行政服务文明服务示范标兵事迹材料

第一篇：行政服务文明服务示范标兵事迹材料

行政服务文明服务示范标兵事迹材料

“青春”是一个多么美妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是美丽的青春；只有拼搏的青春才是有意义的青春。

**，是**县行政服务中心一楼北区的工作人员，自从进入中心工作以来,她用自己的实际行动诠释了一名政务服务人员的可贵品质和崇高风范。严以律己、宽以待人,能够坚持原则,自觉做到廉洁自律。上级分配的工作，她从不推三阻四,能克服重重困难,按时按质地认真完成,任劳任怨。

一、思想进步，政治过硬

**同志作为一名共产党员，她始终热爱党，热爱祖国，热爱社会主义，坚决拥护党的路线方针政策，平时注重学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持用“三个代表”重要思想武装自己的头脑，政治立场坚定，有正确的人生观、世界观和价值观。在思想上积极要求进步，处处以身作则，自觉按照党员的标准要求自己，充分发挥模范带头作用。

二、优质服务，树立形象

**县行政服务中心作为政务服务的窗口单位,是政府在百姓中的形象代表，**同志自从在中心工作以来，在工作岗位上,从来“不刁难”、“不拖延”,对群众热情服务，态度和蔼,文明礼貌，并主动询问,耐心解释，做到“来有迎声，走有送声”。发证区工作繁琐，每天发放各种证件，特别是每年到了集中办理老年公交卡的时候，那些老年人根本不听从排队等待，并且因为年龄大了，好多人耳朵都有点听不太清楚，只要一看到证件开始发放，不管是谁的，他们都会一哄而上，这时候，**同志就会耐心地给他们解释，一个一个给他们做工作，让他们有秩序等待，有的耳朵不太好使，她就会不厌其烦地在他们耳朵边一遍又一遍重复着，直至他们听懂，不再挤攘。有一次一位老年人等的有点着急，就开始发脾气，甚至说脏话，她听到后走到老人跟前，面带笑容耐心地给这位老人解释。最后，在她的劝说下，那位老年人终于心平气和下来，还说：“你这闺女真是好啊，政府真是好政策，你看看这服务多周到”。有的公交卡是在乡下办理的，不知道为什么不能用，她二话不说，直接拿上老人的卡上三楼给他们重新激活，这种情况有很多，她总是一趟又一趟，毫无怨言地穿梭于一楼和三楼之间。日复一日，她始终保持真诚、热心、敬业的工作作风。

在学习上,**同志刻苦努力,不断更新理论知识,为了更好地为人民群众服务，她对自己严格要求，坚持理论学习和业务学习并重，学习与实践培训有机结合，不断改进工作方法,不断提升自我。直到现在的工作岗位上，遇到自己不懂的业务，不熟练的细节，她还是虚心向别人求教，不耽误任何业务的办理。

三、团结奉献、无私付出

**同志对自己高标准严要求,在做好工作的同时,与单位同事打成一片,平时性格温和,待人真诚,跟大家都是好朋友。在这样的氛围里,同事们遇到什么事情总喜欢和她交流,好多年轻的女同事还会咨询一些关于教育孩子的经验，有的同事遇到家庭因素或者事业不顺心，她都会耐心地帮别人开导，结合她们自身特点，给她们提供一些建议和帮助。

工作之余，单位的文明创建工作她也积极参与，无论是志愿者服务还是文明大讲堂等集体节目，她都踊跃参加。去年举办的“书香**”活动，单位在排练时候，她刚满两岁的孩子生病了，为了不耽误排练，她硬是没有请假，让老公独自带着高烧的孩子去了洛阳的医院，因为是流感，孩子一直高烧了几天。排练间隙，她和孩子视频，看着吃不下药，喝不下饭，哭哑了嗓子还在喊着“妈妈”的孩子，她的心揪在了一块儿。但是，马上该比赛了，在这最重要的关头，不能给单位抹黑，她又一次狠下了心。就这样，孩子在医院住了一周，她没有去看孩子一眼。在她以及所有同事的努力下，中心终于取得了优异的成绩。孩子也康复了，她开心地笑了。由于中心刚刚运行，需要开展的活动很多，她没有因为个人原因请假一天，周末需要加班，她总是把孩子托给朋友，自己全心地工作。她的这种不计回报,无私奉献的精神也为我们树立了良好的榜样。

“奉献不言苦，追求无止境”，作为一名政务服务人，她任劳任怨，作出的成绩她从来不骄傲，她承诺，在今后的工作中,将一如既往地坚持和践行社会主义核心价值观,坚持自己的“初心”，更好地为人民群众服务，为中心奉献自己的一份力量。

2019年6月

第二篇：微笑服务文明服务演讲

尊敬的各位领导、亲爱的同事们： 大家好！

鸟语蝉鸣，稻花飘香，在这热情似火的仲夏时节，我非常荣幸能站在这个舞台上，参加这次演讲活动。

我叫**，是2015年7月进入###，成为收费站的一名普通收费员。记得没做收费工作时，每次经过收费站，看见收费员身穿制服的那种神气，我就很是羡慕。终于在2015年7月的一天，我也成为收费站的一名员工。

工作初期，我依然保留着以前的工作习惯，各种办公用品摆放的都不是很整齐，有些办公用品，书籍资料与私人用品都摆在一起，没有进行整理和划分，这样一来，在工作的时候，把大部分时间都浪费在找东西上，造成工作效率低下，服务形象不好。

为了进一步提升高速公路的服务质量，在全公司范围内推行规范化管理，经过6S培训，严格执行整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全的要求，大家的精神面貌焕然一新，办公更加井然有序。经过实践证明，6S现场管理模式，是一种先进、实用性强的现场管理方法，成功推行6S，可以改善和提高企业形象，促进工作效率提高，缩短作业周期，降低生产成本，切实保障安全，是一件可以提高社会效益和经济效益的管理方法。

这一年的收费经历，让我认识到当初对收费员的羡慕是多么的空洞，对收费工作的理解是多么得肤浅。刚来到收费站的时候，信心满满，自以为凭借丰富的工作阅历，一定能胜任这个简单的工作。事实证明：我错了。过去一年的收费员经历使我接触到了形形色色的人，遇到各种需要协调的事。收费工作看似简单、平凡，却有着数不尽的艰辛、困苦，身体和心灵都要承受着巨大的压力和委曲，也使我切实体会到微笑服务的力量！

前段时间，因为国道上平顶山至方城中段的桥被超载的运沙车辆压断，所有经过平顶山到方城的货车都要从平顶山收费站通过，我们的工作量突增，开着仅有的两个收费口，还是远远不能满足巨大的车流量。一次，我上夜班，才接班不久，车流量就越来越大，车辆排成了长龙，正在我忙着发卡的时候，一辆大货车驶到了收费窗口前，我刚说完：您好！那个司机就不耐烦地破口大骂：像你这种人还在这里上班，不如趁早滚回家去！还说我耽误了他的时间，要投诉我。我当时一下就愣了，但是我还是耐着性子跟他解释说：对不起，师傅，因为国道上的桥断了，所以才会造成堵车。谁知他根本不听，还是一个劲地骂，然而，我依然微笑着送上一句“祝您一路平安！”。就是这么一个微笑加一个祝福，马上让他感到尴尬和难堪，红着脸低声的对我说：“对不起，你真好！”他按了声喇叭，我知道那是对我们收费员崇高的敬礼！就在那一刻，我感到一种温暖，感到无比的骄傲和自豪！

相逢一笑泯恩仇，怒拳不打笑脸人。微笑虽然看似是人人都会的小事，但只要用真诚的微笑面对他人了，就会产生巨大的力量！

工作时间越久，越来越体会到，微笑可以唤醒司乘人疲惫的身心；微笑可以缓解找不到通行卡时的紧张情绪；微笑可以舒缓脾气暴躁司机的愤怒情绪；微笑可以给所有旅途一个好的开始和结束……

微笑是世界最美的通用语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。微笑服务是企业文化和优质服务的外在表现和延伸。高速收费站作为带有公益性质的服务行业，对外形象至关重要，而作为窗口服务的收费站而言，更需要微笑服务。但微笑不是简单的一个表情，微笑是一把神奇的钥匙，它能打开心灵的枷锁；微笑是一剂良药，能消除人与人之间的隔阂；微笑是一个人的美德，它能使你的情操得到升华。微笑是心与心的沟通，是爱与爱的交流。这是微笑的魅力，也是我们服务的精髓。

通过参加公司组织的文明服务新标准学习，我们对微笑服务、文明服务有了新的体会。在平常的工作中，一定要严格要求自己，始终让微笑保持在露出八颗牙齿的状态，同时让班长作为裁判，积极调整我们的微笑状态。让我们把微笑作为最好的礼物回馈给过往的司乘人员，让微笑为我们的服务提供永不衰竭力量，让微笑为我们的收费工作创造更多的效益。

亲爱的同事们，让我们用规范化管理严格要求自己，用微笑服务使我们的窗口更加靓丽，使我们公路人的形象更加完美，把我们的###打造的更加辉煌！

第三篇：优质文明服务标兵事迹演讲

优质文明服务标兵事迹演讲平凡的岗位 不平凡的青春 “青春”是一个多么美妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是美丽的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。XXX，XX支行XX分理处的一名普通员工，在中行度过了8个不平凡的春秋。8年来，亲身经历了XX分行发展的艰难岁月和辉煌灿烂的时刻。无论在什么情况下，她都对XX中行对自己充满希望、充满信心。如今在全行积极向上的发展氛围里，她始终坚持认真学习，刻苦钻研，勤奋工作，业务技能、管理水平都有了长足的进步。从2002年任XX分理处主任至今，在激烈的市场竞争中，创出了骄人的成绩，成为抚州分行存款业务发展中一道亮丽的风景线。服务手段大胆创新 在优势文明服务工作上，她要求全所员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。XX分理处相继推出了延时营业，上门服务，业务创新等一系列服务举措。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务,是服务手段的延伸。走进市场亲近客户 为了稳定和争取更多的客户，XXX将三尺柜台服务延伸到千家万户。节假日、客户生日时，不忘送上一个短短的祝福，客户生病时不忘送上一束小小的鲜花，客户有困难时不忘送上援助的双手，号召全所员工都来“做客户的贴心人”。有一家房地产公司XXX跑了好几次，但收获甚微，只要和公司老总谈到开户的事人家总是以“已在它行开户”来推辞，而我一直没有放弃。

第四篇：城市美容师服务标兵先进个人事迹

1991年，**毅然选择了环卫行业，当上了城市美容师。20多年来，在党的教育培养下，她从一个普通的扫道清洁工人，成长为一名光荣的共产党员，并挑起队长助理的担子，在平凡的岗位上努力实现着共产党员的人生价值。

2011年底，**被调到四队任队长助理。四队负责的清扫区域大多是友谊路以西的重点路段，涉及正在建设的市党政机关办公区域，作业标准和要求都很高。她从细处着手，对不同的人采取不同的工作方式，逐渐取得了工人们的信任和理解。今年年初，一场大雪让**经受了一次考验。区环卫局要求在夜间连续奋战，清出小马场道。时间紧任务重，**和王永胜队长带上30名忙碌了一天的职工又出发了。风雪过后的夜晚特别寒冷，但是她和职工发扬不怕苦累的精神，又投入到清雪工作中，对每个角落、每个雪堆、每片冰面都不放过，饿了就随便吃一口，渴了就喝一口带着冰碴的白开水，几个小时过后，小马场道干净了，这时已到了凌晨1点多钟。回到家里，她腿脚肿得连鞋都脱不下来，但她没有任何怨言。**时常想：环卫工作是城市的一个“窗口”，我的岗位永远在作业的路段上，作为一名党员，对工作就应恪尽职守、尽心竭力。我的职责就是要把这个“窗口”拾掇得干干净净，擦得亮亮堂堂，让老百姓受益，让群众从这个“窗口”看到我们党和政府的形象。

这些年来，**在本职岗位上做出了突出成绩，连续五年被评为市级文明职工、市级服务标兵，今年又被评为天津市“三八”红旗手，她用责任与奉献擦亮环卫这个“窗口”。**永远是**道路上的一道靓丽的风景线。

第五篇：标兵事迹

范豆豆，九三班学生，在这次期中考试中以总分533分的成绩名列全班第一，台上一分钟，台下十年功。她虽谈不上经历十年寒窗苦读，但也刻苦努力，奋力拼搏。一份耕耘，一份收获，她的人生格言是：你比别人付出的多，就会得到好成绩的青睐。她正是我们学习的典范。

邵旭丹，九三班学生，在这次期中考试中，她以总分515分的成绩名列全班第二。她之所以能取得这样的成绩，不仅在于她有端正的学习态度和刻苦勤奋的学习精神，更重要的是她有一套正确的学习方法：课前做好预习，课堂上参与式的听课，课后做到反思式的复习，学习效率提高了，学习成绩自然也就上去了。高春晓，七三班学生。在这次考试中名列全级第一，她尊敬老师，团结同学，乐善好施，上课集中思想，专心听讲，并及时做好课堂记录，探究学习知识，能触类旁通，举一反三。在她的感召下，七三班学生形成了你追我赶、明争暗赛的新局面。如她的名字一样，现在她以崭新的姿态、昂扬的斗志，朝着既定的目标奋斗！

王成龙，八一班学生，他在这次考试中名列全班第一，他品学兼优，在他身上有许多先进事迹，他努力学习，不耻下问，时常请教老师和同学们，最后终于在期中考试中获得全班第一名，但他并不骄傲，他知道天外有天，人外有人。他的目标是在期末考试中获得全级第一名。让我们拭目以待，看他的实际行动吧！梁成林，八二班学生，在这次考试中名列全班第一名。他在平时的学习中，尊敬老师，团结同学，刻苦钻研，并且非常爱好读书。她认为书是一把打开知识大门的钥匙，读书可以增长见识，扩大知识面，多读课外书可以解决学习中的困难，提高学习成绩，她正是以这种良好的学习方法和态度在考试中屡次取得优异的成绩。

葛优优，七一班学生，在这次考试中名列全班第一名。上次月考中，她名列全班第三名，她一直不甘心，于是她暗下决心，在期中考试中一定要考出优异的成绩，在星期天别人休息，她不休息，她六点多钟就起床开始学习，功夫不负有心人，她终于实现了自己的愿望。这就是她，一个品学兼优的学生，一个勤奋好学的学生。宋锦朋，七二班学生，在这次考试中他名列全班第一名。他学习努力，踏实认真。正是他良好的学习方法，积极主动的学习态度，是他学习取得成功的关键。他上课总是认真听讲，当堂任务当堂完成。总之，乐观积极的人生与学习态度，正确务实的学习方法，互助合作的学习意识使他在前一段学习中取得了成功，相信他在今后的学习中顶能百尺竿头，更进一步。

李变格，九二班学生，在这次考试中以总分544分的好成绩名列全级第一。她性格外向，做事雷厉风行、干脆利落，这不仅体现在生活上，也体现在学习上。和很多人不一样的是，她真正能感受到学习的快乐。她很注意学习方法，她经常把重要的或应该掌握的内容写在纸上，放在透明的塑料袋里，以便随时巩固。她充满生机和活力，身上绽放出耀眼的光芒。

李雅颂，九二班学生，在这次期中考试中以533分的好成绩名列全班第二。她认为学习没有什么秘诀，靠的是汗水加勤奋。她平时学习努力，善于学以致用，能够把知识融会贯通，做到“知之为知之，不知为不知”，她还乐于帮助别人，认为帮助别人也正是帮助自己巩固知识。在学习中她注重劳逸结合，保持良好的学习心态。相信她在以后的学习中定会再创佳绩。