第一篇：连续性应急预案
XXX商业银行XX支行 业务连续性应急预案
为保证商行迅速有效地处臵因信息系统服务异常导致的商行运营中断事件，最大程度地降低或消除因运营中断事件对社会造成的危害和损失，使我行突发性运营中断事件应急处臵工作的实施步骤更具体、明确、便于操作，参照《XX市商业银行业务连续性应急预案》，结合我行实际，制定本方案。
一、机构、负责人
设立XX市商业银行XX支行业务连续性应急处臵领导小组，指挥决策XX支行范围内突发性运营中断事件。
XX支行突发运营中断事件应急工作领导小组组成： 组长：XX 副组长：XX 成员：XX
二、领导小组职责：
及时向市行突发运营中断事件应急工作领导小组汇报辖内运营中断事件及事件级别。
1、研究决策辖内运营中断事件的应急处臵。
2、统一指挥辖内运营中断事件的应急处臵。
3、收集、整理有关情况并及时上报。
4、按照市行领导小组的要求组织召集会议。
5、收集、保管关于事后移交有关档案。
6、组织做好政策的宣传和解释工作。
三、应急处臵程序
对辖内营业网点发生的突发运营中断事件，支行领导小组应及时汇总上报市行领导小组。
1、信息报告
特别重大或重大突发事件发生后，要在5-10分钟内，相关执行、保障部门要立即报告至管理部门，同时上报至主管行长，必要时直接上报至管理机构。应急处臵过程中，要及时续报有关情况。
2、先期处臵
突发事件发生后，事发地的支行或部门在报告特别重大、重大突发事件信息的同时，要根据职责和规定的权限启动相关应急预案，及时、有效地进行处臵，控制事态。
3、应急响应
对于先期处臵未能有效控制事态的特别重大事件，要及时启动相关预案，由总部相应机构组织开展处臵工作。现场应急指挥机构负责现场的应急处臵工作。
4、应急结束
特别重大突发事件应急处臵工作结束，现场应急指挥机构应经请示后方可结束应急行动。
四、业务应急处臵
突发事件发生后，领导小组应优先考虑组织技术力量对系统进行抢修，尽可能在客户可以容忍的时间内恢复运营，在可容忍时间内难以修复的，领导小组应上报市行领导小组批准，启动相应的应急处臵预案。
网点内操作终端发生突发事件，且难以修复的，由领导小组协调，将发生突发事件的终端所承办的业务转移到网点内其他操作终端办理业务，或到其他网点办理业务。
五、事件类型
本预案所乘重要业务运营中断事件是指因下述原因导致信息系统服务异常、重要业务停止运营的事件。主要包括：
1、信息技术故障：信息系统技术故障、配套设施故障；
2、外部服务中断：第三方无法合作或提供服务等；
3、人为破坏：黑客攻击、恐怖袭击等；
4、自然灾害：火灾、雷击、海啸、地震、重大疫情等。
六、工作原则
1、切实履行社会责任，保护客户合法权益、维护金融秩序；
2、坚持预防为主，建立预防预警机制，将日常管理与应急处臵有效结合；
3、坚持以人为本，重点保障人员安全；实施差异化管理，保障重要业务有序恢复；兼顾业务连续性管理成本与效益；
4、坚持联动协作，加强沟通协调，形成应对运营中断事件的整体有效机制。
七、应急预案措施
（一）事件预警
各支行、保障部门要针对各种可能发生的突发事件，完善预测预警机制，建立预测预警系统，开展风险分析，做到早发现、早报告、早处理、早恢复。
（二）预警级别划分和发布
根据预测分析结果，对可能发生和可以预警的突发事件进行预警。预警级别依据突发事件可能造成的危害程度、紧急程度和发展势态，一般划分为三级：Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）。
1、Ⅰ级（特别重大）运营中断事件
（1）、商行重要信息系统服务中断，或重要数据损毁、丢失、泄露，造成经济秩序混乱或重大经济损失、影响金融稳定，或对公众利益、社会秩序、国家安全造成特别严重损害的事件；
（2）、在业务服务时段导致商行业务无法正常开展达3个小时（含）以上的事件；
（3）、业务服务时段以外，故障或事件救治未果、可能产生上述两类事件的事件。
2、Ⅱ级（重大）
（1）、商行重要信息系统服务中断，或重要数据损毁、丢失、泄露，对商行或客户利益造成严重损害的事件；
（2）、在业务服务时段导致商行业务无法正常开展达1个小时（含）以上的事件；
（3）、业务服务时段以外，故障或事件救治未果、可能产生上述两类事件的事件。
3、Ⅲ级（较大）
（1）、商行重要信息系统服务中断，或重要数据损毁、丢失、泄露，对商行或客户利益造成较大损害的事件；
（2）、在业务服务时段导致商行业务无法正常开展达半个小时（含）以上的事件；
（3）、业务服务时段以外，故障或事件救治未果、可能产生上述两类事件的事件。
预警信息包括突发时间的类别、预警级别、起始时间、可能影响范围、警示事项、应采取的措施和发布机构等。
预警信息的发布、调整和解除可通过广播、电视、信息网络、警报器、宣传车或组织人员逐户通知等方式进行。
八、后期处臵
1、调查与评估
突发事件地要对特别重大突发事件的起因、性质、影响、责任、经验教训和恢复处理等问题进行调查评估。
2、处臵总结
对处臵过程中暴露出的问题，进一步修订有关防范手段及应急预案，并提出修改意见。
3、表彰与处罚
对在处臵重大突发事件工作中表现突出、贡献巨大的人员，可按有关规定给予适当奖励与表彰；对参与处臵工作不负责任、办事不利、扯皮推诿，造成严重后果的人员和机构应给予相应处罚并追究其责任。
九、附则
1、本预案由XX支行突发运营中断事件应急工作领导小组负责解释。
2、本预案自发布之日起实施。
XX支行
二〇一二年四月十三日
第二篇：农村信用合作联社信贷业务数据连续性应急预案
东港******信贷
业务数据连续性应急预案
一、总则
（一）目的及依据
为了保障***农村信用合作联社（以下简称东港**）信贷管理系统正常运营，在因黑客攻击，病毒，自然及人为灾难时，预防或将影响降至最低点，在最短时间内恢复系统的正常运营，有效防范各类风险，确保信贷管理系统正常、安全、高效运行，根据[辽农信2011第74号]文件要求，特制定本预案。
（二）工作原则
1、在日常工作中把信息科技风险问题考虑充分，时刻注意对科技风险的防范，保证风险得到有效规避。
2、在信贷系统数据连续性工作中，负责总体和分期应急计划，配合风险管理部完成业务应急规则的制定、指挥信贷业务开展、信贷业务运营检查和应急演练。
3、参与信贷系统应急处置工作，提出信贷专业业务应对措施，对应急处置提供业务支持。
4、履行信息科技风险管理其他工作。
（三）适用范围
本预案适用于东港联社信贷管理系统信息数据受黑客攻
1击，病毒，自然及人为灾难时，为恢复数据，使业务数据连续性，消除风险隐患，切实维护业务数据安全，保障信贷系统正常运营。
二、组织体系及责任
（一）应急预案领导小组
组长：
副组长：
成员：
应急预案领导小组为常设机构，领导小组下设办公室，办公室设在信贷管理部，由宫润平担任主任，负责数据维护及灾难数据恢复计划处置及应急预案的正常运行。同时基层社要成立相应的应急预案领导小组，积极配合联社业务数据连续性工作。
（二）相关责任
1、领导小组的职责任。
（1）统一指挥业务数据恢复工作，处置应急事件。
（2）决定启动、终止本级突发事件应急预案。
（3）协调省联社及丹东办事等相关部门开展处业务恢复应急处置工作。
2、领导小组成员的职责。
各成员要在领导小组的统一部署和领导下，负责处理各自职责范围内相关应急工作事务，并提出相应的处置建议和
措施，完成业务连续性计划。
3、领导小组办公室职责。
（1）东港联社突发事件业务恢复预案的拟定修改和信息报送工作。
（2）接收、处理、上报、通报相关信息资料。
（3）收集、保管有关信贷业务数据及档案资料。
（4）组织协调与省联社及东港联社各部室的应急处置工作。
三、预防和预警机制
（一）预防和预警制度
各信用社要加强信贷业务流程科学化、规范化管理，建立数据业务应急恢复措施，发现问题及时上报联社业务连续性领导小组。基层信贷管理系统操作员要加强政策及制度学习，按照规定的系统操作流程操作，严格履行各个信贷管理岗位职责坚决杜绝各类违规操作问题，全面防范操作风险与道德风险。
（二）预警信息处理
数据连续性领导小组要对各种不确定因素及基层社上报的异常情况进行汇总分析，对影响业务恢复计划的重大问题进行研究，并及时上报省联社和联社相关部室。
四、应急程序
发现信贷管理系统数据异常或网络不通时，及时启动本
预案。启动程序：
1、立即成立检查小组，对信贷系统异常情况进行事先认定，并及时通报省联社和联社相关部室。
2、核查确认后，检查小组成员负责对相关事件及灾害影响程度进行密切关注并及时向领导小组进行汇报。
3、业务连续性领导小组要全面执行业务恢复预案，组织基层社全力配合省联社及联社相关部室的业务数据恢复工作，对业务恢复工作中出现的异常情况及时记录、分析、汇报，确保业务连续性预案的实施。
五、后期处置
（一）责任追究及奖惩
发生灾害后，应对事件的原因及全过程进行彻底调查，对预案实施阶段的相关人员职能发挥进行认定，对参与应急处置工作，表现突出、贡献巨大的人员，按相关规定给予适当奖励和表彰。对预案执行期间不作为，贻误信息收集、处理的相关人员，视情节严重程度分别采取行政处分及经济处罚。
（二）评价与总结
领导小组要对业务连续性恢复处置工作进行评估与总结，将书面总结报告逐级上报，并对突发事件处置过程中暴露出的问题进行修改或完善本预案。落实预案，业务工作稳定后方可解除预警。
六、应急保障
（一）通讯保障
1、领导小组成员电话要24小时开机，确保信息畅通。
2、所有通讯及信息共享应符合国家有关保密规定。
（二）文电运转
在应急处置过程中，各基层社应确保文电运转高效、迅速、准确、畅通，不得延误。
（三）技术保障
1、各基层社和相关部门应确保信贷系统计算机设备及网络系统有足够软硬件保证，有关信息计算机备份。
2、对要害岗位的人员，至少有两名人员备用、替换，确保在任何情况下都不会因为人员的缺岗而影响整个信贷系统的正常维护与运行。
（四）人力资源保障
1、加强应急人员队伍建设，根据工作需要及时补充人员。
2、根据实际需要定期或不定期学习和演练处置突发事件的具体案例，总结经验，吸取教训，防止类似事件的发生，不断提高处置突发事件能力。
七、附则
本预案由***农村信用合作联社负责制定、修改和解释。
第三篇：XX银行业务连续性和应急处理方案
XX银行
网银系统业务连续性和应急处理方案
XX银行业务系统
业务连续性和应急处理方案
总 则
业务系统的安全性是从技术角度与业务角度相互配合来保证，主要以防范为主，对于出现的突发事件必须有相应的组织机构来统一解决。为减少我行业务停顿造成的损失，降低重要业务进程和数据重大失效或灾难的影响，应急恢复工作组应制定详尽的应急计划，并且分工明确责任清晰。制定应急计划应分析灾难、安全失效及服务停顿的影响，明确关键设备如重要服务器、网络设备、通信线路以及软件系统的备份恢复措施和每一部分需要恢复的时间。应急计划应该明确针对不同情况的应急处理流程和恢复不同软件硬件的操作规范，并且定期进行实地演练；用作备份的设备应保持设备完好，而且应随时可以提供使用。应急计划应该经我行领导的审批，当业务系统发生变动时应急计划也应进行必要的修改、演练并获得领导审批。
XX银行
网银系统业务连续性和应急处理方案 的团队精神，每位成员应有明确的责任划分，在紧急事件出现时能够全力配合，服从领导安排、具有协同解决问题的能力。应急反应工作组在人员配备上要充分考虑备份方案，对于关键性岗位采取双人备份策略，以备在紧急情况发生时，保证关键岗位人员能顺利到位。2.应急反应工作组职能
应急反应工作组职能主要包括根据业务需要确定业务系统的应急策略，并制定相应的应急计划；在事件发生时负责组织相关人员排除故障并恢复系统；平时应负责督促检查应急处理措施的准备落实情况；组织内部人员定期进行应急措施的培训和演练；每年对系统的应急策略和应急计划进行测试和评审，对需要修订的项目提出修改意见报安全领导小组审批。
3.定期修改应急计划与措施
为了适应业务系统业务快速增长的需要，业务系统系统日益复杂化，因此应急反应工作组会定期对应急计划与措施进行审计，检查各种恢复措施，确保能够从硬件、软件、网络、数据各个环节做到完整恢复。对于不断扩充的系统要即时有效地补充、修改应急计划与恢复措施，确保应急计划的可行性与高效性。4.注重业务连续性管理的过程
根据业务系统交易及开户等重要业务进程，对围绕这些业务进程的软件硬件设备分出先后确定重点，如Web、LDAP、我行数据库等服
XX银行
网银系统业务连续性和应急处理方案
务器及其运行的应用软件和有关交换机、路由器等网络设备停顿可能影响业务设备更大。确定具体的备份措施，并经常检查备份措施的落实情况，保证对业务连续性的管理被整合到组织的流程和结构中。5.定期测试应急恢复策略
对应急恢复策略要定期进行测试，一方面确保应急恢复策略的正确性，另一方面保证应急反应工作组成员对应急措施能够熟练掌握，确保应急恢复方案在故障发生后能够迅速有效地进行恢复，将恢复时间缩短到最小。
6.定期进行应急恢复培训
对于不断补充更新的应急计划及恢复措施，要及时对应急反应工作组成员进行培训，对各个环节出现的故障如何恢复进行培训，确保成员对应急措的熟练掌握，在系统出现故障及业务出现疏漏时做到快速响应，达到快速解决问题的目的。7.汇报机制
对于安全事件引起的影响业务的问题，包括各种类型和不同严重程度的安全事件要根据 XX银行
网银系统业务连续性和应急处理方案
方案，使问题最小化。9.建立健全的沟通渠道
应急反应工作组成员内部应建立健全的沟通机制，具有有效的联络方式，同时与硬件设备提供商、业务系统集成商等建立良好的沟通渠道，确保在问题出现时能够及时通知厂商及集成商，确保问题能够得到快速解决。
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网银系统业务连续性和应急处理方案
2)拒绝服务
一般指重要服务器受到恶性代码的攻击或病毒传播感染，造成系统故障或中断运行；防火墙及网络设备等受到恶性代码攻击造成阻塞使应用系统无法正常运行或运行效率低下。
3)因未完成或不准确的业务数据所引致的错误
一般指应用数据丢失、密码丢失、应用数据不正确而应用程序检查不严格容错能力又差，造成应用系统错误不能正常运行甚至中断。另外还有计算机犯罪出现数据不准确引起的系统错误。
4)泄密
一般指计算的加密解密密钥、加密解密参数、加密解密算法或函数、终端设备识别参数、IC卡的母卡及其存放介质和相关技术资料等；计算机系统所有源程序、网络参数、客户信息、用户密码、业务数据和相关的技术资料以及相应的存放介质等等被窃取，对系统造成威胁或已经造成损失，出现计算机犯罪现象。
5)恶性事件
一般指暴力、恐吓、有意破坏以及自然灾害等。2.安全事件严重程度
安全事件的严重程度可分为四级：
1)严重程度1级：事件发生后立即得到控制，并可消除影响或尚未造成明显影响；
2)严重程度2级：事件发生造成系统30分钟至2小时停顿；
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3)严重程度3级：事件发生造成系统2小时至8小时停顿； 4)严重程度4级：事件发生造成系统8小时以上停顿。3.安全事件后期处理
对安全事件的处理除了正常应急计划（用来 XX银行
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3)有足够的证据证明在恢复证据时的时间内，系统正确及一致地存储及处理控制（即进程控制的证据）。5.安全事件恢复过程的管理
进行应急处理，恢复安全事件所造成的破坏以及恢复系统失效的工作应进行严格管理，确保：
1）准许有明确指名的合法员工进入正在使用的系统及数据 2）详细记录所有紧急处理的过程和措失；
3）向电脑部领导报告所进行的应急恢复工作，并按照应急恢复策略要求有条不紊地进行；
4）业务系统应急恢复工作应在最短时间内确认故障并采取有效措施。
6.安全事件的报警
关于向应急反应工作组报警。所有员工观察到安全事件发生，不论严重程度和事件分类均有责任立即报告应急反应工作组值班人员。值班人员应记录报告人姓名、报告时间、事件发生时间和地点，事件基本情况，对事件严重程度和分类的估计，以及已产生的影响情况等。7.安全事件的初步报告
应急反应工作组向上级的初步报告。应急反应工作组值班人员在接到安全事件报警并初步落实情况后，对于泄密及恶性事件、其它事件严重程度2级以上（包括2级）应立即向电脑部领导报告；对于泄
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密及恶性事件严重程度2级以上（包括2级）、其它事件严重程度3级以上（包括3级）应立即向行领导报告。报告的内容包括事件发生时间和地点，事件基本情况，初步认定的事件严重程度和分类，以及已产生和可能产生的影响情况，还有采取的应急恢复措施等。8.安全事件的情况简报
应急反应工作组向上级的情况简报。对于泄密及恶性事件严重程度3级以上（包括3级）、其它事件严重程度4级以上（包括4级），并且处理过程在8小时以上，应定期或不定期向上级的报告“情况简报”。主要内容包括安全事件发展情况和应急处理进展情况。9.安全事件的总结报告
安全事件处理总结报告。所有泄密及恶性事件和严重程度2级以上（包括2级）的其它事件，均应写出安全事件处理总结报告，并上报电脑部领导；对于泄密及恶性事件严重程度2级以上（包括2级）、其它事件严重程度3级以上（包括3级）应上报行领导。安全事件处理总结报告内容包括事件发生时间和地点，事件基本情况，认定的事件严重程度和分类，产生的影响情况，采取的应急恢复措施，造成的损失，事件的责任人员和部门等；还有教训和需要改进的措施，以后避免事件重现的建议等。
XX银行
网银系统业务连续性和应急处理方案
XX银行
网银系统业务连续性和应急处理方案
其他路由器等设备，应按一定比例留有备用机，并且保证备用机完好和随时可替代使用。
另外，所有网络设备的配臵文件都应有与当前状况相符的备份，要有详细的文档资料记载，对于系统配臵文件要以光盘形式备份，存放管理员处保管。
3.重要工作站备份
重要工作站应该按每种类型留有一定比例的备用机，应保证备用机完好并随时能够替换使用。
有特殊要求的重要工作站可以采用了冷备份机方式，按相同运行和应用环境进行配臵，要求每月进行一次手工切换测试。
另外，所有重要工作站的配臵文件都应有与当前状况相符的备份，要有详细的文档资料记载，对于系统配臵文件要以光盘形式备份，存放管理员处保管。
4.上海清算中心我行线路备份
我行与上海清算中心有联通和电信各一条2M SDH线路，互为备份。
5.系统软件备份
系统软件备份采用以下几种方式：
1）有系统软件（包括操作系统、数据库系统、防火墙、入侵检测等系统软件，下同）介质，以及许可证等文件要有专人保管，存
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放管理员处保管，并且应该留有备份；
2）有备份机的应将生产环境备份设备上预先安装与生产环境相同的系统软件，同时应注意备份机要有专人保管，并且确保设备完好；
3）没有备份机的而又比较重要的服务器系统软件应进行全系统备份，并且经常进行备份，确保与当前状况一致；全系统备份的介质应存放管理员处保管；
4）所有系统软件设臵参数文件都应备份保存，包括同一种系统软件在不同应用情况下的设臵参数文件的备份，并且要求与硬件设备一一对应。对于每种系统软件的安装配臵步骤及安装配臵文件要有详细的文档资料记载，对于重要系统配臵文件要以光盘形式备份，存放管理员处保管。
6.应用软件备份
应用软件备份采用以下几种方式：
1）有各种业务应用软件介质，以及许可证、有关安装等文件要有专人保管，存放管理员处保管，并且应该留有备份；
2）有备份机的应将生产环境备份设备上预先安装与生产环境相同的系统软件和应用软件，同时应注意备份机要有专人保管，并且确保设备完好；
3）没有备份机的而其应用又比较重要的，应对安装该应用软件的服务器系统软件应用软件一起进行全系统备份，并且经常进行备
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网银系统业务连续性和应急处理方案
份，确保与当前状况一致；全系统备份的介质应存放管理员处保管；
4）所有应用软件设臵参数文件都应备份保存，包括同一种应用软件在不同系统环境下的设臵参数文件的备份，并且要求与硬件设备一一对应。对于每种应用软件的安装配臵步骤及安装配臵文件要有详细的文档资料记载，对于重要应用系统配臵文件要以光盘形式备份，存放管理员处保管。
7.应用数据备份
业务系统的应用数据库数据应每天做一次增量备份，每星期进行完整备份，完整备份的介质一份保管在同一建筑物的不同楼层，一份送灾难备份中心保管。业务系统应用数据还应采用下列方法：
我行数据库服务器采取双机热备份策略，确保一台数据服务器损坏后另外一台仍然能够正常运行。
每日还要对数据进行磁带备份，备份数据需要由专人保管，备份数据一式两份，一份存放在机房，便于数据中心出现紧急故障时进行恢复，另外一份异地放。
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另外一台机器上运行，应急反应工作组技术人员则要确定发生故障的硬件设备，与设备供应商及时联系，对出现故障的设备尽快进行维修。
考虑到企业前臵机、网页服务器、LDAP服务器等设备作为交易和认证通道，对业务系统的运行同样重要。当这些硬件设备发生故障时，应急反应工作组成员将把与生产环境中安装配臵完全一样的硬件设备进行更换，将故障设备送供应商维修。这项故障恢复应该在30分钟内完成。
2.网络设备故障恢复
核心交换机和核心路由器均采用双机热备份方式，当其中一台机器发生故障时，系统自动会切换到另外一台机器上运行，应急反应工作组技术人员则要确定发生故障的网络设备，与设备供应商及时联系，对出现故障的设备尽快进行维修。
对于有冷备份的网络设备、ASA防火墙，当运行设备发生故障时，应急反应工作组技术人员需要手工切换到另外一台机器上运行，还要确定网络设备发生故障的原因，与设备供应商及时联系，对出现故障的设备尽快进行维修。这项故障恢复应该在30分钟内完成。
当运行设备发生故障时，应急反应工作组技术人员需要根据保存的网络设备的配臵文件对备用设备导入和手工进行相应的设臵，并将其接入系统运行；还要分析网络设备发生故障的原因，与设备供应商及时联系，对出现故障的设备尽快进行维修。这项故障恢复应该在60分钟内完成。
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网银系统业务连续性和应急处理方案
3.重要工作站故障恢复
当重要工作站运行设备发生故障时，应急反应工作组技术人员需要根据保存的重要工作站的配臵文件对备用机进行相应的设臵，并将其接入系统运行；还要分析网络设备发生故障的原因，与设备供应商及时联系，对出现故障的设备尽快进行维修。这项故障恢复应该在30分钟内完成。
有冷备份机的重要工作站发生故障时，应急反应工作组技术人员可以手工进行切换，并将其接入系统运行；还要分析网络设备发生故障的原因，与设备供应商及时联系，对出现故障的设备尽快进行维修。这项故障恢复应该在60分钟内完成。4.通信线路故障恢复
当业务系统对外连接的通信线路发生故障时，应急反应工作组技术人员需要将备份线路接入系统运行；还要分析通信线路发生故障的原因，与设备供应商及时联系，对出现故障的通信信路尽快进行维修。这项故障恢复应该在30分钟内完成。5.系统软件故障恢复
针对系统软件故障恢复，业务系统采取如下几种应急措施： XX银行
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分钟内完成。
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网银系统业务连续性和应急处理方案
在30分钟内完成。
当备份设备中的应用软件出现故障时，应急反应工作组成员要及时与应用软件保管员联系，获得应用软件的运行版，对应用软件进行安装恢复。应用系统的安装配臵文件也要做好备份，以光盘与书面文档资料形式分别进行备份并由专人保管，当应用系统出现故障时，应急反应工作组技术人员能够直接恢复配臵文件，达到应用系统的快速恢复。这项故障恢复应该在120分钟内完成。7.应用数据丢失恢复办法
应用数据是业务系统最重要的部分之一，我行数据中心采取双机热备份策略，确保一台数据服务器损坏后另外一台仍然能够正常运行。
另外，每日还要对数据进行磁带备份，备份数据需要由专人保管，备份数据一式两份，一份存放在机房，便于数据中心出现紧急故障时进行恢复，另外一份放在异地数据中心，保证在本地出现不可抗拒的自然灾害时，仍能找到我行数据进行恢复。应急反应工作组成员要熟练掌握数据恢复方法及操作步骤。
如果需要对服务器恢复应用数据，这项故障恢复应该在180分钟内完成。
8.密码丢失的处理办法
业务系统中子系统较多，对于任何一个子系统都需要对密码进行
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网银系统业务连续性和应急处理方案
严格管理，特别是对超级用户密码的管理显得更加重要。我行各子系统的管理员分别由不同的人员担任，避免权利过分集中带来的安全隐患。XX银行对密码的管理采取专人保管策略，每个子系统的超级用户口令由不同的系统管理员设臵，并且将各子系统用户名及密码封存于信封内，盖齐缝章分别交不同的保管员保管。当出现紧急情况需要超级用户口令时，首先由原管理员登录进入，如管理员不在或管理员遗忘系统口令时，经应急反应工作组组长批准，应急反应工作组成员可以从保管员处获得某超级用户口令登录进入。对于应急反应工作组成员在紧急情况下使用系统超级用户口令后，需要通知负责管理本系统的系统管理员及时更改超级用户口令，杜绝安全隐患。9.病毒应急处理
在业务系统的服务器和工作站中发现计算机病毒时，应立即清除，如果事件发生后立即得到控制，并可消除了病毒影响或尚未造成明显影响，可以继续运行，但是应急反应工作组成员应继续对其进行检测。
如果计算机病毒不能及时清除或造成明显影响，应急反应工作组成员应依据有关故障恢复策略规定的相应措施，先将我行业务处理转移到备份机工作，再对该机进行格式化重新安装系统软件和应用软件，以及应用数据等，最后将该机接入运行系统恢复正常工作。
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网银系统业务连续性和应急处理方案
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网银系统业务连续性和应急处理方案
据日志文件记载的内容判断故障发生时间，定位故障发生原因。3.实施步骤
应急反应工作组要采取轮流值班制度，随时监控是否有危害业务系统安全的行为发生，并有义务对紧急情况作出响应。
1）急情况发生时，各部门工作人员要首先通知应急反应工作组值班人员，值班人员应及时记载故障发生的时间、现象，根据事件严重程度决定是否通知应急反应工作组组长，值班人员有义务对发生的紧急情况进行处理。
2）应急反应工作组值班人员如果不能够处理发生的紧急情况，需要进行多方协调时，需通知应急反应工作组组长，组长将根据事件发生的实际情况调动相关人员及各种资源，及时有效地进行处理
3）应急反应工作组成员首先要对紧急事件进行定位，确定不同的小组成员管辖范围，由专业人员根据故障恢复步骤进行恢复。
4）排除故障后，要对故障排除过程做详细记载，包括对故障原因、现象，故障处理步骤、处理结果、故障处理人、处理时间等明细记录在案。4.响应策略
应急反应工作组成员要随时待命，当紧急情况发生时，要以最快的速度赶赴现场，由应急反应工作组组长进行统一调度安排。某位成员如有实际情况不能按时到位时，必须向应急反应工作组组长说明情
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网银系统业务连续性和应急处理方案
况，组长根据实际情况确定其它应急解决方案。5.应急处理流程
1)在紧急情况下，如发生严重干扰我行业务操作或恶性安全事件后要立即报告应急反应工作组负责人和电脑部领导，通知有关单位（包括公关管理部门）的出面协助，必要时与公安、消防等有关部门及当地政府联系解决。
2)接到安全事件报告以后，应急反应工作组值班人员应立即报告应急反应工作组负责人，通知有关人员到现场，评估故障是否达到安全事件的严重程度2级以上（含2级），决定是否启动应急处理计划。
3)启动后备程序，诊断故障部位，根据相应的应急恢复策略将重要业务处理或支持服务转移到某个备份设备处理，应该在限定时间内把业务进程恢复。
4)恢复程序，分析故障原因，进一步根据相应的应急恢复策略的要求，修复故障设备，确保我行信息系统正常运行。
5)总结每一次应急处理过程的成败教训，能否在规定时限完成，进一步完善备份恢复措施。
第四篇：应急预案
紧急情况的应急预案 处理紧急情况的预案及措施
1.1 可能发生的紧急情况及针对性预案 1.1.1 大风、连阴、暴雨、持续高温。
大风、连阴、暴雨、持续高温等天气将对施工进度、质量产生较大的影响，尤其是对钢管焊接、管沟开挖、钢管下沟等质量产生比较大的影响。针对这一特殊情况，我单位在与当地气象部门加强联系、掌握气象变化的前提下，加强高度统一的管理，根据气象变化调整作业环境，在气象正常的情况下，组织桥面露天作业，在出现大风、连阴、暴、持续高温等天气时，可转入受天气影响较小的地下线施工，保证工期目标、质量目标的全面实现。同时加强对桥面露天的以完工程的保护。
1.1.2 土方坍塌、高空坠落、物体打击、机械伤害、触电等施工现场常见的安全事故
避免安全事故的发生是我单位施工管理中的重中之重。在工程移交过程加强施工调查，对存在可能发生危险的地段、部位，请专家、线下单位、监理单位、业主对该地段、部位的具体情况进行分析，预测以及处理，保证施工的安全进行。对于本单位施工中的安全隐患，严格按照本单位的有关规章制度执行，同时加强对本单位职工，尤其是特殊工种的岗前培训。
1.1.3 施工现场的紧急停电、缺水、火灾
针对施工现场的紧急停电、缺水、火灾等紧急情况，为保证施工的正常进行，将在施工基地各配置120KW发电机1台，120KW的机动发电机1台，以便在出现紧急停电时，解决施工生产、生活用电； 5t蓄水池1座及备水罐车1台，以满足紧急停水时施工、消防用水。
1.1.4 发生大面积的传染病流行
施工基地设置医务室，配备具有丰富经验的医务人员，负责工地防疫、消毒和医疗救护。同时完全按照天津市的统一部署、执行相关规定，保证传染病的预防和控制。1.2 各种紧急情况的措施
1.2.1 项目经理部在进场后及时组织全体施工人员学习地方政府的法律、法规，并将合同中涉及到个人行为的内容进行宣讲，以求在有意外发生时施工人员有较高的警觉性，能够及时的保护现场，同时经理部也将在第一时间，将情况通报监理及业主。
1.2.2 如现场发生安全事故，项目经理部将指派专职安检人员封锁现场，调查事故原因，并对全部施工范围内的作业有针对性的展开拉网式检查，制定整改措施。
1.2.3 加强安全教育和检查，保障人员、物资、机械安全，确保正常施工。2 可能发生的风险及针对性预案
从进场到试运行结束的整个施工过程中，加强与业主、监理、设计单位的联系，提前进行风险分析和技术分析，对于业主及设计单位可能发生的风险，一旦发现，及时通知监理机构，避免风险的发生。对于我单位可能发生的风险，制定针对性方案，加强对风险的预防。
认真分析学习招标文件、设计文件以及施工合同，一旦签定合同，严格按照合同执行，避免因为对合同的认识不够深刻而造成对合同的执行不力。以诚信立足，加强管理，在施工过程中做一个有责任心的承包人。加强对职工的教育和管理，遵纪守法，避免违法行为、事件的发生。
预防各种风险的相应措施：
⑴ 严格执行图纸的分级会审制度，避免因为设计不当造成对工期、质量的影响。加强对施工进度的管理和组织，保证关键工期和总工期目标的全面实现。
⑵加强对施工质量的管理和对职工的教育，确保工期目标、安全生产目标、质量目标、环境保护目标和文明施工目标的全面实现。3 针对土建工程出现滞后的预案
一旦出现土建工程滞后的情况，我单位拟增加人力、物力、机械和资金的投入。尽最大努力确保总工期目标的实现。
土建工程出现滞后的相应措施：
本工程将严格按照施工进度计划，均衡组织生产。若在施工过程中土建工程发生滞后完工，出现断点的情况，施工不能连续进行，给工程施工进度造成影响时，将采取措施调整和赶工，确保总工期目标的实现。
4、触电事故应急预案 4.1 触电风险削减措施
（1）施工现场加强安全检查，确保用电设备、电气线路、电源开关等的本质安全。
（2）检查带电设备是否漏电，应安装绝缘罩或盖，不使其裸露在外。
（3）检查电器设备的绝缘是否良好，进行电气操作时有专人监护。
（4）进行设备检修时，采用安全电压（12V、36V）照明。
（5）适时对员工进行安全用电知识培训、触电急救知识和应急能力培训。4.2 触电事故应急反应
（1）发生触电事故，应用绝缘材料使触电人员离开触电部位，并立即切断电源。
（2）将情况反向应急领导小组组长反映，必要时打急救电话120求援。
（3）组长迅速通知应急人员赶赴现场，进行事故处理。5.机械伤害事故应急预案 5.1机械伤害的风险削减措施
（1）加强操作规程学习及安全教育，提高遵章守纪和安全意识。
（2）按规定穿戴防护用品。
（3）雨、雪、大风天气不得在井场进行高空作业。（4）定期检查所用设备及工器具，发现问题及时处理。
（5）遵守劳动法相关规定，加强现场监督和安全管理，合理安排作息时间。5.2机械伤害事故的应急反应
（1）当事人或现场人员，发现事故发生后首先高声呼喊，通知现场负责人或利用各种通讯方式报告应急小组组长并及时关闭伤害人员的运行机器或设备。
（2）应急小组组长立即通知120急救中心，或向上级有关部门或医院打电话抢救，尽快赶赴现场施救(通知应说清事故发生的地点、时间、伤亡人数、伤害原因、受伤的部位和程度及联系电话、联系人，必要时，到关键地点或道口去接人)。
（3）应急领导负责现场总指挥，首先进行可行的应急抢救，如现场包扎、止血等措施。防止受伤人员流血过多造成死亡事故发生。
（4）单位领导和当地职工医院人员应迅速赶往现场，在不影响现场调查的情况下(可照相或记画伤亡人员所处的地点、位置等)千万百计组织紧急救护，根据情况对负伤人员采取紧急措施。
（5）现场负责人按事故等级报告程序向上级报告事故情况。应急联系 6.应急电话
由于中塘供气管线三期工程处于滨海新区周边，外部依托有限，：对外应急联系电话 主要有：
1）大港区消防支队 2）大港油田公安处消防队 3）大港油田医院 4)大港区医院
5）中塘镇医院
022-119； 电话：022-25920119； 022-25921111； 022-25991449
电话：022-63278217
电话：电话：电话：
第五篇：应急预案
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目录
重大事故应急预案………………………………………….2 A：触电事故应急准备与响应预案………………………..7 B：高空坠落事故应急准备和响应预案…………………..8 C：倾覆事故应急准备与响应预案……………………….9 D：物体打击事故应急准备与响应预案………………...11 E：机械伤害应急准备与响应预案……………………...12 F: 火灾（爆炸）事故应急准备与响应预案……………14 G:（油漆、机油等油类大量泄露）应急救援措施…….17 H：食物中毒，传染病事故应急预案………………… 18 I:（中暑）应急救援措施……………………………….19 / 20
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重大事故应急预案
(一)应急电话
1．电话报救须知 火警：119 医疗急救：120 匪警：110 拨打电话时要尽量说清楚以下几件事：
(1)说明伤情(病情、火情、案情)和已经采取了些什么措施，以便让救护人员事先做好急救的准备。
(2)讲清楚伤者(事故)发生在什么地方，什么路几号、靠近什么路口、附近有什么特征。
(3)说明报救者单位、姓名(或事故地)的电话以便救护车(消防车、警车)找不到所报地方时，随时通过电话通讯联系。基本打完报救电话后，应问接报人员还有什么问题不清楚，如无问题才能挂断电话。通完电话后，应派人在现场外等候接应救护车，同时把救护车进工地现场的路上障碍及时予以清除，以利救护到达后，能及时进行抢救。(二)其他应急设备和设施 由于在现场经常会出现一些不安全情况，甚至发生事故，或因采光和照明情况不好，在应急处理时就需配备应急照明，如可充电工作灯、电筒等设备。由于现场有危险情况，在应急处理时就需有用于危险区域隔离的警戒带、各类安全禁止、警告、指令、提示标志牌。有时为了安全逃生、救生需要，还必须配置安全带、安全绳等专用应急设备和设施工具。/ 20
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A：触电事故应急准备与响应预案
一、应急准备
1、组织机构及职责(1)车间主任或项目部分别任触电事故应急准备和响应领导小组组长，组员：生产负责人 安全员 各专业工长 技术员 质检员 值勤人员(2)触电事故应急处置领导小组负责对项目突发触电事故的应急处理。
2、培训和演练(1)安全科安全员负责主持、组织全公司每年进行一次按触电事故“应急响应”的要求进行模拟演练。各组员按其职责分工，协调配合完成演练。演练结束后由组长组织对“应急响应”的有效性进行评价，必要时对“应急响应”的要求进行调整或更新。演练、评价和更新的记录应予以保持。(2)安全科负责对相关人员每年进行一次培训。
3、应急物资的准备、维护、保养(1)应急物资的准备：简易单架。(2)应急物资要配备齐全并加强日常管理。
二、应急响应
1、脱离电源对症抢救 当发生人身触电事故时，首先使触电者脱离电源。迅速急救，关键是“快”。/ 20
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2、对于低压触电事故，可采用下列方法使触电者脱离电源。2．1如果触电地点附近有电源开关或插销，可立即拉开电源开关或拔下电源插头，以切断电源。2．2可用有绝缘手柄的电工钳、干燥木柄的斧头、干燥木把的铁锹等切断电源线。也可采用干燥木板等绝缘物插入触电者身下，以隔离电源。2．3当电线搭在触电者身上或被压在身下时，也可用干燥的衣服、手套、绳索、木板、木棒等绝缘物为工具，拉开提高或挑开电线，使触电者脱离电源。切不可直接去拉触电者。
3、对于高压触电事故，可采用下列方法使触电者脱离电源 3．1立即通知有关部门停电。3．2带上绝缘手套，穿上绝缘鞋，用相应电压等级的绝缘工具按顺序拉开开关。3．3用高压绝缘杆挑开触电者身上的电线。
4、触电者如果在高空作业时触电，断开电源时，要防止触电者摔下来造成二次伤害 4．1如果触电者伤势不重，神志清醒，但有些心慌，四肢麻木，全身无力或者触电者曾一度昏迷，但已清醒过来，应使触电者安静休息，不要走动，严密观察并送医院。4．2如故触电者伤势较重，已失去知觉，但心脏跳动和呼吸还存在，应将触电者抬至空气畅通处，解开衣服，让触电者平直仰卧，并用软衣服垫在身下，使其头部比肩稍低，一面妨碍呼吸，如天气寒冷要注意保温，并迅速送往医院。如果发现触电者呼吸困难，发生痉挛，应立即准备对/ 20
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心脏停止跳动或者呼吸停止后的抢救。4．3如果触电者伤势较重，呼吸停止或心脏跳动停止或二者都已停止，应立即进行口对口人工呼吸法及胸外心脏挤压法进行抢救，并送往医院。在送往医院的途中，不应停止抢救，许多触电者就是在送往医院途中死亡的。4．4人触电后会出现神经麻痹、呼吸中断、心脏停止跳动、呈现昏迷不醒状态，通常都是假死，万万不可当作“死人”草率从事。4．5对于触电者，特别高空坠落的触电者，要特别注意搬运问题，很多触电者，除电伤外还有摔伤，搬运不当，如折断的肋骨扎入心脏等，可造成死亡。4．6对于假死的触电者，要迅速持久的进行抢救，有不少的触电者，是经过四个小时甚至更长时间的抢救而抢救过来的。有经过六个小时的口对口人工呼吸及胸外挤压法抢救而活过来的实例。只有经过医生诊断确定死亡，停止抢救
5、人工呼吸是在触电者停止呼吸后应用的急救方法。各种人工呼吸方法中以口对口呼吸法效果最好 5、1施行人工正呼吸前，应迅速将触电者身上妨碍呼吸的衣领、上衣等解开取出口腔内妨碍呼吸的食物，脱落的断齿、血块，粘液等，以免堵塞呼吸道，使触电者仰卧，并使其头部充分扣仰(可用一只于拖触电者颈后)，鼻孔朝上以利呼吸道畅通。5．2救护人员用手使触电者鼻孔紧闭，深吸一口气后紧贴触电者的口向内吹气，儿时约2秒中。吹气大小，要根据不同的触电人有所区别，每次呼气要个触电者胸部微微鼓起为宜。5．3吹气后，立即离开触电者的口，并放松触电者的鼻子，使空气呼山，工时约
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秒中。然后再重复吹气动作。吹气要均匀，每分钟吹气呼气约12次。触电者已开始恢复自由呼吸后，还应仔细观察呼吸是否会再度停止。如果再度停止，应再继续进行人工呼吸，这时人工呼吸要与触电者微弱的自山呼吸规律一致。5．4如无法使触电者把口张开时，可改用口对鼻人工呼吸法。即捏紧嘴巴紧贴鼻孔吹气。
6、胸外心脏挤压法是触电者心脏停止跳动后的急救方法 6．1做胸外挤压时使触电者仰卧在比较坚实的地方，姿势与口对口人工呼吸法相同，救护者跪在触电者一侧或跪在腰部两侧，两手相叠，手掌根部放在，心窝上方，胸骨下三分之一至二分之一处。掌根用力向下(脊背的方向)挤压压出心脏里面的血液。成人应挤压3～5厘米，以每秒钟挤压一次，太快了效果不好，每分钟挤压60次为宜。挤压后掌根迅速全部放松，让触电者胸廓自动恢复，血液充满心脏。放松时掌根不必完全离开胸部。6．2应当指出，心脏跳动和呼吸是无法联系的。心脏停止跳动了，呼吸很快会停止。呼吸停止了，心脏跳动也维持不了多久。一旦呼吸和心脏跳动都停止了，应当同时进行口对口人工I呼吸和胸外心脏挤压。如果现场只有一人抢救，两种方法交替进行。可以挤压4次后，吹气一次，而且吹气和挤压的速度都应提高一些，以不降低抢救效果。6．3对于儿童触电者，可以用一只手挤压用力要轻一些免损伤胸骨，而且每分钟宜挤压100次左右。/ 20
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7、事故后处理工作 7．1查明事故原因及责任人。7．2以书面形式向上级写出报告，包括发生事故时间、地点、受伤(死亡)人员姓名、性别、年龄、工种、伤害程度、受伤部位。7．3制定有效的预防措施，防止此类事故再次发生。7．4组织所有人员进行事故教育。7．5向所有人员进行事故教育。7．6向所有人员宣读事故结果，及对责任人的处理意见。
B：高空坠落事故应急准备和响应预案
一、应急准备
1、组织机构及职责(1)项目部高处坠落事故应急准备和响应领导小组 组长：项目经理，组员：生产负责人 安全员 各专业工长 技术员 质检员 值勤人员(2)高处坠落事故应急处置领导小组负责对项目突发高处坠落事故的应急处理。
2、培训和演练(1)安全科安全员负责主持、组织全公司每年进行一次按高处坠落事故“应急响应”的要求进行模拟演练。各组员按其职责分工，协调配合完成演练。演练结束后由组长组织对“应急响应”的有效性进行评价，必要时对“应急响应”的要求进行调整或更新。演练、评价和更新的记录应予以保持。(2)安全科负责对相关人员每年进行一次培训。/ 20
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3、应急物资的准备、维护、保养(1)应急物资的准备：简易单架、跌达损伤药品、包扎纱布。(2)各种应急物资要配备齐全并加强日常管理。
4、防坠落措施
1)临边施工区域，对人或物构成危险的地方必须支搭防护棚，确保人、物的安全。高处作业严禁投扔物料。
2)高空作业人员必须持证上岗，经过现场培训、交底、安装人员必须系安全带，交底时按方案要求结合施工现场作业条件和队伍情况做详细交底，并确定指挥人员，在施工时按作业环境做好防滑、防坠落事故发生。发现隐患要立即整改要建立登记、整改检查，定人、定措施，定完成日期，在隐患没有消除前必须采取可靠的防护措施，如有危及人身安全的紧急险情，应立即停止作业
二、应急响应
1、一旦发生高空坠落事故由安全员组织抢救伤员，项目经理打电话 “120”给急救叫中心，由工长保护好现场防止事态扩大。其他救援小组人员协助安全员做好现场救护工作，工长协助送伤员外部救护工作，如有轻伤或休克人员，现场山安全员组织临时抢救、包扎止血或做人工呼吸或胸外心脏挤压，尽最大努力抢救伤员，将伤亡事故控制到最小程序，损失降到最小。/ 20
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2、处理程序 1)查明事故原因及责任人。2)制定有效的防范措施，防止类似事故发生。3)对所有员工进行事故教育。4)宣布事故处理结果。5)以书面形式向上级报告。
C：倾覆事故应急准备与响应预案
一、应急准备
1、组织机构及职责(1)项目部倾覆事故应急准备和响应领导小组 组长：项目经理，组员：生产负责人、安全员、技术员，质检员、外包队管理人员、后勤人员 值班电话：(2)倾覆事故应急处置领导小组负责对项目突发倾覆事故的应急处理。
2、培训和演练(1)安全科安全员负责主持、组织全公司每年进行一次按倾覆事故“应急响应的要求进行模拟演练。各组员按其职责分工，协调配合完成演练。演练结束后由组长组织对“应急响应”的有效性进行评价，必要时对“应急响应的要求进行调整或更新。演练、评价和更新的记录应予以保持。(2)安全科负责对相关人员每年进行一次培训。
3、应急物资的准备、维护、保养(1)应急物资的准备：简易单架、跌达损伤药品、包扎纱布。(2)各种应急物资要配备齐全并加强日常管理。/ 20
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4、预防措施 1)为防止事故发生，吊车必须由具备资质的专业司机必须持证上岗，2)机手操作时，必须严格按操作规程操作，不准违章作作业，严格执行“十不吊”，操作前必须有安全技术交底记录，并履行签字于续。3)所有登高作业人员必须持证上岗，工作时佩带好个人防护用品。
二、应急响应
1、如果有吊车、工程倾覆事故发生，首先由旁观者在现场高呼，提醒现场有关人员立即通知现场负责人，由安全员负责拨打应急救护电话“120”，通知有关部门和附近医院，到现场救护，现场总指挥由项目经理担当，负责全面组织协调工作，生产负责人亲自带领有关工长及外包队负责人，分别对事故现场进行抢救，如有重伤人员由工长负责送外救护，电工先切断相关电源，防止发生触电事故，门卫值勤人员在大门口迎接救护车辆及人员。
2、工长等人员协助生产负责人对现场清理，抬运物品，及时抢救被砸人员或被压人员，最大限度的减少重伤程度，如有轻伤人员可采取简易现场救护工作，如包扎、止血等措施，以免造成重大伤亡事故。
3、如有倾覆事故发生，按小组预先分工，各负其责，外包队人员应协助清理有关材料，保证现场道路畅通，方便救护车辆出入，以最快的速度抢救伤员，将伤亡事故降到最低。/ 20
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4、事故后处理工作 1)查明事故原因事故责任人。2)写出书面报告，包括事故发生时间、地点、受伤害人姓名、性别、年龄、工种、受伤部位、受伤程度。3)制订或修改有关措施，防止此类事故发生。4)组织所有人进行事故教育。5)向全体人员宣读事故结果及对责任人处理意见。
D：物体打击事故应急准备与响应预案
一、应急准备
1、组织机构及职责：(1)物体打击事故应急准备和响应领导小组 组长：项目经理或车间主任，组员：生产/施工负责人、安全员、各专业工长、技术员、质检员(2)物体打击事故应急处置领导小组负责对项目突发物体打击事故的应急处理。
2、培训和演练(1)安全科安全员负责主持、组织全公司每年进行一次按物体打击事故“应急响应”的要求进行模拟演练。各组员按其职责分工，协调配合完成演练。演练结束后由组长组织对“应急响应”的有效性进行评价，必要时对“应急响应”的要求进行调整或更新。演练、评价和更新的记录应予以保持。(2)安全科负责对相关人员每年进行一次培训。/ 20
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3、应急物资的准备、维护、保养(1)应急物资的准备：简易单架、跌打损伤药品、包扎纱布。(2)各种应急物资要配备齐全并加强日常管理。
二、应急响应
1、防物体打击事故发生，项目部/车间成立救援小组，由项目经理/车间主任担任组长，生产施工负责人及安全员，各专业工长为组员，主要负责紧急事故发生时有条不紊的进行抢救或处理，外包队管理人员及后勤人员，协助生产负责人做相关辅助工作。
2、发生物体打击事故后，由项目经理/车间主任负责现场总指挥，发现事故发生人员首先高声呼喊，通知现场安全员，由安全员打事故抢救电话“120”，向上级有关部门或医院打电话抢救，同时通知生产负责人组织紧急应变小组进行可行的应急抢救，如现场包扎、止血等措施。防止受伤人员流血过多造成死亡事故发生。预先成立的应急小组人员分工，各负其责，重伤人员由工长协助送外抢救工作，门卫在大门口迎接来救护的车辆，有程序的处理事故、事件，最大限度的减少人员和财产损失。
3、事故后处理工作 1)查明事故原因及责任人。2)以书面形式向上级写出报告，包括发生事故时间、地点、受伤(死亡)人员姓名、性别、年龄、工种、伤害程度、受伤部位。3)制定有效的预防措施，防止此类事故再次发生。4)组织所有人员进行事故教育。5)向所有/ 20
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人员进行事故教育。6)向所有人员宣读事故结果，及对责任人的处理意见。
E：机械伤害应急准备与响应预案
一、应急准备
1、组织机构及职责(1)项目部和车间分别成立救援小组，分别由项目经理和车间主任组长，救援小组负责对突发机械伤害事故的应急处理。
2、培训和演练(1)安全科安全员负责主持、组织全公司每年进行一次按机械伤害事故“应急响应”的要求进行模拟演练。各组员按其职责分工，协调配合完成演练，演练结束后由组长组织对“应急响应”的有效性进行评价，必要时对“应急响应”的要求进行调整或更新。演练、评价和更新的记录应予以保持(2)安全科负责对相关人员每年进行一次培训。
3、应急物资的准备、维护、保养(1)应急物资的准备：简易单架、跌达损伤药品、包扎纱布。(2)各种应急物资要配备齐全并加强日常管理。
二、应急响应 / 20
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1、防机械伤害事故事故发生，车间和项目部成立救援小组，由车间主任和项目经理分别担任组长，生产施工负责人及安全员，各专业工长为组员，主要负责紧急事故发生时有条有理的进行抢救或处理，外包队管理人员及后勤人员协助做相关辅助工作。
2、发生机械伤害事故后，由车间主任或项目经理负责现场总指挥，发现事故发生人员首先高声呼喊，通知现场安全员，由安全员打事故抢救电话“120”，向上级有关部门或医院打电话抢救，同时通知生产负责人组织紧急应变小组进行可行的应急抢救，如现场包扎、止血等措施。防止受伤人员流血过多造成死亡事故发生。预先成立的应急小组人员分工，各负其责，重伤人员由工长协助送外抢救工作，门卫在大门口迎接来救护的车辆，有程序的处理事故、事件最大限度的减少人员和财产损失。
3、事故后处理工作 1)查明事故原因及责任人。2)以书面形式向上级写出报告，包括发生事故时间、地点、受伤(死亡)人员姓名、性别、年龄、工种、伤害程度、受伤部位。3)制定有效的预防措施，防止此类事故再次发生。4)组织所有人员进行事故教育。5)向所有人员进行事故教育。6)向所有人员宣读事故结果，及对责任人的处理意见。
F:火灾（爆炸）事故应急准备与响应预案 / 20
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吸烟、火种、明火作业发生潜在(事故)事件场所：办公、生产作业、油料存放区；
一、应急准备
1、组织机构及职责(1)车间主任火灾事故应急准备和响应领导小组 组长：车间主任，组员：生产负责人 安全员 各专业工长 技术员 质检员(2)火灾事故应急处置领导小组负责对机关突发火灾事故的应急处理。
2、培训和演练(1)安全科安全员负责主持、组织全项目每年进行一次按火灾事故“应急响应”的要求进行模拟演练。各组员按其职责分工，协调配合完成演练。演练结束后由组长组织对“应急响应”的有效性进行评价，必要时对“应急响应”的要求进行调整或更新。演练、评价和更新的记录应予以保持。(2)安全科负责对相关人员每年进行一次消防知识培训，并负责对消防措施的检查指导。
3、应急物资的维护、保养及测试(1)加强对各种消防器材消防设施的日常管理，机关要配齐配全灭火器。消防栓确定专人负责，定期检查、测试，随时保持良好状态。(2)安全科每月检查—次灭火器及消防设施。(3)每季度进行一次消防栓检查和测试保持良好状态。(4)安全科安全员负责主持、组织全公司每年进行一次按物体打击事故“应急响应”的要求进行模拟演练。
二、应急响应 / 20
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1、为了防止各种火灾事故的发生，车间现场，应设置明显的安全出入口标志牌，组建义务防火小组。组长由车间主任承担，组员：生产负责人、安全员、各专业工长、技术员、质检员、值勤人员，车间主任为现场总负责人，生产负责人负责现场扑救工作，各专业各负其责。安全员负责组织有关人员联系就近医院，将伤员外送或就地护理。重点防火部位：油漆仓库及喷漆车间应设在有充足水源、消防车能驶到的地方，仓库四周应有不小于3．5米的平坦空地作为消防通道，通道上禁止堆放障碍物。
车间电器设备使用过程中，如电线起火，应用干粉灭火器或防火砂，禁止使用水灭火，以免发生触电事故。使伤害减少到最低程度。并且由施工员及现场电工通知就近人员。
2、车间火灾处理程序 发生火情，第一发现人应高声呼喊，使附近人员能够听到或协助扑救，同时通知安全科或其他相关部门，(安全员或车间主任)负责拨打火警电话；“119"。电话描述如下内容：单位名称、所在区域、周围显著标志性建筑物、主要路线、主要特征、等候地址、火源、着火部位、火势情况及程度。随后到路口引导消防车辆。
1)发生火情后，现场电工负责断电，安全员负责水源，车间主任组织各部门人员用灭火器材等进行灭火。如果是由于电路失火，必须先切断电源，严禁使用水或液体灭火器灭火以防触电事故发生。/ 20
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2)火灾发生时，为防止有人被困，发生窒息伤害，可以将衣物毛巾等湿润后蒙在口、鼻上，抢救被困人员时，为其准备同样毛巾，以备应急时使用，防止有毒有害气体吸入肺中，造成窒息伤害。被烧人员救出后应采取简单的救护方法急救，如用净水冲洗一下被烧部位，将污物冲净。再用干净纱布简单包扎，同时联系急救车抢救。3)火灾事故后，保护现场，组织抢救人员和财产：，防止事故扩大，必须以最快的方式逐级上报，如实汇报，不得隐瞒。4)写出书面报告，内容包括：(1)发生的时间、地点、企业名称。(2)事故发生简要经过、伤亡人数和经济损失的初步估计(3)事故的原因判断。(4)事故发生后采取的措施及控制情况。(5)找出负责人，制定防止火灾发生的预防措施。
5）办公室和项目部发生火灾时采取同上处置措施。
G:（油漆、机油等油类大量泄露）应急救援措施 如果桶装产品出现泄漏，应立即用铁锨收集到备用桶中，经过相关处理后，进行再利用。实在不能回收的，连同被污染的沙土、棉纱一起盛入桶中等待统一处理。如果泄露的重量较大时应通知消防部门进行处理。
运输或库房出现泄漏，应急预案是；
1、运输时出现泄露，立即将坏桶更换掉，然后收集打扫干净。
2、仓库出现泄露，马上将坏桶更换掉，然后再收集到备用桶中，确/ 20
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实不能收集的，用沙土或炉灰翻盖清理。
3、出现泄漏或其它险情，首先遇事不慌，沉着迎战，首先考虑的是人员的安全，然后是抢救财产，立即组织人员进行应急或补救措施。假如问题严重立即求救上级有关部门协助解决。
4、产品泄露后严禁在泄露现场动火及从事电焊等活动.H：食物中毒，传染病事故应急预案
物质：霉质及毒素食品、病原体，发生潜在(事故)事件人群：公司，发生潜在(事故)事件场所配备器材：急救器材，应急计划：每年一次，应急准备和响应物资：急救器材。
一、应急准备
1、组织机构及职责(1)办公室主任为中毒、传染病事故应急准备和响应领导小组组长，组员：生产负责人、安全员、各专业工长、(2)中毒、传染病事故应急处置领导小组负责对项目突发中毒、传染病事故的应急处理。
2、培训和演练(1)安全科安全员负责主持、组织全公司每年进行—次按中毒、传染病事故“应急响应”的要求进行模拟演练。各组员按其职责分工，协调配合完成演练。演练结束后由组长组织对“应急响应”的有效性进行评价，必要时对“应急响应”的要求进行调整或更新。演练、评价和更新的记录应予以保持。(2)安全科负责对相关人员每年进行一次培训。/ 20
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3、应急物资的维护、保养及测试 各种应急器材要配备齐全并加强日常管理。
二、应急响应。当发生了中毒、传染病事故时，第一发现人应及时大喊高呼并以最快速度与事故应急小组联系。接到消息后，(安全员)立即赶到出事地点，确认其是否为食物中毒和中毒程度并查出中毒来源或是否患传染病和其来源．(安全员)拨打“120”紧急事故报警电话，(门卫)负责在大门口接应。(安全员)负责指挥，并在事故过后出具事故经过报告上报安全科。(车间主任)立即组织人员赶到事故发生地点，(安全员)要立即采取抢救措施，如：令其将胃里的东西呕吐出来，当发现其中毒较深昏迷时，立即将抬到大门口，等救护车的到来，或直接送往就近医院，传染病患者直接送往医院。(现场施工人员)负责配合急救人员的后勤工作，(项目经理、技术负人)负责指挥及联络工作。公司应急小组副组长到达事件现场后，立即责令项目部即刻停止生产，组织事件调查，并将事件的初步调查通报公司应急小组组长。公司应急小组组长接到事件通报后，上报当地主管部门，等候调查处理。
I:（中暑）应急救援措施
二、原因：高温环境恶劣到一定程度，人体调节功能不能调节热平衡，而热量大量积蓄，就会发生不同程度的中暑
二、抢救处理
1)一般中暑只要使中暑人员脱离高温环境，休息后即可解除中暑状态；/ 20
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立即将患者移送至凉爽通风处，使其平卧，用凉水擦洗头部及身体，有条件可给食清凉饮料。
2)通知办公室和有关领导；病情严重时通知领导及家属。3)将病人迅速送往医院，病情严重时电话到医院要救护车； 4)必要时可做一些简单救护，如人工呼吸等。/ 20
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