在公司年中工作会议上的讲话

在公司年中工作会议上的讲话

同志们：

今天我们在这里召开中移（苏州）软件技术有限公司年中工作会，这次会议的主要任务是，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中、六中全会精神，深入落实集团公司创世界一流“力量大厦”总体部署、学习贯彻习近平总书记“七一”重要讲话精神研讨班工作要求，总结上半年工作情况，研判形势变化，部署下半年重点任务。

一、上半年工作完成情况

今年上半年，公司上下坚决贯彻落实习近平总书记系列重要讲话精神和中央决策部署，在集团公司的正确指导下，紧抓移动云进入国内云服务商第一阵营关键之年的核心任务，铆足干劲、攻坚克难，公司各方面工作取得新进展，移动云综合实力迈上新台阶。

实现三个“双提升”，规模经营基础日趋夯实。一是收入规模与市场份额“双提升”，上半年移动云收入增长强劲，全网移动云收入XX亿元，同比增长XX％；行业影响力不断提升，运营商市场份额跃居首位。二是产品数量与质量“双提升”，移动云产品丰富度跻身行业头部，线上产品数量增加至XX款；品质提升专项行动取得成效，XX款重点创收产品进入行业前三。三是资源规模与架构能力“双提升”，截至6月底，移动云服务器规模达XX万台，其中直管资源池规模达XX万台；加快推进系统架构优化升级，基本完成长三角3AZ架构试点，为移动云提供高可用业务打下基础。

深化两个“协同”，融合发展动能竞相迸发。战建协同方面，“云领争先”一贯到底，聚焦“五个三”重点产品，多样化开展关键节点主题营销，销售vCPU达XX万核，新增订单XX万单；“云省互融”初见成效，已与11省开展融合营销，带动移动云收入近XX万元，引入45款省产品，实现创收超XX万元；持续推进移动云底座能力锻造，发布全栈专属云（ECSO）通用解决方案，形成政务、教育、医卫、工业等4个行业私有云解决方案，健全支撑机制，协同落地底座合同近亿元。建建协同方面，持续打造涉云业务主入口，积极支撑9One平台上云，完成智慧交通、智慧金融、全域旅游、智慧园区、智慧教育、智慧城市等6个平台上云对接。

推进三个“压降”，客户业务感知持续改善。优化运维手段，建立健全健康检查机制，打造端到端监控体系，移动云故障率实现压降，单节点故障率同比下降XX％；提升故障定位能力，优化协同调度流程，故障处理时长实现压降，平均故障处理时长同比下降XX％；强化客户服务质量管控，扎实推进满意度短板整改，客户投诉率实现压降，移动原因万付费客户投诉比均值降至XX，较去年年底下降XX。

落实四个“保障”，基础管理能力再上台阶。深入落实国企改革三年行动要求，积极推进“科改示范行动”各项举措落地实施，保障转型发展动力。优化员工发展政策，畅通人才发展、流动退出机制，逐步推动核心人才激励机制落地，保障人才队伍活力。强化战略引领和价值导向，创新构建分产品考核指标体系，形成矩阵式的资源配置方案，推行品类采购，提升供应链效率，保障移动云发展效益。全面落实疫情防控举措，扎实开展安全风险隐患大起底大排查大整治，保障员工健康安全。

力求三个“实效”，党建引领作用充分发挥。一是推进党史学习教育有“实效”。高质量、高标准开展党史学习教育工作，通过专题研讨、专题党课、基层党组织创新开辟“三堂课”等形式，推动实现党史学习教育全覆盖。二是“两和”贯通，不断提升党业融合“实效”。立足对省赋能支撑工作定位，延伸建立“市场横向到边、技术纵向到底、运维全面覆盖”的“云网格”体系，升级建立82个“云网格”，100％实现党建力量全面入格。三是持续提升监督“实效”。聚焦关键业务开展政治监督调研，聚焦关键环节做实做细日常监督，助力全面从严治党决策部署落地生根，保障移动云持续健康发展。

二、面临的形势和问题

（一）紧盯目标，认清发展形势

2021年是“十四五”规划的开局之年，也是移动云规模化发展的第二年，更是实现三年进入第一阵营承上启下的关键之年，我们距离移动云的三年之约只剩下一年半的时间，时间紧、任务重、困难多、压力大、要求高！认真分析当前形势，寻求发展契机，明晰发展方向，是我们的当务之急。

国家高质量发展的要求对数字经济有着巨大的助推作用。十九届五中全会强调要坚持“三新一高”的发展思路（科学把握新发展阶段，深入贯彻新发展理念，加快构建新发展格局，推动高质量发展），今年3月发布的《第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》，用独立的篇章明确提出“加快数字化发展，建设数字中国”，把数字中国建设提到新的高度。同时国家引导企业上云进入深化应用阶段，上云用数赋智行动全面提速，云计算成为行业发展和企业数字化转型的必要条件，云计算行业迎来发展新机遇。

云原生为代表的技术发展带来更多业务空间。以容器、微服务、DevOps为代表的云原生发展迅速，可提供更高的敏捷性、弹性和云间的可移植性。基于传统技术栈开发的应用占用较多云端服务能力，云计算正在从虚拟化等早期技术转向以容器、微服务、Serverless为核心的云原生技术，云＋5G、云＋边缘、云＋AI等成为当前发展新趋势，市场潜力和发展空间巨大。

国内云市场寡头垄断格局基本形成，移动云发展窗口转瞬即逝。2020年我国云计算市场仍保持爆发式增长态势，云计算整体市场规模达2091亿元，增速达56.6％，根据信通院数据预测，未来5年仍将保持年均40％的增长，到“十四五”末市场规模将突破10000亿元，市场空间仍然巨大。但是与此同时，头部马太效应进一步扩大，ATH（阿里、腾讯、华为）格局初显，Top5云商市场份额占比从2019年Q4的76.6％，扩大到2020年Q1的77.6％，未来更多发展变数存在于Top4、5，且以字节跳动为代表的头部互联网企业作为新的搅局者已经入局云计算，未来竞争将更趋激烈。经过十多年的发展，当前国内云计算市场正处于发展深化阶段，国内云产业链逐步形成以公有云为主导、多种云形态并存发展的产业格局，全栈、多云、差异化成为竞争关键，狂飙突进、野蛮生长的发展窗口正在逐渐关闭。对于运营商来讲，通过集团力量统筹，凭借“IDC资源＋政企客户＋云网”自身差异化优势仍可能取得突破，但是发展窗口正在不断缩小。

对标头部迎接挑战，移动云要快速具备适应新发展阶段的能力。根据IDC最新发布的数据显示，移动云2021年Q1同比增速达165％，继续稳居行业第一，公有云市场份额攀升至国内第9，移动云正处于从跟随者向挑战者转换的关键期。经过近2年的高速增长，移动云目前已经在产品规模、资源建设、运维服务等方面打下了良好的发展基础，这为我们大规模、高水平的运营创造了有利条件。但是与头商相比，我们的运营还显得比较低效，运营理念淡薄、运营能力尚待沉淀、运营抗风险能力有待加强，全面、深入、高水平的运营迫在眉睫。与此同时，创新成为移动云后来居上的必经之路。对标头部企业，各大云服务商均结合自身优势，形成了自己特有的差异化发展路径：以阿里云、腾讯云为代表的互联网云服务商，其主要优势在于组织灵活性、产品创新能力、成本控制能力；以天翼云为代表的友商，其主要优势在于全国网络资源与服务、企业客户规模与基础、信誉与安全、产业链合作；以华为云为代表的云服务商，其主要优势在于软硬件及定制开发能力、政企客户基础。对于移动云来讲，通过创新寻求差异化发展道路，并以此跻身第一阵营，显得尤为重要。

（二）实事求是，直面公司发展中存在的问题

一是业务发展中的运营理念有待进一步深耕。

当前我们对“运营”的认知较为狭隘，尚未形成贯穿移动云发展的端到端运营理念，缺乏以持续性创造价值为导向的运营意识；运营能力不足，支撑运营工作开展的配套机制体制尚未健全，信息化支撑手段亟待提升。

二是创新对发展的驱动作用有待进一步激发。

创新意识不足，业务发展以对标为主，缺乏突破性思路和举措，核心业务能力亟需锻造；“四融”业务的发力点和突破口尚未找到，基于“四融”的差异化竞争优势亟待显现。

三是内外部协同成效有待进一步深化。

内部协同仍存在难点、堵点，部门间权责不清晰、信息不同步、对接不顺畅等影响协同效率的问题依然存在；战建协同成效仍需提升，与省公司在营销策划、大单拓展、客户服务等方面的协同机制还要在实践中不断磨合；生态合力尚不明显，生态建设中重引入、轻运营的情况依然存在。

四是党建引领作用有待进一步发挥。

党建工作“入脑、入心、入行”上仍存在差距，主要表现为公司上下对移动云现阶段发展的紧迫感和责任感亟待强化，创新突破的胆子还不够大、步子还不够快，敢打硬仗、敢啃硬骨头的精神和魄力仍需提升。

三、下半年重点工作

公司下半年工作主线是：以习近平新时代中国特色社会主义思想为统领，深入学习贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神以及习近平总书记在庆祝中国共产党成立100周年大会上的重要讲话精神，根据集团公司学习贯彻习近平总书记“七一”重要讲话精神研讨班工作要求，按照公司年初工作会议部署，紧紧围绕三年进入第一阵营的总体目标，坚持“提质为先，创新为本，客户为根，协同为要”的发展方针，以运营能力、创新能力作为两个着力点，持续打造差异化竞争优势，实现大规模发展下的高水平运营，助力公司可持续发展，确保完成全年目标。

（一）坚持全向发力，根植运营基因

端到端运营理念，即坚持以市场为导向，立足客户全生命周期管理，推动能力快速迭代升级，持续性创造价值。公司所有条线的工作都要牢固树立客户理念，从市场和客户出发，审视、评估、推动工作的开展。

第一，紧抓触点，加强客户引流。拥有客户是运营的前提和基础，要加强客户触点建设，通过精准营销活动实现客户引流。一是持续性开展品牌宣传。坚持线上线下结合、点面结合的方式，高频次保持宣传热度，针对重点行业和目标客户群体，重点曝光发声，确保品牌形象传播至各层次受众。二是针对性开展营销活动。积极开展营销策划，组建策划、PO、省代表、售前等角色贯通的营销团队。加强差异化营销力度，通过扩大云省互融平台覆盖面，释放省公司积累的营销优势，协同省公司推出有属地化行业特色、客户特色的营销活动，以云＋X融合营销拉动对客户的精准拓展。三是多层次丰富营销渠道。加快全网渠道建设，以渠道管理平台为抓手，面向各省开展渠道赋能、营销激励，逐步建立分层分级的渠道管理体系，助力移动云市场推广。

第二，快速支撑，便捷客户使用。要以客户的使用体验为核心，持续性开展从“能用”到“好用”再到“用好”的设计优化，追求愉悦的用户体验，培养忠实用户。一是准确规范，确保能用。加强计费准确性，构建从计量文件生成、话单文件处理、计费批价出账、错单处理的全流程计费准确性保障机制。加强调账规范性，针对规则类、人为类、系统类调账分别采取针对性措施，压降调账金额。加强结算管理，细化结算业务分类，优化结算模板与流程，完善数据稽核与风险预警手段，实现各业务精细化管理。二是面向场景，力争好用。在准确规范的基础上，加强面向场景化的支撑能力。持续提升订购管理能力，配合一体化订购，实现组合配置能力优化，支撑解决方案营销能力，解决方案组合一键下单，实现云业务购物车功能。持续提升账详单输出能力，支持互联网＋线下客户按月进行账详单查询、下载，实现账务透明。三是智慧驱动，追求用好。充分结合AI、区块链等技术，完善数据能力开放，实现各系统数据融合打通，持续挖掘数据价值，通过标签、算法挖掘分析等深度分析能力，为客户赋能，支撑客户定制化使用，为用户创造出愉悦的产品使用体验。

第三，及时响应，重视客户反馈。坚持以客户为中心，及时高效处理客户反馈，是持续性运营工作开展的关键，更是在激烈竞争中取胜的法宝。一是提供优质服务。深化“服务就是竞争力、抓服务就是抓发展”的理念，加快构建全方位、全过程、全员的“三全”服务体系。狠抓问题解决，围绕客户体验、客户满意度等进行溯源，聚焦体验感知问题、满意度短板和投诉热点问题解决，加快提升服务响应效率，加强服务关怀与满意度修补，保持客户满意度位列政企第一梯队。严控问题产生，加快端到端服务质量管理体系建设，协同市场、技术、运维条线，进一步健全产品研发、上线、使用、售后等关键环节的质量管理，尽快实现信息消费、客户响应和重点产品端到端质量的“可视、可管、可控”。二是加强运维保障。牢固树立面向客户的运维服务理念，不断提升业务连续性，提升用户感知，提高服务水平。要从面向设备的维护理念向面向客户的维护理念转变，从仅仅关注故障率、修复时长等数字指标向更关注用户服务感知和体验转变，认真对待每一笔投诉和故障，不断提升用户感知，通过运维服务持续性创造价值。不断深化网络安全责任制，推进移动云“三横四纵”新网安体系建设，确保安全责任矩阵落地。

第四，以终为始，实现客户驱动。持续性运营工作，就是要加强客户的全生命周期管理，要深挖客户价值，尊重客户反馈，加强闭环管理，以终为始，持续性推动产品和服务的不断优化。一是坚持数据驱动运营，强化客户留存。加强存量客户的保有，定期分析客户消费行为（变更、续订、退订、投诉等），做好画像、预警和挽留；加强对产品活跃度和真实订购监控，做好沉默客户提醒和促活；开展续订优惠活动和建立网龄营销体系，提升客户续订率；持续沉淀运营模型，通过数据不断反馈改进。二是坚持客户驱动运营，倒逼能力提升。加强用户反馈闭环管理，提升客户满意度，从客户角度检验产品质量，将用户反馈植入到产品性能优化、资源布局深化等日常生产工作，倒逼能力提升。要建设靠近客户的可持续资源。坚持市场导向，深化N＋31＋X资源布局，持续增强建需匹配能力，把资源建在最合适的地方。增强资源运营能力，形成资源的动态调整优化机制，不断提升资源利用率，要具备敏捷扩容的能力，在快速满足业务发展的基础上，降本增效，及时满足突发性、大规模的资源建设需求，从而保障资源支撑的可持续。要快速提供客户需要、性能卓越的优质产品。切实提升产品质量，为客户提供性能卓越、安全可靠的产品，重大产品进入行业Top3，重点产品进入行业Top5。在产品质量稳步提升的基础上，快速提升研发运营一体化能力，强化敏捷管理和持续交付等最佳实践，打造DevOps全栈工具链，大幅提升变更频率，通过灰度发布、蓝绿发布进一步提升变更效能，快速进行产品迭代。同时要从客户的实际需求出发，把握真实一线诉求，了解真实用户场景，重点关注产品的易用性和用户体验，提供精准的产品组合和解决方案，市场一线需求满足度达90％以上。

（二）狠抓创新驱动，变现差异化能力

公司上下要进一步深化创新意识，创新不再仅仅是为了实现能力追赶，更重要的是要实现超越，甚至是局部领先，要在不断缩短的云业务发展窗口期，精准、迅速抢占发展主动权。

第一，牢固树立创新意识。一是要在移动云发展过程中树立“全域创新”意识，建设、研发、运营、支撑、综合管理等各个条线都要紧紧围绕移动云高效发展主题，谋求自身领域在业务、流程、管理等方面的创新，相互协同配合，激发创新合力，做到敏捷开发、敏捷维护、敏捷运营等，打造富有发展活力的建设研发运营支撑一体化运作机制。二是要善于集聚创新合力。要充分调用外部合作生态和集团内部资源，深挖合作潜力，促进成果共享、人才互通，推动“旧要素”迸发新动能，实现技术产品、业务模式等多方面创新。三是要营造浓厚的创新氛围。要充分调动青年员工的积极性、主动性和创造性，引导员工继承精髓的同时，大胆突破传统思维，在专业能力、工作水平等方面实现再创新、再突破，营造全员创新的良好环境。

第二，激发创新活力。一是要坚持创新在公司发展全局中的核心地位，加大资源投入，建立健全创新管理体系和激励机制，推进创新平台建设，全面提升对公司创新人才的培育力和集聚力。二是要善于吸纳互联网企业创新实践成果，以先进经验为基础进一步拓宽视野、更新观念，探索构建与国有企业数智化转型发展相适应的企业经营机制，增强市场竞争力和行业影响力。三是要加大改革创新力度，深化落实国企三年改革行动方案，以“科改示范行动”为突破口，加快完善公司治理结构，推动公司薪酬分配、选人用人、业务经营等体制机制深度改革创新，提高改革举措的针对性和有效性，形成以价值创造为导向的发展理念，切实激发公司发展的内生动力。

第三，重点培育“四融”等差异化优势。一是面向市场，优化“四融”产品布局。要坚持市场导向，认真分析头部企业的优劣势，寻求移动云重点发力的方向，找准突破口，追求差异化发展。要从市场实际需求出发，做强基础产品，在此基础上发挥网络、数据、AI、边缘计算的融合优势。要明确云网、云数、云智、云边各自的差异化发展阶段和定位，聚焦重点发展，避免平均用力，形成各司其职、特色鲜明、差异化优势突出的“四融”发展局面。二是提升站位，做大“四融”发展格局。站在集团整体发展角度上，主动积极策划，推动集团的资源投入和政策引导，移动云要积极与内部兄弟单位协同，充分发挥优势互补，夯实云网、云数、云智、云边的基础能力。从公司内部来说，要提升端到端的支撑，从资源保障、上线安排、营销定价、宣传推广、服务保障等方面予以资源倾斜，助力“四融”快速发展。

（三）加强内外协同，形成发展合力

第一，夯实协同管理，激发移动云健康发展活力。协同管理要打破资源（人、财、物、流程、信息等）之间的各种壁垒和边界，使它们为共同的目标而进行协调的运作，实现信息协同、业务协同和资源协同，充分发挥企业的“战斗力”。一是要提升组织运转效能，激发人员活力。持续推进研发运营规划支撑一体化的组织优化梳理，多措并举做好人才的“选育用留”工作。二是要持续推进分产品考核、分产品效益核算，聚焦移动云业务发展流程，提升资源使用效益。三是要提升供应链柔性，确保供应链高效运转，在快速满足移动云业务发展需求的基础上，不断降低采购成本，实现采购的及时高效。四是要提升合规管理水平，加强法律保障。要精准识别移动云发展各领域的法律风险点，重点推进数据合规、开源软件、市场营销推广等领域的合规建设，规避移动云业务发展风险。五是要提升办文办会、后勤保障等效能，畅通“信息流”，助力公司高效运转。

第二，深化战建协同，凝聚移动云融合发展动力。要提升政治站位，站在中国移动整体发展的角度上，充分发挥协同合作优势，最终达到战略发展意图。要深刻贯彻落实移动云作为ToB业务的主入口、主品牌，凡事以移动云的最终发展为出发点和落脚点，不与兄弟公司争利，积极主动支撑省公司开拓市场，积极主动支撑专业公司业务上云和能力封装。一是持续做通云省互融工作。加快扩大云省互融平台覆盖面，推动省专业务的优势汇聚、灵活调度，协同打造更具属地化行业特色、更贴近客户特点的产品组合，实现融云订购一站受理、融合营销一体运营。二是持续深化培训赋能工作。充分发挥云能力中心的技术优势，提升培训的频次、力度和深度，持续推进对省训战赋能及标杆案例打造，不断完善移动云培训认证体系，在“集团内部认证”基础上，新增“合作伙伴认证”、“专项技能认证”。三是持续提升内部上云工作。结合集团公司“上云用数赋智”专项工作政策，进一步推动内部单位能力、产品、平台上云，持续夯实移动云涉云主入口、主品牌的基础。

第三，加强生态协同，做大移动云发展朋友圈。云业务发展份额的竞争，实际上也是生态圈的竞争，要明确生态合作也是一场没有硝烟的战争，移动云的快速发展，离不开“移动系”生态合作伙伴的通力合作。一是要加强生态引入，理顺生态合作引入机制，加快引入头部伙伴，持续做大生态合作规模。二是要加强生态运营，深化分层分级运营模式，做优合作产品质量，完善移动云培训认证体系，持续开展合作伙伴权益开放与分级管理，提升生态伙伴的合作粘性。

（四）全面加强党的建设，引领高质量发展

今年是中国共产党成立100周年，是集团公司党建工作融合发展年，也是移动云三年进入第一阵营的关键之年。面对新形势、新任务、新挑战，公司党委要进一步发挥把方向、管大局、保落实的作用，层层夯实党建主体责任，以强大党建动能助力移动云实现跨越式发展。

一是强化党建引领，凝聚奋进力量。

要始终把政治建设摆在首位。把认真学习贯彻总书记“七一”重要讲话精神与学习习近平新时代中国特色社会主义思想紧密结合起来，学懂、弄通、做实，继续推进新时代党的建设伟大工程，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。要建强基层战斗堡垒。持续锻造党建队伍，加强培训力度，进一步提升“三支队伍”能力，要以岗区队建设为重要抓手，发挥党员先锋模范带头作用，围绕中心服务大局，攻坚克难力求实效。要持续深入开展党史学习教育，进一步提升站位，将党史学习教育贯穿全年，按照集团公司“明志向、强能力、做贡献”和“五个融合”（思想和行动融合，党建和业务融合，领导与员工融合，党员和群众融合，现实和未来融合）的总体要求，做到学党史、悟思想、办实事、开新局，推动党史学习教育走深走实走心。要加快落地“两和”升级行动，指导基层党组织立足业务难点痛点，切实将党建工作载体与解决实际问题充分结合，实现和格、和创有效贯通。

二是持续夯实“两个责任”，推动全面从严治党落地。

强化责任担当，压紧压实两个责任。完善全面从严治党工作制度体系，做好闭环管理，形成全面从严治党一级抓一级、层层抓落实的工作格局，既要牵牢“主体责任”这个“牛鼻子”，也要有效落实好监督责任，确保“两个责任”相互贯通、同向发力、一体贯彻，形成基层管党治党强大合力。加强巡视巡察联动，做好问题整改。做好集团公司巡视的迎检准备，并对巡视发现的问题开展整改，做好巡视巡察整改的“后半篇”文章，举一反三，建立长效机制。加强监督执纪问责，持之以恒正风肃纪。加强日常监督，深化运用监督执纪“四种形态”，持续开展作风建设，在抓常、抓细、抓长上下功夫，严格落实中央八项规定精神，坚决反对“四风”，在公司范围内营造干事创业的良好氛围。

同志们，奋斗创造历史，实干成就未来！让我们共同拼搏、开拓进取，以实际行动书写移动云的历史！为中国移动转型发展做出新的更大贡献！