项目的组织、计划及施工
1.1
施工组织
针对本次智能化系统工程,我司将成立专门的工程领导小组。
正副组长分别由公司常务副总担任,工程部经理、市场部区域经理、项目经理等组成,职能是进行该工程方案审定、公司部门间的支持配合、组织协调、工程监督、材料核算及监督等工作。
该领导小组下设项目经理部,具体负责该工程的施工组织、技术支持、安全文明施工、工程协调、质量监督及评定、施工材料的管理、施工资料整理、工期及施工定额、系统调试及自检等工作。
组
织
结
构
图:
工程领导小组
项目经理部
项目经理
技术工程师(1)
工程监理(1)
施工人员
安全员
技术员
1.2
施工计划
(1)现场勘察:确定设备安装位置及已敷设管路的走向、出口位置和预敷管管路的位置、敷设方式,根据现场情况做出施工准备。
(2)依照设计施工方案进行管线安装。
(3)设备安装及各系统接线。
(4)各系统调试。
(5)交工资料整理及验收。
(6)组织甲方人员培训。
具体工期可根据甲方实际要求进行。
1.3
施工步骤
工程的施工主要分以下几步进行:
第一步:检
查
检查预埋的信号管路可能在施工中出现的堵塞及打断等现象,将问题记录下来并及时交于预埋方进行处理。
第五步:调
试
一切工作完后,可进行系统的全面调试。
第四步:接
线
接线工作包括接智能化系统中各子系统的器材接线
第二步:放
线
放线工作包括各系统的各种信号线
第三步:安
装
待各项条件具备后,设备可进行安装。
1.4
主要质量保证措施
为了顺利快速完成智能化系统工程,我公司对该工程施工实行现场施工责任制及技术、质检一票否决制,工程进场施工后:
委派1名施工管理员,其责任是全面负责材料组织、人员分配、各方协调、工程施工、安全监督、质量检查工作。要求施工员要严格按图纸及施工规范在保证安全、保证工期的情况下组织施工。同时,明晰各施工人员的责任,做到工程施工有据可查,使每个人的利益与工期及质量挂钩。
指派1名监理工程师,其责任是定期和不定期的对工地进行检查,对出现的技术、质量问题他们具有决定权,杜绝弄虚作假现象的发生。通过这样的双重保证体制,可使该工程的施工万无一失。
1.5
可能发生的问题及对策
(1)施工配合施工前期或在工程施工中途,由于该项目涉及面大,交叉施工将不可避免与其它单位发生磨擦,关键是善于沟通。我们认为,不管因何种原因出现此类问题,我司都会以大局为重,抱着合作的态度与相关方面配合,找到各方均可接受的办法解决难题。
(2)方案变更
施工中可能会出现方案变更,如甲方提出方案变更要求,我司会积极配合。
若我司在施工中发现有合理符合现场的实际方案,我司会立即向甲方提出建议,并将方案变更的理由向甲方呈报,共同讨论变更的可行性,在征得同意支持后再进行方案变更,双方达成共识确认后按新方案进行施工。
(3)监督管理
在施工中,我司会积极配合相关单位,接受甲方、监理等部门的监督管理,对发现的问题及时纠正,并提出处理办法,对产生的误会,耐心解释,求得谅解。
(4)工作支持
我司在工作中本着互相尊重、主动沟通的原则,支持相关单位共同圆满完成项目,不隐瞒问题,不推卸责任。
(5)工期保证
我司根据甲方工程实际要求,保证接到开工令后开始施工,保质、保量、按期顺利完成项目各子系统工程。
承包项目工程范围及培训计划
工程施工中:
负责各系统内设备材料的采购和生产;
负责信号线、RS485总线的穿线工作。
负责各系统设备的安装工作;
负责系统的软件设计工作;
负责系统内设备的调试工作;
负责物业管理中心人员的培训工作;
工程施工后:
工程施工结束后,由我方为甲方相关人员提供系统操作培训。
培训内容包括:
Ø
系统软件的操作使用。
Ø
日常维护的方法步骤容的解释和管理方法。
由专业维护工程师讲解,主要使被培训人员掌握对日后该项目在扩充、修改和维护上所要做的工作内容,掌握系统文档的管存和修改
客
户
服
务
为产品提供服务是销售中重要的一个方面,技术产品更是如此。汉光电子技术有限公司充分考虑到客户的需求,为客户提供全面周到的服务,建立起一套完整的售前、售中、售后的服务体系。
3.1
售前服务:
1)
售前我们会为您提供相关的技术资料,如系统简介、系统使用说明书等等,并且给您做简要的介绍;
2)
针对您工程的具体情况,我们将为您免费提供专业意见;
3)
最重要的我们有专业的建筑电器设计人员,根据您的图纸和要求,为您制订最经济合理的方案,实现为每一个工程量体裁衣。
3.2
售中服务:
在工程施工期间,我们将充分配合客户需要,保证产品交货期和工程期限。同时,对工程配套产品需要我方代理采购,我们将尽力给予协助。
1)
为您提供的产品完全是为您定制的,每一个产品上都注明了安装的信息,以及接口信息,为现场施工和维护提供了极大便利。
2)
我们有专业的施工队伍负责施工安装,按照甲方要求并配合甲方工期进度保证系统设备的供应及安装周期。
3)
产品安装完毕,我们的工程技术人员进行调试,保证系统能在规定的时间内投入运行使用。
3.3
售后服务:
为了能在客户遇到紧急维修时迅速作出响应,我们有24小时售后服务热线,接听、解答用户和管理处等关于系统的任何疑问和要求,并特别成立了售后服务小组和技术支持小组---
1)负责本系统一年免费保修服务(不可抗力及人为因素损坏除外)。
2)当接到系统故障信息后,我们将在4小时内派人到现场解决。
3)
对于用户排除故障的请求,公司两个小时内提出解决方案,并区别不同情况,提供以下形式服务:
电话指导排除故障;
软件通过电子邮件和远程监控进行维护;
深圳市内和公司设立办事处、代理商、特约经销商的地区,2个小时内上门维修;
4)对于已验收工程,我们将在一周内安排操作人员免费培训事宜。
5)我们每半年对系统进行一次全面检查;
3.4
售后服务流程工程部主管填写售后服务单
安排技术人员给用户维护
用户签署意见交维护人员
主管分析结果
存档备案
市场部客户投诉或要求技术支持
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END
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