社区管理社区实践报告 (58)

第一篇：社区管理社区实践报告 (58)

长城花园社区调研报告

姓名：赵丹

班级：2012级行政管理1班 学号：20121598

长城花园社区调研报

姓名：赵丹班级： 2012级行政管理1班学号： 20121598

【内容摘要】：本文是在戴老师和海老师的带领下与同学们一起去金凤区长城花园社区进行实地参观考察，主要通过听取社区居委会主要负责人的讲解以及询问一些居民，了解他们社区服务方面的一些具体工作。通过了解发现该社区在社区服务方面已经做的是小有成就了，也是整个银川市社区的典范，而且也多次的被银川政府评为优秀社区，先进社区。但是随着我们现在社会的不断进步，人们生活水平的不断提高，人们对于自己居住的社区也有不同的要求，长城花园在社区服务上还存在着很多的问题和不足之处。本文主要是以听取社区负责人讲解，并且结合自己这一学期对于社区管理的学习以及自己的专业知识、查找有关文献等分析长城社区服务存在的问题以及针对这些问题给出相应的解决对策。

关键词：社区服务社区自治社区问题社区发展

一．调查背景

社区服务是城市社区建设的重要内容之一，是指在政府的倡导下，发动社区成员开展互助型的社会服务活动，帮助社区居民解决日常生活问题，丰富居民的业余文化生活，满足社区成员的物质生活和精神生活需要。随着社区服务供给水平的提高，社区服务越来越着眼于社区的共同需要、共同利益和共同问题。社区的服务内容也朝着更加全面的方向发展。为了更深入地去了解社区服务的相关内容，我们对银川市金凤区长城花园社区进行了实地的走访，进行了认真的调研。

二．长城花园社区的基本情况

长城花园社区成立于2003年8月，占地面积0.96万平方公里，辖区有5483户11299人，17个居民小区，62家辖区单位，11家社会组织。社区党总支设8个党支部，其中社会组织党支部1个，共有党员772人。社区3300平米的阵地全部由长城集团开发有限公司无偿提供，社区劳动、医疗、计生、党员活动等“十室四站二栏一校一场所”基础设施齐全，功能完善，开创了自治区社区阵地由社会提供的典范。

社区工作人员只有5人，为了更好的服务整个社区，社区领导干部想出了将志愿者服务与社区事务代理相结合的工作方法，将135个青年志愿者按照兴趣爱好、行业特点划分。先是成立了“红色爱心”服务队，它由来自社会各界的青年志愿者组成的。这些志愿者们关心空巢老人、残疾人，为他们带去欢声和笑语。“红色爱心志愿服务队的志愿者们，用亲人般的呵护去温暖每一位孤寡老人。”长城花园社区居委会书记赵耐香说，目前，红色爱心服

务队又成立了结队帮扶，帮助社区2名残疾人实现了就业。“红色爱心服务队，就像一支极具感染力的团队。使得越来越多的志愿者加入，不少社区项目由此应运而生，像”“四点半”爱心学校、青少年心理咨询等各项活动的开展，都是这些志愿者们贡献的力量。”赵耐香说。随之，“绿色环保”服务队、“平安祥和”服务队、“多彩生活”服务队、“创业就业”服务队4支志愿队伍相继应运而生。今年来，社区建设社会组织开放党员服务中心为主线，率先在宁夏实现了与辖区社会组织的“组织设置、组织生活、结对共建、党员教育和党建资源的“五个开放”。

三．研究方法

（一）调查方法：

通过和老师一起进行实地下社区考察，并且通过自己向居民的询问以及听取讲解员讲解获得我自己多需要的信息。

（二）调查对象：

银川市金凤区长城花园社区负责人：赵耐香

四．关于社区服务中所呈现出来的问题

由于长城花园社区管理起步比较晚，据今年才10个年头左右，到目前为止仍处于一个正在发展的过程中，由于资金匮乏，设施不够齐全，人员不够专业，发展的速度还不是很快，社区服务中仍存在较多问题和矛盾，主要集中以下几个方面：

（一）．社区服务资金不足

长城花园社区资金来源不足是制约长城花园社区服务更好发展的一个重要的因素，目前长城社区主要管辖17个居民小区，而他们的资金大部分只来源于政府拨的一些专项资金，政府的扶持力度不够。剩下的资金都是要社区实行自收自支，人力物力都要靠社区自己筹措，现有的经济收入不足以供给社区的公共基础设施建设，社区活动经费，居委会工作人员的工资、福利等各项支出。另一方面，由于资金来源不足也导致了社区居委会的业务经费不足，社区居委会在开展调解民间纠纷、计划生育、优抚救济、美化社区环境等项工作中都有资金短缺的困扰。比如社区内开设的老年人饭桌，它只是针对经济困难的社区居民开放并且还要收取一部分费用，而不是对全体居民开放或者是全部免费。

（二）．社区居委会人员数量不够、专业化程度不强、管理体制相对落后①

1.目前长城花园社区居委会承担着整个社区的所有工作，人力匮乏是开展许多工作的障碍，目前据了解长城花园社区居委会只有五名正式的、有着丰富经验的工作人员。在协助劳

动保障局进行城镇人口医疗保险材料的填写和保险费用的收取时，五个工作人员要在社区中挨家挨户的进行动员，收集材料和费用，大量的工作不仅造成了效率的低下，而且难以保证政策深入人心。2.据了解，目前社区的很多工作人员都不具有专业的社区管理知识，他们多数都是喜欢从事这方面工作的一些党员、退休人员，家庭妇女组成的这样一个服务队伍，他们大多数都没有经过专业的培训，他们缺乏相关的知识背景和专业素养，这对于社区服务发展也有很大的障碍。3.社区目前的一些管理体制还不够完善，权责利不统一，面对流动人口、下岗职工、老龄工作、社会治安、计划生育等工作，居委会在管理和服务上力不从心，存在着权责力的不统一，职责任务不统一，管辖范围过小等问题。

（三）．居民的参与度不够②

居民很少参与社区活动和社区管理，目前，该社区许多居民都没有把自己看作是社区管理的授权者，没有把自己看成是社区的一份子，对社区内的社会活动、经济活动、文化活动、政治活动参与兴致不高，仍把社区服务管理工作看成是街道办事处和居委会的事，对居委会的选举不关心，对社区的管理工作甚至不去配合，使得社区服务管理正常的，全面更好地进行下去比较困难，社区的很多成员缺乏认同感和归属感。居民的社区意识淡薄，大多数居民仍然缺乏参与社区公共事务和民主管理的热情和积极性。

五．改进对策和建议

（一）.充分利用现有国家政策、社区自有资源

如现有政策“一社区一名大学生工程”等，为社区提供人才支持，组织保证以及财政支持，社区可以通过充分利用现有的政策进行改善和发展。社区还要和政府多去沟通，争取让政府加大对社区的资金扶持，另外社区要把社区本身的资源利用好，可以对外开设一些收取费用的服务场所，例如停车场、理发店、一些活动场地，这样可以为社区增加一部分额外收入。最后一点是要去争取一些社会的资源，要去争取一些公司等非营利组织的支持，和他们合作一些项目，让他们投入一部分资金，这样也能增加一部分活动资金。

（二）加强社区服务队伍的建设①

为推动社区工作者队伍的年轻化、知识化、专业化建设，要改变社区干部年龄大、文化低的现状，要重点建设合理的社区工组者队伍，提高社区组织能力建设，积极招收吸纳年轻的有知识的专业人才，另外还要加大志愿者队伍。另外在民主建设中，制定合理的选举制度。目前该社区的选举还在一定程度上受到街道办事处的直接影响，没有结合社区的实际情况，选举很大程度是流于形式，实行推荐选举，为了更好地完善发展社区的服务建设，实现社区自治，我们要建立健全各种制度，提高工作人员的整体知识水平和工作能力。

（三）加强宣传教育，调动居民热情，培养社区居民参与居民意识①

首先在社区工作中，就是以居民为主体，采取丰富多彩的方式，加大政策宣传力度，让居民了解社区工作的内容和流程，调动广大居民的积极性，充分发挥居民的主动性和创造性，达到事半功倍的效果。第二，在社区道德文化建设中，大力开展社区教育，形成团结、积极向上社区道德风尚。组织具有社区特色的群众性文体活动，丰富居民精神文化生活，增强社区的凝聚力；广泛调动社区居民的积极性，使居民自主的投入到社区的建设中去。

六．调查总结

通过这次去长城花园社区实地调查，我更加深入的了解了社区服务的一些具体工作，也深切的体会到了社区服务的繁杂性，还有工作人员工作的辛苦。从总体来看，长城花园社区是一个各项方面发展都比较好的一个现代化社区，无论从社区的教育，还是社区的卫生都做的比较完善，社区的整体感觉给人很温馨，很有爱的感觉，看着大爷大妈们在休闲娱乐室欢乐的打牌，看着那些居民都面带笑容的在一起聊天，唠家常，整个社区呈现出一片祥和的景象。虽然社区还有很多地方不够好，不够完善，还需要进一步的完善和改进，但是我相信只要长城花园社区坚持不懈的努力下去，工作人员和居民齐心协力的配合下去，在不久的将来，长城花园社区一定会是银川乃至全国的社区先进模范。长城花园社区的明天一定是更加美好的！

参考文献：

[1]谭志军，黄健宏.城市社区建设过程中存在的问题及对策思考.新西部[j].2009,(10).[2]高艳.当前社区建设中存在的主要问题及其对策.哈尔滨市委党校学报[j].2009

第二篇：社区管理社区实践报告 (51)

社区实践报告

赛丽曼

行政管理一班2012067

2社区实践报告

在2014年第二学期我们行管专业开设了社区管理课程，这节课让我们第一次接触和了解到社区，才知道社区在社会中起着非常重要的作用。老师带我们参观了银川的长城花园社区，长城花园社区成立于2003年8月，社区成立了“红色爱心”服务队，它是由来自社会各界的青年志愿者组成的。这些志愿者们关心空巢老人、残疾人，为他们带去欢声和笑语。“奶奶您别动，我来做。”、“今天就让我给您收拾屋子。”、“您就把我当您的孩子，别见外！”“红色爱心志愿服务队的志愿者们，用亲人般的呵护去温暖每一位孤寡老人。”“红色爱心服务队，就像一支极具感染力的团队。使得越来越多的志愿者加入，不少社区项目由此应运而生，像“四点半”爱心学校、青少年心理咨询等各项活动的开展，都是这些志愿者们贡献的力量。”随之，“绿色环保”服务队、“平安祥和”服务队、“多彩生活”服务队，“创业就业”服务队4支志愿队伍相继应运而生。志愿者们的付出，社区居民看在眼里，暖在心里。

那里有好多老年人面带微笑开心的和自己的同龄人打麻将打牌聊天等，虽然我们参观的时间不是太长，但我们在那里看到了那些老爷爷老奶奶的笑脸。那边有棋牌室，还有健身器材，有餐厅，有心理咨询室，还有画画室和手工制作室。社区里有党员互动点，智能服务点。社区还开展残疾人体育运动，不仅能够增强残疾人体质，改善和增强身体的机能，而且通过体育运动，积极参与社会，增添生活情趣，陶冶情操，促进身心健康，扩大生活领域。同时，开展开展残疾人体育运动还可以通过意志和体能的较量，向生命的潜能挑战，展示人的创造力和价值。中国残疾人运动员在国内外赛场上及其不畏艰难，百折不挠，乐观进取，顽强拼搏的精神和对人生的深刻理解，不仅扩大了我国在世界的影响，激发了爱国热情，振奋了民族精神，而且也为动员和更多残疾人平等参与社会生活奠定基础。残疾人体育室是指个体的人在生理，肢体等方面有功能障碍，通过参加体育锻炼，改善身体机能的运动。残疾人体育兼有群众性体育和竞技性体育的特点。

宁夏银川市金凤区长城中路街道长城花园社区辖区面积1.5平方公里，17个居民小区，社区总户数约5446户，人口13957人，现有残疾人70人，其中精神残疾8人，肢体残疾31人，视力残疾9人，智力残疾6人，听力残疾9人，语言残疾7人。社区内设有助残服务站，心灵驿站，技能康复室，多功能活动室，心语室，助残创业基地，助残补贴饭桌等。为丰富残疾人精神文化生活，社区将残疾人文化体育建设融入到了社区公共文化体育建设，在活动开展上主题明确，覆盖面广，真正意义上为社区残疾人办好事，办实事。

长城花园社区干部誓言：携长城花园百姓嘱托，我们来到这块美丽的土地，这里不仅是我们干事创业之阵地，崇高使命更赋予社会责任的担当，学习志愿者的操守，拥有人民公仆的情怀，我们宣誓，琐碎致诚，细致见真，一丝不苟，一步一脚印，人人都管事，事事有人管，志与道相谋，丝与麻相拧，吾奉上诚心来，绝不带半根草芥。

近日，中国残疾人联合会授予宁夏银川市金凤区长城中路街道长城花园社区全国“自强健身示范点”的称号，这是自治区第一个也是唯一获得该称号的社区组织，是自治区获得此殊荣的四个单位之一，也是长城花园社区自2011年获得全国妇女健身示范点以后，获得的第二个“国字号”殊荣。近年来，为推进辖区广大残疾人积极参加体育健身活动，享受体育健身带来的快乐,增强残疾人身体素质，推动残疾人“自强健身工程”建设，提高残疾人健身服务水平，金凤区长城花园社区先后建设了残疾人托管中心、80㎡的室内自强健身场地和120㎡室外自强健身场地，投入资金购买了跑步机、哑铃、多功能按摩椅、乒乓球台、多功能颈椎牵引椅、下肢功率车、股四头肌训练椅等各种健身器材设备，该场地全天对残疾人朋友免费开放。通过开展残疾人自强健身活动，让残疾人充分感受到了健身带来的乐趣，进一步提高了残疾人的身体素质，同时也为金凤区培养、储备残疾人体育运动人才搭建了平台。

通过社区实践活动，使我熟悉社区在地理环境、物产特色、民间风俗等方面的特点，继而萌生亲切感、自豪感，并懂得爱惜、保护它们；留意社区中人们关注、谈论的问题，并能学会综合而灵活地运用自己的知识加以解决，从而掌握基本的服务社区的本领，形成建立良好生活环境的情感和态度；在服务的过程中学会交往、合作，懂得理解和尊重，增强服务意识和责任感。自觉地从身边小事开始，关注周围、社区、国家乃至世界性的环境问题，并养成随时随地保护环境的意识和习惯。

第三篇：社区管理社区实践报告 (40)

社区管理实践报告

班 级：2012级行政管理一班

姓 名：开赛尔·阿吾提

学 号：20121548

一、参观目的1、进一步了解城乡街道办事处、环境、卫生、文化、治安、建设设施等，发现社区存在的问题，制定出相应的计划和方案，并从中总结经验教训。

2、巩固社区管理课程中所学到的理论知识，提高自身素质和实践、组织能力，达到锻炼及完善自己的目的，学以致用，将理论与实践相结合。

二.参观概况

参观地点：

三、参观内容

1、听取相关社区委员会领导关于社区的现状、成员职务安排、社区事务处理程序的讲解。

2、进行社区居委会、警务室、服务站、医疗站等的参观。

3、总结社区概况及探讨相关问题、提出相应对策。

四、社区概况

长城小区

我们在戴老师的带领下，去了长城小区进行了参观活动。接待我们的是长泾社区居委会车主任，他向我们介绍了长城社区的大致概况，他分别带我们去参调解委员会观了群众工作站、信访工作室、居民代表会议室、党员活动室、四点半学校、便民服务厅、创先争优办公室、老年康复训练室等，该居委会进行党员服务、社会福利、社会救助等社区服务相关工作。

长城社区采取自我管理、自我服务的居民自治模式。长泾区是一个商业性的住宅区，业主们来自不同的地区和单位，彼此间互不相识。长城社区是莱阳境内比较规范正规的优秀社区，形成了比较完善的社区工作服务体系。该社区的社区服务是多方面的，其中有青少年权益保护、失业登记、纠纷调解、妇女信访接待法律援助服务、社区妇女维权联系点职责、社区内交通车辆及事故处理等相关社区服务。

五、社区居委会及服务站存在的问题

（一）角色错位，社区居委会负担过重

作为居民自治组织的社区居委会，不是一级国家行政组织，没有行政权力来控制和推动社区的各项事业。而“自治”制度又不健全，行政权力对社区干预多，上级行政部门几乎都可以交任务、下指标给社区居委会，对社区提出要求，居委会的情况就是责任大、权利小、事情多、经费少、待遇低、力量弱，造成社区居委会的超负荷劳动。其具体表现有:(1)居委会超权限、超职能、超量工作。如社区治安、社区卫生和疾病预防控制、社区消防安全等，这些都是政府职能部门的行政工作，这些工作是带有政府行政行为的，必须具有行政管理权和执法权才符合依法行政的要求。(2)居委会承担了大量非“责”之责，并且是有责无权。目前各居委会内都挂满了各种各样的牌子，有治安责任人、计划生育责任人等，这些项目的责任人都是居委会的主任。政府、街道办事处，各职能部门有工作任务都往居委会派发，动不动就要居委会签责任状。(3)重视程度不够，社区应有的社会地位难以体现。居委会工作人员的待遇偏低，居委会规模的设置滞后于社区建设与管理的现状。

（二）社区参与严重不足

居委会的生命力在于社区居民的积极参与，居委会与社区居民关系的最核心体现也是社区居民参与。可见社区居民参与非常重要，因为人是社区建设中的决定性因素，没有居民的广泛参与，再丰富的物质资源也不可能得到利用。更重要的是居民比居委会更了解自身需要，有他们的参与，社区问题解决会更有效率。但是受主客观因素的影响，我国社区居民彼此间存在着一种严重的疏离感，居民对社区共同利益关心较少，社区意识不强，缺乏认同感和归宿感。而传统的参与模式过于狭窄死板，无法提高居民的认同意识。

（三）资金不足，资源“整合”不力

社区服务资金的严重短缺。目前，社区服务的资金来源主要有以下四个方面，一是政府对社区服务的资金投入。其具体表现形式为直接的财政专项拨款、无偿提供场地、设施和税收减免等。二是社会捐助资金投入，这是一种非经常性的资金来源。三是有奖募捐基金投入，这成为我国发展社会福利事业的主要资金来源。四是社区服务的自身积累。由于社区服务的福利性和公益性的特点，其自身积累能力相当弱小，积累的资金数量也十分有限。五是社区自身积累的投入，由于各个社区所拥有的资源有明显的差异，因而这部分投资具有明显的不均衡性。社区内可供服务的资源分散。由于计划经济体制的长期实行，社区内单位已经形成一套相对比较完整的服务资源，主要用于自己单位内部使用，虽然随着管理体制的转移，一部分资源和职能己经归属社会，但是长期

形成的思维惯性决定这种归属是一种不完全的归属。因此，加强社区资源整合也是当前社区服务工作中面临的一个重要问题。

六、社区居委会及服务站存在的问题的相应对策

（一）减轻居委会不合理工作负担，明确社区组织的权力和义务 逐渐理顺政府组织与居委会的关系，切实减轻居委会的不合理负担，是强化居委会为民服务功能的一项重要措施。首先，各级政府组织要根据相关法律和政策规定，结合本地的实际情况，明确居委会的工作职能，让居委会有权拒绝不合理的摊派性任务。

（二）社区成员要树立社区参与的新理念

社区建设的主旨是建设社区，其根本目的在于发展社区，也即通过整合社区资源、强化社区功能、增强社区活力、培育社区归属感等活动，使居民与社区之间建立起协调发展、和谐有序的平衡关系。要达到这一目的，就离不开社区成员积极而富有成效的参与。社区参与是一个动态的、历史的概念，在不同的时序空间，具有不同的含义。在当前我国社区建设中，社区参与泛指社区成员参与社区公共事务和社区公共活动，影响社区权力运作，分享社区建设成果的行为和过程。没有社区成员的广泛参与，在丰富的物资资源也不可能得到利用，更谈不上社区与人的和谐发展。所以社区成员树立参与的新理念起着重要的作用。

（三）增强对居委会工作多方面的投入和帮助

1、多渠道解决居委会工作经费问题。经费问题是保证居委会独立性和群众性的前提。一方面，应该把政府资助居委会的措施制度化，即基

层政府每月、每年给当地居委会多少钱的资助，应该固定下来，不因为一些不确定的因素发生改变，并且不与任何条件挂钩。另一方面，居委会的经费来源也应该多样化，政府应该考虑赋予居委会接受社会捐助的资格，并对捐助居委会的个人、企业，给予税收等政策的优惠;国家和地方也可每年拿出一定数额的福利彩票公益金用于资助居委会开展社区福利性、公益性服务项目。同时，应该培育居委会的“造血”功能，兴办一些经营项目，取得一定的经济效益，增强自身的经济实力。当然要始终把社会效益放在首位，将其收入主要用于发展社区福利性、公益性事业。这样一来，居委会的经费不但有了可靠保证，经费的来源结构将得到优化。

2、进一步加强社区用房和服务设施建设。政府部门应该根据当地经济社会发展水平，并结合社区居民和实际居住人口的数量合理确定社区工作用房和公益性服务设施用房的使用面积。

心得感受：通过此次实习让我们认识到了理论与实践的差距，帮助我们了解到现代城市社区的现状同时发现了社区管理中存在的问题，为我们以后社区管理的规划做了充分的铺垫工作，促进了社区文化和社区管理的发展与创新，完善了社区管理中制度存在的缺陷，让我们为共同构建文明、美丽新社区而贡献自己的力量！

第四篇：社区管理社区实践报告 (41)（推荐）

长城花园社区实践报告

姓名：梁筱

班级：2012级行政管理（1）班

长城花园社区实践报告

在戴老师和海老师的带领下，我们来到了位于银川金凤区长城路的长城花园社区，长城花园社区管理附近五万多户、十万余人的社区工作。社区服务中心主任接待了我们一行四十余人。主任着重地向同学们介绍了近年来社区工作人员对社区工作的部署和规划，近几年长城花园社区的发展状况以及取得的成就。主任说：这几年，在自治区政府领导的关怀下，长城花园社区在社区工作上有了很大的提高。社区实践之后，我感触颇深并且社区优秀方面很多，我仅对长城花园社区的社区服务方面的个人见解作一简要陈述。

社区服务是伴随着经济发展和社会进步而产生的。为了满足在工业化大生产、城市化的社会形势中激发的各种需求，社区服务应运而生。也正是因为此小区坐落于银川市繁华地段，有利于开发周围资源为小区运转提供部分资金支持；又为银川市中高档小区，居民生活水平较高，在茶余饭后有条件为社区服务建设贡献自己的智慧；加上社会非营利组织和政府对社区服务的大力支持，使得该社区在社区服务方面做得比较到位。主任还带领同学们参观了社区服务中心。中心内设置了社区工作室、老年活动中心（包括棋牌室、书画艺术室、秦腔俱乐部、老年人电子阅览）、老年人餐厅、残疾人康复中心、卫生医疗保健、困难群体创业就业中心、幼儿教育服务、单亲家庭服务、图书借阅室、收工编制培训班、青少年拉丁舞培训班、瑜伽健身培训班等机构。

社区工作室里面不仅现代办公设备齐全，更重要的是社区里建立了一套完善的为民服务 体系——网格办公。分成若干个网格，每位工作人员负责一类工作，具体分化到服务范围、服务户数和人数，更具体到这个服务范围里有多少男性，有多少女性，低保家庭、残疾对象有多少„„在老年活动中心,我还见到了众多的老年人在热闹的下棋、打麻将等，气氛非常和谐。据社区主任介绍，自从社区举办了老年活动中心，每天都有很多老人来这里坐一坐，写几幅字、下两盘棋，对大部分老人来说，一天不来社区活动室就会感觉一天的生活中少了些什么，更有部分老人，对活动中心更是热情满满，很多老人中午不回家、在社区吃饭继续跟朋友们共享美好时光。这不仅丰富了老年人朋友们自己的生活，而且还认识了不少朋友，感觉老年生活非常快乐；在老年人餐厅里，我了解到社区为了解决老年人独自在家不愿意做饭、不喜欢做饭的问题、也为更好地增进邻里之间的交流，改善孤寡老人的寂寞生活，特设置了老年人餐厅，老年人餐厅得到了非营利组织、政府和居民的大力支持，现在在老年人餐厅就餐的老年人越来越多，而且反响特别好，这也让老年朋友们的儿女感觉将自己的父母安

置在这个小区非常放心；社区残疾人数量相对其他小区较多，社区也设立了残疾人康复中心，经常组织小区残疾人朋友做一些活动来帮助他们走出家门，锻炼肢体；社区得到了区医院的大力支持，设立了社区医疗保健中心，社区居民的一些咳嗽、发烧的感冒小症状在这里都可以得到有效治疗，并且这里药物是非盈利的，全心致力于为社区居民服务；开放舞蹈健身室不仅是从居民的兴趣出发，更重要的是为小区居民的强身健体提供了有利条件。从这些方面我们可以了解到长城花园社区坚持了社区服务立足群众需要，一切从实际出发”原则，将社会效益放在首位，必须建设“社区服务社会办的思路。这些也正体现出来社区服务的福利性和公益性的性质。即维护社区弱势群体、优抚对象和大多数居民的基本生活权益；使居民享受社区卫生保健、环境保洁、文化体育等公益性服务和公共设施服务的权利和机会；社区服务的目的。即解决本社区居民的实际生活困难和不便，不断满足社区居民的物质和精神文化需求，并以此增强社会居民的归属感、认同感和凝聚力，提高社区居民参与社区活动的积极性，强化社区整合和稳定机制，为社区整体发展奠定基础。社区还实行“大党委制”，构建区域化党建新格局。开展党员定期讲课、居民打分活动，通过党员在居民中的先锋带头作用提高小区居民的文化素养和社会责任心等，并且开展长城廉政文化研究会，社区党员到附近其他社区进行廉政教育内容讲解并与其他社区党员同志就促进社区优秀服务长效发展进行交流和探讨。

社区工作人员在社区服务方面所做出的努力，不仅得到了当地住户的好评，长城花园社区也获得了全国社区建设示范社区、全国自强健身示范点、全国综合减灾示范社区、全国妇女健身示范站点、银川文明社区、全国先进基层党组织等荣誉。从这些荣誉奖项，我们不难看出，长城花园社区创造了有利于社区服务生存和发展的外部环境；建立了具有中国特色的社区服务投资机制、发展机制和内部运行机制；加强了社区服务队伍建设，构筑了社区服务网络。社区服务发展十一年来，在各级党委、政府的领导下，在民政部门协调和有关部门大力配合下以及全体社区居民的广泛参与下，取得了长足的进展。但同时必须看到，随着我国城市社会经济的深刻变化，该社区在社区服务中多多少少也存在与居民需求不相适应、功能定位不准、相关政策滞后，规划协调不够、社会化和市场化程度低等问题。这就要求社区自身要按照科学发展观的要求，紧紧围绕不断满足人民群众日益增长的物质文化需求并根据社区自身实际问题，大力发展社区服务，继续完善服务设施，拓宽服务领域，创新服务形式，提高服务质量；拓宽社区服务的发展领域；继续完善社区服务发展的体系；建立社区服务长久发展的有效运行机制；造就一支社区服务的骨干队伍并充分发挥计算机网络在社区服务中的作用。

第五篇：社区管理社区实践报告 (65)

社区实践调查报告

——以长城花园社区服务为例班级：行政管理一班姓名：程书亮学号：20121529

社区服务是社区建设的首要任务，它对满足居民生活需求，实现社会福利，完善社区管理，推动社区建设具有重要意义。本次走访调查的长城花园社区就以其优质的社区服务、良好的管理，创造了一个宜居的区级绿色社区、社会建设示范社区、充分就业社区等，从而得到了广大居民的一致好评。

一、长城花园社区的服务工作及成就。

（一）、社区服务面向广大居民。“为了居民方便”，社区服务中心在了解到大家交电话费不方便时，就在社区服务中心办起了电话缴费点，同时在服务中心还可以问题咨询，慈善捐赠，群众意见交流，志愿者联络等，社区服务中心为了更好地服务大家，还办起了静一瑜伽室、拉丁舞培训中心等。社区服务有时也是调节邻里纠纷，化解矛盾，“让邻里和谐”。由于楼上鱼缸制氧机发出噪音太大，严重影响到了楼下即将高考的孩子，孩子母亲将这一情况反映给了社区服务中心，服务中心在了解情况后，先是让楼下居民带些礼物去看望楼上居民，然后让楼上居民亲身感受一下噪音，最终楼上居民改装了制氧机，两家重归于好。如果居民的小问题、小纠纷得不到很好的解决，就可能导致居民的不满意或大事件，在社区服务中可能大部分都是这种小事，但广大居民需要的服务基本上都是这些基层小事，而长城花园社区的服务较好的处理了这些问题，等到了居民的好评。

（二）、社区服务更加注重弱势群体。第一、开展老年服务。长城花园社区开通了居家养老服务、老年活动中心、老年人电子阅览室、以及老年人书画艺术，我们看到老年人在活动中心悠闲地打麻将、聊天、看书，同时长城花园社区还开通了“俏夕阳”餐桌服务，为了减少食物浪费，节约资金，服务中心实行预定制，根据预定情况进行物资采购，定量供给，这样既减少了浪费又极大地满足了老年人的需要。第二、开展残疾人服务。在长城花园社区设有助残服务站、技能康复室、多功能活动室、助残创业基地、助残补贴饭桌等，多方面帮助残疾人，让他们重拾信心。在社区服务中心我们看到这里有残疾人工艺品室，许多美丽精巧的工艺品就出自他们之手，其中有些也会有偿出售。通过这一件件精美的工艺品我们看到了残疾人的创新、自信心。第三、开展儿童服务。长城花园社区在服务中心三楼开办社区幼儿园、英语学校等，让社区幼儿足不出户就可以接受较好的幼儿教育（幼儿园由有留学经历的上海夫妇建立）。长城花园社区还针对小学生开办了“四点半”爱心服务，小学生放学后[1]

可以在这里完成作业后在回家，社区为他们提供一个较好的自习环境。

（三）、在社区服务中调动驻区企业、志愿者的积极性、自觉性。在社区服务中，辖区企业长城集团无偿为社区提供了办公大楼。社区服务中心根据自身运转情况及需要的办公场所，自觉压缩办公用地，将腾出来的地方有偿出租给幼儿园，这样做既让幼儿园参与了社区服务，方便了居民，又可以用这一部分资金收入来支持和弥补福利经费的不足，由此增强社区的服务自我积累，自我发展的能力，形成良性循环，良性发展。许多志愿者组织也加入到了本社区的服务中。在我们这次实践中社区负责人介绍了宁夏大学志愿者的服务和其他一些志愿组织的社区服务情况。当我校青年志愿者协会负责人了解到这里情况后，希望于此建立经常性定期服务。有了这些“外力”的帮助长城花园社区的服务才会更上一层楼。

（四）、建立“堡垒工程”调动党员服务的积极性。为了加强党员的参与度，调动他们的积极性，发挥他们的政治优势，长城花园社区独树一帜，在党会议室中把每个党员的服务情况做成卡片，服务的次数越多卡片上的星星就越多，反之越少，作为党员当开会时见到自己的卡片上寥寥无几，空白一片，自己脸上也没有光彩。这样做有利于共产党员在社区服务中真正做出表率，带动社区居民投入社区服务。

二、长城花园社区服务的意义

第一、长城花园社区的服务较好的解决了本社区的实际生活需要和不便，不断满足了社区居民的物质和文化需要，扩大了本社区的知名度，增强了居民的归属感和认同感。第二、通过社区的宣传提高了居民参与社区活动的积极性和互助精神，形成了融洽的人际关系，良好的社会秩序和社会风气。第三、在服务中让社区服务中心知道居民真正需要什么，他们的工作在哪些方面需要改变。第四、为社区建设的其他方面奠定基础。

三、长城花园社区服务中的不足之处。

（一）、在社区服务中主要以社区工作人员为主，广泛参与度不够。在长城花园社区服务中，主要以有“编制”的工作人员在服务，而一些组织机构虽然有服务，但服务的力度和广度却不够；社区志愿服务缺少，本社区没有成立自己的志愿服务队伍，社区外志愿服务也主要以学生志愿服务为主，而且其服务次数较少，志愿参与人员较少，服务形式较简单也没有参与专业领域；本社区居民参与服务活动较少。真正的社区服务应当是广泛参与的全方位，多方面的社区服务，而不仅仅是社区服务站中几个人的“工作”。

（二）、长城花园社区服务对象主要以本社区居民为主，而较少的考虑到其他外来人员。但本社区的长治久安，和谐宜居环境的建设也要依靠外来人员，在当代社区服务中应当更多的给予它们更多的照顾、帮助，包括就业信息、子女就学、医疗保障、计生宣传等平等的对[4][3][2]

待他们。

（三）、在长城花园社区虽然名声在外，但社区服务中治安还比较薄弱，无法应对重大治安危机。社区危机意识淡薄，社区宣传较少，应对措施有限。我们了解到有一次一名外来人员被他人跟踪，紧急之下他甩开了跟踪人员，跑进来本社区求助，但社区工作人员和辖区派出所未及时处理，导致他挟持人质，差点造成人员伤亡。社区治安主要依靠物业公司的保安，人员有限，素质有限，不能很好地应付这些情况。

四、改进社区服务中不足的方法。

（一）、加强各种服务社区队伍的建设。在社区服务中广泛动员居民参加社区服务，开展各种社区比赛活动；利用本社区的“名牌效应”吸引更多的企业入驻本社区，并倡导它们积极参加本社区服务；向社会非营利组织、高校志愿者协会宣传介绍本社区在哪些方面需要帮助，以争取他们的专业或综合帮助。

（二）、在本社区服务中，扩大服务对象。在社区服务中不仅要帮扶本社区居民，还要加大对外来人员的帮扶力度，把他们当做本社区居民一样平等对待。

（三）、加强社区居民、社区服务人员的危机意识；建立辖区民警负责制度，谁在岗，谁负责，由于玩忽职守而导致的损失，值班民警应承担相应的责任；建立社区治安联防队，由本社区热心公益的年轻力壮男子组成；优先聘请退伍军人为本社区保安，并由他们训练在职保安。

注：[1]参见汪大海主编：《社区管理》，91页

[2]参见贾征：《社区服务与社会保障》，156—158页

[3]参见汪大海主编：《社区管理》，119页

[4]参见汪大海主编：《社区管理》，98页