保险公司保全工作总结

第一篇：保险公司保全工作总结

保险公司保全工作总结

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XX县支公司中国人寿XX县支公司20XX年工作总结20XX年，XX公司在州公司党委、总经理室的正确领导下，在在州公司各级部门的大力支持下，经过全体伙伴、员工的团结拼搏、开拓进取，在业务拓展、内部管理、树立形象等方面取得了一些成绩;但就各项指标而言还存在不足及需要提高的地方。20XX年即将过去，按照州分公司的指示和工作安排，现将XX公司在20XX年的工作做出如下总结

一、预算目标及任务完成情况

截止20XX年12月17日，公司总保费收入XXX万。其中

1、个险期交完成XXX万，与去年同期XXX万元相比，减少了6。52万元，下降XXX%;完成全年目标的XXX%(其中：十年及以上XXX万，十年以下XXX万)。

2、短期险收入XXX万，与去年同期XXX万元相比，增加了XXX万元，上升XXX%。完成全年目标的XXX%

3、银保趸交XXX万元，与去年同期XXX万元相比，增加了776。90万元，上升XXX%。完成全年目标的XXX%。

4、全年处理完成各类理赔案件XXX件，给付金额为XXX万元。

其中短期意外险XX件，给付金额XXX万元;短期健康险XXX件，给XX县支公司付金额为XXX万元;长期寿险重疾、死亡案件XX件，给付金额XXX万元。

二、20XX年各渠道工作情况

(一)个险

1、目标达成情况20XX年XX个险期交目标为：XXX万，完成XXX万，完成全年目标的XXX%(其中，十年及以上完成XXX万。十年以下完成XXX万);个险营销持证人力XXX人，基本持平。

2、主要工作做法首先，制定方案，做好业务推动。

按照各阶段期交业务发展目标，结合XX公司实际，先后开展了“XX好汉，虎跃龙腾”、“虎胆龙威，决胜金秋”、“九十联动”等推动企划方案。精心策划的各季度业务竞赛方案，充分调动了伙伴们的积极性，有力地促进了公司业务发展。

其次，加强培训，提高销售技能。按照“传道、授业、解惑”的要求建立兼职讲师队伍并加强讲师培训，建立起“讲得起、讲得出、讲得好”这样一支公司内部培训讲师队伍，提升自我培训水平。

另外，采取“请进来、走出去”、“老带新、先带后”等多种形式的学习教育培训方法。邀请德昌公司业务高手、以及著名的吕金刚讲师来公司传经送宝;前往兄弟公司参观学习，考察交流;组织业务精英参加由林海川讲授的“CMDRT”培训等等，良好的学习氛围在提升业务伙伴销售技能的同时也带动了大家的学习热情，更是在团队中树立起讲学习的良好氛围，使各级人员呈现出比、学、赶、帮、超的局面。XX县支公司再次，制度先行，强化团队管理。针对职场，重新拟定营销部职场公约并上墙告知，严格按照公约规定狠抓晨会经营内容，严格执行请销假制度;在主管层面宣导《主管日常工作“三字经”》，使他们在重视自身业绩的同时加强对团队的管理，对伙伴的管理;20XX年是06版基本法与10版基本法过渡、对接的一年。借助培训工具，主要针对10版基本法的难点、亮点、利益点，采取在早会中加入培训内容，组织参加州公司10版基本法培训，新基本法知识问答，新基本法内容上墙，一对一套转分析等多种形式进行10版基本法预热，增强伙伴发展信心，强化主管对团队的基础管理。

最后，销售突击，借力用力。7月、8月两个月开展以“经典美满，一生珍藏”——美满一生停售为主的销售突击行动;月开展9“顶级养老保险——福禄满堂”上市首卖周销售活动，并邀请到吕金刚老师在XX大桥、县城召开两场产品说明会，使公司出现了门庭若市，伙伴接连交单的喜人景象。

以开展农村小额人身保险，“国寿保险村”建设为机，以农村市场为突破口，通过邀请村干部参加院坝会等形式，提高农村市场占有率，掀起了保险销售的高潮。

(二)银保、团险

1、目标达成情况截止20XX年12月17日，团险、银保实现保费收入XXX万元，其中银保趸交XXX万元，与去年同期XXX万元相比，增加了XXX万元，上升XXX%。完成全年的XXX%。短期险收入XXX万，与去年同期XXX万元相比，增加了XXX万元，XX县支公司上升XXX%。完成全年目标的XXX%。

2、主要工作做法首先，重培训。银保部客户经理自身技能的培训与中介代理机构培训并重。今年年初在往年的基础上，银保部制定了对中介代理机构的详尽培训计划：农行、信用社、邮政各培训3次。目前银保已发展有兼职讲师1人，加上公司个险讲师的力量针对产品功能、卖点、销售话术及趸交向期交转变等内容进行培训，提升了代理点销售人员的销售技能，激发了他们的销售热情，增强了销售人员的信心。

其次，严管理。精心的会议经营。分解全年任务到月，到网点，每月定期召开总结会，总结当月任务完成情况，针对不足，讨论有效方法，并拟定下月工作计划和目标;严格的制度管理。对客户经理工作时间要求与银行柜员上下班时间一致，对客户经理素质要求与银行大堂经理一致，对客户经理每日工作内容要求与“511”工作模式一致;精细的点重控单证管理。严把风险关，及时了解各网点单证使用情况，定期到各网点检查，确保网点能正常出单。

最后，勤沟通。加强与文教局及各个学校的沟通，提前为学生险收取打好基础。通过与各学校的合作，今年学生险保费共计收取XXX万元，与去年同期XXX万元相比，增长了XXX万元，上升XXX%;加强与中介代理机构的沟通，通过客户经理与银行柜员层面，公司经理室与代理机构领导层面为主的沟通形式，今年中介保费增加了XXX万元，上升XXX%。

(三)客户服务中心保全、新契约岗，20XX年1-12月共计处理v8系统保全业务XXXXXX县支公司多件、留存业务XXX余件;共计初审，扫描，录入长险新单XXX余件，银邮新单XXX余件，核销长短险回执XXX余件;共打印红利通知书XXX余份，共计审核和录入长短险新单XXX件。收付费岗，20XX年全年共计收各类续期、新单保费XXX多万元。每日做到日清日结，同时响应上级公司零现金收付的要求，积极耐心地给客户宣传转账业务，为公司转帐率的提高付出了极大的努力。后台服务岗，20XX年共计生调XXX件，陪检XXX余件，回访XXX余件，发放鹤卡XXX余张。理赔工作截止20XX年12月17日，一共处理完成各类理赔案件XXX件，给付金额为XXX万元。其中短期意外险XXX件，给付金额XXX万元;短期健康险XXX件，给付金额为XXX万元;长期寿险重疾、死亡案件XXX件，给付金额XXX万元。

在即将过去的20XX年，营业前台坚持做到每天早九五开门营业，周末、节假日坚持人员值班;通过不断地学习条款、服务礼仪，为客户提供优质、满意的服务;严格按照《客户服务柜面管理制度》进行管理，下大力气提高工作效率，提升服务质量，做到“一站式服务”;通过“助飞20XX”征文活动提高全体柜面员工服务销售，支撑销售的理念，无论何时，只要客户和营销伙伴需要都能及时为他们办理业务提供便利。

(四)办公室档案管理工作。20XX年8月，为配合省公司档案集中管理，根据上级公司的要求，进行了档案清理工作。由办公室牵头、客户服务部配合组织了XX公司历史以来所有的档案清理，共计清理档案XX县支公司XXXX份，并按时按要求移交上级公司。

加强与政府的联系，积极配合政府各项工作要求。20XX州政府下发《关于实施“乡镇金融服务全覆盖”计划加强金融机构空白乡镇金融服务的意见》，为达成乡镇金融服务“零空白”的目标，积极配合参加县政府及金融系统的相关会议20余次;参与20XX年人口普查工作，按时、保质地完成了人口普查任务;为配合创建州级卫生县城的工作，积极完善公司创卫档案，并加强日常对各部门的卫生情况检查。

员工考勤及日常接待工作。对员工每日上下班情况进行考勤，对请假、迟到、缺勤等情况登记记录;负责上级公司、兄弟公司到访的接待工作。

三、20XX年存在的主要问题

(一)个险保费相比往年，略有下降。应该看到，随着经济发展水平的不断提高，人们保险意识也随之不断增强，寿险行业迎来的是它发展的春天。在这种情况下个险保费不升反降，反映出个险在销售队伍人员老化，营销伙伴销售热情不高，技能不强等方面的问题;

(二)个险有效人力与持证人力相差甚远。目前，XX公司持证人力为XXX人，有效人力为XXX人。各团队组织发展意识薄弱，没有做大做强的意愿;公司对兼职人员的管理松散、辅导时间少;农村团队活动量低等问题尤为突出。

(三)个险团队自主经营情况不佳。主管自主经营意识差，过于依赖公司的支持和帮助;缺乏团队管理经验，以致于团队管理松散，XX县支公司营销员对各种会议不够重视，出勤率及参与度不高，人心不齐。

(四)银保、团险人力不足，人员凝聚力差。银保、团险目前只有3位客户经理，以学生险承保为例，公司承保学生险前后大约需要1个月的时间，在此期间客户经理分身乏术，难以学生险、网点两头兼顾;其次，团队缺乏凝聚力，氛围淡漠以至于新人往往“招得进、留不住”。

(五)银保、团险保费结构不合理。20XX年银保期交任务为XXX万，而实际完成XXX万，完成率仅为XXX%。学生险保费收入相比往年增长了XXX万元，上升XXX%，但今年的学生险结构差、创费低，导致学生险整体效益不高。

(六)客户服务中心人力的不足，对服务质量存在一定影响。目前XX公司客户服务部人员配置为4人，加上近年学生险承保范围扩大等原因，导致现有人员配置不足以应对需要处理的业务量，集中表现在：理赔案件处理时效低、理赔案件调查力度不够、个别岗位人员偶尔因业务数量重，心情浮燥，忽视服务质量等等。

四、20XX年工作举措

(一)抓住机遇，乘势而为，加快推进业务发展。

20XX年，新版基本法正式实施，无论是对于公司还是伙伴来说都是一次机遇。在业务发展方面，首先，要时刻保持清醒头脑，进一步增强加快发展和有效益发展的紧迫感、危机感和责任感。其次，要实施积极进取的发展策略，设定富有“挑战性”和“前瞻性”的发展目标，进一步提高有效益发展的速度。三是加强考核引导，要求伙伴XX县支公司定目标、盯目标、达目标。最后各个部门要主动深入地研究市场、研究政策、研究竞争对手，制定并实施行之有效的推动方案，全力保证年度任务的完成。

(二)提高认识，端正态度，严格依法合规经营。

通过开展各种形式的培训：

一是要充分认识违法违规经营的危害性。下定决心要杜绝XX公司发生违规违纪问题。

二是充分认识规范经营的重要性、必要性。必须以科学有效的方法，率先做到、做实、做好。

三是要结合省保监局、总公司、省公司、州公司各项监管规定，认真组织学习，让每一位员工都能清晰经营的底线，凡是明确为“高压线”的，坚决不能碰，彻底杜绝违规经营。

最后要增强执行意识，提高执行的坚定性。必须要增强服从意识，要强调政令畅通，绝不允许各行其事。

(三)狠抓队伍建设，为公司业务发展提供人力保障。

首先，个险队伍建设要避免以往粗犷型的招募增员，实施高素质人才战略。做到进得来、留得住、能展业，防止人员素质差，留存率低，资源浪费等现象。抓好全员增员活动，发现人才，用好人才，把当地有一定声誉，社会关系广，有公关能力，热爱保险工作事业的人招进营销队伍，为营销队伍输入新鲜血液，注入新的活力，为11年的业务开展提供强有力的人力保障。其次，扩大银保、团险客户经理队伍，力争在20XX年3月底前至少使部门人力达到XX人，全年人力稳定到XX人。最后，增加柜面人员数量，一方面减缓现有员工工作压力，提高对每一位客户服务的质量，另一方面通过加强对理赔案XX县支公司件的勘查力度，加强理赔管控，有效控制赔付成本。

(四)加强沟通，实现向合理保费结构的转变。

首先，加强与文教局和各学校之间的沟通。

在巩固学生险已有规模的基础上转变学生险收费结构，提高学生险效益。另外，在巩固与中国农业银行、农村信用合作社、邮政系统良好的兼业代理合作关系的基础上，20XX年要集中精力与各大银行加强业务上的沟通联系，让银行充分地了解和接受公司的品牌及优势，争取加大银行在代理业务上对我司的支持与政策倾斜力度，力求在银行代理业务上不但量要有新突破，而且效益也要有新的突破，实现趸缴向期缴险种结构调整的战略目标，为公司实现效益最大化奠定良好的基础。

保险公司保全工作总结

20XX年保全部在中心经理室的带领下圆满完成了全部工作，并取得了一定成绩，为了20XX年工作顺利进行，现将20XX年工作开展情况，存在的不足做如下几方面总结，并对20XX年工作思路进行安排。

一、20XX年工作总结

(一)保全部工作完成情况

自20XX年1月份至20XX年10月，审核保全业务工单528件，集团辖外转移31件，代服务64件。年金险超权限业务277件，短期健康险490件，老业务补录4件，集团股份超权限业务606件，银行质押114件，强制复效、非正常退保26件。保全档案归档1670件，保全部员工20XX年每个岗位均完成了自己的日常工作，并能够积极的投入到其它工作当中去。

为了切实有效的提高业务技能及考核成绩，20XX年1月我部针对20XX年保全考核标准，制定了保全业务申请书填写样单，及填写注意事项，统一下发至全辖各柜面。20XX年7月，按照新《保全实务》规定，及时制作了新保全业务申请书填写指导课件。制定了NBPS系统保险合同补换发操作流程，使集团补发上收后的流程更顺畅、提高业务处理时效。制定了《关于永泰团体年金印章使用申请的流程》，规

范了业务处理流程。完成了20XX年红利通知书打印测试，指导支公司进行红利通知书打印。每月、每季度省公司下发的精算数据分析及修复，均在规定时间内完成。制定了每周保全业务质量提示，通过每周提示使各级柜面熟练掌握日常业务处理技能，随时指导柜员有效提高工作效率，同时提高考核成绩。20XX年3月份制定了短险业务处理、团体年金业务处理规范。制定了工单上报流程。制定并统一了全市OBPS老业务系统内的退保金额表并下发基层公司。

(二)日常保全考核

按照省公司下发业务质量考核成绩进行点评及分析，督促各级柜面及时整改，按照《哈尔滨分公司A/B柜面管理办法》对相关责任人进行全辖通报及经济处罚，以提高全市业务质量及保全考核成绩。组织学习考核要点，加强对B柜面经理辅导，利用每周客服经理周报的契机进行沟通，随时解决B柜面的保全问题。

我部制定了《20XX年保全业务档案质量检查方案》，每月对全辖各柜面进行保全档案检查，对于发现的问题进行通报并处罚。通过近一年的运行，已有效提高全市保全业务质量，降低差错率，提高考核成绩。

保全部针对各支公司的经营特点，通过专人专管，专人负责制，对支公司保全员有针对性的一对一服务，及时指正不足，并进行定期检查及业务指导。

(三)业务技能培训

为了使全系统内保全员能够在工作技能上有所提高，20XX年1月和3月组织了两次较大规模的全辖保全业务培训，涉及团体年金、保单转移、工单上报、疑难问题解决、20XX年考核项目、各系统超权限上报的方式及注意事项等内容。20XX年6月结合新《保全实务》的实施，我部组织全辖进行了新实务的现场学习和讨论，培训后组织了考试，以巩固对实务的理解。20XX年9月和10月，我部对双向选择后新上岗人员进行了一对一现场指导，从基础培训，使新人快速掌握基本技能，达到上岗要求。20XX年10月全辖保单服务岗及综合处理岗参加了总公司组织的保全实务考试，通过考试加深了对新实务的理解。

在大家共同学习的过程中，对新保全实务及新保险法颁布后的一些新规定进行重新梳理，通过多次培训，使保全员全面提升了服务技能，扎实掌握保全实务及在行文件，更好的为客户及业务员提供高效率、高品质的服务。我部在授课中以耐心、细致的讲解取得了基层保全员的一致好评。

(四)业务质量检查

20XX年4月13日根据省公司《黑龙江省分公司第二次财务业务数据真实性自查工作方案》制定客服中心《第二次财务业务数据真实性自检自查工作》方案，进行保全业务退保数据的核查。检查中掌握和分析了所辖机构保单退保件数、金额，以及其它重要信息;退保金数据不真实，改变条款约定退保、虚假退保等情况。通过近二周时间的核查全辖未发现有退保不真实情况发生，但在检查中发现有个别业务申请书填写不完整，申请资料不齐全等问题，已即时进行整改。对检查出的结果认真学习、讨论，避免再次发生类似问题。20XX年5月份针对遗留已久的平房老业务问题，由市公司客服中心邢宏伟副经理带队，客服中心保全部及财务中心抽调精兵强将组成工作组，进驻平房支公司现场办公。通过十天的加班加点详细核查，平房公司积压多年未处理的老业务问题已初步核查，将东轻厂部分业务核查完毕，总结出工作思路，工作方法，指导平房支公司进行下阶段核查，并将核查报告向总经理室及中心经理室汇报，待上报省公司处理。

(五)数据清理

在市公司总经理室，中心经理室的全面领导下，20XX年5月对T03少儿一生幸福保单状态进行全面核查。对OBPS、NBPS系统内复效未臵生效保单进行清理、对集团业务客效保单进行清理。20XX年8月及10月按照总省公司的要求，将清单下发至各受理柜面，分别对股份及集团系统借款业务进行逐笔核查，检查中发现的问题已及时整改。以上检查及清理结果均按要求在规定时间反馈至省公司业管中心。

(六)省级集中优化

根据省公司下发的《关于开展业务管理省级集中优化工

作的通知》(国寿人险发〔20XX〕57号)要求，为积极稳妥、按时保质地完成优化项目，我部自接到省公司关于保全集中优化实施的工作流程及注意事项等相关文件，及时转发县区支公司，并组织县区公司进行学习并讨论。保全部组织了两次视频培训，一次现场培训，20XX年3月18日针对出生日期变更涉及保费保额变化的批改、变更投保人等业务进行培训。20XX年4月26日针对各系统超权限操作、工单及上收方案20XX年考核要点等以视频形式对全辖进行培训;20XX年10月对超权限上报业务专门进行了现场培训，配合省级集中优化保全部分顺利上收。

(七)配合其它部门工作

上半年配合内控合规进行保全业务穿行测试;配合道里公司清理学平险投保资料;配合综合部进行业务档案扫描等工作。

二、20XX年工作思路

(一)提高认识，保证业务质量

从20XX年的保全业务质量看，全辖保全业务质量仍有待提高，认真工作的同时，还需加强自身学习。20XX年将组织一次或多次针对股份业务、代理业务、日常保全操作，及保全档案管理等方面的现场检查。通过检查能够直接发现问题并及时整改，可以有效管控风险。使保全工作质量更上一个新台阶。细化培训内容，加强人员素质培训内容人员素质。

(二)细化培训内容，加强人员素质，强化服务理念20XX年保全部全年培训计划仍以现场和视频相结合的方式，对业务技能较弱，差错率较高的柜员一对一指导、面对面授课。针对各支公司的经营特色，延伸培训进职场，让每位业务员了解相关规定和制度。定期对一些常见问题、特殊问题进行研讨分析，由此提高服务技巧，树立服务理念，增强服务技能。

加强监管防范风险，监管。

(三)加强监管，防范风险，化解风险继续组织学习业管条线的保全业务各项考核指标，切实提高考核成绩。严格管控风险，对于风险较大的付费类业务，严格按照相关要求执行，并定期抽检。对借款业务、不允许委托代办业务重点监控，随时进行提示，及时防范风险、化解风险。

(四)配合省公司集中管理上收省级集中相关工作仍未结束，保全部将继续积极配合省公司部分业务集中优化，并按照总省公司关于集中管理的相关文件贯彻执行。

第二篇：保险公司保全拓展训练心得体会

拓展训练心得体会

拓展训练结束几天了，回来后我们各自就投入到紧张忙碌的工作中，但训练中的各种情境还历历在目，心绪久久不能平静。

先从训练的第一天上午说起，领导问了我们大家一个问题，问我的梦想是什么？其实我当时心里想的梦想就是开心快乐的过好每一天，领导有句话说的很对，就是从什么时候我们开始追求幸福了？结束后我很认真的思考的这个问题，现在社会幸福度普遍下降，如何追求幸福？有句话说的好，一个人必须满足基本的物质条件，才能有能力去追求精神生活。我现在最近的目标就是做好自己的工作，提升自己，只有每个小的目标的落实，才能有大的目标的实现。

下午在一阵小雨过后，伴随着清新的气息，迎来我们第一个活动，在训练场上，我们忘记了年龄，忘记了工作的身份，忘记了生活的环境，我们抛开一切，全身心的投入到训练中。我们的团队有着一个阳光而响亮的名字——铁拳队，在队长的带领下，我们呐喊队呼“铁拳出击，所向无敌”为下午的训练拉开了序幕。下午是一个翻牌游戏，对我来说这是一个完全陌生的游戏，认真的听着队长的安排，由于这是一个新的团体，沟通协调上做的很不好，结果我们组连续三次倒数第一，这给我们组所有的队员都是很强的打击，大家都很失落，我们从中总结问题和方法，希望能做的更好。

紧接着我们展开了第二项破冰150秒的游戏，这次游戏我们很认真努力的去做，因为我们每个人都不希望再是倒数第一。渐渐我们开始有了团队意识，这次游戏也很艰难，在击球的游戏中，我们一直找不到方法，当时很多人都很气馁，都觉得完了，又是倒数第一了。当时我们队秘说了一句话我印象很深，他说大家不要因为怕失败而放弃，哪怕真输了，起码我们努力了，渐渐我们找到了方法，而且完美的在150秒内做到了，我们每个人像吃了唐僧肉一样开心。这让我明白，不抛弃、不放弃，不管结果如何，在我们每个人的心里我们都是第一名。

训练第一天很快就过去了，第二天按照时间要求大家伙6点就陆陆续续在广场上了。远离城市的噪杂及工作上的烦恼，突觉山村的生活也是很十分惬意的。平时忙碌的工作和生活让我们忽略运动，运动不但可以锻炼身体，养成良好的生活习惯，还能陶冶情操，放松身心。很少运动的我们，跑了几里路就气喘嘘嘘的，以后得注意多加强运动。

第二天早上我们以游戏的方式将四队分成了两对，展开了第二天全新的开始。这是一场吹气球大赛。每对必须用接头将几十根管子连接起来，最少有15个人吹，只可以有一个出口连接气球。游戏开始，场面是比较混乱的，大家都在接管子，都没有在想怎么接，如何能快速吹炸气球，当时我很着急，鼓起勇气提出意见，终于被采纳，我很开心，教练偷偷跟我们说要我们保护版权，不要被对面看到了。比赛结果出来后，我们队以压倒性成绩完胜。我们每个人开心的像朵花。从这个游戏中我懂得了，在工作中如果我们有好的方法我们就应该勇敢提出来，不管自己身处何职，只要被采纳，就能证明自己价值，也可以为公司带来利息。还有版权问题，其实在公司工作也是，我们同业公司很多，抄袭现象其实也很严重，那就看谁在创新，谁就更有可能赢！创新真的很重要。

接下来的游戏我们的心情又很沉重了。因为又是一场类似翻牌游戏。这次是看图猜数字，然后把图按照数字的大小排好，必须在60秒内完成。这次游戏我们又是没有完成，而且垫底。我在想我们每次都在这样的游戏中垫底问题到底出在哪？训练结束后，我也仔细想了这个问题，第一我们方法不对，执行力不强，沟通协调还是个大问题，在一个团队中，这些都是致命的，也希望在以后的工作中，一定要做好沟通，找对的方法，严格执行，只有每个人优秀了，团队才能优秀。每个人进步一小步，团队才能进步一大步。

过硫酸河是最后一个项目，一个接近三米款的模拟硫酸河，不能借助任何外力和工具，只有靠三块砖过去，砖落地生根，不可以移动且必须被接触，如果有任何一个人身体的任何部位接触地面或者砖被控制都算失败。一个团队45个人，只要有一个人失败都要重新开始，并且2位领导者还得有相应的惩罚，从5个俯卧撑开始，依次5个叠加。当时教官说以前最快的团队花了一个小时过去了，也有团队2个小时也没有过去，我当时心想需要这么长时间吗？后来我发现我错了。这个游戏很难，难不是因为我们过不去，而是因为这团队，每个人都有点小状况，突发事件总有，一次次的失败，导致2个领导者一次次的受罚，从5个俯卧撑到45个，我们每个人看着他们受罚，都很想哭，觉得是自己做的不够好。我记得最清楚的失败原因就是最后一个人总是着急过河，留下孤零零的砖。我不想怪那个人，因为我不知道我站在那个位置，我会不会也一样只顾自己。因为太想过去，太想成功，反而适得其反。其实工作也是如此，我们太想成功，也许反而得不到自己想要的结果。用平常心对待，心系每个队员，我相信我们那个团队是可以过去的。到最后我们过去一半人了，还是失败了，队长选择了放弃，不是因为坚持不下去而放弃，是因为教练有时间限制，我们时间快到了，这个时候再坚持，我们也没法成功了。其实这个时候我们每个人都同意放弃，因为有的坚持真的没有必要。

两天的训练以这个游戏而结束，让我们学会了感恩、坚持、沟通、协作、服从。这个活动，好似一部时光机一样，把时间拉回到过去，让一些人一些事在我们脑海中浮现。通过这个活动，我发现自己就是生活在一个团队中；突然找到自己在这个团队中的相处方式，也希望通过这次的学习，改变一下自己，调整好自己的心态，学会积极主动不退缩不逃避，遇到事情理好思路，有计划有主次；善待父母亲人朋友同事，团结集体。快乐工作，快乐生活。

第三篇：保险公司运营部保全工作总结述职报告15页

小故事折射大道理

从前，庙里有7个和尚，大家对每天吃饭分粥很是苦恼，他们商定了好长时间，共经过了5个分粥过程，才找到了最终人人都满意的分粥方法： 小故事折射大道理

第一次：一个人分粥，但这个人老为自己多分，于是换了一个人，结果亦然。

第二次：大家轮流分粥，每人一天。这样看似公平，但结果是轮值的人总利用权力为自己多分，其它人有意见。

第三次：大家公平选举一个品德高尚的人主持分粥，刚开始不错，过不了多长时间，这位又开始给自己和溜须拍马的人多分了。小故事折射大道理

第四次：成立分粥委员会和监督委员会，监督分粥行为，但委员间意见不一争吵不休，粥都凉了还喝不上，效率太低。

第五次：大家商定，每个人轮流分粥，但分粥人要选最后1碗粥，结果7只碗里的粥终于一样多了，因为谁不认真公平去分，总会剩最少的给自己，所以每个人都认真去分，力求公平，果然大家都满意了。什么是制度？

制度，是一个组织和团体中，要求成员共同遵守的办事规程或行动准则；制度是一个单位要完成各项工作任务的根本保证；制度也是一个组织中，管理者进行有效管理的重要手段。

制度建设的重要性 “国有国法、家有家规” “没有规矩、不成方圆”

邓小平同志曾经一针见血地指出，制度好可以使坏人无法任意横行、制度不好可以使好人无法充分做好事，甚至会走向反面。制度建设的意义

不利—风不正，气不顺，心不齐 结果——团队“负”发展 有利—风正，气顺，心齐 结果——团队“正”发展 营销部制度建设的依据

我们根据总公司营销团队 “准军事化”管理的思路，各项制度不仅仅是营销部经理室的想法，它融合了全体主管和的伙伴的意志，对营销部机关人员和营销分部经营运行的各项制度将逐步进行清理；并进行修订、完善后公开张贴并集中装订，保证参加主早的主管人手一册。营销部制度建设的项目

对营销部机关人员的相关工作制度

营销分部经营运行的各项制度将逐步进行清理；并进行修订、完善后公开张贴并集中装订，保证参加主早的主管人手一册。营销部制度建设的方式

调研、沟通、观察、访谈、市分公司的要求

经理室提出修订意向、司务会讨论、部委会讨论、全员讨论、经理室定稿 公开张贴、集中装订

保证参加主早的主管人手一册。营销部制度建设的重点

抓制度的落实，是营销部制度建设中的重点

请全体伙伴共同监督，提出建设性意见，不断改进和完善营销部制度。营销部制度建设的目的

使营销部对外有竞争力，对内则公平、公正、公开，奖优罚劣、奖勤罚懒，能者上、庸者下。确保全体伙伴劳而有获，保证各项任务的完成和营销队伍的纯洁。

第四篇：2011 年保全工作总结

2011年保全部工作总结

2011年保全部在中心经理室的带领下圆满完成了全部工作，并取得了一定成绩，为了2012年工作顺利进行，现将2011年工作开展情况，存在的不足做如下几方面总结，并对2012年工作思路进行安排。

一、2011年工作总结

（一）保全部工作完成情况

自2011年1月份至2011年10月，审核保全业务工单528件，集团辖外转移31件，代服务64件。年金险超权限业务277 件，短期健康险490件，老业务补录4件，集团股份超权限业务606件，银行质押114件，强制复效、非正常退保26件。保全档案归档1670件，保全部员工2011年每个岗位均完成了自己的日常工作，并能够积极的投入到其它工作当中去。

为了切实有效的提高业务技能及考核成绩，2011年1月我部针对2011年保全考核标准，制定了保全业务申请书填写样单，及填写注意事项，统一下发至全辖各柜面。2011年7月，按照新《保全实务》规定，及时制作了新保全业务申请书填写指导课件。制定了NBPS系统保险合同补换发操作流程，使集团补发上收后的流程更顺畅、提高业务处理时效。制定了《关于永泰团体年金印章使用申请的流程》，规

范了业务处理流程。完成了2011年红利通知书打印测试，指导支公司进行红利通知书打印。每月、每季度省公司下发的精算数据分析及修复，均在规定时间内完成。制定了每周保全业务质量提示，通过每周提示使各级柜面熟练掌握日常业务处理技能，随时指导柜员有效提高工作效率，同时提高考核成绩。2011年3月份制定了短险业务处理、团体年金业务处理规范。制定了工单上报流程。制定并统一了全市OBPS老业务系统内的退保金额表并下发基层公司。

（二）日常保全考核

按照省公司下发业务质量考核成绩进行点评及分析，督促各级柜面及时整改，按照《哈尔滨分公司Ａ/Ｂ柜面管理办法》对相关责任人进行全辖通报及经济处罚，以提高全市业务质量及保全考核成绩。组织学习考核要点,加强对B柜面经理辅导，利用每周客服经理周报的契机进行沟通，随时解决B柜面的保全问题。

我部制定了《2011年保全业务档案质量检查方案》，每月对全辖各柜面进行保全档案检查，对于发现的问题进行通报并处罚。通过近一年的运行，已有效提高全市保全业务质量，降低差错率，提高考核成绩。

保全部针对各支公司的经营特点，通过专人专管，专人负责制，对支公司保全员有针对性的一对一服务，及时指正不足，并进行定期检查及业务指导。

（三）业务技能培训

为了使全系统内保全员能够在工作技能上有所提高，2011年1月和３月组织了两次较大规模的全辖保全业务培训，涉及团体年金、保单转移、工单上报、疑难问题解决、2011年考核项目、各系统超权限上报的方式及注意事项等内容。2011年6月结合新《保全实务》的实施，我部组织全辖进行了新实务的现场学习和讨论，培训后组织了考试，以巩固对实务的理解。2011年9月和10月，我部对双向选择后新上岗人员进行了一对一现场指导，从基础培训，使新人快速掌握基本技能，达到上岗要求。2011年10月全辖保单服务岗及综合处理岗参加了总公司组织的保全实务考试，通过考试加深了对新实务的理解。

在大家共同学习的过程中，对新保全实务及新保险法颁布后的一些新规定进行重新梳理，通过多次培训，使保全员全面提升了服务技能，扎实掌握保全实务及在行文件，更好的为客户及业务员提供高效率、高品质的服务。我部在授课中以耐心、细致的讲解取得了基层保全员的一致好评。

（四）业务质量检查

2011年4月13日根据省公司《黑龙江省分公司第二次财务业务数据真实性自查工作方案》制定客服中心《第二次财务业务数据真实性自检自查工作》方案，进行保全业务退保数据的核查。检查中掌握和分析了所辖机构保单退保件数、金额，以及其它重要信息；退保金数据不真实，改变条款约定退保、虚假退保等情况。通过近二周时间的核查全辖未发现有退保不真实情况发生，但在检查中发现有个别业务申请书填写不完整，申请资料不齐全等问题，已即时进行整改。对检查出的结果认真学习、讨论，避免再次发生类似问题。2011年5月份针对遗留已久的平房老业务问题，由市公司客服中心邢宏伟副经理带队，客服中心保全部及财务中心抽调精兵强将组成工作组，进驻平房支公司现场办公。通过十天的加班加点详细核查，平房公司积压多年未处理的老业务问题已初步核查，将东轻厂部分业务核查完毕，总结出工作思路，工作方法，指导平房支公司进行下阶段核查，并将核查报告向总经理室及中心经理室汇报，待上报省公司处理。

（五）数据清理

在市公司总经理室，中心经理室的全面领导下，2011年5月对T03少儿一生幸福保单状态进行全面核查。对OBPS、NBPS系统内复效未臵生效保单进行清理、对集团业务客效保单进行清理。2011年8月及10月按照总省公司的要求，将清单下发至各受理柜面，分别对股份及集团系统借款业务进行逐笔核查，检查中发现的问题已及时整改。以上检查及清理结果均按要求在规定时间反馈至省公司业管中心。

（六）省级集中优化

根据省公司下发的《关于开展业务管理省级集中优化工

作的通知》（国寿人险发〔2011〕57号）要求，为积极稳妥、按时保质地完成优化项目，我部自接到省公司关于保全集中优化实施的工作流程及注意事项等相关文件，及时转发县区支公司，并组织县区公司进行学习并讨论。保全部组织了两次视频培训，一次现场培训，2011年3月18日针对出生日期变更涉及保费保额变化的批改、变更投保人等业务进行培训。2011年4月26日针对各系统超权限操作、工单及上收方案2011年考核要点等以视频形式对全辖进行培训；2011年10月对超权限上报业务专门进行了现场培训，配合省级集中优化保全部分顺利上收。

（七）配合其它部门工作

上半年配合内控合规进行保全业务穿行测试；配合道里公司清理学平险投保资料；配合综合部进行业务档案扫描等工作。

二、2012年工作思路

（一）提高认识，保证业务质量

从2011年的保全业务质量看，全辖保全业务质量仍有待提高，认真工作的同时，还需加强自身学习。2012年将组织一次或多次针对股份业务、代理业务、日常保全操作，及保全档案管理等方面的现场检查。通过检查能够直接发现问题并及时整改，可以有效管控风险。使保全工作质量更上一个新台阶。

（二）细化培训内容，加强人员素质，强化服务理念 2012年保全部全年培训计划仍以现场和视频相结合的方式，对业务技能较弱，差错率较高的柜员一对一指导、面对面授课。针对各支公司的经营特色，延伸培训进职场，让每位业务员了解相关规定和制度。定期对一些常见问题、特殊问题进行研讨分析，由此提高服务技巧，树立服务理念，增强服务技能。

（三）加强监管，防范风险，化解风险

继续组织学习业管条线的保全业务各项考核指标，切实提高考核成绩。严格管控风险，对于风险较大的付费类业务，严格按照相关要求执行，并定期抽检。对借款业务、不允许委托代办业务重点监控，随时进行提示，及时防范风险、化解风险。

（四）配合省公司集中管理上收

省级集中相关工作仍未结束，保全部将继续积极配合省公司部分业务集中优化，并按照总省公司关于集中管理的相关文件贯彻执行。

客服中心保全部

二〇一一年十一月三日

第五篇：保全个人工作总结

保全个人工作总结

最近发表了一篇名为《保全个人工作总结》的范文，觉得应该跟大家分享，看完如果觉得有帮助请记得收藏。

篇一：设备保全处2013工作总结及2014工作计划

2013个人工作总结及2014个人工

作计划

2013在公司领导、处长的正确领导下，我个人圆满完成2012年年末制定的个人工作计划。在过去的一年也取得了一些长足的进步，同时自身也得到了一定的机会历练，也暴露除了一些细节问题，在设备出现故障或出现带病运行时处理不果断。2013年已过去，在新的一年里加大自我的改变，从而将自己所掌握的技能发挥出来。2013年个人

工作总结如下：

一、2013年工作目标和完善

（一）角色转换

2013年之前我个人的主要工作是对余热发电的学习和钻研，也取得了一定的效果。随着时间的逐渐推移2013年之后我将设备技术员的本职工作作为重点，不断提高自身的业务能力，同时在设备维修过程中也提出相应的意见。

（二）2013年个人工作计划落实情况

参与设备保全处部门工作的建设。2013年保全处根据2012年上级公司检查情况，对保全处的痕迹管理进一步落实。设备事故出现时必须做到一事一议，有原因分析，有事故报告，有会议记录；对车间工器具建立完整台账，并对易损消耗工器具做出明确使用周期；根据设备运行工况对设备润滑油的选用做出明确规范，减少润滑油品种；设备保全处参照西南水泥的部门编制，将原有的电仪车间于工段

的形式纳入到设备保全处统一管理。设备保全处对人员编制也落到实处，本部门现有人员35人。处长1人、副处长1人、电仪工段长1人、电仪副工段长1人、设备技术员2人、计量管理员1人、汽水管理员1人、综办员1人、维修电工28人，对各岗位制定了相应的岗位职责；依据岗位职责对岗位人员也做出了相应的考核；部门完成培训6项；基础台账按预期的规划逐步推进。

（二）新建项目及技改项目落实

2013年技改项目完成8项，制造分厂完成5项、水泥分厂完成3项；新建项目1项，预计2014年2月28日完成。制造分厂余热发电工段循环水系统改造，改造后余热循环水水质有了明显改善，凝汽器排汽室温度也到了相应的控制；生料2#、3#工段磷渣仓制造，磷渣投入使用后熟料强度的到相应的提高、回转窑煤耗也得到降低；生料3#工段石灰石输送系统的改造，改造后3#生料系统避免了以往因断石灰石造成生料

系统停机的现象出现；烧成3#工段在原煤磨热风管上增加了一个旋风筒，思想汇报专题增加后减少煤粉中的杂质，促使窑系统良好煅烧。水泥分厂散装拉链机改造，改造之前拉链机故障频发，改造后拉链机运行稳定，保障了散装水泥的正常发放；3#工段脱硫石膏皮带系统改造，将脱硫石膏皮带从高效滚式破碎机改造成直接入?*13米磨机，改造磨机产量提高2-3吨，同时减少以往的糊磨现象；3#水泥磨128-6*2除尘改造，将原锥体的高度从米改造到米，改造后避免了除尘内形成二次扬尘降低除尘效率；新建水泥磨于2013年9月开始施工，磨机土建基础计划于2013年12月

28日之前全部完成。现磨机房除0米平面回填土、电缆沟未完成，其它土建基础已完成。2013年10-11月西南公司已审批项目已开始着手实施。

（三）2013年设备运行分析

2013年设备运行达到90%。一般设备事故13起，制造分厂发生一般设备

事故9起，水泥分厂发生一般设备事故4起，重大设备事故0起；设备隐患故障排除率100%；设备安全事故0起。制造分厂维修费用于超出云南公司给定的8元/吨的指标，超出指标的主要原因是公司在2013年对烧成工段投入大量资金范文TOP100进行维修；烧成3#工段窑砖60米全部更换，烧成3#工段C1出口将原有的非金属膨胀节更换成金属膨胀节，烧成3#工段回转窑小齿弹簧板更换、窑大齿翻面，烧成3#工段煤磨减速机更换；烧成2#工段C1出口裤衩管更换，烧成2#工段高温风机进口增加金属膨胀节，烧成2#工段C1出口将原有非金属膨胀节更换成金属膨胀节，烧成2#工段回转窑大、小齿更换，烧成2#工段回转窑主减速机更换，烧成2#工段入窑提升机更换，烧成2#工段更换窑砖30米。

主机设备稀油站润滑油更换8台，制造分厂4台，水泥分厂4台。制造分厂烧成2#工段煤磨主减速机稀油站更换5桶CKD320#工业闭式齿轮油；烧成3#

工段煤磨磨头、磨尾稀油站更换8桶CKD220#工业闭式齿轮油；生料3#工1#磨主减速机稀油站更换4桶CKD320#工业闭式齿轮油。水泥分厂3#工段1#磨主减速机稀油站更换4桶CKD320#工业闭式齿轮油；2#工段2#、4#磨主减速机稀油站更换8桶最全面的范文参考写作网站

CKD320#工业闭式齿轮油；1#工段1#磨主减速机稀油站更换4桶CKD320#工业闭式齿轮油。

（四）管理控制

物资采购计划由各工段根据生产需求进行编制，编制完成后上报设备保全处统一核实并根据实际生产情况做出合理化调机。针对低值耗材、低值工具设备保全处主要采取的手段是定品种、定使用周期，根据各品种所定使用周期进行管理控制。润滑油由设备保全处统一制作润滑油月度采购计划。润滑油参照设备保全处润滑标准实施使用。润滑油做定期或不定期检查，对检查情况及

时通报车间；设备保全处根据检查情况判别各工段设备润滑油是否进行，如有需进行更换的设备对所更换油设备进行全过程跟踪至设备正常运行。研磨体由各工段做好计划后设备保全处核定后采购。大额物资的一般是车间先将计划做到月度物资计划中设备保全处评审，评审后各工段再将材料采购计划上报云南公司生产技术部，当云南公司生产技术部同意后方可采购。领用物资价值超过1仟元，范文写作必须进过设备保全处审批。

（五）2013年所暴露出的问题和不足

1.基础台账的更新不及时，基础台账中未能显示设备的使用状态、运行情况；

2.技改项目并未按前期规划实施，主要体现在新建?*13米的水泥磨，前期规划是12月份完成。由于土建建设方案多次变更，致使新建?*13米的水泥磨土建未按规划日期完成；根据公司生产需求设备保全处将加大新建?*13米系统的

安装工作推进。

3.部门工作管理不规范，主要体现在部分基础台账不健全。

二、2014工作计划

（一）进一步强化“节能降耗、降本增效”的工作

为了进一步降低生产成本，公司首先开展的项目是降低熟料生产、水泥生产过程中的能耗控制，400KW以上风机阀门开度小于75%的风机全部改成变频风机；在现有的磨机基础上增加辊压机，增加辊压机后水泥吨电耗降低；我公司制造分厂生料2#工段原使用的是风扫磨?*米，吨生灰电耗；吨生灰电耗远远超过行业标准，针对现有情况公司计划在现有基础上增加辊压机降低电耗，预期目标值是吨生灰电耗。

熟料生产过程中产质量控制，公司为了能够提高熟料质量。计划在生料系统增加在线分析仪，保证入窑生灰成份稳定，促使烧成系统煅烧出优质熟料，从而降低水泥生产成本；为了使烧成系

统能够稳定、长期煅烧出优质熟料，计划在现有基础增加看火电视，以便相关部门能够熟料煅烧进行全过程跟踪。

设备的稳定运行，设备是生产的基础。在公司2013年的生产过程设备的安全运行系数低，主要表现在制造分厂烧成3#工段篦冷机。由于篦冷机自身存在设计缺陷、材料缺陷公司在2013年的运行过程也做出相应的措施：1.在篦冷机2段增加内托轮；2.将篦冷机原厂家所使用的空心轴，改造成现在使用的实心轴。虽然在公司多个部门的协助下也取得了一定得成效，但由于安全运行系数较低，致使篦冷机根据实际运行情况都要做定期或不定期的检查，每次检查、维修时间

篇二：2011 年保全工作总结

2011年保全部工作总结

2011年保全部在中心经理室的带领下圆满完成了全部工作，并取得了一定成绩，为了2012年工作顺利进行，现将2011年工作开展情况，存在的不足做

如下几方面总结，并对2012年工作思路进行安排。

一、2011年工作总结

（一）保全部工作完成情况

自2011年1月份至2011年10月，审核保全业务工单528件，集团辖外转移31件，代服务64件。年金险超权限业务277 件，短期健康险490件，老业务补录4件，集团股份超权限业务606件，银行质押114件，强制复效、非正常退保26件。保全档案归档1670件，保全部员工2011年每个岗位均完成了自己的日常工作，并能够积极的投入到其它工作当中去。

为了切实有效的提高业务技能及考核成绩，2011年1月我部针对2011年保全考核标准，制定了保全业务申请书填写样单，及填写注意事项，统一下发至全辖各柜面。2011年7月，按照新《保全实务》规定，及时制作了新保全业务申请书填写指导课件。制定了NBPS系统保险合同补换发操作流程，使集团补

发上收后的流程更顺畅、提高业务处理时效。制定了《关于永泰团体年金印章使用申请的流程》，规

范了业务处理流程。完成了2011年红利通知书打印测试，指导支公司进行红利通知书打印。每月、每季度省公司下发的精算数据分析及修复，均在规定时间内完成。制定了每周保全业务质量提示，通过每周提示使各级柜面熟练掌握日常业务处理技能，随时指导柜员有效提高工作效率，同时提高考核成绩。2011年3月份制定了短险业务处理、团体年金业务处理规范。制定了工单上报流程。制定并统一了全市OBPS老业务系统内的退保金额表并下发基层公司。

（二）日常保全考核

按照省公司下发业务质量考核成绩进行点评及分析，督促各级柜面及时整改，按照《哈尔滨分公司Ａ/Ｂ柜面管理办法》对相关责任人进行全辖通报及经济处罚，以提高全市业务质量及保全考核成绩。组织学习考核要点,加强对B

柜面经理辅导，利用每周客服经理周报的契机进行沟通，随时解决B柜面的保全问题。

我部制定了《2011年保全业务档案质量检查方案》，每月对全辖各柜面进行保全档案检查，对于发现的问题进行通报并处罚。通过近一年的运行，已有效提高全市保全业务质量，降低差错率，提高考核成绩。

保全部针对各支公司的经营特点，通过专人专管，专人负责制，对支公司保全员有针对性的一对一服务，及时指正不足，并进行定期检查及业务指导。

（三）业务技能培训

为了使全系统内保全员能够在工作技能上有所提高，2011年1月和３月组织了两次较大规模的全辖保全业务培训，涉及团体年金、保单转移、工单上报、疑难问题解决、2011年考核项目、各系统超权限上报的方式及注意事项等内容。2011年6月结合新《保全实务》的实施，我部组织全辖进行了新实务的

现场学习和讨论，培训后组织了考试，以巩固对实务的理解。2011年9月和10月，我部对双向选择后新上岗人员进行了一对一现场指导，从基础培训，使新人快速掌握基本技能，达到上岗要求。2011年10月全辖保单服务岗及综合处理岗参加了总公司组织的保全实务考试，通过考试加深了对新实务的理解。

在大家共同学习的过程中，对新保全实务及新保险法颁布后的一些新规定进行重新梳理，通过多次培训，使保全员全面提升了服务技能，扎实掌握保全实务及在行文件，更好的为客户及业务员提供高效率、高品质的服务。我部在授课中以耐心、细致的讲解取得了基层保全员的一致好评。

（四）业务质量检查

2011年4月13日根据省公司《黑龙江省分公司第二次财务业务数据真实性自查工作方案》制定客服中心《第二次财务业务数据真实性自检自查工作》方案，进行保全业务退保数据的核查。

检查中掌握和分析了所辖机构保单退保件数、金额，以及其它重要信息；退保金数据不真实，改变条款约定退保、虚假退保等情况。通过近二周时间的核查全辖未发现有退保不真实情况发生，但在检查中发现有个别业务申请书填写不完整，申请资料不齐全等问题，已即时进行整改。对检查出的结果认真学习、讨论，避免再次发生类似问题。2011年5月份针对遗留已久的平房老业务问题，由市公司客服中心邢宏伟副经理带队，客服中心保全部及财务中心抽调精兵强将组成工作组，进驻平房支公司现场办公。通过十天的加班加点详细核查，平房公司积压多年未处理的老业务问题已初步核查，将东轻厂部分业务核查完毕，总结出工作思路，工作方法，指导平房支公司进行下阶段核查，并将核查报告向总经理室及中心经理室汇报，待上报省公司处理。

（五）数据清理

在市公司总经理室，中心经理室的全面领导下，2011年5月对T03少儿一生幸福保单状态进行全面核查。对OBPS、NBPS系统内复效未臵生效保单进行清理、对集团业务客效保单进行清理。2011年8月及10月按照总省公司的要求，将清单下发至各受理柜面，分别对股份及集团系统借款业务进行逐笔核查，检查中发现的问题已及时整改。以上检查及清理结果均按要求在规定时间反馈至省公司业管中心。

（六）省级集中优化

根据省公司下发的《关于开展业务管理省级集中优化工

作的通知》（国寿人险发〔2011〕57号）要求，为积极稳妥、按时保质地完成优化项目，我部自接到省公司关于保全集中优化实施的工作流程及注意事项等相关文件，及时转发县区支公司，并组织县区公司进行学习并讨论。保全部组织了两次视频培训，一次现场培训，2011年3月18日针对出生日期变更涉及

保费保额变化的批改、变更投保人等业务进行培训。2011年4月26日针对各系统超权限操作、工单及上收方案2011年考核要点等以视频形式对全辖进行培训；2011年10月对超权限上报业务专门进行了现场培训，配合省级集中优化保全部分顺利上收。

（七）配合其它部门工作

上半年配合内控合规进行保全业务穿行测试；配合道里公司清理学平险投保资料；配合综合部进行业务档案扫描等工作。

二、2012年工作思路

（一）提高认识，保证业务质量

从2011年的保全业务质量看，全辖保全业务质量仍有待提高，认真工作的同时，还需加强自身学习。2012年将组织一次或多次针对股份业务、代理业务、日常保全操作，及保全档案管理等方面的现场检查。通过检查能够直接发现问题并及时整改，可以有效管控风险。使保全工作质量更上一个新台阶。

篇三：保全班班组工作总结

保全班工作总结

保全班深入学习马厂长的工作报告精神，深切落实报告中相关工作，紧紧围绕讲话要旨，科学管理，系统规划，严谨要求，追求卓越，全力推进“精益生产上水平。”班组管理作为最基层管理，承担着稳定基础，扎实基本的重要作用，保全班在工作中凝心聚力，真抓实干，把车间工作保障到位，真正做到在各个工作环节减少浪费，提高服务意识，做到保障全面、服务一流的班组理念。在小改小革、6S现场管理及特色活动方面都有突出的表现。我们会再接再厉，从思想行动、制度标准、班组活动等方面更加完善班组管理，使保全班在打造一流服务班组的征途上向前迈进。

首先，在深入学习马厂长工作报告后结合实际探索班组管理思路，以切实有效的思想助力班组建设管理。我们组织员工有针对性学习报告，畅谈学习后的感想，与班组长谈心加深对工作报告 的深入理解。并且定期做主题培训：例如关于安全、关于厂规厂纪等方面来提高知识储备和文化素养，树立服务一流、保障全面的工作思想，争取在改善执行力和考核力度上能有突破，助推整个班组管理的建设。

其次，牢固树立清洁服务意识，重服务，提升后勤保障水平。把清洁保养维修工作做到位，把后勤服务思想强化固化，为机车人员做好服务工作。坚持言行合一，不做则已，做必达标的信念，自觉把个人工作与企业发展相关联，消除班组工作或管理中的不

和谐音符，提高班组的向心力和凝聚力，提升员工幸福指数，创造和谐氛围。

再次，发挥反光镜、显微镜和放大镜的作用，完善班组建制和标准化工作流程机制。保全班对比其他班组，查找自己不足，加强班组各项工作管理。所以在今年中，我们对标工作和6S现场管理都提升了一个新台阶，在清洁维护保

养方面、在定时定员定岗定位方面都收获了很好的成果。在制度方面，我们制定了6S的巡检和点检制度措施并建立了班后会成果制，完善保全班制度建设。并建立了一套具体的标准化作业流程：包括一般清洁人员和备件员的工作流程。这样可以优化班组管理，使员工的工作效率和工作质量得以提高，工作可以有序细致的开展。最后，在共好文化和工作总体思路的引领下，保全班紧密结合马厂长工作报告内容，组织实施一系列有关的班组活动，以寓教于乐的方式，注重实效，以互动带学习，加强员工工作技能，增强班组良好文化氛围，使员工们“人生有信仰、事业有追求、工作有激情”，能够把自我提升与保烟未来发展相融合，促使员工怀着同样一颗富有激情和创造力的心，齐心协力，同心同德的推动企业发展。

在我们深入理解马厂长工作报告思想精神后，多管齐下，多重举措的用实际行动践行保烟人锐意进取，服务奉

献的精神，取得了很好的成果。我们的人员素质、工作效率及管理水平都在逐步提升，员工们的清洁服务意识更加强化，使用清洁设备的技能

更加熟练，各个岗位的工作方法更加有效和节省时间，为节能降耗做出了自己的贡献。以思想促行动，以标准制度带班组管理，保全班在以后的工作中会有系统、有计划的逐步实施下去，促进班组管理的人性化，制度化和合理化。

保全班

2012-6-3

这是篇好范文参考内容，涉及到保全、工作、业务、公司、进行、设备、提高、完成等范文相关内容，希望对网友有用。