银行柜员个人年终总结(经典篇)

第一篇：银行柜员个人年终总结(经典篇)

不知不觉，2014年年终到来了，每当这个时候，职场中都会掀起一阵年终总结写作高潮。那末，从事银行柜员岗位应当如何写个人年终总结呢？中国人才网小编给大家推荐两篇经典范文！

第一篇：银行柜员个人年终总结

20XX年8月，我满怀着对**银行和金融事业的向往和寻求走进了**银行高桥支行，开始开释自己青春的能量，点燃起事业的梦想;不知不觉已最近几年底，在这短短的四个月中，不管是在工作上，学习上还是在思想上，我都逐步变得成熟起来。常听他人谈论柜员是一个烦琐枯燥并且繁忙的工作，谈不上事业，实在不然，出色始于平凡，完善源于勤恳，柜台作为一线岗位，是银行与客户关系的直接关键，因此更能锻炼技能。刚开始接触柜面工作，因知识不熟习，技能薄弱，在处理业务经常碰到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较劲，摆脱现状，因而积极认真地学习新业务、新知识，碰到不懂的地方虚心向领导及同事请教，俗语说业精于勤，荒于嬉。只有这样才能实实在在地经得起这个岗位所带给我们的考验;只有不断地增强本身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能将进步业务，将工作更上一层楼。

作为一位**银行的一线员工，我深切感遭到自己肩负的重担，由此必须严格地要求自己立足本职工作，潜心研究业务技能，把握过硬的业务本领，时刻不放松业务学习;更重要的是要保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规，同时培养***的人际关系，与同事之间和睦相处，从而苏醒地熟悉自我、进步本身服务质量。

尽人皆知，在高桥支行辖内，看春产业辨别理处是比较忙的一个点。天天业务繁忙，接待客流众多，因此这样的工作环境就迫使我不断地提示自己要在工作中加倍认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操纵，始终如一地要求自己，在做好自己工作的同时，多帮助同事;当发现题目的时候，虚心肠向其他同事请教。对待业务技能，我秉承着三人行必有我师的理念，想方设法地把自己薄弱的地方加强补足。因而在领导、老师的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地展开工作，进步业务知识学习频率，自觉遵遵法律法规和单位的各项规章制度。柜台是展现银行形象的窗口，柜员是直接面对客户的群体，我的一言一行都代表了**银行的形象，为此我常提示自己要坚持做好阳光服务礼节，耐心细致地解答客户疑问;面对个别客户的无礼，奇妙应对，不伤和气;而对客户的赞成，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。牢记善待他人，便是善待自己，换位思考，将心比心，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优良满意的服务。时代在不断发展，银行工作的竞争也日益剧烈。柜员的平常工作或许是平凡而单调的，然而我们更应怀有危机感，经常告诫自己不能满足现状，虽甘于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁骛、脚踏实地地将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战，将工作做细、做好、做精。青年时期是人生最宝贵的时光，由于踌蹰满志，精力充**，由于敢闯敢拼，活力四射，由于有太多的梦想和希看!可在我看来，青年的宝贵还在于不懈的寻求与团队的融会，崇高的道德修养，和坚强的意志，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉献!

总结以后，回顾本身存在的题目，一是学习不够，技能不足。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新题目层见叠出，新知识新科学不断问世。面对严重的挑战，缺少学习的紧急感，且理论基础、专业知识、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作疲累之时，有过松弛思想，反映出本身政治素质不高。针对以上题目，今后的努力方向为：

一、加强理论学习，进一步进步本身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，进步工作质量和效力，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应抓紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过往，是为了吸取过往的经验和教训，更好地展开今后的工作。对在工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。

富兰克林有句名言：推动你的事业，不要让你的事业来推动你。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的寻求，对金融事业的一份热忱。由于我知道作为一位成长中的青年，只有把个人理想与**事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在首创**银行美好明天的进程中实现本身的人生价值。

第二篇：银行柜员个人年终总结

时间飞逝，转眼我已与**银行共同走过了五个年龄。当我还是一个初进社会的新人的时候，我怀着满腔的热忱和美好的向往走进**银行的情形油然在目。进行以来，我一直在一线柜面工作，在**银行的以激人奋进，逼人奋进管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，进步专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日趋丰富，愈来愈自信的为客户提供满意的服务，逐步成长为新区支行的业务骨干。五年来，在**银行的大家庭里，我已从懵懂走向成熟，走在自己选择的**之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加布满信心。

一、勤学苦练爱岗敬业

进进**银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。经常听他人说:储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事。刚刚接触，我被吓到过，但是不伏输的性情决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。

当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时经常碰到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较劲，要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识，碰到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优良的服务必须具有一身过硬的金融专业知识与操纵基本功。俗语说业精于勤，荒于嬉。为此，我为自己规定了四个一点，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。天天像海绵吸水那样争分夺秒地学习业务和练习基本功。相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快进步点钞的速度和正确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技能和经验，改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，固然一天工作下来已很累了，但凭着对**银行工作的酷爱和永不伏输的拼劲，经常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己珍重，实在有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团圆，其他时间用来不断的学习工作，工夫不负有心人，经太长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的进步。

我在平常的一线服务中始终保持着饱满的工作热忱和良好的工作态度。**银行是一家年轻的银行，每位客户都是员工辛辛劳苦开辟来的。这不但要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优良的服务。在平常工作中，我都以点点滴滴打造品牌的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正预备放工时，一名客户一脸焦虑地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。依照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦虑的客户，我一面抚慰这位客户，让他不要着急;一面重新开机，依照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们95577客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边经常发生，固然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了**银行的形象，为此我经常提示自己要坚持做好三声服务、站立服务和微笑服务，耐心细致的解答客户的题目，面对个别客户的无礼，奇妙应对，不伤和气;而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言不，在不违反原则的情况下尽可能满足他们的业务需要。我始终坚持客户第一的思想，把客户的事情当做自己的事来办，换位思考题目，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客经过不断的努力学习，在实际工作中的延续磨练，现在已熟练把握了相干业务和规章制度，逐步成长为一位业务熟手，这时候我渐渐明白不管是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。

二、团结协作共同进步

银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的气力总是有限的。作为一位老员工，我不单单满足于把自己手中的工作干好，还留意做好传、帮、带的作用，主动、热忱、耐心肠帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟习相干业务，较好地把握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我留意引导他们从账理动身，而不是教他们如何进行简单的菜单操纵。在平时的工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保存地告知他们。我想，这样的教法不一定是最好的，但一定会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯通，举一反三。新区支行往年相继有四名新同事加进，他们虽有一定的金融专业知识，但对临柜操纵技能来讲，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操纵章程的培训，特别是要严格依照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对他们的薄弱环节技能，也将自己平常练习的心得告知他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操纵了。为新区支行更好的展开工作打下扎实的基础。只有整体的素质进步了，支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力，在新区暖和的大家庭里快乐的工作着。

三、业务全面进取向上

在市场竞争日益剧烈的今天，在具有热忱的服务态度，纯熟的业务能力的同时，必须要不断的进步自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举行的各类培训和技能考核为我尽快进步业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力进步着自己的业务理论水平。在一二季度的会计职员考核定级中，综合成绩始终保持在一二名。

进进**五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生，每当从银行晚回，带着行里的温馨，一路也不觉得那末孤单。在这里我全心追寻我的理想，我专心学习每点知识，专心理解我的每样工作，用诚心和热忱往对待我的工作。在**银行的大家庭里，我获得今天的成绩与集体是息息相干的，我很庆幸自己能够进进这样一个团结协作的集体中工作，是这样的一个集体给了我学习进步的机会，我也珍惜这样的机会。在今后的工作中，我将以更加周到热忱的服务往嬴得客户、留住客户，牢固建立服务是立行之本，创新是发展之路的思想。以敬业、爱岗、务实、奉献的精神为动力，不断进取，扎实工作，同**银行共同成长，往创造一个更加美好的明天。

第二篇：银行柜员个人总结

××××年银行柜员个人总结

当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度 过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰；我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠 于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗 位上默默的奉献着，为合作银行事业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的 为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要 让每个顾客都高兴而来满意而归．。众所周知，在xx支行辖内，xx分理处是比较忙的一个点。每天每人的业务量平均就要达到一百多笔。接待的顾客一二百人，尤其是小钞和残币特别多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，2008年我个人没

有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在会计工作中的经验来帮助其他的 同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向其他同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己 规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。储蓄乃立社之本，2008年，在上级领导 的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作，较好的完成了各项工作任务，全年个人累计吸储１５０多万元。一年里，我积极参加政治理论学习和业务 知识学习，能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知识，不断提高自己的工作技能。回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，在工作中，我 是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚 持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。

回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对 严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治 素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针对以上问题，今后的努

力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑 战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。

第三篇：银行柜员个人总结

个人述职报告

农行玉溪城关支行牟晓婷

2012年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了农业银行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来到红塔支行已经半年多了，在这短短的半年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在红塔支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农业银行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在农业银行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农业行人的真诚，感受到在农业行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

这半年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归．。众所周知，在红塔支行辖内，城关支行人员少，属于是比较忙的一个点。每天每人的业务量平均就要达到一百多笔。接待的顾客一二百人，尤其是小钞和残币特别多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟

大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉献!今天，我们正把如火的青春献给平凡的岗位，正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农业银行事业的发展有机结合起

来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

第四篇：银行柜员个人总结

工作总结

2010年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了XX银行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来安宁管理行营业部已经半年了，在这短短的半年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在安宁管理行营业部的半年时间里，我分别在大堂经理及储蓄岗位上进行了学习实践，在大堂经理岗位见习时我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们XX银行对公众服务的一张名片，大堂经理应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑，大堂经理是我行营业网点的形象大使。所以当我行推出新业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。由于我营业部地处安宁区，网点较少，因此，这里的客户很多，我们的柜员从早忙到晚，工作压力很大。从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。刚开始时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，每天在大堂经理的位置，为客户答

疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前夕，我花了大量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融基础的业务知识，如何储蓄，对公或个人开户需要的手续，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，网银等业务，我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的客户解说。如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月的工作，我深深的融入了我行的企业文化中，融入了这个集体里。

随后我被安排在储蓄岗位。是的，储蓄柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示我行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到真诚，感受到温馨，为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业

操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

在储蓄岗位见习时，我努力学习业务知识，向有经验的同事请教。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工必须做好诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的繁杂事务。每天我都要迎接排着长队的客户，每天抬着胳膊往点钞机里过钱，每天在盘库时高度紧张，每天重复着同样的动作说着同样的话，有时感觉确实辛苦。但当窗外的客户带着满意的微笑主动摁下评价器上满意的红键时，当在辛苦工作时发现一个两个窍门时，工作的辛苦、琐碎带来的烦恼顿时烟消云散，工作是枯燥繁琐的，快乐是需要自己寻找的，在见习的几个月中我发现自己的快乐全部来自窗外的客户。要让客户满意必须强化我们的服务意识，以优质高效的服务稳定客户。做为一名前台工作人员，窗口是极其重要的，前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我应该注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。

同时，我也努力练习各项专业技能，在转正考试中顺利达标。

回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。

第五篇：银行柜员个人总结

个人工作总结

XX大道支行XXX

2012年7月，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了资阳建行。时光飞逝，来资阳建行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

作为一名建行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。每天我都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。

记得刚入建行的我还是一名“乳臭未干”的刚毕业大学生，不仅对业务不熟，在同事的交往沟通中也存在障碍。常常是保险不敢说，存款不敢挖，和客户一句简单的交流都会面红耳赤。但是，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，经过在资阳建行一年的锻炼，也特别感谢网点经理以及各位同事的指导与照顾，我迅速的掌握了业务技能与一些营销技巧，在建行逐渐成长。

柜员的日常工作是繁忙而单调的，即使是平凡的工作，我也要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

在为客户服务的过程中，我始终坚持为客户提供全方

位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

时光飞逝，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。

这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事业发出一份光，一份热。作为一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

2013年上半年，因为一个同事工作调动，网点少了一个人，就少开了一个柜台，每天每人的业务量平均就要达到一百多笔，每天还要收龙汇超市以及周边商户的零钱和破钞，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和省分行制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，工作的一年内我个人没有发生一次责任事故。

记得刚入行时，进行稍久一点的同事给我说过，储蓄乃立行之本，在领导的关心、支持和同事们的协助下，我积极

努力地开展工作。在柜台上，用优质以及真诚的服务打动客户，挖掘一切可以挖掘的存款。下班后，动用一切能够动用的社会关系，把亲朋好友在其他银行的存款都转到建行来，完成了这四个季度个人的存款任务。

回顾这一年来的工作，我是问心无愧的。在工作中，我忠于职守，尽力而为。在与同事的交往中，我谦虚恭敬，真诚待人。

但我自身还存在着一些不足。我认为：一是学习不够。新情况新问题层出不穷，面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是人生观、价值观缺陷的表现。针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。二是转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。

在最近开展的“三综合”培训中，我更应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。