中石油县市公司工作总结

第一篇：中石油县市公司工作总结

**市分公司

二0一四年工作总结暨二0一五年工作展望

一年之计在于春。正是总结成绩与不足，规划来年工作的重要时机。下面就**市分公司2014年工作开展情况以及2015年工作展望作如下总结。

一、2014年主要工作回顾

（一）主要经营管理指标完成情况

（二）全年所做的主要工作

1、加油站基础管理工作得到进一步夯实。

（1）抓好站长队伍建设。站长的执行力、责任心直接关系到加油站管理水平的高低，决定着市分公司的经营任务和管理要求是否能够得到有效落实。因此，在2014年工作中，我们将站长队伍建设当做工作重点。

一是树标杆，促后进。市分公司通过督查成绩排名，请优秀站长做先进典型发言，对其好的工作做法进行总结推广；对每月督查成绩排名后二位的加油站站长，要求其在片区会议上就工作滞后的原因、后期工作打算进行表态发言，督促其查找工作差距。渐渐地站长之间逐渐形成了“比学赶帮超”的良好氛围，大家对加油站日常管理工作也更加重视。

二是关注短板，帮助落后。对于管理水平差的加油站，市分公司在2014年工作中给予了更多关注，采取“传、帮、带”的方式，和站长一起分析问题症结所在，鼓励站长争当先进。**站***站长今年刚从咸丰调到市分公司时，经营、管理的压力让她一度沮丧、消沉。市分公司管理团队积极跟进，**经理多次找她谈话，帮她分析工作滞后的原因，鼓励她“敢抓敢管，真抓实干”、各线条管理人员也针对她工作中的短板出点子想办法，在大家的共同努力下，**加油站的各项工作得到了稳步提升，***站长也锤炼成了大家心目中的“汉子”站长。

（2）抓好日常管理工作。市分公司将落实月度督查工作作为强化加油站基础管理的重要抓手。一是市分公司在2014年年初成立了以**经理为组长、各线条管理人员为成员的督导检查小组，负责对加油站日常管理情况进行月度检查，对检查情况进行排名通报，对督查中存在的问题敦促整改。二是在督查中，督导组始终坚持以 “导”为重点，指导各加油站对检查中发现的问题进行整改，正是在大家共同努力下，2014年市分公司加油站督查成绩获得了第一的好成绩。三是面对省公司月度督查标准与销售公司HSE检查、省公司内控检查互不涵盖，日常督查与相关专项检查相互脱节的状况，市分公司对相关检查标准进行了进一步糅合、细化，将日常管理工作更为全面的做到实处。

2、机关管理团队的工作作风得到较大改善。

在2014年工作中，市分公司将端正机关管理人员的工作作风作为管理提升的重要手段。（1）杜绝人浮于事现象的存在。市分公司制定并落实了周例会制度。市分公司每周一都会召开机关管理会，各线条管理人员分别对上周工作进行总结，对本周工作重点进行归纳，对工作中存在的难点进行阐述。市分公司领导对各线条管理人员的工作开展情况进行点评，对大家反映的工作难点进行指导，协助大家制定解决办法。

（2）机关就是加油站的服务站。对市分公司而言，“机关服务于基层”不再是一句响亮的口号。在每个月的经营分析会上，有一项固定不变的工作议程，那就是站长“讲困难提建议”。对于站长提出的困难和建议，市分公司在会后都会逐一列表汇总，指定相关线条管理人员为整改责任人。在下一次站长会议上，市分公司对整改情况进行通报，对没有落实整改反馈工作的机关管理人员进行通报批评。

（3）工作更加注重做“细”做“实”。在以往的工作中，机关管理人员也许更多的是把自己定位于上传下达的角色，但通过转变机关工作作风，大家都认识到“指导”和“落实”才是我们的工作重点。为及时提醒站长关注损耗管理，数质量管理员***将月损耗通报细化到每周，帮助超耗加油站发现问题制定措施；综合管理员**创建了市分公司站长QQ群，每旬对加油站销售完成情况进行统计排名，提醒大家关注销售进度。这些改进看似微小，却较好的促进了相关工作的开展。

3、全策全力抓营销，经营工作再创佳绩。

（1）成品油销量突破60000吨。**市成品油市场竞争异常激烈，其中仅**在**市就拥有35座在营加油站，且处于城区及城乡交界处，地理位置较我们更为优越，加油站硬件设施也更加完善。2014年5月****加油站开业后一直进行降价促销，造成我公司***加油站市场份额流失；5月位于城区交通要道的***加油站又投入营运，其降价销售、赠送礼品的营销方式吸引了较多的个体客户，对相邻的我公司***站构成极大威胁。面对困境，市分公司全体员工不骄不躁，在上级公司的指导帮助下，扎实开展客户开发和维护工作，注重品质营销，***加油站为了有效应对竞争，主动延长营业时间，将销量流失幅度控制到最低；**站紧邻个体**站，**站长带领员工紧盯对手，随时关注其营销策略，积极挖掘其重点客户，慢慢的，客户都知道七里坪有个喜欢“撬墙角”的站长，笑称他为“撬站长”；**加油站***把客户当作朋友，遇到困难随时找到她，她都是积极帮助解决，被客户称为“哥们站长”。正是这种不惧竞争、敢于拼搏的良好风范，正是依靠这种亮剑精神，我们才能在激烈的市场竞争中求得生存、取得发展

（2）非油销售额突破2000万。2014年我们一直将非油工作视为工作重点，力求在非油经营思路上找到新的突破口。一是针对区乡站点便利店商品无法实现地采、统采配送，要货渠道不畅；但在烟草要货方面，小站又比大站更为便利和充裕，市公司提出了“以大带小，以小促大”的工作思路，按照区域对大、小站进行组合，大站负责为小站采购商品，小站为大站订购香烟，市公司督察队当好“非油配送员”，保证了大站香烟不脱销，小站便利店货架丰满，商品丰富，促进了市分公司非油销量的提升。

二是精心策划，成功召开**酒品鉴会。为了探索非有销售的新途径，市分公司经理**决定在**片区组织召开**酒品鉴会。以片区为单位召开品鉴会在全省尚属首例。况且**酒在当地的知名度、口碑并不好。品鉴会能否成功“前途未卜”。**经理说：目标既定，就得放手一搏。片区迅速成立了由机关管理员和各加油站站长参加的品鉴会筹备组。并请来**酒厂的品鉴师进行培训。从参加品鉴会客户的邀约、到请柬的设计，从会场的布置、到流程的设计、从氛围的调动、到下单的方法等许多细节进行了细致酝酿和反复商讨。最终赢得品鉴会的圆满成功。客户踊跃购买，现场销售总额达到309920元。

（3）直分销总量再创佳绩。由于市场需求疲软，2014年直分销工作任务重、压力大，但客户经理****不惧困难、迎难而上，主动改变销售思路，积极开发市场。同时定期对优质客户进行电话回访，登门拜访，稳固合作基础，推动销售工作。在他的努力下，**市分公司2014年直分销总量达到10000吨。

总结2014年**市分公司工作中所取得成绩，可以用几句话概况：一个突破：非油营销思路有所突破；二个改善：损耗管理工作得到明显改善；加油站日常管理水平得到改善；三个加强：全员营销的氛围得到加强、机关服务基层的意识得到加强、员工执行力得到加强。

当然，通过对2014年的工作进行梳理，我们还存在许多短板，它们极大地影响和制约着市分公司的发展：

1、部分加油站日常管理工作仍然滞后。我们清醒认识到，虽然市分公司加油站整体水平得到了提升，但部分站仍然是我们的管理薄弱环节，例如：***等站，站长的工作责任心还亟待加强、管理水平还有待提高。

2、区乡加油站站长的危机意识不强。通过对2014年成品油销量进行分析，城区站的销量增幅远远大于区乡加油站，目前中油已将油品配送触角逐步向区乡延伸，如果28座区乡站站长还不积极行动起来抢市场，我们的市场份额将会进一步萎缩。

3、非油经营质量出现下滑。市分公司2014年非油销售额增长****万元，增幅**%，但是毛利额仅仅增长2.06万元，增幅仅为1.36%。由此可以看出，我们的非油经营质量较2013年同比实际出现了下滑。

4、润滑油销售有待突破。2014年市分公司润滑油完成情况极为滞后，虽然有客观原因，但更多的还是主观原因，主要体现在对润滑油销售的重视程度不够，面对激烈的市场竞争存在畏难情绪。

我们的工作开展不仅仅需要扎扎实实的“低头拉车“，也需要清清楚楚的“抬头看路”。今天我们对2014年的工作亮点和成绩进行了总结，这是通过一年来的努力工作所获得的丰硕成果，令人骄傲和欣喜，值得在2015年工作中继续完善和发扬。但我们更应清晰认识到2014年工作中存在的不足，它们正是阻碍我们进一步发展的绊脚石，需要我们在来年的工作中尽快解决。

二、2015年经营形势分析

分析2015年经营形势，只能用“严峻”两个字代替。下面我们对增减量因素进行分析：

（一）增量因素

2015年高速即将开始动工，对我公司***加油站的成品油、润滑油销量带来增量因素。

（二）减量因素

1、****加油站停业搬迁将造成销量减少；

2、**市**路的开通，将会造成***加油站销量出现明显下滑；

3、加油站预计2015年下半年投入营运，将会对**加油站销量构成影响。4、2015年政府公车改革势在必行，单位客户用油量将会减少。

三、2015年主要工作思路及具体措施

基本工作思路：做好“新、细、实、强”四字文章，即非油业务要进一步创新；加油站日常管理工作进一步做细；工程客户的开发维护工作进一步抓实；站长队伍执行力进一步增强。带领全体员工开展好“两大活动”，即“管理服务提升年活动”和“家文化活动”。

围绕2015年基本工作思路，我们将从如下方面开展工作：

（一）非油业务要进一步创新

非油工作是2015年的工作重点和难点。经营任务重，经营压力大，如果按照老思维、老模式，无论在销售额还是在毛利率方面，都难以有大的突破。

（二）加油站日常管理工作进一步做细

虽然加油站日常管理工作是2014年工作中的亮点，但我们不能有丝毫松懈，加油站的管理工作同样如“逆水行舟，不进则退”。省公司2015年督查考核办法已经下发，我们要尽快组织站长进行认真学习，对照标准进行检查整改。HSE管理、站容站貌和现场服务一直是我们日常管理工作中的短板，我们要将相关工作进一步做细，将短板补长。

（三）工程客户的开发维护工作进一步抓实

随着批零价差的减小，以及2015年经营考核对利润的权重加大，仅仅依靠价格开发客户的营销方式不再可行。我们只能依靠进一步把客户开发维护工作做得更加扎实，将我们的服务转化为感化客户、吸引客户的“无价之宝”。通过把服务工作做到极致，提高客户的期望值，进而让客户对我们的服务形成依赖，这样才能挖掘更多的“忠诚客户”。

（四）站长队伍执行力进一步增强

执行力就是战斗力。随着目前站长竞聘工作的落实，我们的站长队伍得到了加强，整体素质明显提高。但是，仅仅依靠一次竞聘不可能解决所有的问题。在2015年工作中，我们将进一步细化加油站管理考核工作，建立“能者上、庸者下”的常态机制，促进站长的危机感和紧迫感。

（五）深入开展“两大”活动

“管理服务提升年活动”和“家文化活动”是贯穿2015年的重点工作，两者有“异曲同工”之处，那就是把加油站建设成“家”，不仅是“员工之家”，也是“客户之家”。为客户营造一个舒适的消费环境，为员工打造一个温馨的工作和生活环境。我们将为之努力！

展望2015年，不论压力有多大，困难有多少，我们充满信心。因为我们有上级公司的正确领导和竭力帮助，我们有一支团结一心、敢于亮剑、勇于拼搏的优秀团队。让我们为完成2015年目标任务共同奋斗！

第二篇：中石油所有公司[范文]

专业公司：

勘探与生产分公司

炼油与化工分公司

销售分公司

天然气与管道分公司 中国石油天然气勘探开发公司

工程技术分公司

工程建设分公司

装备制造分公司

油气田企业：

大庆油田有限责任公司

辽河油田分公司

长庆油田分公司

塔里木油田分公司 新疆油田分公司

西南油气田分公司

吉林油田分公司

大港油田分公司 青海油田分公司

华北油田分公司

吐哈油田分公司

冀东油田分公司 玉门油田分公司

浙江油田分公司

南方石油勘探开发公司

中石油煤层气有限责任公司 对外合作经理部

炼化企业：

大庆石化分公司

吉林石化分公司

抚顺石化分公司

辽阳石化分公司 兰州石化分公司

独山子石化分公司

乌鲁木齐石化分公司

宁夏石化分公司 大连石化分公司

大连西太平洋石油化工有限公司

锦州石化分公司

锦西石化分公司 大庆炼化分公司

哈尔滨石化分公司

广西石化分公司

四川石化有限责任公司 广东石化项目筹备组

大港石化分公司

华北石化分公司

呼和浩特石化分公司 辽河石化分公司

长庆石化分公司

克拉玛依石化分公司

庆阳石化分公司 东北炼化工程有限公司

炼化工程建设项目部

东北化工销售分公司

西北化工销售分公司 华东化工销售分公司

华北化工销售分公司

华南化工销售分公司

西南化工销售分公司 吉林燃料乙醇有限责任公司

销售企业：

东北销售分公司

西北销售分公司

中油燃料油股份有限分公司

润滑油分公司 辽宁销售分公司

四川销售分公司

广东销售分公司

内蒙古销售分公司 北京销售分公司

上海销售分公司

黑龙江销售分公司

河北销售分公司 新疆销售分公司

山东销售分公司

陕西销售分公司

吉林销售分公司 江苏销售分公司

甘肃销售分公司

河南销售分公司

湖北销售分公司 浙江销售分公司

云南销售分公司

重庆销售分公司

湖南销售分公司 安徽销售分公司

广西销售分公司

福建销售分公司

大连销售分公司 山西销售分公司

天津销售分公司

宁夏销售分公司

贵州销售分公司 青海销售分公司

江西销售分公司

西藏销售分公司

海南销售分公司 大连海运公司

天然气与管道储运企业：

北京油气调控中心

管道建设项目经理部

管道公司

西气东输管道公司 北京天然气管道有限公司

西部管道公司

唐山液化天然气项目经理部

大连液化天然气有限公司 江苏液化天然气有限公司

华北天然气销售分公司

昆仑燃气有限公司

昆仑天然气利用有限公司

工程技术服务企业： 西部钻探工程公司

长城钻探工程公司

渤海钻探工程公司

川庆钻探工程公司 东方地球物理公司

测井有限公司

海洋工程有限公司

工程建设企业：

管道局

工程建设公司

工程设计有限责任公司

寰球工程公司 中国昆仑工程公司

装备制造企业：

技术开发公司

宝鸡石油机械有限责任公司

宝鸡石油钢管厂

济柴动力总厂 渤海石油装备制造有限公司

科研及事业单位：

勘探开发研究院

咨询中心

规划总院

石油化工研究院 经济技术研究院

钻井工程技术研究院

安全环保技术研究院

石油管工程技术研究院 北京石油管理干部学院

石油工业出版社

石油报社

审计服务中心 物资公司

信息技术服务中心

广州石油培训中心

其他单位：

运输公司

中油财务有限责任公司

华油集团公司

华油北京服务总公司 昆仑能源有限公司

克拉玛依市商业银行

中油资产管理有限公司

昆仑金融租赁有限责任公司 竞盛保险经纪股份有限公司

二级公司领导的话，人才流动和调动很正常，小兵的话，没人没关系的无法调动。

第三篇：中石油工作总结.doc

中石油工作总结

一、思想上，自觉加强理论学习，努力提高政治思想素质。

作为一名年轻工作者，思想上，自觉加强理论学习，努力提高政治思想素质。首先，我主动加强政治学习，除了经常看电视、看报纸、关心时事政治外，我还认真学习了马列主义，毛泽东思想，邓小平理论，“xxxx”重要思想，自觉树立高尚的世界观、人生观，树立社会社会主义荣辱观，用先进的思想武装自己；其次理论学习还要在行动上落实，注重其对实践的指导意义，自觉地践行“xxxx”，时刻用其来约束自身行为，改正不良习惯，继续发扬优秀传统。另外，除了干好自己的本职工作外，还积极参加各项活动，对于公司组织的活动，能够积极参加与配合，在生活上乐于助人，关心集体荣誉。通过以上努力，我感到自己的政治素质有了长足进步。

今后的职业生涯还很长，作为一名党员，更应该将尽所能地对工作进行开拓，做出成绩。为早日实现目标，我要求自己：努力工作，保持优点，改正缺点，充分体现自己的人生价值，为企业美好的明天尽一份力。我更希望通过公司全体员工的努力可以把公司推向一个又一个的颠峰。

二、在工作上，努力夯实专业基础，扩大知识面，力求更好的完成自己的本职工作。

作为一名刚刚毕业的大学生，虽然有四年的专业知识学习，但是实践的东西接触的少，对许多现场问题不了解。面对这种情况，依靠自己认真的学习，促成自身知识结构的完善和知识体系的健全，让自己尽早、尽快的熟悉工作情况，少走弯路。在接触到新的陌生的领域时，缺少经验，对于业务知识需要一个重新洗牌的过程，自己在各位领导和老同志的帮助下，能够很快克服这种状态融入到崭新的工作生活中。

在见习期我走入了公司的加氢车间。大家都知加氢车间的工作环境是高温高压易燃易爆有毒有害的，但同时也是石化公关公司的关键装置。我车间拥有3套加氢装置，担负油品质量生产是否合格的巨任。许多人认为，运行值班工作只是简单的抄抄表、巡视设备、办理工作票、进行阀门操作；但是只有做过的人才知道:作为有高度责任心的值班员来说，要保证一个变电站的安全稳定运行，仅仅完成以上工作是远远不够的；要保证安全运行，最重要的就是善于对设备的缺陷进行分析处理，以便能使缺陷和隐患得到及时的控制或消除等等。无论何时处理工作现场的各项事务，都能够认认真真，兢兢业业，认真服从领导、老工人师傅安排，遵守各项规章制度和各项要求，养成良好的工作作风。

三、学习生活上，完成了学生角色的转变，完全进入工作状态，努力开展工作。

初来公司参加工作，由于离家较远，而且是完全陌生的环境和生活状态，也曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作。但是公司里宽松融洽的工作氛围、良好的学习发展机遇以及在各级领导的关心和帮助下，让我很快完成了从学生到职员的转变。工作中能够始终保持一种积极向上的心态，努力开展工作。通过近一年的体验已经逐渐适应了公司的工作状况，对于领导们的关心和关怀，我感到了很大的动力和压力，争取在以后的工作生活中以更加努力的优秀成绩来回报，不辜负领导们的期望。

初到的我是努力学习的阶段。“三人行，必有我师”，公司中的每一位同事都是我的老师，他们的丰富经验和工作行为对于我来说就是一笔宝贵的财富。记得我刚到车间的时候，对设备运行管理知识知道的也有限，但是在班长主，主任的尽心教导下，我受益颇多。带着饱满的工作热情，我逐渐熟悉了设备的操作。尽管我只是入门，但是我和其他年轻人一样对工作充满着热情。为尽快提高自己在本职方面的知识和能力，在车间除了做好自己的本质工作，认真学习、做好设备的缺陷进行分析处理的笔记。充分发挥自己的主观能动性，我利用业余时间找来了相关的资料进行学习。[1][2]

第四篇：中石油工作总结

去年可以说是和尚放屁----不同凡响的一年。在全国人民不再到自动提款机、而是到股市里面取钱的大背景下，本人自入公司第一天起就面临着严峻的形势考验。但是本人始终坚持着“不怕辱骂”“不知羞耻”“不求上进”的“三不”原则，本着“绿化股市、套牢股民”的指导思想，高举“狂跌不知疲，天天创新低”的大旗，很好地完成了自己的本职工作。下面就本人在去年取得的一些成绩作一下总结。

1成功地帮助市场限制了流动资金过剩的不良现象。本人加入公司仅仅一周的时间，就套牢市场资金逾千亿，套牢股民近200万。这一骄人业绩，放眼全球，可以说是前无古人、后无来者。当然，这也招到了很多人的红眼妒嫉，就说原绿化办主任工行那小子，在短短的一个月时间里竟然面向社会连写两封公开信诋毁我，辱骂我。殊不知他这样做正是无能的表现。我不会理睬他的，但丁曾经有句格言说得好：走别人的路，让别人无路可走。不对不对，纠正一下，是：走自己的路，穿别人的鞋，让他们去找吧。

2对外积极引进人才，对内慧眼提拔骨干。一位忧郁的诗人曾经写下了这样一句美丽的诗：黑夜给了我黑色的眼睛，我决不能用它来翻白眼。慧眼识英雄，去年，我们绿化办荣幸地聘请到美国、乃至全球闻名的花旗先生来担任我办的名誉顾问；并对我公司职员中国平安同志圈钱行为予以表彰，提拔其为绿化办业务骨干组的小组长，配备组员中国人寿、中国太保、中国石化等人协助工作。

3加强政治思想工作教育，严格遵守公司管理条例，端正工作态度。作为公司的一名员工，首先要严格遵守公司制定的各项工作制度。尤其是下面两条规则-----规则一：领导所说的、所做的一切都是正确的；规则二：如果你发现领导说错了、做错了什么，那么请看规则一。这两条规则是我们必须遵守的铁的纪律。去年，一些员工，尤其是原绿化办主任工行领导时的一些员工，工作时作风散漫，我行我素。有些人竟然打着“见红，身体不适”的借口跟绿化工作唱反调。什么人啊，一个月几乎天天见红！最可恨的是，一些衣着不整、成天带着st帽子上班的男同志，竟然也跟着天天见红。

4工作方式不拘一格，大胆创新。以往我们的工作是属于那种“守株待兔，等人上门”的方式，从去年11月开始，我们进行了一些改革，强调“托搭台，我唱戏”，利用现代社会的先进技术手段，报纸、电视、网络、名博等等，由一些名人机构进行搭台，对广大群众的投资进行劝诱，要主动出击，采取“走出去，拉进来”的手段。当然，有部分工作人员认为该方式过于简单，容易识破，这一点完全没有必要担心。当年公司聘我来绿化办做负责人的时候，给我发了一封e-mail，上面只写了六个字：钱多，人傻，快来。

5工作层次上循序渐进、由浅入深。一些有经验的领导往往对自己的工作全方面要求：横向到边，纵向到底，纵横交错，不留死角。由于我们绿化办工作性质的特殊性，要求我们做到：“横向望无边，纵向到深渊”，这一点我们在去年就做得很好，做得很到位，我们把这十个字也作为了今年工作的指导方针。

第五篇：中石油工作总结

个人工作总结

从2008年2月1日进入中石油抚州资溪分公司至今已有6年多之久，在此期间，我不断向同事学习，时刻遵守公司的章程，积极响应公司的行动号召，在工作岗位上力争向前，争取不断进步。平时忙忙碌碌，没有太多时间和机会坐下来好好总结自己做过的工作，现在静下心来总结多年工作中的得失、查找自己的不足，为未来的工作做好安排和计划。

作为一名加油员，我明白虽然我是在最基础的工作岗位，但是顾客朋友们却很容易从我们身上留下对中石油公司的第一印象，因此，我对每一位顾客保持微笑，为公司留下良好的形象。因为中国石油的标志“宝石花”需要我们每一个员工用心去爱护，只要我们的微笑能像呼吸那样自然，能像阳光那样灿烂，相信“宝石花”就一定能在中国大地光芒四射。同时，由于我们的工作性质，加油员这份工作也要求我们做事小心，切不可加错油。记得刚加入中石油期间，又一次我由于个人的疏忽，将柴油误以为#93汽油加错了，最后在同事的帮助下度过了这个难关。但是错误仍旧受到了站长的批评，我也牢记心中，在以后工作的这几年中，我时刻用这次失误来提醒自己，因为我明白万一加错了油，有可能会照成我难以想象的后果。在我当值期间，我总是提前一个小时到岗，打扫营业厅以及加油岛处卫生，现在我作为一名老员工，我也时常将自己的经验与新老同事交流，以期进一步提高自己。

当一名加油员，首先就必须遵守加油规范，即“加油十三步曲”。所谓加油十三步曲：第一步，站立迎候；第二步，指引车辆；第三步，开启车门；第四步，微笑招呼。第五步，热情询问。第六部，开启油箱。第七步，归零预置。第八步，提枪加油。第九部，收枪复位。第十步，简易擦车。第十一步，提示付款。第十二步，礼貌送行。第十三步，盘整清洁。记得刚开始时候，我很难将这十三个动作做到位，后来在站长的帮助下，我通过不断练习，终于能够熟练掌握。

在生活中，我与同事们和谐共处，团结互助。我明白加油站工作的正常运行和加油站各位员工是紧密联系在一起的，不管遇到什么问题,不管出现了什么问题,我们都要实事求是及时反应，多方援助、灵活处理。此外，沟通交流也是也是非常重要的一个问题，因为我们不是一个人在工作，而是一个团队在工作，一个人工作不到位会影响整个团队情绪，顾客也要加强交流，不要理解错误、不要自以为是，一定要问清楚对方要什么、要多少，以免产生不必要的麻烦和损失。

我知道我仍然存在许多需要改正的缺点，但在自我总结之后，我会努力改正，在以后的工作中我一定更加爱岗敬业，争取为公司奉献自己的一切光和热，为顾客服务，让中石油的“宝石花”绽放在每一个人的心中。

汇报人：XXX