护士长培训讲话稿

第一篇：护士长培训讲话稿

2014年护士长培训班上的讲话

2014年1月16日

同志们：

护理人员是医院当中同病人接触时间最长、频率最高的人群，是人性化服务中的主力军。“三分治疗，七分护理”，可见护理工作的重要性。护士长作为医院最基层的管理者，职务不高，却发挥着很重要的作用，一个科室护理工作的成败很大程度取决于护士长的管理水平。如何充分发挥好护士长的职能作用，打造一支政治优、素质高、能力强、善管理的护理干部队伍，进一步提升医院的护理质量和护理服务水平，是我们这次培训班的主要目的。

我觉得当一个优秀的护士长，要深刻领会八个关键词：责任、角色、奉献、沟通、学习、质量、团队、管家。

一、责任

（一）护士长的工作职责

1、在护理部主任领导和科主任业务指导下，根据护理部对全院护理工作质量标准、工作计划，结合本科情况制定本科护理计划，并组织实施。

2、参加科内晨会交接班，检查危重病人护理，并作具体指导。对复杂的护理技术或新开展的护理业务，要亲自参加实 践。

3、教育全科护理人员加强工作责任心，改进服务态度，认真执行医嘱，遵守各项规章制度和技术操作规程。严防差错事故发生。

4、随同科主任查房，了解护理工作中存在的问题，加强医护沟通及合作。

5、组织本科护理人员学习护理业务技术，并注意护士素质的培养。

6、组织拟订护理科研计划，监督检查计划的执行情况，及时总结护理经验。

7、了解本科病人的病情、心理状态及生活情况。监督检查各自护理单元工作，提出改进措施和意见。

8、负责组织安排护理实习生在本病区的临床教学及实习工作。

9、确定本科护士的轮换和临时工作调配

（二）护士长的领导责任

1、对本科室的护理质量及病人满意度负责。

2、对本科室的效益及成本控制负责。

3、对本科室护理人员的纪律行为及整体精神面貌负责。

4、对所管辖范围内的管理秩序及管辖设备的完好负责。

5、对本科病区护理工作给医院造成的影响及一切法律行为负责。

（三）护士长的素质要求

1、政治素质—— 护士长必须带头执行各项规章制度，具备一定的法律意识，具有奉献精神，勇挑重担，树立自身良好的形象。

2、思想素质——思想进步，积极向上，心胸开阔，具有开拓精神。

3、业务素质——精通专业。护士长既要带领本科室护理人员按要求完成护理工作任务而承担护理行政上的管理职责，又要指导下属护理人员的护理业务技术。

4、职业素质

一要有完美的形象（1）语言、行为符合职业要求；（2）工作中热情、诚恳、宽容；（3）仪表端庄、穿着得体，使同行和病人感觉亲切和信赖。

二要有较强的工作能力（1）组织指挥能力；（2）分析、判断和处理问题能力；（3）准确的语言表达能力；（4）协调能力。

5、心理素质——稳定的职业心态、和谐的人际关系，心理平衡，心胸开阔，自我控制能力强

二、角色

护士长在科室管理中充当着非常重要的角色，具有多重身 份：护理管理者、联络者（沟通与协调）、代表者（科室护士的代表）、监督者（监督制度的落实）、传达和宣传者、护患代言人、计划者、冲突处理者、资源调配者、协商谈判者、教育者、变革者。

这些角色客观要求护士长：严格执行各项规章制度和岗位职责、树立良好的护理专业价值观、满足患者的需要、满足护士群体利益的需要、加强与护理相关部门、科室、人员的有效沟通与合作等。

三、奉献

做一个优秀的护士长，必须具有奉献精神。奉献就是一种不求回报的给予，奉献既是一种高尚的情操，也是一种平凡的精神；既包含着崇高的境界，也蕴含着不同的层次。奉献既表现在国家和人民需要的关键时刻挺身而出，慷慨赴义，也融合和渗透在人们日常的工作和生活中。奉献是罗隐的“采得百花成蜜后，为谁辛苦为谁甜”；是李商隐的“春蚕到列丝方尽，蜡烛成灰泪始干”；是龚自珍的“落红不是无情物，化作春泥更护花”。奉献就是把阳光送给黑暗的人，把温暖送给寒冷中的人，把帮助送给困境中的人，把勇气送给失落中的人。具体来说就是：对同事的关心与爱护，对患者的体贴与付出，对领导的支持与理解，对工作的规范与敬业，对困难的勇敢面对，对荣誉的淡然处之……..四、沟通 协调与沟通，是做好管理工作的核心。护士长是领导者的角色，也是被领导者的角色，起着承上启下的作用。所以护士长要善于沟通，要有较强的协调能力和表达能力，以及统筹全局的思维能力。要顾大局、识大体，协调处理好各方面的人际关系，建立良好的护护、医护、护患关系及与兄弟科室、辅助科室、后勤供应、器械维修等系统的关系。

在协调沟通时要注意以下几个方面：

对待上级——要摆正自己的位置，尊重领导的意见及看法，需领导决断的事，不擅作主张，遇事冷静处理，多请示汇报，同时又不失自己处事的原则，不附和、不盲从；

对待科室护士——既是上下级关系，更是姐妹关系，工作中需严加要求，不分厚薄、轻重，对事不对人，生活中需多加关心、照顾，给大家以科室如家的感觉；护士们欢迎的是有实干精神、平易近人、关心和体贴他们的护士长，而不是指手画脚、官味十足的护士长。

对待科室医生——工作上虽然分工不同，但又是一个密不可分的整体，彼此间要多联系、多交流、讲原则、重方法，力求做到求同存异，共同完成好医疗任务；

对待患者——要给予更多的理解、尊重，让全程优质服务贯穿在整个护理工作中，要牢记一点：病人不总是对的，但病人总是第一位的，多些换位思考，消除护患之间一些不和谐的因素； 对待医院其他职能部门及友邻科室——科室虽有一定独立性，但又相互依存，处事需注意方式方法，既要相互尊重、相互支持，又要密切联系、相互理解。

五、学习

学习是立身之本和立业之基，学习也是能力之基。诸葛亮曾说：“非学无以广才，非学无以明识，非学无以立德”，这句话道出了一个真谛：德能正其身，才能胜其任。要达到这一境界，唯一的途径就是学习与实践。

首先要当业务能手。一是力求“博”，不仅要精通本专科的护理学知识，还要了解基础医学、临床医学、医学社会学、医学心理学及计算机操作等方面的知识。二是要做到“精”，对业务技术的掌握要比一般护士深一些。三是会“用”，具有丰富的临床经验，能解决工作中的复杂、疑难问题。否则护士就会不服气，客观上会严重损害护士长的威信，时间稍长，护士长就会成为挂名护士长，不能胜任护士长职责，最终被别人取代。四是会“教”，有较强的传授知识的能力，能较好地组织本科护士的业务学习与技术的提高。五是会“写”，要会撰写论文，总结经验。

第二要当管理专家。管理知识、管理艺术的学习。要树立终身学习理念，做到先学一步、多学一点，努力使自己成为学习型、学者型管理者，成为学习的表率。

六、质量 质量是永恒的主题。抓好科室护理质量，一是要狠抓“三基”训练，修炼内功；二是要健全制度、流程，并严格落实；三是护士长工作要有重点，做到三预”、“四抓”、“四查”。“三预”：预见、预查、预防；“四抓”：抓易出差错的时间、环节、人员；“四查”：查交接班前护士工作完成情况，查危重患者、大手术患者的护理完成情况，查规章制度落实情况，查急救器材药品准备情况。

七、团队

建设一个优秀的护理团队是护士长义不容辞的责任。一要身体力行、率先垂范，建立一个好的科室文化。二是要是要有宽阔的胸怀。要搞好团结——包括曾经反对过自己的人；要倾听意见——病人与家属、医生与护士、他科人员、检查者、领导意见；——要持续改进自己的工作管理。

三是要具备爱才之心，用才之方。充分发挥每个护士的专长——以诚相待，对她们多鼓励、少指责，多表扬、少批评，帮助她们解决工作及生活中的一些困难；公平对待每一位护士——评优、进修、学习的机会均等，正确处理护士之间的争端（公平、公正）；尊重、关心、理解和信任护士；善于发现护理优秀人才——并充分发挥她们的作用，给她们加任务，逐步把她们培养成科室骨干。

八、管家

护士长要当科室的好管家。目前，医疗卫生市场竞争日益 激烈。技术、环境、设备、服务、价格都是竞争的核心内容，因此护士长必须具有一定的谋略、一定的经济头脑，要有竞争意识和经营意识。关于经营，除了技术、环境、设备、服务外，还要注意以下三方面：

一方面对科室每月经济指标要清楚。包括科室收入：毛收入、核算收入、成本、利润；平均住院日；药品所占比例等等；要每月进行分析，为科室下一步经营提供依据。

另一方面精打细算，进行成本核算，尽可能降低卫生资源等无谓的消耗和浪费；水、电、暖、气、办公用品节约使用，常用物品根据收治病人、业务开展计划领取，每周进行物品、药品清理，避免失效。每周对所有设备仪器检查维护，避免出现故障。

第三要以合理的收费来吸引病人，该收的费用一定要收上来，不该收的要杜绝乱收费等现象，努力提高医院的声誉，从而提高社会效益和经济效益，一句话就是尽力做到病人、员工、医院“三赢”。

最后送给各位护士长两句话，做为结束语：

1、我们无法选择病人和同事。

2、好好扮演自己的角色，做好自己该做的事。谢谢大家！

第二篇：护士长培训班讲话稿

大区护士长培训班发言稿

各位同仁：

大家上午好！

在集团护理部的精心组织和策划下，拜博集团西南大区护士长培训班今天顺利开班了。很荣幸今天有这样的机会与大家共聚一堂，交流互动。

在此我谨代表拜博集团西南大区对各位专家、学员的到来表示热烈欢迎。希望各位护士长以及护理骨干能珍惜此次学习机会，学以致用，提高护理技能。

南丁格尔曾说过：“护士其实是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”这既是对护理工作的最高赞誉，也是对护士工作的最高要求。

在拜博的医疗护理体系结构中，护士处在承上启下的关键环节，是落实各项理念措施、保障医疗安全的重要基础。随着社会经济的发展，护理工作内涵不断拓展，护理工作重要性更加显现。如何提高护理质量和水平，更好地满足不同层次的护理服务需求，是摆在护理管理工作者面前的一项重要议题。

2015年随着贵州事业部的成立，西南大区护理团队队伍不断壮大。在各位护士长和全体护理人员的共同努力下，我们在护理质量管理、护士的培训和考核等方面取得了一些成绩。全体护理人员在平凡的岗位上，以实际行动，践行着南丁格尔的誓言，赢得了顾客的称赞和认可。

大家在各事业部都是护理工作的骨干，这次抽出时间集中学习培训，机会非常难得。因此，大家一定要从高从严要求自己,圆满完成好学习培训的各项任务，为拜博发展保驾护航。

2015年9月16日

第三篇：护士长培训心得体会

护士长培训心得体会

首先感谢医院给我们护士长这个机会，使我们在轻松愉快的心境当中感悟到学习的乐趣，也体会到了医院对我们的人文关怀以及素质等方面的培养，短暂而紧张的学习使我们内心深受鼓舞、无比震撼，几位院领导精彩的讲说让我们对医大四院的发展有了更进一步的认识，对四院为我们搭建的强而有力的平台更加自信，对自己将来的成长更加明确了方向。

田书记论述的《团结包容与协作共荣》，教会了我们如何做人。上善若水，上德不德，人间正道，大爱无疆，让我们看到了那博大的胸怀，体会到了那做人的最高境界。做人并非修身更应修心，因为我们是与人打交道的，善心、爱心、耐心、细心正是这种仁爱、博爱的具体体现，这也正是任福明书记所论述的也是闻院长所倡导的亲情化服务的真谛。论医疗技术，护理技能我们与医大一院还存在一些距离，但服务是我们自身随时捕捉的亮点，在医大四院发展的今天，着眼于服务，以亲情化服务为挈基，更能展现我们与其他医院的不同，况且只要我们具备以上“四心”，这项工作就会做好。任书记的讲说让我们对亲情化服务有了更深的理解。亲情化服务就是我院的品牌，品牌就是精神，就是口碑，我们的一言一行就是医院的名片和声誉，患者感激的目光就是护理工作质量。

孔江院长论述了护士长应具备什么样的综合素质，一个优秀的护士长除具有过硬的业务技术，分析创新能力，还应具备良好的沟通协调能力，并具有良好的心理素质，并列举了孔子、屈原等古人如何面对挫折，如何在逆境中振奋精神，写下了不朽的流传千古的精典著作，让我们体会到了心理健康的重要性。

王平院长浅谈建立和谐医护关系，说是浅谈但我感觉却受益匪浅，他从四个方面论述了医护关系由传统的主导—从属型，应逐步向交流—并列—互补型转变，护士长在管理过程中的艺术与技巧，如何协调医护之间的关系给予相应的对策。通过学习，使我感受到了护士长的作用是桥梁，是枢纽，是调和剂。

张劲松院长特别就学科建设与护理工作做了进一步细致认真的讲解，李景林院长论述了教学相长中如何发展护理学科，使我们开阔了眼界，增强了自信心。学科建设是医院建设的核心，是医院可持续发展的生命线，科研在于思维，思维决定人生成败。人和人最根本的差别不是在精力上，也不是在体力上，而在于思维。护理部主任是学科带头人，每个护士长都是学术的带头人，原来我们总是认为学术、科研对我们来说很遥远，但只要我们变换思维方式，持之以恒，跟进、跟进、再跟进就一定能够获得成功。

此外，温孚强院长，王铁军院长分别在绩效考核与后勤保障如何与护理和谐统一分别做了交流，使我们对功效挂钩，后勤保障部门有了更深一步的认识。

最后闻院长做了总结性发言，并重点论述了如何提高战略执行力，争做优秀护士长，他强调在错误面前不要找任何借口，借口就是敷衍自己，原谅自己的挡箭牌。服从是一种美德，一个优秀的下属首先是懂得服从上级，全力支持上级计划。说到这，我觉得很惭愧，对护理部所要求的工作没有完全的高效执行，以至于在护理工作中显得很被动，通过学习我们深知一个高效的执行者应加强道德修养，忠诚负责，诚信廉洁。善于读书学习，善于动脑思考。

通过以上几位院领导的培训，我感到自身很受触动，也更加有信心。只要自己尽心、尽力、尽自己的本分脚踏实地的做好每一项工作，不断发挥潜力、开拓思路、善于组织、敢于管理、善于计划、敢于指挥就能够做一名优秀的护士长，新时期智慧型的管理者。

短暂而愉快的培训结束了，我们怀着依依不舍的心情踏上了返程的客车，身体虽有些疲倦，但内心却久久不能平静。工作的意义不仅在于满足生存需要，更在于能为平凡的生活增添价值和色彩。面对年轻充满活力的护理队伍，面对医大四院快速发展的今天，我骄傲，因为我是医大四院人！

结核一科：关忠伟

中国医科大学附属第四医院

2009年8月6日

医大四院成立五年以来，我们护士长在科主任培训之后第二次跟随院领导来到“沈阳市人大代表培训基地”进行全员集中培训，这次培训是有史以来护士长人员参加最齐的一次、无一人缺席，也是暨护士长大轮转之后的整整一个月之时，在我们“满月”之即参加院里组织的这次培训感受很深。

首先是周五晚上的聚餐，院里想的很周到，由各职能科长陪同，大家分别被分配到不同餐桌上，让护士长们能充分的与各职能科室进行沟通、联系，其实我们护士长的日常工作也离不开职能科室的帮助，在这里大家坐在一起，也是护士长能表示感谢的机会吧！席间各科系的护士长们不论老、少，还准备了一系列的精彩节目助兴，看着台前婀娜的舞姿，眼前浮现的是护士长们每天在病房忙碌的身影，记得刘松主任说过：一个病房主任不在可以，护士长不在不放心。至少今晚护士长们是放松的，同时也看出她们活泼、好动、积极向上的心态。

第二天的培训课程于早上8：00正式开始，分别是由八位院领导就自己分管的工作进行不同方面的交流座谈。首先是田江宜书记讲的“团结包容与协作共荣”，大家在一起工作，一个国家、一个社会、一个科室都是一样的，没有团队精神的组织那将是一盘散沙，将会无所作为，所以团队内部一定要相互协助、相互包容、坦诚交流，不能相互拆台、穿小鞋，那样既制约了科室的发展，也极大方面的影响了员工的工作热情。我做为太原院区神经内科病房的护士长，轮转之初听到不少的传言，讲的是科室内部的矛盾、护理人员的层次、修养问题，从领导者的角度讲，首先我要摆正心态，从我做起，提前到岗、按照护士长周、日计划完成本职工作，下班前检查当日护理工作质量，最后一个离开病房，做到言传身教；关心本护理单元职工，有病、事假的护士及时给予问候、帮助，让职工感受到关怀及人性化的管理，力争给她们赢造一个温馨、和谐的工作环境，从而带动职工工作积极性。正如书记说的“和谐共赢、团结协作，只有科室和谐，医院才能和谐，各项工作才能顺利开展，医院的战略目标才能实现”。

其次由另七位院领导又分别从“学科建设”、“服务品牌”、“绩效考核”、“后勤保障”、“医护关系”、“护理管理”等方面做了报告，每个题目拟的都很切合实际，值得大家共同学习、探讨、分析。

最后由闻德亮院长讲授了“提高战略执行力，争做优秀护士长”的报告，目前我院正处于“1.2.3.5.8的发展阶段，执行上级分配的各项任务是护士长义不容辞的责任。一个企业有再好的战略，再详细的计划，如果不能将这些战略规划执行到底，那么所有的战略规划永远也不可能成为现实。执行力的强弱同时也体现了一个护理管理者的能力，尤其护理部重新换届以后，许多新的管理办法出台，所以做为护士长要带头严格按照护理部的要求去落实各项措施，紧跟医院的脚步共同发展。

培训会后，大家都带着满意的笑容离开了“市人大代表培训基地”，我相信通过这次培训，每位护士长都有自己不同的感受，都不同层次地提高了自我的认识。这样的培训是必不可少的。

太原神经内科病房：梁绪

宽阔的舞台 成长的沃土

8月1日，中国医科大学附属第四医院在沈阳市人大代表培训中心举办了护士长培训班，院领导班子全体成员、护理部主任、全体护士长参加了此次培训。为了更好地协调和支持护士长的工作，医院还专门邀请了职能科室的主任参加，其规模之大、效率之高、参加人员之广在我院护士长培训中尚属首次。

此次培训围绕我院保证安全、提高质量的总体工作，以培养提高护士长的管理能力为宗旨。在理念上把以病人为中心融入具体的工作细节；在管理上以病人需求为服务导向，在业务上注重知识更新，积极吸纳多学科知识，打造学科建设，努力为病人营造亲情化护理服务；在综合素质上适应现代护理管理，做优秀的护士长。丰富的资源管理能力培训为护士长们提供了精神盛宴。

培训课程中，院党委书记田江宜作了题为《团结包容与协作共荣》的讲座，他从中国悠远的文化历史，以仁德大爱诠释了护理的涵义；而张劲松副院长的《学科建设与护理工作》的专题讲座，更是让护士长耳目一新，他结合我院护理科研的现状深入浅出地为我院的护理科研拓展了思路，带来有效的专业引领。任福明副书记《积极开展亲情化服务——努力打造护理服务品牌》、温孚强副院长《绩效考核对护理工作的作用——天使在人间》、王铁军副院长《后勤保障工作同全院各科室需求与管理的统一》、王平副院长《浅谈建立和谐医护关系》、孔江副院长《提高护士长综合素质——适应现代护理管理》的讲座则更贴近临床贴近实际工作，他们的案例式培训生动活泼、典型实用，激发了护士长强烈的学习、工作热情。

最后，闻德亮院长以《提高战略执行力——争做优秀护士长》为题，做了精彩的发言。他从举办护士长培训班的目的到现实工作的意义，提出护士长应如何提高战略执行力，要敬业更要专业，让全体护士长明确自己的职责与努力的方向。

在紧张的培训之余，护士长们还和院领导、职能科室主任举办了联欢会，缓解往日工作忙碌的紧张情绪，在这里交流工作情感，体现出有张有弛的工作节奏。外科系统护士长以一曲悠扬的《鸿雁》，舞起翩翩的长裙，把人们的思绪带人到一望无际的草原；手术医技科室的护士长表演了群口双簧，在诙谐幽默中充满了童真忘却了疲劳；和平院区的护士长以《军中姐妹》威武飒爽的英姿展现了女兵的风采，内科系统护士长表演的云南花灯舞《螃蟹调》曲调欢快活泼、花团锦簇，展示了她们婀娜的舞姿，更是赢得了大家的阵阵掌声和笑声。

短暂的培训已然结束，留给护士长的却是一长串的思考„„在医大四院快速发展的舞台上，为每位护士长提供了成长的沃土。每一朵蓓蕾都将迎风怒放，每一块金子都有机会闪光。护士长的成长离不开自身的素养，离不开广博的知识，离不开驾驭课堂的能力，离不开民主、开放的管理能力，更离不开探索、研究的精神。相信通过这次护士长培训班的学习，我院护理工作整体上会有新的起色，各位护士长也会贯彻落实护理部“以加强患者安全管理，保障患者护理安全为目标，以加强护士培训，提高各级护士技能水平，开展满意服务，提高护理服务品质为根本” 的工作目标，使我院的护理工作上升到新的水平。

护理部 张自茹

第四篇：护士长培训心得体会

护士长培训班心得体会

2013年12月23 日至26 日，我在护理部安排下参加了护士长培训班，近一周的学习使我受益匪浅，我真正体会到作为一名护士长，要不断地学习新的专业知识和科学的管理方式，同时还要具备卓越的协调沟通能力，严格果断的执行力，这样才能真正地做好科室的护理管理工作；通过这次学习，也让我的工作思路更加清晰明确，现总结如下：

1、护士长承担着多种角色，要做个合格的护士长就要扮演好自己的角色，不仅要具有较高的业务能力和综合能力，还要具备管理才能，通过这次学习让我工作思路豁然开朗，管理是一门艺术，管理最好的法则就是加法原则，用正确的人员，去做正确的事情，努力把事情做好，努力把事情做正确！

2、协调沟通，果断执行，合理利用人力资源，做到人尽其才，物尽其用，充分发挥每个人的潜在优势，建立健全绩效考核分配制度，利用激励机制调动全科护士的工作积极性。同时增强学习氛围，营造一个积极向上、团结协作的护理团队，做到人人有责任，事事有人管。

3、安全管理是护理管理的重点，过程控制则是管理中的难点。医院制定了很多规章制度、流程、预案、技术操作标准，但为什么在科室管理中还会出现漏洞？这就是因为虽然有规章、制度，但人是有差异的，有的人执行起来就会出现偏差，这就需要监控。当出现问题时，护士长不是先批评犯错的护士，而是要查看我们的操作环节哪一步出现了漏洞，尽快完善修改，加强这方面的管理，并引以为戒，避免同样错误再次出现，这才是护理安全管理的最终目标。

4、加深了对优质护理的理解，我们每天要面对各种各样的患者及家属，要为其提供服务。这就要求我们要换位思考，要尊重病人的隐私，要尽可能满足病人要求。

5、工作中严抓质量，注重细节，不断学习，提高自己的管理技巧，总结经验，开拓创新。

最后，感谢护理部给我这次学习的机会，通过学习使我进一步认识了自己的工作性质，明确了自己所承担的责任和义务，我坚信只要自己尽心、尽力、尽自己的本分脚踏实地的做好每一项工作，不断发挥潜力、开拓思路、善于组织、敢于管理、善于计划、敢于指挥就能够做一名优秀的护士长。

第五篇：护士长培训心得体会

护士长培训心得体会

2013年5月 日至5月 日，我在护理部安排下参加了某护士长培训班，从各方面进行了系统、细致、深入的学习。通过这次学习使我受益匪浅，不仅开拓了视野，而且学到了许多宝贵的经验，更新了观念，使工作思路更加清晰明确，也深切体会到了作为一名护士长，要不断地学习新的专业知识和科学的管理方式，不断地积累经验，具备卓越的协调沟通能力，严格果断的执行力，这样才能真正地做好科室的护理管理工作。我总结了如下心得体会：

首先，通过这次学习，我认识到：

1、护士长是护理工作的“排头兵”，要成为一个优秀的护士长，需要认真学好护理管理这门艺术，充分运用人格魅力的影响，扮演好一个基层管理者的角色；要具有较高的业务能力和综合能力，具备奉献精神、创新意识、竞争意识、质量意识，不断进取创新，才能更好地适应现代护理工作。

2、增强学习氛围，营造一个积极向上、团结协作的护理团队，做到人人有责任，事事有人管。

3、安全管理是护理管理的重点，也是我们反复强调、再三重申的一个话题，是护理质量的保证，当出现问题时，护士长不是先批评犯错的护士，而是要查看我们的操作环节哪一步出现了漏洞，尽快完善修改，加强这方面的管理，并引以为戒，避免同样错误再次出现，这才是护理安全管理的最终目标。

4、有效沟通包括利用语言、声音、笑容、表情等传递给对方信

息。

5、质量考核方面：一级质量考核是最直接、最真实、最根本的考核方式，护士长要加强学习，掌握各种质量标准和操作流程，严把质量关，培训指导护理人员，实现护理质量的持续改进。

6、加强细节管理：细节决定护理服务质量，细节可以融洽护患关系，细节可以加强护理安全，细节可以确保护理质量。

7、合理利用人力资源，做到人尽其才，物尽其用，充分发挥每个人的潜在优势。建立健全绩效考核分配制度，利用激励机制调动全科护士的工作积极性。

其次，通过此次培训学习，让我们对怎样成为一名合格并且优秀的护理人员有了深一步的认识，我们必须要做到以下几点：

1．要安心工作，端正思想，遵守院纪院规，踏踏实实工作，爱岗爱业，不耻下问，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛，想病人所想，急病人所急，摆正自身的位置，在别人眼里，护士只是一个打针发药的，是的，护理工作是一个非常平凡的岗位，虽然做不出轰轰烈烈的大事，但是是非常重要和不可或缺的工作．常言道：三分治疗，七分护理；

2．在平凡的岗位上，我们要坚持为病人服务的信念的同时，也要严格的在学习上要求自己，不断更新知识，提高技术水平，临床与实践相结合，在工作中不断充实和完善自我；

3．要不断加强思想政治修养，要不断向党组织靠拢，提高整体思想素质；

4．在当前医患关系十分紧张的情况下，我们不仅要严格遵守技术规范，还要崇尚学习，增强法律观念，强化法律意识，提高服务质量，提高人文素质，避免医疗纠纷；

5．要有团队协作精神，团结就是力量！

数日的讲座结束了，每一次我都早早地到场，认真地记录，生怕漏掉了一丁点儿内容。培训之后，我思考了很多，计划重新整理一下笔记，并重点看一些相关方面的书籍，明确自己的职责，在我科的护理业务学习日里，将我学到的这些理念、经验、知识传授给我科的护理人员，让大家加强认识，从自身抓起，共同进步。