银行员员工个人自查报告（精选合集）

第一篇：银行员员工个人自查报告

银行员员工个人自查报告（精选5篇）

时光在流逝，从不停歇，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间的辛勤工作，存在着缺陷，来为这段时间的工作写一份自查报告吧。但是你知道怎样才能写的好吗？以下是小编整理的银行员员工个人自查报告，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

银行员员工个人自查报告1

工总行下发的《员工行为守则》《员工行为禁止规定》、《员工违规行为处理规定》构建了一套完整的与员工行为规范守则，作为一线员工的我从职业道德、职业素养、职业纪律、职业安全等进行了深刻的自我剖析，自我检查：

一、职业道德方面

我牢记《员工行为守则》职业道德提纲提出的七条要求“牢记使命，忠于工行；履行职责，回报社会；胸怀整体，顾全大局；爱岗敬业，恪尽职守；品行端正，诚实守信；服务为本，客户至上；稳健合规，防范风险”。

二、职业素养方面

我明确了作为一线员工的基本服务规范、行为礼仪规范、经营操作规范和客户服务规范，用“三声”服务和“微笑”服务感动客户、以自己最饱满的热情去面对客户，让他们感觉到我们的真诚。把真心、诚心的服务风采展现给客户，为客户提供全方位、贴心的服务，表达我们至纯至真、真诚灿烂的笑容。每天带着微笑与客户说的第一句话： “您好！请问您要办理什么业务？”从“谢谢、对不起”一些看似不经意的小事做起，服务体现周到，细节决定成败。因为，我们代表的不仅仅是我们自己，而是整个工商银行。

三、职业纪律方面

我没有经常迟到、旷工、早退等不遵守劳动纪律和情绪低落、工作消极的行为；没有经常无故不参加政治学习、业务学习等集体活动的行为； 利用工作便利收受客户红包、礼品、手续费，索取财物或借用通讯设备、交通工具、报销各种费用、谋取个人私利的行为。没有组织或参与涉及黄、赌、毒等违法活动；信用卡恶意透支，的行为等，一切遵照行为规范严格执行。

四、职业安全方面

我意识到遵循职业安全不仅是对自己的保护，也是对他人的关爱，在工作中提高警惕意识和安全意识，掌握安全基本技能，平时按照规则制度和业务流程办理业务，积极参加各种形式的应急演练，以避免不必要的风险事故。

通过对《员工行为规范手册》和《操作风险防范手册》的学习和自查，加深了我对员工行为的规范和防范风险意识的建设，更坚定了我执行行为规范的决心。

银行员员工个人自查报告2

根据银监办相关文件精神，我社认真组织全体员工进行了员工贷款、参与民间融资以及经商办企情况的排查工作，作为一名信合员工，我认真学习“三项”排查工作的精神，切实进行履职本次自查工作，现将本人具体排查内容汇报如下：

1、内部员工贷款方面。

作为一名信合员工，目前本人在**县农村信用社和辖区内其他金融机构有贷款余额*万元，具体情况为：2012年*月*日—2013年*月*日*万，2012年*月*日—2013年*月*日*万，无违约记录，信用优良，主要用途为**。

经查证，本人**（亲属）在**社贷有余额*万元，具体情况为：2012年*月*日—2013年*月*日*万，2012年*月*日—2013年*月*日*万，无违约记录，信用优良，主要用途为**。

2、参与民间融资方面。

经过自查，本人不存在如下六种违规融资现象：一是不存在“以获取高利为目的，以自有资金或向银行、亲朋好友、企业、自然人进行借款用于投资、放贷”的现象；二是不存在“以农村信用社的名义组织，或介绍、担任等形式帮助他人高息融资”的.现象；三是不存在“以客户或本人的账户为他人过渡资金”的现象；四是不存在“他人高息融资提供办公场所或开展宣传活动”的现象；五是不存在“以各种形式参加非常集资”的现象；六是不存在“自办或参与经营典当行、小额贷款公司、提供公司等机构”的现象。

3、内部员工经商办企业方面。

经严格自查，本人不存在参与经商办企业，不存在入股工商企业、在企业兼职、直接开公司参与经商活动等现象。

以上三方面为本人在“三项”排查工作中的自查情况，本着“勤奋、忠诚、严谨、开拓”的企业文化要求，认真践行一名合格员工行为，防范化解各项风险隐患，切实做好各项履职工作。

自查人：***

20xx年10月30日

银行员员工个人自查报告3

为进一步推进我行重要岗位轮岗、换户管理、强制休假等内控制度的落实，我行行自接到银党纪办【20xx】13号文件《关于对重要岗位轮岗、换户管理、强制休假等内控制度落实情况进行自查的通知》后，县行领导班子高度重视，首先是召开了专题会议，在会议上认真学习了相关文件并明确专人负责此项工作。会议后，对我行的重要岗位轮岗、换户管理、强制休假等内控制度工作进行了自查，现将自查情况汇报如下：

一、加强组织领导，确保自查工作顺利开展

我行接到通知后，县行党支部立即召开了行务会对文件要求进行全方位的学习，行长亲自披挂上阵，成立了重要岗位轮岗、换户管理、强制休假等内控制度自查领导小组，行长亲自担任组长，两位副行长为副组长，二部一室主任为成员。为顺利开展重要岗位轮岗、换户管理、强制休假等内控制度自查工作打下了良好的开端。为切实做好自查工作，县行合正在开展的“银行业内控和案防制度执行年”活动，展开了更细、更深入的自查工作，实行“双管齐下”工作方针，查找问题分析原因，确保了重要岗位轮岗、换户管理、强制休假等内控制度自查工作落到实处。

二、自查情况

（一）重要岗位和敏感环节轮岗及强制休假。

我行始终坚持认真执行重要岗位及敏感环节轮岗制度，每三年进行一次岗位轮换，为有效推动各项业务的开展提供了保障，全面提高了重要岗位及敏感环节工作的安全性。在强制休假方面，我行按照上级行文件的规定，要求休假人员休假时间必须达到5—10个工作日，休假期间并安排代指管理人员代替休假人员的岗位，确保了工作的正常开展。今年以来，我行休假人员为2人。

（二）县行领导班子成员情况。

按照中国农业发展银行干部交流暂行规定文件精神，我行正副行长属于异地交流任职，县行行长任行长在我行任职未满三年，年龄不足50周岁。县行两位副行长年龄不足45岁，我行行长在本地任职未达到5年。

（三）换户管理及客户管理工作情况。

我行在貸款客户的管理中，坚持两个以上客户经理工作制度并实行客户经理每隔两年进行一次换户管理。今年以来，我行客户经理应换户管理人数三，换户管理人数三次。确保了换户管理工作的有效开展，为提高服务质量和工作效率打下了坚持的基础。

农发行封丘县支行在此“重要岗位轮岗、换户管理、强制休假等内控制度落实”自查工作中能够从严、从谨，并且坚持与实际工作相合，督促了重要岗位轮岗、换户管理、强制休假等内控制度”的落实，坚持突出重点与全面自查相合，在检查信贷、财务、会计等重点业务领域的同时，全面了解了“重要岗位轮岗、换户管理、强制休假等内控制度落实”工作进展情况，经过自查我行在“重要岗位轮岗、换户管理、强制休假”等内控制度落实不存在问题。

银行员员工个人自查报告4

做客户经理有半年时间，认真反思和检察自己的问题和不足，自查剖析存在的问题的根源，认真面对，谨慎对待，深刻检察，提出改正自己的措施，为下步彻底改正自己的不足提供思路，我将自己按照以下措施改正自己，提高自己。

一、思想有时有所松懈，学习意识不强。

自入行以来通过深入学习有关的规章制度和操作规程、合规文化培训了解了行内合规文化的必要性；经案防实务学习，以典型案件为反面教材也充分认识到案件的严重危害性。但有时工作一忙就对业务学习有所放松，自觉性不高，不能真正的做到在工作中学习，在学习中进步。今后要更深入学习并认真执行有关的规章制度和操作规程，提高意识，多思考，善总结以使自己得到提示。

二、工作积极性偶有下降。

长期枯燥的会计工作使得自己工作积极性偶有下降。在今后工作中，我会尝试克服这方面的影响，清醒把握尺寸，出现问题时尝试解决问题，同时应学会掌控工作节奏，在工作状态好坏的不同情况下，处理不同的工作。

三、创新意识不足。

通过自查以及与同事们的互查后，我深刻的感觉到自己在平日的工作中只专注于自身工作，而对营业部的整体规划及其他员工的关

心和帮助做的还有所欠缺。作为一名老员工，在今后工作中不仅要做好自己的本职工作，还要考虑到要有能组织整个机构条理工作的能力，以及本机构和其他部门的协调能力，在工作中要起到模范带头作用。

四、工作积极性偶有下降。

长期枯燥的会计工作使得自己工作积极性偶有下降。在今后工作中，我会尝试克服这方面的影响，清醒把握尺寸，出现问题时尝试解决问题，同时应学会掌控工作节奏，在工作状态好坏的不同情况下，处理不同的工作。

五、风险意识有待提高。

对于相关规章制度理解不到位，执行不到位，造成工作中产生风险的可能性，应当积极组织全行员工以操作风险防控为主题进行讨论，就操作风险防控问题发表各自意见，通过讨论进一步提高员工风险防范意识和防范能力。

总之，这次个人工作自查在改进工作不足之余对我来说是一种进步。在今后的工作中我们仍需怀着良好的职业操守，本着实事求是的职业作风，在问题面前不要害怕，要学会多看、多学、多想、多做，扎实自己的业务素质，不断完善自身业务水平。

银行员员工个人自查报告5

为贯彻总行关于行风建设的有关安排，我们分行营业部在行长的带领下对我机构各方面的日常工作进行了全方位的自查，通过大家的共同努力，已经对其中业已发现的问题进行了有效整顿，银行个人自查报告。为了改善今后的工作质量，提高今后的工作效率，更为了以此为戒，警示自我，本人将在此次自查过程中发现的问题归纳如下：

第一，由于长期处于高度紧张的工作状态，自己放松了对服务的要求，遇到业务高峰期，容易引起烦躁心理，导致服务质量下降。对于标准化服务中要求的站立服务、微笑服务以及“唱收唱付”标准服务用语的使用都做的不够。通过自查，我决定从提高自己的思想认识入手，进一步提高自我的服务规范化意识，严格要求自己从即日起按规范化服务的标准为客户服务，争做服务之星。

第二，创新意识不足。通过自查以及与同事们的互查后，我深刻的感觉到自己在平日的工作中只专注于自身工作，而对营业部整体的规划以及其他员工的关心和帮助做的还有所欠佳。作为一名老员工，在工作中不仅要做好自己的本职工作，更重要的是要有能组织整个机构条理工作的能力，以及做好本机构与其他部门的协调能力。特别是自己做为一名党员，在工作中一定要起到模范带头作用，成为领导工作中的好助手、部门工作中的业务骨干、同事工作中的好榜样。

第三，思想有所松懈，学习意识不强。首先是学习理论不够，不能真正做到在干中学，在学中干。其次是学习的自觉性不高。虽然平时比较注重学习，集体组织的各项活动和学习都能积极参加，但平时自己学习的自觉性不高，钻不进去，学习的内容不系统、不全面，对很多新事物、新知识的学习不深不透，不能精益求精。工作一忙就对业务的学习和技能的训练有所放松，导致近来自己的业务技能水平没有显著进步，整改报告《银行个人自查报告》。

第四，独立解决问题的能力欠佳。遇到问题习惯于求助别人而不愿自己钻研。这就需要我在今后端正学习态度，严肃对待自己思维方式的拓展。在问题前面先要求自己对其有个认知和思考，并在有必要时将其记录下来，在不影响工作的前提下，尽量尝试自身解决问题，一回生两回熟，现在面对的各种问题就是将来提升自身能力的种种财富。更可以以自身的转变为新员工树立榜样，为他们解决同样的困难，成为他们的“95568”。

第五，工作积极性下降。长期而枯燥的会计工作导致自己工作积极性的下降。对于工作中的压力，有时容易产生抱怨心理，而不能很好的想办法解决问题。这主要是自身精神方面的主观认识依然存在缺陷，虽然有客观因素的存在，但作为一名合格的员工，应在自己出现此种状况的情形下，清醒把握尺寸。我个人认为应该建立一种工作的节奏和安排，在状态好坏的不同中，处理不同的工作，学会劳逸结合。更应该在情绪不高的时候，主动寻找领导交流，接受精神上的教育和洗礼，拓宽自己的眼界和思路，明白问题出现的价值。

当然，我们依然值得改进目前业已出现的问题，更依然有尚未发现的问题存在，这就需要我们怀着良好的职业操守，本着实事求是的职业作风，在困难面前不要害怕，在问题前面不能退缩，树立“四多”（多看，多想，多学，多做）精神，扎实自己的业务素质，努力通过一系列类似与此的自查、互查活动完善自身。我个人相信，这就好像一种人生的个贷等比还款，问题和代价好比本金和利息，一开始可能我需要付出足够的“本金”和相应的“利息”，而随着岁月的过往，需要偿还的“负债”会越来越少。是的，适当给自己一些压力，才能创造动力；及时发现问题，才能解决问题。也许我现在还无法走在问题的前面，可我已经产生这种意识，这就是一种进步，相信这也是此次自查的目的所在。如果每个民生人都能产生这种转变的意识，原本强大的我们便在未来更加值得期待。

第二篇：银行员做好优质服务座谈发言稿

服务工作己成为我行求得进一步发展的重要问题，总行近年来开展了“优质服务年活动”、网点转型“文明规范服务导入”等活动，省分行建立了文明规范服务“神秘人”暗访制度，并加大了对优质服务的监督检查和惩罚力度。优质服务工作不仅对我行业务发展和社会形象的提高起着巨大的促进作用，而且服务质量的好坏,也直接影响到单位管理水平的提升和员工收

入的提高，服务工作己成为员工最关心的热点问题之一。然而由于我行还没有文明规范服务考核奖惩管理办法，文明规范服务大多只停留在表面“好言好语”的问候式，而不能将以客户为中心的理念有效地溶入工作之中，既影响了工作，又造成客户不满和个人经济收入受损。员工盼望能有正确的方式方法来做好服务工作，达到服务质量大提高，客户满意度不断上升，从而个人也减少因服务不到位,而造成的经济损失，甚至还能通过优质的服务而增加收入的目的。

我个人以为目前应从以下几个方面做好优质服务工作：

一、确立工作目标，全方位开展服务工作。各级行要紧紧围绕总行党委的工作部署和经营目标，牢固树立“客户至上始终如一”的理念，确定“一流的环境、一流的服务、一流的管理”的服务创建目标，实施以提升服务铸造省行品牌“窗口”的战略，不断创新服务管理机制，将服务理念内涵从营业窗口延伸到发展规划、目标营销、经营管理和教育培训等多个环节之中，实现了以服务占市场、以服务求发展的目的，明显提升了核心竞争力，为各项业务快速协调发展奠定了良好的基础。

二、创新服务管理，力促服务工作上台阶。围绕中心工作要求，积极探索新形势下服务工作的新途径、新方法和新内容，大胆进行机制创新、形式创新和管理创新，学习和借鉴先进行的管理经验，正确处理好传统服务管理和构建现代服务管理模式的关系，力争服务工作有所创新，方式多样，使服务工作真正符合现代商业银行发展和建设的根本要求，以创新的服务管理机制，彰显出“窗口”核心的竞争力。

三、转变服务观念，强化生存之本的意识。上下机构间、机构与员工间签订《服务承若书》，强化以“客户为中心”的服务理念，不断强化职业道德，使员工的服务意识和服务水平明显提高。通过服务工作制度的完善，使员工做有规范、行有准则、说有依据，有效提高员工自觉地执行服务规范，促使综合服务水平跨上新台阶，不断提高整体服务水平和核心竞争力。

四、制定实施细则，严格优服质量考评。各行要结合工作实际，从服务的管理细则着手，制定《服务考核办法》等一系列管理办法，将服务管理细则化。从服务语言、着装服饰、营业网点的物品摆放等从精细化进行管理。并在考评中依据客户投诉情况、售后服务情况、离柜业务占比、人均柜面业务量排名、新增中高端客户、例会制度执行情况、客户意见簿进行考核，每月对网点的服务考核进行一次通报，对投诉率较高的网点，实行网点负责人诫免约谈制，将服务工作全面纳入员工绩效考核，有效激发员工提高服务质量的积极性。

五、及时处理服务投诉，做到服务投诉“三及时”。各行要十分重视客户投诉的处理工作，做到专门机构,专门人员受理。把客户投诉处理作为教育员工、改进服务的重要手段。及时跟踪每一起服务投诉，指定专人对投诉者所投诉的事情负责答复、联系、协调。同时，抓好服务投诉“三及时”：及时调查。通过询问客户、当班人员，查阅监控录相等方法，及时了解投诉原因；及时处理。按照服务相关处罚规定，对责任人及时处罚，同时做好客户所办理业务的善后处理；及时反馈。对投诉处理情况及时向客户反馈，取得客户的理解和满意。

六、抓好业务技能培训优质的服务，提升员工服务水平。面对当前激烈的市场竞争，各级行要认识到拥有优良素质的员工队伍是打响服务品牌的法宝，也是最大限度地开拓市场、占有市场及市场竞争中获胜的关键。围绕形势和业务发展要求，以提高员工队伍整体素质为目标，多渠道开展培训工作，确保员工知识、服务技能和观念与经营转型与业务发展相适应，不断提升农行对外形象和市场竞力。技能培训包括以下内容：

（一）结合目前金融改革的形势开展职业道德教育，让员工清醒地认识到，只有靠自身的业务发展和优质文明服务才能在激烈的竞争中赢得优势，把开展优质文明服务工作和对员工的职业道德教育结合起来，在全辖内开展行风、职业道德教育，从而使员工真正认识到，向客户提供优质服务是银行员工应尽的义务，让客户满意、为客户创造价值是银行服务的永恒追求，为客户提供优质服务是农行事业发展的客观要求和应尽的义务，也是一种高尚的文明行为，使员工树立正确的服务价值观和敬业精神，有效提升员工服务社会，贡献农行的意识。

（二）在员工中树立“以学习提高服务技能，以提高服务技能促进学习”的理念，通过开展一系列“学习技能、提高素质”活动，加强员工的业务技能培训，使服务意识及服务水平能与时俱进适应业务发展的需求，还可利用推广新业务为契机，组织各专业培训，通

过对岗位技能和创新意识的培训。不但提高了员工的业务素质，也使员工树立起爱岗敬业、服务客户、奉献社会的良好风气，培养和造就出一支思想过硬、服务优质、技术娴熟的知识型员工队伍。

七、改善服务环境，多举措提升服务水平。遵循“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的原则，从多方面改进和加强服务工作，按标准化实施服务硬件环境改善，从服务的人性化、亲情化、规范化、精细化等方面下功夫，促进服务水平的稳步提升，树立良好的农行形象。

（一）严格按照“客户至上始终如一”的服务理念，以美化营业环境为突破口，高标准、严要求着力营造良好的服务环境。网点户外标识，按标准统一悬挂行名、行徽、营业单位名称、对外营业时间牌；网点内设置各类告示牌、宣传牌、客户意见簿、服务监督电话号码牌、咨询服务台；现金区使用电子显示屏，遇停电、机器出故障不能对外服务时，立即出示“暂停服务”标识提示；各类便民设施一应俱全，老花镜、验钞机、电子银行演示自助设备、atm自助服务设备等；网点环境整洁、明亮、各项设施、用品、资料摆放整齐有序，员工操作台物品摆放统一，定点定型。大屏幕背投电视播放着农业银行的产品广告，大堂经理迎来送往，引导客户办理业务，为客户创造优美的服务环境。

（二）致力打造“以市场为导向以客户为中心以效益为目标”的经营理念，促进员农行为规范的标准化、统一化，形成良好的服务“软”环境。一是要求员工身着统一、整洁的行服，面带微笑，以谦逊的态度笑迎四方宾朋，人人时刻处于最佳服务状态，为客户提供全方位的规范服务。二是对待每一位客户坚持使用标准普通话，切实做到来有迎声，问有答声，走有送声，努力做到听觉文明、衣饰整洁、举止大方，为客户提供一个受尊敬的服务环境。三是加快柜面服务节奏，为客户展现一个质与量的服务环境，创造出程序文明环境，将“主动、热情、耐心、周到”八字贯穿到“接待、办理、递交、送别”等细则中，给客户创造一个宽松的服务环境。通过“三声服务”、“微笑服务”、“个性化服务”的服务“软”环境创建，将服务内涵渗透于不同的客户群体和不同的服务需求之中，给客户创造一个心情惬意的服务环境，多角度、多举措展现出农行现代文明服务水平和良好的对外形象。

良好的服务水平，不仅能营造出我行文明服务、温馨服务的良好氛围，为增强我行核心竞争力，取得良好的经济效益和社会效益，走出一条以服务促效益的可持继续发展路子打下良好基础，同时已使员工的服务水平和个不收入都得到提高。

年七月三日

第三篇：网银自查报告

马集信用社社关于网上银行业务的自查报告 为了规范电子银行业务经营，防范风险，保证马集信用社电子银行业务健康、快速、规范发展，特根据联社下发的文件精神对我社所有电子银行交易及签约数据进行全面查。现将自查情况汇报如下：

一、我社为了确保此次自查活动全面落实，成立了以李超为组长，卢银为副组长，全体职员为组员的电子银行业务自查小组，对我社电子银行业务进行全面自查，确保规范电子银行业务操作行为，保证电子银行业务健康有序发展。

二、自2011年12月止我社共签约网上银行企业用户0户，个人用户34户，在网上银行的签约、柜台操作、后台操作等银行内部人员的工作管理上规范合理；对个人签约的客户资料专夹保管，各类登记薄完善健全；同时严禁行内员工参与客户相关资金交易。

三、对我社网上银行数字证书，各类凭证进行了检查。网上银行数字证书的发放，保管以及客户领取都能严格按照《安徽农金合作金融机构数字证书业务操作规程》的规定进行操作。未发现违规违法行为。

马集信用社

2011年12月18日

第四篇：银保员工行为准则

一、总则

员工行为准则

为加强公司企业文化建设，进一步规范员工的语言、行为、提升企业形象，营造良好的工作氛围，特制定本行为准则。

二、行为准则十二条

第一条.热爱祖国，热爱企业，遵守公司规章制度。

第二条.讲究社会公德，热爱本职工作，保护公司机密，维护公司形象。第三条.维护好渠道关系，坚决杜绝与渠道人员发生任何冲突。第四条.仪容仪表要端庄稳重，优雅得体，不着奇装异服，不浓妆艳抹。第五条.保持良好的职业操守，不迟到、不早退、不旷工，吃苦耐劳，勤奋敬业。

第六条.权责清晰，互相配合，服从领导，协调一致，不越权，不失职。第七条.坦诚公正，胸襟坦荡，相互包容，相互沟通，不吵架，不记恨，不诽谤他人，不诋毁同事。

第八条.专心开会，坐姿规范，不随意走动，手机静音，踊跃发言，认真做好笔记。

第九条.上班期间，不窜岗，不闲聊，严禁大声喧哗，外出须请示，做好登记，批准过后再离去，不擅离工作岗位。

第十条.接待来客，热情大方，举止优雅，精明干练，不许信口开河 第十一条.外出办事，文明得体，态度真诚，实事求是，不损害公司声誉。第十二条.牢记准则，时刻实施，保持同事关系和谐。

三、行为准则细则

（一）、基本原则

第一条、热爱祖国，热爱企业，遵守公司规章制度。1.1热爱祖国，热爱企业，遵纪守法，遵守公司规章制度。

1.2遵守国家和地方法规，维护国家尊严、荣誉和利益、保护人民财产安全。

第二条、讲究社会公德，热爱本职工作，保护公司机密，维护公司形象。2.1遵守社会公德和职业道德，严守公司机密。2.2加强自我修养，坚持原则，不损坏企业荣誉。

2.3爱岗敬业，高效率，快节奏完成本职工作，讲贡献，比贡献。第三条、维护好渠道关系，坚决杜绝与渠道人员发生任何冲突。3.1协助渠道完成日常工作，做好网点日常经营。3.2讲渠道视为自家的家，用心经营。

3.3坚决杜绝出现与渠道人员发生任何方式的冲突，有困难，上报领导，协助解决。

（二）、仪容仪表

第四条、仪容仪表要端庄稳重，优雅得体，不着奇装异服，不浓妆艳抹。4.1按照规定，统一着装，佩戴胸牌。

4.2保持头发整洁，经常梳理，男士不留长发，女士不得披头散发。4.3保持面容清爽，女士不浓妆艳抹，上班期间不得补妆。4.4保持口腔卫生，口气清新。4.5着装大方得体，不着奇异装。

（三）、工作态度

第五条、保持良好的职业操守，不迟到、不早退、不旷工，吃苦耐劳，勤奋敬业。

5.1不迟到，不早退、不旷工、坚持参加渠道早会。

5.2热爱本职工作，严格履行岗位职责，不推诿，不扯皮，勇于承担责任。5.3吃苦耐劳，任劳任怨，勤奋敬业，对工作全身心投入，不得在外兼职。5.4不断提高专业技能和业务水平，优化工作方式，及时、准确、高效的处理各项工作，有序的完成各阶段的业务考核指标。

第六条、权责清晰，相互配合、服从领导、协调一致，不越权，不失职 6.1要有全局意识，尊重目标，捍卫公司荣誉，以公司利益为先。6.2服从领导，听从指挥，团结同事，按时按量完成各阶段业务计划。6.3勇于开口，勤开口，做好每日客户积累工作。

6.4勇于承担责任，经得起失败和挫折，培养良好的心理能力。第七条坦诚公正，胸襟坦荡，相互包容，相互沟通，不吵架，不记恨，不诽谤他人，不诋毁同事。

7.1领导要关心、爱护下属，与员工坦诚沟通，帮助员工解决实际问题。7.2员工要尊重领导，团结同事，尊重他人，对人对事要公正客观。7.3对他人的批评和意见要虚心接受，有不同看法时，要心平气和与之交流，主动想办法解决。

（四）、工作纪律

第八条、专心开会，坐姿规范，不随意走动，手机静音，踊跃发言，认真做好笔记。

8.1按时参加公司会议，不得无故缺席，不得随意走动。

8.2开始时，手机保持震动无声状态，确需通话，请先离开会场，在接通。8.3踊跃发言，遵循简洁明了，条例清晰，排队提问。

8.4严禁闲聊、玩手机、打盹，保持端正坐姿，认真倾听他人发言，做好会议记录。

第九条上班期间，不窜岗，不闲聊，严禁大声喧哗，外出须请示，做好登记，批准过后再离去，不擅离工作岗位。

9.1上班期间，不得窜岗，不得聚集闲聊，不得嬉笑打闹，不得大声喧哗。9.2上班期间，不得玩手机，保持站姿笔挺、美观，不得趴在网点前台，累了可以休息，时间不得超过2分钟。

9.3有事外出，需请示领导，说明外出原因及外出时间，并保持电话畅通经领导批准后方可离去。

第十条、接待来客，热情大方，举止优雅，精明干练，不许信口开河

10.1接待来客时，积极主动、热情大方，使用“您好”、再见“等礼貌用语”。

10.2交谈时语气温和，实事求是，不清楚或未经授权的事，不信口开河。10.3接待来客应在会客区域谈话，不得将客户带离工作区域，避免不必要的麻烦。

第十一条、外出办事，文明得体，态度真诚，实事求是，不损害公司声誉。11.1交谈前讲明身份及来意，说话和气、举止大方、态度真诚。11.2不谈及公司机密，不影响公司声誉。

四、惩罚与奖励(一)、处罚

1.1参照每日行为规范督导考核表，如有违反，每违法一条处1元罚款，每日上限。

1.2 营业部经理罚款加倍。

1.3罚款用于集体经费，可用于奖励行为规范考核过程中，表现较好的客户经理。

（二）、奖励

2.1每月集中考核一次，设立表现突出奖，进步奖，并给予现金奖励。2.2每月举办团体活动。

第五篇：银行员对电话接听工作心得体会：工细节决定成败

银行员对电话接听工作心得体会：工细节决定成败

在建设银行总行建行50周年之际，国务院决定对建行实行股份制改造。这是贯彻落实党的十八大和十七届三中全会精神、加快金融改革、促进金融业健康发展的重大战略决策，也是国有独资商业银行改革进程中迈出的里程碑式的一步，更是我国金融业一次全新的改革实践。因此，建行股改不仅对我国经济社会和金融发展产生深远的影响；而且也可能改变我们每一个建行人的命运。

作为一名工作在一线的普通员工，我能为轰轰烈烈的股改作些什么呢？也许就是凭着一份对建行事业的热爱，努力作好每天的服务工作吧。其实服务工作说简单也简单，说难也难，因为服务的好与坏，区别往往只在很小的细节上，正所谓“细节决定成败”。一个眼神或者一句话语，不一样的态度、不一样的语气，结果都会截然相反……下面是我在工作中对电话接听这一服务细节的一些体会：

细节一：接电话

电话中维护公司的形象，是从接电话开始的。接电话的质量，反映了我们的服务态度。SONY公司在进行员工培训时，要求员工养成这样的习惯：在电话铃响时，心中就已经微笑，因为声音将告诉对方接电话人的表情。接电话应掌握在电话响完两声之后，第三声前，因为接早了，显得迫不及待，说明无事可做。接晚了，显得对方要找的人没有在岗位上，给公司造成不良印象。接电话时，应停止口中、手中的任何活动，把注意力全部放在电话上，然后报出姓名：“你好，我是SONY公司XXX。”

SONY公司的接话要求对我启发很大，规范的接话能反映出精干、高度职业化的风范。

细节二：学会宽容

每个人都会犯错误，客户当然也不例外，面对客户的粗暴、无理，我们能做的只有宽容和耐心的解释。有一次，柜面转来一个投诉电话，接起电话，还没等我开口，电话那头就传来了一名男子异常激动的谩骂声。我耐着性子听完了男子的投诉，原来，该男子20天前解款还贷，但至今未扣款成功，产生了滞纳金。于是我留下了男子的电话，稍后给他回电。一方面缓和一下他激动的心情，另一方面让我有时间要作一下调查。结果，经查该男子自己搞错了还贷的帐号，还贷资金入错了帐户，自然扣款不成功。于是，我礼貌地给这位男子回了电话：“先生，您的还贷帐户为YYY，而您的换款资金于X月X日入了XXX帐户，您可能搞错了您的还贷帐户。如果您还有疑问可以和我直接联系，我的电话是XXXXX，我姓殷。”…….没过几天，我收到了一封表扬信，在信中客户说面对建行小姐的言语，很为自己的行为汗颜……

细节三：挂电话

不管什么性质的电话，电话结束后都应该道一声：“谢谢您的来电”，然后轻轻放下电话。而且，受话人应等对方挂机后再挂电话。别看挂电话这一时间先后的细节，他可以让对方感受到你的礼貌和修养。

上述这些电话接听的细节其实也就是一些商务活动中一些基本的礼仪，但正是这些小细节，会在不见其人只闻其声的服务过程中折射出一个优秀企业礼貌、热情、美好的企业形象。

其实，在服务的过程中诸如电话接听的这样的细节又有何其之多，如果每个建行员工都能在自己的岗位上从点滴作起，从细节入手，那么

建行的服务水平怎能不提高？建行的竞争力怎能不加强？

中国加入世界贸易组织已经有两年多了，中国银行业对外开放的大势已不可逆转。根据我国与世界贸易组织的有关协议，到2006年我国将全面开放银行业，外资金融机构将享受同中资金融机构同等的国民待遇，外资银行将与中资银行在公平、对等的基础上展开竞争。到那时，无论是转制的建行还是市场的竞争都需要我们每一个建行人拿出最优质的服务来参加国际的竞争。建行人，努力吧。