根据神秘客户检查秩序部品质整改措施

第一篇：根据神秘客户检查秩序部品质整改措施

根据神秘客户检查秩序部品质整改措施

一、加强骨干责任心的培训，发挥骨干队员传帮带的作用。

二、利用早晚交接班加强各岗位礼节礼貌及岗位纪律宣导。

三、早上集合利用10分钟时间进行基础队列及岗位形象实操练习。

四、每天下午18点至19点半，利用1个小时到1个半小时组织队员进行基础队列及服务礼仪培训。

五、各岗位上岗前将手机收起来，杜绝在岗玩手机现象。

六、加强各级岗位巡查频率，包括监控室对各岗位的督促监督。

七、狠抓岗位形象，落实奖罚措施。

第二篇：物业公司品质部检查

一、行政人事部

1、合同的管理归档整齐，分类清晰，但没有《合同目录一览表》，建议编制，以便检阅；

2、证书证件的管理较齐全，建议员工证件一览表能定期进行更新，确保员工证件一览表的时效性；

3、培训管理制度较完善，在执行的过程中监督不到位，没有定期监督检查公司各部门的培训情况及培训效果，培训档案管理不规范；

4、与外单位共建社区的资料整理分类明确，建议以后的外单位共建社区的资料居委、物业公司各备份一份，以便物业公司统筹管理。

5、员工考核管理制度较完善，方案的执行情况较好，但未对考核结果进行分析评估，没有达到预期计划效果；

二、财务部

1、维修资金1—3期共收了600万元，有相关的管理制度，尚未使用过维修资金，建议按相关文件向国土局报批。

2、收费方面，建议在公司内部完善管理费收费明细，把发展商应支出部分也列清楚，按住宅、商业经营、停车场分类。

3、没有管理费收支公布表、物业服务资金预/决算（也要公布），不符合《物业服务收费管理办法》法规第十二条，建议完善。

三、家政秘书部

1、对园区进行巡查，未发现乱搭乱建的现象，但有部分业主有乱摆乱放现象，例如：在楼道里有业主停放自行车现象，有部分业主在阳台的墙体上摆放花盆，建议对业主乱摆放现象加强管理；

2、公告栏的管理不够规范，有重复积压粘贴的现象，建议对公告栏进行规范管理，注意及时撤除过时宣传资料；

3、装修/施工现场检查管理需进一步加强，巡查记录不齐全，建议每个装修/施工单元设一个检查卡，以规避法律责任；

4、宠物饲养管理情况基本有序，有宣传通知，建议定期进行宣传；

5、前台管理方面员工形象良好，前台文件及办公用品的摆放管理需进一步加强；

6、业主档案管理方面比较规范，建议对业主办理二次装修、证件办理等增加的资料，尽快在业主目录内进行注明；

7、“家政秘书部日常巡检记录表”填写不完善，其中记录的问题没有处理结果，对此类情况，应及时追踪，直到问题解决；

8、业主意见调查2003年上、下半年都有进行，但没有较全面的分析报告，没有利用调查结果调整本司工作。2004年目前还没有进行，计划在10月份之前完成；

9、社区文化工作没有计划、开展得很少，建议公司协助做好下半年的社区文化开展工作。

四、工程维护部

1、现场无设备保养计划，各种设备保养记录不全，未能提供各重大设备、室外设施的保养记录，设备台帐在修改中，建议按系统进行建帐，并尽快完善这些基础资料；

2、设施设备管理——各项设备运行正常，但部分巡查记录不全，记录的内容与实际操作不相符，巡查记录与运行记录混淆；

3、维修工作单有统计，但未进行分类，部分内容填写不完整，如完成时间、接单时间、验收签名、材料等都有空填现象，没有数据支持“零修、急修及时率100%”；

4、检查所有的配电房、水泵房、抽查停车场部分电箱，部分位置的清洁需进一步加强；

5、设备房、室外电箱等部分标识不齐全，如发机房无禁烟标识、赏心园配电房无警戒线等；

6、员工业务及突发事件处理能力较熟练；

7、室外公共设施有部分破损，如江边路灯的配电箱等，建议加强公共区域的巡查并及时修复损坏的设施；

8、“市级”存在问题正在整改中；

五、工程服务中心

1、园区一、二组团外墙有脱灰现象，已做整改计划，现预算部正在招标施工单位。

2、四组团、商业街地面下陷现象正在整改中。

3、检查发现有渗漏现象，如：一期3—4栋地下室入口处、4栋1梯梯门天花、二期公寓地下停车场天花等，建议及时修复。

4、维修单的归档管理不及时、较乱，没有定期分类统计分析。

六、安全管理部

1、检查中未发现安全管理员的形象有不符合要求的地方，但机动岗要注意不要与固定岗闲聊；

2、岗位值班、查岗记录有少量记录不完整，查岗工作未落实到位；

3、车辆出入及行驶管理控制较好；

4、停车场停车秩序良好，但有大件杂物，应及时清除；

5、监控设备的运行管理需进一步完善（运行记录不全）；

6、重大消防设施无分布图；

7、消防设施和器材统计记录较完善，建议装订成册，以便查阅；消防综合检查欠缺，没有系统的开展该项工作；

8、消防系统的测试没有系统的记录，仅对局部设施进行了保养；

9、消防演习没有04计划、无演习方案等；

10、外来人员出入管理登记不全，尤其是外来人员的离开时间基本没有填写；

11、大件物品放行管理记录不全，当值安全管理员签名处许多未签名确认，放行时间不明，容易引起纠纷，建议严格执行制度，并如实记录；

12、15：10分遮住公寓电梯控探头从负一楼升到十七楼，监控中心无反应，15：13分遮住公寓另一条电梯监控探头从十七楼下降到二楼监控中心无反应，反映了监控中心值班员警惕性不高；

13、游泳泵房管理方面需进一步完善，建议设立水泵运行记录及巡查记录本；

14、市级存在问题还在整改中；

七、环境维护部

1、清洁计划不够完善，应明确特殊及重大的清洁项目；

2、园林绿化保养计划需要根据xxx的实际进一步完善；

3、设施、设备的统计应明确统计人、时间，并经过审核；

4、设备的管理、保养需要进一步完善；

5、水池清洗的记录建议用日程计划体现工作量，以便管理；

6、锦锂护养记录应将锦锂喂食、病防用药、繁殖情况、鱼池清洗记录反映出来；

7、白蚁防治工作较弱；

8、清洁、绿化日常检查表需根据实际情况进一步完善；

9、小区公共区域的清洁注意高位和绿化死角的清洁，如畅心园楼宇大堂两侧绿化带里有较多垃圾；

10、小区绿化的管理方面黄叶应及时清除，建议进一步完善绿化维护管理的程序；

八、商业经营部：

1、商铺的张贴物控制管理较严；

2、商业街检查时发现个别商铺门口有停放单车现象，商业街的休闲椅应摆整齐；

3、租户资料的管理比较规范，建议资料盒标签中“××号铺”加粗，以便更清晰，如

果能够加上店名会更方便管理；

4、所有商铺已签订消防责任协议书；

5、商业街招牌、霓虹灯有少部分较为陈旧，有污垢，建议清洁，安装尽量统一规范一些；

6、各月报表、经营单价表都齐备；

7、建议下步工作确定明确经营目标，并以更丰富的方式拓展业务，增加收入。结论：

以上是综合检查所发现的问题，充分暴露了各部门工作中的不足，公司要进一步发展，还需要公司及各部门明确工作目标和标准。加强员工培训和培养人才，加强部门协作，加强管理制度落实，提高工作质量都成了目前急需改进的方面，建议公司采取如下一些措施协助各部门：

1、召开各种专题会议，与各部门共同制订目标管理体系，研讨存在的问题，并寻求有效的措施。

2、加强公司各项规章制度的执行力度和管理人员的培训，提高管理人员的管理技能。

3、加强企业文化的建设，增强员工归属感、公司凝聚力，提高员工工作积极性。

二OO四年七月六日

第三篇：关于秩序维护部三、四、五区的整改措施

关于对秩序维护部三、四、五区的整改措施

近期接保卫处及部分业主多起关于三、四、五区违规停车，治安混乱车辆刮擦的投诉。保卫处、管理处也发现部分队员执勤期间不管事、不作为，纯粹为打点而打点。鉴于该状况，秩序维护部决定对三、四、五区工作进行如下整改：

一、加强区域队员的理论和实操培训，进一步提升队伍的整体素质。

二、明确岗位职责，工作责任和工作范围，责任到人；

三、执勤期间多巡视巡查，须及时发现并处理责任区内的交通、消防、治安隐患（不能处理的问题和事情要及时上报区域部长）；

四、加强车辆停放管理。对乱停乱放、堵塞交通（包括消防通道）的车辆对车主耐心细致做好解释工作；并通过贴温馨提示、违规通知单、汇报保卫处等方式来综合治理车辆乱停放的管理。定时定人，在停车高峰期间，安排有经验、责任心的老队员上岗。

五、管理员深入一线，从中体会每个岗位的细小环节流程，从而不断改进管理方式。

六、细化并落实考核制度

1．责任区内发生重大交通、治安、消防事故，执勤期间能及时发现、汇报并协助处理的，将汇报管理处领导给予适当奖励；未能及时发现并造成严重影响及后果的，将汇报管理处领导给予相应考核；

2.执勤期间发现脱岗、睡岗、聚众聊天和玩手机行为将按照秩序

维护部相关规章制度给予考核；

3.用奖励机制来激发队员的工作积极性，用处罚机制来约束队员的工作态度。

七、各值班人员按照区域责任划分,对所管辖区域的交通、消防、治安直接负责。对停放车辆的指挥、巡查巡视、违规停放的车辆贴条，车窗(车门、尾箱)未关进行温馨提示，登记造册，汇报并跟踪结果，交通锥摆放等。

万厦园丁物业省委管理处秩序维护部

二O一六年十一月二十三日

第四篇：消防安全知识检查重点专项培训品质部

消防安全知识检查重点专项培训

一、消防专业人员对设备设施及专业知识的了解掌握情况

1、消防工作方针

预防为主，防消结合。

2、消防工作的原则

坚持专门机关与群众相结合的原则、谁主管谁负责原则。

3、消防工作根本制度

防火安全责任制。

4、消防工作目的

最低程度减少人员伤亡和经济损失。

5、四懂四会 四懂：

1）懂得生产操作中的不安全因素和火险隐患；

2）懂得预防火灾的措施；

3）懂得火灾的扑救方法；

4）懂得灭火疏散的预案；

四会：

1）会报警（119）；

会报火警（119），报警时讲清单位、地址、起火的部位，燃烧的物质情况，讲清报警人姓名、单位、电话号码，并派人到路口等消防车的到来。

2）会扑救初起火灾；

3）会使用灭火器材；

使用时一手握住握把，一手拔出插销，然后握紧压把，站在上风处，喷嘴对准火源根部，按下压把，在桶内气体压力的作用下，干粉既向外喷出，进行左右扫射灭火； 4）会组织人员疏散。逃生的方法及要领

方法：1）用湿毛巾或织物捂住口鼻；

2）采用最低的姿势沿墙角前进；

3）带防毒面具。

要领：1）保持冷静确定逃生方向及安全门的位置；

2）出房门前要先用手触摸门板及把手，感觉烫时切勿开门；

3）在浓烟弥漫中应采取最低的姿势沿墙角前进；

4）沿充满浓烟的楼梯下楼时应后退下楼，头部尽量靠近阶梯，以吸取新鲜空气。

逃生注意事项

1）不要乘坐普通电梯；

2）不要向死角里躲避；

3）不要重返火场；

4）不要为穿衣和寻找贵重物品而浪费时间。

6、灭火的方法

隔离法、窒息法、冷却法、抑制法

7、室内消火栓使用方法

使用时须二人以上，打开或击碎消火栓玻璃，A拿出水带和水枪头，将水带的一端与出水阀门顺时针接好，另一端接上枪头，拖往着火区域，做好灭火准备；B等A准备完毕，逆时针拧开水阀门，同时消控中心启动消防泵，进行灭火，灭火结束后，必须先关闭消防泵，最后顺时针拧紧出水阀，锁住消火栓即可。

8、消防器材管理若干规定

1）消防器材周围不准堆放障碍物；

2）消防设施设备不得任意改装，未经同意消防给水系统不准擅自作主停水；

3）任何部门和施工单位禁止在消防设施周围及消防通道口堆放物资、停放车辆，要保持通道畅通；

4）逃生通道不得堆置杂物；

5）手提灭火器应放在固定位置，不得随意移动位置；

6）小区内配置的所有消防设施设备若有损坏，所在区域的工作人员应及时报修，确保完整无损。

9、火警跑点程序（可以对烟感、手报进行测试）

一、消防控制值班人员接到火警信号后，立即确认火警发生的具体楼层和平面位置。迅速通知现场相关责任人员。

二、现场相关负责人员携带通讯工具，迅速到达报警点进行确认，及时将情况反馈给消防控制室，并利用现场灭火器进行抢救。

三、确认火灾后，值班人员应及时拨打火警电话“119”，详细报告起火时间，起火地点，起火物及其他现场情况，并通知单位领导。

四、确认火灾后，值班人员应立即启动消防广播，通知火警楼层和相关楼层的人员安全有序的撤出。

五、确认火灾后，值班人员应确保报警联动设备处于自动控制状态，在联动设备未动作的情况下，应该手动启动所有的联动设备。

六、火灾处置完毕后，值班人员应监视消防设备运行情况，注意火灾发展状况，及时调整设备工作状态。

七、火灾设备处置完毕后，值班人员应对相关消防设备进行复位操作，配合建筑设备管理人员恢复所有消防设备正常工作，并填写《消防控制室值班记录》

八、火灾处置完毕后，值班人员应保存消防设备运行记录，配合公安，消防监督机构做好火灾原因调查。

九、如确认为误报，值班人员应通知消防设施管理职能部门查找故障原因恢复，检修报警设备，并详细填写《消防控制室值班记录》，《建筑消防设施故障处理记录》

10、调取录像程序

原则上调取人先报警后，经报安全负责人同意后方可调取。

11、操作人员熟练掌握查取录像的工作

12、消防系统的查看操作

13、查看中控人员的上岗证是否过期。

二、针对项目安全重点部位的检查

1、平台的检查；（门是否关闭，平台卫生是否干净、巡查有无记录）

2、消防通道是否畅通；

3、楼宇公共区域是否干净有无杂物；（如在管理过程中存在困难，是否有管理痕迹）

4、消防水箱状态是否正常，压力是否达到要求，巡查有无记录；

5、消火栓内物品是否齐全（水带、枪头报警按钮、灭火器、有无检查记录）；

6、共区带有喷淋设备的项目，检查楼层消防管道间的压力情况，不低于4个压）；

7、消防泵房的检查（转盘是否上机油、消防泵喷淋泵状态是否良好、设备保养情况刷漆、有无巡查记录）；

8、电梯的检查，是否有年检检测，运行状况及零件的查看；

9、在进行安全作业时是否设立安全警示牌；

10、宿舍的安全检查，是否有宿舍安全管理规定上墙、是否有电线随意接线行为、宿舍禁烟的检查地上是否有烟头火具、有无电磁炉、电褥子等违反宿舍管理规定的违规行为；

11、消防、监控设备的运行情况；

12、建筑垃圾存放处是否有安全措施，是否设立围挡等有效防范措施；

13、查看装修现场是否有违规情况，私搭乱建、动火作业、拆改承重墙、擅自改动消防设施设备、吸烟等违规行为；

14、小区对外来访客人员的管理是否有登记，大件物品出小区是否开具出门条；

15、灭火器是否过期压力过小；

16、非吸烟区域吸烟问题；是否有措施及管理痕迹；

第五篇：物业公司品质部日常检查制度提要

物业公司品质部日常检查制度提要：为了规范管理，提高服务质量，加大检查力度，确保质量管理体系工作落到实处，使各项工作严格按照计划进行

物业公司品质部日常检查制度

（二）为了规范管理，提高服务质量，加大检查力度，确保质量管理体系工作落到实处，使各项工作严格按照计划进行，特制定本制度：

一、检查内容：

1、各部门的培训工作：

①新入职人员的培训工作；②在职人员的培训工作；③特殊岗位人员的培训工作；

④晋升（调动）人员的培训工作。

2、各部门考勤管理工作：

①各部门员工打卡或签到情况； ②各部门员工在岗情况；

3、办公秩序的管理：

①办公环境卫生、办公室规范、整齐；②办公人员工装、胸卡；③在岗及工作情况。

4、员工仪容仪表、礼貌礼节服务：

①员工精神状态、工作作风；②工装、工牌的佩戴情况；③见面是否有问候、能否做到微笑服务。

二、现场各项服务质量的检查

1、保洁区域内卫生是否达标；

2、绿化环境是否按标准进行维护保养；

3、公共秩序管理员的在岗、巡逻情况；

4、监控人员的在岗情况及突发事件的处理情况；

5、水电维修人员的值班维修及养护工作；

6、客户服务人员的服务态度、工作热情及办事效率；

7、仓库物质及其各种记录；

8、餐厅卫生、饭菜质量等。

9、各种记录表格的填写

10、征求业主意见；

11、通过走访业主、征求业主意见来收集服务中心的服务质量达标情况，以便及时进行改进工作。

12、工作计划的落实工作；

13、根据各部门的工作计划实施抽查和定时检查，督促计划的严格落实。

14、公司各项制度、通知及会议精神的落实。

三、检查方式：

1、采用白天巡检和夜晚抽查相结合；

2、根据公司年工作计划，品质部制定详细的月计划，并严格落实。

3、白天巡查，每个服务中心保证每周检查至少一次；夜晚抽检，各服务中心每周至少一次。（郑州市外区域项目每两周检查一次）

4、根据检查情况，品质部每月编写一份《检查通报》下发各部门。

四、检查程序：

品质检查员到管理项目检查完后，被处罚人在处罚项目处签字认可，检查结果由服务中心负责人签字认可，并限时整改，一式两份，服务中心存一份，另一份返回品质部。

五、检查要求：

1、品质部要严格按照检查计划进行检查，没有部门经理的允许任何人不得私自改动计划；

2、任何人不得利用工作之便干私事，更不能私自离岗、脱岗，发现一次按旷工处理；

3、在检查工作中，如遇到拒签或不服纠缠的事件，应执行逐级投诉程序，不得在现场发生争吵，发生一次罚款15元；

4、每周五召开周例会时，品质部将下周检查计划交总经理。