移动公司党员先进事迹材料汇编[5篇模版]

第一篇：移动公司党员先进事迹材料汇编

移动公司党员先进事迹材料汇编

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移动公司党员的先进事迹材料

经理邓强中国移动 x 公司哈密分公司巴里坤县营业部共产党员、同志认真学习邓小平理论和三个代表重要思想，学习实践科学发展观，自觉按照优秀党员条件要求自己，立足基层，爱岗敬业，扎实工充分发挥了一名共产党员应有的先锋模范作用，深受作，乐于奉献，他所带领的集体分别被巴里坤县、哈密地广大员工的好评。近年来，区评为民族团结模范单位；被中国移动 x 公司评为先进县营业部。年，他被哈他个人多次被哈密分公司党委评为优秀共产党员；2007 还被哈密地委评为优秀共产密地区评为民族团结模范进步先进个人； 他被中国移动 x 公司党组评为优秀共产党员。党员；今年七一前夕，邓强同志自觉加自觉用新时期党员先进性的要求规范自己的行动。

认真贯彻执行党和国强政治理论学习，个人思想政治觉悟不断提高。家的各项方针、政策，党性观念强，理想信念坚定。自觉履行党章规他始终保持先进性。定的党员义务和保持共产党员先进性基本要求，做人正直，为人正派，处事公道，廉洁自律，敢于同各种违法行为作在开展先进性教育

和学习斗争，时时处处注重树立良好的自身形象。实践科学发展观活动中，自觉从严律己，始终表现突出，受到广大党员和员工的一致好评。在工作中，他立足本职，热爱本职，干一行爱 更多精品文档．

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一行，一心扑在工作上，勇于吃苦耐劳，勇于开拓创新，业务精湛，克己奉公，吃苦在前，享受在后，甘于奉献，成绩突出，年年圆满完成上级赋予的各项工作任务。这些年来，邓强同志在严格要求自己的同时，十分重视加强本单位员工队伍的思想政治建设，经常组织员工学习党的十七大精神，学习三个代表重要思想，教育引导广大员工认真贯彻落实党的路线方针政策，自觉为全面建设小康社会做出应有的贡献。同时，大力在员工中进行爱岗敬业和无私奉献精神教育。重点教育员工干一行、爱一行、钻一行，引导大家立足岗位，热爱本职，爱企如家，扎实工作。通过这些教育，收到较好效果。他所在的单位员工思想稳定，情绪高昂，始终表现出良好的精神状态和工作干劲，大家一心扑在工作上，自觉克服和战胜各种困难，想方设法完成各项工作任务。他还经常组织员工学习《宪法》、《劳动法》、《安全法》以及电信通信法规等，强化员工法律意识，教育员工自觉学法、用法、守法。全体员工中没有发现违法乱纪的不良现象。本文转载自事迹材料网

坚决维护民族团结，坚决维护社会稳定。邓强同志始终认真学习和模范执行党的民族宗教政策及法律法规，坚持马克思主义民族观、宗教观，牢固树立汉族离不开少数民族、少数民族离不开汉族、各民族之间也相互离不开的思想，自觉做到不利于民族团结的话不说，不利于民族团结的事不做，坚决维护祖国统一、维护民族团结和社会稳定，立场坚定、旗帜鲜明地反对民族分裂和非法宗教活动。他还自费购买了不少的党的民族理论和民族政策等书籍资料，自觉加强学习，使自 更多精品文档．

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己的民族理论知识水平不断提高。乌鲁木齐发生 7.5 事件后，他一方面积极教育引导员工不听谣、不信谣、不传谣，另一方面认真抓好员工安全和稳定工作，个人表现十分突出。

积极为各族群众做好移动通信保障和服务工作，努力为推动区域经济发展和社会进步事业做贡献。这些年来，邓强同志带领全体员工始终紧跟驻地经济发展的主动脉，积极做好重大工程项目的通信建设和通信服务保障工作，既不断开拓通信市场，又积极为区域经济建设做贡献。近年来，巴里坤县的移动通信事业发展较快，特别是村通工程建设发展迅速，使不少的贫困乡村彻底改变了无电话通信的历史，这与邓强同志的努力工作是分不开的。为做好各族群众的通信

服务工作，他下决心、花大力气狠抓服务质量的提升。２００４年，巴里坤县奎苏镇发生特大水灾时,他带领员工在第一时间为各族群众送去被褥和慰问品;在巴里坤县 50 年大庆时，他积极主动与地方各级政府和部门沟通,想方设法从区公司联系来通信应急车，确保大庆活动圆满顺利进行。为了能使少数民族群众更好地使用手机,他积极想方设法购进一批少数民族文字、语言手机,受到少数民族群众的一致好评。他经常深入营业前台，对各营业厅进行指导、督促和检查，重点加强对营业前台人员的培训，及时发现和纠正存在的问题，使各营业窗口进一步深化了站立式服务、微笑服务，让服务蕴藏更多内涵，深受广大用户好评。他还以诚信服务、满意 100 为契机，通过对一线人员评优、意见征集、服务细节改善、营业厅服务能力提升等活动，使窗口服务更加细致化，人性化，大大提升了客户满意度。他还十分重视做 更多精品文档．

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好军民共建和兵地融合工作，想方设法为驻地人民解放军、武警部队、兵团等单位做好通信保障和服务工作。

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实习地点：实训中心机房 420

实习时间：2018 年 9 月 16 日——9 月 20 日

实习人：

一．实习内容：

1．设定日期，录入账套信息，设置分类编码，建立账套，按实习要求增加三名操作员并设置权限，账套数据的引入和输出。设置基础档案，设置结算方式，并在老师的教导下学习了增加修改会计科目，设置项目大类，并录入期初余额进行试算平衡。设置凭证类别，进行数据备份。

2.总账系统的主要业务操作和流程：首先设置常用摘要，以便填写凭证。其次掌握了凭证的填制、出纳签字、审核，修改、作废、红字冲销、删除、记账等业务处理。应用总账系统对凭证进行记账，录入银行对账单，查询日记账，进行银行对账。在期末业务中，调整税金，结转损益，定义转账分录，对机制凭证进行审核、记账，最后结 更多精品文档．

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账。

在总账系统的基础上进行固定资产的设置，启用并初始化固定资产，在选项中进行选项设置、部门档案、部门对应折旧科目、资产类别等。录入原始卡片，输入固定资产变动，在月末计提固定资产折旧，进行固定资产减少处理，批量制单。进行对账和结账。

4.进入 ufo 报表，对表行高、列宽、表格线等进行设

定，自动生成模板，并运用到了单元组合等知识，设置了利润表的关键字，填写公式。并通过公式进行计算。

5.薪资管理中，首先进行薪资系统的初始设置，在选项下录入工资项目及工资计算方法，录入部门和职员档案，输入工资数据基本资料，其次进行结转工资费用，生成凭证，进行审核和签字及对账，最后结账。

二、学习中遇到的困难及解决方法：

1、会计科目设置这是一步关键的设置，也是容易忽略的地方。刚填制的几张凭证，到了账套主管审核那里就会出现“没有符合的凭证”，出现这样的凭证难道就是这些凭证不需要审核？但是凭证又不能记账。其实这就是没有指定会计科目的原因，将现金总账科目中的 更多精品文档．

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待选科目中的现金转到已选科目中，再将银行总账科目中的银行存款选到已选科目中，问题就可以解决了。

2、凭证类别设置。在填制凭证中会出现“不符合凭证”等现象，处理此现象的方法在于凭证类别的设置。

3、固定资产看似简单，其实还是有点难度的。有了工资管理的教训，现在就不会盲目勒到处找了。首先先启动固定资产系统。固定资产原始卡片已经录入，但在与总账系统进行对账时会出现一信息提示框，无法实现对账？解决方法：在进行录入固定资产数据时，有些卡片项目需要直接手

动录入，有些则可以进行选择。原始卡片录入并保存后就可以与总账系统进行对账。但如果出现以上提到情况时，用户就必须返回检查，在进行账套参数设置时，用户是否选择了“与账套系统进行对账”的选项，只有选择了此项，系统的“对账”功能才能使用。通过对原始卡片的录入，可实现与总账系统的对账，从而很清楚的检查出对账是否平衡，进而决定固定资产是否在月末进行结账。

三、实习心得：

做实训是为了让我们对平时学习的理论知识与实际操作相结合，在理论和实训教学基础上进一步巩固已学基本理论及应用知识并加 更多精品文档．

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以综合提高，学会将知识应用于实际的方法，提高分析和解决问题的能力。

计是对会计单位的经济业务从数和量两个方面进行计量、记录、计算、分析、检查、预测、参与决策、实行监督，旨在提高经济效益的一种核算手段，它本身也是经济管理活动的重要组成部分。会计专业作为应用性很强的一门学科、一项重要的经济管理工作，是加强经济管理，提高经济效益的重要手段，经济管理离不开会计，经济越发展会计工作就显得越重要。针对于此，通过对会计学等科目的学习，可以说对会计已经是耳目能熟了，所有的有关会计的专业基

础知识、基本理论、基本方法和结构体系，我都基本掌握了，但这些似乎只是纸上谈兵，倘若将这些理论性极强的东西搬上实际上应用，那我想我肯定会是无从下手，一窍不通。自认为已经掌握了一定的会计理论知识在这里只能成为空谈。于是在坚信“实践是检验真理的唯一标准”下，认为只有把从书本上学到的理论知识应用于实际的会计实务操作中去，才能真正掌握这门知识。

两天的实训是在我们充实、奋斗的过程中完成的，记得实训的开始是那样的忙碌和疲惫，甚至是不知所措，因为我们的自学能力和结合能力没有很快的结合与适应，只能依靠老师的引导和帮助，现在的我们可以称得上是一个基本会计人员了。学校实训的目的就是要加强我们能力培养和职业道德意识的提高，实训就是我们适应社会工作的 更多精品文档．

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垫脚石！

在实训的过程中，我深深感觉到自身所学知识的有限。有些题目书本上没有提及，所以我就没有去研究过，做的时候突然间觉得自己真的有点无知，虽所现在去看依然可以解决问题，但还是浪费了许多时间，这一点是我必须在以后的学习中加以改进的地方，同时也要督促自己在学习的过程中不断的完善自我。另外一点，也是在每次实训中必不可

少的部分，就是同学之间的互相帮助。所谓”当局者迷，旁观者清”

有些东西感觉自己做的是时候明明没什么错误，偏偏对账的时候就是有错误，让其同学帮忙看了一下，发现其实是个很小的错误。所以说，相互帮助是很重要的一点。这在以后的工作或生活中也很关键的。俗话说：“要想为事业多添一把火，自己就得多添一捆材”。此次实训，我深深体会到了积累知识的重要性。在这当中我们遇到了不少难题，但是经过我们大家的讨论和老师细心的一一指导，问题得到了解决。两天的实训结束了，收获颇丰，同时也更深刻的认识到要做一个合格的会计工作者并非我以前想的那么容易，最重要的还是细致严谨。社会是不要一个一无是处的人，所以我们要更多更快从一个学生向工作者转变，总的来说我对这次实习还是比较满意的，它使我学到了很多东西，为我以后的学习做了引导，点明了方向，我相信在不远的未来定会有属于我们自己的一片美好的天空！

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（一则）邮政系统典型事迹材料

一位朴实的农村汉子，一张微笑而祥和的脸庞，一个

忙碌而坚定的身影。自从参加邮政工作以来，他先后从事投递员；营业员；基层负责人，一步一个脚印，用他的实际行动证明自己人生价值。年初，他被调往县邮政局所担任负责人。4 年来他始终用爱心和热心对待职工和用户，起早贪黑跑业务，一门心思谋发展，带领全所职工走上了业务发展的快车道，连续四年邮储余额增长过千万，代理保险业务每年二百余万元。截止年月底，本年新增邮储余额万元，完成年计划的%，在全县各支局中名列前茅。他们所连续三年被评为县局业务收入最佳单位，报刊发行先进集体。被省公司评为年度明星营业员。在年全市开展双创文明先进单位活动中，所又被县局推荐参加全市评选活动。在一连串荣誉的背后，蕴藏着他和全体职工的辛勤汗水，他深知花香自始苦寒来的寓意。

一、用诚心打动客户

在业务发展中，处处以身作则，牢记有付出，才有回报。邮政储蓄是农村邮政的支柱业务，也是竞争最为激烈的业务，邮政的硬件比不上其它银行，所以他把着力点放在软件上，在上班期间，他总是穿上标志服，佩戴工号牌，站在营业大厅宣传业务，在与客户的交往中，特别是大客户，处处留心其业务发展状况，联系方式和相关信息，从细节入手。帮助客户规范填写业务单式，耐心解答用户提出的问题，更多精品文档．

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用服务与对手赢得客户。在他的带领下，职工的精神面貌焕然一新。热心办好每一件事，真诚对待每一个人是他对同志们提出的口号。

镇有位个体经营户，主要搞百货批发，以前存款都在当地信用社，增宽得知这一信息后多次上门宣传动员，他还利用下班时间上门揽收营业款，搞百货批发者，多是些零钞，他们每天坚持揽收，一一清点，时间一长，该经营户被他的执着精神所感动，慢慢地将存款转入该所，还主动当起了宣传员，向从他这里批发的小商户宣传邮政储蓄的优势和便利，引导大家到邮局去存款。他还逢人便说，咱邮局现有的一班人服务就是好，我们有点钱都不有的存到他那里去。

在今年第三季度劳动竞赛中，所储蓄存款余额净增800 余万元，目前，该所余额达到 5800 余万。

二、用真心谋求发展

近年来由于国家对银行利率政策的调整，加之农村地区私人借贷较多，储蓄市场竞争激烈，为了拓展业务，所有的亲戚朋友都成了他的宣传对象，有一千存一千，有一万存一万，给你订张报纸，给他订份杂志。主动放弃休息日，家里地里的活全留给妻子一人起早贪黑干农活，他根本没有时间顾及家里。心里感到非常内疚，但妻子从无怨言，总是嘱咐他把工作干好，要为大家做好表率，就这样，他把所有的精力都投入到邮政事业上来。年报刊发行会开了才 10 天。他就超额完成了个人包销报刊任务。

三、用制度落实责任 事迹材料网

增宽在工作中提出抓经营，促发展，重落实，抓制度，强管理，严 更多精品文档．

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考核思路，保证了日常工作的正常开展，让每位员工明确各自的岗位职责。定期召开业务经营分析会，发现问题不护短，不掩盖，及时予以纠正，真正做到工作有计划，经营有秩序，质量有保证，制度落实有效果。在他的带领和广大职工的共同努力下，邮政所业务发展基础管理和规范服务工作始终处于全县领先水平。

四、用爱心对待职工

群燕高飞头雁领，工作中增宽专挑难点业务，重头业务，而将好发展，易完成的任务让给职工，以自己的实际行动凝聚职工的思想，激发职工的活力。他时刻牢记以所为家，所兴我荣，所哀我耻的信念，为了让职工爱上邮政所这个家，把全部爱心倾注给了职工，谁家有事，他总是带头前去看望，谁有个发烧感冒的，就替他上班，并且让灶上专门为她做可口饭菜。曾经有位职工因工作调离该所时，她哭了，她舍不得这个团结的集体，她留恋这个优秀的团队，她怀恋这个和睦的家。本文转载自事迹材料网

要想干出一番事业，总要付出心血和汗水，凭着对事业的指着追求和敬业精神，以他的实际行动在基层平凡的岗位上，创造了不平凡的业绩，实现了自己的人生价值，展示了新世纪邮政人奋发向上，勇于人先的勃勃生机。他无怨无悔的把自己的青春，智慧和力量奉献给邮政事业。你看，他一如既往，向着更高更远的目标前进。

（二则）邮政系统典型事迹材料

一、心系邮路，情洒群众，甘在山弄奉献青春

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同志所投递的那条邮路包括南岭、启新、孔民、贤民、新民、爱权等六个大石山村，44 个自然屯，这些山村自然屯大都分布在偏僻的山弄里，且居地分散，局里发给投递专用的自行车无法用上，每天只能步行从山谷夹缝中爬过去，雨天时路面泥泞且滑，脚下是陡峭山崖，令人毛骨悚然，晴天风起尘扬，烈日暴晒，口干舌燥，第天出班前只好把开水往特大的军用水壶里灌满，九年来共用坏了 13 个大军用水壶，在这样恶劣的自然环境下进行投递工作，其艰苦程度是难以用文字来表达的。但是为了山区邮路上的群众能及时收到远方亲朋好友的邮件，阅读最新发行的报刊，及时了解国内外重大时事以及农业科技知识。每天天刚朦朦亮，所里还沉睡在一片寂声中时，同志已早早起来把邮件报刊按投递顺序排

好装袋，带上雨衣、油布、水壶等必备用品后便前往艰难的投递里程，无论严寒酷暑，刮风下雨，同志从未一次误班误点，被山区邮路上的用户称为投递的活钟点。

为了抓好报刊发行工作，让信息闭塞的山区群众及时了解山外的市场经济动态，提高农业种植科技水平，尽快走上致富之路，同志挨家挨户的上门宣传，动员他们订阅《南方科技报》等科技类报刊，有些订户临时无钱订阅的，同志用自己的工资垫支，象上弄屯的同志廷和、同志华确等好多订户都曾得到他的援助，九年来.同志向订户垫支的报刊款就累计达 9000 多元，而他每个月的工资还不到 600 元，且家中尚未脱贫，住的泥砖瓦房，父母年纪已大，体弱多病，唯一的哥哥今年在外打工时发生车祸不幸身亡，家中仅靠这每月的薄薪养家糊 更多精品文档．

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口。每每想到这，同志不禁泪流满面，恨自己无能，不能为家里分忧解愁，但看到用户那感激的笑脸，那信任的目光，同志心里的阴影也随着一挥而散。

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第二篇：移动公司个人先进事迹

移动公司个人先进‎事迹

移动公司个‎人先进事迹

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奉献青春 熠‎熠生辉——**移‎动公司*个人先进‎事迹青春、责任、‎奉献、挑战，这些‎看似毫无联系的词‎语全都指向了一个‎年仅24岁的年轻‎小伙子，他就是*‎*移动公司网络部‎的普通员工***‎。***自201‎X年进入苏州移动‎网络部工作以来，‎立足本职岗位，认‎真负责、任劳任怨‎、忘我工作、开拓‎创新，用美好的青‎春谱写了一曲又一‎曲不畏艰险、勇攀‎高峰的壮丽事业篇‎章。他是一名有想‎法、敢于创新的小‎伙子。由于公司工‎作调整的需要，他‎**于**年**‎月开始担当了公司‎工程验收管理工作‎。对他而言，虽然‎这是一项陌生的任‎务，但他本着对公‎司负责、对个人负‎责的敬业态度，以‎谦虚谨慎的良好作‎风和大无畏的创新‎精神，结合工程实‎际情况对管线验收‎系统进行了数次优‎化和改进，并顺利‎完成了例行的验收‎汇总分析反馈，以‎自己的实际行动高‎效而出色地推动着‎管线验收和转资工‎作的进程。他是一‎名不怕吃苦、务实‎肯干的小伙子。在‎**年一年多的时‎间里，他积极配合‎**顺利完成了包‎括南门主机房、胜‎浦、长桥等核心机‎房在内的大小**‎个机房的搬迁工作‎。在繁重而忙碌的‎搬迁工作之中，他‎从未喊过一声累，‎也从未有过一声的‎抱怨，用年轻人的‎朝气与活力积极主‎动地进行搬迁，并‎不断改进工作进制‎、提高工作效率。‎尤其是在配合南门‎主机房搬迁割接工‎作中，他始终坚守‎在零下 三、四度的严寒天气之‎‎中，连续多日配合‎完成光缆和设备割‎接工作。最后，主‎机房的搬迁任务高‎效地完成了，但他‎却因为过度劳累患‎重感冒和咽喉炎而‎错过了南门机房搬‎迁工程庆功喜宴。他是一名勇挑重担‎、不畏艰险的小伙‎‎子。**年，公司‎为了更好的推动T‎D建设工作，于*‎月底成立了PTN‎三期工程推进小组‎，他顺利当选为小‎组成员。在配合工‎程推进的过程中，‎他主动承担重大复‎杂任务，积极收集‎规划方案变更信息‎，协调沟通线路与‎设备人员紧密合作‎，并通过采取有效‎的管理措施大大推‎进了PTN三期工‎程进度，他的突出‎贡献得到了领导和‎同事们的大力表扬‎和一致肯定。在*‎月*日下午PTN‎例会后，他不顾个人安危配合专线故‎‎障抢修，不幸摔伤‎造成左腿髌骨骨折‎，在住院调养期间‎他仍然不断关注工‎程进度，对PTN‎接入层121个环‎共计651个TD‎新站点进行梳理整‎合，及时沟通跟进‎，同时有效进行跳‎纤调度安排，以高‎度的事业心和责任‎心有效地保证了P‎TN三期的工程建‎设进度和站点开通‎。在他年轻的脸庞‎上，我们看到的是‎他对于公司事业的‎激情与活力，在他‎一次又一次的奉献‎之中，我们看到的‎是他无怨无悔、任劳任怨的高尚情操‎‎。他如花一般的青‎春因无悔的奉献而‎更加丰富多彩、熠‎熠生辉。

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第三篇：移动公司个人先进事迹

移动公司个人先进事迹‎

移动公司个人先进事‎迹

奉献‎青春 熠熠生辉——*‎*移动公司*个人先进‎事迹青春、责任、奉献‎、挑战，这些看似毫无‎联系的词语全都指向了‎一个年仅24岁的年轻‎小伙子，他就是**移‎动公司网络部的普通员‎工***。***自2‎01X年进入苏州移动‎网络部工作以来，立足‎本职岗位，认真负责、‎任劳任怨、忘我工作、开拓创新，‎用美好的青‎春谱写了一曲又一曲不‎畏艰险、勇攀高峰的壮‎丽事业篇章。他是一名‎有想法、敢于创新的小‎伙子。由于公司工作调‎整的需要，他**于*‎*年**月开始担当了‎公司工程验收管理工作‎。对他而言，虽然这是‎一项陌生的任务，但他‎本着对公司负责、对个‎人负责的敬业态度，以‎谦虚谨慎的良好作风和‎大无畏的创新精神，结‎合工程实际情况对管线‎验收系统进行了数次优‎化和改进，并顺利完成‎了例行的验收汇总分析‎反馈，以自己的实际行‎动高效而出色地推动着‎管线验收和转资工作的‎进程。他是一名不怕吃‎苦、务实肯干的小伙子‎。在**年一年多的时‎间里，他积极配合**‎顺利完成了包括南门主‎机房、胜浦、长桥等核‎心机房在内的大小**‎个机房的搬迁工作。在‎繁重而忙碌的搬迁工作‎之中，他从未喊过一声‎累，也从未有过一声的‎抱怨，用年轻人的朝气‎与活力积极主动地进行‎搬迁，并不断改进工作‎进制、提高工作效率。‎尤其是在配合南门主机‎房搬迁割接工作中，他‎始终坚守在零下

‎三、四度的严寒天气之‎中，连续多日配合完成‎光缆和设备割接工作。‎最后，主机房的搬迁任‎务高效地完成了，但他‎却因为过度劳累患重感‎冒和咽喉炎而错过了南‎门机房搬迁工程庆功喜‎宴。他是一名勇挑重担‎、不畏艰险的小伙子。‎**年，公司为了更好‎的推动TD建设工作，‎于*月底成立了PTN‎三期工程推进小组，他‎顺利当选为小组成员。‎在配合工程推进的过程‎中，他主动承担重大复‎杂任务，积极收集规划‎方案变更信息，协调沟‎通线路与设备人员紧密‎合作，并通过采取有效‎的管理措施大大推进了‎PTN三期工程进度，‎他的突出贡献得到了领‎导和同事们的大力表扬‎和一致肯定。在*月*‎日下午PTN例会后，‎他不顾个人安危配合专‎线故障抢修，不幸摔伤‎造成左腿髌骨骨折，在‎住院调养期间他仍然不‎断关注工程进度，对P‎TN接入层121个环‎共计651个TD新站‎点进行梳理整合，及时‎沟通跟进，同时有效进‎行跳纤调度安排，以高‎度的事业心和责任心有‎效地保证了PTN三期‎的工程建设进度和站点‎开通。在他年轻的脸庞‎上，我们看到的是他对‎于公司事业的激情与活‎力，在他一次又一次的‎奉献之中，我们看到的‎是他无怨无悔、任劳任‎怨的高尚情操。他如花‎一般的青春因无悔的奉‎献而更加丰富多彩、熠‎熠生辉。

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第四篇：移动公司客服先进事迹

凡是来过我们客服中心的人，第一感觉就是这是一个团结、和谐、温馨的大家庭，当有的姐妹生病或家中有急事时，会有人主动替她值班，当有的姐妹遇到难处理的投诉时，大家会主动留下来一起想办法，同样，当客服中心遇到突发事件，需要集体加班时，大家会无怨无悔的主动工作，无论面对什么样的困难，大家都会拧成一股绳，共同去面对，去克服，我们在这里工作着，并快乐着，我想这一切的都和客服中心科学化，人性化的管理是分不开的。

管理从基础做起，客服部高鹏经理和张韵洁副经理，抓管理，固根本，以管理促服务，不断提升着我们的服务水平。我们通过狠抓员工素质和制度落实这一关键点，健全完善了一整套行之有效的管理制度，在管理上做到少用人管人，主要靠制度约束、规范每个人的言行，对客服人员的服务用语、服务态度、投诉处理及时率、准确率等进行严格质检，一旦发现问题严格照章办事，将基础管理做为客服中心的头等大事来抓。在管理上立争做到客观，公平、公正。久而久之，每位客服人员都会自觉得用制度约束自己的言行，整体素质有了明显提高。

另外，我们还在客服中心推行了网上传单、岗位互换及一台清等科学管理方法。客服中心的主要工作是受理省客服10010转办的用户咨询投诉，原来客服中心的工作基本上是“大锅饭”，每位客服人员固定处理同一类投诉，投诉工单也是手工填写后以传真的方式发到相关部门，由于没有科学的管理手段，久而久之，降低了客服人员的工作积极性和工作热情，造成了人、财、物的资源浪费，考虑到这些，我们及时向部门及公司领导反馈了相关情况，通过协调，实现了投诉工单的网上传递，大大节约了人力、物力，减少了手工填单的差错率，青滨客服中心成为全省较早实现网上传单的客服中心之一；另外，我们还在中心内推行了岗位互换制及一台清制，将投诉咨询按工作量大小进行分类定岗，岗位之间实行动态管理，每周换岗一次，这样，每个客服人员可以接触到不同类型的投诉，可以掌握多方面的业务知识，应对不同的复杂情况。同时要求每位客服人员对自己处理的每起咨询投诉实行全程管理，从受理投诉、转办责任部门、回复用户、汇总分析、反馈信息都负责到底，实行投诉处理的一台清，并把投诉处理管理也纳入客服人员的日常工作中，为投诉分析及考核打下良好的基础，即节省了人力资源，又提升了客服人员的素质，实现了客服人员由单一型到一专多能型的转变。现在，我们客服中心的每位员工都可以独挡一面，应对各种复杂的情况，对客户咨询投诉做出迅速判断，妥善处理。

2006年客服中心的人员由原来的七人减至五人，工作量却从原来的月均700余起增至1500余起，但我们没出现过一起超时处理的工单，每个人都能保质保量的完成自己的工作。这就是科学管理取得的成果。

在强化管理的同时，我们着力创新，提高投诉处理技巧。我们打破常规，推行了情景模拟培训、重大典型案例培训，我们通过现场模拟培训，有针对性地重点分析疑难投诉的处理，每周集中一个时间来沟通交流，从处理成功的案例中总结经验，从失败的案例中吸取教训，通过沟通交流互相学习，大家的投诉处理技巧得到了明显提高，也提高了投诉的一次成功解决率。2005年11月，移动总部收集各地处理成功的投诉案例，编辑成册在全国移动系统推广，因青滨在投诉处理上反映迅速、处理得当，河北省仅要求邯郸与青滨上报了材料。这其中有一位饶阳姓何的用户，自04年至05年经常以各种理由投诉问题，通过我们多次电话、上门回访，耐心细致的工作，05年8月将用户发展为村级联络员，为我们公司做业务宣传，发展用户，现用户把业务开展的有声有色，还和我们成了好朋友，另外还有青滨市移动公司的张先生，05年2月因代理商为他设置-30元信用度，因为代理商没有给用户解释清楚，用户在不知情的情况下误认为其号码在有28元余额的情况被无故停机，用户多次投诉，要求移动公司索赔损失并必须在媒体公开道歉，通过我们仔细核实，掌握用户心理，多方面做好用户工作，最终用户不但撤消了投诉还重新购买了我们两个号码入网，我们这些投诉处理成功的经验在全国移动得到了推广。我想这些成绩的取得与我们灵活多样的培训方式，投诉技巧的提升是密不可分的。

第五篇：移动公司党员教育制度

党员教育制度

党员的先进性不是与生俱来的，党员的先进性思想是靠灌输的，是坚持不断学习、不断地进行党性修养、长期教育和培养出来的。因此，建立一种行之有效的、持之以恒的党员教育培训机制，是保持党员先进性的实现要求。根据网络部党支部的工作实际，特制定本制度。

一、党员教育培训内容。

以“三个代表”重要思想为教育培训的主要内容，加强党的路线方针政策、党纪党规、法制观念等的教育。重点解决党员所面临的思想问题和提高党员的思想政治觉悟和工作能力。通过对党员的教育培训，增强党员意识，树立正确的人生观、价值观。增强全心全意为人民服务的宗旨意识，坚定共产主义思想信念，构筑拒腐防变的思想防线，使党员永葆先进性。

二、党员教育培训的原则及方式。

（一）把经常性教育与适当的集中教育结合起来。适当的集中教育，解决的是党员在一定时期内所面临的任务及思想情况，是保持先进性的必要手段。

1.每年组织入党积极分子参加党校学习。

2.每年党支部对全体党员集中教育培训一次。教育培训内容根据公司党委的安排。

3.每年对党支部委员进行一次业务培训，提高工作能力及支部工作工作水平。

（二）党员集中教育，在短期内能取得较好的学习效果。然而，不能长久的解决党员的先进性问题。因此，就要建立一个保持党员先进性的科学性更强，实效性更明显，持久的良性的经常性教育培训机制。如要坚持“三会一课”“党员活动日”“每月一次政治理论学习”等制度，将集中教育和经常性教育相互配合，双管齐下，党员的先进性建设才能有思想保证。

三、建立党员教育培训档案。

（一）做到时间、方式、内容、人员、形式、教案“六落实”。

（二）每人一档，由支部将每个党员每次参加教育培训情况，政治理论学习考核情况记录在案。

（三）总支、支部建立教育培训档案，将教育培训计划、教育资料记录整理归档。

四、学生党员教育培训制度。

（一）制定分段式党员教育培训计划。

1.入学后突出党的基本知识的学习教育，端正学生入党动机，增强学生党员意识，鼓励学生积极向党组织靠拢。

2.对学生预备党员突出理想信念和宗旨教育，树立正确的人生观、价值观。增强全心全意为人民服务的宗旨意识。

3.对学生正式党员突出新星思想观念教育，如科学精神、加强科学精神、竞争意识、法制观念、诚信意识和团队精神等多方面的教育，使学生党员具有新型思想观念和时代精神，成为能适应时代发展需要的社会主义事业合格接班人。

（二）预备党员教育培训方法。

1.坚持“三会一课”、集中教育培训、正面教育等方法。

2.实行灌输教育与自我教育相结合，先进典型教育与警示教育相结合等教育方式。

3.加强社会实践教育。

4.实行定期和不定期思想汇报及谈心活动，及时掌握预备党员思想动态，帮助其解决思想问题，对党员进行立体式全方位教育。

（三），采取答卷、知识竞赛等多种方式对学生党员实行政治理论学习考核。

网络部党支部

2011年1月1日