中国移动 社区经理个人总结（5篇材料）

第一篇：中国移动 社区经理个人总结

个人工作总结

XIE

从10月份开始公司成立城区区域中心到现在也有2个多月了，城区区域负责市区家宽网格的营服工作，其中我负责的是武江北网格。市区分公司实行社区经理网格化管理以来，通过不断的工作实践，网格化管理制度不断完善，目前市区分大工业西、西河、东河、小岛、五里亭、十里亭、南郊长乐等几大网格，社区经理负责本网格区域内的业务拓展、铁通营业厅人员管理以及装维人员管理等工作。就目前运行情况来看，我对这两个月的工作进行一个总结：

1.加强业务学习，提升自身素质和业务能力。

从实行网格化管理以来，市区分公司以及本部门组织多次相关培训，提高社区经理的自身素质和业务水平，我接手武江北网格到现在对自己负责区域的大小楼盘和自然村进行了走访，和前任网格经理一同走访了楼盘小区和自然村，交接小区物业负责人联系方式和合作内容，本人熟悉武江北网格内移动宽带覆盖情况、网格业务人员的个人情况和装维师傅日常工作。目前已对武江北片区的电视盒子、家庭宽带等业务的发展、改造、安装、调试、维护以及营销工作较为了解，可以说通过公司的培养，社区经理已基本可胜任公司的全业务。

2.坚持每日晨会制度。

每天8:30分在景文2楼进行网格经理和组长晨会，由铁通经理主持，我们每个人都提出一些问题和建议，每天总结昨日任务完成情况，由各个网格大组长汇报该网格产能和遇到的问题，由区域经理和铁通负责人定出每日任务，总结出最佳的解决方案，各个网格之间互相学习。通过这种交流方式，每天总结经验，本人的各种业务水平也在逐步提高。

3.对武江北内大型小区进行我司广告宣传。本人通过积极与武江北内大型小区如江湾名庭、朝阳新村、海景花园等小区的物业沟通，成功拓展小区内的门牌宣传、公告栏宣传、楼内贴张宣传。以手机用移动宽带免费送、移动宽带就是好、装宽带选移动等宣传口号对小区内的我司宽带宣传起到了良好的推广作用。日常加强对和小区物业需求沟通，如春节时候制作春联、小区门口贴纸等可以宣传我司宽带和报装电话方法，保证了小区内有我司宽带品牌，提升住户感知度

4.强化绩效管理，对铁通网格业务和前台人员加强管理和指导。

公司出台了一系列绩效管理制度，提升了网格产能，本人在工作要求自己按照公司和上级对网格工作的要求对武江北网格的3位铁通业务人员进行管理和指导。由于历史原因，原武江北网格业绩产能差、每日只有2条左右的宽带产能，本人接手后召集网格内3名业务人员进行动员会议，我了解到由于原武江北产能差，业务人员工资低导致工作积极性差同时也影响了整个网格的工作产能，无法完成既定的产能任务等客观因素。现阶段我每日制订工作业绩要求并加强与业务人员沟通，武江北网格每日产能已有一定程度的提升，目前主要通过外呼和促销的方式拓展家宽业务。

5.做好武江北网格内的支撑工作。由于公司实施片区负责制，对铁通业务人员进行公司政策培训和指导，把公司最新政策传达到每一位网格人员，网格人员遇到不会系统操作流程和优惠了解不清晰时，我提供讲解和帮助。我每日工作除了拓展家宽业务还需要对沟通100服务厅、渠道代理店、其他部门的家宽安装地址咨询和宽带催装等工作进行支撑。本人通过实地走访武江北片区的家宽覆盖和工程家宽建设图纸等方法熟悉武江北家宽的存量地址情况，每日对咨询装机地址的人员提供准确七级地址。与此同时，每日与装维人员沟通，对下错地址和无法布线安装的宽带及时通过BOSS系统查出下单受理人，并及时通知处理。

6.对武江北片区新建楼盘进行验收。我接手2个月以来，新建开通小区的家宽工程验收工作也由我负责，本人与装机人员和工程施工方人员一同到奥园韶关印象小区验收工程，通过查看工程建设的综合机房、室内布线以及物业要求的装机规范等问题进行沟通，发现问题及时处理，最后工程成功验收交维，为新小区的装机工作开展提供支持。

7.本人工作中存在的不足以及改进方法。

通过近一段时间的工作，反省自身，还存在许多不足和缺点，现将近期的工作、学习中存在的不足和缺点简要总结如下：

1、虽然通过学习和工作经验的积累，在业务水平上有了一定的提高，在日常工作中偏重于日常生产工作，也忽视了自身思想素质的提高，工作中争强当先的意识不强。

2、工作上满足于正常化，缺乏开拓和主动精神，工作中总习惯从坏处着想，缺乏敢于打破常规、大胆开拓的勇气和魄力。有时候也放松了对自己的要求和标准。

在今后的工作中，我决心从以下几方面进行改进：

1、加强自己对工作能力的提升，在日常工作中，多请教领导，多处理本网格内的事务。从而提高自己解决实际问题的能力。

2、在思想工作方面，努力提高自己的思想理论水平，加强自己的事业心和责任感，用移动人的思想武装自己的头脑，增长自己的才干，提高驾驭工作的能力，积极努力工作。

第二篇：中国移动面对社区市场的社区经理队伍建设思考

提要：随着3G序幕的拉开，运营商在各个细分市场上的竞争加剧。其中家庭市场是运营商竞争的重要市场之一。目前我国在近13亿人口中，农村人口就有8亿多，约占总人口的70%；对于农村8亿多人所组成的2.38亿个家庭，这无疑是我国最大的消费群体。而龙湾将近10万家庭用户，从购买潜力来看近年来农村居民的收入逐年增加，农村总体购买能力规模趋大。关键词：社区经理 家庭市场 宽带营销

移动通信农村家庭市场宽带简要分析及发展思路

引言：作为传统电信业务，宽带的发展势头并不如3G那样夺人眼球。实际上，无论﹩是自己经营还是与铁通协作发展，移动发展宽带是势在必行的。且不说有线宽带市场潜力依然巨大，可以为移动带来新的增长空间，单是通过全业务捆绑来稳定现有移动用户，以现在的局势来说，都是必要的。自运营商重组以来，特别是在三网融合趋势的推动下，中国电信和中国联通在捆绑业务上发展得如火如荼，在移动业务上也在不断侵蚀着中国移动的用户份额。截至2010年11月，中国电信拥有移动用户数达8802万户，当年累计净增用户数3193万户；而中国联通3G用户总数超过1277万户，2G用户总数达到1.5亿户。中国移动在移动业务上的绝对优势已经不再。据统计，2010年1-6月，全国互联网宽带接入用户净增1200万户，总用户数达到1.15亿户。截至2010年6月，中国电信有线宽带用户总数达到6269万，中国联通则达到4693万户。而中国移动在这个市场上占据的份额还不到10%，是该到了奋起而追之的时刻了。

然而宽带市场那么广，移动该从哪里入手争夺？相比联通的全面进攻，选择从局部市场切入发展。早在注资给铁通之前，一是高端集团市场，这部分用户能带来高ARPU，利用光纤接入；二是低端家庭市场，这部分用户虽然资费不高，但数量庞大，作为所谓的“长尾”用户可以带来可观的收入总额。这两个市场的规划正符合中国移动目前急需建立集团客户品牌和家庭客户品牌的现状。同时，这两个市场也是全业务捆绑产品的受众市场，在这两个市场发力也体现了移动发展全业务的战略意图。本文主要重要性、开发现状、社区经理管理等方面进行阐述；

一、家庭市场需求旺盛，覆盖用户大，几乎覆盖了所有用户，市场规模大对收入影响大，与其他市场重叠性强，家庭市场具有小集团的特征，又有家庭成员个体的特征，需要有效营销和服务，家庭成员偏好的趋同性，决定了家庭市场的深度开发和稳定的重要性，对于提升用户粘性有一定的作用，家庭成员由于年龄、教育程度、性别的不一，导致各自的通信产品需求差异，产品需求多样化，家庭成员具有可成长性，需要提前做好渗透营销和服务，是削弱竞争对手优势的一个重要市场，同时宽带作为家庭产品的共同需求，以宽带促捆绑，以手机捆宽带的发展策略尤其重要；

二、自4月份以来，农村宽带业务发展的贡献率已远远超过了同区所在城市，并均超1倍以上。因此在研究制定城市宽带业务发展营销策略的同时，就更应注重对农村宽带业务市场的调查研究，营销策略的制定和实施。这将是我们宽带业务最具巨大发展潜力的增长点，根据市场营销的相关理论，结合在农村宽带业务市场积极开展营销而已取得的成功案例，特作如下七点探析。

1、更新观念，提高认识，把握商机，悉心研究农村购买欲望；

1）从市场营销学的角度来看市场，市场=购买者+购买力+购买欲望。即有效的市场需求是由既有购买力又有消费欲望的购买者形成的。我们从市场规模来看消费主体，去年以来，随着国家农村政策的逐步落实，农民收入又进一步得到了提高，可以说已广泛具有购买高值耐用消费品的能力。诚然有了购买能力，如没有购买欲望，也形不成需求；而刺激农村居民购买欲望的不仅仅是他们口袋中的钱，还有农村逐年改善了的生活、工作环境和居住条件等，为与其相适应，亦很大程度地激发着他们相应的购买欲望。近些年来，随着国家对“三农”问题的重视，小城镇建设步伐的加快和个体私营经济的繁荣，农村基础设施建设也取得了明显的改善。同时，农村经济信息、文化教育信息越来越为富裕起来的农民所看重，互联网因其信息量大、更新速度快的特点亦逐渐被越来越多的农民所认同，他们意识到了信息资源的重要性，上网查询、发布信息已成了他们开展业务、丰富生活的重要渠道，因此他们对先进的宽带网络需求日益迫切。而目前龙湾农民使用宽带业务的总体占比还相当低，据有关资料统计，还未达到城市该项业务消费的五分之一。这是与当前农村市场作为我国最大的消费群体和其宽带业务的实际需求极不相称的；因此，如农村居民宽带业务的普及率只要提高一个百分点，就会增加1万户的市场需求。2）此外，还有近万家的农村企事业，宽带上网率亦很低，若提高3到5个百分点，又是一宗十分可观的需求。所有这些，充分说明农村宽带业务消费需求日渐趋旺，农村宽带市场蕴藏着巨大的发展潜力。关键是作为我们电信运营商要更新营销观念，不断提高认识，把握这一商机，看重并看准这一大有潜力的市场，悉心研究农村宽带业务的购买欲望，激发并培育农村日益增长的宽带业务需求，制定出与之相适应且行之有效的营销策略。

2、深入调查，准确定位，按需定产，精选目标客户群体

1、市场调研是企业开拓市场必不可少的重要环节，农村宽带市场与城市宽带市场有着较大的差异，如我们只用开拓城市宽带市场的办法去开拓农村宽带市场，显然是行不通的。长期以来，我们对农村宽带业务市场的调查研究是远远不够的，农村到底需要什么样的宽带产品，我们往往心中无数，如在这种情况下去进行宽带业务营销，则无异于“盲人摸象”。同时，不同区域的农村宽带市场之间也存在着诸多不同，在某个农村市场畅销的宽带产品亦不代表在另一农村市场就一定也畅销。如果说我们一些电信企业在开拓城市宽带市场上还有些“感觉”的话，那么在开拓农村宽带市场上就很有可能找不着“北”了，这就是因为我们对农村是较为“陌生”的。当我们在着手开拓农村宽带市场之时，就应该多到农村去走一走，看一看，多和农民聊一聊，做农民乡亲的知心朋友。目前，我们充分发挥目前营销渠道的作用，在社会渠道发放调查问卷5000余份，深入到村集镇、村头田间，埋下头，静下心，整合各种资源切实做好农村宽带市场的调研工作回收有效调查问卷4000余份，针对其需求，精心选择目标市场和目标客户群，细分为老年人市场、务工人员、学生暑期宽带、移民宽带、本地人宽带、商铺宽带等六大宽带市场，有目标性进行覆盖，逐步铺线，类似群体同质性营销，有效的推进了宽带用户的发展；

3、广泛宣传，以点带面，激发农民需求增长；

当前农村宽带市场亟需我们去宣传、推介和开拓。近来电信通过“三扫”把宽带市场向农村区域做深度拓展，展开了一系列的业务宣传推广活动。乡镇支局的社区经理们分别深入到当地工厂、学校、村民小组和农民家里，发送宽带业务宣传和安防资料，介绍互联网知识和电脑宽带上网应用功能，激发广大乡民们的宽带业务需求。特别近期电信通过“三扫”活动农村仅发展宽带捆绑手机业务月均就突破了1000部，特别是同期瑶溪此项业务发展数的4倍多。由此我们应得到启示：农村宽带市场亟需我们去宣传、推介、开拓和挖潜，只有这样做了，效果才会显现出来；

在农村宽带市场的业务宣传上，我们充分结合农村市场的特点，在用户重要时间和关键路径进行拦截做好触点宣传，结合温州“六城联创”要求开展刷墙广告300余处，门头宣传300个，各种墙体广告500个，固定广告位200个，楼层广告3000余个，常态化灯布广告1万余份，各种与政府合作广告1万余份，进一步丰富了业务宣传类型，提升了家庭宽带的感知度；

4、拓展思路，讲究应用，引导体验，拓展农村宽带市场

由于农村宽带市场广阔且尚处于启动、开发期，则必然不同于城市市场而呈多样化和复杂性态势。为此，我们在深入调查研究农村居民特定需求的基础上，就必须拓展思路，讲究实用，引导体验，注重合理组合宽带接入产品，以增强其对农村市场的适应性。电信运营商应在已有宽带产品的基础上，组合或附加新的适合农村条件的应用功能和创建新的产品和服务。在产品功能的选择上，也要考虑农村市场的实情，增加一些适合农村特殊需要的实用功能。

对于产品，农民较市民更讲究实惠有用。我们就必须结合农村和农民的使用特点和现实需求欲望而开发设计好我们的宽带产品，推介给他们，通过体验，使他们感同身受、乐意使用并更多更广泛地使用。

5、建立系统，推进代销，适销对路，合理组合接入产品

龙湾农村村落遍布，交通便利，对宽带业务的密集营销有一定的好处，这就要求我们在开拓农村宽带市场时应采取与城市市场完全不同的分销策略。我们必须充分利用现有的农村自营厅和社会渠道等营销渠道点多面广的优势，建成上下联动的新的营销系统和销售网络，以提供零距离、及时快捷的服务。但仅凭借此还不够，我们还应积极推进营销代理制，大力发展代销网点，以适应需求面宽的特点。农村宽带业务发展，我们应走一条企业内部营销服务渠道和外部社会代理渠道“双轮驱动”的新路，以尽量延伸营销服务“触角”，为尽快开拓农村宽带业务市场，对内，我们要求各个客户群严格按照社区经理归属种好“责任田”，通过市场调查和细分，摸清农村宽带业务潜在用户，明确营销重点，做好客户定位工作；对外，对渠道销售商进行了资质认证，剔除重复性，吸引社会力量共同参与装宽带的营销活动。由于内外结合，社会代理渠道作用明显，取得了月发展农村宽带200多户的好成绩，目前渠道占比在30%左右。

拓展农村宽带市场也应与开拓城市市场一样，充分注意产品的适销对路。我们要进一步做好农村宽带市场的细分，在细分基础上来确定宽带有效市场。要针对农村不同经济区域、不同目标用户群采取不同的营销策略，启动组合销售等营销杠杆，以使产品适销对路。针对中小商业客户降低门槛推出了宽带捆绑无线固话组合营销，针对公众客户则根据具体需求开展了宽带套餐或不同包月方式销售，均取得了理想的营销成果。今年以来，龙湾净增宽带用户已超过了8000户，产品的适销对路无疑成为启动农村宽带市场的一把金钥匙。

积极渠道变革，迅速组建社区经理队伍补充宽带营销力量，增设社区经理岗位，专门负责社区和家庭市场的营销，另外，为了实现常态化的服务和营销，依靠社区既有的力量来进行营销和服务。比如，居委会、物业、小卖部，共拓展宽带30家；

认识移动运营商深度开发家庭市场的关键点，变坐商为行商，开展主动营销工作，改变现有的被动营销局面。主动进入社区，贴近社区用户，提供有针对性的产品，提高产品销量，每月轮流社区设摊；提供主动服务，提升客户满意度。比如，可以主动做名片派发、单页入户、楼宇广告、宣传栏广告、病毒营销、社区活动，月均设摊200余场，发展宽带400户左右；

6、优化营销策略，聚广告之力，借草船借箭，打好组合拳套路，选择最佳的出击方式；

1、产品营销没有广告的投入是万万不行的。那么选择哪种广告媒体更合适和有效呢？我们采取排除法，首先排除了报纸广告，因为农户很少订报纸；其次排除了户外广告和交通运输干线广告，这类广告不会有人会花时间仔细看，不太可能说服顾客马上采取购买行动。我们在前期推广中应该选择以下几种广告形式：

1)首选依靠社区渠道。龙湾目前有600家渠道，这些渠道为宽带业务宣传提供了免费的宣传阵地，对于短期内提升营销氛围有非常好的作用，根据客户充值概率，客户每月要充值一次，基本保证了视觉广告的到位；其次直接派发单页广告。在新覆盖区域的入户直接派发单页是企业对企业宣传的最有效手段，是瞬时反应广告的当然选择，这种广告形式的效果好于任何其它媒体形式。产品信息在顾客需要时能及时以你个人的名义寄到他们手里，进步提升宽带感知度，累计派发单页3万份；同时考虑用户实际情况，在用户关键路径上，布置不干胶，落实固定铁牌，宣贯节日条幅，关注做好出入口、车库、楼层等广告位，提升用户触点宣传力度；

2）为提升宽带受理量，以最便捷的方式和速度接近消费者，迅速建立直销队伍，采取“草船借箭”策略，调用社会资源使营销费用大大下降。采取移动业务代理人促销的方式，也要加强销售管理，进行培训与督导，培训的主要内容：一是产品基本知识；二是销售技巧；三是沟通技巧。向每个推销员提出这样的口号：“世上无难事，只要肯沟通”，每个推销员都要记住这样的誓言：“无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时，将我的观点更有效地与你交换。”计划开展培训20余次，招聘移动业务代理人员60来人；

3）采取广告促销、人员推销、公共宣传、直接市场销售等的方式，以语音消费手机促宽带的方式，进行组合销售。

7、优化网络，热心服务，提供便利，打造企业诚信品牌

要有效开拓农村宽带市场，网络和服务的质量是至关重要的。多数农村网络的质量往往不能像城市那样得到有效保证；农村亦因为维护人员偏少、装维员工素质偏低，服务水平也难以跟上，这些将直接影响农村宽带业务市场的拓展。为此，我们必须加大投资，组织人力，从优化网络入手，通过热心、优质的服务，为农村用户提供便利，打造诚信品牌，以此赢得市场、赢得广大农村客户的青睐和忠诚。近期针对农村宽带业务剧增，导致网络拥塞的问题，花大力气优化网络，提高网络带宽，随着农村宽带用户的增加，随之而来的宽带故障也不可避免地增多。为使农民宽带购买方便，用得放心，我们还必须加强宽带售后服务工作。宽带用户障碍发生原因是多方面的，从宽带障碍分析来看约60%为病毒入侵、拨号认证、用户电脑设置、操作不当等方面原因所致。建立了多通道的服务方式，如电话服务、上门服务、网上服务、代理服务，及时为宽带用户排忧解难，同时建立了差异化服务体系，针对不同类型的宽带用户快速提供售后服务，受到了广大农村宽带用户的欢迎，努力提升宽带业务服务支撑能力和用户对宽带业务的认同感及满意度，有效地挖掘了市场潜力，使得农村宽带市场逐渐展现生机，实现了量、收同步快速增长。

结合前述对家庭宽带环境分析，我们可以看出，在目前家庭宽带市场上，中国联通和中国电信都是领跑者，都有着“在位优势”，尤其在有线宽带运营方面，移动只能望其项背。我们怎样样借助自身的既有优势，对中国联通和中国电信发起冲击，以实现对新客户的开发和对既有客户的保有。下步计划和整改如下：

1、通过调研针对当前经济形式，用户有迫切上网需求但消费能力受限的实际情况，寻找电脑公司开展租赁计划，推出了“装宽带送电脑”捆绑营销模式；

2、优化分销渠道，明确分销目标，整合资源，最小的投入和最大的效益，每个片区安排1家分销独家代理，3、优化社区经理素质能力模型，通过案例演练、情景模拟促进十大能力提升（市场分析、沟通、业务推荐能力、营销活动组织、时间、执行、投诉处理、关系营销、客户拜访、电话营销）

4、准确做好产品定位——三个概念，直抵人心。为了能够快速打开市场，成功抢占制高点，首先确定了三个概念：新农村概念，特色视频宽带概念，教育资源概念: 1）新农村概念，是“移动宽带”的品牌形象定位，因此设计了以下对外宣传口号：“让新温州人实现上网的梦想，助力新农村建设！” “助力新农村建设！”给人感觉带有公益性质，是为本公司融入社会主义新农村建设而亮出的一面旗帜。

2）特色视频概念，是“移动宽带”的功能定位，用户若观看各级电视台播放的电视节目，3）教育资源概念，是“宽带移动”的类别定位，一提到“信息”自然会联想互联网等媒体。移动用户可以在“移动宽带”上获得大量教育资源信息，可以给用户信息渠道。

根据上述三个概念，确定“移动宽带”的广告宣传定位是：多彩的宽带电影随你看，急速下载速度，教育资源任您选择！

5、扩展家庭无线局域网，延伸有线宽带触点：有线宽带最大劣势就是布线端口固定，家庭市场用户对于移动的需求尽管并不强烈，但相当数量客户仍然希望能够实现室内的自由移动。提供室内无线局域网设备，延伸有线宽带触点，为客户提供溢价服务。

6、打造差异化产品，附加溢价服务，抢先进入细分市场，满足客户个性化需求，宽带用户的粗狂式发展很可能为我们提供新的突围路径—溢价服务，因此我们应该做好对宽带用户市场进行细分：从用户的年龄结构、用户使用习惯等方面进一步区分客户需求，以我为主推广特色宽带，迎合客户个性化需求的溢价产品，稳固家庭宽带市场。

总之，这个产业升级和格局巨变的交汇时期，正是中国电信巨头们短兵相接，进行贴身肉搏的胶着阶段。在家庭宽带市场，我们应对扬长避短，探索细分市场，深挖客户需求，抢占家庭宽带市场的商业蓝海！

第三篇：中国移动值班经理竞聘稿

中国移动通信集团企业理念体系：

中国移动通信的企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁

中国移动通信的企业价值观：持续为社会、为企业创造更大价值

中国移动通信的企业经营宗旨：追求用户满意服务

中国移动通信的企业精神：改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作

中国移动通信的企业服务理念：沟通从心开始

值班经理岗位职责：

1.参与制订公司制度规范，管理前厅日常事物

2.检查监督各岗位运作情况，确保前厅服务质量

3.完善投诉机制，宣传公司形象

4.增强员工技能，建设高效团队

5.与相关部门及用户的有效沟通

中国移动XX营业厅值班经理竞聘稿

各位领导同事，大家好！

非常感谢公司给了我一个“锻炼自己、挑战自我”的机会。

首先自我介绍一下：我叫XX，2007年进入XX移动公司，从进入公司那一刻起我深知，营业员是公司对外服务的窗口，是公司形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的中国移动营业员。在这三年多的时间里，我努力向业务精通、经验丰富的领导和同事们学习，思想觉悟和业务技能都有了很大的提高。逐渐从一名普通的营业员成长为公司的业务骨干，取得的成绩受到领导和同事的肯定，多次获得“XXX”称号。

在前台营业中面对各种用户，我积累了营业销售、人际沟通、服务投诉等丰富的工作经验，在工作中我始终不忘学习，积极参加技能培训，刻苦练习各种业务流程，不断的把自己所学的知识应用到实践中去，使自己的专业技能水平不断的提高。

“追求用户满意服务”是我的服务宗旨，我本着公司“沟通从心开始”的服务理念，热情真诚的服务每一位用户，在工作中不是机械的去完成工作，而是采取换位思考的方法，想用户之所想，解用户之所难，从用户的实际需求出发，推荐我们的产品，力争做到每位用户满意。

在肯定优势的同时，我也清醒地认识到自己存在一些不足之处：我的不足在于管理经验的不足，以及不拘小节的性格。参加这次值班经理竞聘，我想给自己一个挑战，从中改进自

1身的不足，就像一句广告中语说的：“每个人都是一座山，世上最难攀登的山其实是自己，往上走，即便是一小步，也有新高度。”既然是挑战，就一定会有成功会有失败，如果这次失败了，我会更加努力的磨炼自己，提高自己。

如果这次竞聘上了，我会做好本职工作，全力协助班长做好营业厅工作，检查监督各岗位运作情况，确保营业厅服务质量，组织员工进行新业务培训，提高员工素质，增强员工技能，建设高效团队最终达到持续为社会、为企业创造更大价值。

最后，这次竞聘无论结果如何，我都会正确对待，接受公司的考验，胜不骄、败不馁。我相信，有领导和同志们的支持，再凭自己的信心、能力和努力是能够胜任XX营业厅值班经理这个岗位的。

做最好的自己，相信自己——我能。

谢谢！

第四篇：中国移动厅经理竞聘演讲稿

移动公司营业厅经理竞职演讲

各位领导、同事：大家好！

小时候我就有一个梦，希望长大后的我是个卓而不凡的人，无论在什么样的岗位上都能发出耀眼的光芒；于是带着梦想的我来到了“中国移动”。在平凡的事业中做出不平凡的事，这就是我为自己定的座佑铭；在繁琐、细致的工作中我学会很多东西，也积累了相当多的经验。“梅花香自苦寒来”，终于有了这么一个机会，让我再次站在演讲台竞聘营业厅经理的职务。[大秘书网文章-大秘书网 帮您找文章] 在营业厅工作四年了，还记得两年前把我派任到双沟自办营业厅为经理的那几个月，是襄樊最冷的时候，又加上过年限电，常常会遇到停水停电的境地，我们营业员的手脚都冻得发红，甚至没有饭吃，依然坚持工作，没有说一个“不”字。孟子日：天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。我想也许这就是领导磨炼我的一个过程吧。经过独立负责营业厅，锻炼了我丰富的管理和领导经验，使我回总厅后更感知该如何更好的处理员工之间的凝聚力，有了较强的协调组织能力。和客户沟通以朋友的态度认真对待，客户就是我最大的朋友圈，通过他们让我学到了更丰富的社会经验，同时通过我也让客户更坚定的信任只有我们“中国移动”才是他们信赖的网络运营商。在营业厅里很多次用户都会主动真诚的与我握手表示感谢，看着他们那双信任的眼睛，使我更努力的去真诚服务，安抚怒气冲冠的用户，解决用户的疑点、难点问题。让他们常来指导和提出宝贵的意见；现在在营业厅里每个时刻都感觉自己是那样的得心应手。做为营业厅经理，光有良好的品行和客户缘是远远不够的。营业厅要运营、要发展，肯定得有一套完善的管理和发展业务的方案，我会根据每月公司下达业务的数量及目标，在营业厅制定展板，把考核内容及完成目标记录在案，给每位营业员定任务，让员

工知道重视自己工作的重点，及时想千方设百计的完成任务，其实客户就是我们最大的业务源，只要把握一位客户可能他为我们发展出来的业务源就会更多了。地方及言过之处也同样喜欢别人来帮我挑刺；对待每位员工都一样，不易偏私，以一个公正、公平的形象牢牢树立在员工心目中，努力成为每位员工的朋友，以心换心，知道我们上班是好同事，下班是好姐妹，在一个高质量，高素质的氛围之下，我们工作的很融洽，服务的很用心，业务发展更会突飞猛进，不时培养员工的独立能力；以较高的个人素养，无论经理在与不在都是同样的用心服务，努力认真工作，员工把自己当成营业厅的主人了，服务质量就随之更上一层楼了。再好的服务也会遇到客户的投诉，客户的投诉通常都会是很气愤，例如他认为多收话费情况，或梦网信息费点播，或大客户隔月未交费停机之类的。首先要用户说，在他陈述完投诉中，找准其投诉的目的及核心，构思怎样讲客户可以满意的接受我的解释及解决方案，同时应不急不躁，面带微笑的去和用户交流，感知他的需求；在其提出无法办的事情或无理的要求时会巧妙的避开话题，转向谈话主题，态度强硬，果断处理问题，在给用户提供良好解决方案的同时，降低用户的期望值。其实把用户的投诉解决好了，自己的信心也会大大增强了。归根结底，用户的问题不是问题。

我沿着我的梦走上了今天的讲台，同时我更希望我的梦能实现，“营业厅经理”不是代名词，也不是称呼，而是脚踏实地的一步一个脚印的为公司管理和服务的实践者；希望今天在座的各位就是我的见证人，请相信并投取你真诚的一票吧！

我的演讲完毕，谢谢！

尊敬的各位领导、各位主考官：

大家好！首先感谢领导们给我这次机会让我站在这里，来进行竞聘演讲。相信这次竞聘将是我未来人生中的一大转折。我的名字叫„„，大专学历，„„.学院中文专业毕业，05年10月荣幸地加盟„„.移动分公司，就任„„区域中心临时负责人。在上级的正确领导下，我们成立了„„.移动营业厅、推广了商务20、成功地完成了反抢等工作。工作半年来，移动公司先进的硬件设施、完善的市场服务、至诚的服务理念、和谐的人文氛围、深邃的企业文化、广阔的个人发展空间给我留下非常深刻的印象，它深深地震撼着我的心灵，使我坚信：选择了中国移动就是选择了人生发展的机遇。我今天参加竞聘的岗位是„..移动分公司„„.区域经理。这一职位肩负着四大职责，即销售、服务、信息搜集、社会营销组建及管理。其核心是服务,基础是管理。作为世界五百强之一的中国移动通信公司，如何适应市场经济的规律，在日趋激烈的市场竞争中站稳脚跟。从实践情况来看，我认为只有以市场为导向，以客户为中心，以网络为依托，全面提高移动通信的服务水平。立足服务求生存，立足创新促发展，立足品牌拓市场，立足管理增效益，力争在短时间内创造杰出的移动通信品牌，提升企业的核心竞争力，只有这样我们的企业在市场竞争中才能处于不败之地。客户是中国移动的生存之本，服务是中国移动的生命线，市场是中国移动永恒的主题。面对我们的竞争对手，怎样提高服务水平、改善服务质量、打造服务品牌是当前作为一名基层管理者的首要任务。“服务”就是要我们的企业和员工通过我们的产品或活动为客户提供物质或精神的价值感受。但是每个人的价值感受很难有统一的标准来衡量。因此，我们必须要有服务创新意识和服务创新的措施才能提高服务水平，改善服务质量。以企业员工的实际行动去不断满足客户对我们服务的价值感受，最终在基层区域实现中国移动“服务与业务领先”的战略目标。我的具体认识是：

一、通过服务创新实现服务领先。中国移动通信的服务理念是“沟通从心开始”。我认为：要切实做好“沟通从心开始”，必须要做到“沟通从?新?开始”和“沟通从?行?开始”。也就是说我们每一位员工不仅仅要有服务创新的意识，而且更重要的是要将这种服务创新的意识应用到实际工作中去。在目前,移动通信市场的竞争中，服务已成为企业竞争的绝对因素。对手同我们的竞争已经从原来 简单的价格竞争全面转移到服务竞争上来。谁的服务内涵丰富，谁的就是市场的赢家，服务创新将成为开拓客户市场的有力武器。公司已由成立之初的手机用户只有通话服务和来电显示服务发展到如今的语音信箱、手机银行，移动办公等二十余种具有附加值的服务功能。在基层营业部，目前仅仅局限于业务技术的创新是远远不够的，最主要的是我们企业的管理者和员工怎样在具体的实践工作中来做到“沟通从?新?开始”和“沟通从?行?开始”呢？我认为：目前实施“零距离服务”；推行“首问负责制”就是很好的措施。所谓的“零距离服务”也就是让每一位员工对客户进行贴心服务和贴身服务。即从服务意识、服务提供上同客户的需求保持“零距离”。用心、诚心、真心为客户服务，强化“客户就是我们衣食父母”的服务理念，达到思想认识上的“零距离”。人性化、人情化、人文化服务，打破时间、空间的概念，以客户满意为标准达到全方位服务的“零距离”。加强企业与客户之间的交流、沟通。改变服务方式，强化被动式服务向主动式服务转变，营业向营销转变，等客户上门向上门服务转变，满足型服务向满意型服务转变。从而全面提高客户对中国移动的认知度、信任度和满意度，最终使客户与企业融为一体，达到企业与客户的“零距离”。推行“首问负责制”，也就是客户到营业部来办理或处理移动业务所接触、询问的第一人，这个人就负责解答客户的提问或帮助指导客户处理完业务直到客户满意离开。他不得以任何理由推托，让客户耗费更多的时间和精力。推行“首问负责制”是通过建立一个全员、全程、全方位的服务体系的方式，倡导全员服务，树立客户至上，杜绝在接待客户方面推诿、扯皮现象的发生，以提高办事效率来改善服务质量。既增强员工了的主人翁意识，树立了企业良好形象，同时也锻炼了员工解决问题的能力。

二、打造服务品牌实现业务领先。打造服务品牌这就要求我们的服务不能只停留在表面要向深层次发展。服务要向深层次发展：首先，要强化员工服务意识，认识到做好服务，不仅关系到企业的生死存亡和发展，更是关系到员工个人的生存、发展的根本问题，“失去了客户就是失去了市场、利润，员工就失去了就业的机会，”从而树立“客户就是财富，服务等于收入“的观点。其次，我们的员工必须要具有竞争意识。既要有勇于竞争、善于竞争的魄力和勇气，还要有硬着头皮、厚着脸皮、饿着肚皮、磨破嘴皮去闯市场的精神。要根据市场需求对外加大宣传移动通信业务品牌的力度,另外，要敢于主动去同市场“接吻”，和客户“谈、练、爱”。让移动通信的业务成为“第三者”插足到每一位客户的家庭生活中去。我所说的“谈、练、爱”，“谈”是指向移动客户开展业务宣

传、阐述移动资费、解答客户提问、介绍移动热点等；“练”是指给客户演练手机上网、移动办公、手机银行、网上购物等时尚的新业务功能；“爱”是指延伸我们的服务，用爱心去帮助那些老、弱、病、残的客户。以打造出中国移动的服务品牌为已任。在座的每一位都知道，在经济学中有一个很重要的法则，叫做“二八原理”。它深刻分析出我们的经营收入的80%是由20%的大客户带来的，这20%的大客户就是我们企业的忠实客户、信誉客户和最佳客户。显然，我们有更多的理由让这些大客户对我们的产品或服务更加满意。我们应该把大客户看作是企业生存和发展的命脉。就市场竞争现状来看，大客户已经成为竞争对手同我们争夺的焦点，做好大客户的服务工作，提高大客户的忠诚度，保持大客户群稳步发展是企业打造服务品牌，实现业务领先工作的重中之重。目前,公司已经实施了大客户经理制度,但在基层营业部就大客户的基础资料、服务策略、队伍建设和业务流程等方面还存在着一些欠缺。我认为：要搞好大客户服务工作,首先,要在纷繁复杂的客户群中找准目标，辨别出谁是大客户、谁是重要客户、谁是潜在大客户，要摸清大客户所处的单位、行业、规模等情况，建立完善的大客户基础资料，为市场营销打下坚实的基础。其次，是在为大客户提供共性服务的同时，还应提供“优先、优质、优惠”的个性服务。以人盯人的方式，定期分层次地走访大客户，了解客户的需求及竞争对手的活动情况，制定出“人无我有、人有我优、人优我新、人新我特”的服务策略，竭尽全力地满足大客户的特殊需求。第三，就是将企业中素质高、业务精、能力强的人才安排到大客户服务工作中去,切实加强大客户服务队伍建设。第四，要优化大客户服务工作的业务流程，要围绕“综合受理、内部分流、优先处理、结果反馈”的原则建立大客户服务的“绿色通道”并确保其在运行中畅通无阻。最终打造出中国移动的服务品牌实现业务领先的战略目标。

三、加强基础管理，完善激励机制。基础管理作为企业最基本的条件是企业不可逾越的阶段。一个企业如果基础管理的基本功不好，虽然也会有短期的快速发展，但绝不可能长期持续发展下去。随着市场竞争的白热化，问题也就会慢慢浮出水面，如服务不好、统计不实、素质不高、考核不严等等。这些都会使我们企业的市场竞争力大打折扣。因此，加强基础管理工作，建立建全激励约束机制在基层营业部势在必行。首先,要合理分工，协调好企业内部的各个部门，树立“前台为客户服务，后台为前台服务”的企业协作观，使全体员工认识到前台是后台的客户，上一道工序是下一道工序的客户，形成后台服务前台、个人服务集体、部门服务全局、全员服务客户的观的幸福，做到“金杯银杯不如客户的口碑，金奖银奖不如客户的夸奖”。最终达到客户完全满意的宗旨。总之，只要我们挥动创新的指挥棒，齐奏市场的乐章，合唱服务的主旋律，中国移动的音乐一定会更加美妙动听。

各位主考官：我虽然很年轻，加盟移动的时间不长，但我有发展的无限潜力和开拓创新的勇气。为了中国移动的美好未来，请相信我。给我一点阳光吧！我会更加灿烂的。我的演讲完了，谢谢大家，不足之处恳请大家批评指正。篇三：移动客户经理竞聘演讲稿

集团客户部客户经理竞聘演讲稿 尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！

我叫笑嘻嘻。首先非常感谢领导提供了这样一个“推荐自己”的机会，我为这次竞聘上岗感到非常的高兴，在此也感谢各位同事多年来在工作中对我的信任和支持。2002年，我走进了中国移动这个大家庭，先后担任营业厅营业员、重客部客户经理等职务，现持有高级客户经理职称。入司以来，我勤奋求实、努力拼搏，在集团客户经理岗位上，做出了自己应有的贡献。在这里，我并不想过分的夸大自己，也不想毫无原则的贬低自己，我只想通过我的真诚，为大家诠释一个真实的自己。

今天我竞聘的岗位是集团客户部客户经理岗位。我清楚地认识到，要成为一名合格的客户经理实属不易。通过12年的努力，我在移动公司这个充满活力且专业的通信公司，不仅学到了做人的道理，也让我学到了很多与此岗位相匹配的专业知识和相关业务能力，因此，我认为我有能力胜任这项工作。以下我将用尽量简短的语言阐述一下理由：

第一、我有较强的沟通协调能力。目前我所从事的工作岗位就是集团客户经理，加之与相关部门负责人及工作人员都比较熟悉，我坚信我在公司领

导的大力支持下，对于协调与各级政府机关之间的关系，开发潜在用户资源有着比较优越的先天条件，这对进一步发展公司业务，开

发客户有着非常关键且无可替代的积极作用。

第二、我有较强的个人学习能力，能快速的接受新事物。进入移动公司后，我一直很重视自我学习，自我提升，只有自己业务能力和水平上来

了，才能为集团做好服务工作。

如果今天，我能够得到各位领导和同志们的信任，如愿的走上这个岗位上，为此，我计划从以下几个方面加强：

首先，我将通过本人在定陶县当地的人际关系网，在分公司领导的支持下同各级比较生疏的集团单位接洽，争取使部分纯度较高的竞争对手单位都成为我们公司的集团用户。

其次，随着国内td-lte扩大规模试验网工作的深入，采用了4g lte标准中的td-lte的第四代移动通信技术，已经是我们移动公司未来发展的方向。中国移动td-lte基站已超50万个，远远3g水平，中国移动将成为世界上最大的td-lte 4g网络运营商。伴随着4g智能手机市场的活跃，我将努力推动4g业务在集团单位的融合发展。

第三，全方位搞好市场调查工作，以获得市场经营分析的第一手资料。俗话说：“知己知彼，百战不殆。”通过详尽的市场调查，进一步掌握已有集团客户的详尽情况，发现潜在市场，并针对移动、电信等的实际经营情况，提前做好竞争的准备和应对的措施。

最后我想说的是我是以平常心来参加这次竞聘的，无论竞聘结果如何，我还是我，如果失败，我将一如既往地踏实工作，为集体奉献微薄力量，同时不断完善自己，充实自己；如果竞聘成功，是各位领导和事对我的信任和支持，我会努力工作，不辜负领导的期望。

谢谢大家！篇四：移动分公司渠道经理竞聘演讲稿 竞聘演讲稿

尊敬的各位领导、亲爱的同事们：

大家下午好！

首先我为我能够，工作在移动公司这个快节奏、高效率的大家庭里感到十分荣幸，同时感谢公司领导给我这次机会，让我站在这里进行竞聘演讲，相信这次竞聘将会开启我职业规划的新的征程。

我的演讲将从以下三个方面展开：自我介绍；我的竞聘优势；对竞聘岗位的工作思路。

一、自我介绍

首先，请允许我做一下自我介绍：

我叫解西瑞，1987年生人，2007年 9月到东平分公司下属的新湖营业厅工作，我当时仅仅是一名普通的营业员。但是，我凭着对由这份工作的热忱，在工作中刻苦钻研业务知识，并虚心向老员工学习，在处理好与同事关系的同时，工作上也得到了领导的认可。其间我所从事的岗位历经是营业员、营业厅主任等岗位。这些一步步的历练都促使我今天有勇气站在这里参加竞聘。

二、我的竞聘优势 刚才竞聘演讲的几位同事，每个人都有自己的优势，那么我竞聘的优势在于哪里呢，我要说我竞聘的优势在于以下几方面：

1、具有熟悉各项移动通讯业务的优势。几年的工作经历，使我对移动的业务知识，特别是营销方面的业务知识有了比较全面的了解。

2、具有较强的处理问题能力和沟通能力：参加工作时，缺乏一定的工作经验，但在领导的关心和同事的帮助下，我努力学习和刻苦钻研，凭着对工作的热忱、责任感和长期学习摸索的经验，总结出了一些行之有效的方法，得到了领导和同事的认同。

3、爱岗敬业，有强烈的责任感：在日常工作中，不计较个人得失，得到大家的肯定，我现在已经是一个三岁孩子的母亲，（这里我要特别感谢一下我的婆婆，是她对孩子的照顾才减少了我的后顾之忧，让我更放心地把精力更多地投入到工作中），每当看到用户满意的笑容挂在脸上和领导对我的认可，我感觉就是对我工作的最大肯定。

4、具有较强的业务发展能力和对市场敏锐的洞察力：每当有新业务推出时，我总是先使用并全面了解其功能、优点、价格等。对代理商上门服务，和遇见用户询问时做到有问必答，回答详细，并尽力推荐他们使用最适合他们的业务。在公司内每次业务发展竞赛活动中，我都能按时完成各项竞赛任务，这为我从事渠道管理工作积累了一定的工作经验。

5、具有较好的年龄优势。我正值青年，身体健康，精力充沛，敬业好学，接受能力强，进取精神强，能够全身心地投入到自己所热爱的工作岗位中去。

三、对竞聘岗位的工作思路

随着网络通讯业务竞争时代的到来,中国移动通讯已不再是只为用户提供手机单一业务的提供商，而是为用户提供从技术支持到网络支撑的一系列综合化、个性化服务的服务提供商。因此如何做好渠道管理就显得尤为重要，结合公司的具体情况，我想作为渠道经理主要做好以下几个方面的工作：

1、保客户、稳固现有集团：随着竞争对手客户服务管理水平的提高，我们服务领先优势越来越小。我们要树立以服务赢得客户、服务赢得市场；坚持“人无我有、人有我优、人优我新、人新我特”的原则。业务上：紧跟区域内的大项目、重点工程。做到“抢前、抓早”同时也不放过每一个新建的小企业。凡是有新的单位建立，都要第一时间将我们的政策传达给他们，把他们发展成为我们的集团。深度挖掘集团信息化业务。另外，还要加强对集团客户的走访，走访的同时将我们的新业务、优惠政策及时带给他们。适时地与集团客户建立捆绑关系，以此来稳固现在有集团客户。

2、自有营业厅的管理：乡镇自有营业厅的建立，是移动公司企业形象的展示。要抓好乡镇自有营业厅的服务与业务水平。做好为当地客户的服务工作，让客户实实在在感受到移动公司的便捷服务。更好地发挥区域营销中心的作用。让我们的自有营业厅真正实现：销售、宣传、服务、体验的功能。

3、社会渠道的管理：加强与所管辖的社会渠道代销商的沟通。在服务与业务上对其进行指导；在有困难的时候对其进行帮助。做好代销商思想工作，让他们坚定信心，跟着移动公司的步伐向前走是不会错的。加强对所管辖的村级代办的管理，“下乡、进村、到户”开展一对一宣传营销，真正使公司的产品、优惠活动宣传到家、服务到家。

4、市场掌控情况：一方面加强所管辖区域，自有营业厅和社会渠道的新增市场情况。继续保持高市场占有率，不断提高农村市场渗透率。另一方面及时了解竞争对手的动态信息，以此做出相应对策，保证现有市场的占有率。

以上是我对竞聘，渠道经理岗位的粗浅认识和理解，如有不妥之处，请各位领导、同事批评指正。最后，我想说，假如我有幸竞聘成功的话，我将珍惜这个机会，尽100%的努力做好岗位工作，如果其他同事得到这个机会，我会对他们表示祝贺，同时恳请领导考虑让我，可以到更大的平台比如平湖营业厅去历练，这也算是给予我的，一个更好地发挥我优势的机 会，从而使我可以有机会为县城人民服务。当然，即便是竞聘和去平湖营业厅历练都不能实现的话，在移动公司工作多年的我，也将一如既往的充满着自信，以高昂的工作热情、100%的努力投入到明天的工作中去，为移动公司的发展做出更大的贡献。

再次感谢领导给我的这次机会，欲祝中国移动东平分公司2014年再创佳绩！我的竞聘演讲完毕，谢谢大家！

新湖营业厅 解西瑞

2013年11月26日篇五：移动厅经理岗位竞聘演讲辞 移动营业厅厅经理岗位竞聘演讲辞

敬的各位领导各位同事：

大家好！首先，我对自己能工作在移动通信公司这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里，感到十分荣幸；感谢公司领导对我的培养和教育，感谢各位同事一直以来对我无私的帮助和支持。今天我十分荣幸地参加公司的岗位竞聘，谢谢公司给予我一个挑战自我的机会。我这次竞聘的岗位是（湾塘厅值班经理），我本着锻炼和提高自我的目的，抓住这次难得的竞岗机会，希望靠自己的能力为移动的发展贡献自己的一份力量。我十分珍惜这次竞聘机会，无论竞聘结果如何，我认为能够参与竞聘的整个过程其本身就意义重大，并希望能通过这次的竞聘锻炼，使自己的工作能力和综合素质得到进一步提高。

首先下面简单说下我的个人简历，我叫xx，在没有进入公司之前我先后从事过（移动公司学生）各项工作。2007年7月份，我非常荣幸地进入到全球500强企业之一的中国移动通信公司这个团结而又温暖的大家庭，在营业厅做一名普普通通的营业员。我能够吃苦耐劳，虚心的向前辈学习先进的工作经验，不断的提高和熟悉业务知识，并能很好的学以致用，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾等方面不断提高我的处理问题能力和沟通能力。

其次我对所竞聘岗位的认识和我的工作设想：作为营业厅值班经理，具体为以下几点：协助厅经理建立健全营业厅的各项规章制度，并对制度的落实进行监督，分担厅经理工作。认真学习与掌握公司每月的营销方案，组织员工进行新业务培训。帮助与协助员工在工作上遇到的难题，提高员工的服务质量与自我作业能力。每天晨练组织员工服务礼义操练，鼓励员工每天以微笑服务投入工作中来。我始终认为当值班经理就意味着要吃苦、奉献，不能索取，不能有任何私心杂念，要想营业员之所想，急营业员之所急，公正廉明，经常和营业员换位思考，想想营业员的感受，事关员工个人切身利益问题上，多为员工争取，尽量让员工满意。同时用自己的人格魅力，做好表率作用．

最后，这次竞聘无论结果如何，我都会正确对待，接受组织的考验，胜不骄、败不馁。我相信，有领导和同志们的支持，再凭自己的信心、能力和努力是能够胜任xx营业部值班经理这个岗位的。

第五篇：社区经理营销培训总结[推荐]

社区经理营销培训总结

为落实市公司下达的大干3个月营销任务，同时提高社区经理营销能力，我局市场部通过和客户经理一起到用户处营销的调研，结合我公司社区经理的实际情况，举办了了互动式的学习培训，取得了很好效果。

这次培训重点环节放在了拆机挽留和零次户营销上，我精心设计了这次的培训课件，准备了1个课时的内容，大纲如下：

1，10月营销情况个人通报

2，固定电话净增的两个含义：电话发展，零次户激活

3，零次户激活的步骤和方法（我在这个段落中采用营销现杨模拟法，营销现场小品展示，让大家在做中有所感悟，最后把一些思考归纳提练形成4个环节：

先拉关系后做营销，客户沟通-了解情况-推出政策-营销回访）

4，离网挽留技巧（我结合实际工作遇到的问题，对客户形为进行了分类总结，根据不同的用户需求推出不同的政策)。

5，社区经理个人收入与本次营销的关系

6，最后趁热打铁、制定了行动计划表

通过本次培训，社区经理明确了这两个月营销工作目标，掌握了上结营销技巧和方法，增强了完成工作的信心。工作效率提升较快。

为评估本次培训效果，帮助一些营销经理制定了为期三个月的业务发展指南，如何发展客户、提高收入同时在这个过程中你还要掌握那些知识？做行动指南如下：

客户中心个人任务落实计划表

姓名 XX年11月 XX年12月 XX年年1月

固话净增 零次户 固话净增 零次户 固话净增 零次户

张文凯

李波

罗国武

梁建平

侯军

并定期通报，纳入每月营销工单考核，取得很好效果培训效果。

3.XX年培训计划

一季度

培训主题：话务量签约营销方法、灵通无绳业务培训、我的e家

培训对象：社区经理、客户经理、片长

培训概要：

话务量签约营销方法主要围绕四个业务进行：

增量包月、送真情活动、百宝盒、预存话费赠话费活动

采用成功经验分享法、场景演示法等使学员掌握

一季度

培训主题：营业服务

培训对象：营业人员

培训时间：

培训师：王冬梅、崔安利、晏继东市公司专业人员

培训概要：

强化星级营业厅营业服务规范，营业人员服务礼念，营业主动营 销服务意识等

二季度

培训主题：商务领航业务培训

培训对象：大客、商客 客户经理

培训时间：

培训概要：

商务领航业务内容及发展潜力、重点介绍号码百事通、企业精灵 等业务。

二季度

培训主题：宽带增值业务

培训对象：大客、商客 客户经理

培训时间：

培训概要：

宽带增值业务：教育宽带、绿色上网、互联星空、全球眼等

三季度

培训主题：业务流程培训

培训对象：大客、商客 客户经理

培训时间：

培训概要：

各产品业务流程培训

四季度

培训主题：数据业务斗训

培训对象：大客、商客 客户经理

培训时间：

培训概要：

数据全业务培训。