吧个人工作总结个人工作总结

吧个人工作总结个人工作总结

《网吧个人工作总结》是一篇好的，感觉很有用处，重新编辑了一下发到。

篇一：网吧个人工作总结

周工作终结报告一周的工作总体感觉是很充实，每天都是那么忙碌，虽然总是重复做着同样的工作，但

还是从这样不断重复的工作中明白了耐心、细心、克制情绪的重要这是像我这种刚毕业的年

轻人最缺少的东西，也是工作中最宝贵的东西。我们在网吧店长领导指导下，在大家的共同

努力下，本对着行业负责的精神，立足于顾客至上为服务、行业培训、业务咨询、信息交流、行业自律等方面做了大量的工作，并在上个周我们的业绩有所一定的成绩。现将上个周工作

总结如下：

我们工作人员要对自己所做的工作要做到;认真负责，积极向上。我们员工应团结一致，不要起内部矛盾。在上个周水吧这边卫生没有做到位，我们油炸食品机半个月都没洗换一次，应做到两天

换洗一次。篇二：网吧工作总结microsoft

word

文档年度工作总结

即将过去的，昂首而来的，过去的一年承载着去年的希望，和今年不懈的努力。

作为一名在网吧工作的普通服务员，我的工作很简单，就是照顾好客人，一般人都可以做好。

我也说不上聪明，就在自己的岗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不强，所以我一直

在想，我只有不断的努力才会有一个比较好的成绩。我在网吧主管领导指导下，在大家的共

同努力下，本着对行业负责的精神，立足于为会员服务、开展增值服务、行业培训、业务咨

询、信息交流、行业自律等方面做了大量工作，并取得了一定成绩。现将一年来的工作总结

如下：

1.看到客人进来，热情招待每位客人，时常敏锐观察，当客人呼叫、有示意或在寻望时，要迅速主动询问给予帮助，代步购买饮料、零食等商品服务。2.工作时间注意自己的言行举

止，多微笑、多使用服务敬语、不使用不礼貌用语及恶劣态度对待顾客。3.网吧高峰期时，应对顾客做耐心的解释，避免跑单和客人不耐烦，努力做好客人上机指引工作，并妥善安排

等待上机的顾客并且做好安抚情绪等工作。4.工作认真细致，与客人建立良好的关系，熟悉

老顾客的习惯和喜好，不断听取客人对网吧的意见，及时总结汇报。

5.营建网吧形象推广工作，向顾客宣传网吧特色和活动内容。

6.掌握了解顾客需求，能及时根据顾客需要调整服务内容,遇到顾客提出不合理要求应坚

决拒绝，并向其说明原因立刻上报管理人员；

7.了解游戏软件资讯本厅室机器配置，思想汇报专题每小时与吧台核对上机人数。

8.负责耐心解决、解答顾客遇到的电脑问题，（遇到解决不了的问题或多次发现共性问题

应立刻向技术员反应，并做好相关记录

9.客人正常上机后尽量避免长时间站在客人身后或长时间聊天。避免聆听客人闲聊。

10.积极清理桌上杂物，主动帮助客人切换积累过多烟头的烟灰缸。

11.协助做好安全防盗工作，遇停电、断网时顾客借故起哄，耐心向顾客解释；若网吧出

现客人打斗或争吵事情，应想办法从旁劝阻，实在没办法劝阻的，应第一时间报警并通知网

吧主管到现场处理；

12.熟悉网吧各个安全出口和熟用消防器材，提高安全意识。

13.随时保持整洁舒适的卫生环境，在顾客结帐下机后能提醒顾客不要遗失随身物品，并

马上移好凳子、将显示器、鼠标、鼠标垫、键盘、耳机、烟灰缸摆放整齐形成一条线。

14.按程序关闭计算机，检查机器桌椅等设备无损坏，螺丝是否松动。如发现遗失物品应

TOP100立即交到收银台，不得拘为己有。

15.观察客人使用机器是否得当、机器是否正常运行。保护机器的安全，谨防小偷拆除机

器配件，发现配件被偷应立即向主管或经理报告情况；

16.有准确的时间观念，每班必须提前8分钟整理仪容，进行接班准备。交班时需要把当

前网吧机器的运行情况说明清楚。下一年工作打算：

一、积极开展宣传，树立自由人网吧形象

二、拓展增值服务渠道，探讨网吧广告开发

三、协调有关单位，为会员排忧解难

四、加强自律建设，树立行业形象

总之年的工作任务很重，我将全力以赴才能完成，把工作定位在：加强自身建设、强化服务与管理能力。任重道远，让我们团结一心，同心同德，共同把网吧打造成一个政府

放心、群众满意、在会员中有凝聚力的、有特色的服务组织。篇三：网吧年工作总结

年

工

作

总

结即将过去的，昂首而来的。过去的一年承载着去年的希望，和今年不懈的努力。

我们网吧在网吧协会在主管部门指导下，在大家的努力下，本着对行业负责的精神，立足于

为会员服务、开展增值服务、行业培训、业务咨询、信息交流、行业自律等方面做了大量工

作，起到了政府部门和广大网吧之间桥梁与纽带的作用，并取得了一定成绩。

一、加强自律建设，树立行业形象

协会积极开展网吧行业自律建设，协会理事自发组织

人员到本网吧进行巡查，做到了不接纳未成年人与在校学生。

二、关注公益事业，扩大协会正面影响。

4月14日发生了全国震惊的青海省玉树县大地

震,我们网吧马上发动采取就近的形式进行了捐款,最全面的参考写作网站共捐款10000余元.体现了我们广大的爱

心和对社会的责任.。

三、拓展增值服务渠道，探讨网吧广告开发。

我们在桌面广告上与移动公司合作，为移

动公司提供桌面宣传广告，为本网吧取的了一定的经济效益。

四、协调有关单位，为会员排忧解难。

本网吧使用网维大师软件,根据市文化广电局的要

求,本网吧安装了“净网先锋”软件，对有害信息进行了过滤和屏蔽。

五、积极开展宣传，树立自由人网吧形象。

在《网吧经营管理》上，正面树立了自由人

网吧形象,本网吧目前在宝安区网吧行业中具有较大影响。在年工作的基础上，本网吧将认真学习、正确认识网吧在市场经济体系中的地位和

作用，年工作的定位在：加强自身建设、强化服务与管理，打造一个名副其实的网吧连

锁之家。重点工作有：

1.加大宣传，积极主动开展对外宣传；

2.做好自律工作，开展行风建设；

3.不断拓宽增值服务渠道，积极开展增值服务工作。

4.做到名符其实的网吧连锁之家，积极维护网吧的合法权利。年的工作任务很重，我们必须全力以赴才能完成。任重道远，让我们团结一心，同

心同德，共同把网吧打造成一个政府放心、群众满意、在会员中有凝聚力的、有特色的服务

型组织。篇四：网吧店长工作总结

工作总结

对店长的要求：

1．以身作则

“以身作则”是作为一个店长最根本的基础！作为一名店长，上代表着公司的形象，下

是店内所有员工的核心。无论对内对外，一个以身作则的店长对店面的稳定运营起着巨大的作用。

一个以身作则的店长，写作对内能为店内树立良好的工作作风并且获得员工对公司的信任，从根本上提高员工整体的主观能动性！店长需要从自身工作中准确的向员工表明和传达公司的企业文化与发展方向，从而更好的达到由上而下贯彻、执行、完成公司下达店面的工作任

务。一名普通的网管、收银、服务员、厨师等工作人员，从他们进店面试到正式进入工作岗

位的过程中，会从我们身上感受到店面的整体印象，这个印象决定了他们以后的工作态度。

所以，一个以身作则的店长，对内来说，店内所有员工的稳定性与整个店面运营的良性发展

是至关重要的！

一个以身作则的店长，对外会让前来消费的顾客感受到店面的精神面貌。稳定可靠的店

长给顾客带来的信任感是我们提升上座率的关键！并且一个以身作则的店长，在处理外部关

系上也发挥着巨大的作用。日常工作中大部分时间需要面对各个职能部门的领导，这时展现

出来的公司形象与店面面貌，对店面的稳定发展与周边区域的良好形象树立同样是绝对不可

或缺的！

2.关爱员工

有很多店长都抱怨过自己的员工不服从组织分配、工作安排，甚至很懒惰，如果在我们的店内出现了这样的问题,这时我们就需要来反问自己，为什么员工的工作积极性低、是不是

自己那里做的不到位？

在我们的店面管理中，并非管好员工才是正确的，一个合格的店长应该做到的是如何解

决店面的实际问题、如何提高上座率、营业额（如何开展各种优惠活动）。管理我个人认为即

“管事理人”，如果我们天天考虑怎么去管理员工的话那是无异于浪费工作时间与精力。在我们解决了店内真正的实际问题，制定合理的规章制度之后，同时也要给予员工充分的休息放

松空间。在日常的店内工作生活中，作为一个店长，在关注店面业绩的同时对员工的生活也

需要倾注关爱，从天气变化到伙食安排，不仅仅是表面的问寒问暖，要做到像真正的家长一

样，特别是在对待员工生活的细微之处，仅仅一点点的改动都会使员工体会到我们的良苦用

心；员工整体收入方面，可以利用店面周边的特殊环境，在不违犯公司制度并且保障店面营

业额的同时，为大家增加一些额外收入与福利（比如利用网吧买废品的活动资金组织员工聚

餐、奖励优秀员工等）！在我们满足了员工的群体需求之后，员工的工作积极性问题也就随之

而解决。

3.工作定位作为一个团队管理者仅仅掌握管理技能是不够的，还需要掌握一定的专业知识与技能呢。

所以在工作之余，我们要进行专业知识的学习。目前，无论是网吧内部的网络结构、服务器架设、各种数据命令的备份与操作等技术问

题；还是每日开销票据、每日的交接班结算、店内资金管控等帐务管理问题；还有每个员工的出勤、工作效率、店貌卫生、员工流动等内部管理问题，网吧行业与10年前相比已相差甚

远。除此之外，还有很多其他很复杂的相关工作，仅仅依靠店长是完成不了的，我们需要的是了解每一个工作岗位的详细情况，掌握身边的人力物力资源，对人力工作合理分配利用！

把每一个员工安排在合适的工作岗位，然后对他们的工作进行正面的绩效考核与评价，不断的促进员工熟练掌握工作环节与提升专业技能，充分发挥岗位职能，这样我们才能够发挥他

们最大的工作效能！

4.员工培养

一个坚实有力的工作团队，是店面营业额的稳定保障。如何建设团队首先要从内部人员

入手，由于目前的国情，网吧行业的从业人员的素质普遍较低，但是员工选材很依然非常重

要，优良的员工是打造一个优秀团队的基础！员工的招聘与面试有很多的技巧，作为一名合格的店长这些技巧是我们必须掌握的。现

在网络招聘是我们主要使用的招聘手段，首先选择行业知名度较高的招聘网站，在招聘项目

中表述清楚我们提供的工作岗位、要求条件并且注明薪资待遇标准与就职空间，尽量配套店面试期间，我们首先通过谈话了解应聘人员的学历、工作经历与工作技能，在交谈中我们可以观察到对方的精神面貌与基本礼貌，然后从这些情况的搜集使我们可以对应聘人员有

了一个基本的了解，可以决定是否进行下一步的试用。员工的试用期间，从我们主观的正面

观察到从主管与老员工的侧面了解我们才能决定是否对新员工进行录用。在日常的店面工作期间，对员工的基础素质培养非常重要。

一、店长工作职责

1、对店面装修硬件配置的熟悉和了解盘点店内设施

包括电脑主机显示器键鼠等硬件

（需领班网管协助）对网吧布局了解

每间屋子的大概面积、有多少台机子、洗手间的位置，清洁用品的摆放位置等。空调、冷水机的使用情况（包括维修人员的电话）。

2、了解员工

包括籍贯、大体家庭住址、工作能力、性格、生活状况，对现职位的定义和理解个人喜

好，把员工发展为朋友。并了解员工的各种需求及建议，对合理且网吧老板能接受的相应给

予满足。

3、对现有的规章制度的执行情况了解

制度只是一个尺度，尺度只能衡量固定的东西，员工对现有规章制度的看法和建议在不

影响公司的发展和顾客的情况下尽量听取员工的意见。

4、完善规章制度听取员工意见和建议

根据目前法律法规政府政策修改原有规章制度。叫员工一起参与，带动大家的积极性。

尽量做到人性化但又不与公司相关制度相冲突。

5、对班组长的责任明确工作分配到位

调整班组长的心态，激发主观能动性，责任明确，工作落实到位做到令行禁止。

6、让员工了解我尊重我不是怕我说到做到不可吹牛讲大话，让员工切实体会到店长和他们的合作关系，而不是利用和压

制。

7、了解消费群体和顾客沟通多了解顾客需要的是什么，消费群的走向，尽力照顾好每位客人的需求让客人把网吧人

员当朋友。

另外通过这几天我对神往网吧的了解，由于现在会员跟非会员的上网价格是一样的，长

期在本网吧上网的老会员难免会发一些牢**，说在你们网吧消费了多少多少积分，一点优惠

也没有。我个人觉得有必要针对本网吧的老会员做一些优惠活动，让他们知道我们没有忘记

他们是我们这的忠实顾客，同时也让临时用户知道成为会员有些什么好处，吸引更多的人办

理会员，做到在留住老顾客同时开发更多的忠实篇五：网吧店长工作总结

工作总结

对店长的要求：

1．以身作则

“以身作则”是作为一个店长最根本的基础！作为一名店长，上代表着公司的形象，下

是店内所有员工的核心。无论对内对外，一个以身作则的店长对店面的稳定运营起着巨大的作用。

一个以身作则的店长，对内能为店内树立良好的工作作风并且获得员工对公司的信任，从根本上提高员工整体的主观能动性！店长需要从自身工作中准确的向员工表明和传达公司的企业文化与发展方向，从而更好的达到由上而下贯彻、执行、完成公司下达店面的工作任

务。一名普通的网管、收银、服务员、厨师等工作人员，从他们进店面试到正式进入工作岗

位的过程中，会从我们身上感受到店面的整体印象，这个印象决定了他们以后的工作态度。

所以，一个以身作则的店长，对内来说，店内所有员工的稳定性与整个店面运营的良性发展

是至关重要的！

一个以身作则的店长，对外会让前来消费的顾客感受到店面的精神面貌。稳定可靠的店

长给顾客带来的信任感是我们提升上座率的关键！并且一个以身作则的店长，在处理外部关

系上也发挥着巨大的作用。日常工作中大部分时间需要面对各个职能部门的领导，这时展现

出来的公司形象与店面面貌，对店面的稳定发展与周边区域的良好形象树立同样是绝对不可

或缺的！

2.关爱员工

有很多店长都抱怨过自己的员工不服从组织分配、工作安排，甚至很懒惰，如果在我们的店内出现了这样的问题,这时我们就需要来反问自己，为什么员工的工作积极性低、是不是

自己那里做的不到位？

在我们的店面管理中，并非管好员工才是正确的，一个合格的店长应该做到的是如何解

决店面的实际问题、如何提高上座率、营业额（如何开展各种优惠活动）。管理我个人认为即

“管事理人”，如果我们天天考虑怎么去管理员工的话那是无异于浪费工作时间与精力。在我们解决了店内真正的实际问题，制定合理的规章制度之后，同时也要给予员工充分的休息放

松空间。在日常的店内工作生活中，作为一个店长，在关注店面业绩的同时对员工的生活也

需要倾注关爱，从天气变化到伙食安排，不仅仅是表面的问寒问暖，要做到像真正的家长一

样，特别是在对待员工生活的细微之处，仅仅一点点的改动都会使员工体会到我们的良苦用

心；员工整体收入方面，可以利用店面周边的特殊环境，在不违犯公司制度并且保障店面营

业额的同时，为大家增加一些额外收入与福利（比如利用网吧买废品的活动资金组织员工聚

餐、奖励优秀员工等）！在我们满足了员工的群体需求之后，员工的工作积极性问题也就随之

而解决。

3.工作定位作为一个团队管理者仅仅掌握管理技能是不够的，还需要掌握一定的专业知识与技能呢。

所以在工作之余，我们要进行专业知识的学习。目前，无论是网吧内部的网络结构、服务器架设、各种数据命令的备份与操作等技术问

题；还是每日开销票据、每日的交接班结算、店内资金管控等帐务管理问题；还有每个员工的出勤、工作效率、店貌卫生、员工流动等内部管理问题，网吧行业与10年前相比已相差甚

远。除此之外，还有很多其他很复杂的相关工作，仅仅依靠店长是完成不了的，我们需要的是了解每一个工作岗位的详细情况，掌握身边的人力物力资源，对人力工作合理分配利用！

把每一个员工安排在合适的工作岗位，然后对他们的工作进行正面的绩效考核与评价，不断的促进员工熟练掌握工作环节与提升专业技能，充分发挥岗位职能，这样我们才能够发挥他

们最大的工作效能！

4.员工培养

一个坚实有力的工作团队，是店面营业额的稳定保障。如何建设团队首先要从内部人员

入手，由于目前的国情，网吧行业的从业人员的素质普遍较低，但是员工选材很依然非常重

要，优良的员工是打造一个优秀团队的基础！员工的招聘与面试有很多的技巧，作为一名合格的店长这些技巧是我们必须掌握的。现

在网络招聘是我们主要使用的招聘手段，首先选择行业知名度较高的招聘网站，在招聘项目

中表述清楚我们提供的工作岗位、要求条件并且注明薪资待遇标准与就职空间，尽量配套店面试期间，我们首先通过谈话了解应聘人员的学历、工作经历与工作技能，在交谈中我们可以观察到对方的精神面貌与基本礼貌，然后从这些情况的搜集使我们可以对应聘人员有

了一个基本的了解，可以决定是否进行下一步的试用。员工的试用期间，从我们主观的正面

观察到从主管与老员工的侧面了解我们才能决定是否对新员工进行录用。在日常的店面工作期间，对员工的基础素质培养非常重要。

一、店长工作职责

篇二：网吧个人总结

篇一：网吧年工作总结

年

工

作

总

结

即将过去的，昂首而来的。过去的一年承载着去年的希望，和今年不懈的努力。我们网吧在网吧协会在主管部门指导下，在大家的努力下，本着对行业负责的精神，立足于为会员服务、开展增值服务、行业培训、业务咨询、信息交流、行业自律等方面做了大量工作，起到了政府部门和广大网吧之间桥梁与纽带的作用，并取得了一定成绩。

一、加强自律建设，树立行业形象

协会积极开展网吧行业自律建设，协会理事自发组织人员到本网吧进行巡查，做到了不接纳未成年人与在校学生。

二、关注公益事业，扩大协会正面影响。

4月14日发生了全国震惊的青海省玉树县大地震,我们网吧马上发动采取就近的形式进行了捐款,共捐款10000余元.体现了我们广大的爱心和对社会的责任.。

三、拓展增值服务渠道，探讨网吧广告开发。

我们在桌面广告上与移动公司合作，为移动公司提供桌面宣传广告，为本网吧取的了一定的经济效益。

四、协调有关单位，为会员排忧解难。

本网吧使用网维大师软件,根据市文化广电局的要求,本网吧安装了“净网先锋”软件，对有害信息进行了过滤和屏蔽。

五、积极开展宣传，树立自由人网吧形象。

在《网吧经营管理》上，正面树立了自由人网吧形象,本网吧目前在宝安区网吧行业中具有较大影响。

在年工作的基础上，本网吧将认真学习、正确认识网吧在市场经济体系中的地位和作用，年工作的定位在：加强自身建设、强化服务与管理，打造一个名副其实的网吧连锁之家。重点工作有：

1.加大宣传，积极主动开展对外宣传；

2.做好自律工作，开展行风建设；

3.不断拓宽增值服务渠道，积极开展增值服务工作。

4.做到名符其实的网吧连锁之家，积极维护网吧的合法权利。

年的工作任务很重，我们必须全力以赴才能完成。任重道远，让我们团结一心，同心同德，共同把网吧打造成一个政府放心、群众满意、在会员中有凝聚力的、有特色的服务型组织。篇二：网吧周工作总结

周工作终结报告

一周的工作总体感觉是很充实，每天都是那么忙碌，虽然总是重复做着同样的工作，但还是从这样不断重复的工作中明白了耐心、细心、克制情绪的重要这是像我这种刚毕业的年轻人最缺少的东西，也是工作中最宝贵的东西。我们在网吧店长领导指导下，在大家的共同努力下，本对着行业负责的精神，立足于顾客至上为服务、行业培训、业务咨询、信息交流、行业自律等方面做了大量的工作，并在上个周我们的业绩有所一定的成绩。现将上个周工作总结如下：

我们工作人员要对自己所做的工作要做到;认真负责，积极向上。

我们员工应团结一致，不要起内部矛盾。

在上个周水吧这边卫生没有做到位，我们油炸食品机半个月都没洗换一次，应做到两天换洗一次。篇三：网吧工作总结microsoft

word

文档

年度工作总结

即将过去的，昂首而来的，过去的一年承载着去年的希望，和今年不懈的努力。作为一名在网吧工作的普通服务员，我的工作很简单，就是照顾好客人，一般人都可以做好。我也说不上聪明，就在自己的岗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不强，所以我一直在想，我只有不断的努力才会有一个比较好的成绩。我在网吧主管领导指导下，在大家的共同努力下，本着对行业负责的精神，立足于为会员服务、开展增值服务、行业培训、业务咨

询、信息交流、行业自律等方面做了大量工作，并取得了一定成绩。现将一年来的工作总结如下：

1.看到客人进来，热情招待每位客人，时常敏锐观察，当客人呼叫、有示意或在寻望时，要迅速主动询问给予帮助，代步购买饮料、零食等商品服务。2.工作时间注意自己的言行举止，多微笑、多使用服务敬语、不使用不礼貌用语及恶劣态度对待顾客。3.网吧高峰期时，应对顾客做耐心的解释，避免跑单和客人不耐烦，努力做好客人上机指引工作，并妥善安排等待上机的顾客并且做好安抚情绪等工作。4.工作认真细致，与客人建立良好的关系，熟悉老顾客的习惯和喜好，不断听取客人对网吧的意见，及时总结汇报。

5.营建网吧形象推广工作，向顾客宣传网吧特色和活动内容。6.掌握了解顾客需求，能及时根据顾客需要调整服务内容,遇到顾客提出不合理要求应坚决拒绝，并向其说明原因立刻上报管理人员；

7.了解游戏软件资讯本厅室机器配置，每小时与吧台核对上机人数。

8.负责耐心解决、解答顾客遇到的电脑问题，（遇到解决不了的问题或多次发现共性问题应立刻向技术员反应，并做好相关记录

9.客人正常上机后尽量避免长时间站在客人身后或长时间聊天。避免聆听客人闲聊。

10.积极清理桌上杂物，主动帮助客人切换积累过多烟头的烟灰缸。

11.协助做好安全防盗工作，遇停电、断网时顾客借故起哄，耐心向顾客解释；若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想办法从旁劝阻，实在没办法劝阻的，应第一时间报警并通知网吧主管到现场处理；

12.熟悉网吧各个安全出口和熟用消防器材，提高安全意识。

13.随时保持整洁舒适的卫生环境，在顾客结帐下机后能提醒顾客不要遗失随身物品，并马上移好凳子、将显示器、鼠标、鼠标垫、键盘、耳机、烟灰缸摆放整齐形成一条线。

14.按程序关闭计算机，检查机器桌椅等设备无损坏，螺丝是否松动。如发现遗失物品应立即交到收银台，不得拘为己有。

15.观察客人使用机器是否得当、机器是否正常运行。保护机器的安全，谨防小偷拆除机器配件，发现配件被偷应立即向主管或经理报告情况；

16.有准确的时间观念，每班必须提前8分钟整理仪容，进行接班准备。交班时需要把当前网吧机器的运行情况说明清楚。下一年工作打算：

一、积极开展宣传，树立自由人网吧形象

二、拓展增值服务渠道，探讨网吧广告开发

三、协调有关单位，为会员排忧解难

四、加强自律建设，树立行业形象

总之年的工作任务很重，我将全力以赴才能完成，把工作定位在：加强自身建设、强化服务与管理能力。任重道远，让我们团结一心，同心同德，共同把网吧打造成一个政府放心、群众满意、在会员中有凝聚力的、有特色的服务组织。

篇三：网吧年度工作总结

工作总结

对店长的要求：

1．以身作则

“以身作则”是作为一个店长最根本的基础！作为一名店长，上代表着公司的形象，下

是店内所有员工的核心。无论对内对外，一个以身作则的店长对店面的稳定运营起着巨大的作用。

一个以身作则的店长，对内能为店内树立良好的工作作风并且获得员工对公司的信任，从根本上提高员工整体的主观能动性！店长需要从自身工作中准确的向员工表明和传达公司的企业文化与发展方向，从而更好的达到由上而下贯彻、执行、完成公司下达店面的工作任

务。一名普通的网管、收银、服务员、厨师等工作人员，从他们进店面试到正式进入工作岗

位的过程中，会从我们身上感受到店面的整体印象，这个印象决定了他们以后的工作态度。

所以，一个以身作则的店长，对内来说，店内所有员工的稳定性与整个店面运营的良性发展

是至关重要的！

一个以身作则的店长，对外会让前来消费的顾客感受到店面的精神面貌。稳定可靠的店

长给顾客带来的信任感是我们提升上座率的关键！并且一个以身作则的店长，在处理外部关

系上也发挥着巨大的作用。日常工作中大部分时间需要面对各个职能部门的领导，这时展现

出来的公司形象与店面面貌，对店面的稳定发展与周边区域的良好形象树立同样是绝对不可

或缺的！

2.关爱员工

有很多店长都抱怨过自己的员工不服从组织分配、工作安排，甚至很懒惰，如果在我们的店内出现了这样的问题,这时我们就需要来反问自己，为什么员工的工作积极性低、是不是

自己那里做的不到位？

在我们的店面管理中，并非管好员工才是正确的，一个合格的店长应该做到的是如何解

决店面的实际问题、如何提高上座率、营业额（如何开展各种优惠活动）。管理我个人认为即

“管事理人”，如果我们天天考虑怎么去管理员工的话那是无异于浪费工作时间与精力。在我们解决了店内真正的实际问题，制定合理的规章制度之后，同时也要给予员工充分的休息放

松空间。在日常的店内工作生活中，作为一个店长，在关注店面业绩的同时对员工的生活也

需要倾注关爱，从天气变化到伙食安排，不仅仅是表面的问寒问暖，要做到像真正的家长一

样，特别是在对待员工生活的细微之处，仅仅一点点的改动都会使员工体会到我们的良苦用

心；员工整体收入方面，可以利用店面周边的特殊环境，在不违犯公司制度并且保障店面营

业额的同时，为大家增加一些额外收入与福利（比如利用网吧买废品的活动资金组织员工聚

餐、奖励优秀员工等）！在我们满足了员工的群体需求之后，员工的工作积极性问题也就随之

而解决。

3.工作定位作为一个团队管理者仅仅掌握管理技能是不够的，还需要掌握一定的专业知识与技能呢。

所以在工作之余，我们要进行专业知识的学习。目前，无论是网吧内部的网络结构、服务器架设、各种数据命令的备份与操作等技术问

题；还是每日开销票据、每日的交接班结算、店内资金管控等帐务管理问题；还有每个员工的出勤、工作效率、店貌卫生、员工流动等内部管理问题，网吧行业与10年前相比已相差甚

远。除此之外，还有很多其他很复杂的相关工作，仅仅依靠店长是完成不了的，我们需要的是了解每一个工作岗位的详细情况，掌握身边的人力物力资源，对人力工作合理分配利用！

把每一个员工安排在合适的工作岗位，然后对他们的工作进行正面的绩效考核与评价，不断的促进员工熟练掌握工作环节与提升专业技能，充分发挥岗位职能，这样我们才能够发挥他

们最大的工作效能！

4.员工培养

一个坚实有力的工作团队，是店面营业额的稳定保障。如何建设团队首先要从内部人员

入手，由于目前的国情，网吧行业的从业人员的素质普遍较低，但是员工选材很依然非常重

要，优良的员工是打造一个优秀团队的基础！员工的招聘与面试有很多的技巧，作为一名合格的店长这些技巧是我们必须掌握的。现

在网络招聘是我们主要使用的招聘手段，首先选择行业知名度较高的招聘网站，在招聘项目

中表述清楚我们提供的工作岗位、要求条件并且注明薪资待遇标准与就职空间，尽量配套店面试期间，我们首先通过谈话了解应聘人员的学历、工作经历与工作技能，在交谈中我们可以观察到对方的精神面貌与基本礼貌，然后从这些情况的搜集使我们可以对应聘人员有

了一个基本的了解，可以决定是否进行下一步的试用。员工的试用期间，从我们主观的正面

观察到从主管与老员工的侧面了解我们才能决定是否对新员工进行录用。在日常的店面工作期间，对员工的基础素质培养非常重要。

一、店长工作职责

1、对店面装修硬件配置的熟悉和了解盘点店内设施

包括电脑主机显示器键鼠等硬件

（需领班网管协助）对网吧布局了解

每间屋子的大概面积、有多少台机子、洗手间的位置，清洁用品的摆放位置等。空调、冷水机的使用情况（包括维修人员的电话）。

2、了解员工

包括籍贯、大体家庭住址、工作能力、性格、生活状况，对现职位的定义和理解个人喜

好，把员工发展为朋友。并了解员工的各种需求及建议，对合理且网吧老板能接受的相应给

予满足。

3、对现有的规章制度的执行情况了解

制度只是一个尺度，尺度只能衡量固定的东西，员工对现有规章制度的看法和建议在不

影响公司的发展和顾客的情况下尽量听取员工的意见。

4、完善规章制度听取员工意见和建议

根据目前法律法规政府政策修改原有规章制度。叫员工一起参与，带动大家的积极性。

尽量做到人性化但又不与公司相关制度相冲突。

5、对班组长的责任明确工作分配到位

调整班组长的心态，激发主观能动性，责任明确，工作落实到位做到令行禁止。

6、让员工了解我尊重我不是怕我说到做到不可吹牛讲大话，让员工切实体会到店长和他们的合作关系，而不是利用和压

制。

7、了解消费群体和顾客沟通多了解顾客需要的是什么，消费群的走向，尽力照顾好每位客人的需求让客人把网吧人

员当朋友。

另外通过这几天我对神往网吧的了解，由于现在会员跟非会员的上网价格是一样的，长

期在本网吧上网的老会员难免会发一些牢**，说在你们网吧消费了多少多少积分，一点优惠

也没有。我个人觉得有必要针对本网吧的老会员做一些优惠活动，让他们知道我们没有忘记

他们是我们这的忠实顾客，同时也让临时用户知道成为会员有些什么好处，吸引更多的人办

理会员，做到在留住老顾客同时开发更多的忠实篇二：网吧工作总结microsoft

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文档

年度工作总结

即将过去的，昂首而来的，过去的一年承载着去年的希望，和今年不懈的努力。

作为一名在网吧工作的普通服务员，我的工作很简单，就是照顾好客人，一般人都可以做好。

我也说不上聪明，就在自己的岗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不强，所以我一直

在想，我只有不断的努力才会有一个比较好的成绩。我在网吧主管领导指导下，在大家的共

同努力下，本着对行业负责的精神，立足于为会员服务、开展增值服务、行业培训、业务咨

询、信息交流、行业自律等方面做了大量工作，并取得了一定成绩。现将一年来的工作总结

如下：

1.看到客人进来，热情招待每位客人，时常敏锐观察，当客人呼叫、有示意或在寻望时，要迅速主动询问给予帮助，代步购买饮料、零食等商品服务。2.工作时间注意自己的言行举

止，多微笑、多使用服务敬语、不使用不礼貌用语及恶劣态度对待顾客。3.网吧高峰期时，应对顾客做耐心的解释，避免跑单和客人不耐烦，努力做好客人上机指引工作，并妥善安排

等待上机的顾客并且做好安抚情绪等工作。4.工作认真细致，与客人建立良好的关系，熟悉

老顾客的习惯和喜好，不断听取客人对网吧的意见，及时总结汇报。

5.营建网吧形象推广工作，向顾客宣传网吧特色和活动内容。

6.掌握了解顾客需求，能及时根据顾客需要调整服务内容,遇到顾客提出不合理要求应坚

决拒绝，并向其说明原因立刻上报管理人员；

7.了解游戏软件资讯本厅室机器配置，每小时与吧台核对上机人数。

8.负责耐心解决、解答顾客遇到的电脑问题，（遇到解决不了的问题或多次发现共性问题

应立刻向技术员反应，并做好相关记录

9.客人正常上机后尽量避免长时间站在客人身后或长时间聊天。避免聆听客人闲聊。

10.积极清理桌上杂物，主动帮助客人切换积累过多烟头的烟灰缸。

11.协助做好安全防盗工作，遇停电、断网时顾客借故起哄，耐心向顾客解释；若网吧出

现客人打斗或争吵事情，应想办法从旁劝阻，实在没办法劝阻的，应第一时间报警并通知网

吧主管到现场处理；

12.熟悉网吧各个安全出口和熟用消防器材，提高安全意识。

13.随时保持整洁舒适的卫生环境，在顾客结帐下机后能提醒顾客不要遗失随身物品，并

马上移好凳子、将显示器、鼠标、鼠标垫、键盘、耳机、烟灰缸摆放整齐形成一条线。

14.按程序关闭计算机，检查机器桌椅等设备无损坏，螺丝是否松动。如发现遗失物品应

立即交到收银台，不得拘为己有。

15.观察客人使用机器是否得当、机器是否正常运行。保护机器的安全，谨防小偷拆除机

器配件，发现配件被偷应立即向主管或经理报告情况；

16.有准确的时间观念，每班必须提前8分钟整理仪容，进行接班准备。交班时需要把当

前网吧机器的运行情况说明清楚。下一年工作打算：

一、积极开展宣传，树立自由人网吧形象

二、拓展增值服务渠道，探讨网吧广告开发

三、协调有关单位，为会员排忧解难

四、加强自律建设，树立行业形象

总之年的工作任务很重，我将全力以赴才能完成，把工作定位在：加强自身建设、强化服务与管理能力。任重道远，让我们团结一心，同心同德，共同把网吧打造成一个政府

放心、群众满意、在会员中有凝聚力的、有特色的服务组织。篇三：网吧年工作总结

年

工

作

总

结即将过去的，昂首而来的。过去的一年承载着去年的希望，和今年不懈的努力。

我们网吧在网吧协会在主管部门指导下，在大家的努力下，本着对行业负责的精神，立足于

为会员服务、开展增值服务、行业培训、业务咨询、信息交流、行业自律等方面做了大量工

作，起到了政府部门和广大网吧之间桥梁与纽带的作用，并取得了一定成绩。

一、加强自律建设，树立行业形象

协会积极开展网吧行业自律建设，协会理事自发组织

人员到本网吧进行巡查，做到了不接纳未成年人与在校学生。

二、关注公益事业，扩大协会正面影响。

4月14日发生了全国震惊的青海省玉树县大地

震,我们网吧马上发动采取就近的形式进行了捐款,共捐款10000余元.体现了我们广大的爱

心和对社会的责任.。

三、拓展增值服务渠道，探讨网吧广告开发。

我们在桌面广告上与移动公司合作，为移

动公司提供桌面宣传广告，为本网吧取的了一定的经济效益。

四、协调有关单位，为会员排忧解难。

本网吧使用网维大师软件,根据市文化广电局的要

求,本网吧安装了“净网先锋”软件，对有害信息进行了过滤和屏蔽。

五、积极开展宣传，树立自由人网吧形象。

在《网吧经营管理》上，正面树立了自由人

网吧形象,本网吧目前在宝安区网吧行业中具有较大影响。在年工作的基础上，本网吧将认真学习、正确认识网吧在市场经济体系中的地位和

作用，年工作的定位在：加强自身建设、强化服务与管理，打造一个名副其实的网吧连

锁之家。重点工作有：

1.加大宣传，积极主动开展对外宣传；

2.做好自律工作，开展行风建设；

3.不断拓宽增值服务渠道，积极开展增值服务工作。

4.做到名符其实的网吧连锁之家，积极维护网吧的合法权利。年的工作任务很重，我们必须全力以赴才能完成。任重道远，让我们团结一心，同

心同德，共同把网吧打造成一个政府放心、群众满意、在会员中有凝聚力的、有特色的服务

型组织。篇四：86

任桥镇年网吧专项整治工作总结任综治委[]86号

任桥镇年网吧专项整治工作总结

今年上半年，我镇组织力量，在全镇卓有成效地开展了网吧整治工作，对全镇网吧进行

了全面清理整顿，到目前为止，清理整顿网吧2家，整个整治工作初见成效。今年来，我们

主要做了以下几个方面的工作：

1、加强领导，精心组织部署。镇成立领导小组，并下设办公室。制订了专项整治工作方

案，明确职责分工、工作步骤和工作要点。

2、突出重点，严厉打击“黑网吧”。我镇根据相关法律法规，集中力量，全力打击，为

将工作落实到实处，并开展了“打击黑网吧”行动，共出动执法人员40人次，较好地规范了

网吧行业的经营秩序。同时，组织执法人员深夜深入网吧明查暗访，重点查处“黑网吧”及

网吧接纳未成年人、超时经营等问题，专项整治期间，镇综治委分别于3月21日、4月14

日和5月16日三次对街道网吧进行集中突击清理，并加强了监管巡查，严防出现反弹。

3、广泛宣传，构筑社会举报网络。为防止网吧专项整治行动中出现监管“盲区”，扩大

整治执法效果，注重加强对社会宣传，加强对网吧业主的和培训，同时，积极受理

投诉，做到有报必查，有查必果。对举报有功者还采取奖励措施，并网吧经营者要他们

依法经营，诚信守约。

4、主动配合，建立长效监管机制。在开展专项整治工作中，我们在镇党委、政府专项整

治工作领导小组的统一组织下，积极主动地与工商、文化、公安、等部门配合，对在网

吧专项整治行动中互通情况，做到工作上联通、联动、联合，同时努力建立长效监管机制，确定专人，实行定期检查和不定期抽查，还成立巡查小组，由镇网吧整治领导小组牵头，加

强巡查力度，发现有违法违规行为严肃查处，发现监管人员工作不到位，将追究责任，以确

保整治工作成果得以巩固，通过此次专项整治活动，探索出了建立政府领导、社会监督与舆

论监督并举，积极参与的长效机制和建立查处取缔黑网吧长效工作机制，推动我镇网吧规范

管理工作深入持久开展。年网吧场所总结年已经过去，回首过去的一年，和永佳网吧携手众多业内同行，一起经历风雨，沐

浴彩虹，走过了这平凡中不失精彩的一年。年是艰难困苦的一年，由于社会的进步

和行业的竞争，经营状况每况俞下，一是从行业的划分的角度分析，网吧属特种行业，在经

营的规范和经营的对象十分特殊。网吧的收入志能基本维持最低的生产经营。传统网吧所提供的娱乐内容主要是通过互联网渠道获取的。如果网吧作为单一的上网服

务场所，其可替代性较强。在一、二线城市以及经济较为发达的区域，随着家庭电脑的普及、宽带条件的改善以及移动互联网的高速发展，网吧以互联网娱乐内容吸引用户的功能将被弱

化。随着这些地区网吧市场逐渐饱和，如何吸引并留住用户，满足用户不断提高的娱乐需求

成为亟待解决的问题。我国一、二线城市经济发展水平较高，门店位于市中心或繁华商业区的网吧，其面对的消费群体工资收入及对娱乐质量、内容的要求都较高。为保证客源不流失，这些区域的网吧逐步向集商务休闲、娱乐聚会等功能于一体的高端会所式网吧发展，这种趋

势愈加明显。要

与其他行业加速融合，打造连锁网吧全新赢利模式网吧作为一个拥有不

计其数的用户消费服务场所，目前所提供的服务大多仅限于为用户提供互联网信息服务这种

低附

加值的服务，其平台价值也没有得到完全挖掘出来。如果未来网吧与其他行业融合的话，这样网吧的平台价值将会得到最大的发挥。在网吧这个行业里，协会和文委就好比是我们的家长。我们需要你们的监督和管理。也

只有在家长的严格要求，认真管理，才能使你们的孩子健康的成长。规范经营是为未来更大的发展做准备。相信我们的家长一定会带领我们走出现在的困境，并能闯出一条海淀区特色的网吧之路。

以上就是《网吧个人工作总结》的全部内容，讲的是关于工作、网吧、员工、我们、一个、店面、店长、顾客等方面的内容，希望对大家有用。