第一篇：客服热线个人工作总结
现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的，有效的团队工作可以提高工作效率，下面就是小编给大家带来的客服热线个人工作总结精选范文，希望能帮助到大家！
客服热线个人工作总结精选范文一
20**年时间即将过去，在公司领导、同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结汇报如下：
一、工作态度：
我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。
二、业务能力：
多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。经常同其他业务员沟通、交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。
三、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应该提供人性化服务。
预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表达我们的信心，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。
我们知道，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。
回顾这这一年来的工作,我非常圆满地完成了本职工作，这是公司的培养，领导的关心、教育，同事的支持与帮助，包容了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们给予的舞台上，为公司的发展尽一份责任。在以后的工作中，我将更加努力地工作，“百尺竿头更进一步”!
客服热线个人工作总结精选范文二
岁月如梭,不知不觉我来明一乳业已经有两年多了,一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样,可是在这段时间里,我学到了很多,也成熟了很多。
很多人可能会认为客服部工作很简单,枯燥,定义为售后服务,其实不然,婴幼儿乳品业的客服人员,也需要了解多方面的知识,如营养、育婴及沟通技巧等,从事此工作的过程,还会影响到个人的性格,提升心理素质。不论以前是学过什么专业,从事过什么样的工作,来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上,才能真正明白学无止境的道理。
定期对明一的新老顾客做健康回访,是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作,我们的营养师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度,在这个信息时代,市场竞争激烈,竞品公司也会对顾客进行电话回访,并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访,怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢?
首先我们要明白,在与顾客交流的过程中,虽然不是面对面的,但我们的语气和表情,对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话,结果可能是对你爱理不理,甚至拒听。反之,你的微笑服务让对方感到亲切,这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有,在交流的过程中,应抓住顾客较关心的话题,可根据其宝宝不同月龄,不同季节,给予顾客最前沿的信息,如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态,给予特别的喂养指导。
相对于电话回访,接听400热线,让我变得更有耐性,在性格方面,也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄,刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂,甚至脏话,情不自禁的激动,有时就会提高嗓门。
记得有一次,让我记忆犹新,一位男顾客打来电话,接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。大概的意思是公司在当地做活动,购买了一定数量的产品后会有一个赠品,当时销售人员告知赠品暂时发放完了,给打了一张欠条,过后会再补。可回来后,看到朋友也参加了活动,却能拿到赠品,于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。
而在交流的过程中带着脏话和威胁,不断的重复他到超市怎样吵闹,如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一直强调要用武力对付导购,而且还一再确认这边是谁在接此电话。顾客越说越激动,情绪有些失控,说如再没有拿到赠品,要来公司找麻烦,下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤,当时的声音也变的很生硬,嗓门也大了起来,酝酿好的话都说不出来了,没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦,对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点,不仅自己受气,而且还没安抚平息顾客的情绪。事后,在领导的提示与指导下,领悟到该事件处理的不妥之处,让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。
渐渐地,我更学会了从顾客的角度出发,多站在对方的立场想想,换位思考,更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下,越说越生气,啥话解气说啥,其实,并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态,先学会耐心倾听和温婉安抚顾客,了解事件来龙去脉,并和顾客做具体的分析,尽量在第一时间解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户,我还应学会和同事就事分析总结经验,互相鼓励,一来可以让自己放松一下,二来还可以让同事有个准备,并尽早为顾客解决问题,防止纠缠不休。在多次的磨练中,我们都在慢慢成长,慢慢成熟,学会调整自己的情绪,用积极向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄,然而我们最终没有气馁和放弃,磨练才是成功最重要的动力。
明一市场越来越大,选择明一的顾客也越来越多,顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻,我们迫切需要自己学习更多的东西,更专业的东西。因此我们利用了业余时间去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍,以及查阅相关的母婴网站,充实自己。而接下来顾客打进热线,寻求的不仅仅是喂养知识的指导,有更多是关于市场今后服务的内容、产品、活动、服务态度等引起的投诉和建议。经过不断的充电我们才会做的更好。
客服热线个人工作总结精选范文三
加入Usfine已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。
一、11月总结
(一)工作总结
x年11月23日，我开始加入到Usfine，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要，也是最重要的问题。
(二)工作中的不足
在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作压力承受能以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高，一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。
二、下月计划
新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，12月会是我在Usfine实现蜕变的一月。
(一)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。
要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。
(二)勤学习，提高专业服务能力。
涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。
(三)多行动，坚守工作职责。
英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。
工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，的特点就是学习能强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。
(四)善于思考，理论联系实际。
在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高
客服热线个人工作总结精选范文四
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。
在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励。
在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划：
一、效完成外呼任务。在进行每天的外**，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于**的客户我们要多进行预约回拨;再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;
二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;
三、增强主动服务意识，保持良好心态;
四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
客服热线个人工作总结精选范文五
20xx年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活。
两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!
一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队
所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。
“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。
×号在公司团队建设中是难度系数单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。
管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。
我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!
二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围
标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。
以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。
第二篇：县供电公司95598客服热线班长先进事迹
***，今年27岁，现任**县供电有限责任公司“95598”客服热线班长。这位个子高挑、面容清秀的女青年，从1997年学校毕业分配到**县供电公司，一直在基层一线工作，一干就是10来年，期间在电力调度所、农网改造办公室、“95598”客户服务热线等多个岗位工作过，无论在哪个岗位工作，她干一行爱一行，兢兢业业、任劳任怨，赢得领
导与同事的一致赞誉，并多次被公司评为先进工作者和优秀员工等光荣称号。在她的努力和带领下，公司“95598”客服热线在国网公司创一流验收组的检查中获得了专家们的一致好评。由于工作突出，**县公司在2007年10月省公司“95598”系统建设与管理电视电话会议上作为典型代表发言。
“要做好95598的服务工作，得先要有健全的制度。”
“要做好95598的服务工作，得先要有健全的制度。”2006年9月，这是***刚被调到“95598”客户服务热线任负责人时说的。当时金华供区只有为数不多的县公司开通了“95598”客服热线。由此可见，公司客户服务系统运行那时正处于初期阶段，许多问题没有前例可循，许多工作有待于探索。为此，为确保“95598”客服热线工作规范化，临危受命的***对日常管理和客户代表的考核作出了严格明确的规定，建立了一整套较完善的客户服务管理体制，制定了95598供电服务热线岗位服务规范、95598管理考核细则、95598交接班制度、95598客户回访制度、95598人员岗位职责、95598卫生值日制度、95598值班制度和话务规范及技巧等规章制度，增设了手机短信平台对大宗用户和重要用户发布计划停电、临时停电和事故抢修停电的致歉短信及温馨提示功能。组织开展了一系列的业务及礼仪培训，注重方言的搜索培训学习，以适应不同区域客户的需求。一系列规范有效地制度形成后，在“95598”内部形成良好的竞争机制，逐步形成了一整套可行的操作程序，促使“95598”服务能力得到明显的提高。
“优质服务不但体现在服务方式上，而且体现在服务态度上，平时，对客户以诚相待，给客户一个微笑、一片真情，那么，你的工作氛围就会变得温馨起来！”
“优质服务不但体现在服务方式上，而且体现在服务态度上，平时，对客户以诚相待，给客户一个微笑、一片真情，那么，你的工作氛围就会变得温馨起来！”这是一段发自***内心的肺腑之言。平常的时候，她确实也是这样做的。
2007年11月8日上午，一位70多岁的老大爷因年纪大，眼神又不好，把邻居家的电费通知单当成自己家的拿去交了费，可交完回家后想想不对劲，觉得自己单身一人住用不了那么多电，是不是电工乱抄表、乱收费，欺负人呢？于是当日下午，他心急火燎地赶到公司说要找领导告状，正好那天接待老大爷的是***。当时，老大爷未等***开口，便大发一顿臭脾气。谁知***不但没有被他的臭脾气激怒，反而还亲手泡了一杯茶给他，并微笑着对他说：“老大爷，别生气，有事您慢慢说！”后来老大爷的情绪慢慢平静下来，对她说出了来访的目的。于是***便对大爷电费一事进行了调查，弄清了事情真相后，把他多交的20元8角钱退还给他。
事后过了几天，老大爷还拿着一小捆甘蔗来到公司大厅，激动地对***说：“姑娘，上次我冲你发的脾气让你受委屈了，今天我是特意进城拿甘蔗来感谢你的！这可是我自己种的，你一定收下！”面对大爷的那股认真劲，再加上那天上午，公司还有一个重要的接待任务，于是她从口袋里掏出20元钱塞给大爷，微笑着说：“甘蔗我收下了，这钱您也收下，我送您去坐车，欢迎您常来做客。”看着***一脸的真诚，老人也不再跟她僵持，带着满意的笑容坐上了回家的班车。
“一片真诚挽回的却是客户那充满信任的目光。”这是***与同事们在工作中的深刻感受。2007年2月17日19点47分，正当大家吃过年夜饭坐在电视机前准备观看春节联欢晚会时，“95598”值班室内响起了一阵阵急促的电话铃声。原来这些电话都是从**镇打来的，打电话的人有的埋怨供电公司服务不到位造成停电，有的却不问真相劈头而来的便是一阵乱骂。面对各种情况，***与她的同事们面带微笑，心平气和听完他们的抱怨后，立即打电话询问停电原因，原来是因为居民燃放烟花爆竹而引起线路断路。问明原因后，***又与同事们循着来电显示的号码，一一打电话给那些客户，向他们讲明线路断路的原因，并向他们表示歉意。后来线路抢修好了，停电的地方都陆续恢复了供电，那些抱怨过的客户怀着内心的歉意，纷纷打电话到“95598”表示真诚的谢意。一位高中生在电话中留言：除夕晚上，虽然停了一会儿电，但我们不急不躁。因为你们“95598”热线人员耐心细致的工作态度，礼貌而温馨的服务话语，坚定了我们等待“光明”的信心！你们是好样的！你们与坚守一线的抢修人员一样，是供电公
第三篇：个人工作总结
个人工作总结
时光飞逝，转眼间一个月已经过去，新的一个月又已经开始，我很幸运担任公司财务部出纳兼管收银。一个月以来，公司取得了可喜的成就，作为出纳，我尽职尽责，吃苦耐劳，现我将这个月以来个人工作总结报告如下：
一、出纳兼收银日常工作
1、每日门票收入统计工作是我的必备职责，我细致入微，力争做到最好，近一个月以来，没有出现过任何差错。这个月总共演出32场，收入总计202198元。
2、严格执行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金与帐目，如有现金金额不符，及时汇报并纠正；
3、及时收回公司各项收入、支出收据，及时收回现金存入银行，从无坐支现金；
4、根据会计提供的依据，及时发放职工工资；
5、坚持财务手续，严格审核算（发票上必须有经办人、验
证人、审批人签字方可报帐），对现金收、支的原始凭证认真稽核，不符手续的发票概不予以付款。
6、负责现金、支票、发票的保管工作，做到收有记录，支有签字；
7、现金按日逐笔记录现金日记帐，并按日核对库存现金，做到记录及时、准确、无误；
8、支票的签发严格执行银行支票管理制度，不签逾期支票、空
头支票。对签发的支票认真填写用途、金额、收款人等；
9、办理其它银行业务认真核对发票金额是否正确、准确，并经
总经理批准后签发，不随意办理汇款；
10、收付现金双方当面点清，防止发生差错；
11、对库存现金严格按限额留用，不肆意超出限额。妥善保管现金、支票、发票；
12、杜绝白条抵库，发现贪污、用公款行为者予以沟通，如若处
理不善，及时报告上级领导；
13、对违反财务制度的行为拒绝受理；
14、按期与银行对帐，按要求编制银行存款余额调节表，随时处理未达帐项；
15、保守本部门所掌握的公司秘密；
16、对领导交予的其他工作按规定办理。
二、履行情况
1、踏踏实实，做好基础工作
出纳工作首先要有足够的耐心和细心，不能出任何差错，在每次
报账的时候，每笔钱我都会算两遍点两遍；每日做好结账盘库工作，做好现金盘点表；每月末做好银行对账工作，及时编制银行余额调节表，并做好和会计账的对账工作；工资的发放更是需要细心谨慎，因为计算工资的工作量较大而且直接关系到员工个人的利益，所以每次我都提前几天做好准备，并认真计算，保证及时将工资发放给员工。
2、做好出纳工作计划
推进利用网上银行发放工资的工作，利用这一新工具，可避免工
资发放的差错。同时，办理贷记卡，逐步的开始利用网上银行进行报销工作，方便大家。以后，还要逐步推进财务的创新工作，做到安全高效。
3、微笑面对，做好服务工作。
出纳岗位是财务工作的窗口。同时，财务工作又是一个专业性较强的工作，我会认真耐心地向不明白的同事一一讲解，努力做好服务工作，为大家的账目出入带来方便。
三、学习和思想建设情况
在上班之余，我还努力学习财务知识，准备参加会计考试，为自己更好的履行职责做好准备。艰苦奋斗是我中华民族传统美德，我要将此继承并发扬，运用到工作和学习当中，不断提升自我。
四、经验和收获
1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应
新的工作岗位；
2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境
中保持好的工作状态；
3、只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职
责；
4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好；
5、只有保持心态平和，“取人之长、补己之短”，才能不断提
高、取得进步。
五、回顾检查自身存在的问题及整改方向
回顾检查自身存在的问题：
1、学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新
情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。
2、在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。
针对以上问题，今后的努力方向是：
1、加强理论学习，进一步提高自身素质，对业务的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的能力。
2、增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导、同事把工作做得更好。
人到中年，跟着感觉走抓住梦的手已经不再现实。用严肃认真的态度对待工作，在工作中一丝不苟的执行制度，是我的优势。我坚持要求自己做到谨慎的对待工作，并在工作中掌握财务人员应该掌握的原则。作为财务人员特别需要在制度和人情之间把握好分寸，既不能触犯规章制度也不能不通世故人情。在以后我会扬长避短，更好的完成本职工作。只有不断的提高业务水平才能使工作更顺利的进行。
财务部
李妮妮
二O一二年七月三十一日
第四篇：个人工作总结
个人工作总结
xxx
根据县人事局的安排，我于2009年2月被安排到xxx工作，担任司法助理员、林改办秘书、xx村工作组长，办理普法宣传、民事纠纷调解、各类法律文书起草、印发、归档、林改等业务。一年来，在镇党委、政府的正确领导和村党支部、村委会的帮助支持下，自己承担的工作业务均全面完成，取得了一定的成效，现就自己一年的学习、工作、作风情况总结报告如下：
一、加强学习，提高素质
在工作中我重视加强理论、法律法规和业务知识，坚持边工作边学习，不断提高自身综合素质和工作水平。在政治理论学习上，认真学习了马列主义、毛泽东思想、邓小理论和江泽民同志“三个代表”重要思想，特别是结合学习实践科学发展观活动，按照“七有七结合”的要求，加强学习，努力提高自己的理论，用正确的理论来指导自己的工作实践，使自己树立正确的世界观、人生观和价值观，明确工作方向、目标和任务，紧跟时代潮流，确保在思想上、行动上和党组织保持高度一致。在法律法规知识学习上，使自己在做人、做事中学法、懂法、用法、守法，依法办事，在不断的学习中，使自己的思想素质、道德水平和工作能力都得到了一定的提高。在业务知识学习上，积极参加各类业务学习、培训，参加上岗业务知识培训1场次；司法业务知识培训7场次；林改业务培训3场次；农村工作业务培训5场次，并且把所学到的知识同实际相结合，运用到平常的工作中，使自己在工作中不掉队、不落伍，能够更好地胜任本职工作。
二、真抓实干，推动工作
1、农村工作方面：
（1）常规工作。积极参加镇、村召开的各类会议，认真贯彻会议精神，协助镇村做好各项工作。同时深入村组农户、认真走访调查，全面了解掌握村情民意，按时间高质量地完成了镇上交办的计划生育、低保发放、危房改造等所有常规工作。其中完成社会抚养费征收两例xxx元，落实环孕检xx次、四项手术x例；发放低保xx户xxx元，新报x户；完成危房改造x户，沼气能源改造x户；发放退耕还林补贴资金x元；发放补贴资金x元；开展村级学教活动x场次，完善各项规章制度，并制作牌匾装订上墙。
（2）重点工作。参与组织实施了道路通组入户工程，积极组织村民配合工队，调处工程实施过程中各类矛盾纠纷x多件，确保工程的顺利进行，完成通组入户道路x公里。其次实施了农网改造扩展工程，在“高压延伸、低压渗透”电网改造项目工作中，与包村领导、村组干部积极组织召开村民会议，讨论成立工程领导小组，深入现场，配合电力局技术人员做好高低压电杆树立和电线的运送，完成高压延伸
两公里，低压渗透24公里，确保了该项工作的顺利进行。再次，今年该村被镇政府确定为千亩种草点，按照镇上安排，积极和村干部衔接，深入农户，实地勘察，广泛宣传，落实种草农户12户，种植面积200多亩。同时，依托资源优势，积极争取项目资金156000元，建办xx养猪场和兴旺养羊场两户养殖企业，并组织养殖户外出考察学习，使该两户企业至年底存栏50头猪，140只羊，带动了全村产业的发展。为市县检查我镇种草养蓄工作提供了检查点。
2、业务工作方面：
（1）普法宣传工作。积极参与县政法委、司法局等部门举办的宣传活动5场次，普法知识考试1场次；组织镇司法所深入农户，沿街设点宣传法律知识等活动，共计7场次，大力宣传法律知识，使我镇村（居）民法律意识得到了提高。
（2）民事纠纷调处工作。作为司法助理员，树立“小事不出村，大事不出镇”的思想，参与矛盾纠纷调处20场次，成功调处矛盾纠纷15件，并做好每次纠纷调处记录，备案归档，让每次调处有据可查，有法可依，对于一些重大事件，在得到领导同意后，将相关资料及时送达上级处理部门，使存在的矛盾纠纷得到及时的化解。
（3）林改工作。积极组建镇林改办公室和村林改工作室，完善资料，制定“林改十五个环节”等各项制度规定牌子20块，参加县镇各种培训5场次；筹备林改工作动员部
署大会2场次；举办林改骨干培训班2场次；组织村组干部、村助理业务培训x场次；发放宣传手册xxx册，制作林改表格4万余张，现已发放到户，以确保林改工作的顺利进行。
三、遵守制度，严于律己
在工作中我认真执行大学生农村工作的管理文件要求，从各方面严格要求自己，有事向分管领导、主要领导及时请销假，未出现迟到、早退、旷工现象。同时，牢固树立“办公室无小事”的思想，尽职尽责，努力工作，按照镇直机关规定要求，在办公室工作期间，自觉遵守各项规章制度，服从安排，每天按时上下班，并搞好办公室卫生，做好值班工作。
总之，在镇党委、政府的统一领导下，各项工作取得了较好的成绩，但与县直部门和镇党委、政府的要求相比，还有一定差距和不足，体现在学习实践科学发展观活动中，对一些精神领会还不够透彻，工作中对业务的熟练程度还不够，缺乏一定的实战经验和组织能力，纪律方面还有些松散，有待加强，针对这些问题，我将在今后的工作中努力改进，不断锻炼自己，提高自身的综合素质，为各项工作的顺利开展发挥重大作用。
第五篇：个人工作总结
个人工作总结
各位领导：
大家好！
不知不觉大半年过去了，2014年即将进入第四个季度。而我从2013年5月进入公司，作为信赖性试验员到现在也已经一年。回顾这一年来的工作，在领导的关心和指导下，在同事的帮助和配合下，严格要求自己，虽然基本完成了自己的本职工作，但也存在了诸多不足。今后的工作还有诸多问题需要解决和改善，我在这里对入职一年来的工作做出总结，总结自己已得的经验和存在的不足，并对自己提出更高的要求，期望在以后的工作中有更大的进步！现汇报如下：
1、工作总结：
1.1刚进入公司时，我在师傅徐海亮的培训和指导下，学习信赖性试验相关知识，公司产品基础知识，试验设备操作等等。
1.2经过四个月的试用期，掌握了信赖性试验员上岗技能，基本满足信赖性试验员日常工作要求，譬如日常巡检点检，试验项目实施，试验样品相关电性参数测试等等。
1.3通过半年的学习，不断加强试验工作中的实操训练，在今年初，我负责了公司SPH系列，PZ系列产品科技成果鉴定试验项目。
1.4接着负责了公司实验室叠层电感、磁珠系列产品例行试验。后来也分担了公司绕线类电感例行试验。公司压敏热敏滤波器系列产品例行试验项目也主要由我负责。目前例行试验项目已完成叠层电感、磁珠类、绕线电感类。并按计划在10月底完成所有例行试验项目。
1.5在工作中，积极学习，努力熟练工作技能，尽力完成本职工作。同时也培训了5个同事，目前一同事已转正，一同事刚入职半个月，有三个同事先后离职。回想也很可惜、郁闷。
1.6有机会成为可靠性试验组长，在为期4个月的试用期间，我没能组织好团队，没能让新入职的同事很快进入工作状态，我深感惭愧。也明确意识到自己管理经验不足，能力有限。
2、在工作中主要存在的问题：
2.1在试验过程中出现异常失效时，对准确描述失效现象，不良缺陷等存在不足。
2.2在提供试验数据时，对异常数据不敏感，缺乏试验分析意识。
2.3在培训新同事初期，对如何培训相关知识没经验，对培训效果确认认识不足。从而对工作造成不利影响，解决问题思维缺乏。不过我相信，在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强认知能力做好工作，解决问题从而达到最佳效果。、3、工作心得：
工作中，在信任自己和他人的基础上，思想统一，行动一致，这样的团队一定会攻无不克、战无不胜。大家互相提醒和补充，大大提高了工作效率，所有的工作中沟通是最重要的，一定要把信息处理的及时、有效和清晰。工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种心态的指导下，在工作中也取得了一定的工作成效。
4、工作教训：
经过一年的工作和学习，我也发现了自己离一个职业化的人才还有差距，主要体现在工作方法、工作习惯和工作思维的不是很成熟，也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。仔细总结一下，自己在工作中主要有以下方面做得不够好：
4.1工作的条理性不够清晰，要分清主次和轻重缓急；
在时间很仓促的情况下，事情多了，就一定要有详实而主次分明的计划，哪些需要立即完成，哪些可以缓缓加班完成，今年在计划上自己进步很大，但在这方面还有很大的优化空间。
4.2工作方式不够灵活；
在工作的过程中做事分清主次，抓主要矛盾，划清界限，哪些是本职工作，哪些是提供的帮助，哪些是自己必须要做的，都要想清楚。怎么和其他部门进行沟通，怎么和本部门人员进行沟通，怎么和客户沟通，怎么才能提供高质量的服务，以后是需要重点沟通学习的地方。
5、工作计划：
领导对我的信任，也是一种责任。我会尽自己的努力做好工作，以后的工作将更加关键，工作压力会比较大，要吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的素质，加强沟通，更好的满足工作的需要。
5.1 增强“责任感”。字就三个但意义却很深远，做起来也不难，关键是思想观念转变问题。作个有责任感的人，有时代感的人，紧跟公司步伐，把责任心体现到具体的工作中去。
5.2更加积极主动。每天主动完成属于自己的工作，做到：日事日毕，日清日高。保持积极有效的沟通，搞好部门之间的通力合作，提高效益和能力。
5.3、加强学习，力求精益求精。把握一切机会提高专业能力，加强平时知识总结工作，多加学习一些专业知识，加强同事间的沟通学习。工作之余，参加一些有效的培训提升自己的素质，满足工作的需要和公司要求。
5.4、学习好思维导图及水平思考法，交将其高效的处事方法运用到实际工作中来，以方便工作更加顺利的进行。
5.5、团队精神。强化团队精神，发挥集体的巨大力量，一个人不能完成的事情，团队可以完成；一个人能完成的事情，团队可以完成的更好，将工作做的至善至美。
新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战，新的开始。所有的地方都是需要学习的，多听、多看、多想、多做、多沟通，向每一个员工学习他们身上的优秀工作习惯，丰富的专业技能，配合着实际工作不断的进步，不论在什么环境下，我都相信这两点：一是三人行必有我师，二是天道酬勤。对于即将到来的
2015年，我将努力找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，同时多加学习提高自己的工作能力和素质，加强工作责任感，及时做好个人的各项工作。不断的总结与反省，不断地鞭策自己并充实能量，打造一个高度团结、高工作效益的团队，以适应时代和企业的发展，满足客户的要求。在今后的工作中，怀着积极，健康的心态，求真务实，正视困难，迎接挑战，不断设定新的目标，并在目标中一步一步的提高，在追求中不断的前进。努力成为公司的栋梁之材！
点击咨询 