电话销售员岗位职责

第一篇：电话销售员岗位职责

电话销售人员岗位职责

工作内容:

1．执行电话销售计划：

Ø

寻找目标客户，主动联系客户，推广介绍公司产品；

Ø

通过电话和互联网等联络方式，实现公司产品的销售和市场计划；

Ø

针对上级制定的业务按照推广方案进行宣传和销售； Ø

协调公司内部资源，提高客户满意度；

Ø

收集和分析市场数据，并定期反馈最新信息。

2．客户开发与维护：

Ø

按照公司要求进行目标客户的搜集与整理，通过电话、邮件、传真等方式开发新客户，了解新客户的需求，促成约见，为公司产品和服务不断开拓市场占有率；

Ø

通过电话、邮件、传真等方式维护与老客户的友好关系，掌握老客户的信息和新需求，不断满足老客户的新需求；

Ø

对新 人老客户进行电话回访、调查，了解对公司产品和服务的使用情况，并记录相关信息，建立和维护客户资料；

Ø

耐心、友好、详细地回答来电客户关于公司产品与服务的咨询问题，让客户充分了解公司及公司产品和服务的优势；

Ø

进行项目跟踪，及时处理客户反馈信息，促进客户满意度的提升；

3．市场信息的收集与分析：

Ø

及时通过电话获取各种信息，寻找销售机会，配合客户经理完成公司的销售任务；

Ø

记录、汇总客户对公司产品和服务的所有评价和要求等信息，并加以整理分析，形成报告向上级汇报；

Ø 准确记录客户信息并存档。

任职资格:

基本条件：年龄在21周岁以上，性别不限。教育背景：不限；

知识结构：计算机、市场营销、管理类、其他

培训经历：受过销售技巧、市场、营销等方面的培训。

经

验：无；

技能技巧：

Ø

对行业客户特点较为熟悉，拥有丰富客户信息资源；

Ø

熟悉电话营销的运作流程和技巧，能友好地通过电话与顾客交谈，并能准确表达需要阐述的信息；

Ø

熟练使用电脑办公软件和销售管理相关软件，能熟练运用电脑辅助自己的工作； Ø

精通电话营销技巧，并能熟练运用。

态

度：

Ø 客户服务导向：对客户有较强的服务意识，尽自己的最大努力了解和满足客户的需求，使客户得到最大程度的满意；

Ø 沟通能力：善于把握他人的态度和观点，理解话语和行为背后的原因，能够迅速捕捉到领导及顾客的需求和问题，并积极主动地通过沟通化解矛盾，解决问题；

Ø 分析能力：能够对复杂事物的信息进行集中归类，能够通过对信息的理解和分析及时、准确地通过现象看到事物的本质及其前因后果。

Ø 团队能力：能有效地与公司其他产品线团队进行培训，并共同制定电话营销计划

第二篇：电话销售员开场白

开场白是电话销售人员和客户通话时要说的第一句话，这可以说是客户对电话销售人员的第一印象。虽然我们经常说不要以貌取人，但电话销售的客户却会通过第一印象来对电话销售人员进行评价。下面，小编为大家分享电话销售员开场白，希望对大家有所帮助！

开场白一：直截了当开场法

业务员：您好，胡小姐吗？我是某某公司的医学顾问张玲，打扰您的（工作/休息）了，我们公司现在在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢?

胡小姐：没关系，是什么事情?

顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

业务员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，业务员要主动挂断电话!

当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：胡小姐，您好！我是张玲，您叫我1小时后来电话的……

开场白二：同类借故开场法

业务员：胡小姐，我是某某公司顾问张玲，我们没见过面，但可以和您交谈一分钟吗?

胡小姐：可以，什么事情?

顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

业务员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，业务员要主动挂断电话!

当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：胡小姐，您好！我是张玲，您叫我1小时后来电话的……

开场白三：他人引荐开场法

业务员：胡小姐，您好，我是某某公司的医学顾问张玲，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。

胡小姐：王华？我怎么没有听他讲起呢？

业务员：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。

胡小姐：没关系的。

业务员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……

开场白四：自报家门开场法

业务员：胡小姐，您好，我是某某公司的医学顾问张玲。不过，这可是一个推销电话，我想您不会一下子就挂电话吧!

胡小姐：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！（顾客也可能回答：你准备推销什么产品，若这样就可以直接介入产品介绍阶段）

业务员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。

胡小姐：呵呵，你还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。

业务员：是这样的，最近我们公司的医学专家团，在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法？

开场白五：故意找茬开场法

业务员：胡小姐，您好，我是某公司的医学顾问张玲，最近可好，不知您还记得我吗?

胡小姐：还好，你是？

业务员：是这样的，我们公司主要是销售某某美容产品，您在半年前给我们打过咨询电话来购买，我们曾提供给您一些试用产品。这次打电话给您，就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议？

胡小姐：你打错了吧，我用的不是你们的产品。

业务员：不会吧，难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意，能冒昧问下你当前使用是什么品牌的美容产品吗？

胡小姐：我现在使用是某某品牌的美容产品………

开场白六：故作熟悉开场法

业务员：胡小姐，您好，我是某某公司的医学顾问张玲，最近可好？

胡小姐：还好，您是？

业务员：不会吧，胡小姐，您贵人多忘事啊，我张玲啊，工作压力大还是要注意身体的。对了，您使用了我们的美容产品，感觉效果还好吧，最近我们刚推出一种联合服务套餐活动，不知您可感兴趣？

胡小姐：你可能打错了，我并没有使用你们的产品。

业务员：不会是我搞错顾客回访档案了吧。胡小姐，那真不好意思，我能否为您介绍一下我们的产品，来提供一些服务吗？

胡小姐：看你们对用户挺关心的，你介绍一下吧。

开场白七：从众心理开场法

业务员：您好，胡小姐，我是某某公司的医学顾问张玲，我们公司是专业从事某某抗衰美容产品销售的，我打电话给您的原因是因为目前我们产品成功帮助了许多人，快速达到延缓衰老的效果(如张曼玉、林青霞、木村拓哉等等)，我想请教一下你在抗衰美容产品方面使用的是哪个牌子的产品?……

胡小姐：是吗？我目前使用的是某某品牌的美容产品。

开场白八：巧借东风开场法

业务员：您好，请问是胡小姐吗?

胡小姐：是的，什么事?

业务员：您好，胡小姐，我是某某公司的医学顾问张玲，今天给您打电话最主要是感谢您对我们公司一直以来的支持，谢谢您！

胡小姐：这没什么！

业务员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特准备一次优惠酬宾活动，我想，胡小姐一定很感兴趣的！

胡小姐：那说来听听!

开场白九：制造忧虑开场法

业务员：您好，请问是胡小姐吗?

胡小姐：是的，什么事?

业务员：我是某某公司的医学顾问张玲，我打电话给您的原因主要是不少顾客都反映现在的美容产品多是治标不治本，一旦停止使用，马上就会反弹，想请教一下您对这种问题的看法。

胡小姐：是的……

顾客也可能这么回答：不好意思，我不清楚。

业务员要赶快接口：那请问胡小姐目前使用的是什么品牌的产品？

有效开场白的目的就是让顾客在最短时间内对电话销售人员感兴趣，对谈话内容感兴趣，在交谈中能够很快进入关键，而不是很快挂断电话，使你无法介入主题。

第三篇：销售员岗位职责

销售人员岗位职责

一、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品销售计划。根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率。

二、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

三、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订事宜。在执行合同过程中，协调并监督公司各职能部门操作。动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报。

四、维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户，尤其是终端用户。收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、今后服务等提出参考意见。

五、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。积极完成规定或承诺的销售量指标，并配合销售代表的工作。

六、负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。及时填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。

七、做到以公司利益为重，不索取回扣，在外收回的外欠款，要在三个月内上交公司，逾期未交，构成犯罪，按挪用公款罪追究法律责任。

八、出差时应节俭交通、住宿、业务请客等各种费用，不得铺张浪费。

九、完成销售经理临时交办的其他任务。

第四篇：销售员岗位职责

销售员岗位职责

1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品销售计划。

2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率。

3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

4、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。在执行合同过程中，协调并监督公司各职能部门操作。

5、动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告。

6、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。7.认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。8.积极完成规定或承诺的销售量指标，并配合销售经理的工作。

9.办理各项业务工作,要做到:积极联系、事前请示、事后汇报,忠于职守、廉洁奉公。10.负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。11.对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。

12.填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。

13．做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司。

14.对各项业务负责到底,对应收的款项和商品,按照合同的规定追踪和催收,出现问题及时汇报、请示并处理。

15、积极发展新客户,与客户保持良好的关系和持久的联系,不断开拓业务渠道。

16、完成销售经理临时交办的其他任务。

第五篇：销售员岗位职责

销售员岗位职责

1、掌握客户需求，发掘及跟进潜在客户，做好对客户的追踪、联系；

2、热情接待，细致讲解，耐心服务，为客户提供满意的服务；

3、严格执行公司各项规章制度。

1）完成项目主管下达的销售指标任务，工作上对现场销售主管负责；

2）按程序热情、积极、规范的作好现场客户接待工作，通过良好的职业风范和周到的售前、售中、售后服务展示公司企业形象，树立企业良好的口碑；

3）销售成交，催收费用，完成销售收入指标；

4）对于客户提出的问题及时协调公司各相关部门给予处理解决，实行首问负责制；

5）对已经办理手续的客户定期进行回访，及时协调各相关部门存在的问题；

6）负责各自的销售统计及客户分析立档工作，配合策划部作好市场统计汇总及信息反馈工作；

7）配合客户服务部作好各项客户服务工作及成交客户上报归档上报工作；

8）负责销售合同的签定工作，签定之后及时会签并转交经理；

销售员工作内容及要求

1、各自负责58端口的房源信息收集，整理房源信息，通过qq群、微信群等互联网手段收集房源以及买家信息

2、联系卖家确认房屋信息的准确度，以及房价

3、联系买家了解买家对户型、价格的要求

4、匹配合适的买家以及卖家，进行约谈或看房

5、联系到非本辖区的有购房需求或卖房需求的客户向上级汇报，成交之后付相应报酬

6、每天按时上下班

7、试用期内无业绩要求（试用期三个月），三个月无业绩自动离职，三个月无业绩但表现优秀者可经领导协商增加试用期一个月，试用期后每月根据公司要求制定工作目标，下达工作任务。