家长与学校发生冲突应急预案

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家长与学校发生冲突应急预案目的和范围

为规范学校应急管理工作,确保在家长与学校发生冲突事件时,能够及时、准确、有条不紊地控制和降低事件影响,特制定本预案。

本预案适用于**中/小学/幼儿园(学校名称)(以下简称学校)家长与学校发生冲突事件时的应急处置。机构和职责

2.1 现场指挥部及职责

2.1.1 现场指挥部构成总 指 挥:德育副校长(副园长)

副总指挥:德育处负责人

成 员:德育处、校医室全体教职员工

现场指挥部下设3个专业组,分别为医疗救护组、后勤保障组、事故调查及善后处置组。

若总指挥不在时,由副总指挥依次全权负责应急救援指挥工作。总指挥和副总指挥都不在时,由指挥部成员依次全权负责应急救援指挥工作。

2.1.2 现场指挥部职责

2.1.2.1 总指挥职责

1)确认家长与学校发生冲突事件后,启动应急预案,负责现场的组织、指挥和调度;

2)全面了解事件发生的情况,确保科学、有效、有序处置和救援;

3)掌握事件发展的趋势,防止次生事故的发生,及时向上级汇报;

4)应急救援结束后,宣布应急结束。

2.1.2.2 副总指挥职责

协助总指挥做好相关应急处置工作。

2.1.2.3 成员职责

1)随时关注事态的发展,并严格按照总指挥、副总指挥的指令和要求,积极、冷静、稳妥做好应急救援相关工作;

2)配合事件取证、调查等工作;

3)完成总指挥、副总指挥交办的其他工作。

2.1.3 专业组构成及职责

2.1.3.1 医疗救护组

组长:xxx

组员:xxx

职责:

1)准备好应急救护器材,全力以赴对家长与学校发生冲突事件中受伤人员实施救援;

2)拨打120电话求救,配合外部救援力量,提供各种应急救援信息,协助救援;

3)服从现场指挥部的命令,及时掌握事件动态,及时向现场指挥部报告应急救援进展情况。

2.1.3.2 后勤保障组

组长:xxx

组员:xxx

职责:

1)负责根据家长与学校发生冲突事件的需要,划定警戒区域,设立警戒标志,维护现场秩序,严禁无关人员入内;

2)负责按照国家及教委相关政策法规要求,做好对学生家长的解释工作;

3)划定人流、车流路线,保证救援人员、车辆路线畅通无阻,引导外来救援人员、车辆按规定路线进入事件现场;

4)在现场指挥部的指挥下,负责救援物资的供应以及通讯通畅,及时联络增补人员,确保救援工作顺利开展;

5)及时了解事件情况和救援情况,并及时传递相关信息,随时向现场指挥部报告。

2.1.3.3 事故调查及善后处置组

组长:xxx

组员:xxx

职责:

1)在现场指挥部的领导下,负责做好家长与学校发生冲突事件的调查处理工作,妥善处理善后事宜,安抚好学生家长或监护人;

2)事件处理完毕后,认真做好事件的总结工作,防止类似事件再次发生。

2.1.4 应急人员联络方式

应急人员联络方式具体见《应急人员联络方式表》(附件1)报告流程

1)家长与学校发生冲突事件时,现场发现人员应立即向现场负责人汇报,由现场负责人向指挥部报告,必要时,现场发现人员可以直接向指挥部报告;总指挥立即向学校应急救援领导小组报告。报告内容应当包括家长与学校发生冲突事件地点、时间以及事件简要经过、现场人员伤亡情况等。

2)学校应急救援领导小组立即报告区委教育工委、区教委和反恐、公安部门。

3)根据事件现场发生变化的情况,由学校应急救援领导小组及时向区委教育工委、区教委和反恐、公安部门进行事件补报。处置措施

1)总指挥宣布启动应急预案。

2)现场指挥部立即行动,迅速到达现场,各专业组就位,并根据职责开展工作。

3)后勤保障组应迅速组织相关人员和装备达到现场,根据家长与学校发生冲突事件的需要,划定警戒区域,设立警戒线,阻止无关人员进入,及时疏散无关人员;并按照国家及教委相关政策法规要求,做好对学生家长的解释工作,化解矛盾,防止冲突进一步扩大;及时掌握涉及本校(园)的涉恐情报信息,确保渠道畅通、信息对称;对家长提出的要求,应按照下面要求进行处理:

——符合法规和政策规定的,应当场表明态度;

——无法当场明确表态解决的,应做好家长思想工作,限期研究解决,并给予家长答复;

——对确因工作失误而侵害利益的,应如实讲明情况,公开承认失误,尽快予以纠正;

——对于提出的不合理要求,要讲清道理,耐心细致地做好说服教育工作。

同时应确保救援物资的供应以及通讯的通畅,源源不断满足现场救援的需求,应急物资情况具体见《应急物资清单》(附件2);待应急救援工作完成后,应对事件现场进行清理、恢复,并妥善安置相关人员。

4)医疗救护组立即组织人员,根据事件现场情况展开对受伤人员的抢救工作,必要时,拨打120求救。

5)事故调查及善后处置组:

——应做好师生情绪安抚、心理疏导、思想引导等工作,全力做好餐饮、住宿、医疗等后勤保障,尽快恢复校正常教育教学秩序;

——应调查冲突发生原因,对违法违纪的教职工进行处理,承诺解决的问题应指定专人跟进,督促尽快解决;

——应耐心细致地处理善后事宜,做好学生家长的解释和安抚工作,并按照区教委以及国家相关政策妥善处理善后事宜,避免激化任何矛盾;

——事件处理完毕后,应做好总结工作,防止类似事件再次发生。

6)其他情况的处置措施可参照《总体预案》“5.3 处置措施”中相关内容,或由现场指挥部根据事故现场情况决定。注意事项

1)学校启动出入口控制管理,对出入人员和车辆进行安全检查。

2)严禁教师体罚与变相体罚学生。

3)加强与学生家长进行沟通、交流,及时化解潜在的冲突危机。附件

附件1 应急人员联络方式表

附件2 应急物资清单

附件1: 应急人员联络方式表

序号

应急组织机构

组别/职务

姓名

座机

手机

备注

附件2: 应急物资清单

序号

应急物质名称

规格

数量

存放地点

负责人

备注

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