共享服务公司员工述职报告

回顾总结一年以来的工作，主要包括年度绩效目标完成、主要工作业务和思想素质能力建设等情况。

2021是我入职共享服务公司大家庭的第一年，在这一年里，我的工作也发生了很多变化，从轮岗实习到统计分析专员再到借调服务管理部工作，主要负责了人力资源业务、报表统计分析业务、服务管理业务。岗位的迅速变化对于我是一种锻炼，对一名基层干部来说，是丰富成长阅历、开阔眼界思路、提升能力素质的最好机会，是对自己思想淬炼、政治历练、实践锻炼。具体工作情况如下：

1.每月定期完成3家直属单位15家二级单位报表编制工作，按审核要点检查数据质量，查找问题。

2.参加中石化数据分析原理培训班，获得优秀学员并作为学员代表发言，协助人力资源部完成培训班结业典礼组织工作。

3.定期学习贯彻有关学习材料，履行党员义务，撰写心得。

4.学习集团公司专家“师带徒”工作相关知识，完成导师布置学习任务。

5.完成毕业生一年考核论文和答辩工作。

6.协助参加镇海炼化等数据项目分析工作。

借调期间参与工作主要有：

1.参与广州客户回访座谈会，统计与分析客户的问题和需求，并落实问题解决情况。

2.参与质量月交叉检查活动，编写质量月报告、质量交叉检查报告，并落实问题整改情况，促进服务质量的发展。

3.规范客户服务反馈报表报告内容和格式，对客户服务反馈报告发送情况进行监督和检查。组织完成客户反馈报告评审活动实施，发文并汇总获奖名单，激发员工工作积极性，提高客户管理水平。

4.组织开展2021年度服务满意度调查，完成CRM系统满意度调查方案设计和开发配置，编写客户满意度调查情况通报，分析存在问题，提出问题解决措施，对各业务线条客户满意度情况进行考核评价。

二、经验教训和存在问题

随着工作内容的变化，面对不同的环境、岗位，需要运用新知识解决新问题，要多利用碎片化时间学习，不断完善自己沟通技巧，工作中多总结，多思考，要学会体系化思维。

三、下一步建议

来到服务管理部，是我从专业技术人员向管理人员的转变，我将牢固树立“客户至上，共享共赢”的服务理念，助力构建成熟稳定、专业高效的质量管理、运营绩效、客户关系等服务管理体系。将总部谋划工作与基层执行工作实现更好地融合，持续加强自身专业知识吸收与转化，努力用知识武装自己；提升自己解决上下协调的沟通能力，团结同事，深入群众；持续强化纵向沟通、解决问题的执行力；提升创新应用、归纳总结的创作力。把好的工作方法、工作成效逐步凝练形成制度、机制、流程、模式，更好的指导工作。

我将以时不我待、求知若渴的紧迫感，向身边的领导、前辈、同事学习，不忘借调来时初心、牢记服务未来使命，继续秉持“客户价值最大化”的理念，以钉钉子精神，着力在重点工作、重要项目中锤炼能力作风，夯实自身基础，为共享“升级自立”发展尽绵薄之力。