护士个人年度工作总结和计划（五篇范例）

第一篇：护士个人年度工作总结和计划

护士愿做无翼的天使，用生命筑成挡截死神的堤坝，将关爱、健康和幸福撒满人间。同时也真诚地希望社会能够尊重护士，理解护士，爱护护士。下面是小编为大家整理的护士个人年度工作总结和计划，供大家参考!

护士个人年度工作总结和计划

20__年，我本着“以病人为中心”的服务理念，以认真负责的工作态度，发扬救死扶伤的革命精神，尽职尽责、踏踏实实做好护理工作，认真地完成了工作任务。现总结如下：

一、尽职尽责，搞好护理工作。俗话说：“三分治疗，七分护理”，经过20多年的护理工作实践，我越来越感觉出护理工作的重要性。在日常工作中，我坚持着装整洁大方，用语文明规范，态度和蔼，礼貌待患。

严格遵守医德规范和操作规程，认真书写护理记录，千方百计减少病人的痛苦，安安全全做好自己的工作。无论是职工家属，还是地方患者，我都坚持视病人如亲人，做到态度好、话语亲、动作柔，耐心回答病人及其家属关于病情的咨询，以及家庭治疗、保健方面的注意事项等，没有发生一起与病人的言语冲突，没有发生一起因服务态度、服务效率、服务质量等问题引发的纠纷，受到病人及其家属的一致好评。

二、发挥作用，做好帮带工作。对于病人来说，护理工作不是一个护士能够主管负责的，而是一个需要团队轮值配合的工作。近年来，医院为护理队伍补充了新生力量，工作中，自己能够充分发挥自己年资较高、经验丰富的优势，主动搞好帮带工作，为年轻护士讲解业务技术、与病人沟通等方面的知识，解决护理业务上的疑难问题，指导落实护理措施，帮助年轻护士尽快成长，为整体护理水平的提高做出了自己的贡献。

三、不断学习，提高思想业务水平。

在过去的一年里，我能够通过报刊、电视、参加政治学习等方式，认真学习党的方针路线政策，学习上级的各项指示精神和规章制度，通过学习，提高了自己的政治理论水平，进一步端正了服务态度，增强了做好本职工作、自觉维护医院良好形象的积极性。

同时，自己积极主动地参加医院和科室组织的业务学习和技能培训，并坚持自学了相关的业务书籍，通过不停地学习新知识，更新自己的知识积累，较好地提高了自己的专业修养和业务能力，适应了不断提高的医疗专业发展的需要。

随着社会的发展进步、人们生活品质提升，病人对护理质量的要求也越来越高。在今后的工作中，我将进一步牢固树立“为病人服务、树医院形象”的思想，立足岗位，勤奋工作，履尽职责，为提升社区医务人员整体形象增光添彩。

护士个人年度工作总结和计划

转眼，一年的时间又过去了我来到医院工作已有3年多了，在护士长及科主任的正确领导下，在科室同事的密切配合和支持下，我本着“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命精神，踏踏实实做好护理工作，认真地完成了本年的工作任务，并且在个人思想政治素质和业务工作能力都取得了一定的进步。

一、政治思想方面：

坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念适应新的护理模式，社会发展的新形势，积极参加一切政治活动，以服务病人奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为病人服务。

二在业务方面：

在这一年里本人能自觉遵守医院的各项规章制度，服从科室领导的各项安排，认真履行自己的岗位职责，完成各项护理操作，学会认真对待每一件事情，在用心的同时更能细心的帮助病人解决每一件事情，认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人。认真做好医疗文书的书写工作，认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录，对于自己的工作，严格要求自己，三查七对，牢记三基。

三、增强法律意识

认真学习《护士条例》及其它法律法规，积极参于医院组织的学习班。意识到，社会主义市场经济体制的建立，法律制度日益完善，人民群众法制观念不断增强，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识，现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对护理服务提出更高、更新的需求，因而要丰富法律知识，增强安全保护意识，懂法、用法，依法保护自己。

在这3年多的护理工作中，我的体会是“三分治疗，七分护理”，于是我越来越能够感觉出护理工作的重要性。曾经有人说过：“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊，在人的一生当中有谁会不需要护士的细致关心和悉心照顾呢?“护理工作是一门精细的艺术”。“护士要有一颗同情的心，要有一双愿意工作的手。”我会用我的爱心耐心，细心和责任心解除病人的病痛，用无私的奉献支撑起无力的生命，重新扬起生的风帆，让痛苦的脸上重绽笑颜，让一个个家庭都重现欢声笑语。在今后的工作中一定努力提高自己的技术，提高微笑服务，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的难处，端正工作态度，我希望通过自己的努力获得病员广泛好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。

我觉得护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护士队伍中的一员而自豪，在今后工作中，我将加倍努力，为人类的护理事业做出自己应有的贡献。

护士个人年度工作总结和计划

20__年3月我怀着喜悦的心情走上了工作岗位，成为了一名护理员。身穿洁白的护士服、头戴燕尾帽，迈着轻盈的步子，微笑的走向患者，这是护士长教我的第一课。我原本以为“护理”只要对患者耐心，工作认真、吃苦耐劳就够了，可事实并非这样简单。

这一年来我成长了很多。从科室举办的“微笑服务，打造阳光团队”活动到医院的三甲评审结束，从简单的临床护理到危急的心肌梗死病人急救，我深深的明白，要做一名的护士，容易，可要成为一名合格的专科护士，真的不易。

做为一名合格的护士，要具有高度的责任心和良好的职业道德。要树立“一切以病人为中心”的观念，尊重、理解、同情和关心病人，对病人无论性别、种族、贫富贵贱一律一视同仁。不但要关心病人的病情，也要加强对病人的心理护理及健康教育。同时，还有必要对病人在社会适应能力的问题上提供帮助，这也是与“现代健康”相适应的。

做一名合格的护士，要具有扎实的理论基础和精湛的技术，全面发展，与时俱进。要适应新时代整体护理，就要具备多方面知识，如计算机、外语、人文科学等等。新时代护理理念要求护士不光是一个健康照顾着，还应是一个合格的咨询师、宣教家、教育家，必要的营养师等等。因此，一个合格的护士，在具有了扎实的基本功的前提下，还应不断学习，不断在工作中经验，不断提高自己。

做一名合格的护士，要有健康的身体、充沛的精力。对工作一丝不苟，认真负责。护士的临床工作繁忙且劳累，而且对重病人的护理要求时刻保持头脑清醒，精力旺盛，尤其是在抢救病人过程中，要做到反应迅速、灵敏、果断，这都是与健康所分不开的。护士在临床工作中要严格遵守医院各项规章制度，严格学习“三基三严”理论，严格无菌操作和消毒隔离，对每一个医嘱应及时、准确的处理，并完善各项护理文书。要认真按照护理级别巡视病房，观察病人病情变化，发现问题及时通知医生。

做为一名合格的护士，不论是正式、招聘、护理员都要具备主人翁精神、团队协作能力。护士面对的医疗环境和人际关系较为复杂，一不小心便会误入雷区，造成不愉快。作为一名合格的护士应懂得集体的力量才是强大的，断不可脱离集体，节外生枝。一滴水只有放进大海才不会干涸，一个人只有将自己的利益与集体溶为一体的时候才有力量。集体是个人智慧的源泉，是陶冶个人才能和品格的大熔炉。一个团结协作的集体，会为了病人的健康，科室护理质量的提高而奋发努力、团结向上。团结就是力量，协作是帆，人情如水，只有团结协作，人情共济，船才会开得更稳、更远。

做为一名合格的护士，应有高度的法律意识。随着人们生活水平的提高，病人对护理质量的要求也在提高。随着法制社会的建设，病人就医知情权和医药知识不断增长，护理人员很小的疏忽便会引发病人的不满或投诉。因此要求护理人员不断提高自己的法律意识更新观念，严格要求自己，避免与病人争吵，认真核对并执行医嘱，规范化操作，各种操作有理有据，热情服务，努力营造一个良好而安全的医护环境。

总之，作为一名合格的护士，要热爱本职工作，树立良好道德，有高度责任心，吃苦耐劳、踏踏实实认真工作。要不断学习，解放思想，适应时代需求不断提高。

护士个人年度工作总结和计划

在护士工作中，每一位护士都肩负着重大任务和职责!天使不好当，这或许是所有护士工作者的心声!护士工作又苦又累，只有投入其中才能对护士工作有深深体会!

一、全年各项护理工作量及工作达标状况

1、工作量：急诊人次。参加抢救人次。配合急诊手术例。护理留观病人人次。出车车次。处理突发事件次。

2、工作达标状况：急救物品完好率达。无菌物品合格率。病历书写合格率。护理综合满意度。

二、加强护理人员服务意识，带给优质服务

1、强化服务理念

全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动，不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语，并使用在实际工作中。不断就沟通技巧方面问题进行领悟和讨论，培养护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧，共同构建护患之间互坚信任感，全年实现0投诉，综合满意度达99、1%。

2、以人为本，充分满足病人的就诊需求

不断改善输液大厅的环境，安装电视等设施，带给纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。不断优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施，减少候诊取药的时刻。并透过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其状况、帮忙联系家属或救助站，今年救助此类病人达人，透过身份证联系省外家属人。此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。对患者的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改，不断提高服务形象

三、科学化、制度化的护理管理，重点监督制度落实状况。

1、透过分组区域管理，进行分组连续性排班，减少交接班次数，有效利用人力资源，透过高年资护士的动态质控，减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐患，保证各班的护理质量。

2、对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品、工作流程等管理，发现存在问题，及时反馈并讨论修订，保证各区域的护理质量。切实履行绩效考评制度，如实反馈人员层级潜质，使护理质控落实到位。(动情的话)

3、透过一年时刻调整，护理队伍结构趋于合理，根据急诊区域划分，基本上按个人工作潜质定岗，基本实现护士层级管理，到达人员的合理分配使用。

4、畅通急诊绿色通道，提高了抢救成功率。对于各种急、危、重症病人就诊时，合理利用绿色通道的措施，为抢救赢得了宝贵时刻。

5、不断完善护理工作应急预案包括突发事件的应急预案。

6、制定各区域详细工作指引及各区域工作告知事项，新入科人员工作注意要点等，系统引导新入人员和年轻护士更好地完成护理工作。

四、急诊专业护士岗位培训及继续教育

1、全年科室组织业务领悟次，病历讨论次，操作培训项。

2、第二季度组织全科人员按要求完成了急诊岗位技能培训，操作考核人人过关，全科护士业务技能得到进一步提高。

3、全院考核毕业三年内护士急救药品知识，全部合格，达标率为。新毕业生考核岗位技能操作，全部达标。成绩良好。

4、基本完成全年护士进修培训计划，安排了护士到icu进修领悟危重病人护理，安排年轻护士到儿科注射室进行小儿头皮针穿刺技术，提高小儿头皮穿刺技术水平。外派多名护士外出短期领悟，并将新的护理理念带回科室。全年完成了名轮科护士的急诊培训工作。

5、每季度进行三人、两人配合抢救演练，透过演练不断加强护士的应急应变潜质，反复加强急救技能的训练。

6、根据护理部要求进行微型培训，培训年轻护士的技术操作熟练度及急救仪器的使用潜质，要求每组人员利用班上空闲时段进行小组病例讨论及护理查房。效果良好。

7、制定急诊岗位培训小本子，组织人员对科室人员层级潜质评定，指定辅导老师，实施一对一辅导教育。要求每人每季度完成护理病例个案分析一例，透过案例分析培养护士评判性思维，提高护理人员素质，保证护理质量。

五、护理实习生带教

学生带教工作进一步规范，小讲课、操作示范、教学查房、抢救配合演练等教学工作的实施，取得了较好效果，尤其是抢救配合演练的教学方法收到全体实习生的一致好评。今年顺利完成人次的实习带教任务六、配合医疗开展专科发展

调整原办公室建简易监护病房，留观病人逐渐增多，护理方面加强落实留观病人的病历书写、基础护理和健康教育等，同时安排人员到icu进修危重病人护理，腰穿配合、胸腔闭式引流等管道护理。

__年护理工作方面虽然取得了必须的成绩，但也存在不足之处，未能顺利完成护理研究课题，个别人员在培训中存在消极、被动的态度。在为患者服务过程中，个别人员语气较冷淡、生硬容易引起患者的不满情绪等。

新的一年咱们将面临更大的困难和挑战，医疗市场的激烈竞争，流动人口减少等，咱们将不断发奋，进一一步加强队伍的建设，提高护理人员综合素养，培养专业护士，提高服务质量，完成新一年的工作计划。

护士个人年度工作总结和计划

时光飞逝，转眼又到了一年的年底，回望这一年来我在护士长的岗位上所做的工作，心中有很多感慨;现将__年以来各项工作总结如下：

一、严格管理，有效协调

一年来，在护理部和科主任的领导下，从各方面严格要求自己，在科室工作尤其是护理工作中身先士卒，大胆管理，认真落实医院和科室的各项工作制度，保证了科室工作稳步进行。积极配合主任做好医护协调工作，引导大家做好医护沟通;及时发现并解决一些摩擦和矛盾，增强了科室凝聚力，使中医科成为一个温暖的大家庭;让医生护士在身心愉悦的状态下工作，也为病人营造了温馨、和谐的病区住院环境。

二、狠抓护理业务培训

作为一个中西医结合内科综合科室，我们科面临病种杂，疑难杂症多，护理专科性不强的难题。而与之对应的是：中医科的12名护士，仅有一名是中西医结合护理大专毕业，其余都是西医护理专业毕业，在学校仅了解到简单的中医基础知识;在西医“专科护士”培训不断深入发展，专科护士特点和优势越来越明显的今天，中医科护士没有特定的专业知识和发展方向，这在一程度上影响了这个群体的工作积极性和队伍的稳定性，也给病区护理工作质量带来了负面影响。

针对这一现实，我果断决定：从我做起，全员培训。采取业务讲课和业务查房相结合的方式，发动科主任和医生参与，对包括呼吸、循环、消化、神经系统的常见内科疾病知识进行培训，对中医基础知识和常用技能系统培训，甚至对一些普外科和骨科疾病的保守治疗、护理知识，也进行了培训。一年的系统培训下来，考核结果表明，护士对上述各系统常见疾病都有了全面的认识和了解，这不仅提高了她们的业务技术水平，也极大的增强了护士对自身、对科室发展的信心。此后，我又采取日常强化的方式，不断结合病房现有病例强化培训过的知识，终于打造出了一支技术过硬、有中医特色的护理队伍。

三、尝试文化管理，力求做出特色

多年的护士长经历，使我深切的体会到：对于一个团队而言，规范其行为固然重要，但更重要的是要改变其思想，升华其内心世界，要让“护士长管理”这个外因，通过护士“个人素质”的内因起作用。为此，我采取了一系列措施：在护士排班表上，每周送她们一句人生、职场感悟;举办“天使心语”小板报;利用早会给她们讲一些励志、哲理等小故事，引发她们对人生、对事业的思索。潜移默化之中，我们中医科的护士，人文素质有了很大提高。我终于打造出了“我用人文知识改变护士——-护士有效管理自己——-护理工作质量提高”的良性链条。近几年，不仅中医科的护理文化建设搞得风生水起，而且圆满的完成了各项工作目标。在省市历次检查中，我们中医科以收费规范著称，每次都迎接收费检查，没有给医院丢过一分。在行风评议检查中，中医科的健康教育和护理服务，更是赢得了参检专家的肯定和赞扬。

四、注重服务细节，提高病人满意度

比如说，在对病人的健康教育方面，多数科室的做法是，单纯依靠护士口头宣教，但我通过长期以来的观察，发现了一个弊端：护士说得少了，内容涵盖不全，说得多了，因为时间有限，就会说得快而没有重点，这样，病人根本记不住。为此，我把入院宣教的内容列了一个提纲，作为护士口头宣教的内容，而把详细内容输入电脑，护士在做提纲挈领的宣教后，把详细的资料发于病人，这都起到很好的效果。类似的还有“鼻饲知识宣教”、“痰培养标本留取方法”、“尿培养标本留取注意事项”等等等等。这种口头和书面相结合的宣教方法，不仅有助于病人掌握，也节省了护士大量时间，因此深受大家欢迎。

五、不断学习总结，提高自身素质

俗话说，打铁还需自身硬，在认真做好科室护理管理工作的同时，我坚持学习新知识，不断总结临床护理经验，提高自身综合素质。于__年5月参加了心理咨询师考试，望在8月份获得三级心理咨询师证书。一年来，先后在、省级杂志上发表学术论文3篇，在我院院刊上发表诗歌1篇，散文两篇。

六、不足之处和努力方向

面对我的病人我的科室，我可以坦然的说，为了你们，我一直在努力!但是，面对自己，我深知工作中还有很多的缺憾，比如，科研是护理工作前进和发展的重要动力，但我们中医科的护理科研项目至今还是空白;再比如，有时候，过于严厉的要求，我甚至看到过护士的眼泪和无奈。因此，展望未来，对新的一年的护士长工作我充满了信心，作为护士长我的努力方向是：1、力争在护理科研方面有所突破;2、宽严结合，让自己的管理方式更加成熟。

第二篇：个人工作总结和计划

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个人工作总结和计划

又是一年腊月寒冬，伴随着阵阵寒风，2012年即将结束，当我回忆这几个月的历程时，不禁感叹时间的飞逝和生活的繁忙。也许正是繁忙，才让我感觉到时间在悄悄的流逝。在这年终岁末之时，我来到公司以已经快10个月了，静下心来，总结下自己工作成绩和收获，从而找出不足，以利于今后工作。诚恳希望领导对总结不当之处给予提示，这对我来说是莫大的帮助。

过去的几个月，在公司和品保部的领导及各位同仁的大力支持和关心下达成工作任务，下面说说我在这几月来的工作与表现：

一、客诉处理

客诉处理主要是针对客户对我司产品的品质及运输等质量要求方面的不足进行处理，包括原因调查，找出纠正及预防措施。对于一些复杂又紧急的客诉在质检人手不足的情况下就要自己动手进行有关的实验，并到技术或厂务找相关技术人员就产品质量缺陷进行原因分析。必要时组织相关部门进行头脑风暴、集思广益的解决问题，或成立专案小组从技术的角度改善产品性能。

①、2012年1月至12月客诉共98单.②、客诉原因情况

2012年1月至今客诉总量为98单，主要分布在产品破包、色光差异、PU迁移性以及PVC迁移性上，③、2012年1月至今我司因破包产生的客诉共22单，从A图中可清晰的看到万中物流一家就产生了14单，图B反应的是2012年 物流公司的整体业绩。

④、在客户投诉次数方面，投诉次数最多的是深圳客户(12次)，主要反应在破包、色光/色力偏差、木托盘坏掉等，如下图所示：

从客诉分布情况来看，破包22单、色光/色力偏差21单共43单，占客诉总量的43.9%的比例，破包情况如③中图表所示，我司也就此问题采取了一系列的措施来减少破包情况的产生，比如：产品≤100KG时装纸箱，大于等于300KG时打托，建立物流公司业绩考核表，向物流公司索赔等。（个人工作总结www.xiexiebang.com/gerenzongjie/）色光/色力偏是每家客户都要求的一个颜料性能指标。其他一些涉及到反映PU迁移严重的主要有福建东立和福建华普两家，福建华普反映的R-3486R目前我司已经成立专案小组改善其迁移性情况，并我司就PU检测方法已进行了考证，目前已确定下来为使用客户树脂，烘烤条件为200℃*1min。

客诉处理总结：我个人在客诉处理方面积极主动配合经理进行客诉原因调查和分析，并且将调查结果才整理成档案。完成客诉处理单时，有些客诉的原因分析写的条例不是很清晰，有时落下分析点，整改措施基本意思写到位，但就是不够精炼，当然有时候也会出现粗心大意写错字等，这些地方都是在下一年需要改进的地方。在客诉处理单发出后，按时跟进客诉本文转载自 www.xiexiebang.com个人工作总结总结网 最专业的工作总结范文网站

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处理单中整改措施的实施情况，并在后期以邮件的形式反馈出来。在遇上比较复杂的客诉原因分析及整改措施不明确时，须在星期四的技术研讨会上以PPT形式拿出来与大家讨论解决方案等。对后期一些涉及因客诉原因而退货的产品，开具检测委托给质检进行检测，以确定退回产品是否为我司的产品，并将MRB单那与各部门领导进行会签，再将退货产品的最终处理方案通过邮件反馈给大家。

2012除处理客诉外，还进行了老化机购买，从国产和进口老化机的性能价格等方面进行比较，对老化机的各种配件的功能、参数进行了解和分析，并整理成文档资料，并在粉末涂料室的会议当中反馈给相关人员，由大家讨论决定老化机的型号及购买厂家。目前已经进行了几次老化检测，正进入最终的验收阶段。

我司采购的一些材料在生产或使用中产生不合格的，通过采购部门将供应商品质异常反馈单发给供应商，要求供应商解决问题，做出改进和预防措施，对我司产生经济损失的要求供应商赔偿损失。

粉末涂料室建立初期，和MMM相互合作完成木器漆、塑胶漆、卷材漆和粉末涂料制作的操作规程的编写，包括操作中照片的拍摄，操作步骤的编写（包括注意事项）和配方的完善等，对粉末涂料室的设备和原材料等进行盘点并登记在册。

2012年总体的主要工作部分就是以上内容，在公司三体系外审前期积极主动配合完成三体系工作，在外审过程当中，我负责范围内的工作没有产生不符合项。虽然2012年由于各方面的原因，导致客户投诉较多，但是我们努力并采取一切必要的措施，以确保产品质量，减少客户投诉，我从中也得到了很多宝贵的经验。在科隆近10个月的工作期间收获良多，从工作方式方法到为人处事。在工作方面，粗心大意仍然是一个相当严重的缺点，很多时候不是因为整体没做好而是一个细节性东西被忽视或者是错误导致整件事情的不完善甚至是失败。而且在处理各种事情的过程中发现需要学习的地方还很多，在很多事情上可以多与领导沟通，变通着用各种方式从不同角度进行以达到完好处理事情的目的。在处事方面，学会了更多的宽容和理解，保证好的工作态度。整体回顾2012年，是我学习和完善的一年，是让我成长的一年。

展望2013年，个人认为只有良好的工作态度和沟通才能更好的合作，才能更好的实现质量管控。以高质量的产品为公司创造良好效益与利润的基础。

以下我从几个方面展望2013年里我的工作的规划：

1)计量管理方面：用一个月的时间去学习计量设备包括pH计、电子台秤、电子天平等的校准与常规问题的解决，必要时联系厂家帮忙解决设备问题。在基本事项熟悉后对整个计量设备的计量情况进行统计分析。

2)设备的申购：品保部在2013年需申购的设备主要有显微镜、QUV紫外老化试验机、震荡仪等。在这个过程中需要了解设备在我司的使用领域和具体的用途，对设备各方面的性能和关键配件进行了解并比较，对不同厂商的设备进行比较，并请设备厂商到我司现场介绍或者去供应商那边了解设备的一些情况，尽量选择最适宜我司使用的设备。

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3)用环保增塑剂替代DOP试验：目前我司使用的DOP既不环保价格也高，对人体的危害也大。从健康和降低成本的角度考虑需采用更加现代化、环保、低毒的增塑剂取代DOP。但是更换DOP意味着更改检测原材料，更换工艺，这需要做大量的实验来验证新型增塑剂是否可行，可行的量是多少等等。还有不同厂商的增塑剂对产品检验会产生不同的效果，所有的这些都需要大量的试验来验证。

4)半成品产量异常管理：对于以后出现的半成品产量异常的情况进行原因分析，并与相关人员讨论预防措施，跟进整改措施的实施情况，并以邮件的形式通报给相关人员。对半成品的产量进行统计分析，并通过相关图表反映出来。

5)成品抽测情况统计分析：对于成品的水分、水溶盐、吸油量和PU迁移性的抽测情况进行统计分析，并通过图表将抽测情况反应出来。对成品抽测的整体情况进行了解出现异常情况需追查其异常原因，应急和预防措施。

在今后的工作中要不断创新，及时与领导进行沟通，同时保持良好的工作态度。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进！

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第三篇：个人工作总结和计划

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个人工作总结和计划

又是一年腊月寒冬，伴随着阵阵寒风，2012年即将结束，当我回忆这几个月的历程时，不禁感叹时间的飞逝和生活的繁忙。也许正是繁忙，才让我感觉到时间在悄悄的流逝。在这年终岁末之时，我来到公司以已经快10个月了，静下心来，总结下自己工作成绩和收获，从而找出不足，以利于今后工作。诚恳希望领导对总结不当之处给予提示，这对我来说是莫大的帮助。

过去的几个月，在公司和品保部的领导及各位同仁的大力支持和关心下达成工作任务，下面说说我在这几月来的工作与表现：

一、客诉处理

客诉处理主要是针对客户对我司产品的品质及运输等质量要求方面的不足进行处理，包括原因调查，找出纠正及预防措施。对于一些复杂又紧急的客诉在质检人手不足的情况下就要自己动手进行有关的实验，并到技术或厂务找相关技术人员就产品质量缺陷进行原因分析。必要时组织相关部门进行头脑风暴、集思广益的解决问题，或成立专案小组从技术的角度改善产品性能。

①、2012年1月至12月客诉共98单.②、客诉原因情况

2012年1月至今客诉总量为98单，主要分布在产品破包、色光差异、PU迁移性以及PVC迁移性上，③、2012年1月至今我司因破包产生的客诉共22单，从A图中可清晰的看到万中物流一家就产生了14单，图B反应的是2012年 物流公司的整体业绩。

④、在客户投诉次数方面，投诉次数最多的是深圳客户(12次)，主要反应在破包、色光/色力偏差、木托盘坏掉等，如下图所示：

从客诉分布情况来看，破包22单、色光/色力偏差21单共43单，占客诉总量的43.9%的比例，破包情况如③中图表所示，我司也就此问题采取了一系列的措施来减少破包情况的产生，比如：产品≤100KG时装纸箱，大于等于300KG时打托，建立物流公司业绩考核表，向物流公司索赔等。（个人工作总结/gerenzongjie/）色光/色力偏是每家客户都要求的一个颜料性能指标。其他一些涉及到反映PU迁移严重的主要有福建东立和福建华普两家，福建华普反映的R-3486R目前我司已经成立专案小组改善其迁移性情况，并我司就PU检测方法已进行了考证，目前已确定下来为使用客户树脂，烘烤条件为200℃*1min。

客诉处理总结：我个人在客诉处理方面积极主动配合经理进行客诉原因调查和分析，并且将调查结果才整理成档案。完成客诉处理单时，有些客诉的原因分析写的条例不是很清晰，有时落下分析点，整改措施基本意思写到位，但就是不够精炼，当然有时候也会出现粗心大意写错字等，这些地方都是在下一年需要改进的地方。在客诉处理单发出后，按时跟进客诉

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处理单中整改措施的实施情况，并在后期以邮件的形式反馈出来。在遇上比较复杂的客诉原因分析及整改措施不明确时，须在星期四的技术研讨会上以PPT形式拿出来与大家讨论解决方案等。对后期一些涉及因客诉原因而退货的产品，开具检测委托给质检进行检测，以确定退回产品是否为我司的产品，并将MRB单那与各部门领导进行会签，再将退货产品的最终处理方案通过邮件反馈给大家。

2012除处理客诉外，还进行了老化机购买，从国产和进口老化机的性能价格等方面进行比较，对老化机的各种配件的功能、参数进行了解和分析，并整理成文档资料，并在粉末涂料室的会议当中反馈给相关人员，由大家讨论决定老化机的型号及购买厂家。目前已经进行了几次老化检测，正进入最终的验收阶段。

我司采购的一些材料在生产或使用中产生不合格的，通过采购部门将供应商品质异常反馈单发给供应商，要求供应商解决问题，做出改进和预防措施，对我司产生经济损失的要求供应商赔偿损失。

粉末涂料室建立初期，和MMM相互合作完成木器漆、塑胶漆、卷材漆和粉末涂料制作的操作规程的编写，包括操作中照片的拍摄，操作步骤的编写（包括注意事项）和配方的完善等，对粉末涂料室的设备和原材料等进行盘点并登记在册。

2012年总体的主要工作部分就是以上内容，在公司三体系外审前期积极主动配合完成三体系工作，在外审过程当中，我负责范围内的工作没有产生不符合项。虽然2012年由于各方面的原因，导致客户投诉较多，但是我们努力并采取一切必要的措施，以确保产品质量，减少客户投诉，我从中也得到了很多宝贵的经验。在科隆近10个月的工作期间收获良多，从工作方式方法到为人处事。在工作方面，粗心大意仍然是一个相当严重的缺点，很多时候不是因为整体没做好而是一个细节性东西被忽视或者是错误导致整件事情的不完善甚至是失败。而且在处理各种事情的过程中发现需要学习的地方还很多，在很多事情上可以多与领导沟通，变通着用各种方式从不同角度进行以达到完好处理事情的目的。在处事方面，学会了更多的宽容和理解，保证好的工作态度。整体回顾2012年，是我学习和完善的一年，是让我成长的一年。

展望2013年，个人认为只有良好的工作态度和沟通才能更好的合作，才能更好的实现质量管控。以高质量的产品为公司创造良好效益与利润的基础。

以下我从几个方面展望2013年里我的工作的规划：

1)计量管理方面：用一个月的时间去学习计量设备包括pH计、电子台秤、电子天平等的校准与常规问题的解决，必要时联系厂家帮忙解决设备问题。在基本事项熟悉后对整个计量设备的计量情况进行统计分析。

2)设备的申购：品保部在2013年需申购的设备主要有显微镜、QUV紫外老化试验机、震荡仪等。在这个过程中需要了解设备在我司的使用领域和具体的用途，对设备各方面的性能和关键配件进行了解并比较，对不同厂商的设备进行比较，并请设备厂商到我司现场介绍或者去供应商那边了解设备的一些情况，尽量选择最适宜我司使用的设备。

3)用环保增塑剂替代DOP试验：目前我司使用的DOP既不环保价格也高，对人体的危害也大。从健康和降低成本的角度考虑需采用更加现代化、环保、低毒的增塑剂取代DOP。但是更换DOP意味着更改检测原材料，更换工艺，这需要做大量的实验来验证新型增塑剂是否可行，可行的量是多少等等。还有不同厂商的增塑剂对产品检验会产生不同的效果，所有的这些都需要大量的试验来验证。

4)半成品产量异常管理：对于以后出现的半成品产量异常的情况进行原因分析，并与相关人员讨论预防措施，跟进整改措施的实施情况，并以邮件的形式通报给相关人员。对半成品的产量进行统计分析，并通过相关图表反映出来。

5)成品抽测情况统计分析：对于成品的水分、水溶盐、吸油量和PU迁移性的抽测情况进行统计分析，并通过图表将抽测情况反应出来。对成品抽测的整体情况进行了解出现异常情况需追查其异常原因，应急和预防措施。

在今后的工作中要不断创新，及时与领导进行沟通，同时保持良好的工作态度。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进！

第四篇：个人工作总结和计划

张琳个人工作总结和计划

尊敬的领导：

您好!时间总是很快，转眼间来公司已经半年了，感觉自己学到了好多东西，也还有好多东西不懂。我一直不断的努力去适应我们这个行业，去适应这个竞争激烈的社会，虽然大学里学的是城市规划专业，但真正让我了解并且实际去做这个行业还是从实习开始的，刚来的时候感觉自己什么都不懂，而且一来就开始做丽江的老君山和石鼓两个项目的方案设计，那时候的第一感觉就是无从下手，最后通过问师兄、网上查资料、看以前的方案才慢慢有点感觉，慢慢的一点点成长，一点点积累经验。通过丽江的项目，让我大学里学的东西得到了实践，让我明白了大学和工作的差距，那就是大学里做作业有分数高低，而工作则只有行或不行，一次次的改图，一次次的进步，色彩感、思路、方法都在一次次的进步。

当再次开始做新项目时，我以为自己会比较轻松上手，但我又发现了新的不问题。那天突然开始做会泽铸钱局方案，我发现以前只是画图，现在却要自己去创新，要有自己的想法，于是新的一轮学习有开始了，我不断的研究那些优秀方案，不断地向老员工请教，最后在刘总一次次的指点和引导下有了新的思路，我发现其实自己的问题是看的太少，想的太少，我也就在这个方案中又成长了一步。

这次，在九龙湖产业园的项目中我又学到了新的东西，我缺少去思考理念的东西，一个旅游规划方案如果没有主题，那做出来的东西只是很平庸的，而我们这个行业又竞争激烈，随时都有新的理念出现，我们只有不断地创新，才能占优势，才能更好的发展。

这几天通过对一些优秀公司的优秀方案的学习，我发现许多优秀的方案是因为其创新得到了升华，只有大胆的去想象，做出新的东西，才会吸引住别人的眼球。

我是一个脚踏实地的人，我喜欢去努力学习新的东西，平时做事很用心，可能由于是性格的关系，与人交往的少，是属于低调做人也低调做事的那种人，这点我希望自己慢慢改变。

由于我学的是城市规划专业，对规划方面的知识也了解，所以我希望自己现在多有机会跟着老员工做项目，通过学习成长，然后自己负责做项目，并且我也在闲余时间学习su、3d建模，希望自己全面的发展。同时我也想多与员工交流，相互学习，共同提高。

真的很感谢刘总给我这次交流的机会，以前跟刘总交流的机会不多，通过最近多次和刘总讨论方案，让我学到了很多东西，无论是工作还是做人，都让我受益匪浅。

张琳

2012.9.15

第五篇：个人工作总结和计划。。。

个人工作总结和计划

这是我人生中第一次写工作总结，我也很荣幸能够跟领导有一次零距离的接触。

作为一个刚进入华丰的新员工，一个刚毕业不久的大学生，一个刚踏入社会不久的小青年，我怀着一颗极为忐忑的心，对您陈述一些关于我对未来的憧憬。

我是一个新生，很多东西都不懂，很多东西都需要慢慢去摸索。现在我寄生华丰公司篱下，刚进入社会，身边有很多的事情都挺困难，怎么跟领导沟通，怎么在部门里正确的给自己定位等等问题都需要学习。当然我来到华丰公司最主要的目的必然是学习技能，好让我能够立足于社会。如果说我是一个刚进社会的婴孩，那么，华丰公司就是我的母亲，在我能够独立前，华丰就是我安身立命的地方。我希望我能茁壮成长，早日能为华丰公司做贡献。

华丰对我来说是一个很好的生长环境，作为一个象山人我以华丰为荣，从某种意义上说，华丰是象山人智慧的结晶，我很荣幸能选择华丰公司。在语言方面，我觉得我很有优势，我已经跑在了一些人的前面，这是一个很好的条件，我没有理由比其他人学的差，但我也不能就此妄自菲薄，还是要付出我所有的精力去学习。我庆幸华丰能够为我敞开这扇门，让我进入学习的海洋。华丰公司是一个很有学习氛围的地方，这里有很多优秀的同事，和他们一起学习我很开心。

但是，我也知道我自己有先天的缺陷，我并无过人的的天赋，我只能用后天的勤奋去克服困难，我深信勤能补拙，天道酬勤，用我的努力去博得胜利的过时。华丰是一个很好的例子，世纪华丰之所以能够达到今天的成就，是通过各位领导多年的不懈努力、拼搏奋斗取得的结果。

今天我既然选择了预算这条路，我就会一直走下去，我知道学习预算是一个很长远的过程，我要拿出不怕苦不怕累的精神，去面对人生路上的绊脚石，努力拼搏，冲破羁绊，只有不断克服困难，才能品尝到胜利的果实。

成控中心

顾陈尔

2011年7月22日