第一篇：新员工培训 课件
新员工培训 课件。
门市部流程。
自我介绍。
大家好，非常高兴能够与大家在这里分享此次课程。首先我对你们的加入表示真心的欢迎。昨天应该也对我们的影楼有了一定的了解了。而我想附加的一点是，伊丽莎白是一个家庭，我们所有的人都是家庭的成员。对于社会大众来说，它是一个18年的老字号，是一个品牌。而品牌就是每一个工作细节的完美。伊丽莎白是一个大的品牌，而大的品牌下面成就的便是个人的品牌。我想在座的每位和我一样都是有着美好的梦想的，每个人的梦想都需要通过一个途径，一个方式来实现。今天有缘分能来到伊丽莎白，我诚心地希望伊丽莎白能成就各位。郴州我的一个老师，他也是做影楼的，他有一句经营理念，因为坚持所有有品质，因为有品质所以又未来。大的品牌是如此，小的个人品牌也是如此。培训期与实习期加起来大概是三个月的，当然能更早上岗那样也是我们希望的。希望当这个夏季过去，该开花的开花，该落叶的落叶。
我今天和大家分享的课程内容是，门市部流程。
首先，我想大家都很清楚门市是指影楼的销售人员。那为什么不叫营销部呢。而叫门市呢。
（在解放前,一般做生意的都有门市部和批发部.门市部通常在街边以方便市民购买,以零售为主的,所以门市门市就变成了我们现在所说的专卖店了）
门市是影楼的销售部门，也是影楼的第一生命线。影楼的运作流程，其实也是流水线性质的。但是与其加工厂非常不同的一点是，流程的任何一个环节都必须经过门市部。这也体现了门市部重要的关键所在。只有流程是顺畅的，所有的服务与品质才能得到根本的保障。
1、流程内容。预约——拍摄——看样——看版——取件——新婚服务（详细讲解）
预约日流程
1.欢迎光临(您好!招呼请坐，奉茶)。彼此介绍了解
2.样册、摄影风格和特色服务介绍。
3.影楼服务环境介绍。
4.礼服介绍(礼服类别、最新款式等)、鼓励试穿。
5.价格介绍，客户选择所需套别及价格。
6.填写订单、沟通表、安排拍照日。
7.介绍附加服务项目及内容。
8.解说服务流程内容
9.收取预约订金。
10.填写流程表。安排拍照日期。
11.拍摄前一天与客人再联络，提醒注意事项。与到达时间。
拍摄日流程。
拍摄完成，收款，预约选样时间，填写流程表。
看样日流程。
选片，约定取件时间并收余款，检查服务流程并填写服务报表。
取件日流程。
取件时，适时给予赞美并请付清余款。
新婚服务。
.挑选结婚当日婚纱(租婚纱)：(1)量身；
(2)填写出租婚纱预约登记本；(3)约取衣及捧花时间，收取衣押金；(4)定还衣时间，收取押金。
.取衣 ：(1)点清单(2)签收
.还件：
(1)清点、检查回件；(2)签收；
(3)签字并退还押金
影楼的流程是非常复杂的。那么如何解决影楼的流程问题呢
首问负责制。这里便引入了主要门市的工作职责。
这是一个为顾客提供点对点服务的责任制度。它既是一个服务制度，也是一个流程制度。概括起来讲就是指顾客进店后，第一次接待该顾客的门市人员，就是顾客的朋友，要对该顾客在本店消费的全过程，负完全的责任。具体可以描述为：
（1）、顾客进店后，接单员负责接单，以后该顾客就是你的朋友，如果接单成功，在本店的消费过程的一切事宜均由你负责。接单不成功，也要根据顾客在“客流登记表”中留下的资料进行电话追访，尽最大可能争取顾客。
（2）、确认拍照时间。在约定拍照日期的前一、二天，应主动打电话给顾客，确认具体拍照时间有无变化，并嘱咐在拍照的注意事项，如男士理发，刮胡须、剪指甲，女士少喝水，早睡觉，洗发等事宜，以示关心。如果顾客在预约时没有具体约定拍摄日期，那你要经常打电话催促其尽早拍摄。
（3）、拍照当天。核对所订套系，收款，填制“作业流程表”，然后将客人与“作业流程表”一并交与化妆师。在这一天，要负责顾客的各种服务要求，包括喝水，物品的存放、就餐时间的用餐问题等。注意如果顾客有欠款，应客气地嘱咐其在选片时一定补齐。
（4）、选样。在排定的选样前一天或两天，应检查该顾客的作业流程表是否收到，毛片是否准备好或传入选片计算机，若无，应及时与相关部门联系。确保选片日能够选片，绝对不能让顾客白跑。在选片前，你要预先看看顾客的片子，根据片子的特点预想一下“推销”语言，这样会成功率会更高。万一由于意外原因不能保证按时选片，要主动打电话给顾客，表示歉意，并承诺在以后的制作中一定会加班加点把耽搁的时间补回来。
（5）、取件。同样，在取件前两天，应检查顾客的作业流程表是否收到，应取物件是否已全部交到前台，若没有交来，应及时与制作部联系，要求其第二天必须交齐，确保顾客能够按时取件。如果因非主观原因延误已成定局时，接单员必须主动提前给客人打电话，说明
情况，请求谅解，并主动提出为延误做出补偿。绝对不可出现客人来取件时才发现照片没有送来的现象。
（6）、++，应按“职务代理人制度”的规定，提前一天把次日工作交待给职务代理人并详细讲明相关情况，由职务代理人代理其次日的工作。职务代理人见到被代理人的顾客时，应当主动讲：“您好！XXX今天有事请假（注意不说休息！），由我代替XXX为您二位服务。”
2、一手交一手的服务原则
“一手交一手” 的服务原则是指我们在为顾客服务的过程中，为保持服务环节的衔接，要求各部门将顾客送到下一道工序的一个服务原则。它同样是一个服务与流程结合的责任条例，重点强调了各岗位操作的行为模式和语言技术。强调客人在公司各部门间转移时，一定要有人送，不能让顾客身边出现无人现象。包括上卫生间（当然你只能送到门口，不能进去）等其它活动。
说明流程，门市部——化妆部——摄影部——客服部。（举例）
这里主要突出的是“送”和“说”，包括部门间送和送客出门；与顾客的说词、同事间的说辞。这是凸现公司服务品位、员工素质的重要环节。
影楼的流程是个复杂的东西，这些内容首先你们必须记录在你们的笔记本上，第一在思想上认识这些东西，第二就是实际的操作。很多东西是勉强成自然，自然成习惯的。复杂的东西我们必须简单化。大家可能会觉得有一点小小的压力，当然有什么问题可以问我，也可以问这里的工作人员，或者是王总都可以。我本身就是做销售的，我也可以跟大家分享
一下做影楼销售的心得。、在座的有做过销售的有那几位。你们的感受是怎样的，你们认为销售是什么呢。
所谓销售就是让双方达到一种需求认同。我在岳阳在一家影楼的作品发布会上，听过李洪涛老师的一堂课。叫做源头战略。跟销售有关系的。我当时还很傻冒的用手机录音上来，后来才发现根本听不清楚。它的主题是，源头战略也就是爱。因为企业有爱才能发光发亮，才能有一个强大的团队。你的一份工作，都有三个需求点，物质，精神，学东西。他说，世界上的一切成功都与销售有关。不管你是不是从事销售行业，只要你在生活中，你就在销售。不管你是中医、老师、家长还是一个企业的老板。
但是你必须坚信的一点是，每个人都是天生伟大的销售高手。在你出生的时候，你会哭着告诉你的父母知道你的需求，这是一种需求的认同，也是一种销售手段。其实，影楼是一个多姿多彩的行业。这个行业有两个特点，第一是愉悦的工作环境。第二是前景与发展性。
1、自由发挥的内容。提问环节。
2、各类表格的使用。采用模拟式的方法，增加趣味性。
3、总结。
OK, 我的分享内容就到这里。非常高兴与大家能一起共度这个短暂的几个小时，不管你以后的路是怎么样的，都希望这些能够帮助到实现到在座各位的梦想。原来有一个台湾老师跟我说，有心就有路，有路就有用。用你的真心在学习在坚持，你肯定会有所收获有得
获得。希望大家有一个海风习习潮来汐往的未来。谢谢。大家辛苦了。
第二篇：新员工培训课件
业务种类：项目申报（创新基金）1.销售话术：
以创新基金为切入点，过度到项目申报包过，促成约见 以项目申报为切入点，过度到创新基金申报，促成约见 2.资料准备：
资料要求：公司名称、联系人（法人）、电话（手机号）、公司主营产品 资料方向：生产类、研发类的科技型、技术型、研发型的企业。3.资料查找：
官方资料（各区官网、中小企业网、中小企业协会、行业网站）互换资料（同事间互换、QQ群互换）文库资料（资料群、企业黄页、同行业资料）
其他资料（书店黄页、报纸书刊、展会、招聘会、遛街资料、拜访客户名片资料）
4.资料的有效利用：
每天针对打过的资料进行分类和积累，C类的客户登记到C类客户本 电话准确且是法人的资料，整理后备份在电脑（精确资料本）未接通电话的资料，标记好。第二天继续筛选 时间安排
电话时间：上午9点-11点、下午14点-16点
工作安排
资料准备：
50-50-80-80-80个电话资料 工作计划：
1、过滤出精准客户（公司名称、法人、手机号无误的资料），整理。
2、积累C类客户、B类客户、A类客户信息。
C类客户：对项目申报感兴趣，不排斥。愿意听你说，简单了解的客户。B类客户：可以发项目资料，可以后续跟进的客户。A类客户：可以邀约到公司，或者约见的客户。
电话目的：
如何通过电话来达成有效的工作？
1、第一通电话重点：清晰的把项目的优点告知客户即可
2、第二通电话重点：明确客户是否有兴趣了解，邀约
3、第三通电话重点：帮客户确定见面时间
第三篇：新员工入店培训课件
新员工入店培训课件（文本）
仪表
发
染艳丽色调，发型不可过于夸张；
发清洁整齐，经常洗发；
头发前不过眉，侧不过耳，后不过领；
头发前部盖眉，侧部盖耳，后用发夹束起，发夹需为黑色。
部
经常修理，不可明显露出；
齿缝隙不留杂质；
需每天刮面，不可蓄胡须。
妆
指甲油；
面部化妆不宜过浓，以职业淡妆为标准；
饰
戴戒指，特别纪念意义的戒指需佩戴的要保证其安全性；
链的，不可露出制服外面；
戴手链、耳环、耳钉、鼻环、鼻钉等时尚装饰物；
装
酒店规定穿着制服或指定服饰；
一律要求深黑色款式，如有配发必须统一穿着。
姿”
姿
双目平视，下颌微收，面带微笑，双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，收腹，挺胸，躯干挺直。
右手搭握在左手四指，交叉搭于身前腹部位置，双腿自然并拢，脚跟靠紧，两脚成“V”字形，呈约60°角。
手抱拳，将右手握住左手手背，交叉贴于腹部位置，两脚可分开平行站立，略窄于肩宽。
心均匀分布在两脚偏后处。
姿，右腿往后退一步，女士着裙装要先轻拢裙摆，然后轻稳落座。
少坐满椅子2/3，背部轻靠椅背。
立腰、挺胸、双目平视、下颌微收、面带微笑，双肩平正放松，双臂自然弯曲，掌心放于膝盖上（也可放于椅子扶手上）。
脚跟自然并拢，双脚正放于椅子前方。女士可侧放，但侧坐时，上体与脚需转向同一侧。，右脚向后收半步后起立。
姿
盈而稳健，上体正直，身体重心落在脚掌前部，头正微抬，目光平视，面带微笑。
对正前方，两脚轨迹为一条线或两条紧临的平行线。
中，以一分钟为单位，男服务员应走约110步，女服务员应走约120步，男服务员的步幅以40厘米左右为宜，女服务员步幅在35厘米左行走，与宾客同行时，应让客人先行。
比较狭窄，有宾客从对面走来时，应主动停下来靠在边上，先让宾客通过，但切不可背对宾客。
姿
体右侧的物品，下蹲时应左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧向下蹲，左脚全着地，右脚跟提起，右膝低于左膝，右膝左侧靠于左小腿内侧，的姿势。
下，基本上以右腿支撑身体。
腿之间可有适当的距离，而女士一定要将腿靠紧。
体左侧的物品，姿势则正好相反。
礼仪
貌用语
貌用语
欢迎光临！欢迎您入住酒店！问候语：您好！早上好！下午好！晚上好！告别语：再见！欢迎下次光临！晚安！祝您一路平安！道谢语：谢歉语：对不起！请原谅！打扰您了！称呼语：小姐、先生、夫人、女士应答语：是的、好的、我明白了、没关系、不客气征询语：请问您有什做什么吗？请您„„.好吗？ 您看„..可以吗？祝贺语：恭喜！祝您节日快乐！祝您新婚快乐！基本礼貌用语10字：您好！请！谢谢！对服务用语注意事项
呼上，对男士应统称为“先生”；对未婚女士称“小姐”，已婚女士称“夫人”或“太太”。——对有一定身份的客人，要用姓氏+职位的语要简明扼要。
要清晰，声调要温和。
用鼻音的单字，如“恩、哦、喂”等。——要多用征询语向客人提出建议，切忌使用服务四大忌语（藐视语、烦躁语、否定语、斗气语）意选用客气的词语，如：用“用饭”代替“要饭”；用“几位”代替“几个人”；用“贵姓”代替“你姓什么”；用“有异味”代替“发霉“让您破费了”代替“罚款”等等。
务礼仪
引
自然并拢，掌心朝上，以肘关节为轴指向目标，手臂自然伸出接近180°。
同时，眼睛转向目标方向进行示意，并关注对方是否已看清目标。
绍或指路时，不得用手指比划。
服务礼仪
话接听程序及标准
话铃响不超过3声，应拿起电话。
单问候，语气柔和亲切。
门名称（外线电话报酒店名称，内线电话报部门或岗位名称）。
方通知或询问某事，应按对方要求1、2、3„„逐条记下，并复述或回答对方；如需传呼他人，应请对方稍候，帮对方转移电话或轻轻放人。
知或留言，记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点、号码和姓名。
打来电话表示感谢。
放下电话后，自己再轻轻放下。
话呼出程序及标准
电话内容整理好（以免临时记忆浪费时间难免遗漏）。
拨出电话后，致以简单问候。
介绍。
明要找通话人的姓名或委托对方传呼要找的人。
方为要找的人致以简单的问候。
准备的1、2、3„„逐条简述电话内容。
方是否明白或是否记录清楚。、再见语。
放下电话后，自己再轻轻放下。
话服务注意事项
用专业用语。
简明扼要，突出重点。
所表述内容重点进行复述确认。
候语时要先确认对方身份。
话语气和服务忌语，以免对方误会你很不耐烦。
务意识
是服务意识
务 = SERVICE
（微笑）其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。
nt（出色）其含义是服务员应将每一个服务程序，每一个微小服务工作都做得很出色。
（看待）其含义是服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。（准备好）其含义是服务员应该随时准备好为宾客服务。
g（邀请）其含义是服务员在每一次接待服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临。
g（创造）其含义是每一位服务员应该想方设法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围。
光）其含义是每一位服务员始终应该以热情友好的眼光关注宾客，适应顾客心理，预测宾客要求，及时提供有效的服务，使宾客时刻感受己。
务意识：发自内心的从仪容仪表、服务言谈、服务举止、服务礼仪等各方面为他人、为社会提供有利益的服务和劳动。
良好服务意识的基础
楚工作程序、自己的职责，掌握业务。
用业务知识解决问题，运用礼仪知识和同事、客人交流。
清自己的位置。
服务意识的良好习惯
轻——说话轻、走路轻、操作轻
心——解答问题要耐心、接待顾客要诚心、照顾客人要细心、帮助客人要热心、接受意见要虚心
先——先女士后男士、先首长后一般、先宾后主、先长辈后晚辈、先小孩后大人
声——迎声、答声、歉声、送声、谢声
勤——眼勤、耳勤、手勤、口勤、脑勤、脚勤
责任制
问责任制：在服务领域中，要求任何一名员工，只要有客人提出服务需求，不管与自己的岗位、责任范围有无关系，都应主动的把自己当成一责任人，自觉地想尽办法，力争在第一时间给客人以满足，不允许以任何理由、借口予以推脱或指责客人如何去做。
何把首问责任制贯彻到工作当中？、耐心地予以解答。——如真的不了解情况，要帮助客人寻找相关人员，不得支应客人到处跑。
解决不了了，向上级反映，直到给客人满意答复。
业道德
是职业道德
德：是指人们在共同生活中的思想品质和行为规范，通俗地就是做人的道理和规矩。包括下面三层涵义：
们应该做什么，不应该做什么的标准。
会舆论，传统习惯和个人内心信念来衡量人与人之间的差异，它包括义务、良心、荣誉、节操、幸福等内容。
恶、好与坏、正义与非正义等来确定人们行为的标准。善的、好的、正义的是道德的，恶的、坏的，非正义的是不道德的。
业道德
星指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须遵循的行为规范和行为准则。
道德的重要性
助于提高酒店员工的整体素质水平。
助于维护和提高酒店的形象和信誉。
效提高酒店长期整体发展。
利于调节酒店人员内部以及与顾客的和谐关系。
行业的职业道德规范
业乐业
工作，遵守酒店规章制度和劳动纪律，遵守员工守则，维护酒店的对外形象和声誉，做到不说有损于酒店利益的话，不做有损于酒店利益的立“宾客至上”的服务观念
热情的服务精神，使客人在酒店的一切活动都有宾至如归的感觉。
真钻研技术
技巧和技术水平，树立强烈的学习愿望，不耻下问，虚心学习，干一行，爱一行，专一行，并把所学到的只是和技能，运用于自己的工作实操作技能，提高服务质量。
私分明、克己奉公、不谋私利、勤俭节约、反对浪费。
立主人翁的责任感的态度对待本职工作，关心酒店的前途和发展，并为酒店兴旺发达出主意、做贡献。
防知识
火灾
烧的三个必要条件
2、氧化剂
3、温度（引火源）三者同时存在、相互作用
（二）燃烧的充分条件
可燃物浓度
2、一定的氧气含量
3、一定的点火能量
4、未受抑制的链式反应。
二、消防知识三懂三会三能
懂
位的火灾危险性。
2、懂预防火灾的措施。
3、懂扑救火灾的方法。
（二）三会
警。
2、会使用灭火器材。
3、会组织人员疏散。
（三）三能
遵守消防规章制度。
2、能及时发现火灾隐患。
3、能有效扑救初期火灾。
三、火灾的类型
类火灾指固体物质火灾，如木材、棉、毛、麻、纸张等。
类火灾指液体火灾和可熔化的固体物质火灾，如汽油、煤油、甲醇、乙醇、沥青等。
类火灾指气体火灾，如天然气、甲烷、氢等引起的火灾。
类火灾指金属火灾，如钾、钠、镁、钛、锆、锂、铝镁合金火灾等。
器的使用
火器的种类
火器。此类灭火器是通过筒体内酸性溶液与碱性溶液混合发生化学反应，将生成的泡沫压出喷嘴，喷射出去进行灭火的。适用A、B类火灾污染。
碳灭火器。利用其内部充装的液态二氧化碳的蒸气压将二氧化碳喷出灭火。适用B、C类火灾，缺点是不适合A类火灾。
火器。以液态二氧化碳或氮气作动力，将灭火器内干粉灭火剂喷出进行灭火。适用A、B、C类火灾，缺点是容易受潮结块不能使用。灭火器。1211灭火器利用装在筒内的氮气压力将1211灭火剂喷射出灭火。适用A、B、C类火灾，对B、C类尤其有效，缺点是破坏臭氧层，燃灭火器。利用筒内气体压力喷射出药剂，形成一层环保阻燃膜（多为蛋白质），阻止燃烧，彻底隔绝货源。适用A、B、C类及电器火灾佳替代品，缺点是药剂价格较高。
用灭火器注意事项
器需做定期的检查和更换。
2、灭火位置应选在火源上风处，并与火源保持。
3、灭火时与火源保持1.5—3米的距离。
五、酒店火灾的施
店常见的火灾隐患
检查电器设备关闭情况。
2、未按操作规定使用线路、电器、明火等火灾易发设施。
3、各抽排烟气管道、电器设备、电线线路等设施没、清洁计划。
4、仓库物品堆放过多，致使空气不流通，特别注意易挥发物品。
（二）相关火灾隐患的预防措施
班电器设备关闭情况，并做好相关记录。
2、严格按照线路、电器、明火等设备的相关操作规定进行作业。
3、制定合理、周密的抽排烟、电线线路等设施的定期检查、维护计划。
4、保证室内空气流通，物品归类整齐，对易燃、易挥发物品制定相应的仓库保管制度。
六、却灭火：对一般可燃物火灾，将可燃物冷却到其燃点或闪点以下，燃烧反应就会中止。
息灭火：通过降低燃烧物周围的氧气浓度可以起到灭火的作用。通常使用的二氧化碳的灭火机理主要是窒息作用。
离灭火：把可燃物与引火源或氧气隔离开来，燃烧反应就会自动中止。挖放火沟就是典型的隔离灭火。
学抑制灭火：就是使用灭火剂与链式反应的中间体自由基反应，从而使燃烧的链式反应中断使燃烧不能持续进行。常用的干粉灭火剂、卤代火机理就是化学抑制作用。
疏散注意事项
悉环境，暗记出口。
（二）保持镇静，明辨方向，迅速撤离。
（三）不入险地，不贪财物。
（四）简易防护，蒙鼻匍匐。
（五）善用通
六）缓降逃生，滑绳自救。
（七）避难场所，固守待援。
（八）缓晃轻抛，寻求援助。
（九）火已及身，切勿惊跑。第五节 突发客诉客诉的原因
备投诉
（二）服务投诉
（三）商品投诉
（四）异常事件投诉
二、突发客诉事件处理基本程序
歉。
（二）倾听。
（三）收集信息
（四）提出解决方案。
（五）倾听。
（六）综合解决方案。
（七）再次致歉。
（八）实施解决方事件处理注意事项
歉要诚恳。
（二）倾听要耐心。
（三）信息要掌握全面。
（四）处理要迅速。
（五）跟进要到位。第六节 成为一名优秀员工的标准 的说出这些话时，你已经是一名优秀的员工了——
悉自己的每道工作程序和标准。
二、我熟悉酒店的所有情况。
三、看到客人，我总会发自内心的向他们微笑。
四、每次为客人服务完，我心喜悦。
五、我总在客人之前考虑到他们的需要并满足其需要。
六、我会经常关注酒店微小的变化，就像关注家里的变化一样。
七、我总是对。第七节 酒店基本英语用语
上好！中午好！晚上好！
ing / afternoon /evening.（二）欢迎您光临„..酒店。
o „„ Hotel.（三）欢迎您再次光临。
elcome to stay with us next time.告诉您怎么走。I’ll show you the way.（二）这边请。, please.（三）请走这边可以吗？
care to step this way , please ?
（四）您先请。
.（五）一直往前走。
ht ahead.（六）您可以坐这部电梯到客房。
o to your room by this elevator.三、询问
要我帮忙吗？
I do for you ?
（二）还需要些什么？
can I do for you ?
（三）能告诉我您的姓名吗？
e your name ?
（四）您如何付账，是现金还是信用卡？
ou going to pay , in cash or credit card ?
（五）对不起，我能进来吗？, may I come in ?
四、应答
稍等一会。
ment , please.（二）不客气。
elcome./ Not at all./ It’s my pleasure.（三）对不起，我马上就过来。
.I’ ll be with you in a minute.（四）我马上为您查一下。
ve a check for you.五、道歉
不起。
y.（二）对不起，让您就等了。
have you kept waiting.六、电话接听
上好！这里是前台/餐厅。
ing!This is Front Desk / restaurant.（二）请再说一遍好吗？
/ Excuse me ?
（三）您能说慢一点吗？
speak more slowly ?
（四）请不要挂电话，我给您接„.的电话。line , please.I’ll connect you
第四篇：新员工培训课件1
新员工培训课件
培训内容：检验科岗位职责、实验室安全操作制度、实验室工作人员的安全防护SOP 检验科岗位职责：检验科工作人员在科主任的带领下，检验科工作人员严格按照各项标准操作完成检测工作。
血液标本要验收三查，一查标本来源；二查总量；三查每份标本是否齐全，排列与编号是否按顺序。
各项检查进行流行操作，明确分工，允许交叉进行，但要做好交接手续，认真执行操作规程及细则，正确加样，加试剂，定血型，互相协作，加强核对详细记录，力求完整，做到不出差错。
采用初筛试验法，发现可疑的标本一律进行复查，确保结果正确。
工作保持工作岗位整洁有序，每天工作结束后对工作环境、仪器、设备进行清洁消毒，物品摆放整齐，仪器使用与管理严格按照工作细则进行。
待检与已检的标本应有固定的位置，分别放置不得混淆。
各种试验废弃物，严格按照《医疗废弃物处理制度》进行处理。
月底做好本科各项质量记录的收集、整理工作。
每天工作结束做好工作区域仪器设备的消毒清洁工作，关闭仪器设备电源及门窗。
实验室安全操作制度：实验室工作人员要熟悉生物安全操作知识和消毒技术。
不得在实验室内喝饮料、吸烟、吃食物和化妆打扮等，不得在实验室内会客。
实验室用品（包括工作服）不得用于其他用途，不可将私人和无关的用品带入实验室。
工作时要戴手套，穿工作服和隔离衣，操作时手套破损应立即丢弃，洗手并套上新手套。
不要用戴手套的手触摸暴露的皮肤、眼睛、耳朵和头发等。
尽量避免使用尖锐物品和器具，宜用不易破碎材料制品，禁止用口吸任何物质。
工作结束后，要对工作台面消毒擦拭，操作时有标本检测试剂外溅时应及时消毒，平时要保持环境整洁。
工作完毕，脱去手套后洗手，再脱去工作服，用肥皂和流动水洗手。遇见意外事故，应立即处理并分别以口头和书面报告上级部门。如工作人员皮肤被刺杀，可以用流动水局部清洗或刺激性较轻的含氯创伤消毒剂浸泡皮肤创口，又如样品或检测试剂溅入眼内用冲眼器冲洗，溅入嘴内，先吐出残留的液体后，用水反复漱口。
第五篇：新员工培训
一.加强新员工的培训工作和团队建设，1.本部门现有16个新员工，生产线管理人员，首先对新员工进行讲解公 司规章制度，劳动纪律的了解，让新员了解生产线上下班时间，和上下班的各种注意事项。
2，工艺员对新员工进行生产工艺知识，电子元件，包括插件，补焊的基本知识，和防静电的注意事项。
3.培训完工艺知识，放到生产线新老员一对一的操作指导，生产过程中，挂“新员工”标识。班长，线长，和工艺员定时对新员工进行轮流指导，发现问题及时指正.。
4.生产过程中，线长，班长，工艺员，加强和员工的沟通，了解员工的生产状况，情绪，发现问题及时解决，定期与员工进行交流，了解员工的工作状况，让员工在宽松的生产环境中工作。
二，提高生产线的生产效率
1、首先，人员的合理调配，依据熟练程度合理安排人员。采用工艺平衡,掌握插件线的生产节奏,要合理安排好、调配好此岗位的人员，管理人员要了解每个员工的特点，注意栽培和使用，在平时工作中有意识地培养，合理地发挥个人特长，快手、慢手心中有数，造就多面手，知人善用。
2.不同机型，采用不同的编排方式，元件的大小，难易，做到因人而异,达到平衡生产的目的。
3采用技术改进，生产设备更新，好日常维护，减少故障时间，对由于责任心不强，未按要求对设备进行保养而使设备受损者，依据程度给予调离岗位、考核降级等处罚。, 设备故障时，生产班长要及时上报主管领导，机修人员在故障发生后最短时间内到场处理，争取最短时间排除故障，减少停机待机时间。达到提高生产效率的目的。
4.、权力线要明确：员工（完成任务，报告问题）——班长（执行任务，处理问题，报告结果）——线长（执行计划，报告生产，处理问题）..5.、严格执行规章制度，提高人的效率，减少人员的无效时间，杜绝人浮于事。
6.生产前的准备工作要充分，保证生产的连续性。
7.改善作业环境，使员工有一个舒适的工作环境，减少员工作业的疲劳感和对工作的厌恶感.加强5S管理，为员工创造一个干净、舒适的工作环境。
总之，通过加强车间员工管理和设备管理，从而提高员工的操作技术技能和提高设备的使用效率。通过全面地对“人、机、料、法、环”进行综合分析考虑，尽最大努力达到稳定产品质量，提高生产效率的作用。
2011-7-30
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