2008年达源物业公司工作总结

第一篇：2008年达源物业公司工作总结

2008年公司工作总结

2008年，达源物业公司在达源公司的正确领导和大力支持下，始终坚持贯彻落实科学发展观，深入开展“解放思想谋划发展”主题实践活动，围绕年初制定的“14445”的总体思路，即突出一项主题，开展四项活动，推行四项服务，强化四项工作，取得五项突破，公司领导班子团结和带领全公司员工，求实创新，扎实工作出色地完成了全年的各项工作任务。

一、2008年主要工作回顾

（一）取得五项成绩

一是物业费收缴有新突破。公司按照“以人为本抓管理，服务在先抓收费”的工作思路，将收费工作作为各项工作的重中之重，重新调整收费人员，配备专用车辆，多方面支持收费工作的开展，收费办起早贪黑、加班加点，克服困难，积极工作，全年收取物业费1900万元。同比增长10 %。

二是基层建设工作有新突破。公司把加强基层建设作为企业发展的一项重要工作来抓，通过深入开展“解放思想谋划发展”主题实践活动，大力强化领导班子建设、党支部建设、基础管理、队伍建设、企业文化建设、职工民主管理及选树典型等工作，极大地提高了全员的思想业务素质，充分发挥了职工群众的积极性和创造性，全面提升了物业管理水平。

三是创新服务有新突破。公司在创新服务上不断探索新思路、开辟新途径，在全力推行标准化服务、亲情服务和超值服务的基础上，又实施了延伸服务，特色服务，通过不断创新各项服务，不断提升各项服务档次和水平，不仅赢得了广大业主的普遍满意和好评，而且又获得了许多奖项和荣誉。世纪家园被天然气集团公司评为模范绿化小区。

四是市场拓展有新突破。市场拓展步伐不断加快，继奥林国际公寓、东湖上城三期小区接管后，又接管了奥林a区。为确保接管工作，公司成立了奥林a区前期介入小组，接管后组建了a区奥林管理处，经过不懈的努力工作，该区已有1600户入住，物业管理总面积增加到97 万平方米，为公司持续快速发展奠定了良好的基础。

五是安全管理有新突破。全面贯彻落实“安全第一，预防为主”的管理方针，创新安全管理举措，做了卓有成效的工作，2008年1至12月份实现安全生产无特大事故。

（二）、抓住重点，强化四项工作

一是强化安全管理工作，为公司又好又快发展提供安全环境

第一，抓安全意识，教育培训到位。公司制定了“三级安全培训”计划，共组织安全培训6次，培训员工全部通过考试。举办了安全知识竞赛，安全演讲,组织消防演练三次。这些活动扎实有效的开展，全面提高了公司干部员工的安全意识。

第二，抓安全文化，贯彻宣传到位。重新细化和修订了《达源物业公司安全文化理念》，组织开展了一系列的安全教育活动，广泛开展安全生产和安全防火宣传活动，全年展出安全事故案例和防火宣传图板、图片、悬挂安全防火标语横幅30多条。在《大庆油田报》、《昆仑信息》、《和谐家园》发表安全稿件9篇。使“以人为本”的安全观念和特色安全文化理念，不断深入人心。

第三，抓基础建设，管理规范到位。制定并细化了《安全生产责任制》，修订并完善了《岗位安全职责》6项等制度。并坚持不懈抓落实。规范了会议记录等5项基础资料，建立了隐患台帐，特种设备台帐，完善HSE管理体系。定期召开安全例会，总结安排安全工作，及时下发会议纪要，做到了资料齐全、分类清晰、规范有序。

第四，抓隐患查找，及时整改到位。为彻底整改安全隐患，公司先后组织了反“三违”等安全大检查10余次，查出隐患15处，每次都下发了整改通知单，并限期及时做了整改。同时，还加大了节假日的检查力度，在元旦、五一、十一等重要节日，进行重点检查，从而有效地减少了各类事故的发生。

第五，扎实开展安全型班组创建活动。公司紧紧围绕创建“ 安全型班组”标准，采取四抓措施，使班组安全水平得到全面提升，在该公司15个班组中，奥林锅炉班实现无安全、质量、环保、违章操作、事故隐患，被评为达源公司安全示范班组，被评为安全型样板班组。在集团召开的安全型班组经验交流会上，锅炉班介绍了经验。

二是强化经营管理工作，服务水平得到有效提高

实行绩效考核，有效提高工作效率。为进一步强化管理，切实提升服务水平，公司制定并完善了《标准化服务管理办法》。主要做了以下工作：

第一，实行绩效管理，严格监督考核，工作质量得到提升。公司对各处部的业务工作、“5S”办公环境、指纹考勤等进行全面考核，还对管理处保安、保洁、维修、绿化等员工的工作进行重点考核。坚持跟踪式监督检查，2008年共下发整改通知单561份，按时限均已整改完毕。对未及时整改的共扣148分，查处未按指纹人员共48人，共扣96分。通过坚持不懈严格执行考勤制度，有效制止了缺勤、脱岗、迟到、早退现象，通过严格执行“5S”标准，小区环境、办公环境得到很大改观。物品摆放有序定置定位、取用快捷，既提升了工作效率，又规范和美化了环境。为使每名员工都能够掌握“5S”办公环境和“标准化”管理办法，采取了定期和不定期考试，抽查“5S”考试共3次，标准化规范化管理办法考试共4次，对考试成绩低于90分以下的人员进行补考。通过绩效考核，物业管理和服务水平得到明显提升，经对业主服务满意度调查，满意率达到94.2%，同比提高3个百分点。

第二，积极开展各类评选活动，典型引领助推企业发展。

为发挥典型的示范、带动作用，公司开展积极评选先进活动。坚持不懈进行“星级模范标兵”评选活动，采取每个季度评选一次的办法，共评出“星级模范标兵”54人，发放奖金2700元。为塑造服务之星，公司举办了2008年“物业之星”评选活动，为参加全市“物业之星”评选活动选拔出四个方面参赛选手4名。

这次评选活动以各管理处为单位，以客户服务、公共秩序维护、保洁、维修四个岗位为主，每个岗位推选出7名优秀员工参加公司“物业之星”评选。采取日常工作考核、考试、评分相结合的办法，28名员工参加评选，通过业务考试、自报先进事迹，评选小组打分确定名次。经严格认真的考评，保安员王洋、保洁员孙福荣、维修工李曼新、客服服务员于韩摘得桂冠，取得参加全市“物业之星”评选资格。这些评选活动，有效调动了员工的工作积极性，提高了服务质量和水平。

实行精细管理，有效提升了创效能力。企业管理水平的高低，直接关系到创效能力的提升，为进一步提升公司的创效能力，公司先后制定和完善了《人力资源管理办法》、《标准化服务考核实施办法》、《设备管理办法》等四个企业管理办法，这四个管理办法的实施，使企业管理步入了规范化管理轨道。在试行设备管理制度中，对设备进行了基本信息的收集整理，建立了设备清单。认真实施设备检修，用近二个月共保养水泵260台、大修29台，检修和更换暖风机120台，检修新风机29台，保养排风机35台，大修防火卷帘门12台，检修变压器39台。这些设备的及时检修，既保证了正常运转，又为公司节省了大量的修理费用。

为打好管理牌，念好服务经。年初，公司领导班子研究决定，各部处管理岗人员到公司领导班子，全面实行每周至少4次巡检，并对巡检内容详细记录工作日志的制度，周工作例会前收回。由公司领

导对物业公司全方面工作进行梳理，并指导下步工作重点及工作方向。同时，对管理岗的工作人员起到了监督作用，使管理岗人员真正达到了勤听、勤走、勤看、勤说的目的。

开展岗位练兵活动，有效提高了业务技能水平。岗位练兵是提高业务技能水平的主要渠道。为此，公司在保洁队、保安队、维修队开展“示范班”竞赛活动和“标准化“5S”评比活动，有力地提升了队伍素质。在“保洁服务示范班”活动中，龙南管理处保洁二班以95.625分的优异成绩一举夺魁，并获得2000元奖金。在“维修服务示范班”活动中，东湖管理处以90.946分荣获第一名。在标准化“5S”评比活动中，龙南管理处、公司机关保障部、收费办并列第一名。

全面强化管理，有效节能降耗。为实现节能减排、增收节支，公司制定了《节能减排实施管理方案》，按照这个《方案》，采取昼夜监督的方式，各管理处每月29日前上报喷泉、路灯、音乐、广播开放时间、关闭时间上报管理部，针对所报时间进行严加考核，有效降低了能源，控制损耗。年节约用电量12万千瓦，同比减少18%。各管理处每月将窗口服务人员和中午、夜间值班人员名单上报管理部，管理部对夜间各管理处的亮化情况和值班人员的值班情况至少每月4次抽检，保证了值班人员在岗率和所属区域的亮化率。奥林管理处针对小区公共设施多、耗能大的实际，多措并举，扎实有效开展节能降耗活动，见到明显效果。该处对设施设备耗能进行分析，研究制定节能方案，针对奥林公寓特点，把节能降耗重点放在公共照明用电、喷泉景观用水、居民生活用热水及燃气锅炉上。在保证公共照明正常的前提下，关停部分照明设施，节省照明用电量近40﹪。采取措施对三处喷泉景观进行用水控制，与上年同比节水达50﹪。对燃气热水锅炉采取高低温间隔运行措施，实行早、中、晚三个用水高峰时段，锅炉高温运行，其余时间低温运行；对十一个地下车库出入口加保温门，减少采暖耗能。两项措施使日平均燃气量减少1000余立方米，年节省燃气36.5万立方米。同时，还开展合理化建议活动。公司根据员工建议，开展修旧利废活动，全年修理垃圾桶200多个，奥林维修队自行修理罐车，奥林A区还通过现场勘察及精心测算，对小区热水和地下供暖采取合理热源分配，在保证供热供暖的同时，最大限度的节约燃气，从初期的日消耗8045立方燃气，到目前的4392立方燃气，日节约燃气近3000立方，经过刻苦的努力终于将系统调整到最佳状态，保证了锅炉和水设备的正常使用。这项活动的开展，为公司节省了100多万元的开支。

加大水电费收缴力度。完善水电收费的各项规章制度。年初结合供水公司和供电公司相关的文件完善了《水电收费员收费考核管理制度》，根据2007年公共用水和用电量，制定了《2008年公共用水用电考

核明细》。同时与收费员签订收费协议，加大对收费员的管理力度，把《水电收费员收费考核管理制度》落到实处。收费员克服种种困难，经过不懈努力，截止12月末，收缴水费 万元，收缴电费 万元。

三是强化基层工作，整体素质得到普遍提升

第一，培训形式多样化 队伍素质提升快

公司采取多样化的培训形式，加强员工队伍建设，激发员工工作热情，提升队伍整体素质，努力培养一支形象阳光、业务过硬、服务优质的物业团队。制定了以《企业管理》、《岗位职责》、《岗位技能及操作规程》为主要内容的培训计划。采取自我培训、请进来培训和走出去培训等方法，全年共组织培训30余次，公司把4月份定为“素质教育月”，举办了“首届通讯员暨公文写作培训班”、“文明用语、仪容仪表”、维修、保洁、保安和客服培训班，还进行了技术比赛。同时，还邀请专业讲师讲授了《人际关系与企业发展》。这些培训，极大地提升了全员的业务和技术水平。

第二，营造和谐文化 构建和谐家园

为切实提升物业服务水平，加速和谐小区建设进程，公司从文体活动入手，多渠道构建文化和谐。

送节日文化。为丰富住户们业余文化生活，公司每逢重要节日，组织各项文体活动，每次都让业主参与其中。今年“五一劳动节”前夕，在奥林中心广场隆重举办了“迎五

一、庆奥运 ”激情广场大家唱活动，小区业主、达源物业员工组成6个方队整齐就座，1200多人观看了员工与业户的精彩表演。欢声笑语，歌舞联欢，好歌不断，好戏连台，为社区居民送上了一道丰盛文化大餐.为活跃和营造健康向上的社区文化氛围，推动社区居民健身活动的开展，龙南管理处与居委会共同举办了一场“庆七

一、迎奥运”趣味运动会活动，通过此项活动进一步掀起“迎奥运、讲文明、知荣辱、树新风”的高潮。这些活动的开展，不仅受到了住户们的好评，而且赢得了良好的社会反响。

送特色文化。7月18日至20日，是全市以“和谐、文明”为主题的邻里节活动。公司以此为契机，开展以“和谐、文明”为主题的系列活动：世纪家园、奥林公寓、东湖上城三个小区共吸引业户、社区人员近1000余人参与到“和谐邻里节”活动中来。

世纪家园和奥林国际公寓小区分别开展了“同住温馨家园、共品和谐晚宴”活动。以每个单元为单位，参赛家庭自备一道菜端到活动广场，业户们共同品尝。在品菜中，还穿插了抢凳子、踩气球等趣味游戏。小区的居民，尤其是孩子们积极参与，欢声笑语充满了整个小区。东湖管理处举办了“迎奥运家庭·趣味运动会”，以家庭为参赛单位，开展了跳绳、齐心合力、投球等11项娱乐竞赛活动，业户在其乐融融的气氛中完成游戏项目，展示了和谐家庭的风采。

送电影入小区。自8月25日至31日，公司在奥林、世纪家园、东湖等六个小区免费放映了《闪闪的红星》、《地道战》等六部爱国主义影片。

第三，强化文化建设，宣传物业品牌。为实现文化兴企目标，用文化力提升竞争力，全力加强企业文化建设，大力强化宣传思想工作。重新修订了以企业经验理念和价值观为主导的企业文化建设内容，对公司改革、发展和稳定取得的成效及突出事迹进行了大量的报道。一是对上报道实现新高。2008年在黑龙江省总工会网站，大庆油田报、管理局电视台、都市生活、百湖周刊、昆仑信息等媒体发表稿件46篇，居历年发稿之首。被昆仑集团企业文化部评为第二季度优秀稿件。二是创办《和谐家园》报，首开全市物业先河。为加速和谐小区进程，更好地传递家园信息、宣传和谐文化，公司创办了《和谐家园》报，每期发行8000多份，现已经发行3期，这份报纸得到了达源公司的重视和支持，党总支书记周春生不仅每期都审稿把关，而且在百忙中还亲自撰稿2篇。这份由物业信息和业主心声等版块报纸，深受广大业户的喜爱。三是创《足音》入选之最。《在昆仑集团出版的感动你我的百篇文化故事《足音》一书中，公司有四名员工的事迹入选。年初，集团关于征集感动你我的百篇文化故事通知下发后，公司党支部对此项工作高度重视，组织人员认真采写，领导亲自把关。上报五篇故事有四篇入选，分别是奥林客服中心主任陈玉学，故事名：“最认真的员工”；绿化队长石万林，故事名：“三天任务一天完”；世纪家园维修工郑国权，故事名：“拾得巨款不动心”；奔三保洁员桑柏荣，故事名：“达源物业的„徐洪霞‟”。这些大量的宣传工作，不仅发挥了舆论的导向鼓舞激励作用，而且又真正提升了达源物业在达源公司、昆仑集团乃至整个油田的知名度和美誉度。

（三）全面推行四项服务，打造强势物业品牌

一是标准化服务做到位，基础服务得到进一步夯实

在物业服务中，标准化服务是基础。如何将标准化服务做得更标准、更扎实、更到位，公司从加强基础建设、注重细节管理入手，制定并完善了《标准化服务行为规范及日常管理办法及考核细则》，主要包括《综合管理服务标准》、《公共区域清洁卫生标准》、《公共区域秩序维护服务标准》等十几个标准化制度。建立和完善业主档案，服务区域落实到人头，绘成图表上墙，服务承诺、服务内容公开。

为了把日常管理做精做细，使标准化服务精益求精，公司为各工种制定了详细的岗位规范，包括形象规范、语言规范、行为规范、办事公开等共计30多项。从保安值班每晚几次巡逻到上门维修几分钟内到达，从客服人员接听电话的规范用语到保洁人员卫生清扫的干净程度，都明确地给出标准，定出尺子，让员工有章可循、有制可约，更好地指导工作实践。在服务中，全面实行文明礼貌用语，规范仪容仪表，标准化服务 的实施，有效保证了服务质量，提升了服务水平。环境一直保持卫生整洁、物件本色的状态；小区平安、秩序井然、稳定和谐；维修服务快捷上门业主满意。

二是特色服务想在前，升级服务得到进一步提升

“业主想到的，你做到了，这是基础，是常规；业主没想到的，你做了，这是特色，是感动。”基于这样的认识，公司教育引导员工“眼里有活、心里装事”，不仅要雪中送炭，更要未雨绸缪。针对不同住户的个性化需求，公司在各小区门卫开设了便民服务窗口，增设了事务咨询、物品寄存、探访引领、失物认领、节日慰问、爱心伞、便民车等服务。主动提供寄存服务80人次，咨询服务276人次，慰问社区孤寡老人30人次，母亲节向居民发放鲜花6500余枝，小区安全宣传活动6次，义务搬送秋菜8000余斤，返还住户丢失的各类物品折合人民币100000余元。不定期张贴温馨提示30多类，收到感谢信20多件。越来越多的贴心服务，拉近了物业与住户的情感距离，受到了住户的好评。

三是亲情服务暖到家，慈善服务得到进一步完善

业主是我们的衣食父母。对待业主要讲情感，不要讲情绪；要讲奉献，不要讲回报；要扑下身子做服务，不要抬起双手要功劳，要让他们真正感受到达源物业亲人般的关怀和温暖。

龙南管理处组织青年志愿者，利用业余时间，定期帮助家园刘淑琴等三位老人打扫卫生、换煤气等家务。东湖管理处开展了便民服务活动，志愿者服务队，身着统一红色服装，为小区内的B1号楼1单元1202的张震生老人及B3号楼2单元201号楼的丛满滋等孤寡老人，为离退休老干部、军烈属等需要帮助的上门服务十余次。

四是延伸服务尽到心，完美服务得到进一步加强

服务永无止境，没有最好，只有更好。公司把为业主提供最完美的服务作为工作追求，延伸服务时间，延伸服务内容，延伸服务对象，做精做细物业管理工作，得到业主的广泛赞誉。

“业主上班物业管理人员上班，业主到家物业管理人员回家”。这使物业服务的衔接出现了空挡。为更好地为业主提供服务，公司对保洁员、保安、维修等管理人员的作息时间进行了重新调整，实行提前和延后1小时工作制度，极大方便了业主的生活需求，同时也增进了与业主之间的更多交流。

在日常工作中，公司还千方百计想业主之所想，帮业主之所需。除做好日常服务外，还把服务内容进一步延伸。如免费看管户外停车、义务婚庆服务等。近期有把联通洗车中心、幼儿园等引进小区。

（四）务求实效，开展四项活动

一是开展“解放思想、谋划发展”主题实践活动

按照昆仑集团和达源公司的安排意见，公司党支部在全公司范围内广泛深入地开展了“解放思想、谋划发展”主题实践活动，取得了明显的效果。

规定动作不走样。为有效保证主题实践活动的开展，公司党支部成立了活动领导小组，制定了《中共达源物业公司支部委员会开展“解放思想、谋划发展”主题实践活动方案》，按照《方案》要求，有计划、有步骤地认真组织开展主题实践活动。

深入学习宣讲，全面提高认识。为搞好集中学习宣讲，并把学习宣讲贯彻到活动全过程。公司重点是在深入调查研究，把握干部员工思想实际的基础上，先后组织集中学习七次，达源公司党总支书记周春生及公司领导结合实际情况，有针对性的开展学习宣讲党的十七大精神及中国社会主义理论体系等六个方面，为保证学习效果，公司自制了学习笔记本，每人做学习笔记1万多字，撰写学习心得45篇。

制定措施，完善规划。在主题实践活动制定措施，完善规划阶段，公司广泛征求干部员工的意见和建议，群策群力、集思广益，结合行业特点，进一步明确本单位的工作重点，细化落实保障措施，完善发展规划。制定了实施“4431”发展思路。

征求意见 解决问题。进入制定措施，完善规划阶段，公司党支部紧紧围绕“解放思想，谋划发展”这个主题，结合全面推进服务创建百年油田实践，开展群众性的大讨论动，正确引导干部员工围绕认清发展形式、深挖发展潜力解放思想，围绕理清发展思路、拓宽发展出路解放思想，围绕解决技术“瓶颈”、加快技术创新解放思想。尤其是在有效解决本单位发展面临的困难和矛盾方面，采取了切实可行举措，通过召开座谈会、发放意见、建议和要求征求单及设立意见箱等形式，广泛发动广大业主和员工提出物业管理服务中存在的问题，经过近一个月的扎实工作，共收到意见、建议和要求58项。公司领导班子先后几次召开会议讨论、研究解决这些问题，采取了“凡是物业自身问题，无条件速办和非物业问题，千方百计协调办”的措施，属于物业解决的25个问题得到全面解决。

自选项目有特色。为进一步深化专题讨论、理请思路，公司举行开展“解放思想谋划发展”主题实践活动理请思路报告会。公司党支部采取以分管战线为主、全面理清思路的措施，经过反复讨论，各条战线的工作思路均已形成。为开好这次会议，达源物业公司党支部先后多次召开支部扩大会议，对这次会议进行了研究和讨论，几经修改通过了五个报告。会上，五名分管领导分别代表分管各路作了报告。达源公司党总支书记周春生对五个报告进行了点评并对下一步开展主题实践活动进行了部署。同时，为营造良好的舆论氛围，公司在宣传上下功夫。投资2万多元，布置了50多平方米的宣传栏，制作永久性图版、标语等30多个，形成了声势浩大的良好氛围。

二是开展专项整治活动，净化小区周边环境。为彻底整治小区环境，公司重点对占道经营、私搭乱建等进行整治。积极与城管局配合，对非法经商行为进行了清理整顿，10月18日至11月5日，公司配合城管局对世纪家园、东湖上城进行环境综合整治，清理小商贩占道经营21处、公共区域乱堆乱放15处、取缔不合格牌匾19块，区域整体环境得到改观。同时，公司加大装修监管宣传力度，面对违规装修的业主，装修监管人员不畏艰辛、不畏权贵，坚持原则，共查处违章装修拆砸墙、改变原设计结构、改变房屋使用用途、违章安装空调外机及防护网、封闭露台、破坏室内防水等违章业户600多户，已整改恢复565户，恢复率达96.8%，有效保证了奥林整体楼盘的结构安全，从本质上保证广大业主的切身利益。为营造良好的舆论氛围，自国庆节以来，配备宣传车在奥林小区巡回播放让区城管分局关于《禁止封闭露5台的通知》，在《和谐家园》刊登该《通知》。

三是开展绿化美化环境活动，创建环境优美和谐小区。

为完成好公司管辖小区近10万平方米的绿化养护管理工作，在绿化队外聘人员仅有17人的情况下，面对劳动量大、战线长、管理难度大等诸多困难，迎难而上，出色完成绿化养护任务。绿化景观面貌直接影响着我物业公司的外在形象，为了更好的完成绿化工作，在管理方面制定了绿化养护目标，落实了绿化绿化队各工作岗位职责，明确了绿化养护各种作业操作规程。并将这些内容归纳到ISO9000资料里，真正做到管理文件与ISO9000文件资料统一化。在建植工作上，完成了东湖三期绿化工程。完成了世纪家园、东湖上城、奥林国际公寓、让

九、奔

三、长青马的花池建植工作，种植一、二年生花卉95746株，种植宿根花卉63002株。完成世纪家园绿化改造工作。较好完成了病虫害防治、养护和防冻工作，正是由于这些扎实的工作，才使得世纪家园获得天然气总公司模范绿化小区称号。

四是开展“讲道德新风尚”活动。为打造物业服务品牌，树立良好企业形象，公司积极倡导拾金不昧和见义勇为精神，极大提升了员工的思想和社会公德素质，好人好事，蔚然成风，拾金不昧，层出不穷。先后

有5名员工共拣到物款价值10万多元全部交公。其中，奥林保洁队保洁员刘平一人拣到的款物就达8.8万元。东湖保洁员孟祥静一个月捡到二次价值达4000余元的款物，奥林A区客服中心孟庆馨拾到办理入住业主的3500元，他们高尚的道德情操，在小区广为流传。

五是坚持以人为本，不断增强企业凝聚力。

构建和谐团队。上下齐心，其力断金。为打造一支战斗力强、凝聚力强的和谐团队，公司坚持以人为本、以和治企，维护班子团结统一，凝聚员工情感归属，企业形成了“风正、气顺、劲足、实干的良好氛围。

第一，领导班子步调一致。公司在班子成员中大力提倡谅解、团结和友谊，采取“十指弹钢琴”的工作方法，充分调动了“一班人”的积极性。班子成员职责明确，各管一路，各项工作执行到位。班子成员间彼此信任，感情融洽，相互支持，步调一致，充分发挥领导班子的整体功能，形成了强有力的领导集体。

第二，干部员工友爱和谐。公司的人员构成中，外聘员工占80%以上，为使他们真正融入大家庭中，以主人翁意识投入工作，公司从政策上关怀他们、从感情上理解他们、从生活上关心他们，员工们平等相处，亲如一家。为解决保安员洗衣问题，成立了东湖洗衣房，全年共清洗物品达2000多件。每月初，公司都会将当月过生日的外雇员工进行统计，买来生日蛋糕，为他们集体过生日，送上亲切的祝福。友爱和谐的氛围化成了奋发工作的动力。员工们加班加点埋头苦干，从无怨言。家园保洁队还自编了队歌，每天上下班在小区内愉快地唱响，为和谐家园融入了美妙和谐的旋律。

第二篇：达源物业公司开展深入学习实践科学发展观活动的实施方案

按照昆仑集团和达源公司《关于开展深入学习实践科学发展观活动的实施方案》精神，结合我公司实际，现就搞好全公司深入学习实践科学发展观活动(以下简称“学习实践活动”)，制定如下实施方案。

一、充分认识开展学习实践活动的重要性和必要性。在全党开展深入学习实践科学发展观活动，是党的十七大作出的战略决策，是用中国特色社会主义理论体系武装全党的重大举措，是提高党的执政能力、保持和提高党的先进性的必然要求，是抓班子、带队伍、强作风，进一步加强党的建设的有效载体。近年来，全公司党员干部员工认真学习贯彻党的十七大精神，坚持用科学发展观统揽全局、指导工作、推进发展，物业管理呈现出又好又快发展的良好局面。要充分认识开展学习实践活动的重大现实意义，切实把开展学习实践活动作为事关全局和长远的重大政治任务，作为当前党建工作的头等大事，切实增强政治意识、责任意识和表率意识，认真扎实地组织开展好学习实践活动，切实抓紧抓好抓出实效。

二、指导思想和主要原则学习实践活动的指导思想是：全面贯彻党的十七大和十七届三中全会精神，高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓理论和“三个代表”重要思想为指导，以油田公司凝心聚力确保持续稳产，创新实践促进科学发展”为实践载体，围绕“关注民生、服务发展，凝心聚力建设和谐小区，创新服务促进科学发展”主题，组织党员、干部深入学习实践科学发展观，紧紧围绕党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠，着力转变不适应、不符合科学发展观要求的思想观念，着力解决影响和制约科学发展的突出问题，着力构建有利于科学发展的体制机制，着力提高应对挑战、战胜困难、推动科学发展、促进社会和谐的素质能力，使科学发展观贯彻落实到物业服务的各个领域，全面落实2009年工作部署，抓学习解放思想、明确思路，抓调研摸清情况、找准问题，抓整改制定措施、健全机制，加快推进科学展、跨越发展、和谐发展，努力开创达源物业发展新局面。主要原则：学习实践活动，以公司领导班子、党员领导干部为重点，全体党员、中层干部参加，通过开展学习实践活动，切实做到党员干部受教育、科学发展上水平、员工群众得实惠。为确保学习实践活动的扎实有效开展，必须把握以下几个方面：一是坚持解放思想。要根据形势任务的新要求，着力转变不适应、不符合科学发展要求的思想观念，对物业企业改革发展的关键问题再认识，形成新共识，进一步理清思路，明确任务，创新工作，使思想和行动更加符合加快企业发展、创建百年油田的要求。二是坚持突出实践特色。要紧紧围绕达源公司中心工作，把开展学习实践活动与贯彻党的十七大精神结合起来，与学习和弘扬大庆精神、铁人精神结合起来，与加强和改入党的建设结合起来，在学习中推动实践，在实践中深化学习，务求取得实效。为此，要深入开展争创“服务科学发展模范部门”、“优质服务标兵”主题活动，引导党员干部转变机关作风，服务科学发展；在企业，以应对危机、苦练内功为主要内容，开展“党组织凝心聚力”和“党员、干部争当岗位能手”活动，开展“我为公司发展建言献策”活动，提服务质量，创物业品牌，不断增强学习实践活动的针对性和实效性。三是坚持正面教育为主。组织党员干部联系思想和工作实际，实事求是地查找存在的问题，深刻分析产生问题的原因，认真开展批评和自我批评，进一步明确努力方向。查找和剖析问题要着眼于总结经验教训、改进完善提高，进一步明确努力方向，牢固树立正确的世界观、人生观、政绩观。查找和剖析问题。保护好党员干部的发展积极性，把各级精力引导到增强发展信心、抢抓发展促机进科学发展上来。四是坚持群众路线。公司领导班子和党员干部，要做到贯彻群众路线。贴近实际、贴近基层、贴近员工，吸收群众全程参与，虚心向群众学习，真诚接受群众监督，把群众满意作为评价活动成效的重要依据，做到整改落实方案向党员、群众公布，整改落实情况向党员、群众通报，整改落实成效请党员、群众评判，让学习实践活动真正成为群众满意工程。五是坚持领导带头。党员领导干部、中层干部要做解放思想、转变观念、服务基层的表率，做开展批评与自我批评的表率，做加强党性修养、廉洁勤政的表率，做实践科学发展观的表率，带头深入学习，带头调查研究，带头解放思想，带头分析检查，带头整改提高。

二、开展学习实践活动要突出特色、解决重点问题学习实践活动，要突出自身实践特色，努力在解决重点问题上下功夫，确保活动取得实效。重点要在以下六个方面见成效：

1、在提高思想认识、增强自觉性和坚定性上见实效。进一步加深对科学发展观的理解，牢固树立科学发展的意识，增强实现企业新发展的责任感、使命感，自觉保持强烈的事业心和进取心，保持知难而进、迎难而上的良好状态，进一步把思想统一到为“关注民生、服务发展，凝心聚力建设和谐小区，创新服务促进科学发展”做贡献上来，推进企业科学发展、和谐发展、有效发展步伐。下一页

2、在推进结构优化，加快管理升级上见实效。通过开展学习实践活动，进一步统一思想，增强班子和领导干部落实2009年的工作部署，实现新发展目标的责任意识，做到信心更坚定，思路更清晰，规划更完善，措施更靠实，执行更加有力，成效更加突出。

3、在突出物业管理服务实践特色、解决实际问题上见实效。要紧密结合当前物业面临的形势任务，在解决影响和制约企业科学发展、和谐发展、有效发展的突出问题上下功夫，重点是解决有些部门业绩不突出、世纪家园热水供应长期亏损、某些管理流程不顺畅、制度执行不严格、以及领导干部在党性党风党纪方面的问题，以学习实践活动的成果，解决制约和影响企业改革发展稳定的关键问题。

4、在增强物业服务力、提升创效水平上见实效。紧紧围绕服务小区油田职工群众生活，进一步加强企业管理，调整优化产业结构、业务结构、队伍结构，完善制度、强化制度执行，认真执行全面预算管理，加强内控体系建设等，增强企业创效能力。

5、在创新体制机制、促进科学发展上见实效。重点是建立和完善有利于适应业主要求、完善增强发展实力的体制机制，这样，有利于推进依法经营、强化规范管理，有利于资源优化配置、发挥整体效能，有利于调动积极因素、促进创效水平。通过健全完善科学发展的体制机制，推进结构调整，推进低成本发展，推进人力资源开发，推进企业文化创新，真正把科学发展观的要求转化为谋划科学发展的正确思路、提升科学发展的实践能力、促进科学发展的有力措施。同时，按照集团提出的“十个清”的要求，编制完善本单位发展规划，引领和推进企业发展实践。

6、在加强党的建设、促进领导干部改进思想和工作作风上见实效。认真学习贯彻胡总书记在中纪委十七届三次全会上的重要讲话精神，进一步加强领导干部党性修养和作风养成，大力弘扬大庆精神、铁人精神和会战优良传统，促进强化“三种意识”、达到“五种境界”，自觉践行“大庆精神传承人，持续发展带头人，员工群众贴心人”的形象标准。牢固树立艰苦奋斗、埋头苦干、认认真真过紧日子的思想。同时，全面推进企业党的建设各项工作，广泛开展党员“双做双为”活动，不断提升党组织的凝聚力、创造力和战斗力。

三、开展学习实践活动的总体安排和方法步骤昆仑集团学习实践活动从2009年3月开始，6月末基本完成。学习实践活动分三个阶段、六个环节进行。第一阶段（2009年3月至4月中旬）：学习调研阶段这一阶段主要任务是学好理论，深入调研，提高认识，统一思想，转变观念。重点抓好两个环节：

1、认真组织学习调研。组织党员干部认真学习《毛邓江论科学发展》和《科学发展观重要论述摘编》。同时，要认真学习党的十七大和十七届三中全会精神，学习胡总书记等中央领导同志有关重要讲话精神，学习中央应对当前经济形势的一系列决策部署，学习中纪委十七届三次全会精神，学习昆仑集团、达源公司的有关会议、文件精神等。一是党员领导干部要带头学、认真学，要认认真真读原著，组织好集中学习、专题讲座等。通过集体学、辅导学、党课教育等多种方式，确保学习效果。在此基础上，要围绕“凝心聚力确保持续稳产，创新实践促进科学发展”的主题，深入基层、深入群众有针对性地搞好调查研究。公司领导班子成员将分别到基层单位开展调研活动，总结经验、发现典型，帮助基层查找存在问题，制定整改措施。如何控制有效降低成本提高质量，如何抓好安全环保稳定工作、推进企业和谐发展，如何进一步加强企业党建、领导班子建设和干部队伍建设，为服务百年油田，创建效益成长型企业提供保障，如何解决职工群众最关心、最直接、最现实的利益等方面的问题进行深入调研。公司领导班子成员要带头深入基层调研，带头撰写调研报告，带头交流调研成果。

2、认真开展解放思想讨论。按照科学发展观的要求，紧密联系当前经济形势和本单位实际，组织党员领导干部，以“凝心聚力确保持续稳产，创新实践促进科学发展”为主题，围绕集团“有进有退、择优扶强、有效发展”的定位和要求，开展解放思想讨论，加深对科学发展观的理解，自觉树立与企业科学发展相适应的思想观念，理清和完善科学发展、和谐发展的思路及措施。第二阶段（2009年4月中旬至5月末）：分析检查阶段这一阶段主要任务是找准问题，分析原因，总结经验，明确方向。重点抓好两个环节：

1、切实开好领导班子专题民主生活会。公司班子成员要紧紧围绕深入贯彻落实科学发展观这一主题，按照加强领导班子思想政治建设的要求，紧扣集团和本单位改革发展实际，深入查找个人和班子在深入贯彻落实科学发展观方面存在的突出问题，特别要注意紧扣思想和工作实际，从宗旨意识、业绩观、责任心和事业心、艰苦奋斗作风、组织纪律观念等方面查找问题，并深刻分析原因，开展批评与自我批评。为此，要认真作好准备，广泛征求意见，班子成员要相互谈心，撰写发言材料。上一页下一页

2、形成高质量的领导班子分析检查报告。公司领导班子要形成分析检查报告，报告要准确反映本单位贯彻落实科学发展观的实际情况，全面梳理存在的问题，实事求是分析存在问题的主客观原因。要深入分析当前经济环境和发展形势对本单位带来的挑战和不利影响，明确进一步做好工作的努力方向、总体思路和主要举措。第三阶段（2009年6月初至6月末）：整改落实阶段这一阶段主要任务是明确目标，落实责任，扎实推进，切实取得推动科学发展的实际成效。重点抓好两个环节：

1、制定切合实际的整改落实方案。以分析检查报告为主要依据，针对查摆出来的突出问题和需要完善的制度，明确整改落实的重点、要达到目标和时限要求，明确相关领导和部门的责任，使整改落实工作有组织、有计划地进行。整改落实方案要以适当方式向党员、群众公布，整改落实情况要向党员、群众通报，接受监督。要发动党员和员工围绕制定、实施整改落实方案，积极建言献策。

2、集中解决关键问题，完善体制机制。根据整改落实方案，制定实在管用的对策措施，集中力量解决那些影响和制约单位科学发展的问题。特别是长期亏损的单位，要制定出扭亏的办法和措施。要坚持边学边改，能改的马上改，一定时期内能够解决的尽快解决，暂时不能解决的要说明情况并创造条件尽可能解决。学习实践活动基本完成后，要及时总结工作，开展群众满意度测评。测评结果以适当方式向员工群众公布。要认真总结学习实践活动取得的成效和经验，对巩固和扩大学习实践活动成果提出要求。

四、加强对学习实践活动的组织领导开展学习实践活动，是党的政治生活中的一件大事，也是当前一项重要而紧迫的政治任务。要加强领导，精心组织，切实以更高的标准、更严的要求，抓好这一活动的开展，真正使学习实践活动成为“信心工程”、“实践工程”和“满意工程”。

1、加强领导，落实责任。公司成立深入学习实践科学发展观活动领导小组，组长：李国清，成员：张宏辉、李春雷、嵇刚、许红、兰艳。下设办公室，主任：杨晓霞成员：秦勇、赵军、李长德。办公室负责组织协调和具体指导学习实践活动。公司领导班子分工建立联系点"领导联系点：张宏辉负责机关，李春雷负责奥林D区，嵇刚负责奥林A区许红负责龙南，兰燕负责东湖。以上人员要有重点地参加各阶段活动，通过调查研究、督促检查、具体指导、总结经验，使联系点成为学习实践活动的示范点。

第三篇：参观达源物业管理心得

参观达源物业管理心得

程晓光

6月17日下午，高新物业管理有限公司由刘洪涛经理带队，质量管理部组织各分公司安全、环境、工程主管参观了达源物业管理有限公司所管理的奥林国际公寓C区、D区等成功运营的项目楼盘。并在达源物业会议室学习了国内先进的物业管理体系和模式，并就如何提升物业管理水平和达源物业的同行进行了广泛而深刻的交流，收获颇丰。现就本次考察学习情况的心得总结如下：

一、工程低标准质量维修

物业公司享有优先处理和解决的权力。即一般维修工作，如果物业公司可自行处理的，他们会在第一时间处理，保存相关资料后，通知开发商后三天内无人员到场，则物业公司找人维修。同时向开发商提出两倍于维修费用的赔偿。目前东城领秀小区，基本沿用了这一套管理办法，但在具体操作细节上还存在一些问题。例如大型维修上报开发商后，施工单位维修人员在三天期限内不能到场维修或未能维修完工，一拖再拖。物业公司既不能派人进行维修，也无法向业主交待。针对这一情况，我们做出了如下调整，公司派专人与开发商相关部门进行每日跟踪，并共同协商解决问题，工程部成立专项维修小组，及时解决一些突发性的停 水、停电问题。

二、与业主沟通

达源物业公司员工能做到上门服务礼貌用语得当、现场施工按要求进行、待人接物得体、维修及时，针对这一点我们回来后对员工进行周例会、班前会强调学习《员工礼仪手册》，并通过现场模拟各类问题进行相互间的解答，已达到让业主满意，降低投诉率。

三、小区设施

在参观这二个小区的总体感觉就是文明、干净、整齐、宁静。在硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的，给物业管理带来方便与高效，同时小区的安全也得到保障；每栋楼层都有公告栏，这也便于小区的信息准确快捷的传播；保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很亲切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在软件方便，社区文化丰富；娱乐设施齐全；小区的温馨提示随处可见；公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面。物业理人员的服务意识都很强。参观回来后，对达源物业一些好的想法及时与开发商进行了沟通，开发商听取意见后做出了诸多改动，如：绿地加装行人汀步、全地下车库反光条，下一步针对小区蚊蝇还要安装灭蚊灯。我们也为了防 止单元门口乱停车，也在逐步安装挡车路墩。

参观结束，很惭愧，作为物业服务，我们平时并没真正把服务落实，服务意识不强，没有为业主做实事，回来之后我好好反思了一下，从今以后，我要改进我们的工作流程，提高工作效率，减少人员闲置，提高员工素质，将服务理念渗透到每个员工心中，构建和谐的社区服务氛围。加强员工的岗位培训，提高其依法履行职责能力；搞好素质教育，组织员工要认真学习法律、规章、相关业务 和社区管理知识，开拓工作思路，在实践中提高综合知识的运用能力。

虽然参观的时间非常短暂，但是了解达源物业管理模式，也让自己开了眼界。要想不被淘汰就必须不断学习、不断进步。很感谢公司能给我这次参观学习的机会，在以后的工作中我将借鉴他们好的地方落实到工作中。

第四篇：达源答谢会胜利召开

达源兴盛答谢会胜利召开

2015年1月11日达源兴盛（北京）新型建材有限公司在北京凯瑞豪门食府大酒店举办2015新春答谢会，此次答谢会有幸邀请到北京市第五建筑工程有限公司、中国建筑一局总承包、中航天建设工程有限公司、沧州荣盛房地产开发有限公司、中建一局集团第二建筑有限公司等的各位领导

达源兴盛公司董事长相海艳女士为各公司代表颁发“一路同行奖”合影留念

达源兴盛公司董事长相海艳女士分享到，现在是建筑行业的寒冬时期，我们建材企业不能只停留在抱团取暖的传统思维方式上，我们要抱团突围，需找突破点。2015年我们达源兴盛公司将会有两种产品推向市场，一种是机喷石膏，另一种是自粘式防水卷材，来满足市场的需求。

中航天建设工程有限公司李丰李总进行分享：

在之前的合作中，不管是产品的质量还是服务，都是无可挑剔，李总对即将推向市场的机喷石膏和砌筑砂浆很感兴趣，机喷石膏打破传统施工方式用机器代替人工，节省了大量的人力和物力，很是期待这种产品能够应用在市场上市场。

青龙桥商业建筑工程公司谷杰谷总：

现在是建筑行业的寒冬期，我们建材企业要团结一心地域这股寒流，在之前的合作中的达源的BM轻集料连锁砌块和SN保温连锁砌块很受市场的青睐，这两种产品在施工中节省了大量的工期，加快了施工进度，希望达源兴盛公司能研发出更多的新产品满足现在建筑市场的需求。小结：

就是这样一只团队，每天穿梭在北京大大小小的工地中，将达源兴盛的产品推向市场，用他们的行动践行着只要有塔吊的地方就有达源砌块的口号，每位战士都在用自己的心为客户服务。在未来的日子里，达源兴盛（北京）新型建材科技有限公司将一如既往的为建筑行业提供服务做到让客户放心、省心，让更多低碳环保的产品应用在祖国的大地上。砌鲁班，筑长城，用达源砌块。

第五篇：达源物业公司评选物业之星材料评选出的四名物业之星事迹简介及评选物业之星情况

二、达源物业公司开展“物业之星”活动

为切实提高达源物业员工业务素质，加强岗位练兵，进一步提升达源物业整体服务水平，为广大业主创造平安、和谐、优美的居住环境，公司举办物业之星”活动。

确立评选对象及范围和评选内容

这次评选活动，以管理处为评选单位，从管理处客户服务人员、公共秩序维护员、保洁员、维修工四个岗位中，每个岗位推选出两名优秀员工参加公司“客户服务明星、公共秩序维护明星、保洁明星、维修明星”评选。参加评选人员达到了在本企业工作半年以上（含半年）的条件，他们政治思想进步，品行端正、业务优秀、日常工作表现突出。

按照标准，严格考核。为保证这次评选质量，管理部主要对参评员工在日常工作中的服务态度、服务质量、服务效率三个方面进行了考核。服务态度包括服务行为是否规范、服务用语是否文明规范。服务质量是指服务标准是否与《达源物业公司标准化、规范化服务管理办法》中服务标准相一致。服务效率是指服务是否及时到位。经过严格考核，参选人员均达到了标准。

采取百分制评选方法。评选方法主要采用日常工作考核评分、笔答评分、评选小组评分的办法进行，总分100分。

一是日常工作考核办法。日常工作考核由管理部负责组织实施，重点对参评对象按《达源物业公司标准化、规范化服务管理办法》进行了为期一周的重点考核。日常工作考核占总分值的30%，即30分。

二是笔答考核办法管理部组织参评对象对基本技能（包括工作职责、操作规程、岗位技能、突发事件处理）内容进行笔答。笔答考核占总分值的30%，即30分。三是评选小组考核办法。评选小组对参评对象先进事迹汇报材料进行打分。评选小组考核占总分值的40%，即40分。这样，有效保证评选质量。同时，按照这次评选要求，各处上报了先进事迹材料，由于进行了反复修改，是这些材料事件典型、事迹感人。这些基础工作，为做好评选工作，奠定了坚实的基础。

组织有序，分步实施

为保证这次评选活动开展，公司加大了组织领导力度，成立了以经理李国清为组长的领导小组，制定了切实可行的《2009年第三季度“物业之星”活动》方案。按照方案要求，把评选活动分为三个阶段。

一是宣传动员阶段（9月01至9月09日）。召开了动员大会，按照严肃认真、公平公正的原则，在各队推荐了人选。

二是组织实施阶段（9月09日至9月25日）加强岗位练兵。全面发动、详细部署，各处普遍开展了“物业之星”评选活动。

三是考核评比阶段（9月26日至9月30日）在这个阶段中，主要做了以下三项工作。第一，管理部对参评对象按日常工作标准，跟踪考核了2周。第二，管理部组织参评对象对基本技能内容进行笔答考试。第三，评选小组对参评对象先进事迹汇报材料再次进行了整理。

召开大会，总结表彰

2009年9月26日，公司举办了“物业之星”活动总结表彰大会。会上，对28名参选人员，进行了考试、听取了他们分别各自报告的先进事迹。经过评选小组的认真打分，以下人员分别获得各种奖项。王洋获保安一等奖，葛涛获二等奖，白晶、谷志友、孙云龙、张雨晨、何岐凤、兰凤武获优秀奖；孙福荣获保洁一等奖，胡丰琴获二等奖、孙艳丽、李秋环、王玉珍、王彦才获优秀奖；李曼新获维修一等奖、隋天章获二等奖、陈世才、刘金辉、周国成、关广明、高奎松、苏畅分获优秀奖；于韩获客服一等奖、汪磊获二等奖、田峰、辛玉静、付桂娟、高玉斌获优秀奖。为获奖者颁发了证书和奖金。一等奖每人300元，二等奖每人150元，三等奖每人100元。

抓好宣传，推广典型。达源物业公司把宣传典型做为一项重要工作来抓，积极宣传他们的事迹，在昆仑信息40期和《和谐家园》分别发表了评选物业之星活动的消息。达源物业公司评选物业之星材料评选出的四名物业之星事迹简介及评选物业之星情况

李曼新：细节铸品牌、服务创精彩

李曼新是2009年来物业工作的，那时在东湖管理处做水暖工，他凭着自己勤奋好学的精神，在短短的几个月的时间里便学会了水暖工的操作规程与技巧，再结合自己机电一体化的专业,很快便适应并胜任了自己的本职工作，并且在班组中成了主力。他利用业余时间参加了电工职业资格的学习,现已毕业并通过考试获得了电工职业资格证书。

维修队担负奥林管理处园区住宅楼及办公楼的供热、上下水、电照系统的正常运行和维护与维修工作。今年他抓住了冬季供热、夏季供水这两个关键环节，及早动手，从今年四月份开始便集中力量对本地区的供热系统和上水系统进行了全面的维修，上水系统移交给物业以后，加大了对室内供水系统的维修力度，保证了供水系统的稳定运行, 在供热系统的

维修上，采取了全面调查摸底，及早动手的原则，先后几次在住宅区内通查，主动上门找业主进行维修，由于动手早，措施得力，系统运行非常成功，而且运行状况和供热效果明显好于初期，跑冒滴漏现象明显少于年初。

在六个月采暖期内,有效制止大小跑水事故70次,从顶楼湮至地下室的情况就多达13次,3月12日D21号楼二单元502室业主不慎将地热管线截断,造成大面积跑水,短短十几分钟水从五楼直淹至地下室,他和队友们马上关伐、收水, 经过一个多小时的劳动，把积水全部清理干净。

于韩：用心服务，从这里开始

于韩是2009年10月份被分到达源物业公司参加工作。通过参加长期培训和她勤学苦练，素质与能力逐渐提高，工作也取得了明显的成绩。客服是物业与业主沟通的重要桥梁。用户的难题、投诉、建议她都用心聆听，尽她所能为业主解决烦恼，使得业主满意。既然选择了这个工作，就必须接受他的全部，甘愿饱偿苦辣酸甜。

2009年7月10日 上午10：00点左右，46号楼某女业主前来领取装修用的砂子、水泥。依据工作程序，她对业主进行信息核对，此业主没有带任何相关房屋或是装修手续，这样无法证明她是本小区业主或是哪栋楼的。该业主不愿提供相关证明并理直气壮的说： “我是业主，你们是为我服务的，我有权利不带，我花了这么多钱

买的房子，要你点水泥你们还这么费劲吗？”（因砂子，水泥是免费提供的，有的业主想既然不用花钱，那就编造各种理由多要些。可是如果每位业主都多领，会造成公司的损失，因此，公司要求发放水泥时，一定要对相关信息核对清楚，必须要特别的严谨）。了解了情况后，她耐心的对业主进行了解释： “您别误会我们的意思，这是我们工作的职责和

正常的程序，如果给您带来什么不便，我们感到很不好意思„„”可话还没说完，这位女业主就直奔我过来：“你们这是什么**物业„„”，一连串的谩骂不停的喊出。旁边的业主实在听不下去，在一旁帮着劝：“您也别为难工作人员，回去把证件拿来就是了。”这一说不要紧，女业主觉得不好意思下不了台了，就顺手拿起办公桌上的立式工作牌，照着她脸和胸前就打了几下，于韩马上站了起来，向后退了几步，可是这位业主又举起椅子准备砸她。这时，奥林管理处刘文龙主任及时赶到，才制止了这位业主的过激行为。

孙福荣 树企业形象,打造品牌服务

孙福荣是龙南保洁队的一名保洁员,2009年12月承包了新世纪实业有限公司办公楼的所有的卫生清洁工作, 这座办公楼主体5层,总使用面积6000多平方米,每天要有120扇门、60块玻璃、4个大花瓶、2个屏风、一棵聚宝盆大白菜、144层阶梯,10个厕所,10面大镜子,另外还有2000多平米的过道和大厅等设备需要擦拭,每周还有门厅200多平米的大玻璃,厕所墙壁地面等需要擦拭。工作量非常大。

队伍刚刚组建,新楼也是刚刚落成,工作又如此繁重, 首先是分工, 有了分工，有了部署，大家干的都很认真,刚装潢完的楼内地面、墙壁、台阶、等等到处都是涂料的痕迹,有的扫不掉擦不掉,只能用腻刀抢,然后在清扫,用拖布说不上要拖多少便地面才会见亮光。地脚线是用蜡打过的黑漆面，滴上的涂料是更难擦,拖不得、扫不得、就得手拿抹布跪地擦拭, 就这样,他们从上到下,从里到外,每一处,每一点都仔仔细细

本文由: www.xiexiebang.com 免费提供 的擦拭和清扫, 一分辛勤一分收获, 得到了甲方业主的赞同。同时，还执行认真公司文明礼貌规范用语，仪容仪表规范服务，礼节礼貌规范服务，保洁员规范服务等 使服务水准又上新台阶。

王洋：保安爱岗敬业

王洋是来自奥林A区保安队中的一名保安员。他是2009年3月份来到奥林国际公寓，由于工作中积极进取,得到了上级领导的信任，没有多久他就当上了班长。

爱岗敬业情系保安。如何发挥保安员作用，更好的执行制度？很大程度上取决于一个团队的凝聚力，向心力。充分认识到这点后，他处处以身作则，以“安全第一、预防为主、严格执行、积极沟通为宗旨”。针对岗位的执勤标准，为了提高队员的思想素质和业务素质，班内规定每月组织一次学习，每周一次班务会，坚持发现问题积极改正，严格执行各项规章制度，以身作则并且积极执行。

奥林A区被盗现象时有发生，他感到责任重大，积极配合队长组织夜间蹲点，经过几个月的夜间奋战，A区被盗现象得到了有效控制，今年六月份的一天夜里，门卫保安员听到A区内有异常声响，他接到指令后，迅速带领本班队员火速赶往现场，详细查看现场状况，忍受着蚊虫叮咬，经过几个小时的斗智斗勇，终于将潜伏在A区内的几个不懂法律盗窃份子抓获，类似的事情发生过多次，据不完全统计，几个月中保安员抓获各类偷盗人员几十余名。

50元，三等奖每人100元。

抓好宣传，推广典型。达源物业公司把宣传典型做为一项重要工作来抓，积极宣传他们的事迹，在昆仑信息40期和《和谐家园》分别发表了评选物业之星活动的消息。达源物业公司评选物业之星材料评选出的四名物业之星事迹简介及评选物业之星情况