客户服务个人述职述廉报告五篇

第一篇：客户服务个人述职述廉报告

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客户服务个人述职述廉报告 3 篇

客户服务个人述职述廉报告第 1 篇

尊敬的各位领导：

大家好！

时光荏苒，充满挑战和激情的 2018 年已经过去，在过去的一年中，工作上我兢兢业业、尽职尽则，同时由衷的感谢公司领导的支持和指导，同事的协助和配合，使自己的工作能顺利完成，客户服务的各项工作也都能井然有序的开展。当然在工作中，也有一些问题与不足，现就一年来个人工作情况报告如下：

一、努力工作，切实履行客服职责

认真做好投诉案件风险排查工作。建立健全风险案件定期排查，努力做到服务到位。抓好服务承诺工作，服务告知制度。对于首问责任人职责范围内的事项，坚持能办的立办立结，不能立即办理的在服务时效范围及时上报处理，强化管理，严格杜绝投诉的发生。遇到客户投诉时要争取主动，紧紧把握投诉工作主动权，遇到有投诉倾向的客户，及时向中心领导反馈，尽早协调解决，将客户的不满意化解在萌芽阶段。经过全体员工的共同努力，2018 年全年共受理各渠道投诉 219 件，保质保量完成了全市投诉处理工作。

积极参与公司和部门组织的各种活动，认真谋划、精心组织，顺利完成 3.15 主题活动、6.16 客户节活动、全市各

机构星级人员申报、服务文化团操推广等工作。承担公司职场建设指导、各类物料制作、柜面查勘人员服装征订、客服信息上报、每月客服考核、星级工资、加班工资上报等等工作。

二、提升服务，落实窗口标准运营

关注窗口运营秩序和环境卫生，对网点中存在的问题及时做好整改。2018 年结合星级薪酬补贴，每日视频监控抽查，每月服务质量管理通报，对网点环境、着装情况、服务规范、GPS 数据等考核内容进行多方位管控，今年上半年服务人员的服务意识淡薄，导致服务品质检查一直处于全省落后水平，经过下半年全体员工的共同努力，在工作中对每位客户都以礼相待，保持着热情的微笑，耐心地接待客户，在办理业务上严格按照迎、问、接、办、递、送的六字标准，让客户高兴而来，满意而归。在服务过程中，注意细节，时刻保持桌面的整洁有序，始终牢记先外后内的业务操作规程，自已的某些工作宁可晚上加班，也要先处理前台业务，用日复一日、点点滴滴的周到服务让客户真正体会到服务的真诚，一改之前的工作态度。虽然没有取得骄人的成绩，在总公司四季度现场服务品质暗访检查中综合得分 98.84，全省排名第二。

三、强化职能，按时保质完成工作

2018 年协助领导积极组织落实省公司开展的一系列客服

活动，3.15 期间全市范围内开展我的保险我做主 315 主题活动，由总经理室带队对黄岩、路桥两家机构进行了服务品质暗访检查，了解全市客户服务品质的短板；路桥公司联合路桥蓬街镇工商所开展新消费我做主主题宣传活动。6.16 期间全市系统组织开展牵手国寿健康同行财险相伴安享 365 客户节主题系列活动。本级开展健步走客户节活动，邀请 70 多位客户参加健步走活动。

积极响应服务创客号召，2018 年全市一线人员共达成创客保费 266.13 万元，达成率 102.36%，超额完成了分公司下达的 260 万保费任务。

四、切实履职，认真完成目标任务

爱岗敬业，就是对自己的工作岗位保持热情，用一种热爱的态度对待本职工作，忠于职守、尽职尽责的工作精神、工作作风。感谢领导对我信任，让我挑起了公司客服工作的大梁。在受命之初，我也切实感受到了责任的重大以及工作开展的难度。在竞争日益激烈的社会中，一定要有干一行，爱一行的精神，才能干出成绩。在事务繁多冗杂的时候，我坚持每天办公室与家两点一线，经常因为处理事务而忘记吃饭休息，有时甚至就直接在办公桌上小憩。事事精细成就百事，时时精细成就一生。由于客服工作开展的好坏直接关系到公司的运营和形象，工作的重要性决定了客服管理工作需要很强的细心和耐心，细节决定成败，所以，在有良好的工

作态度的同时，我同样追求事事精细，不损害公司利益。

五、存在不足，找准今后努力方向

回顾一年来的学习工作，虽然取得了一定的成绩，但与上级的要求、工作的需要相比，还有一定的差距：一是 2018年客户服务时效指标不理想，在管控上未做到精细管理；二是领导能力仍需加强。虽然我基本完成了客服管理人员的职责，但是在领导能力方面仍欠火候，需要继续努力。尤其在工作重点把握及团队建设方面仍有很大的提高空间；三是科学管理尚需完善。目前，我只是作到了一名基本合格的管理者，距离科学化管理目标仍存在许多需完善的地方，客服工作没有创新，客服活动没有亮点。客服主管是一个综合职位，其工作不仅仅是墨守成规、按部就班，更需要管理的创新及沟通的畅通，这些方面我仍需不断努力。

在今后的工作中我将取长补短，对症下药，本着提前一步思考、跨前一步工作的理念，不断提高工作水平和效率，继续推进服务能力和客户满意度的提升，为公司发展提供强有力的服务支撑：一是建立咨询单管理制度，结合省公司近期出台的《客户诉求处理考核方案》，制定有效的管理措施；二是利用全市网点晨会制度，巡检制度，开展日常检查，形成常态化现场管理和现场监督模式；三是严格执行《客户服务考核制度》，对服务品质检查实行严格的考核制度，利用视频监控、现场检查等多种方式，健全服务品质监督制度。

四是建立和完善奖惩激励机制，提高窗口服务人员工作积极性。

新的征程需要我们团结努力，新的目标赋予新的使命。我相信通过公司领导的正确领导和支持，同事的积极配合，公司的工作将取得更大进步，我也将以全新的姿态、思路和举措，全力推进客服的各项工作再上新台阶，再创新高度。

客户服务个人述职述廉报告第 2 篇

一、加强学习，明确要求，增强大局意识

2016 年，我认真学习党的十七大和十八大精神，认真学习党纪法规和业务知识，认真学习上级部门的爱卫工作精神，切实提高自己的政治思想觉悟与业务工作技能，增强了履行岗位职责的能力和水平，为做好爱卫工作打下扎实基础。我明确工作要求，增强大局意识，要求自己切实按照县委、县政府和上级爱卫主管部门的工作精神和工作部署，全面做好爱卫工作，提升我县爱卫工作水平，为人民群众创造良好的工作和生活环境。在实际工作中，我坚持精益求精，一丝不苟的原则，认真对待每一件事，认真对待每一项工作，坚持把爱卫工作做完做好。

二、求真务实，开拓创新，推动爱卫办工作

2016 年，我按照上级爱国卫生工作会议精神，求真务实，开拓创新，大力开展爱国卫生运动，狠抓四害防治工作，不断强化市容环境卫生综合整治，积极开展全民健康教

育，稳步推进新农村卫生基础设施的建设步伐，各项工作取得了新的成绩，这里面我着重做好四方面工作：一是组织开展了以健康教育、清除四害孳生地为主要内容的爱国卫生月活动，通过悬挂横幅、设置宣传板报、散发宣传材料等方式，大力宣传爱国卫生知识，提高群众的卫生意识，积极投入到爱国卫生月活动中，搞好各项卫生工作，取得良好成果。二是组织开展夏季爱国卫生运动，广泛动员辖区各单位、社区、村委会大力开展室内外环境卫生大扫除及除害消杀工作，购置了敌敌畏对生活小区、旱厕所、垃圾房（桶）等处进行了消杀，有效改善夏季卫生状况，提高群众健康水平。三是开展建设健康文化墙活动，向群众宣传卫生科普常识和疾病防控知识，讲解如何预防各类传染病等知识，提高群众的卫生知识，做到保持良好的生活卫生习惯，预防各类疾病感染，起到良好成效。四是积极开展控烟活动，在 5 月 31 日世界无烟日前夕，在辖区医院、学校、商场、机关等公共场所认真组织开展了形式多样的禁烟宣传活动，让群众了解吸烟的危害，自觉做到不在公共场所吸烟，保持公共场所空气的清洁，有益大家的身体健康 客户服务个人述职述廉报告第 3 篇

一、在担任市住房公积金市直营业部副主任时能够认真履行职责，加强协作，注重团结，严格标准，开拓创新，增强团队工作的凝聚力和创造力，踏实高效的做好了自己的分管工作。

1、按照中心安排，在五月份开展了以住房公积金圆你住房梦为主题的宣传月活动，大力宣传了住房公积金缴存、使用、服务等政策，使广大职工对住房公积金政策有更深的了解；2、积极参加各级领导组织的政治理论学习，学习党的路线、方针、政策、法律和法规，用所学指导工作实践；3、积极主动加强业务理论知识学习。把本行业理论知识和粗放式的实际工作结合起来，进行不断的思考、调查，在工作闲暇时间，能虚心向身边的同事请教，自觉学习现代管理知识和应用文写作，提高了驾驭整体工作的能力。

二、在通过竞聘上岗担任市住房公积金市直营业部主任时能够把握全局，做好组织协调，确保住房公积金健康有序开展，努力增强处理复杂局面的能力。主要工作措施是：以宣传促归集、以制度促归集，以提升服务促归集。

1、10 月份开展了《经济开发区非公有制企业建立住房公积金情况》调研活动，对开发区区域内所有非公企业进行建档，并上门宣传、服务。从维护职工权益方面进一步提高各单位及广大干部职工的法制意识，推进制度扩面。

3、多次与市中心领导申请解决了由于历史原因，部门管辖范围内的企事业单位未在本办事处缴交的现实，领导已经同意于 2016 年 1 月 1 日按属地原则一并划入经济开发区办事处。

3、经济开发区办事处之前一直未开办贷款业务，给

缴存职工造成很大不便。近期通过争取，中心对我办事处机构重新进行了设置，增设了信贷科室，这一业务的开办无疑对归集扩面工作注入了一剂强心剂。

4、向市中心提出申请，派办事处两名工作人员到市直营业部学习信贷、归集业务，通过学习交流、业务实践，增强了学习人员的业务能力和服务意识。

5、办事处实行每周五下午为学习日，并定期进行业务知识考试，通过强化职工基础业务管理和学习培训，以学习促提升......

第二篇：述职述廉述服务报告

述职述廉述服务报 告

建设工程管理股梁兆俊

尊敬的各位领导、民评代表： 大家好！

我叫梁兆俊，28岁，本科学历，中共预备党员，现任建设工程管理股副股长，2014年5月4日开始负责建设工程管理股工作至今。建设工程管理股主要职责是：负责城市规划区内新建、改建、扩建、成片开发建设工程和临时建设工程项目规划审批管理，审核建筑平面布局、立面、造型、风格；负责市政工程和管线工程建设审批文件。核发《建设工程规划许可证》，并负责各类建设工程定位放线和竣工验收。

下面我就任职以来工作情况向代表们作述职述廉汇报，不当之处请大家批评指正。

一、工作开展情况。

（一）、依法行政方面。在工作中能严格遵守《城乡规划法》，严格依法办事。在各项工程审批时严格执行相关法律规定和技术规范，严格实行批前、批后公示制度，做到政务公开，办事公开。

（二）、服务态度方面。在工作中能够积极主动为来访群众及企业服务并耐心解答群众及企业反映的各类问题。树立服务至上的思想，为群众办实事，解难事。为单位树立了良好社会形象。

（三）、工作效能方面。建设工程管理股工作专业技术性强，自任职以来我积极主动学习各类建筑设计规范及规划相关技术规定，不断提高自身业务能力和办事效率。积极主动完成各类工程项目的审批、审核工作。为使县里各类工程能较快的顺利实施，我股室经常加班工作，受企业和群众的好评。

（四）、廉洁自律方面。我认真遵守党风廉政的有关规定，严格要求自己，坚持原则，秉公办事，廉洁从政，自觉抵制各种不正之风，树立良好形象。认真贯彻执行上级各项党风廉政规定，做到不以权谋私；不存在“四风”问题、违反“八项规定”问题以及其他违反廉洁自律规定等情况。

（五）、工作实绩情况。能圆满完成局党组下达的规划设计任务和临时突击性任务。在城乡规划工作上，结合县、乡实际情况不断探索，不断改进，不断创新。一些村镇规划编制成果，受到市规划局专家组的肯定和好评。积极支持产业聚集区建设，每年完成产业聚集区项目用地红线图40多份，面积90多公顷。认真完成县城规划区市政道路规划设计工作。为县政府节约和减少了一定的规划设计费用。单位以绩效管理为主导，建立了较完善的绩效管理制度，大大激发了规划设计人员的工作积极性和工作效率。

二、存在的问题和不足。

一、理论学习不够，创新能力不高，专业知识学习不够，专业技术水平有待加强，对工作中遇到的新问题不能及时解决，需要临时翻书本，向领导为人民服务的意识不强，在服务态度上：为群众服务的意识还需要进一步加强，主要表现在：

一是服务态度有待提高，特别是对待一些情况复杂或有争议或多次反复的规划项目时，会出现不耐烦，急躁情绪，影响了服务质量；二是有时存在不求有功但求无过思想，工作进取性不强仅仅满足于领导交办的工作任务，工作主动性，超前性有待提高。

在工作效能上：专业知识学习不够，专业技术水平有待加强，三、产生问题的原因。

一是对党的路线、方针、政策 学习的不透彻，不能理论联系实际，工学矛盾解决的不够具体，政治理论学习的约束力不强。

二是对专业技术知识学习重视不够，知识更新速度缓慢，对新问题、新情况研究不够深入，造成工作能力和工作效率偏低。

三是解决问题的长效机制不够健全，以制度规范行为，用制度管人管事，以及把各项工作都纳入制度化、规范化的轨道等方面还存在一定的差距，有的制度过于原则，操作性不强，有的制度还不够健全，有待进一步充实和完善。

四、下一步整改计划和工作打算。

（一）、严格按《城乡规划法》和城市规划相关规范、技术规定进行规划设计，不断提高规划设计质量和技术水平。规划设计图纸争取做到零失误。

（二）、争创一流的服务水平，为城镇、为企业、为群众做好事，办实事。

（三）、开展规划设计跟踪服务，高质高效的完成规划设计任务。

（四）、加强政治学习和党性修养，培养廉洁自律的自觉性和意志力。

（五）、面对规划设计市场日益竞争的形势，锐意进取，攻坚克难，寻找机遇，谋求发展。

第三篇：个人述职述廉报告

个人述职述廉报告

县委常委、政府常务副县长 吴庆全

（2011年3月）

按照分工，我协助县长处理县政府日常事务，同时分管政府办、财税、城建、土地、统计、商行等项工作。2010年，在市委、市政府和县委的领导下，在各有关部门的支持配合下，紧紧围绕全县发展大局，尽职尽责，创新实干，勤政廉政，较好地完成了各项工作任务，进一步促进了党风廉政建设。现将思想工作情况汇报如下：

一、认真学习，提高素质，切实加强思想政治建设

1.增强学习意识，不断提高政治素质和业务水平。学习是一种政治责任，是提高自身执政能力、加强理论修养的一种重要途径和根本方法，是适应新形势和新要求的必然选择。为此，始终坚持把学习作为工作的重要组成部分一以贯之，努力做到以学添智、学以致用。一年来主要加强了三个方面的学习：一是加强对科学发展观等理论知识的学习。通过学习，进一步提高了自身修养，自觉做到用科学发展指导工作，确保了各项工作的顺利开展。二是加强党纪党规学习。我认真学习了《党员领导干部说法坐下若干准则》和《关于党员领导干部报告个人有关事项的规定》等材料，严格落实有关要求，坚持用“廉洁准则”等党纪党规规范言行，努力做到慎独、慎微、慎行。三是加强政策性、专业性知识产。我结合分管工作实际，认真学习了财政政策、土地政策和其他经济政策，积极参加省市组织的城市规划与管理方面的学习培训，努力提高工作能力，为进一步做好各项工作奠定了基础。

2.增强大局意识，全力当好“班长”助手。工作中注意摆正自己的位置，积极主动地当好“班长”的助手和参谋，自觉增强配合意识、大局意识、协调意识，大事注意及时向书记、助长汇报并主动与其他领导同志交换意见，以取得指导和支持。同时，认真发行职责，对自己职责范围肉摊事不等不靠，不推不拖，积极主动地协调推进。

3.增强责任意识，努力抓好分管部门干部队伍和觉廉政建设。在指导和协调分管部门业务工作上，注意正确处理好业务工作与廉政建设的关系，加强对分管工作与廉政建设的指导和监督，确保党风廉政建设责任制落到实处。一是对各部门，既注意抓好业务工作，又注意抓好班子的廉政建设和作风建设以及干部队伍建设，分管部门召开一些较大会议尽量到会参加，讲意见，提要求，同时注意听取分管部门领导班子执行党风廉政建设责任制情况汇报。二是坚持把党风廉政建设任务细化，并分解到分管部门，对分管部门和单位存在的有关问题不掩盖、不袒护，及时提出指导纠正意见。对于一些政策性、程序性很强的工作，主持制定了实施细则和操作办法，解决不规范、不按程序走的问题。三是严格执行重大事项报告制度，积极督导、协调各分管部门以“重要社会动态、重大突发事件、重要会议活动”为重点，分别建立健全了重大事项应急方案和报告制度，确保重大事项及时上报，为领导科学决策提供服务。

二、突出重点，扎实若干，推动分管工作再上新台阶

一年来，始终坚持按照县委、县政府的既定工作部署，认真谋划，科学高度，突出重点，统筹兼顾，创新工作思路，强化工作措施，落实工作责任，较圆满地完成了各项工作任务，主要体现在以下几个方面：

1.加大税收征管力度，财税收入实现稳步增长。2010年面对复杂多变的经济形势和节能限电等不利因素，财税部门进一步强化税收征管，推进依法治税，有力地促进了财税收入稳步增长，全年财税收入达到5.06亿元，同比增长14.4%（其中地方一般收入达到20818万元，增长31.2%）是全市唯一一个财政收入突破5亿元的县份。为厉行节约、保障重点支出的需要，如今有关部门研究制定了《关于进一步做好厉行节约、严控财政开支的通知》，对办公经费、会议费用、公务接待费用、公务车辆管理等方面提出严格支出要求，大力压缩一般性开支，有力地保障了社会事业发展等重点支出的需要。同时，严格落实强农惠农政策，认真做好粮食直补、农资综合直补、良种补贴等补贴资金发放工作，进一步维护了农民切身利益。

2.抓好城建重点工程建设，三年大这样取得新成效。2010年是城镇面貌三年大变样活动的收官之年，为圆满完成工作任务目标，一年来按照“一城两园”城市定位，大力开展了“城镇建设攻坚年”活动，完成了县城总体规划及部分区域、路段控制性和修建属于修编；启动了东城墙片区、景州塔片区和张戈侯村的拆迁改造，完成了拆迁面积30多万平方米，（三年来，共对17个片区进行拆迁，累计拆迁面积达到107.2万平方米），同时按照“拆建并举”的思路，加快了改造项目的建设进度，目前南苑小区、德纳小区、泰州美食城、泰州商城、泰康小区、泰泰小区、宇航小区等改造项目已经完工，三年累计新建面积160多万玉米；加快了垃圾处理厂、污水处理管网配套工程建设，目前污水处理厂和垃圾处理厂已投入使用；实施了惠民河（南段）综合整治、西外环、南外环、保障性住房建设等一批城建重点工程，进一步完善了轻盈，拉套了县城框架。目前，县城区基本形成了“七横十二纵”的路网框架，建成区面积达到13.8平方公里，常住人口达到达到9.9万人。同时，大力开展了县城环境秩序综合整治活动，对县城容貌、环境卫生、交通秩序、市场秩序、建筑工地等进行了专项整治，县城的整体形象和市民综合素质实现了大幅提升。泰华、广泰等小城镇建设也取得新的成绩，全县城镇化率达到38.9%。我县荣获“文水市城镇面貌三年大变样工作进步奖”。

3.统筹推进其它分管工作，土地、统计、商务、办公室等项工作新步伐。土地工作上，2010年通过积极跑办，加大土地开发整理，共争取用地指标643.7亩，报批土地1687.6亩，完成集散地50宗，2063.9亩，有力地保障了全县建设用地需求。为支持新民居建设，共组卷上报新民居建设项目22个，其中示范村项目12个，97个行政村，总人口50412人，占地面积1495.698公顷，能转换建设用地指标1143.75公顷。目前，省国土厅已正式批复广泰房社区、叶园社区等6个项目。统计工作上，对统计数字始终坚持实事求是的原则，不虚报、不浮夸，注重体现经济发展的质量和效益，如实通过统计数据反映全县经济社会发展指标的确立上，力求做到实事求是、符合县情，为县委、县政府科学决策搞好服务。在抓好主要经济指标统计的基础上，组建了“统计学会”、“计算机协会”和景县统计网站；全力抓好十年一次的全国第六次人口普查工作，建立健全了县乡两级机构，相继完成了宣传发动、普查小区的标绘划分、普查员和普查指导员的选调培训、入户调查登记、正式普查表登记和数据光电录入等项工作，并顺利通过了国家人普数据质量抽样调查验收。商务工作上，2010年全县累计完成外贸出口总额3547万美元，同比增长17.8%。认真落实家电下乡优惠政策，家电下乡销售产品40314台（部），销售金额近8450万元，补贴率100%。同时，加大对成品油市场监管，对成品油市场监管，对成品油市场进行了专项治理，保障了成品油供应和市场平衡。办公室工作上，紧紧围绕县委、县政府的中心工作，严格按照《泰县人民政府办公室工作规则》、机关管理工作制度等项规章制度，重点抓了调查研究、建议提案办理、督查协调和机关管理等项工作，较好地发挥了承上启下、联系左右和综合协调的参谋服务作用。

三、严于律己，把握细节，始终做到求真务实、廉洁从政 一是改进作风，以务实的态度推动工作落实。工作中，力戒官僚主义，形式主义，保持谦虚谨慎、不骄不躁的作风，紧紧围绕县委、县政府的决策和经济发展这个中心，深入实际，调查研究，对每项工作有部署、有检查、有落实，增强了工作的可操作性。同时，通过现场调研，及时发现存在的问题，采取针对性的措施，推动工作开展，确保圆满完成工作任务。

二是认真接访，确保社会和谐稳定。始终把群众的难处当作自己的难处，对群众的来信来访热情接待，妥善处理各类信访案件，仔细排查各种不稳定因素，特别是对一些积压、缠访案件，采取多种有效措施，认真细致地做好上访群众的思想政治和政策宣传解释工作，做到以情动人、以理服人，尽可能把矛盾化解在萌芽状态。一年来，共接待和处理来信来访60多件（批）次，较好地化解了矛盾，理顺了群众情绪，促进了社会稳定。

三是以身作则，严格执行党风廉政建设责任制。作为领导干部，我在工作和生活中注意从小事做起，从身边事做起，特别是在说法自律方面，努力用党员售卖干部说法自律的各项规定约束言行，做到关键环节严格把关，日常生活防微杜渐。一年来，对照《党员领导干部说法从政若干准则》内容，没有违反规定的问题。虽然自己分管财政、土地、建设等工作，但没有利用职权和职务上的使得谋取不正当利益，没有私自从事营利性活动，没有违反公共财物管理和使用规定，没有职权和职务上的影响为亲属和身边工作人员谋取利益，没有讲挎、比阔气、铺张浪费，没有违反规定干预和插手市场经济活动等问题。

一年来，尽管自己做到了认真履行职责，坚持廉洁从政，但严格来讲还存在一些问题和不足：在理论学习上还不够深入、不够系统，政策法规上把握不够严细。由于公务缠身，事务性工作较多，在政策理论学习方面投入提单不足，特别是对一些文件学的不够透彻，对所学政策理论内涵没有进行更深入的钻石和领会，致使在工作指导上不够全面细致。对分管部门的廉政建设工作抓的还不够紧、不够细，个别部门廉政建设工作需要进一步加强。今后，我将坚持以科学发展观和正确的下线观为指导，进一步加强学习，提高个人修养，严格遵守说法自律的各项规定，认真按照县委、县政府工作部署和要求，尽职，扎实若干，开拓进取，圆满完成各项工作任务，为全县经济社会发展做出应有的贡献。

第四篇：个人述职述廉报告

个人述职述廉报告

随着新的一年的到来，阐述过去一年中的所做的工作、学习以及政治思想、组织纪律等情况是必须的，本人在村党总支、村委会的正确领导下，在同事的帮助和支持下，认真的履行职责、勤奋工作，当好领导的参谋助手，为本村的经济社会发展做出了积极的贡献。现将本人的工作情况述职述廉如下：

一、努力完成本职工作，出色做好村委会其他事项。

1、我具体工作是工副业，主要是协调在我村落户的企业与村民之间的矛盾，今年我努力的协调了XXXX企业与群众的污染矛盾，不断的做双方的思想工作，苦口婆心、耐心细致的开导，多次解决企业的头痛问题。

2、服务企业。有些企业经常遇到这样那样的问题，XXX企业缺少工人求助于我，我满怀热忱的四处联系，解决企业的用人困难，总之、只要企业需要我都会努力去帮助，给企业营造一个良好的投资环境和氛围。

3、按政府要求我帮扶了五户群众，经常和他们联系了解他们的需求，和对村委会工作的要求，及时解决问题和反应给领导以便领导决策，联系户XXX因为身体原因不能做体力劳动，我联系企业帮他解决了工作问题。关心五保户生活，帮助五保户做一些力所能及的事情。

4、协助政府拆迁招商工作。企业在落户前矛盾最多，三通问题涉及到的群众多矛盾大，我和同事起早贪黑，没有休息天走家串户耐心细致的做工作，一次又一次的完成任务。

二、认真学习，不断提高自己的思想意识，严格自律自己的行为。

1、认真学习习近平倡导的关于党的群众路线教育实践活动，提高了自己对世界观、人生观、价值观的认识，不断的给自己照照镜子，看看自己有那些不足，努力提高自己的政治素质。

2、和村同事之间不断的开展批评与自我批评，查找自我的缺点，和存在的“四风”问题，坚决的改掉和杜绝问题存在。

3、注重廉洁自律，把好大关口。和群众接触时和蔼可亲，态度端正，给群众办事不吃、拿、卡、要认真履行服务的职责。

三、存在的问题与不足。

有时工作标准不够高，要求不够严，只求过得去，不求过得硬，组织管理能力、综合分析能力、协调能力和语言表达能力等还有待进一步提高，向上级领导汇报、请示、沟通较少。

过去的一年已经过去，在今后的工作中我一定加倍努力，不断的提高自身的业务素质,严格自律,改掉存在的问题,弥补自己的不足,更加贴近群众,铭记服务于民的理念,为我们村的明天和未来添彩。

述

职

人：

X X X 2 0 1 5 年 1 月1 日

第五篇：个人述职述廉报告

个人述职述廉报告

回龙工业园管理委员会副主任潘晓舟2014年3月26日

自2012年任职以来，我认真学xxx省、市、县各类会议和文件精神，认真落实科学发展观，不断增强拒腐防变的能力和为人民服务的意识。紧紧围绕县委、政府关于工业园区发展的各项工作部署，团结和依靠回龙政府广大干部群众，维护好群众利益，尽职尽责地组织实施各项分管工作，较好的完成了各项目标任务。现将个人学习、工作及廉洁自律情况汇报如下，不足之处，请各位领导批评指正。

一、不断加强学习，努力提高自身素质

由于本人原来所从事工作的局限性，靠积累的经验远不能适应现在的领导工作，加之知识经济时代，知识更新周期越来越短，努力拓宽自己的知识面，迅速提高自己的业务能力和管理水平显得尤为重要。因此，本人在平时工作中不断加强学习，学习业务知识，学习党的方针政策，学习法律法规。每天不管多忙，坚持看书看报不动摇。我还虚心向同志们学习，学习他们的工作经验，学习他们的工作精神。通过学习，自己的政治思想素质和政策理论法规水平明显提升，组织协调能力明显加-1-

强。

二、认真履行职责，较好的完成各项工作任务

任职以来，按照工业园管委会的工作分工，我分管开发部、企业招工就业、企业安全生产、管理职工之家、联系挂扶村等工作。工作中，只要企业提出服务要求，总是想企业所想，急企业所急，没有条件也要创造条件地去解决问题，确保重大项目的顺利推进，项目建设取得明显成效。

主要完成了以下工作：

安全生产工作：我与回龙镇分管安全生产的领导一起，加强园区企业安全监督、企业安全管理，不断深化企业安全标准化建设、隐患排查治理、重点项目安全专项整治工作；着力强化安全投入、安全科技、安全文化、监察执法、应急救援保障措施。坚决遏制重特大安全事故，有效控制较大安全事故、切实减少一般安全事故、确保企业安全生产。分管以来，与回龙镇政府坚持每月每季度排查一次安全隐患，组织企业做好安全标准化建设，现如今园区企业累计投入安全生产标准化建设资金15万元，投入安全生产员工培训费用6万多元，大大提高企业员工安全生产意识。

企业招工就业工作：结合园区企业实际调整完善区域性政策，在原有政策的基础上不断扩大享受政策人群范围，提高鼓励企业吸纳劳动力的奖励力度，以政策促就业；与县人力资源

管理局搭建一个信息平台，通过信息新平台进一步摸清劳动力资源底数，实施动态管理，搭建“网上人才超市”，实现人力资源和企业岗位的双向选择，并根据失业人员自身特点、技能特长和就业意向有针对性地向企业推荐就业。如今园区企业基本用工稳定，能正常开展各项工种工作。

职工之家工作：企业职工之家是工会工作的一部分，分管职工之家以来努力为职工做好事办实事，增强工会的吸引力、凝聚力。依法维护职工合法权益，是职工之家工作的基本职责，是关系到职工切身利益的一项具体工作。在职工之家工作中我要求企业主要从两个方面来做工作：

一、维护职工经济利益方面。主要是督促企业签订和履行职工劳动合同关系，保证职工的工资和劳保福利；协助行政设法改善职工生活福利待遇；给困难职工发放慰问金和慰问品，职工生病住院、婚丧或生活重大困难，登门看望慰问；为职工办理职工人身和医疗保险以及职工身体健康检查，职工外出休假疗养；配合和督促企业做好职工生活后勤保障工作，为职工减少后顾之忧等；

二、维护职工政治权利方面。主要是动员职工积极履行参与职能，发挥民主监督作用。

稀土项目征地工作：稀土分离项目建设用地位置为S347线回龙段以北东至广晟稀土高新材料有限公司地块、南至S347线、西至铸铁厂、北至山脚，约200亩的土地，涉及河背楼、蕉园、岭头、伍屋四个生产队。我作为工业园管委会联系稀土项目征地分管领导，并作为回龙镇政府征地组副组长，努力配合、协助主要领导和征地组组长做好征地工作，目前稀土项目征地工作已按照预定目标任务完成。

挂扶村工作：在回龙工业园两年共挂扶两个村，塘村村和新村村，在挂扶村工作中做好村“两委”干部的教育管理，要求他们切实做到廉洁自律，为群众办实事。对重点工作亲自带领干部下村督导，在全年抗旱救灾、计划生育、修建路桥、农村环境卫生清洁、清理违法占地、村“两委”换届选举等工作中。按照“四群”教育的要求，做到深入村组、深入农户，集思广益征求广大农民群众的意见与建议，各项工作均按照县委、县政府的要求得到落实。两年来共发放帮扶资金、慰问困难群众、计生工作经费累计6万余元，输送挂扶村村民到附近企业工作累计200多人次。

三、严格廉洁自律，接受各级监督

任职以来，自觉遵守廉洁自律各项规定。坚持从自身做起，从点滴做起，始终以“轻名利、远是非、正心态”为准则，自重、自警、自省、自励。凡上级的重大决策和政策措施，都能及时、有效的贯彻落实，自觉遵守廉洁自律各项规定。做到严于律己，不该吃的不吃、不该拿的不拿、不该说的不说；不断强化廉洁意识，严格执行各项规章制度，生活上低要求，始终保持艰苦

朴素、勤俭节约的作风；在公务活动中没有超标准接待，工作中没有吃拿卡要现象，严格按照规定使用车辆，没有出现公车私用。做到了认真贯彻执行党的路线、方针、政策和决议，坚决做到有令必行，有禁必止；工作中严格依法行政，认真按照各项法律法规和党风廉政建设岗位责任制的各项要求抓好落实；积极参加党性党风党纪教育活动，努力学习有关法律法规和有关文件、会议精神，不断加强自身修养，提高工作能力和政策水平；经常提醒自己切实做到勤政为民、廉洁自律，做到警钟长鸣。

任职以来，本人虽然在日常工作中取得了一些成效，但还存在很多不足，主要表现在：一是政治理论学习深度还不够，缺乏全面的、系统的钻研精神。二是在工作创新上还存在薄弱环节，忙于具体工作事务，缺乏对工作深层次的思考。所有这些问题，将在今后的工作中予以克服。今后，我将继续加强理论学习，提升政治理论水平；加强自我约束，提高自身素质；加强团结协作，提升为民服务水平；加强素质培养，提升服务能力。认真自我剖析，努力克服不足，创造性地开展工作；加强作风和党风廉政建设。为我县经济社会健康发展，建设回龙工业强镇做出自己应有的贡献。