物业服务中心疫情处理应急预案
一、组织架构及职责分工
现场总指挥组团经理
救援保障组
警戒疏散组
宣传通信组
消杀组
组别
职责分工
备注
指挥组
救
援
保障组
警戒疏散组
宣传、通信组
消杀组
1.主要对出现疫情后能及时做出判断和分工，协调各组之间不要出现纰漏，防止出现混乱现象。
1.加大进出小区的管理力度，控制小区外人员进入小区。
2.对出现疫情的部位进行隔离，发现受害人员及时进行抢救到规定地带等待救援。
1.对重大传染病的密切接触者，配合卫生部门做好隔离。
2.对出现疫情的楼层进行封闭隔离，并安排警戒。
1.开展针对性的健康教育，印发宣传资料，在小区张贴宣传标语宣传画，提高广大业主的自我保护意识和防护能力，外出和进入公共场所要采取必要的防护措施。
2.接到警情后及时联系市政救援队。
3.联系街道办疫情负责人。
4.对相关楼层重点客户进行电话联系，如：老人，伤残以及需要帮助的业主。
1.传染病流行时加强对发热病人的追踪管理。呼吸道传染病流行期间，公共场所必须加强通风换气，并采取必要的消毒措施。肠道传染病流行期间，对厕所、粪便、食堂及饮用水应加强消毒，并加强除“四害”工作。
2.对公共部位进行定期消杀，对重点部位进行重点消杀。
二、具体实施内容
步骤
工作内容
一、接警
宣传通讯组
消防监控中心
大堂岗或巡逻岗
1.立即查看监控系统
2.用对讲机通知秩序员到报警地点查看。
1.用对讲机通知秩序员到报警地点查看。
2.通知消防监控中心注意。
客服组
1.用对讲机通知秩序员到报警地点查看。
2.通知消防监控中心注意。
二、人员召集
警戒疏散组宣传通讯组指挥组
1.现场秩序员对现场情况进行确认。
并通知消防监控中心联系组团经理和秩序主管。
2.当班秩序班长，立即组织紧急集合召集人员。
3.消防监控中心负责通知组团经理、秩序主管、保洁主管各小组组长召开紧急会议。
4.疫情传染性严重情况下应联系市政医院派出紧急救援队，并通知街道办疫情负责小组。
5.组团经理根据防疫部门的检查结果和政府部门进行沟通，决定是否启动应急预案。
1.消防中心值班员用消防广播通知疫情出现的楼层，说明疫情出现的位
置，说明传染性质、疏散路线，按指定路线进行疏散，稳定住户的情
三、疫情通报
宣传通讯组
警戒疏散组
四、疏散
宣传通讯组
五、救援
救援保障组
绪，防止发生混乱、踩踏现象。
2.宣传通信组通过电话和
CRM系统紧急公告平台通报呼叫中心。
1.由警戒疏散组（做好自身安全维护）进行引导疏散，对相关楼层进行隔离。
2.当值秩序维护员对救援车进行引导，防止出现救援队找不到具体位置而耽误救援时间。
3.宣传通讯组同时对业主做好解释工作。
1.对已经出现传染人员进行紧急隔离，按照指定地点进行统一安置，等待救援。
六、警戒
警戒疏散组
1.由警戒组对隔离区进行警戒，防止有其他人员进入隔离区。
七、宣传
宣传通讯组
1.对小区出现了疫情情况进行宣传，对可能出现的疫情情况进行解释。
2.宣传通讯组人安抚业主不要惊慌，有序撤离。
八、消杀
消杀组
救援保障组
1.配合有关卫生部门对重点部位进行消杀，防止疫情进一步扩散。
2.可根据疫情出现的情况对小区所有部位进行灭菌消杀。
3.对进出小区的顾客进行体检和测量体温，发现有传染人员及时进行隔离。
1.对这次出现的疫情进行分析，总结经验教训并通过
EAS公文流向物业
指挥组
管理部报备。
宣传通讯组
2.组团经理讲评工作人员在这次疫情当中的表现，进行奖励和处罚。
3.宣传通讯组将疫情解除信息通报呼叫中心。
1.发现疫情不要慌张、不可宣扬和夸大疫情。
全体人员
2.在执行工作任务时，做好自身防护工作，不可麻痹大意。
3.本人感染疫情时应主动汇报，立即隔离治疗。
九、善后总结
十、注意事项
三、物料配备
序号
物料
数量
备注
口罩
个
手套
双
消毒液
桶
隔离带
条
急救箱
个
担架
个
序号
楼层、地面、电梯灭菌消杀
关键点描述
指引救援车到达的位置
受传染人员安置隔离的位置
救援组人员的二次传染
月
日
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