销售实习个人总结

销售实习个人总结

销售实习个人总结1

一.实习概况

一年前,我期盼着早日完成毕业实习,走进.,以为这样不用每天对着课本,过着简洁而重复的校内生活确定会轻松多了,可如今真正实习了,才深深地体会到它并不是想象中那么简洁,现实.比起校内生活那是复杂多了,由于有了比较,才使我感觉到校内生活是那么的美妙,那么的令人回味呀!也由此感到一种紧迫感。

今年我开头实习，不仅学到了许多课本上学不到的学问，还从中体验到人生的苦与乐。我在家乡的一个有限公司上班，该公司主要家具销售家具，套房系列，办公系列(包括办公台、会议台、电脑台、大班椅、办公沙发、茶几等)礼堂椅等产品。刚到公司我被分到家具销售部工作，为该公司联系家具销售业务，推销该公司的主要产品。由于刚开头工作的原因，真的不太适应，对于我这个毫没有实际工作阅历又没有业务联系初出茅庐的人来说推销一种商品的确很难的。所以刚开头那两天真的无从下手，只能跟着单位的同事跑那些有业务联系的老顾客去学学看看，从他们身上学点东西。通过一个星期的学习观看和老同事的分析我总结出了自己的家具销售策略，学到了不少东西。而且通过自己的努力也胜利做成了几笔生意，而且以后越来越娴熟了，虽然很辛苦很累，但真的很快乐!由于我做到了!

二.实习总结

通过这次实习我对这个行业有了更深刻的熟悉，目前中国大约有5万多家家具企业，全国家具生产总值达3400亿元，显示了强劲的进展势头。依据不完全统计，全国新增的1万平方米以上的家具大卖场就在60家以上。十一五期间我国家具产业将保持15%的增速。

从数字上看我国家具产业的进展还是很快速的。但“品牌观念不强，设计力量不足，产品档次不高”是我国家具企业的现状。全国闻名的家具品牌很少，国际闻名的家具品牌几乎没有。中国家具出口在国际上很有竞争力，但只有量没有品牌。

我们生产的家具怎样满意生活水平不断提高的人民的需求，它应包括物质和精神两个方面。前者要求有更完备的功能，有更环保的性能;后者要求有符合现代中国人审美需求的特征。因此，产品的开发要从这个基本点动身。依据中国国情，另一个非常重要的问题是，对中低端产品来说，产品开发的核心应是性价比，它是扩大内需的最主要的策略之一。而对中国这样一个现代化进程中的人口大国，由于城市化进程的加快，我国的消费层次出现了巨大的分层。如何适应不同经济进展水平地区、不同规模城市居民、小城镇和农村居民的需求，出现了更为复杂的状况。这些都是我们要进行重新定位的问题。

家具是挺直面对公共消费和个人消费的终端工业产品，因此从整个行业来说，它构成了一条从原料选购到营销的产业链，包括产品开发、原料选购、订单处理、生产制造、物流配送、终端家具销售及服务。现代产业间的竞争已不再是产业链中单个环节的竞争，而是整个产业链的竞争。中国家具业从技术和生产力量已基本接近世界发达国家的水平，但是在产业链的其他环节仍有较大的差距，这使我们仍处于国际分工的中低端。因此，我们必需进行整个产业链的建设，特殊在产品开发上如何把握自主学问产权;在原料选购上，以国际的环保规章实施“产业链监管”;在订单处理上，采纳个性化的设计服务和售前、售中和售后服务，提高外包的力量;在物流配送上采纳信息技术，实施低成本、高效的配送方式;在终端家具销售及服务上，拥有自有品牌、实现快速及便捷的供货和负责任的售后服务等等。

三十年来，中国的家具流通业，这里指的是家具的批发和零售业取得了巨大的进展。这种进展在肯定意义上说，是独享了“行业进展的红利”，也就是说，在家具制造业极为快速的扩张过程中，由于家具销售渠道的短缺，而为专业市场的生存和进展供应了机会，但是以专业市场进行批发和零售的现行运营模式存在着根本性的缺陷：

“经营模式以物业管理租赁和商业管理为主，家具销售手段以价格竞争为主”。一方面，由于经营者并不挺直参加家具的家具销售，缺乏家具营销创新机制和动力;另一方面，由于城市商务成本的提高，经营者把这部分成本转嫁给经销商和制造商，促使交易成本上升，正面临着越来越大的风险，变革势在必行。

中国是一个幅员极为宽阔，经济进展水平极不均衡的进展中国家，在今后一段较长的时期内，由于东部经济发达地区与中西部经济欠发达地区民众的可支配收入水平及消费水准仍旧相差甚大，即使在同一地区，中心城市和二、三级中、小城市及乡镇也相差较大。因此，家具消费呈现出一个呈垂直方向的多元化分布;此外，由于贫富不均，消费水准的较大差异，家具消费还呈现出一个水平方向的多元化分布;加上顾客需求个性化需求增长，使家具市场出现一个较为复杂的、多元化格局。中国经济的进展特点打算了中国的家具零售模式必定实行多元的形式，但是无论实行何种方式，必需适应这个急剧改变世界的要求。我们热切地期盼着流通业的创新。

家具展会处于家具产业链的下游，即制造业的服务业，其关键是“服务”二字，例如，对产品的流行趋势是否能发布精准和权威的信息;对参展商的贸易业务是否能进行全套的服务;对产业进展中的战略、战术问题进行把握从而配套举办专题的研讨会;对展商和参观者所需要的技术和市场信息能否供应跟踪性的服务;网上虚拟展会与实体展会的结合以及电子商务的开展等。

当前国际国内经济形势极为复杂多变，中国家具业的前路在何方并没有一个准确的答案。世上本没有路，走的人多了才有了路。因此，需要全行业的人参加到产业创新中来，从变革和创新中找到我们的新路，实现中国从家具大国到家具强国的跨越，由于这是我们共同的幻想和抱负。

实践出真知，通过这次实习，学到了许多东西，让我受益匪浅，不仅家具销售力量有所提高，人际交往和处理问题的力量也有很大提高，还培育了良好的工作作风和严谨求实的科学看法。.不会怜悯弱者，更不会因个人的不适应而转变!我们要想立足于.，就得学会不断的转变自己提高自己历练自己，主动主动的努力让自己去适应.，即使有时候真的很难很辛苦也有自己很不想去做的事情，但是，机会是自己的，走过之后，你会发觉自己变得更加从容自信!

人的每一步旅途中，总有一道无形的栏杆，每一次的跨越都需要很大的士气与信念，还要有锲而不舍的努力和付出，但胜利后的喜悦和甘甜却也是那么的美妙，会让你更加自信!也不是每一次都能胜利，失败是不行避开的，我们还要敢于面对失败承认失败努力克服失败，人生的道路有起有伏,如同运动竞赛,有快乐,有失意,要经得起考验,需要不断的拼搏.，努力让人生无憾!

最终，特别感谢学校和实习单位赐予我实习的机会，通过实习,让我看清自己需要什么,同时也让我吸取了很多工作和.阅历,这将对我以后踏足.,谋生立业有很好的借鉴和关心作用。今后,我会带着这些珍贵的阅历,在人生的旅途中勇往直前,迎接时代的挑战!

销售实习个人总结2

此次实习我在通讯公司，公司主要销售电子产品，主要以各类品牌手机为主，虽说公司规模并不是很大，但在担当销售员的这一个月里，我受益匪浅，有颇多的体会。实习是每一个高校毕业生必需拥有的一段经受，它使我们在实践中了解.，让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，也打开了视野，增长了见识，为我们以后走向.打下坚实的基础。本次顶岗实习历时一个月，我挺直参加了公司的销售流程，积累了肯定的实践学问，同时也进一步加深了对理论学问的理解。

虽然不是第一次接触消费者了，但对我来说这次接触的是我不太了解的电子产品，难免觉得有些难度。推销员在面对形形色色的消费者的时候，虽不求初步接触的时候就能洞悉消费者的需求，但是要在与消费者的沟通过程中渐渐明确消费者的购买目的与需求。所以了解消费者的类型、习惯、购买动机就显得非常重要，有了这些了解才可以从消费者的角度、立场关心其购买到称心如意的商品。

随着手机的普及，销售手机的人也越来越多，就连大街上许多小店都有卖手机的。在请教过好多公司的前辈以及自己推销过程中总结我得出了以下技巧：

一、确定客户用的是哪种手机。

假如一个客户用的是智能机，那他或许在款式或其他方面有需求，假如不是智能机，或许可以建议他用法没有尝试过的智能机，通过询问，耐烦倾听顾客目前的需要。

二、依据性别、年龄将消费者分类。

（1）男性顾客购买特点：多属于理智型顾客，比较自信，对喋喋不休的推销简单产生反感；注意价格、功能、质量，性价比；喜爱简洁，缺乏排队的耐烦。

（2）女性顾客购买特点：购买行为具有冲动性；易受外界因素影响，特殊是同伴的影响，而且心情往往左右购买打算；受到爱美之心和虚荣心的影响，往往具有求美和求名购买动机。所以一般来说新款手机比较受女性青睐。

（3）青年顾客购买特点：年轻，只要喜爱，就会产生购买的欲望和行动；追求档次、品牌和求新，独树一帜，购买行为具有明显的冲动性，易受外部的影响，简单劝说。

（5）中老年顾客购买特点：喜爱购买习惯的产品，常常对新产品持怀疑的看法；喜爱简洁耐用的手机。

三、留意随时观看顾客行为。

在推销课上学习过顾客购买心理过程为留意→爱好→联想→欲望→比较思索→信念→行动→满意八阶段，所以行人远眺店铺或店的橱窗的商品，或者顾客进入店中观看展现箱中的商品，这就说明他已经留意了，盯住商品的顾客，有人离开，但是也有人由于对商品感爱好而止步，这时候的爱好可能是颜色好看、很贵等，不外乎是对商品的颜色、设计、价格和用法方法等产生的爱好。所以随时跟随顾客的眼睛，对顾客开头留意感爱好的产品进行介绍。

四、抓住时机，促成交易。

顾客已对产品产生良好印象，在还在迟疑的时候要抓住时机，促成交易，可以挺直提示成交，如：您这么喜爱这款手机功能，买一个吧；或者利用顾客都喜爱被赞美的特性，促进成交；也可以利用顾客求廉的心理，比如说：功能都完全符合您的心愿，并且价格这么优待，今日您要不买，过两天搞完活动确定是要复原原价的，还没礼品，错过了多花300块钱多惋惜啊。

对于此次推销手机就总结这么多，但我觉得不管在哪实习工作都需要我们仔细对待，也需要做到以下几点：

一、广泛仔细地学习专业及专业以外的各种理论学问。

作为市场营销专业的同学，我在实习期间感受到《市场营销学》上学到的许多理论学问，在实践过程中用处还是特别之广的。而且理论在与实践相结合了之后，会使自己更加深化理解。又如：《现代礼仪》、《推销与谈判技巧》、等课程所学到的学问，在实习的过程中对自己有很大的关心，愈发觉得应当重视学校的理论学问。书到用时方恨少。在工作中很多实践性的操作，都需要宽泛的理论学问支撑。所以，不管什么时候都应当广泛地学习各种理论学问，更重要的是吸取一些理念性的文化。

二、踏入.之，应努力熬炼自身的沟通力量。

在工作的各个环节中，我感到时常需要与客户的沟通以及对上级进行信息的反馈，工作中的一些环节也必需要与共事的人说明以及表达清晰。此时，自身的语言组织与表达力量则特别的重要，由于这体现出了个人的基本力量。因此，应当努力熬炼自己的沟通、表达和合作力量。

三、实习期间，不要放弃任何一次提高专业技能的机会，实习期间，除了了解公司概况状况以外，还要.一些信息。

在公司做推销的时候，我们就必需清晰地把握各种手机的功能，并且要知道每个手机的卖点。起初很不能理解，觉得这些信息只要知道就可以了，或者随身记载。但是在后面的工作中才慢慢发觉，.这些信息也是提高了自己的工作效率，由于时间有限，不行能每每想起才去翻看笔记本或者向他人询问，只有变成自己的东西才能在工作中运用好并且快速反应。这也是我们实习生需要具备的最基本的专业素养。

四、待人处事的看法以及团队合作的重要性。

这次顶岗实习于我们而言，也算是踏入了.，也实质性的接触到了一些生疏的群体。我们所接触到的人性格、品质、性情、做事做人的风格都是不同的。从前在校外作兼职的时候，都是和自己学校里的同学一起上班，觉得很好相处。而到了公司后，同事年纪比我略微年长一些，但却感觉他们很成熟，有许多值得我们学习的地方。他们都特别细心，做事情仔细谨慎，也教会了我许多事情，使我体会到：肯定要勇于推销自己，将自己的才能呈现出来。我也深深体会到团队合作的重要性，在工作中，我不是一个个体，而是一个团队中的一份子，只有与同事间相互协作，相互信任，真诚沟通，才能令工作开展得更加顺当。

五、自身存在的不足。

刚踏入.，与学校里很是不同。一进入岗位，我就意识到，单位虽然没有老套的法规，但却有着不行违反的规定，我们应当严于律己，但有时候我也会存在着一点散漫。而对工作领域的一些流程并不是很了解，导致有时候考虑问题不是很全面，也由于本身的马虎，总是会有小失误，但这些是完全可以避开甚至根本不会出现的，但我的确不是一个很细心的人，盼望自己以后可以在学习和工作中改善。

对于步入.我们也是布满着希望和期盼的，但当它真正到来的时候又让我们有些不知所措，经受了新奇，迷惘，热忱，挫折，疲乏以及蜕变。最明显的是我们转化了做事的方法，原来是学完了再做，现在是边做边学。这次实习为我供应了别出心裁的学习方法和学习机会，让我们从传统的被动接受学习转变为主动求学；从死记硬背的模式中脱离出来，转变为在实践中学习，增加了领悟、创新和推断的力量。把握自学的方法，学会条理、耐烦、使工作、学习、生活都步入系统化流程；思索方式成熟，规律性规范、明确。我也变得成熟和独立，信任不论遇到怎样的状况与境遇都要学会坦然面对，为今后走向.打下了坚实的基础。最终感谢通讯公司给我供应这次难能珍贵的实习机会，同时感谢我们尊敬的老师们对我的教导。

销售实习个人总结3

高校毕业后我的第一份工作就是在现在的公司从事ebay广告销售，在经过了3个月的学习和工作后，我已经完全的适应了公司的工作和生活。

现在，我的工作业绩也开头渐渐的提升了，这使我很兴奋，由于我开头走上正轨了，之前的彷徨和无助已经消逝的无影无踪了，取而代之的就是兴奋和干劲了。

在这短短的3个月里，我经过自身努力，克服各种困难，特殊是在部门领导和同事的大力关心下，我了解了作为一个ebay广告销售员，每天所需要完成的工作流程和销售应当把握的基本工作技能。在工作中，通过学习和探究，熟识了公司的运作程序流程，把握了公司系统的操作过程，这为今后的工作打下了肯定的阅历基础。让我在公司的3个月的工作和生活中是有意义的、有价值的、有收获的。

现就工作以来的学习收获，取得的进步，及个人的不足与改进做以下总结。

一、个人工作中的学习收获

个人觉得，作为一个ebay广告销售员，必需要把握一些基本的工作技能及销售技巧，才能将产品的广告做透、做好，才能将产品更好的呈现在顾客面前，将产品更好的销售出去。以下几点是必不行少的需要了解的：、了解ebay政策

ebay制定了一系列政策，确保会员可以在一个平安的市场交易，享受买卖的乐趣。身为卖家，必需在出售产品之前阅读并了解ebay的各项政策，避开违反规定。、分析产品优势和学习他人阅历

首先在搜寻页面上输入自己产品的关键词，然后查看搜寻结果，并对结果进行数据分析。

a

搜寻结果的数量分析

---分析该关键词是否是国外卖家常用的词

---分析该商品是否有市场

b

分析均价、关键词、及销售状况

---价格优势

---组合关键词

---产品是否有市场

c

分析超级卖家的描述

d

分析分类属性、上货技巧

a

选好关键词

b

刊登时间

c

刊登图片尽量全面

d

刊登方式

e

利用广告增加流量、把握丰富的产品学问

首先必需了解自己的产品，认清行业内主要产品的特征、优势及利益之意义并分析公司现今产品的特征、优势及利益。只有把握了丰富的产品学问，才能更深化了解客户购买某产品或服务的动机。而了解了其动机后，实行什么样的推广方法、如何定价、产品卖点提炼等问题都可迎刃而解。

二、个人工作中所取得的成果与进步

工作以来，我就秉着专心做事，超越前人，超越自己的理念，全身心投入工作。我很喜爱一句话，叫“师傅领进门，修行在个人”。这是我人生的第一份工作，我从一个没有任何工作阅历的应届毕业生，到现在对职场规章的深化了解，与部门领导的带领有密不行切的关系。

每天早上十点以前我就必需在把24小时内的销售额，卖出数量，bbe数据，每日好评，中差评登记好。然后解决议价，标发货，开upi,催付款等等，这些都是每天必不行少的工作流程，虽说都是小事，可是做下来都要一两个小时。然后就是看自己最近哪些产品卖的好，进市场调查。这样用每天七八个小时的付出，换来其次天业绩增长的喜悦。

其实，要想把自己的店铺经营得绘声绘色，专心付出是必不行少的。但是ebay平台是很公正的，一份努力就有一份收获，让人布满了成就感。所以，当我用自己的辛勤劳动，换来每个月业绩增长的时候，那种喜悦，只有付出过的人才能真正体会到。

以下是店铺近半年来的每月销售额的对比状况，我从11月开头正式接手tomtop_digital账号，接手以来，销售业绩的增长是可喜可贺的。

三、个人工作中所存在的不足与改进

虽然进入公司工作以来，收获不小，但是总结过去，自身的不足之处也暴露无疑：

1.虽然年轻布满干劲，但是阅历缺乏，在处理一些大单报价的问题上，明显无所适从。还有待加强学习，以后要尽快熟识报价所要选择的最合适的运输方式。

2.考虑问题不周全，比如销售产品的时候只想着有利润就卖，却没有考虑到珍贵物品的丢失风险问题。这个已经在改进了。

3.跟客服、选购缺乏沟通和沟通，从而导致自己对商品本身的了解不透彻，无法精准的给产品定关键词，甚至造成产品描述不符的问题，给客服带来额外工作量。这些个人因素挺直影响到了工作的效果。

以上这些缺点和弱点都是致命的，所以在今后的工作生活中，必需主动改正自身缺点，广泛吸取销售阅历，努力提高业务素养，在高素养的基础上更要加强自己专业学问和专业技能的学习。并以高标准要求自己，不断学习，让自己能够成为一名合格的广告销售员。

四、对公司部门的建议

部门应当将各个账号销售商品的类别规划清晰，避开部门之间的内部竞争，造成利润降低。

同一商品几个账号同时在售的状况下，应当统一价格，在价格有变动的状况下，应准时与大家汇报，更改价格。这点现在部门已经做得很好了。

部门可以多组织活动，加强同事之间的沟通，其实不管是工作上的沟通，还是生活上的沟通，好的工作氛围，总是能给大家带来信念，让大家工作的更快乐。

五、20xx年工作方案展望

针对20xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：、熟识并敏捷运用报价系统，对大单报价商品能准时计算出价格。、加强销售技巧的运用，创新工作方法，提高工作效益。、加强与客服、选购人员的沟通沟通，更好更全面的了解商品的属性，从而做出更好的广告，提高销售额。、提高好评率，降低买家bbe数据，争取将店铺做成top-rated

seller,将每月销售额提高20个百分点。

20xx年，我的目标是：争取每月突破50万，创高效益，拿高奖金！

销售实习个人总结4

加入公司的将近三个月以来，在领导与同事的教育和培育下，我的思想、工作、学习等各方面都得到不同程度的提高，让我感受到在大企业工作的条理性和规范性。从新到生疏的环境的迷茫状态，渐渐开头渐渐了解公司的运作和各项工作的流程，在领导与同事们的关心下，遇到不懂的问题虚心向前辈们请教，看不明白的地方先查阅资料，尽可能自己寻求解决问题的方法，仔细谨慎学习工作，遵守各项规章制度和各项要求，养成良好的工作作风。

入职以来，在渐渐上手跟进各个事项的过程中，我学习到了很多提升力量与自我的技巧。其中，在渐渐跟进项目的进展过程中，接触了解世联，伟业，清华等大公司前辈们，了解到更多关于营销，设计，和理念的新事物，增加了我的专业技巧，在收集项目预售证办理和后续网签及房产证的办理工作中，虽然以前有所接触，但是不够细致，在此过程中逐步克服自我害怕与如何奇妙的与人沟通沟通的力量，了解和熟识更细致的关于预售证办理及网签合同的办理流程，更加明白有备无患的重要性，应提前与相关部门做好必要的沟通工作等，更加意识到，初入职场，难免阅历不足，业务学问与沟通技巧都需要进一步提高，我正为此加倍努力。

我要特殊感谢公司领导的悉心栽培以及同事对我的入职指引和关心，感谢他们对我工作中出现的失误的提示和指正。在今后的工作中，我将努力找准自己的定位，遵守各项规章制度和各项要求，培育良好的工作作风与工作看法，同时勇于创新与发掘，更好地开展和完成工作尽自己的所能为公司作出贡献，为公司制造真正的财宝，同时也为自身谋求一个更大的进步，积累更多的资源，更深化地学习和了解房地产营销策划的专业学问，进一步熟识预售证，网签合同和房产证等程序，不断自我增值。我始终坚信，只有努力工作，当你展现出了该具有的力量，能完成更多的工作时，自然会有相当的回报。

销售实习个人总结5

一转瞬，已是半年。认真算一下我来到公司实习的日子，已经整整过去了六个月的时间，这六个月里，我始终处于一种高压的状态下，但也是在这个高压下，我才能得到急速的成长和进步。所以，不管这段难忘的实习期，给我带来的是困难与艰苦，还是快乐与甜美，我都会心存感谢，也会去总结它们，让我之后的人生之路走得更加的顺畅。

我所实习的是一家房地产中介公司，我在里面所实习的岗位是销售员的岗位。作为一名新手销售员，我来到公司的第一天就遇到了许多的麻烦。由于主管给我的任务就是去熟识市场部的全部同事，而这个任务对于我一个性格不是很外向的人来说，无疑是一种巨大的挑战。可是一想到，这个岗位是我当时下定了决心要来的，我就只能硬着头皮上了。一开头有许多同事都在忙着自己手中的事情，我不好去打搅他们，就只能在旁边转悠，一来是想学习他们的岗位工作，二来是想在他们面前混个眼熟。然后等到他们把事情都完成了，我就主动的上前打招呼，但是一上去就被泼了一盘冷水，并不是全部的同事对我的主动都能有所回应，所以一天下来，我已经尽了我最大的努力，才熟悉了部门的三个人。

但是尽管患病到了打击，我也没有放弃，在那一个星期里，我照旧主动热忱的去和同事亲近，去和他们打招呼，慢慢的，部门的同事也都被我感染了，关系也不像之前那样僵硬了。并且他们还会主动的过来告知我许多的销售技巧，在我带客人看房子的时候，还会在一旁给我助力，帮我做引导。有时候，我赶不过去带客人看房子，他们也都会替我先顶一阵子。就在我们互帮互助的相处之下，我们之间的感情也越来越好。有了一个良好的办公氛围，和一个愉悦的工作心情，即使是在面对客户的众多打击之下，我任然也可以工作的非常有.。

虽然在实习期里，我带了许多客户看过房子，但是真正所成交下来的订单也没有多少，不过我也积积下来了许多的客户资源，赢得了一份销售工作的经受，更重要的是我收获到了一份成长。这对于我来说，才是一份不行多得的珍贵财宝。

销售实习个人总结6

为了较早适应.生活，本人于20xx年三月毕业之前进入广东一家家具家具销售商场实习，实习内容为家具家具销售。家具销售工作初看起来简洁，就是将产品推销给客户，但做起来却感觉里面的学问很大，下面将本人做家具家具销售实习报告做如下汇总：

做一行精一行很重要。家具虽然在日常生活中每天都要接触，其实对它们的了解却很少。开头做家具销售工作，才知道家具有实木的、板式的等，实木的从材质上又分好多种，红木的，榉木的，水曲柳的等等，红木的大多都是高端产品，一般都是用来保藏欣赏。这些还只是简洁的分类，细分起来，更是数不胜数。把握了这些家具行业的基本学问，接待客户才能应对自如，也才能更简单劝说客户。假如客户问起家具学问，家具销售人员回答不出来，不但会让客人怀疑家具的品质，还会影响家具销售业绩。刚开头时，本人曾遇到过这种状况，客人询问一款核桃木餐桌，由于只知道该款家具材质是核桃木的，对核桃木品质特性，如何保养却知之甚少，让客户很是不满，幸好门店负责人对家具学问了如指掌，才让客户满足。有了此次教训，我开头留心有关家具的学问，通过各种途径学习，最终对各种家具的材质特点包括如何保养都很熟识，再有客户来也能应付自如了。

了解产品熟识产品只是家具销售工作的一部分，做出好的家具销售业绩另一个重要因素是了解客户心理。由于所售家具分高档和中档，价格上自然也有差别，价格的差别在客户心理上会有微妙反应。在家具销售的过程中我发觉，消费高端产品的客户很少会留意中档产品，既使观看也是扫瞄式的，不会细究，对高档产品却是品鉴式的，他们对产品的了解甚至比家具销售人员还深化，在这类客户面前切忌卖弄，否则有可能是班门弄斧，贻笑大方。中端产品的消费客户对中高端产品都会细细讨论，客户对价格会很敏感，作为家具销售人员此时不能表现出因价格高客户不能接受产品的意思，不然客户可能因自尊缘由拒绝消费。最好的方法是向客户介绍产品的优缺点，让客户自行选择。客户分许多种，一个精彩的家具销售人员，不但要学会揣摸客户心理，还要有足够的耐烦。

实习体会

家具实习时间虽短，收获却颇多，都是课堂上所学不到的。营销的理论学问无论多么丰富，也比不上实际家具销售过程中所学。学校里的人际关系相对简洁，离.生活较远，家具销售工作中要面对形形色色人等，在应对过程中，大大提高了人际关系交往力量。也让本人更深切体会到，学无止境，.才是真正高校堂。

家具销售是一项很辛苦的工作，不只是劳动强度大，由于一般状况下家具销售人员都要站立面对客户，一个工作日站下来，对行业新人来说，在体力上是一种考验，而接下来要面对各色人等，则是对心理上的考验。能够坚持下来，信任心智毅力都是精彩的，日后无论从事什么工作，家具销售工作都会是一种值得记忆的珍贵经受。

销售实习个人总结7

实习不过短短的三个月，减去在培训中“磨刀”的这几周，就真的不剩下多少了。作为一名大四的同学，在毕业之前，我根据规定参与实习工作，并在前辈的推举以及自己的努力下来到了xx公司，成为了一名销售人员。

这三个月来，我舍命的去学习和提升自己，并在工作中努力的发挥自己的力量。尽管目前在工作中并没有什么突出表现，但对我来说，这仍旧是一次精彩的体验。现在实习即将结束了，我对自己的工作总结如下：

一、培训的状况

作为一名销售，我们在正式的工作之前被支配进行了长达几周的培训。尽管在一开头的时候我也埋怨为什么要培训这么久。但在经受了之后，我才明白这一切都是有必要的意义的。

在培训中，我和其他的新人们一起，由xxx领导担当我们的培训老师。在老师的教导下，我们一步步了解了公司的历程，还了基本的销售技巧以及公司的产品和各种必备学问。

其中对于学问的背诵是最为漫长的，由于我们都是应届毕业生，对于公司的产品，甚至对于销售这个岗位都不甚了解。为此，公司给我们预备的资料特别的具体，但为了弥补自己阅历上的不足，我们必需严格的将这些都背诵下来！这就是我们在实习中的第一重考验。

二、工作的状况

尽管培训困难，但幸运的是我擅长的正是记忆，而且加上在培训中的仔细听讲，对我来说还是比较轻松的。

但是，真正让我迟到苦头的还是在之后正是的工作中。在工作中，我根据规定一步步的去完成自己的工作，但是却很难顺当的进行。甚至有的时候连最基本的工作量都无法完成。这实在是让我感到惭愧。

但我并没有放弃，在前辈和领导的教导下，我渐渐的改进了自己的工作方式，并在工作的时候多仿照前辈们的应答方式，让自己在工作中进步了不少，工作的状况也慢慢的有了进步。

三、个人工作的总结

如今，在工作方面我已经能基本完成自己的工作任务，尽管在许多地方比起前辈们还是差了一大截，但是就这三个月来说，我已经有了许多的收获。

如今，我即将回到学校，在回去后，我会仔细的汲取这段时间的收获，并在今后正式走出高校校门的时候利用这些阅历更好的完成自己的工作。

销售实习个人总结8

作为一名高校生仅仅通过学校的学习是不够的，又同时作为一位师范生，把握肯定的师范技能也是必需的。这就需要我们把握肯定的实践力量、语言沟通力量、以及管理力量。为提高我的实践力量，更好地运用所学学问，我于20xx年7月中旬至八月下旬，在四川翔硕安防科技有限公司下的泸州市江阳区宏翔电脑经营部进行了我的实践工作。现将我的实践状况介绍如下：

一、实践目的：

实践是专业教学工作的重要组成部分，是全面实施素养训练、提高我们综合素养的一个重要途径，对我们熟悉.、适应.、了解专业工作、培育分析和解决实际问题的力量有重要作用。于此同时，有针对地熬炼自己观看问题的力量，促进理论与实践的有机结合，培育脚踏实地、扎实工作的作风，主动向上的工作看法，为顺当走上工作岗位打下基础。

二、实践时间

20xx年7月中旬至八月下旬

三、实践单位

四川翔硕安防科技有限公司下的泸州市江阳区宏翔电脑经营部

四、实践内容

我进行了四个阶段的实践：

第一阶段搬运以及熟悉主要部件。搬运，完全是做劳动力，归类各种产品并放入库房。接下来就是熟悉主要部件：

1、CPU是英语“Central

Processing

Unit/中心处理器”的缩写，CPU一般由规律运算单元、掌握单元和存储单元组成。在规律运算和掌握单元中包括一些寄存器，这些寄存器用于CPU在处理数据过程中数据的临时保存。CPU

(核心部件)主要功能：运算器，掌握器。cup就是通过这些引脚和计算机其他部件进行通信，传递数据，指令。目前主流的CPU供应商有Intel公司和AMD公司的CPU。

2、CPU风扇：CPU工作的时候要散发出大量的热量，如不准时散热，可能将CPU烧坏。所以加上了风扇达到散热目的。

3、主板是安装在机箱内的一块矩形电路板，上面有计算机的主要电路系统，主板上的扩充槽用于插接各种接口卡，扩展计算机的功能，如显卡、网卡等。

4、内存条：是用来存放计算机正在用法的(即执行中)数据或程序。我们平常据说的动态内存(即DRAM)，指的是当我们将数据写入DRAM后，经过一段时间，数据会丢失，因此需要额外设一个电路进行内存刷新操作。也就是说它只是一个临时储存器，掉电后数据会消逝。

5、硬盘:硬盘是计算机的数据存储中心，我们所用法的应用程序和文档数据几乎都是存储在硬盘上，或从硬盘上读取的。它包括存储盘片及驱动器。特点是储存量大。硬盘是计算机中不行缺少的存储设备。

6、软驱：平常可以插入软盘，用以存放数据(逐步将被淘汰)。

7、电源：对电脑供电的主要配件，是将AC沟通电流转换成直流电压的设备。电源关系到整个计算机的稳定运行，其输出功率不应小于250W。

8、显卡：显卡也叫显示卡、图形加速卡等。主要作用是对图形函数进行加速处理。显示卡通过系统总线连接CPU和显示器，是CPU和显示器之间的掌握设备。事实上是用来存储要处理的图形的数据信息。

9、网卡：是将计算机与网络连接在一起的输入输出设备。主要功能是处理计算机上发往网线上的数据，根据特定的网络协议将数据分解成为适当大小的数据包，然后发送到网络上去(目前多是主板集成)。

10、声卡的主要功能是处理声音信号并把信号传输给音箱或耳机，使后者发出声音来。

其次阶段是对公司里的电脑的有关学问进行培训主要熟识其主要功能及其型号的独特功能及其优势。对于一些我不曾了解到的东西我也特别喜爱这些东西，故主要功能熟识的很快但特点却需要我多费一些功夫。

第三阶段则进入实训阶段，也就是促销各种型号的电脑。当消费者路过时会发觉这些电脑以特别优待的价格出售时，会特别的惊喜并驻足观赏，还不停的问价格为什么那么廉价。当看到顾客脸上的表情改变快速，我心里布满着淡淡的失落感，但是我还是笑脸盈盈面对路过的人群。

几天之后便进入了第四阶段，销售“笔记本电脑”和各种配件。每次销售都是“身”“心”的考验。

一次完成交易，送走客人之后，店长特地走过来问我：“你现在感觉怎么样呢?”我思考了一下，便跟他说：“我觉得自己胆子变大了。”店长他听到后，嘴角上扬，留下一个意味深长的笑容后便走开了。说起店长这个人，听其他同事说他已经有三四年销售电脑的阅历了，曾经以每台净毛利一至两千元销售出不少的电脑，是一个神话般的人物。我很佩服和敬重咱们店面的店长，虽然他有时候给人的感觉比较正式和严厉，让人感觉不易接近，但是其实他是一个外冷内热的人，外表看上去比较酷，事实上内心是会关怀人，照看人的，至少他在一些详情上表现出他其实很照看我，关心我，是一个名副其实的好店长。

下班回家的路上，我始终在回想今日店长问我的话，我发觉自己的确有了一些改变：

第一，我的胆子变大了。之前几天有客人来时，我总在心里挣扎，是让其他店员去接待客人还是自己主动去迎接客人，大胆自信地向客人推销呢?由于可怕自己推销得不好而使店面白白丢失一个客人，所以通常在我挣扎的时候，客人通常都会被其他店员接待了，自己又铺张了一个熬炼自己的机会。后来在我对店面各种产品的具体配置有了肯定熟悉的，我打算不再迟疑了，主动迎接完临店面的客人，自信的向他们推销产品的卖点。

其次，我的脸皮变厚了，这让我想起我刚去店面上班时，一位被称为特别高调的电脑高手的男同事跟我说：“做我们这一行啊，脸皮肯定要够厚，不要说害羞啊什么的。”我听后，觉得他说得很对，很有道理。于是，我便开头学会在店面门口叫卖?着。“thinkpad专卖，任凭到里面去看一下”、“欢迎完临，thinkpad专卖”等口号，还学会在推销产品时，如何不顾面子地对客人“死缠烂打”，最终劝说他心甘情愿地买下我推销的电脑产品。

最终，我还发觉自己对电脑产品的熟识程度有了进一步的加深。店长在开会的时候跟我们说：“推销胜利的关键就是要对产品熟识，并把它们应用在推销产品上，让客人感觉你们很专业，那么他才会心甘情愿地掏腰包去买你的产品。”没错，店长说得很正确。所以我之前几天便利用一些空余时间先熟识一下店面内几种热卖机型的配置详情，之后再渐渐熟识其他机型参数。

在对产品有了具体的熟悉后，我发觉有客人推销时才不会那么惊慌和不知所措，推销产品也会更简单些。而我这几天里推销出去的两台电脑都是我熟识的机型，这正正证明白只有对产品有一个全面而深刻的熟悉，才会让你的销售之路走得更顺当一些。

五、实践心得体会

通过这段时间的实践，我觉得销售这个行业是很熬炼人的，并值得自己去探究的行业。这次实践就也为即将踏入.的我供应理论珍贵阅历，下面是我的一熟悉：

首先，要做好充分的物质及其调查等等一系列的预备。预备工作做得好会让顾客感受到销售员的诚意。其次，销售员要做到—知己，才能提高销售的胜利率。所谓“知己”，就是需要把握自己公司多方面的生产、经营、规模等状况以及自己负责的产品的性能、指标、价格等学问。再次，销售人员应建立起与客户沟通的信息网络平台。最终，我发觉自己的销售技能还有待改善，还没有真正找到一种适合自己的销售方式。

六、实践总结

中国的经济飞速进展，国内外经济日趋改变，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，刚学到的学问可能立刻就会被淘汰掉，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不仅要学好学校里所学到的学问，还要不断从生活中，实践中学其他学问，不断地从各方面来改善自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。

实践结束了，但是他给我带来的思索才刚刚开头，或者是引导到字下一个崭新的高度。

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实习内容实习报告实习内容销售实习内容篇三

我从20xx年3月开头到xxx医药上海办事处销售部实习，在各位经理和同事的指导关心下，我渐渐了解到公司企业文化的博大精深.经过系统培训后，具备了基本的销售技巧，但还有待在今后的实践中不断地提升自我，从而才能让自己在.上立足，才能更好地为公司效力。

在经理的指导下，我们对上海市场做了全面的调研，尤其是虹口、浦东、宝山等区域的社区医院，无论是从它的地理位置、交通路途及医院的进药程序都进行了全面的排摸。从中渐渐培育了自我独立的工作力量和沟通协调力量。

在调研期间里，我努力过，挫折过，彷徨过，喜悦过，但从来没有退缩过!

如：第一次去上海市一钢医院时，向医生索取信息时，我显得有点紧急，也不知如何组织语言顺当地向医生打听到我想要的信息，这一次访问就这样失败告终了。心情难免有点低落，回去后向杨经理报告今日的状况，杨经理耐烦地听我们述说当时的情景，觉得我们跟医生交谈存在着漏洞，并引导且教我一些谈话技巧。当我再次踏进这医院时向医生问取进药程序如何进行时，这次医生向我透露一些状况，说你去找管药的杨院长。得到这信息后我挺直去找杨院长，可杨院长只说你找我们药剂科孙主任登记一下吧!我过去找孙主任，而孙主任只说你要找临床主任打报告，我们要开药事会通过后方能选购。同时也了解到该院的同类产品是30mg拜心同。我是利用我们产品价格廉价的优势与30mg拜心同对比，一天不到8毛钱的费用，不会过多增加患者的经济负担，效果也是比较好的，加上天气热了用30mg那么大的剂量也是铺张。说着说着，临床严主任开头接话问我们的药多少钱，自己算了一下，说价格廉价是你们的优势，我先和其他医生商议一下，不过我们的药事会是不定期开的，你先留份资料且写下你们药的价格吧，我们考虑一下。这一次让我感觉到要从医生那猎取信息，谈话技巧是很有讲究的。在这段时间里，我体会着享受着工作带来的欢乐与.，并坚决着有付出终有回报的信念。

4月份我们正式安排到青浦，把我这段时间所学到的东西运用到实践中。为了更好的熬炼自己，颜大哥给我安排5家卫生院。刚开头我布满自信，觉得自己肯定能做好。谁知练塘卫生院的医生个个都是那么缄默，我无法跟他们进行有效沟通。不知是什么缘由，我一边反省自己究竟错在哪里，一边想怎么让医生接受我并记住有我这人存在。正好过几天就是端午节，我买了礼品在刘老师居住的小区门口等待她下班。借此机会，我了解到她们科室内部不和。找到这个突破口后，下次去跟进，我不再针对跟某个医生谈天，而是整体攻击他们。这一次我们聊得好开心!

经过这段时间的实习，我不仅很好地运用所学的专业学问，而且还学到了许多在学校学不到的待人处世之道，阔大了学问面，也丰富了.实践经受，为我即将踏入.奠定了很好的基础。

特别庆幸自己有一个这么珍贵的实习机会，让我对.、对工作、对学习都有了更深一步的理解和熟悉，为我即将走上工作岗位增加了信念，让我在高校生活中留下了美妙的一面。其次，我还感谢各位师傅，感谢给我的指导，感谢!我也要对各位经理说一声感谢，感谢你们对我的栽培!

销售实习个人总结9

是我第一次做电话销售，初次接触感觉很新奇，戴着听筒，听着对方人的声音，感觉既神奇又奇怪，总是会给人以无限的想象，由声音便会不由自主的猜想着这个人长什么样，脾气是很好的还是很急躁的，是和善单纯的还是当心谨慎的，总之，对着话筒总是有太多的迷让人琢磨不透。也是由于如此，用电话来做销售也被披上了一层神奇的面纱，带给我的是无限的奇怪和探究。

我来到这个公司给别人打电话已经有四五天了，没想到前几通电话就卖出去了740元的药，坐在旁边比我年纪稍大的大姐对我是刮目相看，我当时也是很不敢信任自己，从今这通好运的电话给我后来的销售增加了很大的信念，其次天又卖出了1480元，到第三天，或许是打得疲软了，效果不是很好，一单也没有。直到今日，我才看到了什么才是真正的电话销售人员，她就是我们组的组长谢丽娜，一个长得身材很牢固的姐姐，年龄跟我们差不多，走路说话气场却很强大，有一次，我看到她直言不讳的对帖总说拿一个电话来给新人打，我当时就想这个人胆子好大啊，要拿也是她自己拿啊，她怎么敢要老总拿。平常也是大大咧咧的，也些像男孩子。

到今日，我对她的了解更深了一步，今日公司许多人休假，她主动要求我跟她坐在了一块，我想我们坐在一起应当可以相互学习吧，反正她力量比我强。我没打电话的时候就会听她打，后来越来越喜爱听她说话，由于她说话的感觉有种熟识的味道，似乎在听我妈妈对着电话说话一样，都是用很有气概的声音很对方进行一场很游刃有余的沟通，不管对方说什么，她总是有自己强有力的辩词让对方在无形中信任自己，并且在不知不觉中转变着别人的想法，对方说的任何药物、症状、药物和症状之间的联系她都很得心应手，并且也不放过任何微小的详情，她真的做的很好，专业，自信，细心，爱护，雄辩，机灵这些无一不体现在她身上，几乎每一个询问单没有一个不胜利的，内心里对她是佩服的五体投体，很想向她学习，达到像她现在的水平。

我想我现在要做的还有许多，要学习的也许多，电话销售不是一件很简单的事情，每天需要打三十通以上的电话，在重复的动作中制造一两单销量，这不是任何人都能承受的起得，这需要我们每天要保持一个很好的心态，不惧怕被拒绝，树立自信，巩固好自己的专业学问，机灵的去应对任何可能的改变，让我们的目标渐渐达成。

销售实习个人总结10

各位领导，各位同事大家好！

xx年已过，在此实习期间，我通过努力的工作，也有了一点的收获，借此对自己的工作做一下总结，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有决心把今后的工作做到更好。

简要总结如下：

我是xx年9月19日来到贵公司工作的。作为一名新员工，我是没有汽车销售阅历的，仅凭对销售工作的热忱和宠爱，而缺乏对本行业销售阅历和专业学问，为了快速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开头，一边学习专业学问，一边摸索市场，遇到销售和专业方面的难点和问题，我会准时请教部门经理和其他有阅历的同事，一起寻求解决问题的方案，在此，我特别感谢部门经理和同事对我的关心！

通过不断的学习专业学问，收取同行业之间的信息和积累市场阅历，现在我对市场有了一个也许的了解，渐渐的可以清楚。流利的应对客户所提到的各种问题，对市场的熟悉也有了肯定的把握。

在不断的学习专业学问和积累阅历的同时，自己的力量，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。

现存的缺点

对于市场的了解还是不够深化，对专业学问把握的还是不够充分，对一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法，在与客户的沟通过程中，缺乏阅历。

市场分析

我所负责的区域为宁夏。.。XX。广西周边，在销售过程中，牵涉问题最多的就是价格，客户对价格特别敏感，怎样在第一时间获悉价格还需要我在今后的工作中去学习和把握。广XX区域现在主要从XX要车，价格和天津港差不多，而且发车和接车时间要远比从天津短的多，所以客户就不回从天津挺直拿车，还有最有利的是车到付款．广西的汽车的总经销商大多在南宁，一些周边的小城市都从南宁挺直定单．现在广西政府招标要求250000以下，排气量在2。5以下，这样对于进口车来说无疑是个噩梦。

宁夏的经销商多港口的价格市场比较了解，几乎都是在银川要车，银川主要从天津，兰州要车，而且从兰州挺直就能发银川。

国产车这方面主要是a4，a6。几乎是从天津港要车，但是价格没有肯定的优势。XX和.一般挺直从天津自提，往往有时咱的价格是有优势的，但是天津去.的运费就要8000元，也就没什么优势了。

从xx年9月19日到xx年12月31日我的总销量是3台，越野车一台，轿车一台，跑车一台，总利润11500元，净利润10016元，平均每台车利润是3339元。新年到了我也给自己定了新的方案，**年的年销量达到80台，利润达到160000，开发新客户10家。我会朝着这个目标去努力的。我有信念！

随着市场竞争的日益激烈，摆在销售人员面前的是—平稳与磨砺并存，盼望与机遇并存，胜利与失败并存的局面，拥有一个主动向上的心态是特别重要的。

销售实习个人总结11

为了较早适应.生活，本人于20xx年三月毕业之前进入广东一家家具销售商场实习，实习内容为家具销售。销售工作初看起来简洁，就是将产品推销给客户，但做起来却感觉里面的学问很大，下面将本人做家具销售实习报告做如下汇总：

做一行精一行很重要。家具虽然在日常生活中每天都要接触，其实对它们的了解却很少。开头做销售工作，才知道家具有实木的、板式的等，实木的从材质上又分好多种，红木的，榉木的，水曲柳的等等，红木的大多都是高端产品，一般都是用来保藏欣赏。这些还只是简洁的分类，细分起来，更是数不胜数。把握了这些家具行业的基本学问，接待客户才能应对自如，也才能更简单劝说客户。

假如客户问起家具学问，销售人员回答不出来，不但会让客人怀疑家具的品质，还会影响销售业绩。刚开头时，本人曾遇到过这种状况，客人询问一款核桃木餐桌，由于只知道该款家具材质是核桃木的，对核桃木品质特性，如何保养却知之甚少，让客户很是不满，幸好门店负责人对家具学问了如指掌，才让客户满足。有了此次教训，我开头留心有关家具的学问，通过各种途径学习，最终对各种家具的材质特点包括如何保养都很熟识，再有客户来也能应付自如了。

了解产品熟识产品只是销售工作的一部分，做出好的销售业绩另一个重要因素是了解客户心理。由于所售家具分高档和中档，价格上自然也有差别，价格的差别在客户心理上会有微妙反应。在销售的过程中我发觉，消费高端产品的客户很少会留意中档产品，既使观看也是扫瞄式的，不会细究，对高档产品却是品鉴式的，他们对产品的了解甚至比销售人员还深化，在这类客户面前切忌卖弄，否则有可能是班门弄斧，贻笑大方。

中端产品的消费客户对中高端产品都会细细讨论，客户对价格会很敏感，作为销售人员此时不能表现出因价格高客户不能接受产品的意思，不然客户可能因自尊缘由拒绝消费。最好的方法是向客户介绍产品的优缺点，让客户自行选择。客户分许多种，一个精彩的销售人员，不但要学会揣摸客户心理，还要有足够的耐烦。

销售实习个人总结12

xxxx年_月，在伴侣的介绍下我来到了__酒店，得到要来__学习的消息，我很兴奋，很珍惜这样的机会，我学习了五年的酒店管理，都没有怎么实践过，我想一切从头开头，这正是一个很好的机会，于是我怀着热忱的心来到了__学习，刚开头是学习__文化和理论课程，我很接受__的文化，我也很愿意成为一名__人，在十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了____店，来的第一周我被分到了客房，自认为可以吃苦的我已经做好的充分的预备，来到客房，主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作，虽然已经做了充分的预备，但第一天还是累的只叫苦，甚至怀疑自己能不能坚持下来，在客房大姐的鼓舞下我在心里暗下决心，鼓舞自己肯定要坚持，六天的客房学习中，我学会了打扫一个房间的流程，酒店内最基本的做床，卫生间清扫以及简洁的客房服务方法，使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解。其次周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的＇了解。

第三周我被分到了前台，我很喜爱前台接待这个工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作，不过令我感到兴奋的是，酒店的员工大都都是那样的热忱友好，他们并没有由于我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜蜜的微笑，一句再一般不过的“辛苦了”都会让人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够供应的全部的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人供应满足周到的服务。在学习中，我酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深化的了解并进行了实际操作。

实习的日子就这样一每天结束了，这些日子我的确学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应当具有剧烈的服务意识。在一次与某部门经理谈天时，该经理提到了服务意识，我特别赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人供应优质服务的观念和愿望，同时应当对自己的同事也具有同样的意识。”

销售实习个人总结13

回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在许多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小详情没能做到很完善。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，准时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，盼望也能给其他同事带来肯定关心：

1、语言沟通技巧方面：

(1)与用户对话时，应认真推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“愧疚”，这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么关心”来代替;如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”;不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要相宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。

(2)在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向用户说明清造成此现象的缘由，提示用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避开发生此类状况，用法户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并协作我们的工作，削减不必要的争端;接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是我们的责任，出现故障我们确定会立刻处理，尽快复原供电，削减停电给您带来的不便”;因各家银行24小时购电网点用法的不全是‘一卡通’，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说‘银行交易卡’。

(3)接听电话时要仔细，留意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成大事发生的责任部门，尽快用法户的问题得到解决;该讲清的肯定要向用户讲清晰，不要以指令的口吻要求用户去做什么，也不要任凭承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避开用法户产生厌烦心情，要换位思索，设身处地的为用户着想;与用户对话时，要占据主动位置，不要完凭阅历，讲话过于随便，并要留意答复用户时要留有余地，给自己留后路。

2、业务及问题处理方面：

(1)新建小区，询问有关临时转正式用电问题：可以这样说明：因小区整体工程未完，开发商又不能等全部工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以临时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工看法及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。

(2)关于卡表退费问题：可以这样说明：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的状况一般都可以办理退费，其它状况原则上不予办理,但用户如有特别缘由可挺直与相应属地网点联系询问。

(3)关于石景山校表问题：如遇到石景山区用户想校验电表的话，可以说明：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能支配处理，可以向用户说明清晰，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天支配，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户挺直与各公司卡表校验部门联系约时。

(4)当用户反映电表表内开关合不上时，肯定要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种状况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述状况就须请用户断开室内全部电器及漏电开关试试。由于家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能精准推断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有肯定危急。

销售实习个人总结14

在XX为期XX周的实习已接近尾声了，销售培训实习期间单位的领导和同事给与我许多的关心和教育。他们以长辈，伴侣的情意真诚热忱的关护着我，教育我如何做一名合格的XX人，何如更好地与他人沟通和合作等等。

从表面上看我销售实习的工作主要是抄写合同、填录制XX申请表、复印资料、整理档案等这些没有制造性的工作，是学不到什么实质性的东西的。我也觉得若是说详细学到什么专业的学问是很少的，但是就此否定在XX实习工作的意义和作用是存在偏见和不理性的。

由于单位领导的支配，我和其他几个实习生共XX人主要在个人信贷部和个人金融部实习工作。实习的第一周我们都带着奇怪和探究的心理去揣度XX，对XX的一切事物都感到新奇好玩。这周我们主要的工作是抄写合同，这好像是一件很简洁简单的活儿，无需太着意。而正是这种放松的思想致使抄写合同时屡屡出错：资料填错格、文字数字错填漏填、协议条款印签印盖不清楚等等。而合同的严谨和法律性打算了任何的错漏和纂改都是不允许的，补救的方法只有重新写过，之前的工作也就白费了。

从抄写合同一事中我熟悉到XX的工作是严谨仔细的，不管做什么事情都要时刻全身心的投入，不行有丝毫的松懈懒散马虎，一时的不留意都可能带来难以弥补的错误。所以在下来的实习工作中，我时刻以严厉仔细、谨慎当心的看法去要求和约束自己，不放过渠道销售每个详情。不懂的准时问，有错误立马改正，最大程度上削减错误。

XX的工作虽然是严厉紧急的，但同事间的友好和谐相处使得办公室处处洋溢着活泼轻松的气氛。繁杂琐屑的工作并不能压垮同事们，相反他们以娴熟的专业技能轻松的赐予还击和解决。同事们仔细严谨的工作看法给我留下深刻的印象，他们亲如一家的友情更是让我艳羡。这样团结一心的集体是不会累的，由于有情有爱就会有.热忱。

由于工作上的支配，第XX周到第XX周我们主要的工作是外出宣扬推销电话转账机。电话转账机是XX针对个体商户推出的新产品。它兼具一般电话营销和一般XX机的基本功能，既可以打电话也可以完成转账、查账、刷卡消费等业务。特别的简洁便利、快速省时，能带给商家许多好处。也由于如此商家比较简单接受，我们的推销工作也就简洁很多。

之前我不曾有过任何形式的推销阅历，所以刚开头时有些紧急和无措。推销的第一天，XX的同事“师傅”亲自带我去商铺现场教我怎么向客户宣扬和推销，还教我一些推销时的方法和技巧以及应当避开的一些东西等等。

在推销时，“师傅”告知我推销也是一种技术，我们追求的不仅仅是销售电话机这么简洁，我们销售的更是一种服务和信誉。推销的产品要的确能起到便利客户，为客户带来实惠的作用。假如你今日推销的产品不是客户所需要甚至损害客户利益的话，明天客户就不会再和你合作，你的客源就会越来越少，推销市场也会越来越小。一味的“死缠烂打”却不讲究技巧的推销方式是最要不得的，要尽量避开用法。

“师傅”的告诫对我之后的宣扬推销的行为有很大的影响。在向客户推介电话机时我时刻以客户的利益动身，真实恳切的解答客户的问题和顾虑。不忽悠，不哄骗，不模糊和夸大电话机的功能作用，我觉得只有这样才能赢得客户的信任，树立XX的良好形象，建立自己的良好信誉。

销售实习个人总结15

一.实习目的：

1.更快的适应.，增加自身的素养学习更多的销售技巧，学会与顾客接触，沟通

2.了解北京现代的汽车各种品牌，价格，性能

3.了解公司管理模式，进一步加深对理论学问的理解，进一步熟识理论和技能在实践中的应用

4.通过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的熟悉，巩固专业思想，激发热忱

二.时间：年月日——月日

三.地点：北京现代

四.公司组成：

销售部

修理部

财务部

综合办公室

销售部职员：经理：

销售顾问：

信息员：

五.实习内容：

1.把握北京现代的销售流程

2.与销售人员搞好关系，从他们那里学习更多的阅历

3.学会运用相应的销售技巧

4.更好的了解汽车各方面的信息，对各种车型进行比较

5.真正了解“4s店”的含义

六.汽车销售流程图：

接待——询问——车辆介绍——试乘试驾——报价协商——签约

成交——交车——售后跟踪

1.接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立即面带微笑主动上前问好。假如还有其他客户随行时，应用目完与随行客户沟通。目完沟通的同时，销售人员应作简洁的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要供应什么关心。语气尽量热忱恳切。

2.询问：询问的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的全部信息，以便充分挖掘和理解客户购车的精准需求。销售人员的询问必需耐烦并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的询问时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随便发表看法，并仔细倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开头便拿上相应的宣扬资料，供客户查阅。

3.车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业学问，同时亦需要充分了解竞争车型的状况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。

4.试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避开多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。

5.报价协商：通常就是价格协商，销售人员应留意在价格协商开头之前保证客户对于价格、产品、优待、服务等各方面的信息已充分了解。

6.签约成交：在成交阶段不应有任何督促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出打算，但销售人员应奇妙地加强客户对于所购产品的信念。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。

7.交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持洁净。

8.售后跟踪：一旦汽车出售以后，要常常回访一下顾客，准时了解顾客对我们汽车的评价及其用法状况，要提示顾客做保养。

七.北京现代旗下品牌：

八.车型主要配置：

九.实习总结：

短短的一个月的实习期过去了，而我在北京现代邢台京鹏店实习的这一个月感受颇深，让我学到了一些学习中学不到的东西，教会了我怎样去与顾客接处，让我熟悉到，生活中的许多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。

刚去的时候，我满怀信念，我信任：既然有新的开头就会有新的收获。因此报到的当天我去的很早，并且很快就见到了张经理，接着就上了岗，于是我就跟着小贡开头了以后的工作。

我每天早晨7：40到，下午6：00下班，刚来的这几天还能受得了，可紧接的以后的时间就特殊的累，每天骑着自己的爱车，载着自己疲乏的身躯回到学校，连饭都不想吃，就想好好的睡一觉。可时间长了，我却接受了时间对我的考验。

店里的那些人都特殊好接触，有时我们也开一下玩笑，但谁都没有被戏弄的感觉，尤其是娟姐跟苏哥最逗了，简直就是一对活宝，总让我们在一些郁闷的工作中解脱出来。有时候擦车也特让我郁闷，北京现代的车最低的也有1.425米，而我的个子小，够不着车顶，每天只擦车身，不擦车顶，总是不能完整的擦完一辆车。

而我的主要任务就是擦车和洗车，顺便可以跟着销售员学习一些销售技巧，并且能够与顾客沟通，我生来就是一个比较害羞的男孩子，有的时候虽然与顾客接触了，但总怕说错什么话，记得有一次，有一位顾客让我给他讲一下发动机，完听他所说的驾龄就比我的年纪大，当时我都有点傻了，不知道从哪里说起，也怕说错什么让人家笑话，也感觉他是不是有意在戏弄我，看我是新来的，幸亏当时小尹帮我解了围，可是我并不介意，这或许也是件好事，知道自己哪里是障碍，以后加以改正。

他们常常对我说：要想卖好车，就必需先学会擦车。这就像担子一样压在我的脊梁上，总让我不知道该如何是好，每天早上重复同样的动作，时间长了，我骑自行车越来越快，车擦的越来越好，越来越洁净，原本从学校到公司用50分钟，而现在不到40分钟就到了，开句玩笑话，别的没学会，可车技却练了出来。

有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马，驰骋在无际的草原上，不知道何处是我的归路，有时候我就像一只雄鹰，飞翔在宽阔的天空中，不知道我的目标在何处，还有时候我就好比一个盲人，不知道眼前的完明在那里，而现在的我就像是一只无头苍蝇，处处的乱撞，对于销售来说，不知道从那里入手，看来自己还是欠缺一些.阅历呀，从今以后我要好好的干，为了实现自己的抱负，苦点，累点那没什么，只要能学到东西，那也就忍了。

现在的顾客也特殊难缠，有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停，没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎，取一下他们的“经”，争取早日成“佛”，看他们在那里与顾客沟通，我真艳羡，我暗想：什么时候我可以真正的与顾客沟通呢，我虽然看在眼里，可我早已把他们所说的话记在心里了。

在某种状况下，语言也是一种障碍，有些顾客在看车的时候讲的全是他们那里的方言，有时我根本就听不懂，这就影响了我与顾客的沟通。通过这件事看来我得多才多艺呀，会的多了，就会什么也不怕，谁都别想难住你。

就在实习的最终一天，我最终得到了一个彻底与顾客接触的机会，我拿着钥匙带顾客到车库看他想要的nf御翔，到了那里，我先为顾客简短的做了一下介绍，就开头回答他所提的问题。很快属于我们的时间过完了，我感觉自己答的还不错，忽悠那些对于汽车不在行的那些人还是可以的。

一个月的实习过完了，现在回想起来还是那么的兴致勃勃，在那里我学到了许多学问，也让我与顾客得到了好多次近距离接触，我现在基本上已经有了销售技巧，并且能够把车卖出去。

而现在所谓的“4s”也就是：整车销售(sale)、零配件(sparepart)、售后服务(service)、信息反馈等(survey)。