咖啡馆员工规章制度

第一篇：咖啡馆员工规章制度

1.准时上下班，提前10分钟到到岗，穿好工服，不得迟到与早退。

2.上班时整理好仪容仪表，着装整洁，保持微笑，不可因私人情绪而影响工作。

3.上班时电话调成静音不得打私人电话，不得用手机玩游戏，上网。

4.服务人员及非吧台人员不得随意出入吧台，收银不得私自用电脑上网。

5.员工应呆在自己的工作领域不得随便坐卧吧凳沙发。

6.不得随意在工作区域吸烟，吃零食，嬉戏打闹，(文章转自实用文档频道XX09)大声喧哗。

7.上班时间严禁会客或与同事闲聊，做与工作无关的事。

8.不得私自外出，如有特殊情况必须请示领导同意。

9.接待客人使用礼貌用语，不得与客人长时间聊天影响工作。

10.员工必须服从领导安排，不得顶撞领导。

11.服务点单时必须菜单字迹工整，数量金额吻合无误差。

12.对客人要以礼貌、热情、主动、周到、耐心的态度来对待。

13.服务客人时不得与客人争吵，遇特殊情况解决不了上报领导解决。

14.点单完毕后一定要复单给客人认可。

15.服务客人时先女宾后男宾，先外宾后同胞，先长者后年轻，先贵宾后一般。

16.巡台时及时清理客人桌面垃圾，更换烟灰缸，客人需服务时第一时间回应。

17.客人走后及时清理台面，不得托给下个班次的人员去清理。

18.晚班工作结束后必须将垃圾倒出，不得次日的早班人员。

19.员工必须时刻巡查店内的设备设置，定期检查维护，不得私自破坏。

20.员工不得利用工作之便，私自拿取店内物品。

21.吧台人员白班必须做好备品准备工作，酒水及原料必须充足够用。

22.吧台人员必须了解器具的使用与维护，熟悉产品制作，出品快速整洁不得浪费原材料。

23.收银必须账目明目，现金，银联，会员，赠送单分类详细，不得私自给客人打折，抹零。

24.吧台人员必须注意杯具的洁净，定期清理所有杯具，维护器具良好状态。

25.吧台人员必须做好盘点工作，做好客存记录，不得出现原料短缺。

26.员工不得私收客人给予的小费、礼物或侵吞客人遗留物品。

27.员工用餐时间不得超出30分钟。

28.晚班人员必须清理完垃圾工作方可下班，不得将垃圾过夜留给早班人员处理。

29.吧台及服务人员认真做好吧台及交班笔记。

30.不得泄密店内的营业状况及其他机密文件。

沈研

第二篇：咖啡馆规章制度

咖啡馆规章制度

1、办理试工手续时，须向本店提交有关个人资料，包括身份证复印件一张，1寸彩色照片2张，健康证复印件一张，并按照本店规定交工作服押金_______元。

2、试用期间严重违反本店有关规章制度者，本店有权给予解雇。

3、本店员工在上岗前必须进行严格的培训参加考核，合格者即可上岗试用，否则将被劝退。

4、上岗以后也需要参加本店或部门组织的培训学习。

5、员工每天工作时间一般以8小时为一个工作日，休息休假按本店规定执行。

6、员工工作及排班由部门主管安排。

7、根据工作需要，超时工作，员工应服从安排，超时将会按本店规定补时或补休。

8、员工薪金每月发放一次，发薪时间为：每月15日，发放上月薪金，如有变更另行通知。

9、员工因特殊原因要求辞职，必须提前一个月向本店提交辞职报告。

10、离职时必须做好移交手续，未办好离职手续而离开本店者作自动离职。

11、连续3天没请假而不上班者，作自动离职。

12、员工如因试用期不合格，不能胜任工作者，经常违反本店条例，将有可能辞退（劝退），因严重违反本店规章制度而被本店开除，将不做任何补偿。

13、当班员工均须轮班用餐，用餐时间为20分钟，员工用餐时不准喝酒或将亲朋好友带入同时用餐，注意保持清洁卫生，爱护所有设施与餐具，严禁浪费食物。

14、员工工作服由本店供给，员工应正确穿着工作服并确保工作服的清洁整齐，如故意损坏或丢失，工作服应照价赔偿。

15、员工如迟到一次在5分钟以内，罚款5元，迟到一次在30分钟以内，依情况而定，扣除当月部分全勤奖，迟到在30分钟以上，扣除当月全勤奖，如早退以同样的方式处理。

16、员工在职期间如有打架、斗殴、酗酒、赌博扰乱秩序的，违反者一律开除并罚款。

17、员工偷带本店物品出店一经查出罚款一至十倍处理，并作除名处理。

18、员工擅自离开工作岗位在10 分钟以内；当值时间利用本店电话办理私事；当值时间打手机；当值时间吃东西；高声喧哗或发出不必要的声响；工作散漫、粗心大意；下班后无故在店内逗留或非当值时间返回本店；因个人疏忽，不小心损坏、丢失本店或客人的财物将酌情作罚款，一至十倍的处理（情节严重者作除名处理）。

19、违反下列情节之一的按情节轻重给予除名或开除处理：

①偷窃本店或他人财物；②向客人素取小费、物品或其它报酬；③假公济私、相互利用、损害本店利益；④玩忽职守违反操作规程和服务程序，导致发生责任事故。⑤经常违反本店规定，屡教不改；⑥连续旷工3天或一年内累计旷工15天者；⑦触犯国家刑事法律和法规制度的。

20、部门领导每月开会至少二次以上。

单位：

因本人个人原因，要求不办理各项社会保险参保手续。

申请人：年月日

第三篇：员工规章制度

员工规章制度

为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队，更好地服务于每一位客户，公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守!

一、准时上下班，不得迟到，不得早退，不得旷工，工作时间不得擅自离开工作岗位，如要外出，须经本部门负责人同意并办理手续，否则按旷工处理；

二、工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作；

三、上下班第一时间打扫岗位卫生，必须做到整洁干净

四、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象；

五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神尊重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复!

六、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；

七、工作时不得玩手机，手机应调为静音或震动 ；

八、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理 ；

九、员工奖罚规定:

1、全勤奖励每月60元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，超过三天作自动离职处理；工作时间不允许请假，请假将扣除请假当日工资，请假二天扣除全勤奖50%，请假三天及三天以上将扣除全部全勤奖；扣除未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资；

2、每年进行（1.1-12.31）优秀员工奖励，奖励800元；(条件:必须全勤员工、工作认真、服从上级安排、得到部门人的认可)

3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次；上班时不得接听私人电话不得发短信聊天，手机应调为静音或震动，违者扣罚5元/次；

4、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；

5、透露公司机密(产品原价、客户档案等)查明属实将扣除当月工资的60%；

十、入职条件:

1、填写员工入职表，按入职须知执行规定；

2、需交身份证复印证

3、工作期间必须遵守本公司规章制度；

十一、辞职条件:

1、员工辞职必须提前1个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，非经批准擅自离职作旷工处理，离职只发放工资；

十二、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下:

1、连续旷工3次；

2、泄露本公司机密；

4、偷盗本公司财物者。

江阴市上丰纺织有限公司

[篇二:小型企业员工管理规章制度范本] 一些小型企业对于各岗位的员工，如何做好绩效考核管理，奖罚制度等各方面的管理制度呢?以下整理了某小型企业员工管理规章制度范本，仅供参考。

一、为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

二、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。

三、周一至周六为工作日，周日为休息日。员工规章制度范本。公司机关周日和夜间值班由办公室统一安排，市场营销部、项目技术部、投资发展部、会议中心周日值班由各部门自行安排，报分管领导批准后执行。因工作需要周日或夜间加班的，由各部门负责人填写加班审批表，报分管领导批准后执行。节日值班由公司统一安排。

四、严格请、销假制度。员工因私事请假1天以内的(含1天)，由部门负责人批准；3天以内的(含3天)，由副总经理批准；3天以上的，报总经理批准。副总经理和部门负责人请假，一律由总经理批准。请假员工事毕向批准人销假。员工规章制度范本。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。

五、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处；超过30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处；超过30分钟者，按旷工半天论处。

六、1个月内迟到、早退累计达3次者，扣发5天的基本工资；累计达3次以上5次以下者，扣发10天的基本工资；累计达5次以上10次以下者，扣发当月15天的基本工资；累计达10次以上者，扣发当月的基本工资。

七、旷工半天者，扣发当天的基本工资、效益工资和奖金；每月累计旷工1天者，扣发5天的基本工资、效益工资和奖金，并给予一次警告处分；每月累计旷工2天者，扣发10天的基本工资、效益工资和奖金，并给予记过1次处分；每月累计旷工3天者，扣发当月基本工资、效益工资和奖金，并给予记大过1次处分；每月累计旷工3天以上，6天以下者，扣发当月基本工资、效益工资和奖金，第二个月起留用察看，发放基本工资；每月累计旷工6天以上者(含6天)，予以辞退。

八、工作时间禁止打牌、下棋、串岗聊天等做与工作无关的事情。如有违反者当天按旷工1天处理；当月累计2次的，按旷工2天处理；当月累计3次的，按旷工3天处理。

九、参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的，必须提前向组织者或带队者请假。在规定时间内未到或早退的，按照本制度第五条、第六条、第七条规定处理；未经批准擅自不参加的，视为旷工，按照本制度第七条规定处理。

十、员工按规定享受探亲假、婚假、产育假、结育手术假时，必须凭有关证明资料报总经理批准；未经批准者按旷工处理。员工病假期间只发给基本工资。

十一、经总经理或分管领导批准，决定假日加班工作或值班的每天补助20元；夜间加班或值班的，每个补助10元；节日值班每天补助40元。未经批准，值班人员不得空岗或迟到，如有空岗者，视为旷工，按照本制度第七条规定处理；如有迟到者，按本制度第五条、第六条规定处理。

十二、员工的考勤情况，由各部门负责人进行监督、检查，部门负责人对本部门的考勤要秉公办事，认真负责。如有弄虚作假、包痹袒护迟到、早退、旷工员工的，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚。凡是受到本制度第五条、第六条、第七条规定处理的员工，取消本先进个人的评比资格。[篇三:公司员工规章制度] 第一章入职指引 第一节入职与试用

一、用人原则:重选拔、重潜质、重品德。

二、招聘条件:合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。

三、入职 第二节考勤管理

一、工作时间公司每周工作五天半，员工每日正常工作时间为7、5小时。其中: 周一至周五:上午:8:30-12:00 下午:13:30-17:30为工作时间 12:00-13:30为午餐休息 周六:上午:8:30-12:00为工作时间 实行轮班制的部门作息时间经人事部门审查后实施。

二、考勤

1、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班亲自打卡(午休不打卡)，不得代替他人打卡。

2、迟到、早退、旷工(1)迟到或早退30分钟以内者，每次扣发薪金10元。30分钟以上1小时以内者，每次扣发薪金20元。超过1小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。(2)月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。旷工一次扣发一天双倍薪金。内旷工三天及以上者予以辞退。

3、请假(1)病假 a、员工病假须于上班开始的前30分钟内，即8:30-9:00致电部门负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。b、员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经人事部门核定后，由公司给予工作安排。(2)事假:紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写<请假单>，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。

4、出差(1)员工出差前填好<出差申请单>呈权责领导批准后，报人事部门备案，否则按事假进行考勤。(2)出差人员原则上须在规定时间内返回，如需延期应告知部门负责人，返回后在<出差申请单>上注明事由，经权责领导签字按出差考勤。

5、请假出差批准权限:三天以内由直接上级审批，三天以上十天以内由隔级上级审批，十天以上集团总部员工由人力资源部审查、总裁审批，子公司员工由所在公司人事主管部门审查、总经理审批。

6、加班(1)加班应填写<加班单>，经部门负责人批准后报人事部门备案，否则不计加班费。加班工时以考勤打卡时间为准，统一以<劳动合同>约定标准为基数，以天为单位计算。(2)加班工资按以下标准计算: 工作日加班费=加班天数×基数×150% 休息日加班费=加班天数×基数×200% 法定节日加班费=加班天数×基数×300%(3)人事部门负责审查加班的合理性及效率。(4)公司内临时工、兼职人员、部门主管(含)以上管理人员不计算加班费。(5)公司实行轮班制的员工及驾驶员加班费计算办法将另行规定。

7、考勤记录及检查(1)考勤负责人需对公司员工出勤情况于每月五日前(遇节假日顺延)将上月考勤予以上报，经部门领导审核后，报人事部门汇总，并对考勤准确性负责。(2)人事部门对公司考勤行使检查权，各部门领导对本部门行使检查权。检查分例行检查(每月至少两次)和随机检查。(3)对于在考勤中弄虚作假者一经发现，给予100元以上罚款，情节严重者作辞退处理。第四节人事异动

一、调动管理

1、由调入部门填写<员工内部调动通知单>，由调出及调入部门负责人双方同意并报人事部门经理批准，部门经理以上人员调动由总裁(子公司由总经理)批准。

2、批准后，人事部门应提前以书面形式通知本人，并以人事变动发文通报。

3、普通员工须在三天之内，部门负责人在七天之内办理好工作交接手续。

4、员工本人应于指定日期履任新职，人事部门将相关文件存档备查，并于信息管理系统中进行信息置换。

5、人事部门将根据该员工于新工作岗位上的工作职责，对其进行人事考核，评价员工的异动结果。

二、辞职管理

1、公司员工因故辞职时，本人应提前三十天向直接上级提交<辞职申请表>，经批准后转送人事部门审核，高级员工、部门经理以上管理人员辞职必须经总裁批准。

2、收到员工辞职申请报告后，人事部门负责了解员工辞职的真实原因，并将信息反馈给相关部门，以保证及时进行有针对性的工作改进。

3、员工填写<离职手续办理清单>，办理工作移交和财产清还手续。

4、人事部门统计辞职员工考勤，计算应领取的薪金，办理社会保险变动。

5、员工到财务部办理相关手续，领取薪金。

6、人事部门将<离职手续清单>等相关资料存档备查，并进行员工信息资料置换。

三、辞退管理

1、见本手册第一章第二节六。1及六2、2、部门辞退员工时，由直接上级向人事部门提交<辞职申请表>，经审查后报总裁批准。

3、人事部门提前一个月通知员工本人，并向员工下发<离职通知书>。

4、员工应在离开公司前办理好工作的交接手续和财产的清还手续；员工在约定日期到财务部办理相关手续，领取薪金和离职补偿金。

5、员工无理取闹，纠缠领导，影响本公司正常生产、工作秩序的，本公司将提请公安部门按照<治安管理处罚条例>的有关规定处理。

6、人事部门在辞退员工后，应及时将相关资料存档备查，并进行员工资料信息置换。第二章行为规范 第一节职业准则

一、基本原则

1、公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。

2、员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事。

3、公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作。

4、公司内有亲属关系的员工应回避从事业务关联的工作。

二、员工未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动:

1、以公司名义考察、谈判、签约

2、以公司名义提供担保或证明

3、以公司名义对新闻媒体发表意见、信息

4、代表公司出席公众活动

三、公司禁止下列情形兼职

1、利用公司的工作时间或资源从事兼职工作

2、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手

3、所兼职工作对本单位构成商业竞争

4、因兼职影响本职工作或有损公司形象

四、公司禁止下列情形的个人投资

1、参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理的2、投资于公司的客户或商业竞争对手的3、以职务之便向投资对象提供利益的4、以直系亲属名义从事上述三项投资行为的

五、员工在对外业务联系中，若发生回扣或佣金的，须一律上缴公司财务部，否则视为贪污。

六、保密义务:

1、员工有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。

2、员工未经授权或批准，不准对外提供公司密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。第二节行为准则

一、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。

二、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。

三、禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。

四、办公接听电话应使用普通话，首先使用“您好，xx公司”，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。

五、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。

六、遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。

七、文具领取应登记名称、数量，并由领取人签名。严禁将任何办公文具取回家私用。员工有义务爱惜公司一切办公文具，并节约使用。

八、私人资料不得在公司打英复英传真。

九、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。

十、根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。

十一、为保障公司高效运行，员工在工作中有义务遵循以下三原则:

1、如果公司有相应的管理规范，并且合理，按规定办。

2、如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理的地方，员工需要按规定办，并及时向制定规定部门提出修改建议，这是员工的权利，也是员工的义务。

3、如果公司没有相应的规范，员工在进行请示的同时可以建议制定相应的制度。第三节奖惩

一、奖惩种类 奖惩分行政、经济两类。其中:行政奖励包括表扬、记功、记大功、升职或晋级，经济奖励包括加薪、奖 金、奖品、有薪假期。行政处罚包括警告、记过、记大过、除名，经济处罚包括降薪、罚款、扣发奖金。

二、奖励条件

1、维护团体荣誉，重视团体利益，有具体事迹者

2、研究创造成果突出，对公司确有重大贡献者

3、生产技术或管理制度，提出具体改进方案或合理化建议，采纳后具有成效者

4、积极参与公司集体活动，表现优秀者

5、节约物料、资金，或对物料利用具有成效者

6、遇有突变，勇于负责，处理得当者

7、以公司名义在市级以上刊物发表文章者

8、为社会做出贡献，并为公司赢得荣誉者

9、具有其他特殊功绩或优良行为，经部门负责人呈报上级考核通过者

三、惩罚条件

1、违法犯罪，触犯刑律者

2、利用公司名义在外招摇撞骗，谋取非法利益，致使公司名誉蒙受重大损害者

3、贪污挪用公-款或盗窃、蓄意损害公司或他人财物者

4、虚报、擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料者

5、泄漏科研、生产、业务机密者

6、谩骂、殴打同事领导，制造事端，查证确凿者

7、工作时间内打架斗殴、喝酒肇事妨害工作生产秩序者

8、妨害现场工作秩序或违反安全规定措施

9、管理和监督人员未认真履行职责，造成损失者

10、遗失经管的重要文件、物件和工具，浪费公物者

11、谈天嬉戏或从事与工作无关的事情者

12、工作时间擅离工作岗位，致使工作发生错误者

13、因疏忽导致设施设备或物品材料遭受损害或伤及他人

14、工作中发生意外而不及时通知相关部门者

15、对有期限的指令，无正当理由而未如期完成者

16、拒不接受领导建议批评者

17、无故不参加公司安排的培训课程者

18、发现损害公司利益，听之任之者

19、玩忽职守或违反公司其他规章制度的行为

四、奖惩相关规定

1、行政奖励和经济奖励可同时执行，行政处罚和经济处惩可同时执行，奖惩轻重酌情而定。

2、获奖励的员工在以下情况发生时，将作为优先考虑对象:(1)参加公司举行或参与的各种社会活动(2)学习培训机会(3)职务晋升、加薪(4)公司高层领导年终接见

3、一年内功过相当可抵消，但前功不能抵后过。可相互抵消的功过如下:(1)大过一次与大功一次(2)记过一次与记功一次(3)警告一次与表扬一次

4、表扬三次等于记功一次，记功三次等于大功一次，记过三次等于大过一次。

5、各级员工奖惩由所在部门或监督部门列举事实，填写<奖惩申报单>，集团总部员工及各子公司中级以上员工奖惩，经人事部门查证后核定，记功(记过)以上奖惩需经总裁审批，子公司其余员工奖惩由人事部门查证后，经总经理审批。

6、各项奖惩事件，需书面通知本人，酌情公布，同时记录备案，作为绩效考核的依据。受处罚员工如有不服可在7个工作日内以书面形式向人事部门申诉，人事部门经核查后将处理结果反馈给申诉员工。第三章薪酬福利制度 第一节薪酬

一、薪酬

1、原则:以贡献、能力、态度和责任为分配依据，遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平及可持续发展的原则。

2、适用对象:本公司所有正式员工。

3、薪酬组成:基本工资(含工龄工资、学历工资)、岗位工资、绩效工资、提成工资、奖金。(1)岗位工资根据工作岗位和岗位所需要的技能确定，不同岗位对应不同的岗位工资级别。(2)工龄工资根据员工实际参加工作时间和员工在本公司工作的时间来确定。(3)学历工资根据员工所具有的学历水平来确定。(4)绩效工资根据公司对员工考评结果确定。

4、工资制度(1)年薪制。适用于公司总裁、副总裁及其他经总裁批准的特殊人才。工资总额=基本工资+年终奖金。(2)提成工资制。适用于从事营销的工作人员。工资总额=岗位固定工资+绩效工资+提成工资+年终奖金。(3)结构工资制。适用于中基层管理人员、生产技术人员、职能人员、后勤管理人员。工资总额=基本工资+绩效工资。(4)固定工资制。工作量容易衡量的后勤服务人员。(5)计时工资制。适用于工作量波动幅度大的生产操作工人。工资总额=基本工资+绩效工资+计时工资。(6)新进人员工资:试用期内一般定为招聘岗位工资等级内第一档工资的70%发放，试用期内无浮动工资。

5、公司按实际工作天数支付薪酬，付薪日期为每月15日，支付上月薪酬。若遇节假日，顺延至最近工作日发放。试用期员工以现金形式领取，正式员工以个人银行帐户形式领龋

二、调整机制

1、集团薪酬管理是根据公司实际发展情况，联系市场薪资水平与人力资源供求情况实行“市场化动态薪酬管理”。管理委员会于每年底进行“议薪”，人事部门根据公司效益及社会同行业工资变化情况，提出薪资水平合理化调整建议后报管理委员会审议。

2、员工工资级别调整的依据:(1)公司范围的工资调整。根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整全公司范围的员工工资水平。(2)奖励性薪金晋级。其对象为在本职岗位工作中表现突出，在促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者。(3)职级变更。员工职级发生变动，相应调整其在该职级内的基本工资。(4)员工在年终考核中，工作绩效低下者，将被下调岗位薪金。(5)根据员工即期表现上浮或下调其岗位薪金，以及时激励优秀、督促后进。

3、岗位薪金晋级，新岗位薪金从公司下发有关通知的下月一日起执行；岗位薪金降级从公司下发有关通知的当月起执行。第二节福利

1、假期(1)休息日:公司全体员工在法定工时以外，享有休息日。(2)法定假日:全体员工每年均享有以下10天带薪(视为上班)假日:a。元旦(公历1月1日)b。春节(农历新年初

一、初

二、初三)c。劳动节(公历5月1日、2日、3日)d。国庆节(公历10月1日、2日、3日)e。妇女节(3月8日，女员工放假半天)(3)婚假凡在公司连续工作满12个月(自转正之日起)的正式员工结婚时，可凭结婚证书申请14天(含休息日)的有薪假期。(4)产假凡在公司连续工作满12个月(自转正之日起)的正式女员工，持医院证明书可申请有薪产假90天(含休息日和法定节假日)，晚育的顺产120天，难产135天。男26周岁、女24周岁以上初育为晚育。(5)男员工护理假7天，晚育者为15天(限在女方产假期间，含休息日和法定节假日)。(6)慰唁假公司员工直系亲属(指配偶、子女、父母及配偶的父母)不幸去世的，可申请5天有薪慰唁假。直系亲属在外地的，带薪路途假另计，路费自理。(7)工伤假因工受伤休假视为上班，具体情况按国家社会保险法规办理。(8)公假员工参加国家法律规定的义务或公益活动、参加与本职工作有关的入学或资格考试经所在部门及人事部门批准的，可按上班时间计发薪资。(9)有薪病假病假三天以上需凭县、区级以上医院出具的病情证明请假。其中十天以内病假按基本工资80%计发病假工资，累计十天以上者按基本工资50%计发病假工资，医疗期限的确定按国家相关规定执行。(10)休假规定员工提前15日向直接主管及人事部门申报拟休假的种类和时间，协商安排休假具体事宜。因工作原因，未能休以上(3)-(7)项假期的，按休息日加班标准给予工资补贴。

2、保险:公司为正式员工办理养老、工伤、生育、和医疗保险等社会保险。

3、贺仪与奠仪(1)正式员工结婚，公司将致新婚贺仪人民币300元。(2)正式员工直系亲属去世，公司将致奠仪人民币300元。

4、过节费公司视经营情况在法定节日或公司纪念日发放贺金或贺礼。

5、健康检查:公司每两年出资为工作满一年的员工进行身体健康检查。

6、员工活动:公司不定期举行各种员工活动。[篇四:员工规章制度范本] 为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理大纲。

一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。

三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。

五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。

六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。

七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。

八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。员工守则

一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。

二、维护公司声誉，保护公司利益。

三、服从领导，关心下属，团结互助。

四、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。

五、不断学习，提高水平，精通业务。

六、积极进取，勇于开拓，求实创新。[篇五:公司员工日常规章制度范文] 第一节总则 第一条为严明纪律，奖励先进，处罚落后，调动员工积极性，提高工作效益和经济效益，特制订本制度。第二条对员工的奖惩实行以精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则。第三条本制度适于公司全体员工。第四条经理和主管负责监督本制度的贯彻实施。第五条本制度适用于未注明条款的其他各项规章制度。第二节奖励 第六条本公司设立好下奖励方法:

1、大会表扬；

2、奖金奖励；

3、晋升提级。第七条对下列表现之一的员工，应当给予奖励:

1、遵纪守法，执行公司规章制度，思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出；

2、一贯忠于职守、积极负责，廉洁奉公，全年无出现事故；

3、完成计划指标，经济效益良好；

4、积极向公司提出合理化建议，为公司采纳；

5、全年无缺勤，积极做好本职工作；

6、维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功；

7、维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出；

8、节约资金，节俭费用，事突出；

9、领导有方，带领员工良好完成各项任务；

10、坚持自学，不断提高业务水平，任职期内取得中专以上文凭或获得其他专业证书；

11、其他对公司作出贡献，董事会或总经理变为应当给予奖励的。员工有上述表现符合<晋升制度>规定的，给予晋升提级。第八条奖励程序如下:

1、员工推荐、本人自荐或单位提名；

2、经理店长进行审核；

3、总经理或店长批准。第三节处罚 员工有下列行为之一，视情节轻重，分别给予扣除一定时期的奖金、扣除部分工资、警告、记过、降级、辞退、开除等处分: 第九条有下列行为者罚款10元:

1、随意吐痰，丢纸屑果皮者；

2、早会迟到者；

3、营业时间内聚众聊天、看小说、吃零食、打瞌睡、抄写非公事文件者。

4、岗位卫生检查不合格者；

5、当班期间未佩带工牌、未穿着制服、衣冠不整者、前期部门示未化淡妆者；

6、礼仪、称呼不规范者(包括对主管、摄影师、化妆师、设计师的称呼)；

7、填写各种工作表格不认真、漏填者；

8、当班期间当众化妆，修剪手、脚指甲者；

9、打卡后吃早餐者；

10、下班后自己工作岗位未整理者。包括整理卫生、关闭电脑、空调等。

11、未按公司规定使用公司设备者。如电脑等。

12、上下班忘记打卡者。(须有主管开单证明确有准时上下班)第十条有下列行为者罚款20元:

1、未经许可而无故不列席公司会议者；

2、未经许可而私自带人进入工作场所者；

3、离开工作岗位未办理代班手续者；

4、安排任务未及时完成者；

5、窜岗、随便进入其它部门工作室者。

6、上班时间吵闹、大声喧哗而不听纠正者。

7、利用公司设备电脑上网聊天、玩游戏、看电影者。

8、上班时间洗头洗自己私人衣服等 第十一条有下列行为者罚款50元:

1、未经主管同意外出者

2、态度恶劣，傲慢，不接受管理，当众顶撞上司者。

3、利用公司设备做私人事件者。如电话、打印机、复印机等。

4、在顾客面前吵架、说粗话有损公司声誉形象者。

5、服务态度欠佳，经顾客检举属实者。

6、有意破坏公司财物者。

7、出席各种会议或者工作，代他人签到者，如代打卡。第十二条有下列行为者罚款100—500元:

1、与顾客或员工发生斗欧吵架事件者，由部门主管根据情节作出处理。

2、工作未交接清楚造成公司重大损失者。

3、私拉电源影响公共安全、公司正常作业者。第十三条有以下行为者，做记过或开除处分:

1、利用私人对公司不满，煽动员工情绪制造事端者。

2、不服从公司工作安排、职务调动者。

2、在外散布谣言，制造事端，严重影响公司形象者。

3、泄露公司营业机密，如效益，拍照对数，促销计划与发展营运计划严重者。第十四条有以下行为者视情觉严重报送司法机关追究法律责任:

1、私自偷取公司产品(包括****、加洗、压膜、复制光盘等)与顾客产生交易者。

2、盗取、偷窍顾客、同事、公司财物者。

3、盗取、泄露公司内部高级文件、机密者。第四节考勤制度 第十五条、员工上下班必须打卡，每日二次或四次，上班前和下班后，不得无故不打卡，不得代他人打卡，因故不能打卡或忘打卡者，必须有部门主管批准签字，每月不能超过两次。主管月底把公文整理后统一交予会计 第十六条忘打卡每人次处于二元处罚，以每一次递增一元。(即第一次忘记打卡二元，无次忘记打卡三元，三次四元以此例推)。第十七条员工应遵守上、下班时间，不得无故迟到早退。凡迟到一分钟三元扣罚，每月迟到超过五次在原有处罚上在扣除100元。第十八条员工无故不上班或外出时不办理任何手续，作旷工处理。旷工按三倍扣除当天工资。连续旷工3天或一年内累计旷工达30天者，公司将予以除名。第十九条考勤工作由会计负责，考勤员应有较强的责任心，坚持原则 第二十条每月考勤报表与考勤记录在发工资前应进行仔细核对，核对无误后方可计算工资。第二十一条员工请事假、病假、公假等，必须到前前台领取统一公文，正确填写，报有关主管签字后，然后在急时送回前台。

1、员工无特殊情况，不得随意请假，如必须请假，应先办理请假手续，得到批准后，做好交接工作方可离开岗位；

2、如因突发事件不能到岗者，须立即托人带信或打电话通知部门主管说明原由，由部门主管当日下班前补办手续上交人事部；

3、员工因病(事)请假，公司不发当日工资。不足一天的，以所以岗位每日上班时间钟头数，按比例扣发当日部份工资，并扣除当月满勤奖金；

4、员工请事假在三天以内由经理(主管)批准，超过三天者须报总经理批准；

5、部门经理(主管)请假必须报总经理批准；

6、员工请假，必须在批准的期限到时上班。特殊情况超假，应申述充分理由和出示证明，以补办续假手续，未经请假或请假未准便离开工作岗位，按旷工论处；

7、如请假必须提前一天进行申请；如有突发事可以在8点之前打电话。8点之后无效

8、员工在一年内累计或一次性事假超过三十天者，一年内累计或一次性病假三十天者或病事假四十天者，不能享受年终福利、奖励待遇；

9、因参加社会活动、工作、业务需要或会议必须离开工作岗位者，经部门负责人批准，给予公假，工资照发；

10、因某些原因想辞职的，必须提前提出书面申请。总经理签字后生效。签字时间往后推30天才可以正式辞职。[篇六:某企业员工规章制度范本] 为更好地适应公司的良性发展，增强公司的社会竞争力和提高员工工作效率，特制定本公司员工规章制度，具体实施细则:

1、实行每日八小时工作制:上午8:00-12:00；下午:13:30-17:30(五·一后修改，另行通知)。

2、不准迟到，需提前5分钟到达办公室(特殊情况必须说明)，如果不能遵守，迟到一次扣除5元(从当月工资中扣除)。

3、有特殊情况请假，批准者按无薪假期。

4、不准在上班时间浏览与业务无关的网页或登录私人qq，看电影、下载歌曲，以及做其他私事，一旦发现记过一次。

5、员工不得对外泄露公司的工作机密、工作方向和客户情况，网站后台用户名和密码，服务器登录密码，如有违反本条者，作立即辞退处理。

6、员工有义务制止和谢绝外来者动用公司内部的计算机，为防止外来计算机病毒入侵公司计算机系统，非本公司拥有的光盘、软盘不得在公司网络系统内使用。凡公司拥有的书籍、光盘、软件非经登记和同意批准，任何员工不得出借，带出公司办公地点。

7、员工对待客户应该礼貌、热情、周到、不卑不亢；处处为客户利益着想，对客户所提的问题应该耐心解释。为了保持公司形象，员工外出联系业务需着装整齐，举止文明，不得做有损公司形象的事情。

8、员工应该热爱自己所从事的事业，要有拼搏敬业精神，工作中要不断努力学习，积极开拓进取，不怕吃苦，没有业务和任务的时候要努力学习新的技术，不断加强自身的竞争能力。

9、员工应该在工作上互帮互助、协调配合，生活上互相关心照顾。员工应该爱护公司财物，保持公司环境卫生，关心和爱护其他员工的身体健康，不得在办公区域内吸烟。

10、食堂卫生保持干净、整洁。外出员工因特殊原因不能及公务员之家，全国公务员共同天地时赶到公司就餐，需立即通知公司，以做准备。

11、本规章制度的考核与员工薪金挂钩。

12、本规章制度自制定日_______年_______月_______日起开始实施，解释权和补充权归属通畅天下(北京)信息科技有限公司。对以上违规者，公司将会有所记录。以上规定在通知之日起实行，望各位员工共同遵守。______________公司 _______年_______月_______日

第四篇：员工规章制度[范文模版]

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员工守则、规章制度

细

则

为了加强企业管理，增强员工遵纪守法的观念，提高员工的自身素质，树立企业良好形象，维护公司工作环境及正常的工作秩序，根据国家劳动法及有关法规，特制订以下规定条例。

一、员工守则 1．员工应自觉遵守本公司的一切规章制度，服从各级主管人员的合理安排，而各级主管人员必须认真、耐心教导其他员工。2．各员工对内须认真负责工作、爱惜公物、减少损耗、提高服务质量、增创新产值；对外应保守业务上的机密。3．员工为事均应循级而上，不得越级呈报，但紧急或特别情况下不在此限。4．员工非经本公司同意，不得在外兼任与本公司业务有关的职位，不得以自己及他人名义经营与本公司相同的经营项目，不得利用职权之便谋取自己或他人之利，不可接受回扣及其它不法收入。

5工人在工作时间内未经批准不得擅自离开工作岗位；除业务需要外不得私用本公司电话。6．员工不得携带与工作或业务无关的物品进办公场所；未经批准，不得私自携带公共财物出单位，如公有物品需携带出单位应经有关领导批准方可。7．上班时间讲卫生、不准在公司内乱扔杂物、不准随地吐痰；必须严禁吵闹、喧哗、打瞌睡及阅读与工作业务无关的书刊。8．遵纪守法、文明用语、不恶语伤人、搬弄是非、严禁代人打卡或签卡（特殊情况可到办公室签卡）。9．遵守财务制度，不得侵占和亏欠公款，所有员工不准向公司借款及预支薪金（特殊情况必须经过上级批准）。

10.电脑等设备必须每天保养，如果出现故障，应立即切断电源，请技术员负责修理，不能私自修理；员工未经允许不得操作使用或练习不属于自己使用的设备，如损坏设备和造成其它后果，一切责任自负。11．保持公司内设施的整齐，不准擅自搬动固定的设备，严禁损坏公司的一切财物和偷盗公司或他人的财物。12．不准在宿舍内使用热得快和生火煮食；严禁留客住宿。如需留客的必须经过上级批准。13．员工之间应互相帮助，通力合作，而每个部门主管须管理好自己部门员工，不可跨越其它部门。（除临时调动安排下）

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二、考勤制度 1．员工按时上下班，做到不迟到、不早退、因故不能上班者必须书面说明请假，否则一律按1每天允许员工迟到5分钟以内；○2迟到5—10分钟罚5元/次，迟到10—20规定处理：○

3每月允分钟罚10元/次，迟到20—30分钟罚20元/次…类推（罚款以现金方式缴纳）；○许外住员工3次迟到，但累计不得超过20分钟。（作息时间：夏季上午8:00-11:30，下午14:30-19:00；冬季上午8:00-11:30,下午13:30-18:00)2．员工在上班时间一般不准请假，若有特殊情况，必须事先办理好书面请假手续，擅自离岗者作旷工处理。3．员工因病请假，须持医院诊断书及病假证明，无诊断书或病假证明的一律作旷工处理。4．员工如遇急事、急病、理由正当而事先无法办理请假手续的，事后应凭有关证明报到，先补办请假手续后上班。5．员工请假由本人到办公室领取请假单，将请假事由、天数、日期填写清楚，并由部门负责人按批假权限，经批准后方可休息或离岗。6．事假应有充分的正当理由并以书面形式请假，未写明真实事由的审批者不与受理，审批者应根据实际情况从严把关，请假者一律以书面办理，批准员工请假的权限如下：(1)请假一天以内，由部门负责人审批，并及时报告公司，把请假条交于办公室；(2)一天以上必须得到部门管理的签字同意才有效，并把请假条交于办公室，否则统计时按旷工处理。7．假期已满而未上班者须提前联系有关审批者说明原因并凭有关证明补办请假手续，无相关证明正当理由而超假者按旷工处理，旷工连续三天者，作自动离职处理。

8、员工无故旷工给公司造成损失的，扣除部分工资。9．自觉遵守《考勤制度》。

三、公司形象及纪律 1．营造一个舒适、宁静、安稳、和睦的工作气氛和环境，工作时间内一律不准串岗聊天、不准大声讲话、讲脏话、制造是非。

2.不允许工作区内乱扔杂物果皮、随地吐痰等不良行为，不允许做私活。3．工作时间内，未经相关部门负责人同意一律不准会客，劝告非本公司人员未经许可不得进入我司工作区，必须服从部门负责人的工作安排。

4、凡打算离开本公司的员工必须提前一个月以书面形式向公司提出辞职请求，经相关领导根据具体情况在三天内作出答复，以便安排相关人员的培训。若未经批准而擅自离岗旷工三天的，视为自愿离职处理，将不结算工资，并根据该员工离职对公司造成的损失程度要求该员工做相应的经济赔偿。

四、安全工作及设备管理、维护 1．爱护公共财物、电器设备、消防器材，不得随意搬迁，严禁在墙上、设备上乱涂乱画。2．所用工具首次根据个人实际能力做申请，由公司统一购买并配发，正常损坏则申请更换，如有丢失照价赔偿配齐，若私自占用将以偷窃公司财物处理。3．办公室人员做到一人一机，必须管理好本人计算机，包括日常清洁，人离机必须关机或关闭显示屏，上班要先整理台面再开始工作，下班后要做好清洁工作, 一定要关闭计算机及日光灯。4．专用计算机做到专人负责管理，并对计算机进行保养。5．加强治安保卫工作，妥然放置各种工作配套附助件，保管好各种财物，下班关好门窗，切实做好四防（防火、防盗、防自然侵袭、防人为破坏）的日常工作。

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五、文明工作及能源管理 1．建立卫生清洁制度，办公区值日人员每天清洁一次，并及时倒掉垃圾。2．工作区内的各种辅助设施和器具，必须按规定使用，遗失照价赔偿；未经允许的各类器具不得用于作业，损坏或不能使用的将由擅自使用者负责赔偿。3．雨具、餐具、个人大件物品等不准带入工作区，如发现作警告处理。4．保持仓库整洁、货物堆放合理。5．节约用电、用水、建立用电、用水责任区，养成人离即关的工作习惯。

六、行为准则 1．公司内不准随意拿用他人物品，破坏公物，如发现视情节轻重作开除或移交公安部门处理。2．在工作过程中，要遵守各部门安全操作章程，如计算机故障造成不能正常工作的，应上报相关负责人，查明情况后再操作，盲目自行处理的造成损失，该员工将照价赔偿。3．单位全体员工要服从各级领导安排，工作必要时，由负责人统一调动安排。4．各员工要相互配合、紧密团结、不要自以为是，造成不必要的损失。5．举报偷窃（经查事实清楚，证据确凿）将获得50-500元或以上不等的见义勇为奖。

七、员工福利 1．公司免费提供食宿（中餐，晚餐）

2．表现好的员工，公司提供各种培训与发展的机会与平台

3．公司对于外出施工人员免费上人身意外险，并根据派工单相应情况做补助 4．每月集体聚餐一次（包括员工生日）

5.年终奖：按年终奖制度执行，适当有变化，最终奖金取决于个人表现和对公司贡献 6.公司采取周末单休制（即每周轮休一天），正常休息累计不超过两天；满一年的员工有7天的带薪年假，其他假日不变。

第五篇：员工规章制度

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员工规章制度1、2、热爱公司、热爱超市、维护公司和超市声誉及利益，尽职尽现的为顾客服务。

必须服从上级的工作安排，不得无理顶撞或抗拒，同事之间要互尊互学，互相帮助，加强团结，不得搬弄是非或传达播不利公司声誉的行为。严禁打架斗殴等现象发生。

3、按时上、下班，不得迟到、早退，不得擅离职守，因公外出必须向当值主管取得同意，并在工卡上做上记录。

4、上下班应按规定打钟卡，按卡计工资，严禁托人或代人打卡，下班后一律不得在超市停留10分钟以上（工作需要除外）。

5、对待顾客要注意使用礼貌用语，做到谦和有礼，态度热忱，严禁与顾客发生争执，或辱骂顾客。

6、上班时间内一律禁区止接打私人电话。

7、不得在休息室长时间闲坐或私事会客说笑长谈，禁止超市以外的人员（包括供应商、亲戚朋友等），进入办公室、仓库、厕所。

8、上班时间仪表端庄大方，须按规定穿着工衣，佩戴工卡，工衣下摆不可外露，男员工头发不能长过耳朵，不得留长指甲，女员工不得浓妆艳抹，头发要扎起，禁止穿露脚趾的鞋子上班。

9、严禁在超市内吸烟，吃零食，大声喧哗、嬉戏打闹或看与工作无关的报刊、杂志。

10、严守秘密，对公司下达的一切资料文件及超市各类单据类，应保守机密且不能随意带出超市，凡未经授权人批准，不得以任何方式向外泄露。

11、洁身自爱，对公司财产不得私拿私用。供应商无偿赠送的赠品不得随意接收，应上交超市主管统一处理，未经许可不得私自拿到宿舍或赠送予他人，违反当盗窃处理。

12、注意开源节流，自觉节约公共用品及水电，爱护公物。

13、要有高度的防盗防火意识，排除隐患，防止意外事故发生。

14、自觉遵守公司一切规章制度，如有违反按情节轻重分别给予警告、扣分、辞退开除或自动离职等处分。

考勤制度：

1、迟到或早退一次（三分钟以上半小时以下）扣发工资伍元，月累计五次或超过一小时不足四小时作旷工半天处理；超过四小时不足9.5小时作旷工一天处理。

2、旷工半天扣发全月奖金及当日工资；旷工一天扣发全月奖金及3天工资，连续旷工两天扣发当月全部工资及奖金，月累计旷工3天作自动离职处理。

3、工卡不得自签或涂改（签上班卡无效），违反者扣发奖金伍元，特殊情况漏打卡，需及时向主管说明并进行补签，否则视旷工处理。不能代他人打卡，一经发现代打卡者和被打卡者一律做罚款处理。

工作规范：

1、上班时不得在工作场所吸烟、吃零食，不能做与本职无关的事情。

2、上班时间要尽职尽责，服从工作分配，工作讲究实效不拖拉。

3、遵守公司着装规定：穿工衣，佩戴工卡，形象大方得体，管理人员必须戴领带。

4、上班时间不能看与工作无关的报刊、杂志。

5、外出办事，必须按规定办理请假手续。

6、所有站立的员工，应做到：双腿伸直，看平，头正，两眼平视对方，挺胸收腹。身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜、双手叉腰或交叉胸前。

7、坐姿工作的员工，不得坐在收银台上；不得将腿掂在收银台上。

8、工作时间举止要端正，不得随便挖耳、抠鼻孔、随地吐痰、乱丢纸屑、修剪指甲；不得敲打收银台、靠货架、堆头商品；不得伸懒腰、脱鞋。

9、咳嗽、打喷嚏时应转向无人处或用手帕掩住并说对不起。

10、工作时间不得哼歌曲、吹口哨；不得说笑、闲聊；不得大声说话、喊叫。

11、员工在场内不得挽手、搭肩，与顾客相遇时，注意避让，请人让路要说对不起。上海禹腾企业投资管理有限公司

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12、与顾客相遇时，应保持目光接触，点头微笑。

工作守则：

1、热爱公司维护公司利益和声誉，对工作认真负责，全心全意为公司服务。

2、严谨操守、诚实、廉洁、公平、防止贿赂，不得利用职权和工作之便索取、收受或提供利益，如挪用公款、贪污、受贿或从事其他营私舞弊行为，私自收受客户馈赠、佣金等行为。

3、严守机密，公司一些业务方针，账册文件或资料等应严守秘密，未经公司受权不得以任何方式向外透露。

4、爱护公物

爱护公司财物，不得损毁、浪费或挪为私用。

5、团结协作

同事间应互相尊重、互相协作、团结共事，不得搬弄是非。

6、服务热情

仪表要端庄大方、谈吐有礼，对待顾客热情。

7、勤工守时

应按时上、下班，按规定打卡，不得迟到、早退，不得撤离职守。

8、遵守章则

基本规章制度

请（休）假规定

1、当月工作满整月（含28天）方可享有休假日。

2、休假日是公司给予员工的福利，公司规定每月规定休假四天，休假日不得累计，休假时必须提前一天通知组长，并由主管在工卡上签字，但属工作需要不休假时，公司给予补休。

3、逢星期日及规定节假日公司员工一般不可请假或休假。

4、每年法定节假日公司规定无休息。

5、因公外出要事先向主管请示，事病假必须填写请假单，主管批准后方可生效。

6、因病事（特殊情况）未能事先请假者，应在缺勤当天以电话通知主管，事后补写请假单。

7、请假一定要主管批准，经理核定后方可请假。

8、凡未经批准而私自离开工作岗位的，按旷工一天处理。

9、因事（或病）请假者，在事（病）假期间，一律不予发放工资。

辞职与辞退 辞职：

1、因工作关系等原因决定辞职时，应提前15天递交书面报告，公司按照人力需求允许适当合理按排放行时间，经批准并办理相关手续后，方可离开公司。

2、劳动合同的解除或终止：员工提出解除或终止合同，需提前辞职申请书，应提前20天报经理批准。

3、没有预先得到批准而连续旷工三天者，做自动辞职处理。

4、批准期间内，故意违反公司制度及管理条例，按原处罚的十倍进行处理。

辞退：

1、工作表现差，经多次教育仍未改进。

2、严重违反公司规章制度，劳动纪律。

3、经培训和岗位调整后仍不能适应公司工作要求。

4、工作失职、营私舞弊。

5、法律法规规定的其它情形。

若该员工已对公司造成经济损失，则公司对其有权索赔。离职移交：

员工凡离职者，须将所经办事项保管的文件、客房资料及公司发给的证章、公物等向主管指定员工移交清楚，方可离职，如未办妥手续擅自离职，公司保留追究其法律责任之权利。上海禹腾企业投资管理有限公司

第 3 页 021-31502719 辞职获批准或收到辞退通知后，应到办公室办理相关手续

1、办理工作交接手续，把公司有关资料、文件、办公用品、工具、工作服、工卡及其它公物交回到办公室。

2、退还所借公司之公款。

3、退还公司宿舍及房内公物。

4、如工作期未满合同规定则须按合同规定交还相关费用

5、公司对被解雇员工不复录用。奖励和处分

（1）表扬（2）记功（3）奖金或奖品（4）加薪（5）晋升（6）其他奖励形 如有经下情形，公司将根据具体情况给予一项或多项奖励： 为公司的经营管理和业务发展做出突出贡献 为公司创造经济效益成绩显著者 为公司赢得社会荣誉 改进管理成效显著

为公司降低成本节约费用成绩显著 使公司免受或羞轻损失 考核成绩优秀

检举揭发毁坏或偷盗公司行为 提出合理化建设被采纳成效显著 处分：

（1）警告（2）记功（3）罚款（4）降职/减薪（5）解雇

如有以下情形，公司将根情况给予一项或多项处分 违反公司规章制度及管理条例 考核成绩连续二次均在末等 行为有损社会公德和公司形象 使公司遭受经济损失 服务差遭到顾客投诉 损坏或偷盗公司财物

违反岗位职责、工作规范 员工购物手续

（1）工作时间内，未经超市主管或经理批准，员工一律不得在商场内购物，早班员工必须在下班后方可购物，晚班员工可在下班前十分钟购物。

（2）员工购物，必须先到收银员付款，并将电脑小票交同负责收数的收银员和组长或主管签名作证（并将电脑小票粘在所购商品上）。

（3）超市自行包装商品，应按公司要求装袋，不得挑拣，多包装商品或促销商品，员工不得先私自留用。

顾客投诉的处理程序

（一）店铺接受顾客投诉的程序

1、超市员工

a)询问并称呼顾客，将顾客引至休息室或卖场较安静处。

b)细心和耐心听取顾客的投诉内容，切记不能中断或搅乱谈话。

c)听完顾客叙述内容，记下顾客的姓名和联系电话，立刻告诉他会在第一时间报告经理或主管。

2、经理（主管）

a)按见顾客承担处理事件的责任，向顾客表明自己的身份。b)因投诉而引起顾客的不便，向顾客做出道歉。上海禹腾企业投资管理有限公司

第 4 页 021-31502719 c)有礼貌的向顾客询问有关资料并填写“华联顾客投诉记录单”了解顾客的需求并即时提供帮助。

d)切勿做出你能力范围以外的保证和承诺，切勿承担任何法律上的责任。e)若顾客对即刻的处理结果

f)若顾客不满意或情绪激动，吵闹不止，立刻请顾客到办公室，礼貌待客，对顾客进行安抚，告知顾客公司会在72小时内复，请顾客理解和耐心等待。

超市店长的职责和工作要求

1、店长应具备的基本知识和超市店长作为超市的负责人，合理分配人员之间的人力资源和场地，完成销售目标和利润指标，执行超市的经营业务。为直属上司提供经营情报、分析等技能。

A、商品知识，包括商品的用途、性能、保存方式、陈列要求、销售期限、种类的划分、季节性和地区性、日常销量、价格等，并掌握向顾客推荐各类商品的技巧。

B、熟悉公司对商品定位的规定，掌握商品定位陈列技巧以及公司关于商品进、销、存的操作要求。

C、熟悉公司的货币现金管理制度、财务制度、超市内部的业务往来账务及保卫安全制度。D、熟悉人事管理知识，并善于灵活管理利用超市内部的人力资源。

E、熟悉超市所处地理位置及内部结构，善于发觉及利用超市内部各部份的的空间资料，能使超市的商品布置合理。

F、具备一定的数理、统计分析能力，对公司所下达的有关营业指标能切实落实并能够制定出相关的系列措施保证完成，并使超市的库存、销售带动生产率指标尽量优化。

G、了解工商、物价、卫生、防疫部门的最新规定及当地有关法规，并具有一定的公关事务能力。提高与总部门灵活沟通能力，善于发现经营中的问题，提出整改意见。

H、能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势。I、掌握顾客的消费取向。

2、超市店长主要工作职责

A、认真贯彻执行公司的超市经营守则，执行公司各项规章制度。B、负责主持本超市经营动作 C、完成本超市的各项经营指标

D、抓好本超市的业务管理和人事管理

E、按各员工的职责范围去督促考核员工的工作 F、执行岗位责任制，保证各工作岗位的工作人数 G、预测本店的销售情况

H、领导职员不断为顾客提供优良的服务

3、超市店长的日常工作要求

A、早上巡视检查超市，了解情况作全天的工作计划 B、每天开门营业前十分钟，集合本超市员工开会：

（1）服装仪容检查（2）讲评昨天的工作（3）布置当天的工作（4）朗读企业口号（5）服务流程练习（6）其他事项 C、检查员工操作

（1）是否按商品定位陈列守则做好商品陈列工作（2）贷架是否饱满，标价是否正确

（3）员工是否佩带工作牌、工作服是否整洁 上海禹腾企业投资管理有限公司

第 5 页 021-31502719（4）注意对收银机的抽查、防止收银员有作弊行为（5）注意员工，特别是收银员的待客态度

（6）收银组长、理货组长的排班及工作分配是否合理（7）理货员是否在指定的岗位上工作

D、卸货及点收

E、做好营业款项的交收及注意检查保险柜的款项是否正确 F、留意超市内各区的动态，防止外偷内窃 G、注意做好超市面上对外联系及传达推广工作 H、督促检查卫生工作

I、严格执行公司督员所提交的巡场报告内容或意见、向督导员了解超市实际存在的问题 J、做好超市档口生鲜管理工作

（1）档口人员形象（2）档口整体卫生（3）档口商品质量（4）商品陈列要求（5）服务态度规范

K、店铺主管日常检查表

主管职责1、2、3、4、商品销售管理：按照公司销售计划进行销售管理与分析，不断提高销售能力及销售毛利，确保按月实现销售计划。

日常补货管理：负责日常商品销售量保持合理库存，无缺货、断货及空架现象，保证货源充足。商品分析与结构调整：定期进行商品分析，加大畅销品种进货量，使商品结构达到最佳状态。商场调查与分析：针对周边主要竞争对手定期进行市场调查（每周期1-2次），调查内容包括：商品品种、商品价格、促销方式、陈列方式、内部管理、依据市场调查进行分析，适时果断进行调整。

商品价格管理：确保商品进场的售价最低，及时处理高价格商品，维护商场低价销售的形象。滚动促销计划的制定，实施与管理：制度，季度及月度滚动促销计划，有步骤地安排实施并加强对促销的管理。

陈列管理：根据经营位置及面积绘制商品周期性更换或调整。

现场管理人员管理：确保专场无过期限或变质现象，商品及清洁卫生，员工工作状态良好，工作积极性高，不断进行员工培训，提高业务素质和服务质量。商品档案管理：做好商品建档工作，使所存商品都有案可查。5、6、7、8、9、工作准则

营业前：

1、开好班会。对全天工作有布置，有安排，有总结。

2、主管应规定上班时间先于员工十分钟到达卖场。

3、班前会不超过十分钟。主要讲述以下问题：

A、上班工作中存在问题及解决的办法与措施。B、当天主要工作布置应该注意的问题。C、公司或分店要求员工达到的事项。

4、主管因特殊原因不能正常主持班前会，应该事先安排或助理代理，并着重交待重点阐述的问题及措施。

5、检查责任区记录，对陈列低于额定量的商品逐项登记，安排办理调拨或补货。

6、检查价格标签： 上海禹腾企业投资管理有限公司

第 6 页 021-31502719（1）区域内货架商品更换价格标签是否完好。（2）上一班调价商品更换价格标签是否落实。（3）POP促销广告悬挂及内容是否正确。

（4）对布置的工作和检查的问题要求全面解决落实。营业中

1、到服务中心了解顾客退换货和顾客投诉的情况，并相应做出如下处理措施：

（1）属个别商品质量问题，应做好记录，通知供货商办理换货。

（2）属整批商品质量问题或有质量问题占整批商品较大的，应对全部商品（3）下达撤架退货的指令，并按规定向供货商办理索赔。

（4）顾客投诉的本区域范围内其它问题，如员工素质、服务质量等，负责跟踪，处理反馈。

2、查阅电脑统计数据，对商品销售状况进行系统分析，找出问题，迅速解决。对销售较好的主要商品考勤虑通过改变陈列，加大进货量，采用适当促销方式，改变结构方式等措施，扩大销售，对销量不佳的商品分析其原因。

（1）经调节器查属于进货合同价格偏高，分店进货应通知供货商进行修改价格的谈判，签订新的进货合同，并通知采购部。若属总店进货，则应即通知，采购主管要求签订新的合同，同时将情况局面通知采购部经理。

（2）属于售价偏高，陈列问题，送货不及时，季节因素等，应及时安排调整。（3）属于无销售前途的商品，因果断撤架，停止销售。

3、安排市场调查，根据市场查结果，制定相关措施，立即实施。

4、检查促销计划执行情况。包括：

（1）保销商品是否到货（2）促销价格是否到位

（3）促销市场商品陈列计划是否落实。

5、根据市场调查情况，安排新的促销计划，并与供货商进行协商落实。

6、观察与了解顾客对责任区域商品品种、价格、质量和陈列方式的意见，应及时给予处理。

7、与助理进行工作情况及问题，并及时解决。营业后

1、检查班前营业中布置的务项工作落实情况及存在的问题，并做记录

2、检查当天工作计划完成程度。

3、加强助理沟通，了解全天工作情况及存在的问题，并做好记录。

4、对当天解决的问题或必须当天解决的果断做出决定，安排补救实施。

5、若接到分店或公司管理部夜间到场施工通知，应及时配合做好商品撤架、货架或物品的移位。

6、每天在卖场现场工作时间不能少于6个小时。

理货组长日常工作程序1、2、3、4、进入商场后与同事们微笑打招呼，将自己愉快的情绪伟递给同事们。坚持认真打卡制度。检查理货员的出勤情况。检查理货员的服装仪表：

（1）制服是否整洁且合乎规定；（2）工卡是否佩戴端正；

（3）发型、仪表是否清爽、整洁。

5、检查理货员的各项整理工作是否落实（巡场）

（1）货架、货品是否无灰尘、油渍；（2）商品摆放是否丰满、整齐； 上海禹腾企业投资管理有限公司

第 7 页 021-31502719（3）货牌、特价牌、新货介绍牌是否挂好，定牌定位是否做好；（4）缺货位是否保留；（5）通道是否清洁、畅通；

（6）检查条码是否完好，商品质量、包装是否无损坏；

6、熟记特价品、改价品及促销内容。

7、晨会训练。

8、迎接顾客礼仪。

营业中工作流程

1、检查理货员的订货是否妥当 遵守商品齐全的原则 遵守商品优选的原则

根据商品的销售情况并考虑商品的地区性、季节性、节日性准确核定，如需改动应告知理货员，核定后需签名作实

注意特价商品的支订数量应合理 注意商品每日各时段的销售情况

2、检查理货员补货上架是否符合公司要求

（1）定牌定位情况

（2）商品条码是否准确，完好（3）商品、货架是否清洁

（4）商品质量、有效期及包装情况

3、检查理货员对商品的陈列是否符合要求：

（1）新商品应亲自调位：

首先应主货架陈列且挂好“新货介绍”牌 堆头陈列，挂好价格“POP牌”

（2）特价品在N架陈列应亲自摆放 特价品陈列应有新意

应考虑系列产品的反搭配及促销的效果 可采用多种形式，不拘一格

挂好特价广告牌及价格“POP牌”（3）堆头陈列应遵循的原则： 体现公司实力，摆出气势及规模 可采用多种多样的形式

高度不必过高，便于顾客拿取又注意到以安全为宜 每个堆头应有价格“POP牌”告知顾客商品的价格 较贵重，高档商品不宜摆过大堆头 4．货品的跟进管理

（1）检查理货员对货品的跟踪情况（2）对两个月有效期商品登记进行核查

（3）将单品在300元系列产品在1000元以上的商品挑出来并认真填写《近期商品报告》，及时反馈到采购部

（4）将单品在300元系列产品在1000元以下的商品及时填写《两个月有效期高品登记表》并上报给公司采购部

5．做好坏货的跟踪处理工作

（1）对理货员的坏货登记认真进行核查并签名确认

（2）按照公司对A、B、C类坏货的处理意见，认真填写各类有关报表 上海禹腾企业投资管理有限公司

第 8 页 021-31502719（3）遵守坏货处理程序并及时反馈商品 6．检查商品及坏货的保存、管理情况

（1）储备商品在卖场的堆放是否整齐有序（2）商品名称是否醒目易寻找 收银组长的职责及工作要求

1、收银组长应具备的基本知识和技能

A、掌握收银的全套操作，包括对商品分类、规格、价格的知识，收银机的使用。B、对真假钞的识别。

C、熟悉公司关于货币现金管理制度。

D、掌握超市有关单据、发票、表格的使用和填报。

E、掌握简单的人事管理知识以及排解收银员与顾客发生矛盾争执的技巧。

2、收银组长的主要工作职责

A、协助经理管理好超市有关收银方面的工作。

B、督促收银员遵守待客服务守则，指导好收银员的日常操作。C、经常对收银员机位的现金进行抽查，堵塞漏洞。D、作好收银员的工作安排及轮班编排。

E、按超市货币现金管理制度做好现金的交收及管理。F、做好超市对内外的保安工作。G、注意收银员的仪表仪容。H、做好店内的清洁卫生。

I、保持收银处的畅顺，收银工作快捷。3．收银组长日常工作要求

A、早上开门前检查收款员有否做好收银、包装、出入口通道范围内清洁卫生工作。B、经常在出入口附近留意收银员操作：

①、入机的款项是否正确，有否多收或少收，有否扣收的现象； ②、监督收款员的服务态度，出现问题态度，出现问题及时排解； ③、解决收银操作上的问题，查价钱，识别伪钞，收大数等； ④、抽查收银机，核对机内款项是否准确； ⑤、注意做好出入口的保卫工作。

C、做好收银员的轮休，轮班及用餐时间的编排。

D、做好收银员的其它工作安排，如：清洁工作，轻便货品的补货上架工作，收银兼文职工作等。

E、每天按时结数，库存现金应每日清点做到数目清楚手续完备。

F、每天做好香烟、洋酒、鸡精等贵重货品的进销存记录，以便公司随时检查。

超市行政管理制度

一、日常工作管理

1、收银员前后、出入值政：

超市经理（主管）、组长一定坚持每天在收银台后，出入口轮流值班，主要监控收银员正确入机和观察出入人员的情况。

2、服务态度：

（1）语言规范：迎接顾客，同顾客打招呼问好！收银时，做到“六唱一单”唱收、唱付、唱找赎，给顾客购物流水带，多谢！欢迎再来！（2）态度和蔼，面带微笑。（3）热情、主动导购。

3、每天交接班：

超市经理、管理人员一定要认真填写交接班记录：保安员要认真填写保安记录和设备动作情况： 上海禹腾企业投资管理有限公司

第 9 页 021-31502719 收银组长填好查机记录，发票使用记录。

4、早会、例会：

超市每早提前十五分钟上班开早会、准备就绪；每星期开一次例会，总结和布置工作，有需要及时开会。

二、员工购物手续

1、工作时间内，未经超市经理同意，员工一律不得在商场内购物。早班员工必须在下班后方可购物；晚班员工可在下班前五分钟购物。

2、员工购物，必须先到收银台处付款，并将收据交由负责收数的收银员和当值经理签字作实。员工下班时应自觉将手袋、所购商品及收据交保安检查方可离去。

3、用膳时间内、员工如想购物食用，必须按照上述要求办理。所购食物必须在当天食用完，不得在下班时带走或留待次日食用。

4、超市自行包装商品，应按上述购物手续在商场购物，不得先私自留用。

三、休息室使用规定

1、休息室是员工用膳，或用膳后小休片刻，或下班后稍作休息之用。

2、工作时间内，员工未经超市经理同意，不得随意使用休息室。

3、员工使用休息室时要自律，用后要保持清洁、整齐、爱护公司财物。

四、文件单签署规定

1、凡上报公司各部室文件、表格、单据、必须由超市经理、主管签署，以示负责。

2、关于收银取消单，只能由收银组长、主管经理签署。超市收货、自购货必须由超市收货员工和经理、主管或理货组长双签。

五、商品进、销、存管理

1、订货

（1）超市货源可公为三类：“G”货一超市从公司仓库支货的货品；“P”—超市通过采购部协助向供庆商订货，再同供应商送超市的货品。在电脑订货系统投入动作之后，“G”货及“P”货应利用超市电脑端机订取，而“S”货则由超市自行向供应商订取。

（2）超市订货的数量标准，应以不少于一个送货周期的销量为准。而一些畅销或较经常没货供应的商品，则应适量地多留一些存货。

（3）“P”货及“S”存量责任，应由超市自负，而公司采购部则须负责“G”货的存货量，保证有足够的货源供应市场需求。

2、卸货及点货（1）每次供应商或仓库送货到超市，超市经理或理货组长要安排或组织人员，在最短时间内，完成卸货。

3、货要按包装所示要求进行，不得野蛮装卸，避免因不适当的处理而造成货物损坏。

六、卸货时，尽量把同一种的商品全部卸完，再开始另外一个上品种的卸货。

七、在卸货过程中，如发现有损坏商品，当场要司机签名作证后即时退仓。

八、清点货品在支货单做标志要严格按公司规定，清点完毕后由收货人签名。

九、所有货品数量的点算，应在送货者离开前完成，避免数量不符合而相互推诿责任感。

十、卸货工作要尽量不妨碍超市通道，购物环境为原则，减少顾客的不便。

1、坏货的处理（1）超市的坏货必须严格按照公司坏货处理规定事实上进行处理。（2）退货商品由超市填写退仓单于每月12日-18日送电脑部进行数据输入，经采购部确认后，由储运统一安排退仓。（3）正常坏货退货时间为每月24日-30日：特殊坏货退货时间为：每月15日-22日。

2、损坏商品超市必须在来货时，由司机当场签字作证后立即退仓，否则坏货损失将纳入3%坏货折扣内。

3、天书管理

（1）天书为公司的重要文件之一，不可随处乱放，以免遗失。上海禹腾企业投资管理有限公司

第 10 页 021-31502719（2）天书内所有资料，均为商业秘密，不可随意泄露给非我司人员。（3）天书资料，为货物售价根据，未经采购部同意，员工不得更改内容。

（4）当超市收到价格更改通知表或新增商品通知单时，应将超市所有天书集齐一次性更改或增加，更改时应在通知表等妥善归卷以备查询。

十一、货币现金及发票管理

1、营业收入

（1）超级市场出售商品不论数额多少，均应同收银员通过收银机逐一点数收款入机，任何人不得以任何理由不通过收银机私自收取货款或扣数。

（2）收银员在收取款项入机时，认真细致核计，做到不多收、不短收，如需要将已输入收银机的错误数取消（即出现“viod”单）必须填写收银员消数证据（一式两份），同收银组长、超市主管即时签名证明。

（3）各超市营业均用港币和人民币交易，不能收取共他外币，如遇到顾客用共他外币或支票购物时，收银员应礼貌地请顾客找换成港币或人民币后付款。

（4）收银员在收取款项时应注意识别伪钞，对大额的纸币均应通过验钞机鉴别，并登记其号码以便分清责任，如发现伪钞应有礼貌地委婉拒绝并退回给顾客。（5）收银机内现金如超过港币叁仟元或人民币两仟元，收银组长必须收大数并现金放入超市保险柜里。

2、结数

（1）超市每天应定时同收银组长和超市经理将各收银机收入的款项逐一结算入库，结数时庆将该机实收的现金总额，以及多收或短收的数额在缴款单上填写清楚，并由该收银员和收银组长或经理签名。各收银机结算完毕后，再填写超市营业日报表，列明各类货口的营业收入及多收、短收的款项。多收的营业收入归加盟公司所有，短收的款项由该收银员赔偿，超市不得将多收、短收的款项隐瞒不服，或以多收弥补短收。

（2）每月5日前超市必须填写加盟店营业月报表传公司管理部。

六、保安制度

1、超市正副经理每天开铺时必须检查商场、仓库的货品以及保险柜的款项是否正常，倘若发现可疑之处，应即通知加盟店经营者。离场时应注意关闭电闸（雪柜除外）和锁好门窗，并检查所有保安系统，证实有效后方可离去。倘若超市收铺后有任何突发事件，超市主管必须第一时间赶到现场。

1、市的烟酒、贵重药品应妥善保管，洋酒、药品柜应加设门锁，锁匙由指定人员保管。烟酒进货入店时，经理应马上存入带锁的烟酒保管库内保存，不能滞留超市任何地方。

2、清理的纸箱垃圾要经正副主管检查后才能拿出超市。

3、超市出口，收银员必须严格把关，所有商品必须逐一清点入机收款后才可放行。收银组长、理货组长、正副经理必须轮流在超市出入口处值班，以及分工负责巡视商场。

4、超市所有员工均有责任防止高买事故发生。如发现高买，应立即通知超市经理做出适当处理，如对顾客所携带物品、手袋有怀疑，收银员组长或超市经理、保安员应礼貌地要求对方出示检查。

落款