酒店的演讲稿

第一篇：酒店的演讲稿

开心工作 快乐生活

前厅 礼宾部 章 洋

尊敬的各位领导、亲爱的同事们： 大家好！首先，我要感谢领导给我们提供这样一个突破自己、展示自己的机会。一直以来，我非常羡慕和佩服那些站在台上可以滔滔不绝、妙语连珠、神态自如的人们，但我从来没有想过让自己也站在台前。当我听说要举办这次活动时，我犹豫过，胆怯过，也激动过，但最终我选择积极参与，我要试一试突破自己，不管最后结果怎么样，重要的是我敢走上演讲台。

岁月的流逝，生活的考验，工作的磨练，及企业领导和长辈的教导，让我们少了一份天真、少了一份莽撞、少了一份激情，但却多了一份成熟、多了一份慎重，更多了一份责任心。让我们更懂得珍惜工作，珍惜生活，珍惜这来之不易的责任。家庭和孩子是我们心的归属，企业和工作是我们充盈生命的平台。弹指间，我已在酒店行业工作一年多了。一年之前，怀着对酒店行业的憧憬，让我拥有有了这份事业。从一个不敢和客人打招呼的门外汉到现在的独当一面，我非常感激一直以来各位领导，同事对我的栽培和关怀。没有你们，就没有我 的成长（鞠躬）谢谢你们，谢谢！我对这份事业有一种独特的感情。虽然我踏入民发酒店时间不长，但是这里让我感受到员工的素质、品质是与企业的文化息息相关的，是与企业的命运紧紧相连的。从试营业到今天，民发酒店已走过了两个年头。她，诚信为本，打造金牌品质；她，开拓创新，引领行业品牌。她，就是我们蓬勃发展的民发酒店。两个春秋，见证了我们的飞速发展和辉煌成就，也同时见证了这份事业对我们的恩惠。自开业以来，我们酒店一直肩负着各级党委政府的各项接待任务。为社会经济各项事业发展做出了突出贡献，这样的成功案例始终激励着我们，无论多么艰难都要坚强勇敢地走下去，时刻不忘民发酒店一路走来的艰辛。在工作中我们更应该具有饱满的工作热情，认真的工作态度，勇于奉献的工作精神和乐于创新的工作意识。秉承“客户满意，社会满意，员工满意，公司满意”的经营理念；两年来，民发人摸索出一套自己的方法，以独特的营销战略攻占市场，创造出领先同行的竞争优势。

到民发酒店工作以来，我一直从事前厅部工作。这些工作经历丰富了我的知识，锻炼了我的人生，使我从中学习，成长。我常想，这份事业给予我太多，而我为这份事业奉献的太少，应该拿什么来报答？只有用平常的心做人，用感恩的心做事。而对工作不管有多大压力，我都要顽强拼搏努力工作，把工作干好，干出色。回首我在酒店工作的一年之余，一路走来，有悲喜，有苦甜，但更多的感受仍然是肩上沉甸甸的责任。与其用诗人的眼光看待秋天的萧条，不如用农民的眼光看待秋天的收获。悲伤的尽头是微笑在闪烁，痛苦的尽头，有幸福在等待，不想要逃避是因为当初为了追逐梦想而踏上的旅程，或许只是想借这个标题提醒一下自己：开心工作，快乐生活。我想，这是一种境界吧！当我们面对生活中许许多多的如意，不如意时，告诫自己，提醒自己，亭前花开花落，窗外云卷云舒。今后，我会更加珍爱这份事业，不断学习，不断自我超越，用心做人，用心工作。感谢培育我成长的这份事业。好的环境造就优秀的人才，岗位靠竞争，收入靠奉献。也许我们对目前的工作已没了激情，但既然我们选择了这个岗位，就必须记住自己的责任和使命！

我热爱我现在从事的工作 , 因为我在这份工作中找到了真正的自我.我觉得当我满头白发 , 还依然身着燕尾服 , 站在大堂里跟我熟悉的宾客打招呼时 , 我会感到这是我人生最大的满足.我以我自己能终生去做一名专业服务人员而骄傲 , 因为我每天都在帮助别人 , 客人在我这里得到的是惊喜 , 而我们也在客人的惊喜中找到了富有的人生.我们未必会有大笔的金钱 , 但是我们一定不会贫穷 , 因为我们富有智慧、富有经验、富有信息、富有助人的精神，富有同情心、幽默感，富有为人解决困难的知识和技能，富有忠诚和信誉，当然我们还有一个富有爱的家庭，所有这些，构成了我们今天的生活。青年朋友们，富有的 人生不难找，它就在我们生活的每一天当中，就在我们为别人带来的每一份惊喜当中!谢谢！

2015年4月9日篇二：酒店优质服务演讲稿

酒店优质服务演讲稿二

大家好，我是来自俱乐部的xxx。很高兴能有这样的机会站在这里演讲，我是一位实习生，刚到酒店不久，今天的演讲我就依据着我入职以来的亲身经历来说。我演讲的题目的：真诚点亮道路，服务创造价值。

遥遥宇宙，茫茫太空，漫漫人生。这世界说大就大，说小也小；人生道长也长，论短也短。总之，我犹如大海之中的一叶扁舟，从大学的象牙塔中步入社会的大染缸，染成黑？变成白？这些都不得而知。毕业等于失业，这样的调侃确是现当今社会中的一种普遍现象。一位学者评论道：在大学犹如在摸黑前行，将来的道路都不知晓，但未来的理想之光像希望般指引着你步入社会；而当毕业之时，豁然开朗的复杂社会却让我们的学生一下子找不着北了。或许有过茫然，多少有些无奈，但这都是我未到七星工作之前的心境。

经同学的介绍，我来到了七星商务酒店。唯恐不能胜任这份工作，带着小心翼翼，惶惶不安的心态我成为了俱乐部的一名服务员。微笑、礼仪、用心服务等字眼一下子拥进了我的脑海。有些始料未及，看似简单的各种“服务”里边儿学问却不少，厌烦与不安的情绪也笼上心头。我怕，怕对不住同学的推荐；怕对不起吁经理的期望；怕面对忙时工作量大的周末日···结果一段时间过后，七星的员工团队让我感到了家的温暖，犹如穿透层层雨雾般的光芒把我的心照亮。面试时人力资源部主管考虑到我住宿问题就尽快为我办理入住手续；部门经理和蔼的指导以及不少的鼓励表扬；带我入门的同事教我时的精心教导；部长身先士卒的细心服务···等等这些，都让我感觉这不单单是一个工作场所，更是一处温暖的家。很快，有他们对我的照顾，对工作的了解我有了新的认识，马上也能上手了。同时从部长与同事的服务态度以及处理问题的方式中我看到了用“心”服务的成效。自己也试着每天带着微笑和真诚的心迎接我的工作。在服务客人让之满意的同时，自己也从心灵上得到了极大的欣慰和自豪感。都说服务行业工作简单平凡，然而我们七星团队用规范得体的语言、甜美热情的微笑、端庄的仪表、真诚的服务态度，在为客人提供最好服务的同时体味了平凡岗位中的不平凡！在这样的服务中自身的价值也得到了升华。同时我们严格要求自己以身作则，先酒店之苦而苦，后酒店之乐而乐，以大局为重，积极真诚的工作，维护集体利益，用行动证明着自己的价值。记得有这样一句话是我一直赞同的：世界的发展是靠那些优秀的的人推动的，但是是靠那些平凡的人撑起的。服务工作中的闪光处太多了，借用一句话说：无论酷暑还是寒冬，我们的服务始终温暖如春！这样的服务品质就是我们七星的服务品质。

有这样一则小故事：说的是一家酒店要从服务员当中提升一位做部门主管，经过层层筛选，最后名单确定在两个人身上。结果，一位叫王丹的服务员成为了该部门主管。另一位叫范冰的服务员就心里犯嘀咕了，我不比她差呀，为什么我就没成为主管呢？于是找到部门经理询问缘由。经理说道：“你们俩都很优秀，但你与她的差距暂时你自己是看不到的，现在我就通过对比让你发现问题。假设我是一位外地到此开会的客人，可刚入住酒店会议召开的电话就打来了。我的行李还未来得及放入房间，房间钥匙也没有拿到，酒店离开会地点有20分钟车程，而且距开会时间还不到半小时。这时作为服务员的你能为我做些什么？范冰很快理了理头绪说：“我会尽最快的速度将您的行李及物品放置房间，再将钥匙交与您手中，然后立马向酒店外的酒店出租车定车，让您以最快的速度赶往开会点。”经理听后说：“不错，服务尽心尽力，但我想时间上可能不够，即使客人赶上会议也很匆忙，对他的会议行程恐怕有影响。接下来我们听听王丹会怎么做。”王丹来到办公室听完案例后回答到：“我首先征求客人意见后打电话给前厅部，让行李生把客人的行李拿到房间，再将钥匙寄存在前台，同时告

诉客人忙完事后回酒店直接凭证件到前台领取房间钥匙。然后带客人到酒店门口叫酒店出租车尽快送客人至会议地点。”经理意味深长的点评说：“办事分工明确，有条有序简单快捷节省了不少时间。范冰的处理方式也可行，可是有点儿吃力不讨好的味道。范冰以后多向王丹学习学习吧。”通过这则小故事我了解到真诚的服务态度难能可贵，但真正你的服务质量所体现出的价值要让客人满意，要让客人有物超所值的感觉。我会努力朝着这方向的服务质量前进的！最后，我想告诉大家的是：能自身发光的东西并非只有太阳和火焰，还有在座的各位和我。我相信我们的同事同志们一定会在未来的工作日子里，让自己的光芒照耀七星，让我们的七星更加的完美与光亮！

酒店优质服务演讲稿

谢谢大家，我的演讲完毕。篇三：酒店企业文化演讲稿

事业同志融合，人才能量聚合，感情凝聚你我 2010年八月十八日一座七万平的灰派式建筑于山东鲁西聊城出世，恢弘的建筑、顶级的设施、庞大的体量弥补了聊城酒店业高端产品的空白。她逐渐成为了聊城旅游形象的标志，荣盛品牌在聊城的标志，也是五百名员工骄傲的标志。

开业以来，在集团的厚爱之下，总经理的带领下，秉承着“诚信、谦和、认真、苦干、拼搏、创新”的企业精神，五百名将士众志成城，酒店获得了骄人的业绩，被评为了聊城会议接待中心，2011年全国十大新开业酒店，先后成功的接待了党和国家领导人、社会知名人士及社会团体。如何于开业第一年既获得如此成绩，我认为酒店的成功来自于市场的需求产品（差异化的服务）+创新的经营理念（理念与文化）++卓越的管理模式（战略、运营及服务提供系统）+敬业的专业人才（员工）。今天在这里，首先感谢集团给我们提供的这次展示的平台，我作为酒店五百名员工的代表，来向集团各位领导展示我们的风采，表达我们的心声。

在现代的市场竞争中，对服务企业来讲，让客人满意是最基本的要求，让客人重复购买也还不是服务制胜的最高境界。服务制胜的最高境界是让客人参与：你关心客户，客户关心你；你感动客户，客户感动你；你帮助客户成功，客户帮助你成功！今年聊城市的党代会，和人大政协两会先后在我们酒店胜利酒店召开，今年的两会与往年不同的是五年一次的换届会议，从省里到市委市府领导都非常重视，在会议的召开的前三个月，聊城市各主要领导就开始不断的到酒店组织召开相关的准备会议，因为今年是聊城市委第一次将三个这么重要的会议同时放在一个酒店进行，其实在他们的心里对我们酒店接待能力还存在着异议。从一开始酒店就开出了聊城市领导的担心，在做好配合的同时，酒店各部门的管理人员在总经理高杰先生的带领下，开始就两会接待工作的细节进行不断分工，查找问题，并召开了酒店的两会接待动员大会，高总亲自给酒店员工做了动员，因为我们要想在聊城立足，必须做好政务接待，尤其像两会这样的大型接待，这样的大型接待做好后，后面的带动效应无疑是巨大的，是树立我们服务品牌形象的大好机会，才能为酒店后续的良性发展奠定基础，从而推动社会效应与经济效益双丰收。动 员大会召开后，五百名将士士气高昂，全面准备，密切配合，顺利的高质量完成了此次接待任务，受到聊城各届代表的高度赞扬

在这次成功接待涌现出众多优秀的员工，通过他们用心的服务赢得了各届代表的高度赞扬和会务组的高度认可。

会议期间，客房服务员全爱景、肖英波在打扫高唐代表的房间时发现，在面盆内有未洗完的衣服，得知会议节奏紧张，便主动帮助客人将未洗完的衣服清洗并晾晒，之后给客人留言说：首先未经允许动了您的东西请原谅，如果您因会议繁忙有需要帮助的地方请致电“75”，我们很高兴为您服务，在会议结束后高唐县代表留下了这样的一段话：“首先感谢你对我的帮助，向这样的内衣在家也是由我自己洗的，但只因今天我起床晚没有来得及吃饭就去参会，他们把劳累和麻烦留给你们了，向您们这样的服务，一旦需要我们，有报答的机会我们不会忘情的”。

客房部服务员张兰美在打扫李良碧先生的房间时发现有酒精和棉签，便主动给客人留言，“在为您整理房间时发现您的房间内有酒精和棉签，不知是您哪儿受伤了？非常为您担心，却又不知怎样可以帮到您，如您有任何需要，请致电房务中心75我们将竭诚为您服务，祝您住店愉快”。并希望聊城的春天带给您春天般的心情。客人在给服务员中的回复中写道，谢谢你!我为公司有你这样的员工而感到高兴。李良碧。

像以上这样的温情服务在酒店日常运营当中随处可见，这样的员工比比皆是，我们因他们的可爱而感到骄傲和自豪。聊城酒店要求员工服务中要具备如下意识与标准：超前服务——替客人所想，急客人所急，做客人所需。做到文明、热情、周到、礼貌、大方、标准；超常服务——客人的需要，就是员工的服务标准；客人的满意，就是员工的心愿；换位服务——以“诚”对待客人，用“心”去服务客人，处处站在客人的角度，以客人的利益作为服务的出发点；文明服务——以高标准化的服务，去净化、影响服务对象，做到热情周到而不卑不亢，规范文明而不跌身价。

服务行业有它的特性，就是员工要与顾客面对面，员工实际就是这里的生产者，必须让员工树立一种在客人面前我就是这里的主人的心态，必须有这种素质

才能适合这种行业。所以，我们总是讲，员工是企业最大资本，员工是企业的最大财富。“要坚持‘严济结合’的管理方法。‘济’就是‘爱’，要体现人情味管理，体现家庭式的温暖。要从生活上关心员工，关心员工的喜怒哀乐。多为员工解决一些实际问题，对员工的家庭问题，甚至爱情问题，都要加以关心、引导。要努力营造一种乐业的氛围。让员工感觉到虽然工作累一点、辛苦一点，但很开心。”

李欣是位新手，在露天温泉区当服务员，有一次她在露天温泉当班，这个季节已经开始出现了蚊虫，当班时身上被蚊虫叮咬，这时，温泉的经理在巡岗时发现此员工有抓痒的动作，便以猜出一二，经理过去低声说：“是被蚊虫叮咬了吧” 李欣点点头，直接拿出花露水递给李欣，说去擦点花露水吧，应该会好的快一点，李欣此时连声道谢。在这里我想他的心里一定会对公司的领导的关怀充满感激。

在服务业，要向顾客展示友好、礼貌、同情和积极的态度，一线员工需要投入大量的感情。情感的展示能强烈地影响客人对服务质量的感知。当一个服务人员被迫去记住几句问候语，并把它们机械地背诵给顾客时，同那种对顾客发自内心的关怀以及很富有人情味的沟通方式相比，其间的差别是巨大的，客人是能够感受得到的。正如美国著名商业演说家斯科特·麦克凯恩在《商业秀》中所指出的那样，“没有发现客户和员工需要感情上的联系的管理者真该感到羞愧。”

香港亚洲电视台报道：一个对员工非常刻薄的咖啡店老板有一次在自己的店里喝咖啡，发现咖啡的味道不同于以前，有点特别，于是，他从配料、操作流程等各方面寻找原因，但都找不到导致咖啡异味的理由。无奈，他暗地里在咖啡店的各个角落安装了电子监视系统，结果很快发现，有一位茶水工人总是把尿拉在冲咖啡开水里，从而导致咖啡有异味。虽然这是一些比较极端的案例，但这些案例告诉我们，在服务业，每个员工每天所做的不计其数的决定会直接或间接地影响顾客，这些决定往往是在与顾客谋面或电话接通的瞬间作出的，企业不可能对每一瞬间进行监督和控制。因此，在服务业，没有对公司满意和忠诚的员工，就不可能有对顾客满意的服务，更不可能奢望有让顾客惊喜的服务了。先有忠诚的员工，然后才有忠诚的顾客。为此，酒店把员工当成最大的资本加以珍惜，并从“情”入手，真心关心员工的生存和发展，例如为员工营造一流的生存环境，让员工安居乐业；为员工创造良好的发

展空间，充分发挥员工的潜能。从而换来了员工对顾客的真情服务，在这里，我们看到了服务制胜的最高境界！合适敬业的员工是企业成功的根本，特别是在服务行业。酒店地处四线城市，是什么能够吸引并留住合适的员工、并使他们对工作敬业呢？是酒店对理想的追求，对工作的执着。

酒店为员工提供的宿舍楼，是真正为员工提供酒店式的享受。现每一个住宿的普通服务员，都能够享受配有空调、宽带网、24小时冷热水供应，供员工培训和学习用的培训教室；在员工业余生活上，酒店为员工提供了各种娱乐项目如乒乓球、台球、棋牌、呼啦圈项目，还有定期的周末电影放映、员工运动会、文艺晚会生活活动等，旨在丰富员工的业余文化生活；美国研究服务管理的专家菜斯（chase）和海斯（hayes）把世界一流的服务定义为：“公司的名称等同于出色的服务。它的服务不仅满足了顾客，且还使顾客感到喜悦，并且因此提高了顾客的期望水平，而这一水平是其竞争者所无法达到的??” 回顾酒店的成长历程，我思绪万千，心潮澎湃；面对酒店的未来，我信念坚定，斗志激昂。酒店成长的每一个脚步都与我们相连。

也许，我们曾为被领导批评而心存不满，我们曾为遭无礼客人的辱骂而满腹委屈。但是，不经历风寸，又怎能见彩虹？不遭受挫折，双怎能赢得宾客的认可和赞同？

当我们几经周折为客人查找到一个电话号码而受到客人的赞美时，我们欣喜万分；当我们因每天叫醒一个住在酒店外的宾客而受到他的感谢时，我们激动不已。总机话务员因此也成了他们未曾谋面的朋友，而他们也成了我店最忠实的客人。一声亲切的问候，一个友善的微笑，无一不体现了我们对每一位宾客的关怀。岁月无情，时光的流逝会带走我们的青春美貌，生活的砺炼会磨淡我们的壮志豪情，但是，安 却永远无法熄灭我们始终如一的服务热情。

我们在工作中学习，在学习中进取，在进取中超越自我，创造酒店人最美好的形象。我们赞叹别人才华出众，我们羡慕别人事业有成，但我们绝不会因此看低自己。我们是大树底下的一朵朵小花，散发着自己独特的芬芳；我们是形成大江的一支支细流，欢快地唱着属于自己的歌曲。不积跬步，无以致千里；不积小流无以成江海。这难道不也是体现人生价值的一种形式吗？

风雨共舟——我们愿意与公司同呼吸，共命运！

革命尚未成功，我们仍需努力！篇四：酒店《我眼中的优质服务》—演讲稿

演讲稿 尊敬的各位领导、各位同事，大家上午好！

我是来自前厅部的***，我为大家演讲的题目是：我眼中的优质服务。怀揣着对未来的美好憧憬，懵懵懂懂的我离开了大学校园，迎来了我人生中的第一份工作。初到酒店，通过培训让我了解到：思于细、行于精，是酒店的服务理念，也慢慢懂得了这短短六个字的真正含义。在酒店工作的这些日子里，我看到了领导和同事们不辞劳苦，热心互助，一丝不苟，不计个人得失，兢兢业业的工作态度。他们所展现出来的一切，让我有了深深的感触，我也在思考，时常问自己作为酒店一员，我要以怎样的实际行动，才能提供更优质的服务，才能让客人感受到我们真挚的服务。如果我是客人，我想酒店优质服务的第一点应该就是：感动客人了，让每一位来酒店的客人能够感受到最快速最便捷的服务，同时也感受到酒店的惬意、安全和关爱，甚至也能感受到酒店细致入微的服务。

有时可能仅仅因为我们一句亲切的问候，一个灿烂的笑容，就足以让客人感动不已。第二，应该就是走进客人的心，其实真正的优质服务就是“走心服务”，那是心与心的交流，从客人的角度出发，想客人之所想，应客人之所急，真诚为客人服务。也许有时只是为了让客人有愉快的心情，为了让客人得到足够的面子，不与客人争吵，我们甚至要承受着巨大的委屈。哪怕我们得理，我们也不能与之辩驳。尤其是在接待工作中，常常会遇到这样的事情。其中有件事让我记忆犹新，也给我留下了非常深刻的印象。

那一天，大概是晚上九点左右，有一位先生怒气冲冲的来到前台，将手中的房卡往前台一扔，“你这是什么五星级酒店，什么房卡啊，连门都打不开”！“对不起，先生，我马上帮您重新制作一下”，总台同事一边说一边拿起房卡放入门锁系统中查询，这时她发现这张房卡是之前已经测试过可以正常使用的，于是她便轻轻的问了一声客人：“先生请问您在使用房卡时，门锁系统上是否有亮灯呢？”总台同事话还没说完，那位先生突然打断到：“你什么意思啊？我住了这么多的酒店，难道连门都不会开吗？??”“你们酒店怎么搞的，什么服务啊！”总台同事一边向客人道歉，一边向大堂礼宾员示意着，并将房卡递给礼宾员，请客人跟随他上房。后来，我才了解到，总台同事为了不让客人尴尬而有面子，便不断地道歉，示意礼宾员陪客人一起前往房间，为客人开门。让客人心情得以平复。

从我为大家分享的这个小小的案例就可以看出，其实，在服务过程中我们可能会承受一些委屈、甚至得不到客人的理解。但在我们承受委屈给客人带来快乐的同时，也会给客人留下深刻的印象，他们也会在经意间或不经意间把这些感受传递给他人，在无形中给我们的服务做了一个免费的宣传和推广。我想我们也会获得更多的忠实客户。虽然我来酒店工作的时间不长，但是我也希望自己能够像我们的领导和同事一样，把工作做的更细、更好。也许，我对优质服务的理解还不够透彻，但我希望在不久的将来，我能在这个酒店温暖和谐的大家庭里，不断地学习，不断地积累业务知识，不断地在服务中提升自我，尽我所能，用心服务，让酒店更加光彩熠熠！

谢谢大家！我的演讲到此结束！篇五：酒店演讲稿范文

爱我xx 奉献xx 尊敬的酒店领导，各位评委，亲爱的员工朋友们：

大家下午好，我叫xx。今天，我很荣幸的能够站在这里参加“爱我xx，奉献xx”的演讲比赛。首先，请允许我代表我们实习生向xxxx酒店致以衷心的感谢，感谢酒店对我们的关心和照顾，感谢酒店各位领导对我们的理解和包容，感谢全体员工把我们当成一家人来看待，感谢你们对我们所做的一切，谢谢你们！我觉得我最应该感谢的是我的经理-x经理，我想对您由衷的说一声：“谢谢”！其次，我要感谢我的同事，是你们在我懵懂无知时，不知疲倦教育我为人处事；是你们在我失落难过时，给予我鼓励与关心；同样是你们，让我不再是那个不谙世事的无知少女！

不知道大家注意到没有，在今天所有的演讲者当中，我是唯一的 一个实习生。可以说，在我踏入华天前像一张任人描绘的白纸，对酒店行业什么也不懂，什么也不知道。是酒店给予我展现自己的机会，是酒店领导给予我栽培与指导，让我一步步成长，一步步去描绘生命的蓝图，谱写人生的乐章。斗转星移，岁月如梭。转眼间，在华天实习的8个月即将结束。，如今，回首往事，真是感慨万千。

至今，我仍能清晰的回忆起，那天刚刚抵达酒店时，看到酒店的各种设施设备，看到酒店的各种工作情景，我们都失望了，没有了继

续下去的勇气。也正因为如此，我们的那批实习生，才会想要退缩。其实，不瞒各位，那时，我也曾有过动摇，可后来转念一想，xx酒店既然能凭借自身的实力，一步步走向成功，最终跻身为湖南酒店业的龙头老大，那它定是有自身的非凡之处，而且像这样一家知名的上市公司，它的信誉一定很高吧。于是，凭借着对xx品牌的高度信赖与景仰，我还是坚决的留了下来。之后的日子里是一段“痛并快乐着”的回忆，在中餐厅包厢为客人服务，让我们这些从来都不穿高跟鞋的女孩子们的脚，都磨起了水泡。甚至可以毫不夸张的说，我们是一边抹眼泪，一边工作的。当时，年轻的我们，突然觉得这个世界是如此的陌生，如此的残忍。就这样，我们这批实习生就有3个同学离开了。虽然他们的离开让我难过，让我失落，但工作还得继续，师傅对我们的业务技能的训练还在紧锣密鼓的进行。那一段时光，我都忘记了自己是怎么过来的，也忘记了自己当初坚持的理由是什么。我想也许 是为了回报领导同事的关心与照顾，是为了自己当初的那一份目标与理想，亦或是为了能在这里实现自身价值，获得满足。说到这里，不得不让我想起了记忆深处与经理的一段谈话。“还别说，好久没看到我家的那个小家伙了，还挺想他的。” “经理，你上次回湖南没回家看他吗？” “没有啊！在湖南匆匆而过，没有时间回家。不知道他长高了多 少了呢！”

是啊！从北京到湖南20几个小时的火车，好不容易回家了不就 是想看看家人吗？我想这只是无数xx人中一个小小的缩影吧！正是酒店上上下下几百人的共同努力，无私奉献与付出，才使得酒店收入屡创新高。看，财务部小姑娘看起了台，动力部大叔们也端起盘子传上了菜。就这样，他们手拉手，肩并肩，一天天咬牙坚持着，他们利用下班时间在加班加点。在我眼中，他们都做到了两个字——“奉献”。在这里，有亲如兄弟姐妹的同事；在这里，有关心、照顾和指导我成长的领导；在这里，我们每个人互相鼓励、互相关心、挚诚沟通、亲密协作。同样是在这里，我深刻的体验到了生活的沉重，改变了我那些逐渐偏轨的思想，更磨去了我性格上最尖锐的东西！

这就是xx，这就是xx人！一支亲密合作众志成城的队伍，一支团结奋进的队伍，一支极具强大战斗力的队伍。

第二篇：酒店演讲稿

文 章来

源莲山 课

件 w w w.5Y

k J.Com 7

酒店演讲稿

各位师傅 兄弟们好：

我是来自无畏队的xx，我演讲的题目是《家》。今天演讲的主题是愿我们都吧这里看成是一个大家庭！

众所周知，由于最近咱们的人员紧张这样的情况下我们仍然在勇敢的坚持在自己的岗位上任劳任怨，在此，我们应当向兢兢业业工作的各位家人，致敬！

时光匆匆，岁月悠悠！从来到湘菜王，到今天成为湘菜王这个大家庭中的一员，已经三四个月的时间了。还能清晰的记得：就在来湘菜王前。还在为了今后的事业而迷茫的时候！湘菜王给了我机会；给了我一个自己喜欢的事业，怀着坦诚的心：感谢湘菜王，！感谢你给了我一个成长和发展的舞台！为自己的岗位做些什么，这是每一个人一直在思考的问题。

对于我们而言，恪尽职守那是义不容辞的责任，如何做好我们的本职工作，这是我们工作的重点，才是真正将自己融入这个大家庭的新发展中。

爱自己的岗位，爱自己的同事！让我们的家，越来越美好！让我们一起加油！！

谢谢大家！

源莲山 课

件 w w w.5Y

k J.Com 7

第三篇：酒店演讲稿

篇一：我和酒店演讲稿 开心工作 快乐生活 前厅 礼宾部 章 洋

尊敬的各位领导、亲爱的同事们：

大家好！首先，我要感谢领导给我们提供这样一个突破自己、展示自己的机会。一直以来，我非常羡慕和佩服那些站在台上可以滔滔不绝、妙语连珠、神态自如的人们，但我从来没有想过让自己也站在台前。当我听说要举办这次活动时，我犹豫过，胆怯过，也激动过，但最终我选择积极参与，我要试一试突破自己，不管最后结果怎么样，重要的是我敢走上演讲台。岁月的流逝，生活的考验，工作的磨练，及企业领导和长辈的教导，让我们少了一份天真、少了一份莽撞、少了一份激情，但却多了一份成熟、多了一份慎重，更多了一份责任心。让我们更懂得珍惜工作，珍惜生活，珍惜这来之不易的责任。家庭和孩子是我们心的归属，企业和工作是我们充盈生命的平台。弹指间，我已在酒店行业工作一年多了。一年之前，怀着对酒店行业的憧憬，让我拥有有了这份事业。从一个不敢和客人打招呼的门外汉到现在的独当一面，我非常感激一直以来各位领导，同事对我的栽培和关怀。没有你们，就没有我 的成长（鞠躬）谢谢你们，谢谢！我对这份事业有一种独特的感情。虽然我踏入民发酒店时间不长，但是这里让我感受到员工的素质、品质是与企业的文化息息相关的，是与企业的命运紧紧相连的。从试营业到今天，民发酒店已走过了两个年头。她，诚信为本，打造金牌品质；她，开拓创新，引领行业品牌。她，就是我们蓬勃发展的民发酒店。两个春秋，见证了我们的飞速发展和辉煌成就，也同时见证了这份事业对我们的恩惠。

自开业以来，我们酒店一直肩负着各级党委政府的各项接待任务。为社会经济各项事业发展做出了突出贡献，这样的成功案例始终激励着我们，无论多么艰难都要坚强勇敢地走下去，时刻不忘民发酒店一路走来的艰辛。在工作中我们更应该具有饱满的工作热情，认真的工作态度，勇于奉献的工作精神和乐于创新的工作意识。秉承“客户满意，社会满意，员工满意，公司满意”的经营理念；两年来，民发人摸索出一套自己的方法，以独特的营销战略攻占市场，创造出领先同行的竞争优势。

到民发酒店工作以来，我一直从事前厅部工作。这些工作经历丰富了我的知识，锻炼了我的人生，使我从中学习，成长。我常想，这份事业给予我太多，而我为这份事业奉献的太少，应该拿什么来报答？只有用平常的心做人，用感恩的心做事。而对工作不管有多大压力，我都要顽强拼搏努力工作，把工作干好，干出色。回首我在酒店工作的一年之余，一路走来，有悲喜，有苦甜，但更多的感受仍然是肩上沉甸甸的责任。与其用诗人的眼光看待秋天的萧条，不如用农民的眼光看待秋天的收获。悲伤的尽头是微笑在闪烁，痛苦的尽头，有幸福在等待，不想要逃避是因为当初为了追逐梦想而踏上的旅程，或许只是想借这个标题提醒一下自己：开心工作，快乐生活。我想，这是一种境界吧！当我们面对生活中许许多多的如意，不如意时，告诫自己，提醒自己，亭前花开花落，窗外云卷云舒。今后，我会更加珍爱这份事业，不断学习，不断自我超越，用心做人，用心工作。感谢培育我成长的这份事业。好的环境造就优秀的人才，岗位靠竞争，收入靠奉献。也许我们对目前的工作已没了激情，但既然我们选择了这个岗位，就必须记住自己的责任和使命！

我热爱我现在从事的工作 , 因为我在这份工作中找到了真正的自我.我觉得当我满头白发 , 还依然身着燕尾服 , 站在大堂里跟我熟悉的宾客打招呼时 , 我会感到这是我人生最大的满足.我以我自己能终生去做一名专业服务人员而骄傲 , 因为我每天都在帮助别人 , 客人在我这里得到的是惊喜 , 而我们也在客人的惊喜中找到了富有的人生.我们未必会有大笔的金钱 , 但是我们一定不会贫穷 , 因为我们富有智慧、富有经验、富有信息、富有助人的精神，富有同情心、幽默感，富有为人解决困难的知识和技能，富有忠诚和信誉，当然我们还有一个富有爱的家庭，所有这些，构成了我们今天的生活。青年朋友们，富有的人生不难找，它就在我们生活的每一天当中，就在我们为别人带来的每一份惊喜当中!谢谢！2015年4月9日篇二：“爱我酒店 ”演讲稿 某某酒店——我为您而自豪。“爱我酒店 ”演讲稿 **酒店——我为您而自豪

各位领导、各位嘉宾、各位评委、朋友们： 大家好！

很荣幸我能有这样的机会参加今晚的演讲比赛。我叫***，是**酒店的一名员工，**系统战线上的一名老兵。我的演讲题目是“**酒店——我为您而自豪”。

朋友，你到过**市吗？如果你到过，你一定会知道在**市城北二路座落着一个别致优雅的庭院，院内环境优美，花木葱葱，踏入大院，会给人一种心旷神怡，宾至如归的感觉，这就是远近闻名的三星级**酒店。

**酒店现有员工206人，185间客房，308个床位。其中高档客房62间，中档客房95间，普通客房28间。与之相配套的**酒楼，有豪华包厢45间，大厅一个，宽敞明亮，可同时容纳850人聚餐。

**酒店以骄人的业绩，走过了八个春秋。八年来我们通过狠抓经营管理，改善内部环境，强化服务意识，坚持以人为本，提高服务质量，赢得了顾客的信赖，客房住宿率一直高居同行之首。年营业收入从原来招待所时代的500多万元，一跃而上至目前1500多万元，并保持着稳步增长的势头。来自四面八方的荣誉，使她在**市服务行业更显得鹤立鸡群。她曾于二〇**年至今连续十年荣获共青团中央和**部授予“全国青年文明号”，其中二***年获得“杰出青年文明号”荣誉称号；还先后被评为**省**系统先进企业，**省**系统饮食服务业先进单位和**市公共场所先进单位，**市园林绿化先进单位，**省**系统安全生产先进单位，“三星级”旅游饭店，**省**系统优质服务门店，**市三星级安全文明单位等等。该酒店**酒楼推出的精美菜肴，在二***至二***年的**省两届美食节和**市三届旅游美食文化节的名菜、名汤评比中，分别获得4金5银3铜和5个优秀奖。一个个称号，一项项荣誉，一块块金牌，塑造了我们**酒店的良好形象。酒店在取得良好经济效益的同时，还取得了明显的社会效益。先后为本系统安排了60多名富余人员和20多名下岗职工，还安排了120多名社会待业青年，为社会稳定和社会就业工程的实施都作出了较大的贡献。这些辉煌业绩的取得是我们酒店全体员工共同努力的结果，离不开社会各界的关照和厚爱，更离不开上级党委政府以及**市主管部门的正确领导和大力支持！有这样一个问题一直在我脑海里萦回：是什么力量使**酒店能够在短短的几年内实现营业收入新跨越？是什么力量使**酒店经营一年上一个新台阶？是什么力量使**酒店“两个文明”建设硕果累累？啊！我看到了，那是**酒店领导班子良好的思想政治工作和业务培训，促使员工政治素质和业务素质明显提高；是**酒店全体员工同心协力，紧密配合和同舟共济，团结奋进的企业精神，激发了全体员工的工作积极性和主动性；是**酒店领导班子把经营放在重要位臵，并敢于和善于驾驭市场，使**酒店客源沿沿不断，客如云来。

**酒店，我为您的过去感到骄傲！但更对您的未来充满热爱，充满信心，我们愿意为您的未来奉献自己的一切。我国已经全面进入市场经济时代！市场竞争异常激烈，如何保持我们**酒店的辉煌业绩，在激烈的市场竞争中永远立于不败之地，使我们**酒店永远昂首阔步，以娇健的步伐迈步在**市服务行业之中，再创辉煌，这是我们每一个**酒店人值得深思的问题和为之奋斗的目标。我们应该进一步贯彻落实党的“十八大”精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，进一步解放思想，开拓创新，与时俱进，扎实工作，按照“开拓经营，塑造形象，强化管理，提高效益”的方针开展工作，加快企业内部改革，建立良好的企业运行机制；创新激励机制，充分调动全体员工的积极性，赢造人人为**酒店争光的良好工作氛围，拓宽经营思路，树立企业品牌，增加营业收入，提高经济效益；加大员工的培训力度，不断提高广大员工的整体素质，完善服务体系，礼貌待客，提高服务质量，以质量赢取顾客的欢心；并充分利用我市丰富的旅游资源优势，配合“邓小平足迹之旅”旅游活动开展，打好旅游接待这一品牌。

同志们，向后的转过身；向侧的扭过脸；打盹的快醒来；踏步的快向前！时不我待，任重道远。在建设**酒店这个舞台上，我们每个员工都不是观众，而是演员！因此，大家应该竭尽全力，积极工作，为**酒店的灿烂美好明天贡献自己的青春和力量。

**酒店，我们为您而自豪，更愿意为您而奉献。我的演讲完了，谢谢大家！

〇**年**月**日 二篇三：酒店演讲稿—《责任成就人生 》 演讲稿

各位领导、各位同事：

大家早上好！我叫***，是前厅部的新入职员工。很荣幸今天能有机会站在这里演讲，同时也感谢公司给了我们这样一个机会，让我能与大家一起来交流、学习。今天我演讲的题目是《责任成就人生》。从咿呀学语到走入社会的20个春秋里，常听身边的人谈起社会责任，企业责任等等词汇，那么责任究竟是什么呢？责任是个人分内应该做的事情，也就是承担应当承担的任务，做好应当做好的工作。每个人来到这个世上都要有责任感，每个人也都必须履行责任、承担责任。那些碌碌无为、不思进取，逃避责任、推卸责任的人，就会失去生存与发展的机遇，最终也将面临淘汰。鸟灭绝了一只，森林里照样能传出婉转动听的歌声，可人要是因为没能履行自己的责任而颓废，那将是一生的悲哀。大家都知道08年的“三鹿事件”吧？从这个事件可以看出如果社会责任这一点真正的融入了三鹿集团的企业战略，也许悲剧就不会发生，企业也不会受到如此大的打击。如果企业对消费者负责，有毒产品就不会流向市场；在市场经济日趋激烈的今天，负责任可以成就一个企业，铸造一个品牌。同样，不负责任也可以毁掉一个企业，丧失一个品牌。

作为今天身处职场的我们，应该清楚自己要做什么呢？我们要做的就是兢兢业业完成领导安排的任务，不折不扣去落实既定的工作目标。作为**酒店里的一员，我们最大的责任是什么呢？我们最大的责任就是要 “精细做事，亲切、自然、舒适待客”，这是一个宏观的概念，但必须要我们每一个部门的同事团结一致，做好每一步看似平常的工作，才能铸就最后的成功！

当朝阳照耀在酒店的玻璃窗上，我们开始了新一天的忙碌，酒店大门前传来礼宾员亲切悦耳的声音，大厅里传来总台接待员清脆响亮的声音，远道而来的八方游客在这样专业而热情的接待下有条不紊的进行着各种手续的办理。从清晨到夕阳落下的每一天不知道在大厅里接待了多少遍，不知道他们重复着多少次“欢迎来到酒城宾馆”这样熟悉的开场白，也许有的人会想，反正都是要住店的客人，为什么还要浪费时间，给他服务的那么周到？因为他们有一种责任，一种对工作的责任、一种对客人的责任、一种对酒店大家庭的责任！

很多朋友都看过《士兵突击》那部电视剧，剧中的主人公许三多曾给数万观众留下了深刻的印象，剧中的一句台词“不抛弃，不放弃，好好活，做有意义的事”，是对人生最好的阐释，也是对责任最好的理解。这是一个竞争激烈的时代，这是一个人才辈出的时代，所以你必须努力！

亲爱的同事们，无论我们是60后、70后，还是80后、90后，都已经奔跑在这个时代的人生跑道上了，如果说时间能够让人成长，那么责任便能够铸就人生。让我们从今天开始，快乐工作，树立积极负责的心态，发扬团结拼搏的精神，一同把“**酒店”这艘文化航母驶向更加光明的彼岸！

我的演讲结束，谢谢大家！

第四篇：酒店演讲稿

尊敬的各位领导：

大家好！首先感谢各位领导给我这次公平竞争、展示自我的机会。

我叫吴殊影。是（）的普通一员。今天,我参加（）竞聘的演讲,大家会认为我太年轻,缺少资本,但是我为什么能站在这个竞聘的演讲台上,是因为我信奉“海阔凭鱼跃,天高任鸟飞”,机会是靠自己去努力争取的,成绩是靠大家努力创造的,如果连竞争的勇气都没有,那更不用说去取得成绩了.前辈们有前辈们的优势:丰富的专业经验和社会经验,而年轻人的优势在于接受新鲜事物快,思维方式能与时代同步.几年来，在这个大家庭里,通过前辈们和同龄人的帮助,我成长了不少,其间我不仅积累了许多本工作的知识,并且学到了很多社会交际方面的知识.这些知识不管什么时候都是我的一个财富.我感谢他们。

人只有不断挑战自我才会有进步、有发展，我会把握住这个机会，把握住这个发展的平台，请大家支持我、鼓励我，让我们每一个人都以一个主人翁的身份加入到酒店的每一个决策中来，加入到我们旅店的建设中来，献计献策，共谋发展大业；我们有决心、有能力，壮大企业规模，增强企业实力，实现旅店大发展的宏伟目标。.无论我这次能否应聘上，我会做到“三个珍惜”：一是珍惜年轻。年轻就是优势，年轻也是机遇。我要趁自己年纪小、精力充沛、没有后顾之忧的时候，抓紧时间学习认真学习理论知识和社会知识，全面提高认知社会、分析和解决问题的能力。二是珍惜岗位。我要倍加珍惜自己的工作岗位，扎实工作，认真履行职责，出色地完成公司赋予我的各项工作任务。三是珍惜工作环境。这里有我们一同工作的同事,这对我们今后干好工作以及个人的成长是一个得天独厚的条件。因此，在以后工作和生活中，我要珍惜领

最后祝各位领导身体健康，生活幸福，事业兴旺！祝酒店生意兴隆，鹏程万里！

谢谢大家！，

第五篇：酒店演讲稿

尊敬的各位老师，亲爱的同学们：

今天我演讲的题目是《用心服务，发现价值》。

作为一名酒店管理方面的预备人才，通过学习，对于自身将要从事的工作有了自己的理解，服务行业的价值体现在用心，只有将顾客利益放在首要位置，全新未顾客服务，才能得到广大消费者的认可，才能体现服务的价值。那么，怎样才能做到用心服务呢？一下是我个人的一些看法。

首先，必须不断提高自身的素质。个人的良好素质是通过我们的知识、我们的工作、我们的待人接物、我们丰富的个人内涵等方面综合体现的。我们需要很努力的学习各种专业知识，前台的接待，总机的接线，商务中心的预订，希望可以为每一位来酒店的客人能够享受到最快速最便捷的服务。

用心服务的第二点就是感动客人。让客人在我们酒店这个环境中能感到惬意，安全和关爱。让客人在我们酒店没有陌生感和距离感。那么感动客人，需要注重细节服务，有时仅仅一句亲切的问候，一个灿烂笑容，就足以感动客人了。

用心服务的第三点，我认为也是最重要的一点，走进客户的心。优质的服务其实是心与心的交流。走进客户的心，从客人的真正的需求出发，想客人所想，急客人所急，真心诚意为客人服务。

人们赞美老师，因为他们是人类灵魂的工程师，培育了一代又一代的有用人才；人们赞美军人，因为他们是钢铁长城，保卫着祖国的安宁；人们还歌诵折衣天使，因为他们救死扶伤，延续了患者对生命的渴望。而我们呢？是最普通不过的一名服务员。我们没有他们的崇高伟大，却同样有着热爱并乐于奉献于自己事业的一颗真诚的心。

我们在工作中学习，在学习中进取，在进取中超越自我，创造酒店人最美好的形象。我们赞叹别人才华出众，我们羡慕别人事业有成，但我们绝不会因此看低自己。我们是大树底下的一朵朵小花，散发着自己独特的芬芳；我们是形成大江的一支支细流，欢快地唱着属于自己的歌曲。不积跬步，无以致千里；不积小流无以成江海。这难道不也是体现人生价值的一种形式吗？

为了能让自己跟上时代的潮流，为了避免与外宾交流产生尴尬，我们又开始不断地学习。因为我们知道，只有不断地充实自己，完善自己，才能从根本上提高自身的文化修养。因为我们正年轻，我们有着年轻人特有的朝气与活力，我们有着共同的理想和追求。

立足于自己的本职工作，点滴见真情是我们每一位员工的工作准则。我们不求伟大的成就，我们只求在这平凡岗位上的工作能得到人们的认可，我人只是希望：自己的努力能够使酒店行业的明天更加美好！

谢谢！

2011.6.9