营业厅日常规章制度

第一篇：营业厅日常规章制度

会东移动分公司营业厅规章制度

根据州公司营业厅的考核制度，结合我分公司的实际情况，为了实现精细管理，“以客户满意为导向，改善窗口服务形象；以人员素质为根本，加大员工培训力度；以建设流程为中心，创新以人为本的团队管理”，经县分公司研究决定，特制定如下考核制度：

一、按规定时间上下班，不得无故迟到早退：（1）每天早上7：55必须到营业厅，此时应已着好工装，扎好头发，化好淡妆上台席开始做工作准备。若7：55还未化好妆的，立即补妆并视为迟到，迟到一次扣50元。（2）若有事需要请假需提前说明，便于班组长安排班务，若临时请假不予准假（工作中突然生病除外）。（3）工作中不得擅自离岗超过15分钟，不得无故早退，一经发现，视为矿工处理。

二、工作时应身着统一的制服（若上班未穿制服者立即回家换装，并视为迟到），佩带工牌，勤洗头发且梳理整齐，多余的头发用黑色发卡卡起来不得遮面，佩带统一头花，不能戴夸张头饰，除项链，戒指，耳钉外（只可选金银两中材质）不得佩带其它首饰，发现一次扣20元。

三、工作时间员工在台席上不得接打私人电话，如确有重 要事项时，应经主管批准均可使用，若不遵守一次扣10元。

四、严格履行ISO9000的服务规范：（1）来有迎声：主动

问候每一位客户，表示对客户的迎接。（2）问有答声：在服务的过程中，对客户提出的任何问题，都需要及时、准确、耐心地为其解答。（3）对视露笑：在为客户服务时，应用目光关注客户，与客户对视时，应面露微笑。（4）暂离致歉：在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开，一定要向客户致歉，并说明原因。（5）唱收唱付：在与客户有现金交易时，需说出收款金额与找还金额，做到唱收唱付。（6）双手接递：在与客户之间有物品交接时，一定要用双手接递，表示对客户的尊重。在接到客户递来的物品时，一定要说“谢谢”。（7）关注确认：当回答完客户的问题时，一定要确认客户是否清楚。在办理完业务时，要确认客户是否有其它需要帮助。（8）谦虚致词：客户提出表扬时，要谦虚致词，不骄不躁。（9）走有送声：在客户离开的时候，一定要向客户道别。每月三方公司检查如因上述问题扣分，被访人员必须以书面形式分析说明原因。

五、员工每日应注意保持自己工作台席及更衣室环境清 洁，按照营业厅清洁值班安排表，按时打扫卫生，若一次不打扫扣20元，不清洁扣5元。

六、根据营业厅拟订的每日营收资金交接登记表，每天下 班时必须将当日营收尾款交于班长、移交人、接收人都要签字确认，如果再出现任何问题由接收签字确认方负责。如遇班组长休假，员工应自行做好交接记录，如果再出现问题，由接收签字确认方负责。根据ISO9000规范，每天下班后将当天操作报表和营收报表打印出来签字盖章，如果营收资金出现错存，一经主管通知，应立即查询纠正，不得拖延。每天的银行入帐单必须由本人

自己填写，不准由他人代写，若出现纠纷，有代写人自行负责。

七、除收资金外，其余卡品，手机均登记交接，移交人和 接收人都要签字确认，若出现问题，由接收签字确认方负责。

八、平日注意本身品德修养，时常锻炼自己的工作技能，提高工作效率，对所担负的工作争取时效、不拖延、不积压（当天工作不得拖到地二天完成）

九、登高俊工号的人员应记录好使用工号的时段，以方便 日后有问题出现时查询。

十、除班组长组织学习考试外，（每次考试成绩纳如当月绩 效考核），员工应及时认真学习每天下发的文件，如果因为自己不学习而造成的过失，有本人自行负责。

十一、服从上级指挥，如有不同意见，应当面相告或以书 面陈述，不得私下议论，一经上级主管决定，应立即遵照执行。

十二、所有营业厅人员必须24小时开机，如发现一次未开机当月绩效扣2分，不得以手机没电等为借口。

十三、每月进行前台常用操作流程上机考试，如连续三个月成绩最差则第三个月的绩效等级为欠佳，上机操作在第四个月还没有提升则待岗学习。

十四、员工平日所有表现全部纳如当月绩效考核，年底作为 是否末位淘汰的依据。

以上规章制度从宣布之日执行，一视同仁，请大家自觉遵守，如有添加，另行通知。

会东移动分公司

第二篇：营业厅规章制度

营业员日常工作的相关规定

为了更有效的提高工作效率、规范上班工作制度，特制定以下相关规定，望各位遵照此规定认真执行。

一、每天早班人员按营业时间提前10分钟到单位打扫营业前台卫生，按营业时间准时开门营业。接班人员提前5分钟到岗准备交接班。

二、每周一次周例会，会上营业员一对一进行服务规范的现场模拟，在模拟过程中要认真对待，并对每次表现进行打分评比。如现行阶段要对用户宣传的一些语句，如标准的五声服务，短信评优，满意100的宣传必须要形成一定的固定模式。

三、营业员在上班前期准备工作应表现为化淡妆上岗。营业人员必须注重自身形象，必须佩带工号牌、头花、丝巾，统一发式，不得佩戴过多的装饰品，如手链、耳钉等。必须穿黑色皮鞋，夏季应穿长统丝袜，将自我心态整到最佳，以微笑服务于每一位客户。并注意保持台席的整洁干净，时时刻刻提醒自己的一言一行代表的是公司的形象。

四、进入营业前台必须要讲普通话，注意自己的一言一行，上班期间不允许玩手机，除非是必须要接的电话，上班期间不讲与工作无关的话语。

五、营业过程中不得无故离开台席，坐姿端正，走姿优雅，站姿挺拔，无事不得用双手支于台席上，或站立时斜靠于其他物体上，造成不良外在形象。

六、接待用户时要做到主动问候客户，表情自然，对用户提出的问题要有回应，要做到接一待二招呼三，对用户办理没有证件的业务一定要提醒用户使用客户服务密码，并告知服务密码的重要性。

七、使用服务用语时，不能用责问的语气，要尽量使用征询语。

八、引导员在客户进入营业厅时要主动上前问候，询问客户并引导客户到相关台席办理业务，解答现场客户和疑问，且对每一位用户进行一对一的业务宣传。

值班长的日常工作规定

除能更好、更标准地做到营业员日常工作规定外，还要加大力度配合营业班长执行好以下几项工作：

一、协助营业班长组织落实各项指标计划，督促检查营业员各项规章制度的落实和奠定情况，做到每时每刻督促营业员做好规章制度，并且严格要求自己，以身作则做好服务规范及行为规范。

二、负责各厅营业款的收集、进账工作，并对当天的营业款项进行监督，确保本厅的资金安全及营业款的上缴工作。

三、对每天所需的办公物品及SIM卡要及时清理清点，要及时上报至班长处。做好营业员的后台支撑工作。熟悉各项业务，对前台人员的工作进行现场监督和指导，要做到上传下达，加强与员工之间的沟通与协调。

四、值班长要起到带头作用，对营业员的仪容仪表、工作纪律、服务规范、业务操作规范等进行监督、检查，及时发现营业员及营业现场出现的问题，应及时纠正处理，并做相应记录（如服务礼仪、服务用语、行为规范、投诉用户记录）将每天的问题总结在周例会上提出整改方案，保证以后不要再次出现相同的问题，整改时要做到公开公平公正。

五、每月的业务抽查内容及时整理交至班长处，以便组织员工进行业务学习。

六、认真记录每天的离网用户的原因，做进一步分析，把控离网率。做到日登记日分析。每月上报至班长处。

七、认真填写《营业人员日常行为规范考核表》记录营业员相关工作的完成情况，为营业班长提供考评、考核依据。

八、认真协助完成营业班长下达的其他工作。

第三篇：电信营业厅规章制度（范文）

电信营业厅规章制度

一 班前准备

（一）仪容仪表

1、能做到仪容清洁美观，女性营业员淡妆上岗，保持良好的个人卫生习惯，不给他人造成不良的视觉印象。

2、能按照要求统一着装，工装要保持干净整洁、纽扣齐全、丝巾，头花搭配协调。

（二）场地布置

1、能做到工作现场干净整齐；

2、能准备好班中所需的用品用具；

3、能正确摆放工作台面的物品。

（三）上班时间

1、早上7：50必须着装整齐，头发整洁参加晨会，迟到5分钟之内罚款5元一次。（迟到10分钟以上并未请假者扣除 二 接待与受理

（一）接待客户

1、能用语规范，表情自然，热情服务；

2、能举止得体，手势自然大方；

3、能说标准普通话；

4、具备一定的应变能力和语言沟通技巧；

5、能掌握百家姓的正确读音和字义解释；

6、能指导顾客对常用型号手机进行操作；

7、能熟悉电信通信业务计费原则和资费标准。

（二）受理业务

1、能正确审核客户的业务申请

2、能正确受理开户、过户、停机、开机、更改业务功能、更改客户资料、补卡、转网、退网、复装机等一般业务及其它新业务

3、能正确登记营业单据 三 日终结算

（一）营业收入统计

1、能正确整理业务单据、资料；

2、能正确进行营业收人统计；

3、能妥善保管各种帐册、收据存根和用户档案资料。

（二）结账缴款

1、能准确清点营业收款，如有退现，回退，返销等记录者必须凭客户签名的单据交账（并写明原因，否者该金额不与交账金额抵扣）；

2、能正确填写营业款项，并按规定上缴营业款。

（三）交接班

1．下班前，能认真检查工作台柜及作业场地；

2．清楚交接班的主要工作，交班人员能够正确填写交班日志； 3．主要事项必须交接清楚如造成后果，是因为交接班日志并为写明的，由该交接班同事自行负责。（如交接班日志写明，是由于该同事自身原因并未看交接班日志的，则自行承担后果）。

第四篇：日常规章制度

日常管理规章制度

一、考勤制度：

工作时间：周一至周五

上午：9：00---11：45 下午：12：30---17：30 打卡制度：

公司实行上、下班指纹录入打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间。

打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间；

因公外出不能打卡：因公外出不能打卡应至人事行政不填写《公出登记表》，注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。

二、卫生管理：

□ 每天行政负责监督环境卫生，研发部安排庞艳艳协助行政维护日常卫生；

□ 办公室内绿植由行政负责照料。

□ 办公室内不准随便存放垃圾，应即使把垃圾倒入垃圾桶内，保持室内卫生整洁，坚持每天一小清，每周一大清，工作时随时清，节假日全面清。清洁标准为：

桌面、抽屉摆放物品整洁，干净，不显杂乱； 保持办公桌、椅干净无灰尘，排放整齐； 垃圾篓定时清空更换垃圾袋，地面干净无垃圾纸屑； 下班离岗前，及时清洁桌面杂物，座椅归位。

三、实验室管理：

（由研发部周经理拟制）

四、保密管理

王梦怡负责： u盘管理

打印/复印管理

研发部内外网文件导入管理

外网资料管理

五、采购管理：

（采购部邵莹莹拟制）

六、报销制度（日常报销、出差报销）

（财务部王梦怡拟制）篇二：公司员工日常管理规定模板

公司员工日常管理规定模板

一、考勤制度

1、公司实行出勤签字制度，员工上下班必须本人在签字本上签字。

2、员工迟到1分钟内不计迟到，员工一个月内迟到、早退达三次者扣发当月全勤金（全勤金系指该月工资的10%）

3、迟到、早退30分钟以上当天按旷工处理。

4、凡旷工按情节轻重给予警告、辞退或除名处罚、并扣发两倍当天工资总额。

5、公司上班时间为：上午8：30-12：00 下午14：00-17：30

6、办公室人员休息日需要值班的另行安排。

二、员工日常行为规范(一)员工自律

1、工作时间员工在公司及所属单位要佩戴工作牌，工作牌应佩戴在醒目处。

2、员工在工作时间、工作区域必须穿职业装并保持服装整洁。

3、上班不能穿着牛仔服、运动服等休闲类服饰，应穿着与职业服相近颜色和款式的服装。

4、接待客户要谦虚诚恳，对领导要尊重服从，对员工要关心爱护。

5、要养成个人良好卫生习惯。

6、接听电话要规范，语言亲切、简练、礼貌、和气。

（1）迟接电话，须向对方表示歉意；

（2）接听电话，要先说“你好，通瀛软件”；（3）尽量满足对方的留言和转达的要求；

（4）不打断对方讲话；

（5）通话结束时，要表示谢意，并让对方先挂断电话。(二)勤俭节约

勇于开拓，勤俭奉献是通瀛人优秀品质，公司倡导全体员工应对物珍惜，合理使用有限的资源。

1、午餐时、下班后办公室无人房间应随手关灯；

2、一人加班，请开只需自己照明的灯；

4、尚未最终定稿的文件应尽量在电脑上修改；

5、充分利用每一张纸上的空间写字（打印）；

6、可手写的资料应尽量手写；

7、请用打印机打印重要的或最终定稿的文件和资料；

8、复印时应控制复印份数；

9、复印的资料应具有保存和使用价值；

10、不重要的资料应缩小复印或双面复印；

11、不用公司电话打私人电话；

12、部门内部应合用可公用的办公用品（如计算机、订书机、墨水等）；

13、办公用品要妥善保管；

14、上网查阅的内容应与工作有关；

15、可顺路带的资料应请人带；

16、电脑磁盘应妥善保管和使用。(三)工作纪律

1、办公场所纪律

（1）严禁随意处置堆放公司的各项资料档案；

（2）严禁查询公司员工的工资奖金情况；

（3）严禁串岗聊天、大声喧哗、吹口哨等；

（4）严禁上班时间打私人电话，接听私人电话时应委婉告诉对方下班后联络；

（5）严禁打瞌睡，要保持良好精神状态；

（6）严禁工作时间吃零食或在禁烟场所吸烟；

（7）前台在岗位上严禁听mp3、严禁看与工作无关的书、报、杂志等；

2、办公环境要求

（1）本人办公区域应保持整洁，桌面物品堆放整齐。资料保管规范有序；桌下不放置杂物；文件柜、箱内的文件等应摆放

整齐；离开自己的办公区域时，应将桌面整理清洁，座椅推进桌下空间。

（2）办公桌上允许放置的物品：通讯工具、茶杯、文具、文件架及手头工作所需的物品。

（3）地面允许放置的物品：座椅、办公桌、垃圾桶、衣帽架；

（4）公共通道严禁放置物品和杂物；（5）办公区域严禁晾晒物品

3、会客制度

（1）非公司员工不得擅自进入办公区域，来访均要在前台登记，由前台安排进入；

（2）常规接待在指定区域，非常规接待由召见人引见，可以在工作地点或另选它处，但以不影响他人工作为前提。

三、奖励与处罚

（一）奖励

1、对有下列行为员工，应当给予奖励：

（1）对公司有特殊贡献的；

（2）对危害公司权益的行为，能事先发现或防止，而使公司减少或免受损失的；

（3）保护公司财产，防止或挽救事故有功，使公司利益免受重大损失的；

（4）维护财务纪律，抵制违规操作，事迹突出的；

（5）忠于职守，廉洁自律，事迹突出的；

（6）公司倡导员工遵守各项行为规范，并设行规津贴，如无违规行为可获得此津贴；（7）为公司取得重大社会荣誉；

（8）培养和举荐优秀人才；

（9）改进管理成效显著；

（10）其他应当给予奖励的行为。

2、奖励种类：

（1）物品；

（2）奖金；

3、奖励流程：

部门整理书面材料提交总经理办公室，经总经理审核后，拟定奖励种类批准执行。

（二）处罚

公司专设100元为制度执行津贴，员工违反日常行为规范中一条的，扣除制度执行津贴30%，违反两条或两条以上的，则扣除100%；

对有下列行为之一的员工，除一次性扣除制度津贴100%外，另给予行政处罚，包括：警告、降职、撤职、开除，如情节严重，触犯法律的，移交司法机关处理；

1、无正当理由不服从工作安排，无理取闹，影响公共秩序的；篇三：公司日常管理制度

日常管理制度 为创造一个安全、舒适、健康的办公环境，确保公司进行有秩序的经营管理，现根据公司的实际情况，制定公司日常管理制度，作为对员工工作行为管理的规范性文件，各员工应自觉遵守维护。适用范围：适用于公司所有员工。

制度内容 ：

一．考勤管理制度

（一）出勤

1．工作时间： 每周工作六天。2．每天 8 小时，正常时间为上午 8:30 到 12:00，下午上班时间为 13:30 到 17:00，周六10:00上班，16:00下班。3．迟到、早退和旷工

①上班时间开始至 30 分钟到班者，按迟到论处，超过 30 分钟以上者，按旷工半日论处。提前 30 分钟以内下班者按早退论处，提前 30 分钟以上下班者按旷工半天论处。

②所有人员须先到公司打卡后，方能外出办理各项业务。特殊情况需事先经直接领导批准，事后补办登记手续，不办理批准登记手续者，按迟到或旷工处理。

③员工外出办理业务前需登记外出原因及返回公司时间，否则按早退或旷工处理。4．处罚规定

①迟到：扣罚当日工资 20 元；超过 3 次，双倍处罚。②早退：扣罚当日工资 20 元；超过 3 次，双倍处罚。

③旷工：当月旷工 1 次，扣除全月岗位工资，并按公司有关规定处罚；当月旷工 2 次及以上的视情况给予严肃处理。5．打卡: ①员工每天上班、下班，午休出入均需打卡(共计每日 4 次)。员工应亲自打卡。

②忘记打卡的员工, 需要其把漏掉打卡的时间以出面形式递交直接领导给予补签.。每月每名员工仅可有二次补签情况。

（二）外出、出差、事假、病假、婚假、伤假和产假 1． 外出： 因公外出，一个工作日内的公出需在前台登记,方便

转接电话和留言。外出前需填写 《外出申请单》 并通过审批流程，提交行政部备案。时紧急外出，需电话告知相关主管，并在外出后2日内补填《外出申请单》。2． 出差： 一个工作日以上的公出为出差。出差前应填写《出差申请单》，并通过审批流程，表单提交公司行政部备案。3． 事假： 一个工作日以内的事假，需取得公司相关领导的批准。需事前填写《请假申请单》并通过审批流程，到行政部登记备案。如有紧急情况，不能事先请假，应在两小时以内电话通知本部门经理并在上班当日补办手续，否则以旷工计。一个工作日以上的事假，同上述流程，并报总经理审批；同时应提前一周发起申请，事后补报视为旷工。4． 病假： 二个工作日以内（含 2 天）的病假，需凭三级以上医院的有效证明，填写《请假申请单》，由直接上级领导及主管副总审核批准。二个工作日以 上的病假，需凭三级甲等以上医院有效证明，填写《请假申请单》，由直接上级领导初审，报总经理审批。5． 婚假： 员工需凭结婚证，提前 30 日申请，填写《请假申请单》，由直接上级领导审核，报总经理审批，提交行政部存档备案。婚假为 3 天；结婚双方不在一地的另外给予路程假；晚婚假为 3+7 天；婚假包括公休假和法定假；再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。

6． 丧假： 员工直系亲属（一代以内）亡故，丧假 3 天（如外地员工回原地办丧 事可增加来回时间）；员工旁系亲属亡故，丧假 1 天；丧假需填写《请假申请单》，由上级直接领导审批。7． 产假： 符合计划生育规定，女性分娩期间，可向所在部门申请 3 个月假期，如遇难产另加 15 天。休假前需填写《请假申请单》，由直接上级领导审核，报总经理审批同意后，报行政部备案。8． 请假： 任何类别的假期都需直接领上级导或级别以上的领导的事前批准，并到行政部登记备案。

(三)加班管理细则 1．公 司 原 则 上 不 提 倡 员 工 加 班，若 员 工 因 自 身 原 因 未 能 在 合

理 规 定 的 时 间 内 完 成 公 司 安 排 的 工 作，应 自 觉 加 班 完 成。2．由 于 设 计 行 业 的 特 殊 性，确 实 因 工 作 需 要 被 安 排 加 班 的员工，应由项目负责人根据项目进度情况合理安排加班。(1)加 班 者 须 填 写 加 班 证 明 单，加 班 时 间 以 下 班 打 卡 为 依 据。

由部门领导签字，按月统计备查（合理时间内未完成工作任务而造成的加班无须填写加班证明单）。(2)由公司领导安排的加班，加班费根据公司的相关规定计算加班费用。3.由 于 个 人 原 因 未 完 成 工 作 或 不 听 从 安 排 而 造 成 项 目 损 失的，部 门 领导有权视情节轻重予以处罚。

（四）考勤统计 1．员工日常考勤由经营管理部负责统计，各部门于次月 3 日前将本部门考勤情况 整理上报，提交表单。

2． 每月考勤由行政部整理后，于次月 5 日前提交总经理审核。3．财务部按照由总经理审批后的考勤支付薪金。4．本制度自发布日期始执行。（附：《员工出差审批管理工作流程》 《员工因公外出审批管理流程》《员工休假审 批管理流程》《出勤单》）二． 员工日常工作行为规范及办公现场管理规范 1．出入会议室或上司办公室，主动敲门示意，进入房间随手关门。2．办公大厅、各独立办公室应保持安静，禁止高声喧哗、打闹。3．不准用公司电话打私人电话或信息电话,不准占用公司电话谈论与工作无关的事,除业务有关人员需上网外,其余正常上班时间不得利用公司电脑上网聊天、打游戏。4．个人外套、大衣应尽量悬挂于指定地点，请勿随意摆放。5．工作中不得擅自翻阅他人的文件、资料、报告等材料。工作时间内禁止在办公区域内食用有气味的食品及零食。

6．办公桌上应素雅、整齐、清洁，重要文件存放应注意保密，不得随意摆放。7．办公室墙面除了张贴必要的文件或图表外，应保证墙面清洁。8．办公座椅不能随意摆放，离座后要将座椅在桌前摆正。保证所属办公区域的设备设施完好，做到人走关停所有设备电源。9．要节约用电，下班后及时关闭计算机；开启空调时按国家相关要求调整温度，人员长时间离开办公室时应关闭空调。10．办公室会议桌、沙发、茶几上不允许存放杂志和报纸； 11．未经行政部同意，禁止私自调换工作位置或挪动工作台、文件柜等办公家具、办公设备。

12．工作时间内，非工作需要无关人员不得无故在他人办公室/财 务室逗留。13．公共卫生由后勤安排打扫，整洁的办公环境。职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁、整齐。14．员工应自觉维护办公场所清洁卫生，禁止在办公区域内、公司平台吸烟，严禁堆放杂物、随意丢弃废弃物，严禁随地吐痰、倾倒污水和茶渣，保持地面、门窗、办公家具、办公设备等清洁整齐。15．在使用传真机或复印机后，所产生的错误报告或废纸等，须及时处理，重要文件应予以粉碎，非重要文件应回收再利用。传真后的稿件，应立即拿走，禁止堆放在传真机或复印机上。

16．每位员工应爱护公司的财产，如有损坏，照价维修或赔偿。公司发放的办公用品，员工须妥善保管，如有遗失，自行负责。办公用品的领取,登记应由专人负责并填 写《出库单》(办公用品的使用应本着实用,节约的原则)。17.复印机、打印机和传真机的管理与清洁及一般的维护由行政内勤负责。

三． 关于劝退与离职 1．连续三个工作日无故缺勤，或未经批准休假者将被视为旷工。直接主管将亲自联络本人查明原因，并于满三天后的二天内交出辞退处分报告。2．在 30 天内未经批准缺勤总计 6 天（48 小时）者被视为旷工，并予以辞退。3．员工不遵守公司的各项规章制度，工作不认真，不能完成安排的工作任务，对公司造成负面影响和损失，屡犯不改者，公司有权予以劝退。4．因各种原因需辞职者必须提前一个月呈交辞职报告，并在离职前把个人未完成的工作移交给其他在职人员，事先未说明而擅自离职者扣发工资和奖金。5．员 工 在 离 职 之 日 起 六 个 月 内，未 给 公 司 带 来 不 良 后 果 和损失的，可以结清个人工资及奖金。员工若在离职后对公司造成损失，视情节轻重做出相应金额的处罚；情节严重且给公司带来重大的经济损失和不良后果，扣除所有奖金外还要追究其法律责任。篇四：办公室日常管理规章制度

办公室日常管理规章制度

第一章 总则

第一条 为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围，提高办公质量与效率。

第二章 细则

第一条 办公礼仪规范 1.仪表

1.1公司职员应仪表整洁、大方，着装正式，不能穿拖鞋、运动鞋、休闲装及过于暴露的服装。

1.2咨询部、学管部职员不得披长发上班。1.3指甲不能太长，应经常注意修剪；女性职员涂指甲油应尽量用淡色，不得涂抹颜色鲜艳的指甲油。2.微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应微笑应答、热情接待，切不可冒犯对方。3.电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动代接听，重要电话作好接听记录。

第二条 办公秩序 1.员工应严格遵守考勤制度，上班打卡后不得随意外出或办私事，如确有需要须向直属领导报备，外出超过半小时需填写假条，每月不得超过三次。2.工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗影响他人工作，确保办公环境的安静有序。3.正常上班时间不得用餐，使用电脑、手机等电子产品进行上网聊天、游戏、看小说、视频等与工作无关的事。

4.上班时间不得带亲朋好友，不允许上班时间内亲朋好友在一旁陪同、使用公司电脑。5.不允许闲杂人员长时间逗留在部门工作区域闲坐。6.不应频繁更换手机号码，如因特殊原因需要更换号码的，须将新号码及时通知人力部更新后公布。

7.工作期间，私人电话尽量避免，确需处理时，力求简短。8.本细则的检查、监督部门为公司办公室职员共同执行，违反此规定的人员，首次将给予-20元的kpi考核处理，之后每次考核10元递增处理。

第三条 卫生制度 1.个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。保持物品整齐，不宜在台面上堆放或是积压，桌面清洁、整齐，零食等与工作无关的物品不要摆放于办公桌上。电脑及电脑主机区域是清洁重点。养成良好的卫生习惯跟工作习惯同等重要。2.公共区域：每天以值日表为准轮流值日，每天上班后，各部门工作人员按值日表及要求清扫各自负责的卫生区，并保持卫生清洁。办公室垃圾篓摆放到位，超过3/4桶当天值日人员必须倒掉，不可有溢满的现象。每周一次大扫除，全体清扫整个校区。3.最后下班的职员要巡查所有教室、办公室的窗户、电源是否关闭，最后关闭电闸。4.部门值日区域责任人负责每天检查办公区域的环境卫生，校区总监及其他领导不定时抽查，如有不符合以上要求的，一次捐助10元，请大家做好自律。

第五篇：日常规章制度

日常规章制度

日常规章制度1

1、根据部门规章制度的诊疗护理规范、常规将事故或差错定性。

2、发生护理差错或事故后，有关该事件的相关物品如输液瓶、血袋、药品、化验标本、手术器械护理记录应妥善保管，不得销毁、涂改、伪造。

3、根据护理差错、事故性质调查结果及本人的认识，结合差错、事故处理“五不放过”（原因、经过、结果、措施、教训）原则，做出相应处理。

4、建立护理差错、事故登记本，根据“五不放过”原则，及时记录所发生差错、事故的`内容，由护士长负责并安排组织讨论，当事人做口头及书面检讨，并备案归档。

5、科内强化护理安全教育，加强护理差错、事故防范措施的学习与考核，并将考核成绩与奖惩挂钩。

6、实习护士发生差错、事故时，根据事件的性质、发生原因、经过及造成的后果等，由带教老师和护士酌情分别承担一定责任。

日常规章制度2

一、晨间要求

1．按时起床，整理好床铺。

2．刷牙、洗脸，住校生及时参加早锻炼。

3．按时就餐，不空肚上学。

二、进校要求

1．不穿奇装异服。男生不留长发，女生不烫发，不化妆，不戴首饰，不穿高跟鞋。

2．骑车到校门前自动下车，在校内推行，把车放到指定地点。

3．见到老师及同学要问好。

三、上课要求

1．预备铃响，进入教室做好上课准备。

2．上课积极思考，踊跃发言。发言先举手，老师允许后再起立。发言时要直立，声音宏亮，用普通话，讲完后老师叫坐下再坐下。

3．实验课要在老师指导下进行，遵守规则，确保安全。

4．体育、音乐、实验课须提前到达上课地点，不下课时不回原教室，以免影响他班上课。

四、课间活动要求

1．下课后出教室，注意休息、远眺，小课间不做剧烈活动。

2．不在教学区打球、追逐打闹，不起哄、喊叫。

五、中午活动要求

饭后注意休息、不搞剧烈运动。住校生按时静校。

六、体育活动要求

1．不迟到、不早退、不无故缺席，有事、有病不能参加体育锻炼，须经请假。

2.集队快、静、齐，做操动作规范整齐。

3．上体育课要穿运动衣，冬季不穿大衣，不戴围巾。不穿皮鞋、凉鞋等不便活动的'鞋子。

4．爱护运动器材，注意人身安全。

七、课外活动要求

1．积极参加课外活动，服从安排，守时守纪。

2．借阅图书资料注意保管爱护，不乱扔，不撕、挖、画涂，遵守阅览规则。

八、卫生要求

1．认真做好值日生工作，积极参加大扫除。

2.常剪指甲常洗澡，勤换衣服常理发，不随地吐痰，不乱丢纸屑、果皮。

3．看书写字姿势要端正。注意用眼卫生，认真做眼保健操。

4．保持身心健康，不吸烟，不喝酒。

九、作息要求

放学后迅速回家，不能按时回家时要提前告诉家长，不随便在外食宿，行路要注意安全，遵守交通规则。放学到家后，要向家长打招呼。住校生要严格遵守《宿舍管理制度》，晚上不出校门，确因有事外出需经班主任批准并于晚9：30前回校。

日常规章制度3

1、进入办公室必须着装整洁。

2、在办公室自觉讲普通话，禁止喧哗、说笑、打闹，说粗话、脏话。

3、爱护办公室的各项设施，随时保持办公室干净、整洁，营造一个良好的`工作氛围。

4、不准私自动用办公室物品，如需应向办公室登记并做好领取记录。

5、各大队务必在每月5号前及时、认真递交上一月的工作总结和下一月的工作计划。

6、每周一例会，参会人员需着正装，不迟到早退，有病、有事的确不能出席会议者应先请假，同意后方有效。

7、请假必须填写请假单交领导审批，假期结束需及时销假。

8、公司人员外出用车必须填写派车单交领导审批，并负责车上人员及车辆的安全。

9、公司各级领导及各大队应严格执行岗位职责，并严格遵守公司管理规章制度。

日常规章制度4

为了加强我局车辆管理，确保合理调度、高效运转、安全行驶、节约开支，更好地为全局工作服务，特制定本制度，各基地参照执行。

一、车辆管理对象

本制度所指车辆管理对象包括:局机关及各基地所有车辆。

二、车辆使用范围

(一)单位所有公务用车；

(二)上级或其它单位经领导同意的借用车。

三、车辆使用原则

(一)工作为主、急需优先和统筹兼顾的原则；

(二)合理使用、统一调配和提高效率的原则；

(三)严守制度、确保安全的原则；

(四)统一管理、节约开支，严谨公车私用的原则。

四、车辆管理

(一)车辆使用

1、派遣程序

(1)局办公室负责全局车辆的统一调度使用，其中基地车辆由基地主任具体负责，接受局办公室指导。除特殊情况外，任何人不得直接调度车辆。

(2)由办公室指定车队负责人具体负责车辆派遣管理工作，各科室需要公务用车，应填写<工作用车申请单>，提交车队负责人。

(3)取水、财务取款、大件设备运输、检查、接待等日常公务用车，由车队负责人直接派遣车辆；各科室临时用车，出主城6区以外且时间在1天以内(即不在外过夜)的，车队负责人需报办公室同意后派遣车辆，出主城6区以外且时间在1天以上的和出重庆市范围的，车队负责人需报分管办公室的局领导同意后方可派遣车辆。

(4)局领导因工作需要使用车辆，出主城6区以外且时间在1天以内(即不在外过夜)的，由车队负责人根据领导指示派遣车辆，报办公室备案；出主城6区以外且时间在1天以上的和出重庆市范围的，车队负责人需报分管办公室的局领导审核后方可派遣车辆。

(5)在主城6区范围以内，原则上应乘坐公共交通工具，不再派遣车辆。办理紧急事务需派遣车辆的，必须经分管局长及分管办公室局长同意后方可派遣。

(6)出主城6区以外的车辆，车队负责人应根据办公室或局领导签批意见，出具派车单。

(7)车队负责人应掌握实时车辆在位情况，并统一做好车辆派遣工作，除特殊情况外，局机关应保1辆车以上备用。

2、出车管理

(1)驾驶员必须服从车管人员的车辆调度安排，接到任务后应及时出车。出车时要带齐x件，并对车辆作相关检查，若发现车辆故障及时向车管人员报告，及时检修，不带病出车。

(2)驾驶人员按派车单规定路线完成出车任务，不得擅自改变行车路线，遇特殊情况，需要临时改变线路的，必须报车辆管理人员同意，车辆派遣单是驾驶员每月计发出差补助的唯一依据。

(3)出车到达目的地后，原则上车辆应就地等候工作人员完成公务后一道返回机关，若遇车管人员安排其它紧急任务，车辆可返回，用车人另行乘车回单位。

(4)出车返回单位后，驾驶员应及时主动与车管人员联系，以便车管人员掌握车辆及驾驶员在位情况。

(5)出车过程中，未经允许严禁公车私用或转交他人使用，一经发现严肃处理，由此发生的一切事故和损失，由驾驶员本人及用车人负责，我局不承担任何责任。

(6)车管人员应不定期抽查核实驾驶员的出车情况，若发现弄虚作假、谎报出车者，应取消当月的所有出车补贴，并在会上通报批评。

3、车辆停放

(1)所有公务用车必须停放在指定的位置，下班时应停放车库，不得擅自将车辆停放在外单位、个人家中，一经发现严肃处理，造成车辆损坏及丢失等由驾驶员本人承担。

(2)遇节假日，除安排公务用车外，所有车辆钥匙应交由车管人员统一保管，不得私自驾车外出或转交他人使用。

(二)车辆维护

1、保养、维护及年检

(1)车辆保养:车辆的日常保养及车内外卫生清洁由本车驾驶员负责，驾驶员应爱护和保养好自己所驾驶、保管的车辆，使车辆经常保持良好的工作状态，确保一有任务就能立即出车。

(2)车辆维护:驾驶员应定期对车辆作相关维护和检查，若发现车辆有故障要及时向车管人员报告并及时检修，使其保持良好的工作状态。

(3)车辆x件的办理和保管:由车管人员指定相关驾驶员办理车辆年检手续及防汛车汛期免路桥费的`手续，缴纳路桥费、车船使用税、车辆保险等费用；以上x件由本车驾驶员妥善保管，不得遗失或转借他人。

2、维修

(1)驾驶员无法修理需送厂修理的车辆，由驾驶员提出申请，填写车辆保修单，报车管人员、办公室主任审核同意后，送指定厂家修理。

(2)车辆送厂修理过程中，该车驾驶员应每天到现场检查修理质量。接车时应严格检查修理项目，达到合格要求后才能接车；接车时车管人员应到现场验收并审核有关费用，签字登记后，财务才能予以报销。

(3)出长途车，途中需要修理时，所修项目应是影响安全行驶的部位，不得借故购买其它备用件，修理费需经乘车人签字，车管人员审核登记，办公室主任签字后报销。

(三)车辆油耗管理

每个季度由办公室对每辆车油耗情况进行一次统计，并在驾驶员和局领导之间进行通报，对超标准的油耗费用，超过20%的按超过部分的80%承担。

(四)有关费用管理

1、出车补助

(1)实行每月定额公里补助；出差补助依据<派车单>记载的出车情况，按照局差旅费标准报销。

(2)专职驾驶员公里数补助按300元/月包干；驾驶员兼设备维修人员的公里数补助按150元/月包干。

2、其它费用

(1)洗车费实行包干制；报销过路费、停车费、汽油费时应写明行车路线、出车到达地，并由用车人签字x，报办公室审核登记，否则财务人员不予报销。

(2)凡修理费(含换件)在500元以上的必须有2人以上参加价格商议；大修车辆，车管人员、办公室主任应到修理厂参加价格商议，并报分管局长批准后才能进行修理，否则其产生的维修费不予报销。

(3)驾驶员违反交通规则，被交通管理部门罚款的，由驾驶员自行负责。

五、驾驶员管理

(一)驾驶员职责

1、认真学习并贯彻执行<中华人民共和国道路交通管理条例>，自觉遵守交通规则，牢固树立[安全行车、优质服务“的宗旨。

2、服从车辆调度安排，保x行车安全，圆满完成出车任务。

3、爱护车辆，经常保持车况良好，车容整洁，负责车辆的保养、维护和各种车辆x、照的保管，保x行车安全。

4、出车前应认真检查车况，出车返回后，应停放在指定的车库，并适时清洁车辆。

5、遵守机关管理制度，努力提高服务质量。

6、严格执行廉政纪律，维护水文局形象。

7、完成车辆管理人员交办的其它事项。

(二)车管人员职责

1、负责组织驾驶人员学习交通法规、业务知识，加强思想x教育工作，提高驾驶员队伍的x责任和业务技能。

2、加强车队安全、劳动和保密纪律教育，搞好驾驶员队伍的团结，提高服务质量，消除不安全因素，杜绝重大事故发生，坚持每月一次安全学习，每月一次安全检查，经常抽查车辆运行和停放情况，所有学习检查情况应有书面记载。

3、认真做好单车成本核算，每季度公布一次驾驶员出车补贴，汽车维修、燃料费、路桥费、停车费、洗车费等开支情况，协助办公室建立车辆单车管理档案。

4、严格按照本制度加强驾驶员及车辆的日常管理，确保后勤保障工作顺利完成。

(三)劳动纪律

1、驾驶员应自觉遵守本局各项规章制度，服从管理和派遣，按时出车，文明服务，确保工作任务的完成。

(1)为领导服务的驾驶员，在领导没有离开单位前，不能离开岗位；在领导不用车时，应接受其它出车任务。

(2)驾驶员因病因事必须提前向车管人员请假。

(3)汽车故障需修理，驾驶员应提前报告车管人员，不得在派车时才提出，如因此影响工作则按无故不出车处理。驾驶员违反劳动纪律的情况，车管人员应在安全学习时向全体驾驶员通报。

(4)驾驶员保管的车辆不得交给其他人驾驶，一经发现此情况扣发当月安全奖、优质服务奖和当月的绩效奖金。情况严重的，由此而发生交通事故的，应受到严肃处理并以经济处罚。

2、在休息时间，遇有紧急公务，车管人员必须及时调度车辆，驾驶员必须听从安排及时出车，对电话通知出车不允许不接电话和无故关机，驾驶必须时时保持通讯畅通。

3、驾驶员不得私自出车，未经派车私自出车者，按对外行车的实际公里计费，在x或补助中扣除；出私车发生交通事故产生的一切费用，由该车驾驶员全部负责承担。

六、奖惩

(一)奖励项目及标准

1、绩效奖:根据局机关和各基地x的<驾驶员绩效考核办法>，每季度对驾驶员进行一次考核，根据考核结果兑现驾驶员的绩效奖金。

2、安全奖:40元/月，每半年兑现一次，半年内车辆不碰、不擦、不挂，未发生交通安全事故的驾驶员每人给予240元奖励，由办公室对驾驶员半年的驾驶情况给予审查。

3、优质服务奖:40元/月，每半年兑现一次，半年内提供优质服务、服从统一安排、出车满勤的驾驶员每人给予240元奖励，由办公室对驾驶员半年的出车情况给予审查。

4、通讯费: 80元/月，每月兑现，发生不接听电话或关机的，由办公室对其情况给予处罚。

(二)处罚

1、驾驶员确保车辆安全，不得私自出车、私拉便客、车辆夜不入库、不在指定地方停放车或转交他人驾驶等现象，发现之一者，扣发当月优质服务奖40元，并每次罚款50元，同时收取用车人费用。

2、凡出现交通事故造成的一切经济损失(保险公司赔偿部分外)全部由驾驶员承担，并扣发当年安全奖；由交管部门认定是驾驶员负主要责任的一律辞退。

3、驾驶员上班不在岗(除特殊情况外)或不服从工作安排、调度、无正当理由不出车的驾驶员，由办公室作出停止驾驶，待岗学习，扣发公里补助或绩效奖金等处理。

4、对电话通知出车而不接电话或无故关机的，按不完成工作任务和无故不出车处理，若发现一次不接电话或关机扣除当月通讯费的50%，第二次不接扣除当月全部通讯费用”。

5、因工作需要可对驾驶员进行调整，若驾驶员不服从工作安排的，正式工待岗学习改换其它工种，临时工自动辞职。

6、驾驶员若将车辆有关x件遗失，由驾驶员负责补办，所需费用自理。

日常规章制度5

1、每天点到时间为每晚7：30分整，点到时，副理应着好工服，化好妆。

2、每晚7：45分整，副理协调会准时在公司规定包房里进行。

3、副理订房时必须提前通知领位台，并认真说明客人人数，订房人姓名，房间号及到达时间。

4、每日营业部实行大轮房，以公司规定得轮房顺序为准。（如大轮房有改变，以当时公司通知为准）

5、未经该房间副理允许，其他副理不得以任何名义私自串房。在争得该房副理允许的情况下，其他副理可进房打招呼，时间不宜过长。

6、如某副理当天被客人点房，那么该副理将失去本轮大轮房一次。

7、副理将无条件协助演出部引导客人到大厅进行游戏等消费活动。

8、副理允许有晚宴，晚宴后应将客人带到亚洲娱乐城进行消费，如客人不到，该副理将被罚款100元。

9、除国家规定得重大节假日外，副理无工休，如某副理想为春节积累除年假外更长的假期，那么该副理将在本年的五一或十一时不休息，从而使春节年假的时间增长。

10、副理有申诉的权利，如副理遇到问题应及时向本部门经理进行反映，副理不允许在营业区内与客人、其他副理、小姐及员工发生冲突，如相互漫骂及打斗等，如有违反公司将视情节轻得给予相应的处罚。

11、副理在日常工作中应以公司利益为重，推销酒水时，积极主动，待客时热情、大方，为公司在客人面前树立良好的.公司形象。

12、副理不允许向客人强取小费。

13、所有包房不论有无特殊安排之副理均算轮房。

14、营业时间内，副理不得在领位台停留，违者将给予100元罚款。

营业部奖励规定

1）每月业绩前三名的副理除工资处，公司将按1、2、3名给予适当的物业奖励。

2）公司每星期将安排所有副理聚餐一次，每月安排副理活动一次。

3）公司第年对营业部副理全勤人员一次性给予奖金元。

4）公司每年对该业绩前3名的副理，公司将奖励新、马、泰旅游一次。

5）副理、小姐拾金不昧者，公司将予以重奖。

营业部罚款规定

1）30分点到时，未经营业部经理批准而未准时参加点到者，罚款100元。如情节严重者，停大轮房一次。

2）点到时无故不着工服、不化妆者，罚款100元。

3）副理如被客人投诉，公司将视情节轻重，给予处罚。

4）副理、小姐如有私自侵占客人、公司的，一经发现公司将给予重罚。

关于亚洲娱乐城二次销售的建议

客人进房后，只可以点洒水、干果小食，水小吃、鲜花、公仔、冰激凌、雪茄为二次销售的主打物品，二次销售的物品均为现金交易，如有需要，也可在客人买单时，由负责该区的传递生进房向客人收取二次销售物品的现金，注意，此款项不在公司打折范围之内。

鲜花、公仔、雪茄三种物品在二次销售中，应给予销售者销售额的5%——10%的提成，每日兑现。

销售卤水小吃为每组传递生每日的销售业绩。亚洲娱乐城的营业区域分区，每日分组后的传递生进行业绩对比，对比后业绩超出的那组传递生当日在销售旺区及进行销售。

日常规章制度6

1、尊敬国旗、国徽，会唱国歌，升国旗、奏国歌时肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行队礼。

2、尊老爱幼，友爱同学，平等待人。主动帮助有困难的人和残疾人。要尊重他人的民族习惯。

3、尊敬师长，见面行礼主动问好，要用尊称，不直呼姓名。

4、孝敬父母，关心父母身体健康，主动帮助父母做事。听从父母和长辈的正确教导，外出或回到家要打招呼。

5、待人有礼貌。说话文明，讲普通话，会用礼貌用语。到他人房间要先敲门，经允许再进入。不打扰别人的工作、学习、和休息。不打架，不骂人。

6、对外宾有礼貌，热情大方，不围观尾随。

7、诚实，不说谎话，知错就改。答应别人的事要努力做到。不随便拿别人的东西，借东西要还，损坏公物要赔偿，拾到东西要归还失主或交公。

8、爱惜粮食，爱惜学习、生活用品，不挑吃穿，不乱花钱，节约水、电。

9、穿戴整洁。经常洗澡，勤剪指甲，勤洗头，早晚刷牙漱口，饭前便后洗手。不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑。

10、按时作息。上学不迟到、不早退。不逃学，有病有事不能到校要请假。放学后按时回家。

11、课前准备好学习用品。上课专心听讲，大胆发言，不懂就问，发言先举手，回答问题声音响亮。课间做有益的游戏。

12、课后认真复习，按时做作业，书写工整，卷面洁净，独立完成。考试没有作弊。

13、积极参加有益的文化体育活动，认真做广播体操和眼睛保健操。读写姿势正确。

14、积极参加学校组织的各种劳动，认真做值日，保持教室、校园整洁。

15、自己能做的事情自己做，自己的'衣物用品摆放整齐，学会收拾房间、洗衣服、洗刷餐具等家务劳动。

16、遵守交通规则，过马路走人行横道，不违章骑车。不在公路、铁道、码头玩耍和追跑打闹。

17、乘公共车、船时主动购票，主动给老幼病残让座。遵守公共秩序，出入时不拥挤，观看演出时不随便走动，保持安静，演出结束时鼓掌致谢。

18、爱护公共财物，爱护花草木和庄稼，保护有益动物。不在课桌椅、建筑物和文物古迹上涂抹刻画。

19、注意安全，不玩火，不做有危险的游戏。

20、要看有益的图书、报刊、录像。不吸烟、不喝酒、不赌博、不参加封建迷信活动。遇到坏人坏事主动报告。

日常规章制度7

为创造一个安全、舒适、健康的办公环境，确保公司进行有秩序的经营管理，现根据公司的实际情况，制定公司日常管理制度，作为对员工工作行为管理的规范性文件，各员工应自觉遵守维护。

适用范围：适用于公司所有员工。

一、考勤管理制度

（一）出勤

1、工作时间：每周工作______天。

2、每天8小时，正常时间为上午______到______，下午上班时间为______到______。

3、迟到、早退和旷工

（1）上班时间开始至30分钟到班者，按迟到论处，超过30分钟以上者，按旷工半日论处。提前30分钟以内下班者按早退论处，提前30分钟以上下班者按旷工半天论处。

（2）所有人员须先到公司打卡后，方能外出办理各项业务。特殊情况需事先经直接领导批准，事后补办登记手续，不办理批准登记手续者，按迟到或旷工处理。

（3）员工外出办理业务前需登记外出原因及返回公司时间，否则按早退或旷工处理。

4、处罚规定

（1）迟到：扣罚当日工资20元；超过3次，双倍处罚。

（2）早退：扣罚当日工资20元；超过3次，双倍处罚。

（3）旷工：当月旷工1次，扣除全月岗位工资，并按公司有关规定处罚；当月旷工2次及以上的视情况给予严肃处理。

5、打卡：

（1）员工每天上班、下班，午休出入均需打卡（共计每日4次）。员工应亲自打卡。

（2）忘记打卡的员工，需要其把漏掉打卡的时间以出面形式递交直接领导给予补签、。每月每名员工仅可有二次补签情况。

（二）外出、出差、事假、病假、婚假、伤假和产假

1、外出：因公外出，一个工作日内的公出需在前台登记，方便转接电话和留言。外出前需填写《外出申请单》并通过审批流程，提交行政部备案。时紧急外出，需电话告知相关主管，并在外出后2日内补填《外出申请单》。

2、出差：一个工作日以上的公出为出差。出差前应填写《出差申请单》，并通过审批流程，表单提交公司行政部备案。

3、事假：一个工作日以内的事假，需取得公司相关领导的批准。需事前填写《请假申请单》并通过审批流程，到行政部登记备案。如有紧急情况，不能事先请假，应在两小时以内电话通知本部门经理并在上班当日补办手续，否则以旷工计。一个工作日以上的事假，同上述流程，并报总经理审批；同时应提前一周发起申请，事后补报视为旷工。

4、病假：二个工作日以内（含2天）的病假，需凭三级以上医院的`有效证明，填写《请假申请单》，由直接上级领导及主管副总审核批准。二个工作日以上的病假，需凭三级甲等以上医院有效证明，填写《请假申请单》，由直接上级领导初审，报总经理审批。

5、婚假：员工需凭结婚证，提前30日申请，填写《请假申请单》，由直接上级领导审核，报总经理审批，提交行政部存档备案。婚假为3天；结婚双方不在一地的另外给予路程假；晚婚假为3+7天；婚假包括公休假和法定假；再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。

6、丧假：员工直系亲属（一代以内）亡故，丧假3天（如外地员工回原地办丧事可增加来回时间）；员工旁系亲属亡故，丧假1天；丧假需填写《请假申请单》，由上级直接领导审批。

7、产假：符合计划生育规定，女性分娩期间，可向所在部门申请3个月假期，如遇难产另加15天。休假前需填写《请假申请单》，由直接上级领导审核，报总经理审批同意后，报行政部备案。

8、请假：任何类别的假期都需直接领上级导或级别以上的领导的事前批准，并到行政部登记备案。

（三）加班管理细则

1、公司原则上不提倡员工加班，若员工因自身原因未能在合理规定的时间内完成公司安排的工作，应自觉加班完成。

2、由于设计行业的特殊性，确实因工作需要被安排加班的员工，应由项目负责人根据项目进度情况合理安排加班。

（1）加班者须填写加班证明单，加班时间以下班打卡为依据。

由部门领导签字，按月统计备查（合理时间内未完成工作任务而造成的加班无须填写加班证明单）。

（2）由公司领导安排的加班，加班费根据公司的相关规定计算加班费用。

3、由于个人原因未完成工作或不听从安排而造成项目损失的，部门领导有权视情节轻重予以处罚。

（四）考勤统计

1、员工日常考勤由经营管理部负责统计，各部门于次月3日前将本部门考勤情况整理上报，提交表单。

2、每月考勤由行政部整理后，于次月5日前提交总经理审核。

3、财务部按照由总经理审批后的考勤支付薪金。

4、本制度自发布日期始执行。

二、员工日常工作行为规范及办公现场管理规范

1、出入会议室或上司办公室，主动敲门示意，进入房间随手关门。

2、办公大厅、各独立办公室应保持安静，禁止高声喧哗、打闹。

3、不准用公司电话打私人电话或信息电话，不准占用公司电话谈论与工作无关的事，除业务有关人员需上网外，其余正常上班时间不得利用公司电脑上网聊天、打游戏。

4、个人外套、大衣应尽量悬挂于指定地点，请勿随意摆放。

5、工作中不得擅自翻阅他人的文件、资料、报告等材料。工作时间内禁止在办公区域内食用有气味的食品及零食。

6、办公桌上应素雅、整齐、清洁，重要文件存放应注意保密，不得随意摆放。

7、办公室墙面除了张贴必要的文件或图表外，应保证墙面清洁。

8、办公座椅不能随意摆放，离座后要将座椅在桌前摆正。保证所属办公区域的设备设施完好，做到人走关停所有设备电源。

9、要节约用电，下班后及时关闭计算机；开启空调时按国家相关要求调整温度，人员长时间离开办公室时应关闭空调。

10、办公室会议桌、沙发、茶几上不允许存放杂志和报纸。

11、未经行政部同意，禁止私自调换工作位置或挪动工作台、文件柜等办公家具、办公设备。

12、工作时间内，非工作需要无关人员不得无故在他人办公室/财务室逗留。

13、公共卫生由后勤安排打扫，整洁的办公环境。职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁、整齐。

14、员工应自觉维护办公场所清洁卫生，禁止在办公区域内、公司平台吸烟，严禁堆放杂物、随意丢弃废弃物，严禁随地吐痰、倾倒污水和茶渣，保持地面、门窗、办公家具、办公设备等清洁整齐。

15、在使用传真机或复印机后，所产生的错误报告或废纸等，须及时处理，重要文件应予以粉碎，非重要文件应回收再利用。传真后的稿件，应立即拿走，禁止堆放在传真机或复印机上。

16、每位员工应爱护公司的财产，如有损坏，照价维修或赔偿。公司发放的办公用品，员工须妥善保管，如有遗失，自行负责。办公用品的领取，登记应由专人负责并填写《出库单》（办公用品的使用应本着实用，节约的原则）。

17、复印机、打印机和传真机的管理与清洁及一般的维护由行政内勤负责。

三、关于劝退与离职

1、连续三个工作日无故缺勤，或未经批准休假者将被视为旷工。直接主管将亲自联络本人查明原因，并于满三天后的二天内交出“辞退处分报告”。

2、在30天内未经批准缺勤总计6天（48小时）者被视为旷工，并予以辞退。

3、员工不遵守公司的各项规章制度，工作不认真，不能完成安排的工作任务，对公司造成负面影响和损失，屡犯不改者，公司有权予以劝退。

4、因各种原因需辞职者必须提前一个月呈交辞职报告，并在离职前把个人未完成的工作移交给其他在职人员，事先未说明而擅自离职者扣发工资和奖金。

5、员工在离职之日起六个月内，未给公司带来不良后果和损失的，可以结清个人工资及奖金。员工若在离职后对公司造成损失，视情节轻重做出相应金额的处罚；情节严重且给公司带来重大的经济损失和不良后果，扣除所有奖金外还要追究其法律责任。

日常规章制度8

1.对安全监控监测系统的运行情况全面负责；

2.认真贯彻执行总公司、分公司有关安全避险五大系统的'指示、决定、规章制度等，并结合实际情况制定安全避险五大系统异常应急处理措施；

3.组织监控室工作人员学习总公司、分公司下发的各类文件；

4.加强对监控室工作人员的管理，不定时检查值班情况，发现违反监控中心管理制度的情况应及时处理；

5.定期组织监控人员分析、解决监控室工作中存在的问题；

6.定期组织人员对安全避险五大系统进行全面检查，对查出的问题要及时处理，保证安全避险五大系统的正常运行；

7.发现紧急情况应及时与上级主管领导联系，立即组织工作人员离开危险区域，撤离至安全避险地点；

8.积极配合采矿工队工作，确保生产正常进行；

9.积极配合其他部门工作，完成上级领导交办的临时任务。

日常规章制度9

一.环境保护管理制度

1目的

为了防止环境污染和生态平衡的破坏，为了员工建造适宜和工作和劳动环境，保障群众健康，促进企业经济的发展，以适应社会发展的需要，确保生产过程中的污染物和噪声经处理后达标排放，使生产不致对周围环境造成有害的影响制定环境保护管理制度。

2范围

生产过程中产生的“三废”环节。

3责任

生产部、总务部及各生产车间。

4内容

4.1“三废”定义：生产过程中产生的对周围环境造成污染或有害影响的废水、废气、废渣。

4.2生产部具体负责日常的“三废”治理和环境保护工作，符合达标的排放源应竖立合格排放标志。

4.3设立“三废”处理人员岗位负责制，实行严格的奖、罚制度。

4.4生产部负责维护环保治理设施，在环保治理设施一旦出现故障时，有“三废”外排的生产工序必须停产，以杜绝污染物排放的出现。

4.5定期进行环保技术业务培训，以提高工作人员的技术素质水平。

4.6搞好工厂绿化，改善生产区及周围环境，接受市环保部门的'监督、检查和指导。

4.7废水方面

4.7.1锅炉房消烟除尘废水。

4.7.2车间生产产生的废水及生活污水。

4.7.3纯化水站、锅炉房及车间产生废水直接进入废水处理站，经处理达标后排放或再利用，生活污水经过滤池滤过达标后排放。

4.8废气方面：锅炉燃烧产生的含烟气、二氧化硫、氮氧化物等污染物经水幕除尘处理。

4.9生产车间产生的废包装材料及锅炉煤渣采取出售的方法，不另设堆放常

4.10空调机、空压机及锅炉引风机等动力设备采用隔音、吸音及减振等治理措施。

4.11公司内危险品必须按照有关危险品的管理规定贮存、保管以及销毁等，不得对生产区及其周围环境造成污染

二.各级环境保护任制

1.1环境管理者代表

由总经理任命的，代表其建立，实施，保持环境管理体系，并负责向总经理汇报运行经果和管理者

1.2环境管理委员会

由由主任委员(环境管理者代表)及各委员组成的一个环境方面的审议机构。

1.3各层人员的职责

总经理：

三.三废处理方案

1.1废气的处理：少量有毒气体可以通过排风设务排出室外，空气稀释。毒气量大时，必须处理生再排出。

1.2含重金属废液的处理

1.3一般有机溶剂的废液处理

一般有机溶剂是指醇类、酯类、有机酸、酮及醚等由c、h、o元素构成的物质。对此类物质的废液中的可燃性物质，用焚烧法处理。对难于燃烧的物质及可燃性物质的低浓度废液，则用溶剂萃取法、吸附法及氧化分解法处理。再者，废液中含有重金属时，要保管好焚烧残渣。但是，对其易被生物分解的物质(即通过微生物的作用而容易分解的物质)，其稀溶液经用水稀释后，即可排放。

1.4废料销毁

锅炉房中出现的固体废物不能随便乱放，以免发生事故。如能放出有毒气体或自燃的危险废料不能丢进废品箱内和皋废水管道中，不溶进水的废料禁止丢进废水管理中，必须在适当的地方烧掉或用化学方法处理面无害物。

1、坚决执行和贯彻国家和地方有关环境保护的法律、法规、杜绝环境污染和扰民。

2、施工组织设计必须考虑环境保护措施，并在施工作业中组织实施。

3、定期进行环保宣传教育活动，不断提高职工的环保意识和法制观念。

4、清理施工垃圾，必须搭设封闭式临时专用垃圾道或采用容光焕发器吊运，严禁随意凌空抛散。施工垃圾应及时清运，适量洒水，减少扬尘。

5、施工现场的主要道路进行硬化处理，裸露的场地和集中堆放的土方采取覆盖、固化或绿化等措施。

6、施工现场土方作业应采取防止扬尘措施。

7、从事土方、渣土和施工垃圾运输应采用密闭式运输车辆或采取覆盖措施;施工现场出入口处应采取保证车辆清洁的措施。

8、施工现场的材料和大模板等存放场地必须平整坚实。水泥和其他易飞扬的细颗粒建筑材料应密闭存放或采取覆盖等措施。

9、施工现场混凝土场所应采取封闭、降尘措施。

10、施工现场设置密闭式垃圾站，施工垃圾、生活垃圾分类存放，并及时清运出常

11、施工现场的机械设备、车辆的尾气排放符合国家环保排放标准的要求。

12、施工现场严禁焚烧各类废弃物。

13、施工现场设置排水沟及沉淀池，施工污水经沉淀后方可排入市政污水管网或河流。

14、施工现场存放的油料和化学溶剂等物品应设有专门的库房，地面做防渗漏处理。废弃的油料和化学溶剂集中处理，不得随意倾倒。

15、食堂设置隔油池，并及时清理。

16、厕所的化粪池应做抗菌素渗处理。

17、食堂、盥洗室、淋浴间的下水管线设置过滤网，并与市政污水管线连接，保证排水通畅。

18、施工现场应按照现行国家标准《建筑施工场界噪音限值及其测量方法》制定降噪措施。

为了防止环境污染和生态平衡的破坏，为员工建造适宜的工作和劳动环境、保障群众健康、促进企业经济的发展，以适应社会发展的需要，特制定环境保护管理条例。

1、环境保护应贯彻国家的环保法规，遵循“全面规化，综合利用、化害为利”的方针，提高全体员工的环境法制观念，重视环保工作;

2、技术中心做好环保基础工作，掌握公司污染情况，按期测定污染排放数据，并根据企业实际情况，制定长期规划和治理计划;

3、企业改造和生产，必须注意防止对环境的污染和破坏，其中防治污染和其他公害设备与主体工程同时设计、同时施工、同时投产;

4.生产废弃物的管理：生产中产生的各种包装袋、包装桶等其他废弃物应分类存放，尽量回收利用，对不能再使用的物品，由总务部门回收;

5.“三废”处理：生产中产生的废气、废液和废渣，必须经过处理才可排放，处理必须符合排放标准;

6.躁声的管理：采用低躁声设备。

日常规章制度10

一．考勤制度

1．营销部实行六天工作制，每周可轮休一天，具体日期依照售楼处《周值日排班表》、《签到表执行。

2．上班时间：早8.30分—17.30分，冬季早8.30分—17.00（8.30分指换好工装，坐到接待台时间）；如遇特殊情况需要，由各售楼处项目经理根据情况自行拟定，报备营销部长及内勤部后执行。

3．员工应准时上班，不得迟到、早退、上错班，置业顾问未经现场经理同意不得私自调班，若员工因特殊情况不能准时到达/需提早离开售楼部的，应于上班时间前/离开前通知项目经理，征得现场经理批准（若现场经理不在现场时，则应用电话说明形式向现场经理说明原因，然后再打电话回售楼处/当即知会当值负责同事），事后应于第一时间补办相关手续。

4．关于迟到、旷工的标准按公司统一规定执行，（详情参照营销部处罚条例）未经项目经理同意之早退按公司关于旷工的制度规定执行。

5．所有请假统一按公司制度执行(包括大假、事假、病假)。

6．除上班时间带客看楼外，不可随便外出，若因办理公司事务需外出销售代表须经现场经理同意，并填写《售楼处外出登记表》，外出时间超过批准时限为15分钟以内，超过批准时限15分钟之后按公司关于旷工的制度规定执行。

二．售楼部日常规则

1．置业顾问必须按公司规定严格保守公司机密（包括项目资料、客户资料）违者将作解聘处理。

2．若被客户书面投诉者视为严重过失，被投诉者除要写检讨报告外，并扣除一天工资，若被投诉两次以上则加倍罚款，情节严重者将作解聘处理。

3．销售代表上班时间内必须穿着制服、佩带工作卡。男同事打好领带，女同事应化淡妆。违反者第一次口头警告，第二次书面警告并在项目部销售会议上做检讨。

4．销售代表按每天签到顺序接待客户，要保证每一位来访客户都能得到主动，热情的`接待，销售代表不可因任何原因怠慢客户。在下述两种情况：来访新客户接待时间较长、老客户来访，销售代表可补接待名额。除此之外轮到接待客户的销售人员因其它任何原因不在岗位，则由按排定顺序的下一个销售代表接待客户，不在岗位之销售人员不再另补接待名额。

5．楼盘的销控工作及认购书、合同的相关管理由售楼处项目经理负责，现场经理不在时，由当值负责同事在第一时间知会现场经理后执行。

6．严禁在售楼部及示范单位内吃零食、喧哗、吵闹、追逐、打游戏机、赌博、看与工作或销售无关的报刊、杂志及书籍。违反者第一次口头警告，第二次书面警告并在项目部销售会议上做检讨，第三次违反将扣其一天工资。

7．售楼部上班时间内，除接待满员外，前台最少留有两名销售代表，小接待台保证一名销售代表，否则全体当班销售代表书面警告一次，并在项目部销售会议上做检讨。

8．任何时间（包括午休时间）均不可在接待台上或售楼处内睡觉。

9．午休时间根据各楼盘特殊情况由现场经理各自制定，销售代表应服从项目经理安排，

10.项目经理分配给各销售代表的具体工作或报告必须按时完成、递交。若未按时完成或迟交报告者书面警告一次，第二次将扣除其一天工资。

11.销售日报表应注明新老客户到访量，未注明者第一次口头警告，第二次书面警告并在项目部销售会议上做检讨，第三次违反将扣其一天工资。

日常规章制度11

一、服务区礼仪

1、美容师立姿端正，左手搭在右手上向前轻轻相握，置于小腹正中部抬头成T字型，精神饱满面带微笑。前台接待不准空岗，问候顾客“您好，欢迎光临。”1分

2、在服务区内若碰到客人，美容师一定要立刻侧身站到一旁，让出通道主动打招呼。 1分

3、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行 。 5分

4、服务区内不得发出任何不正常的异声(如美容师走路要轻)，美容师在营业区中不交头接耳，开玩笑。1分

5、上班时间不会客，不打私人电话，手机需调成静音放置前台或包中，不准外漏。5分

6、送客应站在客人的右侧，陪客人走到门口，美容师快步上前拉开门送客到门外，美容师要说“再见，您慢走”。2分

7、护理顾客前，应嘱咐顾客保管好贵重物品，护理后应提醒顾客清点好财务方可离开，若发现顾客在护理期间丢失财物，由负责该顾客护理的美容师赔偿。 1分

二、仪容仪表

头发：

1、短发梳理整齐，前额发帘不能遮住眼睛和脸、发鬓别于耳后，长发束起。 3分

面部：

1、面部干净，面色健康，耳部、颈部清洁。1分

2、化淡妆，妆容不允许过于夸张、艳丽。 1分

3、不允许佩戴夸张或悬垂的耳饰(可以戴耳钉，不允许超过耳垂)。 3分

口腔：

1、保持口腔卫生，清洁无异味。1分

2、护理过程中必须佩戴口罩，并遮住口鼻。1分

手部：

1、手部皮肤柔润，无明显伤痕。1分

2、指甲的长度不可超过指腹并修剪圆滑。1分

3、禁止涂抹指甲油(包括透明指甲油)。1分

4、工作期间不允许戴戒指，手链，手镯，手表等有碍于工作的饰物，以免划伤顾客的皮肤。3分

着装：

1、工作期间必须穿统一的服装，统一的工鞋(干净、无破损)。3分

三、卫生与消毒

1、各区卫生各自负责，随时保持(床、椅子、样品、盆、仪器、地面、镜面、门)的整齐干净，闭店前消毒，将垃圾彻底清空，抹布擦一遍。5分

四、店规店纪

1、店长在工作中，要以身作则，树立自身形象，公正、真诚对待每一位员工，以顾客满意为宗旨。

2、在工作中公平竞争，不可采用不正当竞争手段，抬高自己底毁别人，保障集体利益为前提。

3、工作中必须尽职尽责，微笑服务，接待好每一位顾客，不预挑顾客，服从领导安排，严禁在当众情况下拒绝，如有实际困难应先接受安排再与领导沟通，如发生顶撞，视情节轻重，罚款30元起。

4、不与顾客议论其他客人的不良行为，自己的私事，别人的隐私，同事的较差手艺、宗教。

5、严格遵守操作时间，杜绝顾客投诉事件，一旦发生视情节轻重，罚款30元起。

6、员工进入店内做到三不说：不利于公司的不说，不利于领导的不说，不利于团结的不说。

7、午饭时间半小时。

8、上岗前做好一切准备工作。上班时间不看不相关的书籍，不做无关的私事。

9、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费

10、爱护公共财产，损坏照价赔偿。

11、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害本店的利益。

12、业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排.

13、不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。自觉维护本店的形象、声誉，积极提供有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。

考勤制度

工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。

1、工作一年以上员工婚丧假期10天，按规定如期到岗者，带薪休假。

2、员工正常月份业绩达标四天休息(不达标两天)六月不允许休息，四天之外分为病假、事假、旷工。业绩达标未休且无违纪者每天补50元。

3、上班时间严禁迟到早退，半小时以内算迟到，一小时以上算早退。迟到第一次扣10元/次，第二次20元/ 次，一个月内迟到三次50元/次，早退2小时以上算休息。

4、员工因病不能上班须在提前1天内向院长请假，出示医院证明，扣除病假期间基本工资。

5、事假必须提前向院长请假得到批准方能休息，两天以内向院长申请批准，两天以上须向经理提出申请，事假一天按基本工资3倍扣除。

6、未经批准擅自缺勤的按旷工计(正常工资的3倍)

7、年假按情况另行通知。

8、员工进入上班期间不得私自离职违反者扣除所有未发工资。

9、店长需提前60天书面递交申请， 经理批准后方可离职，员工需提前30天递交(以本部门负责人收到日为准)

10、所有购买产品或惩罚金额须当时上交，不予在工资扣除。

员工薪金制度：

1、优秀新员工入职试用期为1个月，试用期期间底

薪为800，一个月后以美容师自身能力手法技能、销售能力、顾客认可度按不同程度800—1200元不等分配工资。{店长严格考核后而定}，员工住宿由店内解决，饮食自行解决。

2、优秀员工业绩要求：a：每月业绩不足5000元，底薪减100元，提成为百分之3提 b:业绩8000—15000者，底薪加200元，提成为百分之5提c:业绩 15000----25000，底薪加400元，提成为百分之8提d:业绩25000以上者，底薪加600元，提成为百分之10提，另奖励现金500元。

3、院内手工提成：iba面护—3 {开背、面护、手护、面提}

水立方系列面护---3 三温暖、红石榴----8 眼部特护—1

手部、颈部特护---各1

肾宝、卵保、肩颈、腿疗、全身—各5 刮痧、背部压油---各5

精油推脂----半小时/2

派元素、温元宝、香色元----各8 拔罐、泡脚----1

4、新员工章程：【学员】

1：新员工培训期间无工资，培训期为1—3个月，待店长考核后方可上岗，合格后试用期为一个月，试用期期间工资500，无提成。一个月后店长按顾客反馈程度定制目标及工资为800---1200不等，提成业绩按员工薪金制度执行。

2、学员学习期间无休息日，特殊情况向店长请示，新学员包住，饮食自行解决。

新学员培训计划：

《一》 微笑

微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。

一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：“我们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容”。

《二》、态度

员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上，那样态度就谈不上热情、周到了。作为顾客是拿钱来消费，来享受的，一旦态度差：“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务原则体现在什么地方呢?因此要常教育员工不要把任何不愉快的心情带入发廊、美容院;不要把您的不愉快心情，强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快，要让员工明白热情、良好的态度是我们共同生存之本。

《三》技能

美容院是以技能为主的服务，技能的好与坏会直接影响您的创收效果。随着科技年代来临，流行的变化很大，信息传播极快，顾客需求随之而不断改变，经营者应把新信息、新技术及时传递到员工心中，把新技术及时教会他们。其实员工对这方面兴趣很大，因为对员工本人的现在、将来都很有用。大家都会主动参加，还应及时选派优秀员工到先进地区学习(不定期)。在这行业中称之为“充电”。

《四》 技能

态度是根的`话，那技能即是本，二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。无论是美容还是美发中任何一项技能都极为重要。要让每位员工清楚知道他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系;要让员工知道，企业是多么需要他。一般培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练，再次是让员工了解，掌握更多的有关信息。把优秀员工送到更先进的地方去“充电”，让员工将掌握的新技术运用到顾客身上，为您产生效益，同时使员工自身得到了提升。技能提高训练每月可进行理论、实践各考核一次，促使员工不断努力提高自己的技能。

五、接待技巧

六、沟通技巧

七、自信。

八、真诚关心顾客

当顾客进入店内后，顾客变为客人，员工应象对待亲人一样对等顾客，把客人带进的物品提包、帽子、大衣等物安排到顾客能看见的地方，让他放心、给他安全感，应是特别注意的一些小节，在店前备一些公用伞，伞借他后，他会很快奉还，备一点针、线，解决顾客因裂线、掉扣产生的不便，这样员工就能很好为顾客解决尴尬，一定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。

九、培训员工顾客至上“十不要”

1、不要认为有比你顾客还重要的人。

2、不要忽视顾客需求。

3、不要忘记未来。

4、不要害怕重新创业。

5、不要永远听信顾客。

6、不要认为“顾客至上”很容易做到。

7、不要忘了做到“顾客至上”需要时间。

8、不要给顾客出难题。

9、不要和顾客争执。

10、不要忘了顾客永远是对的。

十、培训员工“十点”工作原则

做事多一点 微笑多一点 脑筋活一点 嘴巴甜一点 效率高一点 说话轻一点 肚量大一点 仪表美一点 行动快一点 服务好一点

十一、八条服务标准

客人进门问声好 安排落座端饮料 轻声细语问需要 主动倾听沟通好 翻查资料供参考 产品特点详知道 引导服务最重要 下次服务还找我

十二、接待客人九大用语

(1)欢迎光临

(2)对不起

(3)请稍等

(4)让您久等了

(5)请这边来

(6)是、明白了

(7)实在不知说什么

(8)请原谅

(9)谢谢

十三、员工七大服务要求

(1)永远保持微笑

(2)明白、声音干脆、清楚、亲切

(3)动作忙而不乱、随机应变，应付突出事件

(4)永远站在顾客立场着想

(5)永远不要在客人背后议论客人

(6)记住客人的名字

(7)和同事之间也要用普通话

日常规章制度12

一、营业厅管理方面：

（一）业务方面：加强管理，提高绩效，努力提升执行力

1、明确了营业员考核细则，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。

2、加强业务培训，开展活动，提高营业员的业务水平。

3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，并及时快捷地传达总公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。

（二）服务方面：理顺服务流程，全面提高服务质量

1、建立建全投诉受理流程，确保窗口的用户投诉本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。

2、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。

3、改变早会的方式，由传统的开会改为互相交流与倾听，为大家缓解压力，为新的一天的开始创造良好的情绪。

1、日常营销的多样化，有计划有目标

20xx年的我们一直坚持营销手段的多样化，走出去是我们的口号。我们营业厅已经开始转变了营销的思路，20xx年上半年为响应公司光改的号召，我们营业厅一起讨论光改的意义，光纤宽带是回馈老用户，抓住新用户的有力抓手。在上半年我们一共走访并成功光改营业厅周边十几个小区（包括市直小区。紫晨小区。县医院家属院。怡安小区。金属器件厂。自来水家属院。铁路小区。造纸厂小区。游福街小区等）。由最开始被动在营业厅电话外呼，到后来的主动上门介绍我们光纤网络的优势，让用户享受到老用户该享受到的福利。走出去的道路上我们不断的总结学习，比赛分组调取大家的积极性，掌握用户在家的时间段，合理分工，错开营业厅厅内忙时的时间段，调整组织光改转融合的营销话术，在光改期间我们户外营销转融合后付费数甚至比营业厅都要高，很大程度调动营业员户外营销的积极性。20xx年下半年，营业厅周边开放新布线小区，对于新布线小区，我们也有计划有步骤的进行宣传营销。小区内摆桌子发放单页现场解说，到后来挨个单元挨家挨户贴条宣传，做到让用户想装宽带就来找我们电信厅。

在20xx年虽然我们做到了户外营销，但是只是表现在宽带上，在智能机和电信其他产品（比如手机看店和外勤助手等）上还是我们的薄弱点，由于我们没有坚持有计划有目的的在这些方面做工作，致使我们并没有做到全业务营销，在20xx年的工作计划上，我们要重点在这些方面做工作，电信厅承包一年以来，全业务发展一直是我们的追求，希望在20xx有进步，而且我相信全业务发展才能更好拉动营业厅收入，这将是我们在接下来一年里的工作重点。这也无形中要求我们的营业员营业经理要学习掌握业务知识，提高自身素质，才能更高的发展业务。

二、服务是硬性指标

我们营业厅一直坚持服务是硬性指标，在20xx年市公司服务检查中，我们营业厅获得一致好评。我记得20xx年刚来电信公司的时候，新员工入职培训最经常听到的一句话就是“营业厅就是电信公司的窗口，代表着电信公司的形象”而我们，在营业厅工作的营业员就是窗口最靓丽的风景。我们的一言一行，在我们穿上工装的那一刻就不是我们自己了，我们代表的是电信公司，我们没有自己的名字只有我们的工牌，我们就是电信的形象大使，所以这就要求，我们必须要恪尽职守，开门的一句欢迎光临，用户走时的一句谢谢光临下次再来，这一句句温馨的话语不仅体现了公司的`形象更让用户从心里感受到宾至如归。好的服务不仅仅浮于表面，而要来源于内心，真心真意的站在用户的角度考虑问题解决问题，让用户因为我们的服务而接受我们的产品。我们厅有个营业员的融合成交率一直是最高的，无论怎样的情况下，她都能成功营销，在晨会分享的时候，我们问她是怎么做到的，她的一席话让我们每个人都陷入了思考，她说“其实我也没有用什么特别的话术，我只是觉得用户这么办确实合适，就是当你真心站在他的角度来想这个问题的时候，当你真诚的看着用户给他算每笔帐给他讲每笔业务的时候，他就能感受到，他就会接受我们，接受我们的产品，”这就是服务对的力量。

20xx年已经过去了，我们还要坚持服务营销一体化的理念迎接20xx年，如何做服务是我们一直研究的话题，我相信谁能最先领会这点谁才能抓住用户的心，这无形中也考验了我们店长的各方面能力提升，服务也是多样化的，从用户打开营业厅大门的那一刻，我们就在营销我们的服务，可是又打动了多少用户的心，又吸引了多少用户的眼球，用户有没有记住我们的服务我们的产品，这也是20xx年我们营业厅坚持的工作重心。

三、团队管理，关注营业员的职业规划

20xx年我和我的营业团队又携手走过了一年，我从内心真心感谢我的团队在工作上对我的配合。在淡季一起利用晚上下班的时间挨家挨户做户外宣传营销，在节假日做活动大家合理分工相互合作，面对无理用户还是坚持不停得解释任凭用户恶语相向，各种各种，而我也从他们身上学到好多，20xx年我觉得我成长了很多，在处理问题上变的更加理性，不会那么急躁，听从好的建议，只要是正确的有益的我都会思考采纳。在20xx年市公司组织竞聘储备店长的时候，我鼓励我们店员参加，结果没有竞聘成功，在得知结果的那一刻，我除了深深的自责，也更加明白了我自身的不足，在营业工作中，我并没有把更多的关注放在后备店长的培养上，忽略了对店员的职业规划。在20xx年的工作中，我要锻炼店员的各方面能力，不能仅仅局限于营销，营业员的发展应该是全面的。

每个人在自己的职业生涯上都希望遇到一位优秀的管理者，管理与被管理者之间是相互要求的，在我要求我的团队的时候，他们也会要求我。在20xx年里，我遇到了这样的问题，当我的团队向我提出了更高的要求的时候，我就要接受挑战。粗暴的管理是不能打动说服人的，我们虽然站在管理者的高度，但是必须理解被管理者的心态和需求，营业厅如果想走的更高更长远，那么团队管理就是很重要的决定。我很庆幸我有一位优秀的上司，在我管理中遇到困惑的时候，我们吴总都会不厌其烦的教给我处理事情的办法。我希望有一天我的团队也会发表庆幸，这对我是种考验，但是我乐于接受。关注团队的每一名成员的发展，深度挖掘他们的内在优势充分利用到工作中，20xx年我将继续学习团队合作，为公司培养后备人才。

日常规章制度13

1、树立顾客至上，服务第一的思想，员工上班时着装要统一、整洁，精神要饱满，服务要热情、周到，挂牌上岗。

2、全体员工必须遵守药店的一切规章制度做到不迟到、不早退、不无故请假。如上班迟到罚款10元。利用上班时间做私活、看病、打针等，作早退处理，罚款20元。无故早退作旷工处理。如有特殊情况请假，应先书面提出申请，事假1天交柜长批准后方可，2天以上交经理批准后方可，否则做旷工处理，旷工一次罚款50元。旷工二次则自动除名。

3、全体员工必须自觉遵守上下班制度，上班以前必须过早、更衣完毕，早班人员8：00准时上班，中班人员14：00时上班，违者作迟到处理。午饭时间除特殊情况严禁喝酒，轮流吃饭时应在指定地点进行，违者罚款10元。

4、员工每天做好半小时的交接班工作，对当天本班的进货入库情况一定要与对班交代清楚，如果发现问题应该及时反映并及时解决。

5、上班时间不得做与工作无关的事情，不得上网、玩游戏、听歌等，违者罚款10元，超过三次者予以开除。

6、遵守卫生制度，早班上班前应做好店堂及卫生间的清洁卫生。经理负责作定期或不定期卫生检查工作，如发现卫生不合格的，店长罚款10元，柜长必须督促当班员工做好每天清洁卫生工作。

7、当班员工必须每天检查自己管理货架上的药品存放情况，做到随时整理货架，随时补充货源,如果发现当班员工库存有货，不及时补充，对已销售完的普药不造计划或顾客需要的药品明明库存有但说没有的情况，视情节予当事人处以100元罚款。情节严重者作开除处理，药品上柜一定要做到先进先出，如发现远期批号先售出而柜上还摆放近期批号或者两种批号都有者，追究柜台实物负责人的.经济损失。

8、每天由店长拟定进货计划，交经理核实后统一进货。

9、货架上的标签任何人不得擅自拿掉或更改，必须通过药店经理核实批准后，才可撤消或更改。

10、对于效期药品(3-6个月内的药品),各班要做到心中有数，有计划，有步骤的促销，尽可能避免和减少损失，如可推销的效期药品不及时进行促销，造成损失药店与工作人员各赔偿一半。

11、如发现员工与顾客发生口角，无论什么原因，吵架的一律罚款50元。员工在店堂内吵架，现场各罚款50元，如不服从管理者予以开除。

12、工作人员不得私自接受产品促销，一经发现予以开除。

13、促销礼品一律交收银台统一存放，并如实登记。其他人员不得私自动用，违者罚款10元。

14、如遇到顾客退换货，要认真对待，核实情况后交经理签字及时解决(无论哪个班卖的药品，小票核实认可后必须及时解决)，不得相推托，否则每人罚款20元。

15、对于表现优秀的员工我们在月评后给予50到100元奖励。以上规章制度望全体员工自觉遵守，如严重违反制度予以辞退处理。

日常规章制度14

1、社团部成员须有热情饱满的态度，吃苦耐劳的精神，随即应变的思维，良好的口头表达能力，对分布的工作任务能够认真负责，努力完成任务；

2、社团部成员须严格注意自己的言行举止，衣着整洁大方，微笑待人，礼貌用语，不做有损学生会社团部形象的.事情；

第一条：为有效的管理超越科技社团之运用，特制定[超越科技社团规章制度

个部门的管理要点，以下是本社团管理要点。

本社团有五个部门各部一名部长，1、宣传部，2、财务部，3外联部，4信息部。副社长有三名，社长一名。

第二条：

1、宣传部

负责我社全部宣传工作，包括制作海报，网络宣传。

2、外联部

负责对外联络事宜。

3、策划部

4、负责组织团里所有适宜。

5、秘书组

负责社团的人事，财务事务及后勤事宜。

第三条：本社团经费来源。

1．会费；

2．捐赠；

3．在核准的活动范围内开展活动或服务的收入；

4．其他合法收入。

第四条：本社团必须按照北京工商管理专修学院有关规定收取社员会费。

第五条：本社团经费必须用于本章程规定的业务范围和事业的发展，不得挪作他用，不得在社员中分配。

第六条：秘书部设会计出纳各三名，实行财帐分管，每次活动后结算，正规发票经经手人签字后标明用途，并由社长签字报销。会计学期整理一份财务报表，连同原始凭证，帐本上交院团委监督审查。

第七条：财务人员变动时，必须与接管人员办清交接手续。

第八条：本社团资产管理必须执行团委规定的财务管理制度，接受社团委的监督。资产来源属于专项资金或者社会捐赠、资助的，必须接受团委的监督，并将有关情况以适当方式向社员公布。

第九条：本社团换届或更换社团负责人之前必须接受院团委的财务审计。

第十条：本社团资产，任何单位、个人不得侵占、私分和挪用。

第十一条：社员

本社团实行会员制，以个人为社员。

入社条件:

热爱计算机；

遵守拥护本章程；

为北京工商管理专修学院在校学生；

第十二条：入社团程序

提交入社申请；

社团团委组审查通过；

交纳入社费；

由社团发给社员证；

采集社员信息，建立社员档案；

第十三条：例会制度

社联大会:每学期在学期初和学期末举行,如有重大活动,可加开会议,由社联全体人员参加.人员由各部门部长负责召集本部人员,不得无故缺席,如有特殊情况须向各部门负责人和社团委请假.

第十四条：

部长以上会议:每两周定期举行副部长以上会议,主席团全体成员,各部长(主任)副部长(副社长),不得无故缺席,如有特殊情况须向社长请假.

第十五条：

各部门例会:每两周举行一次例会,由各部门部长,副部长,委员和干事参加,不得无故缺席,如有特殊情况,须向本部部长请假.

第十六条：

考勤制度:社联大会由办公室负责,副部长以上会议由办公室主任负责,各部门会议由各部门指定人员负责.无故缺席两次取消评优资格,缺席三次作自动退出社联处理.

日常规章制度15

一、到校规则

1．按时到校，遇见师长、同学主动问好。因故不能到校，须经家长签字，向班主任请假。

2．衣着整洁大方，到校须穿校服。周一参加升旗仪式，年级统一穿校服。

3．男、女生不留长发；不烫发，不穿高跟鞋；男、女生不配戴首饰。不能带手机、随身听、扑克等娱乐用品和贵重物品进入校园。

4．骑自行车到校者一律推车进出校门，在校园内、车棚内注意礼让慢行。

5．自行车一律按指定地点有秩序存放。

6．进教学楼，要维护公共卫生，不乱丢、乱吐东西。

7．保持楼区安静，不追逐打闹，不大声喧哗，不玩球类（包括不打羽毛球）。

8．爱护公物，遵守公共卫生，上下楼梯要有秩序，注意安全。

9．随手关水、关电，养成节约资源的好习惯。

二、卫生规则

1.值日生应提前到校将卫生区、教室、走廊清扫干净，并在早读前（7：30）完成。

2.教室内的物品摆放要整齐有序，各种物品要干净整洁，不能存放鞋类物品。

3.教室和所属走廊的墙壁上不能有乱涂乱画现象。

4.全体同学要爱护卫生，每周一下午班、校会后为全校大扫除时间，各班要将教室和卫生区彻底打扫干净。

三、早（午）读规则

1.早读时间为：7：30-7：45；午读时间为14:30-14:45（每周一升国旗时间为7：25）不得迟到。

2.学生到教室后，应尽快交齐课外作业，然后认真开始早（午）读，不得在教室喧哗、跑动，不能利用早（午）读时间做作业，更不允许抄袭他人作业。

3.早（午）读时间原则上读语文、英语，语文、英语课代表要做好老师的`助手，负责组织落实老师规定的早读内容。

4.值勤班长在早（午）读铃响后，负责点名、考勤。记录下每一天本班违纪情况交班主任。

四、上课规则

1．在预备铃响前，要准备好上课所需所有学习用品，预备铃响后，可复习上一节课讲过的内容，或预习一下将要讲的新内容。课前切忌在教室内外喧哗、打闹、随意走动。

2．教师进入课堂上课，班长喊“起立”，同学们齐声向老师问好。待老师回应后，方可坐下。

3．应答老师问题要起立，学生起立和坐下要尽量减小桌椅移动声音。

4．迟到的同学要候立门口，经老师同意后方可进教室就座。

5．上课要坐姿端正、专心听讲、积极思考，认真记笔记，自觉遵守课上纪律，有问题问老师，不要交头接耳。

6．下课铃响后，等老师喊“下课”后，由班长喊“起立” ，同学们主动喊“老师再见”，要等老师走出教室方可离开坐位。

7．对听课的领导、老师及有关人员要有礼貌，要主动问好。

8．体育课要提前5分钟集合，在校园内由体育委员整队带入操场，不能无故迟到、旷课、早退，请假须经体育教师及班主任批准。

五、眼操、课间操、升旗规则

1．做操时间为上午第二节课后，眼操乐声响起，学生停止其他一切活动，做好眼操前准备。

2．做眼操时心神集中，动作准确。不准讲话、看书、做作业或发讲义。

3．眼操做完后，教室内除留下两名值日生外，其余所有学生要迅速离开教室，到达本班集队地点，整队时做到快、静、齐。

4．做操要精神饱满，动作规范有力，不打闹、说话。

5．凡不能做操者,需有医院或校医务室证明，然后经班主任批准。

6．队伍带入带出时，各班须人员齐整、精神饱满。

六、课间，午间休息规则

1.下课后，值日生要及时负责擦干净黑板，学生应及时休息和远眺，尽量不要看书、做作业。

2.课间不在楼道、教室、校园追逐打闹和玩球。

3.课间未经班主任和门卫批准，不得随便出校门。

4.课间、午间休息，楼道、教室内要保持绝对安静，不串班、不玩棋、不打扑克等。在校期间未经教师批准不得擅自使用教室里的电脑等教学设施。

七、自习（晚自习）规则

1.自习课由班干部全面负责管理，课后应将情况向班主任汇报。

2.自习课必须保持安静，不讲话，不下位，不能讨论问题，有问题可到课下讨论。

3.自习课上，学生必须认真独立做作业和复习、预习功课，不得妨碍他人学习。

4.自习课要认真考勤，无故缺席，作旷课处理。

八、班、校会规则

1．每周五下午第三节课为班、校会（年级集会）时间。

2．开班、校会时，不随便讲话，不看书，不做作业，不做与会议无关的事情。

3．学生不得无故迟到、缺席，否则，按正常课的迟到、旷课处理。

4．所有艺术生、体育生原则上必须参加班、校会（年级集会）。

九、课外活动规则

1．课外活动的时间为下午第三节课后，活动内容包括选修课、竞赛辅导、文艺活动、体育活动等。

2．要求学生对待课外活动要向对待正课一样，不得无故迟到、缺席、早退。

3．要爱护校园环境，爱惜花草、树木，保护环境卫生。

十、离校规则

1．学生离校时间一般为下午第三节课后。遇到老师、同学要有礼貌，道声“再见”。

2.放学前，值日生要把卫生打扫干净，把桌椅排放整齐，离校时，要关好门窗、日光灯和教学设施等。

3.不要在校门口、车棚门口聚集、停留，以防堵塞交通。路上遵守交通规则，注意交通安全。

4.在校外，不准进入网吧、游戏厅等不适合学生进入的娱乐场所。

本细则解释权归政教处。以上各条请同学们自觉遵守，如有违反政教处将视情节轻重给予相应的纪律处分。