第一篇：变电站计算机监控系统培训课件目录
目录
一、变电站计算机监控系统概述
1、变电站计算机监控系统的基本概念
2、变电站计算机监控系统的主要功能
3、变电站计算机监控系统基本结构
二、变电站计算机监控系统间隔层
1、工作原理
2、工程中典型配置
三、变电站计算机监控系统站控层
1、主机配置及工程实现
2、远动配置及工程实现
3、对时系统配置及工程实现
四、变电站计算机监控系统数据通信
1、变电站计算机监控系统数据通信的基础知识
2、变电站监控系统常用通信技术
3、变电站常用通信规约及其应用
4、变电站计算机监控系统通信的实现
五、变电站计算机监控系统基本结构
1、分层分布式变电站计算机监控系统的网络结构及工程实现
2、不同电压等级变电站计算机监控系统的常用网络结构
六、变电站计算机监控系统电磁干扰抑制措施
1、变电站电磁干扰对计算机监控系统的影响
2、变电站计算机监控系统抑制电磁干扰的措施
七、变电站计算机监控系统工程应用演示
内容
（略）
第二篇：变电站计算机监控系统的应用
变电站计算机监控系统的应用
5.1 系统功能的实现
5.1.1 主控级监控系统的功能
① 数据采集和处理
1)从 每个 L C U 收集到的电 站 一级设施 的 最近信息，信息包 括开 机 量、模 拟 量、用电 量、数信息量、系统 量以及先关数据统计(S O E)等等。L C U系统把收集到的实地信息开展信息资料库更新、维护。按照所有L C U 收集到 的数据，按照 时 间 先后顺 序 一一加入到报 警 数据库中。
2)综合处理
计算机监控系 统 按照初始设置 的 频率、按时或者 根据 事 件 发生形式 对 最新 获得 以及 录入后 的 信息开展 综 合系统的 后期处 理。其中，后期 处 理 主要有：关 系 处理，逻 辑 处理、运算以及 相应的函 数 计算。
3)检测点信息以及工作情况的设定
对 于 一些检测系 统 目前不能有效收集 到 的 信息，或者在一些时期 内，因为 变 送 器 或者接入点 出现问题相 应 测 点必须停止工作等 情 况发生时，操作 体系 要求 工作 值 班 人 员 或者 体系 检测 人 员 需要对 这 些 检测 点 开展人 工 操作，同时在 处 理的时候，将它 们 和 正 常 收集到 的 数据 一眼个看待。但是系 统 也能够分开它 们 并 做出不同的 记号。
② 安全监视及事件报警 1)全厂运行实时监视
工作人员能够通过操作系统的液晶触摸显示屏，对全厂所有的主要设施以及各种辅助设施、通用设施以及电器设施的工作情况与工作指数开展实时检测。
2)参数越限报警及记录
监控体系对一些工作参和各种运算结果开展监督管理，一些指标例如气压等 还必须开展及时检测记录，也就是开展气压变化及时检测。以上处理主要有：测值超标预警、及时超标报警、自动检测以及统计等。
3)事故顺序记录
当电站出现突发事件的时候，检测系统会马上工作，通常按照毫秒级的分辨 率反映，并且按照事故发生的时间先后顺序依次； 自 动 显 示 报 警 语 句 ； 启 动 语 音 报 警 ； 自 动 推 出 相 关 画 面 等。
统计并且记录突发事故，可以表示、打印以及录入信息资料库。每一数据信息都有点名称、内容以及和时间。4)故障及状态显示记录
系统可以按时周期性地检测各种问题以及信号质量，当出现突发状变时就及时收集记录，与此同时记录问题原因以及突发时间。
5)事故追忆
每当电站出现问题的时候，监测系统都会按照之前设置的事故追忆时间点，按照扫描频率统计事件突发之前以及事件突发之后所有时间之中的各种量数据信息，从而完成事故追忆记录。
事故追忆的开始以及和结束时间、取样频率、有追忆有关的参数以及追忆发起源都可以通过电站专业人员进行修改和维护。6)趋势记录分析
同时，还要对发电机的温度、轮轴力矩、变压器汽油温度等开始随时趋检测工作，统计并且计算信号的变化范围以及变化规律。当变化速率突破最大的时候就会报警，从而进一步的增强点机组工作的有效性。7)语音报警
使用语音装备，开展语音的技术合成以及整合工作。每当电站出现突发状况或者问题时，可以迅速开始报警工作。
一般来说，都是由中控室来进行语音报警工作。其中，报警对象以及报警语言都是事先设置好的。检测系统只用按照设置好的要求开启对应的报警工作就可以了。
语音报警，能够完成多种问题以及事故的语音报警工作。③ 电厂运行指导 1)控制操作过程监视
当操作命令下发之后，检测系统就可以自动表示对应的点机组，以及用电线路等各种设施的工作检测图面。图面通常都是使用流程顺序图的方法及时表示点机组的运作过程中各个步骤以及工作状况，或者提醒在工作运转过程中出问题的地方和问题来源。
2)电站一次设备操作指导
电站一次设备开始倒闸运作的时候，监测系统按照全厂目前的工作情况以及必和开关与闸阀的开启条件，推测目前的实施能否满足要求，同时提供与之对应的标记。如果按照要求是不可以的，就按照提示关闭，以防外人的错误运作而导致突发状况的产生。
3)厂用电系统操作指导
按照目前厂用电的工作情况以及相关厂用电工作模式、关机运作操约束条件，监控系统可以对具体一个厂用电安全保护器或者闸阀在目前能否满足运作并给做出对应的标记工作。假如满足运作就表示运作的前后顺序，反之，就表示运作的原因。④ 监控系统异常监视
一般来说，监控系统都是有问题自动检查，以及错误自动处理的功能。监控系统以及自动表示出每一时间段电脑的运作情况。
监控系统可以表示基本工作单元的运转情况，自动检测并且排查出问题部分，将问题部分设置为没有效果并且关闭其对应的各种功能。
⑤ 控制操作
1)控制与运行调度方式
电脑控制体系一般都能够完成一下三种工作要求：调控中心以及远方控制模式、集中工作模式以及实地工作模式。
2)控制方式的转换
控制方式按照优先级别，通常可以划分为距离电机组近，则对应级别就越高，实地监控基本单元的优先使用权也就越高，这个可以在实地监控基本单元中开展工作模式的转换。LCU上装配与“远方/实地”的切换按钮，每当LCU上的切换按钮转到“远方”的时候，中控室中的工作人员或者控制中心电脑才可以开始检测系统。
3)控制与调节
计算机监控系统能对电厂主辅设备进行控制，包括机组的开停机控制和复合调整、事故处理，断路器分、合操作；闸门的启、闭操作；辅 助 设 备 及 公 用 设 备 的 启、停 操 作 等。
机 组 的 有 功 和 无 功 功 率 给 定 可 通 过 运 行 值 班 人 员 在 上 位 机 设 数。系 统 检 查 给 定 值 的 合 法 性，通 过 P I D 计 算 结 果 向 调 速 器、励 磁 系 统 发 出 调 节 命 令。
机组及其辅助设备的控制与调节包括：
机组开/停机顺序控制(单步或顺序)、紧急停机控制；
点设备控制：对单个具备开关操作的设备，要求对其实现开关控制操作，并考虑安全闭锁(包括对出口断路器、隔离开关、接地刀闸、进水口闸门的远方落门等控制)；
给 定 值 控 制 ： 机 组 的 转 速 / 有 功 功 率、电 压 / 无 功 功率 和 导 叶 开 限 按 给 定 值 进 行 闭 环 控 制 ； 油、气、水系统的自动控制； 其它相关控制与操作。
开关站断路器、隔离开关及接地刀闸的控制与操作，主变中性点接地刀闸的分、合操作。
厂用电设备的控制与操作。厂内公共设备的控制与操作。泄洪闸门及其配电设备的控制与操作。其它相关设备的控制与操作。⑥ 统计记录及生产管理
系统在实时采集全厂各设备的运行参数和工况的基础上进一步完成统计制表等运行管理的工作，可以使运行人员不再人工抄表，自动进行统计等一系列技术 管理工作。
1)电厂发电运行记录
记 录 的 内 容 包 括 电 厂 的 机 组 发 电 量、线 路 送 电 量、厂 用 电 量 等 进 行 实 时 记 录 和 计 算。初值可由运行值班人员进行设置。
2)主要电气设备动作及运行记录
监 控 系 统 对 电 厂 主 要 电 气 设 备 的 动 作 次 数 和 运 行 时 数 等 进 行 统 计 和 记 录，便 于 考 核 和 合 理 安 排 运 行、检 修 计 划。
3)操作记录
监 控 系 统 能 记 录 各 种 操 作，包 括 机 组 工 况 转 换 ； 断 路 器 和 隔 离 开 关 的 合、跳 闸 ； 辅 机 的 启 动、停 止 ； 闸 门 的 启、闭 等。并 记 录 时 间、操 作 内 容、成 功 与 否、失 败 原 因 等。
4)定值变更记录
监 控 系 统 对 所 有 的 定 值(设 定 值、限 制 值 等)变 更 情 况 作 记 录，并 存 入 数 据 库。
5)事故及故障统计记录
监 控 系 统 能 统 计 记 录 对 电 站 的 各 种 事 故、故 障 的 内 容 和 次 数，并 作 为 资 料 保 存。
6)参数越复限统计记录
监控系统能统计电厂的参数越复限情况并记录下来。7)运行日志及报表
监控系统能按照要求打印电厂运行日志和报表。打印内容以及打印格式可以事先设定，打印方式有定时自动打印、随机召唤打印。
⑦ 人机接口
1)操作员工作站主要功能： 调画面
测点和设备的投退 数值设定 修改限值 控制和负荷调节命令 召唤打印
操作票显示与在线修改 事件确认 报警设置 日期设置 打印周期及打印设备的设置 2)画面显示 显 示 的 主 要 画 面 包 括 各 类 菜 单 画 面，电 厂 电 气 主 结 线 图，机 组 及 油、水、气 系 统 等 主 要 设 备 状 态 模 拟 图，机 组 运 行 状 态 转 换 顺 序 流 程 图，各 类 棒 图、曲 线 图、各 类 记 录 报 告，操 作 及 事 故 处 理 指 导，计 算 机 系 统 设 备运 行 状 态 图 等。同一显示器上能实现多窗口画面显示。画面的数量不受限制。3)模拟光字牌显示及查询 作用电站运行人员熟悉的光字牌概念，可在操作员站或现地LCU显示屏障工上对运行设备的状况进行光字模拟显示。不同类型可定义不同颜色，提供查询、确认和提示有光字等方式。4)报警 当出现故障和事故时，系统立即发出声音报警，报警显示信息在当前画面上显示报警语句，报警声音的不同将故障和事故区别开来，显示颜色随报警信息类别而改变，画面的报警对象原件则会闪烁和改变颜色。运行人员可以确认报警信息，使报警点停止闪烁。5)打印机：系统可自动定时或召唤打印输出各种报表、画面及屏幕拷贝。⑧ 系统通信 1）系统内部计算机之间的数据通信 系 统 内 各 工 作 站 和 L C U 之 间 采 用 网 络 通 信。系 统 通 信 规 约 基 于 T C P / I P 协 议，系 统 内 各 设 备 与 局 域 网 的 信 息 交 换 采 用 客 户 － 服 务 器 模 式，遵 循 开 放 系 统 规 则。2）与电网调度中心的通信 四川电网调度中心与电站计算机监控系统通讯，实现电站与调度数据的上传下达（遥测、遥信）。电站监控系统通信提供双通道、双机切换的两台通讯服务器，以确保与电网调度中心的计算机系统可靠通信。3）其它计算机系统的通信 保护信息管理系统 水情自动测报系统 上游和下游电站系统 梯级调度系统 4）与GPS时钟系统通信 ⑨ 诊断和冗余切换 监 控 系 统 具 备 在 线 自 诊 断 功 能，能 诊 断 出 系 统 自 身 的 故 障，当 发 现 故 障 时 自 动 报 警 并 记 录。
本系统为双机冗余系统，运行中当主机故障退出运行时，从机能不中断任务、无扰动地自动切换成为主机运行。
不管是主/从机切换或是网络上的任意节点发生故障，都会显示在操作员工作站上，并记入自诊断表中。
⑩ 系统开发和维护
电 厂 开 发 维 护 人 员 可 通 过 权 限 口 令 在 工 程 师 工 作 站上 进 行 系 统 开 发 与 维 护，包括软件开发与维护、画 面 的 增 删 与 修 改、定 值 更 改、数 据 库 变 更，报 表 生 成、顺 控 流 程 修 改 等 一 系 列 工 作。
可 利 用 系 统 提 供 的 一 系 列 组 态 工 具 方 便 地 完 成 画 面、数 据 库、报 表、动 态 连 接、顺 控 流 程、报 警 定 义 等 各 项 工 作。
⑪ 数据库功能
本 计 算 机 监 控 系 统 数 据 库 包 括 实 时 数 据 库 和 历 史 数 据 库，数 据 库 有 如 下 特 点 ：
1)监 控 系 统 数 据 库 采 用 网 络 型 全 分 布 数 据 库，所 有 数 据 共 享 都 通 过 透 明 的 网 络 通 讯 来 实 现。数 据 库 包 括 ： 实 时 数 据 库、计 算 数 据 库、图 形 数 据 库、报 表 数 据 库、历 史 数 据 库、统 计 数 据 库、汉 字 库、图 形 符 号 库 等，这 些 数 据 库 构 成 监 控 系 统 数 据 资 源 中 心。数 据 库 的 结 构 定 义 包 括 梯 级 调 度 监 控 和 管 理 所 需 要 的 全 部 数 据 项。
2)支 持 快 速 存 取 和 实 时 处 理 ； 实 时 数 据 库 主 要 存 放 各 梯 级 电 站 送 上 来 的 实 时 数 据，它 是 监 控 系 统 数 据 库 中 最 主 要 的 数 据 库。
3)支持数据库建立及在线/离线修改。⑫ 培训功能
计 算 机 监 控 系 统 具 有 操 作、维 护、软 件 开 发 和 管 理 的 培 训 功 能，包 括 操 作 训 练，监 控 系 统 开 发、维 护、管 理 训 练 和 顺 控 流 程 的 离 线 调 试 等。
1)正常操作训练
可在操作员工作站上执行各项操作，使技术人员熟悉和掌握监控系统的各种操作。
2)监控系统开发、维护培训
电厂维护人员可进行数据库修改，画面生成和修改、报表生成、顺控流程修改、监控系统参数修改等一系列开发和维护的培训。
⑬ 电厂设备运行维护管理
积累电厂运行数据，为提高电厂运行、设备维护提供依据。如针对机组，累计机组正常、停运时间、检修次数及时间，累计机组各工况运行时间及开停机次数等，为设备运行管理及检修提供指导。
5.1.2 现地单元监控装置的功能
① 数据采集与处理 对 电 厂 的 主 辅 设 备 的 运 行 状 态，运 行 参 数 及 测 量 值 进 行 实 时 采 集，存 入 实 时 数 据 库，作 为 系 统 实 时 监 视、告 警、控 制、制 表、计 算 和 处 理 的 依 据。
数 据 采 集 的 对 象 分 为 模 拟 量、开 关 量、脉 冲 量、数 码 量 等。1)模拟量
电气模拟量信号采用交流采样，定时采集电流互感器、电压互感器的二次电流、电压信号，计算得到一次的电流、电压、功能、频率等数值，机组和开关站LCU采用智能交采表。
非电气模拟量采用变送器（4~20mA）模拟量采集实现，如压力、高程等；温度量采用智能温度巡检装置采集，传感器采用PT100温度传感器。
对 模 拟 量 信 号 的 处 理 包 括 回 路 断 线 检 测、数 字 滤 波、误 差 补 偿、数 据 有 效 合 理 性 判 断、标 度 换 算、梯 调 计 算、越 复 限 判 断 及 越 限 报 警，最 后 经 工 程 及 格 式 化 处 理 后 存 入 实 时 数 据 库。
2)开关量
开 关 量 包 括 事 件 顺 序 记 录(S O E)开 关 量 和 普 通 开 关 量 两 种。
S O E 开 关 量 指 事 故、断 路 器 分 合 及 重 要 继 电 保 护 的 动 作 信 号。监 控 系 统 采 用 中 断 方 式 迅 速 响 应 这 些 动 作 信 号 并 以 毫 秒 级 的 时 间 分 辨 率 进 行 记 录。
普 通 开 关 量 是 指 除 S O E 开 关 量 以 外 的 各 类 故 障 信 号、报 警 信 号、位 置 信 号、设 备 状 态 等。监 控 系 统 对 普 通 开 关 量 的 采 集 为 定 时 扫 查 方 式。
对 开 关 量 信 号 的 处 理 包 括 光 电 隔 离、防 抖 动 滤 波、基 准 时 间 补 偿、数 据 有 效 性 合 理 性 判 断、启 动 相 关 量 处 理 功 能(如 启 动 事 件 顺 序 记 录、事 故 报 警、自 动 推 出 画 面 以 及 自 动 停 机 等)，最 后 经 格 式 化 处 理 后 存 入 实 时 数 据 库。
3)脉冲量
脉冲量主要指来自脉冲电度表的有功电能及无功电能等，即时采集。脉冲量的处理有硬件和软件滤波、脉冲累加、数据有效性和合理性判断、标度变换、检错纠错过程，经标准化和格式化处理后存入实时数据库。电能量可以进行峰平谷分时累计。
水电站监控系统的电度量来自有/无功综合电度表。多功能电度表用以测量机组、线路、变压器高压侧的有功及无功电能，可以进行分时计量，通过通讯口送到相应LCU设备中。
4)数码量
数 码 量 信 号 主 要 指 水 位 等 B C D 码 输 入 量。采 用 多 点 开 关 量 并 行 采 集，然 后 转 换 为 相 应 模 拟 量 数 值。
对 数 码 量 的 处 理 包 括 光 电 隔 离、数 字 滤 波、码 制 变 换、数 据 有 效 性 合 理 性 判 断、工 程 单 位 换 算 等，经 格 式 化 处 理 后 存 入 实 时 数 据 库。5)综合量
综 合 量 包 括 综 合 开 关 量 和 综 合 模 拟 量，是 对 上 述 采 集 的 量 进 行 算 术、逻 辑、关 系 运 算 后 得 到 的 数 值 量，例 如 机 组 状 态 等。
② 全厂运行监视
1)电厂设备的实时状态和运行参数显示； 2)状变监视和事件报警； 3)事件顺序记录
4)实时数据越复限检查和越限报警；
5)控制命令执行过程中显示屏画面可显示操作步骤执行情况，并且可提示操作执行受阻部位及原因；
6)系统事故或运行设备工作异常时，可进行语音或音响报警。
③控制和调节
LCU收发实地或者主站的指示，实现下级设施的管理工作。
机组LCU：管理各种电机组的正常巩固走、完成突发状况停机、检测机断电器以及相应的辅助设施、调整有或者无效巩工作；
公用及开关站LCU：运作安全器、隔离阀门以及接地阀门的分开、联合；厂用断电器以及公共辅助实施；电厂的直流设备、中低压装备以及各种排水设施等等；
1)控制操作类型
控制类型通常可以分为中控制和实地控制两种方式 各种机组状态的转换控制 机组同期操作 事故停机及紧急停机 电机组出口安全器分/合运作 油、气和水体系的全自动操作 发电机有效运作以及周期调节 发电机无效运作以及电流调节 安全器的分/合操作 隔离开关的分/合操作 用电系统安全器的分/合运作 公用系统设备起停控制 10kV断路器等设备的投切 400V断路器等设备的投切 事故紧急操作 2)关于控制操作安全性的考虑
在PLC收到操作指示之后，先开始检测这项工作有关的关闭因素，当满足动作要求的时候，PLC才可以执行操作指示；
当LCU自动检测到有相关的模块发生问题的时候，就会自动停止各种先关的工作系统；
当LCU 在 收到 主 站 操作指示 之后，通常都是 使用再次校 核 的 方法来确保 操作指示 命 传输 的 正 确 性 ；
检测过 程遇到问题 的时候，就可以 发现问题的 原 因 ；
L C U 装备有 当 地 或者远 方 检测 系统 转换设备，从而实现当 地 以及 远 方 操作 互 锁
；
突发状况 停 机功能、机 械 以及电 气 维护 和 自 动 设备 操作、安全阀 自动 跳 闸 操作拥有最大的优先使用权，不会因为检测权的规定而被屏蔽 ；
运用重要的逻辑推理来进一步降低错误开启导致突发状况的事故概率。3)事故紧急停机方面的考虑
当突发事故出现时，PLC可以收集到对应事故关机的因素，因此PLC可以直接对突发事故数据开展快速的反映以及后续事故处理工作。
机 柜 上还装备 有 突发关 机 设备，通常 使用 硬质布 线 快速 作 用 于 突发停 机
阀 以及 机 组 出 口 跳 闸 点 路，这种操作的优 点在于 ： 当 机 械 和 电 气 的 保 护 装 置 无 法 给 出 机 组 异 常 事 故 信 息 时，监 控 系 统 通 过 监 测 到 异 常 状 况，或 者 运 行 人 员 发 现 异 常 现 象 或 异 常 声 音 后，可 人 为 紧 急 停 机，这 样 即 使 计 算 机 完 全 失 去 作 用，也 可以确保 工作机组的 解 列 停 机，这 是 保护 设施 的 正常运行 的最 后 防 线。
4)人机接口
实地操作基本单元以及人机接口的主要设施有： a.12”彩色液晶触摸显示屏 b.其它指标仪表、开关、按钮等。
实地操作基本单元都装备液晶显示屏，使用串口和PLC完成信息传送。实地操作基本单元的液晶屏表示的信息，主要有重要电气大小的检测值、连接模拟操作、专业供水情况数据、温度大小的检测值，当工作人员正确输入相应密码之后，就可以使用液晶屏开展停复机工作一个其他相关工作。
目前，常见的实地操作基本单元都装备有多功能连接接口，可以使用快捷式电脑连入PLC，在实地调整或者出现装备问题的时候，可以使用快捷式计算机工作站完成实地的检测工作，同时实现对LCU所管理的设施的检测以及运作，可以大大减少实地检测以及维护装备的正常运行的工作量。
④ 数据通信 LCU的通信包括以下内容：
1)使用光纤以太网和主站之间开展通信工作，向主站级传输信息收集以及资料数据，收发主站传送的操作指示，最后再把运行结果返回传输给主站级。
2)LCU的通信作为实地监控基本单元，可以完成与多种智能收集设施的数据传输工作。
机组LCU设备，同微机调整速度、交流搜集样本装置、电量测量设备、高电压设备的继电安全装备辅助体系的联通接口。
公用及开关站现地控制单元能实现与交流采样装置微机保护装置的通信，与中、低压气机控制系统，厂用交流电源系统、厂用直流电源系统；与厂内漏水、检测排水操作体系等辅助设施联合构成的实地总线网通信系统。
闸门实地操作基本单元，可以完成同闸门实地操作柜联合组成的实地总线网通信的工作。
⑤ 自诊断
LCU具有硬件以及软件自主诊断和修复的能力，这种能力主要包括在联网 周 期 性 诊 断修复、申请诊断 以及单机诊 断。诊 断 内 容 包 括 ：
CPU模件故障； 电源故障； 通讯故障； 模件故障；
硬 件 及 其 接 口 自 检 ： 主要有外围装备、连接接口、多功 能 模 块 等等，每当发现出操作问题的时候，就可以迅速发出报警信号 ；
掉电保护；
冗 余 模 件 检 测 及 自 动 切 换。当使用 主 用或者备用的 形式 工作 的 模 件出现操作 故 障必须 停止 工作的时候，备 用 模 件 就可以 不 停止 工作并且 无影响 地 转换成 主 用 模 件。
5.2 应用界面与说明
5.2.1 上位机操作界面
① 用户登录
当系统没有成功登录之前，点击“登录”键，就会弹出如下图5.1所示的登录页面，这是可以开始进行登录：
图5.1 系统登录窗口 Fig.5.1 The system login window
加入用户名和相关口令之后，点击“登录”键开始确认。
使用有效时间可以设置登陆完成，在使用者成功登录之后，在规定的时间之内，可以获得一定的使用权；在超过规定时间之后，就必须再次登录。当用户已登录成功后，可取消登录。
系统工作页面如下图5.2：
图5.2 系统运行画面
Fig.5.2 Running screen of the system ②系统功能区
系统功能区处在工作页面的最底端，可以完成系统功能的开启、转换以及修复更改时间等任务，如下图5.3。
图5.3 系统功能区所有的图标 Fig.5.2 The system function button icon
每当使用者获得 与之对应 的 权利 时，就可以开启或者转换其各种功能。注 ： 操 作 权 限 中，0维 护 人 员，2操 作 员，4系 统 最 低 权 限。
表5.1 各种功能图标使用说明 Table 5.1 System function button instruction 功能图标
数据库内部以及初级测试点概况
系统退出
系统帮助
0，1，2，3，4，5
系统组态
0，1 0，1
用户图形界面 流程管理 报警一览表 光字一览表 历史数据库查询 系统配置与健康管理
0，1，2，3，4，5 0，1，2，3，4，5 0，1，2，3 0，1，2，3，4，5 0，1，2，3，4，5 0，1，2，3，4，5
0，1
具体功能
工作权限 功能图标
具体功能 紧急停机 操作票系统
工作权限 0，1，2，3 0，1，2，3，4，5
报表系统
0，1，2，3，4，5
③ 系统组态功能界面
1）综合数据库功能页面如下图5.4所示。
图5.4 数据库组态界面
Fig.5.4 Database configuration interface
2)系统配置界面如图5.5。
图5.5 系统配置界面
Fig.5.5 System Configuration interface
3)历史数据库计算页面如下图5.6所示。
图5.6 历史数据库计算页面 Fig.5.6 History database editing interface ④ 简报区
简报区，也就是事件简单报告窗口，能够完成维护事件、数据信息、综合资料、修复自动诊断数据以及自动诊断资料，与此同时还能够完成上述所有数据的整体或者局部选择性显示。简报窗口如图5.7所示。
图5.7 简报信息窗口
Fig.5.7 Briefing Information Window
第三篇：电力行业变电站监控系统解决方案
电力行业变电站监控系统
解决方案
目 录
变电站监控系统解决方案.....................................................................................................................................1 1.2.3.变电站监控需求分析....................................................................................................................................2 总体建设目标..................................................................................................................................................3 XXXX变电站监控系统解决方案................................................................................................................4 3.1.3.2.3.3.系统结构.................................................................................................................................................4 变电站监控系统监控范围..................................................................................................................5 系统组成.................................................................................................................................................6
3.3.1.3.3.2.3.3.3.3.3.4.3.4.3.5.3.6.4.变电站的监控设备......................................................................................................................6 通讯机房的监控设备..................................................................................................................6 传输设备........................................................................................................................................6 监控中心的设备...........................................................................................................................7
设备连接示意图....................................................................................................................................7 网络连接拓扑图....................................................................................................................................8 分级管理拓扑图....................................................................................................................................9
系统主要功能...............................................................................................................................................10 4.1.4.2.4.3.视频管理功能.....................................................................................................................................10 动环监控功能.....................................................................................................................................11 门禁管理功能.....................................................................................................................................11
5.技术优势.......................................................................................................................................................13
随着电力网络的全面改造，变电站要求实现无人值守，以提高电力系统生产效益。建立一套技术先进、功能强大的监控系统，保证变电站及通讯机房设备正常工作，已经得到各个电力部门的重视。
1.变电站监控需求分析
随着电力网络的全面改造，变电站要求实现无人值守，以提高电力系统生产效益。目前，电力局建立了运行管理调度部门，协调各专业运行归口职能，但是，不能及时掌握现场设备运行状况，难以指挥处理运行障碍。主要存在以下问题：
全部通过电话进行调度指挥，无法指导现场操作，现场操作情况无法预测；
由于无法保证无人值守变电站现场安全，大部分采用有人值守方式； 通过操作队巡检方式，难以保证及时发现设备隐患，只能采用事后处理的方式，影响了供电系统的可靠性和电力局的供电可靠率达标； 在很大程度上，定时巡检方式是对资源的一种不合理分配；
电力通信的安全性要求非常高，但是，目前电力系统的很多机房都处于无监控状态，电力通信安全存在非常大的隐患，所以多数机房采用有人值守方式，人力成本较高，并且对一些比较偏远机房维护和监视非常困难。
因此，建立一套技术先进、功能强大的监控系统，保证变电站及通讯机房设备正常工作，已经得到各地电力部门的重视。电力监控系统在电力调度通讯中心建立监控中心，实现对各变电站、通讯机房的设备运行数据、环境参量、视频图像进行监控，能够实时、直接地掌握各个变电站和通讯设备的运行情况，并及时处理现场发生的故障，适应电力系统的告诉发展。现在，结合XXXX多年变电站调度应急监控系统建设的经验，分析变电站监控系统建设方案，供各地电力部门建设参考。
2.总体建设目标
变电站监控系统的总体建设目标如下：
监视变电站内变压器、断路器等重要运行设备外观状态；
辅助监视变电站内CT、PT、避雷器和陶瓷绝缘子等高压设备的外观状态； 辅助监视变电站内其他充油设备、易燃设备的外观状态； 辅助监视变电站内隔离开关的分合状态；
监视变电站内主要室内环境（主控室、高压室、电容器室、独立通讯室等）的情况；
实现变电站防盗自动监控，可进行周界、室内、门禁的报警及安全布控；在条件成熟和管理规范允许的前提下，宜和站内消防系统实现报警联动； 实时监视通讯机房的供电系统工作状况； 实时监测通讯机房的工作环境； 实现进出机房人员管理；
在条件成熟和管理规范允许的前提下，变电站端图像监控系统可与变电站综合自动化系统或远动设备（简称RTU）互联能力，获取远动报警信息。监控中心可与SCADA系统互通，实现电网调度和维护的可视化。
3.XXXX变电站监控系统解决方案
针对用户需求，XXXX推出了技术先进、功能强大、性能稳定可靠的变电站监控系统解决方案。通过该方案可以实现可视化调度，在下指令时，可以观察设备状况和现场操作状况，并可以通过语音进行双向交流，有效防止误操作；正常运行时，调度端可以对变电站的设备和环境进行远程监视，设备存在隐患时，能够做到及时发现；在巡检队建立分中心，保证对设备的24小时全天候监控，对故障或事故进行及时、有效地处理。
XXXX变电站监控系统解决方案可以真正实现无人值守和安全保卫，同时可以将设备现场状况实时传送到电力调度、电力安全保卫部门、操作巡检队等职能管理部门，实现各取所需的分专业管理，减少了原来电力管理的中间环节，有效地提高了供电管理效率和整体自动化水平，减少了供电管理成本，最终实现减员增效的目标。
XXXX变电站监控系统解决方案简单描述如下：
3.1.系统结构
按行政区域划分，XXXX变电站监控系统解决方案采用星形拓扑、多级组网结构，如图1所示：
图1是典型的三级组网结构（系统支持多级组网）。监控现场在变电站及通讯机房，二级监控中心建设在分控中心，在指挥调度中心建设一级监控中心。
监控现场的视频及动力环境信息传送至分控中心（二级监控中心），分控中心负责辖区范围内变电站及通讯机房的监控和管理；根据指挥调度中心（一级监控中心）的需要，分控中心将视频及动力环境信息发送给指挥调度中心，指挥中心具有系统的最高权限，能够看到所有的视频及动力环境信息，实现指挥中心的集中统一管理。
3.2.变电站监控系统监控范围
变电站的监控范围：
1)设备监控范围：主变、设备区、电容器区、主控室、电抗器室、滤波室、35kV高压室、10kV开关室、10kV高压室、6kV高压室、GIS室、电缆室、电缆层等。
2)环境监控范围：变电站出入口、周边环境。3)远程灯光控制；
4)非法闯入区域报警联动； 5)烟雾告警； 通讯机房的监控范围：
1)动力设备：低压配电设备、柴油发电机组、UPS、逆变器、整流配电设备、蓄电池组（监测到单体）等；
2)空调设备：机房专用空调、机房分体空调； 3)智能门禁系统：进出人员管理； 4)环境：烟雾、水浸、温度、湿度等； 5)图像：机房设备运行状态；
3.3.系统组成
XXXX变电站监控系统由监控现场、传输网络及监控中心组成，各部分组成如下：
3.3.1.变电站的监控设备
变电站监控设备主要包括：多媒体接入单元、DCB云台、摄像机及各种传感器。主要负责变电站现场视频及环境告警信息的采集，并且执行监控中心的控制指令。在门卫、围墙四周合理设置报警装置，在一些重要的设备区及场所安装摄像机，达到监控无肓区。
3.3.2.通讯机房的监控设备
通讯机房监控设备主要包括：多媒体接入单元、DCB云台、摄像机、多功能一体化监控模块MISU及各种传感器。主要负责通讯机房现场视频、动力环境数据的采集，并且执行监控中心的控制指令。
3.3.3.传输设备
监控系统支持多种传输方式，根据用户现场提供的不同传输资源，传输设备可以包括TCP/IP设备、E1设备、TCP/IP与E1转换设备等。
3.3.4.监控中心的设备
监控中心是系统的核心，完成系统的统一管理工作。主要由数据库服务器、中心管理服务器、接入/存储/转发服务器、磁盘阵列、业务台及电视墙显示设备组成。监控中心软件安装灵活，根据监控系统规模大小，可以将多个软件安装在同一台服务器上，也可以分别安装在不同的服务器上。
动力环境业务台显示机房的动力环境监控数据及告警信息，值班人员及时了解设备运行状况；通过多媒体客户端及电视墙，用户能够查看变电站及通讯机房的现场图像，远程控制摄像机镜头推远、拉近，以及云台的上下左右转动，纵览现场全局画面。
3.4.设备连接示意图
变电站监控系统解决方案支持多级组网架构，在监控中心与变电站、通讯机房之间，支持多种通讯方式，图2是变电站监控系统设备连接图：
在变电站，摄像机、拾音器及报警探头等设备采集的现场信息，在多媒体接入单元进行数字化处理后，通过传输设备上传至监控中心。
在通讯机房，摄像机、拾音器的信号直接接入多媒体接入单元，进行编码、压缩处理后，通过传输设备上传至监控中心；配电箱、电源、蓄电池、门禁系统等机房的动力环境监控数据则通过MISU采集后，接入多媒体接入单元的透明串口，通过传输设备上传到监控中心。在通讯机房有值班人员时，多媒体接入单元可以外接显示器或监视器，便于值班人员及时了解现场设备视频信息。
在图2中，监控中心设备统一部署在一个局域网内，根据用户实际网络状况，可以将监控中心设备分布部署，实现视频信息分散存储，降低网络压力。
3.5.网络连接拓扑图
3.6.分级管理拓扑图
4.系统主要功能
XXXX变电站监控系统解决方案融合了多媒体集中监控系统和动力设备及环境集中监控系统，解决电力变电站及通讯机房的监控管理问题，其主要功能介绍如下。
4.1.视频管理功能
多媒体集中监控系统可为用户实现远程实时视频监控、存储与回放、报警联动、远程调度与控制、视频内容分发、语音通信等主要功能，以及根据用户需求定制的个性化功能。主要功能如下： 网络化监控功能
通过网通及用户现有的通讯网络，用户可以在监控中心或计算机上远程实时监控、控制、记录监控现场的视、音频信息。系统支持1、4、6、8、9、16等多种画面分割方式，实现同时显示多个摄像机视频；系统具有提供多种分辨率的功能，并可以实现全屏显示，以适应各种场合要求。 数字化存贮功能
系统能够根据预先设定的存储时间和存储策略，不间断地存储视频和相关数据，快速方便进行历史信息查询。可提供集中或分布式的存储功能，可实现本地与异地（中心管理平台）双地存储，以提高数据存储的安全性。 语音控制功能
系统可实现现场环境声音实时监听，点对点远程对讲通话。监控中心可通过系统的通话功能指挥现场人员执行相应的操作，实现图象和声音的同步。 报警联动功能
当发生报警时，系统可以联动多个设备协同工作。当监视点发生报警时，系统自动启动各种对应的联动设备，并将视频切换到相应的摄像机，开启灯光，自动录像。监控客户终端可弹出报警信息，并有声音报警提示。 移动侦测功能
系统具有移动侦测告警功能，可以将移动侦测告警与视频录像、摄像机控制等功能相关联，便于用户及时发现和存储现场的变化情况。对于一个摄像机画面，用户可以设定８个区域的移动侦测敏感度，满足用户现场的实际情况。
4.2.动环监控功能
动力设备及环境集中监控系统对电力通讯机房内多种动力设备、环境参量进行实时检测，能够及时判断故障并产生告警，对远端设备进行遥控和调节，实现通讯机房远程高效管理。主要功能如下：
可实时显示和刷新监控范围内所有局站、设备以及全部监控点的运行参数、所处状态、配置属性，并提供遥控遥调操作接口。
可提供可在线定制的组态页面，显示综合性的局站或设备群组的监控信息，同时提供详细资料页面显示任意设备的监控信息。
系统可对监控对象进行分层次、分类型的显示与管理，监控对象状态（告警、故障权限等）显示醒目清晰。
系统告警分为紧急告警、重要告警、一般告警三类，告警级别、告警上下限值可根据需要更改。
提供多种多样的告警提示与处理模块，各种模块可单独或组合运行，如告警短信、告警打印、告警箱、语音告警、LED屏显示告警等。
系统可通过告警匹配、告警延时、告警过滤、告警分时段屏蔽等方式保证告警的准确有效。
系统的实时告警查看、历史告警查询、告警视频自动切换以及告警派修、告警故障分析等功能融为一体，操作简便。 系统可提供专门的停电实时监测业务模块。
4.3.门禁管理功能
门禁管理功能用于监控门的开关状态、人员的出入情况，同时对持卡人员和操作人员进行管理。门禁管理操作简单、方便、实时性强，可进行在线授权、撤权、操作门的开关和配置门禁参数，主要功能如下：
系统能够配置持卡人员信息，能按时段分配持卡人员权限，可对持卡人员在
不同时段授予不同的出入权限。
实时监控持卡人员的出入情况，门禁系统能够对操作的结果和告警信息实时给出提示。
查询人员出入的记录、值班人员操作的记录、门磁告警记录、部门人员信息、持卡人员在控制器上的权限信息，同时能够输出打印或保存到文件。 提供方便的维护和更换门禁控制器的功能，保证更换后的门禁控制器的设置信息和权限信息与原门禁控制器相同。
具有系统操作权限的划分和配置功能，当操作人员取得相应权限时，可进行相应操作。
5.技术优势
XXXX变电站监控系统融合了计算机、通讯、网络、多媒体、存储、安全等多种国际先进技术，与同领域产品相比具有以下技术优势：
大系统容量。视频监控容量达百万路视频并发处理，动力环境监控容量在一万个机房以上，并且，系统支持多级级联，实现更大的监控需求。 电信级的可靠性。监控系统采用媒体流与信令流分离处理技术；动力环境监控数据采用实时数据和历史数据双通道的设计；核心软件采用负载均衡技术设计；通过先进的技术手段，保证了系统稳定性和可靠性。
统一的监控平台。XXXX监控系统融合多种技术，通过统一的平台，完美呈现视频监控、动力环境、智能门禁、告警联动等多种监控管理功能，为用户提供全面的监控系统解决方案。
完善的存储方案。监控系统支持多媒体接入单元、中心磁盘阵列以及用户客户端同时存储视频信息，通过合理组合，形成多种存储方案，满足用户视频存储的苛刻要求。
系统部署灵活。监控系统支持集中式或者分布式部署系统架构，更好地适应用户的网络环境，降低单一建设模式的风险，满足监控系统分期建设模式。 组网方式多样化。监控系统支持公网、专网、有线、无线等多种组网方式，很好地解决了各种环境监控点的接入问题。
系统扩展性强。系统规模平滑扩容，实现用户监控点、监控中心不断增加的需要；在系统应用方面，监控系统基于多层、模块化软件结构设计，方便系统功能扩展，满足未来业务发展需要。
专业化的网管。多媒体集中监控系统突破传统监控系统缺少网管的现状，开发出专业的、电信级网管软件，具有强大的系统维护和管理功能，为用户的使用和维护工作，带来极大的便利。
先进的技术。XXXX监控系统中运用了多层模块化软件结构技术、微内核设计技术、负载均衡技术、网络自适应技术、组播技术、安全技术、等等国际领先的技术，确保技术的先进性。
高度的开放性。XXXX监控系统采用开放式软件设计，方便与GIS、GPS等系统对接，为用户提供广泛的增值服务。
第四篇：无人值守变电站数字监控系统
无人值守变电站数字监控系统一、概述
电力系统正在大力推广无人值守变电站，从而实现变电站主设备的监控，大多已实现了遥测、遥信、遥调、遥控的“四遥”，但由于无法了解变电站现场的环境等情况，还得有人昼夜看门，无法实现真正意义上无人值守，也使“防火、防爆、防渍”无法实现。
针对以上情况，北京华青紫博科技有限公司应用先进的计算机、多媒体及通讯技术，开发研制了专为无人值守变电站实现“五遥”的HQ3102-f(HQ2402-f)数字监控遥视系统，本系统除了实现电视监控图像的远程监控，还将防盗（报警技术）、防火（消防）以及出入口管理（门禁系统）融为一体，从而保证设备和环境不受人为和自然因素的侵害。
二、需求分析
1.围墙、大门等通过摄像、微波、红外探头，防止非法闯入；
2.在建筑物门窗安装报警探头，如门磁、红外、玻璃破碎探测器；
3.重点部位摄像机的安装，起到24小时不间断视频监控，可报警联动录像，有些部位可采用红外摄像机；
4.声光电告警设备的联动；
5.通过摄像机、灯光联动，监视主变压器等重要设备，监视场地和高压配电间设备的运行状态；
三、系统组成 变电站设备
变电站设备主要由前端视频服务器、固定或可控摄像机、报警输入输出设备等主要设备组成。主要完成图像、声音的采集、编码和传输、摄像机的控制和报警联动的输入/输出工作。
每个变电站可以安装一个或数个视频服务器，视频服务器是一个功能极强的嵌入式设备，可靠性极高，无需日常维护，完全能满足无人值守变电站的要求。视频服务器负责把摄像机的模拟视频信号转变成数字信号，同时进行压缩，另外也传输控制信号，视频服务器内置10/100M网卡，通过网线接到网络交换机上，视频服务器把压缩后的视频信号及其他数据信号一起通过网络上传到变电工区或供电公司.2.传输网络
系统组网方式灵活，系统功能灵活，利用现有资源灵活，将各类型资源的利用，都能够溶入组网方案之中。能满足不同无人值守变电站监控单元的业务需求，软件功能全面，配置方便。在无人值守变电站远程集中监控管理系统建设中，系统一般建立三级网络结构，也可根据局方的维护体制需要建立两级网络结构。系统能使用多种传输方式混合组网，能够充分利用局方的现有资源，简单灵活。
各变电站到供电局的信道为2M专线，通讯传输设备仅提供2M接口，此种方式需要在变电站和变电工区或供电公司两端成对安装2M以太网网桥。目前大多数传输方式都为此种方式。
3.监控中心
监控中心主要由监控服务器、监控客户终端等组成。主要完成变电站现场图像接收与显示，用户登录管理，优先权的分配，控制信号的协调，图像的实时监控，录像的存储、检索、回放、备份、恢复等。
在变电工区网络上配置一台监控服务器，安装相关监控软件，中心服务器前端对各变电站的摄像机、视频服务器进行管理，后端对所有的上网用户进行管理，同时担负录像报警等众多功能。在值班室安装一到数台监控客户机，监控用户首先登陆监控服务器，输入用户名密码，获得相应的授权后，即能访问到前端的摄像机，同时也可以安装一台大屏幕显示器（或背部投影机、等离子显示器等），利用“E-眼神”系统软件的强大功能，可以在大屏幕上同时显示出9/16个摄像机的画面。系统也可以采用常规的电视墙显示方式。
系统能够对各变电站、所有关数据、参量、图像进行监控和监视，以便能够实时、直接地了解和掌握各变电站、所的情况，并及时对发生的情况作出反应。
变电站网络视频监控解决方案
变电站网络视频监控解决方案
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变电站网络视频监控解决方案
一、概述 ：
随着计算机技术、网络通讯技术以及电力系统保护及自控技术的发展，变电站的自动化运行水平不断提高，大大减少了人为操作事故，使变电站的无人值守逐步变成了可能，并已成为电业系统的发展趋势。目前已实现了将生产现场的设备运行数据、状态传送到远方的调度中心，同时调度中心也可对远程的现场设备进行控制和调节，这就是常称的遥测、遥信、遥控和遥调。作为无人值守的变电站如只具备四遥是不够的，因为调度中心无法了解现场情况致使一些安全防范如“防火、防盗”等无法实现，因此变电站仍需要有人昼夜守护。随着计算机技术、多媒体技术及通讯技术的迅猛发展，对于图像、声音等多媒体信号的数字化处理以及远距离传输的技术已相当成熟，将这一成熟的技术引入电力调度自动化系统，在四遥基础上增加第五遥-遥视，并且实现防盗、防火及出入口管理，将实现真正意义上的“无人值守”。
为了加强对重变电站及无人值守变电站在安全生产、防盗保安、火警监控等方面的综合管理水平，实现创一流的目标，越来越多的电力企业正在考虑建设集中式远程图像监控系统。它可以对各变电站的现场进行实时视频监控，将变电站的各被监视点，如主控制室，高压室、设备情况、断电器、隔离刀闸、室外场地等现场图像通过通讯网实时地传输到集控站或地方调度中心；同时可以按照多种方式进行数字录象，保存在服务器上供事后调用。对重要变电 站，局领导及调度人员可分别通过企业计算机网络，利用桌面微机，实时地对变电站进行视频监控或调用数字录象。
近年来，电力公司在全省范围内逐渐建设计算机信息广域网，变电站的远程图象监控是构筑在计算机信息广域网的重要应用功能之一。
电力系统内各种生产设备类型复杂，数目巨大，地域分布广，人工维护困难。同时，为适应减员增效和现代化管理的要求，对生产现场的闭路电视监控系统在可靠性、易用性及易维护性，尤其对远程监控方面提出了更高的要求。同时，电力系统的信息网络的建设质量和速度在各专网系统中是名列前茅的，这为基于网络视频监控的应用提供了良好的条件。
基于嵌入式视频服器，主要应用于无人值守变电站，电业局/电厂综合监控系统、现场生产调度指挥系统及对灾害和突发事件的应急处理。以确保监控场所内设备的可靠运行及人员的安全。
二、网络拓扑图 ：
三、系统组成系统设备
1、监控前端主要由前网络视频服务器、摄象机（防护罩、摄象机、镜头、支架）、云台、解码器等主要设备组成。网络视频服务器是整个系统中的核心设备，实现网络化、数字化处理工作，它完成模拟视频监视信号的数字采集、影像压缩、监控数据处理、报警信号的采集、网络的传输等功能。它可将前端的模拟信号同时处理成高清晰的实时数字图像发布到网络中，可实现多用户同时监控相同或者不同的现场图像，真正做到视频共享。
2、后端监控有数台装有专用监控软件的电脑组成，软件功能参考第五节。
网络条件
大部分变电站内都有自己的E1线路，监控图像可以使用E1线路来传输到集控中心。E1的带宽为2Mbps,因此可以同时最多可传输8路实时图像。
四、系统优势
1、可以使用站内已有的E1线路传输图像。
2、稳定性好，不死机，使用嵌入式操作系统。
3、不受病毒侵袭，系统采用VXWORKS操作系统,WINDOWS系统的病毒无法入侵。
4、功能齐全，集成度高，具有动态IP功能，短信报警功能，红外/烟感报警功能。
5、系统适合无人职守环境，无须专人维护系统。
6、可将变电站内部分原由系统接入到图像监控系统内。
第五篇：酒店客房培训课件目录
酒店客房培训课件目录
第一篇 酒店基础知识
一、酒店服务职业形象专讲
发型要求、工装穿着、面部修饰、 卫生习惯、首饰配饰、手部修饰
二、酒店服务职业道德规范
服务解析、服务方针、服务方式 服务节奏、服务意识、行为规范
第二篇 酒店服务礼仪
一、酒店服务情景礼仪
名片、握手、介绍 手势、称谓、表情
二、酒店服务礼仪技能
站姿、行姿、坐姿、让姿、微笑 引领、鞠躬、电话、楼梯、门礼
第三篇 酒店客房服务技能
一、客房基础服务技能操作训练
铺床、抹尘、吸尘、消毒、玻璃清洁
二、客房服务工作流程
工作车准备、进房程序、巡视检查、清理垃圾 清理脏布草、铺床程序、抹尘程序、清洁浴室 补足客用品、吸尘程序
三、前台接待与房间预订
预订程序、接待准备、入住登记、客房商品推销 总机服务、问询服务、礼宾服务、前台收银服务
第四篇 公共区域的卫生清洁工作
公共区域的范围
公共区域的卫生清洁特点 公共区域的保养的内容 公共区域的卫生质量标准
第五篇 酒店客房服务心理学专业培训
服务心理学入门知识 如何对客人鉴貌辩色 客人气质分析及对应策略 客人性格分析及对应策略 客人个性分析及对应策略 客人投诉分析及对应策略
第六篇 酒店服务语言艺术
酒店服务敬语 酒店服务忌语 语言技巧训练 酒店服务经典用语
第七篇 酒店销售技巧专讲
如何服务不同类型的客人 如何引导客人理性的消费 如何预测客人的消费需求 如何发现把握服务中的销售时机 如何处理客人的异议与特殊要求 如何处理客人的投诉及其他棘手问题 销售实战中语言技巧的N种方法解析
第八篇 酒店企业文化的凝聚
酒店奉行的使命和目标 酒店使命的三原则和三法宝 酒店的服务宗旨 酒店的经营理念 酒店的管理理念 酒店的人才理念 酒店企业文化10法则 酒店企业员工修炼9方面
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