客户第—
概述：客户是衣食父母
要求：
尊重他人，随时随地维护公司形象；
微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题；
与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿；
站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意；
具有超前服务意识，防患于未然。
团队合作
概述：共享共担，平凡人做非凡事
要求：
积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作；
决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论。决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持；
积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难；
善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则；
有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围。
拥抱变化
概述：迎接变化，勇于创新
要求：
适应公司的日常变化，不抱怨；
面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合；
对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事；
在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路；
创造变化，并带来绩效突破性的提高。
诚信
概述：诚实正直，言行坦荡
要求：
诚实正直，表里如一；
通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点。表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳；
不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导,对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”；
勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正；
对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止。
激情
概述：乐观向上，永不放弃
要求：
喜欢自己的工作，认同企业文化；
热爱工作，顾全大局，不计较个人得失；
以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩；
始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队；
不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求。
敬业
概述：专业执着，精益求精
要求：
今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情；
遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误；
持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向；
能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事；
遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果。
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