客服导医述职述廉报告

第一篇：客服导医述职述廉报告

客服导医述职述廉报告

客服导医首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入年，为更好的收获，我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：

一、主要完成的工作

1、客服导医的管理工作

客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。

在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。

在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志）等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。

在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。

导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。（2）咨询热线工作

咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益；我主要做了以下几方面的工作：

（一）、制定部门 咨询师的岗位制度；

（二）、与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率；

（三）、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习；

（四）、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作；

（五）、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。

二、工作中的几点不足

（一）、由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。

（二）、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。

（三）、由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。

（四）、电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，工作预见能力不强；对市场信息了解不够；专业知识不足，没有做好员工的培训工作。

三、工作建议

（一）、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质 客服导医首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入年，为更好的收获，我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：

一、主要完成的工作

1、客服导医的管理工作

客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。

在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。

在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志）等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。

在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。

导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。（2）咨询热线工作

咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益；我主要做了以下几方面的工作：

（一）、制定部门 咨询师的岗位制度；

（二）、与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率；

（三）、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习；

（四）、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作；

（五）、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。

二、工作中的几点不足

（一）、由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。

（二）、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。

（三）、由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。

（四）、电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，工作预见能力不强；对市场信息了解不够；专业知识不足，没有做好员工的培训工作。

三、工作建议

（一）、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质 检效力。

（二）、医生休息时应告诉导医以便准确分诊。

（三）、医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消费者，尤其是咨询预约病人。

（四）、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。

（五）、开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。

（六）、让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参与院服务质量管理，创造最大顾客价值。

（七）、希望能多给一些外出培训的机会，以提高自身素质，更好地为医院效力。

四、明年的工作计划

（一）、努力学习医护专业知识，提高管理水平；

（二）、继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作；

（三）、加强导医工作的管理，提高服务质量；

（四）、做好全院员工礼仪培训工作；

（五）、加大电话营销方面的学习力度，做好咨询热线工作

第二篇：客服导医年终总结

客服导医年终总结1

一年就要过去了，回想这一年的工作中，是所有人的信任和支持给我带来了所工作的热情。伴随着医生新的形象的树立，还有就医人员的增加，我院的营业额得到了快速地提升。我们所有人带着喜悦，带着所有期待迎接新年的计划，为了更好地收获一年，我们将努力总结过去一年的经验和不足，不断完善自己的管理方面的能力，有效的提高我们的工作质量。现具体总结如下：

一、主要完成的工作

1客服导医的管理工作

工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室。坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”发展战略做出了自己的努力。

为体现热情的服务，实际工作中。导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：您好”请问我能帮您忙吗”请您稍等”对不起”等服务用语，礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。

克服部门一人一岗的困难，部门合作中。取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部发杂志等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。

本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，处理患者投诉方面。认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了院的服务内容，增加了医院的亲和力。

工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，导医台作为全院的第一窗口单位。从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的自己首先做到要求导医们不做的自己坚决不做。工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了院的整体工作质量和效率。

2咨询热线工作

其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口。从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%成绩，从而提高了社会效益和经济效益;主要做了以下几方面的工作：

一制定部门咨询师的岗位制度;提高患者就诊率;二与咨询人员一起研讨电话营销方案。三网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习;便于更好地开展工作;四根据患者信息进行初步的`市场调查和分析。 让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，五维护出院病人的良好关系。开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。

二、工作中的几点不足

专业知识相对欠缺，一由于自己对本地风土人情知识欠了解。虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。

体现为个别工作灵活性不够，二对导医们有时要求过于犯教条主义。有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。

处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，三由于客服工作具有不可预见性和对抗性。工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。

工作预见能力不强;对市场信息了解不够;专业知识不足，四电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少。没有做好员工的培训工作。

三、工作建议

充分发挥质检组的质检效力。一院领导应增加到一线巡视和检查的次数。二医生休息时应告诉导医以便准确分诊。满足低收入消费者，三医院应尽量服务不同群体的需求。尤其是咨询预约病人。四加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。 应对全体人员进行宣教，五开展新的医疗技术服务宣传时。以免影响工作效率。让员工参与院服务质量管理，六让全员树立“顾客不满危机”意识。创造最大顾客价值。以提高自身素质，七希望能多给一些外出培训的机会。更好地为医院效力。

四、明年的工作计划

提高管理水平;一努力学习医护专业知识。二继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作;提高服务质量;三加强导医工作的管理。四做好全院员工礼仪培训工作;

客服导医年终总结2

首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入年，为更好的收获，我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。

在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：

一、主要完成的工作

1、客服导医的管理工作

客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。

在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。

在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志）等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。

在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的`亲和力。

导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。

（2）咨询热线工作

咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益；我主要做了以下几方面的工作：

（一）、制定部门咨询师的岗位制度；

（二）、与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率；

（三）、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习；

（四）、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作；

（五）、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。

二、工作中的几点不足

（一）、由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。

（二）、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。

（三）、由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。

（四）、电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，工作预见能力不强；对市场信息了解不够；专业知识不足，没有做好员工的培训工作。

三、工作建议

（一）、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。

（二）、医生休息时应告诉导医以便准确分诊。

（三）、医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消费者，尤其是咨询预约病人。

（四）、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。

（五）、开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。

（六）、让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参与院服务质量管理，创造最大顾客价值。

（七）、希望能多给一些外出培训的机会，以提高自身素质，更好地为医院效力。

四、明年的工作计划

（一）、努力学习医护专业知识，提高管理水平；

（二）、继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作；

（三）、加强导医工作的管理，提高服务质量；

（四）、做好全院员工礼仪培训工作；

（五）、加大电话营销方面的学习力度，做好咨询热线工作。

第三篇：供电局客服中心2009述职述廉报告

今年以来，在××电力局和××各级领导的关心支持下，本人认真落实党风廉政建设责任制，严格执行党风廉政建设的有关规定和文件精神，以党的十七大和十七届四中全会精神为指导，深入学习实践科学发展观，带领××供电分局客户服务中心全体员工，以“电力春风行动”和“企业服务年”活动为载体，通过推行各项举措全面提升优质服务和行风建设水平，取得了“××市群众满意基层站所”荣誉称号。一年以来，本人围绕分局中心工作，不断强化自身的党性修养和廉洁奉公意识，遵纪守法，秉公办事，现述职述廉如下：

一、关于廉洁自律方面：

1、提高廉政素质，筑牢防腐防线。

加强廉政学习，不断提高廉政素质是搞好廉政建设的基础。2009年以来，本人充分利用集中学习和个人自学的方式，全面加强了廉政理论和廉政案例学习，进一步提高廉洁意识，增强防腐拒变能力。一是学理论，注重把廉政建设理论学习同政治理论学习有机结合起来，营造浓厚学习氛围，搞活学习形式，扩大学习范围，增强学习效果。认真学习了党的十七大和十七届四中全会精神，对新《党章》、《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党党内监督条例(试行)》、《领导干部廉洁自律七项要求》等党规党纪进行了原原本本的再学习，进一步提升了党风廉政建设的理论素质;二是学案例，认真吸取教训，查找廉洁自律弱点和腐败危险点，进而结合自己的实际，进行重点防范，不断提升防腐拒变的有效性和针对性，进一步认识到了廉政建设的重要性，廉洁自律的必要性和违法违纪的危害性，增强了在新形势下拒腐防变的能力;三是学先进，认真学习先进典型事迹，学习他们在糖衣炮弹的侵蚀下坚持立场，坚定信念的崇高精神，学习他们不惧利诱，始终两袖清风的高风亮节。通过对他们的学习，进一步增强自己的廉洁意识，强化廉洁信念，坚定政治理想，筑牢廉洁防线。

2、提高优质服务，加强廉政工作氛围。

××供电分局客户服务中心担负整个××的高压专变报装工作。随着××经济的快速发展，企业高压报装日益迅猛，本中心每日需与各式各样的客户沟通、交流。面对各种环境，本人更应该严于律己，坚决抵制各种腐朽诱惑。在有权左右一定的利益关系的时候，廉洁自律，自觉做到既不借集体的利益去换取个人的私利，也不拿手中之权乱搞以权谋私，而是反思这一现象产生的根源，然后付诸实践，把更多的精力用在如何提高服务质量和服务效率上去。

3、实行办事程序公开化，自觉接受社会和群众的监督。

在外部，中心营业大厅设置意见簿，接受群众的广泛监督和举报。并设立主任接待日，为广大客户提供用电业务的咨询并接受群众对我中心的批评和指正;在内部，带头执行民主集中制原则，严格按程序办事，坚持大事商量、小事通气，在广泛征求意见的基础上，做好中心的每一项工作。并在营业大厅将中心的职能任务、岗位职责、规章制度、服务形式、办事程序、电价电费等逐一明示，接受社会监督，自觉做到权力和义务相一致、职能和服务相一致。

二、关于本职工作完成方面：

今年以来，本人和中心全体员工共同努力，扎实工作，努力为推进×ד一城四区”建设提供优质的电力服务。现将本人2009年主要工作完成情况汇报如下：

1、开展重点工程业扩和公建项目服务工作，深化“企业服务年”和“电力春风行动”。

今年以来，××区范围内一批重点工程、民生工程相继上马，如温福电气化铁路11910千伏安专线工程、××火车南站2500千伏安专线工程、××大学增容工程、××中学民族部2500千伏安配电工程等。本中心在保证日常繁重工作质量的同时，对以上重点工程高度重视，开辟绿色通道，加快流程进度，克难攻坚，保证了上述工程的及时可靠供电，为民生工程的顺利推进助了一臂之力。

其中电气化铁路建设的配套供电工程是我中心今年工作的重中之重，全力配合铁路建设进度，积极开展内外部协调，克服各种困难，为铁路指挥部及各施工单位报装的临时变压器提供全程跟踪服务，畅通流程，快马加鞭，使报装的平均流程周期仅为两周，最短仅为四天。截至10月1日××火车南站开通前，我中心共完成铁路建设临时用电报本文来源：公务员在线http://www.xiexiebang.com装31户，容量17365千伏安;完成铁路永久用电报装2户，容量14410千伏安，为铁路××南站的顺利开通提供了有力保障。

为了积极响应上级的“电力春风行动”精神，进一步强化服务意识，在森马集团、强强集团、阿外楼度假村、亨哈集团的用电报装过程中，我中心多次主动开展上门服务，以客户需求为向导，为客户用电量体裁衣，以优质、高效、金牌的服务践行了承诺，为企业的发展提供了良好的供电服务保障，构筑起和谐的供电、用

电环境，受到了企业客户的高度评价，有力助推了××经济的发展。

2、强化监督，严格各项管理责任考核。

本人制定落实了客服中心2009年经济责任制二次考核办法，此考核办法包括中心安全生产管理、生产经营和管理、精神文明及党风廉政建设等三个方面，特别在精神文明及党风廉政建设上下文章。一方面注意研究管理，强化措施，使管理

有章可循、有据可依;另一方面坚持严格执行，落实到位。结合平时工作表现，严格按制度规定、按量化任务进行考核和实施奖惩。

3、密切联系群众，关心困难百姓，切实履行社会责任。

今年以来，本人在带领中心人员认真完成工作任务的同时，不忘肩上承担的为社会做贡献、献爱心的责任，努力通过关爱百姓、关注群众来树立电力企业的良好社会形象。

本人总是以身作则，率先垂范，带头积极开展“慈善一日捐”活动。积极开展各种爱心扶贫工作，6月12日，正值炎炎夏日，本人与中心相关工作人员为潘桥镇特困户李客松送去夏令用品，带去了电力职工的温暖关爱。同时，深切关注客户的用电困难，为了客户的用电安全和环境美观，对于一些破旧的电表箱和私拉乱接线路，组织大量人员进行现场维护和清理，受到了老百姓的好评。

一年来，本人虽然做了一些工作，取得了一定成绩，但也有不足的地方，如个人理论学习不够及时，组织员工学习廉洁自律的学习方式不够多元化等等。在今后的工作中，本人要向先进的单位学习，向上级的要求看齐，认真落实党中央和公司系统关于加强党风廉政建设的有关部署和要求，加强教育、完善机制、严格监督，以创新务实的工作，推动××供电分局客户服务中心的优质服务工作和党风廉政工作更上一个新台阶。

第四篇：导班子202018述职述廉述学报告

领导班子202018述职述廉述学报告

2018年,根据学校工作分工，分管学校的后勤和社会培训工作。一年来，在校党总支、校长室的正确领导下,在相关部门的协作配合下，在同志们支持和帮助下,本人能认真履行岗位职责，廉洁自律、开拓创新，扎实开展工作，按照年初学校制定的工作计划和工作目标,克服种种困难,较好地完成了工作任务,取得了一些成绩。

现将我一年来的思想、工作和学习等方面的情况向大家报告如下：

一、认真履行岗位职责，努力完成各项任务

1.严格基本建设程序，按时完成各项建设工程。2018年，学校基本建设主要有五大工程：教室、学生宿舍空调安装，学生宿舍供水改造工程，学校校门外墙改造工程，学校主体宣传窗改造工程，学校路灯改造工程。这些工程按照教育局的要求，严格建设审批流程，保质保量按时完成，改善了办学条件，方便了广大师生的生活和学习。

2.规范各项物资采购流程，严格管理、认真组织、保证学校工作正常有序进行。按照上级部门的有关要求，我们制定和完善了《学校物资采购管理制度》，《学校耗材管理制度》，《校产管理维修制度》，《学校食堂、超市安全管理制度》等，平时工作有章可循有法可依，严格按章办事，保证了工作顺利进行。2018年，我们共进行了三十多个项目采购招标，做到公开公正公平，保证了我们后勤工作的高效廉洁。学校被评为省级节约型示范单位，食堂被评为A级示范食堂。另外，我们后勤部门，花费近一年的时间，对我校的资产进行了重新的登记注册管理工作，这项工作繁琐涉及面广工作量大，在广大教师的支持帮助下，我们顺利完成这项工作了，做到帐物相符，帐帐相符。在此我要特别感谢童钦程学真裘杭魏鱼洁老师，他们牺牲了大量假期和休息日，为此付出很多，学校不会忘记你们的。

3.挖掘潜力，调动专业教师的积极性，开展各类社会培训。

学校实施绩效工资以来，教师的培训积极性不高，我们一方面向上积极争取好的政策，另一方面做教师的工作，调动他们的积极性，2018年我校培训处，共培训2200多人，其中高技能人才共培训五个工种500多人，其它培训1500多人，为学校创利80多万元。

二、严格执行廉洁自律规定，自觉抵御各种腐朽思想的侵蚀。

1.加强理论学习，不断提高自身素质。为了进一步提高政治敏锐力、和政策水平，增强贯彻落实党的方针、政策的自觉性、坚定性，一年来，认真学习了《党章》、《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》、《***系列讲话精神》、上级重要会议精神、校领导重要讲话等中央党风廉政建设有关文件精神，积极参加党总支组织三会一课，志愿者等活动，通过学习和活动，夯实自身的思想政治基础，筑牢反腐防线，增强抵御各种腐朽思想侵蚀的免疫力。

2.是坚持廉洁从政，自觉接受群众监督。始终按照工作权限和工作程序履行职责，坚持公平正直，不徇私情，珍视和正确行使学校和教师赋予的权力，勤勤恳恳为师生服务。无论是在基建还是物资采购上，始终坚持原则，公开办事，不搞一言堂、家长制，不搞暗箱操作。

3.是坚持严以律己，不搞以权谋私。要求别人做到的自己首先做到，要求别人不做的自己首先不做。在后勤工作中，始终坚持能省即省的原则，尽量把有限财力用于学校发展上。

回顾一年来的工作情况，虽然本人在分管工作和党风廉政建设方面做了一些工作，取得了一些成绩，但与组织要求及教师期望还有一定差距，本人将通过自查自省对比，改进工作作风、密切联系师生，严格要求自己，严格执行各种规章制度，加强业务学习，增强党性修养，努力提高自身素质，强化服务意识，创新意识，大局意识，扎实工作，更好的为学校建设服务。

谢谢！有不妥之此请批评指正。

2018.2.26

第五篇：述职述廉述学报告

2009年述职述廉述学报告

2009年，在县委、县人民政府的正确领导下，在班子成员与各部门的支持下，我紧紧围绕县委和县政府的决策部署，严于律己，扎实工作，在推动全县教育事业发展的同进，个人的能力也得到了锻炼和提高，现将一年来履行岗位职责和遵守廉洁自律情况汇报如下：

一、强化学习，不断提高驾驭工作的能力

始终把学习放在提高自身思想理论水平和工作能力的重要位置，坚持做到了学有所思，学以致用，一年来，我坚持以中心组学习为载体，认真学习党的基础理论和基本政策，特别是重点学习了十七大、国务院32号文件精神。深刻领会科学发展观，深入贯彻中央、自治区、自治州有关决定精神。同时，结合县委“金钥匙ABC”行动，积极参加了“双语”学习培训。通过针对性的钻研学习现代科学、教育发展、现代管理和法律法规等方面的知识，使自身素质和科学判断形势的能力和理论的运用水平不断得到提高。工作中，主动向实践学习，向领导学习，向同事和群众学习，增长了服务教育的能力和水平。

二、务实创新，认真履行岗位职责

（一）抓党建，全面落实党建工作责任制。一是抓班子，形合力。今年在学校干部选拔中,按照民主推荐、考核考证原则，重新配备了肖尔布拉克镇中学、那拉提乌拉斯台学校、阿热勒托别 镇学校、则台镇一中领导班子，把那些肯干事、能干事、干成事的党员干部选拔到领导班子中来，优化了学校领导班子整体结构。二是抓队伍，提高素质，发挥先锋模范作用。通过建立“青蓝工程”“党员示范课”“手拉手”结对帮扶、“家长开放日”等活动，充分发挥了党员自身作用、搭建了党性锻炼的平台。重视党员发展教育培训工作，认真指导高中生业余党校和初中生业余团校工作，注重在教育、科研一线的中青年骨干教师和优秀高中学生中发展党员，积极推行党员发展责任制。2009年，局党委发展党员24人，其中学生党员11人。三是班子成员相互尊重、相互支持，对招生、教师调配、教师职称评定、校长任免、评先表模、基建工程、大额资金的管理和使用等重大问题，坚持会前征求意见，个别酝酿，最后由集体讨论决定，营造了班子团结民主、和谐融洽的氛围。

（二）抓核心，“两基”迎“国检”工作任务圆满完成。

本人始终把做好“两基”迎“国检”工作做为促进全县教育事业协调、快速发展的核心工作。面对时间紧、要求高、任务重、责任大的“国检”任务，我带领局领导班子严格按照县委、县政府的决策部署，积极协调各级党政、各有关部门落实“两基”责任。为解决部分学校操场面积不达标的难题，走东家进西家，反复做工作，积极协调相关部门给予房产、土地评估，最终使学校校园面积达到国家验收标准，其中投入192万元对县中心小学、县三小校园扩建住宅户进行征迁补偿；投入121万元完成了新源 镇中学、阿勒玛勒中学、塔勒德镇四大队学校周边农户土地征迁工作，在为“两基”建设腾挪了新的空间的同进，也为县城建工作也作出了一定的贡献。在迎检工作中，组织机关干部在全县11个乡镇学校蹲点40天；带领“两基”办成员不间断的对乡镇“两基”工作进行拉网式复查验收；组织A1-A6“两基”指标组对全县乡镇“档案”工作进行反复督导检查。2009年2月，我县接受了自治州人民政府督导团对我县“两基”巩固提高工作的过程性督导检查，并得到了上级领导的认可。2009年5月，我县接受自治区“两基”工作拉网式检查，受到自治区督导团的好评。在“两基”最后冲刺阶段，我组织局机关干部精心制作“两基”展板、设立“两基”展厅、制作“两基”专题片及“两基”画册、编撰《“两基”文件汇编》《材料汇编》《学校特色建设论文集》，在后期的接待培训、后勤保障方面更是投入了大量的时间和精力。2009年9月，新源县代表自治区，作为全疆四个受检的地州县市之一，作为北疆片区唯一的受检县，接受了“国检”，在得到国家“两基”验收团的高度评价后，新源县以高质量、高标准通过了国家检查验收。

(二)抓发展，学校办学条件得到极大改善。认真贯彻落实县委九届十六次全委扩大会议提出惠民工程，始终把加快学校基础设施建设，改善学校办学条件当作一项民心工程，高度重视，认真组织实施。2009年认真落实自治区“两基”迎“国检”项目，完成投资189万元的坎苏乡中学教学楼；落实中央新增投资初中 校舍改造建设工程项目。完成投资1456万元完成12370平方米的吐尔根乡、坎苏乡等6所学校宿舍楼、食堂建设工程；落实自治区消除2007年底D级危房建设工程项目。完成投资773万元县中心小学等3所学校7896平方米的教学楼、宿舍楼建设工程。完成全县44所学校16.96万平方米的校舍加固工程改造任务，在全州率先完成44082平方米，总投入2238万元的抗震防灾工程项目建设任务。完成了财政拨付的690余万元的仪器设备的采购任务，补齐了学校图书资料，装备了25万元的标准化书架和5000套学生课桌凳及讲桌。为项目学校配备246万元的学生宿舍设备。

(三)抓关键，两支队伍建设显著加强。一是积极创新管理机制，加强教育行政管理，提高教育执行力。实施了《新源县中小学行政管理规范》《新源县中小学校长管理办法》《新源县中小学目标考核评价方案》《新源县中小学班主任管理办法》和《新源县中小学教学常规管理办法》等规章制度。二是制定出台了《新源县校长管理办法》，建立了校长交流、竞聘、退出机制。建立了校长述职述廉制度，完善责、权、利相统一的科学合理的考核评价奖励机制。同时，逐步建立并完善教师业务考核制度。三是强化过程管理，实施“两检两述一评”制度，增强了学校领导的责任感和紧迫感。四是在全州范围内招聘91名小学“双语”特岗教师缓解了基层民语学校开展“双语”教学师资匮乏的压力。同时，积极探索和建立教师培养、评选、管理的激励新机制。2009年，局党委评出10名学科带头人、20名教学能手、50名骨干教师，121名优秀教师，24名优秀教育工作者，10名“三育人”先进个人，21名优秀班主任，12名德育标兵。

(四)抓质量，教育教学质量稳步提高。以实施基础教育课程改革为平台，大力推进素质教育。完善了校长高考目标考核奖励制度，努力形成“一把手亲自抓，分管校长具体抓，联系领导、年级组长、班主任、课任教师合力抓”的氛围，共同构筑高效的复习备考平台，2009年全县教育教学质量再上台阶。全县本科上线考生1824人，上线率53.62%；专科上线2965人，上线率87%。县一中(哈语高中)高考成绩的平均分继续位居州直八县一市哈语高考榜首，县二中高考成绩在伊犁河谷各县继续保持领先地位。内高、内初学生录取人数继续增加，2009年考取内地高中班128人，占州直县市的34.3%。疆内初中班录取63人，占八县一市之首。

（五）抓培训，干部“双语”水平得到有效提升。按照县委《全面加强基层干部“双语”学习培训的意见》的要求，教育局迅速在在局机关展了“金钥匙ABC”行动，展开了机关干部“双语”培训工作。成立由我为组长，分管“双语”的副局长为副组长的 “双语”学习培训工作领导小组，形成了领导干部亲自抓，带头学的良好学习氛围。严格制定了“双语”培训工作制度、“双语”学习考勤制度，由教研中心“双语”教研员每日授课，机关干部每天学习“双语” 1小时。学习过程中采取民汉干部“一帮一”或“多帮一”结对子互帮小组。同时，为使局机关干部“双语“学习培 训形成长效机制，明确了把学习效果好不好作为干部年终考核干部工作业绩的重要内容，将干部“双语”学习效果与年底工作考核“挂钩”，与评先选优挂钩，在机关干部中有效的形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。

（六）抓稳定，打造平安校园，构建和谐校园。

一是不断加强反对民族分裂，维护社会稳定，打造平安和谐校园的教育活动。“7.5”打砸抢烧暴力犯罪事件发生后，局党委多次召开会议，安排部署教育系统广大教职工深入开展以“增进团结、反对分裂、维护稳定”为主题的大声讨、大揭批活动。抽调理论水平高、政治素质强的教师组成“大声讨、大揭批”宣讲团、工作组、小分队，深入到各学校、社区、幼儿园进行“面对面、一对一”宣讲，抽调150余名局机关干部和学校教师参加应急分队、国庆安保巡逻、进驻社区等各项工作。在掀起了愤怒声讨“三股势力”的滔天罪行的热潮的同时，也有力地巩固学校社会主义教育阵地。二是积极推进党风廉政建设责任制落实，严格遵守“四大纪律、八项要求”等廉洁从政的各项规定，与各学校签订了《党风廉政建设责任书》和《纠风工作责任书》。三是认真实施“阳光工程”。制定了党务、政务公开工作实施意见，进一步规范学校收费、招生、财务管理、基建工程项目招投标和“两免一补”等工作，在局机关和各学校设置了公示栏，有关需要公示的内容做到了及时公示，让群众明白，接受群众监督。四是强化安全管理。坚持做到了“三到位”，即：管理制度到位、责任落实到位、安全防范到位。建立健全了安全管理制度、安全应急预 6 案和学校安全预警机制，定期组织人员对学校安全工作进行督促、检查，发现隐患及时整改。注重培养学生自我防范意识，进行抗震防灾演练，培养学生自救、互救能力。

五、率行垂范、廉洁自律

按照“为民、务实、清廉”的标准，严格要求自己，无论是日常生活与工作，八小时之内与之外，工作圈、生活圈与社交圈，始终严格自律、注重人格修养，使个人的行为始终与中央《关于党风廉政建设责任制的规定》及《党员干部廉洁自律十不准》的要求保持一致，真正做到摆正位置不揽权，廉洁自律不谋私，把精力集中在研究和解决实际问题上，把功夫用在抓好工作思路与措施的落实上，时刻做到自重、自警、自励。

一年来，在全局上下的共同努力下，教育局在各方面都取得了进步，自己也发挥了一名主要领导干部的作用，但是我们也清醒地认识到，与县委、县政府的要求相比，仍有一定的差距，自己在工作、学习、生活方面仍有很多不足。2009年，我将进一步解放思想，创新思路，按照县委、县政府确定的思路和目标，团结拼搏，负重奋进，为新源县的教育事业作出新的更大的贡献。