11年热力公司员工工作总结[精选五篇]

第一篇：11年热力公司员工工作总结

2011年热力公司员工工作总结

2011年热力公司员工工作总结

**热电公司按照市委、政府2011年全市软环境和机关作风建设实施方案的工作要求，把四月至十月定为公司软环境和机关作风建设工作落实、巩固完善阶段，在此阶段公司从自查自纠和整改完善两个方面来认真开展了软环境及机关作风建设，同时公司还结合下半年在公司开展的党员先进性教育活动中采取自己深入查找、广泛征求了员工群众意见等多种行之有效的形式，面向社会、面向用户广泛听取和征求了各界群众的意见，同时将查找出的问题进行认真梳理和整改，提高了公司窗口服务人员的责任意识和优质服务水平，为公司的软环境和机关作风建设打下了牢固的基矗

一、“自查自纠”中所采取的办法公司在此阶段软环境建设工作中结合自身实际，重点以解决阻碍公司经济发展和群众反映强烈的问题为突破口，采取了征求群众意见、自己深入查找等形式，围绕满洲里市委、政府提出的四项重点内容，从思想作风方面、工作作风方面、廉洁自律方面、组织纪律方面认真查找了自身存在的不足，在问题查找过程中为了做到广泛征求意见和主动接受群众监督。公司结合党员先进性教育活动的开展，面向用户广泛开展了征求意见活动，通过在公司窗口单位设立用户意见簿、在用户供暖系统检修部门开通了热线服务电话，在公司和收费大厅设立了征求意见箱，面向用户印发50份意见表发放到用户的手中，深入了解了群众的意见，在主动接受群众意见监督的工作中，公司结合自身实际从自身内部加强对公司营销服务的监督，成立了公司营销稽查办公室，与营销部同设在一个服务大厅，将公司供热面积接入、用热手

续报装、供热面积、热费收取核查等项工作划归稽查办负责，从内部打破垄断，有效避免了不正之风和非法谋利事件的发生，在规章制度的建设上公司按照呼伦贝尔安泰热电公司行风建设统一要求，从新修订了服务承诺、服务用、忌语和服务守则和业务范围、收费标准，同时根营销人员工作岗位变动情况，更新了窗口工作人员的监督岗，并将以上内容全部做到上墙公布，方便了用户的监督。

二、在“整改完善”中所采取的做法在自查自纠工作中公司通过多种形式认真查找存在的问题，经过对查找上来的问题进行归纳整理，找出了公司在软环境和机关作风方面存在的主要问题一是对软环境建设认识程度不高，虽然我们开展行风建设多年，但是在个别的员工中还缺乏对此项工作的认识，致使这些员工不能主动的提高自身的服务质量。二是存在供热质量不好的情况，由于近几年政府从改善环境质量的角度出发，取消了市内所有的供暖小锅炉房，老用户大量接入公司供热管网，部分老用户的供暖系统不符合集中供暖参数的要求和部分用户供暖系统老化需要改造，致使这部分用户的供暖质量不好。

三是公司供暖系统维修服务质量不好，随着满洲里市住宅小区物业化管理，用户室内供暖系统应由物业公司来负责维护，但是部分物业公司由于检修人员和技术力量的原因，经常和公司发生供暖系统的责任推诿，致使用户供暖系统维修服务跟不上。

四是公司“窗口建设”还有待于进一步提高、窗口服务人员的服务行为还有待于进一步规范。

针对上述查找出的问题，公司在整改完善中突出重点，从以下几个方面进行了认真的整改。

1、抓好学习教育，端正服务思想。公司在软环境建设整改完善工作中从抓好员工的学习教育、端正服务思想意识方面入手，结合保持共产党员先进性教育

活动在公司的全面开展，把提高员工的服务水平和服务质量融入活动中，在以支部为单位开展的保持先进性教育活动中我们组织窗口服务员工进行“三个代表”重要思想和理想信念教育，通过聘请市委讲师团授课和召开座谈会、演讲会等形式，有针对性地解决党员和窗口营销人员在软环境建设中存在的突出问题，在职业道德教育中我们组织员工学习《公民道德建设实施纲要》、《集团公司文化理念手册》、毛泽东同志《为人民服务》等相关文章，在法律法规教育中我们组织员工认真学习《合同法》、《电业行业工作人员廉洁自律规定》等学习资料，通过上述内容的学习和员工之间的心得交流，转变了员工在世界观、人生观和价值观方面存在的意识模糊情况，进一步明确了员工对是与非、对与错、合规与违规、遵纪守法与违纪违法的界限，提高了员工对软环境和机关作风建设工作的认识。

2、拓宽监督渠道、转变服务作风。在

整改完善工作中为了做到存在的问题能够及时整改，公司自我加压，通过电视台、报纸和互联网面向全体热用户公布了公司的服务承诺，主动接受热用户的监督。同时为了约束窗口服务人员的行为，公司还制作了窗口服务人员软环境和机关作风建设监督卡，对个人的软环境和机关作风建设情况进行记录，增强了公司窗口服务人员提高优质服务质量的主动性和自觉性，在用户监督中我们聘请了十名社会各界人士组成的软环境和行风建设监督员，帮助公司查找和纠正在软环境建设中存在的不规范的行为。

3、加强窗口建设、优化服务环境。为了给用户提供一个良好的服务的场所，我们从新装修了客户服务大厅，建成了规范统一、具有电业行业特色的文明服务窗口“光明热电营业大厅”，营业大厅内营销部和热里稽查办公室联合在一起办公，为客户提供了一个供热政策、用热常识和用热业务咨询、受理等内容的

便捷服务途径，服务大厅的公司营业员工统一着工作装，佩带工作证，为了做到对外营业和服务中要做到公开透明、规范操作、提高效率，公司还制定了窗口服务人员的文明服务用语和服务忌语，严格要求公司员工对待用户要做到言行举止要文明，对待客户要热情、解答咨询要耐心、受理投诉要重视、故障保修要迅速、计量收费要准确、服务反馈要及时，同时为了给用户提供便利，我们在营业大厅内还配备了饮水器具、休息椅、老花镜、笔墨等便民设施，让客户有了宾至如归的感觉。

4、规范员工行为举止，树立良好的服务形象。在规范员工服务行为中，公司从加强员工的服务态度、服务方式、服务质量方面入手，按照上级公司的要求，制定了文明用语规范，要求员工在工作中杜绝行业“忌语”，严禁对客户进行误导和“冷、硬、横”的不良作风，同时公司明确了岗位职责和岗位纪律，要求对待来访的客户做到热情、耐心、细致、周到，对待用户的疑惑不得敷衍推诿。在热费收取中公司针对部分用户对营销员上门收费存在不信任的情况，经过研究通过电视媒体向用户宣传，鼓励用户主动到营业大厅缴费，同时在全体营销员中开展了“客户无起诉和无停热收费”竞赛活动，鼓励营销员以优质的服务感动客户，实施情感催费。

6、加大设备治理和改造力度、提高供热质量。作为一家供热企业如果没有优质可靠的热源作保障，优质服务将无从谈起，为此公司在整改完善工作中把提高供热质量作为搞好软环境建设的一个切入点，为了提高供热质量夏季公司投资100000元对老热源点的供暖设备进行了全面的大修，利用夏季用电负荷小的时机申请电厂机组全停20天，对影响供热安全和质量的一次网除污器进行了技术改造，提高了供热可靠性，2011年公司冬季供暖期将新增加供热面积6238平方米，供暖用户将接近235户，为了保证9月25日公司老热用户的如期供暖，公司克服了外网施工期短，新建换热站多的各种困难，全体员工放弃了节假日的休息，每天起早贪黑奋战在供热管网施工中，经过两个多月的艰苦施工，9月25日确保了如期供暖，在供暖初期，为了保证用户家中的供热质量，公司要求外网检修人员和营销员不允许和物业管理就用户家中暖气不热的情况互相推诿，所有营销员和检修人员深入用户家中，协助用户进行供暖系统的改造，和排放供暖系统中的存气，用真情来感动用户。

在保证安全生产和提高供热质量的安排上，公司还结合今年供热面积大的实际情况，为了确保安全生产和提高供热质量，公司成立了供暖设施抢修小组，配备了应急抢险车辆和工器具。生产部门和热力稽查部门进行了热负荷进网面积预测，生产部门针对供热面积的增加和对天气情况的调查制定了供热调度曲线，上述措施的实施为公司供热生产的更加科学和供热运行更加稳定提供了保

证。

第二篇：热力公司员工文明服务规范

阳城县蓝煜热力有限公司

服务规范

第一章 总则

第一条 为进一步发展蓝煜热力有限公司供热事业，提高服务质量和服务水平，更好的为热用户服务，并接受全社会的监督，特制定本规范。

第二条 本规范适用蓝煜热力公司全体员工

第三条 本规范是供热单位在为热用户提供供热服务时应达到的基本行为规范和质量标准。

第二章 通用服务规范 第四条 基本道德和技能规范

（一）严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺；

（二）真心实意为用户着想，尽量满足用户的合理要求；

（三）熟知本岗位的业务知识和相关技能，熟练岗位操作规范，具有合格的专业技术水平。供热工程的技术和维修人员，应当经过供热主管部门和其他有关部门的安全和技术培训，持证人岗。

第五条 诚信服务规范

（一）公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受社会与用户的监督；

（二）根据国家、省、市有关法律法规，本着平等、诚实信用的原则，以标准合同形式明确供热单位与用户双方的权利和义务，维护双方的合法权益；

（三）严格执行规定的热费政策及业务收费标准，严禁利用各种形式和手段变相扩大收费范围或提高收费标准。

第六条 行业举止规范

1、上岗必须举止得体，文明礼貌，自觉使用文明服务用语，不顶撞用户。

2、热情接待来企业办事的人员和来访用户，做到热情、周到、耐心、细致。

3、认真履行岗位职责，遵守劳动纪律，不擅自离岗、脱岗，不迟到早退，不聚众聊天、嬉笑打闹，工作时间不吃零食干私活，不占用办公电话聊天。

4、遵守业务纪律，严守各项工作纪律，认真执行各项管理制度和业务操作规程，严禁在工作中弄虚作假，循私舞弊。

5、当天事情当天办，疑难事情热心办，份内事情尽心办，所有事情依律办，杜绝索拿卡要，严禁利用工作之便要挟、刁难、报复用户，不得私自收受用户礼品、现金。

6、实行首问负责，凡首先接到用户的来电、来信、来访的科室或员工，首问负责到底，能解答的即刻解答，能办的事迅速办理，不刁难，不推诿，更不得与服务对象发生争吵；凡涉及其他科室的，立即协调解决，如果需要交接办理的，做到交接清楚，明确责任；凡不能办到的事，耐心做好解释说服工作，做到事事有交待，件件有落实，使来者满意而归。

7、虚心接受各方意见和批评，对有意见的用户不得打击报复、恶意刁难，严肃查处对工作不负责任的工作人员。

第三章 用热管理服务规范 第七条 业务接待

（一）统一着装、统一标准、统一登记、统一用语。

（二）熟悉供热政策，全面掌握热源管网和各换热站运行状态，随时解答用户反映的供热问题。

（三）做到人不离岗，手不离机，铃响三声，迅速接听。

（四）通话用语标准、规范、亲切、热情。

（五）受理求助电话做到有记录、有指令、有回音、有结果。

（六）各种登记记录完整、准确、清楚、整洁，保存完好。

（七）交接班准时，室内整洁、卫生。

（八）不允许其他人员顶替班，以免因业务不熟给对方解答问题不清，造成不良影响。

第八条 客服文明用语

（一）接电话用语：

1、您好！

2、您好！蓝煜客服中心！

3、请问有什么可以帮您的吗？ 当听不清楚对方说的话——

对不起，先生（女士），您刚才讲的问题我没听清楚，请您重述一遍好吗？

（二）打电话用语：

先生/女士，您好，我是蓝煜客服中心，请问您是xx业主吗？

谢谢您，再见！

（三）用户电话投诉时： 先生/女士您好！蓝煜客服中心 请问您有什么需要帮忙的？ 先生/女士，请问您贵姓？

对不起，先生/女士，我们会立即处理这个问题，会在最短时间给您答复。

您放心，我们会立即采取措施，使您满意。很抱歉给您添麻烦了。感谢您多提宝贵意见。

（四）道歉规范用语：

1、对不起，请原谅！

2、对不起，这是我们的失误。

3、谢谢您的批评，我们一定注意改进。

4、谢谢您，请多提宝贵意见！第九条 申请用热与验收检查服务规范

（一）受理申请用热业务时，应主动向用户说明该项业务需用户提供的相关资料、办理业务流程、相关收费项目和标准。

（二）在规定的期限内受理的用热申请、方案答复时限：最长不超过3个工作日。若不能如期确定方案时，供热单位应向用户说明原因。

（三）同意居民用户用热后，在供热期限内，立即供热；其他用户在用热设施合格并签订供热合同后，5个工作日内供热。

第十条 变更、停、复热服务规范

（一）受理变更、停、复热业务时，应认真核实，并做好备查登记，依据用户提交的相关资料进行热费结算。

（二）因故对用户实施停热时，应严格按照国家、省、市规定的程序办理。

（三）引起停热的原因消除后及时恢复供热，不能及时恢复供热的，应向用户说明原因。

（四）用户主动要求停止供热的，应视具体情况决定是否可以对其断热。

第四章 供热运行、维护服务规范 第十一条 供热服务规范 在供热期间，供热系统正常状况下，供热单位应当保证居民居室内全天温度达到16℃。

第十二条 测温服务规范

（一）按公司规定的时间要求进行走访测温，如与客户提前有预约，按照预定的时间走访客户。

（二）走访客户应携带测温工具，工作证、客户走访单，人员为两人以上（含两人）。

（三）尽量不安排夜间走访，如客户确实需要夜间走访的应提前与客户沟通，尽量做到不扰民。

（四）客户走访单要求用签字笔认真填写，要字迹清晰，内容无漏项。

（五）客户对测温结果不认可拒绝签字时，严禁与客户直接冲突，应耐心向客户解释，取得客户谅解。经解释仍不认可的，应暂时保留意见，并走访其邻居测温后签字取证。

（六）入户走访要做到文明礼貌，遵守职业道德，秉公办事。严禁吃、拿、卡、要，不弄虚作假，不以热谋私。

第十三条 维修、检护服务规范

（一）供热期间，供热站应做到24小时值班服务。对供热报修请求做到快速反应、有效处理。

（二）供热设施发生故障不能正常供热或者停热八小时以上的，供热站内应当通知用户或进行公告，并立即组织抢修，及时恢复供热。

（三）接到用户报修时，应详细询问故障情况。如判断确属供热单位抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录。

（四）发现因用户责任引起的供热设施损坏，应礼貌地与用户分析损坏原因，由用户确认，并在确认单上签字。

（五）认真学习和掌握供热法规，做好维修服务工作，佩戴标志上岗，仪表整洁，语言文明，按规程操作。

（六）落实用户维修服务责任制，实行分清责任管理，集中维修，向用户出示相关维修服务责任证件、供热单位服务电话、投诉电话。

（七）用户报修户内跑、冒、滴、漏的必须在1个小时内赶到现场，其它报修事件要在1个小时内与用户取得联系，约定处理时间，并在两个小时内赶到报修现场，对故障迅速进行调查分析，查明原因后立即处理，直至故障排除，并在24小时内处理完毕。

第十四条 维修人员文明用语

（一）到达用户家门口先轻按门铃，如无反应则在间隔10秒钟后再按第二次，不能连续按。如无门铃则应轻轻地叩门，先叩二下如无反应间隔10秒钟以后再叩。

（二）在隔门与用户对话时，必须说明身份和来意；用户开门后应招呼一声“您好”，取得同意后，穿上专用鞋套，在用户带领下进入维修房间，不可随意走动。

（三）在维修开始前，应再次询问需维修项目，仔细查看维修现场及周边状况，如有妨碍修理的物品应主动协助用户移开。

（四）摊开塑料布或报纸以摆放工具及材料，并事先铺好自备的毛巾或报纸等隔离物以防止渗水及垃圾撒落。

（五）在维修中，应专心致志，保证质量，提高效率，并尽可能降低噪音，工具轻拿轻放；严禁吃、喝、抽和收取小费。

（六）维修完毕后，应对维修结果进行自检，待用户验收认可后，请用户签字。

（七）对未能及时完成维修的（如无法独立完成、专业性太强、配件不齐等），应对用户说明情况，解释原因，取得用户的谅解和支持或说明维修计划（包括完成时间），并尽快将其解决。

（八）工作完毕后要做好清洁工作，工作前移动的物品要放回原处。

（九）离开用户家时应说声“如有需要尽管与客户服务中心联系”并向用户说“再见”。

第五章 供热工程施工服务规范 第十五条 施工服务规范

(一)对用户的用热工程使用具备资质的设计单位、施工队伍，采用合格的设备材料。(二)工程施工应当挂牌，注明施工路段、工期、施工单位、施工负责人和监督电话。

(三)施工现场应设置安全措施，悬挂安全标志，设置安全护栏，夜间设置警示灯，确保车辆与行人安全。

(四)严格按技术规范施工，保证工期，确保工程质量，不得随意更改设计。

(五)到用户现场工作时，应携带必备的工具和材料。工具、材料应摆放有序，严禁乱堆乱放。如需借用用户物品，应征得用户同意，用完后清洁干净在归还，并向用户致谢。

(六)现场工作结束后，应立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁。同时应向用户交待有关注意事项，并主动征求用户意见。热力管线沟道等作业完成后，应立即恢复作业前状态，确保行人、车辆通行。

第六章 投诉举报处理服务规范

第十六条 规范投诉处理程序，建立严格的供热服务投诉举报管理制度。

第十七条 通过以下方式接受用户的投诉和举报

（一）供热用户服务热线或专设的投诉举报电话： 供热调度室投诉举报电话：4223013

（二）营业场所设置意见箱或意见薄： 供热公司服务大厅

（三）信函： 通讯地址：阳城县蓝煜热力有限公司 邮编：048100

（四）其它渠道：电话、来访等。

第十八条 接到用户投诉或举报时，应向用户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在5个工作日内、举报在10个工作日内答复。

第十九条 对用户投诉，无论责任归于何方，都应积极、热情、认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿、搪塞或敷衍了事的情况。

第二十条 建立对投诉举报用户的回访制度。及时跟踪投诉举报处理进展情况，进行督办，并适时予以通报。

本《规范》自发布之日起执行

第三篇：xx年公司员工年终工作总结

xx年公司员工年终工作总结

撰写人：___________

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期：___________

xx年公司员工年终工作总结

时间就这样很快的过去了，还记得我大学刚毕业时来到公司后，怯怯的面对公司的同事，而转眼间我和同事都彼此熟悉了，半年的时间也就这样的过去了。在过去的半年公司工作中，我作为一名公司新人，很快的熟悉了公司给我的工作，得到了公司领导和同事的一致赞扬。

一年的时间很快过去了，在一年里，我在公司领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本的工作总结主要有以下几项：

一、工作态度和勤奋敬业方面。

热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

二、工作质量成绩、效益和贡献。

在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为公司及部门工作做出了应有的贡献。

三、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

四、专业知识、工作能力和具体工作。

我是六月份来到公司工作，担任公司行政秘书，协助办公室主任做好工作。行政工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了公司的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：

1、做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。

2、协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便

3、做好了各类信件的收发工作，xx年底协助好办公室主任顺利地完成了xx年报刊杂志的收订工作。为了不耽误公司、大家的工作，不怕辛苦每天按时取信取报，把公函，便函及时分发到部门及个人。

4、认真、按时、高效率地做好公司领导及办公室主任交办的其它工作。

5、协助好办公室主任做好公司的财务工作。财务工作是公司的一项重要工作，需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习公司各类财务制度，理清思路，分类整理好各类帐务，并认真登记，年底以前完成了公司xx年办公用品、出差、接待、会议、教材、低值易耗等各类帐务的报销工作。公司的财务工作正进一步完善规范，我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。

6、做好公章的管理工作。公章使用做好详细登记，严格执行公司公章管理规定，不滥用公章，不做违法的事情。为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献

在公司的半年工资中，我得到了公司领导和同事的大力帮助，这是我非常感谢他们的地方，在他们的帮助下，我快速的适应了公司的工作，我为此感到非常的感激。

在将来迎来的一年中，我会继续努力，将我的工作能力提高到一个新的档次，不辜负大家对我的期望，我会尽我所能的工作，帮助公司实现发展，相信公司的明天会更好!

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第四篇：xx年公司员工工作总结

xx年公司员工工作总结

撰写人：___________

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期：___________

xx年公司员工工作总结

进入公司已经有半年的时间，在公司领导强有力的领导以及关心支持下，个人在xx取得了不小的进步。本人在工作过程中，较好地完成了xx工作目标。现将有关xx个人工作情况作如下总结

一、工作情况

1、熟悉了解公司各项规章制度

我于xx年xx月进入公司，为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫，我加紧对公司的各项规章制度进行全面了解，熟悉了公司的企业文化。通过了解和熟悉，我为能进入公司这个团队感到自豪，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，在坚持原则的情况下敢于尝试，更快更好地完成工作任务。

2、熟悉项目流程，项目状况

作为跟单，熟悉和了解项目流程及状况对开展工作是相当有利的。为了能更好地进行工作，我多次深入各相关职能部门和现场，对项目的进展做更深层次的了解。在掌握第一手资料之后，查阅相关技术文件，对项目情况进行探究，对以后项目的重难点进行分析，对项目的基础形式进行分析，通过研究和分析，我对项目的实际情况做较为客观的预测，为下一步项目的进展完成提供了可靠的依据。

3、与各相关职能部门的沟通和协调

项目的进展和完成，离不开公司各相关职能部门的参与和努力，在公司领导的大力支持和关心下，自己积极主动多次参与各相关职能部门的项目评审，使项目能按照客户要求顺利进行。

4、各项目状况

⑴.方太模具正在试模当中。

⑵.东洋佳嘉还有一部分模具过完年移交

⑶.军工产品也正在协助。

二、存在的不足以及改进措施

xx年已经结束，回想自己在公司半年来的工作，虽然工作量比较大，但闪光点并不多，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点

1、缺乏沟通，不能充分利用资源

在跟单的过程中，由于对其他专业比较陌生，又碍于面子，不积极向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出现错误，不能达到优势资源充分利用。俗话说的好“三人行必有我师”，在以后的工作中，我要主动加强和其他部门同事的沟通，通过公司这个平台达到资源共享，从而提高自己的业务水平。

2、缺乏计划性

在工作过程中，特别是项目开发的初期阶段，由于缺乏计划性，工作目的不够明确，主次矛盾不清，常常达到事倍功半的效果，客户不满意不说，自己还一肚子委屈。在以后的工作过程中，我要认真制订工作计划，做事加强目的认识，分清主次矛盾，争取能达到事半功倍的效果。

3、专业面狭窄

自己的专业面狭窄，对注塑和模具以及其它专业知识比较缺乏，认识不够，特别是业务策划以及客户管理，限制了自身的发展和工作的展开。在以后的工作过程中，我将加强其他专业的学习，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取把本职工作做的更加完美和成功。

三、完成xx年目标计划的措施以及建议

为了公司项目的顺利开展，也为了公司的可持续性发展，我在业务跟单方面以及其它方面做以下建议

1、合同管理

合同在项目管理中的地位非同小可，离开他，项目管理就无从谈起，合同是项目管理的依据。

熟悉合同。并对合同进行深入细致的研究，对合同的关键条款、存在的漏洞及可能产生变化并引起纠纷的地方做到心中有数。

树立强烈的合同意识。在合同面前，双方的地位是平等的。当客户提出各种各样的异议和建议时，首先想到要遵守合同，对采纳建议可能带来的经济问题要有充分估计。

2、客户信息的及时转化

项目实施阶段，各相关职能部门的多方面工作，对项目质量进行的控制和监督，是项目顺利进展的必要前提条件。客户的要求是我们工作的目标和准则，在以后的跟单中，要及时准确的把客户的要求传递给各相关职能部门，使信息转化为生产力、使信息转化为质量的完美。

3、进度控制

进度控制是项目成功与否的关键因素之一，业务部要配合工程部做的就是编制项目管理规划，研究项目的总进度、分解布划、技术难题，对项目实施过程中可能出现的问题做好预案。制定一整套制度来规范管理以提高工作效率。

xx年已过去，虽然一些项目还没有正式完成，但收获也不少。特别是公司几位领导塌实的工作作风以及认真负责的工作态度给我树立了榜样。总结过去，展望未来，xx年工作多，任务重，对于我来说也是一种挑战。新环境，新机遇，新挑战，如何优质、高效、按期地完成项目，是作为跟单人员应该思考的课题。在以后的工作中，作为项目的信息传递员，我将认真执行公司的相关规定，充分发挥个人主观能动性，高标准要求自己，不断学习新技术新经验，善于总结，也希望公司领导能给我的理解和更大的支持，争取为项目的开展贡献自己的力量。

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第五篇：XX年公司员工工作总结

XX年公司员工工作总结

总结人：田小娟

XX年即将过去，在过去的一年里，经历了无数的酸甜苦辣，这都让我更清晰地记录下了XX年，在这短短的一年里，公司虽然发生过大大小小的事情，让我学到了很多东西，也找到了工作中的乐趣和生活的快感，每天都进步着，成长着，学习着，我已经完全融入到了诗维娅这个大家庭。临近年终，我在这里对自己的工作做一个年终总结，目的在于吸取教训，提高自己，以便更好地提高工作效率，我有信心、也有决心把明年的工作做得更好。

在郑总和高经理的支持和鼓励下，让我有机会接触到政策方案的策划和制定的相关工作，一切从零开始，一步一步学习，一点一滴增长，用自己所学的知识，在自己的工作岗位上，尽职尽责，较好的完成了各项领导交予工作，为公司做出了应有的贡献，同时，身为一名文案的我也在从思想到行动，从理论到实践，进一步学习，提高自己的工作水平。

责任胜于能力，热爱自己的本职工作，正确认真对待每一项工作，在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时完成各项工作，这让我更有效地利用工作时间。

在这里，我先总结一下XX年的工作项目及细节工作重点：

一、策划类

（一）活力源品牌

1、活力源新品上市招商政策（即《活力源上海美博会优惠订货政策》）

A、竞争品牌的相关方案收集；

B、活力源上市招商政策的信息收集、初稿制定、召集相关人员开会讨论；

c、活力源上市招商政策的细节修改、开会讨论、资金核算；

D、活力源上市招商政策的讨论、再次修改、讨论、定稿。

E、招商政策细化、设计稿文案整理。

F、活力源上市招商政策的相关配套物料规划、整合。

G、活力源上市招商政策的设计稿全程设计跟进、校对及配合修改。

2、活力源常规订货政策

A、竞争品牌的相关方案收集整理；

B、活力源XX年常规订货政策初稿制定、整理、召集相关人员开会讨论。

3、活力源秋季订货政策（即《活力源十五周年庆典会场订货优惠政策》）

A、活力源十五周年庆典会场订货优惠政策的相关信息、资料收集；

B、会场优惠政策的初稿方案制定、召集相关人员开会讨论、资金核算；

c、会场优惠政策方案的再次修改、讨论、定稿。

4、活力源各地终端促销活动执行方案

A、活力源9月教师节促销活动执行方案；

B、活力源10月国庆节促销活动执行方案；

c、活力源12月促销活动执行方案；

D、活力源魅力秋冬特价方案。

（二）诗维娅品牌

1、诗维娅十五周年庆典订货政策（即《诗维娅XX年秋季订货政策》）

A、竞争品牌的相关方案收集；

B、诗维娅XX秋季订货政策初稿规划、整理、指定；

c、召集相关人员开会讨论政策方案的可行性、执行性；

D、调整、细化政策内容、资金核算；

E、召集相关人员开会讨论、细化每项工作任务；

F、政策再次修改、资金重新核算、定稿。

G、政策细化、整理设计稿文案；

H、全程跟进政策设计稿的设计、配合相关细节调整修改、定稿。

2、诗维娅XX年春季订货政策

A、竞争品牌的相关方案收集；

B、诗维娅XX年秋季订货政策初稿整理；

c、召集相关人员开会讨论政策方案的可行性、执行性；

D、调整、细化政策内容、资金核算；

E、召集相关人员开会讨论、细化每项工作任务；

F、政策再次修改、资金重新核算、二稿定稿；

G、政策细化、整理设计稿文案；

F、全程跟进政策设计稿的设计、校对及配合调整修改。

二、产品开发类

（一）诗维娅品牌

1、鲜活水肌系列

A、鲜活水肌系列的产品结构规划；

B、配合产品促管中心，结合培训部开会讨论产品结构，细化产品名称；

c、系列卖点提炼、深挖；

D、召集产品促管中心、培训部相关人员开会讨论系列卖点、主成分及产品主功效点；

E、撰写鲜活水肌系列说明、产品说明书；

F、系列说明、产品说明书走流程，调整修改。

G、系列说明、产品说明书定稿、翻译。

H、配合设计部整理产品瓶身丝印文件的相关设计文案；

I、配合设计部跟进产品瓶身丝印文件的品名、容量校对，及配合相关修改；

j、配合设计部整理产品包装盒设计文件的相关设计文案；

k、配合设计部跟进产品包装盒设计文件的内容校对，配合相关内容修改及再次校对。

2、晶钻透白系列

A、晶钻透白系列的产品结构规划；

B、配合产品促管中心，结合培训部开会讨论产品结构，细化产品名称；

c、系列卖点提炼、深挖；

D、召集产品促管中心、培训部相关人员开会讨论系列卖点、主成分及产品主功效点；

E、撰写晶钻透白系列说明、产品说明书；

F、系列说明、产品说明书走流程，调整修改。

G、系列说明、产品说明书定稿、翻译。

H、配合设计部整理产品瓶身丝印文件的相关设计文案；

I、配合设计部跟进产品瓶身丝印文件的品名、容量校对，及配合相关修改；

j、配合设计部整理产品包装盒设计文件的相关设计文案；

k、配合设计部跟进产品包装盒设计文件的内容校对，配合相关内容修改及再次校对。

3、施洛华男士系列

A、施洛华男士系列的产品结构规划；

B、配合产品促管中心，结合培训部开会讨论产品结构，细化产品名称；

c、系列卖点提炼、深挖；

D、召集产品促管中心、培训部相关人员开会讨论系列卖点、主成分及产品主功效点；

E、撰写施洛华男士系列说明、产品说明书；

F、系列说明、产品说明书走流程，调整修改。

G、系列说明、产品说明书定稿、翻译。

H、配合设计部整理产品瓶身丝印文件的相关设计文案；

I、配合设计部跟进产品瓶身丝印文件的品名、容量校对，及配合相关修改；

j、配合设计部整理产品包装盒设计文件的相关设计文案；

4、极致玫瑰系列

A、极致玫瑰系列的产品结构规划；

B、配合产品促管中心，结合培训部开会讨论产品结构，细化产品名称；

c、系列卖点提炼、深挖；

D、召集产品促管中心、培训部相关人员开会讨论系列卖点、主成分及产品主功效点；

E、撰写极致玫瑰系列说明、产品说明书；

F、系列说明、产品说明书走流程，调整修改。

G、系列说明、产品说明书定稿、翻译。

H、配合设计部整理产品瓶身丝印文件的相关设计文案；

I、配合设计部跟进产品瓶身丝印文件的品名、容量校对，及配合相关修改；

j、配合设计部整理产品包装盒设计文件的相关设计文案；

k、配合设计部跟进产品包装盒设计文件的内容校对，配合相关内容修改及再次校对。

5、新肌缘系列

A、新肌缘系列的产品结构规划；

B、配合产品促管中心，结合培训部开会讨论产品结构，细化产品名称；

c、系列卖点提炼、深挖；

D、召集产品促管中心、培训部相关人员开会讨论系列卖点、主成分及产品主功效点；

E、撰写新肌缘系列说明、产品说明书；

F、系列说明、产品说明书走流程，调整修改。

G、系列说明、产品说明书定稿、翻译。

H、配合设计部整理产品瓶身丝印文件的相关设计文案；

I、配合设计部跟进产品瓶身丝印文件的品名、容量校对，及配合相关修改；

j、配合设计部整理产品包装盒设计文件的相关设计文案；

k、配合设计部跟进产品包装盒设计文件的内容校对，配合相关内容修改及再次校对。

6、超值礼盒类

A、诗维娅全线礼盒结构规划；

B、配合产品促管中心细化各款礼盒的开发指引；

c、配合设计部整理各款礼盒设计所需设计文案；

D、全程跟进各款礼盒的设计过程，配合校对及相关修改；

E、配合各款超值礼盒的相关内容物调整及相关跟进。

7、助销小礼盒类

A、诗维娅全线各系列助销小礼盒结构规划；

B、配合产品促管中心细化各款助销小礼盒的开发指引；

c、配合设计部整理各款助销小礼盒设计所需设计文案；

D、全程跟进各款助销小礼盒的设计过程，配合校对及相关修改；

E、配合各款助销小礼盒的相关内容物调整及相关跟进、调整。

8、助销中小样、袋装类

A、诗维娅全系列中小样、袋装结构规划；

B、配合产品促管中心细化各系列的中小样、袋装、小礼盒的开发指引；

c、配合设计部整理各系列的中小样、袋装、小礼盒设计所需设计文案；

D、全程跟进各系列的中小样、袋装、小礼盒的设计过程，配合校对及相关修改；

E、配合各系列的中小样、袋装、助销小礼盒的相关调整及跟进。

（二）、活力源品牌

1、活力源全套助销中小样、袋装类

A、活力源全系列中小样、袋装结构规划；

B、配合产品促管中心细化各系列的中小样、袋装、小礼盒的开发指引；

c、配合设计部整理各系列的中小样、袋装、小礼盒设计所需设计文案；

D、全程跟进各系列的中小样、袋装、小礼盒的设计过程，配合校对及相关修改；

E、配合各系列的中小样、袋装、助销小礼盒的相关调整及跟进。

2、活力源助销小礼盒类

A、活力源全线各系列助销小礼盒结构规划；

B、配合产品促管中心细化各款助销小礼盒的开发指引；

c、配合设计部整理各款助销小礼盒设计所需设计文案；

D、全程跟进各款助销小礼盒的设计过程，配合校对及相关修改；

E、配合各款助销小礼盒的相关内容物调整及相关跟进、调整。

三、文案类

（一）诗维娅品牌

1、诗维娅鲜活水肌系列

A、鲜活水肌系列产品折页、明星单品单页规划；

B、鲜活水肌系列产品折页、明星单品单页文案撰写；

c、配合设计部全程跟进鲜活水肌系列产品折页、明星单品单页的设计，配合校对及调整。

D、鲜活水肌系列产品折页重新调整规划；

E、鲜活水肌系列产品折页文案的重新调整撰写；

2、晶钻透白系列

A、晶钻透白系列产品折页、明星单品单页规划；

B、晶钻透白系列产品折页、明星单品单页文案撰写；

c、配合设计部全程跟进晶钻透白系列产品折页、明星单品单页的设计，配合校对及调整。

D、晶钻透白系列产品折页重新调整规划；

E、晶钻透白系列产品折页文案的重新调整撰写；

3、金纯弹动力系列

A、金纯弹动力系列产品折页重新规划；

B、新金纯弹动力系列产品折页文案撰写；

c、配合设计部全程跟进新金纯弹动力系列产品折页的设计，配合校对及调整。

4、极致玫瑰系列

A、极致玫瑰系列产品折页规划；

B、极致玫瑰系列产品折页文案撰写；

c、配合设计部全程跟进极致玫瑰系列产品折页的设计，配合校对及调整。

5、全新护肤流程折页

A、全新护肤流程折页规划；

B、全新护肤流程折页文案撰写；

c、配合设计部全程跟进全新护肤流程折页的设计，配合校对及调整。

（二）活力源品牌

1、活力源产品手册

A、活力源产品手册结构规划；

B、活力源产品手册设计所需相关文案的整理；

c、活力源产品手册设计所需的文案撰写，调整及修改；

D、活力源产品手册设计全程跟进，配合调整及修改。

2、活力源各系列产品折页

A、活力源水动力优白系列产品折页文案撰写；

B、活力源冰泉舒缓调理系列产品折页文案撰写；

c、活力源润泉高倍美白系列产品折页文案撰写；

D、活力源矿泉精肌萃锁水系列产品折页文案撰写；

E、活力源激泉极致滋养系列产品折页文案撰写；

F、活力源眼部特护系列产品折页文案撰写；

G、活力源护肤流程折页文案撰写；

（三）常规文案类

1、常规政策性补充文件的撰写、流程确认、定稿抄送；

2、常规地方性、促销性方案文件的撰写、流程确认、定稿抄送；

3、常规指引性文件的撰写、流程确认、定稿抄送；

4、常规杂志广告软文撰写；

（四）企业宣传片

1、诗维娅企业宣传片结构规划；

2、诗维娅企业宣传片拍摄分镜头内容规划；

3、诗维娅企业宣传片拍摄剧本撰写；

4、诗维娅企业宣传片配音内容撰写；

5、诗维娅企业宣传片全程拍摄跟进；

6、诗维娅企业宣传片全程后期制作跟进、调整修改；

（五）、诗维娅十五周年庆典视频片

1、诗维娅十五周年庆典全过程录像视频片剪辑跟进；

2、诗维娅十五周年庆典精彩花絮5分钟、15分钟、19分钟、29分钟视频片后期剪辑；

（六）、常规视频文件类

1、常规广告视频片后期剪辑；

2、常规会议播放视频片后期制作；

3、常规会议录像后期剪辑；

……

无论是项目的工作量巨大，还是细化项目的繁多，都是一些对我来说既简单而又十分艰巨的任务，一方面不允许其中有半点的时间差，另一方面更不允许有些许差错，特别是政策的细节。在大型会议、政策、新品开发上，无论任务有多艰巨，还是要首先保证项目要按时按质量完成，无论加班加到凌晨2点还是4点。

3-4月份，负责活力源品牌文案，兼诗维娅文案。全程参与鲜活水肌及晶钻透白系列产品开发的相关工作，从系列卖点，到系列说明的撰写，让我全方位地认识了解产品开发的过程，也让我更深刻了解到开发产品背后一系列的文案工作是多么的繁琐，工作量是多么的巨大。同时，承蒙郑总和高经理的支持和鼓励，我开始接触招商政策的策划及方案的调整制定，讨论制定了《活力源上海美博会优惠招商政策》让我有机会在工作中学习到政策方案制定方面的经验，让我的策划能力得到了检验和提升。尽管每天一个人在30楼加班到夜深，很多时候甚至是接近凌晨，但我也不能放弃，因为责任对于我来说，比什么都重要，我知道我的责任就是政策、新系列卖点、产品说明、产品说明书……对我对公司都很重要，每个细节都不能忽视，一刻也不能耽误。

5月的上海美博会，有幸参与了公司上海会筹备工作，全套的活力源助销物料、全套活力源产品、最具吸引力的活力源招商政策，让我从无到有学习和参与了全程工作，过程很辛苦，很累，经常加班到深夜，甚至熬到胃痛，但我很快乐，展会上活力源招商的一炮而红让我感到兴奋，更让我对我以后工作充满信心和热情。

6-8月迎来了诗维娅十五周年庆典。5月底从上海回来，间隙闲了几天，从6月初开始，由于工作职位的调动，承蒙郑总和高经理的支持和鼓励，把我调到诗维娅品牌，负责诗维娅品牌，兼活力源品牌的相关工作。从诗维娅XX年秋季订货政策的讨论、制定、核算到再次讨论、修改、再次核算，最后到定稿；从秋季订货政策设计稿的文案撰写到设计，再到调整修改，到定稿印刷，其中还兼负责活力源品牌的庆典会议现场政策的制定；同时，除了两大品牌的会场订货政策，还有一大堆的6月培训会物料、7月总经理年中总结会物料、8月十五周年庆典会议物料，真容不下透一口气，怕延误了会议的进程。基本上每天下班已经是凌晨2点过后了，时间真的紧凑紧凑的，过程真的好累好累，但同时也学到了很多东西，关于政策方案的，关于各地市场的、关于会议的、关于产品的、关于销售的、关于培训的……回想起来，这两个月，几乎把所有东西都涉及到，所有东西都有所了解。

10月，有幸全程参与到施洛华男士系列的开发项目，还是从系列卖点，到系列说明的撰写，虽然还是工作量是多么的巨大，但是因为有了之前晶钻透白和鲜活水肌系列的开发经验，这次对我来说，简单很多，效率也高了一倍。

11月，有幸全程参与到极致玫瑰和新肌缘系列的开发项目，虽然还是那些细项的工作，还是细项那么的多，但是对我来说，已经是有经验，有了套路，所以很简单。

12月，有幸参与到诗维娅XX年春季订货会政策的讨论和指定的相关工作，之前已经有了两次大型订货政策的了解和相关经验，这次在春季订货政策的相关工作上，都已经是驾轻就熟了，虽然同时有很多项目在撰写、跟进，但是时间还是能够很好地安排。

对于我来说，XX年注定是持续、朴实的一年，是夯实基础的一年，是一个痛苦与快乐相伴、泪水与欢笑相随的一年。各项工作有了相当不错的成绩，得到了公司管理层的认同，但古人云“靡不有初，鲜克有终。”，我希望自己在以后的工作中，能够继续发扬务实肯干、不断进取的工作精神，改进工作方式，把各项工作做得更加细致深入、周密完善。

我辛勤地忙碌着、期待着，我期待公司的业务量越来越大，期待公司的效益越来越高，期待着的每一位员工脸上洋溢着满足、幸福的微笑，闪耀着快乐的光芒……