联通市场部竞聘个人总结报告2019[5篇材料]

第一篇：联通市场部竞聘个人总结报告2019

如何在人群中脱颖而出，一篇个人竞聘报告还是有必要的。真正好的职位都是多人竞争一岗，如何才能得到心仪的职位，就需要在竞聘报告上下苦功夫了。小编精选了一些关于竞聘报告的优秀范文，让我们一起来看看吧。

联通市场部竞聘个人总结报告2019范文精选1

尊敬的各位领导：

您们好!参与联通渠道经理竞聘，我主要是为了响应营销中心岗位改革的召唤，积极实现自己的人生价值，为公司的发展奉献自己的全部智慧和热情。

一、自我简介(省略)

我本着爱岗敬业的精神来应聘今天的渠道管理这一职务：

首先谈谈我的优势，我有较强的沟通能力，为我今天来应聘渠道管理这一职务打下了坚实的基础：

1.具有熟悉各项联通 竞聘演讲稿的优势。

2.具有较强的处理问题能力和沟通能力。

3.爱岗敬业，有强烈的责任感。

4.有较强的业务发展能力和对市场敏锐的洞察力。

5、有较好的年龄优势。

二，上岗后的工作思路

如何才能让渠道将联通业务顺利传达到消费者面前，并且让消费者接受呢?这使得我们必须在渠道的深度上下功夫。

1、建立管理体系主要的内容包括:首先应针对不同等级的代理商;加强对代理商的培训，且建立相关二级渠道培训制度;优化渠道结构，建立渠道指标考核制度及淘汰制度。

2、我们在进行渠道管理的同时必须通过业务人员或其他的沟通交流方式，进一步加强和代理商的联系与合作。

3、扩大自营厅辐射能力，掌控市场格局。

如果我联通客户经理竞聘上这个岗位，我将珍惜这个机会，用心、用情、用智、用力干好工作。反之，不能上岗，我将一如既往在以后的岗位上尽心、尽力、尽职、尽责。无论结果如何，我都始终会老老实实做人，扎扎实实做事。

联通市场部竞聘个人总结报告2019范文精选2

尊敬的各位领导，各位评委，同事们：

大家好。我叫***，浙江大学化工系本科毕业。98年1月我有幸加盟联通，成为中国通讯业这一迅速崛起的龙头企业的员工。期间我曾担任计费中心科长职务，并于20xx年10月转入综合市场部工作。今天我竞聘的岗位是：联通竞聘演讲稿。

在这里，我想以一首小诗开始我的竞聘演讲。诗的题目是《梦想》。牢牢守住梦想吧，因为如任梦想夭亡，生命就是一只折翼的飞鸟，不能飞翔;牢牢守住梦想吧，因为如放梦想轻离，生命就是一片不毛的疆野，冰霜满地!目前纵观目前国内通讯市场，可谓风烟四起，群雄逐鹿，竞争已达到白热化，“各路诸侯”都想要在日益激烈的竞争中分一杯羹。我觉得，这是压力，更是机遇，“沧海横流，方显英雄本色”!今天就是为了实现更好地服务公司，与公司共发展的美好梦想，我才义无返顾地走上了这个充满希望的讲台!

“世界有多丰富，就有多少沟通可能，让一切自由连通!”这是我们每个员工都铭记于心的联通人的豪迈宣言，今天我也盼望在这短短的数分钟内，我能以自己的真诚和思考与各位紧紧相连，心灵相通!

当今“酒好不怕巷子深”的销售思想已成昨日黄花，风光不再。今天人们越来越关注的是如何将自己的产品推向市场，抢占份额，作大做强，因而可以讲营销已成为各个企业做大做强的首要环节，是所有工作的重中之重。那么作为营销中心的主任首先就要谙熟先进的销售理念、思想和技巧，对如何宣传产品，开拓市场有成熟的规划，同时还要有管理好本部门和妥善协调、处理方方面面关系的能力，引领自己的部门，披荆斩棘，开拓创新，富有创造性地开展各项工作。

那么，根据对中心工作的分析，也基于我对自己的审视与评价，我认为自己堪当主任之职，因为我具有以下优势：

首先我具有高度的责任感和敬业精神。几年来的工作经历，使我深深体会到，不管做什么工作都需要高度的责任感和敬业精神，要用心去感悟，用心去创造，否则很难做好工作。平时，我始终注重自己的工作作风，严格要求自己，勤奋敬业，无私奉献，并从中体味到无限的乐趣。

第二，我懂业务，懂技术。我对营帐系统极为熟悉，并曾参与了G网套餐归并、相关规则的制定以及营业规范、业务推广等工作。我认为正是通过这些工作的历练，使得我对全网和县市的情况全面了解，才更有助于我在工作中找准切入点。我认为，懂技术又懂销售的复合型人才对营销工作的有效开展是大有裨益的。以技术为基础，以先进的营销理念为指引，是我的最大优势。

第三，我善于学习，对前沿的销售思想和方法耳熟能详，我还注重理论与实践的最佳结合，反对纸上谈兵;我比较理性，长于分析，看问题比较客观，具备制定营销方案的基本能力;我又富余激情，能抓住灵感迸发的瞬间，创造性的开展工作，这也是一个良好的营销管理人员的必备素养。

第四，我具有坚定的意志品质。营销工作是一个充满挑战的工作，此间有许多的不确定性。我不怕吃苦，不怕挫折，性格坚毅，能够承担繁重的工作任务和工作压力，不会因一时的工作失利而丧失继续拼搏的勇气和动力。同时，我注重管理，注重制度和规章的贯彻落实，另外，我为人热情，善于与人交往与沟通，更能发挥女同志细致，体贴的优势，把营销中心建设为既有工作效率，又充满爱的团体。

如果我的以上分析及我的能力得到了大家的认可，如果承蒙领导厚爱，让我走上营销中心主任领导岗位，我将不负众望，不辱使命，勤奋工作，把新的岗位当成干事创业的大舞台，竭尽个人的能力和水平，不遗余力地去追求事业成功与人生价值的最佳结合点。同时，我要将把自己的思考付诸实施，全力以赴地做好以下工作：

首先，我要在中心树立先进的营销理念。我虽然没有直接从事营销工作，但我一直热爱并热忠这一工作，并通过不断地学习掌握了先进的理念和方法。所以，我首先要以宣传和倡导这些方法为己任务，建立起科学的营销系统和网络，并在组合营销，细化营销方面进行大胆的尝试。同时，我还要激励大家充分挖掘自己的最大潜能，富余创造性地开展工作，把我们的每个广告创意，每一个促销方案都做成精品，成为展示我们公司形象的良机。以营销为龙头，带动公司整体业绩的提升。

第二，整合优势资源，加强管理，带出一支高效运做的团队。我认为目前中心员工个人能力都很强，要进一步提升业绩，就需要整合资源，向管理要效益。我要在部门内大力提倡并积极倡导良性竞争，有序竞争，杜绝拆台和内耗的现象。要牢固树立单打独斗不能成就大业绩，团队的共同拼搏才能成就大事业的理念，并通过探索和开展不同方式的沟通与互动活动，提高大家配合的意识，补位的意识，最终产生一加一大于二的最佳工作状态。增强团队的凝聚力。

第三，加强与其他部门的协调与配合，发挥整体优势，变坐商为行商，积极抢占市场。我要竭尽全力对集团部、数固部的综合方案给予支持，同时要通过各种激励措施大力吸引技术和业务型人材支持一线营销，而且还要与代理商保持密切的接触，把握市场信息，并将成功的营销案例列入知识库与同事共享;同时还要重视对重点县市政策的支持，延长我们的工作触角，提升工作业绩。

第四，我要以市场为中心，以客户的满意为准则，千方百计地把用户发展的长效性和有效性有机结合和统一起来。我们既要以各种方式的促销活动和优惠的形式发展新客户，又要以高效优质的服务留住老客户，保有固定的客户群，为我们公司的业绩提供持续稳定的保障。

第五，不断加强学习，提高自身素养。市场经济条件下，我要不断加强学习，提高理论水平和政策把握能力，同时要使自己养成敏锐的观察能，高效的执行能力，在瞬息万变的市场竞争中捕捉新的客户群，为公司开拓新的利润增长点。同时在身体力行的基础上，我要在营销中心内部树立起雷厉风行的工作作风，抓住机遇，主动出击，决不允许工作中的拖泥带水和推委塞责，更不允许行动迟缓，贻误商机的现象发生。

我不甘于平庸，因为我的梦想在召唤我前行;我不畏惧困难，因为我的意志在给予我奋斗的动力;我同样不惧怕失败，因为失败是成功之母。如果我在此次竞聘中获得成功，我会践行自己的承诺，努力地工作，更上层楼，以出色的业绩回报大家的厚爱。如果在竞争中被淘汰，我也将把她作为一次人生的洗礼，总结经验，找出差距，不断进步。我相信淡泊的心态，积极的态度，认真的思考是我最宝贵的财富和我与各位用心恳谈的资本，最后我要说，无论结果如何，今天的我都同样精彩!

我的竞聘演讲完毕，谢谢大家。

联通市场部竞聘个人总结报告2019范文精选3

各位领导，各位评委：大家好!

俄国作家列夫•托尔斯泰曾说过这样一句名言：“理想是指路明灯。没有理想，就没有坚定的方向;没有方向，就没有生活。”德国诗人、戏剧家歌德也说：“人生重要的事情就是确定一个伟大的目标，并决心实现它!”而我，一个有理想、有抱负的青年人，正是因为给自己的人生设定了一个伟大的目标，并决心尽全力去实现它，今天才走上了这个演讲台，来参加这次分公司联通市场部经理职务的竞聘，因为，我已经把联通的发展设定为自己的奋斗目标，把联通的辉煌设定为自己执著追求的理想!今天我竞聘的是：联通竞聘演讲稿。

也许各位会觉得我有点儿“初生牛犊不畏虎”的味道吧?那么，请允许我来介绍一下我自己吧。我叫***，现年25岁，大专学历，本科在读。从20xx年3月进联通工作至今，我已经在联通工作6年了，这6年，我见证了联通的发展，并在这发展中磨砺了自己。从20xx年到20xx年，我担任**营业厅班长;而20xx年至今，我一直在从事业务发展工作，现任**分公司业务员。

这六年里，我先后担任前台营业员、营业厅班长、库管员、支销员、业务员等职务。在**分公司经理的正确领导下，我充分发挥自己的主观能动性，积极协助经理做好各项工作，使我们的联通事业在**有了长足的发展。在GC两网建设中，协助经理发展了县教育局、工商局、国税局、地税局、交通局等大单位客户。在渠道建设中共发展了6家合作厅，3家大型CDMA专营店，6家普通代理店、30余家话费充值站、30余家乡村代办点。在C网手机阶段性销售及“大干百天”“百日竞赛”中也做出了突出的成绩。由于自己的工作业绩显著，02-20xx年连续三年被评为部门先进，20xx年我被评为公司先进。受到上级领导和广大员工的一致好评。

成绩属于过去，成功属于未来!回首在联通走过的风风雨雨，我深信自己有能力实现自己的理想，也深信自己有能力胜任分公司联通市场部经理这一职务，因为我有“天时、地利、人和”三大优势：

第一：我爱联通，对联通有着深厚的感情。这是天时!

成功学之父——卡耐基曾说过：“除非喜爱自己所做的事，否则永远也无法成功。”我们中国也有句老话：“人之情：不能乐其所不安，不能得于其所不乐”，意思是不能在不安心的地方感到快乐，也不能从不喜欢的地方得到满足，这是人之常情。而联通，正是给我快乐的地方，联通就像是我的家，6年了，在如今这瞬息万变的信息时代，跳槽已经成了很多年轻人的家常便饭，浮躁与空虚也成了他们正常的心理状态!而我不同，在联通的每一天，我都生活得异常充实，我爱联通，工作给了我快乐，更给了成就感!

第二、我是当地人，又在当地工作了6年，这就是地利!兵法云：知己知彼，百战不殆!我不仅在当地建立了广泛的人际关系，而且对当地市场也了如指掌!这就为下一步开拓市场赢得了先机!

第三，多年的营销工作，使我具有了极强的沟通能力和凝聚力，与分公司领导及同事相处得非常融洽，具有极好的口碑。这无疑就是事业发展最重要的一点——人和!

俗话说：天、地、人和万事兴!有了这些优势，我怎能不对自己充满信心，何况，我是个非常敬业的人，不怕苦、不怕累，而且善于思考，有开拓创新的精神，所以，我坚信，我一定能做好分公司联通市场部经理，能充分利用这些优势，利用自己的双手和智慧，给分公司插上腾飞的翅膀，创造联通公司的整体辉煌!

各位领导，各位评委，如果我有幸竞聘成功，为了实现我的理想，我将从以下几方面入手开展工作：

第一、强化市场调研，做好信息收集处理工作。我们置身于信息时代，又投身于一个信息化的行业，因而，做好信息收集处理工作，可以让我们及时掌握当前的市场动态，在竞争中知己知彼!因而，我将建(立)全信息制度，加强对当地电信的市场综合调查，争取掌握第一手发展动态，然后定期或不定期地向上级公司汇报当地的市场竞争态势。

第二、完善网络建设，通过加大拓展市场的力度，实现各项业务有效发展。我将致力于实现网络建设集中化，使网络运维转为面向客户和业务、集中化的运维模式，同时加强网络支撑，提升通信保障能力，从而加快G、C两网协调发展，提升新增收入的市场份额。

第三、在很多行业，顾客都被奉为上帝，对我们联通而言，客户同样是我们最可爱的人!所以我上任后，将把有效开展客户维系和挽留工作作为工作重点，实施全过程的客户维系和挽留，全面提高服务水平和客户服务感知质量。

第四，在代理商方面，我将着力完善当地自主营业厅渠道和代理渠道双轨运行体系。建立起一整套适合本地情况的代理商管理方案，与最优秀的代理商合作，并定期对其进行考评，同时在公司允许的范围内给予其支持。

第五，建立一支训练有素，富有激情的渠道管理队伍。代理商和终端店面的管理，最终要落实到队伍身上，队伍是一切的关键，也是联通各种政策执行的根本保证。我上任后，将强化渠道管理人员职业化素养，提高其，及工作的主动性。要通过严格管理、勤加培训，杜绝工作中依赖、观望、不塌实、等靠要的现象。通过打造一支铁军，把上级公司的政策，落实在每个代理商，每个终端店面，每个营业员身上，最终变为效益和利润。

各位领导，各位评委，我曾读过一本书，名字叫《致加西亚的信》，书中的罗文上校身上所体现出来的敬业、忠诚、勤奋、无畏和勇于创新深深地感动了我。在这本书里，“送信”已不再是一种单纯的行为，它代表着忠于职守，代表着承诺、代表着敬业，更代表着服从和荣誉!读过之后，我就在心中郑重地问自己：我——***(自己的名字)，能不能成为当代的罗文，成为联通公司的送信人!仔细思考之后，我给自己的答案是肯定的：我能，我一定能!也许现在的我不是最优秀的，但我有能力做好也有信心做好分公司联通市场部经理，成为联通公司最优秀的送信人!

我的竞聘演讲稿完毕，谢谢大家!

第二篇：联通市场部副经理竞聘演讲稿

竞聘演讲稿

***

各位领导、各位评委：

您们好。站在这里作竞职演讲，要感谢西藏联通给了我这样一个公开接受组织挑选、充分展示自我的机会；更感谢西藏联通为我提供交流锻炼的良好平台。

我叫***，今年31岁，本科学历，中共党员，来自山东省***。目前服务于集团客户事业部。今天我竞职演讲主要内容有以下三个方面：

第一部分进藏以来的工作回顾

2010年5月，我同其它交流同事一起，来到西藏联通工作。随着工作空间的转换，我在思维方式、工作方法和生活习惯上进行了积极有效的的适应与调整。两年来，在各位领导的大力支持和关怀下，在各位同事的密切配合和热心帮助下，我坚定思想，务实作风，爱岗敬业，恪尽职守，较好地完成了自己的本职工作和领导交办来的各项工作。

一是做好综合管理工作。在文员工作上，我严要求自己，时刻保持思维清晰，保障集团客户部的上情下达，政令畅通无差错，共计上传下达文件2000多份。加强督办工作力度，大大提升了部门的工作效率。

二是做好后台支撑工作。加强学习，不断丰富经营支撑的工作经验，熟炼掌握了新上线的商机管理、物资采购管理、4006管理等平台的操作，进一步完善了全区系统管控流程及时限考核机制。

三是积极参与公司各项活动。始终保持创先争优的意识，无论在工作纪律上、还是各种事务处理上，还是在企业文化上，我都是积极主动，全力以赴。

四是增强的责任意识和协作精神。积极参与了集团客户事业部的预算编制、新成立信息导中心2011年成本的预算编制工作。（业务知识）

五是及时总结工作经验与不足。在实际工作中，我积极运用并推广内地成熟的营销经验、营销技巧，不断总结工作中存在的问题，认真做好工作总结，努力提升自己的工作能力。

第二部分个人竞争优势及工作思路

我之所以竞争这个工作岗位，源于我对工作的不断追求；源于我两年的挂职交流工作经历；源于我多个岗位锻炼的工作经验；源于我有自身的优势：

一是多年市场营销工作经历，使我具备一名营销管理人员必备的基本素质。在内地工作期间，我从事营销工作时间长达8年，我在营销管理中心主要主抓产品业务流程的制定与细化，对产品的售前、售中、售后进行规划。制定产品营销培训计划，对员工的培训宣讲。（丰富生动一点，要贴近营销实际）

二是多个岗位工作锻炼，使我具备了丰富的业务知识和工作能力。我先后在县级公司计费中心、集团客户部、财务部、客户服务中心、市场营销部等多个部门工作，熟悉相关部室的业务知识。担任过计费账务员、出纳、客户经理、集客部主任、推广主管等多个职务，具备管理人员的组织协调能力。

三是两年挂职工作经历，促使我服务在西藏，成长在西藏。两年的挂职交流务工作让

我懂得了西藏联通工作的丰富内涵，这其中有苦有甜，最重要的是它坚定了我服务边区、奉献青春的信念。

今天到这里参加竞职的同事都是十分优秀的，这次竞职的原则也是“优中选优”。如果我没有竞选成功，说明我自身的能力还不够。如果组织选中了我，我将“不用扬鞭自奋蹄”，认真按照以下思路去做：

一是抓营销业绩，推进市场营销工作更上一层楼。把工作业绩放在首要位置，明确责任，强化意识，做立以业绩论英雄工作原则。

二是抓市场分析，强化营销策略的针对性和有效性。

2011年1-10月全区电信行业发展情况（自治区通信管理局）

长；在宽带业务方面，要优化产品功能，深度运营，保持稳步增长；在2G业务方面，要精耕细作，深入挖掘客户消费特征，实施精准营销；在固话业务方面，要全面评估，促进再利用。（想让它作为一个亮点，证明您的分析能力）

三是注重团结，充分营销一线的好助手。摆正位置，维护正职领导的权威，为主要领导当好助手，搞好团结，增强领导班子的凝聚力。工作中深入基层，知难而上，勇挑重担，为一线营销人员做好业务助手和后台支撑。

四是加强学习，搞好调研，提高业务本领和工作能力。全面了解、熟悉市场营销的基本情况，认真落实集团公司和分公司的工作要求，在学中干、边干中学，及时提高业务本领和实际工作能力。

三、下一步工作工作重点

1、大力发展3G业务。针对西藏流动人群特征，加大宣传力度，提高3G各重点业务在用户中的认知度，积极开展精彩沃体验促销活动；提高自有营业厅3G销售能力；提升3G业务在社会渠道的发展量；加强集团客户、重点客户宣传引导；加大中、低手机终端补贴，保持3G业务在同行业中的领导地位。

2、努力拓展2G业务。通过4项重点工作进行。持续进行2G套餐体系的优化，积极应

对市场竞争压力；扩大销售市场；加大营销力度，增加增值业务派送，稳定高质量的2G用户，同时解决用户实名登记问题；加快手机、固话互联业务，通过产品设计带动用户联动入网，保持2G业务同行业发展速度。

3、强化宽带业务主体地位。拓展光缆、ADSL的覆盖范围，在资源覆盖区进行深入挖掘，适时进行上门营销。加强老户回访和保护，将其资源效益最大化。积极扩广信息化产品，发展集团行业用户，在幼儿园、中小学校推广网络可视系统。

4、完善营销渠道建设。从营销渠道建设与管理、社区经营部转型、自有营业渠道转型以及销售模式转型等方面开展工作，进一步扩大了我公司产品与用户接触的深度与广度，实现了一线人员销售能力提升，梳理规范了销售管理界面，组织开展了多项渠道专属促销活动

5、制定各类促销活动。通过开展春节返乡卡、旅游卡“春季2G促销活动”、“5·17国际电信日主题促销活动”，“沃爱生活”精彩沃体验等活动，对各渠道灵活运用考核、激励等手段，对用户进行3G知识普及、手机终端演示、应用演示、有奖问答等促销方法，大幅提高了产品方案的承接能力，以销售进一步促进产品的落地推广，发展了大量优质种子用户，销售工作成效显著。

6、提升基础管理水平，完善市场服务支撑职能。严格按内控相关流程开展工作，紧紧围绕市场基础管理工作职责，落实开展了“资费、佣金、号卡资源、欠费、宣传、成本、终端”等基础管理工作，着重于执行力的提升，增进市场服务支撑水平。

各位领导、各位评委，以上是我的一些观点和思路，可能有一些不对之处，敬请批评指正。无论这次竞职结果如何，我都会正确对待，无论在什么岗位，我一样会认真做好本职工作，以更高的标准要求自己，进一步完善自己，实现自己的社会价值。

最后，祝大家工作顺利、身体健康。

第三篇：联通市场部工作总结

联通市场部工作总结

主要例行性工作：参与并主抓gsm 3、4、5、6期，cdma 1、2期基站动力设备和交换2局、cdma交换局动力设备的安装、调试；按、月度动力设备维护计划并组织实施，完成机房内日常设备的维护、业务管理工作及临时性任务，保证日常维护工作按月度维护作业计划正常进行，发现和排除通信网络的故障隐患，完成本部门各项通信指标，按部就班地完成动力机房设备定期、不定期巡检制度；对三个交换动力机房（通信段g网、联通大厦g网、cdma、）的动力设备（开关电源、ups、柴油发电机、电池、精密空调）定期、不定期地进行例行的维护巡检，及时发现问题并将问题抑制在萌芽阶段并将其及时解决，以保证通信网络中的动力设备的正常、稳定运行。主要工作成绩：

1、解决了一直未解决的一期、二期、三期、四期监控遗留问题，开通了具备上电源、环境监控的基站监控，建立并完善环境监控系统，使环境监控真正实现远程监控、无人值守的功能，减小基站维护工作中不必要的工作量；

2、空调维修：加强基站空调的巡检和维护的力度，保证基站温度的恒定，使所有机房通信设备工作在最佳工作状态和温度，提高机房空调工作的稳定性和维修及时性；

3、发电机保养，移动油机车应急通信抢险发电；

4、基站电源及监控问题处理；巡检及平时不定期的维护工作中发现开关电源的监控单元检测电压、电流不准确产品缺陷，协商并督促设备厂家完善其环境监控中心软件的缺陷问题，要求设备厂家更换全部基站csu（监控单元）芯片，消除基站动力设备正常运行中的隐患；主要以自身力量为主（目前的维护重心主要由我们自己为主），决不依赖设备厂家的技术人员。

5、动力设备维护体系的建立和完善

移动通信机房、基站中的电源空调等配套设备是整个移动交换系统正常运行的基本保证，通信电源是通信的心脏，一旦电源发生故障，将使整个通信网络陷于瘫痪状态，甚至造成大面积的通信阻断。动力维护工作应该以维护、预防为主，维护过程中注重维护质量，严格遵守设备操作维护规程，使动力设备处于良好的运行状态。维护管理≠维修，日常的设备管理及维护工作中应对工作中的流程、信息、问题及时反馈，积极地积累经验，完善和规范化动力机房及基站动力设备的全面巡检维护制度，制定动力设备维护日常工作计划，实行了维护工作规范化、制度化；

加强设备维护的细致工作：维护作业计划、设备故障及时处理、动力设备维护用备件管理、基站入室登记管理、综合报表、员工培训计划；维护档案的完善：设备履历（档案）、故障记录、巡检记录存档以备查； 周密计划、统筹安排、认真实施是我们顺利完成各项工作的关键，制订完整的维护工作计划，掌握每项维护工作的进展情况，将每周的工作和整体工作计划对应，加强工作计划的可操作性，维护工作中每项具体的工作都有的放矢。

以下是近三年的动力维护和工程建设管理工作的主要内容：

1、对工作中的流程、信息、问题及时反馈，完善和规范动力机房及基站动力设备的全面巡检维护制度，工作重点侧重于交换动力机房的维护、巡检。

2、制定动力设备维护日常工作计划，按照维修作业计划实行维护工作规范化、制度化；

3、标准化机房建设；

4、建立基站动力设备故障处理流程和时限，对故障信息来源（交换机房）有反馈、有答复；

5、全面提高维护人员技术水平和工作能力： 我们的维护人员尤其是新员工技术水平不高、知识面单一，还没有许多时间投入到业务学习方面，我们在新、老员工的技术培训方面尽量创造条件，让其自身的技术水平和维护能力方面有所提高，从而提高我们的整体维护水平和维护工作效率，两年的工作中重点加强了提高维护人员的维护技术水平，对动力维护中心人员提供技术和业务指导，并积极组织技术培训和业务学习及技术交流，提供设备厂家的培训机会，目前基本上熟练掌握动力设备的原理和维护方法，对网络正常运行中出现的设备问题初步具有可独立分析、判断、能及时地处理和排除故障的能力。

维护工作的关键是建立一套完整的动力设备维护的规范化制度和动力维护管理体系，并认真严格执行；保证本部门的业务流程运作顺畅，树立积极、良好地完成维护工作的坚定信心，最终的目标：部门管理规范化、制度化、程序化。

以上为本人在移动通信业务部的工作总结，以下为市场部的近期内的工作总结： 本人于xx年3月31日就任舒兰办事处主任，前期的主要工作： 熟悉舒兰办事处经营状况，尽快熟悉各种套餐的政策和目的；拜访网通、邮政、农行、工商、地税领导；三级合作营业厅协议的签定及营业厅开业的前期准备工作；确立无线公话的发展计划及目标；新45元套餐的宣传，力求第一时间内将信息传达给用户；处理去年手机库存；制定相关政策，申请好事多多套餐，力求解决当前号码尾数为4的号源积压问题；调查舒兰网络现状，向移动部提交关于改善联通舒兰移动网络覆盖的申请的报告；初步建立舒兰办事处大客户、集团用户电子档案；建立办事处高额gsm用户的保有工作及cdma重点催缴制度，每天有专人负责电话形式的话费催缴、重点欠费大户专人催缴。加紧学习业务及工作流程，明确办事处人员各自工作职责，做到人人有事做，事事有人管；规范工作流程，纠正并加强员工的文件及公司商业机密的保密意识；

营销渠道的建设：以渠道建设拓宽整个销售市场,舒兰主要依托于宝马、农行、邮政、顺达勇诚、自有营业厅，充分利用农行、邮政的网络优势，调动其销售的积极性。建立社会化的直销队伍，充分利用保险等企业成熟的营销渠道，逐步建立以直销的形式对以上主要经营渠道的有效补充，利用三级合作营业厅合作商的力量，扩大乡镇级别的市场开发，带动乡镇一级市场的发展，同时开展保有和服务工作。

目前已经在原来的营销网络基础上建立并完善了5+1+n的模式，来保证市场运做的基础。5是五家主要代理商，1是一个直销队伍，n是大于20个的代办户。

今年的工作重点是cdma的发展，目前三级营业厅及cdma大卖场的建设正在进行，调动代理商的积极性，增强其对联通公司及cdma的信心，确保今年cdma的计划完成。

加大cdma的宣传力度，利用办事处及代理商的社会关系，大力发展高端用户及集团用户。针对目前的cdma套餐资费政策，截止目前已经对舒兰的19个乡镇进行了一次地毯式的宣传，下一步就是建立cdma的村屯为单位的根据地。

目前初步建立了科学的市场分析制度，从跟踪新套餐的效果，动态的收入、入网数；根据用户电子信息档案，并时时跟踪用户话务量，分析原因；了解对手（移动公司）的一切动态情况和历史情况（含市公司的政策动态），保持市场调研的经常性、准确性和连续性。用户保有（以服务实现）：

建设和发展现有的服务网络：扩大代办点数量、规模及用户交费网络（主要是乡镇），完善话费查询系统（触摸屏工作正常、话单寄送），目前在五大乡镇都有自己的形象店，其中在吉舒镇建立了自己的三级合作营业厅，逐步完善的是将五大乡镇自己的形象店全部建设成为乡镇级的三级合作营业厅；

舒兰早期高端用户较多，必须熟悉130、133用户结构，重点保有；集团用户、大客户加强保有，建立并完善所有用户（散户）、大客户、高端用户详细、分类电子档案（清单、数量、结构、详细情况），专人负责、经常性跟踪回访，回访服务效果，定期进行满意度调查（电话回访、网络情况、服务人员服务质量、态度、水平），及时了解客户需求，探知用户是否满意，并持续改进，服务水平上档次，上规模，服务是关键不是筹码；体现真诚化、个性化服务及服务的连续性、有效性和全面性。

在用户欠费方面，有专人根据用户档案及欠费清单，进行电话、上门催缴工作。基础管理：

加强基础管理，完善相应的管理制度，所有物资（卡类、手机）管理均有档案及记录、建立了自己的一套报表体系，使营业报表规范化、准确化，在所有办事处中一直处于领先的位置。根据公司营业厅管理规定，规范营业窗口的服务工作，建立用户监督栏及投诉机制，完善业务受理记录及日报表的电子化。定期进行营业员培训（网络、技术、业务、资费），实现人才培养的全员性、全程性和连续性；加强业务考核（办事处周考、公司月考），建立激励机制，奖惩分明。多次全市营业厅评比第一名。

建立、完善了特色化的服务、预约式服务（主动服务）体系； 办事处设立合理化建议奖，鼓励员工在工作上不断改进；

重新建立明确的责任分工，建立办事处工作目标责任制；基本原则：人人有事做，事事有人管。团队建设：鼓舞团队士气、敬业精神，增强凝聚力；调动员工的积极性、创造性，使员工有成就感、公平感。

盘活代理商，调动其代理的积极性、创造性，帮助解决资金积压问题，了解、帮助代理商，并对其进行有效管理，明确战略伙伴关系；平衡市场，规范市场。对于近期东信ex200 cdma手机销售规避风险问题上：

1、入网审核：

要求用户必须同时出示身份证原件、户口簿原件，对于证件不全者，决不发展。严格控制一证多卡入网。对批量购机入网的用户。

入网工作的同时，要求用户认真仔细地阅读协议内容，并最大限度地实施用户本人签字。在舒兰工商局、消协的帮助下，对手机销售协议进行了有效的补充，避免了用户投诉的风险。

2、用户回访

由专人负责对新入网的用户于入网第四天起实行用户电话回访，询问手机使用情况、网络情况、资费情况等对用户的适用度，并作好回访记录。对于四天内无话单的手机用户进行停机处理。

3、话单跟踪

自用户入网之日起，由办事处设专人连续三至五天对用户进行话单跟踪，对零话单及长时间在市区通话用户进行重点监控，及时采取可行措施避免用户离网。对离网用户指定专人及时进行话费催缴。

4、加强代理商的管理

与承办手机租机业务的代理商签定风险责任协议，明确出现风险后的责任划分，对于在本次销售中不能认真规避风险的代理商，办事处有权取消其代理资格。

通过以上措施，在东信手机销售过程中基本剪断了东信手机倒卖的流程，个人方面：本人做事果断，雷厉风行，具备较强的计划性和策划能力，能将所有的问题考虑清楚，每一项计划的实施事先都有缜密的安排，与办事处主要人员进行沟通。坚持以工作第一为原则，公事公办，有较强的组织和协调能力，掌握比较广泛的通信知识和专业知识，并且在工作中的方式方法上也积累了一定的经验，能够全面地计划、合理地安排自己的工作，建立可操作性较强的计划，并组织实施和改进。

以上计划及总结，因我对工作还非特别深入的了解，待今后实践中提高和加强。今后的工作目标： 完成公司下达的舒兰办事处经营指标，各项工作得到公司的认可！

第四篇：联通市场部工作总结

主要例行性工作：参与并主抓gsm 3、4、5、6期，cdma 1、2期基站动力设备和交换2局、cdma交换局动力设备的安装、调试；按、月度动力设备维护计划并组织实施，完成机房内日常设备的维护、业务管理工作及临时性任务，保证日常维护工作按月度维护作业计划正常进行，发现和排除通信网络的故障隐患，完成本部门各项通信指标，按部就班地完成动力机房设备定期、不定期巡检制度；对三个交换动力机房（通信段g网、联通大厦g网、cdma、）的动力设备（开关电源、ups、柴油发电机、电池、精密空调）定期、不定期地进行例行的维护巡检，及时发现问题并将问题抑制在萌芽阶段并将其及时解决，以保证通信网络中的动力设备的正常、稳定运行。

主要工作成绩：

1、解决了一直未解决的一期、二期、三期、四期监控遗留问题，开通了具备上电源、环境监控的基站监控，建立并完善环境监控系统，使环境监控真正实现远程监控、无人值守的功能，减小基站维护工作中不必要的工作量；

2、空调维修：加强基站空调的巡检和维护的力度，保证基站温度的恒定，使所有机房通信设备工作在最佳工作状态和温度，提高机房空调工作的稳定性和维修及时性；

3、发电机保养，移动油机车应急通信抢险发电；

4、基站电源及监控问题处理；巡检及平时不定期的维护工作中发现开关电源的监控单元检测电压、电流不准确产品缺陷，协商并督促设备厂家完善其环境监控中心软件的缺陷问题，要求设备厂家更换全部基站csu（监控单元）芯片，消除基站动力设备正常运行中的隐患；主要以自身力量为主（目前的维护重心主要由我们自己为主），决不依赖设备厂家的技术人员。

5、动力设备维护体系的建立和完善

移动通信机房、基站中的电源空调等配套设备是整个移动交换系统正常运行的基本保证，通信电源是通信的心脏，一旦电源发生故障，将使整个通信网络陷于瘫痪状态，甚至造成大面积的通信阻断。动力维护工作应该以维护、预防为主，维护过程中注重维护质量，严格遵守设备操作维护规程，使动力设备处于良好的运行状态。

维护管理≠维修，日常的设备管理及维护工作中应对工作中的流程、信息、问题及时反馈，积极地积累经验，完善和规范化动力机房及基站动力设备的全面巡检维护制度，制定动力设备维护日常工作计划，实行了维护工作规范化、制度化；

加强设备维护的细致工作：维护作业计划、设备故障及时处理、动力设备维护用备件管理、基站入室登记管理、综合报表、员工培训计划；维护档案的完善：设备履历（档案）、故障记录、巡检记录存档以备查；

周密计划、统筹安排、认真实施是我们顺利完成各项工作的关键，制订完整的维护工作计划，掌握每项维护工作的进展情况，将每周的工作和整体工作计划对应，加强工作计划的可操作性，维护工作中每项具体的工作都有的放矢。

以下是近三年的动力维护和工程建设管理工作的主要内容：

1、对工作中的流程、信息、问题及时反馈，完善和规范动力机房及基站动力设备的全面巡检维护制度，工作重点侧重于交换动力机房的维护、巡检。

2、制定动力设备维护日常工作计划，按照维修作业计划实行维护工作规范化、制度化；

3、标准化机房建设；

目前初步建立了科学的市场分析制度，从跟踪新套餐的效果，动态的收入、入网数；根据用户电子信息档案，并时时跟踪用户话务量，分析原因；了解对手（移动公司）的一切动态情况和历史情况（含市公司的政策动态），保持市场调研的经常性、准确性和连续性。

用户保有（以服务实现）：

建设和发展现有的服务网络：扩大代办点数量、规模及用户交费网络（主要是乡镇），完善话费查询系统（触摸屏工作正常、话单寄送），目前在五大乡镇都有自己的形象店，其中在吉舒镇建立了自己的三级合作营业厅，逐步完善的是将五大乡镇自己的形象店全部建设成为乡镇级的三级合作营业厅；

舒兰早期高端用户较多，必须熟悉130、133用户结构，重点保有；集团用户、大客户加强保有，建立并完善所有用户（散户）、大客户、高端用户详细、分类电子档案（清单、数量、结构、详细情况），专人负责、经常性跟踪回访，回访服务效果，定期进行满意度调查（电话回访、网络情况、服务人员服务质量、态度、水平），及时了解客户需求，探知用户是否满意，并持续改进，服务水平上档次，上规模，服务是关键不是筹码；体现真诚化、个性化服务及服务的连续性、有效性和全面性。

在用户欠费方面，有专人根据用户档案及欠费清单，进行电话、上门催缴工作。

基础管理：

加强基础管理，完善相应的管理制度，所有物资（卡类、手机）管理均有档案及记录、建立了自己的一套报表体系，使营业报表规范化、准确化，在所有办事处中一直处于领先的位置。

根据公司营业厅管理规定，规范营业窗口的服务工作，建立用户监督栏及投诉机制，完善业务受理记录及日报表的电子化。

定期进行营业员培训（网络、技术、业务、资费），实现人才培养的全员性、全程性和连续性；加强业务考核（办事处周考、公司月考），建立激励机制，奖惩分明。多次全市营业厅评比第一名。

建立、完善了特色化的服务、预约式服务（主动服务）体系；

办事处设立合理化建议奖，鼓励员工在工作上不断改进；

重新建立明确的责任分工，建立办事处工作目标责任制；基本原则：人人有事做，事事有人管。团队建设：鼓舞团队士气、敬业精神，增强凝聚力；调动员工的积极性、创造性，使员工有成就感、公平感。

盘活代理商，调动其代理的积极性、创造性，帮助解决资金积压问题，了解、帮助代理商，并对其进行有效管理，明确战略伙伴关系；平衡市场，规范市场。

对于近期东信ex200 cdma手机销售规避风险问题上：

1、入网审核：

要求用户必须同时出示身份证原件、户口簿原件，对于证件不全者，决不发展。

严格控制一证多卡入网。对批量购机入网的用户。

入网工作的同时，要求用户认真仔细地阅读协议内容，并最大限度地实施用户本人签字。

在舒兰工商局、消协的帮助下，对手机销售协议进行了有效的补充，避免了用户投诉的风险。

2、用户回访

由专人负责对新入网的用户于入网第四天起实行用户电话回访，询问手机使用情况、网络情况、资费情况等对用户的适用度，并作好回访记录。对于四天内无话单的手机用户进行停机处理。

3、话单跟踪

自用户入网之日起，由办事处设专人连续三至五天对用户进行话单跟踪，对零话单及长时间在市区通话用户进行重点监控，及时采取可行措施避免用户离网。对离网用户指定专人及时进行话费催缴。

第五篇：联通线路查修个人工作总结报告

联通线路查修个人工作总结报告

篇一：联通公司员工个人年终工作总结

联通公司员工个人工 作 总 结

光阴荏苒，转眼又到了岁末年初。本人已进入联通公司工作4个多月，回想起来，这段时间过得既畅快又充实。现将本人总体工作、学习情况汇报总结如下：

参加工作以来，本人先后在各个营业厅接受培训学习并参与实践工作，通过领导的正确指引和同事的热心帮助，本人迅速掌握了各项营业前台业务办理、服务流程等工作技能，而更重要的是，通过不断的学习和自我锻炼，逐步树立起了创新服务、营造公司品牌的企业理念。同时，在工作和学习中，本人能够和大家打成一片，虚心求教、热心助人，和领导及同事相处得愉快融洽。目前，本人在工作上得心应手，办理各项业务熟练流畅；在思想上，全心全意为顾客着想，努力做到服务第一。甘当一颗螺丝钉，为公司的前进与发展奉献自己的一份微薄之力。

短短的几个月的工作和学习经历，让我切实感受到了联通公司如一个大家庭，充满了关怀与温暖。在今后的工作中，我愿意努力向上，改正自己存在的缺点与不足，努力做到最好，请领导和同事们监督。

篇二：联通公司员工个人年终工作总结

联通公司员工个人工作总结

光阴荏苒，转眼又到了岁末。本人已进入联通公司工作8个多月，回想起来，这段时间过得既畅快又充实。进入公司几个月来，在公司各级领导的关心下在同事们的帮助下我完成了公司所安排的各项工作任务。现在我就我在XX年的思想、工作情况向公司领导作简要汇报。

学习是一辈子的事情，我始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。我学的是文秘专业，对联通集团客户部内务方面几乎是零的开始，所以初期就很盲目，给自己的岗位学习造成了极大的阻碍，后来经过领导和同事的及时引导，加上自我深入的感性认识和学习，逐渐的对工作性质和工作内容有了良好的适应，万事开头难，有了一个好的开始，我相信以后的工作会进行的很顺利，自己的进步会很明显。

参加工作以来，本人先后在建设部、运维部、集团客户部接受培训学习并参与实践工作，通过领导的正确指引和同事的热心帮助，本人掌握了集团部内务大部分工作技能，而更重要的是，通过不断的学习和自我锻炼，逐步树立起了创新服务、营造公司品牌的企业理念。同时，在工作和学习中，本人能够和大家打成一片，虚心求教、热心助人，和领导及

同事相处得愉快融洽。目前，本人在工作上得心应手，办理各项业务熟练流畅；在思想上，全心全意为顾客着想，努力做到服务第一。甘当一颗螺丝钉，为公司的前进与发展奉献自己的一份微薄之力。

几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离公司领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足：

①继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己日常工作的理论依据，结合实际更好的开展工作。

②以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

③踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨，力争“没有最好只有更好！”

④继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。

我作为公司的一名新人，也将是未来的新生力量，深感

肩上的责任重大。公司领导时常教导我们要多学习各种知识，多参加各种活动，锻炼自己多方面的能力，以提高自

身的素质层次，我深以为然。经过了这一阶段的工作和学习，我感触很多，收获也很多 同时我也深知自己在很多方面还存在着的不足。在新的一年里，我将努力使自己的思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。

篇三：联通个人工作总结范文

联通个人工作总结

“中国联通”在我没有加入联通公司前，印象里就是服务最广，是中国客户群最大的联通运营企业。同时自己也是多年的中国联通老用户，对联通公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名联通新员工。我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南联通郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。

作为一名刚进联通公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进联通公司接受服务，感受联通公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群

体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是与联通客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司的服务。联通的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商

局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。

营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。

刚开始我也常想，联通公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。

之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服

务。

营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。

由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到联通做营业员，公司到底给我什么我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。

我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入联通公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表联通公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到联通公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗您请坐，请

报号码”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了联通公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!

通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到联通公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。

工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么为客户提供贴心服务，不知自己的能力如何。首先，我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。另外，我会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到很多东西。

人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足。尽管现在，我还是一名新员工，但是我希望

自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与联通共成长，见证联通公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿!

篇四：XX年联通公司职员个人工作总结报告

XX年6月经过层层选拔，我进入到中国联通公司Xx县分公司，光荣地成为Xx联通的职员。进入公司6个月来，在公司各级领导的关心下在同事们的帮助下我较好的完成了公司所安排的各项工作任务。时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的XX年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对XX年的工作做一个总结。

一、前台接待方面。我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取，积极学习党的理论、路线、方针和政策，认真学习马列主义、毛思想并在近期认真学习了《Xx*文选》。通过这些理论的学习，使我深化了对党的十六大和十六届四中、五中、六中全会精神的理解，尤其加深了对科学发展观的理解。

二、会

议接待方面。1．外部会议接待参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。2．内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。3．视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作。在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。

四、综合事务工作。XX年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至11月底，共接待公安查询300次左右，并

做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。

五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名；山东联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备XX年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

六、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。6个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离公司领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。

七、XX年工作计划1．加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己考勤

工作的理论依据，结合实际更好的开展考勤工作。2．积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。3．做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将工会送温暖活动继续开展下去。踏实做好本职

工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争没有最好只有更好。

4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。XX年即将过去，充满挑战和机遇的XX年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

篇五：联通公司年终总结

述职报告

各位领导、各位同仁：

XX年，公司以科学发展观为指导，深入贯彻“抓机遇、保增长、调结构、上水平”十二字工作方针，围绕以客户为中心，确保通信收入和利润指标，深入调整收入结构、成本结构、人员结构，提升服务能力、络能力、营销能力、创新

能力和管理能力，加快有效发展，较好地完成了XX年各项任务目标。努力将联通建设成为县域领先的宽带通信和信息服务提供商，下面，我将XX年工作述职如下：

一、XX年主要工作：

（一）加快业务发展，大力增收节支，确保收入和利润两个目标的实现

按照“3G实现新突破，宽带和2G取得规模性发展，增值、转型和融合业务实现增收保收，针对三类客户群开展精准营销”的经营思路，量质并重，实现各项业务有效快速发展，确保通信收入和利润两个目标的实现。

1．实现3G业务突破式发展

充分发挥渠道作用，找准目标客户，实施精准化营销，坚定不移地发展、争夺高贡献值客户，量质并重，实现3G业务突破式发展。XX年实现3G客户净增。增量市场方面，以异高端新增市场为主拓展客户群规模。一是做好客户群筛选工作，针对异

手机高端客户，利用短信群发、电话营销、上门营销等方式进行3G业务推介。二是建设营业厅3G专业销售队伍，由被动业务受理转为主动营销，发挥3G品牌店、3G专区/专柜前台营销作用。三是做好对代理商的服务和支撑，开展渠道竞赛等活动，鼓励社会渠道加快发展。四是通过3G行业应用带动业务发展。针对性维系3G客户，有效提升客户

价值。一是拓展3G客户的数据增值类业务使用，提高增值类收入占比。引导客户使用3G新功能，引导客户使用数据业务、提升激活率，培养客户数据业务使用习惯。二是采取电话回访开展客户维系，提升高端客户服务，延长客户在时间。三是结合3G定制终端24个月合约计划优惠购机活动的推广，提升客户忠诚度。四是有效发挥3G优势，增强客户在粘度。

2．实现宽带和2G规模化发展

继续巩固宽带市场主体地位。以络覆盖提升为策略，加快市场启动与发展。实现宽带净增。一是加强宽带络覆盖。针对县城区域寸土必争，驻地进线率达到53％。针对农村区域，根据业务需求优化调速络资源，满足农村市场需求。二是继续推进县城区域宽带提速工程建设，并通过覆盖式宣传络接入能力，提升客户感知。三是强化宽带装移修1日通考核，确保宽带装移机1日通达到25％，障碍查修1日通达到37％，通过服务质量提升和宽带提速树立产品高端精品形象。四是增强存量用户黏性，结合宽带提速，保有存量市场。五是采取流失预警与客户挽留措施，建立离预警机制，分析客户离原因，实施主动关怀和维

系，完善客户三级挽留机制，对拆机用户采取一对一针对营销及客户转跟踪。五是结合家电下乡、新农合、信息站等政府惠农政策实施，推进农村区域宽带业务市场启动，迅

速抢占农村市场。

2G业务方面，加速发展，提高2G业务发展质量。XX年，在稳固低端市场发展的基础上，着力加速提升中高端用户占比，提高2G业务发展质量，实现2G业务发展，净增，2G业务收入实现增幅5%。针对增量市场，一是通过交叉补贴、话费打折、积分捆绑、终端捆绑、服务捆绑等综合措施。二是在资费敏感型的低收入群体和农村市场以区域优惠策略为主，激发增量用户。三是开展返乡市场营销，针对返乡务工人员及春节流动人员加大营销力度，实现2G发展。四是在做好寒暑假学生市场营销基础上，扩展社会青少年营销活动，实现2G发展。五是抓住小灵通用户转契机，保有既有用户资源，平滑过渡到公司移动络，实现带动2G客户发展。针对存量市场，建立话务结构分析模型和监控机制，对于使用量较少的业务，实施针对性营销。

3．实现增值、转型和融合业务有效发展

增值业务方面，抓好重点增值业务发展，提升成熟产品的客户规模，开发引进新产品，推进总体收入稳步上升。一是声讯业务，重点宣传聊天、彩票、考试查分、Q币和小额支付业务，以及结果查询类、比赛投票类业务。二是进一步扩介悦铃音乐盒。三是继续推广电话导航业务，着重发展短信冠名、行业首查等业务。四是通过开展前台推介、节日促销、开发短信行业应用等方式，推进短信彩信业务发展。使G短信渗透率达到12％，同比增长2个百分点。五是提高GPRS业务和3G应用渗透率。五是加强互联应用推广，推进企业建站业务的开展，提高互联增值业务收入。六是创新产品形式，将广告招商与主营业务捆绑营销，推广了账单封套业务。

转型业务方面：针对神眼业务，重点关注营业厅、基站监控等项目，结合连锁行业需求，推广连锁店神眼业务，一对一推广，加快神眼业务发展。针对信息魅力业务，坚持政府带动，行业发展的思路，继续推进政府信息魅力应用；推动“商务新动力”营销开展。针对家电下乡，结合联通信息村进行发展，重点关注婚嫁客户、教师、医生、种养殖户等。

融合业务方面，充分利用我公司全业务优势，将3G、宽带、固话、2G业务进行有效组合，实现固、G业务保有，拉动业务新增，大力开展亲情1＋3G、亲情1＋2G、亲情1＋宽组合业务。以平安互助安防为基础，提升固话业务的应用价值，稳定固话客户；组建以村为单位的固话和G语音混合虚拟，创新保有农村固话客户，提升应用价值，实现发展联通信息村。

4．开展三类客户群精准营销

针对集团客户，充分发挥集团客户的固阵地作用，加强日常走访，强化服务，提升品牌影响力。一是加强宣传推介3G业务，开展重要客户、重点项目等有针对性的营销活动，促进3G有效发展。二是针对集团客户开展客户关怀、维系活动。加强与集团客

户的沟通交流，增强客户对我公司业务的忠诚度，发展新业务。三是针对固收入贡献较高的集团客户，通过丰富组方式、提供交叉补贴优惠等方式，继续推进集团发展。

针对商务客户，一是瞄准商务客户中的高端人群，开展3G业务名单制营销工作，并不断拓展3G业务应用范围，推广行业解决方案。二是继续深化固G组，利用多业务组合捆绑实现宽带、固话、2G手机的协调发展。三是加强专业市场、商务楼宇客户的保有和发展。以宽带业务为核心，组合G业务，推进组合业务的销售。四是深挖行业需求，规范产品组合模式，实现一揽子解决方案的产品化。五是进一步深化名单制建设，完善格化、行业化销售体系建设。在名单制管理的基础上深化推行名单制+格化+行业化的销售组织体系。

针对公众客户，扎实做好全业务产品保有和推广，大力推进家庭信息化、个人信息化。推进融合业务发展，在县城推广家庭虚拟、亲情号码、合帐付费；在农村推广联通村计划。继续推进平安互助建设，加大固话保有。继续推进重点市场、聚类客户发展，做好学生市场、农村市场、返乡客户、流动客户等专项市场的开发，提高2G业务市场份额。推进家庭和个人信息化，依托社会化服务加快推广家庭门户、居家卫士等信息化一揽子方案，实现信息化应用突破发展。

5．大力开展降本增效

一是加强支出效益性分析，公司每项支出都要做到事前分析、篇六：联通公司维护人员工作自我总结

联通公司维护人员工作自我总结

转眼间，来到联通公司建维部工作已经三个月了，我成长了很多。在这三个月的工作生活中，在公司领导关怀指导和同事的热情帮助下，我的工作能力迅速成长起来，一方面学到了为人处事，同时学习专业技能。从一名维护人员的最基本工作做起，以工作为重心，不怕艰难困苦，不断学习专业技能，以尽职尽责的工作态度来做好每项工作。

在工作中许多看似简单的项目其实都包含很多诀窍，即使是最简单的事当自己来独立操作的时候就会出现各种各样的问题。我明白了每一个行业都是有高手的，他们宝贵工作经验都是在经历了很多困难才积累到的，这些都非常值得我学习。不要害怕困难和失败，要多听，多看，多想，然后认真完成工作。工作上主要是建设和运维，学习和完成了以下几个方面：

一是通信基站和络维护工作。日常我们做得最多的就是光缆抢修与无线故障处理工作。随着社会的发展，在城市的建设中会影响我们的光缆线路。为保证移动络的质量，尽量减少客户的感知，需要我们具备快速反映能力，过硬的处理

能力。传输光缆非常重要是通信的基石，我积极的参与到每次抢修故障工作中，学习专业技能，磨练吃亏耐劳的精神。然后就是基站小区故障处理工作，更换机柜和载频。还包括新开通基站的硬测知识，小区扩容减容等等。这些工作提升自己对基站设备有的一定的了解，同时更加熟练的操作使用bts的技术。突发情况一般就是基站停电，我们根据基站蓄电池的供电情况，有步骤的安排油机发电工作。

二是新建基站工程。从基站的选址开始，到基站的开通入，中间很多项工序。其中基站的选址，特别是乡村基站建设，为保证村里的络信号覆盖，必须要和优人员检测当地信号实际状况，还得和设计院的同事一起研究最佳方案。然后需要与市分公司主管建维人员沟通处理基站建设，以达到全面覆盖同时又不浪费公司资源的目的。还有就是基站机房土地租赁协议的签订，基站建设协调与政府部门的沟通，传输光缆的施工与当地的村民协调，电力线路的搭电与供电局的沟通等等。

三是配合集团客户部的同事开通集团专线。在开通每一条专线时，使自己学习到了更多的络数据业务知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时也知道了集团用户对于公司发展的重要性。

四是基础工作。修补漏水基站机房，协调处理基站遗留的各种问题，完善基站基础资料，建维部日常管理工作：基

站电费台帐和基站房租台帐等等，与代维公司人员协作以及常规管理。

五是通信保障工作。主要是日常寻线，尤其现在城市建设时候应该要注意挖掘机开挖，否则会挖断埋地光缆。在架空光缆要注意光缆的高度，特别是横跨公路的线路，在有重型车辆驶过的公路需重点盯防。做好日常寻线工作，就是做好预防事故发生，提前处理隐患。

通过这段日子的建设和维护工作，我对联通移动络的建设与维护工作有了更深的感触，锻炼自己建设和维护工作上的能力，树立信心，更想把络质量提高，更好的服务于客户。在工作中，每接触一件具体事务，都能学到很多东西：与百姓沟通交流，与用户的日常往来，与相关单位搞好关系，处理不同事务的不同方法等。相信在以后的工作中会学到更多的东西，得到更大的进步，成为一名真正的联通人，建设维护工作人员。

篇七：装维个人工作总结

XX年工作总结（客户装维中心）XX年即将过去，在过去一年里，我们客户装维中心圆满的完成了公司领导交给的各项

工作任务，取得了可喜的成绩。这些成绩的取得，得益于公司领导和各部门的大力支持和帮

助，得益于我们中心全体员工的共同努力。在这一年里，我们中心全体同志进一步解放思想，转变观念，以维护工作为主线，以服务质量为保证，不断强化中心员工的思想素质、业务素

质，不断提高他们的服务意识、质量意识、障碍意识。为全年指标的顺利完成打下坚实的基

础。下面从以下几个方面对全年工作做总结。

1、预约装移机成效显著。今年年初，我们面对装机工单、障碍很多的情况下，我们中心

及时对装维工作时间进行了调整，利用白天时间安装公众客户和障碍修理，晚上专门抽调业

务骨干安装集团客户取得很好成绩。（一个月我们中心安装了4218张装机工单，是装维历史

上没有过的）。从3月份以来，我局的预约装移机工作在市公司每月的考核中都列全区前列，这得益于我们公司领导对装维工作的高度重视，配备了合适的管理人员，并实行班组化管理

新模式，得益于全体线务员的辛苦劳动。全年年共装移电话4217部、装移宽带5176部、装

移itv2915部。

2、落实责任，严格考核。今年我们装维质量指标省公司有所调整，把催装、催修纳入考

核重要内容，从4月份开始，我们对催修、催装实行严

格的考核制度，对催修、催装实行层

层责任追究制度，制定了催修、催装管理处理流程，并对催修、催装实施科学化、人性化管

理。对人为造成的催修、催装实行分析制度。只要发生催修、催装的工单人员每天下午下班

后对产生的催修、催装工单进行专题分析，对因人为造成的催修、催装工单实行严格考核，绝不迁就，取得很好效果，催修、催装指标在市公司处于领先水平。

3、实行障碍升级制度。对发生的久拖不决的障碍实行障碍升级制度。凡是超时5天的障

碍，必须升级至维护部领导处，七天以上的障碍必须升级至分管副总处。取得了好的效果，有效的控制了指标的下滑。

4、开展岗位大练兵，不断提高员工技术素质。实践证明，只有娴熟的技能和过硬的本

领才能做好一切工作，要想适应企业改革发展的要求，逐步提高线务员的技术素质，首当其

冲的是“练兵”，目的就是造就一支具有较高的线路技术维护技能队伍。为此，我们全年共进

行了新业务培训10次。由于员工门认真学习，精心钻研，在练兵中，不断总结和吸取经验教

训，改进工作方法，充分发扬团队精神，互相帮助，互相促进，员工的技术素质得到进一步

提高，特别是我们装维中心在6月份代表连云港市电信分公司参加省公司组织的业务技能竞

赛中，取得了个人三等奖和团体三等奖的好成绩。

5、标准化班组建设有序推进。今年年初，装维中心标准化班组建设在公司领导的高度关

注下。我们启动了装维班组标准化建设，目标是将我们二个装维班组打造成管理制度标准化、作业流程标准化、班组配置标准化、工作环境标准化的学习型、创新型、和谐型、清洁型、精确管理型的标准化班组。目前我们正在有序的推进标准化班组建设。并将标准化班组建设

进度纳入装维班组考核，全力提升装维班组的软硬实力。在硬件方面，将着力改善装维班组 的工作条件，为员工创造舒适的工作环境。在软件方面，以班组长建设为核心，充分调动每

位员工的积极性，提升班组整体战斗力。下一步我们将积极推进班组长的管理能力、业务能

力与服务、安全方面的培训、强化班组长和内训师的技能认证，细化班组长日常管理内容，为构建创新型、学习型队伍打下基础。

6、合理安排，其他各专项工作有声有色。a、宽带测速工作。这项工作是省公司从今年5月份以后新增的考核项目。从5月份开始

我们把这项工作作为我们中心的重点工作来抓，由于组织到位，宽带测速工作在市公司连续

2个月在市公司排名第一，得到是公司络部的充分认可，并在市公司5月份后端绩效考核

中被市公司作为加分项，被加了3分。b、itv多pvc部署工作。这项工作是省公司考核市公司月度绩效指标的重要工作，我们

按照公司领导要求，层层抓落实，人人背指标，使itv的部署率达到省市公司的要求。c、政企支撑工作。俗话说得大客户者得天下，这句话在我们装维中心来说是人人牢记的

一句话。我们对如何服务政企客户，专门召开了班组专题会议，讨论研究并制定服务政企内

部考核方案，制定服务政企时限，制定服务政企工作流程。全年装维中心共接到政企绿色通

道工作单117份，为54家政企单位进行线路调整。还积极参与行政中心8号楼、新安镇政府

大楼搬迁等工作。

d、积极参与“下乡帮扶”工作。由于部分支局装维人

员不稳定，给我公司装维质量指标

带来严重压力，装维中心积极响应公司领导号召，对部分支局进行“业务知识帮扶”和”现

场维修帮扶”全年先后对张店、新集、兴庄、新安、小窑、田楼、大圈支局进行帮扶。共计

下乡帮扶85次。

e、积极参与市公司组织的光衰整治活动。从10月底，我们根据市公司文件精神要求，及时组织召开中心人员会议，进行宣传发动，并展开讨论、研究光衰整治方案。采取每周通

报制度，使光衰整治工作在市公司处于领先位置。11月-12月10日共完成光衰整治501户，此项工作正在有序进行中。

7、全员参与，安全生产得到有力保障。安全生产，事关全局，责任重大。我中心始终

坚持“预防为主、安全第一”的方针，认真落实各项安全生产措施，强化安全生产管理，首

先，严格执行《安全生产法》，认真贯彻“预防为主、安全第一”的方针，中心所有员工全部

签订“安全生产责任书”，并将规章制度执行情况、操作规程运行情况全部纳入考核范围，坚决杜绝安全事故的发生。全年我中心不断

加强对员工的安全教育，并参与全局组织的安全生产、治安消防知识答题活动和安全生产月

活动，提高了员工的安全生产和治安消防意识，在线路维护工作中，一是确保了人身、车辆、线路安全无事故。二是坚持定期的监督检查制度，发现问题，立即整改并对当事人进行批评

教育或经济处罚，确保安全生产。三是教育员工自觉遵守各项规章制度，坚持每天的安全生

产会，线务员作业必须穿带安全防护用品，确保人身安全。

8、服务工作，常抓不懈。服务工作事关全局，我们要牢固树立“用户至上，用心服务” 的理念，做到时时讲服务，事事讲服务，把服务工作印在人人的脑海里，落实到人人的行动

上。认真落实上门安装、维修“五个一”和“八个一”，认真执行首问负责制。

9、工作中存在问题与不足

a、重复障碍指标管控力度有待进一步提高。b、对接入型障碍指标处罚力度不够。c、走出去、沉下去的时间教少、频次较低。d、班组管理水平有待进一步提高。e、加强新业务方面的知识培训。

10、XX年下半年工作打算a、牢固树立质量意识、服务意识，障碍意识。b、深化中心

内部制度建设。篇二：中国电信装维员述职报告 述职报告

尊敬的各位领导同事

你们好

电信业的飞速发展离不开其对市场的巨大需求，与市场直接对话的就是我们的营销部门，而我们，就是安次区营销中心的一员，针对家庭市场的家客组，我是其中的一名装维员。回首XX，装机由最初的生涩，到后来的熟练，修障由最初的死记硬背，到后来的理解，寻找其规律，本身的工作技能得以加强，效率也随之提高，总结时，看着各项指标的完

成情况，发现装维不只是安装和维护，我们所需要做的还有很多，需要注意的点也有好多，发现自己，其实可以做的更好。先说一下去年的不足吧，首先，装机时长，与所在片区有关，城中村占60%以上，承诺

时间比较宽松，所以对装机时长把控不够重视，导致催装，催移的工单比较多。其次，对故

障的处理不够彻底，个别对用户解释不够清晰，导致二次故障的发生。再次，宣传做的不是

很好，扩容申请的提交不够及时，导致3季度和4季度的受理量严总下滑，有资源无法装机 的工单加多。

与此同时，也有的地方需要我们坚持，首先，对于11年3月分开展的融合业务，认真学习业务知识，在有一定地理优势的基础上，和电话营销联动促销，融合指标得以提升。其次，在6分月接手东片之后，注重装维投

诉，片区装维投诉明显减少

XX年，总结前一年的经验教训，同时，根据安次的现状，要求我们： 1，2，底。

3，严于律己，杜绝个人原因引起的服务态度投诉和超时限提高装机效率，人员少，就

要求每人效率高 减少因为个人原因引起的二次故障，确保故障一次修彻投诉。4，5，以上就是我的述职，如有不当，请各位领导同事指正。述职人：任超 对机线资源进行整改，提高机线资源的准确率。配合其他各部门的宣传

和维系工作。篇三：客户端装维中心XX工作总结 客户端装维中心XX工作总结一年来，客户端装维中心在维护安装部的关心、帮助和大力支持下，以提升“装移修”

服务工作为目的，扎实有效的开展各项工作，基本完成

了上级下达的各项维护考核指标。1-12

月份，全中心共计查修障碍18152起，24小时修复及时率全年平均75%；共装移电话6612

户、宽带7175户，48小时装移机竣工率全年平均70%以上。回顾过去，我们主要做了以下几

个方面的工作：

一、建立健全内部管理制度，促进各项工作规范化。为了规范班组的管理，促进全中

心各项工作走上制度化、规范化的轨道。我中心先后建立和完善了《装维中心装移修考核办

法》、《装维中心劳动考勤管理办法》、《装维中心员工kpi考核细则》等一系列制度和办法。

在制度执行上，做到人人平等，奖罚分明，从不搞特殊化。通过制度化管理，员工工作热情

得到了提高，责任心得到了增强，各项工作得到了进一步的提升。

二、认真做好培训工作，全面提升队伍素质。员工队伍素质的高低，将直接影维护工作的效率和服务水平，为此，我中心从以下几个

方面抓好员工队伍素质的提高。

(一)做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能，我中心把加强员工教育培训，提高员工业务技术素质作为一

项重点工作来抓。每月坚持

组织2次内部集中培训学习。并从中心内选拔了2名业务技术水平高，语言表达能力强的维

护人员作为内部培训师，分别对员工服务规范、语言规范、ftth改造、宽带处理以及业务处

理流程等相关知识进行培训。为检验员工学习和内培效果，月底还对员工本月所学知识进行

一次考试，对于考试不及格的进行补考，确保合格率达100%。通过服务规范，ftth、宽带和

络电视安装维护知识等一系列课程的学习和培训，使全中心维护人员的业务处理能力、服

务水平和业务技能得到了全面的提高，全体员工的综合业务素质和工作能力跃升到了一个新

的台阶。

（二）做好ftth改造专项培训。为策应工作络转型需求，我中心积极组织全体员工进

行快速接头等专业知识的实践学习，并利用夜间对维护人员进行突击强化训练，以实战代替

培训，快速提升了维护人员的ftth改造能力，同时配合维护安装部对乡镇维护人员进行ftth

改造的实践培训。全年累计培训218人次。

（三）认真开展技术交流活动。为帮助员工解决装移修

服务过程中存在的疑难问题。我

中心充分利用一周两次的晨会机会，将员工工作中遇到的技术难点问题，在全中心范围内开

展技术交流大讨论，动员全体员工进行“头脑风暴”，对问题进行认真分析和探讨，帮助员工

找出解决问题有效方 法。

三、做好末梢络维护工作，促装移修指标上台阶。日常维护整治工作好坏，将直接影

响到装、移、修各项考核指标。同时，也关系到维护人员的装、移、修工作的难易度。为了

摆脱“装移修难”的被动局面。我中心从以下几个方面入手，做好线路质量提升工作。

（一）做好ftth改造工作。针对下户线质量差的楼宇和城中村等区域进行集中的ftth

改造，将需要改造的区域上报维护安装部，目前我中心维护区域内下户线较差的楼宇已基本

完成了ftth覆盖，中心员工全年累计完成ftth改造3772户。在日常维护中，对覆盖区域内 的障碍用户必须无条件的进行ftth改造，以提高用户络质量。

（二）做好终端更换工作。为有效提升多pvc部署成功率，我中心组织员工利用夜间上

门，将用户的adsl上行e8-b更换为lan上行e8-b，全年累计更换1003台。

（三）做好下户线整治工作。由于供电公司农改造等原因，造成下户线质量差，成为

障碍发生的根源，而且在整个障碍发生率中占比非常大。为了减少这类障碍的发生，同时结

合公司要求的“一盒十线”整治工作要求，我中心要求所有片区维护人员每月每人至少更换

10处以上锈蚀和严重老化的下户线。为了保证整治工作落到实处，不流于形式，月底中心组

织各大区组长对各维护包区内德整治情况进行 抽查，对于抽查中发现没有完成且又不能说明原因的进行严格考核。

（四）主动协助相关部门做好线路质量提升工作。年初，我中心对城区急需要更换的分

线盒和电缆进行全面的摸底，通过摸底，共清查出急需要更换的分线盒50多个，急需处理的

故障电缆20多处，并以文字形式，向接入中心进行报告，得到上级部门及领导的支持。目前，公司已帮我中心把急需处理的分线盒进行了部分更换，部分电缆也通过ftth改造或光进铜退 的方式给予了解决，还有一部分正在进行设计和施工

中。通过更换分线盒和光进铜退，线路

质量得到了明显改善，装维指标也在稳步上升中。

四、抓好装移修服务工作，全面提升客户感知度。

（一）加强工单动态管控，确保装移修及时。由于每个包区每天装维工单量都在动态变

化，有时多，有时少，工单量分配极不均匀，这就给工单量大的员工带来很大的压力，为此，我中心专门安排支撑员每天定时查看工单调度系统，对装移修工单实行动态管控，对于确因

工作量大而忙不过来的包区，及时调派人员进行增援，较好的平衡了工作量不均衡的现象。

同时，也确保装维工作的及时性，对全面提升客户感知起到了积极的作用。如：今年10月份，上海花园片区受理了大量了政企客户的工单，仅靠包区维护人员肯定是无法保证安装及时，支撑员根据情况，立即调派包区工作量 相对少的员工去协助安装，才确保了片区内几个酒店的装机工作的顺利进行。

（二）认真分析装维中存在的问题，改进和提升服务水平。每月我中心都会定期组织召

开一次质量分析会，对维护工作中存在的问题认真进行总结和分析，帮助员工查找问题的根

源和解决办法。同时，也通过召开分析会，让员工看到了各自的工作中存在的问题和差距，有力的促进了装维工作的提升严。

（三）执行服务规范，塑造电信良好形象。在装移修工作中要求维护人员严格执行“七

个一”服务，即带齐：一个工具包、一张工号牌、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服

务卡、一张服务征询表。要求维护人员上门时必须着标志服装，佩带工号牌，做到进门穿鞋

套、完工后要清理现场卫生，并让客户填写服务征询表，留下服务卡。通过标准化的管理模

式有效地规范了员工的服务行为，塑造了良好的服务形象，得到了用户的一致好评。

五、加强安全生产工作，杜绝安全事故发生。安全生产，事关全局，责任重大。我队始终坚持“预防为主、安全第一”的方针，认真

落实各项安全生产措施，强化安全生产管理。将落实安全生产工作，作为日常管理工作的重

点来抓。一是组织全队员工进行安全方面的教育培训，对员工防火安全、交通安全、线路防

盗知识、线路维护安全篇四：装维体验活动心得体会(1)装维体验活动心得体会 5月27日早上，根据公司换岗体验

活动安排，我来到了维护部，维护部安排我跟随牛新

红进行深入装维的一线，向装维师傅学习体验怎么维护宽带与固话，全面、系统的了解装维

业务流程，零距离的接触顾客，了解常见故障以及顾客对装维工作的满意程度。同时，也体

验了一线装维工作的艰辛，发现了基层装维工作存在的问题，提出自己的建议以供商榷与参

考。

一、体验情况：

1、深入了解装维流程 ：装维工作是一项既简单又复杂的工作，说简单是因为装维工作

就是帮助用户排除宽带与固话故障的工作，说复杂是因为装维工作是一项从发现问题开始，到全面分析问题再到解决问题，以及树立电信形象，维护良好顾客关系的系统工程。我跟着

牛新红师傅去了县医院家属楼、瑞福小区、雅安小区的顾客家中，修复了5 位客户宽带与固

话故障。牛新红师傅每到一个现场，先向客户了解故障，分析故障原因，以便高效、高质的

排除常见故障；我逐步了解与熟悉了整个装维业务流程，我觉得如何减少故障发生率，预检

预修是提高一线装维员工的工作效率与客户满意度的

关键。在装维工作中，最关键的环节是

辨别故障的类型与分析故障的原因。而这一环节的工作主要依赖于员工们的业务能力、工作

经验等因素，如要提高装维员工的工作效率应从提高业务能力，交流与丰富工作经验等方面

入手。

2、体验装维工作的艰辛 装维工作是一项相当辛苦的工作，也是一项相当重要的工作，它担任着售后服务工作与宣传 “用户至上，用心服务”服务理念的窗口。所以务必将装维工

作提升一个战略角度，全面创新，提高装维工作效率与质量，树立良好形象。装维工作的艰

辛主要体现在以下三个方面：其一 装维业务是服务产品，电信服务产品的最大特点就是无形

性与差异性。用户无法看到实体的产品，只能靠感知与体验来检验电信服务的效用是否达到

预期，从而是否感到满意。其二，客户的多样性。如客户的年龄、地域、文化程度、工作经

验、态度等都是各异，其需要更是多样化，这给装维工作带来巨大的挑战。其三，县城的交

通状况、交通工具、电线老化、线路复杂等一些客观因素给装维人员带了困难，增加了工作

难度，降低了工作效率。虽然装维 工作是艰苦的，但不能忽略，而且还需要加强装维工作的

管理，优化装维工作流程，提高装维人员的工作技能。

二、建议： 我认为装维工作还需要从以下几个方面进行改进，如有不当之处，敬请指

正。

2、改善服务质量，提高服务效率；有利于合理配置资源，减少浪费；有利于提高公司

形象： ⑴、如装维工作人员的工具包需要定期的整理，整理有用与必要的工具，清除出无

篇八：联通公司总结报告

XX工作计划

第一部分工作思路

坚持“观念、业务、机制、经营、管理、服务、技术、文化”等八个创新，深入贯彻我市市委、市政府和上级公司的工作部署，以科学发展观统领各方面工作，始终把经营发展作为第一要务。紧抓新农村建设和行业信息化两条主线，充分发挥主导通信运营商的作用，继续加大络建设和完善，提供多样化的信息服务业务，为提高我市信息化水平，提供络、技术和业务支撑。

第二部分主要工作措施

一、继续完善经营和服务管理措施，转变管理思路

按照上级公司要求，进一步完善营销体系建设，增强挖掘客户需求的意识，提高为客户制定一揽子解决方案的能力。

进一步加强资费管控工作。在严格执行上级公司资费政策的同时，对可以打折的业务进行严格管控。加强稽核工作，杜绝收入流失。对发现的问题随时下发整改通知单；每月印发稽核通报，将营业员和稽核人员的差错落实到个人，严格考核。

开展营销模式的转变与培训。在全员营销的基础上，逐步推广体验营销、名单制营销、示范营销和渠道营销等多种营销模式。通过实行多种营销手段相结合的方式，促进各项业务快速发展。

在服务方面，针对XX年服务投诉焦点问题，将降低服务时限类投诉作为重点。通过集中回访工作，真正实现对工单处理的过程管控。同时，对服务投

诉实行责任制度，做到每件投诉有责任划分、有处理时限、有事后考核，确保每件投诉得到圆满解决。

二、加强运维建设管理，为经营发展提供支撑

（1）合理安排投资，加大对重点业务的支撑。

重点加大宽带接入、驻地、光缆、数据和传输等方面投资。固交

换不再投资，以维持、调整为主，持续开展压缩、调整、盘活络资源。

（2）合理调配使用维护资金，保障络安全可靠运行。

继续开展线路整治工作，解决维护中的困难，重点是更换老化、鸟啄

电缆。组织配线架、保安器、地线电阻的专项整治工作。

继续做好电缆防盗工作，严格落实值班制度、报警后出现场和日常巡

视制度。将电缆防盗器触发点向下延伸到配线电缆。对易发电缆被盗地区进行不定期蹲守。理顺经营和维护部门的沟通、协调机制，做好大、商、公客户通信需求的支撑保障工作。继续开展技能培训，建立一只反应迅速支撑有力的维护队伍。

（3）采取多种措施，进一步做好节能降耗工作。

完善用电管理办法、用油管理办法，对空调进行节能改造，对生产和

生活用电进行单独考核，降低能源消耗。加强材料管理。进一步完善维护用料领取、使用、考核流程，降低维护用料支出。同时，做好工余料和撤旧料管理，合理利用撤旧料。

（4）做好络规划和调整工作，提高络运营效益。

总体思路是：根据络演进的技术要求，在抓紧进行光进铜退机房

点建设的同时，逐步实现光纤向客户端的靠近，利用较

成熟的技术如EPON、NGN、ASON、EPON等实现各类络的融合。积极组织3G络规划建设，为发展移动业务提供支撑。在市区方面，针对目前老城区逐步开发改造，重点加强新城区城区光缆的投资力度，发展适度超前的城区光缆环。

（5）加强对大客户和重点客户的支撑力度

一是强化售前技术支撑能力，为客户提供高质量的一揽子解决方案；

二是加强大客户故障响应流程的执行力度，细化执行环节，优化客户应急保障预案；三是进一步完善设备中心、管线中心的职能，优化服务内容，由简单提供络资源服务向提供差异化的综合服务转变；四是树立全过程服务意识，完善售前、售中和售后过程服务内容，消除售后服务脱节现象，建立前后台整体配合机制，共同巩固客户资源。

四、加强基础管理工作，强化执行意识，提高工作效率。

按照上级公司对企业融合的要求，做好支撑、协调、配合等工作，保证工作平稳过渡，顺利开展。基本要求是讲团结、讲责任、讲宽容、讲纪律。

完善内部配合工作制度，强化考核管理。对各项工作明确关键点的责任人及职责，对重点工作确定完成时限。实行反馈制度，使各环节之间相互配合、相互监督、相互制约。

进一步完善绩效考核办法。合理确定全员营销的考核标准，既要发挥正向激励作用，实现多劳多得，又要考虑员工

的心理承受能力，不打击员工的积极性。加强对二级考核办法落实情况的监督，避免出现搞平均和平衡现象。

建立员工的职业生涯管理体系，将员工的工作业绩、业务技能、劳动纪律、营销能力、服务投诉、工单超时、安全生产等指标，按月进行考核，实现对员工总体评价的标准化、精确化、客观化。

进一步完善培训管理制度，增加调研环节。通过对员工队伍整体状况、各专业具体情况的调研，分别制定培训计划，有针对性地弥补员工技术、业务素质的不足。认真抓好安全生产工作，提高员工安全防范意识，落实各项安全生产规章制度。

五、关心员工生产生活，增强企业凝聚力。

工作内容包括开展思想动态调研、落实劳动保护措施、关注防暑降温、改善生产生活条件等，增强员工对企业的信任感、归属感，增强队伍的凝聚力。

六、抓好社会综治工作，为公司健康发展提供保障

要抓好社会治安综合治理工作，坚持预防为主的工作方针，通过正面教育和警示教育相结合、典型教育和普遍教育相结合、传统教育手段和创新教育手段相结合，深入细致的开展党纪、法律知识学习和警示教育活动，着力推进廉洁文化进企业。同时，结合近年来社会上发生的违纪违法案件，进行深入的案例剖析，有针对性的加强警示教育和案例教

育，警示各级领导干部引以为戒，防微杜渐。

篇九：联通公司年终总结

述职报告

各位领导、各位同仁：

XX年，XX分公司以科学发展观为指导，深入贯彻“抓机遇、保增长、调结构、上水平”十二字工作方针，围绕以客户为中心，确保通信收入和利润指标，深入调整收入结构、成本结构、人员结构，提升服务能力、络能力、营销能力、创新能力和管理能力，加快有效发展，较好地完成了XX年各项任务目标。努力将XX联通建设成为县域领先的宽带通信和信息服务提供商，下面，我将XX年工作述职如下：

一、XX年各项指标完成情况（截止11月份）：

--实现营业收入XX万元；其中通信服务收入XX万元，2G和固通信实现收入XX万元，3G移动通信服务收入XX万元；实现利润XX万元。

--3G客户发展XX户；2G客户发展XX户；宽带客户净增XX户；固定电话客户净增XX户；联通信息村达到XX个，渗透率达到XX%；平安互助村实现渗透率XX%；

--络运行安全稳定，无重大络故障及信息安全事件。

--客户感知显著改善，客户投诉明显降低。

二、XX年主要工作：

（一）加快业务发展，大力增收节支，确保收入和利润

两个目标的实现

按照“3G实现新突破，宽带和2G取得规模性发展，增值、转型和融合业务实现增收保收，针对三类客户群开展精准营销”的经营思路，量质并重，实现各项业务有效快速发展，确保通信收入和利润两个目标的实现。

1．实现3G业务突破式发展

充分发挥渠道作用，找准目标客户，实施精准化营销，坚定不移地发展、争夺高贡献值客户，量质并重，实现3G业务突破式发展。XX年实现3G客户净增XX户。增量市场方面，以异高端新增市场为主拓展客户群规模。一是做好客户群筛选工作，针对异手机高端客户，利用短信群发、电话营销、上门营销等方式进行3G业务推介。二是建设营业厅3G专业销售队伍，由被动业务受理转为主动营销，发挥3G品牌店、3G专区/专柜前台营销作用。三是做好对代理商的服务和支撑，开展渠道竞赛等活动，鼓励社会渠道加快发展。四是通过3G行业应用带动业务发展。针对性维系3G客户，有效提升客户价值。一是拓展3G客户的数据增值类业务使用，提高增值类收入占比。引导客户使用3G新功能，引导客户使用数据业务、提升激活率，培养客户数据业务使用习惯。二是采取电话回访开展客户维系，提升高端客户服务，延长客户在时间。三是结合3G定制终端24个月合约计划优惠购机活动的推广，提升客户忠诚度。四是有效发挥3G优

势，增强客户在粘度。

2．实现宽带和2G规模化发展

继续巩固宽带市场主体地位。以络覆盖提升为策略，加快市场启动与发展。实现宽带净增XX户。一是加强宽带络覆盖。针对县城区域寸土必争，驻地进线率达到XX％。针对农村区域，根据业务需求优化调速络资源，满足农村市场需求。二是继续推进县城区域宽带提速工程建设，并通过覆盖式宣传络接入能力，提升客户感知。三是强化宽带装移修1日通考核，确保宽带装移机1日通达到XX％，障碍查修1日通达到XX％，通过服务质量提升和宽带提速树立产品高端精品形象。四是增强存量用户黏性，结合宽带提速，保有存量市场。五是采取流失预警与客户挽留措施，建立离预警机制，分析客户离原因，实施主动关怀和维系，完善客户三级挽留机制，对拆机用户采取一对一针对营销及客户转跟踪。五是结合家电下乡、新农合、信息站等政府惠农政策实施，推进农村区域宽带业务市场启动，迅速抢占农村市场。

2G业务方面，加速发展，提高2G业务发展质量。XX年，在稳固低端市场发展的基础上，着力加速提升中高端用户占比，提高2G业务发展质量，实现2G业务发展XX户，净增XX户，2G业务收入实现增幅XX%。针对增量市场，一是通过交叉补贴、话费打折、积分捆绑、终端捆绑、服务捆绑等综合措施。二是在资费敏感型的低收入群体和农村市场以区

域优惠策略为主，激发增量用户。三是开展返乡市场营销，针对返乡务工人员及春节流动人员加大营销力度，实现2G发展XX余户。四是在做好寒暑假学生

市场营销基础上，扩展社会青少年营销活动，实现2G发展XX户。五是抓住小灵通用户转契机，保有既有用户资源，平滑过渡到公司移动络，实现带动2G客户发展150户。针对存量市场，建立话务结构分析模型和监控机制，对于使用量较少的业务，实施针对性营销。

3．实现增值、转型和融合业务有效发展

增值业务方面，抓好重点增值业务发展，提升成熟产品的客户规模，开发引进新产品，推进总体收入稳步上升。一是声讯业务，重点宣传聊天、彩票、考试查分、Q币和小额支付业务，以及结果查询类、比赛投票类业务。二是进一步扩介悦铃音乐盒。三是继续推广电话导航业务，着重发展短信冠名、行业首查等业务。四是通过开展前台推介、节日促销、开发短信行业应用等方式，推进短信彩信业务发展。使G短信渗透率达到XX％，同比增长XX个百分点。五是提高GPRS业务和3G应用渗透率。五是加强互联应用推广，推进企业建站业务的开展，提高互联增值业务收入。六是创新产品形式，将广告招商与主营业务捆绑营销，推广了账单封套业务；开展了黄页广告业务，实现黄页收入XX万元。

转型业务方面：针对神眼业务，重点关注营业厅、基站

监控等项目，结合连锁行业需求，推广连锁店神眼业务，一对一推广，加快神眼业务发展。针对信息魅力业务，坚持政府带动，行业发展的思路，继续推进政府信息魅力应用；推动“商务新动力”营销开展。针对家电下乡，结合联通信息村进行发展，重点关注婚

嫁客户、教师、医生、种养殖户等。

融合业务方面，充分利用我公司全业务优势，将3G、宽带、固话、2G业务进行有效组合，实现固、G业务保有，拉动业务新增，大力开展亲情1＋3G、亲情1＋2G、亲情1＋宽组合业务。以平安互助安防为基础，提升固话业务的应用价值，稳定固话客户；组建以村为单位的固话和G语音混合虚拟，创新保有农村固话客户，提升应用价值，实现发展联通信息村XX个。

4．开展三类客户群精准营销

针对集团客户，充分发挥集团客户的固阵地作用，加强日常走访，强化服务，提升品牌影响力。一是加强宣传推介3G业务，开展重要客户、重点项目等有针对性的营销活动，促进3G有效发展。二是针对集团客户开展客户关怀、维系活动。加强与集团客户的沟通交流，增强客户对我公司业务的忠诚度，发展新业务。三是针对固收入贡献较高的集团客户，通过丰富组方式、提供交叉补贴优惠等方式，继续推进集团发展。

针对商务客户，一是瞄准商务客户中的高端人群，开展3G业务名单制营销工作，并不断拓展3G业务应用范围，推广行业解决方案。二是继续深化固G组，利用多业务组合捆绑实现宽带、固话、2G手机的协调发展。三是加强专业市场、商务楼宇客户的保有和发展。以宽带业务为核心，组合G业务，推进组合业务的销售。四是深挖行业需求，规范产品组合模式，实现一揽子解决方案的产品化。五是进一步深化名单制建设，完善格化、行