发言稿

第一篇：发言稿

远洋客户关系系统2009年度工作总结暨2010年工作思路

思危而创新、舍小而大同、坚持而成就

远洋客户关系系统2009年工作总结暨2010年工作思路

我的发言可以用四句话导引出：

第一句：沧海横流，方显英雄本色---成绩

第二句：风生水起，才知天高云淡---问题

第三句：雄关漫漫真如铁，而今迈步从头越---工作思路、目标和措施

第四句：

先说第一句，沧海横流，方显英雄本色。2009年是市场形势最为严峻的一年，也是我们成就最大的一年。去年年初，我们对全系统提出不仅要以渡过寒冬为目标，更要以“赢得未来”为己任，扎实做好各项工作，一年来成绩斐然，我摘取主要的亮点向各位领导汇报：

1、顺应公司管理变革要求，率先提出了客户关系系统工作调整思路，进行集团客户关系部、区域客户关系中心及项目客服部的职责、定位调整，初步形成了集团、区域、项目三级客户关系管理架构；

2、牵头策划开展了2009远洋“品质年”主题年活动，实施“向细节要品质”等一系列具体主题活动，并切实开展内外部宣贯和传播，对内围绕“责任”重点强调用心经营品质，对外突出“品质”是“可靠的伙伴”的重要支撑，唤起全员意识、落实行动，提升了公司服务品质和产品品质，进一步强化了客户导向文化，为主题年常态化积累了宝贵经验；

3、充分发挥专业指导和内部平台作用，制定并全面实施培训和造星计划，通过内、外部培训，行业内、外标杆企业学习和参访，兄弟单位互学和互助，内部专题交流和经验共享等多种形式，加强系统的凝聚力和战斗力，努力促进系统工作和人员的专业化；

4、继续完善客户关系管理体系，加强对大客服体系的管控和执行力的推动，进一步发挥并带动各单位发挥风险和危机预警、缺陷反馈作用；

5、进一步强化客户问题的责任意识，对部分典型、突出重大客户事件进行核查和问责，依据“人依附于事”和“四不放过”原则处理客户问题，开展全系统投诉管理诊断，发现查找问题，问责机制初现端倪；

6、参与并全力支持各项目组织房屋交付工作，各区域、项目房屋交付平稳，09年共有7个项目进行房屋交付，为顺利实现公司全年结转目标做出贡献，全年各项目共完成收入结转74.3亿元；

7、继续完善客户满意度管理体系，制定客户满意度三至五年目标规划，建立客户满意度常态评价机制，在全公司各级人员的共同努力下，远洋地产2009年度整体客户满意度超额完成年度提升目标，整体客户满意度达到68分，比2008年提升13%；

8、首度尝试品牌影响力调研，公司品牌管理体系得到进一步完善，搭建品牌管理架构，建立费用运行模式，更新调整品牌视觉系统，丰富宣传工具，着手商标保护、尝试梳理和建立起商标管理体系，并继续高举环保和关注教育的旗臶，突出公益公关，逐渐/

5形成了极具有远洋差异化个性的品牌传播体系；

9、“老社区，新绿色”环保公益行动从北京真正拓展至全国，其倡导的环保理念和环保方法、技术也逐渐在公司内部产品中加以应用，项目本身成为行业内具有较大影响力的环保NGO组织；远洋之帆公益基金会以四川地震灾区爱心助学项目为龙头，以公司志愿者参与为重点，有效处理与“老社区，新绿色”环保公益项目关系，整合资源、发挥更大功效，初步建立了具有远洋特色的基金会管理和运营体系，在全面完成四川灾区助学项目的基础上，针对基金会常态助学项目进行了研究和实践，并配合公司建立了合作学校教学奖励机制，同时逐步扩大基金会的社会影响，建立起基金会的社会人脉和资源网络

再说第二句，风生水起，才知天高云淡。企业的高速发展，必然对管理提出新的要求，我们必须清醒的看到，在发展的道路上我们的客户关系工作还面临诸多问题和“瓶颈”，与行业标杆企业相比我们还有很大差距，认清它们是我们前进的动力。问题主要表现在如下几个方面：

1、主题年常态化在战略层面欠清晰，在技术层面欠准备，公司客户导向文化建设持续发展遇挑战

2、客户服务管理工作，与行业标杆相比，手段尚落后，意识欠敏感，制度执行不严，在观念理解上也有偏差，制约了工作水平、水准上新台阶。

（1）投诉管理方面，突出问题是“不均衡、有漏洞”

（2）倾听之窗、服务评价系统管理方面，突出问题是“服务意识有欠缺”

（3）缺陷管理方面，突出问题是“交流和协作少，应用不够”

（4）物业对接管理方面，突出问题是“理解有偏差”

3、公司客户关系管理方面，虽然初步建立起与远洋实际相符合的管理体系，但在其科学性、客观性方面还有待进一步验证和完善，同时在全系统的普遍重视和协同执行上还有较大差距。

（1）客户满意度管理工具作用在全员认识和执行力上待提高

（2）远洋会管理方面要有新手段，同时提高抗风险能力

4、品牌管理基础工作尚未全部夯实，木桶效应将成为制约全面发展的瓶颈

（1）“远洋”商标专属权前景尚未明朗

（2）媒体监测及媒体管理未成体系

（3）品牌推广费用专项投入在各域（城市）公司尚未全面理清和确认

5、公益（品牌）方向（环保和关注教育）未在公司和战略层面得到确认与呼应，致使公司内部外部行动和意识方面冰火两重天

（1）公益、环保未上升到公司战略层面

（2）内部区域、单位和人员（包括高管）对公益活动的参与性低

（3）远洋之帆公益基金会未来的发展与定位不明朗

6、队伍建设缺乏长远规划，甚至还未真正提到议事日程上上来

（1）专业技术人员配臵不均衡、欠储备

从总部看，客服人员的配臵虽然已经到位，但人员普遍年轻，缺乏基层工作经验，驾驭全局的能力，综合处理问题的能力仍然有待进一步提高；

从一线看，部分区域客服管理组织架构配臵不齐，部分区域人力资源配臵不足，区域及专业公司的服务监督及服务质量管控职能还不能充分发挥；客服系统人员整体专业水平与工作目标有差距，缺少专业人员，缺少“新动力”补充；项目工程部门维保修岗位职责缺失；项目客服层面的职责梳理不清晰、不统一。

从专业看，投诉岗位工程相关专业人员少、异地客服人员工作经验少、大项目的客服人员工作负荷较大、普遍缺乏专业培训及心理疏导。

（2）干部培养欠梯队、无层次

培养和造就一批能够担当重任、经得起各种风浪考验的后备干部队伍，是客户管理工作能力建设的需要。目前，尽管后备干部的选拔和培养工作已得到了公司的高度重视，但就客户关系系统而言，无论后备干部的选拔，还是培养、管理工作与新形势新任务的要求还有不相适应的地方。

①重使用、轻选拔。客户无人才梯队储备，培养计划不系统，无法在公司取得有效的资源支持；

②重短期、轻长期。队伍建设动态化明显不足。

再次说第三句：雄关漫漫真如铁，而今迈步从头越。2010年，我们要求本部门和客户系统全体人员充分认识到公司发展与客户关系管理水平差距之间的矛盾仍然突出，真正的危机并非经济上的危机，而是思想上的危机。发现问题的目的是解决问题,紧密围绕公司领导关于“创造新价值，开拓新领域，发展新业务”的具体要求，以“思危而创新、舍小而大同、坚持而成就”为工作出发点和目标，深入开展各项工作。

1、我们的工作思路：

2010年，公司客户关系系统首先要有归零意识，即以往的成就都是我们新的起点，要放下往日的成绩，修正过去的不足，要时刻牢记我们的使命是赢得公司长远未来，思危才能创新；其次，要有加壹意识，即行动永远比思想重要，也许只是抬起了一只脚，但当它落地的时候，我们已经向前了，在工作中要重视细小的革新和创新，勿以善小而不为，无论多小的进步，累积起来就是巨大的成功，“看似寻常最奇崛，成如容易却艰辛”，坚持才能成就。再次，要强调大局意识，在服务上下功夫，从自我做起，带动全局，舍小才能大同。

从客户关系部来看，首先要在基础的手段上下功夫，制度上要补漏洞，彻底铲除木桶效应，队伍上要建立梯队，为事业发展积蓄能量；其次，要在先进的手段上做文章，我们要善于把先进行业、行业内标杆企业、公司内优秀部门的先进手段和方法拿来为己所用、创新所用，让先进的方法和手段在我们的工作领域落地、生花；最后，要在创新的手段上想办法，立足于创造新价值，开拓新领域，发展新业务，我们要开拓新视角、思考新方法并以新的标准衡量工作成果。

2、2010年工作目标和具体措施

（1）推动企业管理主题年常态化，与研究设计中心携手牵头全面推进“2010远洋产

品年”的实施，推动企业文化管理进入新阶段，进一步强化客户导向文化。

（3）客户服务管理问责化，开拓客服管理新视角

（4）物业管理定位清晰化，寻求物业发展的新突破

（5）研究缺陷管理的新方法

（6）客户满意度管理精细化，追求管理的新高度

（7）远洋会发展前景清晰化，加强管控，防范风险

（8）媒体公关工作体系化

（9）品牌管理进入新层次

（10）推动公益方向战略化，谋求对内部的更大渗透

最后。重点说说团队建设，正如前面提到的团队及人员上存在的问题，我们在2010年将继续发挥平台作用，努力增强客户工作及客服人员的专业化，推动管理上新台阶。具体措施如下：

1、希望在在人力资源部的配合下，补充本部门专业人员培养后备力量，并协助相关单位完善客户系统团队建设和客户部门人力资源配臵

2、配合海鸥2完成客户关系专业化工作流程的整合工作

3、继续完善已开发培训课程，实施客户工作内外部系统性培训体系

（1）公司内部管理层、经理级、新员工的培训：针对不同的需求，开设不同的培训课程；

（2）针对项目部，进行大客服体系培训；

（3）客服系统员工的培训，专业技能、技巧的培训；

（4）针对一线投诉员工安排心理辅导课程；

（5）案例库的建设、专题会；

（6）广泛利用各种资源，将客户工作的系列培训加以推广、传播；

4、组建更紧密的客户关系人才队伍。

（1）队伍成员可分为决策层、谈判层，由各地公司人员组成；

（2）队伍成员分布在各地，由集团在有紧急需要时调配指挥，各区域可调剂使用；

（3）年终表彰会固化成常态，评选“远洋之星”，内部树立标杆，激励优秀。

沧海横流，方显英雄本色。截止到今日，远洋地产取得了辉煌的业绩，长安街沿线每隔几公里必能看见远洋的成就。但我们也必须清醒地意识到，未来产业政策的不确定性，企业发展与管理的矛盾越发突出以及北京市场竞争的白热化都要求全体客服员工去认真思考。但无论如何，成就客户价值，赢得公司长久未来，是每一位远洋人的责任。我们面临的任务艰巨而繁重，我们肩负的责任重大而光荣。2010年，无论市场形式如何变化，无论内部体制如何，客户系统将遵循公司“三新”的要求，以“思危而创新、舍小而大同、坚持而成就”为工作出发点和目标，继续在两方面深入开展工作：一方面更全面、高效、务实地推动各项客户关系工作，继续为辅助公司2010年核心业绩的实现贡献最大力量，进一步提升客户满意度；另一方面通过客户关系和企业公民角色的深入推

进和传播为公司长久、持续发展增加更多积累、创造更多影响，积攒更大能量。

第二篇：发言稿

认清形式、上下同心、不辱使命，确保二级甲等中医医院创建工作顺利完成

仁怀市中医医院院长

肖

莉

尊敬的罗欣市长、‥‥‥

在市委市政府市主管局及市相关部分的关心支持下，仁怀市中医院国家二级甲等中医医院创建工作从今天起正式拉开了序幕，在这里，请允许我对长期以来关心仁怀市中医院建设和发展的市委市政府市主管局及市相关部门的领导表示衷心的感谢！根据安排，现由我对仁怀市中医院开展二级甲等中医医院创建工作的相关事宜作如下介绍。

一、仁怀市中医院发展概况

仁怀市中医院始建于1983年，由原仁怀县人民医院部分中医药人员和原仁怀县卫校部分人员组建而成，成立之初，仅有员工18人，在原县人民医院搬迁后的旧址开展诊疗业务工作，至今近三十年。近三十年来，中医院历经几代人的共同努力，取得到了较快的发展，获得了不少的荣誉：1986年获贵州省文明医院称号；1998年在仁怀首家通过国家二级乙等医院评审；2008年作为中医龙头医院和全市各乡镇卫生院中医药工作者一起在市政府及主管局的领导下经过三年多努力，使我市成为全国农村中医工作先进市，获科荣誉称号，我院的工作得到了评审专家的一直好评；2010年、2011年在全省及全国组织的中医管理年工作评审中成绩位居全遵义市各县区市前列，工作得到了上级中医药管理部门的高度评价；我院还先后成为遵义市仁怀片区交警大队驾驶员体检唯一指定医院和贵州省卫生厅职业病体检资质医院。建院近三十年来，特别是近十年来，在市委市政府及主管局的正确领导下，医院步入了发展的快车道，自搬迁入原仁怀宾馆新址后，医院办院规模、学科建设、诊疗能力、护理质量、就医环境、专业人才队伍建设及中医药服务功能、医院综合服务能力等各方面迅速提高，达到了相应的规模和水平。现有员工近400人，编制床位250张，实际开放床位达到了400张，开设有临床科室12个，医技科室6个，装配有十六排螺旋CT等一大批高档的诊断和治疗设备，其中骨伤科是国家中医药管理局批准建设的国家级重点中医专科，针灸科是省中医管理局批准建设的省级重点中医专科。

这些成绩的取得凝聚了几代仁怀中医院人的心血，为我们今天能够站在这样一个高起点的平台上开展创建国家二级甲等中医医院工作打下了坚实的基础，创造了得天独厚的条件。

二、开展二级甲等中医医院创建的意义

我院近三十年的发展成绩值得骄傲，但目前面临的困难却也不能忽视。首先，由于市场经济对医疗市场的不良影响和前些年国家对公立医院办院方向和办院目标的不明确，我院和很多公立医院一样，在发展过程中形成的某些服务理念、服务功能和服务方式与目前国家医疗卫生体制改革对公立医院的要求存在一定的差距，公立医院的改革就是要求我们要缩小乃至消除这些差别，更加充分体现出公立医院的公立性质，如何进行改革，国家二级中医医院的各项标准和指标充分体现了公立医院改革的各项任务指标，创建国家二级甲等中医医院的创建工作便是实现公立医院改革的重要手段。第二，由于我院近年来发展较快，专业人才队伍建设严重滞后，加上历年来人员编制问题未得到及时有效的解决，引进人才困难，留住人才更困难，导致我院专业人才队伍极不稳定，无法满足临床工作需要，使医院的服务功能未得到应有的发挥，服务水平和服务能力未得到及时的提高，并成为影响医院核心竟争力和可持续发展的重要制约因素。第三，由于医院近年来发展较快，医院内部管理经验不足，经过不断探索，虽然取得了一定的成绩，但和医院目前发展的规模和水平之间仍然存在一定的距离，不能满足医院发展的需求，并成为医院进一步发展的重要制约因素。第四，随着遵义医学院附属医院对仁怀市人民医院的托管，贵阳科开医院在仁怀的修建，以及茅台酒厂职工医院与三医大西南医院联合医院在仁怀的修建，仁怀的医疗市场将会有一场激烈的竟争，这场竟争将是医疗技术的竟争、服务质量的竟争、特色优势服务的竟争，明显处于竟争劣势的仁怀市中医院如何发挥自己的中医药特色和优势，提高服务质量和服务水平，强化专业人才队伍建设以提高医疗技术水平等核心竟争能力，在仁怀医疗市场站稳自己的一席之地，将可能是影响仁怀市中医院持续发展乃至决定仁怀市中医院生存的至关重要的因素。仁怀市中医院要生存，更要发展，在生存和发展面前，面对上述问题，该采取什么样的方法？创建国家二级甲等中医医院就是给我们的一个最好的契机。国家中医药管理局制订的《二级中医医院评审标准》（2012版）从“中医药服务功能”和“综合服务功能”两个大的方面给我们制订了明确的标准，如果我们能按标准认真进行建设工作，并达到标准要求，我院将会在发挥中医药特色优势、专业人才队伍建设、临床科室建设、重点专科建设、药事管理和中药药事管理、护理质量管理和中医护理管理、中医药文化建设、中医“治未病”开展、医院基本规模及服务能力建设、医疗应急管理、教学科研、医疗安全、医疗质量、医院行政财务管理等方面有一个大的提高，从而大大提高我院的综合服务能力、服务质量和服务水平，更加突出中医药特色和优势，提高我院的整体综合势力和核心竟争力。

所以创建国家二级甲等中医院的工作是我院当前和今后一段时间内我院的主要工作和核心工作。全院职工特别是中层以上干部职工必须提高认识，端正工作态度，以创建二甲工作为已任，共同参与，群策群力，在涉及医院建设和发展的重大问题上出谋划策，汇大智、集大成，反对个人英雄主义和官僚主义行为，制定切实可行的工作计划，确保决策的正确性，减少失误，降低损失，免走弯路，确保创建工作如期完成。三、二级甲等中医医院创建工作安排

1、根据创建工作的需要，我院成立了以院长为组长，副院长为副组长，各职能科室负责人和各临床医技科室科主任、护士长为成员的“仁怀市中医院创建国家二级甲等中医医院创建工作领导小组”，暨“二级甲等中医医院创建办公室”，以全面领导、协调、组织、落实各项具体创建工作。

2、在主管局的指导下，我院制订了详细的《仁怀市中医院国家二级甲等中医医院创建工作实施方案》，拟定了《各科室各部门创等工作任务分配方案》，将创建工作的各项具体任务内容分解落实到相关科室和部门，要求各相关科室和部门必须保质保量如期完成。

3、拟定了创建工作时间进度表：

1）、2012年7月31日前完成创建工作的前期各项准备工作，召开“创等”工作动员大会；

2）、2012年8月1日至9月30日，完成创建工作的各项主要任务目标，完善应检资料的整理、装订工作；

3）、2012年10月1日至11月30日，根据《二级中医医院评审标准实施细则》（2012年版）二级甲等标准认真组织开展自评，撰写自评报告，做好查漏补缺，并作好评审验收的申报工作；

4）、2012年11月起继续完善各项迎检工作和迎检资料，等待省中医管理局组织评审验收；

各位领导、中医院的全体职工同志们，仁怀市中医院国家二级甲等中医医院的创建工作有市委市委市主管局及市相关部门的正确领导和大力支持，有全院干部职工的共同努力，我们有信心、有能力，一定能在规定的时间内，高标准高质量完成各项任务目标，如期通过省中医管理局的评审验收，为仁怀市中医院的历史添上光彩的一页，为仁怀市中医药事业作出我们应有的贡献！谢谢各位领导！谢谢大家！

第三篇：发言稿2018

2018年第一季度员工大会发言稿

2018.4.16

大家好

一年之计在于春，人勤春早正当时。今天我们在这里召开第一季度会议，主要目的是回顾第一季度的工作情况，分析部署二季度的工作安排。在一季度的三个月里，全体员工共同努力，克服各种阻力，顺利完成了的既定的目标计划。各部门在团队素质、服务意识、工作方式、管理水平等各个方面都有相应的提升。在此向大家表示衷心的感谢和祝贺！

成绩代表过去，未来还需努力。2018年是新兴体育俱乐部成立20周年，是具有里程碑意义的一年。让我们“撸起袖子加油干”，共同迎接新兴事业的飞跃发展，为自己和企业创造更多的成长机会，让人人都能在新兴事业的发展中实现自身价值的最大化。

今天，我着重讲以下三个方面的内容，与大家共同分析现状，寻找对策： 首先第一点，简要回顾一下第一季度的工作

一、财务报表分析

（一）一季度经济指标完成情况如下：

1、市场部销售计划 万元，实际完成了 万元，超出额达 万元；

2、游泳部销售计划 万元，实际完成了 万元，超出额达 万元；

3、健身部销售计划 万元，实际完成 万元，超出额达 万元；

4、球类部销售计划 万元，实际完成 万元，超出额达 万元；

5、商品部销售计划 万元，实际完成 万元，未完成 万元。

（二）运营损益情况： 会员累计消费收入 万元，但未消费余额达 万元；培训类未消费余额 万元。加上场地租赁、停车场及商品收益，累计消费额共计 万元，未消费余额合计为 万元。

成本方面，人工成本占比 %，最大支出 万元。另有必要的税收开支 万元，及其他运营等成本共计 万元，日均成本达 万元。日均亏损为 万元。

（三）各场馆消费人次与消费场次的统计如下：

一季度，各场馆消费人（场）次累积有所增加。游泳部 人次，日均接待 人次；健身馆 人次，日均接待 人次。球类部根据各项目的普及程度，消费场次也有不同。羽毛球日消费场次占比 %，乒乓球为 %，网球为 %，台球与壁球共占 %。

二、总结一下这一季度的具体业务开展情况。

（一）在市场拓展与会员维护方面

我们的团队配合更加默契，组织能力、管理水平均有不同程度的提高。这一季度市场管理中心大力推进元旦续卡营销活动，使其与20周年庆典活动衔接，为稳定老会员、开发新会员打下坚实的基础；运营管理中心再接再励，在保证正常的会员接待服务的同时，有序开展了多项赛事，包括第三届新兴体育俱乐部中小学生网球积分赛、“海能杯”老年网球赛、“新兴杯”会员游泳比赛等。同时，一系列有影响力的商业活动相继举办，为体育馆赢得了口碑、吸纳了人气，增加了经济效益。

（二）在构建企业文化方面

对传统节事和企业文化活动进行了细节的优化，出发点很好，值得肯定。企 业文化是从员工行为、礼仪、领导力及执行力等多个方面体现出来的素养。大家积极参加企业活动，认真执行工作计划，等等，都是对企业文化提升做贡献。企业宣传是企业文化建设的一个重要环节。这一季度，各部门通过自媒体宣传推广的积极性和主动性进一步提高。一季度，通过微信、网站等渠道发布信息50余条，很多信息得到了全员多次转发，累积阅读数达八九万人次，极大促进了企业形象宣传及营销推广。

综合整体工作状况分析，我认为第一季度的工作呈现出成绩与不足并存。所谓成绩，一是指体育赛事有序开展，为进一步拓展赛事发展奠定基础；二是员工活动及文化生活逐步推进，丰富了员工工作生活，增进了部门间、员工间的交流沟通；三是市场部利用元旦续会期间，积极组织营销活动，开启20周年宣传的起点；四是安全工作步入正轨化、系统化规范，安全生产及消防安全档案及检查巡查体系相继建立；五是俱乐部再次被授予“先进单位”称号；六是游泳课堂培训工作稳步开展；七是高危检测员培训准备就绪，择日即可开始培训；八是商业承接活动有条不紊的进行着，极大的提升了体育馆的人气和知名度。这些都充分证明了体育馆正在稳中求进，取得良性发展。同时可以看出我们倡导的健康运动理念正在被越来越多的人所接受与支持，他们将成为体育馆可持续发展的不竭动力。

所谓不足，一方面表现在虽然体育行业属于朝阳、绿色、健康产业，呈现着蓬勃向上的活力，但在相比之下，体育馆在营销理念、市场把控，日常管理、团队素质等多方面都有一定的差距。另一方面是指存在于某些管理人员和基层员工身上的缺点和失误，必须加以纠正。例如：责任心不强；安排工作不细；执行力不够；服务态度不好等等，这些都是制约和影响我们企业健康发展的因素，也将 直观的反应出企业文化的不良程度。

这些问题的存在，暴露了某些管理人员及员工在思想、纪律和管理方面存在的突出问题。最终表现为工作态度问题、执行能力等问题，如不及时加以解决，不仅我们的整体素质会下降、服务质量打折扣，而且我们企业就会倒退。

如何发扬优秀弥补不足呢？这需要我们以行业先进为标杆，严格执行标准化管理，不断提升服务质量，培养市场意识，真正适应市场竞争的需要。

为此，这第二点我就以“立足本体，创新发展”为思路，与大家一同审视现状寻找对策。

（一）团队建设始终是企业正常运行的重要保证。

当前体育产业的潜力巨大，国家将体育产业作为经济增长点，列入国民经济支柱产业。甚至把促进体育消费，全面发展体育服务业，作为体育产业发展的重要工作。新兴作为从业20年的老牌体育企业，我们有实力、有信心坚定着体育馆的发展方向，走向更长远。

自新兴开业七年来，新兴全体上下抢抓机遇，团结奋进，努力朝着现代化综合体育馆的目标迈出了坚实步伐。回顾总结，其中很重要的一条就是坚持把团队建设放在运营管理的关键地位，紧抓不放。一方面加强对管理人员的培训教育，另一方面重视对优秀员工的选拔提拔。特别是对有追求的青年员工通过多渠道给予了极大的鼓励。

团队稳定是企业生存的前提，稳定性工作压倒一切。没有稳定的工作环境，就不可能拥有良好的工作节奏和出色的工作成效。体育馆从员工福利到员工生活以及职业规划等多方面做了许多努力，但由于各种内外部影响，不稳定因素依然存在。团队建设需要全体上下共同重视和切实改进。滴水难至江河，一个人没有 稳定的团队依靠，工作也很难开展。因此，我们必须摒弃局限于各自部门利益、个人利益的狭隘思想，要积极树立大局意识、主人翁意识，在干好本职工作的同时，强化个人与个人、部门与部门、部门与体育馆之间的有效协调、合作，切实推进体育馆整体合力。

俗语说，在家靠父母，出门靠朋友，职场就得靠团队。不管我们接受了什么样的学历教育，经历了怎样的社会阅历。一旦成为体育馆的一员，大家就必须要树立一个“以场馆为平台、以团队为依靠”的意识，信赖团队，统一思想，共同创建一个稳定而默契的新兴队伍。

（二）我们还得要有“对内建团队，对外拓市场”的工作态度，并且两手抓、两手都要硬，才能实现服务大提升，效益更明显。

稳定的团队的事业发展的前提。改革与创新是事业更大、更强的保证。从最初集资兴建了新兴体育俱乐部到如今，新兴会员已从几千人增加到5万多人，年接待量达几十万人次，每年举办各种赛事不下20多场。新建的体育馆不只是规模更大、项目更全、业务范围更广了，更重要的是我们时刻保持了一颗追求创新，与时俱进的心。在面对市场变化中，我们审时度势，不断探索，为实现“稳中求变”“创新发展”的目标而努力。

目前，我们最为现实的问题是降低经营成本和激活闲置场馆资源。这需要我们保有清醒的头脑和准确的判断力，充分认识到既不能依靠价格浮动提高效益，也不能单纯依靠政府保护和政策支持。真正能推动发展的，必然是抓服务、搞创新、强管理、提素质、拓市场、促转型。

一是抓服务。全面提高企业核心竞争力，激活本体产业。必须要把提升服务水平作为提高公司核心竞争力的一项长期发展战略。作为体育服务业，体育馆经营发展的第一要素就是服务，我们的主打产品更是服务。服务的好坏不仅体现着企业的形象，而且关系着会员消费热情，最终影响着每个人的经济利益和职业发展。提高服务质量是我们每个人的责任，更是我们获得经济回报的根本。

服务什么？服务就是感恩。感恩会员，感恩企业，感恩同事。因为感恩，我们工作时才不觉得辛苦，因为感恩，我们服务时才能真诚的微笑。用真情面对顾客，用真心做好服务，是我们每个新兴员工的职业宗旨。当顾客走进大厅，销售人员衣着整洁、笑容可掬、主动接待，顾客便会从盲目变得明确；办理会员卡时，员工业务熟练、礼貌至上；走进各场馆时，环境整洁，光线柔和；运动时，巡场人员、教练人员回答耐心，服务细心。离开时，前台人员送上一句真诚的“再次光临”。会员走进体育馆，更多地应该是享受温馨的服务和礼遇，以及专业细致的指导。这是服务产品的高附加值，也是企业素质的体现，必然也能带来高收益、高回报。

二是搞创新。创新是一个企业持续发展的源泉。说到创新，大家自然而然的想到那是领导的事，对自己关系不大。其实创新是所有人的权义。体育馆是大家成长的平台，“水涨船高”，体育馆发展了，每一个员工的价值将得到充分体现，所以创新是大家的义务；员工是体育馆的核心，没有每个人的全力以赴，就不会有体育馆的茁壮成长，体育馆是大家努力的结果，大家更有权利为体育馆的创新发声。集腋成裘，聚沙成塔，只要对场馆发展有益的新想法、新主张，都可以大胆的提出来，我们吸纳、总结、分析整合，使其成为推动场馆发展的新动力。

近年来，网络科技的迅猛发展，服务更偏重于便利、迅捷、优质。这对于我们是机遇，也是危机。说是机遇，是因为智能科技的发展，不仅能提高业务、财 务、人事等管理能力，打造智能运动环境，还能采集、分析有效的消费、运动信息，从而实现价值再提升。纵观国际大型体育馆及体育赛事，没有不重视智能科技及网络营销的。因此，把打造智能化消费环境作为提高竞争力的必要手段。

说是危机，是因为相比之下，我们体育馆的智能化覆盖程度依然存在差距。网络科技在体育馆的应用目前还局限于支付方式及环境的改造，我期待着未来能更广泛的应用于预约、咨询、授课等多个领域，使各个经营项目与网络有机结合，切实有效地创造场馆发展的增长点。

好在危机是催生创新的源动力，有危机就会有创新，有创新必然能发展。立足企业的实际情况，遵循市场发展的规律，提出可操作性强，契合实际需求的新点子，好方案，将对开发新的服务项目与服务领域，从而对提高公司的经济效益和社会影响力产生深远意义。

三是强管理。管理的核心包括两个方面，一是制度。制度是管理的根本，是规范公司发展的基石。健全完善管理制度，“以制度管事、以流程做事”，规范监督标准，严格执行考核，执行才有成效。二是执行。“光说不练假把式”，凡事只有执行了，才会出成绩。只有加强执行力建设，才能促进团队整体实力的提高。

有道是“浑水好摸鱼，乱世出英雄”。然而混乱往往只成就个体，却难以成全整体。规范的制度才能打破各种混乱，建立有序的管理框架，才能真正保全大部分员工的利益。随着企业的逐步壮大，加快经营管理方式由传统粗放型向规范集约型转变，建立一套科学规范的管理体系，才是企业长治久安的基础。

但是长期以来，我们的有些员工甚至管理人员藐视制度，我行我素，这对企业发展形成了一种桎梏。没有规矩，不成方圆。要改变这种现象，完善各项规章制度，完善员工岗位职责刻不容缓。我们人人要做照章办事的排头兵，对各项制 度的落实情况进行自查自纠，努力做到有章可循、规范有序，主动通过落实制度，提高企业执行力和运作效率。

四是提素质。所谓素质就是一个人或一个企业的修养。企业的修养，主要是通过反映该企业整体素质的员工行为和状态等要素体现。大家只有不断提高自身知识、能力和修养素质，使与体育馆企业文化相结合，才能将准确地反映自身素质和企业修养。

我们可以通过自学、培训等多种渠道学习和理解经营理念及核心价值观，以高标准来要求自己，才能真正挖掘自己的潜能，才能真正实现自己的价值，也必然能成为体育馆发展中不可或缺的一份子。当有人取得了驾照后，就很是得意，觉得自己有“一技所长”。其实，“有一技”不代表“有所长”。就像一群游泳教练员，谁敢说游泳是自己的“一技所长”。老话说“一技养家，所长致富”。同样是教练员，但因为技能高低，就能分出个三六九等。就拿演员来说，演的好的才叫明星，才有上百万的出场费。所以，让自己比专业更专业，从根本上提高自身素质，这才是我们追求的高素质，也是我们企业文化要塑造的职业精神。

企业文化是企业的魂，是企业发展壮大的力量源泉和精神支柱。我们的“诚信自律、注重公益、完善自我、和谐发展”十六字经营理念就是新兴的标志，是员工践行的标准。从人性化管理出发，加强员工行为塑造，争取实现一种积极向上具有竞争力的企业文化环境，通过同化人、感化人、教化人，把“十六字经营理念”深入人心，努力将体育馆打造为有良好人文气息的综合体育场馆是我们今后的工作重点。

五是拓市场。会员是体育馆的支持与保障，会员对健康、运动的需求是体育馆长期发展的动力。对于大部分商业和服务业，平均每年都会出现会员流失情况。我们馆也不例外，但大多数情况下，我们无法准确的分析失去了哪些会员，怎么失去的，为什么失去，这样的流失状况会对企业发展带来的影响是什么样的？我们一边为流失会员而惋惜，一边依然按照传统做法拼命招揽新会员。

然而，在科技发展、大数据时代来临之际，我们对于市场的准确分析决定着市场的主动权。一系列基于会员消费行为、咨询关注内容、体质状况等数据的深度分析，准确而及时地掌握顾客信息，针对个体需求与消费意向的评价，建立针对性的服务和营销，并以此制定针对性的服务方式，才能抢占市场先机，增强会员依赖感，提升信任度。

可见拓展市场，首先要自身硬。优化营销手段，提高营销素养，是占领市场前沿的关键环节。其次要出手准。有针对性地开展营销活动，营造良好的销售氛围。最后一点最重要——就是提高服务质量，重视回访与跟进。开拓市场，不仅要“求稳”更要“求进”。必须要在稳定销售业绩的基础上，最大限度地提升经营效益，把优化市场营销作为提高核心竞争力的重要举措。才能在体育产业快速发展,竞争越来越激烈的今天，不惧俱乐部之间的竞争，还能轻松应对公益体育场所的冲击。

总之，随着体育与教育、体育与娱乐、体育与文艺，体育与其他行业的融合发展，使得体育产业的辐射面在逐步扩大。只有想不到，没有做不到。想要有发展，拓宽市场求发展。发展是企业发展的硬道理。切实提高工作质量和效益，开展有效的创新，不折不扣地贯彻落实好各项工作部署，是新兴体育走向成功的根本所在。

最后一点是——安全工作重于山

安全是企业运行的基础保障。一个隐患不排除，终会引起或大或小的事故； 一个事故再小，也会导致或多或少的损失。目前,体育馆的安全运营管理工作正处在逐步提升与完善阶段，各项安全实施方案逐步落实，将有效避免安全隐患，减少运营风险。

体育馆安全不是某一个部门或某一个人的事，它是我们每一个新兴员工的责任。我们每个部门都要引起重视，时刻警醒、认真对待。体育馆每日进出场馆的人流量大，人员结构相对复杂，而管理服务人员有限，很难做到面面俱到。因此我们要加强日常管理，加强交接班安全检查，切实做好员工安全教育，积极参加消防安全培训，做到安全意识深入人心，安全行为成为习惯。各部门坚持“以人为本，以史为鉴”，提高警惕，时刻保持清醒，做到防患于未然，切实杜绝安全隐患的发生，保证场馆的正常运营，创造一个安全稳定的工作环境。

同志们：

在体育馆里，每一个人都处在不同的位置，都扮演着不同的角色，都承担着不同的责任。只要每个员工都勇敢地把责任扛在肩上，与团队同心同德、同舟共济，完成“让我干”到“我要干”的思想转变，立足本体，放眼深远，共同把新兴体育打造为让大家实现理想、发挥特长的广阔平台。

人勤春早功不负。时间总会忠实地记录下奋斗者的足迹；新兴也不会辜负大家付出与努力。第二季度我们还将面对更多挑战和任务，让我们紧密团结，立足本职，准确把握形势，积极推进各项工作，为完成阶段性目标计划而不懈努力！

谢谢大家！

（6000字左右，大概用时30分钟）

第四篇：发言稿

各位领导，各位同仁下午好，在满怀喜悦辞旧迎新之际，我谨代表纳德酒店全体员工对主营公司在过去一年中给予酒店的帮助和支持致以深深的谢意！很荣幸今天能站在这里向大家就酒店过去一年中取得的成绩和新的一年中酒店的展望做汇报。

首先，我对酒店二00六重点创新工作完成情况做汇报：  在营收指标完成方面，纳德酒店06实现营收5299.27万元，利润93.68万元；

 在市场维护和拓展方面，酒店已形成了自己的客户体系和市场，现客房平均房价已达到357.16元，出租率达到74.8%；

 酒店申报“四星”工作尚在进行中，市旅游局已接受酒店申请，预计于明年10月份完成；

 餐饮品牌特色打造方面，酒店餐饮部已形成“以杭帮菜为主，粤菜为辅”的品牌特色；

 在人力资源统筹方面，酒店加强队伍建设，本培养了5名主管，16名领班；

 本成立了分公司（5.1风尚酒店），并外派人员输出管理。06中，酒店除积极创收完成营收指标，还积极参加各项活动，并取得不少荣誉：

 2006年12月,荣获浙江省卫生厅颁发的食品卫生监督质量管理A级单位;

 2006年9月,荣获杭州市卫生局举办的杭州市食品卫生知识竞赛二等奖;

 2006年8月,荣获拱墅区卫生局举办的拱墅区食品卫生知识竞赛一等奖.营收指标的完成离不开销售经营工作的开展，销售经营工作的好坏如同营收完成的风向标，06酒店开展的销售经营工作如下：  2006年新签协议单位900家，接待各类会议413档，婚宴212档 ；

 扩大网络订房，已与艺龙、携程等订房中心建立了合作关系，2006年网络订房数量达到1366间 ；

 将团队市场作为酒店客房经营有效的补充，争取素质较好的系列团队，已与浙江海外、浙江金桥、浙江康辉等知名旅行社建立了合作关系。

企业要发展，要做大，外界形象很重要，形成好的口碑，树造良好的美誉度是拓展市场的必然条件，更是建立知名品牌，形成品牌输出的必然途径，为此在06酒店成功接待了多起重大会议，并进行了相关的公关宣传，取得较好的社会反响。

 接待了省人大十届四次会议、市委宣传部——金鸡百花电影节工作会议、浙江省人大——全国人大代表调研座谈会等重要会议；

 餐饮部举办了阳澄湖大闸蟹美食节、香港美食节、湘菜美食节的活动；

 通过酒店十周年店庆之际,与FM91.8及杭州综合频道、生活频道、西湖之声合作，报告酒店相关活动，树立良好的公众形象；

 接待超级女声、赵本山、李玖哲、杨臣刚等艺人的活动。21世纪最稀缺的资源是什么？人才。而适合企业自身发展的人才更是每个企业梦寐以求的至宝，因此酒店在06开展多项培训，引进优秀人员，做好人才贮备工作，致力于培养综合性人才。 外请老师给酒店员工进行了美容方面培训；

 组织骨干员工参加拓展培训；

 组织酒店员工参加了四星酒店上岗证培训；

 安排保障部员工参加了安全知识生产培训；

 请拱墅区三中队交警前来对酒店安全员进行交通指挥培训；  组织了一次酒店安全员及义务消防员参加的消防演练；

 组织了酒店“应知应会”竞赛、“服务标兵”评比、最佳岗点、进步最快岗点评比等。

 本招收本科学历人员4人，大专学历人员18人，做好了人才储备工作；

 本培养主管5名，引进主管4名；

 外派五一风尚酒店管理人员3名，骨干员工9名。

开源必须节流，因此酒店在努力创收的同时，坚持做好工程节能降耗、财务税务统筹工作

 完成5—12F客梯厅射灯改筒灯的工作，减少维修及能耗费用 ；  1—4F空调机房安装变频节能设备，预计能节约能耗费用3—4万元/年；

 对员工食堂和餐饮部分灶具的燃烧室系统及蒸箱进行了节能改

造。

 合理节税，通过旅游公司企业所得税规避及水利建设资金减免，全年共减免税收4.61万元；

 降低银行卡手续费1.5万余元。

最后，我对酒店在二00七工作展望进行汇报：

 07，酒店预期实现营收5958万元，利润60万元；

 形成自己的客户体系和市场，客房平均房价达到368元，出租率达到75%；

 成功实现四星挂牌；

 全年餐饮方面策划执行四次主题美食活动；

 加强队伍建设，引进培养基层骨干人员及中层管理人员，培养管理人员5-10名；

 安排外出考察及交流学习，改进客房的布置及服务内容，并在行政楼层推出24小时的管家式服务，形成客房特色。

在新的一年里，我们要完成酒店营收目标，完成酒店四星挂牌的工作，以优异的成绩向股东和集团汇报，并保持一个稳定的增长趋势，形成公司的可持续性发展。

最后在这个充满温馨祥和的日子里，我谨祝愿大家新的一年里,、身体健康、万事如意!

第五篇：发言稿

发尊敬的各位领导，老师们：

言稿

陈营镇社里小学：张景丰

大家好!陈营镇中心小学是一个先进的、凝聚力超强的集体，无论是领导还是老师都是那样的爱岗敬业、默默无闻、无私奉献。我是其中的一名普通教师，今天我能站在这里发言，心情无比激动。我没有惊天动地的壮举，也没有感召别人的豪言，有的只是一颗做好份内工作的平常心。虽然我做得还远远不够，但是组织却给予了我很高的荣誉，先后多次被中心小学、教育局评为“先进教育工作者”、“优秀班主任”“优秀党员”。承蒙组织的厚爱先后委派我去百源小学、社里小学主持工作。下面请允许我将自己所做的一些工作向大家作个汇报：

光阴荏苒，岁月如梭，转眼间，我来陈营镇中心小学工作已有了8个年头，8年来春去春回、花开花落、世事变迁。但我始终不忘的是教书育人，为人师表。作为一名教师，我深知学习是终身的事，只有不断学习才能在思想上与时俱进、业务上精益求精，才能成为优秀教师。思想上，我经常利用业余时间，认真学习党在新时期、新阶段的创新理论，忠实践行科学发展观，牢固树立社会主义荣辱观，严守师德规范。以身作则、身体力行作学生的榜样、做老师的表率。业务上，我积极参加了教育主管部门、人事部门组织的各种继续教育活动。每一次的培训学习，我总是认真聆听各位专家讲解，积极主动与他们交流，在理论、理念上得到了很大收益，均以优秀成绩取得合格证书。

作为一名优秀教师，对工作我谈不上呕心沥血，但能自始至终高标准的要求自己。课前认真备课，课中把课堂还给学生，课后深入反思全面总结。作业详批详改、辅导耐心细仔、家访用“心”交流。对学生严而有度，与同学们真诚相处，用爱与学生沟通。努力使自己成为同学们信赖的老师和亲密的好朋友。2010年组织上调我去百源小学任教并主持工作，这是一年撤后重建的新学校，学生问题、家长问题、村小组问题一个接着一个，一堆连着一堆。面对这些杂七杂八的问题，我觉得只有把教学常规落到实处，把学生成绩搞上去，所有问题都会迎刃而解。因此，我每天7点前准时到校，在校门口迎接每一个学生的到来，并适时与家长沟通、交流。百源小学是地地道道的小班化教学，向课堂要效益并非难事。我和聂老师拧成一股绳，劲往一处使。功夫不付有心人，在年终测试中喜获丰收，六科其中有3科全镇第一。接连3年来各科成绩一直保持在全镇一、二名之内。有了成绩摆在面前，加上经常性的家访、交流、沟通。学校的各项工作都得到学生、家长和村小组的肯定与大力支持。2013年组织调我来社里小学，我一如既往的对工作满腔热情、一丝不苟。认真落实学校部署安排的各项工作，勇于开展批评与自我批评，虚心向他人学习。年轻的老师们都亲切称我为“老大哥”，同事们遇到不顺心的事，也都愿意跟我说，我也总是耐心地倾听，尽我所能帮他们分忧。由于我的执着追求，一年来工作中也做出了一点点成绩。去年下半年辅导的余思颖同学朗诵比赛获得全镇第一名。我撰写的《论师爱中的教育》发表在《教师博览》2014年第6期。

回顾8年的教学生涯，我感到幸运，也觉得惭愧。幸运的是，农村艰苦的环境磨练了我，领导的厚爱、前辈的关心、朋友的帮助、同事们的支持一直伴随着我;惭愧的是，虽然忙忙碌碌，但没有建树。然而，细细想来，三尺讲台，已成了我一生的钟爱，平凡的人生，更将催发我去感悟教学中的乐趣!谢谢大家！