第一篇：2012年度天伦物业公司工作总结、2013工作重点
上海天伦物业服务有限公司 2012年度工作总结2013年工作重点
一年来，在开伦集团公司和房产公司领导的关心和帮助下，在各兄弟公司与部门的合作和支持下，天伦物业公司全体员工经过努力，从年初至今，有了一定的成效。现将物业公司2012年各项工作总结如下：
一、2012年总体工作情况
1、完善规章制度，建立管理机制
物业公司必须始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的 《天伦物业架构图》、《武夷路物业服务中心架构和岗位职责》、《武定路物业服务中心架构和岗位职责》、《职位序列表》、《电话管理制度》、《办公用品管理制度》、《办公时效及办公秩序管理制度》、《采购管理制度》、《制服管理制度》、《奖惩制度》、《晨会制度》等近十几项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制，结合我们的实际情况，对各部门的职能、作用、工作范围作了明确的划分，建立了保洁部操作规程：《保洁岗位职责》、《保洁作业规程》、《钥匙管理与使用》、《领用物品制度》、《工作制服的管理和使用制度》、《安全作业规程》等共十九项规程；保安部操作规程：《治安管理规程》、《消防管理规程》、《火警火灾应急处理管理规程》、《非办公人员进出管理区域规程》、《备用钥匙管理规程》等五项规程；工程维修部作业规程：《分体空调保养规程》、《水泵房管理制度》、《生活水泵操作规程》、《消防水泵操作规程》、《日常维修操作规程》、《电梯困人处理办法》、《停电应急处理操作规范》、《二次装修管理操作原则和规程》等十六项规程；客服部作业规程：《二次装修管理规程》、《建筑垃圾处理规程》、《服务收费管理规程》、《用户报修处理工作规程》、《接待、回访服务规程》等六项规程。从而使各个部门操作有序,将各项工作细化到每个人。
2、调整充实队伍，提高整体素质
两地物业服务中心人员素质参差不齐，为工作的正常、有序开展带来了很大困难，因此今年的工作重点放在了提高员工素质、充实调整基本队伍，为此，除了及时社会招聘具有一定物业从业经验人员予以充实队伍，同时调动调整原有人员岗位，对个别明显不合适物业服务工作的予以了辞退。此外，专门与外包保安公司、保洁公司沟通、协商，对素质较低、意识较差的保安、保洁员工进行再培训，不合格的给予辞退。2012年3月至10月下旬，共下载或检阅应聘资料500多份，面试人员150多人次，招聘录用及流动率达60%；保安、保洁人员调动调整率达70%以上；保安、保洁领班以上管理人员调整调动率达75%，通过较大幅度的调动调整，使物业整体队伍包括外包保安、保洁公司从管理到一线人员的素质水平都得到了较大提高。
3、增强服务意识，强调服务规范
①落实规范
物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足驻户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。两个物业服务中心狠抓各项规章制度的落实，促进工作有效的开展，年初以来，员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有了明显提高；又如《晨会制度》实施后，每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因，制定计划限期完成，使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。
②强调细节
针对武定路881项目及武夷路477号的驻户、业主属高端客户，服务要求高的特点，着重要求物业人员重视服务品质、关注细节，要求全体天伦物业人员牢记：细节决定品质、细节决定高度、细节决定成败，细节决定物业人员的生存！如武夷路项目厕纸原来品牌不尽如人意，及时做了更换；武定路881项目1#楼1-3楼驻户在欧洲的股东老板前来视察，需临时停车，物业服务中心特地为其制作VIP临停证，得到好评。总之，关注细节，及时修正，是天伦物业需要始终如一去贯彻的工作准则。
4、努力增收节支，提高管理效益
①节流开源
我们清醒的认识到：只有通过加强内部管理、加大成本监控力度（尤其是人力成本的控制），才能减少企业亏损、提高企业效益。通过减员工作使企业人力成本降低，2012年我们通过减少岗位设置，使相应费用大幅下降，全年约减少外包公司支付工资达265000元[（保安8人*3000/月+保洁1人*2500元/月）*10]。此外，办公用品严格控制，打印、复印纸正面用过后再用反面，彩打墨水自行加装，还做到不必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走灯熄、水停，并用制度规定加以落实；经统计，通过采取各项节能措施全年使办公物耗费用降低近5000元（用纸每月可节约3包*19.5元，彩色墨盒节省400多元/月*10），武定路881项目的电费支出比预计的减少近5万元；并通过增加物业服务内容，如：为客户铺设电缆、配合客户网线入户、客户办公区域保洁等增收项目，达到了降低成本、提高效益的目的。再加上集团领导的支持，让天伦物业全额收取两地停车费全年约15万元，预计2012年天伦物业不仅可完全弥补3月29日预测的35.44万元，并且可实现利润约5-10万元。
②回笼及时
为配合完成物业公司经营目标的完成，两个服务中心在费用清缴、定期盘点对帐等
方面也做了大量工作。每次及时清缴各种代收代缴费用，收取物业费、停车费及其他垫款，使应收帐款回收率达98%以上，保证了资金运作和流动上的顺畅。
二、存在的问题及2013年工作重点：
日前举行的开伦集团明年工作重点思路研讨会上，集团领导毛总的讲话振聋发聩：再来一次思想大解放、产业大转移！毋庸置疑，房产开发和现代服务业作为集团主要发展的目标后，2013年的开伦集团房产业将要进一步承担起一马当先的领军作用！作为开伦房地产开发责任有限公司旗下的一员，天伦物业理应是楼宇经济、现代服务业的排头兵，为房产开发保驾护航的卫士！
因此，天伦物业的战略目标是：成为商业物业的行家；
具体目标：①2013年，继续夯实基础，提高提升武夷路、武定路项目服务质量前提下，做好纪蕰路项目物业服务介入工作；同时内强素质，外树形象，为引进ISO国际质量认证体系做好准备；
②2014年，3个项目全面引进ISO国际质量认证体系，用一年时间，完成并争取通过相关认证工作；
③2015年，在具备介入物业服务一定体量前提下，争取走向市场，参与市场竞争，从社会上去争取物业服务项目。
而要担此重任，天伦物业的差距不小。因此，在2012年有关工作推进的基础上，2013年要加大力度，针对性的展开重点工作如下：
1、夯实基础若干问题——
①人员不整
天伦物业今年以来对人员做了调整充实，但整体素质和专业度仍待加强。2013年，还需要加强招聘，从社会上引进物业服务专业人员，使之与物业公司的发展同步。要夯
实基础，必要的人才不可或缺。正如毛总说的：服务业的特点是产业跟着人才走！2013年要大力引进和储备合适的管理人才如物业服务品质监督专员、物业专业训练培训经理等专业人员，充实提高物业人员管理水准。②培训欠缺
天伦物业公司管理人员起步较低、能力较欠缺，在2013年要加强培训和学习力度，制定切实可行，行之有效的物业服务普遍化及专业化的培训计划、培训系列内容，并持之以恒，争取尽快提高天伦物业整个服务团队的综合素质和整体管理水平、服务水平。③交流甚少
针对目前天伦物业相关外部交流少，市场情况了解不深状况，明年要走出去、请进来，加强行业学习与交流，向好的同行界取经；同时加强2个物业服务中心的交流，取长补短，互相促进和提高。
④服务理念
要让全体天伦物业人员深刻理解和领会物业的核心价值和竞争力就是服务！要动员全体天伦物业员工在服务上创新、发展，以发挥、挖掘每位天伦员工的服务积极性，使好的服务方式，创新的服务内容真正成为天伦物业的竞争优势。
2、激励机制若干问题——
① 考核缺失状况
物业人员的培训与考核始终是物业服务发展最重要的两翼。2013年，要着重推进考核工作，建议给予物业政策，允许物业公司提取薪资额的15%作为员工考核基金，以真正打破目前做好与做坏一样、做多与做少一样、做与不做一样的大锅饭状态，充分调动每位员工的工作积极性。
②薪资标准问题
目前天伦物业员工普遍薪资处于商业物业的较低端，这给物业招聘、留住人才带来
困难，为适应天伦物业的发展目标，应考虑适当调整现有薪资结构与水准，从而保证招得进人才、留得住人才。
③设想：改制物业公司为股份制（具体方案另报）。
总体而言，天伦物业还有许多工作存在差距，我们将加强与兄弟公司的沟通和交流、汲取经验和教训，不断进行学习和教育，为天伦物业今后的发展创造更好的外部环境和内部条件，为天伦物业公司的可持续发展道路夯实基础。
上海天伦物业服务有限公司
2012年10月29日
第二篇：物业公司2012年工作重点
物业公司2012年工作重点
一、提升花园的管理水平及服务观念
1、花园作为中加物业公司的主体，各项目部的培训基地，应继续提高管理水平，增强服务意识，本着求真务实的工作态度探索新路。
2、积极征求全体业主和业委会的意见，进行分析与总结、落实。
3、加大对园区整体的环境整治，尤其是对园区的私搭乱建现象要积极巡视和阻止，严格把关，使愈演愈烈的私搭乱建现象得以控制。
4、加大投入。如：对园区内的围栏、路面、公共设施以及绿化做到该修的修，该补的补，该调整的调整，使现有的设施，有限的成本发挥最大的作用。
5、继续做好物业费的调整工作（但难度之大）有近18%的业主坚持不同意调整，但我们得继续努力，争取在2012年五一之前有一个结果。
6、由于花园多年的顽症，如：暖气片跑水、防水失修、铁艺老化、收费增加了难度，但我们要针对性的调整工作计划使收费率业主满意率不低于两个95%
7二、做好小区的拓展工作
1、要充分的了解小区的业主构成，高度重视业主入住期间业主所提出的种种问题及异议，全体员工要给以高度的责任心，认真对待。对每个环节发现的问题要与分包商及时沟通，及时解决。
2、要继续探索高层住宅的管理经验，对园区设备设施的使用维护、员工的培训、做一个定时的总结，要把园区的工作责任到人。
3、装修期间是考验物业应对能力及管理能力的关键时期。防火防盗、电梯的使用、水、暖、电、气、无负压供水以及各个职能部门的联系都应作为工作的重点。总之物业人员要为业主提供更便捷更优质的服务。
4、要与建筑商，分包商深层次的研究，对遗留问题要及时彻底的解决。耐心解释部分工作不到位，物业功能延期的问题，化解矛盾、促进和谐。
5、收支情况。小区自2011年10月至2012年底预计收入350万元（其中包括物业费、装修管理费及电梯使用费），费用除人员工资、电梯维保外、水、电、暖、绿化管理费等许多不确定因素，暂无法预测。
三、提前准备二期及前期准备工作。
1、储备人才，择优准备
2、了解工程进度，配合开发商做好前期工作准备
3、按照不同性质的园区及时总结经验，提前预测入住人群及如何对号入座管理
总之：小区：稳定中求发展；小区：发展中求稳定；小区：探索中求创新
物业管理有限责任公司
第三篇：物业公司筹建办工作重点
物业公司筹建办工作重点
1、学习物业管理相关法规、政策；
2、物业筹办（前期手续、资质办理）；
3、物业制度、规范、流程建立；
4、顾问（公司）的考察、确定；
5、外出实地学习、交流；
6、建立客户物业档案、考察各类物业管理软件（收费、停车、水电卡等）；
7、协助销售部交房，处理交房前期各项事宜；
8、协同各部门（工程安装为主），建立物业管理档案（图纸、设备、水电气线路、保修条款等）；
9、参与后期安装建设，了解物权及隐蔽工程的情况，便于后勤的维修管理；
10、与公安、房管局、工商、物价、税务、通讯、水电、TV等相关单位建立必要的工作联系；
11、物业公司架构的设立、服务管理标准的确定、人员选拔、薪资待遇等；
12、其他相关事务的考察、筹备、上报工作。
第四篇：天伦方案
XX活动方案
一、活动目的及意义
（一）此次天伦健身俱乐部与3家高端汽车品牌4S店联谊活动，为汕头高端人士提供了一个社交平台。
天伦俱乐部的会员（其亲朋好友亦可）可以现场赏车、试车，并接受现场预定，参与此次活动的车主可以实地体验天伦俱乐部的各项健身设施及健身项目。
（二）天伦俱乐部与3家4S店的联谊活动将通过汕头各个主流网络媒体、以及报纸进行前期以及后期的宣传，提升参与方的知名度，增进市民对参与方的了解。
（三）此次活动不仅可以增进身心健康，还为汕头高端人士提供了一个社交平台。
二、主题：香车美女 天伦欢乐游
三、主办单位：汕头汽车在线
四、参与方：
汕头天伦俱乐部
汕头路虎4S店
汕头进口大众4S店
汕头凯迪拉克4S店
五、活动时间：8月底9月初 傍晚时分（具体时间待定）
六、活动地点：汕头天伦俱乐部
七、活动对象：天伦俱乐部会员、路虎车主、凯迪拉克车主、进口大众车主
八、活动形式与内容
PART 1 泳装车模SHOW
6名泳装模特T台走秀，与参展汽车合影，现场嘉宾赏车试车。
PART2 泳池接力赛
赛前：泳装啦啦队表演热舞助兴，拉开比赛序幕，比赛期间不时跳舞助兴。
比赛分组：此次友谊赛共分6个小队，分别为天伦1队、天伦2队、天伦3队、XX车队、XX车队、XX车队队，每个队3人。（备注：各个参赛队的成员以及啦啦队由参赛各方自行组织，暂定每组10人）现场6位比基尼佳丽通过抽签，随机分配到6个小组，参赛时连同佳丽每队4人。
比赛规则：6只队伍的队长现场抽签，两两一组进行比赛。每个队员来回游50米，下一个队员接着游。现场2名裁判员计时，时间最短的为冠军，可获得冠军、亚军、季军设置3个奖项，凡是参与的队员均可获得一份参与奖（奖品待定）。各组成员可以现场合影留念。
比赛裁判：天伦俱乐部推荐两名专业教练担当裁判。现场秩序：天伦工作人员与4S店工作人员共同维持。
PART 3 个人挑战赛（如果时间允许进行此项，时间不允许取消）
活动现场，到场嘉宾可以跟工作人员讲，自己想挑战1--6号佳丽中的某一位，与其进行50米游泳比赛。挑战成功可以获得奖品一份；挑战失败，将被扔进泳池小小滴惩罚一下。
PART4 BBQ
游泳完了之后吃烧烤应该很惬意！
第五篇：天伦月饼广告语
送亲人礼盒推荐——思念一丝一丝，连成线。
月是故乡明，情是亲人浓，一份天伦好礼传达永远的祝福！
送爱人礼盒推荐——海上生明月，天涯共此时。
伴着一轮明月，就可以浪漫一生，天伦月饼——月亮代表你的心。
送朋友礼盒推荐——儿时，父母是山，长大后，朋友是山。
一份天伦礼盒情深意重，祝你和朋友，一起分享中秋的感动。
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