信用社柜员先进事迹材料（5篇）

第一篇：信用社柜员先进事迹材料

携手共创信合美好明天

信用社柜员先进事迹材料

6月13日，对于我来说是意义深刻而特殊的一天。这一天，我第一次走上省联社的领奖台；这一天，是我人生道路的又一个新起点。是的，这一天、这一刻，是令人多么的刻骨铭心、多么的心潮澎湃、多么的荣耀！

作为一名刚跨入巍山县联社青华信用社不久的普通柜员，做梦也难以想到有一天我会站在省联社的领奖台上，亲手接过上级领导颁发的奖杯，被省联社授予“明星柜员”荣誉。那一刻，我是多么的幸运。幸运的是恰好赶上省联社对“服务创优工程”建设的高度重视和对一线员工的亲切关怀，恰好赶上县联社对提升服务理念的认真落实这一好时机。那一刻，我又是多么的骄傲和自豪。为我能跟拥有同一梦想的信合人一起并肩战斗而骄傲自豪。这一天，将是我在信合道路上的一个新起点、高起点。虽然我清楚的知道，我并不是最优秀的，也一定不是唯一优秀的，但我肯定会更加努力，做到更好、再好！

由于工作在山区基层社，很少有机会外出交流，更不用说是跟全省各地的先进一线员工和各级领导一起交流学习了。而这一天，领导和同志们不仅把这耀眼的“花环”无私地给了我，还把这难得的学习考察机会也给了我，我能不把这七天的考察学习收获和心得与领导和同志们分享吗？

省联社首次对获得“明星大堂经理（柜员）”荣誉称号的大堂经理和综合柜员进行表彰及培训，充分体现了省联社对“服务创优工程”的

高度重视，更充分证明了一线窗口服务的重要性。作为前台柜员的我，更应该充分认识到这一点，珍惜自己的岗位，爱岗敬业，通过不断地学习，提高业务水平和服务技能，树立优质服务的形象，以最诚挚的服务赢得客户的满意和赞许。如果我们每一位职工都能充分认识到这一点，并长期去做，那么全省农村信用社的总体服务水平将会迈上一个新台阶。

让我感触最深的是本次培训中，来自全省各地的50名获奖明星与20多位负责人一起参加培训的整个过程。培训中随机组合的6个小组配合是如此的默契、如此的团结，争先恐后的为自己的小组出谋划策“谋取利益”。课堂上，大家一起跟老师学习“主动服务营销技巧和客户抱怨与投诉处理”的相关知识；课堂外，大家共同探讨交流，互相学习，彼此成了朋友。第一次让我看到和感受到了巍山县农村信用联社以外的信合大集体，与那么多优秀的信合同仁及领导一起共训，更让我感受到了全省信合的凝聚力和蓬勃的朝气。

不到三天的培训学习，让我从思想到业务水平上都有了全面、全新的提升。作为前台服务窗口，个人的言行举止代表的是整个信用社的服务形象，尤其是市场竞争日趋激烈的今天，有时候我们辛辛苦苦营销来的业务，会因为服务人员的一个爱理不理的眼神、一句随口而出的话语、又或是某一个让客户不满意的小举措，将会导致客户的流失。因此，我们每一位金融机构从业人员都应该时刻树立一颗“服务者”的心态，以不断提升自身业务水平为基础，以主动为客户提供优质高效的服务为理念，以获得客户的满意与认可为目标。毕竟对于作为银

行服务业的我们来说，有效且丰富的客户资源是我们赖以生存的源泉，是银行发展的根本。

通过学习更让我充分地认识到客户抱怨与投诉的重要性和危害性。客户为什么要投诉呢？肯定是对我们的服务有所不满，或是对我们的某项业务程序有所误解，或是客户的心理需求和业务需求得不到满足……只要我们从业人员能够敏锐的察觉客户心理变化，及时处理客户的抱怨，就能将投诉扼杀在萌芽状态。课堂上，老师以一个个真实的常见案例为诫，充分调动学员参现场演练，生动的传授给我们一些宝贵的经验，使我受益匪浅。

培训结束后，省联社还组织全体受训人员到省外现场观摩和学习受中国银行协会表彰的规范服务“百佳示范单位”。参观了先进网点的服务环境，了解了他们的服务产品，跟他们探讨一些业务知识。在双方的座谈会上，对方介绍了当地信用社的现状，双方互相交流发展道路上的宝贵经验，讨论和学习了关于对大堂经理岗位职能的认识，大堂经理的角色由谁来担任等问题，给了我全新的启示。

当然，众所周知，一次无论多么精彩、多么有意义的学习考察，如果不是真正的认识并理解所学内容，并结合实际情况学以致用的话，对于学员来说也只不过是一次短时间的“洗脑”。真正培训的意义在于充分认识培训的目的，在日常的工作中将培训所学的内容、技巧与实际工作相结合，真正运用到工作中并发挥作用。因此，在今后的工作中，我将尽我所能，提高主动服务意识，学习服务技巧和沟通技巧，并以实际行动影响身边越来越多的人。一个人的进步微不足道，整个

集体的进步才是真正意义上的进步，我相信在不久的将来，我们所有的服务人员都将是“服务明星”，我们的服务水平将上一个新台阶。

这是最后的感言：作为信合新一代的年轻人，我们必须牢固树立危机感和使命感，不断提升自我，发愤图强，用自己的实际行动秉承和延续农信社60年的优良传统，发扬并壮大信合事业。相信凭着我们所有人的共同努力，风雨同舟，携手共进，信合的明天将会更加美好！

第二篇：信用社柜员自查报告

2011年第二季度即将过去，在联社与信用社领导的关心及全体同志的帮助下，我认真学习业务知识和业务技能，积极主动的履行工作职责，结合自身实际情况，立足“三农”，结合联社下发的各项文件，结合我社的实际情况，顺利完成了我社的各项工作、发卡任务、poss机、ATM等工作，较好的完成了本季度的工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现将工作以来的总体总结如下：

自上岗以来我认真学习业务知识和业务技能，积极主动的履行工作职责，较好的完成了本的工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现将本的工作总结如下：

1、时刻不忘学习，努力提高政治与业务素质。过去的一年中，自觉地贯彻执行党和国家制定的路线、方针、政策，努力加强全心全意为人民服务的意识。遵纪守法，忠于职守、实事求是、廉洁奉公、遵守职业道德和社会公德。同时，我能不断学习信贷知识，积极利用工余时间加强对金融理论及业务知识的学习，不断充实自己，对支行下发的各种学习资料能够融会贯通，学以致用，业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了一定的提高。

2、认真履行职责，踏踏实实的做好本职工作。我热爱自己的本职工作，把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中能够积极主动，认真遵守各项规章制度。作为一名基层分理处的信贷员，我深感自己肩上担子的分量，稍有疏忽就有可能造成信贷风险。因此，我不断的提醒自己，不断的增强责任心。同时，为了更好的把关守口，我还积极向其他同志和同事请教，提高工作质量，及时准确的做好信贷基础资料的管理。搞好信贷基础资料的记载、收集、管理是信贷员重要的工作之一，这项工作即繁琐又重要，需要经常加班加点来完成。

我为取得的可喜成绩感到自豪，面对新的一年，在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方向努力：

1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种金融理论知识，并用于指导实践，以更好的适应行业发展的需要。

2、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、信贷业务等技能才能更好的实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

3、“学精于勤而荒于嬉”，实践是不断取得进步的基础。我要通过实践不断的锻炼自己的胆识和魄力，提高自己解决实际问题的能力，并在实践的过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情的对待每一件工作。

我相信，以后的工作会再上一个新台阶，会取得更大的成绩

第三篇：信用社柜员准则

始农村信用社实行综合柜员以来，如何避免临柜时出现差错是一件非常棘手的事。我在基层了解到一些问题的发生，往往是由于柜员思想不集中、业务操作不规范、约束制度不落实等，要想杜绝这种现象，临柜员工须做到三点――稳、细、核。

稳。临柜员工要保持一个平稳的心态，上岗时必须搁置私心杂念，尽快进入角色，将全部精力集中于工作之中。纵观临柜柜员出现差错的原因，多数是在精力分散、恍惚之中发生。许多柜员主观上也想集中精力，而真正做到确属非易。因为这不仅涉及到员工的道德水准，还涉及到当事人的心理素质，柜员不仅要具有很高的政治觉悟，事业心强，热爱本职工作，更要有熟练业务操作水平，要做到这一点，除了刻苦学习，钻研业务之外，就恪守淡泊、宁静、坚持心理素质修养，不断增强抗干扰的能力。另就是单位负责人要知人善任，努力为下属创造一个宽松、祥和的工作环境，帮助一线员工随时保持心理平衡。

细。严格按照业务操作规程，认真仔细办理每一笔业务。单人临柜，单收单付，一笔一清，遇到任何情况，都必须做到前不清后不理，先收后付、逐步操作，账款自核、隔时对帐，做到自我制约,即使发生差错，也能及时查找原因，避免损失。票面整点一定要保持准、齐、净、紧，封鉴印章齐全清楚，现金收付凭证顺序编号，日终时尾箱现金、重要空白凭证、传票上交与后台人员。按时开门营业，遵守柜台纪律，热情接待顾客，是排除外因干扰源的重要举措，切不可忽视，这可大大减少困与顾客发生摩擦而导致心理失衡的可能性。按时开门营业就能避免仓促临柜未及时进入角色导致失误。

核。自查互核是能第一时间发现差错原因。营业时自核传票与收付现金是否相等，现金与收付日记帐数据是否一至，存折（单）发生额与收付金额是否相同，大额现金收付时是否经授权人复核。自查是否精力集中、交叉复核，是否中途隔时扎帐自查柜内现金，票据是否存放有序。坚持自查互核是综合柜员工作程序化操作规程中不可逾越的制度，初看好像烦琐，但真正做起来有很大学问，是减少柜员临柜时不犯差错的最重要屏障，也是杜绝差错最佳方法。

第四篇：信用社柜员心得体会

信用社柜员心得体会

我在信用社工作已将近一年，在这一年里我从刚开始在面对纷繁复杂的工作环境和形形色色的业务对象之下，显得无所适从。慢慢的，在老农信人热情而又朴实的言传身教之下，我尽快的熟悉了业务，逐渐的融入了角色，同时也明白了存款工作一直是放在信用社的工作

之首，是信用社长久发展的重中之重。

当前形式严峻，但现在我们组织存款工作的积极性不够，主动性欠缺。长期在计划上绕圈子，没有主动在行动上添举措。为了更好提高自身能力更好地为农信社服务，今后的工作中，我认为应当从以下方面提升自我。

首先，欲取之，必先予之。我们的客户不可能把钱都存在一家银行里，而客户总会有事 需要 我们银行 帮助的时候，这是培养客户的良好时机。抓住时机多为客户着想，要多与客户 培养感情，我们的储户 都是朴实的老百姓，在柜台上 要注意与 客户培养感情，对待他们就像对待自己的亲人一样，平时见面问长问短，热情对待，一来二去，成了熟人，帮助 换个 零钱 什么的 时间长了，与客户的关系拉近了，做业务也就容易了。

对于知道有存款的客户，要勤联系多做工作，一次不行两次两次不行三次，还可以寻求主任、信贷员、亲朋好友的帮助，本着不达目的不罢休的精神吸储。今后的工作中要保持良好的工

作状态，为各项指标的完成多努力。...

第五篇：柜员工作总结信用社

柜员工作总结信用社

当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰；我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。

这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归．。众所周知，在XX支行辖内，XX分理处是比较忙的一个点。每天每人的业务量平均就要达到一百多笔。接待的顾客一二百人，尤其是小钞和残币特别多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一 的要求自己，在我的努力下，2００５年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在会计工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向其他同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。储蓄乃立社之本，2００５年，在上级领导的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作，较好的完成了各项工作任务，全年个人累计吸储１５０多万元。一年里，我积极参加政治理论学习和业务知识学习，能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知识，不断提高自己的工作技能。回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。

回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应

新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。