2019公司员工年度优秀总结

2020-03-03 21:20:11下载本文作者:会员上传
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2019公司员工年度优秀总结

2019公司员工年度优秀总结篇一

岁月如梭,不知不觉我来xx乳业已经有两年多了,一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样,可是在这段时间里,我学到了很多,也成熟了很多。

很多人可能会认为客服部工作很简单,枯燥,定义为售后服务,其实不然,婴幼儿乳品业的客服人员,也需要了解多方面的知识,如营养、育婴及沟通技巧等,从事此工作的过程,还会影响到个人的性格,提升心理素质。不论以前是学过什么专业,从事过什么样的工作,来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上,才能真正明白学无止境的道理。

定期对xx的新老顾客做健康回访,是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作,我们的营养师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度,在这个信息时代,市场竞争激烈,竞品公司也会对顾客进行电话回访,并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访,怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢?

首先我们要明白,在与顾客交流的过程中,虽然不是面对面的,但我们的语气和表情,对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话,结果可能是对你爱理不理,甚至拒听。反之,你的微笑服务让对方感到亲切,这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有,在交流的过程中,应抓住顾客较关心的话题,可根据其宝宝不同月龄,不同季节,给予顾客最前沿的信息,如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态,给予特别的喂养指导。

相对于电话回访,接听xxx热线,让我变得更有耐性,在性格方面,也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄,刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂,甚至脏话,情不自禁的激动,有时就会提高嗓门。

记得有一次,让我记忆犹新,一位男顾客打来电话,接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。大概的意思是公司在当地做活动,购买了一定数量的产品后会有一个赠品,当时销售人员告知赠品暂时发放完了,给打了一张欠条,过后会再补。可回来后,看到朋友也参加了活动,却能拿到赠品,于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。

而在交流的过程中带着脏话和威胁,不断的重复他到超市怎样吵闹,如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏xx的名声等。还一直强调要用武力对付导购,而且还一再确认这边是谁在接此电话。顾客越说越激动,情绪有些失控,说如再没有拿到赠品,要来公司找麻烦,下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤,当时的声音也变的很生硬,嗓门也大了起来,酝酿好的话都说不出来了,没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦,对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点,不仅自己受气,而且还没安抚平息顾客的情绪。事后,在领导的提示与指导下,领悟到该事件处理的不妥之处,让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。

渐渐地,我更学会了从顾客的角度出发,多站在对方的立场想想,换位思考,更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下,越说越生气,啥话解气说啥,其实,并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态,先学会耐心倾听和温婉安抚顾客,了解事件来龙去脉,并和顾客做具体的分析,尽量在第一时间解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户,我还应学会和同事就事分析总结经验,互相鼓励,一来可以让自己放松一下,二来还可以让同事有个准备,并尽早为顾客解决问题,防止纠缠不休。在多次的磨练中,我们都在慢慢成长,慢慢成熟,学会调整自己的情绪,用积极向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄,然而我们最终没有气馁和放弃,磨练才是成功最重要的动力。

xx市场越来越大,选择xx的顾客也越来越多,顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻,我们迫切需要自己学习更多的东西,更专业的东西。因此我们利用了业余时间去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍,以及查阅相关的母婴网站,充实自己。而接下来顾客打进热线,寻求的不仅仅是喂养知识的指导,有更多是关于市场今后服务的内容、产品、活动、服务态度等引起的投诉和建议。经过不断的充电我们才会做的更好。

2019公司员工年度优秀总结篇二

感觉一年就如一天,过的好快,年初如太阳,年尾如夕阳,奋斗了一年时光,带着丰厚的果实,带着期盼的目光眺望远方即将到来的朝阳,明年会更精彩,我相信,现在总结以自己的工作。

工作态度上,我始终是恒定不变的吗,应为我知道岗位上需要的激情,有激情才能够做好工作,对工作我也热爱,毕竟这是我自己经过了选择的工作,我自己选择的道路,也是适合我自己走的道路所以对待工作的心态一直都很好,积极开朗,每天都用全新的姿态去面对新的一天,不管是失败还是成功,多我来说过去的一天过去的时光我可以借鉴,但不会沉迷,不会被成功所迷惑,不会被失败所打击,更不会被沉重的压力所打到,我过去没有倒下,现在没有倒下,将来同样也不可能倒下,只要努力总能够做出一份事业的,这是我自己的信心我有这个用去去完成,去做好,我从不是一个妄自菲薄的人,也不是一个愿意认输的人,坚持到最后做到这才是我的任务我要做的事情,没有沮丧,没有悲观,因为我相信希望,总是在眼前,只要自己伸手去抓取就可以获得,正确的心态让我读过了一个又一个坎,经历过大起大落,也受到过打击和失落,但是一直都没有被*,有同事说我是小强性格,这是我自己心中有个坚持,心态好,苦难反而给了自己磨砺让我可以走的更远。

在实际工作中,我喜欢的是稳步喜欢在刀尖上跳舞,喜欢堂堂正正的碾压获得成功,而不是靠着一次又一次冒险去获得最后的胜利,毕竟我们不可能把每一个细节都做好,只能够减少问题出现,所以堂堂正正的工作,这才是工作之风,我也习惯了这样工作,这样做是能够做稳吗,做好没一点,不用担心其他,就算有细节工作没有处理好也能够轻松的解决,而不是入同在刀尖上走路,一个不小心就是万劫不复,没有回头的余地这样的工作只会让我们陷入到不可自拔的陷阱,也不长久,所以在工作中我学习基础,打牢根基让自己在能够做好基础工作然后在在这基础上更近一步,一次次递进,一次次前进,而不是飞跃,虽然感觉有些缓慢,但是却让我超越了一个有一个先行者,这也证明了我工作的方式没有任何问题。

同时秉持学习先进技术的理念,积极去的汲取知识,愿意成为一个海绵一样去汲取,去成长,我最难受的是不能够进步,只能够在原地踏步这是最难以忍受的,也是我不希望看到的,人要有冲劲要有韧

劲,更要有勇气,我有能力也有勇气去做好,所以就更应该学好,多学才能够走的更远,毕竟公司在发展我如果不能进步吗,不能够坐上这般快车只会被远远的甩开,之后看到前方的沙尘。所以在工作中喜欢学习,愿意学习,这让我在工作中很少会因为一次失误犯错就停滞不前,因为我时刻在进步,时刻在前进,未来还需努力,我会继续保持心态,努力工作,展开新的未来。

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