第一篇：深圳罗湖国税货物运输代理行业培训课件
深圳罗湖国税货物运输代理行业培训课件
更新时间：2014-01-23 15:41:53 来源：罗湖国税局
一、定义
1、货物运输代理
货物运输代理服务，是指接受货物收货人、发货人、船舶所有人、船舶承租人或船舶经营人的委托，以委托人的名义或者以自己的名义，在不直接提供货物运输服务的情况下，为委托人办理货物运输、船舶进出港口、联系安排引航、靠泊、装卸等货物和船舶代理相关业务手续的业务活动。（财税[2013]106 号文《应税服务范围注释》第三条第四款第5 点）
2、国际货物运输代理
国际货物运输代理服务，是指接受货物收货人或其代理人、发货人或其代理人、运输工具所有人、运输工具承租人或运输工具经营人的委托，以委托人的名义或者以自己的名义，在不直接提供货物运输服务的情况下，直接为委托人办理货物的国际运输、从事国际运输的运输工具进出港口、联系安排引航、靠泊、装卸等货物和船舶代理相关业务手续的业务活动。（财税[2013]106 号文附件2 第一条第四款第6点）
二、差额征税相关规定
1、代理行业
试点纳税人提供知识产权代理服务、货物运输代理服务和代理报关服务，以其取得的全部价款和价外费用，扣除向委托方收取并代为支付的政府性基金或者行政事业性收费后的余额为销售额。向委托方收取的政府性基金或者行政事业性收费，不得开具增值税专用发票。（财税[2013]106 号文附件2 第一条第四款第5 点）
2、国际货物运输代理
试点纳税人中的一般纳税人提供国际货物运输代理服务，以其取得的全部价款和价外费用，扣除支付给国际运输企业的国际运输费用后的余额为销售额。（财税[2013]106 号文附件2 第一条第四款第6点）
3、差额扣除所需凭证
试点纳税人从全部价款和价外费用中扣除价款，应当取得符合法律、行政法规和国家税务总局规定的有效凭证。否则，不得扣除。上述凭证是指：
（1）支付给境内单位或者个人的款项，以发票为合法有效凭证。
（2）支付给境外单位或者个人的款项，以该单位或者个人的签收单据为合法有效凭证，税务机关对签收单据有疑义的，可以要求其提供境外公证机构的确认证明。（3）缴纳的税款，以完税凭证为合法有效凭证。
（4）融资性售后回租服务中向承租方收取的有形动产价款本金，以承租方开具的发票为合法有效凭证。
（5）扣除政府性基金或者行政事业性收费，以省级以上财政部门印制的财政票据为合法有效凭证。
（6）国家税务总局规定的其他凭证。
（财税[2013]106 号文附件2 第一条第四款第7 点）
4、差额扣除备案
实施差额征税纳税人需先办理差额征税项目备案，并提供以下资料：（1）差额征税扣除企业资格认定表；（2）主管税务机关要求提供的其他资料。
（深圳市“营改增”试点实施工作指引（之六）——差额征税征收管理第四条）
三、免税相关规定
1、试点纳税人提供的国际货物运输代理服务
（1）试点纳税人提供国际货物运输代理服务，向委托方收取的全部国际货物运输代理服务收入，以及向国际运输承运人支付的国际运输费用，必须通过金融机构进行结算。
（2）试点纳税人为大陆与香港、澳门、台湾地区之间的货物运输提供的货物运输代理服务参照国际货物运输代理服务有关规定执行。（3）委托方索取发票的，试点纳税人应当就国际货物运输代理服务收入向委托方全额开具增值税普通发票。
（4）本规定自2013 年8 月1 日起执行。2013 年8 月1 日至本规定发布之日前，已开具增值税专用发票的，应将专用发票追回后方可适用本规定。（财税[2013]106 号文附件3 第一条第十四款）
2、向境外单位提供货物运输代理服务
向境外单位提供的下列应税服务免征增值税：技术转让服务、技术咨询服务、合同能源管理服务、软件服务、电路设计及测试服务、信息系统服务、业务流程管理服务、商标著作权转让服务、知识产权服务、物流辅助服务（仓储服务、收派服务除外）、认证服务、鉴证服务、咨询服务、广播影视节目(作品)制作服务、期租服务、程租服务、湿租服务。但不包括：合同标的物在境内的合同能源管理服务，对境内货物或不动产的认证服务、鉴证服务和咨询服务。（财税[2013]106 号文附件4 第七条第九款）
3、免税备案
试点纳税人提供的国际货物运输代理服务（含港澳台）（1）《增值税、消费税税收优惠备案表》；
（2）代理服务合同复印件并提供原件核对（首次申请提供服务合同及相关证明，每月新增合同在递交申报资料时递交合同复印件或汇总清单，清单应包含以下主要内容：每笔合同对应的合同名称及编号、服务接受方名称、合同价款或者计价标准、合同有效期、服务发生地或运输起运地、合同签订时间等）。提供跨境部分现代服务业的免税项目（向境外单位提供货物运输代理服务）
（1）《增值税、消费税税收优惠备案表》（首次备案提供）；（2）《跨境应税服务免税备案表》；
（3）提供与服务接受方签订跨境服务书面合同复印件（提供原件核对）；（4）服务接受方机构所在地在境外的证明材料。
（《深圳市国家税务局关于更新增值税消费税税收优惠管理办法的公告》2013 年第22 号）
其他未尽事宜请登录深圳市国税局网站www.xiexiebang.com 相关栏目查询，本课件内容参照的文件依据截止日期为2014 年1 月10 日。课件内容仅方便通俗理解，相关涉税事项以正式政策法规公告及相关文件为准。
第二篇：2011年商务厅培训(国税课件)
授 课 内 容
第一部分第二部分第三部分第四部分第五部分
最新出口退税政策 常用出口退税政策 出口退税基础知识 出口退税计算方法 出口退税服务举措
第一部分 最新出口退税政策
一、落实免抵退税政策促进加工贸易转型升级
加工贸易的转型升级有利于出口企业的发展壮大，有利于税收贡献率的提高，有利于出口创汇的增加。现行税收政策规定，来料加工复出口货物实行免税政策，不实现税收收入；进料加工复出口货物实行“免、抵、退”税政策，能够实现税收收入（免抵调库收入）。因此，要大力支持和推动加工贸易转型升级，将小规模纳税人按规定及时转为为一般纳税人，将来料加工复出口贸易转型为进料加工复出口贸易，鼓励深加工结转业务通过我省出口加工区或保税物流中心以物流方式直接出口，同时促进企业延长加工贸易产业链、提高增值率，全面落实“免、抵、退”税政策，从而实现出口企业得利、税收增长、地方财政增收、出口创汇增加的多赢。
二、全面落实农产品出口退（免）税政策
2009年起，我省对部分企业加工出口的脐橙、柑橘等果品，试行免抵退税政策，达到了果农创收、企业获利、出口增长、财政增收“一举四得”的目的。为全力支持鄱阳湖生态经济区建设，加快推进我省农业产业化进程，就全面落实农产品出口退（免）税政策有关事项出台文件。对小规模纳税人出口农产品，实行出口免税政策。对一般纳税人的外贸企业出口农产品，实行出口免税、凭增值税专用发票退还前道环节税收的退税政策。对 一般纳税人的生产企业出口农产品，实行“免、抵、退”税政策，即对具有固定厂房、机器设备，通过一定生产工艺流程进行加工，且管理规范、财务健全的加工企业直接出口的农产品，全面实行“免、抵、退”税政策。要鼓励供货出口企业在我省直接出口，帮助小规模纳税人升级为一般纳税人，指导出口企业用好、用足出口退（免）税政策，促进我省农产品加工出口企业做大做强，实现多方共赢。对农产品出口企业要开展“点对点”、“面对面”、“一对一”的个性化退（免）税服务，及时解决企业提出的问题和困难。根据农产品出口企业的不同类型量身打造，如供货出口转为直接出口，小规模纳税人转为一般纳税人，来料加工转为一般贸易等，从而增加免抵调库和企业退税收入，拓展地方可用财力。
三、推动我省产品供外省出口及出口到海关特殊监管区转本省出口工作
（一）切实加强领导。“两转”工作是今年我省推动开放型经济发展、促进外贸出口稳定增长的重点工作之一，各级国税部门要高度重视，切实加强对推动“两转”工作的领导。主要领导要密切关注和支持推动“两转”工作的开展，分管领导对推动“两转”工作要亲自部署和督促检查，出口退税管理部门要落实好推动“两转”工作的各项措施，并紧密配合当地商务、海关等部门积极寻求和落实推动“两转”工作的制度办法。
（二）宣传服务到户。各地对省商务厅确定的312户 “两转” 工作重点企业，要对照本地区的企业名单，区别情况服务到户。近期，省商务厅将组织“点对点”服务工作组赴各地开展“两转”服务工作，各地要明确一位出口退税管理部门的负责同志参与到“点对点”服务工作中去。对属于涉及出口退税业务的企业，要一一摸清情况，认真分析原因，开展“点对点”、“面对面”、“一对一”的个性化税收跟进服务。对企业反映的涉税问题与困难，凡是当地国税机关能解决的应就地帮助解决，当地不能解决的及时呈报上级国税机关研究处理；属于目前还没有涉及到出口退税业务的企业，要主动上门详细宣讲出口退税优惠政策和我省的税收服务措施，动员、鼓励供货到外省出口的企业将产品转本省出口。
（三）加快退税进度。各地要充分运用信息化手段进一步加快退税进度，助推“两转”工作的有效落实。一是继续提升生产性企业退税时速，确保一周或10个工作日退税。二是继续加大外贸流通企业退税频率，增加每月退税次数，将以往每月办理2次退税改为每周办理一次退税，确保我省外贸企业收购本省供货产品出口后的退税资金及时到位，从而为供货到外省出口的企业转本省出口创造有利条件。三是科学测算退税计划，确保计划充足、应退尽退，缓解出口企业资金压力。
（四）强化业务培训。针对目前我省基层部分出口退税管理人员业务不够熟练及企业办理退税人员变动情况，各地要采取共性问题集中培训、个性问题个别辅导的办法，多形式开展系统内 外的退税政策业务培训。对基层退税管理人员的培训，要以提升退税政策水平和业务操作熟练程度为重点。对企业办理退税人员的培训，要突出出口退税政策及我省服务措施的讲解，针对政策变化加强对办理退税业务的辅导，切实提高企业办理退税人员的业务水平。
第二部分 常用出口退税政策
一、期限
（一）出口企业申报期限
出口企业退（免）税申报期限：外贸企业在货物报关出口之日起90天后第一个增值税纳税申报期截止之日前申报；一般纳税人生产企业自货物报关出口之日起90日内办理免抵退税申报，如到期之日超过了当月免抵退税申报期（每月1至15日）的，可在90日后的第一个退（免）税申报期限内办理申报手续；小规模纳税人于货物报关出口之日次月起四个月内的各申报期内办理免税核销申报。
（二）出口企业提供出口收汇核销单期限
对于不能按期结汇的出口货物，出口企业在申报出口货物退（免）税时，向主管退税部门提供出口收汇核销单（远期收汇除外）的期限由180天内调整为自货物报关出口之日起210天内。
代理出口企业须在货物报关之日起180天内向签发代理出口证明的税务机关提供出口收汇核销单（远期收汇除外）调整为210天内。
增值税小规模纳税人在货物报关出口之日起180天内提供出口收汇核销单（出口退税专用）调整为210天内。
（三）公开服务承诺期限
1、及时办理出口货物退（免）税。对出口企业申报的出口货物退（免）税款，在单证齐全、信息无误的条件下，退税部门在10个工作日内办结审核、审批、退库手续。
2、及时办理延期申报审批手续。对因不可抗力、特殊经营方式、特殊报关方式等原因致使无法在规定的期限内申报退（免）税，且向主管税务机关提出延期申报书面申请的，设区市国税局在10个工作日内办理核准手续。
3、及时办理新办生产企业提前退（免）税审批事宜。新成立的内外销销售额之和超过500万元（含）人民币，且外销销售额占其全部销售额的比例超过50%（含）的生产企业，如在自成立之日起12个月内不办理退税确有困难的，经设区市局15个工作日内核准、省局15个工作日内审批，准予其按月计算办理免、抵、退税。
4、及时网送最新出口退税政策。我处在江西省国家税务局对外网站上建立•出口退税政策法规库‣，按月实时更新，可对全文信息进行检索、复制、打印，提供权威、全面、便捷的政策服务。
5、及时解答进出口税收政策。对税收政策的解答，能当场解答的立即解答，不能当场解答的，在10个工作日内答复。
二、延期申报
由于确有特殊原因造成不能按时申报退（免）税的出口货物，出口企业应当在规定的期限内向税务机关提出书面延期申报申 请，经地市级以上（含地市级）税务机关核准，在核准的期限内申报办理退（免）税。
前述特殊原因是指下列情形之一：
（一）因不可抗力致使无法在规定的期限内取得有关出口退（免）税单证或申报退（免）税；
（二）因采用集中报关等特殊报关方式无法在规定的期限内取得有关出口退（免）税单证；
（三）其他因经营方式特殊无法在规定的期限内取得有关出口退（免）税单证。
出口企业出口货物纸质退税凭证丢失或内容填写有误，按有关规定可以补办或更改的，出口企业可在规定的申报期限内，向退税部门提出延期办理出口货物退（免）税申报的申请，经批准后，可延期3个月申报。
三、出口货物视同内销征税(一)征税范围
出口企业出口的下列货物，除另有规定者外，视同内销货物计提销项税额或征收增值税。
1、国家明确规定不予退（免）税的出口货物；
2、出口企业未在规定期限内申报退（免）税的出口货物，包括出口企业办理退税认定前出口且未按规定进行退（免）税申报的出口货物；
3、出口企业虽已申报退（免）税但未在规定期限内向税务机关补齐有关申报凭证的出口货物。小规模纳税人未在规定期限内办理免税核销申报或未被批准核销的货物；
4、出口企业未在规定期限内申报开具•代理出口货物证明‣的出口货物；
5、生产企业出口的除四类视同自产产品以外的其他外购货物；
6、出口企业申报出口数量小于海关报关单出口数量的出口货物；
7、出口企业未在规定期限内提供合法、有效备案单证的出口货物。
（二）计算方法
1、增值税
一般纳税人以一般贸易方式出口上述货物计算销项税额公式：
销项税额=出口货物离岸价格×外汇人民币牌价÷（1+法定增值税税率）×法定增值税税率
一般纳税人以进料加工复出口贸易方式出口上述货物以及小规模纳税人出口上述货物计算应纳税额公式：
应纳税额=（出口货物离岸价格×外汇人民币牌价）÷（1+征收率）×征收率
2、消费税 出口企业出口的上述货物若为应税消费品，除另有规定者外，出口企业为生产企业的，须按现行有关税收政策规定计算缴纳消费税；出口企业为外贸企业的，不退还消费税。
实行从量定额征税办法的出口应税消费品
消费税应征税额＝出口应税消费品数量×消费税单位税额 实行从价定率征税办法的出口应税消费品
消费税应征税额＝（出口应税消费品离岸价×外汇人民币牌价）÷（1+增值税征收率）×消费税适用税率
实行从量定额与从价定率相结合征税办法的出口应税消费品 消费税应征税额＝出口应税消费品数量×消费税单位税额＋（出口应税消费品离岸价×外汇人民币牌价）÷（1+增值税征收率）×消费税适用税率
3、计税依据
上述出口货物的离岸价及出口数量以出口发票上的离岸价或出口数量为准(委托代理出口的，出口发票可以是委托方开具的或受托方开具的)，若出口价格以其他价格条件成交的，应扣除按会计制度规定允许冲减出口销售收入的运费、保险费、佣金等。若出口发票不能真实反映离岸价或出口数量，纳税人应当按照离岸价或真实出口数量申报，税务机关有权按照•中华人民共和国税收征收管理法‣、•中华人民共和国增值税暂行条例‣、•中华人民共和国消费税暂行条例‣等有关规定予以核定。
（三）纳税义务发生时间
1、国家政策明确规定不予退（免）税的出口货物纳税义务发生时间为•中华人民共和国增值税暂行条例‣、•中华人民共和国消费税暂行条例‣及其实施细则规定的销售货物纳税义务发生时间；
2、未按期申报退（免）税和不申报退（免）税的出口货物纳税义务发生时间，是出口货物出口后四个月内的申报期、满90日后的申报期或设区市国税局核准的延期申报期限届满的次日；
3、未按期补齐退（免）税单证的出口货物纳税义务发生时间，是出口报关单、出口收汇核销单、代理出口货物证明等单证规定申报期限届满的次日；
4、代理出口货物的受托方在开具•代理出口货物证明‣60天期限届满的次日，委托方在货物出口后90天后的申报期限届满的次日；
5、未按规定提供有效备案单证的出口货物纳税义务发生时间，是指未按规定期限提供备案单证的次日。
四、新办出口企业退税规定
（一）认定
从事对外贸易经营活动的法人、其他组织和个人，按•外贸法‣和•对外贸易经营者备案登记办法‣的规定办理备案登记后，应在30日内持已办理备案登记并加盖备案登记专用章的†对外贸易经营者备案登记表‡、工商营业执照、税务登记证、银行基本帐户号码和海关进出口企业代码等文件，到主管出口退税机关办 理认定手续。办理出口货物退（免）税认定手续的出口货物可按规定办理退（免）税。
（二）认定前出口货物退（免）税的管理
对在办理认定手续前已出口的货物，凡在出口退税申报期期限内申报退税的，可按规定批准退税；凡超过出口退税申报期限的，税务机关须视同内销予以征税（经批准同意延期者除外）。小规模纳税人在按规定办理出口货物免税认定以前出口的货物，凡在免税核销申报期限内申报免税核销的，税务机关可按规定审批免税；凡超过免税核销申报期限的，税务机关不予审批免税。
（三）审核要求
两年内必须使用增值税专用发票稽核、协查信息审核该企业的出口货物退（免）税。90天内必须提供出口收汇核销单。
（四）退税审核期的管理
退税审核期为12个月的新发生出口业务的企业和小型出口企业，在审核期期间出口的货物，应按统一的按月计算免、抵、退税的办法分别计算免抵税额和应退税额。税务机关对审核无误的免抵税额可按现行规定办理调库手续，对审核无误的应退税额暂不办理退库。对小型出口企业的各月累计的应退税款，可在次年一月一次性办理退税；对新发生出口业务的企业的应退税款，可在退税审核期期满后的当月对上述各月的审核无误的应退税额一次性退给企业。
对新发生出口业务的生产企业，自发生首笔出口业务之日起12个月内，内外销售额之和超过500万元（含）人民币且外销销售额占其全部比例超过50%（含）的，确实存在因不实行按月计算退税而是采取结转下期继续抵顶其内销货物应纳税额办法造成在以后内无法消化未抵顶完留抵进项税额的，可在符合上述条件的当月向省级国税机关提出按月办理免退税办法的申请。
（五）老企业新发生出口业务的管理
注册开业时间在一年以上的新发生出口业务的企业（小型出口企业除外），经地市税务机关核实确有生产能力并无偷税行为及走私、逃套汇等行为的，可实行统一的按月计算办理免、抵、退税的办法。“小型出口企业的标准”，根据我省实际情况确定为上一个纳税的内外销销售额之和在200万（含）人民币以下的生产性出口企业。
五、生产企业出口视同自产产品退税
生产企业出口下列四类外购产品，可视同自产产品给予退税：
（一）生产企业出口外购的产品，凡同时符合以下条件的，可视同自产货物办理退税。
1、与本企业生产的产品名称、性能相同；
2、使用本企业注册商标或外商提供给本企业使用的商标；
3、出口给进口本企业自产产品的外商。
（二）生产企业外购的与本企业所生产的产品配套出口的产品，若出口给进口本企业自产产品的外商，符合下列条件之一的，可视同自产产品办理退税。
1、用于维修本企业出口的自产产品的工具、零部件、配件；
2、不经过本企业加工或组装，出口后能直接与本企业自产产品组合成成套产品的。
（三）凡同时符合下列条件的，主管出口退税的税务机关可认定为集团成员，集团公司（或总厂，下同）收购成员企业（或分厂，下同）生产的产品，可视同自产产品办理退（免）税。
1、经县级以上政府主管部门批准为集团公司成员的企业，或由集团公司控股的生产企业；
2、集团公司及其成员企业均实行生产企业财务会计制度；
3、集团公司必须将有关成员企业的证明材料报送给主管出口退税的税务机关。
（四）生产企业委托加工收回的产品，同时符合下列条件的，可视同自产产品办理退税。
1、必须与本企业生产的产品名称、性能相同，或者是用本企业生产的产品再委托深加工收回的产品；
2、出口给进口本企业自产产品的外商；
3、委托方执行的是生产企业财务会计制度；
4、委托方与受托方必须签订委托加工协议。主要原材料必须由委托方提供。受托方不垫付资金，只收取加工费，开具加工费（含代垫的辅助材料）的增值税专用发票。
●生产企业出口视同自产产品须先向设区市国税局退税机关报批。生产企业向税务机关申报“免、抵、退”税时，须按当月实际出口情况注明视同自产产品的出口额。设区市级主管退税机关应按照有关规定从严管理，在核实全部视同自产产品供货业务、纳税情况正确无误后办理“免、抵、退”税。
六、增值税小规模纳税人出口货物免税管理办法
（一）政策依据
根据•中华人民共和国增值税暂行条例‣、•中华人民共和国消费税暂行条例‣和•财政部、国家税务总局关于印发<出口货物退（免）税若干问题规定>的通知‣（财税字„1995‟92号），对增值税小规模纳税人出口货物免征增值税、消费税，其进项税额不予抵扣或退税。
（二）认定
小规模纳税人应在办理对外贸易经营者备案登记之日起30日内到主管税务机关办理出口货物免税认定。已办理出口货物免税认定的小规模纳税人，其认定内容发生变化的，须自有关管理机关批准变更之日起30日内，持相关证件向税务机关申请办理出口货物免税认定变更手续。小规模纳税人发生解散、破产、撤销等依法应当办理注销税务登记的，应首先注销其出口货物免税认 定，再办理注销税务登记；小规模纳税人发生其他依法应终止出口货物免税认定的事项但不需要注销税务登记的，应在有关机关批准或者宣告终止之日起15日内向税务机关申请注销出口免税认定。
（三）申报
1、纳税期限为一个季度的增值税小规模纳税人，应在办理纳税申报后的下个季度的纳税申报期内，向主管税务机关申请办理出口货物免税核销手续。
2、纳税期限为一个月的增值税小规模纳税人，应在货物报关出口之日（以出口货物报关单上注明的出口日期为准）次月起四个月内的各申报期内（申报期为每月1-15日），向主管税务机关申请办理出口货物免税核销手续。
3、纳税期限为一个季度的增值税小规模纳税人无法按规定期限办理免税核销申报手续的，可在申报期限内向主管税务机关提出有合理理由的免税核销延期申报书面申请，经核准后，可延期一个季度办理免税核销申报手续。
七、生产企业委托加工出口货物消费税退税
生产企业委托其他企业加工再收回后出口的应税消费品，可比照外贸企业退还消费税的办法退还消费税。生产企业在申报消费税退税时，除附送现行规定需要提供的凭证外，还应附送征税部门出具的“出口货物已纳消费税未抵扣证明”。对已在内销应税消费品应纳消费税中抵扣的，不能办理消费税退税。第三部分 出口退税基础知识
一、出口货物退免税简介
（一）出口货物退（免）税的概念
出口货物退(免)税是对报关出口的货物退还在国内各生产环节和流转环节按税法规定缴纳的增值税和消费税或免征应纳税额。
（二）出口货物退（免）税是国际贸易中通常采用的并为各国接受的、目的在于鼓励各国出口货物公平竞争的一项税收措施。•关税和贸易总协定‣第6条规定：“一缔约国领土的产品输出到另一缔约国领土，不得因其免纳相同产品在原产国或输出国用于消费时所须完纳的税捐或因这种税捐已经退税，即对它征收反倾销税或反补贴税。”
（三）我国现行•出口货物退(免)税管理办法‣明确规定：“出口商自营或委托出口的货物，除另有规定者外，可在货物报关出口并在财务上做销售核算后，凭有关凭证报送所在地国家税务局批准退还或免征其增值税、消费税。”出口货物退(免)税制度是根据我国现阶段的国情，参考国际上的通行做法，在多年的实践基础上形成的自成体系的专项税收制度。
二、出口货物退（免）税的主要形式
（一）退税
即对本环节增值部分免税，进项税额退税。这种形式是我国出口货物退(免)税政策的基本形式。主要适用于外贸企业和实行外贸企业财务制度的工贸企业、企业集团等。
（二）先征后退
即对货物在加工生产环节已征收的增值税、消费税，按规定的退税率计算予以退还。这种形式在2002年以前主要适用于生产企业和外商投资企业。
（三）“免、抵、退”税
免、抵、退税的“免”税，是指对生产企业出口的自产货物，免征本企业生产销售环节增值税、消费税；“抵”税，是指对生产企业出口自产货物所耗用的原材料、零部件、燃料、动力等所含应予退还的进项税额，抵顶内销货物的应纳税额；“退”税，是指生产企业出口的自产货物在当月内应抵扣的进项税额大于应纳税额，对未抵顶完的部分予以退税。
这种形式适用于有进出口经营权的生产企业、部分外商投资企业。从2002年1月1日起，国务院决定，生产企业自营或委托出口的货物全面实行“免、抵、退”税。
（四）“免、抵”税
即货物出口环节免征增值税、消费税，进项税额准予抵扣的部分在内销货物的应纳税额中抵扣。这种形式适用于列名钢铁企业销售的“以产顶进”钢材。
（五）免税 即对出口货物免征增值税、消费税。这种形式适用于来料加工贸易形式、小规模纳税人、生产企业出口自产货物的消费税以及特殊规定的指定货物，如卷烟等。
三、出口货物退(免)税的税种
按现行政策规定，出口货物退(免)税的税种仅限于增值税和消费税。
四、出口货物退(免)税的税率
（一）出口货物应退增值税的税率
从2010年7月15日起，我国对不同出口货物规定了17%、16%、15%、13%、9％、5%等六档退税率。出口企业从小规模纳税人购进货物出口准予退税的，一律按3％的退税率执行。具体包括：
1、船舶、汽车及其关键零部件、航空航天器、数控机床、加工中心、印刷电路、铁道机车、电视用发送设备、缝纫机、高新技术产品、CRT彩电、部分电视机零件、光缆、不间断供电电源（UPS）、有衬背的精炼铜制印刷电路用覆铜板等货物的出口退税率为17％；
2、纺织品、服装等货物的出口退税率为16%；
3、农业深加工产品、电动齿轮泵、半挂车等机电产品，光学元件等仪器仪表，胰岛素制剂等药品，箱包，鞋帽，伞，毛发制品，玩具，家具等货物的出口退税率为15%；
4、部分化工产品、橡胶制品、皮革制品、玻璃制品、塑料制品、纸制品、木制品、水产品、石材、有色金属加工材、日用陶瓷、车削工具、凿岩工具、金属家具等货物的出口退税率为13％；
5、部分塑料制品、碳酸钠等化工制品、建筑陶瓷、卫生陶瓷、锁具等小五金、铜板带材、部分搪瓷制品、部分钢铁制品、仿真首饰等货物的出口退税率为9％；
6、部分农产品、化工产品、软件、金属、玉米淀粉、酒精等货物的出口退税率为5％。
（二）出口货物应退消费税的税率(单位税额)：
计算出口货物应退消费税税款的税率或单位税额，依•中华人民共和国消费税暂行条例‣所附的消费税税目税率(税额)表执行。
五、出口货物(退)免税的计税依据
生产企业出口货物“免、抵、退”税的计税依据为出口货物外销发票上离岸价格（FOB）、“海关已核销的免税进口料件的组成计税价格”或“出口货物所含的进项金额”。
（一）出口货物销售收入的记帐时间
出口货物销售收入的记帐时间是按权责发生制的原则进行的。陆运以取得承运货物收据或铁路联运单，海运以取得出口装船提单，空运以取得运单，并向银行办理交单后作为收入的实现。预交货款不通过银行交单的，取得以上提单、运单后作为收入的实现。生产企业委托代理出口的货物，以取得受托方提供的或自制的出口发票和有关退税单证的日期作为出口货物销售收入的实现时间，并按外销发票金额记帐。
（二）出口货物销售收入的入帐依据
按企业会计制度规定，出口货物的销售收入一律以离岸价（FOB）为入帐基础。如按到岸价（CIF）成交的，在商品离境后所发生的应由出口企业负担的以外汇支付的国外运费保险费等以红字冲减销售收入。
（三）记帐汇率的确认
企业在生产经营过程中发生的外币业务，应当将有关外币金额折合为人民币金额。除另有规定外，折合汇率可以采用固定汇率或变动汇率。采用固定汇率，应以当月1日市场汇率（原则为市场汇率的中间价）记帐；也可采用变动汇率记帐，但汇率一经确定，报主管退税机关备案，在一个出口内不得任意改变。如因情况特殊需要改变折合汇率的，必须经主管出口退税机关批准。
（四）出口货物应退(免)消费税税额的依据
有出口经营权的生产企业委托外贸企业出口的消费税应税货物，依据其实际出口数量予以免征消费税。
没有进出口经营权的生产企业委托外贸企业代理出口的应税消费税，属从价定率计征的，以增值税计税价格为依据；属从量定额计征的，以出口数量为依据。另外，来料加工复出口货物的外销收入属于免税收入，不计算退税额。
六、出口货物退(免)税的期限和地点
退税期限是指货物出口的行为发生后，申报办理出口退税、退库的时间要求。它包括企业的申报期限和税务部门审核办理退库的期限。
退税地点是企业按规定申报退(免)税的所在地。一般是企业所在地主管征税和退税的税务机关。
七、出口货物退（免）税的预算级次
以1993年底各地实际退税为基数，中央财政负担80%，地方财政负担20%，对于超基数部分的出口退增值税和消费税全部由中央财政负担，即预算级次为中央级。2004年开始，以2000、2001、2002年各地实际退税三年平均数（10.46亿元）为基数，中央财政负担超基数退税的75%，地方财政负担25%，即预算级次为中央级75%，地方级25%。从2005年起，中央负担超基数退税的92.5％，地方负担7.5％；出口退税从中央库统一办理，年终中央和地方清算退税，2005年9月1日及以后出口货物退增值税中应由地方财政负担的部分，由地方财政在年终专项上解中央财政。
对生产企业实行“免、抵、退”税办法的，主管征税机关对生产企业在征税时计算免、抵税额，县级以上征税机关根据主管出口退税的税务机关批准下达的“免、抵”税数额调整税收收入，并将调增增值税的25%部分由中央国库划入地方国库。
八、出口货物退（免）税的违章处理
指出口企业或税务机关人员在办理出口货物退（免）税过程中，违反国家法律、法规及规章，相关的国家行政机关和司法部门依法给予处罚。
（一）骗取出口退税的概念及处罚
骗取出口退税是指不法分子或者企业以伪造、贿赂等手段非法取得退税凭证，假报出口，虚报出口数量、出口金额以骗取国家税款的违法犯罪行为。
骗取出口退税违法行为，不仅直接干扰正常的出口退税，造成国家财政收入流失，而且会严重扰乱正常的经济秩序，滋生腐败，毒化社会风气。
•中华人民共和国税收征收管理法‣第六十六条规定：以假报出口或者其他欺骗手段，骗取国家出口退税款，由税务机关追缴其骗取的退税款，并处骗取税款一倍以上五倍以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。另外，对骗取国家出口退税款的，税务机关可以在规定的期限内停止为其办理出口退税。
•刑法‣第二百零四条规定：“以假报出口或者其他欺骗手段，骗取国家出口退税款，数额较大的，处5年以下有期徒刑或者拘役，并处骗取税款1倍以上5倍以下罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处5年以上10年以下有期徒刑，并处骗取税款1倍以上5倍以下罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节 23 的，处10年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处骗取税款1倍以上5倍以下罚金或者没收财产。”
（二）“四自三不见”及处罚
从事“四自三不见”业务是不法分子骗取出口退税采取的一种作案方式。“四自三不见”是指在“客商”或中间人自带客户、自带货源、自带汇票、自行报关，出口企业不见出口产品、不见供货货主、不见外商的情况下进行的交易活动。
根据规定，对从事“四自三不见”买单业务的出口企业，一经发现，无论退税额大小或是否申报退税，一律停止其半年以上的退税权。对采取其他手段骗取退税的，也要按规定严惩不贷，情节严重的，由外经贸部及其授权单位批准，撤销其出口经营权。对有关责任人员，要提请司法机关处理，绝不姑息。
（三）不规范业务及处罚
1、出口企业将空白的出口货物报关单、出口收汇核销单等出口退（免）税单证交由除签有委托合同的货代公司、报关行，或由国外进口方指定的货代公司（提供合同约定或者其他相关证明）以外的其他单位或个人使用的；
2、出口企业以自营名义出口，其出口业务实质上是由本企业及其投资的企业以外的其他经营者（或企业、个体经营者及其他个人）假借该出口企业名义操作完成的；
3、出口企业以自营名义出口，其出口的同一批货物既签订购货合同，又签订代理出口合同（或协议）的；
4、出口货物在海关验放后，出口企业自己或委托货代承运人对该笔货物的海运提单（其他运输方式的，以承运人交给发货人的运输单据为准，下同）上的品名、规格等进行修改，造成出口货物报关单与海运提单有关内容不符的；
5、出口企业以自营名义出口，但不承担出口货物的质量、结汇或退税风险的，即出口货物发生质量问题不承担外方的索赔责任（合同中有约定质量责任承担者除外）；不承担未按期结汇导致不能核销的责任（合同中有约定结汇责任承担者除外）；不承担因申报出口退税的资料、单证等出现问题造成不退税责任的；
6、出口企业未实质参与出口经营活动、接受并从事由中间人介绍的其他出口业务，但仍以自营名义出口的；
7、其他违反国家有关出口退税法律法规的行为。
出口企业凡从事不规范出口业务的，不得将该业务向税务机关申报办理出口货物退（免）税；已申报退（免）税的，一经发现，该业务已退（免）税款予以追回，未退（免）税款不再办理。骗取出口退税款的，由税务机关追缴其骗取的退税款，并处骗取退税款一倍以上五倍以下罚款；并由省级以上（含省级）税务机关批准，停止其半年以上出口退税权。在停止出口退税权期间，对该企业自营、委托或代理出口的货物，一律不予办理出口退（免）税。涉嫌构成犯罪的，移送司法机关依法追究刑事责任。
第四部分 出口退税计算方法
一、外(工)贸企业出口货物退(免)税计算方法
（一）外贸企业出口货物应退增值税的计算
外贸企业出口货物增值税的计算应依据购进出口货物增值税专用发票上所注明的进项金额和适用退税率计算。
应退税额=出口货物数量×加权平均进价×退税率
例
1、某一出口企业从某箱包厂购进不同型号的拉杆箱一批，单价分别为25元、40元、50元；数量分别为6000个、10 000个、4000个；税额分别为25 500元、68 000元、34 000元。退税凭证齐全。若该企业实际出口拉杆箱18 000个，试计算该批箱包产品的应退增值税税额。
假设箱包产品的增值税税率为17％，退税率为15％。解
箱包产品加权平均单价=总进价／数量和
=(25×6000+40×10000+50×4000)／(6000+10000+4000)=37.5(元)出口18 000克箱包产品应退增值税额 =出口数量×购进单价×退税率 =18 000× 37.5×15％=101 250(元)
（二）外贸企业收购小规模纳税人货物出口退税的计算 凡出口企业从小规模纳税人购进的货物出口，一律凭增值税专用发票（必须是增值税防伪税控开票系统或防伪税控代开票系 统开具的增值税专用发票）及有关凭证办理退税。小规模纳税人向出口企业销售这些产品，可到税务机关代开增值税专用发票。其计算公式为
应退税税额=增值税专用发票注明的金额×3％
例
2、某一外贸企业2009年5月份出口从某一小规模纳税人购进木制工艺品6000件，总金额为927 000元，试计算该企业出口工艺品的应退税额。
解
工艺品不含税进价 =总金额／(1+征收率3％)=927 000／(1+3％)=900000(元)应退增值税额 =购进价格×退税率 =900 000×3％=27000(元)
（三）外贸企业出口应税消费品应退消费税的计算 外贸企业收购应税消费品出口，除退还其已纳的增值税外，还应退还其已纳的消费税。消费税的退税办法分别依据该消费税的征税办法确定，即退还该消费品在生产环节实际缴纳的消费税。
计算公式分别为
1、实行从价定率征收办法的货物
应退税款=出口货物的工厂销售收入×消费税税率
2、实行从量定额征收办法的货物 应退税款=出口数量×消费税单位税额
例
3、某一外贸出口企业从某化工厂购进一批化妆品并全部出口，购进单价为50元，数量为2000支，税额17 000元，退税凭证齐全。该化妆品的消费税税率为30％，试计算该批化妆品的应退消费税税额。
解
应退消费税税额
=出口货物的工厂销售价出口数量×购进单价×消费税税率 =2000×50×30％=30000(元)
二、生产企业出口货物退（免）税计算方法
（一）生产企业“先征后退”的计算方法
生产企业实行“先征后退”办法的，应先按照增值税的有关规定征税，然后按照出口货物离岸价折人民币及相应退税率计算退税。具体计算公式：
当期应纳税额=当期内销货物的销项税额+当期出口货物离岸价×外汇人民币牌价×征税税率-当期全部进项税额
当期应退税额=当期出口货物离岸价×外汇人民币牌价×退税率
例
4、某企业在2009年6月份内销货物2000万元，同时出口至日本一批货物，离岸价为400万美元，当月全部进项税额为600万元，上月未抵扣完的进项税额20万元，本月核销进口料件100万美元(到岸价，含关税，非消费税产品)，已开具进料加工 贸易申请表，试计算该企业本月的应纳税额、应退税额、“免抵”税额。(征税率为17％，退税率为13％，汇率为7元/美元)解
当期应纳税额
=2000×17%+400×7×17%-600-100×7×17%-20=77万元 当期应退税额
=400×7×13%-100×7×13%=273万元
实际退税额为273-77=196万元。77万元为地方已征收税款。
（二）生产企业“免、抵、退”税的计算方法
生产企业实行“免、抵、退”办法的，企业出口货物销售环节免税，根据出口货物离岸价折人民币金额及征退税率之差计算不予退税的进项税额，在全部进项税额中剔除后，余额抵扣内销货物应纳税额，不足抵扣的部分，按规定办理退税或留待下期抵扣。具体计算公式：
1、当期应纳税额=当期内销货物的销项税额-（当期进项税额-当期免抵退税不得免征和抵扣的税额）
免抵退税不得免征和抵扣税额=当期出口货物离岸价×外汇人民币牌价×(出口货物征税税率-出口货物退税率)-免抵退税不得免征和抵扣税额抵减额
免抵退税不得免征和抵扣税额抵减额=免税购进原材料价格×(出口货物征税税率-出口货物退税率)29 免税购进原材料包括国内购进免税原材料和进料加工免税进口料件，其中进料加工免税进口料件的价格为组成计税价格。
进料加工免税进口料件的组成计税价格 =货物到岸价格+海关实征关税+海关实征消费税
2、免抵退税额
=出口货物离岸价×外汇人民币牌价×出口货物退税率-免抵退税额抵减额
免抵退税额抵减额=免税购进原材料价格×出口货物退税率
3、当期应退税额和当期免抵税额的计算 当期期末留抵税额≤当期免抵退税额时，当期应退税额=当期期末留抵税额
当期免抵税额=当期免抵退税额-当期应退税额 当期期末留抵税额>当期免抵退税额时，当期应退税额=当期免抵退税额
当期免抵税额=0 当期期末留抵税额=0时，当期应退税额=0 当期免抵税额=当期免抵退税额
注：“当期期末留抵税额”为当期•增值税纳税申报表‣的“期末留抵税额”。
例
5、某企业在2009年6月份内销货物2000万元，同时出口至日本一批货物，离岸价为400万美元，当月全部进项税额为 600万元，上月未抵扣完的进项税额20万元，本月核销进口料件100万美元(到岸价，含关税，非消费税产品)，已开具进料加工贸易申请表，试计算该企业本月的应纳税额、应退税额、“免抵”税额。(征税率为17％，退税率为13％，汇率为7元/美元)解
免抵退税不得免征和抵扣税额
=400×7×(17％-13％)-100×7×(17％-13％)=84（万元)应纳税额
=2000×17％-(600-84)-20=-196（万元)当期免抵退税额
=400×7×13％-100×7×13％=273(万元)因为当期期末留抵税额<当期免抵退税额，即196<273 因此应退税额为196万元。“免抵”税额 =273-196 =77(万元)所以本月应纳税额为0，应退税额为196万元，“免抵”税额77万元。
例
6、某企业在2009年6月份内销货物2000万元，同时出口至日本一批货物，离岸价为400万美元，当月全部进项税额为800万元，上月未抵扣完的进项税额20万元，本月核销进口料件
100万美元(到岸价，含关税，非消费税产品)，已开具进料加工贸易申请表，试计算该企业本月的应纳税额、应退税额、“免抵”税额。(征税率为17％，退税率为13％，汇率为7元/美元)解
免抵退税不得免征和抵扣税额
=400×7×(17％-13％)-100×7×(17％-13％)=84（万元)应纳税额
=2000×17％-(800-84)-20=-396（万元)当期免抵退税额
=400×7×13％-100×7×13％=273(万元)因为当期期末留抵税额>当期免抵退税额，即396>273 因此应退税额为273万元。“免抵”税额=0 因此本月应纳税额为-123万元（结转下期抵扣），应退税额为273万元，“免抵”税额0万元。
例
7、某企业在2009年6月份内销货物2000万元，同时出口至日本一批货物，离岸价为400万美元，当月全部进项税额为400万元，上月未抵扣完的进项税额20万元，本月核销进口料件100万美元(到岸价，含关税，非消费税产品)，已开具进料加工贸易申请表，试计算该企业本月的应纳税额、应退税额、“免抵”税额。(征税率为17％，退税率为13％，汇率为7元/美元)
解
免抵退税不得免征和抵扣税额
=400×7×(17％-13％)-100×7×(17％-13％)=84（万元)应纳税额
=2000×17％-(400-84)-20=4（万元)当期免抵退税额
=400×7×13％-100×7×13％=273(万元)当期期末留抵税额>0 应退税额=0。
“免抵”税额=273万元
因此本月应纳税额为0，应退税额为0万元，“免抵”税额273万元。
第五部分 出口退税服务举措
一、总局措施
为应对国际金融危机对我国实体经济及外贸出口的影响，国家陆续出台了一系列宏观调控措施，进出口税收政策调整是一项重要政策措施。为保持我国对外贸易的稳定健康发展，国家税务总局出台下列方便出口企业办理出口退税的措施：
（一）认真落实国家提高出口退税率政策
近期，国家陆续提高了部分出口货物的出口退税率。各地税务机关要及时下载出口退税率文库，把出口退税政策调整落到实处，通过各种渠道向出口企业做好宣传、辅导工作，增强出口企业抵御金融危机的能力，帮助出口企业渡过难关。
（二）进一步提高出口退税工作效率，加快出口退税进度 各级税务机关在受理出口企业的出口退（免）税申报后，要切实提高工作效率，在按照现行出口退税有关规定认真审核的基础上，规范和简化出口退税人工审核，及时、准确的办理出口退税，有效提高出口退税进度。各地如果出现出口退税计划不足的情况，要及时向税务总局反映，申请追加计划。不得以计划不足等原因拖延办理出口退税。
（三）积极研究优化出口退税流程
各级税务机关要牢固树立纳税服务意识，进一步改进工作作风，积极研究优化出口退税流程、提高出口退税效率的措施。对于切实可行的优化方案，如果属于本级税务机关职权范围内可以
决定的，可在认真研究后执行；如果超出本级税务机关职权范围，可逐级向上级税务机关提出建议。
（四）进一步加强出口退税管理，严防骗取出口退税案件发生
为防止不法份子利用提高出口退税率之机骗取出口退税，各地税务机关在落实提高出口退税率的政策、加快出口退税进度的同时，必须继续做好防范和打击骗取出口退税的工作。各级税务机关除认真审核出口企业出口货物的退税申报资料、单证及其相关电子信息外，还应对出口企业的出口增长及生产经营等情况进行分析、评估，发现涉嫌骗取出口退税的要认真调查核实并按规定处理。
二、我省的具体措施
为积极应对国际金融危机对我省外贸出口带来的冲击，缓解我省外贸出口企业的资金压力，帮助企业渡过难关，支持我省外贸出口稳定发展，制定了以下具体措施：
（一）做好出口退税政策的宣传、辅导工作，认真落实各项鼓励出口退税政策。各地及时将国家调整出口退税率、鼓励出口的各项退税政策宣传到每户出口企业，辅导出口企业做好出口退税率文库的下载、更新工作，增强出口企业信心。对退税审核期为12个月的新发生出口业务的企业和小型出口企业，在审核期期间出口的货物，经审核无误的应退税额，按照权限审批同意及时办理退税或报送省局审批。09年税法宣传月期间，我们向省、市、35 县级地方党政，海关、银行外管、商务厅等职能部门，各出口企业赠送了5100本•出口退税100问‣手册。建立了电子版•出口退税政策法规库‣，并按月实时更新，动态管理。
（二）落实各项出口退税服务措施，加快出口退税进度。按照•江西省国家税务局关于进一步做好优化退税服务全力促进外贸出口工作的通知‣（赣国税函„2009‟291号）要求，落实出口退税服务措施，加快出口退税进度，做到出口企业随时申报，随时受理、审核，随时办理出口退税。1.大力开展生产企业电子信息审核退税试点，提升出口退（免）税的审批时速。对于部分纳税信誉好的生产企业，在企业申请、设区市局初核、省局核准的基础上，试行凭电子信息审核退税，事后复核纸质单证的退税方式。各地要加大试点工作力度，对已申请并符合条件的企业，及时上报省局核准。2.继续做好推广使用远程预申报系统的工作，提高出口退（免）税申报审核的效率。各地要继续推广运用出口退税远程预申报系统，特别是对新办企业要及时进行辅导，提高其使用远程预申报系统的水平，保持该系统100%的使用率，确保退税预申报不受空间、时间和次数的限制，仅用1-2分钟就可以完成出口退（免）税预申报，以此提高出口退税申报审核时速，减轻办税员的工作压力，降低企业的办税成本。3.继续下放生产企业退税审核权限并适时开展审批权限下放试点，加快出口退（免）税审批进度。在上半年生产企业下放审核权限工作任务提前完成的基础上，具备条件的设区市局要继续稳步开展权限下放
工作，确保完成年初制订的计划并争取有所突破。明年省局将选取部分条件成熟的地方作为生产企业退税审批权限下放试点，为出口企业办理退（免）税提供便利，进而加快企业退税资金周转。4.提高企业每月办理出口退（免）税的频度，缩短出口退税的到位时间。各地要将以往每月末办理1次退税改为每月月中、月末各办理1次退税，条件成熟的地方可试行随报随审、随批随退的做法，进一步加快退税速度，确保出口企业的退税尽快到位。
（三）强化出口退（免）税预警评估力度。维护正常出口退税秩序，是打造优良出口退税环境、助推外贸出口健康稳定发展的前提。我省各级国税机关要在积极抓好退税进度的同时，加大出口退税预警覆盖面，及时发现退税中出现的疑点和问题，强化事前、事中和事后监控，切实把退税风险锁定在可控范围内，化解出口企业的出口退税风险；对预警发现的异常情况，要逐户开展退免税评估，一经发现问题，及时按政策果断处理。与此同时，要加大对疑点产品的函调力度，特别是对出口企业出口类似计算机中央处理器（CPU）等敏感产品的，一定要按总局通知要求认真开展函调，对有疑点的出口货物要暂停退税，待排除一切疑点后再审批办理。
（四）与国库联合发文。省局与商务厅、人民银行联合下发了•关于进一步简化退库调库手续加快出口退税进度有关问题的通知‣，进一步厘清了部门职责，简化并统一了退库调库手续，缩短了退税款到账时间，基层和企业普遍反映良好。
（五）全面推行出口退税业务提醒服务。向有需求的企业提供退税申报、审核、退库等方面提醒服务，尤其是提醒出口企业已出口但尚未到税务机关办理出口退税申报且已接近超过相关文件规定申报期限的出口情况；已办理出口退税申报但出口货物报关单或代理出口货物证明纸质单证尚未收齐的出口情况；已办理出口退税申报但核销单尚未收齐的出口情况，尽可能减少企业因工作失误造成无法退税的损失。
三、优化重点出口企业退（免）税服务措施
要切实抓好重点出口企业联络员制度的落实，对重点出口企业开展“点对点”、“面对面”、“一对一”的个性化退（免）税服务，指导企业用好、用足出口退（免）税政策，及时解决企业提出的问题和困难，确保重点出口企业充分发挥带动外贸出口的龙头作用。
（一）落实专人负责，建立出口退（免）税提醒服务机制。各级国税机关要切实加强对省重点出口企业服务工作的组织领导，建立和实施重点出口企业联系制度，指定专人负责联系与落实出口退（免）税服务工作，帮助出口企业认真分析和解决出口退（免）税工作中碰到的问题，采取电话或其他有效方式，督促提醒出口企业做到七个“及时”，即：及时取得增值税专用发票；及时办理增值税专用发票认证；及时取得报关单；及时进行报关单网上确认；及时收汇并办理外汇核销手续；及时收齐出口退（免）38 税单证及相关资料，申报办理退（免）税；及时查收退税款，进一步提高出口退（免）税申报质量和效率。
（二）简并申报资料，实行出口退（免）税网上预申报办法。清理简并出口企业退（免）税申报资料，减少报送主表32份和附列资料21项，切实减轻出口企业负担。同时，在省重点出口企业中率先推行出口退（免）税远程预申报系统，方便企业退（免）税申报。对实行自动核销方式的重点出口企业，依据从外汇局接收的电子数据及外汇局提供的核销清单进行审核，可免予提供出口收汇核销单退税联。
（三）优先办理出口退税，加快退税进度。各级国税机关应优先受理重点出口企业退（免）税申报，优先进行审核，优先办理出口退（免）税，并在退（免）税计划的使用上予以优先保障。对单证信息齐全的，应在企业申报15日内办理出口退（免）税，切实加快重点出口企业退税进度。
（四）创新服务方式，建立出口企业退（免）税服务直通车。建立了重点出口企业联络员制度，并向全省120户重点出口企业免费赠送了•江西省国税系统重点出口企业联络员手册‣。，各设区市局要牵头负责落实重点出口企业联系制度，明确对口联系的重点出口企业及联络人。对口联系单位和联络人要经常深入出口企业调查研究，宣传出口退税政策，制定服务措施。在企业法人变更、办税员变动、退（免）税政策变化、出口退（免）税申 39 报系统升级时，及时上门服务。要定期召开税企座（恳）谈会，为企业排忧解难。
（五）开展出口货物退（免）税评估，防范风险。各级国税机关要认真做好重点出口企业退（免）税评估，指导企业规范出口经营行为，及时通报涉嫌骗税地区及货物相关情况，帮助企业降低出口业务风险，减少退税损失。
★出口企业自身存在的问题
第三篇：深圳拓展培训行业现状
深圳拓展培训行业现状、排名靠前五名的公司名称及产品？
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第四篇：深圳：物业管理行业的发展趋势——服务代理集成商模式
深圳：物业管理行业的发展趋势——服务代理集成商模式
客观环境的变化迫切需要物业管理行业创新
当前，物业管理行业正面临一个由初级阶段向高级阶段过度的关键时刻，物业管理行业外部和内部的环境发生了重大变化，具体表现在：
外部环境：
严峻的局面 中国已于去年加入WTO，我国政府承诺两年后全面开放服务领域市场，国外物业服务企业与国内物业服务企业相比，在资金、技术、人才、管理水平、服务理念等方面具有绝对优势，国内物业服务企业只在劳动力资本、社区文化、熟悉市场等方面占有一定优势。从其它行业国外企业进入中国市场的情况看，国外物业服务企业进入中国市场最有可能选择的途径（也是最佳途径），就是只带资金、技术、职业经理人、管理和服务理念进入中国市场，人力资本、专业技术人才、专业技术服务全部本地化，这样一来国内物业服务企业也就没有优势可言了。
成熟的消费者 不要说与20年前的消费者相比，就是与5年前的消费者相比，现在的消费者也已成熟了许多。不管是对物业管理法规的理解，维护自身权益的意识和投诉热情，还是对物业服务管理的参与程度，都有了不少进步。逐渐成熟的市场 为了加速市场竞争通过市场优化配置资源和规范市场行为，各地结合自己的实际相应出台了各种法律法规，如杭州市规定8万平方米以上的物业必须实行公开招投标来确定物业服务企业，上海市出台的法规使业主委员会的地位和自主管理的能力足以达到与物业管理企业对等的地步。
价格竞争的局面 随着消费者和市场的逐渐成熟，物业管理行业的竞争会越来越激烈，价格将成为竞争的主要手段。今年上半年，深圳罗湖区一个不足10万平方米的小区公开招标，近10家物业服务企业争的你死我活。为了能中标，投标的各家物业服务企业不惜血本争相承诺：如果中标，将投资多少资金，改善小区的环境或小区的设施等等，这种投资的承诺说到底其实还是价格的竞争。空间越来越小 目前，深圳市物业管理的覆盖面积已达95％以上，沿海地区物业管理覆盖面积也已达55％以上，可供扩展的空间越来越小。随着国外物业服务企业的大举进入，市场的争夺将会达到你死我活的地步！大鱼吃小鱼，快鱼吃慢鱼，弱肉强食的局面即将出现。
内部环境：
自我调整意识增加 现在许多有远见的企业领导已经意识到危机的存在，正在进行自我调整。这种调整主要表现在：（1）加快股份制改造，建立现代企业制度。以员工持股、控股的股份制改造模式日益被许多物业管理企业看好，股份的多元化、规范化使法人治理结构日趋完善。（2）企业竞争说到底就是人才的竞争，网罗人才已成为一些物业管理企业提高管理水平和服务档次的主要手段。一些有战略眼光的企业已在推行企业经理职业化制度，如金地物业公司推行的管理处主任预备制度，把人才储备同经理职业化结合起来收到很好的效果。（3）苦练内功。越来越多的物业服务企业把搞好企业内部管理、提高服务质量作为增加企业市场竞争力的手段。福田物业的“首问责任制”，就是把“人性化服务”用制度确定下来，把职业道德与服务意识有机结合起来了，取得了比较好的效果。内部管理模式的改变 随着企业规模的扩大，原有的内部专业化管理模式已不能适应企业高速发展的需要。国内有些知名品牌企业，纷纷撤消本公司内部的清洁、绿化等专业公司，或将这些专业公司从其公司中分离出去推向社会，将清
洁卫牛、环境绿化、消杀、水池清洗等专项服务分包给社会专业公司来做。有些公司甚至还将保安服务分包给社会专业公司管理，使公司基层管理人员和公司高层管理人员能集中精力，抓好企业内部管理、客户服务管理、经营决策和市场开发。这种按市场机制运作的模式大大降低了管理成本，提高了专业化服务的质量。成本核算意识增强 物业服务行业，服务操作投入成本低、可摹仿性强的性质决定了任何一家企业有什么新的服务举措，短期内就会被别的公司摹仿，因而在经营规模和管理水平相差不多的公司之间，没有什么明显的优势可言。福田物业的周总就曾一针见血地指出：今后物业服务行业的竞争就是成本价格的竞争，谁价格低，谁就具备竞争的优势！
新的模式一触即发
国内一些物业管理企业采取的专业服务分包的模式，实际上是一种“服务代理集成商”的模式。这种模式的演变过程在电脑制造行业最有代表性。早期的IT制造业由于零部件成本高，电脑的应用范围很小，电脑产品所有的部件，几乎都是电脑制造商加工生产的。386、486、586时代造就了惠普、康柏、宏基等著名电脑公司和品牌。随着电脑零部件制造成本降低，电脑应用范围扩大，核心专业部件开发商迅速崛起，“微软”、“英特”成为世界知名的品牌公司。电脑制造商也由过去所有部件全部自己生产，改为将部件分包给专业制造商生产，自己组装生产整机的制造模式。今天，组装生产、代理（分包）销售已成为电脑制造商的主要生产、经营模式，“奔腾4”使我国的“神舟”品牌电脑成为IT市场的一匹“黑马”，短短几个月，“神舟”品牌的市场占有率排名就达到了品牌机的前几名。
深圳市华业物业管理有限公司的运作模式也印证了这一点。深圳华业物业入行伊始就把除保安以外的所有专项服务分包给社会专业公司完成，大大降低了管理成本，短期内公司在各类档次的物业服务管理中都取得了较好的社会经济效益。最近，深圳某房地产在售时推出了与国际接轨的“管家”式服务。他们聘请荷兰某管理学院的院长作该公司的“管家”顾问，在其开发的小区内不设管理处，只设“管家”部，管家部内设若干个“管家”作为前台服务，每个“管家”负责几层楼住户的日常所需服务的管理，所有专业服务作为后台服务承包给社会化专业公司来完成，引起业界人士的高度重视和兴趣。实际上这种服务模式就是一种以职业经理人作为媒介，代理住户“管家”的服务模式，也可以说是物业服务行业呼之欲出的“注册职业经理人执业制度”的萌芽。
笔者认为：我国物业管理行业第三个阶段将以“服务代理集成商”的模式出现（如右构架图所示）。
如果把物业管理从接管到第一月收费作为一个生产周期，物业服务企业所扮演的角色——服务代理集成商，它的作用和职责就是负责制定服务标准（产品生产工艺）、验收标准（产品检验工艺）、管理标准（产品组装工艺），并代表业主按着相应的标准将专业服务项目分包给各社会专业服务公司完成，各职能部门负责落实、监督、验收。项目经理（管理处主任）所扮演的角色——服务分销商，它将组合而成的物业服务（产品）分销（送货）给用户，并提供相应的售后服务；同时将用户新的需求反馈给代理分包商。这种新的模式最大的优点是：可以最大限度的降低管理成本，提升服务质量，扩大经营规模，增加企业市场竞争能力。不管第三种模式是否成立，物业服务企业都应转变自己的观念：
重新定位 物业服务企业服务理念要回归自然，不能再为了造声势大包大揽，有能力的干，没有能力的也干。像社区文化，原本是社区自治组织居委会的工作，但物业管理企业忽视了企业自身的性质生动包揽起来，结果是力不从心，耗费了大量的人力、物力、财力，却没有得到居民的认可。物业服务企业的定位就是服务集成代理商。小区用户需要什么样的服务，我们就组织提供什么样的服务。像社区文化活动，可以配合居委会，通过商家、厂家提供赞助或引导商家、厂家来组织有益的、互动的、丰富多彩的社区文化娱乐活动，在主办社区文化娱乐活动的过程中宣传自己的产品获得广告效应。
角色转变 由过去的小区“管理者”转变为小区的“服务者”。这一角色的转变带有历史性意义。小区管理处就是小区的“服务中心”，市场竞争机制决定了物业服务企业的角色定位。随着服务市场的对外开放，角色的定位会越来越明确。
服务模式的转变 以服务意识、服务质量、服务内容为中心，将成为物业服务企业的服务宗旨和企业服务模式的确立轴心。随着业主自主选择物业服务消费主体地位的进一步确立，业主可能把小区的整个物业服务交给物业服务企业做，也可能把其中的一部分物业服务项目交给物业服务企业做，把另一部分物业服务项目交给社会化专业公司做，如：清洁、绿化、保安、设备维修等等，从而降低管理成本，使业主获得更大的实惠。所以物业服务企业要适应这种局面的出现，紧紧抓住自己优势的专业，做大作强！
核算模式的转变 随着物业服务法规的逐步完善，收费标准、收费方式、核算办法、付酬标准以及公有设施、设备收益的分配方式，完全由业主委员会与物业服务企业协商确定，并写入合同条款中。“酬金制”很可能成为物业服务企业获得利润的主要模式，因此，我们物业服务企业的财务核算方式要顺应这种付酬模式的转变。
营销方式的转变 随着服务领域的全面开放，业主选聘物业服务企业的方式将会有更大突破，物业服务企业推销自己的无形产品将从书面形式（标书），转变为营销方式，即以服务质量、服务价格和社区有偿服务为中心，社区居民需要什么样的社区服务，我们就提供什么样的社区服务，如计时的“家政”、“家教”服务：接送孩子、给孩子做午饭、辅导孩子学习等等。通过优质的服务，来推销自己的无形产品，这种无形产品除整个小区服务管理外，也可以是单一的服务项目，如保安、清洁、绿化或者是设备维修服务等等，以此扩大自己的经营规模。
（深圳市莲花物业管理有限公司 吴宪生《住宅与房地产》）
第五篇：书店员工培训课件2：图书行业图书行业相关知识
图书行业相关知识
1.图书
图书是具有物质形态的精神产品。是用文字、图画或其他符号，在一定材料上，记录知识、表达思想并制成卷册的著作物。按现代区分，一般以图画为主的，称为图片或画册；以文字为主的，称为书籍。
按照联合国教科文组织的规定，凡由出版社（商）出版的，49页以上的非定期出版物，具有特定的书名和著作名，编有国际标准书号（ISBN），有定价并取得版权保护的出版物，称为图书（BOOK）。2．构成图书的主要要素？
构成图书的主要要素包括书的内容与书的载体形式，二者缺一不可。书的内容由各种信息与知识构成，以文字、图像、公式、声频、代码等表述出来。书的载体形式是知识内容物化的外观形式。我国图书的载体形式经历了甲骨——简牍——缣帛——纸的发展过程。随着科学技术的发展，现代还出现了缩微胶卷、平片等高密度记录知识内容的载体。
3．什么是出版物？
出版物泛指以存贮和传播科学文化知识信息为目的、通过一定的生产方式，将其复制在特定载体上的著作物。它包括图书、报纸、期刊以及音像等出版物。4．什么是图书发行？
图书发行是指发行者将各种图书以商品销售的形式，由生产单位传送给读者的一系列业务活动，包括图书进货、储运、销售、调剂等基本环节以及每个环节的各项活动。5．图书商品流通过程包括哪些环节？
商品流通过程，称为商品流转，它包括进、销、存、调四个环节。图书商品流通环节主要是三个：图书购进、调入是商品流转的第一个环节；图书销售、调出是商品流转的第二个环节;重点图书的企划营销是商品流转的第三个环节。
6．店面发行的特点是什么？
店面发行的特点是：(1)固定的地址、店面和营业店堂；(2)有必要的服务设施；(3)有固定的服务时间；(4)有较丰富的图书品种供读者选购;(5)有多种服务项目和服务方式。店面发行为读者购书提供方便条件。店面的多功能服务是吸引广大读者的一个重要因素。7．什么是进货？
进货又称购进，是指为销售需要而购进的图书商品。图书购进就是图书批发企业或图书零售企业根据企业营销的方针，按照客观需要，通过买卖的交换，向出版社或图书批发商取得图书的一种经济活动。进货方法，主要是订货（包括看样订货）、添货和调剂。8．什么是调剂？
调剂也称调货，是书店内部之间互通有无、解决此存彼缺的方法。调剂工作对满足读者需要，促进图书流通，加速资金周转具有一定作用。
9．什么是购销形式及购销形式的转变？ 购销形式就是买卖形式，即转移商品的所有权（或经营管理权）的形式。其内容包括：产品决定权、货权归属、结算、付款方式和经济责任等。图书发行的购销形式，主要取决于由谁掌握发行权。目前，图书发行购销主要有三种形式：包销、经销和寄销。
包销：实行征订包销的图书，由新华书店或授权书商总发行。凡包销的图书，允许出版社自办或合办的门市部零售，但不得征订、批发或委托第三方总发行。包销图书的存货由书店或包销书商负担。
经销：实行征订经销的图书，由出版社负责总发行，可多渠道征订，书店负责经销。经销图书的存货由书店负担。寄销：寄销也叫寄售、代销。由出版社总发行，书店寄销。寄销图书可采取出版社通过发货店单方寄销或出版社与发货店联合寄销的方式。寄销存书如卖不掉，可先调剂，调剂不出的余存由出版社负担。“经销包退”实际也属寄销的一种形式。
10.图书商品管理的基本要求是什么？
图书商品的管理包括图书的收、发、储存和保管等任务。物流管理工作是书店图书流转过程中的重要组成部分。对图书商品管理的要求是：（1）认真核对入库、出库图书定价、数量，严格遵守制度，保证数据与实物正确，手续清楚。（2）保持整洁，图书存放有条理，注意安全，确保图书不受损失。（3）认真严肃检查处理停售封存图书，及时办理改价、报废、退书手续。（4）认真复核收书、发书凭证，妥善保管。对出库单、入库单、调拨单应按号顺序使用，不得任意撕毁，定期编报商品流转表交统计员作帐。（5）及时准确地录入微机。（6）定期进行图书流转分析，协助领导做好进货工作。对常备书（重点书）、一般书、呆滞书，应分别存放。11．图书商品收货录入工作的重要性是什么？
收货录入工作是收发保管工作中最重要的一环，是做好物流管理和把好书店整个图书管理的第一关。图书的质量及其在流转过程中的数字准确程度，都决定于收货工作的质量。12．各店收货有哪些手续和要求？
各店收货分调剂和配送中心分货，而且也要有发货单据，发货单据要求与配送中心收货的要求相同。在收货时，先清点件数，件数相符即在发货单据上签字收货。然后再核对书名、数量、定价，若有差错，再制作差错单，与发货部门核对，处理。
13．原始凭证应具备哪些具体内容？
原始凭证应具备的内容包括：凭证名称、填写日期、接受凭证单位的名称、业务内容、数量金额和经办人签章。14．如发现原始凭证有问题应当怎么办？
如发现原始凭证基本内容有问题，应当退回，要求补填或更正。对伪造涂改的凭证应当拒绝办理。15．收货时数量、单价不符如何处理？
要用“差错单”调整。单上必须注明册数或单价记错，以及记错的总册数、总金额，然后将“差错单”连同发货单一并交财务部门做帐，并在电脑上对相应的差错数据调整和处理。16．收货时有书无单如何处理？
分为系统外部发货和系统内部发货两种情况。对于系统外部发货，可由收货部门自制收货凭证（视同发货票），注明收货日期、版别、书名、单价、册数、折扣、码洋和发货单位，点收后做帐。自制收货凭证必须从严掌握。交由财务部门处理。无法确认发货单位和折扣的，交由业务部处理。对于系统内部发货，收货单位拒收，并向管理部门反馈，追究发货单位的责任。17．收货时有单无书如何处理？
拒绝办理收货手续。18．图书商品如何存放？
应按库房使用面积和设备情况进行分库、分地段、分箱口、分类编号存放，便于落实责任制和取书。对存放书较大的书，要码成4、5、6、7、8、9、10包一层底的小垛，每码满五层的小垛，如增高时，中间要拉一层纸，以防倒垛伤人。码垛时四角齐整，封头要朝外，禁止把书脊立起码垛。19．库房存书安全管理有哪些要求和规定？
库房人员应有明确分工，分类、分段负责，建立责任制，制定安全制度和具体措施。遵守八项规定：（1）库房内禁止吸烟，易燃、易爆物品严禁带入库房；（2）坚持人走灯关，下班时要拉闸断电；（3）图书码放要远离照明灯口30公分；（4）不得随便移动消防用具；（5）靠窗码放的图书要有防雨、防晒措施；（6）对贵重物品和精品图书要和一般图书分开存放，防止丢失；（7）注意防潮湿，防鼠咬，防风黄，防污损；（8）尤应注意防火、防盗，防水。
20．怎样进行存货分析？
存货分析是指对书店库存图书的进、销、存及流转等情况定期进行综合分析研究，目的在于加速图书周转，发挥存书作用，满足读者需要。分析方法是：根据图书销售情况，进行分类排队，一般分为五类，即畅销书、常销书、脱销书、过量书、滞销书，计算出各类图书占全部库存图书的比重。经过分析研究，采取措施，对过量书要设法调出，对滞销书要通知业务部门，组织退货，对脱销书要及时进货。通过存货分析，总结经验，提高进货工作水平。21．什么叫图书商品积压？
图书商品储备超过客观读者需求，主要以发行记录和时间来进行相应的计算：（1）积压册数=（期初存数+本期进数-退数）-（平均日销数X流转期）（2）积压天数=积压册数÷平均日销数
图书积压占用资金，易造成图书损耗，一般一本书积压一个月自然损失2个折扣。22．什么叫图书商品脱销？
图书商品备或没有满足客观读者需求，主要以发行记录和时间来进行相应的计算：（1）脱销册数=（平均日销数*流转期）-（起初存货数+本期进货数-退数）（2）脱销天数=脱销册数÷平均日销数
脱销的经济损失比积压更大，掌握适当的进货量和规模。23．图书盘存的目的是什么？
检验图书流转情况，查明库存结构和图书管理中存在的问题，是研究改进销售工作的重要措施，也是考察商品管理质量的方法。
24．什么是库存商品质量结构、商品存放管理、商品流转管理？ 库存商品质量结构管理是指对库存商品的版别、品种、数量和存储时间的管理；质量结构管理主要是通过进货、调退货的管理达到提高库存商品的质量结构的目的。商品存放管理是指商品存放过程中的保管与管理；商品流转管理是指商品流转过程中的管理。25．店面存放管理原则
①货物上店面后，管理责任由配送中心转移到各店。②营业员承担所辖区域店面图书的管理责任。
③加强店面图书的保管，样书与库存书要区别开，尽量缩小样书的范围，保持样书的完好。每种书的样书原则上只能有一本。对于码洋较大的套书要与普通图书区别开，而且不准出现样书。
④要保持店面卫生，营业人员随时对图书表面的尘迹进行擦拭。要特别注意对码洋大的礼品书、套书的保管工作，减少店面损失。
⑤要经常研究图书摆放形式和方法，摆放至少每两周调整一次，调整既要整齐，又要适合销售，适合东宇书店的品味，体现科学性和艺术性。
⑥对店面图书的存放时间要经常检查，并对销售情况进行分析，销售量很差的书、时间超过三个月的书都要向业务部提出报警，防止人为造成超期而无法调退，造成经济损失。
⑦店面的残书、样书、无法调退的滞销书按照削价商品处理办法规定定期进行处理，处理量依照削价准备金的额度由各店综合控制。27．削价商品处理流程 处理范围
包括无法调退的滞销书、残书、下架样书、过期杂志、残次音像制品等需低于正常价格处理的商品 处理原则
削价商品的清理遵循帐实价值相符原则，提高库存商品的质量。削价商品的处理遵循损失最小原则，加快削价商品的处理进度，科学准确制定评估处理价格，尽可能多地回收削价商品的残值。28．残书的处理规定是什么？ ⑴出版社残书
①在配送前发现的，填制差错单后，在1周内通知出版社，15天内返回出版社。出版社拒收的，由配送中心自行处理。
②读者发现并退回的质量残书，由各店填写质量残书卡，随书退回配送中心，配送中心按残书处理程序处理。⑵店面残书
对于样书、借阅下架图书，按削价商品处理办法进行处理。29．非电脑操作的盘点程序
⑴对当前要盘点的仓的每个架统一进行编号，并用小纸条粘上标识。⑵先用人工对每个架上的图书进行整理、归类。⑶盘点采集人员对每个架上进行数据采集，采集时只采集书号/自编号（有唯一码自编号统一采集唯一码）所对应的数量，采集人员要注意采集过程中采集数据的顺序，从头到尾保持一致，以方便后面核对人员的核对工作。
⑷对于残缺不全的套装书，不予盘点，将其挑拣出来，留待盘点后单独处理。
⑸核对人员根据电脑打印出来的原始盘点报表到对应的架上进行复核操作，对盘点记录有差错的进行修改。30．电脑操作的盘点程序
⑴每当一组架采集完数据后，就要把采集数据读入计算机进行处理。电脑读入数据后，马上打印出 盘点数据确认表给核对人员进行核对。每个电脑操作员都要有一本《数据采集核对登记单》进行登 记盘点录入情况。
⑵电脑操作员在输入盘点数据后，即可通过特殊功能中的“初级确认”按扭进行确认操作，确认完毕后电脑会在右下角显示出当前架未确认记录数，再根据核对人员返回的准确资料进行修改，完成后再进行一次初级确认，直到当前架没有未确认记录数为止。
⑶初级确认完成后，即可生成确认报表。盘点确认报表不要求打印。
⑷当整个仓盘点完成后即可做“最后确认”工作，打印盘盈盘亏表。然后对本仓各架的数据进行汇 总，再进行“新库存生效”，得出当前仓的盘存数据，把此盘存数据上交给主机后再运行库存重算，整个盘点过程结束。31．盘点之后要进行哪些分析？
⑴对于盘盈盘亏纪录，要求做到逐条分析。
⑵各店之间，店与配送中心的往来数据差错要有双方签字确认。⑶新库存与原库存、财务核算数据进行对比，找出差错原因。⑷数据差错要分清责任，按数据修改程序进行修改。
⑸出现帐物不符的情况，要找出原因，确定责任后，按财务处理程序进行帐目处理。
⑹漏盘、赊销、手工票未录入、未做转仓处理等数据，要在形成盘点报告前处理完毕，盘点报告中不许以此为原因进行分析。32．什么叫差错数据？
差错数据是指在广智图书管理系统中所有影响系统正常运做的数据，包括负库存、错误图书资料、重 复版别、重复图书等。
33．盘存表销售盘亏指标为多少？ 销售的盘亏指标为4-6‰。34．什么叫码洋、折扣、实洋？
码是计数的符号，洋是货币的简称。图书的码洋是指图书定价。折扣分为进货折扣和销货折扣，定价与进货的比为进货折扣，定价与销货的比为销货折扣实洋为实际付款的金额。35．图书销售的基本要求是什么？ 最大限度地满足各个层次读者对图书日益增长的需要。为此，必须掌握：（1）销售的目的性。以 社会效益为最高准则，同时注意经济效益，促使两个效益最佳的统一。（2）销售的主动性。充分 发挥主观能动作用，优质服务，积极地为书找读者，为读者找书。（3）销售的针对性。根据读者 需要，重视发行导向，供应图书。（4）销售的时间性。抓住每一种书的最佳销售时机。（5）销 售的灵活性。对图书市场信息反应灵敏，采取多种销售方式，满足多方面、多层次读者的需要。（6）导向性，热点的制造。36.非店面销售及非店面销售的特点
非店面销售，就是走出店面，主动送书上门。是扩大销售，增加利润的有效方法。这种服务方式的特点是：主动深入，机动灵活，方便读者，设备简单，备受读者欢迎。非店面销售的类型大体分为三种：送书上门，设摊供应，会议供应。
37.什么是图书市场信息？
图书市场信息是指在一定时间和条件下，出版与需求的反映。它包括出版方面的信息和读者需求方 面的信息。凡是能为进销工作提供预测和决策的文字、数据、指令、消息和资料，都可成为有用的 市场信息。市场信息，按其来源可分为内部信息和外部信息；按其形式可分为记录信息和口头信息。信息收集、处理的基本要求是：及时、准确和适用。38.什么是图书市场调查？调查内容包括哪些方面？
图书市场调查，就是通过一定的方法，对图书市场各类图书的供需情况进行收集、记录、整理和分析，从而了解读者的需求情况，分析发展变化趋势，寻求客观供需规律，更好地满足读者对图书的需求。
图书市场调查的内容主要包括：（1）读者构成状况；（2）读者购买力状况；机关单位购买图书经费增减；（3）读者需求与购买动机；（4）图书出版情况；（5）多渠道竞争情况。39.什么是图书展销？办好图书展销的关键是什么？
图书展销是边展边销的一种销售方式。集中较多的图书品种，使宣传展览与足量供应互相结合，有利于引导读者选购图书，扩大销售。展销的类型可分为综合展销和专题展销两种。关键是：品种要丰富，准备要充分，宣传要深入，组织要周密，管理要严格，企划要超前。40.什么是降价销售？什么是滞销书？
降价销售也叫特价销售。主要指风黄污损，或备货过量，可销性差的图书，按原定价降低书价出售。降价降架幅度应根据图书内容和可销程度酌定。其降价损失由本店负担。
滞销书是因备货过量，积压时间长，可销性差的书叫滞销书。如内容陈旧的生产技术图书，已有修改本的旧版图书，长期积压，经推销、调剂存货仍多的图书。降价处理的损失，由削价准备金抵补。41.怎样制订图书销售指标？
图书销售指标是考核店面的发行质量和经营管理水平的主要指标。由于周转率、费用率、劳动生产率、利润率和错差率的考核都是以占销售的比重为前提，并因销售的增减而升降，所以销售直接影响其他指标。店面制定销售指标主要的依据是：（1）上期实际完成情况；（2）去年同期实际完成情况；（3）本期出版到货情况；（4）社会购买力预计增减情况；（5）读者预订图书到货情况；（6）发行范围和分工调整情况；（7）其他特殊因素的变化情况。42．如何确定进销构成的最佳比例？
由于图书是一种微利的商品，在确定进销的比例上，图书可根据不同的销售期，定一个月或两个月的销售量，在这个期限内进大于销的最佳比例为2%，可控制比例为3—5%，如果进大于销7%以上，就会背上沉重库存的包袱。43.店面的经营特色是什么？
店面的经营特色，归纳起来有“全”、“专”、“新”、“精”、“特”五个方面。全，指经营类别和备货品种要全，这是大型店面必须具有的特色。专，是指备货品种以“专”著称，这也是图书店面必须具有的特色。新，是指新书品种多，到货快，数量充足。精，是指内容质量好，精品荟萃。特，是指备货有特色，服务有特色，如开展多种服务项目，方便读者，能解决读者的特殊需要。44．怎样进行存货分析？
存货分析是指对书店库存图书的进、销、存及流转等情况定期进行综合分析研究，目的在于加速图书周转，发挥存书作用，满足读者需要。分析方法是：根据图书销售情况，进行分类排队，一般分为五类，即畅销书、常销书、脱销书、过量书、滞销书，计算出各类图书占全部库存图书的比重。经过分析研究，采取措施，对过量书要设法调出，对滞销书要通知业务部门，组织退货，对脱销书要及时进货。通过存货分析，总结经验，提高进货工作水平。45.图书分类的作用是什么？
图书分类是书店陈列图书和编制图书目录的基本工具。书店门市按图书内容实行分类管理，方便读者选购图书，对图书宣传推荐，改善经营管理，加速图书流转，起到推动作用。书店图书分类是否健全、合理、科学、系统，反映了经营思想、业务素质、服务质量和管理水平，关系到书店的荣誉和影响，必须加以重视。46.图书分类的基本原则是什么？
书店图书分类的基本原则是：（1）要符合科学分类和管理的原则。注意类别之间的联系，概念明确，判断恰当，排列合理。（2）要坚持实用的原则。从书店实际需要出发，便于读者选购图书，使图书商品管理科学化。47.怎样做好图书分类？广智图书管理系统
（1）了解图书分类的原则，即：图书分类的思想性、科学性、系统性、实用性。（2）了解所采用图书分类法的体系，正确掌握它的组织方法和使用方法。（3）根据店面类型，决定分类的详略程度，制定各门类的分级类目表。（4）根据书店特点，正确掌握图书分类，也可允许运用变通方法。如专业书店的图书分类，以及连环画册、图片、单页地图等的特殊处理。（5）了解各个类目的含义，以及类目之间的关系与区别。（6）对跨类的图书，要根据其内容，明确以哪类为主，并在两类中互见。（7）确定一本书的分类，需要了解书名、内容简介，翻阅目录、序、跋、凡例或导言。48．综合书店应当怎样分类？
根据《中国图书馆图书分类法》的分类体系和结构，按照书店店面的不同类型，应从实际出发，区别大、中、小书店的分类方法。
大型综合店图书品种多，服务对象广泛，分类要求全面细致，条理分明，应采用三——四级，即：部、类、子目、细目。中、小型综合书店由于陈列面积所限，分类时可适当并类，即将有关的大类合并，结合各自的的特点，因地制宜。中型综合书店应采用二级，即类、子目。无论大、中、小型综合书店的图书分类标牌，均应美观醒目，标志明显。
49．专业书店应当怎样分类？
专业书店要根据专业图书的特点和读者对象进行分类。由于专业书店品种丰富，专中见全，图书分类必须细致，一般应采用二-四级即类、子目、细目，方便读者查找和选购。50．什么是《中国标准书号》？
《中国标准书号》（《ChinaStandardBookNumber》）是1986年1月由国家标准局批准颁布的一项国家标准（GB57——86）。它是在采用国际标准ISO2108——国际标准书号（InternationalStandardBookNumber简称ISBN）的基础上制订的，于1987年1月1日起在全国实施。
中国标准书号是由“国际标准书号”（ISBN）和“图书分类——种次号”两部分组成。“国际标准书号”为主体部分，共分四段：第一段为组号，第二段为出版者号，第三段为书名号，第四段为校验位。主体部分可独立使用。主体补充部分，共包括两个内容，即分类号和种次号。例如：
即：ISBN-7-01-000000-X/A-1 51．中国标准书号的作用？
（1）可以使在我国注册的出版社所出版的每一种图书的每一个版本都有一个世界性的唯一标准代码，有利于促进我国出版事业的对外交流，开拓国际市场。
（2）可以利用计算机或其他现代化技术手段对图书进行业务管理或信息交换，从而得到更高的效率和可靠性。（3）可以较方便的对图书进行分类统计和销售、陈列。注意把握。
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