销售前台岗位职责

第一篇：销售前台岗位职责

中乒北福汽车销售服务有限公司

销售前台岗位职责&工作内容

为完善销售流程及销售制度，提高中乒北福店的服务质量及水平，特对销售前台工作的如下细节作出规定：

1、前台接待遇客户进店，需起立向客户问好（您好、欢迎光临！）。当销售顾问接待客户时需 天津中乒北福汽车销售服务有限公司

第二篇：前台销售顾问岗位职责

前台以及销售顾问的岗位职责

前台部分：

1，负责前台的电话接听：

一：直接客户，第一时间转接给销售顾问； 二：经销商客户，直接转接给大客户；

三：找公司领导，在征得同意的情况下，转接给领导

2，顾客在开车进入经销店时应该在门口受到保安的接待和指引。② 顾客应该在保安的引导下将车停入专用车位。③ 在展厅门口顾客应该受到专职迎宾人员的接待。

④ 根据到访目的的不同，顾客被分流到销售或售后服务部门。⑤ 顾客被迎宾人员介绍给相应的销售顾问或售后服务顾问。

2、保安应在停车场入口处欢迎顾客，指引顾客将自驾车辆停放到预留的车位。

保安应通过步话机（或内线电话）及时将有顾客光临的信息通知展厅经理（或前台/专职迎宾人员)。

展厅经理/前台应派遣迎宾人员到展厅门口待命准备接待顾客。

其他保安人员引导顾客将车安全地停入预留的车位。车辆的停放区域应该按照销售顾客和售

后维修车辆进行区分。

3、与此同时，迎宾人员应该已经在展厅的入口处等待，准备接待顾客的到来。迎宾人员在展厅门口欢迎顾客，主动向顾客问好，询问对方姓名。迎宾人员应确定顾客的到访目的，是有购车意向的潜在客户还是进行维修保养的BMW车主。

4、确定顾客是否有熟识的销售顾问或者售后服务顾问。

5、按照当日的值班情况，确认相关销售顾问或售后服务顾问是否当班。对于首次到访的陌生顾客，迎宾人员需要引导顾客到销售顾问的坐席区域。

迎宾人员把销售顾问介绍给顾客，并提供一些基本的客户信息（如姓名，偏爱车型等等）。

6、销售顾问问候顾客，并进行自我介绍的步骤（握手，交换名片等等）。对于已经拜访过经销店的老顾客，往往希望见到与他们熟识的销售顾问。如果恰巧销售顾问不当

班，迎宾人员应该询问顾客是否接受其他销售顾问的服务。如果顾客接受，则由展厅经理（或销

售经理）指派另一名销售顾问为顾客服务。

7、如果顾客希望改天再来与熟识的销售顾问见面，迎宾人员需要为顾客提前预约销售顾问，并提供

相关车型资料后恭送顾客离开。

迎宾人员在将顾客介绍给销售顾问后，需要及时更新《展厅到访日志》记录顾客的到访信息(顾客姓名，到访时间，分配给哪一位销售顾问等等)。以便于展厅经理随时查看。

8、下班后，销售顾问需要在电脑系统中录入客户的详细个人信息及此次与客户接触的细节描述。

9,查询DMS销售顾问的录入情况。

销售顾问：

1.销售准备

 分析其市场潜力和销售区域；监控目标销售额的完成情况

 建立并系统维护客户和潜在客户的档案，并及时更新现有客户数据，收录从各个渠道得到的其他客户信息数据  更新文字销售资料及活动宣传册  实施特殊促销活动 2.客户开发

 在他/她的销售区域内，针对筛选出的目标客户群策划和开展客户开发活动 3.销售活动

 开展销售讨论：

-客户联系与咨询：

建立与客户的直接联系 电话营销

在经销商处接洽客户

在经销商处的销售区域联系客户 事件营销

-分析客户需求销售完成： 产品规格 价格谈判 处理异议 准备合同 签订合同

 监督销售和财务方面的函件处理的准时性和可靠性  协调客户会面时间和协调车辆交付事宜 4.交付车辆和关怀售后客户  预约交车时间  安排车辆修理

 获取必要的文档和文件

 最大限度的以客户为导向安排新车交付过程，让这一过程成为客户的一次积极的体验

 处理投诉使客户与公司双方完全满意

 开发和提供系统化售后客户关怀，为客户的再次购买创造基础

第三篇：汽车销售前台接待岗位职责

1、对进店客户进行第一时间接待，记录进店客户信息；

2、接听展厅来电，并进行电话转接；

3、掌握公司基本信息，第一时间为客户咨询提供解答；

4、将客户意见准确、完整的传达给相关部门和人员；

5、完成上级委派的其他临时性工作。

第四篇：前台岗位职责

库 管 职 责

1、仓储部门的职能，三个字：收 管 发

收：按订单收点物料 管：保管好物料 发：发放物料

2、储存注意事项我们归拢为：四化、四清、四保、四定位

四化：仓库管理科学化（计算机）

存放规范化：（危险物品特别存放。按类别性质，划定存放区域，分类保管。）

堆放架子化：（有条件的要存入货架，露天存放要注意安全。）堆放五五化：（堆成五五成行，过目成数，成方，成堆，成垛摆方。）四清：仓库物料要做到物清、帐清、质量清、用途清。保量：（数量的准确，帐，物，卡相符，无差错，无缺少）保生产：（收发迅速，面向生产，确保生产上的用料）

保安全：（提高警惕，加强防盗，防火，防事故。随时排除事故隐患，确保工厂利益不受损失

四定位：按库别，货柜（架），货层，货位四个号次进行统一编号，并记录在明细帐卡上。

3、收发料流程：它包含二个方面：材料的收发和产品的收发。（1）材料的收发流程：

收：供应商 ——进料数量验收——进料品质验收——是否合格（不合格退给供应商）——入库入帐——表单的保存与分发

发：生产命令或领/补料单——发放物料——物料交接——帐目记录（表单的保存与分发）（2）成品的收发流程：

收：成品生产——检验——是否合格（退回生产线）——人库人帐(成品人库 单。P.132)——表单的保存与分发

发：出货指令——出货检验——是否合格（返工）——产品出货——记帐——表单（3）成品出仓：仓管员接到《提货单》后，开出《成品出仓单》，经主管签字认定。

货柜到后，仓储部门核实货柜各种单据后，品管部OQC组（Outgoing Quality Control出货检验组）也派人监督出货，防止数量和品质异常事故的发生。因各种原因发生成品入不完货柜，须提供柜尾照片，并填写《成品入柜异常报告》一并交业务部还计划物控部。

货装完后，检验组在《成品出仓单》签字，仓管员去开《出门放行条》，经货仓主管，计划物控部主管签字后放行。

成品出货人要详细填写《装柜资料单》

货仓管理员要按实际发出数量入好帐目。4．收发料应遵循的原则：

（1）仔细核对有关单证和凭证。按单据准确收发。

（2）危险物品的发放，要根据其性能要求检查容器及运输方式，不合要求拒收发。

（3）所有物料的收发，仓管员都要填清实际数量和价格。5．一般物料发放的注意事项：

（1）余额记帐法：月末结帐一次。各种单据按月分类装订归档。（2）定期盘点制：保证帐，物，卡三相符。

（3）检验复查制：对自然损缺，报次，报废的物料，仓管员提出项目，经报批，检验确实后转有关部门处理。6．危险物品的管理规定：

（1）仓管员在检收危险物品时。首先检查密封包装情况，并核对发票，如发现有被启封的印机迹或数量不符的请况时，要立即查究。同时还要与供应商联系，并上报。（2）货入库后，即登记帐本，卡片和危险品收发情况表。并记录收发数量和出入库的人员情况，由被登记人签名。

（3）危险品必须存放专用仓库，并要有醒目的危险标记。收发料后，应立即用封条或铅封将其封闭。

（4）通常实行双人双锁保管。收发料必须二人以上同时进行。

7．物料卡的作用

（1）帐目与物料的桥梁作用

（2）方便物料信息的反馈

（3）料上有帐，帐上有料，一目了然。（4）方便物料的收发。

（5）方便帐目的查询

（6）方便周，月，季，盘点 8．交付（物料交接）交付过程注意事项：

（1）运输期间的保护：易碎产品的保护，纸箱的防潮。

（2）中转的防护。选好地点，产品的丢失。

（3）发生问题的处理方法：有损坏，追加。用最有效，最快速的办法解决

问题。

（4）交付的方式：FOB船上交货。FOR铁路交货。FOT货车交货。自提等。

（5）品质复验等：

（6）与顾客联络的方法：电话、手机。

无论是物料的交付还是产品的交付都要按合同的要求办。交付进度，交货状态，交货条件，供方必须做好安排，因保护产品品质的责任一直要到交付的目的地为止。

产品交货状态一般有：部件交货，整台交货，（高精密度的机床，冰箱，汽车），解体发运，（自行车，家具），散件装箱，大件裸体，单机成套交货等。

9、物料管理技巧

（1）定量包装：便于清点。

（2）分别建卡：每个品种分别建卡，帐，物，卡相符。直观，明了。（3）记流水帐：随时记录变化的情况。始终保持帐，物，卡相符。

10、做帐与盘点

盘点：材料盘点按ABC分类进行。外加工的要到加工地检查，清点。盘点票不得更改涂写。初点，还要复查。做好记录。抽查比例为5：3：2

11、本章须要制作的表格：物料管制卡和存量管制卡、材料入仓单、发料单，半产品/成品入仓单、成品出仓单、和、成品库存日报表

第五篇：前台岗位职责

前台岗位职责

1.负责在前台对来宾、来访初步接待,指引、联系协调，使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽。

2.负责公司电话号码簿电话号码提示的准确，及时与系统科电话号码负责人员更新信息。

3.负责总机接线人员处理、转接进人总机的电话(上班时间)，使电话询问人顺利获得公司对外公布的基本信息，或使外来电话迅速和公司相关人员接洽。4.负责会议室的预定和调配，使大楼公共会议室合理高效使用。5.负责管理信函收发，使大楼信函安全迅速送达收信人。6.负责维护大楼前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境 前台岗位职责

1.负责企业电话总机的接听、转接工作，为来电人员提供咨询服务;

2.负责企业来访人员的接待工作;

3.负责企业杂志、报刊、快递等文件的收发工作;

4.负责企业相关资料的分类、保存、归档管理工作;

5.负责前台区域的环境卫生管理工作。

6.协助行政经理完成其他行政工作。

前台应具备的能力

进入企业的第一眼就是前台，在一定情况下，前台代表着来访人员的对企业的第一印象，因此有职业素质、有礼貌的前台是非常重要的。前台应具备的能力如下：

1.具备良好的礼仪知识和经验;

2.具备良好的语言表达能力;

3.具备较强的应变能力;

4.具备良好的服务意识;

5.化妆与衣着搭配能力，穿着大方得体，淡妆。