解放思想、实事求是、与时俱进
谋殡葬事业大发展
大家好，我是玉田县民政局殡葬管理所所长安国华，近一段时间，我单位以解放思想大讨论为契机，结合我县殡葬工作实际，开展了“抓服务、促发展”活动，取得了良好的社会效益。
一、牢固树立以服务为中心，百姓至上的服务理念，不断提高服务质量，突出人性化服务，努力营造和谐环境，大力推进现代化管理，改进服务流程，方便群众办事，以创建殡葬示范单位为抓手，对各项殡葬服务内容进行全面细化，并层层把关，逐步落实。对群众敏感的服务流程、服务态度、收费问题，我们从严从细出发，不断完善各项环节、公开服务流程，坚决杜绝“生、冷、硬”现象的发生，设置公开举报栏，岗位职责公开栏，服务收费公开栏，严格按照市县物价部门审批、阳光收费，全部置于广大群众的监督之下，维护丧属的合法权益。
二、求真务实切实改变工作作风
求实是我们做好一切工作的关键所在，因此我们的一切工作都从实际出发，换位思考，时刻设身处地地为服务对象着想、考虑，尽其所能尽量满足丧属提出的要求，其次是细致的工作态度。求细的工作态度是我们工作中一贯坚持的基本准则。在解放思想大讨论活动中，每一位工作人员责任意识明显增强，任何时候，任何情况下，都必须按规定办事，按制度办事，按程序办事，对于没有规定的，按惯例办，没有惯例的，商量着办，力求办好，真正做到了以群众满意是做好工作的唯一标准。再次，通过解放思想大讨论活动的开展，全所职工创新思维显著增强，服务水平显著提高。只要有利于提高工作效能，有利于提高服务水平，我们就大胆实践并不断探索，不断提出新思路，拿出新举措，务求新进展。在经营服务上贯彻“以民为本、丧属至上、优质服务”的殡仪服务宗旨，做到热情周到、文明礼貌、高效廉洁。从而促进了殡仪馆的“四个转变”，即由行政管理型向服务型转变，由单一经营向多种经营型转变，由简单服务向多样化服务转变，由封闭型向开放型转变。同时增强了职工的“四个意识”，即：服务意识、创新意识、窗口意识和领先意识。
三、加大扶贫济困力度，开展人性化服务
树立“社会效益”观念。我们在追求新的经济增长点的同时，更重视社会效益，在广大职工中树立“丧属至上，服务第一”的思想，满腔热忱地为人民群众服务，满足群众日益增长的丧葬需要。开展人性化服务，关键在于更新殡葬服务理念。传统殡葬工作的职责仅仅是为逝者更衣、化妆、火化，忽略了生者精神方面需求，随着殡葬行业的发展及其服务模式的转变，我们在做好传统本职工作的同时，更加侧重向逝者亲属及社会其他公众提供服务咨询，丧事引导，人性化服务模式日渐成熟，渐成格局。服务设施专业化、服务流程规范化、服务人员职业化，大力推行人文关怀，勿以善小而不为，从一点一滴的小事做起，我们相信一个亲切的问候会使丧属倍感温暖，一句真诚友好的提示会让他们感激不尽，一块纸巾的递送会让他们感到值得信任和依靠。关注保障民生需求，不断提升殡葬事业的公益含量，2015年截止到目前为止，我们已减免贫困群体火化费八万余元，得到了社会各界的一致好评。
殡葬事业的发展，是社会主义精神文明建设的重要方面，是保障民生的重要组成，对构建和谐社会具有十分重要的意义。我们热烈欢迎社会各界对我们的工作实行监督，提出宝贵意见，共同促进我县殡葬事业的全面发展。
谢谢大家
2015.11.20
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