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消防控制室管理制度
一、消防控制室人员的配备
１、昼夜24小时保证有人值班：由于火灾发生时间、地点的不固定性，消防控制室设备必须有专人24小时监控，处理各种报警信号，操作消防设备，以便早期发现火灾，早期扑救，使人机有机的结合在一起，立足于自防自救。
２、每班不应少于1人：出现报警信号后，严密监视，处理其它报警信号及在需要时启动有关消防设备。
３、每班连续工作时间不超过12小时。
４、保持操作人员的相对稳定
５、严禁无关人员进入消控中心，并严格遵守消防安全操作规程。
6、消控中心内严禁使用明火和电热器具
二、消防控制室设备操作人员基本素质要求
１、消防控制室设备操作人员应具有高中以上的文化程度和良好的身体素质，年龄宜在18至45周岁之间。
２、热爱本职、忠于职守、有高度的工作责任感。
３、应在上岗前经过专门培训，熟练掌握本系统的工作原理和操作规程。
三、消防控制室人员的职责
1、严格工作岗位，认真观察消防监控系统及联动设备的运转情况。
2、熟悉消防监控系统及联动设备的工作原理，能够排除一般故障。对于不能排除的故障，应立即请工程技术人员及时进行修复。
3、熟悉本单位的火灾报警程序及事故处理程序。
4、一旦出现报警，应立即与报警部位的值班员或保安员联系，迅速查清报警原因并做好记录。
5、确认火灾发生后，应立即报警并启动相关灭火设施，按火灾处理程序图向有关人员进行汇报。
6、每班应认真填写“消防监控系统运行情况记录表”。
7、严禁无关人员进入消防控制中心。
8、每天对消控中心设备进行测试，确保设备完好有效。
9、做好对手电筒、对讲机的充电工作
四、消防控制室管理和人员制度
１、昼夜24小时保证有人值班：由于火灾发生时间、地点的不固定性，消防控制室设备必须有专人24小时监控，处理各种报警信号，操作消防设备，以便早期发现火灾，早期扑救，使人机有机的结合在一起，立足于自防自救。
２、出现报警信号后，一人负责出现场确认，一人仍在消防控制室执机，严密监视，处理其它报警信号及在需要时启动有关消防设备。
３、每班连续工作时间不超过12小时。
４、保持操作人员的相对稳定
５、自动消防系统的操作人员实行持证上岗，并严格遵守消防安全操作规程。
6、熟悉并掌握各类消防设施的使用性能，保证扑救火灾过程中操作有序、准确迅速。
7、做好消防值班记录和交接班记录，处理消防报警电话。
8、按时交接班，做好值班记录、设备情况、事故处理等情况的交接手续。无法接班手续，值班人员不得擅自离岗。
9、发现设备故障时，应及时报告，并通知有关部门及时修复。
10、非工作所需，不得使用消控中心内线电话，非消防控制中心值班人员禁止进入值班室。
11、上班时间不准在消控中心抽烟、睡觉、看书报等，离岗应做好增色接班手续。
12、发现火灾时，迅速按灭火作战预杂紧急处理，并拨打119电话通知公安消防部门并报告部门主管。
五、消防监控中心设施运行检测制度
1、每天接班时对各种保安器械对讲机、手店筒、巡更器的充电情况，器械及设施是否完好，有损坏报修弱电班。
2、每天接班时检查监视系统是否正常，并用系统操作控制台每个监视探头切换一次，有异常报弱电班。
3、发现烟感报警、防盗系统报警，立即移动监视系统跟踪，并派保安员到现场查看，如是误报，按复位程序操作。
4、每天22:00-8:00打开防盗系统并每周一次对系统探测器进行测试。
5、每天一次配合工程部进行一个楼层的烟感模拟报警测试
6、每月一次配合工程部进行进消防泵，喷淋泵系统进行测试。
7、每半年配合工程部对排烟、正压送风机、紧急广播系统电梯迫降、防火卷帘门等消防报警控制柜，消防联动柜的各项操作功能进行测试和检查。
8、配合工程部对检测项目作详细记录。
9、每季度对电监员进行消防系统和监视系统操作的培训和考核。
六、消控中心值班制度
1、值班人员分24小时三班制度。
2、每班8小时工作制，负责做好消控中心值班工作，并做好记录。
3、每班一人负责监控闭路电视、接听电话、对讲机通信联络等任务。
4、服从领班每个月考勤排班制度，上班时间禁止请假外出，用餐时必须轮流用餐，必须保证有一个人在控制中心值班。
5、上班时间禁止用本中心电话私用闲谈。
6、禁止带私人用品或易燃品在本中心存放。
7、未经批准，禁止参观。
8、当消防报警时，应迅速通知巡逻保安赶到报警地点。查明原因，同时报保安领班、主管及大堂副理。
七、消控中心设备定期检测制度
为了使饭店的消防设备能够更长的使用寿命，在发生紧急情况时能够更加有效的运行，特制订本制度：
1.喷淋泵、消防栓泵、喷雾泵每半年试启动一次。
2.排烟机、送风机每月试启动一次，并联动相关楼层的排烟阀、送风阀。
3.室内消防栓每年开启一次。
4.应急照明、灭火器、每半年检查一次。
5.防火卷帘门每季度启动一次。
6.紧急广播、喷淋进水阀、喷淋泻水阀、空调防火阀每半年开启一次。
7.消防电梯、水力警铃每季度试运行一次。
8.消防电源和非消防电源每年切换一次。
9.消控中心的主机设备每季度检查、维护一次。
以上设备工程部及内保部应按以上要求安排检修、维护、保养，确保正常运行。
八、喷淋末端放水制度
为了使喷淋自动灭火系统能够更加有效的运行，在发生紧急情况下各系统联动功能能够正常运转，特制订本制度。
1、喷淋泵每季度试启动一次，启动时常用喷淋泵和备用喷淋泵应同时试运行，确保常用泵和备用泵处于正常状态。
2、喷淋末端放水应每季度试开一次，同时应确保水力警铃处于可工作状态。
3、放水时工程部人员在水泵房查看喷淋泵是否联动启动，喷淋泵是否在规定压力内启动或停止。
4、各楼层的末端放水装置每年应轮流测试一次。
5、各楼层进水阀和泻水阀位置：
进水阀：1-----10楼
在员工电梯旁的管道间内；
泻水阀：4-----10楼
在402房对面的管道井内；
3楼
在国际厅休息区沙发顶部；
2楼
在酒水仓库西南角顶部；包厢福鼎厅洗手间门口顶部；
1楼
在中厨房洗碗间顶部。
七、程控指挥电话操作程序
1、当程控电话机的铃声响起，该点的红色指挥灯亮起。将随机话筒提起，按下该指示灯左边的红色按钮，既可通话，解除通话时将随机话筒放下既可。
2、如果需要同某一地点通话，可提起随机话筒，按下该点按钮，既可通话。解除通话将随机话筒放下既可。
消控员岗位说明书
部门：内保部 分部：/
岗位：消控员
级别：/
直接上级：部门主管/领班
直接下级：/
【职责范围】
负责消防安全监控系统的信号监控和处理，对消控设备进行检测，监视仪表和信号工作情况，做好应付突发事件的准备工作。
【工作任务】
1、负责消防安全监控系统的仪表和信号的监控和录像，并做好值班记录。
2、遇到报紧，要迅速、准确的按照报警程序进行工作。
3、发现机器设备出现故障，及时报告消防主管和工程部，进行修理。
4、运用监控器材，监控并追踪异常状况。
5、适时将掌握的情况通报或传递给须及时采取措施的人员。
6、主动、积极地发现异常状况，予以掌握监控。
7、每天对消控设备进行测试。
8、做好常用钥匙和备用钥匙的管理工作。
9、按时、按质的完成上级交办的其它工作。
【考核标准】
1、仪容仪表：符合饭店《员工手册》中的相关规定。
2、品德操行：执行工作的操守、个人修养及爱护饭店之观念做好保密工作。
3、工作主动性：具有独立工作的能力，以及无需指导即能清楚的认识到如何进行工作。
4、工作效率：在一定期间内完成交付的工作量与速度及正确性与品质。
5、专业知识：对本职工作范围内所掌握的技能、工作程序、规章、设备及资料的熟悉程序。
6、工作积极性：积极完成工作责任的努力程序。
7、成本意识：执行工作中节省物力、避免浪费的态度。
8、安全卫生意识：注意工作环境之安全卫生、避免工作中危险发生的态度。
9、合作精神：在完成任务过程中与其他人一起和谐工作的情况，对饭店政策遵守和执行的情况，对待他人的态度，以及与其他员工一起工作时可否保持合作愉快。
10、工作可靠性：准确完成所指派工作的信赖程度，即指其诚实、可信和持之以恒的程度。
11、学习能力：对工作技术、知识接受教导及自行研习的能力。
备注：
口 全面达到上述标准为优秀
口 部分未达到适当扣减
口 明显未达到为不称职
【考核方式】
由部门领班亲自实施，所需资料由部门提供。
【任职资格】
学历：高中毕业或相当于高中以上教育。
经验：对饭店保安工作有一定程度的了解，受过专业训练，熟悉饭店消防工作规范。
知识：具有饭店管理一般知识，熟悉饭店设施设备配置，消防设备控制使用，计算机操作、电视监控等专业能力。
能力：具有监控设备操作能力、有一定电脑基础、有事故分析处理能力和突发事件处理能力。
外语：达到初级水平。
身体：身体健康能够承受长时间坚守、观察、监控设备的工作压力，视力优良，工作情绪稳定。女性身高达到160cm以上，男性身高达到170cm以上。
保安部消控中心
服务项目、程序与标准
执行
消控中心
协作
保安员
对象
酒店员工
督导
领班/主管/保安部经理
服务流程
服务项目
工作程序
标准要求
工作前
（准备）
㈠个人卫生
仪容仪表
①做好班前仪容仪表的检查，面容干净、着装整洁，佩带好工号牌。
②精神面貌良好。
㈡填写交班表
填写“美伦大饭店保安部轮流值班”表
①做好班前交接所需物品工作
②做好查看上个班次的交接记录并认真填写交接班记录工作
3、检测报警系统的运行情况
工作中
㈠收发钥匙
1收回钥匙
①及时收回应归还的钥匙。
②请还钥匙者在登记簿上用中文正楷签时间和签名。
核对归还的钥匙和签还时间及姓名是否正确一致。
将归还的钥匙存放于钥匙柜中。
2发放钥匙
①查验领用钥匙者身份及领用钥匙资格。
②问清领用什么部位钥匙。
请领用者在登记簿上用中文正楷签时和签名。
确认签时、签名无误后，从钥匙柜中取出所要领的钥匙交给领用者。
3发放备用钥匙
①当有人需领用备用钥匙时，应查验领用者身份。
②问清领用什么部位的备用钥匙及原因。
呼叫保安领班。
由保安领班请示大堂经理领用人部门经理或部门经理同意后请领用人用中文正楷签时、签名。
开备用钥匙柜，取出领用者所需的备用钥匙。
确认签时签名无误后，将备用钥匙发给领用者。
㈡收发对讲机
1发放对讲机
①根据领用者所在岗位，从对讲机柜中取出相应编号的对讲机。
当班组内有人员加班或人员较多时
②检查试用后交领用者。
请领用者检查试用后在登记簿上用中文正楷签时签名。
2收回对讲机
①收下还回的对讲机。
②当面检查并试用还回的对讲机。
请交还者在登记簿上用中文正楷签时签名。
将对讲机放回对讲机柜中并充电。
㈢监控电视录像
1录像
①早晨客人离店高峰，对收款台定点录像监视，突发事件起用备用带跟踪录像。
对可疑人员进行抓拍
检查录像有无记录电脑内
②用指定编号录像带按巡录、定点巡录予以录像。
2保密
①在工作时发现的事件应保密
②与工作无关人员不得进入机房观看录像画面。
外来人员掉看录像需领班以上人员同意方可
㈣接受火警电话报查
1接电话并记录
①铃响三声之内，接起电话：“你好，监控机房”。
②记下报警人的姓名、详细记录报警内容（火警地点、火势大小、燃烧物质及人员伤困情况及报警时间）。
复述报警内容。
清楚完整、准确无误。
2知和报告
①用对讲机通知保安员报火警部位和火情并迅速前往检查。
②将报警情况向保安领班汇报。
3接收反馈
①接收保安员反馈的检查情况。
②将反馈的检查情况用热线电话通知工程部值班室。
视情况报告保安领班采取相应的措施。
4记录
将接收和发出报警的情况及处理结果做好详细记录。
㈤看监视画面
看监视画面
仔细观察每个画面。对某人出现在不同楼层时东张西望，窜来窜去时加以注意。
记录保安人员夜班经过门口检查后门的时间
对保安员在KTV包厢营业结束后检查情况进行抓拍
㈥报查可疑情况
通知
记录
①呼叫事发地附近相关人员。
②记下收报人姓名、收报时间，可疑情况。
（七）开关背景音乐
开启、关闭
音量调整
早上7点开启背景音乐
晚上10点关闭背景音乐
特殊情况可调整背景音乐音量
工作后
（整理）
交接班
做好与下个班次的交接班
①把工作所需物品交接给下个班次
②把工作中遇见的问题或特殊事件写在交接本上
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END
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