第一篇：护理核心制度[范文模版]
护理核心制度 目录 1、护理安全管理制度 2 2、护理查对制度 3 一、医嘱查对 3 二、服药、注射、处置查对 4 三、输血查对 5 四、饮食查对 6 五、手术查对(含介入或有创操作)6 六、供应室查对 7 3、护理查房制度 8 4、护理交接班制度 9 5、抢救工作制度 10 6、分级护理制度 11 一、特级护理 11 7、护理病例讨论制度 13 8、危重患者抢救制度 14 9、病房护理管理制度 16 10、医护、护患沟通制度 18 一、医护沟通制度 18 二、入院时沟通 18 三、住院期间沟通 19 四、出院时沟通 20 11、护理会诊制度 20 12、责任制整体护理制度 21 13、科室安全（不良）事件报告管理办法 22（一）可能损害病人健康或延长病人住院时间的事件；
（二）可能导致病人残疾或死亡的事件；
（三）不符合临床诊疗规范的操作；
（四）增加病人痛苦可能引起病人额外经济损失的事件；
（五）可能给医务人员带来人身损害或经济损失的事件；
（六）各类可能引发医疗纠纷的事件；
（七）可能影响医疗工作正常运行的事件；
（八）其他可能导致不良后果的事件或隐患。14、健康教育制度 27 一、健康教育方式 27 二、健康教育内容 27 附件三： 一、书面健康教育宣传资料管理规定 30 二、广播及音像健康教育资料管理规定 30 三、健康教育宣传栏（板）管理规定 31 1、护理安全管理制度 一、全院护理人员必须加强工作责任心，不但要熟记护理制度的内容，而且要认真贯彻执行，如：交接班制度，查对制度等，严防不良事件发生。
二、氧气使用符合安全管理规定（一）防震：氧气筒立放时要妥善固定、防倾斜，搬运时要严防滑、滚、碰。
（二）防油：不得用油手拧氧气开关，或用油涂擦螺旋等。
（三）防火：一般距火炉3米以上，距暖气1米以上。
（四）防热：避免暴晒。
（五）用氧过程中要有明显的四防标记。
（六）筒内氧气不得用空，必须留有剩余压力。
（七）氧气筒要标有“空”或“满”的标记。
（八）严格核对筒上的气体名称，确保用氧安全。
三、加强药品管理（一）毒麻药品管理原则上病区不保留毒麻药品，如确实需要须经医务部及分管院长审批，并有专人管理、专用保险柜、双人加锁，帐物相符，有交接班记录。
（二）内服药和外用药分别放置，标签明显，定期清点，帐务相符。
四、不断加强护士素质教育，提高执行制度的自觉性。
（一）认真执行三查七对一注意制度。
（二）各种无菌操作正确。
（三）肌肉或静脉用药不得提前稀释或配伍。
（四）凡需做过敏试验的药物，必须皮试阴性后方可执行。
（五）严格执行各项消毒隔离制度，避免交叉感染，如一人、一针、一管，定期空气培养、各种器械的消毒等。
五、做好儿童、老人、昏迷病人的护理，备床挡、防坠床。
六、加强陪护管理，不乱丢果皮、不乱向室内或走廊倒水，以防跌倒摔伤。
2、护理查对制度 一、医嘱查对(一)医师开具医嘱、处方或进行诊疗时，应查对患者姓名、性别、床号、住院号(门诊号)等信息。
(二)执行医嘱时，值班护士必须认真阅读医嘱内容，对有疑问的医嘱须与医师确认，无误后打印各种执行卡。
(三)处理医嘱，应做到班班查对。
(四)处理医嘱者及查对者，均应签全名；
临时医嘱执行者，要记录执行时间。
(五)所有医嘱须经核对无误后方可执行，特殊医嘱须有第二人核对后方可执行。
(六)抢救患者时，医师下达口头医嘱，执行者须复诵一遍，医师确认无误后方可执行，并保留用过的空安瓿，至抢救结束，经两人核实后方可弃去。抢救完毕，医师要及时补开医嘱并签名。
二、服药、注射、处置查对(一)服药、注射、处置前必须严格执行“三查八对”制度(三查：操作前查、操作中查、操作后查；
八对：对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法、批号及有效期)。
(二)备药前要检查药品质量，注意水剂、片剂有无变质；
安瓿、针剂有无裂痕，注意有效期和批号，溶液有无沉淀、浑浊、絮状物等(须在振动后观察)。如质量不符合要求、有疑问、标签不清者，一律不得使用。
(三)摆药后必须经第二人核对后方可执行。
(四)口服药应协助患者服用后，方可离开。
(五)易致过敏药物，如青霉素、头孢类等，给药前必须询问有无过敏史，检查皮试结果，皮试阴性方可应用；
如皮试阳性，禁止应用，并在病历、一览牌、床头牌、治疗单、服药单、腕带予以标识。对于存在个体差异，易引起过敏反应的药物，也必须在用药前询问患者有无过敏史。例如：磺胺类药物等。使用毒麻、精神类及高危药品时，要经过双人核对，用后保留安瓿。
(六)多种药物同时应用时，必须注意药物配伍禁忌。
(七)发药、注射时，如患者提出疑问，应及时查对，无误后方可执行。
三、输血查对(一)血样采集查对 1、采血前须确认患者信息，将专用标签贴于试管。
2、护理人员持输血申请单和贴好标签的试管，当面核对患者床号、姓名、性别、年龄、住院号、科别（病室/门急诊）、血型和诊断，采集者签名。
3、抽血时如有疑问，不能在错误的输血申请单和标签上直接修改，应重新核对，确认无误后重新填写(打印)核对输血申请单及标签。
4、工作人员将血样标本送至输血科，并与输血科工作人员当面共同核对、交接患者相关信息。
(二)发血取血查对 1、血型鉴定和交叉配血试验，输血科工作人员要“双查双签”，一人工作时要重做一次。
2、医护人员到输血科取血时，输血科工作人员要与取血人员共同查对科别、病区、床号、住院号、姓名、血型、交叉配血试验结果、血袋号、采血日期、血液质量。发血后，受血者和供血者的血样保存于2-6℃冰箱，至少7天，以便输血（不良）反应追查原因。
3、遇有下列情形之一，一律不得发取：(1)标签破损、字迹不清；
(2)血袋破损、漏血；
(3)血液中有明显的凝块；
(4)血浆呈乳糜状或暗灰色；
(5)血浆中有明显气泡、絮状物或粗大颗粒；
(6)未摇动时血浆层与红细胞的界面不清或交界面上出现溶血；
(7)红细胞层呈紫红色；
(8)过期或其他须查证的情况。
4、对血袋包装进行核查：供血者血型、血液品种、血量、采血日期、有效期、储存条件、血袋编号、血液外观。确认无误后注明取血时间并签名。
(三)输血查对 1、输血前，由2名医护人员核对患者资料、输血记录单、交叉配血试验结果、血袋完整性、血袋标签及血液外观，无误后方可使用。
2、输血时，由两名医护人员携带配发血记录单同到病人床旁确认受血者，再次核对患者床号、姓名、住院号、血型、血液成分、血量等，确认与输血记录单相符，并再次核对血液后输注。
3、输血后，再次核对医嘱及输血信息，将配发血记录单贴在病历中，并将血袋送回输血科，至少保存24小时。
四、饮食查对(一)每日查对医嘱后，核对床号、姓名及饮食种类。
(二)饮食前查对饮食与医嘱是否相符。
(三)开饭时在患者床前再次查对。
(四)对特殊治疗饮食、检查饮食，护士应查对落实。
五、手术查对(含介入或有创操作)(一)手术前遵照《手术安全核查制度》的相关规定进行医师、麻醉师、手术室护士的三方查对。
(二)接手术患者时，手术室人员与病区当班护士要查对科别、病区、患者的腕带信息（床号、姓名、性别、年龄、住院号），诊断、手术名称、手术部位及其标志、术前用药、所带的术中用药、病历与资料及术前准备完成情况等，填写手术患者交接记录单。
(三)查对无菌包外信息、包内灭菌指示卡的灭菌情况及手术器械是否符合要求。对使用各种手术体内植入物之前，应对其标示内容与有效期进行逐一核查。使用后将包外信息卡及植入物标签粘贴于《手术清点记录单》上。
(四)凡进行体腔或深部组织手术时，术前与缝合前必须由器械和巡回护士双人清点纱布块、纱布垫、纱(棉)球、器械、缝针、线轴数目等；
术前清点结束，巡回护士必须复述一遍，确保清点物品数目的准确性。术中临时增加或减少的物品，以同样方法清点、记录。术毕，再清点复核一次，并签字。清点物品数目不符时，不得关闭体腔或交接班。
(五)凡病情需要填入体内的纱布、纱条或内植物等应详细记录在《手术清点记录单》上，手术医师确认签字，以便取出时核对。
(六)手术取下的标本，器械护士与手术者核对后交给巡回护士，巡回护士将标本让病人家属确认后，在手术护理记录单上签字，巡回护士在病理标本登记表上签字后专人送检，并与病理科相关人员核对后双签字。
(七)用药与输血应按要求进行查对。
六、供应室查对(一)回收后的器械物品：双人查对名称、数量、初步处理情况及完好程度。
(二)清洗消毒时：查对消毒液的有效浓度及配制时间、浸泡消毒时间。
(三)包装时：查对器械敷料的名称、数量、质量、干燥度。
(四)灭菌前：查对器械敷料包装规格是否符合要求，摆放方法是否正确；
灭菌方法的选择是否准确；
灭菌器各种仪表、程序控制是否符合标准要求。
(五)灭菌后：查试验包化学指示卡是否变色、有无湿包。植入物及器械是否每次灭菌时进行生物学监测。
(六)发放各类灭菌物品时：查对名称、数量、外观质量、灭菌标识等。
(七)随时检查供应室备用的各种无菌包是否在有效期内及保存条件是否符合要求。
(八)一次性使用无菌物品：要查对检测合格报告、有效期、包装的完好性。
3、护理查房制度 一、护理查房根据参加人员范围分全院护理查房、医疗区护理查房和科室护理查房。
二、全院护理查房由护理部组织，医疗区护理查房由护理办组织，每年2-3次，科室护理查房由护士长组织，每月至少一次。
三、主管护师职称以上人员或护士长为查房主查者，遇有危重、疑难、少见病例时可增加查房次数。查房时间以30-40分钟为宜。
四、护士长提前计划安排时间，由责任护士提供病例，通知参加人员并告知查房内容和要点，以便了解病例相关知识，查阅有关资料便于讨论。临床特殊典型病例可作为全院护理查房或医疗区护理查房的病案。
五、护理查房的形式包括临床护理查房、行政护理查房、教学查房及晨间护理查房。
六、查房的主要程序包括：报告病史、查体、查阅病历及护理要点、总结和评价。
4、护理交接班制度 一、各病区应安排护理人员24小时值班，值班人员应坚守工作岗位，有效履行职责。
二、根据病区情况安排两班制或APN排班。各病区在正常排班的基础上实施弹性排班，根据各时段工作量变动情况合理调配、使用病区护理人员。
三、各病区在正常科学合理排班的情况下，安排听班人员。
四、每班必须按时交接班，接班者应提前15分钟进入病区，阅读交班记录及相关护理文书。在未交接清楚之前，交班者不得离开岗位。
五、值班者必须在交班前完成本班的各项工作，遇有特殊情况，必须作详细交代，与接班者共同做好交接。各班必须写好交班记录；
白班为夜班做好用物准备，以便于夜班工作。
六、各班都需床头交接，交班中发现患者病情、医嘱执行、设备运行、物品准备交代不清，应立即查问。接班时发现问题，应由交班者负责，接班后发现问题，应由接班者负责。
七、晨会集体交班由护士长主持。交接班要求做到交班时护理文书要写清，口头要讲清，床头要看清。
八、交班内容(一)患者总数、出入院、转科、转院、分娩、手术、死亡人数以及新入院、危重患者、抢救患者、大手术后或有特殊检查处理、病情变化及思想情绪波动的患者，均应详细交代。
(二)医嘱执行情况、重症护理记录、各种检查标本采集及各种处置完成情况，对尚未完成的工作，应向接班者交代清楚。
(三)查看昏迷、瘫痪等危重患者有无压疮，基础护理完成情况，各种导管固定和通畅情况。
(四)常备贵重、毒、麻、精神药品及抢救药品、仪器的数量、功能状态等，接班者签全名。
(五)交接班者共同巡视病房，查看各项工作的落实情况。
5、抢救工作制度 一、参加抢救人员必须全力以赴，紧密配合，听从指挥，坚守岗位。危急重病人应就地抢救，待病情稳定后方可移动。如有成批急救病人，应紧急启动相关应急预案。医生未到抢救现场前，护理人员应根据病人病情进行应急处理。
二、参加抢救护士必须熟练掌握抢救技能及抢救仪器的性能和使用方法。
三、抢救中准确及时实施各项治疗护理措施，认真落实查对制度。对于抢救过程中医生下达的口头医嘱，执行者必须完整复述一遍，待医生确认无误后方可执行。保留用过的抢救药物空安瓿，抢救结束进行全部核对，核对无误后方可弃去，并于抢救结束后由医生及时补写医嘱，6小时内补写抢救记录。
四、严密观察病情，及时详细记录。
五、及时与病人家属沟通。如病人身上有贵重物品，且意识不清或需要急诊手术者，护士应当面取下交于家属签收，并写下收条，如无家属到场，则由二名医务人员取下、清点并签名，妥善保管。
六、严格执行交接班及转运制度。
6、分级护理制度 分级护理是指患者在住院期间，医护人员根据患者病情和生活自理能力，确定并实施不同级别的护理，由医师以医嘱的形式下达护理等级。
分级护理分为四个级别：特级护理、一级护理、二级护理和三级护理。
一、特级护理（一）病情依据（具备以下情况之一）1、维持生命，实施抢救性治疗的重症监护患者；
2、病情危重，随时可能发生病情变化需要进行监护、抢救的患者；
3、各种复杂或大手术后、严重创伤或大面积烧伤的患者。
（二）护理要点 1、严密观察患者病情变化，监测生命体征；
2、根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；
3、根据医嘱，准确测量出入量；
4、根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，实施安全措施；
5、保持患者的舒适和功能体位；
6、实施床旁交接班。
二、一级护理 (一)病情依据（具备以下情况之一）1、病情趋向稳定的重症患者；
2、病情不稳定或随时可能发生变化的患者；
3、手术后或者治疗期间需要严格卧床的患者；
4、自理能力重度依赖的患者。
（二）护理要点 1、每小时巡视患者，观察患者病情变化；
2、根据患者病情，测量生命体征；
3、根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；
4、根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，实施安全措施；
5、提供护理相关的健康指导。三、二级护理（一）病情依据（具备以下情况之一）：
1、病情趋于稳定或未明确诊断前，仍需观察，且自理能力轻度依赖的患者；
2、病情稳定，仍需卧床，且自理能力轻度依赖的患者；
3、病情稳定或处于康复期，且自理能力中度依赖的患者。
（二）护理要点 1、每2小时巡视患者，观察患者病情变化；
2、根据患者病情，测量生命体征；
3、根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；
4、根据患者病情，正确实施护理措施和安全措施；
5、提供护理相关的健康指导。
四、三级护理 （一）病情依据（具备以下情况之一）：
1、病情稳定或处于康复期，且自理能力轻度依赖或无需依赖的患者。
（二）护理要点 1、每3小时巡视患者，观察患者病情变化；
2、根据患者病情，测量生命体征；
3、根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；
4、提供护理相关的健康指导。
7、护理病例讨论制度 一、护理病例讨论范围：疑难、重大抢救、特殊、罕见、死亡等病例。
二、病例讨论方法：根据情况由护士长、科护士长、护理办、护理部 组织有关人员参加，认真进行讨论，尽早明确护理措施，促进病人康复。形 式采用科内或几个相关科室联合举行。
三、讨论前必须做好准备，明确目的，由护士长或责任护士准备好病 人及相关资料，通知相关人员参加。
四、责任护士介绍病情，提出需要解决的护理问题，参加人员充分发 表意见进行讨论，讨论结束后由主持人进行总结。
五、护理病例讨论重点 1、讨论疑难、重大抢救、特殊病例：根据面临的疑难、特殊问题及 时分析、讨论、提出护理方案，及时解决问题，提高护理技术水平。
2、讨论罕见、死亡病例：结合病人情况，总结护理实践的成功经验，找出不足之处，提高护理实践能力。
六、护理病例讨论每季度至少组织1次，有需要讨论的病例随时组织。
七、对讨论情况做好记录，并把资料上报护理办、护理部。
八、科室组织疑难病例讨论或死亡及术前讨论时，护士长及责任护士 应参加并做好记录。
8、危重患者抢救制度 一、危重患者的抢救工作，一般由科主任、主任(副主任)医师负责组织并主持抢救工作。科主任或主任(副主任)医师不在时，由职称最高的医师主持抢救工作，但必须及时通知科主任或主任(副主任)医师或本科听班人员。特殊患者或需跨科协同抢救的患者应及时报请医务部、护理部和分管院长，以便组织有关科室共同进行抢救工作。
二、各科室接到抢救急会诊通知，应由主治医师资格及以上人员在10分钟内到达现场参加抢救工作，主治医师及以上人员如因其他医疗工作无法及时会诊，应由住院总医师或者值班医师先到达现场参加抢救，不得以任何借口拒绝、延误抢救。同时将情况向上级医师汇报，上级医师在其他医疗工作结束后应及时到达现场，指导抢救工作。
三、参加抢救的医护人员应严格遵守相关法律法规，执行各项医疗规章制度和各种技术操作规程，尊重患者及家属的知情同意权，严防不良事件和医疗纠纷的发生。
四、在医生来临之前护士可根据病情给予必要的吸痰、测血压、建立静脉通道、人工呼吸及给予必要的抢救药品。护理人员应严格执行医嘱，密切观察病情变化，随时将医嘱执行情况和病情变化报告医生。执行口头医嘱时应复述一遍，并与医师核对药品后执行，医师应及时补开医嘱。
五、抢救过程应由责任医师及时、详实、准确记录，抢救过程中来不及记录的，应在抢救结束后6小时内补记。
六、严格执行交接班制度和查对制度，日夜应有专人负责，对病情抢救经过及各种用药要详细交待，所用药品的空安瓿经二人核对方可弃去。各种抢救物品、器械用后应及时清理、消毒、补充、物归原处，以备再用。房间进行终末消毒。
七、安排有权威的专门人员及时向患者家属或单位讲明病情及预后，以取得家属或单位的配合。涉及到医疗纠纷及法律法规的，应及时报医务部、护理部等相应部门。
八、需跨科抢救的危重患者，原则上由医务部或分管院长领导抢救工作，并指定主持抢救工作者。
九、抢救工作期间，药房、检验、放射或其他特检科室，应满足临床抢救工作的需要，不得以任何借口加以拒绝或推迟，总务后勤科室应保证水、电、气等供应。
十、科主任、护士长应定期对抢救病例组织讨论，总结经验，吸取教训，不断提高危重患者抢救水平。
9、病房护理管理制度 一、病区由护士长负责管理，其他医护人员积极协助。
二、护士长全面负责病区财、物管理，分别指派专人保管，建立帐目，定期清点。如有遗失，及时查明原因，按规定处理。管理人员变动时，应做好交接手续。
三、护士长应每月自查病区水、电、暖、气、保洁、消防运行情况，发现问题及时处理。
四、病区床单位的陈设和其他物品规范放置，整齐划一，未经护士长同意，不得随意搬动。保持床单元清洁卫生。
五、病区保持安静、整洁、安全、舒适，避免噪音，工作人员要做到“四轻”。
六、医护人员必须按规定着装上岗、佩戴胸牌，操作时戴口罩。
七、医护人员值班期间应坚守岗位，认真履行职责，不得在办公室聊天、打闹、会客，护士工作时间内不得接打手机，患者不得随意离开病房。
八、定期向患者及家属进行健康宣教，做好患者心理护理、生活护理，指导患者及家属遵守住院制度，病室可选出患者小组长协助做好病房管理等工作。
九、严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。做好病区探视、陪护人员的管理工作。
十、定期召开医患沟通座谈会，听取患者及家属意见及建议，相互沟通交流，改进工作。
十一、患者出院后，及时做好床单元的终末处理。
十二、每天按时进行卫生保洁，注意通风。节约水电，按时熄灯，病区内禁止吸烟。
10、医护、护患沟通制度 一、医护沟通制度 严格科学的医护沟通制度可确保患者能够得到及时安全的救治，特别是 在紧急抢救患者的情况下，保证医护人员之间能够进行有效沟通，可避免造成医疗事故和诊疗差错。
（一）新病人的医护沟通：病人新住院后，由护士接待，5至10分钟内护士必须把新住院病人信息转告医生，由医生诊治。
（二）重病人抢救沟通：抢救中准确及时实施各项治疗护理措施，认真落实查对制度。对于抢救过程中医生下达的口头临时医嘱，执行者必须完整复述一遍，待医生确认无误后方可执行。用过的抢救药物空安瓿必须保留，抢救结束进行全部核对，核对无误后方可弃去，并于抢救结束后6小时内据实补记。
（三）抢救病人医护沟通：医生要大声作口头简短医嘱，护士必须大声进行复述，达到信息传递的迅速和准确。
（四）早中晚交接班要沟通，书面要写清楚，口头要讲清楚，床旁要看清楚，交待不清不接，接班不清不交。
二、入院时沟通 护理人员实行“首迎负责制”。责任护士在患者入院10分钟内至床前做自我介绍，做好入院宣教并记录。护士长在患者入院30分钟内至患者床前做自我介绍，与患者进行沟通交流，了解患者的基本情况及需求。
三、住院期间沟通（一）根据患者病情的轻重、复杂程度以及预后，由不同级别的医护人 员沟通。同时要根据患者或亲属的文化程度及要求不同，采取不同方式沟通。
（二）护士与患者的沟通 1、护理人员实行“首问负责制”，对患者或家属提出的问题要认真、耐心解释。
2、责任护士每天主动与患者及家属进行沟通交流，了解患者的情况及思想动态，做好心理护理及健康教育，并做好记录。对检查、用药等注意事项的解释或健康指导要及时到位、通俗易懂。
3、护士长应落实查房制度，有重点地与患者或家属进行交流，了解患者住院期间对护理工作满意程度并征求其意见和建议。每月定期组织住院患者或家属召开工休座谈会，征求意见和建议并记录。
4、护理人员对患者实行“温馨护理操作”。护士进行每一项护理技术操作时须做到：操作前有问候和告知声；
操作中有鼓励和安慰声；
需患者配合时有感谢声；
操作后有注意事项的交待声；
操作失误时有道歉声。
5、高风险护理操作必须让患者（或被患者授权的家属）在知情的情况下签署知情同意书。告知签字必须由操作者进行。
6、患者住院期间因误解或其他原因对护理工作不满时，护士长与责任护士应及时向患者及其家属做好解释，努力化解矛盾；
如有可能演变为医疗纠纷时，应按医院规定及时预警报告，并做好相关记录。
7、手术前沟通（1）手术前1天，责任护士主动向患者及家属做好术前指导，包括饮食、休息、用药、术前准备等，并做好记录。
（2）手术前1天，手术室护士须到病房访视患者，向患者介绍手术室环境，解释术中注意事项及配合要点，减轻患者对手术的恐惧，并做好记录。
（3）手术前1天，夜班护士要按时巡视病房，主动与患者及其家属交流，尽量解除其焦虑紧张情绪，同时观察患者的病情及睡眠情况，并做好记录。
（4）患者入手术室前，责任护士应再次落实术前准备情况，做好患者安慰鼓励工作。
四、出院时沟通 患者出院时，医护人员应向患者或家属明确说明患者在院时的诊疗情况、出院医嘱、出院后注意事项及是否定期随诊等内容。
值班护士详细讲解办理出院手续流程，护士长主动与患者及家属交流，征求住院期间的意见或建议；
责任护士主动向患者做出院指导，包括用药、休息、饮食、复诊等，对患者提出的问题予以耐心解答。护士长或责任护士应主动向患者提供科室服务联系卡，送患者至电梯或病区门口，友好道别。
11、护理会诊制度 一、在护理病人过程中，对本病区不能解决的护理问题，应及时申请会诊。
二、申请病区应认真填写《护理会诊单》，将患者的主要病史、护理问题、会诊目的及要求等简明扼要的填写，以便会诊者参考。
三、会诊人员资质要求：专科护士、中级以上职称或具备相应能力的护理专业人员。
四、会诊范围：科内会诊、院内会诊及院外会诊。
五、会诊形式及要求（一）病区间护理会诊：由申请会诊病区提出，责任护士填写《护理会诊单》，应邀病区应选派具备相应资质的护士前往，急会诊时，会诊人员在30分钟内到达会诊地点，普通会诊24小时内完成。
（二）多科护理会诊：疑难病例或病情需要多科会诊讨论时，病区护士长上报本医疗区护理办，护理办通知有关病区，选派具备相应能力的人员参加。会诊时，由申请病区护士长主持，护理办及应邀人员参加，责任护士做病例报告或会诊记录。跨医疗区的会诊由护理部负责协调组织及实施。
（三）院外护理会诊：疑难或病情需要院外专家进行护理会诊时，逐级上报护理部，由护理部确定并联系相关医院选派专家进行会诊。会诊时，由护理部主持，责任护士汇报病例并做好相关记录。同时，护理人员未经护理部同意，不得私自外出或接受院外会诊。
六、会诊结束后由会诊人员填写会诊意见，《护理会诊单》入病历。多科护理会诊护理部或护理办做好相关登记。
12、责任制整体护理制度 一、根据《综合医院分级护理指导原则》，实施小组包干责任制，将护理的工作重点转移到病人床前。
二、改变以往固定的排班模式，兼顾临床需要和护士意愿，实行弹性排班，体现科学性、合理性、连续性、人性化。
三、责任护士对分管患者全面负责，包括基础护理、病情观察、治疗、健康教育、心理护理等实施24h不间断护理。
四、做好基础护理和专科护理，病区环境保持清洁、整齐、舒适、安静、安全。
五、使用具有专科特色和体现个性化服务护理评估记录单。
六、病房护士长每天对新病人、危重病人及大手术病人进行巡视和检查。
七、实施APN或AN弹性排班方法。
八、对护士实行分层使用，低年资护士负责病情相对稳定的患者，高年资护士负责疑难、病情复杂的危重患者和开展新业务、新技术，需要严密监 测各项生命体征和各项检验指标的患者。
13、科室安全（不良）事件报告管理办法 为提高医务人员的风险意识，减少并及时妥善处理科室安全（不良）事件，更好地保障医疗安全，根据国家卫生和计划生育委员会《医疗质量安全事件报告暂行规定》（卫医管发〔2011〕4号），结合《三级综合医院评审标准实施细则（2011年版）》的具体要求，制订本管理办法。
一、安全（不良）事件的定义及范围 安全（不良）事件是指在临床诊疗活动中，任何可能影响病人的诊疗结果、增加病人痛苦和负担并可能引发医疗纠纷或医疗事故，以及影响医疗工作的正常运行和医务人员人身安全的因素和事件。包括：
（一）可能损害病人健康或延长病人住院时间的事件；
（二）可能导致病人残疾或死亡的事件；
（三）不符合临床诊疗规范的操作；
（四）增加病人痛苦可能引起病人额外经济损失的事件；
（五）可能给医务人员带来人身损害或经济损失的事件；
（六）各类可能引发医疗纠纷的事件；
（七）可能影响医疗工作正常运行的事件；
（八）其他可能导致不良后果的事件或隐患。
二、安全（不良）事件分类：
类别 名称 医疗安全（不良）事件 1、诊断缺陷：询问病史缺陷；
体格检查缺陷；
实验室检查缺陷；
影像检查缺陷；
特殊检查缺陷；
其他检查缺陷。
2、治疗缺陷：
①手术缺陷：手术前准备不足（或不充分）；
手术适应症掌握不严（或错误）；
手术方式选择不当（或错误）；
手术中操作（或治疗）不当（或失误）；
手术后治疗、监护不当 ；
其他手术缺陷；
②麻醉缺陷：如麻醉中、深度镇静过程中的不良事件等；
③其他治疗缺陷。
3、制度执行缺陷：告知制度执行缺陷；
用血缺陷；
会诊制度执行缺陷；
交接班制度执行缺陷；
消毒隔离制度执行缺陷；
转院制度执行缺陷；
科室管理脱节；
其他问题。
4、输血不良事件：输血前检验项目未执行；
血型错误；
配型错误；
严重的输血后不良反应等。
5、医技检查不良事件：检查人员无资质；
标本采集时机、储存错误；
采集标本不合格；
标本运送过程中严重破损；
造影剂过敏反应；
放射线泄露、放射性物品丢失、未行防 类别 名称 护、误照射等；
无应急抢救药械；
未执行“危急值”报告制度等。
6、其他医疗缺陷。
护理安全（不良）事件 1、护理缺陷：医嘱处理缺陷；
服药发放缺陷；
注射、输液缺陷；
护理处置缺陷；
病情观察、记录缺陷；
消毒隔离制度执行缺陷；
输血及血标本采集缺陷。
2、严重护理并发症：非难免性压疮 ；
静脉炎；
其他。
3、意外事件：走失；
自杀；
烧/烫伤。
4、跌倒/坠床。5、误吸。6、窒息。7、管路滑脱。
8、其他护理缺陷。
医务人员感染性职业暴露事件 包括非完整皮肤或粘膜暴露、锐器伤等可能导致医务人员人身安全的不良事件。
药品安全（不良）事件 1、医嘱、处方、调剂、给药、药物不良反应等相关的不良事件，包括错用药，多用药，漏用药，药品过期等。
2、特殊管理药品（麻醉药品、精神药品、放射性药品、医疗用毒性药品、药品类易制毒化学品等）丢失或被盗。
可疑医疗器械、设备安全（不良）事件 医疗器械在正常使用情况下，发生的或可能发生的任何与医疗器械预期使用效果无关的有害事件，如钢板断裂等。
后勤保障安全（不良）突然停电、停气、安全设施不到位等影响病人诊疗结果、增加病人痛苦和负担并可能引发医疗纠纷或医疗事故的 类别 名称 事件 事件。
门急诊管理 门诊患者就诊过程中出现的各类安全事件或隐患。
其他 上述未涵盖的不良事件。
三、安全（不良）事件分级（一）Ⅰ级事件（警告事件）——非预期的死亡，或是非疾病自然进展过程中造成永久性功能丧失。
（二）Ⅱ级事件（不良后果事件）——在疾病医疗过程中是因诊疗活动而非疾病本身造成的患者机体与功能损害。
（三）Ⅲ级事件（未造成后果事件）——虽然发生的错误事实，但未给患者机体与功能造成任何损害，或有轻微后果而不需任何处理可完全康复。
（四）Ⅳ级事件（隐患事件）——由于及时发现错误，未形成事实。
四、科室安全（不良）事件报告的原则（一）Ⅰ级和Ⅱ级事件属于强制性报告范畴。
（二）Ⅲ级和Ⅳ级事件遵照自愿性、保密性、非惩罚性、公开性原则，鼓励报告。
五、报告时限 Ⅰ级事件在事件发现6小时内上报，II、III、IV级事件在事件发现48小时内上报。
六、报告流程（一）报告形式 1、紧急电话报告：仅限于I级事件可能迅速引发严重后果的紧急情况 使用（电话8077809，内线67809），夜间及节假日统一上报医院总值班人员（电话 8216261，内线66261），并随后24小时内履行网络补报。
2、网络报告：II、III、IV级事件可利用我院安全（不良）事件上报系统进行网络报告。
（二）发生或者发现科室安全（不良）事件时，当班医护人员按事件类别、级别除了立即采取有效措施，防止损害扩大外，应立即向所在科室主任或护士长报告，同时以网络报告的形式统一报至质量管理部。
（三）质量管理部根据不良事件的类别分类下发至相应的职能部门，必要时上报分管院领导。
（四）职能部门针对安全（不良）事件应及时调查核实，给出处理意见，填写科室《安全（不良）事件处理反馈表》，并督导科室整改、落实；
每季度将安全（不良）事件汇总，总结分析报告于次月10日前报至质量管理部。
（五）质量管理部对每例安全（不良）事件审核后网络直报上级相关部门（可疑医疗器械不良事件及药品不良反应／事件分别由医学设备工程部及药学部按照相关规定网络上报）；
每季度对全院的安全（不良）事件进行汇总，形成分析报告；
每季度将医院安全（不良）事件汇总成统计表于次月15日前提交医院质量与安全管理委员会。
七、科室安全（不良）事件报告的自愿性、保密性、非惩罚性和公开性（一）自愿性：医院各科室和个人有自愿参与（或退出）的权利，提供信息报告是报告人（科室）的自愿行为。
（二）保密性：报告人可通过各种形式具名或匿名报告，相关职能部门将严格保密。
（三）非惩罚性：报告内容不作为对报告人或他人违章处罚的依据，也不作为对所涉及人员和部门处罚的依据。
（四）公开性：职能部门将医疗安全信息及其分析结果在院内通过适当形式进行公开和公示，用于医院和科室的质量持续改进。公开的内容仅限于事例的本身信息，不涉及科室及报告人和被报告人的个人信息。
八、监管（一）质量管理部对科室安全（不良）事件上报进行统一收集、反馈、核查，向上级相关部门上报，向院领导汇报。
（二）各职能部门负责对科室上报的安全（不良）事件进行审核，提出整改意见，督导改进措施的落实并定期汇总、分析，形成书面报告。
（三）科室质量与安全管理小组具体负责该科室安全（不良）事件的上报管理工作，并应积极主动上报安全（不良）事件，特别是未造成后果事件、隐患事件。对于上报的安全（不良）事件科室应及时分析原因，提出科室质量与安全改进措施，对整改效果进行评价。
九、奖惩（一）医院鼓励医务人员主动上报安全（不良）事件，对于主动报告安全（不良）事件的个人，给予每例10元奖励。根据安全（不良）事件年终上报汇总结果，上报工作好的科室和个人，给予专项奖励，并在评先树优等方面予以政策倾斜。
（二）当事人或科室在安全（不良）事件发生后漏报、未及时上报或未及时处理导致事件进一步发展造成患者人身损害，或给患者造成一定痛苦、或延长了治疗时间或增加了病人不必要的经济负担等，根据事件严重程度，对当事人和科室负责人给予批评教育、扣科室质量分5-10分，对当事人罚款300-600元。
（三）已构成医疗事故和差错的安全（不良）事件，按照我院相关规定执行。
十、本管理办法自公布之日起执行，原《医疗安全（不良）事件报告制度及处置流程》（临医字[2012]12号）、《护理安全（不良）事件报告、处理流程》（临医字[2012]59号）、《药品不良反应监测报告制度及报告处置流程》（临医字[2012]13号）、《医疗器械不良事件监测报告制度及报告流程》（临医办字[2011] 93号）同时废止。其他与本管理办法不一致的制度或流程，以本管理办法为准。
14、健康教育制度 一、健康教育方式 个别指导、集体讲解、文字宣传与图片及影视资料等。
二、健康教育内容（一）门诊健康教育 1、传授相关疾病与健康知识。
2、合理用药指导。
3、对吸烟患者提供戒烟服务。
（二）住院病人健康教育 1、入院病人健康教育指导 ①告知患者分管医师和责任护士。
②告知患者掌握相关健康知识。
③应询问患者吸烟史，并对有吸烟史患者进行戒烟指导。
2、住院期间健康教育指导 ①讲解诊疗活动中一般常识及配合要点。
②讲解疾病的一般常识、药物指导。
③心理健康教育。
④特殊检查治疗前健康教育。
3、手术前后健康教育指导 ①讲解手术流程及术前、术后需要患者配合的注意事项。
②讲解术前准备的内容及意义。
③加强与患者沟通交流，安慰鼓励患者，减少恐惧心理，增强信心。
④讲解康复健康教育知识。
（三）出院指导 1、出院后继续用药方法及康复知识。
2、饮食、活动、休息等生活方法的要求及注意事项。
3、心理调节方法和重要性。
4、及时复诊的重要性。
（四）出院定期随访 在出院患者随访中进行健康教育知识宣教。
将教育的主要内容记录在病历中（出院随访宣教记录在相关资料中）门诊健康教育制度 一、各门诊科室要根据患者及家属的不同要求，在诊疗过程中有针对性的开展健康教育工作。
二、各科护士在接待病人时，需开展候诊知识及本科常见病、多发病宣传，可采用口头讲解、宣传栏、发放卫生宣传资料等方式。
三、医师在接待中需针对病情开展口头或书面教育，询问吸烟史并进行相关知识教育及劝诫工作，将教育的主要内容记录在病历中，有针对性的开具健康教育处方。
四、大厅应设健康教育处方等资料免费取阅处，工作人员要随时保证各种资料的齐全。
五、各科室应为病人提供图片或文字形式的健康教育宣传资料，供患者及家属在候诊时取阅；
健康教育宣传资料应以本专业相关疾病为主，其他疾病为辅。工作人员要随时保证各种资料的齐全。
六、闭路电视或电子滚动屏要定期播放健教知识，并做好记录。
七、根据病人及家属要求针对某种疾病开展健康教育大课堂或义诊咨询，并做好记录、留存（影像、书面）资料。
八、医院实行全面禁烟，做好门诊区域的控烟工作。
附件三：
健康教育宣传资料管理制度 一、书面健康教育宣传资料管理规定 1、书面健康教育宣传资料分为公共、专科和控烟健康教育资料。公共健康教育宣传资料主要介绍常见病、多发病相关科普知识；
专科健康教育宣传资料主要介绍科室相关专科疾病科普知识；
控烟健康教育宣传资料主要进行烟草危害及控烟宣教。
2、各医疗区、各科室可根据自身专业病种编写、印制健康教育宣传资料。公共及控烟健康教育宣传资料也可在健康教育学院领取。所宣传内容具有权威性、科学性，无错字别字。所有健康教育宣传资料需符合医院整体文化风格。
3、各医疗区、各科室需对印制资料情况进行登记，健康教育学院负责汇总全院健康教育资料印制情况。
4、各科室需做好健康教育宣传资料发放记录。健康教育学院负责掌握全院健康教育资料发放情况。
二、广播及音像健康教育资料管理规定 1、医院所有广播及音像健康教育宣传资料需遵守国务院颁发的《音像制品管理条例》。
2、未经医院允许，各医疗区、各科室及其他个人不得以赢利为目的的复制、播放我院健康教育广播及音像制品。
3、各医疗区、各科室需对所管辖区域内播放的健康教育广播、音像制品进行审核，确保无误后方可播出。
4、各医疗区、各科室需对播放健康教育广播、音像制品情况留取书面资料。
5、凡违反上述规定将逐级追究责任，并严肃处理。
三、健康教育宣传栏（板）管理规定 1、各医疗区、各科室设置的健康教育宣传栏（板）样式需符合医院文化及整体布局要求。
2、各医疗区、各科室需对健康教育宣传栏（板）做好规划，不得私自挪作他用。
3、健康教育宣传栏（板）内容要定期更换，各医疗区需对健康教育宣传栏（板）内容进行审核，审核合格后方可使用。
4、各医疗区、各科室负责对区域内健康教育宣传栏（板）进行维护。严禁在健康教育宣传栏（板）上张贴广告、通知、海报等，确保健康教育宣传栏（板）美观、整洁。
5、各医疗区需对区域内健康教育宣传栏（板）数量、内容等情况留取书面资料。
第二篇：护理核心制度
目录
护理查对制度‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥1 护士交接班制度‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥1 分级护理制度‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥2 护理文书书写制度 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥3 危重病人抢救制度 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥4 护理安全（不良）事件与隐患缺陷报告制度 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥
4护理查对制度
各项医嘱的正确执行和实施关系着病人的治疗和护理的效果及安全。因此，各项操作前、中、后均应严格执行护理查对制度。
一．医嘱查对制度
1．医师开出医嘱后，护士应及时、准确的输入电脑医嘱系统或转抄在执行单上。
2．每天查对医嘱两次，由一人口诵医嘱内容，1～2人核对各类治疗、护理卡，并由记录。
3．执行医嘱应严格“三查七对”（操作前、操作中、操作后查；床号、姓名、药名、剂量、浓度、方法、时间），查对无误，方可执行。发现问题及时补救。
4．下一班护士负责对上一班新入院、转入、转床、术后病人医嘱的处理情况。
5．转抄或重整医嘱时，须经两人核对无误后方可执行。
6．护士执行临时医嘱时应认真填写执行时间并签名。
7．护士一般不执行口头医嘱，如遇特殊抢救情况执行口头医嘱时，需口诵医嘱两次，并保留安剖至抢救结束，做好记录。抢救结束6小时内督促医生据实补齐医嘱并签名。
二．服药、注射、输液查对制度
1．严格执行“三查七对”。
2．严格执行操作规程。领取和使用药品前，药仔细检查药品质量、标签名称、有效期及批号，有无变质过期。
3．多种药液同时使用时，注意配伍禁忌。
4．易过敏的药品，用药前详细询问过敏史，按医嘱做药物过敏试验。
5．麻醉、放射、特殊精神类药品使用时必须两人核对，用后保留安PO24小时，以备查对并做好记录。
6．口服摆药后必须两人核对后无误方可发放。
7．严格按医嘱时间给药。
8．执行服药、注射、输液时，如有疑问应立即查询，核对无误方可执行，做好记录并签名。
三．输血查对制度
1．采集血交叉标本时必须仔细查对医嘱、输血申请单、标本标签。
2．领血时，认真做好“三查十对”（查血袋标签是否完整清晰、血袋有无破损渗漏、血液有无凝块等异常；核对病人的床号、姓名、性别、住院号、血袋号、血型、交叉配血试验结果、血液种类、血量及有效期）。
3．输注前，必须再次查对输血医嘱及执行单，严格经过两名医护人员共同到病人床边核对床号、姓名、性别、住院号、血袋号、血型等，确认与配血报告相符，并核对血液后，用符合国家标准的一次性输血器进行输血。
4．输血过程中，出现输血反应时，及时通知医生，配合处理，并保留血袋余血及输血器。
5．输血完毕后再次执行“十对”，并将配血报告单存入病历。
6．血袋保留24小时，以备必要时核查送检。
护士交接班制度
1.值班人员应严格遵照医院规定的上班时数与护士长安排的班次值班，不得擅
自减少或变动值班时间。
2.值班人员应该严格遵守各项规章制度，按照医嘱和患者的病情需要对患者进行治疗和护理。必须坚守岗位，遵守劳动纪律，做到“四轻"（说话轻、走路轻、操作轻、开关门窗轻），“十不”（不擅自离岗外出、不违反护士仪表规范、不带私人用物入公共场所、不在工作区吃东西、不接待私人会客和打私人电话、不做私事、不打瞌睡或闲聊、不与患者及探陪人员争吵、不接受患者礼物、不利用工作之便谋私利）。
3.勤加巡视，了解病区动态，密切观察患者病情与心理状态，保证各项治疗护理工作准确及时完成。
4.建立科室护理交班志和科室用物交接记录本。护理交班志内容包括：病室工作动态（包括患者总人数、入院数、出院数、手术人数、危重患者数、特殊检查、特殊治疗人数等），患者病情变化及处理结果等。凡另有护理记录的病例，护理交班志上只填写索引。用物交接记录本需记录器械，仪器，特殊药品，常用物品的数量和状态等。
5.值班人员须在交班前完成本班的各项工作，做好各项记录，处理好使用过的物品，为下一班做好用物准备。做到“十不交接”（衣着穿戴不整齐不交接，危重患者抢救时不
交接，患者入院、出院或死亡、转科未处理好不交接，皮试结果未观察、未记录不交接，医嘱未处理不交接，床边处置未做好不交接，物品数目不清不交接，清洁卫生未处理好不交接，未为下一班做好物品准备不交接，交班志未完成不交接）。
6.交接班必须认真负责，接班者提前15分钟着装整齐上班进行接班。对所有患者进行床旁交接。需要下一班完成的治疗，护理必须口头、文字接待清楚。接班时发现问题由交班者负责，接班后发现的问题由接班者负责。
分级护理制度
分级护理是医生根据病情以医嘱形式下达的护理等级。级别为：特级护理、一、二、三级护理。要在床头卡设护理标记，一级为粉红色，二级为黄色，三级为白色标记。
特级护理
1、病情依据，合格率达到85%.（1）病情危重随时需要抢救的病人。
（2）各种复杂和新开展的大手术的病人。
（3）各种严重外伤和大面积烧伤的病人。
2、护理要求：
（1）病人安置在抢救室或重病室，设专人护理或责任护士，做好心理护理，严密观察病情和生命体征，根据病情需要定时测T、P、R、BP.（2）对病人做到七知道（床号、姓名、诊断、治疗、病情、护理、饮食）认真做好各项基础护理工作，严防并发症，确保安全。
（3）设特殊护理记录单，准确记录液体出入量，注意保持水、电解质平衡（根据病情）。
（4）备齐抢救药品、器械，定量、定位放置，保持性能完好。抢救室整洁、安静、工作有序随时配合医生抢救。
（5）做好抢救室清洁消毒工作，防感染。
（6）准确执行医嘱，认真完成各项抢救措施，严防差错事故发生。
（7）制定护理计划，并根据病人病情变化，提出护理问题和措施，做出效果评价。
一级护理
1、病情依据，合格率达到85%
（1）病重、病危、心、肝、肾功能极度衰竭，需严格卧床休息，生活不能自理者。
（2）各种大手术、内出血、高烧、昏迷、休克或外伤。
（3）瘫痪、惊厥、子痫、晚期癌症的病人以及早产儿。
2、护理要求：
（1）严格卧床休息，做到七知道，解决生活上各种需要。
（2）注意思想、情绪上的变化，做好周密细致的心理护理。严密观察病情，每15-30分钟巡视病人一次，定时测量T、P、R、BP，观察用药后反应及效果并记录。
（3）二十四小时内制定护理计划，做好各种记录。
（4）做好室内清洁消毒工作，保持室内空气新鲜，整洁卫生、防止交叉感染。
（5）加强营养，鼓励病人进食，加强基础护理（口腔、褥疮等），无护理并发症等发生。
二级护理
1、病情依据：
（1）病重期、急性症状消失，大手术后病情稳定、骨牵引、卧石膏床等生活不能自理者。
（2）年老体弱或慢性病，不宜过多活动者。
（3）一般手术后，轻型先兆子痫。
2、护理要求：
（1）卧床休息，根据病人情况，可床上坐起活动。
（2）每1-2小时巡视病人一次，观察病情、特殊治疗和用药后反应及效果。
（3）做好基础护理，防止并发症。
（4）给予生活上的必要照顾，做到送水、送饭、送药、送便器到床边。
（5）注意营养调节，保证足够的热量，有利于疾病的恢复。
三级护理
1、病情依据：
（1）轻症、一般慢性病、手术前检查准备阶段、正常孕妇。
（2）各种疾病恢复期，可以下床活动，生活可以自理。
2、护理要求：
（1）每日测量T、P、R、BP二次，掌握病情和思想状况。
（2）督促遵守院规，保证休息，注意病人饮食，每日巡视两次。
（3）进行卫生宣传教育，产妇可进行妇幼卫生咨询。
护理文书书写制度
一、护理文书书写应做到客观、真实、准确、及时、完整。
二、护理文书书写除特殊说明外，应当使用蓝黑墨水或碳素墨水书写。
三、护
理文书书写应使用中文和医学术语。
四、护理文书书写应做到书写工整、字迹清晰、表述准确、语句通顺、标点符号正确。书写过程中出现错时，应用原色在错字字体上划双线或作出修改并签名，不得采用刮、粘、涂方法掩盖或去除原来的字迹。
五、护理文书应按照规定的格式和内容书写，避免重复，并由相应的护理人员签名。
六、实习期护士书写的护理文书，必须经过本科室具有执业资格并经注册的护理人员审阅，双签名。
七、具有执业资格并经注册的进修护士书写护理文书。
八、上级护理人员有审查、修改下级护理人员书写的护理文书的责任。修改和补充时需用红色水笔，修改人员须签名并注明修改日期。修改须保持原记录清晰、可辨。
九、因抢救急、危重病人未能即时书写护理文书的，须在抢救结束后6h内据实补记，并加以注明。
十、护理文书书写须采用中华人民共和国法定计量单位及通用外文缩写。表格内已注明计量单位的，记录时只填数，不必重复写单位名称。
十一、护理文书纸张规格页码用阿拉伯数字表示。
危重病人抢救制度
一、临床抢救工作必须有周密、健全的组织分工。由科主任副主任医师、护士长负责组织和指挥，参加抢救的医务人员要以高度的责任感，全力以赴、紧密配合开展抢救。
二、抢救器材及用品要力求齐全完整，定人管理，定位放置，定量储存，用后及时补充。医护人员必须熟练掌握各种器械、仪器设备性能及使用方法，做到常备不懈，做好交接班。
三、参加抢救的医护人员，必须坚守岗位，应根据病情按级别抢救程序及时给予必要的抢救措施，如吸氧、吸痰、测量血压、建立静脉通道、人工呼吸、胸外心脏按压（包括电除颤）、配血、止血等，并及时向上级医师汇报，以便进一步采取有效的诊疗手段。
四、严密观察病情变化，详细做好抢救记录，并注明抢救时间，对病情复杂、抢救效果不佳的患者应向医务科（节假日向总值班）汇报，必要时组织科、院有关人员会诊救治。
五、严格执行交接班制度和核查制度，24小时有专人负责，对病情、抢救经过及各种用药要详细交待并做好记录。一般情况下，医师不得下口头遗嘱，如确因情况紧急需下达口头医嘱时，护理人员执行时，应复诵一遍，并与医师校对药品后执行，事后医师据实补记医嘱，防止发生差错事故。
六、各种抢救器材、药品用后及时清理、消毒、补充，物归原处，以备再用。
七、及时向患者家属或代理人讲明病情，充分履行告知义
务，以取得家属或代理人的理解配合。
八、抢救结束，医护人员应做好抢救小结，并写出抢救记录，总结经验，吸取教训。
护理安全（不良）事件与隐患缺陷报告制度
为了增强护理人员的风险管理意识，减少护理缺陷的发生，持续改进护理质量，特制定护理安全（不良）事件与隐患缺陷报告制度。
一、不良事件定义指在护理工作中，不在计划中、未预计到或通常不希望发生的事件，常称为护理差错和护理事故。为准确体现《医疗事故处理条例》的内涵，减少差错或事故这种命名给护理人员造成的心理负担与压力，科学合理对待护理缺陷，所以现以护理不良事件来进行表述。
二、上报范围
1、可疑即报：只要护士不能排除事件的发生和护理行为无关就报。
2、濒临事件上报：有些事件虽然当时并未成伤害，但根据护理人员的经验认为，再次发生同类事件的时候，可能会造成患者伤害，也需要上报。
三、上报程序
1、一般不良事件：当事人应立即口头报告上级分管护士或护士长，并及时采取措施，将损害减至最低。当事者24小时内填报《护理不良事件上报表》，签字后上报护理部。
2、严重不良事件：当事人应立即报告护士长、科主任或总值班人员，及时采取措施，将损害降至最低，必要时组织进行全院多科室的抢救、会诊等工作，同时汇报主管院领导、医务处、护理部、质量管理科等部门，重大事件的报告时限不超过6小时。当事科室应在6小时内填报《护理不良事件上报表》。护理部于抢救或紧急处理措施结束后立即组织人员进行调查、核实。
四、结果分析
不良事件上报后，由护理部组织多科室、多专业护理人员每月对上报的资料进行分析讨论，主要采用趋势分析和个案分析。趋势分析包括科室内部的纵向比较、与其他科室的横向比较、与科学标准及实践的比较。通过讨论，制定整改措施，并组织全院护理人员认真学习，严格实施，消除护理隐患及缺陷。
五、免罚及奖励
1、对于主动上报不良事件的科室或责任人，根据给病人造成的后果，经护理部讨论减轻或免于处罚。
2、对不良事件首先提出建设性意见的科室或个人给予奖励。
3、对主动上报不良事件的非责任护士给予奖励。
第三篇：护理核心制度
（一）查对制度
1、医嘱查对制度
1）、医嘱经双人查对无误方可执行，每日必须总查对医嘱一次。
2）、转抄医嘱必须写明日期、时间及签名，并由另外一人核对。转抄医嘱者与查对者均须签名。
3）、临时执行的医嘱，需经第二人查对无误，方可执行，并记录执行时间，执行者签名。
4）、抢救病人时，医师下达口头医嘱，执行者须大声复述一遍，然后执行，抢救完毕，医生要补开医嘱并签名。安瓿留于抢救后再次核对。
5）、对有疑问的医嘱必须询问清楚后，方可执行和转抄。
2、服药、注射、输液查对制度
1）、服药、注射、输液前必须严格执行“三查七对”。三查：摆药后查；服药、注射、处置前查；注射、处置后查。七对：对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法。
2）、备药前要检查药品质量，水剂、片剂注意有无变质，安瓿、注射液瓶有无裂痕；密封铝盖有无松动；输液袋有无漏水；药液有无浑浊和絮状物。过期药品、有效期和批号如不符合要求或标签不清者，不得使用。
3）、摆药后必须经第二人核对，方可执行。
4）、易致过敏药物，给药前应询问有无过敏史；使用毒、麻、精神药物时，严格执行《医疗机构麻醉药品、第一类精神药品管理规定》（卫医药 [2005]438号文件）。护士要经过反复核对，用后安瓿及时交回药房；给多种药物时，要注意有无配伍禁忌。同时，护理部要根据药物说明书，规范及健全皮试药物操作指引及药物配伍禁忌表。
5）、发药、注射时，病人如提出疑问，应及时检查，核对无误后方可执行。
6）、输液瓶加药后要在标签上注明药名、剂量、并留下安瓿，经另一人核对后方可使用。
7）、严格执行床边双人核对制度。
3、手术病人查对制度
1）、手术室接病人时，应查对科别、住院号、床号、姓名、手腕带、性别、年龄、诊断、手术名称及部位（左右）及其标志，术前用药、输血前八项结果、药物过敏试验结果与手术通知单是否相符，手术医嘱所带的药品、物品（如cT、x线片）。评估病人的整体状况及皮肤情况，询问过敏史。
2）、手术护士检查准备手术器械是否齐全，各种用品类别、规格、质量是否合乎要求。病人体位摆放是否正确，尽可能暴露术野和防止发生坠床和压疮。
3）、手术人员手术前再次核对科别、住院号、床号、姓名、手腕带、性别、年龄、诊断、手术部位、麻醉方法及用药、配血报告等。洗手护士打开无菌包时，查包内化学指标卡是否达标，凡体腔或深部组织手术，手术前和术毕缝合前洗手护士和巡回护士都必须严格核对，共同唱对手术包内器械、大纱垫、纱布、缝针等数目，并由巡回护士即时在手术护理记录单记录并签名。术前后包内器械及物品数目相符，核对无误后，方可通知手术医师关闭手术切口，严防将异物留于体腔内。
4）、手术切除的活检标本，应由洗手护士与手术者核对，建立标本登记制度，专人负责病理标本的送检。
4、输血查对制度依据卫生部《临床输血技术规范》的要求，制订抽血交叉配备查对制度、取血查对制度、输血查对制度。
1）、抽血交叉配血查对制度
①、认真核对交叉配血单，病人血型验单，病人床号、姓名、性别、年龄、病区号、住院号。
②、抽血时要有2名护士（一名护士值班时，应由值班医师协助），一人抽血，一人核对，核对无误后执行。
③、抽血（交叉）后须在试管上贴条形码，并写上病区（号）、床号、病人的姓名，字迹必须清晰无误，便于进行核对工作。
④、血液标本按要求抽足_血量，不能从正在补液肢体的静脉中抽取。
⑤、抽血时对验单与病人身份有疑问时，应与主管医生、当值高级责任护士重新核对，不能在错误验单和错误标签上直接修改，应重新填写正确化验单及标签。
2）、取血查对制度到血库取血时，应认真核对血袋上的姓名、性别、床号、血袋号、血型、输血数量、血液有效期，以及保存血的外观，必须准确无误；血袋须放入铺上无菌巾的治疗盘或清洁容器内取回。
3）、输血查对制度①、输血前病人查对：须由2名医护人员核对交叉配血报告单上病人床号、姓名、住院号、血型、血量，核对供血者的姓名、编号、血型与病人的交叉相容试验结果。核对血袋上标签的姓名、编号、血型与配血报告单上是否相符，相符的进行下一步检查。
②、输血前用物查对：检查袋血的采血日期，血袋有无外渗，血液外观质量，确认无溶血、凝血块，无变质后方可使用。检查所用的输血器及针头是否在有效期内。血液自血库取出后勿振荡，勿加温，勿放人冰箱速冻，在室温放置时间不宜过长。
③、输血时，由两名医护人员（携带病历及交叉配血单）共同到病人床旁核对床号，询问病人姓名，查看床头卡，询问血型，以确认受血者。
④、输血前、后用静脉注射生理盐水冲洗输血管道，连续输用不同供血者的血液时，前一袋血输尽后，用静脉注射生理盐水冲洗输血器，再继续输注另外血袋。输血期间，密切巡视病人有无输血反应。
⑤、完成输血操作后，再次进行核对医嘱，病人床号、姓名、血型、配血单、血袋标签的血型、血编号、献血者姓名、采血日期，确认无误后签名。将记录单（交叉配血报告单）贴在病历中，并将血袋送回输血科（血库）至少保存一天。
5、饮食查对制度
1）、每日查对医嘱后，以饮食单为依据，核对病人床前饮食标志，查对床号名、饮食种类，并向病人宣传治疗膳食的临床意义。
2）、发放饮食前，查对饮食单与饮食种类是否相符。
3）、开餐前在病人床头再查对一次。
4）、对禁食病人，应在饮食和床尾设有醒目标志，并告诉病人或家属禁食的原时限。
5）、因病情限制食物的病人，其家属送来的食物，需经医护人员检查后方可食
（二）交接班制度
1、值班人员应严格遵照护理管理制度，服从护士长安排，坚守工作岗位，履行职责，保证各项治疗护理工作准确及时地进行。
2、交班前，主班护士应检查医嘱执行情况和危重病人护理记录，重点巡视危人和新人病人，在交班时安排好护理工作。
3、每班必须按时交接班，接班者提前1 5 min到科室，阅读护理记录，交接物做到七不接（病人数不准、病情不清、床铺不洁、病人皮肤不洁、管道不通、各项治疗未完成以及物品数量不符不交接）。
4、值班者必须在交班前完成本班的各项记录及本班的各项工作，处理好用物品，为接班者做好用物准备，如消毒敷料、试管、标本瓶、注射器、常备器械、被服等，以便于接班者工作。遇有特殊情况，必须做详细交代，与接班者共同做好工作方可离去。
5、早交班时，由夜班护士报告病情，全体人员应严肃认真地听取夜班交班扣之后由护士长带领日夜班护士共同巡视病房，床边交接病情及病房管理情况。
6、交班内容包括：
①病人总数，出人院、转科、转院、分娩、手术、死亡人数，以及新人院、病人、抢救病人、大手术前后或有特殊检查处理、有行为异常、自杀倾向的病／人情变化及心理状态。
②医嘱执行情况，重症护理记录，各种检查标本采集及各种处置完成情况，未完成的工作，应向接班者交代清楚。
③查看昏迷、瘫痪等危重病人有无压疮，以及基础护理完成情况，各种导管和通畅情况。
④贵重、毒、麻、精神药品及抢救药品、器械、仪器的数量、技术状态等，全名。
7、交接班者共同巡视检查病房是否达到清洁、整齐、安静的要求及各项工作实情况。
8、其余班次除详细交接班外，均应共同巡视病房，进行床边交接班。
9、交班中如发现病情、治疗、器械、物品交代不清，应立即查问。接班时如发现问题，应由交班者负责；接班后如因交班不清，发生差错事故或物品遗失，应由接班者负责。
10、交班报告（护理记录）应书写要求字迹整齐、清晰，重点突出。护理记录内容客观、真实、及时、准确、全面、简明扼要、有连贯性，运用医学术语。进修护士或实习护士书写护理记录时，由带教护士负责修改并签名。
（三）分级护理制度医生根据病人病情开具护理等级医嘱。级别分为特别护理及一、二、三级护理，并做出标记（一级护理为红色、二级护理为蓝色、三级护理可不设标记）。
1、特级护理
1）、适用对象：病情危重，需随时观察的病人；需绝对卧床休息的病人。
2）、护理内容：
①安排专人护理，严密观察疴睛及生命体征变化。
②制定护理计划，严格执行各项诊疗及护理措施，及时准确逐项填写危重患者护理记录。
③备好急救所需药品和用物。
④做好基础护理，严防并发症，确保病人安全。
2、一级护理
1）、适用对象：病情重或危重，需严格卧床休息，生活不能自理者。
2）、护理内容：
①严密观察病情变化。一般每1 5～30 min巡视病人一次，根据病情需要定时测量体温、脉搏、呼吸、血压等；观察用药后的反应及效果。
②严格执行各项诊疗及护理措施，及时准确填写护理记录。
③加强基础护理，严防并发症，满足病人身心需要。
3、二级护理
1）适用对象：病人疴隋较重，部分生活不能自理。
2）护理内容：
①1—2 h巡视病人一次，观察病情。
②按相应护理常规护理。
③给予必要的生活照顾和心理支持，满足病人身心需要。
4、三级护理
1）适用对象：病人病情较轻，生活能基本自理。
2）护理内容：
①每班巡视病人，观察病情。
②按相应护理常规护理。
③给予卫生保健指导，督促病人遵守院规，满足病人身心需要。
（四）护理缺陷、纠纷登记报告制度
1、在护理活动中必须严格遵守医疗卫生管理法律，行政法规，部门规章和诊疗护理规范、常规，遵守护理服务职业道德。
2、各护理单元有防范处理护理缺陷、纠纷的预案，预防缺陷、事故的发生。
3、各护理单元应建立护理缺陷登记本，及时据实登记病区的护理缺陷。
4、发生护理缺陷、事故后，要及时上报，积极采取挽救或抢救措施，尽量减少或消除由于缺陷、事故造成的不良后果。
5、发生缺陷、事故后，有关的记录、标本、化验结果及造成缺陷、事故的药品、器械均应妥善保管，不得擅自涂改、销毁。
6、发生护理缺陷后的报告时间：凡发生缺陷，当事人应立即报告值班医师、科护士长、区护士长和科领导，由病区护士长当日报科护士长，科护士长报护理部，并提交书面报表。
7、各科室应认真填写护理缺陷报告表，由本人登记发生缺陷的经过、原因、后果，及本人对缺陷的认识。护士长应对缺陷及时调查研究，组织科内讨论，护土长将讨论结果呈交科护士长，科护士长要将处理意见1周内连报表报送护理部。
8、对发生的护理缺陷，组织护理缺陷鉴定委员会对事件进行讨论，提交处理意见；缺陷造成不良影响时，应做好有关善后工作。
9、发生缺陷后，护士长对缺陷发生的原因、影响因素及管理等各个环节应作认真的分析，及时制订改进措施，并且跟踪改进措施落实情况，定期对病区的护理安全情况分析研讨，对工作中的薄弱环节制订相关的防范措施。
10、发生护理缺陷、事故的科室或个人，如不按规定报告，有意隐瞒，事后经领导或他人发现，须按情节严重给予处理。
11、护理事故的管理按《医疗事故处理条例》参照执行。
（五）护理查房制度
1、护理行政查房
1）、由护理部主任主持，科护士长、护理部干事参加，每月一次以上，有专题内容，重点检查有关护理管理工作质量，岗位责任制、规章制度执行情况，服务态度及护理工作计划贯彻执行及护理教学情况。
2）、护理部主任定期到病区或门、急诊检查科护士长、区护士长岗位职责落实情况。
3）、护理查房：由科护士长主持，各病区护士长参加，每月一次，有重点的交叉检查本科各病区护理管理工作质量，服务态度及护理工作计划贯彻执行及护理教学情况。
2、护理业务查房参照医师三级查房制度，上级护士对下级护士护理病人的情况进行的护理查房1）、护理查房主要对象：新收危重病人，住院期间发生病情变化或口头／书面通知病重／病危。压疮评分超过标准的病人，院外带入Ⅱ期以上压疮、院内发生压疮、诊断未明确护理效果不佳的病人，潜在安全意外事件（如跌倒、坠床、走失、自杀等）高危病人。
2）、具体方法：
①科（区）护士长、护理组长或专科护士每天早上组织对新人、重病人或大手术前后的病人进行查房。
②初级责任护士对分管病人的情况、护理措施及实施效果向护士长或上级护士汇报。
③上级护士根据病人的情况和护理问题提出护理措施，由下级护士将其中的客观情况记录在护理记录中，并注明“护士长查房”、“高级责任护士X X X 查房”等。
④查房过程中，根据病情需要下级护士可以向上级护士提出护理会诊的要求。
⑤护理部主任应定期参加护理查房，并对科室的护理工作提出指导性意见。
3、护理教学查房1）、护理技能查房：观摩有经验的护士技术操作示范、规范基础或专科的护理操作规程、临床应用操作技能的技巧等，通过演示、录象、现场操作等形式，不同层次的护士均可成为教师角色，参加的人员为护士和护生。优质护理病例展示和健康教育的实施方法等，达到教学示范和传、帮、带的作用。
2）、临床案例教学：由病区的高级责任护士以上人员或带教老师组织的护理教学活动。选择典型病例，提出查房的目的和达到的教学目标。运用护理程序的方法，通过收集资料、确定护理问题、制订护理计划、实施护理措施、反馈护理效果等过程的学习与讨论，帮助护士掌握运用护理程序的思维方法，进一步了解新的专业知识的理论，能发现临床护理工作中值得注意的问题和方法，在教与学的过程中规范护理流程，了解新理论，掌握新进展的目的。
3）、临床带教查房：由带教老师负责组织，护士与实习护士参加。重点是护理的基础知识和理论，根据实习护士的需要确定查房的内容和形式。围绕实习护生在临床工作中的重点和难点，按照《护理教学查房规范》，每月进行1～2次的临床带教查房，如操作演示、案例点评、案例讨论等。
（六）护理会诊制度
1、专科护理会诊
1）、高级责任护士以上人员具备会诊资质。
2）、遇有本专科不能解决的护理问题时，应由病区或科部组织跨病区、多专科的护理会诊。必要时护理部负责协调。
3）、护理会诊由专科护士或护士长主持，相关专业护士及病区相关护理人员参加，认真进行讨论，提出解决问题的方法或进行调查研究。
4）
进行会诊必须事先做好准备，负责的科室应将有关材料加以整理，尽可能做出书面摘要，并事先发给参加会诊的人员，预作发言准备。
5）
讨论时由高级责任护士负责介绍及解答有关病情、诊断、治疗护理等方面的问题，参加人员对护理问题进行充分的讨论，并提出会诊意见和建议。
6）、会诊结束时由专科护士或病区护士长总结，对会诊过程、结果进行记录并组织临床实施，观察护理效果。对一时难以解决的问题可以立项专门研究。
2、疑难病例护理会诊
1）、病区收治疑难病例时，应及时提出申请，由科护士长组织护理会诊。内容主要是正确评估病人，发现正确的护理问题和对病情转归的判断，提出有效的护理措施及注意的问题，根据临床需要随时进行护理会诊，并在护理会诊单中按要求记录。
2）对特殊病例或典型病例，可由护理部负责组织全院性的护理会诊。会诊前应做好充分的准备，会诊结束时应提供书面的会诊意见。
（七）危重病人抢救制度
1、要求：保持严肃、认真、积极而有序的工作态度，分秒必争，抢救病人。做到思想、组织、药品、器械、技术五落实。
2、病情危重须抢救者，方可进入监护室或抢救室。
3、一切抢救物品、器材及药品必须完备，定人保管，定位放置，定量储存，所有抢救设施处于应急状态，并有明显标记，不准任意挪动或外借。护士须每日核对一次物品，班班交接，做到账物相符。
4、工作人员必须熟练掌握各种器械、仪器的性能及使用方法和各种抢救操作技术，严密观察病情，准确及时记录用药剂量、方法及病人状况。
5、当病人出现生命危险时，医生未到前，护士应根据病情给予力所能及的抢救措施，如及时给氧、吸痰、测量血压、建立静脉通道、行人工呼吸和心脏按压。
6、参加抢救人员必须分工明确，紧密配合，听从指挥，坚守岗位，严格执行各项规章制度和各种疾病的抢救规程。
7、抢救过程中严密观察病情变化，对危重的病人应就地抢救，待病情稳定后方可搬动。
8、及时、正确执行医嘱。医生下达口头医嘱时，护士应当复诵一遍，抢救结束后，所用药品的安瓿必须暂时保留，经两人核对记录后方弃去，并提醒医生立即据实补记医嘱。
9、对病情变化、抢救经过、各种用药等，应详细、及时、正确记录，因抢救病人未能及时书写病历的，有关人员应当在抢救结束后6 h内补记，并加以注明。
10、及时与病人家属或单位联系。
11、抢救结束后，做好抢救记录小结和药品、器械清理消毒工作，及时补充抢救车药品、物品，并使抢救仪器处于备用状态。
二、输血、输液反应的处理报告制度
（一）输液反应的处理报告制度当输液病人可疑或发生输液反应时，及时报告当值医师，积极配合对症治疗，如寒战者给予保暖，高热者给予冰敷，必要时吸氧，并按医嘱予药物处理，同时做好下列检查工作：
1、立即停止输液，启用新的输液器，改用静脉滴注生理盐水维持静脉通路，并通知值班医生。
2、配合值班医师，对症治疗、抢救。
3、留取标本及抽血培养。
4、检查液体质量，输液瓶是否有裂缝，瓶盖是否有松脱；记下药液、输液器及使用的注射器的名称、剂量、厂家、批号，用消毒巾、胶袋把输液瓶（袋）连输液器包好放冰箱保存，与药剂科检验科联系，填写药物不良反应报告单。药品由药剂科转交相关部门抽样检查，输液器等用具应由检验科细菌室做相关的细菌学检验。
5、上述各项均应填写输液反应报告表，24 h内上报护理部，并做好护理记录及交班工作。
6、准确记录病情变化及处理措施。
（二）输血反应的报告处理制度输血过程中应先慢后快，再根据病情和年龄调整输注速度，并严密观察受血者有无输血不良反应，如出现异常情况应及时处理。
1、减慢或停止输血，用新的输液管静脉注射生理盐水维持静脉通道。、立即通知值班医师和输血科值班人员，报告医务处、护理部，及时检查、治疗和抢救，并查找原因，做好记录。、疑为溶血性或细菌污染性输血反应，应立即停止输血，启用新的滴管滴注静脉注射生理盐水维持静脉通路，及时报告上级医师，在积极治疗抢救的同时，做以下核对检查：① 核对用血申请单、血袋标签、交叉配血试验记录。
② 尽早检测血常规、尿常规及尿血红蛋白，如怀疑细菌污染，除上述处理外，应做血液细菌培养。
③ 将血袋连输血管包好送血库做细菌学检验。
④ 准确做好护理记录。
三。护理投诉处理制度
1、凡是医疗护理工作中，因服务态度、服务质量及自身原因或技术而发生的护理工作缺陷，引起的病人或家属不满，并以书面或口头方式反映到护理部或有关部门转回护理部的意见，均为护理投诉。
2、护理部设专人接待护理投诉，认真倾听投诉者意见，使病人有机会陈诉自己的观点，耐心安抚投诉者，并做好投诉记录。
3、接待投诉人员要做到耐心细致，认真做好解释说明工作，避免引发新的冲突。
4、护理部设有护理投诉专项记录本，记录投诉事件的发生原因、分析和处理经过及整改措施。
5、护理部接到护理投诉后，及时反馈，并调查核实，告之有关部门的护士长。科内应认真分析事发原因，总结经验，接受教训，提出整改措施。
6、投诉经核实后，护理部可根据事件情节严重程度，给予当事人相应的处理。
7、护理部每月在全院护士长会上总结、分析，并制订相应措施。
四。纠纷、事故处理程序
严格执行《医疗事故处理条例》（国务院第351号）规定。
1、当发生纠纷或事故后，护理人员应（在）积极参与抢救与护理。同时，及时向科主任、护士长汇报，争取在科内协调解决，无效情况下应向医务处、护理部汇报。
2、医疗纠纷或事故处理途径：① 院内调解。
②无效时，医患双方均有权申请上级机构进行医疗鉴定。
③ 司法诉讼。
3、紧急封存病历程序：①病人家属提出申请后，护理人员应及时向科主任、护士长汇报，同时向医务处、院级相关部门汇报。若发生在节假日或夜间，直接通知医院医疗、护理值班。
②在各种证件齐全的情况下，由医院专职管理人员（病案室人员）、医疗值班员、病人家属双方在场的情况下封存病历（可封存复印件）。
③特殊情况时需要由医务人员将原始病历送至病案室，护理人员不可直接将病历交与病人或家属。
4、封存病历前护士应完善的工作：①完善护理记录，要求护理记录要完整、准确、及时；护理记录内容全面，与医疗记录一致，如病人死亡时间、病情变化时间、疾病诊断，以及病人治疗护理中的一切原始资料。
②检查体温单、医嘱单记录是否完整，包括医生的口头医嘱是否及时记录。
③病历封存后，由医务处指定专职人员保管。
5、可复印病历资料：门（急）诊病历和住院病历中的入院记录、体温单、医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像检查资料、特殊检查（治疗）同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病历报告、护理记录、出院记录。
五。医疗废物分类管理制度
1、临床科室医务人员要严格按照《医疗废物管理条例》、《医疗机构医疗废物管理办法》及有关配套文件的规定执行医疗废物管理。
2、护士长负责本科室医务人员有关医疗废物管理知识的培训、指导、监督和管理。
3、护士长要加强对本科室医疗废物的管理，防止发生医疗废物泄漏、丢失、买卖事件。
4、在进行医疗废物分类收集中，医务人员要加强自我防护，防止职业暴露。
5、临床科室要对从事医疗废物分类、收集的人员提供必要的职业防护措施。
6、医疗废物包装袋（箱）颜色为黄色，生活垃圾包装袋为黑色。
7、盛装医疗废物前，应当对医疗废物包装袋（箱）进行认真检查，确保无破损、渗漏。少量药物性废物可以混入感染性废物，但应当在标签上注明。
8、盛装医疗废物的每个包装袋（箱）外表面有警示标识。盛装的医疗废物达到包装物或者容器的3／4时，由临床科卫生员采用有效的封口方式进行封口，确保封口的紧实、严密，然后在每个包装袋（箱）上粘贴有警示标识、不同类别医疗废物的中文标签，填写中文标签的内容：科室、交接班日期、医疗废物类别、经手人签名。
9、包装袋（箱）的外表面被感染性废物污染时，应当对被污染处进行消毒处理或者增加一层包装袋。
10、隔离的传染病病人或者疑似传染病病人产生的医疗废物应当使用双层包装物，并及时密封。
11、科室的医疗废物暂时存放点有分类收集方法的示意图或者文字说明。
12、每天医疗废物交接完毕后，科室工作人员对医疗废物暂存地进行清洁和消毒。
13、科室工作人员按照规定时间与卫生班接收人员履行医疗废物交接、称重手续，并登记、签名。
病情分析: 你好护士的核心制度如下。指导意见: 1,护理质量管理制度一,医院由分管院长,护理部主任,科护士长组成的护理质量管理委员会,负责全院护理质量管理目标及各项护理质量标准制定并对护理质量实施控制与管理.二,护理质量实行护理部,科室,病区三级控制和管理.1,病区护理质量控制组(Ⅰ级)
由2—3人组成,病区护士长参加并负责.按照质量标准对护理质量实施全面控制,对出现的质量缺陷进行分析,制定改进措施.检查有登记,记录并及时反馈,报表报上一级质控组.2,科护理质量控制组(Ⅱ级)
由3—4人组成,科护士长参加并负责.每月进行护理质量检查,填写检查登记表及护理质量月报表报护理部,研究分析问题,制定措施并落实.3,护理部护理质量控制组(Ⅲ级)
由5—6人组成,护理部主任参加并负责.每月按护理质量控制项目全面进行检查评价,填写检查登记表及综合报表.及时研究,分析问题.反馈检查结果,提出整改意见,限期整改.三,建立护理文书终末质量控制小组,护理部负责全院护理文书质量检查.四,对护理质量缺陷进行跟踪监控,实观护理质量的持续改进.五,各科及病区于每月30日以前报护理部,护理部进行综合评价,填写报表并反馈检查评价结果.六,护理部随时向分管院长汇报全院护理质量控制与管理情况,每季度召开一次护理质量分析会,每年进行护理质量控制与管理总结并向全院护理人员通报.七,护理工作质量检查考评结果作为各级护理人员的阶段考核内容
一、分级护理制度
(一)目的
分级护理指根据病人的病情，确定特级护理或—、二、三级护理，进行病情观察和治疗护理，并根据日常生活能力(ADL)评定给予基础护理。
(二)适用范围
1．特级护理
(1)脏器功能衰竭(心、脑、肾、肝、呼衰)。
(2)各种复杂的或新开展的大手术。
(3)各种严重的创伤、烧伤，多脏器功能损伤。
2．一级护理
病情严重或病情不稳定需严密监测和观察者。
3．二级护理
病情基本稳定者。
4．三级护理
病情稳定者。
(三)主要护理要求
1．特别护理要求
(1)专人护理或转入ICU。
(2)根据病情监测生命体征、出入量。
(3)严密观察病情变化，随时记录病人的重要生理、心理反应。
(4)准确执行医嘱，及时完成治疗。(5)做好基础和专科护理，防止护理并发症。
2．一级护理要求
(1)严密观察病情变化，根据医嘱和病情监测记录生命体征、出人量。
(2)观察病人的生理、心理反应，了解心理需求，做好身心整体护理。
(3)准确执行医嘱，及时完成治疗。
(4)做好与疾病有关的专科护理，防止护理并发症。
(5)做好健康教育．协助或指导功能锻炼。
3．二级护理要求
(1)观察病人的病情变化及生理、心理反应。
(2)准确执行医嘱，及时完成治疗。
(3)做好健康教育，协助或指导功能锻炼．防止护理并发症。
4．三级护理要求
(1)准确执行医嘱，及时完成治疗。
(2)了解病人病情，做好健康教育。
(四)、日常生活能力(ADL)的评定和护理要求
护士应对病人进行ADL评定，并提供相应的护理。
1．级别
(1)一级：完全独立，各项活动能在正常时间内安全完成。生活可以自理，不需要借助帮助。
相关制度
(2)二级：部分独立，在完成各项日常生活活动中，需要使用辅助器具并超过正常完成活动时间，动作不够安全。若提供必要的物品，生活可以自理。
(3)三级：部分依赖，已尽量大努力仍不能独立完成日常活动。需要指导、监督或说服，协助生活护理和功能锻炼。
(4)四级：完全依赖，完全需要帮助。需要协助被动活动，指导部分主动活动。
2．护理质量标准
(1)床铺平整、清洁、舒适，无碎屑、无尿渍、无血渍。
(2)卧位舒适，符合病情和治疗要求。
(3)口腔清洁，妥善处理口腔黏膜溃病、出血等。
(4)皮肤清洁、完整无破损。会阴、肛门清洁无异昧，指、趾甲、须发等洁净。(5)满足进食的需求。
(6)满足饮水、排泄的需求。
(7)根据肢体功能，协助和指导适当的功能锻炼。
二、交接班制度
（一）目的
保证临床医疗护理工作的连续性，预防事故的发生
（二）适用范围
临床科室需要交接班的各护理单元。
(三)要求
1．交接班要求
(1)交班者在交班前应完成本班的各项工作，按护理文书书写规范要求做好护理记录。
(2)交班者整理及补充常规使用的物品，为下一班做好必需用品的准备。
(3)交接班必须按时。接班者提前到科室，完成各种物品清点、交接并签名，阅读重点病人(如危重、手术、新病人)的病情记录。
(4)交接班必须做到书面写清、口头讲清、床前交清。接班者如发现病情、治疗、器械、物品交待不清，应立即询问。接班时如发现问题应由交班者负责，接班后发生问题应由接班者负责。
(5)交接双方共同巡视病房，注意查看病人的病情是否与交班相符，重病人的基础护理、专科护理是否符合要求以及病室是否达到管理要求等。
(6)对特殊情况者，如情绪、行为异常和未请假外出的病人，应及时与主管医生或值班医生联系，并采取相应的措施，必要时向院部汇报。除向接班护士口头交班外，还应做好记录。2．交班方式
(1)书面交班。
(2)口头交班。
(3)床边交班。
3．交班内容
(1)病人动态：包括病人总人数，出入院、转科、转院、分娩、手术等人数，重危病人、抢救病人、一级护理病人、大手术前后或者有特殊变化的病人及死亡等情况。
(2)病人病情：包括病人的意识、生命体征、症状和体征、与疾病密切相关的检查结果，治疗、护理措施及效果(如各种引流管是否通畅，引流液的色、性状、量；输液的内容及滴速；注射部位有无红肿、渗漏)；病人的心理变化，病人对疾病的态度，家庭、单位的态度和支持情况。
(3)物品：包括常备毒、麻药品、抢救物品、器械、仪器等数量及完好状态。
相关制度
三、抢救工作制度
（一）目的
及时、迅速、有效地抢救病人的生命，提高抢救成功率。
（二）适用范围
急、重危病人的抢救
（三）要求
(1)抢救工作在科主任、护士长领导下进行。护士长负责组织和指挥护理人员对重危病人进行抢救护理。参加人员必须全力以赴，明确分工，紧密配合，听从指挥，坚守岗位。
(2)如遇重大抢救，护士长应及时向护理部汇报。并接受护理部的组织、调配和指导。
(3)当抢救病人的医生尚未到达时，护理人员应立即监测生命体怔，严密观察病情，积极抢救。根据病情及时给氧、吸痰、建立静脉通道，必要时立即进行心肺复苏、止血等。并为进一步抢救作准备。
(4)严格执行各项规章制度。对病情变化、抢救经过、抢救用药等，要详细、及时记录和交班。口头医嘱在执行时应加以复述，抢救后请医生及时补开医嘱。
(5)护理人员必须熟练掌握各种器械、仪器的性能及使用方法。
(6)各护理单元应备有抢救车．抢救车内抢救物品、器械、药品应按医院统一规定放置，标记清楚。定位、定量放置，定人保管，检查无误后可用封条(或一次性锁)封存并签名，以保证应急使用。启用后必须及时补充、清点、检查、封存。每月至少清查一次。
(7)做好抢救登记及抢救后的处置工作。
四、饮食管理制度
（一）目的 提供合理饮食，以满足机体需要，增加机体抵抗力。
（二）适用范围
适用于各级医院住院病人的饮食管理。
（三）要求
(1)病人的饮食种类由医生根据病情决定。开出医嘱或更改医嘱后，护士应及时通知营养室，并在床头卡上做好饮食标记。同时告知病人有关事项。
(2)开饭前停止一般治疗，对生活不能自理的病人给予协助。
(3)应有专门的配餐员，配餐员严格按医嘱发送饮食。
(4)了解病人的饮食习惯，观察病人的进食量、食欲、饮食是否符合治疗要求等情况。对有特殊需要者，在不违反治疗原则的前提下，尽量满足病人的需求，及时与营养室取得联系。
(5)护士应向病人说明治疗及检查饮食的目的，保证饮食的落实，对禁食或限制的食品给予解释。
(6)病人家属所送的饮食，须经医护人员认可后方可食用。
五、物品、药品．器械，设备管理制度
（一）目的
保证各类物品、药品供应及时、齐全，器械、设备性能良好，为治疗、抢救病人提供物质保证，减少资源浪费，延长仪器、设备的寿命。
（二）适用范围
各级医院护理单元
（三）要求
1．一般管理制度
相关制度
(1)护士长全面负责物品、药品、器材的领取、保管且报损等管理工作。建立账目，定人分类保管，定期检查，做到账物相符。
(2)各类物品指定专人管理。贵重物品每天清查核对，一般物品根据具体情况定期清点，如有不符应查明原因：
(3)凡因违反操作规程而损坏物品的，应根据医院赔偿制度处理。
(4)管理人员应掌握各类仪器的性能和使用要求，注意保养，提高使用率。(5)借出物品必须办理登记手续，由经手人签名，重要物品经护士长同意后方可借出．抢救器材一般不外借。
(6)护土长调动时必须办好移交手续，交接双方共同清点并签名。
2．被服管理制度
(1)各病房根据床位数确定被服基数与机动数，定期清点。
(2)病人出入院时，护士负责交、收被服，当面点清。
(3)赃被服放于指定地点，由洗衣房收洗。
3．器材管理制度
(1)医疗器械由专人负责保管，督促和协助设备科定期检查、保养、维修，保持性能良好。
(2)建立仪器操作程序卡。使用时，必须了解器械的性能，严格遵守操作规程，用毕妥善消毒，保管。
(3)精密仪器必须指定专人负责保管，用毕由保管者检查后签字。
4．药品保管制度
(1)各护理单元药品必须经医院药房检查合格后方可使用。应根据病种和需要保持一定
数量。
(2)药品应根据种类与性质，如针剂、内服、外用、剧毒药等分类定位放置，并应保证标志明显，每日检查，由专人负责领取及保管。如发现沉淀、变色、过期、标签模糊或经涂改者，应及时清理，不得再使用。相同颜色的同类口服药和不同剂量的同类针剂药品不得混放。
(3)根据药剂科定期检查药品质量的结果，及时处理和改进存在的问题。
(4)病人的贵重药品，应写明床号、姓名，加锁存放．不用时及时退回药房。
(5)麻醉药品应设固定专柜，定量加锁存放，专人保管；每班应清点签名，用后经两人核对并保留空安瓿，由医生开专用处方后凭空安瓿向药房领回，并作登记。麻醉药品注射后之残余量，须监督销毁，并有记录(有条件的医院，病房可不备存麻醉药，随时向药房领取)。
六、护理查房制度
（一）目的
（1）通过行政查房，发现问题，确认问题，提出解决问题的对策，提高护理质量和管理水平。(2)通过业务查房，提高护理人员的专业水平，了解国内外专科护理发展新动态。
(3)通过教学查房，提高教学管理水平，提高学生的综合实践能力。
(4)通过夜查房．解决和处理夜间护理工作中的重点问题，保证夜间护理工作顺利进行。
（二）适用范围
各护理单元
（三）内容和要求
1．行政查房
内容
(1)查护理质量，尤其是重危病人的护理质量。
相关制度
(2)查服务态度、规章制度的执行情况。
(3)查岗位职责落实情况。
(4)查护理记录。
(5)查护理操作。
(6)查病房管理。
(7)查护理安全隐患。
要求
(l)护理部查房：由护理部主持，科护士长(或护士长)参加，每月一次以上，有重点检查内容。
(2)科护士长查房：由科护士长主持，各病区护士长参加，每月一次，有重点地检查本科各护理单元的工作。
(3)病区护土长查房：有计划地安排检查内容，每周一次。
(4)做好查房记录。
2业务查房
内容
(1)分析讨论重危病人、典型、疑难、死亡病例的护理。
(2)查基础护理、专科护理落实情况。
(3)结合病例学习国内外护理新动态、新业务、新技术。
要求(1)护理部组织每季全院业务查房一次。
(2)科护士长或病区护士长组织业务查房，一年10次。
(3)科、病区护士长参加医生查房每月1—2次。
(4)查房前预先告知有关人员查房的内容、目的，做好查房记录，保存资料。
3、教学查房
内容
(1)分析典型病例，指导护生运用护理程序。
(2)检查教学计划，教学目标落实情况。
(3)指导或示范护理技术操作。
要求
(1)负责教学的护理部主任应参与护理教学查房。
(2)带教老师应负责组织教学查房，每一轮学生至少一次。
(3)护士长安排护生每月参加护理查房一次。
4．夜查房
内容
(1)掌握全院重危、抢救病人的概况，帮助解决夜间护理工作中的疑难问题。
(2)认真检查各岗位责任制落实情况及各科室的护理工作。
要求
(1)由全院护土长轮流参加夜间值班，500床位以上每天查，500张床位以下一周查2次，200张床位以下一周查一次。
(2)帮助解决疑难问题，遇到特殊情况作出应急处理。
(3)查房中发现问题逐条记录，次日查房者向护理部主任口头汇报并提交值班记录。
（一）目的
确保病人及时、安全地接受检查，并保证各项标本的采集质量符合要求。
（二）适用范围
适用于各级医院住院病人的检查及门、急诊、住院病人的标本送检。
（三）要求
(1)护士根据医嘱及检查单，通知病人及告知注意事项，重病人及行动不便者检查时应有人陪送，以确保病人安全。
(2)护士应将标签贴于标本盛器上，根据化验单上的化验项目正确留取各种标本。急需检验者，应及时采集和送检标本。
(3)各项检查及化验均应有送检登记，特殊检查(范围由省护理中心制定)有送、收登记。
八、查对制度
（一）目的
保证病人安全，防止事故发生。
（二）适用范围
处理医嘱，执行各项治疗、护理操作。
（三）要求
1.医嘱查对制度
(1)处理医嘱时，应查对医嘱是否符合书写规范，并在确认无误后方可执行。
(2)医嘱应班班查对。输入电脑或处理医嘱者、查对者均需签全名，每日必须总查对医嘱一次，并有记录(尚未取消医嘱本的，每班查对新医嘱，每周总查对一次)。
(3)对有疑问的医嘱．应查清后执行。
2．服药、注射、输液查对制度
{1}服药、注射、输液须严格执行三查七对。三查：备药前查、备药中查、备药后查
七对：对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间和用法。
{2}备药前要检查药品质量，注意有无变质，针剂有无裂痕、失效。如不符合要求或标签不清者，不得使用。
(3)备药后必须经第二人核对后方可执行。配药时应注意配伍禁忌。
(4)凡需做过敏试验的药物，在试验前，应详细询问过敏史。试验结果应由执行者和复查者双签名。阴性者方可使用。
(5)发药和注射时，病人如提出疑问，应及时查清，核对无误后执行。
3．输血查对制度
(1)查对血型检验报告单上的病人床号、姓名、住院号、血型。
(2)查对供血者与受血者的交叉配血结果。
(3)查血袋上的采血日期、有效期。血液有无凝血块或溶血，封口是否严密，有无破损。
(4)查对输血单与血袋标签上的受、供血者的姓名、血型、血袋号及血量是否相符。
(5)输血前必须经两人核对无误后方可输入，并由两人在交叉配血报告单上签全名。
(6)输血时．与病人核对姓名、床号、血型。有疑问时应再次查对。
4．饮食查对
(1)床头饮食卡应与医嘱相符。
(2)病人就餐时，查对床头饮食卡与病人饮食种类是否相符，自备饮食与医嘱饮食种类是否相符。
(3)对特殊治疗饮食、检查饮食，护士应查对落实，相关制度
九、消毒隔离制度
（一）目的
有效预防和控制医院内感染
（二）适用范围
设有护理岗位的有关科室
（三）要求
(1)护理部负责监督、指导护理人员严格执行消毒、灭菌、隔离、一次性医疗用品管理等制度，协助医院感染管理科对全院护理人员进行预防、控制医院内感染有关知识的培训。
(2)各护理单元设立医院内感染监控护士，检查督促本部门消毒隔离工作。
(3)护理人员上班时要衣帽整洁，不戴戒指，不着工作服进食堂、幼儿园或离院外出。
(4)护理人员必须遵守消毒灭菌原则，按照卫生部《消毒技术规范》，凡是高度危险性物品，必须选用灭菌法灭菌；凡中度危险性物品．可选用中效消毒法或高效消毒法；凡低度危险性物品，可用低效消毒法，或只作一般的清洁处理。
(5)根据物品的性能选用适当方法进行灭菌。手术器具及物品，各种穿刺针、注射器等首选压力蒸汽灭菌法；油、粉、膏等首选干热灭菌法。不耐热物品如各种导管、精密仪器、人工移植物等可选用化学灭菌法。
(6)护理人员必须了解消毒剂的性能、作用、使用方法、影响灭菌或消毒效果的因素等，配制时注意有效浓度，并定期监测。更换灭菌剂时．必须先对用于浸泡灭菌物品的容器进行灭菌处理。
(7)连续使用的氧气湿化瓶、雾化器、呼吸机管道、早产儿暖箱的湿化器等器材，必须定期消毒和每次使用结束后进行终末消毒，干燥保存。氧气湿化瓶内的湿化液为灭菌水。
(s)以下情况必须洗手：接触病人前后；进行无菌操作前后；进入和离开隔离病房、ICU、母婴室、新生儿病房、烧伤病房、感染性疾病病房等重点部门时；戴口罩和穿脱隔离衣前后等。接触血液、体液和被污染的物品应戴手套，并洗手。
(9)病房及各诊疗科室应设有流动水洗手设施，开关采用脚踏式、肘式或感应式。洗手用的肥皂应保持清洁、干燥．有条件的医院应用液体皂。可选用纸巾、风干机、擦手毛巾等擦干双手。擦手毛巾应一次一用。不便洗手时应配备快速手消毒剂。
(10)无菌容器及敷料钳每周灭菌1-2次；体温计用后要用高效消毒剂二步法消毒(最好一次一用或专人专用)；盛碘酒、酒精等消毒液的容器应保持密闭．定期灭菌；注射做到一人一针一筒一带一垫。
(11)门诊．病房各室应定期通风换气，地面应湿式清扫，床头桌、椅每日湿擦，保持清洁，每周大扫除一次。当有血迹、粪便、体液等污染时，应即以有效消毒剂擦净。抹布、拖把应分区专用，用后消毒．洗净、晾干。
(12)病人出院后，病室及室内物品必须做好终末消毒。传染病病人按传染病管理制度及其护理常规执行，特殊感染病人除严格隔离外，其用过的器械、被服、病室都要严格消毒处理，用过的敷料等物品应烧毁。
(13)病人衣服、床单、被套、枕套每周至少更换一次，如有特殊情况应及时更换。脏被服不能在病室及走廊清点。
(14)一次性使用医疗用品的领用、保管、使用。处理、毁形等各环节，应严格按照《浙江省医疗卫生机构一次性使用医疗用品管理规范》执行，使用后的一次性医疗物品在密闭保存的前提下．可不行毁形及浸泡消毒。
(15)各具体部门、重点科室的消毒隔离管理参照卫生部《医院感染规范》及本规范有关科室管理条款执行。
第四篇：护理核心制度
护理核心制度
一、分级护理制度
（一）1.分级护理制度：分级护理是指患者在住院期间，医护人员根据患者病情和生活自理能力进行综合评定，确定并实施不同级别的护理。分级护理分为四个级别：特级护理、一级护理、二级护理和三级护理。
（一）（1）（2）（3）（1）（2）（3）（4）（5）
（二）（1）（2）（3）（4）（1）（2）（3）（4）
（三）（1）（2）（3）（1）（2）（3）（4）（5）
（四）特级护理
维持生命实施抢救性治疗的患者
病情危重，随时可能发生病情变化需要进行监护、抢救的患者； 各种复杂或者大手术后的患者，严重创伤或大面积烧伤的患者。严密观察患者病情变化，监测生命体征，准确记录出入量；
制定护理计划或护理重点，有完整的护理记录，详细记录患者病情变化； 根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；
根据患者病情，护理人员正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及保持患者的舒适和功能体位。一级护理
病情趋向稳定的重症患者；
病情不稳定或病情随时发生变化的患者； 手术后或者治疗期间需要严格卧床的患者； 自理能力重度依赖的患者。
每30min巡视患者，根据患者病情，测量生命体征，随时观察患者病情变化，做好护理记录； 根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；
根据患者病情，护理人员正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及提供护理相关的健康指导。二级护理
病情趋于稳定或未明确诊断前，仍需观察且自理能力轻度依赖的患者； 病情稳定，仍需卧床且自理能力轻度依赖的患者； 病情稳定或处于康复期且自理能力中度依赖的患者。
每1~2h巡视患者，根据患者病情，测量生命体征，一旦患者发生病情变化应及时记录； 根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；
根据患者病情，正确实施护理措施和安全措施； 提供护理相关的健康指导； 协助患者进行生活护理。三级护理 1.分级依据
2.护理要点
管路护理等，实施安全措施；
1.分级依据
2.护理要点
管路护理等，实施安全措施；
1.分级依据
2.护理要点
1.分级依据
病情稳定或处于康复期，自理能力轻度依赖或无需依赖的患者 2.护理要点（1）每3h巡视患者，观察患者病情变化；（2）（3）根据患者病情，测量生命体征； 根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；
提供护理相关的健康指导及康复指导。（1）
二、交接班制度：
1.值班人员必须坚守岗位，履行职责，保证各项治疗、护理工作准确及时进行。2.按时交接班，接班者提前5 ~10分钟到病房，阅读交接班记录，清点物品并登记。
3.交班者必须在交接班前完成本班的各项工作，写好病室交班报告及各项护理记录，处理好用过的物品，为下一班做好物品准备。执行患者床旁交接。
4.交接班过程中发现患者病情、治疗及护理器械物品等不符时。应立即查问。接班时发现问题，应由交班者负责。
5.值班人员应严格遵照医嘱和护士长安排，对患者进行护理工作。
6.交班前，护士长应检查医嘱执行情况和危重患者记录，重点巡视危重患者和新患者，并安排护理工作。7.病房应建立日夜班薄和医院用品损坏、遗失薄。交班人必须将患者总数、出入院、死亡、转科、手术和病危人数，新患者的诊断、病情、治疗、护理、主要医嘱和执行情况，送留各种检验标本数目，常用剧毒药品、急救药品和其他医疗器械与用品是否损坏或遗失等情况，记入交班报告，向接班人交代清楚后再下班。
8.晨间交接班时，由夜班护士重点报告危重患者、核心患者病情诊断以及与护理有关的事项。
9.早晚交班时，日夜护士应详细阅读交班薄，了解患者动态，并在护士长或总责护士带领下与责任护士对患者做床旁交班。交班者应给下一班作好必需用品的准备，以减少接班人的忙乱。10.交接班时应做到六不交接 [1] 本岗工作不完不交接
[2] 上班为下班准备工作不完不交接。[3] 重症患者护理不完不交接 [4] 器械、抢救物品、药品不齐不交接 [5] 工作环境不洁不交接 [6] 工作人员仪表不整洁不交接
三、查对制度 1.三查八对制度：
[1] 三查：操作前检查，操作中检查，操作后检查。
[2] 八对：核对床号，姓名，药名，剂量，浓度，时间，用法，批号 2.服药、注射、输液查对制度：
[1] 护士在给口服药、注射、输液等治疗时必须严格执行“三查八对”。
[2] 给药前要检查药品质量，注意有效期、批号、有无变质、安瓿或针剂有无裂痕、标签是否清楚，如有上述情况不准使用。
[3] 摆药后需经二人核对后方可使用。
[4] 易致敏药物在给药前询问有无过敏史，使用“麻、限、剧”药时要经反复核对后方可使用，用后应保留安瓿并记录，多种药物同时使用应注意配伍禁忌。
[5]发药或注射过程中，当患者提出疑问时，应及时查对后方可执行。3.安全输血查对制度
1）输血前严格执行查对制度，取血时，输血前、输血时必须经双人核对，无误后方可输入。
2）取血时，核对合血输血记录单上患者姓名、年龄、住院号、床号、血型（含RH因子）、血量与血袋是否相符，血液有效期及配血试验结果等。
3）观察血的外观，凡血袋中有下列情形之一的，不应取用：（1）标签破损，字迹不清（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）血袋有破损、漏血 血液中有明显凝块 血浆成乳糜状或暗灰色
血浆有无明显气泡、絮状物或粗大颗粒
未摇动时血浆层与红细胞的接口不清或交界面上出现溶血 红细胞层呈紫红色 过期或其它需查证的情况
4）输血前由二人核对合血输血记录单与血袋标签各项内容，检查血袋有无破损、渗漏、血液颜色是否正常，准确无误后方可输入
5）输血前于患者床前核对患者床号、姓名、血型等，确认与配血报告相符，再次核对血液。6）输血后血袋应低温保留二十四小时后按医疗废物处理。
四、危重患者抢救制度
1.抢救工作应由科主任、护士长负责组织、指挥工作。
2.参加抢救人员应保持严肃，紧张而有序的工作态度全力以赴，分秒必争地抢救患者。3.抢救时明确分工，密切配合，服从指挥，坚守岗位，严格执行各项规章制度。
4.抢救药品、器材必须完备，做到四定，既定人保管、定量储存、定位存放、定时清点维修。用后及时补充，班班交接。
5.参加抢救人员必须熟练掌握各种抢救技术，以保证抢救的顺利进行。
6.严密观察病情，准确及时地记录抢救时间、用药剂量、抢救方法及患者临床表现。7.严格执行无菌操作规程，遵守各项护理程序。8.严格执行交班制度，遵守各项护理程序
9.口头医嘱执行前必须复述，待医师认可后方可执行。所用物品及安瓿必须暂时保留，经二人核对后方可弃去。
10.抢救完毕应及时清理用物，进行消毒处理。及时补充抢救药品及物品并物归原处。11.科室进行重大抢救时，应及时向医院有关部门及院领导报告。
五、病历书写基本规范及管理制度
1、根据卫生部2010年《病历书写基本规范》要求：护士需要填写或书写的护理文书包括体温单、医嘱单、危重（病重）患者护理记录单,手术物品清点记录。手术室巡回护士还应配合手术医师、麻醉医师共同完成手术安全核查记录。
2、护理文书书写应客观、真实、准确、及时、完整、规范。
3、护理文书书写应使用蓝黑墨水、碳素墨水。计算机打印的病历应当符合病历保存的要求。
4、护理文书书写应当使用中文，通用的外文缩写和无正式中文译名的症状、体征、疾病名称等可以使用外文。
5、护理文书书写应规范使用医学术语，文字工整，字迹清晰，表达准确，语句通顺，标点正确。
6、护理文书书写过程中出现错字时，应当用蓝三色水笔双线划在错字上，保留原记录清楚、可辨，并注明修改时间，修改人签名。不得采用刮、粘、涂等方法掩盖或去除原来的字迹。
7、简化护理记录，应结合专科特点，建立患者入院评估表及相关的高危因素评估，（如压疮、自理能力、跌倒、疼痛等评估），当患者出现病情变化、特殊、检查、治疗等关键时机，应及时记录。
8、对于病危、大抢救等患者均需建立完整的危重患者护理记录。
9、实习、未取得执业资格的护士书写危重（病重）患者护理记录，应当经过本医疗机构注册护士审阅、修改并签名。若修改内容则应采用红色水笔记录在原文上方，并用双线划在修改的文字上，并注明修改日期及修改者签名。进修护士由医疗机构根据其胜任本专业工作时机情况认定后，书写危重患者护理记录。
10、护理文书书写采用24小时制记录，除体温单外一律使用阿拉伯数字书写日期和时间。
11、应加强对护理文书治疗监控管理
（1）护士长定期检查护理文书书写质量。特殊抢救患者应每天检查1次危重（病重）患者护理记录;病情稳定后至少3天检查1次。
（2）护理部每月由质控小组对进行中的护理文书进行检查，针对检查中存在的质量问题制定整改对策，保证护理记录书写规范、完整。
（3）护理部定期对护士进行护理文书书写及相关法律知识的培训。
六、药品管理制度
1、专人负责领取、保管。
2、根据药品的种类与性质分别放置。
3、药柜清洁、药品摆放有序，药品标识清楚、规范。
4、药品无过期、沉淀、变质，无多余药物。
5、特殊及贵重药品要交接清楚，并做好记录。
6、抢救药品固定基数，存放在抢救车内，标识清楚，班班交接，用后及时补充。
7、精神、麻醉药品专人保管、专用处方、班班交接、登记齐全、加锁保存。医生下达医嘱及开具专用处方（淡红处方）后，方可给患者使用精麻药品，使用后保留空安
8、高危药品在病房不得混合存放，如高浓度的电解质制剂（10%氯化钾、高渗氯化钠等）、肌肉松弛剂等高危药品必须单独存放并有醒目的标志。
9、需要冷藏的药品（如：冰干血浆、白蛋白、胰岛素等）要放在冰箱冷藏室内，以免影响药效。
10、对夜间、节假日的临时紧急用药应能及时从药剂部门获得。
七、安全输血制度
（一）科室应根据《医疗机构临床用血管理办法》和《临床输血技术规范》的要求，做到科学、合理用血。
（二）取血时，护士核对医嘱持交义配血报告单至输血科取血。取血者与发血者共同核对患者姓名、性别、年龄、病案号、科别、床号、血型（含RH因子）、有效期、交叉配血试验结果以及血袋外观等，准确无误，双方共同签字后方可取回。
（三）血液自输血科取出后，应用专用器具放置，运送过程中勿剧烈震荡。
（四）血液取回病房后在室温下放置15-30分钟，复温后即刻输入，不得自行储血。
（五）输血前由两名医护人员核对交叉配血报告单及血袋标签各项内容，检查血袋有无破损、渗漏、血液颜色是否正常，准确无误后方可输血。
（六）输血时，由两名医护人员持交叉配血报告单到床旁核对患者姓名、性别、年龄、病案号、科别、床号、血型（含RH因子）等，确认与配血报告相符，再次核对血液准确无误后，将血袋内的成份轻轻混匀，用符合标准的输血器进行输血，并由双入在交叉配血报告单上签字粘贴在病历中。
（七）输血前后用生理盐水冲洗输血管道。连续输用不同供血者的血液时，中间输入生理盐水，输血过程中禁止随意加入药物。
（八）输血起始速度宜慢，观察15分钟患者无不适，根据病情、年龄及输注血液制品的成分调节滴速，（九）输血过程中严密观察患者有无输血不良反应。如出现输血反应，应立即减慢或停止输血，更换输液器，用生理盐水维持静脉通路。通知医生给予治疗和抢救，做好记录。并按要求填写《输血反应回报单》，上报输血科。如发生严重输血反应时，应将余血（必要时抽取患者血样）送回输血科。
（十）输血完毕后，空血袋低温保存24小时后按医疗废物处理。
第五篇：护理核心制度
护理核心制度
护理查对制度
（一）临床科室 1.医嘱查对制度
（1）医嘱经双人查对无误后方可执行，科室每日必须总查对医嘱一次，并有记录，核对者双人签名。护士长每周参与全面核对医嘱一次。
（2）医生开出电子医嘱后，主班或责任护士应及时接收，并准确打印出执行单交由责任护士核对执行，执行医嘱后，在医嘱执行单上签署执行时间和姓名。
（3）执行医嘱或进行处理时，应进行“三查七对”。
（4）转抄医嘱时，须经转抄者和另外一名护士（或医生）核对无误双人签名后，方可执行。
（5）护士执行临时医嘱时，须与另一名护士（或医生）核对无误，方可执行，并在执行单上双人签字。
（6）在一般情况下，护士不执行口头医嘱；遇抢救患者执行口头医嘱时，执行者必须大声复述一遍，与医生核对药物无误后执行，并保留安瓿至抢救结束，作好记录。抢救结束6小时内，护士应及时在医师补录的医嘱上签上执行时间和姓名。
（7）对有疑问的医嘱必须询问清楚后，方可执行和转抄，对日常的口头医嘱，医嘱不全、医师未签名、未注明使用时间、剂量、用法的医嘱不执行。
2.服药、注射、输液查对制度
（1）服药、注射、输液时必须严格执行“三查七对一注意”。
三查：操作前、操作中、操作后；七对：床号、姓名、药名、浓度、剂量、用法、时间；注意：观察用药后疗效和不良反应。
（2）严格执行操作规程。领取、清点和使用药品前，要仔细检查药品质量是否完好、标签是否清晰、是否在有效期内，检查药品是否有变质、混浊、沉淀、絮状物等现象，如有任何一项不得使用；严禁使用过期药品。
（3）配置药品前、后必须经双人核对并在输液单上标明配药时间、配药人、核对人方可执行。
（4）给药前，应详细询问过敏史，按医嘱做药物过敏试验。
（5）使用毒、麻、限、剧药物时，必须经2人核对，用后保留安瓿交回药房，并做好记录。
（6）多种药液同时应用时，注意有无配伍禁忌。
（7）发药、注射时，患者如提出疑问，应及时检查，核对无误后方可执行。（8）口服摆药必须经双人核对无误后方可发药，并协助病人服药到口。
（9）续加液体时，护士应采取开放式核对法，核对患者无误后方可执行，并填写执行时间、输液滴数、执行者签名。输液完毕，保留输液巡回单2年。
（10）严格按医嘱时间给药。
（二）手术室
1.手术室与临床科室间交接患者时，双方确认手术前准备皆已完成，主动邀请患者参与确认。手术室工作人员要与病房护士一起，查对患者术前准备落实情况，包括科别、住院号、床号、姓名、手腕带、性别、年龄、诊断、手术名称及部位（左右）及其手术部位术前标识，术前用药、输血前备血情况、药物过敏试验结果与手术通知单是否相符，手术医嘱所带的药品、物品（如CT、X片）。评估患者的整体状况及皮肤情况，询问过敏史。
2.手术护士检查准备手术器械是否齐全，各种用品类别、规格、质量是否合乎要求。患者体位摆放是否正确，尽可能暴露术野、防止发生坠床和压疮。
3.手术人员手术前（手术医师、麻醉师和手术护士）要根据“手术安全核对单”再次核对科室、住院号、姓名、性别、年龄、诊断、拟实施手术名称、手术部位、麻醉方法及用药、配血报告等。在麻醉、手术开始实施前时刻，实施“暂停”程序，由手术者、麻醉师、手术或巡回护士在执行最后查对程序后，方可开始实施麻醉、手术。
（1）洗手护士打开无菌包时，检查包内化学指示卡是否达标，凡体腔或深部组织手术，手术前和术毕缝合前洗手护士和巡回护士都必须严格核对，共同核对手术包内器械、大纱垫、纱布、缝针等数目，并由巡回护士即时在手术护理记录单记录并签名。术前、术后包内器械及物品数目相符，洗手护士、巡回护士与手术者核对无误后，方可通知手术医师关闭手术切口，严防将异物留在体腔内。术毕，三方在手术核查单上签字。
（2）手术切除的活检组织标本，应由洗手护士、巡回护士与手术者核对，建立标本登记制度，专人负责标本的送检。
（三）消毒供应中心
消毒供应中心各项操作流程的正确执行是无菌物品质量和医疗安全的重要保障。（1）回收物品时，送物人员与收物人员查对科室来源、物品规格、种类、数量、质量、清洁度、性能状况。
（2）清洗物品时，根据材质、性能状况、污染程度、选择处理流程和清洗消毒器运行程序。
（3）包装物品时，严格执行双人核对：一人按照诊疗包内容物要求检查物品种类、规格、数量、清洗质量、使用性能、并将包内敷料及监测等物品准备齐全，另一人检查核对无误后方可执行下一步的包装工作。
（4）包装完毕后检查包装质量是否符合要求：外包装清洁、干燥、无破损、包外化学指示物、科室名称、物品标签、灭菌日期、失效期、核对者、包装者等项目齐全。
（5）灭菌完毕卸载物品时查对包外化学指示胶带变色情况、物品外包装干燥度、科室名称、灭菌日期、失效期。
（6）发放物品时查对包外化学指示胶带变色情况、科室名称、物品名称、物品外包装质量、物品有效期；借出物品时查对借物者科室、姓名、借物牌、借出物品种类、数量。
（四）输血查对制度 1.抽血交叉配血查对制度
（1）护理人员接到临床输血申请单后，必须核对患者的姓名、性别、年龄、科室、床号、住院号、诊断和输血治疗知情同意书。
（2）抽取血型交叉配血试验标本时，必须有二名护士（夜间一人当班时与值班医生）到患者的床边，按照输血申请单共同核对姓名、住院号后方可抽血。同时有二名以上患者需备血时，必须严格遵守“一人一次一管”的原则，应逐一分别采集血标本，严禁同时采集二名患者的血标本。
（3）必须在采血管上贴上条形码标签，填写患者的姓名、科室、床号、采集时间，字迹清晰无误，便于核对。
（4）抽血时若有疑问，应与高年资医护人员重新核对，不得在错误的申请单、标签上直接修改，应重新填写申请单及标签。
（5）血标本与输血申请单由医护人员或专职人员送交输血科，双方进行逐项核对后签收登记。
2.取血查对制度
（1）配血合格后，由护理人员或专职人员到输血科取血。
（2）取血和发血的双方必须共同核对患者的姓名、性别、年龄、科室、床号、住院号、血型、血袋号、血液有效期、血液外观、外包装及交叉配血试验结果等，准确无误，双方共
同签名后方可发出。
3.输血查对制度
（1）输血前由二名护士（夜间一人当班时与值班医生）按照“三查八对”标准（三查：查对血液的质量、血液的有效期、输血装置是否完好；八对：核对患者的床号、姓名、住院号、血袋号、交叉配血实验结果、血型、血液的种类、血量），严格查对输血记录单及血袋标签上的各项内容，检查血袋有无破损渗漏、血液颜色是否正常；检查所用的输血器及针头是否在有效期内。
（2）输血时，由二名护士（夜间一人当班时与值班医生）携带病历共同到患者床边核对患者的科室、床号、姓名、性别年龄、住院号、血型等，确认与输血记录单相符，再次核对血液后，用标准的输血器进行输血，观察5分钟后病人无不适方可离开，随后密切巡视患者有无输血反应。
（3）输血核对内容记录于《临床输血核对、护理记录单》上。
护理值班、交接班制度
1.病房护士实行三班或二班轮流值班制，值班人员应严格遵守和服从护士长安排，坚守岗位，履行职责，保证各项治疗护理工作准确及时地进行。
2.护士长在交班前应检查医嘱执行情况和危重患者记录，重点检查危重患者和新患者护理落实情况，并合理安排护理工作。
3.严格执行交接班制度：各班次要按时参加交接班。交班前值班护士应完成本班的各项工作，写好病室报告、护理记录和交班记录，处理好用过的物品。交班者对本班没有完成的各项治疗、处置、特殊检查及病情观察必须向接班者交待清楚，并按规定为下一班做好工作准备。接班护士提前5-10分钟到病房，了解所管患者病情，在接班时重点掌握所管患者的病情变化及治疗。
4.病房建立交班本，包括病室交班报告本和财产、器械交接班本，交班者按项目填写清楚，向接班护士交待清楚后方可下班。在交、接班中若发现病情、治疗，器械物品等交待不清，应立即查问。凡接班时发现问题，应由交班者负责，接班后发现问题，则由接班者负责。
5.交班方法及要求：
（1）晨会集体交接班：时间15-20分钟，由护士长主持，集体站立交接班，参加人员必须按规定着装，严肃认真，夜班护士使用普通话熟练地报告病房24小时患者动态情况及病情变化。交班内容包括住院患者总数、出院（转院、转科）、入院（转入）、分娩、手术、病危、病重、死亡人数，以及新入院患者、危重抢救患者、大手术前后患者或有特殊检查处理等患者的诊断、病情、治疗、护理及心理情况。晨会中护士长可安排讲评、提问及讲课，布置当日工作重点及应注意改进的问题。
（2）口头、床边交接班：各班均应进行床边交接班。重点查看危重、抢救、昏迷、大手术前后、新入院、瘫痪患者的病情。如：意识、生命体征、输液、皮肤、各种管路、特殊治疗及各专科护理执行情况。对新入院患者检查入院介绍情况，各种处置是否及时、齐全、妥善。
（3）书面交班：值班护士认真书写《病室交班报告本》及护理记录，要求内容简明扼要、重点突出，运用医学术语，时间连续。进修护士或实习护士书写的《病室交班报告本》及护理记录，由带教老师或护士长修改后签字。
（4）物品、器材、药品、被服交接班：
1）建立定期清点、检查、登记制度，记录时间、班次、数量、清点人。2）一般药品实行定量存放，凭医嘱补充，及时清理，确保无过期、变质药品。3）病房物品、器材、被服应定人负责管理，如有外借、丢失、损坏情况应记录，并及时向护士长汇报。
4）医疗仪器有专人管理，定期检查，保持性能良好，每班认真交接班。附：排班原则及要求
1.满足患者需要，均衡各班工作量，配备不同数量的护士，每位责任护士护理患者数≤8人。
2.保证护理质量，适当搭配不同层次护理人员，最大限度发挥不同年资、不同职称护理人员的作用。
3.公平的原则，保证护理人员休息，尽量满足护理人员的学习时间及特殊需要。4.节约人力，排班具有弹性，采用APN和AN排班方式，紧急情况时适当调整。
危重患者抢救护理制度
1.值班护士按照分级护理要求对危重症患者或病情不稳定患者进行病情观察及巡视，及时发现患者病情变化并快速、有效处理。
2.遇有抢救患者，充分利用现有人力，当班护士应沉着、冷静、分秒必争，首先进行初步紧急处理，同时通知值班医生。
3.准确、客观记录患者病情、抢救过程、时间及所用的各种抢救药物，补记抢救记录应在抢救结束6小时内完成。
4.严格执行查对制度、交接班制度和各项操作规程，原则上不执行口头医嘱，紧急情况下若执行口头医嘱，执行者必须大声复述一遍，与医生核对药物无误后执行，并保留安瓿至抢救结束，作好记录。
5.为保证抢救工作顺利进行，一切以患者为中心，发扬团结协作精神，分工明确、配合紧密。若遇特殊情况超出一科范围或本科力量不足时，科室之间应支援配合，必要时医院成立临时抢救组织，加强抢救工作。
6.抢救物品、仪器、设备做到“五定”，即定位放置、定数量品种、定专人管理、定期消毒灭菌、定期检查维护，用后及时补充，有记录并保持完好备用状态，抢救后及时清理、补充、检查，做好患者家属的安抚工作。
7.抢救车内的药品、用物统一规范放置，定期清点记录。
8.定期进行各种急救理论知识和急救技能的培训，定期对疑难、危重、抢救病人工作进行讨论、分析和总结。
护理病历书写基本规范及管理制度
随着医疗卫生管理法律、法规和各项规章制度的逐步健全，护理文件被列为具有法律效应的客观病历之中。因此，加强护理文件书写的管理具有重要意义。护理病历书写基本规范按照湖北省卫生厅、湖北省护理质量控制中2010年6月颁布的《湖北省护理文件书写规范》执行。
1.护理文件包括体温单、临时医嘱单、长期医嘱单、住院首次护理评估单、护理记录单等。
2.护理文件书写应当客观、真实、准确、及时、完整。
3.使用纸质版护理文件书写的特殊区域应当文字工整，字迹清晰，表述准确，语句通顺，标点正确。书写过程中出现错字时，应当用双横线划在错字上，不得采用刮、粘、涂等方法掩盖或除去原来的字迹。
4.护理文件应当由具有法定资格的护理人员按规范书写，护生及进修护士书写的文件应当由带教老师或护士长审阅、修改并冠签。
5.高年资护士有审阅、修改低年资护士书写的护理文件的责任。修改时，应当注明修改日期，修改人员签名，并保持原记录清晰、可辨。
6.抢救记录应当在抢救结束6小时内由相关护士据实补记，并加以注明。
7.手术护理记录应当在手术结束后及时完成，按规范要求填写，并存放于病人的病历中。
8.护理文件应当在病人出院时归入医疗病历中，交病案室保存。9.制定并落实护理文件书写检查考核标准及奖惩细则。
护理疑难病例讨论制度
为了更好地解决疑难危重病人的护理问题，保证护理措施的落实，提高护理质量，必须坚持疑难危重病人的护理讨论制度。疑难病例类型：疑难、危重、抢救患者，新技术、新仪器的操作和应用，大手术、新开展手术术前讨论，科室未收治过的个案病例，本专业疾病同时合并其他专科疾病等。
1.护士长必须做到对疑难危重病人的及时讨论，掌握病人的病情、诊断、治疗、疾病的发展、转归及重点护理措施等情况。
2.根据病人病情的需要，护士长安排护理疑难病例讨论，并针对病人的护理问题制订出详细的护理计划，保证疑难危重病人各项护理工作的落实，指导低年资护士对疑难危重病人的护理，积累护理经验。
3.科护士长对管辖区域内的疑难危重病人应参与并指导疑难危重病人的护理讨论。4.护理部定期组织对疑难危重病人的护理讨论，对特殊病例，随时组织护理专家进行分析、讨论，对临床护士提出指导意见，解决临床复杂疑难的护理问题，提高护理质量。
护理会诊制度
在护理工作中遇到疑难病例或其它专科问题时，可邀请相关科室会诊，通过护理会诊，解决专科疑难复杂的护理问题。护理会诊包括科间会诊及院内会诊。
1.科间会诊：凡遇疑难病例，本科室不能解决的护理问题，或遇专科问题，需其他科护理会诊的患者，病房护士长可填写会诊单，直接与会诊科室联系进行会诊，并向护理部登记、报备。会诊时由责任护士或护士长陪同查看病人、介绍病情，会诊人员提出会诊意见并
填写护理会诊单。
2.院内会诊：若遇复杂疑难病例，需多专科参与协助解决者，护士长可申请院内会诊。由要求会诊病区的护士长向护理部提出申请，经护理部统一安排后，通知有关人员参加，护理部主任或副主任主持。
3.申请科室填写护理会诊记录单，注明患者一般资料、病情概况、请求护理会诊的理由等，填好后经护士长签字，打电话通知护理部。
4.护理部负责组织协调会诊的相关工作：确定会诊时间、通知申请科室并负责组织有关护理人员进行护理会诊。
5.护理会诊工作应由专科护士、护士长或主管护师及以上人员负责。
6.会诊地点常规设在申请科室，由病区护士长或主管护师及以上人员主持，责任护士汇报病情，提出会诊问题，参加会诊的人员查看病人，提出会诊意见。
7.护理会诊的意见由会诊人员写在护理会诊单上，注明会诊完成时间和会诊人员姓名。8.科间和院内会诊的护理会诊记录单均需随患者护理记录一并保存。
护理安全（不良）事件报告及管理制度
1.各科室建立护理安全（不良）事件的登记、讨论、报告制度，由护士长负责登记。登记内容包括事情发生的经过、原因、后果和采取的补救措施。
2.发生护理安全（不良）事件后要积极采取补救措施，以减少或消除由于护理缺陷造成的不良后果。
3.发生护理安全（不良）事件后应在24小时内向科护士长及护理部以网上（或书面）形式上报，Ⅰ、Ⅱ级护理安全（不良）事件必须同时电话报告科护士长及护理部。各种有关记录、检验报告及造成事故的药品、器材等均应妥善保管，不得擅自涂改、销毁，并保留病人的标本，以备鉴定。
4.护理安全（不良）事件发生后，科室应于1周内组织全科有关人员进行讨论，查清原因及责任人，以提高认识、吸取教训、落实防范措施。
5.鼓励护理人员主动报告护理安全（不良）事件，实行无惩罚性管理；对积极采取措施、有效防止和避免缺陷发生者给予一定的奖励；发生护理安全（不良）事件的科室或个人，如不按规定报告，有意隐瞒，事后经领导或他人发现，须按情节轻重对护士长和当事人按照“零容忍”管理规定处理。
6.各科室每月组织1次护理安全讨论会，及时排查工作中的不安全隐患，制定防范措
施并有效落实，并做好记录。
7.各护理单元可以通过网上、书面、口头等多种渠道上报已发生或未发生的护理安全(不良)事件。护理部及时对上报的护理安全（不良）事件进行处理并协助科室妥善解决，每月汇总、分类，组织护理安全（不良）事件鉴定小组成员，对全院护理安全（不良）事件进行讨论、分析、定性，并提出防范措施。
护理新技术、新业务准入管理制度
为规范院内护理新技术、新业务准入管理，护理部组织成立护理新技术、新业务准入管理领导小组，对护理新技术、新业务的开展、应用及推广实施科学、有效的管理。
（一）护理新技术、新业务的认定
凡是近期在国内外医学领域具有发展趋势、在院内尚未开展和未使用的临床护理新手段被认定为护理新技术、新业务。
（二）拟开展的新技术、新业务项目应符合国家的相关法律法规和各项规章制度。所使用的各种医疗仪器设备和药品必须资质证件齐全。
（三）拟开展的新技术、新业务项目应征得患者本人的同意，严格遵守知情同意原则，不得违背伦理道德标准。
（四）申报护理新技术、新业务的护理人员应认真填写《护理新技术、新业务项目申报审批表》，经本科室核心小组讨论审核，科护士长或科主任签署意见后报护理部审阅。
（五）护理部由副主任护师及以上职称人员组成护理新技术、新业务准入管理专家小组，对拟开展的护理新技术、新业务项目的主要内容、关键问题包括先进性、可行性、科学性、实施的安全性、有效性、效益性进行科学的论证，对该项目做出评估及初步的审查，报医院新业务、新技术专家评审委员会进行评审。
（六）项目负责人主动接受医院和护理部的检查、评估和验收工作。应按要求上交新项目实施情况的书面报告。
（七）护理新技术、新业务准入管理专家小组负责监督及检查护理新技术、新业务项目的实施情况，发现问题及时纠正。
（八）对护理新技术、新业务的有关资料要妥善保管，作为科技资料存档。
（九）新项目验收后，项目总结、论文应上交护理部存档备案。并积极组织参加新技术、新业务的评奖和成果申报工作。
护患沟通制度
1.遵循“患者第一、全员参与、全过程沟通、持续改进”的护患沟通原则。2.明确护理职业常用文明礼貌用语及护理服务禁语，建立全方位、全过程“护患沟通制”。在患者入院、手术前后、治疗前后、护理操作前后、巡视病房时、接听呼叫铃时、创伤性操作前后、特殊检查前、出院等环节上，主动与患者沟通。护理人员要耐心解答患者及家属提出的问题，维护患者的知情权。
3.注重沟通技巧。护士与患者或家属沟通时，应有同情心和同理心，充分尊重对方，护患沟通的形式要因人制宜，讲究实效。并坚持做到以下几点：
（1）一个技巧：善于倾听，尽量让患者及家属宣泄和倾诉，尽可能作出满意的解释。（2）二个掌握：掌握患者的病情、检查结果和治疗状况；掌握患者的医疗费用及患者、家属的社会心理状况。
（3）三个留意：留意沟通对象的教育程度、情绪状态及对沟通的感受；留意沟通对象对病情的认知程度和对沟通的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。
（4）四个避免：避免使用刺激对方情绪的语言、语气、语调；避免压抑对方的情绪；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免强求对方立即接受医护人员的意见和建议。
（5）五主动：主动介绍、主动宣传、主动进行健康教育、主动解答疑问、主动沟通。（6）六规范：迎接患者规范、文明用语规范、礼仪着装规范、称呼患者规范、征询意见规范、送别出院规范。
（7）七声：来有迎声、问有答声、去有送声、为患者服务有称呼声、合作后有谢声、工作不到位时有道歉声、接听电话有问候声。
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