窗口服务人员述职述廉报告2010.10.29

第一篇：窗口服务人员述职述廉报告2010.10.29

马家店分局窗口工作人员述职述廉报告

尊敬的各位领导、各位代表、同志们：

我们马家店分局共有登记注册窗口工作人员2名，受理消费者申投诉窗口工作人员2名。一直以来，我们坚持全心全意为人民服务的理念，按照又好又快的要求，立足窗口工作岗位，做好自己的本职工作。今天我代表分局窗口工作人员将这近一年来的工作向大家做一总结汇报。

一、工作情况

在今年年初的验照工作中，分局个体户共验照通过1307户。截至目前，我分局共受理个体户咨询1000余次，截止目前，受理个体户开业登记322户，变更登记201户次，注销登记145户，分局辖区内现共有个体工商户1860户。

《食品安全法》从2009年6月开始正式实施，流通领域的食品经营已不需再办理《食品卫生许可证》而转由工商部门办理《食品流通许可证》。我省的许可证发放工作经过了一年的规范筹划，在今年才开始正常开展。截至目前，我分局已受理《食品流通许可证》的相关咨询100余次，审核发证76户。

从今年3月份起，工商部门的户外广告登记权限也由市局下放到各基层分局，自权限下放以来，我分局已受理户外广告登记9户次。

今年分局共受理消费咨询近百人次，受理并及时转办消费者对各类违章违法行为的申投诉70余件，接受消费者的申投诉、并对申投诉事项进行调查、处理和回复70余件，调处率达100%，为消费者挽回经济损失20余万元。

二、党风廉政建设情况

在工作中，我们始终坚持服务的宗旨，对来办事的人热情礼貌，做到来有迎声、问有答声，走有送声；坚持原则性与灵活性相结合的原则，即严把市场准入关，对不符合受理条件的耐心做好说服解释工作，又严格按照“首问负责制”、“一口清”等制度提高为民办事效率。

我们工作人员一直坚持工作业务和党风廉政建设两手抓。分局在窗口设立党员先锋示范岗，树立好榜样，事事处处发挥先锋模范带头作用。按照“为民、务实、清廉”的要求，要求每位工作人员保持良好的道德风尚和人格力量，做到自我约束，洁身自好；加强思想道德修养，坚决抵制社会上的各种不良风气。在工作中我们的窗口服务人员从未出现过“吃、拿、卡、要”等违纪现象。

这近一年来的工作成绩有同志们的汗水，也与大家的支持和配合分不开，在今后的工作中，我们将继续秉承为人民服务的宗旨与承诺，做好市场准入与消费维权工作，欢迎大家监督我们的行动并给我们提出宝贵的意见！

第二篇：房管局窗口述职述廉报告

房改资金管理中心段金玲述职述廉报告

在2011年的工作中，我始终能够按“三个代表”的重要思想、学习实践科学发展观的要求，兢兢业业围绕我局总体发展思路，立足本职工作，自觉履行一名党的基层职员的职责，为全面完成上级下达给我们的工作任务付出了辛勤的汗水。现在我就本人在过去的一年的德、能、勤、绩、廉几个方面向领导汇报如下：

在思想政治方面，我有着坚定的政治理想信念，不断加强自身修养，努力改造自己的主观世界，树立正确的世界观、人生观和价值观。忠於党和人民的事业，爱岗敬业，按照“三个代表”重要思想的要求，始终坚持学习不放松，正确处理工作和学习的关系，认真学习马列主义，毛泽东思想和邓小平理论及“三个代表”重要思想，努力掌握和深刻理解它的科学内涵、内在联系和伟大意义，并用科学的理论指导自己的实际工作。

在工作中，我牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，任劳任怨、脚踏实地，坚持科学的发展观与时俱进，不断创新。一是把科学的理论与工作实践相结合，进一步解放思想、更新观念，并努力落实到工作中。二是根据我局的工作性质和分工安排，努力做好公积金管理工作，提高服务质量，具体表现在：深入学习了解国家公积金政策和方向，认真做好公积金支取、贷款、归集工作；积极抓好房管局领导下发的各项工作；三是及时解决科室工作、经营过程中遇到的问题，为他们排扰解难，为科室创造一个良好的外部环境。根据局下达的工作

任务，督促抓好落实，分管的科室全面超额完成上级下达的各项工作任务，为我局全面完成上级的工作任务奠定坚实的基础。

在廉洁自律上，能够自觉遵守廉洁自律各项规定，能坚持原则，秉公办事，清清白白为官，老老实实做事，勤勤恳恳为民，堂堂正正做人。在自己的工作岗位上，从不说情为亲朋好友插手公积金业务方面的工作，从没索拿卡要、处理报销私人开销；严格约束自己，积极参与班子建设和机关廉政建设，并配合领导建立和完善各种规章制度，保证机关工作有序的进行。

通过一年的学习和工作取得了一定的成绩，但离上级的要求还有很大差距，个在还存在一些方面的不足，如创造性的开启工作不够，政治理论学习还不够等等方面，因此在今后工作中我对自己提出如下要求：

第一、认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论及党的十七大精神，把加强理论学习作为坚定政治信念构筑思想道德防线的导航，牢固树立正确的世界观、人生观和价值观。

第二、进一步严格要求自己坚持正确政治立场，在政治上、思想上、行动上与党保持高度一致，加强教育严格要求。

第三、工作中充分发挥主观能动性和创造性，更加圆满的完成上级的工作任务

第三篇：窗口服务人员演讲稿[推荐]

立足中心 服务群众

行政服务中心是顺应时代发展的产物，是党和国家密切联系群众的纽带，也是展现政府形象的平台。这里聚集了灌云县三十多个职能部门，直接面对和服务的是来自全体**县的众多单位和群众。作为中心的工作人员，我们责任重大，意义非凡。

作为中心的工作人员，我们明确使命，勇于担当。让责任意识深入骨髓，让爱民之情融入血液。如果中心是一座桥，我们窗口人员就是撑起这座桥的桥墩，即使我们只是其中的一颗石子，也不卑微，而是值得骄傲。我也曾因为每天做着重复的工作而感到枯燥和迷茫，但当我透过一份份档案，看到每位退休人员一生的起起落落，想到今天我将亲手为他们做完退休的最后一步，想到他们“老有所依”，我便感到自己的肩上的担子更加沉重了，心里也更加踏实了。

作为中心的工作人员，我们微笑服务，恪尽职守。这几天，中心楼前的花儿开了，我们每天上下班经过时，总有种赏心悦目的感觉，为什么我们都喜欢花朵？因为每一朵花儿都是一个笑脸。在办事人员的心里，行政服务中心服务好不好，看的首先是窗口同志的脸，我们的微笑，就是大厅的笑脸，这也是我们给群众的第一个贴心服务。日常工作中，中心客流量大，业务繁忙，着急，烦躁，抱怨和漫长的等待困扰着每位办事群众，时常会有脾气暴躁的群众等急了，责难我们，甚至谩骂。多少次面对这种误会和谩骂，我们把所有的委屈，所有的怨气，所有的泪水，都化成对劳动者的热忱和对职业的忠诚，因此，我们选择了微笑，这微笑穿透了乌云，温暖了群众的心灵，化解了一个又一个矛盾，也最终使我们能给群众一个又个满意的、优质的服务。

作为中心的工作人员，我们强化业务，提高效效率。学好法律法规，牢固树立“依法行政”思想，准确解释，不留后患；熟练掌握业务工作的方法和技巧，准确计算，避免差错；同时虚心向其他关联窗口同志学习，掌握其他应知应会的业务知识，做好业务上的衔接，想方设法为办事群众提供最大方便。比如，我们行政中心的“联办”业务，各窗口环环相扣，不断优化业务流程，并通过服务指南清晰明了的展现出来，这不但提高了我们的服务质量和效率，而且极大的方便了群众办事。

只要我们全体大厅同志，心往一处想，眼往一处看，劲往一处使，就能拧成一股绳，拉动**发展的巨轮；就能折射出一束光，照亮**明天的腾飞之路；就能散发出一股热量，温暖**群众的期盼之心。

人社局窗口

***

第四篇：政务中心窗口办事人员述职述廉报告

按照组织的要求，结合本人一年来的思想学习和工作情况，现在作述职述廉报告，敬请批评指正。

一、加强学习，努力提高自身素质

一年来，本人能够注重加强学习，始终把学习放在突出的位置，以进一步提高个人思想政治素质和业务能力。平时能积极参加外经贸局和办事中心组织的各种理论知识学习，并组织和积极参加年检、两类企业确认、考核学习，认真参加省、市组织开展的各项培训活动，经常性地和各兄弟县市区探讨交流业务知识。平时，尽量利用工作之余和休息时间，坚持自学，做到勤学勤用，活学活用。根据工作需要，一年来还重点学习了党的方针、政策、管理、法律法规等方面的知识内容，受益匪浅，从而进一步增强了责任心和服务意识，进一步提高了政治理论水平和业务能力，增强了遵纪守法的自觉性。

二、勤奋工作，努力开拓窗口新局面

今年3月，在局领导及中心领导的共同努力下，我局顺利将外资、外经、外贸等十多个审批项目集中到办证中心审批。作为外经贸窗口负责人，我恪尽职守，始终把提高业务水平作为自己的首要任务，把如何服务好企业作为中心任务，把服务态度作为关键工作，切实抓好服务质量。到目前为止，窗口共受理各类审批 317件，办结317件。

依法审批，努力提高服务质量。一年来，积极践行“xxxx”重要思想和落实科学发展观，在思想上、政治上、行动上与党中央保持一致，坚持依法审批，努力规范服务行为，按照“勤政、高效、规范、廉洁”的办事宗旨，更新服务观念，提高服务技能、热情受理、微笑服务、认真办理、规范操作，严格实行服务事项限时办结制度，提高办事效率和审批质量，大大方便了广大外商和涉外企业，受到了基层和企业办事人员的广泛肯定和好评，一年来，未受到任何书面或口头投诉。

三、廉洁自律，自觉接受群众监督

一是认真学习，加强世界观改造和思想道德修养，不断增强廉洁自律自觉性，严格遵守《廉政准则》，自觉接受群众监督。在审批中，坚决杜绝以权谋私、以权代法现象，自觉维护党纪国法的尊严。二是自觉抑制极端个人主义、享乐主义、拜金主义等各种腐朽思想的侵蚀，做到警钟长鸣。平时能从自己做起，从小事做起，克已奉公，勤俭节约，不攀比阔气，不挥霍公款和铺张浪费，力戒形式主义。能自觉地接受党内外监督，经常进行自我反思。三是坚持团结协作，当好班长，团结窗口工作人员。一年里，本着对组织负责、对领导负责、对企业负责的态度，办好每一个审批项目，做到心地坦荡、光明磊落，尽量避免或减少工作中的失误，尽量多沟通，减少或避免误解，努力形成相互理解、相互尊重、相互支持的良好的工作氛围。

回顾XX年，我所做的工作是我应尽的职责，所取得的成绩是局领导、中心管理层高度重视和正确领导的结果，是同事们共同努力、大力支持的结果，在此，我一并表示衷心地感谢！

四、存在的主要问题和今后努力方向

一年来，本人在工作方面虽然取得了一定成绩，但自身还存在不少问题和差距，具体表现为：一是学习不够深入，系统性不强，对于新政策、新法规只求了解，不求深入。二是忙于事务，静下心来学习的时间还有待于增加，创新不够。三是有时工作方法欠妥当，有急燥情绪。出现问题的原因主要是在党性观念上有一定差距，新知识、新理论武装头脑不够，工作作风有待于进一步改善，自觉改造主观世界的力度不够。

对存在的问题和缺点，一定认真对待，切实整改。今后努力做到：

（一）强化学习，进一步用“xx大”精神和中国特色社会主义理论体系武装头脑。与时俱进，更新观念，坚定信念，振奋精神，努力提高服务水平和业务能力。

（二）开拓创新，进一步全面落实科学发展观，全面贯彻党的各项方针、政策，以人为本，依法办事，转变作风，真抓实干，恪尽职守，奋发有为，不断开创工作新局面。

（三）清正廉洁，进一步加强党性修养。警钟长鸣，慎独慎微，遵纪守法，坚决抑制不良风气的影响，坚决摒弃个人主义，好人主义，拜金主义，享乐主义，形式主义，切实增强自身拒腐防变的能力，努力成为群众满意的窗口办事人员，团结带领窗品全体工作人员拼搏进取，使外经贸窗口成为群众满意的窗口。

第五篇：政务中心窗口办事人员述职述廉报告

按照组织的要求，结合本人一年来的思想学习和工作情况，现在作述职述廉报告，敬请批评指正。

一、加强学习，努力提高自身素质

一年来，本人能够注重加强学习，始终把学习放在突出的位置，以进一步提高个人思想政治素质和业务能力。平时能积极参加外经贸局和办事中心组织的各种理论知识学习，并组织和积极参加年检、两类企业确认、考核学习，认真参加省、市组织开展的各项培训活动，经常性地和各兄弟县市区探讨交流业务知识。平时，尽量利用工作之余和休息时间，坚持自学，做到勤学勤用，活学活用。根据工作需要，一年来还重点学习了党的方针、政策、管理、法律法规等方面的知识内容，受益匪浅，从而进一步增强了责任心和服务意识，进一步提高了政治理论水平和业务能力，增强了遵纪守法的自觉性。

二、勤奋工作，努力开拓窗口新局面

今年3月，在局领导及中心领导的共同努力下，我局顺利将外资、外经、外贸等十多个审批项目集中到办证中心审批。作为外经贸窗口负责人，我恪尽职守，始终把提高业务水平作为自己的首要任务，把如何服务好企业作为中心任务，把服务态度作为关键工作，切实抓好服务质量。到目前为止，窗口共受理各类审批 317件，办结317件。

依法审批，努力提高服务质量。一年来，积极践行“xxxx”重要思想和落实科学发展观，在思想上、政治上、行动上与党中央保持一致，坚持依法审批，努力规范服务行为，按照“勤政、高效、规范、廉洁”的办事宗旨，更新服务观念，提高服务技能、热情受理、微笑服务、认真办理、规范操作，严格实行服务事项限时办结制度，提高办事效率和审批质量，大大方便了广大外商和涉外企业，受到了基层和企业办事人员的广泛肯定和好评，一年来，未受到任何书面或口头投诉。

三、廉洁自律，自觉接受群众监督

一是认真学习，加强世界观改造和思想道德修养，不断增强廉洁自律自觉性，严格遵守《廉政准则》，自觉接受群众监督。在审批中，坚决杜绝以权谋私、以权代法现象，自觉维护党纪国法的尊严。二是自觉抑制极端个人主义、享乐主义、拜金主义等各种腐朽思想的侵蚀，做到警钟长鸣。平时能从自己做起，从小事做起，克已奉公，勤俭节约，不攀比阔气，不挥霍公款和铺张浪费，力戒形式主义。能自觉地接受党内外监督，经常进行自我反思。三是坚持团结协作，当好班长，团结窗口工作人员。一年里，本着对组织负责、对领导负责、对企业负责的态度，办好每一个审批项目，做到心地坦荡、光明磊落，尽量避免或减少工作中的失误，尽量多沟通，减少或避免误解，努力形成相互理解、相互尊重、相互支持的良好的工作氛围。

回顾XX年，我所做的工作是我应尽的职责，所取得的成绩是局领导、中心管理层高度重视和正确领导的结果，是同事们共同努力、大力支持的结果，在此，我一并表示衷心地感谢！

四、存在的主要问题和今后努力方向

一年来，本人在工作方面虽然取得了一定成绩，但自身还存在不少问题和差距，具体表现为：一是学习不够深入，系统性不强，对于新政策、新法规只求了解，不求深入。二是忙于事务，静下心来学习的时间还有待于增加，创新不够。三是有时工作方法欠妥当，有急燥情绪。出现问题的原因主要是在党性观念上有一定差距，新知识、新理论武装头脑不够，工作作风有待于进一步改善，自觉改造主观世界的力度不够。