毕业论文演讲稿模板（最终定稿）

第一篇：毕业论文演讲稿模板

演讲稿具有逻辑严密，态度明确，观点鲜明的特点。在现在社会，演讲稿在演讲中起到的作用越来越大，为了让您在写演讲稿时更加简单方便，下面是小编为大家整理的毕业论文演讲稿6篇，希望对大家有所帮助。

尊敬的各位老师：

大家上午好!

我叫×××，本次论文指导老师是×××老师，我选的毕业论文题目是《提升浙江省出口优势产业集群竞争力的对策研究》，下面我先汇报一下自己选择这篇论文的动机以及论文选题背景、基本写作思路、理论与实践意义。

先来陈述一下我的写作动机。我来自台州，在没写这篇论文之前我仅知道台州各地存在生产相同产品的特色乡镇，比较熟悉的有临海的太平洋彩灯城、台州的的服装机械、玉环的阀门等等，根据xx年底的统计数据，其中阀门水泵占全国出口的60%以上，缝纫机和电动裁剪机在国际上占有70%的市场份额等等。而浙江，众所周知是一个贸易大省，我想出口与产业集群应该有醒目的联系，所以，我就选择了《提升浙江省出口优势产业集群竞争力的对策研究》，一方面是希望通过这篇论文能让自己更加清楚的了解浙江省出口优势产业集群的分布、现状及国际竞争力，二则因为自己属于国贸专业，也希望以后能从我省的优势产业集群中挖掘更多的商机，为自己的未来作些理论的铺垫。

其次，我要陈述的是本篇论文的主要论点及结构。虽然这篇论文的选题有点长，但我觉得中心还是应该扣在最后的几个字上，即“集群竞争力的对策分析”。所谓“产业集群”，是指在某一产业的上下游企业在一定区域内大量集聚，形成了竞争优势的经济群落。北京大学教授王缉慈在论坛中指出，提高出口竞争力的关键是发展富有特色的产业集群，力避产业集群的同质性的重复建设。因此，我的论文从浙江省出口优势产业集群的发展现状和主要特点着手，力求寻找到我省出口优势产业集群具有优势的软硬件基础。我总结出来的几点是规模喜人、产业结构合理、产品分工细致、出口竞争优势显著等。

在论证浙江省出口优势产业集群竞争力及其竞争优势的时候，我主要分析浙江省产业集群的几个关系，比如企业集聚与生产效率、国际竞争力的关系，集群竞争力与竞争压力、创新能力的关系，“区位品牌”与集群竞争力的联系等。而出口优势产业集群竞争力的决定因素也常规的从国家层面、集群层面、企业层面“先大角度再小口径”地分析。

这篇大学生毕业论文对浙江省出口优势产业集群竞争力指标分析也主要集中在第三部分，这也是我对策研究的理论根据。其中包括集群占浙江省近几年六成左右的主要经济指标----浙江省03~xx年的进出口额，浙江省出口优势产业集群中主要企业在各地区的分布情况，例举温州民营中小企业对海外市场进入方式偏好，而竞争力指标也主要围绕贸易竞争力指标(tc指数)，出口分散度等进行论述。并进一步提出浙江省出口优势产业集群竞争力的制约因素。这些都是浙江省出口优势产业集群竞争力的对策提出的基础。

论文的重心也是通过以上的分析来给出提升浙江省出口优势产业集群竞争力的对策。我借鉴了大学经济类科目的主要归纳方法，分别从政府、企业、行业协会三个角度来提出相应的对策。也可以说是宏观与微观对策的双重分析来应答如何提升浙江省出口优势产业集群竞争力。

在写完这篇论文的时候，自己感觉条理上还不是很严谨，出现了一些观点的重复，对一些具体数据的收集还有许多不足，使得这篇论文在对浙江省出口优势产业集群竞争力的的思考还停留在比较粗浅的层面，不论在理论方面，还是在实践方面都有许多问题需要继续进行深入、细致地探索。但也因为通过写这篇论文使我对浙江的出口优势产业集群的分布、产业集群状况及出口总体概况有了大致的了解，大学本专业所学的部分知识也重新被认识与肯定，因此也可以说一篇论文使我受益匪浅。

最后，恳请各位老师进行批评指正，谢谢大家!

尊敬的各位老师：

大家上午好!

我叫，本次论文指导老师是老师，我选的毕业论文题目是《提升浙江省出口优势产业集群竞争力的对策研究》，下面我先汇报一下自己选择这篇论文的动机以及论文选题背景、基本写作思路、理论与实践意义。

先来陈述一下我的写作动机。我来自台州，在没写这篇论文之前我仅知道台州各地存在生产相同产品的特色乡镇，比较熟悉的有临海的太平洋彩灯城、台州的的服装机械、玉环的阀门等等，根据xx年底的统计数据，其中阀门水泵占全国出口的60%以上，缝纫机和电动裁剪机在国际上占有70%的市场份额等等。而浙江，众所周知是一个贸易大省，我想出口与产业集群应该有醒目的联系，所以，我就选择了《提升浙江省出口优势产业集群竞争力的对策研究》，一方面是希望通过这篇论文能让自己更加清楚的了解浙江省出口优势产业集群的分布、现状及国际竞争力，二则因为自己属于国贸专业，也希望以后能从我省的优势产业集群中挖掘更多的商机，为自己的未来作些理论的铺垫。

其次，我要陈述的是本篇论文的主要论点及结构。虽然这篇论文的选题有点长，但我觉得中心还是应该扣在最后的几个字上，即集群竞争力的对策分析。所谓产业集群;，是指在某一产业的上下游企业在一定区域内大量集聚，形成了竞争优势的经济群落。北京大学教授王缉慈在论坛中指出，提高出口竞争力的关键是发展富有特色的产业集群，力避产业集群的同质性的重复建设。因此，我的论文从浙江省出口优势产业集群的发展现状和主要特点着手，力求寻找到我省出口优势产业集群具有优势的软硬件基础。我总结出来的几点是规模喜人、产业结构合理、产品分工细致、出口竞争优势显着等。

在论证浙江省出口优势产业集群竞争力及其竞争优势的时候，我主要分析浙江省产业集群的几个关系，比如企业集聚与生产效率、国际竞争力的关系，集群竞争力与竞争压力、创新能力的关系，区位品牌;与集群竞争力的联系等。而出口优势产业集群竞争力的决定因素也常规的从国家层面、集群层面、企业层面先大角度再小口径;地分析。

这篇大学生毕业论文对浙江省出口优势产业集群竞争力指标分析也主要集中在第三部分，这也是我对策研究的理论根据。其中包括集群占浙江省近几年六成左右的主要经济指标----浙江省03~xx年的进出口额，浙江省出口优势产业集群中主要企业在各地区的分布情况，例举温州民营中小企业对海外市场进入方式偏好，而竞争力指标也主要围绕贸易竞争力指标(tc指数)，出口分散度等进行论述。并进一步提出浙江省出口优势产业集群竞争力的制约因素。这些都是浙江省出口优势产业集群竞争力的对策提出的基础。

论文的重心也是通过以上的分析来给出提升浙江省出口优势产业集群竞争力的对策。我借鉴了大学经济类科目的主要归纳方法，分别从政府、企业、行业协会三个角度来提出相应的对策。也可以说是宏观与微观对策的双重分析来应答如何提升浙江省出口优势产业集群竞争力。

在写完这篇论文的时候，自己感觉条理上还不是很严谨，出现了一些观点的重复，对一些具体数据的收集还有许多不足，使得这篇论文在对浙江省出口优势产业集群竞争力的的思考还停留在比较粗浅的层面，不论在理论方面，还是在实践方面都有许多问题需要继续进行深入、细致地探索。但也因为通过写这篇论文使我对浙江的出口优势产业集群的分布、产业集群状况及出口总体概况有了大致的了解，大学本专业所学的部分知识也重新被认识与肯定，因此也可以说一篇论文使我受益匪浅。

最后，恳请各位老师进行批评指正，谢谢大家!

各位老师，同学们：

晚上好！

我叫xxx，是20xx级会计三班的学生。我今天论文答辩的题目是《民营中小企业财务风险的成因及防范》。我的论文是在xxx老师的细心指引及教导下完成的，在这里我要对我的指导老师表示感谢。我也要对在坐的各位老师表示感谢，谢谢你们百忙之中还来参加我的论文答辩。接下我把我的论文选题的初衷及主要内容向各位老师做一陈述，希望老师们在不足之处给予指导批评。

第一，我先谈谈这次论文选题的初衷。

在2008年经济危机暴发以来，全球的经济一直低迷。这对我国中小企业的影响更是空前：企业倒闭、老板跑路、跳*等等负面新闻在人们的生活中频频出现。

中小企业在我国社会经济发展中做出了重大的贡献，尤其是在就业和税收方面，占有着不容忽视的地位；但随着民营经济规模的不断壮大，中小企业由于自身实力薄弱、资金不充足等原因，在市场运作中应变能力差，暴露出的问题也越来越多，尤其是在当前经济形势不佳的大背景下，民营中小企业成本大幅上升，出口型民营中小企业更是陷入上下游挤压的困境，发展期间未显现的财务风险问题更是显露无遗。所以民营中小企业财务风险的问题已经不容忽视了。

第二，我来介绍下本篇论文的主要内容

一、描述财务风险的概念，分析财务风险产生的原因及类别，并结合雅戈尔集团的财务报表对财务风险做了实例分析。

二、从民营中小企业的基本情况入手，进一步对我国民营中小企业财务风险成因进行分析。

三、以浙江信泰集团为例，分析当前形势下我国中小企业普遍面临的财务风险。

四、针对民营中小企业所面临的财务风险提出了四条防范措施。

（一）应建立健全的内部稽核制度

（二）组成专门的财务风险管理小组

（三）加强日常资金管理，保证资金合理匹配

（四）选择正确的风险管理策略

五、总结。在一场场风暴过后，中小企业越来越受到重视，自2011年始，我国已出台了不少的政策受惠于中小企业，促使其健康稳定发展。

第三，关于本论文的不足之处

我的这篇论文主要谈论民营中小企业财务风险的成因及防范，虽然是通过收集资料及运用自己所见所学的`有限知识完成了，但还是因为自己身有限的知识及见识，没能对这些存在的问题进行更深层次的剖析。有很多遗漏的，不足的地方，希望老师们能给予指导，这对于我今后工作学习有相当大的帮助。再次谢谢大家。

各位老师，上午好！

我是**，是*级*班的学生，我的论文题目是：**。论文是在**老师的认真指导和大力支持下完成的，谢谢**老师。很感谢各位老师参加我的毕业论文答辩，谢谢各位老师。下面我把论文的主要内容向各位老师做一个简要介绍，希望得到老师们的指导。

二、内容：

首先，是论文的目的及意义。

目的：

（1）了解、掌握公共服务市场化的基本理论。

（2）客观展现公共服务市场化过程中政府履行责任存在的主要问题。

（3）明确政府在公共服务市场化过程中所应当履行的职能和承担的责任。

意义：

（1）有助于推动公共服务市场化理论的发展和完善。现有的研究虽有政府监管的相关内容，但只是笼统的说政府应当监管，而鲜有专门论述政府的职责问题。因此，对此问题的研究将会丰富公共服务市场化的基本理论。

（2）有助于解决我国公共服务供给的现实问题，提升公共服务供给的质量和效率。

（3）有助于更好的“卸载”政府职能，推动政府职能优化。

其次，我想谈谈这篇论文的结构和主要内容。

本文分为四个部分。

第一部分是前言。这部分主要讲述选题目的和意义以及研究思路和方法。第二部分是公共服务市场化过程中的政府责任问题概述。这部分主要论述：

（1）相关概念

（2）公共服务市场化过程中政府承担的责任

（3）公共服务市场化过程中政府履行责任所存在的问题

（4）公共服务市场化过程中政府责任缺失的危害性

第三部分论述公共服务市场化过程中政府履行责任所存问题的原因，如：

（1)政府在公共服务市场化进程中的职责不明确

（2）政府在公共服务市场化进程中监管的失位和越位

（3)政府责任追究不到位等。

第四部分是完善公共服务市场化过程中政府责任的相关对策及建议，例如：

（1）明确政府在公共服务市场化过程中的职责

（2）政府对市场主体的监督

（3）完善公共服务问责机制，依法追究政府责任等。

三、结束语。

由于笔者在专业知识、理论视野方面的局限，对公共服务市场化过程中政府责任问题的研究不全面，在完善公共服务特许经营制度方面的论述不够详细具体，社会公众对政府的监督措施方面需要深化，希望通过以后的学习继续研究。请各位老师多多批评指正，谢谢老师！

上午好!

我是**专升本**班的***，我的论文题目是《企业保持持续盈利能力研究》。这篇论文是在我的指导老师***老师的悉心指点下完成的，在这段时间里，*老师对我的论文进行了详细的修改和指正，并给予我许多宝贵的意见和建议。在这里，我对她表示我最真挚的感谢和敬意!下面我将这篇论文的写作研究意义、结构及主要内容、存在的不足向各位老师作简要的陈述，恳请各位老师批评指导。

首先，我想谈谈为什么选这个题目及这篇文章的研究意义。

我当时之所以选择《企业保持持续盈利能力研究》这个题目是因为随着经济全球化和信息技术的发展，企业赖以生存和发展的环境发生了巨大的变化，在中国很多企业都因为不能适应这种变化而走向衰退。如何使企业既能保持目前的发展，又能在未来依然取得良好的发展势头等持续发展问题，引起各界越来越多的重视。因此，我们无论从社会财富创造、国民经济发展、国家财政收入、充裕就业机会、提升市场竞争力等哪一个方面去进行考察，都需要对其不断地进行研究，以不断提升企业持续、稳定发展的能力，从而促进我国经济更快的发展。

其次，我想谈谈这篇文章的结构和主要内容。

我的论文主要分为以下四个部分：

第一部分，主要概述了企业的盈利能力的涵义，之后又从企业的生命周期角度阐述了企业一旦失去持续盈利的能力，根本就无法维持生命，突出了持续盈利能力对企业发展的重要性，持续发展已成为企业生存最基本的保障。我们应在企业消亡和终结前，尽可能地延长企业的寿命，使其在有限的生命周期内实现其最大的价值。这既是对企业的盈利能力概念的补充和完善，也为下文进行深入论述打下了基础。

第二部分，着重分析了哪些因素影响了企业保持持续盈利的能力，主要有以下四个方面：一、恶心竞争;二、战略规划缺失;三、缺乏现代企业制度和科学管理体系;四、企业家浮躁的心态。

第三部分，主要从外因和内因两个方面分析了我国企业保持持续盈利能力的现状，并对企业中存在的问题做了原因分析，指出外因只是对企业的发展存在一定程度的影响，并不是制约企业发展的决定因素。而真正制约企业发展的瓶颈还是在于企业内部，并且具有普遍性。

第四部分，主要是针对前文所提到的影响企业保持持续盈利能力的因素和现存企业中存在的几个主要问题，提出了相应的解决对策：1.不断创新，回避恶性竞争;2.加强企业的战略规划，制定可持续发展战略;3.建立完善的核心制度和科学管理体系;4.企业家要具有企业家精神和良好的心态;5.塑造优秀企业文化;6.高瞻远瞩，树立远大发展意识。同时，也将论文的结构作了最后的收尾和完善，使论文整体结构完整，论述合理。

最后，我想谈谈这篇文章存在的不足。

在这篇论文的写作过程中，我尽可能多的收集资料，虽然从中学到了许多有用的东西，也积累了不少经验，但由于自己学识浅薄，认识能力不足，在理解上有诸多偏颇和浅薄的地方;也由于理论功底的薄弱，存有不少逻辑不畅和辞不达意的问题;加之时间紧迫和自己的粗心，与老师的期望相差甚远，许多问题还有待于进一步思考和探索，借此答辩机会，万分恳切的希望各位老师能够提出宝贵的意见，多指出这篇论文的错误和不足之处，我将虚心接受，从而进一步深入学习研究，使该论文得到完善和提高。

以上是我的论文答辩自述，敬请各位评委老师提出宝贵的意见。谢谢!

各位老师，上午好！我叫xxx，是文学院104班的学生，我的论文题目是《xxxx》。我的论文是在xxx导师的悉心建议和指导下完成的，在此我向我的导师表示深深的谢意，向各位老师不辞辛苦参加我的论文答辩表示衷心的感谢，并对大学四年来我能够有机会聆听各位老师的教诲表示由衷的敬意。下面我将本论文设计的目的和主要内容向各位老师作一汇报，恳请各位老师批评指导。

首先，我想谈谈我的毕业论文设计的目的及意义。

五华客家话是客方言的一个重要组成部分。历来都有学者对客家话进行研究，成果很多，但大多是以客家话的代表点梅县话为研究对象的，对梅州市其它客家方言区的研究却很少有涉及。五华作为梅州地区的一个重要的纯客县，在语言方面有它独有的特色。本论文是以五华客家话日常生活类词语为研究对象的，在前人的研究成果上作一些分析与探讨，分别与普通话和梅县话比较的基础上揭示共性和个性，对语言中保留的一些古汉语成分和借用的外来词进行探究分析，以期更多的人能够清楚地了解五华地区的语言面貌。

其次，我想谈谈这篇论文的结构和主要内容。

本篇论文共分为五个部分。

第一部分是引言。这部分主要论述本文选题的背景及意义，并且对日常生活类词语作了一个界定。

第二部分是论述五华客家话与普通话日常生活类词语差异比较。五华客家话与普通话在日常生活类词语中的差异主要体现在三个方面的差异：1、音节上的差异。主要比较五华话与普通话在日常生活类词语中相对应的单音节词、双音节词和多音节词的差异。2、构形上的差异。主要比较五华话与普通话中的日常生活类词语在构形上有什么不同，主要有词根语素部分不同、词根语素完全不同、词缀语素的差异和语序相反的词语的比较这四个方面。3、理据上的差异。主要比较五华话与普通话某些日常生活类某些词语在理据方面存在的差异。

第三部分是论述五华客家话与梅县话日常生活类词语差异比较。五华话和梅县话在日常生活类词语的差异主要体现在两个方面：1、语素的差异，主要有语素部分不同和语素完全不同这两种。2、语序的差异，主要比较的是部分词语，词义相同，语素颠倒的情况。

第四部分是论述五华客家话日常生活类词语探源。这部分为两个方面：1、古语来源，主要举例论述五华客家话中保留的一些古汉语成分的词语。2、粤语来源，客家话在发展变化过程中借用了很多外来词，其中借粤语的词语相对比较多，这里举例了部分借用粤语的词语。

第五部分是结语。主要对这篇论文作了总结和希望更多的人了解五华客家话的语言魅力。

最后，我想谈谈这篇论文系统存在的不足。这篇论文的写作过程，我虽然竭尽所能运用自己所学的知识进行论文写作，并且得到指导老师和同学们的诸多帮助，但由于我个人知识积累不足、见识浅薄、经验有限、水平不足等原因，这篇论文可能存在许多的不足之处，有待改进。请各位评委老师多批评指正，让我在今后的学习中学到更多。

谢谢！

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第二篇：毕业论文演讲稿

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1各位老师同学们下午好，我是XX级XX专业X班的XX，我的论文题目是《XXXXX》，指导老师是XXX老师。下面我将会就本论文的研究意义和主要内容向各位老师作出汇报，如有不足之处，恳请老师批评指导。

P2 首先，我想谈一下本论文的结构和主要内容。

论文一共分为六部分，主要框架是“是什么——为什么——怎么做”，大标题分别如下：

1、前言；

2、小产权房问题的表现；

3、小产权房问题的危害；

4、基于产权视角的小产权房成因分析；

5、基于宅基地物权化的小产权房治理建议；

6、结语。

P

3相信大家对小产权房并不陌生，这是一个历史遗留的问题，也是一个现实存在的问题，更是一个将来必须解决的问题。这是我选择该主题的原因。

对小产权房的研究，更深层次的是对中国现行土地管理制度的反思与探索。通过分析小产权房经济利益分配格局和对社会秩序环境的影响，发掘现行土地法律及政策的弊端，探索处理措施，使得我国有关土地、房地产方面的法律与制度政策有重大突破。此外，涉及人群规模之大是本文研究的现实意义。

小产权房根据其建设土地的性质分为以下三种，一种是建在宅基地上，另一种是建在集体建设用地上，最后一种是建在农业用地上。而本论文研究的对象只要是建在宅基地上的小产权房。

P

421世纪以来，小产权房如雨后春笋在全国各地拔地而起，数量之多，发展速度之快让人瞠目结舌。

P

5这是全国小产权房在2003——2010年间竣工面积和与全社会住宅竣工面积以及城镇住宅竣工面积的一个占比情况。小产权房竣工面积与城镇住宅竣工面积的比值高达十分之一，并处于一个逐年上升的趋势。供给反映着市场，由此可知，购买小产权房会逐渐成为城镇居民置业的一个重点选择。

P6

在地区方面，北京小产权房面积占建筑总面积的20%，而成都占到30%，深圳更是高大50%。由此可见，形势严峻，解决小产权房问题势在必行。

P7

这些年来，国家为了解决该问题做过不少努力，包括：

2008年7月，国土部下发通知，要求尽快落实农村宅基地确权发证工作，但明确指出不得为小产权房办理任何形式的产权证明。

在2013年党十八届三中全会上，提出了“同地、同权、同价”土地改革，这是一个建立统一的城乡土地市场的信号。

P8

第二部分讲述的是小产权房问题的表现，包括以下四点：

第一，胡乱违规建设，违反政策法规，主要表现在建设环节违反城市总体规划；第二，乱占农业用地，破坏生态平衡；第三，非法牟取暴利，扰乱市场秩序，主要表现在偷税漏税方面；第四，权益不受保护，交易纠纷繁多，主要表现在与小产权房相关的法律纠纷比较多。

P9

第三部分主要从农村集体和村民、购房者、投资建设单位、国家和地方政府四个参与主体的角度分析小产权房问题的危害。对于农村集体和村民，主要危害包括：利益分配差异发、房屋继承权被剥夺、名誉受损和不利于农村经济的长远发展。而购房者方面，需要承担经济损失的分先和其权益无法得到保障。投资单位一旦被发现违建小产权房，不仅名誉受损，还要受到行政处罚。国家更是直接和间接受到影响。

P10

最直接的是财政收入方面，如下表，全国土地出让收入占总收入的比例非常大，小产权房的偷税漏税行为让国家蒙受巨大的经济损失。

P11

第四部分是基于产权视角的小产权房问题成因的一个分析，包括了四部分：

第一，宅基地缺少资产功能，私下交易频繁；第二，无抵押权，资金来源狭窄，影响农民建房行为，导致小产权房产生；第三，集体组织缺乏完整的管理权力和有效的监督手段；第四，利益分配不均，诱发建房买房行为。

P12

基于宅基地物权化提出治理小产权房的建议是第五部分的主要内容，产权制度方面的建议有：丰富宅基地和宅基地使用权的内涵以及完善产权登记制度。

P13

而相关配套措施有：第一，统筹城乡规划，打造城乡特色；第二，进行税制改革，提高补偿标准；第三，因地制宜实施处理方式；第四：建立完善的监管体系和严格的审批制度。

P14

土地是一切财富最根本的来源，且与人的生产生活息息相关，妥善处理好小产权房问题，关系到和谐社会的稳定发展。重新审查自己的论文，我认为本论文存在着定量分析不够充分等不足，希望今后能够根据研究方向继续完善论文的研究课题。

再一次感谢我的指导老师XXX老师给予的指导和建议，谢谢XXX老师来参加我的毕业论文答辩，谢谢！

第三篇：毕业论文演讲稿

亲爱的各位老师，大家好！我090515班的**，我的毕业论文题目是《************》。在论文开始之前，首先，感谢我的论文指导老师***老师对我的悉心教诲和指导，使我能够顺利完成我的毕业论文。其次，我对这次答辩小组的全体老师表示深深的感谢，感谢您们在百忙之中抽出时间对我的论文答辩表示关注，最后，感谢*****4S店售后服务人员对我的支持和帮助。

首先，介绍一下论文的主题框架论，论文主要通过调查问卷法，结合实地调研，对******4S店售后服务质量问题进行分析，并提出向相关的建议。论文分为五个部分，第一部分，绪论，主要对研究的背景，目的和意义进行介绍，第二部分，研究综述，主要是对相关理论的回顾，第三部分，******4S店售后服务现状分析和问题总结，通过对调查问卷的结果进行数据分析和总结，得出问题所在，第四部分，存在问题的原因分析，从员工和公司管理两个方面扎熬出问题形成的根源，第五部分，售后服务质量改进策略，根据第四部分的分析结果，提出改进服务质量的策略。

第一部分，背景及其意义的介绍，随着生活水平的不断增加，对物质生活的追求也随之上涨，汽车走进千户万家，迅速普及，2009年，中国汽车以300万辆的优势超越美国，成为世界汽车产销大国，给与之相配的售后服务市场带来了机遇和挑战，在整车利润受到挤压的情况下，汽车售后服务市场将成为汽车产业链上的一个新的利润增长点，受到各大汽车厂家的和投资者的重视，但是，在历年的315投诉排行榜中，汽车质量和服务的投诉年年占据前列。

国内汽车销售大多采用4S店的模式，集整车销售，零配件，售后服务，信息反馈“四位一体”的特许经营模式，垄断了原厂家的零配件供给，在售后服务上应该是无人可以替代的，但是目前连锁综合汽车服务公司发展迅速，个小型修理厂也是遍地开花，对现有4S店的售后服务构成一定的威胁，本文通过对******车售后服务质量进行调查，运用服务质量管理的理论，对******4S’店的售后服务质量进行分析，提出改进意见。

第二部分，理论基础，介绍相关理论，包括服务营销，服务质量理论，服务质量差距模型，servqual模型，在servqual模型中，定义了servqual分数=实际感受分数-期望分数。研究综述阐述国内外关于服务质量管理的研究历程和研究现状。

第三部分，新丰泰售后服务质量现状及问题分析，分为三节，第一节******4S店售后服务概况，第二节调研方案，第三节数据分析和总结

第一节******4S店售后服务概况，公司简介，就不说，经营现状包括三点，对奥迪厂家依赖性强，处于绝对的弱势地位，基本没有话语权，一切经营活动都在为厂家服务，可控制的经营因素有限，难以体现差异化经营。

和汽车厂家关系不佳，公司现在和奥迪厂家的关系紧张，车型供

给个优惠上远不如庞大和奥诚。

重销售，轻售服。

售后服务售后服务内容，目前******售后服务项目已开展有所售汽车的首次免费保养和定期保养服务；车辆索赔以及保险代办和索赔服务；24小时紧急救援；维修预约；汽车精品销售和安装；汽车租赁，提供中高档车的短租及长租服务；汽车装潢；汽车美容，内室、外部

清洗、整车封釉、底盘套塑等服务；及二手车置换业务。顾客的接待及休息环境明亮、舒适，电视、网络、报刊杂志、各种饮料、糖果一应俱全，让客户自得其所。

第二节调研方案，a.调研目的通过实施问卷调查，对******4S店整体服务质量进行评价；根据

此次评估结果分析******4S店售后服务缺陷和存在的问题，制定

提高服务质量的策略。

b.调查对象

此次调查地点在******4S店内，对4月1日一天之内来店维修或

保养客户进行问卷调查。在调查过程中，由于调查问卷的难度和维

修时车主对维修车辆关注的心理状况，车主的配合程度一般，共调

查100份问卷，有效问卷为 51 份。

c.调查内容

根据调查目的，参照SERVQUAL模型，结合******4S店售后服务

现状设计了 14 个核心问题，问题涵盖了服务质量的五大属性及与

之相关的项目，每个问题都分别用于调查来店维修或保养客户对

4S店售后服务的期望和顾客在服务过程中的感受。

第三节数据分析与问题总结

运用servqual分数=实际感受分数-期望分数，对servqual分数进

行平均分数的计算，在进行标准差的计算。

从平均数中，发现“收费合理”、“维修人员的技术水平”“维修

价格的公开”“维修时间合理”“投诉处理及时有效”“有效的跟踪服务”等评价因素的数值小于-0.2，根据崔立新教授在《服务质量评价模型》，小于-0.2或者大于0.2的差距值在统计学上代表与0（完美的质量）存在着较大的差别。以上以上项目都是主要的服务缺陷，需要重点改进，标准差分析从表中计算的标准差我们可以看出，“有效的跟踪服务

（维修后电话回访）”与“维修时间的合理”这两个服务特性的标准差值最大，分别为：1.2409 与1.1574。说明顾客对这售后服务所提供的这两个服务特性所感受到的实际感受与期望的差值即GAP5的值比较分散，意见相差相对来说要比其他的服务特性要大。

综合各项平均分可以得出总体服务水平的差距是0.22，大于0.2，说明******4S店整体售后服务质量存在较大的问题。

第四部分******4S店售后服务质量问题的成因分析

员工方面：维修员工服务意识低

接待员工的专业知识差

员工之间缺乏交流，包括组与组之间的交流和员工与管理者的交流 管理方面存在的问题：缺乏激励措施

员工培训不充分

服务特色不足

技术信息沟通不足

售后回访监管不到位

第五部分******4S店售后服务质量改进策略

1树立全面顾客服务理念从以下几个

加强市场服务理念，提高公司服务质量意识

加强服务创新意识，实现服务差异化

2缩小服务质量差距，改进服务质量

提高对顾客期望的了解程度

缩小顾客感知服务质量差距

增强服务价格透明度

3完善员工管理

完善员工培训

完善考核制度

加强内部沟通

结论

本文通过对******4S店售后服务现状分析，客户对对******4S店售后服务质量的期望和感知调查，运用统计学上简单的数据分析，发现******4S店售后服务质量存在的问题，通过实地走访，对存在问题的成因进行分析，提出提高服务质量的意见。对于******4S店加强竞争能力、服务质量提升具有重大的理论和实践价值。

客户需求是不断变化的，所以售后服务质量提升是一个循序渐进的过程，只有通过不断的服务改进，才能提高客户满意度。此次调查，只是针对现阶段售后服务存在的问题进行了的分析，还有许多问题需要更全面，深层次的研究。

第四篇：优秀毕业论文演讲稿

尊敬的各位老师：

大家上午好！我叫麻嘉嘉，本次论文指导老师是向言词老师，我选的毕业论文题目是《四种木本植物的光合特性研究》，下面我先汇报一下这篇论文的选题背景、试验方法和结果与讨论。

先来陈述一下论文的选题背景。众所周知，光合作用是自然界中重要而特殊的生命现象，它是绿色植物所特有的生理功能，为大多数生物生长提供能量。光合作用所生成的有机物及其固定的太阳能是生物界获得能量、氧气以及食物的根本途径，是人类赖以生存的基础。

再者，光合作用是一个复杂的化学、生物、物理过程,也是全球碳循环及其它物质循环的最重要环节。植物通过光合作用能够固定大气中的 CO2，对缓解大气CO2浓度升高有重要作用，因此对其光合作用的特征研究非常重要。本文就对桃树，桂花，日本樱花，日本珊瑚树这四种木本植物的光合特性进行研究，试图进一步探讨生理生态因子对光合作用的影响。

其次，我要陈述下这次试验所用的材料和方法。这次试验所采用的植物包括：桂花，桃树，日本樱花，日本珊瑚树。测定方法则是：在5月晴朗天气的同一天同一地点分别在上午 11：:00和下午15:00进行测定,采用Li-6400光合仪测量每种生长状况良好的植物叶片3片，每片测量3次，并计算平均值为试验结果。测定指标包括净光合速率、蒸腾速率、气孔导度、胞间CO2浓度、光照强度、水分利用效率等。最后用Excel软件对数据进行统计分析。

好，那下面就让我们来看第一个指标：净光合速率，净光合速率是光合作用同化CO2的量减去呼吸作用（包括光呼吸）释放CO2量的差数，通常用μmol-2-1CO2 m s 表示。简单的来说，光合速率越高，植物在光合作用中吸收的二氧化碳越多，制造的碳水化合物就越多，产量越高。从图1可看出4种木本植物的净光合速率上午11:00时的净光合速率值均高于下午15:00的值。

下面是第二个指标：气孔导度，气孔导度是衡量气孔的开放程度的重要指标；孔导度越大，气体交换越是畅通，则光合作用顺利进行，净光合速率加大。由图2可以看出4种植物两个时间测量时的气孔导度(Gs, mol H2O m-2s-1)各有差异，且上午11:00测定的值均高于下午15:00的气孔导度值。

第三个指标：胞间CO2浓度(Ci)是从外界胞间进入到细胞组织中能用于光合作用的CO2的量, 胞间CO2是直接用于光合作用的主要原料之一,净光合速率较大时,固定的CO2就较多,从而引起胞间CO2浓度的降低。图3表明4中植物的胞间CO2浓度从11:00到15:00为上升趋势，与净光合作用的趋势刚好相反。

第四个指标：光是光合作用的动力，也是形成叶绿素、叶绿体以及止常叶片的必要条件。植物的生命活动离不开充足的光照。然而，当叶片吸收光能过多，不能及时有效地加以利用或耗散时，植物就会遭受强光胁迫，引起光合能力降低，发生光合作用的光抑制。所以，在研究光对光合作用影响的生理学研究中，既有低光对光合作用的影响，又有强光对光合作用抑制的研究。由图4可以看出，4中植物的光照强度均有大幅下降。这可能是当天天气变化的原因。在上午这段时间光照强度比较正常光合速率也比较高，在下午15点的时候由于天气变化光照强度变低，光合速率也随之降低。

第5个指标：蒸腾作用，孔运动及气孔构造直接影响和调控着植物的蒸腾，因此，通过气孔运动机制，气孔对环境的响应进行研究，可建立气孔行为模型，估算蒸腾强度。图5表明：4种木本植物的蒸腾速率各不相同，且上午的蒸腾速率都高于下午的蒸腾速率。另外日本珊瑚树的蒸腾速率比较高，与气孔导度的变化幅度相似。

第六个指标：植物水分利用效率WUE(Pn /Tr)是是植物物质生产和水分消耗之间关系的重要指标[9], WUE高的植物,其叶片含水力高,持水强,用水节约, 限制叶片水分散失,减轻对光合的抑制[10], 提高植物抗逆性。由表

1、表2可知：4种木本植物的11:00的水分利用率均比15：00的水分利用率高。

在本次试验中日本珊瑚树比其他植物具有较高的光合速率,气孔导度也比其他植物高很多，蒸腾速率也一直高于其他树种。根据以上观点可以认为日本珊瑚树具有较好的生长状况。另外在光合速率变化的图中可以看出，所有植物的光合速率从上午到下午有一个明显的下降趋势。从光照强度，气孔导度的其他变化图来看，主要原因可能是天气变化，光照强度变低的原因导致的。另外蒸腾速率和气孔导度的变化图也有相同的趋势，可以证明植物的光合速率不仅与光照强度有关，还和植物的其他生理生态因子有关。光合作用是植物十分复杂的生理过程，叶片净光合速率与自身因素如叶绿素含量、叶片厚度、叶片成熟度等密切相关，又受光照强度、气温、空气相对湿度、土壤含水量等影响

从气孔导度的变化图可以看出，气孔导度的变化趋势与光合速率变化趋势相同。可以肯定气孔导度与光合速率存在正相关的关系。气孔开启的大小直接影响进入叶片内部参与光合作用的CO2浓度的大小,因此就会间接影响光合作用的进行。这与许大全等学者提出的光合速率对气孔导度具有反馈调节作用的看法一致,在有利于叶肉细胞的光合时,气孔导度增大;不利于光合时,气孔导度减小。

通过光合速率与胞间CO2浓度的对比可以发现，胞间CO2的浓度的变化趋势与光合速率的变化趋势相反。可以证明胞间CO2浓度与净光合速率呈负相关关系。Farquhar和Sharkey认为,当Pn和Ci变化的方向相同,且气孔限制值增大,可认为Pn的下降主要由气孔限制引起的;如果Pn和Ci的变化方向相反,气孔限制值减小,则Pn下降归因于叶肉细胞同化能力的降低。当2种因素同时存在时,Ci变化的方向依赖于占优势的那个因素,标准应当是Ci变化的方向,而不是变化的幅度。从本实验的数据来看，Pn的下降是非气孔因素引起的，就是叶肉细胞同化能力降低引起的。

4种木本植物中，日本珊瑚树的蒸腾速率比较高。说明在相似的环境下，该树种在降温增湿方面会有良好表现，其他植物相对于日本珊瑚树，在园林维护中，不需要花费太多的人力和时间灌溉水分，更能适应干燥的环境。4种园林树种的有效 WUE 的日平均值，按照降序排列依次为：日本樱花1.79 >桂花1.7>桃树1.43>日本珊瑚树1.075。日本樱花的 WUE 最高，说明该树种在吸收等量水分的情况下，会比其它树种产生更多的生物量。

光合作用是一个非常复杂的生理过程，净光合速率和叶本身的因素，如叶绿素含量，叶片厚度，叶片成熟度等相关，而且还受温度，光照强度，土壤水分，空气湿度等的影响。关于净光合速率和胞间CO2浓度、气孔导度、蒸腾速率之间的关系各学者持不同的观点。张美善等报道，西洋参叶片净光合速率与气孔导度和蒸腾速率之间呈正相关。翁晓燕等研究表明，水稻叶片光合速率与气孔导度的变化一致，呈正相关，与胞间CO2浓度呈负相关。陶汉之对茶树的光合作用的研究发现，净光合速率和气孔导度的变化没有平行关系，不呈明显正相关。笔者通过对四种木本植物净光合速率的变化研究结果表明，这四种木本植物的胞间CO2浓度与净光合速率呈负相关关系，气孔导度与净光合速率之间呈正相关。这与翁晓燕等对水稻的研究结果一致。

虽然本篇论文已经完成，但还有很多地方需要改进和完善，但总的来说，在论文的写作过程中，我真实地学到了许多东西，也积累了不少经验，更进一步丰富了自己的知识。但由于个人学识水平有限，在许多内容表述、论证上存在着不当之处，许多问题还有待进行一步思考和研究，借此答辩机会，希望各位老师能够提出宝贵的意见，指出我的错误和不足之处，我将虚心接受，从而进一步深入学习，使该论文得到完善和提高.最后，恳请各位老师进行批评指正，谢谢大家！

第五篇：毕业论文

浅 析 企 业 如 何 留 住 人 才

专 业：

学 号： 姓 名：

学 校：

指导老师： 职 称：

答辩时间: 成 绩:

写 作 提 纲

1、中心思想：通过分析人才流失的原因，进一步阐明人才流失的和企业制度，企业领导的能力以及企业的环境等等一系列的关系。从而为企业如何留住人才指明方向。

2、写作安排

2.第一部分：留人要树立新观念。要想留住人才为企业服务并为企业创造效益，必须改变原有的观念和体制。从选人才到发现人才进而留住人才等一系列问题要从观念、体制上进行革新，才能留住人才。

2.2第二部分：企业应从员工的角度去考虑，为员工创造良好的工作环境，让员工在生活上无后顾之忧，在事业上有足够的发展空间。使员工和企业融为一体，一心一意的为企业打拼。员工有了归属感和事业成就感，自然会更好努力的工作。

2.3第三部分：良好的平台和企业领导卓越的领导能力是吸引员工和留住人才的关键所在。企业应为员工提供良好的平台，使员工融入到企业当中。员工可以充分发挥自身的潜力，事业成就感倍增，进而成为企业不可或缺地一部分。

论文课题内容

1、选题的背景及意义：

在当今经济全球化，市场竞争日益激烈，而企业的竞争最重要的是人才的竞争，企业要生存、谋发展，企业就必须认真考虑如何留住人才。

通过本文，使企业明晰人才流失的原因，让企业从内部检查自身存在的问题，从此改变用人管理体制。为企业指明留住人才的道路。

2、研究内容：分析企业人才流失的原因，阐述人才流失与企业制度、企业领导层的能力以及企业环境等一系列的关系，从而为企业如何留住人才指明方向。

3、研究方法：深入企业调研，查阅相关资料，综合分析。

4、拟解决的关键问题及措施和建议：

树立留人的新观念，企业以人为本，为员工创造良好的工作环境，使员工的归属感和事业成就感；良好的平台和企业领导卓越的领导能力是吸引员工和留住人才的关键的所在。

浅析企业如何留住人才

【摘要】：人才是当今企业竞争最关键的因素之一，如何留住人才是许多企业需要认真思考的问题。要留住优秀人才应在建立新理念的基础上。靠事业留人、靠企业文化留人、靠职业生涯管理留人、靠优厚待遇留人，从而给优秀人才创造适合其发展的优良环境和平台。这样才能真正留住人才，提高企业的竞争力。

【关键词】：企业、留住、人才

“人力资源是第一资源”，人力资源对生产力发展起着决定性的作用，对企业经营战略的实施起着保证作用。企业人力资源管理的根本目的是把企业所需人力资源吸引到企业中来，将他们保留在企业之内，调动他们的工作积极性，并开发他们的潜能，来为企业服务。企业间的竞争实际上是人才的竞争。当今企业问的人才之战硝烟滚滚，如何留住人才对各企业来讲是一个十分重要的管理课题。导致企业人才流失的因素很多，有外部环境的诱惑，也有内部环境的影响。针对这些因素，企业管理者应该如何建立一个留住人才、留住人心的环境呢?笔者认为应该坚持以下几个方面：

一、留人应树立新理念

1．人力资本比财力资本更重要。财力资本靠人力资本推动才能增值，人力资本可以转化为财力资本。随着知识经济时代的到来，人才对企业的贡献率也越来越大，所以人才成了企业间争夺最激烈的资本。在美国，企业董事会中不带有财力资本的独立董事，已占到40％以上。当今世界强调能力、智力、智慧，人才是企业发展的最佳动力源泉。

2．用好人比选好人更重要。“左有伯乐，右有造父。”前者会选马，后者会用人。有些企业总是认为“它山之石，可以攻玉”，而不注重开发本企业员工的积极性、主动性，不注重在自己身边发掘优秀人才，忽视了本企业员工的潜力，这种做法不仅严重挫伤员工自身的积极性和主动性，而且浪费了许多时间和财力。只有将合适的人放在合适的位置，才能使企业的每一个职工都能最大限度地发挥自己的才能。对于能力特别出色的人，更应该给他广大空间和舞台，发挥出他的最大作用，这样才会使优秀的人才不会有怀才不遇的感觉而流失。

3．物质激励与精神激励同等重要。当今人性中不能忽视“利益人”的特点，市

场经济交换的实质是利益交换。在泰勒的科学管理时代，对于人的认识是：“人是由经济诱因来引发工作动机的，其目的在于获得最大的经济利益；经济诱因在组织的控制之下，因此，人往往被动地在组织的操纵、激励和控制之下从事工作；人总是以一种合乎理性的、精打细算的方式行事，力图用最小的投入取得最满意的报酬；人的情感是非理性的，会干预人对经济利益的合理追求，组织必须设法控制个人的感情。根据这种关于人的观念，企业必须对员工实施严格的外部监督，同时运用物质刺激手段来强化其积极性。单一的薪酬体系已不能满足核心员工的多样化需求，原有的薪酬体系必须做出调整。如考虑合理地设计核心员工持股、公开同样岗位的市场工资水平、增加外出培训机会、增加额外的保险与福利，或者改善工作环境，提供良好的休假以及员工娱乐等。

当然我们不排除其他方式例如精神激励为主的优越性。现代社会学也认为，人的需要是分层圈的：第一层圈是“生存”，第二层圈是“交际”，第三层圈是“发展”。相应地剖析留人的三种途径-高薪、感情、事业，我们发现，如果忽略了“生存”，也就是薪水问题，任何“事业”都是空中楼阁。但忽视了感情和事业，留人也很困难，因为人毕竟是有事业追求的，事业是一个人社会价值的体现。

二、留人应重视“四靠”

1．靠事业留人。人才流动的方向一般都是哪里最能发挥人的潜能，人才就往哪里流动得越多。企业有前途、事业喜人，人都愿意留下。根据马斯洛理论，人的需求分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。当生理，安全，社交利尊重需求获得满足的时候，人就要求体现出自己的社会价值。而事业的成功就是其社会价值的最佳体现。真正意义的人才注重的是自己的成长和发展空间，要留住人才，使人才有用武之地，就得靠事业留人。事业对人才有非常大的凝聚力，有才华的人会把事业作为自己的第一追求，所以应该让想干事的人有事干，能干事的人干成大事，这也是国内企业特别是国有企业最薄弱的环节。或许高薪能够一时留住人才，但是事业却能长期留住人才。如何创造良好的“事业”环境，这正是国企更应该思考的问题。

2．靠职业生涯管理留人。要使每个人都有适合的岗位，有全面的培训，有系统的学习，有整体的关心，给他目标、给他提升、给他机会、给他成才之路。为有才能的人制定他的职业生涯，这是留住人才的最好方法。因为对于一个人来说，职业的成就感有时可能会比他的生命更为重要。所以，给人职业生涯对于他来说，就是 5

给他成功的阶梯，人多数人才在这个时候都会安心留下。宝洁公司、微软公司人才流失率低于5％，原因就在于此。

3．靠企业文化留人。运用企业文化是我国中小企业长期以来缺乏对企业文化建设的重要性认识。其实成功的企业文化对于企业员工的潜移默化的作用有时比物质的激励更为有效。企业文化是一定社会、经济、文化背景下的企业，住一定时间内逐步形成和发展起来的稳定、独立的价值观以及以此为核心而形成了行为规范、道德准则、群体意识，风俗习惯。一个企业的文化，尤其是强文化，会强烈影响一个企业对员工的根本看法，并影响该企业的领导风格、领导方式、组织的结构及其关系、企业控制职能的应用方式。而这些都是企业能否有效吸引住人才的主要影响因素。一个良好的企业文化不但可以激发全体员工的热情，统一企业成员的意念和欲望，齐心协力的为实现企业战略目标而努力，而且是留住和吸引住人才的一个有效的手段。对中小企业而言，其影响效果尤为明显。文化力就是竞争力，文化力是凝聚力、环境力、素质力的结合，文化力可形成一个拴住人心的环境。企业必须拥有自身的企业文化，企业文化本身必须给人以无限想象的空间，同时又有实现想象的机会存在。人才在为企业服务的同时，除了工薪等利益之外，更重视追求的是发展自我、完善自我，使自身在企业内部有机会得到再造与升值。如果企业没有文化或一味地追求利润，而忽视掉了员工的精神需求，就是给人才加薪，那也只能是留住人才一时，却留不住人才一世。

4．靠运用优厚待遇留人。具体地讲，一是“金色的握手”。即运用股票运作留人，因为员工持股，可解决资产占有与雇佣关系的改善；经营持股，可解决资产占有者与经营者的矛盾。同时，也让员工有一种为自己的企业工作的意念，从而更加努力的工作。二是“金色的手铐”。即利用股票期权，让经理人认股、入股权计划，这就给管理者戴上了柔软的“金手铐”。三是“金色的降落伞”。现在企业管理者当中有所谓“58(岁)现象”，也就是身在权位上的时候担心退下来后生活没有保障，于是拼命地为自己捞取钱财，导致贪污腐败。对此可以通过股权认购、退下后获得一大笔养老金，解决养老问题。

三、留人要为之提供“平台”

1．公平竞争的平台。企业内部的环境对于每一个创者来说都应该是公平的。我们的人才市场市场化程度还不高，企业内部也仅是开展了公开竞争和选拔，而人员评价、工作评价还比较落后。与国外先进企业相比，我们的差距之一就是缺少一个 6

公平竞争的环境，所以创建公平的竞争环境对于人才的成长来说至关重要。在某些企业内部，人们的不满往往是认知上的不平衡，而不是能力上的差异，所以最终将导致人才的流火；而留下的人也不会因此就获得平衡，如同一个天平，缺失了一方，另一方仍会有不平衡感受产生。

2．参与社会分工合作的平台。不少企业在留人上有一个误区，就是要求员工成为企业的附属品，不能朝秦暮楚。这种思想实际上是不把人当作一种资源来看待。但人是活化的资源，不是物。个人的能力也是多方面的，作为社会的一分子，他在有能力的情况下，应该允许他参与社会的分工与合作。只要遵守职业道德准则，应该允许人们到更广阔的天地去施 展才华，毕竟人不是某一个企业所独有的财产。

四、企业领导的能力是关键

要想留住优秀人才，企业领导的能力非常重要。留人靠环境，更要靠好的领导，领导如果能把人力学运用好，留住好的人才自然不在话下，首先，领导要有人格魅力，形成同心，整合群力，这样企业的凝聚力就能形成，从而使员工心理上真正形成团队。其次，领导要激活每一个员工的开发潜力、个人潜力，这样创新力就会显现。第三，领导要做到修己以安人，只有安人才能留人。要了解每一位员工，根据不同情况运用不同对策解决其具体困难和问题。对有棱角、有个性、有特色的人，就要用人所长；对有勇、有谋、有特长的人，要相敬相亲，以贤相待；对有强烈私心的人，则要审慎对待，用其才但更要防其其奸，必要时也不要吝惜，请其走人，免得一条臭鱼搅得一锅腥。

当今的企业应该在留人的理念、方法、制度上与时俱进，不断地变革、调整。只有留住企业的“明星”，留住骨干员工，企业才能更好地前行。

【参考文献】

1．叶国标，《中小企业乘风破浪正有时》，今日上海，1999．82． 2．[日]小川英次，《中小企业现代经营术》，改革出版社，19923． 3．Lawrence miller，《American spirit》，台湾，19864． 4．施振荣，《再造宏基》，上海远东山版社，1998.85 5．邢以群，《管理学》，浙江大学出版社，1996 6．托马斯，《In search of excellence》，中国对外翻译出版社，1985