市信访局挂职锻炼心得体会

第一篇：市信访局挂职锻炼心得体会

从学校管理到社会管理层面提升的感悟

尊敬的各位领导、各位挂职同事：

大家好！

我来自接访处，很高兴借今天座谈会的机会与大家分享一下工作三个月以来的体会和感悟。

挂职之前我工作在市教育局直属学校武汉市供销商业学校，一所国家级重点普通中专，自我感觉擅长学校各类管理且这个自我感觉一直良好。但三个月以来，我有一个深切的感受：如果说学校管理是一个风平浪静的港湾，那么信访工作则是一个波澜壮阔的大海。在这里，我懂得了“机遇与挑战并存”、“改革开放巨大成就与社会矛盾凸显期”的深刻内涵，我体会了信访接访干部服务大局的政治觉悟、解疑答惑的专业水平与乐观豁达的良好心态，我理解了社会管理庞杂系统协调运行的艰辛付出。从学习信访、体会信访、理解信访到认识自我，这是一次思想上的升华，体验上的丰富。我体会到了信访工作的艰辛与不易，也倍加珍惜当前自身岗位的责任与担当。

我的感悟有三：

一是要积极开展工作，密切联系群众，做一名常接地气的党员干部。在群众路线教育实践活动大背景下到信访局锻炼，是干部成长提高的绝好机会。信访群众对反映的人和事的态度，我们对信访群众接纳和帮助的态度，“首办责任制”的承担和魄力，“事要解决”的决心和勇气，都决定着“复兴大武汉”历史使命的进程。常接地气，才能吸收养分，才能去伪存真，才能保持清醒。按道理我本身在基层单位工作，天天跟老师学生打交道，应该不存在不密切联系群众的问题。现在通过系列信访专题学习和接访实践才体会到：这不是形式上基层高层的问题，是头脑深处有否群众立场的问题、是能不能主动接地气的问题。我现在因为要接访群众拉近距离都学会不怎么擦皮鞋了，我觉得现在的内心比以前也平和安静多了。

二是要始终认识大局，牢牢把握重点，做一名责任突出的好干部。总书记提出新时期好干部的五条标准，其中一条是敢于担当。强秘书长8月22日也强调指出：目前干部之间比较，能力不是问题，关键是责任意识，就是能否担当。通过在接访处工作的感受，我认为能否敢于担当、能否准确担当，能否持续担当，很重要的在于对大局观、重点观的认识和把握。康局长7月16日给我们挂职干部授课讲到的接访五关和三个总要求，本质上就是大局观和重点观在信访工作上的具体化。初来乍到时我单纯见习一件关于强拆或改制的信访接待案例，会感觉到价值观出现了困惑。但是如果跳出信访看全局，大局观强，重点把握得好，就不会浑浑噩噩、灰心丧气，就会主动作为、责任上肩。从事信访工作跟别的工作不一样的地方，磨练的就是这个“始终”和“牢牢”，这实际上也是在“常长”二字上坚定信念的问题。信访工作劳其筋骨是没有的，但是磨其心志是真的，我会好好在这个平台磨己心志，站高看远，认识大局，把握重点，强化责任，做到“明者因时而变，知者随事而制”。

三是要倍加珍惜自己，认真敬畏职业，做一名勤勉作为的能干部。在学校里工作，我从教师一步步做起，现在是党委书记，面对上百教职工和几千学生，总觉得自己很有能力，很有成就感，某种意义上有点风调雨顺。到了信访局挂职锻炼，才体会到社会管理还有这么多难事，自身的能力显得非常渺茫，可能在这个层面上自己什么都不是。并且根据教育工委组织部规定，工作移交后，副书记副校长一样干得很好，并不是说学校离开了我就运行差了。因此挂职是一个回到原点，体会珍惜自己的过程，是一个对职业认识怀揣敬畏之心的过程。正确认识自己，正确认识自己职业中的权力，正确认识组织上对自己的培养，保持清醒头脑，是非常重要的。在接访工作中，明明大家都知道信访工作矛盾重重，困难很大，但还是精神饱满、舍我其谁地去工作，确实觉得接访处的领导和同志们不简单，再则是觉得自己有差距，越发觉得来这里学习锻炼很有必要。中途一次机会我回学校谈挂职体会时就很有感触地跟老师们说：要珍惜学校安定团结的工作局面，要珍惜教育“桃李满天下”的职业荣誉感，要珍惜为人师表的工作岗位。我自己今后也要常怀珍惜之心，常保敬畏之态，勤勉工作，努力作为。

在这里，我也借此机会感谢信访局领导对我们挂职同志生活上的关心、培养上的重视，感谢接访处领导对我们工作上的因人制宜、统筹安排，感谢一起的挂友张宏伟、徐艳同志的鼓励扶持。如果要提下一步建议的话：我建议安排机会我们去基层信访单位学习调研，看看基层信访处置和信访同志的工作状态。

最后我表个态：在接下来挂职锻炼的时间里，我会与接访处全体同志一道，继续加强业务学习，克难奋进，问津求真，爱岗敬业，踏石留印，努力完成各项目标任务，做出应有的成绩！

二0一三年十月十一日

第二篇：信访局挂职锻炼心得体会

信访局挂职锻炼心得体会

根据县委组织部的安排，我于2014年6月6日到县信访局报道，正式开始挂职锻炼。在挂职的三个月时间里，我抱着努力学习业务知识，拓宽思想领域，不断提高自身的政策理论水平和处理解决各方面问题的能力的态度。遵守信访工作制度，认真学习相关法规、方针、政策。在各位领导的指导下，在同事们之间的相互学习帮助下，使我较快的进入了工作角色。结合自身经历谈以下几点收获和体会： 加深了对信访工作的认识。来信访局挂职之前，我对信访工作的了解比较少认识比较粗浅，停留在接待群众来访和交办信访件的层面。来到信访局后，通过学习知道了信访是指公民或组织采用书信、走访等形式，向各级人民政府或工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。从定义就可以了解到信访工作的重要作用，而通过与信访群众的直接交流和对信访件的办理等具体性工作，我感受到信访工作政策性强，责任重大。通过信访这个窗口和桥梁，可以了解社情民意，检验相关政策和各相工作的群众反应，还可以加强对政府和党员干部的监督，化解社会矛盾。随着工作中接触到各个层面的来访群众，接触面也随之有了进一步的扩大，思维和视野也得到了较大的拓展，这促使我不断加强有关政策法规知识的学习，增强了从大局和全局角度认识问题、研究问题和解决问题能力。

如果说信访局是一所锻炼干部的学校，那在信访接待室从事接待人民群众来访就是一门最好的课程。在挂职锻炼期间，在完成了领导交办的办公室工作之余，我就都呆在信访接待室，参与来访接待工作。信访接待室是一个大平台，是连接政府和群众的直接桥梁，在这里可以接触到形形色色的人和碰到各式各样的问题，而直接跟群众打交道的接访更是一门艺术。一同在接访室的领导和老同志，他们接待群众来访的经验丰富，不管碰到多么棘手的问题，总能有办法很好的加以应对。有些上访者在其他地方受了一肚子气，或者认为自己的问题完全符合政策解决而因某人某单位卡壳，一直没有解决，这种上访人往往一进门就大吵大闹，恶语伤人，把在别处受的气发到接待者身上，在接访者没有开口时，他们就滔滔不绝倾诉心中的不快。碰到这类上访人员时，他们能够保持一如既往的良好态度，有礼有节的对上访人过多指责别人蛮横无理的态度给予必要的批评，然后循循善诱，耐心说服。聆听他们对问题的看法和解答群众所提出的诉求，大大的开阔了自己的视野和增长了分析问题解决问题的思路和能力。

做好信访工作必须不断加强学习。来到这里后，我意识到要在锻炼期间迅速适应信访工作，提高综合素质，必须把学习摆在第一位。一是通过书本学习，期间我认真学习了国务院《信访条例》、《关注民生 谋求和谐——解决信访突出问题100例》等。二是通过具体工作学习，参与信访工作基层“五个一”工程建设和省市县信访积案化解等工作，使自己对信访工作有了较为全面的认识。三是通过参与接访和信访案件的调处学习。参加了鲁县长召集主持的由城建、国土等

一些信访事项的调处过程，知悉了有关部门的处理意见，这些都对今后的工作起到了很好作用，遇到类似问题的时候能够积极的有针对性的加以应对。

经过三个月的锻炼学习，我对信访工作有了初步的了解，对信访工作的重要性也有了更加深刻的认识，同时也提高了对各类信访事件的处理能力。在学习期间，县信访局工作人员严谨、负责的工作作风为我树立了良好的学习榜样，团结、融洽的工作氛围使我感受到大家庭的温暖。特别是信访局的领导和同事们不但在工作上耐心细致的指导，在生活上也嘘寒问暖，关怀备至。让我始终充满了工作和学习的激情，不断收获成熟进步的喜悦。在此，我想衷心的感谢组织、领导及同事们对我的关心与帮助，今后我将以此为新的起点，在自己的本职工作岗位上再接再厉，努力工作，服务群众，为维护社会稳定，共建和谐社会而贡献自己应尽的力量。

第三篇：信访局挂职锻炼心得体会

市民防局办公室主任

根据市委组织部的安排，我于**年8月到市信访局进行为期6个月的挂职锻炼。我十分珍惜这次难得的锻炼机会，努力加强学习、主动融入、勤于实践，积极参与接待上访群众、处理人民来信、查办信访案件，参加“四项排查”，做好信访维稳工作。通过挂职锻炼，进一步增强了宗旨意识，丰富了人生阅历，提高了处理复杂问题的能力。

一、用心“学”，强素质。“工欲善其事，必先利其器”。信访工作政策性比较强，涉及面广。要做好信访工作，仅有真心和热情是远远不够的，必须通晓政策法规，具备较高的政策理论水平。作为信访战线的一名新兵，我一切从头学起，一方面抓好《信访条例》和相关法律法规的学习，充实业务知识；另一方面虚心向领导和同事学习，学习他们工作态度、办访做法和处置技巧。本着“在学中干、在干中学”的原则，在一批批的接访、一次次的办案中锻炼和提高自己。在“学”的过程中，我体会到：信访工作政策性强，需要深入研究和学习；信访工作复杂、艰辛、清贫，需要忍得住性子、耐得住清贫、守得住寂寞；对岗位要有一片热情；对百姓要有一片真情；履职尽责，干就干好。

二、用心“听”，摸实情。“人无难处不上访”，人民群众来信来访，不论是个体还是群体，大多是认为其权益受到侵害，请求政府为其主持公道，帮其解决问题，或向政府提出意见建议。群众利益无小事，民情就是火情！作为挂职干部，我深深感到信访工作不依法不行，对群众没有感情也不行，必须学会换位思考，要设身处地为百姓着想，特别是对那些弱势群体、困难群众更要真心实意地为他们办实事、解难事。在每次接访的过程中，我都以认真的态度、专注的眼神倾听来访人倾诉，让上访人一吐为快，使上访人有一种到家的感觉；在“听”的过程中，我体会到：信访部门作为党和政府密切联系群众的“桥梁纽带”，反映社情民意的“晴雨表”，发挥了不可替代的积极作用。我们只有认真对待，亲人般地对待他们，“鱼与水”般的感情才会更加坚固。

三、用心“办”，解民忧。通过挂职，我认为要做好信访工作，必须始终坚持做到察民情、听民声、解民疑、释民惑、排民扰、解民难。具体而言：针对群众反映的每一个诉求，要从法律和政策上认真负责地解释清楚，让群众听得明白，不能含糊其辞，更不能一推了之；对符合政策规定的，要及时协调有关部门尽快解决；对过高无理要求的，要敢于亮明态度，并主动做好教育疏导工作。在实际工作中，从日常接访劝访、转办交办，乃至实地调查，每一次、每一项具体工作，我都努力做到尽心尽力、尽职尽责，绝不能因一己之过、一时疏忽而影响工作大局、影响党群关系、影响政府公信力。在参与处置市直企业改制遗留问题、某军转干落实待遇等问题，我都积极协助领导和同事做好对上访群众的解疑释惑、疏导化解工作；同时注意维护好党和政府的尊严，维护好党与人民群众之间的血肉联系。在处理人民来信时，认真做好督查督办工作，确保回复质量，按时答复，跟踪回访，树立党委、政府良好形象。在“办”的过程中，我体会到：“群众信访无小事”，只有细致耐心接访、办案，实实在在地解决问题，才能让矛盾化解在基层，让上访群众体会到党和政府的温暖。

四、用心“品”，促工作。在挂职过程中，我也在用心品味信访这一项工作。信访工作贴近群众，联系党群，随着社会转型升级，各种社会矛盾在短时间不可能完全消除，作为信访工作者，不可有“厌战”情绪，要对自己所干的事业充满信心，因为矛盾一天不消除，社会就不可能安定；问题一天不解决，群众就不会息诉罢访。同时，我也为能够成为淮安市信访局这个光荣的、战斗的先进集体中的一员感到无比的光荣和自豪。他们就像“包公”那样，仗义执言，为民请命；像“愚公”那样埋头苦干，勤奋敬业；像“关公”那样身怀绝技，武艺超群；像“济公”那样无私利他，乐于助人。他们用汗水甚至血水，铸就了巍峨的丰碑，一举荣获了“全国信访工作先进集体”，也是我省唯一获此殊荣的地级市。**年在市级机关各项评比中更是捷报频传，获得 “大满贯”，被评为市级机关科学发展目标考评“先进单位”、“淮安市人民满意的公务员集体”荣誉称号、软环境和效能建设“优胜单位”，申报的“十年坚持大接访，不断完善铸品牌”项目荣获创优创优活动评比“一等奖”。作为信访战线的一员，我感到无上的骄傲和荣耀。

尽管挂职只有短短的半年多时间，但却让我受益终生。在信访局的挂职锻炼，使我增长了学识才干、磨炼了我的品格意志、提高了我的工作能力，也使我能更加注重站在全局角度创新思路、谋划工作，更加注重以群众工作为基础统领推进工作，使我更具大局意识、责任意识、群众意识、廉洁意识，组织协调能力、分析解决问题的能力更加提高。在今后的工作中，我将更加勤奋学习、勇于实践、与时俱进、扎实工作，把挂职锻炼的有效实践与岗位工作融汇贯通，创造出更好的业绩，为建设苏北重要中心城市建设贡献力量。

第四篇：信访局挂职锻炼心得体会

信访局挂职锻炼心得体会五篇

信访局挂职锻炼心得体会五篇

篇一

根据市委组织部门安排，我于20xx年xx月初至xx月底，在市信访局人民来访接待中心进行为期xx个月的挂职学习锻炼。时间虽短，收获颇丰。半年来，我认真学习信访业务知识，直接参与一线窗口接待上访群众，努力提高信访接待水平，遵守挂职单位工作纪律，虚心学习，主动求知，接受锻炼，完成了组织上交给我的任务，达到了挂职锻炼的预期目的。

一、耳濡目染，学习接访工作技巧

俗话说，隔行如隔山。虽然在机关工作多年，但是在信访一线窗口直接接触各类人群和性质各异的信访诉求，与来自各行各业的群众打交道还是第一次。在挂职之初，由于对信访知识的陌生和业务流程的不了解，我还不能和窗口的其他同志一样直接参与接访。我只能眼看耳听、用心揣摩的办法，专心致志向身边的同志学习。从他们身上，我学到了很多平常学不到的信访业务知识，学到了很多接待、处理信访案件的方法和技巧，也学到了他们那种默默无闻、敬业奉献、任劳任怨的可贵精神。经过接访中心同志的传帮带，我在接待来访群众的过程中，明显感觉到自身接访能力得到较大提升，对信访业务流程虽然不能达到得心应手的地步，也至少能够按照规定流程处理问题——能自己处理的在第一时间处理，说明情况、化解矛盾、排解纠纷、消除怨气；不能处理的及时转交职能部门，做到事事有回应，件件有落实，让群众满意，让领导满意。

二、润物无声，提高信访接待水平

在接待来访群众过程中，虽然初步掌握了接访流程，做到了有条不紊，但是面对群众性质各异的诉求，我明显感觉到信访业务知识的匮乏，遇到一些热点、难点和焦点问题，如果没有经验丰富的老同志的指点和帮衬，我自己独立处置就显得应对乏力。为尽快消除业务上的这块“短板”，在接访之余，或是在周末和节假日信访窗口值班期间，我就有针对性地学习一些信访书籍和信访条例，先后研读了市信访局汇编的《依法信访十二条》、《宿迁市信访工作业务流程及热点问题答复口径汇编》、《信访工作政策一本通》，不定期浏览国家信访局主办的《人民信访》，做到了核心业务工作牢牢记住，常规动态工作心中有数。

三、辛勤耕耘，收获与体会颇多

一是锤炼了作风，巩固了群众路线教育成果。在市信访接待中心挂职的半年时间里，正是全市群众路线教育实践活动进一步深入推进的时候。在这半年中，我一方面及时参加原单位（市科协）的群众路线教育实践活动，坚持从群众中来、到群众中去，更加精准地围绕群众科普需求来规划科学普及工作，另一方面把在信访接待大厅的工作当做是自己参加群众路线教育实践活动的另一主要战场，来检验自己学教活动成果，本着一切为了群众、一切服务群众的原则，认真耐心倾听群众反映的合理诉求，精心整理上访群众反映的问题，及时整理报送中心归档汇总。可以说，正是在信访接待中心挂职的半年时间里，我进一步感觉到群众路线教育的必要性，真正感受到我们基层政府面对群众还有许许多多的事情要做，还有许多民生问题没有解决到位，也更加明确了自己今后无论在什么单位什么岗位，都要牢固树立为人民群众办好事办实事的态度和决心。

二是增长了知识，积累了与基层一线群众打交道的工作经验。由于我在机关工作时间较长，下基层的机会不多，对于最基层一线群众的思想和生活状况了解不够深入，有时候开展群众工作就会产生无的放矢的情况。随着经济社会发展，新常态下广大群众的衣食住行要求以及政治、经济、文化、就业、医疗、教育等方面的诉求也越来越多样化、差异化，一旦心理预期和现实目标之间存在差距就会产生较大心理落差，从而产生不满情绪和上访诉求。面对群众各种合理或不合理的诉求，如何去区分研判、如何去分别对待就显得至关重要。这就要求接访人员必须具备足够的专业知识，有了基本的是非曲直判断之后，面对群众的合理诉求，要想方设法给予协调解决，在政策和法律允许的范围之内，力争让所有的信访案件都能得到圆满解决。

三是丰富了阅历，学到了挂职单位诸多好的工作经验。在市信访接待大厅挂职的半年时间里，我充分体会到一线接访人员的辛苦和忙碌，见证了他们的默默无闻、只做奉献、不求回报的忘我精神，净化了自己的思想，触动了内心世界，同时也提升了工作能力，为今后继续做好群众工作打下了基础。信访接访的特殊工作性质要求窗口一线接访人员要具备较高的组织协调能力和语言表达能力，同时要有一定的政策理论水平。正是这种高标准严要求使我个人的能力和水平得到了提升。此外，市信访局创造的“信访工作一本通”、“信访工作制度创新实践”等工作方法以及图文并茂的信访知识宣传手册也让我眼界大开，对自己今后开展好群众工作打开了思路和创意空间。篇二

尊敬的各位领导、各位挂职同事: 大家好！

我来自接访处,很高兴借今天座谈会的机会与大家分享一下工作三个月以来的体会和感悟.挂职之前我工作在市教育局直属学校武汉市供销商业学校,一所国家级重点普通中专,自我感觉擅长学校各类管理且这个自我感觉一直良好.但三个月以来,我有一个深切的感受:如果说学校管理是一个风平浪静的港湾,那么信访工作则是一个波澜壮阔的大海.在这里,我懂得了“机遇与挑战并存”、“改革开放巨大成就与社会矛盾凸显期”的深刻内涵,我体会了信访接访干部服务大局的政治觉悟、解疑答惑的专业水平与乐观豁达的良好心态,我理解了社会管理庞杂系统协调运行的艰辛付出.从学习信访、体会信访、理解信访到认识自我,这是一次思想上的升华,体验上的丰富.我体会到了信访工作的艰辛与不易,也倍加珍惜当前自身岗位的责任与担当.我的感悟有三: 一是要积极开展工作,密切联系群众,做一名常接地气的党员干部.在群众路线教育实践活动大背景下到信访局锻炼,是干部成长提高的绝好机会.信访群众对反映的人和事的态度,我们对信访群众接纳和帮助的态度,“首办责任制”的承担和魄力,“事要解决”的决心和勇气,都决定着“复兴大武汉”历史使命的进程.常接地气,才能吸收养分,才能去伪存真,才能保持清醒.按道理我本身在基层单位工作,天天跟老师学生打交道,应该不存在不密切联系群众的问题.现在通过系列信访专题学习和接访实践才体会到:这不是形式上基层高层的问题,是头脑深处有否群众立场的问题、是能不能主动接地气的问题.我现在因为要接访群众拉近距离都学会不怎么擦皮鞋了,我觉得现在的内心比以前也平和安静多了.二是要始终认识大局,牢牢把握重点,做一名责任突出的好干部.总书记提出新时期好干部的五条标准,其中一条是敢于担当.强秘书长8月22日也强调指出:目前干部之间比较,能力不是问题,关键是责任意识,就是能否担当.通过在接访处工作的感受,我认为能否敢于担当、能否准确担当,能否持续担当,很重要的在于对大局观、重点观的认识和把握.康局长7月1xx日给我们挂职干部授课讲到的接访五关和三个总要求,本质上就是大局观和重点观在信访工作上的具体化.初来乍到时我单纯见习一件关于强拆或改制的信访接待案例,会感觉到价值观出现了困惑.但是如果跳出信访看全局,大局观强,重点把握得好,就不会浑浑噩噩、灰心丧气,就会主动作为、责任上肩.从事信访工作跟别的工作不一样的地方,磨练的就是这个“始终”和“牢牢”,这实际上也是在“常长”二字上坚定信念的问题.信访工作劳其筋骨是没有的,但是磨其心志是真的,我会好好在这个平台磨己心志,站高看远,认识大局,把握重点,强化责任,做到“明者因时而变,知者随事而制”.三是要倍加珍惜自己,认真敬畏职业,做一名勤勉作为的能干部.在学校里工作,我从教师一步步做起,现在是党委书记,面对上百教职工和几千学生,总觉得自己很有能力,很有成就感,某种意义上有点风调雨顺.到了信访局挂职锻炼,才体会到社会管理还有这么多难事,自身的能力显得非常渺茫,可能在这个层面上自己什么都不是.并且根据教育工委组织部规定,工作移交后,副书记副校长一样干得很好,并不是说学校离开了我就运行差了.因此挂职是一个回到原点,体会珍惜自己的过程,是一个对职业认识怀揣敬畏之心的过程.正确认识自己,正确认识自己职业中的权力,正确认识组织上对自己的培养,保持清醒头脑,是非常重要的.在接访工作中,明明大家都知道信访工作矛盾重重,困难很大,但还是精神饱满、舍我其谁地去工作,确实觉得接访处的领导和同志们不简单,再则是觉得自己有差距,越发觉得来这里学习锻炼很有必要.中途一次机会我回学校谈挂职体会时就很有感触地跟老师们说:要珍惜学校安定团结的工作局面,要珍惜教育“桃李满天下”的职业荣誉感,要珍惜为人师表的工作岗位.我自己今后也要常怀珍惜之心,常保敬畏之态,勤勉工作,努力作为.在这里,我也借此机会感谢信访局领导对我们挂职同志生活上的关心、培养上的重视,感谢接访处领导对我们工作上的因人制宜、统筹安排,感谢一起的挂友张宏伟、徐艳同志的鼓励扶持.如果要提下一步建议的话:我建议安排机会我们去基层信访单位学习调研,看看基层信访处置和信访同志的工作状态.最后我表个态:在接下来挂职锻炼的时间里,我会与接访处全体同志一道,继续加强业务学习,克难奋进,问津求真,爱岗敬业,踏石留印,努力完成各项目标任务,做出应有的成绩！篇三

根据市委组织部安排，我于20xx年xx月至11月到市信访局进行为期xx个月的挂职锻炼，我十分珍惜这次难得的锻炼机会。挂职期间，在市信访局领导和同志们的指导、帮助下，通过来访、来电事件的处理，使我感受到信访工作的重要性和艰巨性，在丰富的实践过程中，提高了信访综合分析、组织协调和应急处置能力，圆满完成了挂职锻炼工作。

一、端正思想，坚定做好信访工作的信心。信访工作对我来说是项全新的工作，通过这段时间的学习，使我深深地认识到信访工作的重要性，切身感受到信访部门是党和政府与群众联系的桥梁和纽带关系。做好群众工作，对于促进社会公平正义，提高社会治理水平，促进社会和谐稳定的重大意义。因为有了信访部门，社会矛盾源头预防、综合治理的整体格局才能健全；因为有了信访部门，各地党委、政府才能够充分掌握社情民意，察觉自身在工作指导、政策落实等方面存在的不足。尤其是当前体制下，信访部门为社会和谐稳定发挥的作用，是其它任何部门所不能取代的，为很多属于法理之外、情理之中以及政策调整中引发的各类社会矛盾畅通了反映诉求的渠道，化解了大量问题，使群众的情绪能够得到疏导，使社会更加和谐稳定。

六个月的学习锻炼，我还被信访接待中心这个集体的凝聚力、战斗力和向心力所深深感染，被他们甘于吃苦，乐于奉献、富有激情的工作作风所折服，被他们全心全意为群众服务、努力践行党的群众路线宗旨意识和高尚的精神境界所打动。我深切感受到，信访工作很苦，但苦中有乐；信访工作不好做，但最能增长才干；信访干部不好干，但最值得尊敬。

二、转变角色，尽快适应工作需要。挂职期间，正值我市全面开展党的群众路线教育实践活动，市信访局为我提供了直面群众、服务群众、实践锻炼的平台。通过“零距离”接触，我感到信访工作的好坏直接体现了党的群众路线教育实践活动是否收到实效。信访工作政策性强，涉及面广，必须通晓政策法规，具备较高的政策理论水平。“工欲善其事，必先利其器”，作为信访战线的一名新兵，我一切从头学起，一方面抓好《信访条例》、《信访工作政策一本通》等相关法律、法规、政策的学习，另一方面，虚心向领导和同事们学习，学习他们认真负责的态度，学习他们耐心疏导来访群众的处理方式，努力在处理信访问题过程中不断提高政策理论水平和接谈技巧，较快进入了角色。

三、真诚接待，切实解决来访群众实际问题。在日常的窗口接待工作中，我能够始终以饱满的热情投入工作，认真对待群众来访，耐心、细致帮助来访群众分析问题，解答宣传相关政策，尽可能帮助或促进解决问题。我始终将“群众利益无小事”、“民情就是火情”作为工作准则，作为挂职干部，我深深感到信访工作不依法不行，对群众没有感情也不行，必须学会换位思考，要设身处地为百姓着想，特别是对那些弱势群体、困难群众更要真心实意地为他们办实事、解难事。在每次接访的过程中，我都以认真的态度、专注的眼神倾听来访人倾诉，让上访人一吐为快，使上访人有一种到家的感觉。上访群众大多情况较为复杂，他们往往都是带着情绪来反映问题的，怨气很大。无论是谁，在接待中我都做到有耐心、存细心、讲诚心，认真记录他们的诉求，细致地做好解释工作，同时宣传党的相关政策，协调相关部门认真处理信访案件，确保事态没有进一步扩大，给来访群众以满意解答。

四、严格要求，认真遵守各项规章制度。能够认真对待组织分配的每项工作，做到尽职尽责，做主人不做客人，严格遵守信访工作的各项规章制度，做到按时出勤，保守工作秘密，团结同志，注重团队协作精神。时时处处在群众面前树立党员的良好形象。

半载挂职，一生受益，这段特殊的工作经历，让我深刻体会到一名合格的信访工作者面对紧急情况时冷静从容的重要性，面对误解和委屈时自我调节的重要性，面对高度紧张的工作环境如何缓解压力的重要性。使我在党性修养、群众观念、思想和工作作风等方面有了新的提高，在应对紧急事态、处理复杂疑难问题等方面得到了全面锻炼和提升，使我丰富了阅历、拓宽了视野、增长了才干、磨炼了意志，也使我能更加注重站在全局角度创新思路、谋划工作，更加注重以群众工作为基础统领推进工作，更具大局意识、责任意识，为今后更好地在本职岗位上踏踏实实地为需要帮助的弱势群体做好服务 篇四

根据市委组织部的安排，受市旅游发展委员会的委派，我于20xx年xx月至11月到市委市政府信访局进行为期xx个月的跟班锻炼。我倍加珍惜这次难得的锻炼机会，努力加强学习、主动融入、勤于实践，积极参与接待上访群众、处理协调群众诉求、参与组织市领导接访日，做好信访维稳工作。通过信访跟班锻炼，我对信访工作从茫然不知到自然接访再到坦然面对，完成了人生一次重要的心理历练，从而进一步增强了服务群众宗旨意识，提高了处理复杂问题的能力。xx个月来，我参与接访150余次，其中：接待处理群体访18次。召开协调会10次，参加领导接访日3次，撰写重要访情、会议纪要、交转办件等15件。现将xx个月信访跟班锻炼工作体会汇报如下：

一、用“心”学，锤炼接访本领。“工欲善其事，必先利其器”。信访工作政策性比较强，涉及面广。要做好信访工作，仅有真心和热情是远远不够的，必须通晓政策法规，具备较高的政策理论水平。作为信访战线的一名锻炼新兵，我一切从头学起，一方面抓好国务院《信访条例》、《关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》及相关法律法规的学习，充实业务知识。多向职能部门沟通学习，认真掌握专业知识，及时了解政策信息；另一方面虚心向领导和同事学习，学习他们工作态度、接访办事的处置技巧。本着“在学中干、在干中学”的原则，在一批批的接访、一次次的办案中锻炼和提高自己。在“学”的过程中，我体会到：信访工作政策性强，需要深入研究和学习；信访工作复杂、艰辛、清贫，需要忍得住性子、耐得住清贫、守得住寂寞。一名合格的信访工作者，是理论家，要有坚持不懈的宣传功力；是杂家，要有通晓天下的广博知识；是战略家，要有审时度势的应变方法。

二、用“情”干，帮助群众解困。“人无难处不上访”，人民群众来信来访，不论是个体还是群体，大多是认为其权益受到侵害，请求政府为其主持公道，帮其解决问题，或向政府提出意见建议。群众利益无小事，民情就是火情。作为锻炼干部，我深深感到信访工作不依法不行，对群众没有感情更不行，必须学会换位思考，要设身处地为百姓着想，特别是对那些弱势群体、困难群众更要真心实意地为他们办实事、解难事。在每次接访的过程中，我都以认真的态度、专注的眼神倾听来访人倾诉，让上访人一吐为快，使上访人有一种到家的感觉；我们在认真倾听的同时，更要设法帮助他们解决合理的诉求，对一些职能部门的不作为或乱作为行为要坚决予以纠正，还上访人一个公道。在接访的过程中，我深深体会到：信访部门作为党和政府密切联系群众的“桥梁纽带”，反映社情民意的“晴雨表”，发挥了不可替代的积极作用。我们要敢于为正当的诉求主持正义，要善于在复杂的访情中理清头绪，要勤于实地调研了解真情。

三、用“理”劝，守住信访底线。通过信访锻炼，我认为要做好信访工作，必须始终坚持做到察民情、听民声、解民疑、释民惑、排民扰、解民难。针对群众反映的每一个诉求，要从法律和政策上认真负责地解释清楚，让群众听得明白，不能含糊其辞，更不能一推了之；对符合政策规定的，要及时协调有关部门尽快解决；对过高无理要求的，要敢于亮明态度，并主动做好教育疏导工作。今年，中央出台《关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》以及关于执行诉访分离的相关政策，明确要求上访人应逐级上访，属司法部门案件应交司法部门处理。但是在信访执行的过程中，实现逐级访和诉访分离确有一定的难度。我认为，正当合理的访情应当受理，对一些越级访或司法部门管辖的案件，我们信访人要旗帜鲜明的按照信访程序和政策规定来办理。对无理非分要求、群访闹事、危害公共安全的，公安机关要坚决予以打击；对于越级上访的，积极劝导，按属地管理原则分级负责；属于司法案件，应由司法部门接纳处理。在确保信访渠道畅通无阻，保障信访人上访权利的同时，我们信访部门也要守住自己的管理底线。

尽管信访锻炼只有短短的半年时间，但却让我受益终生。在信访局的跟班锻炼，使我增长了学识才干，磨炼了我的品格意志，提高了我的工作能力，也使我能更加注重站在全局角度创新思路、谋划工作，更加注重以群众工作为基础统领推进工作。最后，真诚感谢市委组织部和市信访局为我们提供了难得的锻炼舞台，感谢市信访局领导同志们的大力关心和帮助。篇五

在挂职锻炼中，我被县信访局安排到信访接待室工作，三个月以来，先后赴延安市接访两次、县政府办公室接访x次，接待室接访x次，在政府招待所、xx招待所、xx公园、xx经济房值班共x次，督办信访案件x个。其中在锻炼中遇到了几次大的经历，很是我感动。

1、**年x月x日，因天然气井征地施工起纠纷，xx镇xx村民xx母亲携两傻儿媳和不足两个月大的孙子在县政府堵门上访事件。在我刚到信访局不几天，中午上班走到政府门前，使我大吃一惊，县政府门前聚集了好多人，哭喊声、叫骂声形成一片，乱作一团。顿时我感到不知所措，脑子一片空白。县政府门前怎成这样子？这让领导看见了该咋办？遇到记者又咋办,我急忙向单位跑去。到单位后看到信访局干部正与闹访的人员在沟通、劝说。当时闹访的群众情绪特别特别的激动，根本听不进去任何人的言语，该喊就喊、想骂就骂，谁劝就和谁上劲，甚至破口大骂，堵住大门口不离不让，直接影响了上班的同志，阻碍了来政府办事的人，就连送水的同志都是进不来的出不去，就要见县长。在这种情况下，信访局干部沉着面对，耐心稳定上访人情绪、联系xx镇政府、请求公安系统协助，所有人员各司其职，有条不紊。历经三个多小时的艰难工作，终于将这四个

“老的老、小的小、傻的儍”的上访者情绪稳定下来，从堵门上访劝到了信访接待室。

2、因交通事故赔偿不及时，xx乡xx村村民六十余人群体上访。**年x月x日不到八点，我怀着畅快心情去上班，可刚过十字路口，发现政府门口又聚集了许多人，到政府大门口政府大院涌进了好多人，一了解才知道是因为前几天xx乡xx村口发生的交通事故，xx丧子后得不到赔偿，家属认为交警不作为，要求县长为自己当家作主。当时，死者的父母、爷爷、奶奶、外公外婆情绪非常激动，连哭带闹，其他村民也是议论纷纷。一看这情形，我很害怕，怎么又出现这事。这时公安人员也到位了，可死者直系亲属情绪稳定不下来，满大院的上访群众公安人员也无法将其劝离。公安人员建议我利用熟悉死者直系亲属的优势，让我将他们劝到接待室，然后他们好将其他上访人员劝离，好消除不良影响。我对死者的父母首先进行心理疏导，耐心劝导，很快劝到了接待室，之后又对死者的爷爷、奶奶、外公外婆一一劝到接待室，稳住他们的情绪，信访局干部送上热茶、递上香烟，总算进入到正常的上访程序了。

3、xx乡xx夫妇与邻里发生斗殴，感到乡派出所处理不不公，多次到信访局、县政府办公室、多次找贾县长为其支持公道。xxxx年x月x日，二人带着行李又到贾县长办公室门口上访。在我劝访中，xx突然从身上掏出一个小白瓶，解开外边的小塑料袋，拧开就要喝，顿时浓烈的“xxxx”农药气味扑鼻而来。我感到不好，此人要服毒自杀。我赶忙扑上去夺药瓶，在争夺的过程中，“xxxx”抛撒到我的手上脸上、衣服上，最终还是制止了一起惨剧的发生。衣服上的农药味再也没有办法去掉，只能丢弃，可庆幸的挽救了一个人的生命。

二、心得体会

1、信访局干部工作能力强。信访局的工作是直接面对来访的群众，遇到的问题是错综复杂的，情况也千变万化的，要干好此项工作不是纸上谈兵。三个月以来，看到接待室的同志个个熟悉业务，工作得心应手，使我佩服，从中学到了不少。干部张拥军在基层工作多年，熟悉乡村民俗，了解农村人情世故，掌握依法行政程序，接访处访有条不紊。干部王宇原是司机，我认为能干什么。可在工作中合理解释，耐心疏导，将激情的上访者一一稳定下来，根据问题合理的交办到有关部门单位。副局长张军杰，在工作中能上下衔接，深思熟虑，综合分析，在市上接访效果比较理想，既稳定了上访者的情绪，又消除了市上对我县的不良记录。局长茹官林，遇事沉稳，周密安排，巧妙周旋，一一解决了不良上访问题，没有形成太大的不良影响。

2、信访局工作辛苦。一是信访局的工作比较繁琐，接触到的人形形色色，常遇到蛮不讲理的上访户，出言不逊，可我们信访干部还得耐心的劝导，不能发火，真是忍辱负重；二是工作没有规律。遇到上访情况，该下班下不成班，吃饭时间吃不成饭，外出接访说走就走，连给家安排都没时间。还有在上边来领导值班时，到得比领导还要早，走的要比领导迟，吃饭等领导吃完后才能简单用餐，等领导休息了才能睡。

3、信访局干部密切联系群众，贴心服务。信访局不是具体的业务办理部门，直接解决不了问题，主要是把来访群众的诉求搞清楚，联系涉及到的部门寻求解决问题，属于二者之间的“导体”和“中转站”。信访局干部面对来访的群众，都能做到从“一张笑脸、一声问候、一杯清茶”开始，认真倾听，仔细记录，从来访群众的切身利益着想，从来访群众角度换位思考。信访干部根本没有“门难 进、脸难看、事难办”的衙门作风。常常还有进城办事的群众来到信访接待室歇脚喝水的，工作人员仍然是“一张笑脸、一声问候、一杯清茶”。

4、经过锻炼，我对依法行政有了进一步的了解，遇到突发事件再不诚惶诚恐，能沉着面对，理想处置。学习锻炼期间，遇到了xx镇xx村老的老、傻的傻、小的小娘们四人政府大门口大哭大闹的上访、xx乡xx村村民集体上访、xx夫妇以死相逼的上访等，锻炼了我遇事的接受能力和处理事务的本事。同时，同事们的丰富经验，娴熟技巧、处理问题上的方式方法也给了我很大的启发，尤其是疏导和化解矛盾时的一些思路给我留下了深刻的印象。

三、工作中的思考和建议

在信访局领导和同事的关心和帮助下，我从刚来时对信访工作的完全陌生到目前了解和掌握信访工作流程，应该说收获不小。三个月来，我对能够接触到的信访案件进行分析研究，对其中存在的一些问题进行了思考。下面我就结合自己不成熟的观点和看法提出几点自己的思考和建议，这既是对自己思想的一种梳理和总结，也希望能够对信访部门今后的工作起到点滴的参考作用。

（一）加强信访督办、处访监督力度，杜绝缠访、闹访事件的发生。目前我们在工作中接触的一些难处理的信访案件不能及时处理，造成上访人二访、不断缠访、闹访，一定程度上干扰了各乡镇、各部门甚至县上领导的日常工作。“长痛不如短痛”，建议对全县的信访积案、案件主动地进行一次大评估，由信访部门牵头、政府支持，对那些困扰各部门的“老、大、难”信访案件逐一进行排查、限期进行解决。同时还要主动加大下访力度，把问题和矛盾解决在初始萌芽状态，将信访工作的压力逐步由县一级向乡一级转移，减小和控制恶性信访事件的公众影响力。

（二）依法行政，依法办事，从源头上减少和防止信访事件的产生。从目前接触到的信访案件来看，可以发现个别信访案件的产生和相关部门的行政行为有着密切的联系。比如说，上访人反映的交通事故处理不及时不到位、群众纠纷处理不及时不到位不公平等情况，如果相关部门当初在涉及这些事件的时候能够从当事人的切身利益出发着想，采取正确的行政行为，给当事人一个合理的说法，一定程度上就可以减少和防止信访案件的发生。当今是法制社会，相关部门在执行公务时必须依法行政，依法办事，从人民群众的利益出发，防止侵害人民利益的事件发生，这样也就减少了信访事件的产生。

四、今后的努力方向

短暂的学习锻炼结束，但这段特殊的经历我终身难忘。在今后的工作中，我将综合运用在信访工作中学到的知识，努力提高自身素质，争取尽快熟悉情况，为今后开展工作奠定坚实的基础。

“三月信访人，一生信访情”。虽然这次学习锻炼活动时间短暂，但我得到了锻炼，开阔了眼界，增长了见识，不虚此行！我将以这次学习锻炼活动为契机，不断学习、不断探索、不断追求进步，争取掌握更多的知识和本领来指导今后的工作、服务基层广大人民群众。在此，我谨向三个月来关心和帮助过我的县委组织部、信访局的各位领导和同事们致以诚挚的谢意！

第五篇：信访局挂职锻炼工作总结(

信访局学习锻炼工作总结

2011年8月，我由武定县组织部选派到县委政府信访局挂职锻炼。根据县委组织部的安排，我于2011年8月1日到信访局报道，8月至9月分配到督查室，负责登记、转办群众来访信件及督查中央、省、州转交的信访件和复信登存。9月至10月被分配到接待室，协助接待来访群众，并负责各部门的信访案件的督办。在挂职的三个月时间里，我抱着努力学习业务知识，拓宽思想领域，不断提高自身的政策理论水平和处理解决各方面问题的态度。工作期间，严格遵守信访工作制度，认真学习了《信访条例》和相关法规、方针、政策。在各位领导的指导下，在同事们之间的相互学习帮助下，使我迅速的进入了工作角色，通过这段时间的学习和工作，使我学到了很多东西，自身素质得到很大提高。现将近期思想和工作汇报如下：

一、我对信访工作的认识和体会

在团委的时候接触的都是年轻人，工作面比较单一，接触面比较窄，认为信访工作就是“一张报纸一杯茶”人民群众来了“聊聊天”。只要把上访人员劝回家工作就完成了，工作轻松，无压力。但是通过近三个月的工作和学习，使我深刻的体会到“信访工作是维护党和政府形象，正确执行党 的方针政策，紧密联系群众，维护和实现广大人民群众利益的基础工作，是为党委、政府提供决策依据的基础工作”。同时也使我认识到信访工作人员必须具备心系群众，事实求是，不怕吃苦，勇于奉献的精神，还必须本着群众利益无小事的态度；以对党和政府高度负责的政治责任感，千方百计、尽职尽则地把群众的事办实办好的态度，全心全意为群众服务，才不愧为一名合格的信访工作人员。工作方面，由于初到信访局学习，工作没有经验，遇到问题我抱着认真学习，积极参与的态度，来锻炼自己，提高自己政策水平和综合素质。

记得刚到信访局工作的第三天，就遇到一起集体上访事件，武定县东坡乡李洪川等人因为水电站搬迁分地问题，对村支书心怀不满，在办公室里他们情绪激动，强烈要求政府予以解决。之前他们已经越级到州委信访局反映了问题，针对此事如果解决不慎将有可能引起再次集体越级上访，不仅影响到武定县党委和政府的形象，还影响到了党和人民群众的血肉联系。经过我们细心热情地接待，做了大量积极而有效地解释工作，稳定住上访人员的情绪，并答应上访群众以最快的速度调查处理解决此事。此件后经局领导研究决定，东坡乡领导包保案件限期解决，才使上访群众满意而归。通过我工作以来的第一起信访件，使我深刻认识到信访工作在维护社会稳定工作的重要性，同时也感到，接待和处理人民 群众的来信来访，最根本的一条是要把人民群众当成亲人。对来访者努力作到“四个一样”，即：对初访者要象熟人一样，对重访者像朋友一样，对老弱病残者像亲人一样，对提出问题建议者像客人一样，才能拉近距离，融洽解决问题。还要作到两个换位思考，既接待群众来访时，自己和群众换位，要设身处地的理解群众的难处，处理信访问题时和领导换位思考，要考虑到我们是代表党和政府解决群众问题的，要兼顾到国家、集体、个人三者的利益，一言一行要体现出党和政府对待人民的感情。

二、认真学习，尽快进入工作角色

要想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还需要加强自身学习，熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。我认真学习了《中华人民共和国信访条例》、《省信访条例》和其它相关法律法规。在学习中遇到不懂或不理解的地方，虚心向老同志们请教。通过挂职锻炼，自身工作能力得到很大提高，进入了工作角色。参与接待了集体上访、拆迁补偿上访、换届选举上访等众多影响较大的群体上访事件。记得 2011年9月，狮山大道50多名农民工一起来到接待室，反映拖欠工资和工程款的问题，那么多人一来办公室就好像炸开了锅，乱的不可开交，对这些上访人数多，情况复杂，有的是拖欠了好几个月工资没有解决，因此怨气很大，在局领导指示下我们协调劳动局和公安局相关工作人员到场，并通 知了狮山大道相关责任人一起协调解决。在接待中，我认真做好记录，并且热心、真诚地向他们解释，同时宣传党的相关政策，协调相关部门领导认真处理，确保了事件没有进一步扩大，最后问题得到了妥善解决。通过这些上访事件的处理，提高了我对信访事件的认识，使我受益匪浅。三个月来共参与接待群众上访53件60批211人次，其中来人来电来信访41件46批79人次、集体访12件14批132人次，登记、转办信访案件8件，省、州督办2件、转交积案、包案33件涉及10多个单位，问题主要集中于近几年城镇化建设征用土地的、有退伍军人要求安臵工作的、有民工拖欠工资要求讨回的、有民办教师遗留问题要求解决的、存在林权、土地使用权争议请求政府有关部门裁决的、邻里纠纷的，对这些问题的处理提高了我应对复杂局面、化解社会矛盾的能力。同时，还参与相关公文起草、包保文件、数据统计、文书处理等各项政务文稿工作，做到及时、标准、规范。

三、真诚接待，切实解决来访群众实际问题 信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解决生产生活中的问题，为民办好事办实事，我时刻牢记党的宗旨，从尊重人、理解人、关心人的角度出发，针对来访群众的思想认识和实际问题，努力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为群众办实事办好事。虽然在这只是挂职锻炼，我还是把信访工作作为 自己的本职工作全力做好，为我县经济社会的稳定贡献自己的一份力量。在信访工作中，我们经常面对的都是有怨气或其它想法的群众，给我的感觉就是要做好信访工作，确实需要付出很多很多的努力，但最重要的一点：必须付出真诚的心、无私的爱，才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁，虽然挂职锻炼的时间很短，但我不断摸索信访工作的规律，接待上访群众时做到热心，不冷漠处之；听取反映的问题时耐心，不厌其烦；处理问题时细心，不专横武断；碰到棘手问题时有恒心，不半途而废，直到问题解决。在信访局三个月里，每天在接待室面对上访群众，经常都会看到许多弱势群体，他们有的身体伤残，有的反映问题寻求帮助，也有的气势汹汹蛮不讲理。但不管他反映的问题有道理，或者有一部分道理，甚至有些问题他们根本就没有道理，这些情况都是存在的，但只要走进信访接待室，我们都会热情对待，群众不明白的地方我们耐心解释，有道理的部分要热心办理。倾听群众的难心事，我亦心情沉重，我总是这样想：将心比心，百姓遇到的事如果是我们遇到了又会是怎样的心情。每当看到他们的问题得到解决或找到办法，我都会感到一种由衷的满足。

四、严格要求，廉洁自律。

在这段时间里，信访局这个集体的凝聚力、战斗力和向心力使我深受感染，也从他们当中学到了好的传统和作风，在工作中，我处处向他们学习，严格要求自己。在信访工作中，我注意廉洁自律，认真执行中央有关廉政的各项规定，珍惜手中的权力，深感肩上的责任，时时处处在群众面前树立党员的良好形象。通过这段时间挂职锻炼，收获很多：做为一个党员干部，不但要认真学习“三个代表”重要思想，更重要的是在实际工作中要积极践行，时刻把人民群众的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，权为民所用，情为民所系，利为民所谋，树立正确的权力观、政绩观，做到决策、谋事符合人民的根本利益。通过锻炼，增强了我的公仆意识，提高了我驾驭复杂局面的能力，也使我的组织协调能力得到提高，更加融洽了与上级领导和相关部门的工作关系，为我今后开展工作创造了有利条件。虽然在工作中得到了锻炼和提高，但是按照党和人民的要求还有很大差距，主要感觉到理论功底不厚，工作经验不足，这些都是我今后应该加以改进和提高的。

五、今后工作想法和打算

在信访局挂职学习的三个月时间里，我遇到了许多以前在工作中没有接触过的问题，但通过这许多棘手的问题使我学到了很多知识，明白了许多道理，也使我明白今后在学习和工作中应该努力的方向，现归纳如下：

（一）是要业务精通，知识面广。

作为信访工作人员，不仅要熟知信访工作的业务知识，更重要的是要不断学习掌握现行的国家方针政策，法律法规、条例，尤其要认真学习好邓小平理论中的建设有中国特色的社会主义理论，学习社会主义市场经济学。与中央的发展思路保持一致，紧紧围绕中心开展工作，努力使自己成为信访工作的内行。

（二）是工作要细心、谨慎。

就是在具体的工作中，要谨慎小心地处理好每一件事，作到滴水不漏。要始终保持清醒的头脑，做明白人，办明白事。对说不清、道不明的问题，要多请示、多汇报有关领导，特别是在反映有关经济问题上，一定要按原则，按政策规定办事，不能随意变通，不能上有政策，下有对策。对群众提出的较难回答的问题，切忌轻易表态，自作主张，发表与现行政策不一致的意见。对不清楚的事，宁可不答，或咨询后再答，也不可凭感觉回答。对人，遇事要宽容，有气量。由于上访群众中有素质高低之分，有性格差异之分，难免有情绪激动，难以控制的人员，因而有时难免要受一些气，有时还要被人不理解，挖苦、讽刺。这就需要我们有忍辱负重的精神，要在“忍”字上下工夫。还要及时的调节自己的心态，不可把上一件事或前一天的情绪带到下一件事或第二天去。每一天都要调整自己有一个良好的心情面对上访群众。

（三）是做事要求真务实，为民办实事。

在工作中要扎扎实实，要克服思想上的片面性，正确认 识和处理形式与内容、分清当前与长远、小事与大事的关系，坚持作到摸实情，讲实话，重实干，用唯物主义辨证法指导工作，用求真务实的态度抓工作落实，真正作到为民办实事。

经过三个月的工作锻炼和学习，我对信访工作有了初步的了解，对信访工作的重要性也有了更加深刻的认识，同时也提高了对各类信访事件的处理能力。在工作和学习期间，县信访局工作人员严谨、负责的工作作风，为我树立了良好的学习榜样，同时我也深深的感受到了自身理论水平和工作能力的不足和差距。我有信心在以后工作期间更进一步严格要求自己，虚心学习，努力实践，在完成本职工作的同时，将自身的政治修养和工作能力提高到一个全新的水平。三个月的时间转瞬即逝，但三个月的收获我会铭记在心。

2011年10月28日