售货员演讲稿

第一篇：售货员演讲稿

黄金有价 服务无限

各位先生、各位女士，大家好！

今天我演讲的题目是《黄金有价 服务无限》。

一说到后勤，很可能大家会想到挽着袖口在灶台上忙碌的厨师，手拿拖把的保洁员，或者是端着餐盘的服务员。而我想给大家介绍这样一群美丽的后勤人，他们是****旗舰店的售货员，通过他们认真努力的工作，将******旗舰店打造出了一个全行业第一，为我们后勤人塑造了崭新的时代形象。

******旗舰店于2011年12月28日隆重开业，旗舰店突破了传统的先付款后拿货的传统银行销售模式，真正实现了商业化柜台式的直接销售，在更好地为客户服务的同时，也为我们这些**销售人员提供了广阔的施展平台，成功践行了后勤不后，服务向前的全新理念。

我个人是**销售部的，那我就来说说咱们楼外**销售部的后勤人吧。每天早上8点10分是售货员到商场门口准备员工进场的时间，为了保证工作的严谨性，保险柜的两把钥匙分别保管于两名员工手上，需要两把钥匙同时开锁才可以打开保险柜，这就要求了我们不可以出现迟到等现象。

一天的工作开始于摆放柜台，实时点货、实时登帐，后勤人对于工作做到了一丝不苟。对于他们来说，每一块**价格牌和货品的摆放都要求到非常精细的地步。为了突出产品销售，**物品摆放要讲究技巧，需要考验售货员的审美眼光。由于同类产品多，市场竞争激烈，只有不断提高自己的审美情趣才能更好地展示商品，在竞争中取胜。

**销售的工作同时还考验着后勤人的细心程度。每天新价格的传真会在营业前5分钟传送过来，价格的核对与更新需要他们的细心和耐性，哪怕错了一个小数点，一天的账目也是没有办法对上的，因为这就意味着会有一批人留下来陪他们加班找错误，因此这样的小失误是绝对不被允许的。价格更换完毕以后，这才意味着营业工作可以开始。在销售过程中，同样需要细心和耐心防止调包和串货。

对于每个后勤人来说，黄金等**虽然贵重，但是可以用货币来衡量，而后勤人的服务精神的提升却是无限的。要力求服务工作尽善尽美，把顾客至上的要求体现在工作的点点滴滴中。在商场，每天穿梭于柜**的顾客人来人往，后勤人练就了一双火眼金睛，哪些顾客是来买东西的，哪些顾客是来咨询的，哪些顾客是来随便看看的抑或者哪些顾客只是来问个路的，这在他们的眼里都像明镜似的，不需要顾客开口就已然了解了大半。而他们需要做的就是耐心听完每一位顾客的需求以后，给予顾客满意的答复。我的一位同事滕婷婷，性格风风火火，脾气常常很急躁。但在**旗舰店半年多的工作里，她的性格一点点被磨合的温和了起来，脾气一丝丝沉静了下来。有一次，一位顾客操着一口非常难懂的方言，前来询问投资金条的价格，她从开始的一句听不懂，到拿出纸笔与顾客细心的沟通、讲解，前后分析，1根200克的金条在她的耐心解释、帮助中，成交了，我们都很佩服她的耐性，同时也对生活中火急火燎的她，为什么在工作中如此耐心表示了疑惑，她笑了笑说我看她年纪挺大的，一路过来问了好几家店，大家都不爱搭理她，这么热的天儿，跑来**一趟也不容易，咱们服务行业的，能做的还不就是细心服务嘛，咱能做的就多做一点嘛！简单的一个想法，朴实的一个行动，温暖了这位阿姨，感动了身边的小伙伴们。

第二篇：售货员岗位职责

售货员岗位职责

主要职责：

1、清点备用金。

2、熟悉各物品的价格，款号，库存，断码等现象。

3、收款过程中要做到快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必须验明真伪。

4、爱护及正确使用各种机械设备（如电脑、微信支付扫描机、计算器、验钞机等），并做好清洁保养工作。

5、掌握物品的销售情况，对于畅滞销货物予以登记，平衡销售和库存情况，做好补货工作。

6、保持地面物件的卫生及台面物件的摆放，要求整齐、干净、无杂物、操作台的卫生保持无灰尘、指印，检查设施设备是否能够正常运行。

7、下班前认真做好当日账目工作，做好日盘点工作，交到出纳处。及领取第二天的备用金。

8、所有售货员必须相互配合做好盘点工作。

岗位职责行为规范：

1、对客人询问要耐心解答，并使用标准文明用语；

2、不得流露出厌烦、冷淡、生硬表情，不得讲粗话，不得以任何形式顶撞、讽刺、挖苦客人；

3、负责完成部门领导交办的其它工作；

第三篇：售货员岗位职责

售货员岗位职责

1、讲究职业道德，严格执行服务规范，为顾客提供优质服务，努力排忧解难，满足顾客需要

2、负责将商品陈列整齐、及时补充、保持货架干净整洁。

3、以消费者为对象，了解其对商品的需求意见，耐心回答顾客的相关询问，记录顾客的合理化建议，及时给上级领导反映。

4、勤俭节约，廉洁奉公，爱护公物，向一切贪污盗窃，损害公物的行为作斗争。

5、对商品了如指掌，包括用途、功能、规格、厂家、产地、质量、保质期限。

6、严格执行物价和商品调换退还规定，切实保证售出商品质价相符，对所经营商品的质和量负有直接责任，人为造成损失及短少要照价赔偿。

7、月末盘存，如发生余亏要找出原因，并写出书面说明，差错率超过规定的幅度按商品管理规定办理。

8、负责小卖部区域的卫生，包括货架、商品、地面的干净清洁；

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第四篇：售货员岗位职责

售货员岗位职责

售货人员本身应做到服从公司统一管理及安排又能自我约束自己，做到工作主动热情。有较强形象意识、微笑意识、服务意识、学习意识、团队意识、创新意识、务实意识、给店铺添加活跃舒适的氛围，为顾客提供一个良好购物环境，给公司创造更高的效益。

一、积极维护公司品牌形象及店铺形象，按公司仪容仪表规定；

1、上班必须保持良好的精神状态，不要把情绪带到工作中；保持良好的站姿与走姿，双手交叉于小腹；微笑服务、目光柔和恭敬、态度热情大方，给顾客创造舒适快乐的购物空间；

2、仪容：淡妆（眼影、腮红、口红）；统一颜色眼影；不留长指甲；发型整洁、不染夸张颜色、长发必须一律扎起或者挽起（店铺统一），刘海不能遮住眼睛；

仪表：统一工作服；身上配饰不超过4件；戒指、手链/手镯要求平滑，不能刮花货品；手机一律放调震动或静音放仓库；

3、每日上班前必须按规定的仪容仪表进行着装、化妆，保持工作服装平整干净，上班时间不准在卖场化妆、；

4、每日检查模特、陈列台、沙发、店铺商品、收银台里外、地面及仓库是否整齐清洁，店内及橱窗的灯具是否照明正常；试衣间有无堆放杂物；养成顾客走后随手整理货架的习惯，保持陈列货品干净整齐；

5、6、积极维护店内货品的陈列，每周可根据货品销售情况做适当的调整。挂烫、烫板、熨斗用完之后及时的放进仓库；

二、劳动纪律及团队意识；

1、2、按时上下班，不迟到早退，有事请假与调班须提前向店长申请； 在卖场不准吃东西、高声喧哗、嘻笑打闹、争吵、擅离工作岗位，严禁不文明用语、严禁在上班时间睡觉；在卖场不准依靠在货柜、货架、收银台，不准坐在卖场，不准在卖场按听手机、私人电话及会客；不准将私人物品及水杯堆放在卖场；

3、不准在卖场看杂志（包括公司内刊），不因上货、退货影响接待客人；

4、5、不能与顾客发生争论，对顾客说三道四，评头论足，给顾客脸色看； 多讲礼貌用语，养成良好工作习惯；严禁在卖场掏耳朵、挖鼻孔、剔牙等不雅行为；

6、7、必须具备积极的工作心态，工作认真负责、有耐心；

必须服从店长安排的各项工作任务，积极协助其他同事完成每一单销售过程，积极配合其它店铺调货及送货工作；对斤斤计较，影响到整个团队的员工将给予批评和警告；

三、执行公司的促销计划协助领导顺利完成公司下达的销售目标；

1、协助领导完成公司下达的每年、每季、每月、每周、每天销售指标，形成时时跟进、日日跟进的习惯，随时撑握店铺销售完成情况；

2、对当日未完成的销售任务进行总结分析，对特殊的销售案例进行记录分析并与同事分享。

3、抓住每一次续销的机会，提高平均客单价。

四、熟悉门店日常工作流程、电脑操作流程及各类表格制作；

1、2、每日交接班时对店内的货品清点与交接。

熟悉盘点操作，协助主管做好店铺盘点工作，定期盘点保证账数与实数相符。

3、熟悉各类上交报表的制作与填写，并协助部门主管完成上交公司的工作总结及相关表格。

五、维护门店财物、残次品及时尽力补救与维修，避免不必要浪费；

1、爱护店内的一切设施和货品，不得私拿或偷窃店内所有的任何物品，下班时营业员应互相检查背包；

2、结束一天的营业后必须将所有的电器关闭，节省店内物料损耗；

六、协助店长对门店新员工的培训与指导；1、2、3、4、品牌简介，面料知识、产品基础知识培训； 店铺的日常工作流程及电脑操作流程； 肢体语言及接待顾客的技巧与方法 如何推荐和展示商品、续销、搭配技巧；

5、6、公司陈列标准与模特的穿着要求； 服务意识、防火意识、防盗意识；

七、收集各类产品的销售动态、促销动态、货品动态，及时反馈给公司，并提出合理化的促销建议；1、2、3、4、收集和反馈便利品店内主打商品的促销活动及效果；

收集和反馈便利品店内内各类商品的销售情况及畅销品的特点； 收集和反馈便利品店内各类当季货品上柜情况； 针对店铺的实际运营情况提出合理化货品及促销建议；

八、掌握当季货品风格特点、业务知识、货品的畅、滞销情况并提出合理化建议；

1、熟悉店内货品价格、面料、款号，库存断码情况；了解当季货品的特性、卖点及保养；

2、掌握店内的货品销售情况，对畅滞销货品进行分析；根据库存情况适当的调整模特和陈列，推出主推款，消化库存；

3、平衡销售和库存情况，做好补货工作，并确定货品条码、吊牌、价格的一致性、保持店铺的仓库货品摆放有序整齐干净、保管货品安全。

九、处理门店顾客投诉、突发事件及VIP客户的维系；

1、处理顾客投诉时应冷静，仔细检查和了解顾客投诉的原因，并记录顾客投诉案例通告同事，以免类似事件再次发生；

2、做好VIP客户资料登记、管理及潜在客户的资料收集；

3、与VIP客户保持联系，顾客生日、节日以手机信息形式表示诚意祝福；

十、处罚条例

对仪容仪表不规范的员工，第一次警告，第二次扣分，第三次罚款（罚款20元，店长10元），第四次降级为试用期员工；

第五篇：小小售货员

小小售货员

三2

王浩明

辅导老师

刘红梅

大年三十早上，天刚蒙蒙亮，一阵噼里啪啦的鞭炮声把我吵醒。我迅速把衣服穿好，准备吃完早饭后，帮妈妈卖货。

我刚放下碗筷，天已经亮了。这时集市上的人越来越多，卖各种东西的人也准备好了，来迎接新的一年的到来。

我家也不例外，早早的把年货准备好，等待顾客的到来。突然一阵敲门声，进来一位阿姨来买东西，左看看右看看，问问这问问那。这时，妈妈从后面走出来，向这位阿姨介绍自家的年货。不一会儿，买东西的人越来越多，大家争先恐后地忙着问年货的品种和价钱。我看见妈妈忙得手忙脚乱，想起了妈妈昨天晚上告诉我年货的价钱，我也迅速地加入了卖货的队伍里来。一会儿，递这东西递那东西，忙得我也手忙脚乱，这时，买东西的顾客人流如潮，我看到这场面，心想：“我要是孙悟空会七十二变该多好呀！”拔一根猴毛，就能变出许许多多的我来帮助妈妈一起来卖货，来缓解妈妈的压力。就这样妈妈卖一样东西我也卖一样东西„„时间悄悄到了中午，我家的年货已经卖完了，我和妈妈露出了喜悦的笑脸，妈妈夸我真懂事，能为妈妈干活，是一个合格的小小售货员。

集市上的人越来越少，大家都回去吃午饭了。我和妈妈也准备回家过年，这时我的心里别提多高兴了，情不自禁地跳起来，高声地喊：“回家过年了！回家过年了！”