xx年售后服务个人工作总结

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xx年售后服务个人工作总结

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xx年售后服务个人工作总结

工作总结1

售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年,对售后服务存在的问题做一下总结:以及如何更好的实现售后服务---〉现场问题

(客户反馈)---〉生产管理,安排---〉产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨:

一.售后初期

1.发货:当我们的产品卖出时,势必会派人员到现场进行安装服务,而这种看似简单的工作,却有着其重要性。

根据客户的需求,我们一般提前发货至工地,这时也有人员随货同往,当服务人员随货同往时,务必确认联系人和联系方式,要提前半天与客户联系,商量如何接货,以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整,因为时间对大家来说,都很宝贵,而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时,可把时间说的退后一点,比如下午能到的话,你可以

说:

“不出意外,正常晚上之间可以赶到。”

“具体时间我会尽早联系你!”

“我对这里的情况不熟悉,您看能否接我一下?”

如果对方也很忙,或者对此地不熟悉,不能来接你,你也不必懊恼,你可以详细的问清楚地址。如果路程比较远,所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。

2.现场安装

货到工地,势必要进行安装,工期紧的话,应客户要求,夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助,你可以协调工地负责人,安排司机或者民工帮助,以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定,如果身体不舒服,你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流,啦啦家常。让客户参与,使对方懂得如何安装,不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后,他不安排,是另一回事。

另一种情况,货到工地,可能工期不紧。如果你不提出何时安装,客户这时候可能会淡忘,或者不安排安装,这个时候,你就要主动提出:“我们出来服务,一个是公司安排,有规章制度必须尽快安装调试。到工地,我们也听客户的安排,所以你们需要货的时候,我们就立马过来服务了,你看什么时候尽早的把这个事情给安排了,也好我们也能做出更好的安排!因为现在大家都比较忙。”

二.售后中期

3.安装调试

安装结束后,要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作,设备安装正常。期间会遇到一些问题,需要我们解决。

3.1仪器问题

仪器调试后发现参数不稳,这个时候,要检查一下,一个还是两个?还是整体?还是路面有什么影响?如自己不能解决,要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题,也要解决!以免留下不必要的“隐患”。

3.2设备问题

安装设备中,我们经常会遇到安装不匹配的问题,有的时候是产品本省的缺陷,有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的情况:标准件螺丝的牙长短不一,导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时,出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在出现问题的时候,售后服务人员不但要解决问题,也要及时地反映问题,当生产管理知道这样的情况后,应该及时作出调整,找出原因,加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的情况发生!

本人从事服务xx年初到如今,仍然出现某些加工方面的问题,那就存在生产管理上的漏洞。

生产上的管理对于一个企业来说尤为重要,管理不到位,产品就会有瑕疵,产品有瑕疵,就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样,每个人的水平不一样的情况下,我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。

4.设备使用

仪器安装结束后,会进行调试和使用,在使用前一定要尽可能的和用户交流,讲解一些施工过程可能遇到的问题,以及遇到问题怎么处理!仪器使用注意哪些?影响现场的因数有哪些?

人,物,设备三者相互相承,必须做到有条不紊。

三.售后尾声

5.将设备完好无损的交给用户,让用户对产品有足够的熟悉后,让对方签字验单!留下司机的电话,必要时和司机交流一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是很好的,是性价比最优的,选择我们的产品,是正确的!

适当的时候,给用户打个电话,询问仪器使用情况!对出现的问题给与及时的解释和回复。

自己不能做判断时,和领导商量一下,如何更好的处理问题!

针对售后服务的工作,在此我想做一下总结:售后服务是一项很重要的工作,也是继销售的一个重要的延续工作,做好了,可以增加销售的机会。做不好,也可以毁掉一个关系网。

所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作,一方面要与最底层的接触,另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变,但我们要换一种角度和形象和对方交流!

工作总结2

幼儿园目标管理是以目标为中心进行管理活动的一种现代管理方法。它始终以目标作为出发点和归宿,特别强调以目标指导行动,以成果和贡献作为管理活动的重点,强调目标实现的整体意识。

我园在实行目标管理中,重点抓好以下四个环节。

一、确定目标

总目标应是依据《幼儿园工作规程》、上级主管部门的要求和本园实际情况确定的。为此,我园确定的总目标是:认真落实《幼儿园工作规程》、《幼儿园管理条例》、根据“坚持实验、提高水平、办出特色、争创一流”的办园宗旨,将我园办成一流的育人环境、一流的管理水平、一流的师资队伍、一流的保教质量的实验性、示范性的幼儿园,并积极努力完成南楼的扩建工程。

二、目标展开

所谓目标展开是将幼儿园的总目标层层分解,逐级落实的过程。为此,我园展开的最高层次目标是:

1、一流的育人环境:

园领导在认真分析本园保教工作现状的基础上,确立了“以环境教育为主线,课程改革为突破口,促进幼儿发展为目的”的改革思路。通过投资14万余元改建园舍,设置林荫道、封闭走廊、扩大使用面积、添置现代化多功能的玩教具,让幼儿在区域内自由选择自己喜爱的活动,真正成为活动的小主人,从而达到美化、绿化、儿童化、科学化、教育化、安全化的教育环境。

2、一流的管理水平:

我园不断加强园领导班子建设,积极围绕“建立一流班子、带一流队伍、创一流业绩、树一流形象”的总体目标来加强班子自身建设,使管理更趋向规范化、科学化的轨道。

3、一流的师资队伍:

建设一支具有强烈事业心和高度责任感的生气勃勃、开拓进取、具有一定专业以上教科研水平的教师队伍,确保专职教师的学前教育大专学历达标率100%。

4、一流保教质量:

在教育教学活动中,积极围绕省编教材和实验课题,不断增加教育投入,配合较先进的教学设备,为不断促进每个幼儿在原有水平上的发展提供充分动手、动口、动脑的教育环境和条件,使幼儿都能积极、主动地参与活动,促进幼儿身心健康和谐发展。

三、目标实施

目标实施首先要建立高效能的组织机构系统,做到各部门围绕目标协调有序地运转;做好科学地安排目标的优先次序,并按照标准加以控制,建立目标控制系统,从而科学地组织、安排人力、物力、时间等,克服重复、多余、无效的劳动和互相干扰的现象,做到统筹兼顾,全面安排,使各项工作都能围绕幼儿园的整体目标有序进行,达到有效管理。

四、目标考核

目标考核首先要有一个能够客观地衡量目标达成度和实现成效的“量标”,即衡量目标达成效果的具体标准;其次要特别重视数量和统计的分析。在目标管理中,科学地运用数量统计和分析,可以帮助我们更好地了解和掌握各种目标实施的进展、存在的问题及它们之间的关系,进一步认识和掌握在目标达成过程中质量的差异规律,从而进一步指导目标的实施和达成,使幼儿园管理更加趋向科学化。

因此,我园根据总目标和面临的困难,制定出了“十项管理措施”和“一岗双责制”的工作量化考核标准。

总之,目标管理只是管理方法之一,运用不同的管理方法就会产生不同的管理效果,所以,管理者在管理实践中,不但要注意积累经验,更要慎重、科学、机智、灵活地使用有效的管理方法,只有这样,才能提高幼儿园管理的效益,使管理工作进一步科学化、规范化。

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