储蓄营业员工作总结（共五则）

第一篇：储蓄营业员工作总结

营业员是展示企业形象，体现精神面貌与综合素质的窗口。下面是小编为大家整理的储蓄营业员工作总结，仅供参考，欢迎阅读!储蓄营业员工作总结【一】

转眼间，20xx年即然结束，下面我将20xx年工作总结：

为了实现“用户满意第一”，我除保证每天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等;并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。今年以来，就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。

我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一直处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从xxxx年至今一直担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。

本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。

工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还注意努力提高自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。

通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。

二年前，带着渴望，带着期盼，怀着激情，怀着敬意，我来到邮政储蓄银行xx区邮政局，光荣成为一名营业员，时光转瞬即逝，紧张、充实的20xx年已过去。20xx年是我人生中难以忘怀的一年，这一年，是我从学校踏入社会的第二年。在邮政这个大家庭里，我学习到了很多，使自己无论是在业务知识还是在生活上都有了不少的收获，当然这与领导及同事的帮助是分不开的，在此我深表感谢!

这一年以来我端正思想和工作作风，树立“敬业爱岗、遵纪守法”的思想。在平时的工作和生活实践中树立正确的人生观、价值观、道德观和邮政的主人翁意识，并能始终保持较高的工作积极性、主动性和责任心，在工作作风上能端正工作态度，认真履行岗位职责，积极进取，对待同事能顾全大局、密切配合，共同做好本职工作，在服务上意识上能摆正位置，积极为客户服务，促使我局的各项业务顺利开展。

作为营业的顶班综柜，自己清醒地认识到，自己是综柜的助手的同时更加是一名普通营业员，有义务协助好开展一系列的工作，力争把顶点推向高峰。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。

营业员是展示我们邮政企业形象，体现我们邮政精神面貌与综合素质的“窗口”。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，作为企业的最前沿，代表着邮政的企业形象，保持本企业在市场竞争中的优势，与我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热情服务客户。我们每个员工都是邮政企业形象的传达者，是企业希望与活力的象征。

干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的客户，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。“急客户之所急，想客户之所想”是我的服务宗旨。微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为邮政企业赢来更多的效益。

在为客户直接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。五百多个工作日中，我用真情服务每位客户，同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在邮政事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我们的服务，邮政银行的成立，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。

快两年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。同事们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报邮政局的培养。用我心换你心，真心面对每一位客户。客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。

中国邮政给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，中国邮政集团是一个大的整体，把所有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，我们邮政集团的明天将再创辉煌。

在此我要说：“我为邮政多拼搏，邮政因我而精彩!”现在，我深为自己是一名邮政员工而感到骄傲和自豪。

时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在xx储蓄银行领导的关心和同事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下：

一、工作总结

一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范化和优质的服务，取得好的成绩。

(一)我在不耻下问中收获了成长。

我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵，有着初生牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬。为尽快适应新的工作环境，胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为二桥邮政储蓄银行的称职员工。一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我终于从一名新入行的新手正式成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员。

(二)我在辛劳付出中得到了回报。

尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职员，但在短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题，尤其邮政储蓄银行与其它银行相比没有太大优势的前提下，更是困难重重。为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入拆迁对象家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了拆迁对象的理解与支持，圆满完成了在拆迁对象中接纳储蓄3000万的工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报。

(三)我在竭诚服务中赢得了笑容。

优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，认真遵守《员工行为守则》，做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力，不断提升服务水平，促进了业务发展。我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看来，客户满意就是我最大的幸福和快乐。

(四)我从敬业守道中感受了快乐。

我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。我坚持从自身做起，从点滴做起，从本职工作做起，就像雷锋同志说的那样“做一颗永不生锈的镙丝钉，拧在那里就在那里发光”。我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务;总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户;总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中，我常常不断提醒自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他人，在得到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐。虽说银行柜员的工作是一份枯燥无味的反复工作，但在这简单的反复中却能收获到工作的快乐。

二、工作计划

在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”的目标，采取“确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客户”策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个服务”。

(一)做好诚信服务吸引客户。

在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。

(二)做好精细服务留住客户。

用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转入我行。

(三)做好真诚服务打动客户。

我要紧紧抓住贵阳市大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。

(四)做好创新服务招纳客户。

我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探索求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满足不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。

第二篇：储蓄营业员演讲稿

储蓄营业员演讲稿

尊敬的领导，同事大家好。

我叫耿芳，现在是城内所的一名储蓄营业员。今天很荣幸和大家在这里共同交流，学习。

四年前，我怀揣着澎湃的热情加入到邮政这个大家庭中，回首参加工作这些日子，有喜悦有艰辛，当然有付出也有收获。经过这些年的历练，借助于企业的平台让我自身素质得到更大的提升。

清晰记得第一次踏进邮政大门是在XX年底，当时被分到了台陈支局，第一次接触到储蓄业务，看到陌生的键盘和显示器上黑压压的字符，听到刷刷的数钱声，看到老同志操作得如此熟练。说实话，让我这个初乍到的小姑娘不禁有些迷茫。但是既然选择了这个职业，就要认真踏实的干出成绩，我当时就下定决心尽快熟悉业务技术，服务知识，要以身作则，用事实证明自己的敬业。当时去台陈的路泥宁坎坷，途经一个涵洞。长年积水，特别遇上下雨天就更不容易通过，不得不搬着自行车翻铁路，真让我切实体会到风雨兼程的真正含意。当我拿到第一个月工资时，激动的无语言表，虽然不多，但这貌似就是我人生中所谓收获的“第一桶金”更加深刻体会到是我们企业能给予我的这个机会，所以让我一直心怀感恩决定在这里扎根奋斗来回报我的企业。

XX年，我被调到县城网点，因为是柜员制要求我工作中更要谨慎细致。所里的较高储蓄余额提供了较大的发展空间，随着金融业的竞争一天比一天激烈，以及客户需求的多元化，优质服务已成为各行各业博取社会信誉的重要前提，柜台是我与客户面对面沟通的桥梁，每个月的月底是取代发工资的高峰期，往往会排起长队，有时忙得一整天顾不上喝一口水，到了下班看着自己办理得厚厚一沓凭条时，其实心里特别充实，因为只要时刻抱着真心为用户服务的态度，才能够将自我岗位潜能发挥出来，才能在平凡的岗位上做出不平凡的成绩，才能把邮政营业的小窗口化作为人民服务推动发展的大阵地。

经过技能的锻炼和工作流程日渐熟悉。凭借自己扎实的技能，在每年的星级评定考试中取得不错的成绩，从而也提高了工资待遇，并且在XX年顺利通过了银行从业资格认证考试。让自己成了一名合格的银行从业人员。业务发展是重头戏。往往为了使业务全面发展要求我必需走出去宣传，跑代发工资，商易通。炎炎烈日下也曾留下过我的背影。因为在局领导的关心支持下。所主任的带领下，所里的余额也发展比较迅速，我所在XX年被评为先进支局，而自己也被评上先进，所以辛苦不算什么。我坚信“阳光总在风雨后”

对于幸福而言，每个人都有不同的认识和理解，对我而言，幸福就是我属于邮政企业中的一员，人们常说“敬业是奉献的基础，乐业是奉献的前提，勤业是奉献的根本”而我的青春则奉献给了我热爱的邮政事业，在今后的日子里，我将踏实地秉承发扬“开拓创新，勇创一流”的企业精神为邮政发展尽一份绵薄之力，在企业发展和辉煌中继续感悟它独特的魅力和丰富的内涵。

第三篇：储蓄营业员演讲稿

尊敬的领导；

同事大家好。

我叫耿芳，现在是城内所的一名储蓄营业员。今天很荣幸和大家在这里共同交流，学习。

四年前，我怀揣着澎湃的热情加入到邮政这个大家庭中，回首参加工作这些日子，有喜悦有艰辛，当然有付出也有收获。经过这些年的历练，借助于企业的平台让我自身素质得到更大的提升。

清晰记得第一次踏进邮政大门是在XX年底，当时被分到了台陈支局，第一次接触到储蓄业务，看到陌生的键盘和显示器上黑压压的字符，听到刷刷的数钱声，看到老同志操作得如此熟练。说实话，让我这个初乍到的小姑娘不禁有些迷茫。但是既然选择了这个职业，就要认真踏实的干出成绩，我当时就下定决心尽快熟悉业务技术，服务知识，要以身作则，用事实证明自己的敬业。

当时去台陈的路泥宁坎坷，途经一个涵洞。长年积水，特别遇上下雨天就更不容易通过，不得不搬着自行车翻铁路，真让我切实体会到风雨兼程的真正含意。当我拿到第一个月工资时，激动的无语言表，虽然不多，但这貌似就是我人生中所谓收获的“第一桶金”更加深刻体会到是我们企业能给予我的这个机会，所以让我一直心怀感恩决定在这里扎根奋斗来回报我的企业。

XX年，我被调到县城网点，因为是柜员制要求我工作中更要谨慎细致。所里的较高储蓄余额提供了较大的发展空间，随着金融业的竞争一天比一天激烈，以及客户需求的多元化，优质服务已成为各行各业博取社会信誉的重要前提，柜台是我与客户面对面沟通的桥梁，每个月的月底是取代发工资的高峰期，往往会排起长队，有时忙得一整天顾不上喝一口水，到了下班看着自己办理得厚厚一沓凭条时，其实心里特别充实，因为只要时刻抱着真心为用户服务的态度，才能够将自我岗位潜能发挥出来，才能在平凡的岗位上做出不平凡的成绩，才能把邮政营业的小窗口化作为人民服务推动发展的大阵地。

经过技能的锻炼和工作流程日渐熟悉。凭借自己扎实的技能，在每年的星级评定考试中取得不错的成绩，从而也提高了工资待遇，并且在XX年顺利通过了银行从业资格认证考试。让自己成了一名合格的银行从业人员。业务发展是重头戏。往往为了使业务全面发展要求我必需走出去宣传，跑代发工资，商易通。炎炎烈日下也曾留下过我的背影。因为在局领导的关心支持下。所主任的带领下，所里的余额也发展比较迅速，我所在XX年被评为先进支局，而自己也被评上先进，所以辛苦不算什么。我坚信“阳光总在风雨后”

对于幸福而言，每个人都有不同的认识和理解，对我而言，幸福就是我属于邮政企业中的一员，人们常说“敬业是奉献的基础，乐业是奉献的前提，勤业是奉献的根本”而我的青春则奉献给了我热爱的邮政事业，在今后的日子里，我将踏实地秉承发扬“开拓创新，勇创一流”的企业精神为邮政发展尽一份绵薄之力，在企业发展和辉煌中继续感悟它独特的魅力和丰富的内涵。

第四篇：储蓄营业员的主要职责

储蓄营业员的主要职责

1、热情接待储户，办理各类邮政储蓄的开户、销户、存款、取款、算息、挂失等各项业务手续；审查收、付款凭证的完整性和真实性；复点复核员配付的现金，检查存单、存折上填写的各项目和章戳等是否齐全。

2、负责保管手工处理存取款的分户帐、存单存根。

3、日终结帐时，根据各类储种变动户的分户帐填写或打印各类邮政储蓄变动户轧帐单，交复核员与营业日报单相关栏核对。

4、定期轧打“储蓄分户账余额报告表”后，必须与营业日报单各相关储蓄余额相符。定期与复核员对帐，做到帐实相符、帐款相符、帐帐相符。

5、请领、保管、盘点各类空白邮政储蓄凭证，做到帐实相符。

6、负责储蓄号牌和同号票夹的保管、使用，按日盘点期数目相符。

7、登记和保管“开销户登记簿”、“挂失登记簿”、“空白邮政储蓄凭证登记簿”、“作废/丢失空白邮政储蓄凭证登记簿”、“定期储蓄提前、逾期支取登记簿”等。

8、月终结帐时，填制或打印“定期储蓄计息余额表”，“定期储蓄应付利息计算表”。

储蓄柜员职责

1、对外办理存、取款等业务。每笔业务必须当时处理，立即输入电脑，做到一笔一清。

2、领用营业现金和存折、存单等重要空白凭证和有价单证，保管本柜台邮政储蓄专用日戳和个人名章。

3、每日营业终限，办理柜台轧帐单，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证及有价单证，收捡邮政储蓄专用日戳。结存现金、重要空白凭证及有价单证放入专用钱箱(柜)后集中保管。

储蓄综合柜员职责

1、领发登记和保管邮政储蓄所有的有价单证和重要空白凭证；办理各柜员的领用、上交。

2、负责邮政储蓄所邮政储蓄现金、重要空白凭证和有价单证的领用、上缴。负责各柜员营业用现金，重要空白凭证和有价单证的内部调剂。

3、掌握计算机三级权限管理中的组长权限，协同柜员处理相关业务。

4、负责柜员收付5万元以上大额现金的复核。

5、监督柜员工作班之间的交接。

6、每日柜员工作下班后，负责柜员结存现金、重要空白凭证和有价单证的核查及轧帐单的审核，确保帐款、帐实相符。

7、每日营业终了，编制、打印各类凭证、记帐凭证、营业日报单、流水帐，登记重要空白凭证和有价单证登记簿及现金登记簿等。

储蓄复核员的主要职责

1、审核各种帐、单、折、证、息、印的完整性、合法、真实性、复核各类邮政储蓄开户、销户、存款、取款、计息等是否正确。

2、严格执行现金管理制度，负责办理邮政储蓄现金的收款、付款工作，领解和保管邮政储蓄现金、有价单证，登记相应的登记簿。

3、保管当天的存款和取款凭证、利息清单等原始凭证。日终结帐时，根据存款和取款凭证汇总编制或打印记帐凭证，并据以核实邮政储蓄库存现金。

4、保管邮政储蓄业务日戳、业务公章，负责在开发的存折、存单上加盖。

5、根据记帐凭证填制或打印邮政储蓄营业日报单，相关栏金额与变动户轧帐单核对相符后，逐日上报，做到帐款相符。

6、逐日核对各类空白储蓄凭证，保证帐实相符。

7、复核各种登记簿记载的项目是否正确、齐全。

汇兑营业员的职责

1、受理客户申请，办理收汇、兑付业务；

2、受理查询、退汇、改汇、止兑、挂失等特殊业务；

3、负责汇款信息的复核检查处理；

4、负责对发生的业务进行帐务处理；

5、负责日终结算、对帐和凭证上报；

6、负责营业现金的管理；

7、负责重要空白凭证的管理。

邮政储汇所负责人的主要职责

1、负责储汇所业务的日常管理、资金安全，不断开发储汇业务市场。

2、检查、监督日常核算工作，确保帐帐、帐证、帐表、帐实相符。每天审核营业日报表并签章，掌握当天的资金运用情况和重要空白凭证的使用情况，检查钱帐、章证分管和天天报帐等制度的执行情况。

3、定期和不定期检查现金、重要空白凭证和有价单证，并认真做好检查记录，确保帐款、帐实相符。

4、掌握计算机三级权限管理中的储汇所负责人权限。

5、负责提款、领款的审批，要逐笔签字，不准以章代字，所负责人不在委托他人代签的，要有委托记录。监督营业领缴现金情况和特殊业务的处理情况，定期检查核对邮政储汇所内部往来帐目。库存现金如有超限及时上报业务主管部门。

6、全面负责邮政储汇所的安全工作，及时解决营业中出现的问题。发现重大问题，要及时向上级部门报告。

7、检查、监督监控设施的运行情况，管理邮政储汇所的监控录像带。

第五篇：储蓄营业员测试题100题（范文模版）

储蓄营业员测试题A卷

部门： 姓名： 得分：

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1、人民银行提高存款准备金率时，是实行（B）A、扩张的货币政策

B、紧缩的货币政策

C、扩张的财政政策

D、紧缩的财政政策

2、下述不属于商业银行中间业务特点的是（C）

A.投入少 B.成本低 C.风险大 D.高成长性

3、基金宣传推介材料可以登载该基金、基金管理人的其他基金的过往业绩，但基金合同生效不足（C）个月的除外。A.1 B.3 C.6 D.12

4、下列哪项不属于投单通知汇款的消费人群特点()A 大众化产品，满足基本需求 B 传统观念强、年龄大 C 方化层次较低 D 安全意识强，接受能力强

5、下列不属于汇兑再分配收入的是()A 内部清算收支差 B附言手续费 C 省际间结算收入 D 银行利息收支

6、邮政汇兑业务收入可免征()A 消费税 B 所得税 C 利息税 D 营业税

7、()具有“现金到账户”、“账户到现金”“账户到账户”的汇款业务.A.帐户汇款业务 B.投单汇款业务 C.网上汇款业务 D.回执汇款业务

8、中国人民银行的货币政策目标是（）。A、保持人民币利率和汇率稳定

B、保持货币币值的稳定，并以此促进经济增长 C、保持汇率稳定和调控利率

D、保持货币币值的稳定和调控利率

9、现有邮政国内电子汇兑系统（）级机构组织 A.五级 B.三级 C.四级 D.二级

10、以下不属于打印机的日常保养的是：（D）A、一个月左右对机器外壳和机内除尘一次 B、每3个月用酒精清洗打印头前端。C、打印机不宜打印蜡纸

D、在拔插打印机电缆时，无须关机

11、个人存款帐户实名制规定自（A）起施行。A、2000年4月1日

B、2001年4月1日 C、2000年10月1日

D、2000年10月1日

12、根据服务要求，100张以内的收款业务每笔最长不得超过（）分钟，每增加100张加时2分钟。

A、2 B、3 C、4 D、5

13、网汇通取款的收费标准为(A)A.收汇金额的1％收取，每笔最低2元 B.免费 C.每笔5元 D.按收汇金额的0.5％收取

14、中国人民银行会同（C）制定支付结算规则。

A、财政部

B、中国银行业协会

C、中国银行业监督管理机构

D、各国有商业银行

15、个人活期存款账户开户起存金额为（B）元，批量开户可为0元。A、1，10 B、1，0 C、0，0 D、1，1

16、绿卡的发行对象为个人。客户必须凭（A）才能申领绿卡。

A、本人身份证

B、户口本 B、驾驶证

D、有效实名证件

17、邮政储蓄绿卡的通存通兑范围是（）。

A、开户局

B、全国

C、本地区内

D、省内

18、客户申请出具个人存款证明，由（D）负责受理。

A、市局

B、省局 C、县局

D、储蓄网点

19、异地临时挂失有效期为（D）天

A、5

B、10 C、7

D、20 20、客户凭六张定期存前来办理存款证明，应向客户收取（）元手续费。A、10

B、20 C、40

D、60

21、一客户在11月1日办理凭证正式挂失，11月6日前来做挂失事项更改，则该客户最早可于（）前来解挂失。

A、11月8日 B、11月6日 C、11月13日

D、11月11日

22、撤销存款证明时收取（D）元手续费。A、10

B、50 C、20

D、0

23、对ATM非因发卡机构吞卡指令而吞卡的，其他银行卡客户可在吞卡后次日起（）个工作日内，持本人有效身份证件及其他可以证明为卡片持有者的材料到ATM所属机构办理领卡手续。

A、1

B、3 C、5

D、7

24、转账交易的账号和转账交易金额发生差错时，不能办理（）交易。A、挂失

B、取消

C、查询

D、冲正

25、一本通存折可办理的存款业务共（）笔 A、50

B、48 C、46

D、100

26、自基金份额开始发售之日起到基金份额发售结束之日止的时间段，最长不超过3个月是指基金的（）

A.筹备期 B.发行期 C.封闭期 D.开放期

27、单个开放日开放式基金的净赎回申请超过（A）时，为巨额赎回。A.10% B.15% C.20% D.25%

28、投资者T日提交认购申请后，一般可于（）日后到办理认购的网点查询认购申请的受理情况。

A.T＋1日 B.T＋2日 C.T＋3日 D.T＋4日

29、我国《开放式证券投资基金试点办法》规定，开放式基金可收取赎回费，但赎回费不得超过赎回金额（C）

A.1% B.2% C.3% D.4% 30、根据（）的不同，可以将基金分为封闭式基金、开放式基金等。A、运作方式 B、组织形式 C、投资对象 D、投资理念

31、成长型基金的投资目标是（）。

A、资金分散投资 B、定期取得现金收益 C、资本增值 D、稳定收益

32、我国基金交易佣金为成交金额的（），不足5元的按5元收取。A、0.01% B、0.05% C、0.25% D、0.5%

33、中间业务交易账户卡挂失补发由()授权。

A.综合柜员 B.支局长 C.县局业务管理人员 D.基金总中心管理员

34、邮政商务汇款的特色是()。

A 上门并可留言 B 隐密且速度快 C 可对账、统一结算、可用支票 D 方便、自动入账、费用较低

35、使用自行通知2小时汇款业务的目标各户群是()A 有一定时限要求，可方便地自行通知的汇款用户 B 对时限要求较高但非特别紧急的汇款用户 C 汇款时限要求特别紧急的用户 D 尤其关注是否安全到达的用户

36、汇兑业务基础汇费靠()稳定。

A 不断的创新 B 找新客源 C 业务量 D 老客户

37、如果对汇款时限要求不高，希望邮局投递通知单的汇款用户适用()业务。A 邮政通知汇款 B 24小时汇款 C 2小时汇款 D 实时汇款

38、()具有“现金到账户”、“账户到现金”“账户到账户”的汇款业务。A.帐户汇款业务 B.投单汇款业务 C.网上汇款业务 D.回执汇款业务

39、汇款业务量的大小几乎完全取决（）

A.汇兑收入 B.CD C.客户对邮政汇兑产品的需求 D.汇兑自身的服务质量

40、客户汇款10000元，使用自行通知加急汇款，手续费应为（）A.53元 B.103元 C.55元 D.105元

二、多项选择题（共40题，每题1分，共40分）

1、影响汇兑业务收入的外因有()A 人口流动 B 服务质量 C 反营销的势力 D 资金交流

2、邮政商务汇款归集型目标客户包括()A 公用事业性收费类 B 网络型经营企业 C 银行邮政合作 D 物流类及具有连锁经营性质的商品批发零售、餐饮业等

3、网汇E产品特色包括()A 简便 B 小额支付 C 安全 D 有载体

4、网汇通的市场定位主要作为礼品，如()A 年节礼品卡 B 购物券 C 小额礼券 D 消费卡

5、邮政网上支付重点营销对象是()A 大中专院校 B 当地网吧 C 邮购公司 D 政府机关

6、网汇通汇款业务消费人群特点()A 高端客户 B 时尚客户 C 服务要求高 D 有对账需求

7、清咸丰年间，南北分别出现宁绍帮和陕西帮，两者使用的类似于汇兑方式的机构是(C)A 票号 B 票务 C 钱庄 D 银行

8、商务汇款业务的优势表现在（）

A.较强的文字处理功能，实现的资金流与信息流的合一 B.有效规避储汇经营政策风险，避免邮政储蓄公款私存现象 C.可以免费 D.可以沉淀资金

9、按照汇兑市场营销场所主要分为()A.部门营销 B.职工营销 C.柜台内营销 D.柜台外项目营销

10、下列选项说法正确的有()A.分红和满期金都属于被保险人 B.分红和满期金都属于投保人 C.分红属

于投保人 D.满期金属于被保险人

11、中国人民银行的财务收支和会计事务，应当执行法律、行政法规和国家统一的财务、会计制度，接受（）依法分别进行的审计和监督。

A、国务院审计机关 B、财政部

C、人民银行内审部门D、银监会

12、中国人民银行根据履行职责的需要，有权要求银行业金融机构报送：（）A、资产负债表 B、利润表、C、财务会计报表

D、统计报表和资料。

13、当经济过热时，中国人民银行可以考虑采取下列哪些措施？（）A、降低存款准备金率

B、提高存款准备金率 C、买入国债

D、提高再贴现率

14、银行业金融机构有下列情形之一，由国务院银行业监督管理机构责令改正，有违法所得的，没收违法所得，并处以于罚款；情节特别严重或者逾期不改正的，可以责令停业整顿或者吊销其经营许可证；构成犯罪的，依法追究刑事责任。（）A、未经批准设立分支机构的 B、经批准变更、终止的

C、违反规定从事未经批准或者未备案的业务活动的 D、违反规定提高或者降低存款利率、贷款利率的

15、银行业监督管理机构应当对银行业金融机构的（）进行现场检查。A、业务活动 B、风险状况 C、组织人事管理

D、党风廉政建设

16、在银行业金融机构被接管、机构重组或者撤销清算期间，经国务院银行业监督管理机构负责人批准，对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员，可以采取下列哪些措施？（）

A、直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员出境将对国家利益造成重大损失的，通知出境管理机关依法阻止其出境 B、申请司法机关禁止其转移、转让财产 C、申请司法机关限制其人身自由

D、申请司法机关对其财产设定其他权利

17、信用卡虽然是一种信用支付工具，但其本质上是信贷产品，可以概括为（）A.信贷性 B.消费性 C.小额性 D.循环信用

18、证券投资基金不包括（）

A.开放式基金 B.封闭式基金 C.创业投资基金 D.养老基金

19、邮政储蓄已开办的中间业务品种主要有()A.代收代付 B.代理开放式基金 C.小额质押贷款 D.汇兑 20、根据基金运作方式，基金可以分为（）。

A、封闭式基金 B、开放式基金 C、契约型基金 D、公司型基金

21、邮政储蓄中间业务收入来源主要包括()A.转存利差 B.代理保险和代理开放式基金 C.异地交易 D.挂失手续费、绿卡工本费

22、下面关于大额预约的说法正确的是：（）A、客户大额预约可以在营业网点或通过电话办理 B、预约日未支取，预约作废，客户需重新预约

C、预约日未支取，客户可在三天内支取现金无须预约

D、预约时系统校验预约账号是否正确，支取时不校验预约信息

23、手工填写存折（单），使用（）的钢笔、碳素笔，右侧加盖名章。A、蓝色

B、黑色墨水 C、红色

D、紫色

24、发卡时需向客户做好防范风险的使用指引说明，具体包括有：()

1、告知客户使用绿卡所享受的权利和承担的义务及相应的风险，以免日后引起不必要的纠纷

2、提醒客户在卡背面签名条上不要书写本人姓名

3、客户通过批量方式申领绿卡后，提醒客户到窗口或ATM更改密码交易激活绿卡后方可办理其他业务。

4、提醒客户注意密码的保存，凡客户因密码保管不善，造成的经济损失，邮政储蓄不承担责任。

25、ATM机具吞卡情况主要包括（）

A、ATM发生故障 B、持卡人操作错误引起ATM吞卡 C、超过一定时间客户未取卡 D、ATM管理员自行设置的吞卡

26、大额挂失的（）及其后续处理必须在开户局办理，办理时须双人经办 A、临时挂失 B、口头挂失 C、正式挂失

D、凭证密印双挂失

27、只能由在原交易局办理的挂失业务有（）。

A、挂失事项更改 B、再挂失 C、正式挂失

D、人工解挂失

28、单卡户客户在办理换卡业务时，须凭（）方可办理更换卡时 A、有效身份证件

B、旧卡

C、存折账号

D、存折密码

29、邮政储蓄个人存款帐户可分为：（）

A、工资账户

B、基本账户

C、储蓄账户

D、结算账户 30、残缺、污损人民币兑换分（）两种情况。A、全额

B、比例 C、面额

D、半额

31、继承人取得合法继承权后，可以对存款进行（）处理。A、过户

B、清户

C、支付

D、更名

32、以下各项属于邮政通信的特点的是（）

A、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益。B、邮政通信生产过程和消费过程的一致性。C、全程全网、联合作业。D、迅速、准确、安全、方便

33、邮政通信的服务方针是（）

A、迅速

B、准确

C、安全

D、方便

34、国内函件包括（ABC）。

A、信函

B、明信片 C、印刷品

D、邮送广告

35、对同一账户取款、转账交易的授权规定，下列哪些是正确的？（）A、10万元（含）至50万元（不含）：综合柜员或支局长授权。B、50万元（含）以上：支局长授权。C、10万（含）至20万元（不含）：综合柜员或支局长授权 D、20万元（含）以上：支局长授权

36、零存整取存期有（），每月存入金额固定。A、一年

B、二年

C、三年

D、五年

37、ATM长款应通过（）交易来冲销。

A、支付现金

B、冲正 C、人工调账

D、取消

38、当经济紧缩时，中国人民银行可以考虑采取下列哪些措施？（）A、降低存款准备金率

B、提高存款准备金率 C、买入国债

D、提高再贴现率

39、中国人民银行根据履行职责的需要，有权要求银行业金融机构报送：（）A、资产负债表

B、利润表、C、财务会计报表

D、统计报表和资料。

40、下列哪些行为属于公开市场操作范畴？（）A、卖出外汇

B、买入金融债券 C、降低存款准备金率

D、买入国债

三、判断题（共20题，每题1分，共20分）

1、职工上岗要统一着装，佩戴统一制作的工号牌，挂工号牌的位置要统一、得当。（）

2、“请、您好、没关系、谢谢、再见”是十字文明用语。（）

3、业务办理中严格遵守业务操作规程，做到办理业务先外后内，快捷准确，缩短客户等候时间。（）

4、纸币呈正十字形缺少四分之一的，不予兑换。（）

5、办理假币收缴业务的人员，应当取得由银监分局颁发《反假货币上岗资格证书》。（）

6、计算利息时，本金以“元”为单位，“元”以下的“角”、“分”、不计利息，利息金额算至厘位，分位以下四舍五入。计算积数时，积数保留至分位。（）

7、活期存款跨省续存时不打印存折，柜员在附页按格式要求手工记账，加盖名章。（）

8、客户办理转账业务时，必须校验转出账户的密码。（）

9、ATM加钞操作必须全程在监控录像下进行。（）

10、按照业务结构，附加值业务占比高的效益越大。（）

11、如客户办理24小时通知汇款1000元，汇费为10元，其中70%归兑付局，30%归收付局。（）

12、汇兑业务尤其要通过商务汇款的发展，为对公结算打基础。（）

13、单笔投单通知汇款最高限额为50000元。（）

14、邮政网汇通业务可在全国通兑，网汇E则在全省范围内通兑。（）

15、邮政网汇通业务的合作单位是支付宝。（）

16、中国人民银行不得对政府财政透支，但可以直接认购、包销国债和其他政府债券。（）

17、中国人民银行可以根据需要，为银行业金融机构开立账户，但不得对银行业金融机构的账户透支。（）

18、中国人民银行不得对政府财政透支，但可以直接认购、包销国债和其他政府债券。（）

19、中间业务交易账户实现全国“通兑”，即凭交易账户卡（“基金卡”）可在全国任一开办基金业务的网点认购、申购、赎回、挂失、解挂失等交易。（）

20、支付结算业务和资金清算业务存在本质区别，前者指商业银行为客户办理债权债务清偿和款项划拨,后者指商业银行之间的债权债务清偿和款项划拨。（）