镇平移动公司2011年工作总结（推荐）

第一篇：镇平移动公司2011年工作总结（推荐）

镇平移动公司2011年工作总结

2011年度，镇平移动公司在县委、县政府的正确领导和关心支持下，在全体员工的共同努力下，结合镇平移动公司自身实际提出的“树立负责人的形象，打造高效能的团队”为工作导向，从“提高认识，增强责任；加强学习，增强素质；转变作风，求真务实；率先垂范，以身作则”等四方面严格要求自己和自己的团队，进一步增强责任心，针对新形势、新问题，激荡新思考、新措施，加快渠道发展，强化组织队伍建设，积极营造和谐向上的浓厚企业文化氛围，倾力打造企业核心竞争力；认真践行并落实科学发展观，积极探索、大胆创新、集约管理，立足实际，及时修订完善各种制度和流程，时时关注并牢牢把控本地市场；全力履行对员工的责任，真正用心去关心员工、爱护员工，提升员工的满意度，进一步增强企业凝聚力。截至目前，镇平移动公司已基本完成了各项指标任务的形象进度。现就镇平移动公司2011年工作总结及2012年工作计划汇报如下，不妥之处，敬请指正。

一、2011年工作回顾

（一）服务工作方面：

镇平移动公司坚持以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，把服务标准做“高”。在营业厅内还提供电话、电视、饮水机、报刊读物、医药用品、老花镜等公用设施，人性化的服务拉近了与客户的距离，大大提升了营业厅外在形象。狠抓软件 1

管理，塑造营业厅内在质量。在软件上，从提高思想认识抓起。他们清醒地意识到，在镇平这块经济活跃的沃土上，营业厅始终保持强劲发展势头，以一流的服务档次和一流的服务水平，力克其他竞争对手。

镇平移动公司开展多种学习方式，提升前台人员业务素质。为提升前台一线人员服务队伍的综合素质和技能水平，营造比、学、赶、帮、超的学习型文化氛围，不定期开展以“县城+乡镇”为主题的业务技能擂台赛，实行“每日三题”的学习方式。鼓励县城营业员及时总结业务后通过飞鸽形式发至各乡镇，帮、带乡镇营业厅业务素质。通过多样化的学习方式，充分调动了前台一线人员业务学习工作的积极性，形成了“为班组争光光荣，为集体抹黑耻辱”的共识和良好氛围，团队合力和集体荣誉感明显增强，使健康路营业厅正逐步成长为一个敢打硬仗、能打硬仗、能打赢硬仗的先进班组。在2011年以来，镇平移动公司在市公司组织的业务普考中平均成绩名列前茅。

（二）网络建设和维护方面：

加大网络建设力度，网络支撑能力持续增强，牢固树立网络经营理念，着力加快工程建设步伐，克服人员紧、工期短、任务重等困难，完成19个2G新增基站建设、22个TD基站、9个TD室分基站建设，超额完成了网络工程建设形象进度，另有10个16B期2G基站、TD五期6个基站正在建设中。线路管道建设方面，新建基站线路28公里，累计达1550.68公里；新建管道 12.6

公里，累计达到68.7 公里。新建专网线路130公里，累计达到378.26公里；先后完成集团六期、网优八期、南水北调、农行专网、灾后重建工程建设，驻地网三期、WLAN五期、网优九期、2011年本地网建设工程完成6个小区成功接入用户4000余户，圆满地完成了市公司下达的各项目标任务形象进度，使县城主要道路实现条条有管道，处处有线路，为客户提供增值服务开通新业务提供了优良的网络支持。

网络维护方面：全年扩减容122站次，处理告警159站次，使我分公司的千载频告警量居全区第四名、配合市公司软件升级拨打测试27次，加机柜扩容基站7个，从而更好的分担了话务量，增强了信号覆盖，确保了优质的网络服务质量，提高了用户感知；处理最坏小区17站次，尤其以黑虎庙顽固最差小区的处理很大程度提升了我分公司的网络运行指标，使我分公司的最差小区排名居全区第二名。

（三）工会工作方面：

2011年镇平移动公司积极组织参加了市公司组织的“活力在基层，你我同参与”活动、“绿色家园”义务植树活动、“庆三八”员工登山活动、镇平县委政府组织的“全民健身运动会”、“八一”慰问、“金秋助学捐款”活动、“重阳节慰问”活动、为高考考生送温暖等活动，并积极贯彻刘总在“总经理会议”上的讲话精神，积极慰问好、帮扶好贫困职工，在员工生日当天为员工送上蛋糕及献花、在一些特定节日为退休职工送去祝福及慰问

品、在员工结婚等大事上为员工送去祝贺礼等，关心在职员工及退休职工工作上及工作以外的生活，各项活动的成功开展，有效增强了员工的归属感，提高了公司的凝聚了和向心力。

镇平移动公司在日常工作中深入开展班组建设，促进了企业健康发展。为扎实推进班组建设，有效增强基层班组的凝聚力和向心力，营造独具特色的班组文化，镇平移动公司管理层要求各部室在大力发展业务的同时，在班组建设方面也需要的科学开展，镇平移动公司班组博客在全体员工的共同努力下，总体成绩在全区排名第三。

二、具体做法

（一）、健全制度、完善管理，加强队伍建设。首先，为了做到员工平时行为有章可循，管理行为有章可依，培养员工良好的工作习惯和工作作风，2011年初，镇平移动公司领导班子研究决定，又进一步完善了镇平移动公司有关纪律、经营指标考核、班组建设考核、安全、物资进出库、卫生等十多项制度，实行制度管人，并在制度落实过程中，严格执行“热炉法则”，彰显制度权威性及预警性，使其在奖优罚劣、规范员工行为、建立镇平移动公司积极向上工作风气方面发挥了实质作用。

（二）、大胆探索、精细管理，强化市场管理。镇平移动公司在实行集团客户、个人高端、及社会渠道的乡镇属地服务与管理的基础上，要求各乡镇负责人兼任该乡镇客户经理，每月定期召开乡镇经营分析会，对乡镇重点考核其整体市场业绩。这样，既

避免了乡镇营业厅片面畸形发展，又缓解了因客户规模迅速膨胀给大客户班和市场部带来的巨大压力，拉近了管理与服务距离，节省了大量的人力物力，有效的助推了农村市场的进一步稳定与开拓。另外，重视组织队伍建设，每季度一评定，对员工实行“能者上、庸者下、劣者汰”的动态管理，藉此增强每位员工工作的危机感与争先的积极性，使一批优秀员工脱颖而出。

（三）、客观分析、积极应对、稳步开拓，确保市场的有效把控及各项经营指标的圆满完成。面对行业增速放缓趋势，坚持发展为第一要务，2011年初，镇平移动公司为促进运营效益稳定增长，在经过深入调查研究并广泛征求业务口人员意见的基础上，镇平移动公司深入贯彻落实职代会会议精神及2011年整体工作思路，完善了各项考核机制，加强服务工作，努力提升服务满意度。我们首先加强对乡镇营业厅服务的考核，重新修改制定了《乡镇营业厅服务质量考核办法》，加重了服务在乡镇营业厅绩效考核中的比重，平时市公司明察暗访及营业部平时检查，均与营业厅绩效挂钩，并且具体到人。其次，我们每月对每个营业员工号下办理过业务的客户进行抽查回访，并将回访的满意度结果纳入个人绩效考核，这样就避免了营业员在平时服务中检查时与不检查时不一样，促使营业人员切实从服务好客户的层面上做好服务工作。除此之外，我们要求各乡镇营业厅对本乡镇用户经过摸底调查后，建立数据库，并每天增修、月月回访，从而对乡镇客户起到了有效的稳定作用。另外，我们又以省、市公司开展的一系列提升服务活动为契机，通过客户经理深入集团进行走访，为客户提供个性化服务，并强化提高营业人员的服务水平，使客户满意度大大提高，有效提高了客户的忠诚度，对稳定客户起到了重要作用。

（四）工会工作：一是领导重视，鼓舞士气。分公司管理层积极参加各项文体活动增进领导与员工之间距离，并经常登陆博客并跟帖留言，不但鼓舞了广大基层班组的士气，同时也带动了全体员工“登录博客、使用博客、热爱博客”的浓郁氛围。：二是垒实基础，稳扎稳打。从班组管理员入手，强化和规范班组的绩效管理、学习管理、创新管理等各项管理工作，优化班组制度的建设，从而奠定基层单位扎实的管理基础。三是深入基层，加强指导。分公司管理层及班组博客管理员深入到乡镇班组博客开展薄弱的单位，就如何提升班组博客使用率进行沟通、指导。四是注重学习，大胆创新。分公司各部室、班组通过激励机制，促使公司上下形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，并能够积极做好优秀工作成果的提炼输出，将好的经验、方法通过班组座谈会、推进会及表彰会等形式让所有人分享，从而促进了班组建设的整体推进和全面提升。

四、2012年工作计划

根据2011年镇平移动公司的工作实际情况和存在的相关问题，对于2012年的工作安排如下：

1.以促进和保障全县经济的发展为重要任务，完成好县里布

置的项工作和目标任务。

2.全面完成好市公司布置的各项目标任务，做好市场调研和市场开发工作。

3.继续做好网络优化建设工作，进一步提升网络质量。

4、进一步加快网络建设与优化步伐，解决覆盖盲点，提升用户网络感知和满意度，且最大限度地为业务增长与市场开拓提供持续地、强有力的保障。

5、进一步提高员工综合素质，优化员工队伍。

6、做好综合治理和安全生产工作，达到全年安全生产无事故。

总之，我们将在县委、县政府领导的正确指导下，镇平移动公司将一如既往的做好各项工作，认真落实好工作任务，努力增强企业竞争能力，促进镇平经济和各项移动业务的快速增长，保证全面完成全年各项指标任务。在今后工作中，面对现在更加复杂的市场形势，我们将在市公司的关心指导和大力支持下，认真贯彻上级领导经营思路，继续发扬三种精神，强化经营能力，依靠团队力量务实高效地开展工作，加快实现两个转变，努力实现新跨越，为公司事业在新形势下又好又快发展做出我们应有的贡献。

镇平移动分公司

二零一一年十一月二十三日

第二篇：镇平移动公司申请报告

镇平移动分公司深入学习实践科学发展观

活动学习调研阶段转段申请

镇平县委深入学习实践科学发展观活动领导小组：

自第二批深入学习实践科学发展观活动开展以来，镇平移动公司严格按照中央、省、市、县委的统一部署，紧紧围绕“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的总体要求，紧扣第一阶段“大学习、大调研、大解放”的主题，创新载体形式，突出实践特色，认真组织推进，活动进展顺利，效果初现。

具体学习教育活动开展情况：

1、3月27日，我公司召开了全体党员干部参加的科学发展观学习实践活动动员大会。会上宣读了我公司科学发展观学习教育活动的实施方案及第一阶段的工作重点

2、组织学习。在不影响正常工作的前提下,我公司采取集中学习和个人自学相结合的方法进行。根据“分层次、有重点、重实效”的原则，主要学习《科学发展观学习教育活动学习读本》中所列的有关篇目，学习时间达20学时。每个党员干部认真做好学习笔记，笔记字数在15000多字，并做好学习、考勤和记录。全体党员干部都参加了公司党支部统一组织的科学发展观学习教育理论知识答卷。

3、开展了主题活动。我公司在4月15日举办科学发展观专题党课专题辅导活动，党支部书记王君超做了“浅谈科学发展观时代意义”的专题讲座，引导全体党员干部牢固树立科学发展的意识。

4、加强宣传引导。在学习教育阶段，我公司根据这一阶段的学习任务和学习效果，充分利用橱窗、学习园地等形式等进行了宣传报道，并写出相应的上报信息，报送县委有关部门。我局还在公司院内悬挂两个宣传横幅。

5、做好学习提高阶段小结。我公司要认真做好阶段小结，形成文字资料报送检查指导组，为下一阶段工作的顺利开展打下基础。综上所述，我们认为我公司开展的“科学发展观学习阶段”的工作，做到了组织严密、方法灵活、扎实有效，达到了上级党委提出的要求，群众反响也较好。为此，特申请批准我公司的科学发展观学习实践活动转入下一阶段。

妥否，请批示。

镇平移动公司深入学习实践科学发展观活动领导小组

2009年5月29日

第三篇：镇平移动公司自查自纠情况汇报

镇平移动公司关于开展《中国共产党员领导干部廉洁从政若干准则贯彻执行情况》

自查自纠情况汇报

按照市公司“关于认真开展《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》贯彻执行情况专项检查的通知”（宛移纪【2011】14号）文件要求，为切实加强党风、政风和行业作风建设，服务经济建设中心和镇平县工作大局，镇平分公司认真部署，要求分公司干部员工迅速行动起来，弘扬求真务实精神，狠抓廉政建设工作，并坚持“谁主管、谁负责”、“一级抓一级”和“边查边改”的原则，紧紧依靠广大用户，紧密围绕行业发展中心任务，注重解决群众反映强烈的热点问题，把廉政建设与业务工作结合起来，通过探索创新，逐步建立运行机制，切实提高行风的质量，推动我分公司廉政建设工作深入发展。

我们于2011年7月30日起，组织开展了自查自纠活动。从自查情况来看，目前移动公司廉政建设工作总体情况是好的，但是与用户的期望相比，与行业肩负的重大责任相比，还存一些差距的。7月30日，我公司制定了实施方案。8月2日，我公司组织全体员工在公司六楼大会议室认真学习了《廉政准则》，并要求班组长以上成员总结学习心得。加强公务用车管理，规范领导干部用车行为，严格按照通知要求，在组织干部职工认真学习文件精神和有关廉洁自律要求的基础上，对照通知有关规定，逐一排查在公车管理、执行公务用车规定等方面存在的问题和不足，研究制定有针对性的整改措施；在公司二楼设立“小金库”举报箱，严防私设“小金库”情况发生；通过勤俭

节约的公益短信群发巩固理性节约工作情况；集中开展检查，严惩违纪行为，有效促进了“节日病”治理情况；通过自查自纠活动的开展，镇平移动公司不存在从事营利性活动，不存在领导干部收受礼金、现金、有价证券，不存在违规多占和买卖住房、谋取不正当利益等相关问题。

镇平分公司要求各部门从贯彻落实科学发展观出发，紧紧抓住这次自查自纠的有利契机，踏踏实实摸实情、办实事、出实力、见实效，为了认真贯彻落实县纪委《关于开展<中国共产党员领导干部廉洁从政若干准则贯彻执行情况专项检查工作的通知>》精神，进一步严格廉洁自律各项规定，坚决禁止奢侈浪费行为，镇平分公司领导高度重视，行动迅速，采取一系列有效措施，集中开展以治理“自查自纠”为主要内容的专项检查工作，取得了较好成效。接到活动通知后，镇平移动公司领导非常重视，及时召开专题会议，按照通知要求，认真部署，周密安排，成立了由镇平分公司党支部书记、经理王君超为组长的专项检查领导小组。镇平分公司领导班子认真履行职责，充分发挥组织协调作用，由于领导重视，反应迅速，查处有力，有效的遏止了不正之风和各种违纪行为的发生，促进了廉洁自律各项规定的有效落实。

镇平分公司在此次自查自纠活动中重点发挥“三种精神”，充分发挥市场部、营业厅、用户群体三个方面的力量，多管齐下，综合治理，扎扎实实把开展自查自纠。分公司班子明确，此次行风自查自纠工作实行条块结合的原则，由分公司副经理统一领导，综合部部指导

协调，各部门负责实施。通过这次自查自纠活动，我分公司对发现的问题进行了及时整改，窗口服务质量和标准得到了进一步提高。把评议的着力点放在改进工作方法、转变工作作风、提高工作效率、优化服务质量、树立良好形象上，精心打造便民移动、诚信移动、放心移动，以扎扎实实的工作成绩取信于民。

2011

镇平移动公司 年8月11日

第四篇：移动公司工作总结

工作总结

时间一晃而过，弹指之间，距离我到移动公司工作也有一年的时间了。在过去的一年里，公司领导和同事们对我悉心关怀和指导，再加上我自己的不懈努力和认真学习，使我迅速成长为一名合格的移动公司员工，并在工作中取得了一定的成绩，但同时也存在了诸多不足之处。现我对这一年来的工作做一个简单的工作总结。

一、开展的主要工作

实习过后，我被分配到了政企客户服务中心工作，在这里我的工作为：

1、在我负责服务32家集团单位，集团总客户数共1896户，目前该集团的4G有效客户数为869户，服务期间我重新梳理集团单位的资料，订购我公司的产品，费用信息，建立良好的客情关系，为客户办理一切和移动相关的业务。服务期间共签订两条互联网专线，带来收益每月近2万元。

2、每周制定集团联谊方案，包含联谊材料，联谊所开展的活动内容。

3、做好政企客户服务中心支撑工作。

4、每周按各客户经理工作的情况进行专线台账的统计管理工作及数据的分析，以报表的形式通报各项指标的完成情况，来促进公司各项指标的有序开展。

5、客户经理外出申请。

6、临时交待完成的各项工作。

在政企客户服务中心工作之后，我被分配到了综合部工作，在这里我的工作为：

1、协助综合部经理起草文件和各类文字材料，各类文字材料的打印制作；协助综合部经理处理分公司收发文，合同管理；县分公司各类电子、纸质档案管理；协助完成相关综合性报表的统计上报。

2、负责组织分公司内员工活动，促进分公司企业文化建设；负责分公司办公环境美化及优化工作；负责组织分公司内员工关怀和服务工作。

3、配合分公司内部绩效管理日常工作和协助招聘组织；协助组织分公司内部培训，安排培训具体事宜；配合人力资源部、综合部的分公司员工资料收集、报表申报、人事转移、各类账号申请、后勤保障申请等工作。

4、负责分公司考勤管理；负责分公司信函、书报等的领取和分发；协助综合部经理组织安排好会务及接待；协助综合部经理开展公司办公楼、宿舍楼等的物业管理和食堂管理；协助综合部经理办公用品、耗材等物资的出入库及发放，做好内部所需资源的调配和调剂，以达到资源有效配置；协助综合部经理开展分公司安全管理工作。

5、完成上级和部门领导交办的临时性工作，协助部门其他人员做好相关工作。

二、积累的工作经验 在公司工作的一年时间里，我积累了一定的工作经验：

1、明确自己的工作职责，作为一名员工，你必须明确自己的工作职责，才能更好的做好各项工作，更好在为公司服务。

2、加强业务学习，不断提高业务素质，工作中严以律己，宽以待人，向身边的模范学习，起相应模范带头作用。加强工作交流，以及平时工作经验的积累、总结、努力提高业务水平。

3、做好业务协调，积极与各部门沟通交流，做好各之间的协调工作，提高工作效率，保证建设工作的正常开展。

4、细化管理，加强日常管理服务工作。工作是从日常工作做起，故应严格按市公司下发的维护作业计划进行,保质保量地按时完成。

三、今后的计划

1、落实完善公司各项制度，统计发布相关考核结果。（1）继续严格执行公司绩效考核制度：每月初按照领导要求收集好员工绩效计划书，月底收集好个员工指标完成情况，并根据绩效计划书评出员工的绩效评分供领导参考，根据员工绩效评分评出员工绩效并上报州公司。

（2）继续严格执行公司下发的考勤制度：每周一对上周的员工出勤情况作出通报，通报包括：员工上下班打卡情况，各班组长登记的员工外出情况及出差人员的外出情况；每个月底汇总周通报，对本月员工出勤情况进行通报，并按相关规定发布相关考核通报文件，计算相应绩效评分。（3）每月末将库存物资台账通报给相关班组，以便各班组合理使用。其次严格规范各班组物资领取流程，减少物资损坏与浪费，提高物资利用效率。最后，严格把控邮政发货物流流程，合理组合配发邮政配送物资，降低公司物流成本。

1建立会议制度，做好会前的会议准备及（4）完善相关制度：○签到工作、会中的做好记录、会后发布好相关会议情况（包括会议参2建立办公用品领取管理制度，会情况、会议决议、领导要求等）。○办公用品包括办公所需的小件物品如：笔墨纸张等，大件物品如：电脑、相机、打印机等，其他物品如电池、插座等。将按照不需归还物品（一次性消耗品）、须立即归还物品、需工作变动才归还的物品进行分类管理，避免物资的浪费，维护公司利益。

2、规范进行行文管理事务，做好文件签收发布工作。

规范行文管理，书写好县公司所需的综合通知、呈批件、合同、联系函等文件；及时处理好公司发布的各类文件，做到件件有签收，杜绝文件丢失和延误事机的现象，确保能上情下达，下情上报，各类信息及时传递沟通。

3、优化美化办公环境，促进提升工作效率

（1）检查修理损毁办公设施，公司很多办公桌椅已经损坏，为了保护员工安全级提升工作效率，及时组织检查修补更换办公座椅，公司办公楼的窗帘、门窗玻璃已有损毁，已提呈批件进行修补更换工作。

（2）及时更新公司文化宣传标语、宣传板报已经陈旧

4、加强党群文化亲情管理综合工作

近来，大家都处在压力大、工作量大环境下，对员工都应有一个健康的心态。综合部将工作作得再细一点、再及时一点，让员工更加满意一点，例如：员工生日关怀、员工工会活动开展、员工生病住院探望、员工的红白喜事等等，已细化进行开展

第五篇：移动公司工作总结

移动公司工作总结

到现在我已经在移动公司一个半月的时间了，这次暑期实践活动也将近尾声，我从这次实践活动中学习到了很多，感受到了很多，交了很多朋友，移动公司工作总结。这次实践活动是从7月6号正式开始，经过了一天的培训，通过这次培训使我对中国移动公司有深入的了解。这次培训也主要是让我们了解手机支付这项业务，这对我们走上实践岗位很有帮助。从7号开始，我分在莲前移动公司，也就厦门移动公司总店，做起了营销员的工作。

我做的手机支付业务，这工作对我而言是非常陌生而新奇，使我跃跃欲试，当我开始办第一个客户时我还有些紧张，但是我还是能够不错的把第一个笔业务完成好，通过初次成功我工作劲头非常足，可是之后是越来越不顺利，一天下来，办理这项业务的人不是很多。使我都没信心继续进行推销，但是我也不能放弃，我就在自我鼓励下继续了我的工作，工作总结《移动公司工作总结》。通过这个工作增强了我处事的应变能力，因为在工作中顾客会随时问出一些问题让我回答，并且有时顾客也会产生一些对业务的误会，但是我仍然热心对待客户，对客户进行认真的讲解，说明这项业务的好处。您现在阅览的是百分网谢谢您的支持和鼓励！

通过一段时间，对移动的一些业务也有了一定的了解。这样可以更好的锻炼我的业务水平。虽然可以接触的客户多了，但是工作还是非常有困难，因为需要真正走上去和客户接触，向客户介绍业务，但是很多客户会不理会我的介绍，很多时候都是我刚想开口介绍时，顾客就马上说了一句：“不用了。”然后就转身离开，这很大程度上打击了我的信心，在自己业务量不多面前感到自己很窝囊，不过我没退缩或放弃过。

现在的消费者都很现实，只有套餐对自己很有用处时才会来订购我们所推销的手机业务，所以需要我们有针对不同的客户介绍不同的业务，还要在介绍时突出对顾客来说最有用处，最实惠的地方，这正式考验我们推销能力的时候，通过几天的实践时间，锻炼了我们的推销的能力，提高了我们的业务水平，也提高了自身的整体素质，这对我们将来的学习和工作都非常有帮助，甚至是对我们将来的整个人生都受益非浅，在面对在大困难时我们都不会低头，只会迎头挑战。

不过现在的介绍已不是先前那般僵硬，已有了个人特色，更加能让顾客接受。可我感到这一时期的工作比先前更加有意义，因为现在我走出去了，向更多人介绍我们的业务，其实也是向顾客们展示我们的能力。这对我们大学生来说是非常重要的，因为将来我们要面对就业的压力，我们要有一定能力，还要有推销自己的能力。在这一阶段才是真正锻炼自己的阶段，我们都很好的把握了这次难得的实践机会。

实践已经接近尾声，在这次实践活动中，丰富了我们的实践经验，使我通过这次实践更加了解社会，了解信息化进程，能主动把握信息时代的机遇和挑战。

最后，用公司一个人讲过的一句话来结束：我们要学会适应环境变化的能力和学习知识的能力。这才是最重要的。