服务业职员述职述廉报告[5篇范文]

第一篇：服务业职员述职述廉报告

服务业职员述职述廉报告

各位领导，同事们：

一直任职水区服务人员。任职期间坚持公司五大政治观念，从到热公馆至今已有半年有余。以客为中心，三老原则，两个绝对，害群之马，身先士卒的工作方针在岗位上勤勤恳恳，尽职尽责，思想、工作等方面取得了一定的收获。本人曾经也是领导比较看好的员工，但也曾让领导失望，放弃过。此非常感谢杨经理，连经理及各位干管这段时间对我工作的关心与指导，感谢各位领导及各位同事对我工作的支持与帮助。现将我这半年来的工作情况做一简要述职。

同年6月在京创业，本人 年4月入京。代理 品牌水处理设备，今年4月份进入本公司。

便告诉自己一定要有一凡作为，进入公司的那刻起。目标：事业要发展，工作要进步。不是一个满足现状的人，更相信自己的能力。

——认识个人心态。

在进入公司前，我算是个自由创业者，对于什么是“心态”概念很模糊，做事一直都是按照自己的原则来，处理事情也很自我。进入公司后，前期工作一直很低调，因为之前我没有接触过服务行业，面对领导所提出的“五大政治观念”还不能完全体会与领悟，但本人一直相信吃的苦中苦，方为人上人。老员工不愿意做的，我做。老员工不愿意收拾的，我收拾。只要自己能办得到的基本不会给领导和同事添心事。本着一种虚心学习的心态，把自己的本职工作尽可能的做到尽善尽美。在工作中，不以个人的意志行事，凡事商量，从心底里服从领导的正确决策，并为之尽心尽力。

由于前期工作表现良好，得到领导的认可，7月下旬时被提为录入，本人也不负领导的重望，三天时间利用工作空余时间掌握所有录入应知应会，8月4日录入考试通过，获录入系统。同时我的创业收益也走到了本年度的最高峰，月收入不低于经理的月薪。但我的心态也在慢慢的转变，开始变得轻浮，骄傲，自大！不再服从领导的指令与安排，在工作期间携带手机进入工作岗位，违反了五大政治观念里的“两个绝对”——绝对的执行力。后被处罚停岗两天，罚款一百，返长中班，罢免录入一职。在办公室跟经理谈到这件事的时候，我沉默了半个小时，这半个小时我考虑了离职，考虑了转部门，但最后还是决定要留下来，出门的时候泪水在眼眶里打转，我感觉我很委屈，但后果却是我一手造成的，我很后悔。世界上有多少有才华的失败者，世界上也有很多高学历的无业游民——只是因为选择的错误。人生最重要的不是努力，不是奋斗，而是抉择。我还需要这个平台，我也相信我有这个能力把这份工作做好，不管是在什么岗位，以前我行，以后我也行。半途而废不是我的作风。在当天的检讨中，我写到，感谢领导给我这次机会，虽然丢了录入这个职位，但我却学到了很多东西。我的人生不需要大道理，大道理都是自己体会出来的。通过这件事，我深刻的体会到了“舍与得”，有舍才有得，我虽然丢了录入一职，却得到了一个一辈子都不会忘记的教训和感悟。我也感觉我比以前更能曲能伸了，更能看清自己了！永远不要高估自己在集体中的位置，因为当你离开时，太阳一样从东边升起，你的离开只会成为别人茶前饭后的话题。我也体会到这句话说的是多么的深刻！

在事后的工作中，我努力的转变自己的心态，每天的工作我还是像往常一样把最灿烂的笑容挂在脸上，跟同事谈天说地。表面上我还是一副无所谓的样子，可心里总感觉力不从心，对领导的处罚还无法释怀，工作期间也屡次犯错。在长中班工作到一个月的时候，实在不知道该如何再坚持下去，无法在坚持自己的信念，也许我真的该离开了，我提出了离职。可是杨经理与梁总监的到来却解开了，一直以来最困扰我的问题——“心态”。在与领导的一次谈话中，我才真正认知到我最缺乏的是什么——“包容心”。因为个人心胸不够宽广，所以导致无法以转换角度的方式来思考问题，无法包容别人的过错。在那次谈话后，我又有了新的认识，原来当一个人从自己口中说出自己的缺点时，是那么的困难，那么的刻骨铭心！后期我开始琢磨什么是心态，该如何正确的去调节，本人就此问题也查阅了一些资料。并做出总结与反思，也写了一篇关于心态的文章在热公馆内部投稿，也许在本月的热报中，大家有希望能够看得到。

在近期的工作中本人可以说对于心态上有了更多的认识，在工作中遇事处理的也感觉非常得心应手，不管出现任何问题，本人都会先从自身找原因，端正积极进取的心态，不推迟，不狡辩，听从领导的安排。工作业绩也得到明显的提高。

回顾以往的工作，我要衷心地感谢领导的关心和同事们的大力支持，你们的一点一滴将永远铭记在我的心里，将永远激励着我。我将继续虚心学习，努力工作。在我心中，我永远都是领导和同事们的“学生”，我需要您的扶持。我相信，以我来日不懈的努力和追求，我会努力做一位令领导满意的好同志，令各位称赞的好同事。

本人第一次写述职报告，之前一直对这种类型的报告很陌生，也是最近这两天在网上查阅了一些关于述职报告的书写格式与范文才临时撰写了这篇文章，有不周之处还请海涵。谢谢大家！

第二篇：保险公司职员述职述廉报告

保险公司职员述职述廉报告

尊敬的领导同事: 大家好!时间过的好快，转眼间一年的时间又要过去了，真是时不我待。一年中的点点滴滴，让我回味无穷，有喜有悲，有成功的喜悦，有失败时的泪水，让我的工作不曾乏味。又是一年的学习、工作。时间并不算太长，但我得到大家的帮助实在是太多，相比之下自己所付出的实在太少，深感汗颜。现在我将本的工作情况向大家汇报一下: 赔款善治岗位是一个工作非常较为繁琐的岗位。它在理赔的整个流程上算是最后一道关口。没有未决岗的紧张，也没有理算组的精算，但是这是一项非常需要耐心和细心的工作岗位。对于我的工作，我有得有失，做的并不够完善。

一、理赔案件结案。从客户出现报案后，现场查勘完毕，客户交起索赔材料，定损后录入新系统，转到核价岗，做完理算，领导审批签字，方可打电话通知客户领取赔款。每天的结案数据都会以电子表格做成结案日报表发给总经理室。截止月份，已结6438已决赔案。通知客户需要大量时间，在告诉客户一共赔付多少的情况下，多数都需要讲清楚具体的赔偿项目，告知需要哪些手续，还缺少什么材料。因为每一个案件不同，每一个客户也不同，不同意赔付价格的客户不在少数，客户的庞然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客户解释和客户做好沟通，避免不必要的麻烦，解决不了得问题也会存在，只能安抚客户情绪，等客户来后在领导同事的帮助下再做协调工作。就这样，客户同意每一个案子价格之后，在录入系统核赔结案。因此现在的价格纠纷已经逐渐减少。

二、客户领取赔款，收据开单。因为每天来的客户不是我们所能安排的，所以每天的工作量也是不同的。有时一天来的客户也就是几个人而已，相对开单就没有那么繁忙，那么混乱。而有时一天的客户接二连三，甚至一起挨号催喊，让自己手忙脚乱。而且因此我把县区营销部领取赔款的日子都差分开，一到星期五各一天，因为县区工作人员带来的案子比较多。客户称领取赔款时，首先要录入系统查询，看是否结案可领取赔款，如果确认结案，从档案橱中按赔案编号找出案子，先翻阅案子材料是否齐全，随后根据计算书准确无误的填写赔款收据，把单子交给客户到出纳窗口领取赔款。从年月日起实行赔款到账户，客户送交索赔材料的同时把银行账号和身份证复印件留存，案子结案时，直接开单转财务打到客户账号上。按常理来讲，这一规定，不紧保证了被保险人赔款的安全性，还方便了客户，不用再跑远路，进行那些繁琐的手续亲自来领取。但是因为刚刚实施不久，并没有我们想象的那么顺利，我们遇到种种困难，因为当时我们公司对于储蓄银行和信用社等地方是打不过去的，如果是这种情况客户就必须办一张其他银行的银行卡，甚至有的客户根本没有银行卡或是存折。还有好多客户是在修理厂修车后，修理厂来领取赔款，还得再联系车主办理手续，更多数客户交材料时不知道打卡的规定，并没有携带银行卡和身份证，还是要反跑一趟……为此也有好多客户不满，但是我们还是会让客户明白，这是行业协会的规定，每个保险公司都在履行。我们是在保护被保险人的合法权益，为了方便客户而已。突破种种困难，当材料手续齐全时，我会把所有的案子开好赔款收据，把材料一份份的整理完善后，在流转本上登记清楚，转到出纳。直到赔款到账后，我们这项任务才算真的完成。除了银行到账有时不准时的情况，没有出现过拖延状况。

三、案件整理归档。开单的赔款收据是白、绿、红三联。当客户领走钱或是打卡后，红单子需要送回来粘贴留存。拿到红单子后，需要按照案卷页码整理排序，把需要粘贴的单证靠左上角的粘贴线仔细粘贴好，填写好名称。每个案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的时间更是不同。每一个案子排完顺序后，用装订机打孔，打好孔之后，用装订线把每个案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好。把案子搬到四楼，按要求把险种分类，然后按赔案号排序，分别装入档案盒，在档案号标注清楚，然后归档档案橱内。以便以后的检查和档案查找。但曾因档案整理不及时，挤压案件，在检查时出现问题，做过书面检查，罚款处分，让自己牢记在心，知错就改，做错事，不是每个人都有机会该过的，我有幸得到这个机会，所以我加班加点，及时把档案完善。

四、单证管理。理赔所需的工作单证，都由我保管，做好分类，方便查找使用。做好登记工作，县区公司和定损中心领取时做好详细数据记录，没有出现过任何错误。每个人的工作都不会那么的单一，除了自己的本职工作外，物品申请和保管，理赔资产的登记和使用情况，都由我负责。简简单单的事情，也是锻炼我细心负责的机会。

第三篇：政府职员的述职述廉报告

时间的年轮飞转至2013年。回顾过去的一年，在区委的正确领导下，得益于政法委领导和同志们的支持帮助，较好地完成了工作目标和任务，并在德、能、勤、绩、廉各方面取得进步和提高。自己身为一名政法副书记，不仅要做好分管工作，还肩负着维护稳定，促进和谐的政治责任，只有立足岗位，服务大局，坚持勤奋、敬业、求实、创新的努力方向和目标，才能更好地发挥表率作用，做一名人民满意的公务员。现述职报告如下：

一、加强自身学习，不断提高政治理论素养

加强政治理论学习是党员领导干部思想道德建设的首要任务，自觉养成良好的学习习惯，才能使自己受益匪浅。一年来，紧密联系国内外形势和社会稳定工作的任务，联系思想和工作实际认真学习贯彻党的路线、方针、政策和各项法律法规;从树立科学的发展观，构建和谐社会的高度，努力学习党的十六届三中、四中、五中全会精神，深刻理解加强党的执政能力建设的重要意义，不断提升思想观念;围绕建设“大大连、新西岗”目标规划和具体任务，学习宣传和谐的稳定观，积极探索政法工作的新思路和新途径;坚持学习领导干部自选书目和宣传部推荐的网上理论文章等，从中汲取丰富的政治营养;特别是通过参加全区首批保持共产党员先进性教育活动，集中选学了党组织下发的理论文章，进一步加深了对新时期党建重要性的认识，增强了党性观念。

按照胡锦涛总书记讲话要求，坚持理想信念，坚定不移地为建设中国特色社会主义而奋斗;坚持勤奋学习，扎扎实实地提高实践“三个代表”重要思想的本领;坚持党的根本宗旨，始终不渝地做到立党为公、执政为民;坚持勤奋工作，兢兢业业地创造一流的工作业绩;坚持遵守党的纪律，身体力行地维护党的团结统一;坚持“两个务必”，永葆共产党人的政治本色。对照党章和党员先进性标准，以先进典型为镜子，从理想信念、思想观念、精神状态、素质能力、服务群众、工作作风等六个方面深入查找自身存在的问题和不足，从世界观、人生观、价值观、权力观、利益观、地位观等六观上查变化，认真听取各方面的意见和建议，深刻剖析产生问题的根源，有效地制定落实各项整改措施，切实取得党员先进性教育实效。

通过加强政治理论学习，进一步增强了分析问题、解决问题的能力。在思想上、政治上始终与党中央保持高度一致，坚定正确的政治方向，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，思想方法和工作方法不断更新转变。学习中自己还注意从党报党刊中剪裁积累相关的知识和资料，并利用网络资源下载好文章，不断学习和借鉴各地政法工作经验，尽量扩充知识面和信息量，努力用时代发展的要求来审视自己，用改革的精神完善自己，积极发挥政法干部的职能作用，为和谐西岗建设，创造优良的法制环境。

二、理论联系实际，不断提高工作能力和水平

深刻学习领会“加强党的执政能力建设”的重要论述，其实质就是要坚持立党为公、执政为民、立足本职，创造性地开展工作。面对新形势、新任务以及政法战线遇到的新情况、新问题，自己能够坚持理论联系实际、认真钻研业务知识，不断了解相关的法律法规，指导基层开展工作，并注重在理论与实践的结合上寻找最佳方案和突破口，为领导决策当好参谋助手。通过开展各方面的调研并查阅相关资料，草拟了《2012年全区政法工作会议报告》及《2012年全区政法系统督查汇报材料》等主要文稿，对促进全区和谐稳定发展起到了指导作用。根据市区对社会稳定工作的具体要求，拟定出全区政法队伍建设和做好涉法信访稳定工作的措施、思路，季度工作计划和月份工作要点，并紧紧围绕区委中心工作、协调各方，服务大局，在求真务实，抓成效上下功夫。

针对涉法信访问题突出的特点，根据省市电视电话会议要求，按照“三重新、三就地“和”三不放过"的原则,认真开展专项治理，制定了《关于加强涉法信访工作的实施意见》，积极协调关系、化解矛盾，减少新的信访问题发生，今年共受理市政法委信访转办函11件，比去年同期下降了50%。为从源头上预防和减少涉法信访问题发生，坚持“抓好三个重点，加强四个结合，推进三大工程”，深化了“规范执法行为，促进公正执法”主题教育。通过召开案件协调会、通报会和开展个案追踪等，一抓到底不放松，进一步加大了督查督办力度，超额完成了市政法委交办的重点涉法信访案件结案率和息访率两项指标，并促使检、法两院将三起多年积案彻底解决，得到市区领导的好评。在公安部门大接访活动中西岗分局荣获省先进单位称号。在开展“规范执法行为，促进公正执法”专项活动中，从执法薄弱环节入手，抓规范、抓制度、抓实效，进行督察督办，进一步完善了制度体系和执法程序，提高了办案质量和服务水平，公检法各部门在系统考核中均名列前茅。

三、转变作风，不断创新工作载体

一年来，自己能深入到政法各部门进行调研学习，认真听取各部门领导及干警的意见和建议，不断改进工作。工作中能够坚持高标准、严要求，认真负责，有较强的事业心和责任感，对领导交办的各项任务，不管份内份外，都能克服困难，尽心尽力尽职尽责地完成。对委里的年轻同志经常给予思想上的关心和业务指导，并带好下属。针对政法部门的热点问题进行了社会问卷调查，写出内容详实的调查报告上报区委。创新工作载体，大力开展文化育警活动，经过认真筹备于11月份组织协调政法各部门参加了我区“政法部门第二届检察杯运动会”，全区180名干警在活动中，充分展现了强化体能练兵、增进团队意识的良好道德水准和职业风范，对促进政法队伍正规化建设起到了积极的作用。

为了深化政法部门“两从、两型、两化”建设，组织协调街道社区干部和社会各界群众参加法院开放日及法律咨询活动，进一步密切了政法部门与人民群众的联系。定期到法院参加庭审活动，了解审判工作情况，到检察院和公安分局督察规范执法专项工作，并撰写了《西岗区政法部门把先进性教育的具体要求落实到司法为民实践中》的信息材料被省市政法信息专刊登载。特别是对重点、难点涉法信访案件亲自接访督办，耐心细致地做好当事人的息访止诉工作，使当事人满意而归。为全面促进政法队伍建设，落实执法为民要求，组织开展了法律服务进社区活动，对弱势群体实现了面对面，零距离的法律援助，收到了良好的社会效果。关心困难群体，与班子成员深入到贫困群众家中进行结对帮扶，积极为贫困地区捐款，到老干部家中进行走访慰问。

四、廉洁自律，树立党员干部良好形象

工作和生活中注意用党员领导干部的标准严格要求自己，言行一致，不搞两面派，自觉维护班子团结和谐，坚持民主集中制原则。虽然职级有所变化，但廉洁自律、淡泊名利的思想没有变，仍然乘坐职工班车上下班，自己和下属从不利用职权到分管部门谋好处，始终用平和宽容的心态对待身边的人和事，从不计较个人得失，8小时以内和8小时以外都自觉接受组织和群众的监督，做到以诚待人，以德服人，以廉树威。通过参加纪委组织的党风廉政教育活动，从正反典型事例中受到了深刻的教育和警示，把落实党风廉政责任制各项内容变为自觉的行动。

认真学习，严格遵守“四大纪律、八项要求”和两个《条例》规定，认真落实《西岗区委关于教育制度监督并重实施纲要>的内容, 自觉遵纪守法，提高对新时期加强党风廉政建设重要性的认识，摒弃不正之风的影响，做到勤政廉政，确立正确的权力观、利益观和地位观，自觉抵制腐朽思想的侵蚀，筑牢思想道德防线，保持共产党员的政治本色，发挥党员领导干部的带头作用。

存在的问题及解决的办法：

1、系统化政治理论和业务学习还需要不断加强，坚持做到学以致用，用以促学，学用相长。

2、思想解放程度方面仍不能满足形势发展要求，因此，要不断解放思想，开拓创新，学习借鉴先进地区的经验和做法，延伸工作领域，完善工作机制，争创工作佳绩，为建设大大连、新西岗，构建和谐社会做出新的更大贡献。

第四篇：电力职员述职述廉报告（新编）[范文模版]

电力职员述职述廉报告（新编）

时间：20XX 年 X 月 X 日

电力职员述职述廉报告

今年我仍然在疗养院整体改造项目上负责电气方面的工作。上半年主要是结构施工，电气方面配合土建做管路预埋以及接地防雷工作，电气项目的施工队伍是秦皇岛本地的建筑公司，施工质量与北京施工队伍的质量相差不是一星半点的，当地质检部门的要求也过于低，所以上半年我的另一个身份是专业质检员，对他们严格要求的同时也给自己提供一个学习的机会，要想说服别人当然要有充分的理由，专业方面就应该有扎实的专业知识。

这个项目的情况有此特殊，紧临海边，地下是坚硬的岩石，由此遇到两个情况，一、海边的腐蚀特别重，原设计中全部用的是镀锌钢管和焊接钢管，一般情况下这两种管算是最耐用的，但在海边却不适用，不管是镀锌管还是焊接钢管祼露在空气中不出半个月上面便是薄薄的一层锈蚀层，轻轻一碰便剥落了。刷过的防锈漆早已没了作用。工程审图时监理向我提这一点，一开始半信半疑。在设计同意的情况下只把强电地上部分改为 pvc 管，混凝土中的管路还用的镀锌钢管，暑期停工一个半月后，现场预留的构造柱、钢管表面全是厚厚的一层锈，我吃惊之余暗自窃喜：真个是不听老人言吃亏在眼前，经验之谈真管用啊!

二、由于基础下面全是岩石，防雷效果不好，原设计的防雷接地作法达不到规范要求的数值，在与其他建筑物基础没有连通的情况下只能补打接地极或是加降阻剂。

因暑期工程停工一个半月，也因工程装修方案我们去了一趟上海。上海是个繁华的城市，涌动于城中的是最新的时尚，她的建筑也有其独特的风格，在上海我们见到了素有“万国建筑博览”之称的外滩建筑群，领略了昔日“远东华尔街”的风彩。中国银行、和平饭店、海关大楼、汇丰银行…..这些建筑虽不是出自同一位设计师之手，也并非建于同一时期，然而它们的建筑色调基本统一，整体轮廓线处理的惊人的协调，无论是极目远眺还是徜徉其间都能感受到一种刚健雄浑、雍容华贵的气势。这次短暂的行程让我意识到自己眼界的窄小、知识的溃乏、个人的渺小，金茂大厦、东方明珠难道真的遥不可及？

下年我的工作主要是负责客房电气管路敷设及供配电方案，电气管路敷设应该很简单，但因为方案不确定图纸不完善，我的角色不停变换，活干得有些力不从心。不过还好算是对自己的一个考验吧，多一些机会多一些成长。

原本以为供电方案会很好跑，事实再一次教给我一个教训：轻敌必挨打。上海的设计方案跟本就不能用在地区，没办法一切从头来吧，知识就是在一次次挫折中学习到的。

年工作、生活中接触的越来越多的 或是 后，看到他们一个个在各自领域大展身手，雄心勃勃的样子，内心恐慌情绪油然而生。

以上是我个人上个阶段的工作总结，希望各位领导能够多多提出意见！电力职员述职述廉报告 相关内容:主管招商引资计生工作副乡长任期述职述廉报告 XX 年至现在，我先后在民政局分管办公室、农村养老保险、社会救

助、福利中心筹建，在 wmk 乡主管招商引资、计划生育，协管财政税收及领导交办的其它各项工作。现就这个期间的工作、学习、思想情况及不足向大家作简要述职。

程序员述职述廉小结 追求以自我为中心，对于工作责任心不够的员工是尤其值得关注的往往自我意识过于强烈。很多时候随同着工作得不到认可、工作感觉不空虚不开心，会主动找他谈话，认识：管理的一个实实在人，不是一台任你支配的机器，人会有情绪往往是有心结 派出所述职述廉报告 各位领导、各位同志,您们好!在区街两级党委和公安分局党委的正确领导下，xx 派出所扎实完成各项工作任务，通过抓教育、严制度、强监督，扎实有效地开展党风廉政建设工作。

商务局局长述职述廉报告 县委组织部，各位企业家、全局同仁：

根据县委、县委组织部《关于对县管科级领导班子及班子领导进行问绩问效考核的通知》，现就我任××县商务局局长以来的工作情况向各位领导和同志们作如下述职，请予评议：

在县委、县政府的正确领导下 操作队队长述职述廉 操作队队长述职述廉范文本人于 1999 年毕业于西宁电力学校发电厂及电力系统专业，XX 年取得四川大学电力系统自动化专业专科毕业证，目前就读四川大学电力系统自动化本科。在 XX 年 12 月进入供电公司变电运行工区工作至今。

农业局副局长述职述廉报告 XX 年，我在市委、市政府和局党委的正确领导下，在分管处室和同志们的大力支持下，以邓**理论和“三个代表”重要思想为指导，按照科学发展观的要求，认真贯彻落实党的 xx 大、xx 届三中全会、中纪委 xx 届二次全会及中央 1 号文件精神，积极参加“ 编辑打字员述职述廉 能成为我们公司的一名编辑打字员，深感荣幸。自从进本公司以来，在业务主管和同事们的大力支持和帮助下，本人认真学习，严格履行工作责任，较好地完成了本职工作任务。

管库员述职述廉材料 转眼间。而我也不知不觉来到支行个月了这段时间里，XX 年已经成为我人生历史的一页。不管是业务上的还是个人职业生涯上的又或者是人生所见等等，都学习到很多。

述廉报告

致自己的励志语录：

读万卷书，行万里路！

把握现在、就是创造未来。不问收获，但问耕耘！

所谓的成功，就是把别人喝咖啡的功夫都用在工作上了。

浪花，从不伴随躲在避风港的小表演，而始终追赶着拼搏向前的巨轮。

天道酬勤，加油，加油，再加油！

第五篇：XX年服务业处处长述职述廉报告

XX年服务业处处长述职述廉报告

位评议代表：

我是**市发展和改革委员会服务业发展处处长**。服务业处是根据**市社会经济发展需要，于XX年9月新成立的，主要工作职能是：研究提出全市现代服务业的发展战略和规划，综合协调现代服务业发展；衔接平衡区、县现代服务业发展规划和计划；研究提出加快全市中介服务行业发展的实施意见，培育发展中介服务机构；参与推进**市文化创业产业发展；参与现代服务业扶持资金的安排和评价工作；承担**市发展现代服务业领导小组办公室的日常工作；承担**市行业协会改革发展领导小组办公室的日常工作。

根据我市“公述民评”的相关要求，现将我履行职责的情况，向大家报告如下：

一、坚持依法行政

服务业发展工作的开拓性强、挑战性大，主要是研究出台规划意见及综合协调工作，不涉及直接的项目审批管理等具体行政执法工作。在实际工作中，我要求处室严格遵循依法行政的要求，依法、照章办事，履行规定程序，不违规干预企业。积极宣传服务业的相关政策与制度，及时公布服务业发展工作方面的有关信息，认真做到政务公开、办事公开。

二、热心主动服务

坚持主动服务的理念，积极办好事、办成事。一是主动服务企业。深入企业调研，听取企业的意见建议，帮助企业解决实际问题，认真做好企业的问题协调、项目申报、资金补助、政策咨询等服务。二是主动服务基层。从服务业发展的思路、规划、布局、政策、项目等全面加强对各区县的服务、指导，做到上下联动，共同促进服务业发展。组织协调全市服务业的协调例会，获得国家发改委、省市领导的肯定和社会好评。

三、追求工作效能

我处的服务业工作量大面广，急任务多。我积极抓好处室建设，不断提升工作效能。一是做到理念到位。要求全处统一思想、提高认识，做到勤政、廉政，并牢固树立全局观念，强化服务意识、创新意识、效率意识、创造性地开展工作。二是做到制度到位。严格遵守效能建设“四条禁令”，实施首问责任制、一次性告知制、限时办结制、AB角负责制等制度，做到办事不推诿、工作尽好责、承诺必兑现。三是做到分工到位。根据处室人员的知识结构、能力专长，承担服务业工作的相应职责，明确分工、整体协作，大大提高了办事效率。

四、注重廉洁自律

经常以责任之心、廉洁之心自警自醒，严格遵守各项廉政制度，认真参加党风廉政建设的各项活动，加强相互监督，在各项业务活动中确保廉洁自律。自觉杜绝损害企业、群众合法权益的行为，自觉杜绝“吃拿卡要”的行为，自学杜绝利用职务之便为他人谋利益的行为。严格遵守规定，不参加企业投资入股、理财、中介活动及其他违反廉洁自律的活动。

五、争创一流实绩

在领导的关心、兄弟部门的配合和社会各界的支持下，我们始终坚持以科学发展观为指导，深入实施“服务业优先”战略，争创一流工作实绩，圆满完成各项工作任务。根据省服务业工作任务部署，突出重点产业、重点区域发展，突出重大项目、重点平台建设，突出重点企业发展，着重抓好落实发展政策、编制发展规划、打造重点载体、突出重点产业、推进重点项目、加强人才培训、创新发展模式、申报试点城市、完善协调机制、营造工作氛围等十个方面的工作。

1、落实发展政策，加大扶持力度。一是抓好已出台政策的落实。XX年编制出台了《关于实施“服务业优先发展”战略，进一步加快现代服务业发展的若干意见》及18个相关配套政策，形成了我市促进服务业发展的较全面的政策体系。今年着重以“服务业优先”发展战略为统领，从市场准入、税费减免、要素保障、金融支持、行业协会、信用环境、舆论环境等方面改善服务业发展创业环境、落实好相关政策。二是新制定出台有关政策。今年下发《**市现代服务业重点集聚区认定标准暂行办法》及《**市现代服务业集聚区 考核办法》两个文件，《**市推进现代服务业集聚区发展的若干意见》已上报市政府。《**市政府购买行业协会服务实施意见》和《**市促进行业协会加快发展的若干意见》已完成初稿。三是进一步加大政策扶持力度。对省级现代服务业集聚区和省服务业重大项目建设，在土地规划调整和用地指标安排上重点予以支持；进一步加大金融对服务业的支持力度，积极做好中小服务企业贷款风险补偿工作。优化财政支持方式，参与研究设立服务业债权基金和相关投资基金。四是加强服务业发展财政专项资金引导。XX年设立了**市服务业引导资金，今年更是优化专项资金的使用结构，重点支持现代服务业集聚区、服务业重大项目、产业集群区域生产性公共服务平台建设及创新型、社会效益好、发展潜力大的项目。

2、编制发展规划，加强规划引领。XX年编制出台了《**市现代服务业集聚区总体布局规划》及《关于加快总部经济发展的补充意见》等5项扶持楼宇经济发展政策，相继出台了楼宇经济的规划纲要、业态发展规划、考核管理办法，拟定了总部企业鉴定办法，组织搭建了楼宇综合信息系统，为楼宇经济加快发展奠定了全面基础。XX年着重做好三项规划工作。一是做好“十二五”服务业相关规划的编制工作。根据“十二五”规划总体要求，结合《浙江省服务业发展规划》，编制**市服务业发展“十二五”总体规划及各行业发展规划。二是修改完善服务业标准规划。继续修改完善《**市服务业标准发展规划》，重点推进现代物流、金融、科技、信息等生产性服务业领域标准化工作，认真抓好国家级、省级服务业标准化示范项目。三是抓好集聚区规划落实。结合《浙江省现代服务业集聚区总体布局与建设规划》，实施《**市现代服务业集聚区总体布局规划》，推进文化创意产业、旅游、物流、金融服务、商贸、夜市、信息与软件、科技服务等八大集聚区建设。

3、打造重点载体，夯实发展基础。一是培育重要服务业集聚区。按照“规划一批、培育一批、建设一批、管理一批”的要求，重点培育一批有一定基础、符合区域定位且发展前景看好的现代服务业集聚区，促进资金、项目、信息等要素，以及现代服务业重大项目、龙头企业向集聚区集中发展。二是规范管理机制。加快集聚区标准化建设和对集聚区的考核管理，建立和完善集聚区统计体系和信息流通渠道。积极扶持并进一步申报省级服务业集聚区。三是打造集聚区公共服务平台。以公共数据库、公共信息网络、公共实验平台等为重点，建设集聚区公共信息交流平台，打造面向社会的窗口平台。探索创建集聚区人才服务平台，逐步建立统一的人才吸引、人事服务、人员培训系统。

4、突出重点产业，优化产业结构。与**自身提出的十大领域相衔接，围绕长三角南翼服务业中心城市和国务院对 **市的“一基地、四中心” 战略定位，以国家服务业综合改革试点为契机，以服务业集聚区建设为抓手，以知识化、信息化、国际化、集聚化为方向，以“提升总量、优化结构、增强辐射”为重点，进一步深化对**服务业发展重点领域的分析，进一步明确优先发展的方向，以文创、旅游、信息软件、金融及现代物流为重点，同时兼顾创新性和全面性，形成“努力形成生产性服务业为主导、生活性服务业为基础、公共服务业为保障”的格局。同时加快服务外包产业发展。促进软件企业、高校和相关研究机构的整合，努力打造服务外包产业示范基地，推进中国服务外包人才培训中心的建设，建设中国服务外包示范城市。

5、推进重点项目，增强发展后劲。一是建立项目储备库。围绕建设长三角现代服务业中心，从集聚区、总部经济、商业模式创新等方面，摸清重大项目的数量、规模、拟建年限等，建立项目储备库。二是加强服务业重大项目管理。加强对在建服务业重大项目的跟踪、督查和服务，继续实施市领导联系服务业重点项目制度，积极协调解决重大项目建设过程中的问题和困难，充分发挥好重大项目的示范带动作用。三是加快现有项目建设进度。积极推进湘湖旅游度假区二期工程、星光大道商业步行街项目、南宋御街-中山路国际旅游综合体、XX国际office基地、浙大网新科技园等项目建设。

6、加强产业培训，建立人才支撑。为推进我市实施的服务业高级人才培训工程，我处起草，我委会同市人才办、市人事局、市财政局共同制定了《关于实施“**市服务业高级人才培养工程”的意见》。XX年10月份举办了**市首期现代服务业领导干部与高层次人才研修班，邀请国家、省市发改委领导及相关领域专家、企业家介绍服务业发展基本情况及相关政策，现代服务业创新与发展以及项目融资招商等多方面内容。今年更是扩展内容和人数，计划三年累计培训500人次。已成为政府与企业、企业与企业之间相互交流沟通的良好平台。

7、创新发展模式，拓展发展空间。一是培育大企业大集团。确定10家大集团大企业为培育对象，一对一加以指导。鼓励一批发展势头好、自主创新能力强、产业带动作用明显的大、中型服务业企业集团通过竞争、并购扩张等途径扩大市场规模。二是鼓励二、三产分离发展。积极发展生产性服务业，稳妥推进二三产业分离。认真落实《**市关于加快发展生产性服务业的意见》，立足块状经济，重点抓好龙头和骨干企业的分离发展服务业工作。以深化企业分工为宗旨，支持地税局等部门进一步开展企业剥离非核心业务。三是鼓励模式创新。引导企业应用新技术、信息技术、互联网等技术，不断进行理念创新、技术创新、管理创新、业态创新，从创新中培育新的增长点。积极开展服务业创业创新典 型的评比工作，培育模式创新的典范，进一步激发企业创新活力。

8、申报试点城市，助推服务业发展。一是精心准备。按照《国家发展改革委关于开展服务业综合改革试点工作的通知》、《国家发展改革委办公厅关于做好服务业综合改革试点区域申报确定有关工作的通知》、《国家发展改革委办公厅关于召开服务业综合改革试点区域专家评审会的通知》和武汉、**两次专题会议的要求，扎实做好申报所需的方案制定、材料准备、汇报沟通工作。二是积极申报。多次修改完善国家服务业综合改革试点城市方案陈述稿，做好市领导赴京陈述的各项准备工作，确保了陈述的效果和质量。三是成功争取。克服各种困难，多次向省发改委、国家发改委沟通汇报，宣传**的服务业和相关工作，成功争取了国家服务业综合改革试点城市。

9、完善协调机制，推动全市联动。一是强化月度三级协调例会制度。进一步贯彻落实服务业月度协调例会制度，深入开展问题报送、协调、解决、反馈等各项工作。编制的《案例汇编》成为各省市服务业工作者和企业争相索要的参考材料。二是完善考核机制。制定**市服务业发展部门绩效考核办法。完善《**市服务业发展指标体系及考核办法》，把现代服务业发展作为各区、县及市直部门目标责任制考核和党政领导班子实绩考核的重要内容。三是抓好服务业统计 与监测分析。针对缺乏服务业相关数据的现状，XX年建立了服务业监测预测系统，并编制了服务业监测预测月报，通过做好月度服务业统计数据的汇总，完善季度服务业发展报告制度。通过企业联系制度，主动了解企业经营状况及经营困难，帮助协调解决生产经营中的问题，同时提出措施建议，为政府决策作参考。今年扩充企业范围，完善增加分析内容，成为企业和政府之间沟通的有效平台。四是完善组织机构。研究强化现代服务业发展机构。成立“浙江大学-**市服务业研究中心”，以该中心为平台，开展全方面的理论研究、政策研究和产业规划研究。通过学校与政府合作，实现共同发展。

10、扩大宣传影响，营造工作氛围。要求各服务业办及时总结分析服务业工作，落实专人负责报送服务业信息材料，编辑服务业工作简报送到国家发改委、省市相关领域层面；同时报纸、电台、电视台进行及时报导或专栏宣传，大力宣传服务业最新信息和在经济社会发展中的积极作用。三是每年召开全市服务业大会，市区两级党委、政府主要领导及班子相关领导、市各部门及区相关负责人参加，邀请近千家企业参会，表彰奖励同时，宣传**市服务业发展情况、发展目标及相关政策。提高认识，统一思想，齐心协力为实现**市从服务业大市向服务业强市跨越发展而努力。

两年来，我处服务业工作获省、市主要领导批示肯定48 次；获国家发改委情况通报、省发改委情况通报20余次；组织出台政策8项；完成课题16个；编制《市服务业工作简报》71期。在研究、解决服务业领域中的难点和热点问题方面，建立了全市服务业月度协调例会三级协调机制，极大推动了我市服务业发展。蔡奇市长为此专题向陈敏尔常务副省长汇报，陈副省长肯定我市的做法，并要求在全省范围内推广。国家发改委产业司来杭调研时，也充分肯定我市做法，并在全国会议上推广介绍。

各位代表，服务业发展工作使命光荣、任务艰巨、责任重大，我在工作中肯定会出现一些不足，我将努力改进，进一步加强理论学习，进一步深化调查研究，进一步加大创新力度。相信有在座各位的支持，有上级领导、兄弟部门和社会各界的支持，我们的服务业工作一定会越来越好，我们的服务业发展一定会越来越快。

以上是我的述职汇报，不当之处，敬请各位评议代表批评指正。

谢谢大家！