《公司员工关怀方案》

公司员工关怀方案

一、员工关怀的意义

1、员工流失率减少

2、稳定忠诚老员工

3、让员工有家的感觉

二、员工关怀对象

1、新员工：入职三个月内的员工；

2、普通员工：转正后主任级以下的员工；

3、老员工：在公司工作五年以上的员工

4、核心员工：经理级以上、技术岗位员工。

三、员工关怀内容建议收集

以下建议供参考：

序号

关怀项目

类别

关怀内容

职业关怀

新员工

1、欢迎会：中心或部门欢迎新员工的加入；

2、试用期关怀：一定要岗前培训，了解公司发展与文化，基本岗位常识；

3、师傅带徒弟：比如食宿、交通、购物等方面，让新员工感到亲切和温暖。

老员工

1、每年年会对于10年为一个门槛的老员工进行表彰或赠送有公司LOGO的礼品；

2、凡满10年的老员工可获得省外游或出国游一次；

3、关怀工龄奖：可以不以年度为单位，凡满5年为一个门槛。增设工龄奖。

4、逢入职5、10、15、20年入职纪念日，公司可以将员工平时工作的照片、上级与同学鼓励的话语、成长历程、荣誉等制成短片相册给员工，或者发感谢卡；将员工的荣誉及对员工家属的感谢反馈给员工父母。

学习成长

1、月度培训日：促进员工学习氛围；

2、外训：核心员工或有岗位需要的员工外训；

3、图书馆：我们有设图书馆，但都没有开放过。

4、经理级或指定岗位人员赠书或有购买费用。

人文关怀

生日

1、生日邮件祝福----员工生日当天发送邮件祝福，这个公司的系统是否可以设定为自动发送；

2、生日卡片----员工生日可以发一张生日卡，有时员工在意不是收到的生日礼物有多贵重，员工在意的是是否有人关心关怀与关注她。一张小小的生日卡也能让员工感动感恩。

3、月度生日会----对于核心员工月度为单位组织生日会。

4、生日花---核心员工生日花。

5、生日假：员工生日当天可享受有薪假期半天。

6、部门为单位对本月生日的员工送祝福，买生日蛋糕并赠送小礼品。

节日

1、现在端午、中秋已经有25元/人的关怀费用；

2、三八节有半天假，六一节有孩子的父母也可以享受半天假陪孩子。

生病

1、员工生病关怀，住院员工探望；

2、员工或其家人大病所需费用高或家庭困难的员工，可适当进行补助

子女、父母

1、现在学校都是周六日不用上课，公司实行的是单双休，有些企业会有一个专门的儿童活动室，供员工的孩子到公司的时候可以在一起玩；

2、公司老员工，找标杆，可采访。

3、子女教育基金奖励：凭小学、初中、高中、大学入学通知书，公司给予不同比例奖励。

4、有困难的家庭子女上大学，公司赞助4-5年学费。但是毕业后一定要回到公司上班，并且要求一个服务年限。

婚育

1、普通员工：部门为单位探望或购买BB的衣服或用品给员工-部门文化基金出或100元费用可向公司报销；

2、经理级以上：上门、医院探望或购买一些BB用品。

健康

1、经理级：每年免费健康体检一次，目前已做到；

2、普通员工：每年免费做基本的健康体检一次--抽血、体检。

后勤保障

宿舍

门店员工宿舍环境太差，很多员工宿舍连热水器和电视都没有。很多员工下班回到宿舍都将近十一点还要排队用电热棒烧水，冲完凉都凌晨一两点了。员工连基本的住宿保障都没有，谈何幸福感？如何会用心工作？有一些员工宿舍有热水器但员工不充煤气，建议公司可以给门店的一线员工每月按每人一定的煤气费标准，然后由店长统一充煤气，门店统一报销。例如按每人20元/月，门店有7个人，即一个月的煤气费为20*7=140元。为了避免有员工浪费的情况，如超出标准产生的费用即由员工自行支付。

建立茶水间

基于现物价上涨及食物安全，很多员工午餐都会自行带饭到公司，建议公司在十楼腾出空间建立一个茶水间，买四、五台微波炉供员工热饭。

餐补、房补

现物价上涨较离谱，公司应适当提高餐补、房补，一个月工资一千多元，现在租一个单间也要三百多元。快餐也提价。

活动场所

为员工休闲场所或活动场所—桌球、乒乓球等。

文化娱乐

1、定期（每周或每月）举办户外团队活动或体育比赛

2、知识竞赛；

3、海报大赛。

员工福利

运营商资源

运营商有一些资源是奖励给到公司，比如话费，充值卡等。可以给员工一些福利，5折优惠购买或更低折扣。

忠诚老员工关怀

忠诚老员工（至少服务10年以上）可以向公司预支一定额度的工资买车买房。

员工关怀浅谈

“员工”是自然人在企业当中的组织属性，是借以契约的形式产生的定义，有契约，必然有了雇主与雇佣之分，随着社会的发展，现在的雇主---企业家，老板们也进步很大，大多思想及意识上都有了大爱，懂得了关爱员工，然截至目前，大多中小企业员工关怀这个版块做的还是比较差，有些企业是执行层只得其貌，不知精髓，有些企业是体系不健全，没有持续做，还有一部分企业是对员工关怀的认识不够，那么，如何做好员工关怀方面的工作呢？

要想做好员工关怀工作，首先要了解员工需求，那么马斯洛的“需求层次论”就是最好的工具，对人的需求分析的最为透彻。作为人，第一层是生理需求，是指维持生命所必需的衣食住行方面的基本需求；第二层是安全需求，是指免受身体伤害和失业恐惧的需求；第三层是社交需求，是指归属、友谊、爱情方面的需求；第四层是尊重需求，是指自尊、自信、认可、尊重、地位、权利等需求；第五层即最后一层是自我实现需求，是指充分发挥潜能、实现理想、成就事业等的需求。需求层次理论五层之间的关系类似于“盖房子”，第一层是开展第二层的基础，依此类推。分析到这里，想必大家也已有些感想了吧？下面我分享下个人的员工关爱论。

发自内心的爱员工

战国有一位著名的常胜将军，名曰吴起，古书有这么一段描述他的文章“起之为将，与士卒最下者同衣食，卧不设席，行不骑乘，亲裹粮，与士卒分劳苦。卒有病者，起为吮之，其卒母闻而哭之”，看来，他之所以常胜，不仅仅是得自他的兵法运用娴熟，还有更深层次的“大爱”，一个带兵能体恤下情、关怀士卒的将军，士卒在冲锋陷阵时肯定是不惜生命的。士卒的母亲闻而哭之，这不仅是感动之泪，更多的是担心之泪，试问，如果吴起没有为这个得病的士卒亲自用嘴巴吸毒，有人要杀吴起时，这个士兵会不会拼命？不同的人肯定有不同的答案，但吸毒之后呢？按照常理，人都会为其拼命，这就是士卒母亲哭的最真实原因。发自内心的爱，可以对被爱者产生激励作用。

通过企业文化建设，提升员工归属感和组织凝聚力

让员工把企业当家，首先要让员工感觉企业像家，家具有温暖人心，放松人的思维，使情绪处于美好状态等功能，人具有社会属性，一个员工归属感不强，凝聚力差的企业，说的刻薄或深入点就是给别的公司“开发、培训及养人”。打工皇帝唐骏曾这么说过：“我在中国十年的管理经验告诉我，在中国做管理需要让员工感受到领导的关爱，最好是让他们有点“感动”。一旦员工被你“感动”了，那时表现出的对企业的热爱才是真正的“文化”，由此可见，员工归属感和组织凝聚力所蕴藏的“能量”对于优秀企业文化建设具有标杆意义。

让员工没有后顾之忧，安心工作

有这么一个故事，讲的是胡雪岩一次性支付一年薪资200两银子给刘庆生，并对刘庆生说：“钱是人的胆，你有二百两银子在手里，心思可以定了，脑筋也就活了，想个把主意，自然就会高明”。还有，前段时间在网上看到一篇题为“你给员工吃草，你将迎来一群羊！你给员工吃肉，你将迎来一群狼！”。讲的是一位河南农村没怎么读书，但却是一位商界大佬的故事，旨在阐述，如果一个企业家或者老板如果让跟着他干的下属心安定了，那么员工们就会拥有“超能力”创造倍数业绩。通过这两个故事，我们可以看清很多潜在的东西，当有些老板抱怨行情及公司业绩时，当职业经理人在抱怨中层无能时，当中层在抱怨基层员工不作为时，我们自己有没有想过自身的问题？我们的决策是否对，是否会让下属心生芥蒂？我们了解他们吗？他们当中有人在搞兼职吗？有没有人制定学习其它行业知识的计划，准备跳槽吗？有人上班时在投资股票吗···？人的心不安时，有太多太多的奇葩景象了，所以，凡是新来的、出差的、外地的、核心的员工，通过物质和精神关爱，让他们的心平稳，就是上上策。

让员工获得尊重，给他们提供发挥潜能，实现理想，成就事业的平台

走南创北的朋友们肯定都知道，中国城市化建设多年后，你去很多城市，并没有太多的新鲜感了，一样拥挤的市区街道，一样宽敞的市郊公路，类似的高楼大厦。诸如此类，许多企业员工关爱的状况也差不多，基本上都可以让员工在第1~3层需求方面小有所获，但4~5层就参差不齐了，而恰恰这又是分水岭，华为、海尔等国内优秀企业，在4~5层是做的比较好的，但这样的企业，中国太少了。有些企业始终搞不清楚员工与企业的关系，所以导致了离职率高，客户满意度低等现象，一个准备离职的员工，你指望他/她专心做好检查岗位的工作？他不故意使坏就算很好了，前段时间，大家应该都听说过我司“封空箱出货”的事情了吧？除非他/她很负责任，但这样的人太少了。员工和企业的关系是一种契约关系，忠诚和感恩不是谁对谁单方的义务，而是需要双方共同来营造忠诚和感恩的氛围，所以，忠诚和感恩不是单向的，而是双向的，然敬业度，忠诚度，对于实现企业愿景却具有重大推动作用，所以我们还是得花心思在马斯洛需求层次理论第4~5项了，因为这个是优秀企业和一般企业的分水岭。

阐述完个人观点后，和大家分享几个员工关怀的案例，希望具有启示意义。目前，国内好的企业和一般企业的差距也很大，好的企业案例：2011年6月27日腾讯启动“安居计划”，该项计划将在三年内投入10亿元，为首次购房员工提供免息借款；2011年8月16日，阿里巴巴推出30亿元置业贷款计划，并投入5亿元教育基金，一次性发放4000万元物价补贴；差的奇葩案例：东莞某厂不问男女三八节统一发卫生巾；苏州某国企中秋发过期月饼；昆山某服装厂10元三八节福利（一盒牙膏&一支牙刷）

临末，总结下，以人为本真的不是口号，不是随便做做即可的工作，需要系统的制定方案，然后推进实施，过程检查总结改善，再实施，进入循环。

员工关怀服务方案

一、目的为贯彻执行公司为你满意理家，让你家庭健康快乐的企业宗旨，体现公司对员工的人性化管理和关怀，并以此增进员工对公司的认同感和归属感，进而达到让员工保持更好的工作心态，与公司共同成长和发展，特制定本关怀服务建议方案。

二、适用范围

公司所有员工

三、相关部门职责

四、具体实施细则

1、从员工应聘之时起，即严禁任何工作人员对应聘人员或新进人员有冷漠对待、苛刻责备、嘲讽讥笑等行为。

2、人力资源部为新进员工办理入职手续时就员工的生日、爱好、家庭成员状况、家人联系方式等资料信息必须完备并确认其准确性。生日信息需遵从地区习惯，注明是按照公历计算生日还是按照传统农历计算生日。凡属于少数民族并确认有特殊生活习惯或者禁忌的员工，公司须有记录备案，并定期向领班级以上人员进行公布。

3、凡有新进人员入职公司，必须由主管级或以上人员为其介绍公司的主要领导情况及他在工作环境中最多接触和协同工作的同事情况。严格安排《新员工入职七天培训计划》执行，并签订《关爱员工责任书》，员工流失主管负连带责任。

4、新员工到岗第一个星期之内，上级主管须做不低于3次的访谈，嘘寒问暖，了解其进入工作岗位后的状况，并将访谈记录报人力资源部，人力资源部须做不低于1次的访谈，嘘寒问暖，了解其进入工作岗位后的工作状况及生活状况。

5、新员工（上岗1月以内的）出现工作过失的，一律以帮助教育为基本的处理方式。屡教不改者或者已经造成重大事故者辞退或另做处理。

6、员工在生日当天享受带薪假半天，凡当天放弃休息的，上级主管须亲自致以祝福问候并在工作安排上适度调节其工作强度。

7、凡员工生日，至少其上级直属主管需发短信祝福问候。

8、主管人员平时需多向下属员工发送关怀问候短信及节日祝福短信。特别是重大节日中秋、春节两个节日公司总经理及主管人员需向全体员工发送致谢、祝福及问候的短信。

9、凡员工或者其直系亲属发生重大意外事件，或者员工工作生活中出现重大困难的，公司核实后主动给予支持援助。可由工会负责具体操作。但需要注意尽可能地避免让员工自己主动申请——公司主动做而不是员工申请。

10、每月度的员工大会增加新进员工（上次员工大会至本次员工大会期间入职员工）的发言及欢迎仪式，各分店店长亲自对新进员工表示欢迎和感谢，并邀请新进员工讲话或者发表自己的感想。

11、每月员工大会当天组织新进员工进行一次聚会或聚餐，由总经理及主管级以上人员陪同进行，对新进员工表示欢迎和答谢。

12、每年春节前的最后一次全体集会和春节后的第一次全体集会邀请公司董事长参加，由董事长向员工表示慰问和祝福。

13、年度优秀员工公司除了进行表彰以外可组织一次外出游玩或者聚会，由总经理及公司主要管理人员陪同。

14、凡生病员工，上级主管至少需短信问候并在归岗后表示慰问。已生病住院员工，至少由其上级主管与行政主管一起进行看望慰问。生病住院并病情比较严重的，由总经理带领主管人员进行看望慰问，必要时邀请董事长陪同前往看望慰问。

15、公司每次组织集体性聚会或者活动前需调阅员工信息资料，并酌情就有特殊信仰、禁忌、特殊生活习惯和本次聚会或者活动有所冲突的员工做出妥善安排。

16、总经理每年至少进行一次对全体员工的逐个约谈，约谈内容不限于工作方面。

17、董事长每年至少进行一次对管理人员的逐个约谈，约谈内容不限于工作方面。

18、凡出现员工被顾客辱骂的，由上级主管即时安排不低于半个小时的休息，休息过程由上级主管陪同，对员工进行情绪安抚。

19、凡出现员工被客人殴打的，由上级主管即时安排不低于1小时的休息，主管陪同谈心安抚，情绪不够稳定的可先由主管陪同在公司休息安抚一段时间后由领班陪同送回住处，出勤按正常计算。

20、员工被客人殴打并造成伤害的，公司需出面要求客人进行道歉及赔付等，在未和客人达成一致意见的，由公司先行垫付医药费。确实为客人责任但如果最终无法落实赔偿的，医药费由公司进行承担。凡出现此类情况的，须由总经理亲自对员工进行安抚和慰问，并代表公司向员工致歉。必要情况下邀请董事长出面对受伤害员工进行探望和慰问。

21、凡出现员工被客人无理取闹殴打的，除了即时的安排休息平复情绪及安抚慰问外，由总经理亲自向该员工发放一定的慰问金，并代表公司表示歉意和谢意。（注：凡发放此类慰问金的，一律不得在公开场合进行，私下单独发放。）

22、凡在公司工龄满半年以上的员工，增加一定量的带薪婚假、产假（或配偶生产陪护假）、直系亲属丧假。

23、工龄满两年以上并已结婚员工，在配偶生日当天可考虑享受带薪陪侯假（注：提前登记备案，无登记者一律无效）。未达到带薪假条件的，上级主管优先排休。

24、春节年假按照3天为基本基数计算，工龄每满1年者可增加1天，即工龄满1年的年假为4天，满2年年假为5天，满3年的年假为6天，以此类推。

人力资源部

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END

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